Tips og Tricks fra rejseholdene nr. 1
|
|
- Fredrik Steffensen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Tips og Tricks fra rejseholdene nr. 1 Principper for optimering af arbejdsgange I samtlige kommuner, hvor Rejseholdene har arbejdet med at beskrive og forbedre arbejdsgangen for udarbejdelse af husdyrgodkendelser, har erfaringerne været, at tiden er godt givet ud. Ved at landbrugsteamet i fællesskab udarbejder en detaljeret beskrivelse af arbejdsgangen udveksles der mange nyttige erfaringer og der opstår typisk mange ideer og diskussioner. Samtidig kan det være anledning til at man kigger på arbejdsgangen med nye øjne og tillader sig at stille nogle kritiske spørgsmål til måden man plejer at gøre tingene på. I forbindelse med et arbejde med at forbedre en arbejdsgang anvendes forskellige principper, som er tænkt som en hjælp for den, som ikke arbejder med arbejdsgange dagligt, eller som har brug for inspiration til forbedringsarbejdet. Principperne kan anvendes hver for sig og i kombinationer. - Værdikæden forenkl, skær til og fjern spild I forbedringsarbejdet er der fokus på spild arbejde, der ikke bidrager med værdi for kunden og at spildet skal undgås og fjernes. - Gør det rigtigt første gang Det er ikke hensigtsmæssigt at omarbejde noget, som skulle være klaret. Derfor skal der arbejdes med at fjerne årsagen til fejl og mangler. - Én sag af gangen Du skal ikke tage en ny sag, før du har tid til at gøre noget ved den. Arbejd med sagen, indtil det ikke er muligt at komme videre. Lad være at samle sager til bunke og overvej f.eks. i hvilket omfang der skal bruges tid på at visitere sagen, hvis den alligevel kommer til at ligge lang tid i bunke efterfølgende, og oplysninger fra visitationen derfor ikke giver værdi for sagsbehandlingen senere hen. - Saml opgaver på færre hænder Drejer sig om at færrest muligt arbejder på den samme sag. Det koster tid at give den til en kollega, og sagen kommer til at ligge i bunke, hvor der ikke sker noget med den. Undgå at sager løber frem og tilbage mellem forskellige medarbejdere eller mellem sagsbehandler og konsulent - Løs opgaver parallelt Overvej altid, om der ikke kan arbejdes med en anden del af sagen, mens du venter på nye oplysninger i en del af sagen. Brug stjernehøringer og vent ikke på svar fra én, før sagen sendes til den næste. Hver gang man lægger sagen fra sig skal der bruges tid på at sætte sig ind i den igen på et senere tidspunkt. - Tast kun ind én gang Oplysninger fra fx konsulenterne og medarbejdernes indtastninger skal kunne anvendes af alle, der arbejder med sagen, uden at de skal indtastes på ny. Det kan f.eks. være oplysninger i form af tekstbidrag eller GIS-data til miljøgodkendelsen. - Brug standarder Drejer sig om, at alle bruger de metoder, I er blevet enige om. Anvend konsekvent skabeloner til miljøgodkendelser, breve, svar mm i stedet for at udarbejde sine egne. Standarder 1
2 hjælper til at gøre arbejdet lettere for den enkelte og gennemskueligt for kollegaen og ledelsen. - Kompetencer skal matche opgaver Hvis ikke medarbejdernes kompetenceniveau er tilstrækkeligt til at løse arbejdsopgaverne, er der risiko for dårligt arbejde, stressede medarbejdere og utilfredse kunder, der ikke får det, som de med rette kan forvente. Pas dog på ikke at udvikle overkompetence, der ikke er nødvendig for arbejdets udførelse, da det også kan skabe utilfredshed, når kompetencerne ikke bliver brugt. - Incitamenter frem for kontrol Placer opgaven hos den, der ejer den. Gør det tillokkende for medarbejderne at yde en solid indsats ved som leder at arbejde med påskønnelse, opmærksomhed, ros, lønsystemet osv. Kontrol virker kun kortvarigt. 2
3 Tips og Tricks fra rejseholdene nr. 2 At arbejde med løbende forbedringer At arbejde med forbedringer er en integreret del af den udvikling, som enhver kommunal organisation gennemfører. I de kommuner, som arbejder med optimering af sagsarbejdet, arbejder man med 2 typer af forandringer springvise og løbende. Springvise forandringer anvendes, når forandringsarbejdet virkelig skal have turbo. Det kan til gengæld kun ske 1-2 gange om året, hvis organisationen også skal have mulighed for at varetage sin drift. Et arbejde med løbende forbedringer anvendes til at sikre og udbygge resultaterne af de springvise forandringer, så risikoen for tilbagefald til tidligere rutiner minimeres. Løbende forbedringer anvendes desuden til at tilpasse arbejdet efter de skiftende behov blandt ansøgerne. Det er Rejseholdets erfaring, at arbejdet med løbende forandringer gør forandringsarbejde relevant og effektivt for medarbejdere og ledelse. Arbejdet med løbende forbedringer er en naturlig del af udviklingen af sagsarbejdet og arbejdsmiljøet. Her er en beskrivelse af en metode til at arbejde med løbende forbedringer på en struktureret måde. Alle medarbejdere bidrager med ideer, når noget bliver et problem, eller de bliver inspireret til det. Ideerne nedskrives på en post-it så snart de opstår og placeres i en idekasse indtil næste møde. På jævnlige fælles møder for alle prioriteres ideerne efter, om de er lette at gennemføre og om de har stor virkning på kvaliteten af arbejdet eller arbejdsmiljøet. Det kan ske, at ideer bliver forkastet, men de bliver alle vurderet. De jævnlige fælles forbedringsmøder skal være korte, gerne stående; en længde på ca. 20 minutter er ofte passende og de gennemføres til gengæld enten ugentligt eller hver 14. dag. Efter prioriteringen besluttes det, hvilke ideer man vil arbejde med i den næste tid. En eller flere får til opgave at gennemføre ideen, der implementeres som et forsøg og evalueres på et senere møde, inden det vedtages om den skal blive til den nye rutine for alle. I forbindelse med Rejseholdets arbejde har vi anbefalet, at man anvender en metode med en særligt indrettet tavle til møder om løbende forbedringer. Metoden er et af de værktøjer, der benyttes i forbindelse med forbedringsarbejde. Den kan have dette udseende, men naturligvis kan andre muligheder anvendes også tavler kan forbedres løbende: 3
