Introduktion til nye og forbedrede boligstøttebreve

Transkript

1 Introduktion til nye og forbedrede boligstøttebreve

2 Dagsorden Overordnede principper Standardafsnit Afslagsbreve Bevillingsbreve Ændringsbreve Ophørsbreve Kombinationsbreve Reguleringer Gæld 1

3 Overordnede principper for brevene Overskrifterne er blevet mere sigende, så de i højere grad fortæller borgeren, hvad der er sket på sagen Der er flere mellemoverskrifter, så brevet er mere overskueligt Teksterne er skrevet igennem, så de er enkle og i øjenhøjde med borgerne Opbygningen af brevene er baseret på princippet om, at størstedelen af borgerne får svar på deres spørgsmål på side 1 KMD Boligstøtte er ændret, så borgeren i højere grad kan se, hvad grunden er til, at vi har ændret deres boligstøtte. Layoutet er opdateret, så det er lettere at få et overblik over indholdet Regnestykker er forklaret, gjort mere enkle og placeret på en side for sig Juridiske tekster er samlet på en side for sig 2

4 Standard afsnit i brevene Denne måneds udbetaling Du har fået for meget udbetalt Tjek vores oplysninger Du skal give os besked Vil du vide mere Vær opmærksom på Afsnit til eventuel individuel brevtekst Udbetaling nyt bilag Oversigt over oplysninger det tidligere bilag 1 Oplysningspligt og klagevejledning nyt bilag 3

5 Afslagsbreve Følger de nye principper for brevene Er skrevet igennem Har ikke fået tilføjet nye elementer 4

6 Bevillingsbreve Variant uden forudgående a conto brev Vi har behandlet din ansøgning Hvor meget kan du få i boligstøtte Variant med forudgående a conto brev Vi har endeligt beregnet din boligstøtte Der henvises til den foreløbige beregning af boligstøtten i a conto brevet 5

7 Ændringsbreve Det fremgår specifikt af brevene, hvorfor boligstøtten er ændret Alle ændringer på sagen i KMD Boligstøtte udløser en særlig tekst i brevene Teksterne viser, hvad der er ændret, og hvad det er ændret til. Ikke hvad det er ændret fra Variant med én ændring En sammenhængende tekst Variant med flere ændringer Punktopstilling Ændringer til flere datoer flere adskilte punktopstillinger 6

8 Ophørsbreve kunderådgiveren stopper sagen Der er fire nye ophørsbreve, når kunderådgiverne stopper sagen Borgeren vil selv have sagen stoppet (3A) Ophør pga. manglende dokumentation fra borgeren(3b) Ophør pga. manglende oplysninger om tilflytter (3C) Ophør pga. andet (3D) Brevet vil skulle indeholde en individuel forklaring på hvorfor sagen er stoppet 7

9 Ophørsbreve KMD Boligstøtte stopper sagen Der er fire nye ophørsbreve, når KMD Boligstøtte stopper sagen Beregningsmæssigt ophør (status 4) Fraflytning (status 6) Manglende erklæring om solidarisk hæfter fra øvrig beboer, der er fyldt 18 år Manglende formueskema fra borger 8

10 Ophørsbreve tekst vedr. fraflytning Vi skriver til dig, fordi du fra den 1. maj 2015 ikke længere kan få boligstøtte til Stadionvej 55, st., 5200 Odense V. Din boligstøtte stopper, fordi du er flyttet fra adressen den 1. maj Mener du, datoen er forkert, skal du sende dokumentation for flyttedatoen til os, fx en regning fra flyttefirmaet. Vær opmærksom på, at du både skal bo i boligen og betale husleje for at få boligstøtte. Hvis du er flyttet, men stadig betaler husleje, kan du ikke få boligstøtte til boligen. Vil du søge boligstøtte til din nye adresse, skal du gøre det på 9

11 Kombinationsbreve Breve, hvor der er mere end en hændelse, dvs. bevilling, ændring eller ophør Hændelserne kommer efter dato, nyeste hændelse til sidst Overskriften er altid Oplysninger om din boligstøtte Indledende tekst, der forklarer, at der kommer flere hændelser Hvis nyeste hændelse er et stop, så fremgår det specifikt af teksten Hver hændelse har en underoverskrift 10

12 Reguleringer Reguleringer af borgerens boligstøtte tilbage i tid fremgår af bilaget Udbetaling, og er bygget op over tre afsnit Du har haft ret til Du har tidligere fået Boligstøtte for denne måned (inkl. fratræk af a conto udbetalinger og afdrag på lån) Ny overskrift: Boligstøtte til udbetaling (ved udbetalinger) Ny overskrift: Resultat af beregning (ved gæld) 11

13 Gæld Hvis borgeren har fået en gæld kommer afsnittet Du har fået for meget udbetalt Der er to varianter af afsnittet, afhængigt af om gælden er overført til Opkrævningen Gælden er overført til Opkrævningen Fremgår af teksten, at borger modtager indbetalingskort indenfor 1 måned. Opkrævningens telefonnummer oplyses, så man kan tage kontakt vedr. betalingen af gælden Gælden er endnu ikke overført til Opkrævningen Fremgår af teksten, at borger modtager indbetalingskort indenfor 3 måneder Opkrævningens telefonnummer oplyses ikke 12