4 4
5 Tips og Tricks fra rejseholdene nr. 3 Sagsstyring skaber ro og overblik Udarbejdelse af en husdyrgodkendelse kan strække sig over mange måneder. Men intensiteten i arbejdet svinger meget i sagsforløbet. Der kan være en uge, hvor sagsbehandleren bruger 20 timer på at færdiggøre udkastet til godkendelsen, efterfulgt af 6 uger hvor sagen er i høring, og sagsbehandleren ikke arbejder på sagen. Den enkelte sagsbehandler har ofte flere sager, og så kan det være vanskeligt at gennemskue, hvornår arbejdsbyrden er størst. Det er rejseholdenes erfaring, at effektiv sagsstyring kan skabe klarhed for både ledelsen og den enkelte sagsbehandler. Den enkelte sagsbehandler får således langt bedre mulighed for at planlægge sit arbejde. Og det samlede team har mulighed for at sætte realistiske mål for sagsbehandlingstiden og antallet af afgjorte sager på et år. Samtidig kan kommunen give ansøgeren et mere realistisk mål for, hvornår hans sag er færdig. Effektiv sagsstyring kan se ud på mange måder. Det vigtigste er, at sagsstyringen er visuel og giver et overblik over forløbet i de enkelte sager. Mange kommuner bruges et styringsark i Excel eller en whiteboard til deres sagsstyring. Gode råd til sagsstyring: Effektiv sagsstyring kræver, at sagsbehandlerne har et realistisk billede af, hvor lang tid sagsbehandlingen tager og hvor lang tid de enkelte delprocesser tager. Styring giver ikke mening, hvis du udregner den forventede deadline ved blot at regne 6 eller 9 måneder frem fra modtagelsestidspunktet. Effektiv styring kræver tydelige aftaler med ansøgere og konsulenter men også med andre afdelinger i kommunen. Styring kan kun lade sig gøre, hvis ansøgerne leverer supplerende oplysninger indenfor den fastsatte frist, og hvis andre interne bidragydere f.eks. naturteamet overholder interne svarfrister. I styringsarket skal det forventede sagsforløb fremgå, delt op på de enkelte delprocesser. Derudover skal den enkelte sagsbehandler løbende notere, om sagsforløbet følger planen eller er ved at skride. Denne viden kan bruges til at forbedre processen og finde nye indsatsområder. Det er vigtigt, at sagsbehandlerne laver en realistisk tidsplan for den enkelte sag, hvor der er taget højde for hans/hendes andre sager, andre opgaver i kontoret, ferie, møder osv. Nogle sagsbehandlere kan have gavn af at booke sammenhængende tid i deres kalendere f.eks. hele eller halve dage, som kan give mere arbejdsro. Det er vigtigt, at styringsarket er let tilgængeligt og synligt for sagsbehandlerne. Hvis der ikke er direkte sammenhæng mellem den plan, sagsbehandlerne lægger, den tid, de sætter af til arbejdet, og den tid de reelt bruger i løbet af en uge, mister arket sin funktion. I Frederikshavn Kommune har de udviklet en Regnbuelinje, der er en oversigt over alle sagerne med angivelse af forventet sagsforløb og reelt sagsforløb. Sagernes forløb planlægges afhængigt af hvilke andre sager, den pågældende sagsbehandler arbejder på. Se bilag til Tip nr. 3: Regneark med regnbuelinje Du finder bilaget på under Nyhedsbrevet Husdyrgodkendelser nr marts
6 Tips og Tricks fra rejseholdene nr. 4 Lav et tjekskema som støtte til sagsbehandlingen At lave en husdyrgodkendelse er et stort arbejde, og som sagsbehandler skal du forholde dig til mange faglige områder i løbet af processen fra BAT til lugt og naturbeskyttelse. Samtidig har sagsbehandlerne ofte forskellig tilgang til, hvad der er bedst at gå i kast med først en praksis der ofte er udviklet over længere tid. Med en tjekliste for sagsbehandlingen kan I forholde jer til det vigtigste først samtidig med, at I kan lære af hinanden, så alle bruger de gode erfaringer. Det er rejseholdenes erfaring, at det har en stor positiv effekt at udarbejde en fælles tjekliste for sagsbehandlingen. En tjekliste mindsker således risikoen for forglemmelser, sikrer større ensartethed i krav til ansøger samt sikrer at kommunen får de rigtige oplysninger tidligt i processen, så de ikke skal indhentes drypvist i forløbet. En tjekliste er en slags huskeliste og manual til gennemgang af ansøgningen med fokus på de vigtigste emner, som erfaringsmæssigt ofte giver anledning til problemer senere i sagsbehandlingen og som kan medfører store ændringer i beregningsgrundlaget. Gode råd til tjeklisten: Tjekskemaet kan med fordel anvendes ved gennemgang af ansøgningen i forbindelse med at du går i gang med at udarbejde godkendelsen, hvor du tjekker for om ansøgers indsendte oplysninger er fyldestgørende på de vigtigste emner. Nogle kommuner har god erfaring med at arbejde med et go/no-go i tjeklisten, hvor de først ser på de emner, der kan medføre afslag eller en større ændring af ansøgning som f.eks. BAT, oplysninger om nudrift og landskabsforhold ved nybyggeri i det åbne land. Når de har set på de emner kan de vurdere, om ansøgningen er en go- eller no-go-ansøgning. Det er vigtigt, at alle sagsbehandlere bruger tjeklisten, og at eventuelle tilretninger og ændringer ikke sker individuelt men drøftes og besluttes af den samlede sagsbehandler-gruppe. Se bilagene til Tip nr. 4: 1) Tjekskema miljøgodkendelser efter 11 og 12 2) Tjekskema miljøgodkendelser efter 16 3) Skema til visitation af 11, 12 og 16 ansøgninger Du finder bilagene på under Nyhedsbrevet Husdyrgodkendelser nr marts 2011 Bilagene til Tips & Tricks nr. 5 består af tre eksempler på tjekskemaer. Bemærk at skemaerne er tilpasset den enkelte kommunes specifikke ønsker og behov ud fra netop deres arbejdsgang, organisation og kompetencefordeling. Skemaerne er derfor primært medtaget for at vise eksempel på løsningsmodel til inspiration. 6
7 Tips og Tricks fra rejseholdene nr. 5 Sæt tidsfrister for ansøgerne At lave en husdyrgodkendelse tager lang tid. Selv sager der forløber planmæssigt varer flere måneder. I så lang en proces kan det være svært for sagsbehandlerne at huske sagens indhold, og det bliver endnu sværere jo længere tid der går, mellem sagsbehandleren har tid til at arbejde med sagen. Mange kommuner oplever, at det kan tage lang tid før ansøgerne svarer, når kommunen efterspørger supplerende oplysninger og at ansøgerne ofte ikke leverer alle oplysningerne, så kommunen skal spørge igen. Ved at sætte tidsfrister for ansøgerne kan sagsbehandlerne bedre planlægge deres arbejdstid og sagen kan behandles hurtigere, hvilket både kommer kommunen og ansøgerne til gode. Det er rejseholdenes erfaring, at tidsfrister kan forbedre ansøgningsprocessen betydeligt. Ved at sætte tydelige tidsfrister for ansøgerne, kan kommunen sikre en hurtigere og mere effektiv sagsbehandling. Gode råd til tidsfrister: Sæt realistiske men ambitiøse tidsfrister. Fristen skal sikre, at ansøgningen kan behandles så hurtigt som muligt, men skal samtidig give ansøger tid til at levere de ønskede oplysninger. Det er rejseholdenes erfaring, at kommuner typisk stiller frister på mellem 1 og 4 uger afhængig af typen af forespørgsel. Det er vigtigt, at alle sagsbehandlere sætter samme tidsfrist for en given type forespørgsel, og at alle sagsbehandlere håndterer overskridelser på samme måde. Også ledelsen bør støtte fuldt op om fristerne. Tidsfristerne bør kommunikeres klart og tydeligt til ansøgere og konsulenter. Herunder begrundelsen for, at kommunen sætter frister. Hvis en ansøger overtræder en tidsfrist bør kommunen gøre det klart, at det ikke bør ske igen og at kommunen har ret til at afgøre sagen på det foreliggende grundlag. 7
Godkendelse: Overholdelse af vejledende frister for sagsbehandlingen i 2016
Punkt 13. Godkendelse: Overholdelse af vejledende frister for sagsbehandlingen i 2016 2017-000634 Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller til At status for overholdelse af de vejledende frister for
Læs mere10. gode råd til forandringer i virksomheder
Sådan får du SUCCESFULDE FORANDRINGSPROJEKTER 10. gode råd til forandringer i virksomheder 10 gode råd til forandringsledelse Medarbejdere og ledere kan næsten få sved på panden, når ordet forandring bliver
Læs mereGodkendelse af vejledende frister for sagsbehandling
Punkt 7. Godkendelse af vejledende frister for sagsbehandling 2017-062046 Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller til At status for overholdelse af de vejledende frister for sagsbehandlingstiden i 2017
Læs mereWorkshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse
Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling
Læs mereLean gammel vin på nye flasker SCKK Excellence om Lean og arbejdsgange
Lean gammel vin på nye flasker SCKK Excellence om Lean og arbejdsgange 3. april 2006 Jørgen Kjærgaard Lean i historisk perspektiv en del af kvalitetstraditionen med TQM og Excellence 2 Toyota Production
Læs mereNyt til kommunerne om husdyrgodkendelse
Nyt til kommunerne om husdyrgodkendelse Nyhedsbrev nr. 2 Temanummer om monitering Udsendt den 7. maj 2009 UVISA Kommunernes nye obligatoriske moniteringssystem for behandlingen af ansøgninger Fra og med
Læs mereBeskriv baggrund for at implementer FlexRegnskab. Hvad skal implementeringen resultere i for kunden, de ansatte og rådgivningscentret?
Tjekliste for udarbejdelse af minikampagner. Tjeklisten er en skabelon for implementering af FlexRegnskab på et lokalt rådgivningscenter. Tjeklisten er opbygget som et skema med tre kolonner: 1. Planlægningsprocessen.
Læs mereFokus på. forbedringer. En praktisk guide til samarbejde i virksomheden og flow på byggepladsen
Fokus på forbedringer En praktisk guide til samarbejde i virksomheden og flow på byggepladsen SÅDAN BRUGER I GUIDEN Denne guide hjælper jer i gang med at skabe fokus på forbedringer. For at få succes skal
Læs mereBilag sammenligning og konsekvenser KK servicemål og nationale servicemål 27. maj- 2018
Bilag sammenligning og konsekvenser servicemål og nationale servicemål 27. maj- 2018 I dette bilag gennemgås hvilke konsekvenser de nationale servicemål vil få for hhv. miljøgodkendelser (komplicerede)
Læs mereForbedringspolitik. Strategi
Forbedringspolitik Strategi 1 2 Indhold Forord... 3 Formål... 5 Vi vil forandre for at forbedre... 6 Forbedringer tager udgangspunkt i patientforløb og resultatet for patienten... 7 Medarbejder og brugerinvolvering...
Læs merePsykisk arbejdsmiljø
Kære deltager Dette spørgeskema handler om psykisk arbejdsmiljø og trivsel på arbejdspladsen. Spørgeskemaet berører en lang række forskellige temaer, som fx samarbejde, ledelse, arbejdets organisering
Læs mereØget produktivitet. med it-støttede arbejdsprocesser. Med inspiration fra Lean-værktøjskassen. Manager Bo Nielsen bni@r-m.com, +45 29 48 82 74
Øget produktivitet med it-støttede arbejdsprocesser Med inspiration fra Lean-værktøjskassen Manager Bo Nielsen bni@r-m.com, +45 29 48 82 74 Management Consulting Forandringens dilemma nye it-systemer gør
Læs mereNå mere og arbejd mindre
Nå mere og arbejd mindre Mark Mayland www.personligworkflow.com mm@personligworkflow.com 26 74 59 71 1 Hvem har gavn af Personlig Workflow? Vi har alle brug for mere overskud i hverdagen, til at udføre
Læs mereGuide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow
Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow version 1.0 maj 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Definer budskabet
Læs mereFastholdelse og spredning af forbedringsarbejdet
Fastholdelse og spredning af forbedringsarbejdet Forventningsafstemning Individuel øvelse brug 3 min. Hvad er og betyder fastholdelse for dig? Hvad er og betyder spredning for dig? Tilbagemelding i plenum
Læs mereGodkendelse vejledende frister for sagsbehandling
Punkt 2. Godkendelse vejledende frister for sagsbehandling 2019-008844 Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller til, At status for overholdelse af de vejledende frister for sagsbehandlingstiden i 2018
Læs mereInspiration til den gode mentor/mentee relation.
Inspiration til den gode mentor/mentee relation. Der er nogle få enkle regler, det er smart at overholde i en mentor/mentee relation. Her er de vigtigste: 1. Mentee er hovedperson Mentee er ansvarlig for
Læs mereTavlemøder der virker
Tlf. 7022 5252 Tavlemøder der virker Bedre styring af driften og flere forbedringer. Et dagligt møde på 10 minutter er nok. Af Claus Toft Friis, partner, Friis Management Aps Claus Toft Friis har mere
Læs mereDet nye husdyrgodkendelse.dk Sagsbehandlermodulet Sagsbehandling V. 1.0 24/5 2011
For at drage nytte af denne manual, skal du have et grundlæggende kendskab til IT systemet husdyrgodkendelse.dk, og du skal kende til drop down menu, Se ansøgning og Faneblade. Du kan læse om emnerne i
Læs mereTips & Tricks til mødeleder. Spørgekort om trivsel i virksomheden. Introduktion til:
Introduktion til: Dette er et redskab til at tage en dialog om, hvordan I trives i jeres virksomhed. Redskabet består af: Denne Introduktion En liste med Tips & Tricks til den, der leder mødet 13 kort
Læs mereHusdyrreguleringsudvalget
Husdyrreguleringsudvalget Referenceanalyse: Administrativt ressourceforbrug i forbindelse med miljøgodkendelser af husdyrbrug Den 12. november 2010 J.nr. MST-1240-00299 Sekretariatet Ref. CEAND 1. Indledning...2
Læs mere1. Forord:... 2. LivingLean i dagligdagen er... 3. 2. LivingLean NCC intro... 4
1. Forord:... 2 LivingLean i dagligdagen er.... 3 2. LivingLean NCC intro... 4 Tillid og samarbejde... 4 Værdi og spild... 5 Opstart nye pladser... 6 3. Værktøjskassen... 7 Tavlemøder... 7 5S... 8 Værdistrømsanalyser...
Læs mereLean i Faaborg-Midtfyn kommune
Lean i Faaborg-Midtfyn kommune Direktionen har vedtaget at igangsætte et pilotprojekt i Faaborg-Midtfyn kommune indenfor lean. Lean indføres for at sikre en ensartet værdiskabende og resultatskabende metode
Læs mereLederens ressourceoptimering
Lederens ressourceoptimering 44568 5S Sortere Sætte i orden Skure Standardisere Selvdisciplin 1 Derfor skal der indføres 5S Eksempler på forventede resultater ved succesfuld 5S implementering: Reducerede
Læs mereLæringsseminar 3 11-12 nov.2014
Læringsseminar 3 11-12 nov.2014 Team skovcentret Lolland kommune Pårørende 10 lejligheder 10 lejligheder Visitation Psykiatri 17 SSA TL 19 SSH Team Træning Sygehus 13 lejligheder 5 pladser 12 lejligheder
Læs mereHuskeliste vedr. ansøgning, etablering og udbetaling til minivådområder
Huskeliste vedr. ansøgning, etablering og udbetaling til minivådområder Februar 218 8-2 Vi har lavet en huskeliste over de ting, du som ansøger til minivådområdeordningen skal huske i dit projekt. Læs
Læs mereKommunikationsplan for Projekt Velfærdsteknologi
Kommunikationsplan for Projekt Velfærdsteknologi Sundhedsafdelingen, Lemvig Kommune, Maj 2018 Implementeringskonsulent, Anders Bagger Hvad er målet? Målene: - At få kommunikeret Lemvig Kommunes opfattelse
Læs mereViden, værdi og samspil
Viden, værdi og samspil Lean for svin hvorfor bruge Lean? Merete Lehmann Andersen Hvad kan Lean? Øge effektiviteten Færre fejl Mindre spild Frigøre tid til at blive endnu bedre Inddragelse af medarbejderne
Læs mereEFFEKTIVE ARBEJDSGANGE HVOR ER DET STØRSTE POTENTIALE?
EFFEKTIVE ARBEJDSGANGE HVOR ER DET STØRSTE POTENTIALE? Inspirationsseminarer om servicemålsaftalen, Januar 2017 EN ARKETYPE FOR EN SAGSGANG Sagens Sagens oplysning Sagens Sagens afgørelse Sagens oplysning
Læs merePulje til indsats for jobparate kontanthjælpsmodtagere
Ansøgningsskema for Pulje til indsats for jobparate kontanthjælpsmodtagere Finanslovskonto 17.46.41.85 Projektets navn: Motivation som drivkraft til job Ansøger Kommune Projekt- og tilskudsansvarlig: (navn,
Læs mereGod dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84
God dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84 Dokumentnr. 993287_2 Sagsnr. 12/12165 Udarbejdet af vije på baggrund af arbejdsgruppeinddragelse Indholdsfortegnelse
Læs mereNyhedsbrevet husdyrgodkendelse
Nyhedsbrevet husdyrgodkendelse Nr. 14 16. januar 2011 I dette nyhedsbrev kan I læse om den nye digitale vejledning i endelige form, projekt om dyretryk i oplande, nye regler for indsendelse af 10 tilladelser,
Læs mere%ved ikke, om GUIDE % 56 % MESTER VI HAR SPURGT OVER MESTRE. Sådan gør de bedste i byggebranchen. vælger at fakturere hver uge
MESTER GUIDE 19 VI HAR SPURGT OVER 1.000 MESTRE Sådan gør de bedste i byggebranchen 51 %ved ikke, om et projekt giver overskud, før man er i mål 56 % vælger at fakturere hver uge 85 % bruger elektronisk
Læs mereKlar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning
10 SEPTEMBER 2013 Klar RET Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning Vi skal se bredt på den enkelte sag og på borgerens behov ( ). En henvendelse om hjælp skal altså vurderes
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs merePOLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008
Side 1 af 9 Personalepolitik POLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008 Indhold 1. INDLEDNING: GENTOFTE KOMMUNE LANDETS MEST ATTRAKTIVE KOMMUNALE ARBEJDSPLADS...2 1.1. FORANKRING
Læs mereHvor langt er du kommet med løbende forbedringer? Lav en selvtest - via internettet
Hvor langt er du kommet med løbende forbedringer? Få svaret Lav en selvtest - via internettet Løbende forbedringer handler om at aktivere de mange uudnyttede potentialer hos dine medarbejdere. Der ligger
Læs mereSådan søger du om tilskud til målrettede efterafgrøder
Sådan søger du om tilskud til målrettede efterafgrøder Indhold 1 Hvem kan søge... 1 2 Først-til-mølle ansøgning... 1 2.1 Ansøgningsrunden kan lukke før 21. april 2017... 2 3 Sådan finder du kortemaerne
Læs mereAudit. Kaizenlederens vejledning. DI-version 2015-04-14
DI-version 2015-04-14 Audit Alle rettigheder tilhører DI 3-2-1 - Audit - Kaizenlederens Vejledning - 2015-04-14 side 1 af 11 Instruktion til kaizenleder Rettigheder DI ejer alle rettigheder til denne instruktion.
Læs mereAftale for Team Myndighed
Aftale for Team Myndighed Overskrifter for aftalens mål 1 Effektmål 2 Målrettet sagsbehandling 3 Økonomistyring Dato: 16.12.2014 Aftale mellem Susanne Strandkjær Centerchef Henrik Otto Teamchef Underskrift
Læs mereStøtte til små byggevirksomheder i at gennemføre en forebyggelsespakke. Sisse Grøn og Hans Jørgen Limborg sig@teamarbejdsliv.dk
Støtte til små byggevirksomheder i at gennemføre en forebyggelsespakke Sisse Grøn og Hans Jørgen Limborg sig@teamarbejdsliv.dk BAGGRUND Forebyggelsesfonden udbyder fra 1. september 2013 forebyggelsespakker
Læs mereLEDSAGERORDNING JF. SERVICELOVENS 97. Orientering om ledsagerordninger i Guldborgsund kommune.
LEDSAGERORDNING JF. SERVICELOVENS 97. Orientering om ledsagerordninger i Guldborgsund kommune. BETINGELSER FOR AT BLIVE VISITERET TIL EN LEDSAGERORDNING. Kan visiteres til borgere fra det 18 år til folkepensionsalderen.
Læs mereElektronisk ansøgningsskema
Den gode ansøgning Elektronisk ansøgningsskema Ansøgningsskema - login Hvis det er første gang du logger på, angiver du e-mail og klikker herefter Opret bruger. Du vil herefter modtage en e-mail med et
Læs mereEfter stress. - om at komme tilbage på arbejde efter stress. En guide til borgere med stress
Efter stress - om at komme tilbage på arbejde efter stress En guide til borgere med stress INDLEDNING Det er svært at skulle på arbejde igen, efter at have været sygemeldt med stress. Der er mange spørgsmål,
Læs mereREFERAT KVALITETSSTYRINGSUDVALG. 27. april 2012, Kl. 08:00. Henrik Boesens kontor - Ledelsens gennemgang
REFERAT KVALITETSSTYRINGSUDVALG, Kl. 08:00 Henrik Boesens kontor - Ledelsens gennemgang Medlemmer Henrik Boesen Jacob Preil Andersen Katrine Yde Thomsen Fraværende Side 183 Indholdsfortegnelse 120. Gennemgang
Læs mere10 gode råd. til dig som arbejder sammen med en hjerneskadet kollega. HJERNESKADECENTRET BOMI
10 gode råd til dig som arbejder sammen med en hjerneskadet kollega. HJERNESKADECENTRET BOMI De nærmeste kolleger skal vide, hvad den hjerneskadede medarbejders begrænsninger betyder i hverdagen på arbejdspladsen.
Læs mereDer er nogle få enkle regler, det er smart at overholde i en mentor/mentee relation. Her er de vigtigste:
Inspiration til den gode mentor/mentee relation. Der er nogle få enkle regler, det er smart at overholde i en mentor/mentee relation. Her er de vigtigste: 1. Mentee er hovedperson og ansvarlig for at der
Læs mereRÅDGIVNING. Gode råd om den vanskelige samtale
RÅDGIVNING Gode råd om den vanskelige samtale Indhold Hvad er en vanskelig samtale? 3 Hvorfor afholde den vanskelige samtale? 4 Hvorfor bliver samtalen vanskelig? 4 Forberedelse af den vanskelige samtale
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et klassisk Task Force forløb
Børne- og Socialministeriet Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et klassisk Task Force forløb Task Forcen tilbyder rådgivning
Læs mereHVIDBOG ANBEFALINGER TIL REDUKTION AF SAGSBEHANDLINGSTID FOR MILJØGODKENDELSE AF HUSDYRSBRUG. Tønder, Varde, Vejen og Esbjerg Kommuner.
Til Tønder, Varde, Vejen og Esbjerg Kommuner Dokument type Hvidbog Dato Maj, 2014 HVIDBOG ANBEFALINGER TIL REDUKTION AF SAGSBEHANDLINGSTID FOR F MILJØGODKENDELSE AF HUSDYRSBRUG HVIDBOG ANBEFALINGER TIL
Læs mereKlubudviklingsprojekter
Klubudviklingsprojekter Alle klubber i Dansk Styrkeløft Forbund har mulighed for at lave et klubudviklingsprojekt med forbundets udviklingskonsulent. Formålet med aktiviteterne er at styrke klubben på
Læs mereDEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE
DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE 1 INTRO DE FØRSTE SKRIDT er en ny måde at drive a-kasse på. Fra at være a-kassen, der bestemmer, hvor, hvordan og hvornår den ledige skal være i kontakt med a-kassen,
Læs mereFind tre emner, som er vigtige for et godt arbejdsmiljø i jeres virksomhed. Snak med mindst tre kolleger om deres syn på sagen
Arbejdsmiljøværdier mål evaluering Find tre emner, som er vigtige for et godt i jeres virksomhed Snak med mindst tre kolleger om deres syn på sagen Notér ideerne ned til den, der skal formulere politikken
Læs mereUMV Sådan! er et værktøj, som kan bruges til at udarbejde den lovpligtige undervisningsmiljøvurdering
UMV Sådan! til ungdomsuddannelser UMV Sådan! er et værktøj, som kan bruges til at udarbejde den lovpligtige undervisningsmiljøvurdering (UMV). Skabelonen kan bruges af den gruppe, som er nedsat til at
Læs mereKulturministeriets vejledning til retningslinjer for køb af konsulenter September 2015 KØB AF KONSULENTOPGAVER I KULTURMINISTIET 1
Kulturministeriets vejledning til retningslinjer for køb af konsulenter September 2015 KØB AF KONSULENTOPGAVER I KULTURMINISTIET 1 INDLEDNING Det statslige indkøb af konsulentydelser har flere gange været
Læs mereLSU og LAMU har besluttet at udarbejde en særskilt instituthandleplan på ph.d.-området i samarbejde med ph.d.-programlederne.
HANDLINGSPLAN FOR PSYKISK APV FOR Institut for Kultur og Samfund Udkast udarbejdet 9. august 2016 Opdateret [dato] Ved Institut for Kultur og Samfund vil handleplanens fem indsatsområder indgå i den årlige
Læs mere360 Digital Styringsreol
360 Digital Styringsreol OPNÅ BEDRE STYRING, OPFØLGNING, OVERBLIK SAMT DOKUMENTATION AF ORGANISATIONENS PROCESSER Mange organisationer oplever et voksende pres for på samme tid at skulle levere højere
Læs mereDet nye husdyrgodkendelse.dk Sagsbehandlermodulet Fra ansøgning til godkendelse V. 1.0 28/4 2011
2. Sådan kommer du fra ansøgning til godkendelse Før du kan komme i gang med at arbejde på en miljøgodkendelse, skal du have åbnet den tilhørende ansøgning. Det gør du enten ved at indtaste skemanummer
Læs mereDE NYE ERHVERVS SERVICEMÅL FOR BYG OG MILJØ eller TEKNISK FORVALTNING? KTC MILJØ overvejelser
DE NYE ERHVERVS SERVICEMÅL FOR BYG OG MILJØ eller TEKNISK FORVALTNING? KTC MILJØ overvejelser Stop knappen vil den virke? Erfaringerne fra landbrugsområdet viser, at ansøgningen uanset om den er fyldestgørende
Læs mereAARHUS UNIVERSITET HANDLINGSPLAN FOR PSYKISK APV FOR AU IT. Udarbejdet Opdateret
HANDLINGSPLAN FOR PSYKISK APV FOR AU IT Udarbejdet 24.08.20 Opdateret 29.08.20 I AU IT har vi, i den psykiske APV proces, valgt en ensartet proces, hvor alle teams har gennemgået samme forløb. Det betyder,
Læs mereOPTIMERING AF SAGSGANGE. på byggesagsområdet
OPTIMERING AF SAGSGANGE på byggesagsområdet 1 2 Øget kvalitet og kortere sagsbehandlingstid giver værdi for både borgere og virksomheder Hvorfor? Der er i stigende grad fokus på kommunernes service og
Læs mereNedbringelse af sagsbehandlingstider. Ved Rune Munch Christensen
Nedbringelse af sagsbehandlingstider Ved Rune Munch Christensen Disposition Status for sagsmængden Sagsbehandlingstiden Byggesagsteamet Mål for det kommende år Største tidsrøvere/hvad tager tid? Igangværende
Læs mereHøring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode
Høring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode 26. maj 2011 [Resultatet af høringen] Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Status på besvarelser... 3 Gennemgang af høringssvarene... 4 Værdien
Læs merePROCES MANUAL. Email: stressfonden@stressfonden.dk. Hjemmeside: www.stressfonden.dk
PROCES MANUAL Formålet med følgende proces er at opridse en metode til, at afklare konkrete forhold i afdelingen eller i et team, som har betydning for stress og trivsel. Trin 1 i processen: I har en ½
Læs mereKLUBUDVIKLINGSPROJEKTER OG WORKSHOPS
KLUBUDVIKLINGSPROJEKTER OG WORKSHOPS Alle taekwondoklubber under DTaF har mulighed for at lave et klubudviklingsprojekt i samarbejde med forbundets konsulenter. Et klubudviklingsprojekt kan f.eks. bestå
Læs mereVelfærdsledelsesværktøj 5
Velfærdsledelsesværktøj 5 Brug hånd, mund og fod og få kvalitet og effektivitet Ledere og medarbejdere på de borgernære områder oplever i stigende grad, at der er stort fokus på effektivitet. Mange oplever,
Læs mereVil du have 15-20 minutter mere om dagen?
Vil du have 15-20 minutter mere om dagen? Af: Søren Dybdal, NYE Visioner & Niels Overgaard, No Communication Du kan få mere fra hånden på kortere tid, hvis du lærer at arbejde mere effektivt. Denne artikel
Læs mereN OT AT. God fremdrift i den kommunale sagsbehan d- ling. De kære husdyr vi elsker når de er på vores tallerken, men inden da
N OT AT De kære husdyr vi elsker når de er på vores tallerken, men inden da - En kort status for KL s seneste aktiviteter på husdyrområdet I forbindelse med behandlingen af ansøgninger om husdyrgodkendelser
Læs merewww.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde
www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde Mødetavle.indd 1 08-09-2011 21:28:44 Indhold Rulles sammen med tryksiden udad Intro Emne Resultat Check-in Tid Start / slut Pause / pauser
Læs mereFredensborg Kommunes Leanstrategi 2009-2011
Strategi og Ledelse Chsk 16. december 2008 Fredensborg Kommunes Leanstrategi 2009-2011 I. Formålet med Leanstrategien Fredensborg Kommune bliver med Lean en organisation, hvor medarbejdere og ledelse via
Læs mereBest practice modellen
Best practice modellen Sekretær Journalisering Leder Orienterer sig/fordeler Byggesagsbehandler Orienterer sig i sagen Høring af relevante parter Kontrollerer rådighedsindskrænkninger Udformer tilladelsen
Læs merePå den baggrund har KL udarbejdet et forslag til en handlingsplan med 5 konkrete initiativer.
N O T A T KL s forslag til handlingsplan vedr. miljøgodkendelser af husdyrbrug KL har lavet en undersøgelse af sagsbehandlingen af miljøgodkendelser af husdyrbrug i kommunerne. Undersøgelsens fokus har
Læs mereVORES PERSONALEPOLITIK. Guide BUPL BØRNE- OG UNGDOMSPÆDAGOGERNES LANDSFORBUND
VORES PERSONALEPOLITIK Guide BØRNE- OG UNGDOMSPÆDAGOGERNES LANDSFORBUND Introduktion En personalepolitik kan laves på mange måder, men den bedste personalepolitik skabes, når alle i institutionen bliver
Læs mereAnsøgningsproces Den Blå Krans
Ansøgningsproces Den Blå Krans Hvis det er første gang I søger om at få Den Blå Krans på jeres produkter, kan det være en hjælp at læse nedenstående beskrivelse af processen. Her finder I også små tips,
Læs merePARATHEDSMÅLING. Bedre brug af hjælpemidler
PARATHEDSMÅLING Bedre brug af hjælpemidler Indhold Introduktion til anvendelse af dokumentet 3 Resume af parathedsmålingen 4 Fælles og konkrete mål med implementeringen 6 Organisering og ledelse 9 Medarbejdere
Læs merePARATHEDSMÅLING. Spiserobotter
PARATHEDSMÅLING Spiserobotter Indhold Introduktion til anvendelse af dokumentet 3 Resume af parathedsmålingen 4 Fælles og konkrete mål med implementeringen 6 Organisering og ledelse 8 Medarbejdere 10 Borgere
Læs mereGuide til en god trivselsundersøgelse
Guide til en god trivselsundersøgelse - Guiden er bygget op over faserne: Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1) Under: Gennemførelse af undersøgelsen (fase 2) Efter: Opfølgning (fase 3) Udarbejdet
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 14. december 2016 kl. 12
Social- og Indenrigsministeriet Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et Task Force forløb Ansøgningsfrist d. 14. december 2016
Læs mereMøde 17. september 2012 kl. 13:00 i Jobcenter
Arbejdsmarkedsudvalget Referat Møde 17. september 2012 kl. 13:00 i Jobcenter Afbud/fraværende: Mødet afsluttet kl. 14.45 Lars Jensen deltager i behandling af punkterne 4-8 Pkt. Tekst Side 1 Orientering
Læs mereDet vellykkede rådgivningsforløb
Det vellykkede rådgivningsforløb Forløb Afslutning Begyndelse 3... Handlingsplaner - omsæt de gode råd til handling Handlingsplan Formålet med at lave en handlingsplan er at fastholde kundens/rådgivernes
Læs mereNedbringelse af sagsbehandlingstider. Ved Rune Munch Christensen
Nedbringelse af sagsbehandlingstider Ved Rune Munch Christensen Disposition Status for sagsmængden som vist på MPU januar 2014 Sagsbehandlingstiden Byggesagsteamet Mål for det kommende år Største tidsrøvere/hvad
Læs mereSkolemælk 2017/2018. Skoler, institutioner og kommuner
Skolemælk 2017/2018 Skoler, institutioner og kommuner Hvad er nyt? Fra Word til Excel Integreret bilagsoversigt Integreret kalender, hvor undervisningsdage kan markeres Ledsageforanstaltninger Praktisk
Læs mereKan man udskyde fristen for indhentelse af dokumentation?
Kan man udskyde fristen for indhentelse af dokumentation? Af Julia Vorgod og Maj-Britt Böwadt, Legal Consulting, Rambøll Management Consulting Før ordregivers tildelingsbeslutning skal ordregiver, jf.
Læs mereFokus på. forbedringer En praktisk guide til samarbejde i virksomheden og flow på byggepladsen
Fokus på forbedringer En praktisk guide til samarbejde i virksomheden og flow på byggepladsen FOKUS PÅ FORBEDRINGER Denne guide hjælper jer i gang med at skabe fokus på forbedringer. For at få succes med
Læs mereJeg henstiller at sagens afslutning fremskyndes mest muligt, og jeg beder kommunen underrette mig om det videre forløb.
Tønder Kommune Rådhuset 6270 Tønder Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse: 10-14 Telefonisk henvendelse:
Læs mereLedelseskvaliteten kan den måles
9. Virksomheds 5. Processer 1. Lederskab Ledelseskvaliteten kan den måles Af Jan Wittrup, Adm. Direktør og Executive Advisor Fokus på balancerede indsatser for at skabe balancerede er et eksempel på Excellent
Læs mereHvordan du kan skabe orden og struktur, som gør din arbejdsdag mere effektiv
5S Hvordan du kan skabe orden og struktur, som gør din arbejdsdag mere effektiv 2013 Lean Akademiet - Danmark Hvordan du kan skabe orden og struktur, som gør din arbejdsdag mere effektiv. 2013 Lean Akademiet
Læs mereGuide til en god trivselsundersøgelse
arbejdsmiljø københavn Guide til en god trivselsundersøgelse Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 4 Sørg for at forankre arbejdet med trivselsundersøgelsen...
Læs mereForberedelse Forberedelsespakken Version 1, udgivet oktober 2013
Forberedelsespakken Version 1, udgivet oktober 2013 www.isikrehænder.dk Forberedelsespakken Udgivet af Dansk Selskab for Patientsikkerhed Layout: Herrmann & Fischer Forberedelsespakken vil løbende blive
Læs mereFå din weekend tilbage med vores knivskarpe kursus i personlig planlægning, som giver dig styr på din tid og bedre workflow en gang for alle!
Få din weekend tilbage med vores knivskarpe kursus i personlig planlægning, som giver dig styr på din tid og bedre workflow en gang for alle! Det er helt utroligt, hvordan alle AROS undervisere formår
Læs mereGuide til en god trivselsundersøgelse
Guide til en god trivselsundersøgelse Udarbejdet af Arbejdsmiljø København November 2016 Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 5 Sørg for at
Læs mereKøbenhavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen.
TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2015 Indhold Indledning 3 Fase 1: Før Forberedelse af undersøgelsen 5 Fase 2: Under Gennemførelse af undersøgelsen 8 Fase 3: Efter Analyse og dialog om undersøgelsen 11 Indledning
Læs mereTjeklisten for bedre indtjening
Tak fordi du har downloadet Den ultimative tjekliste for bedre indtjening. Manglende indtjening hænger ofte sammen med, at der er ting i dit workflow, du kan forbedre. En tjekliste er uvurderlig, for den
Læs mereLedelsestilsyn på børne- og ungeområdet
Ledelsestilsyn på børne- og ungeområdet Rebild Kommune Opsamling Deloitte Consulting 4. november 2013 Indhold 1. Grundlag 2. Konklusioner 3. Anbefalinger 4. Øvrige perspektiver - 2 - 1. Grundlaget Ledelsestilsyn
Læs mereVejledning i logning af servicemål i Byg og Miljø
26. september 2016 Vejledning i logning af servicemål i Byg og Miljø Sagsbehandlingstider for byggesager og miljøgodkendelser måles i Byg og Miljø Som opfølgning på økonomiaftalen for 2015 har KL og regeringen
Læs mereVejledning i logning af servicemål i Byg og Miljø
1. maj 2017 Vejledning i logning af servicemål i Byg og Miljø Sagsbehandlingstider for byggesager og miljøgodkendelser måles i Byg og Miljø Som opfølgning på økonomiaftalen for 2015 har KL og regeringen
Læs mereKommunikation og sammenhængskraft i MED-systemet. Få jeres budskaber ud
Kommunikation og sammenhængskraft i MED-systemet Få jeres budskaber ud Udfordringer Hvordan kommunikerer vi, så budskabet bliver opfanget, forstået og anvendt? Hvordan kommunikerer vi, så MED-udvalgets
Læs mereEt praktisk bud på hvordan man kan arbejde med driftsledelse og visuelle styringstavler
Et praktisk bud på hvordan man kan arbejde med driftsledelse og visuelle styringstavler Motivation for at skrive artiklen er at dele erfaringer med driftsledelse som ledelsesdisciplin og brug af visuelle
Læs mereStrategisk projektejerskab
Strategisk projektejerskab Spørgsmål til diskussion Hvordan ved jeg som projektejer, at vi chefer har et fælles mandat om projektets resultat? Hvad kan vi som chefer konkret efterspørge, for at styrke
Læs mere