Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester

Transkript

1 Produkttillæg: Kobber til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_Kobber_v_std_ Side 1 af 12

2 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC s levering og drift af Ydelserne Rå kobber og Delt rå kobber. I henhold til Erhvervsstyrelsen afgørelse af 16. august 2012 og delafgørelse af 19. december 2013 over for TDC på engrosmarkedet for fysisk netværksinfrastrukturadgang (marked 4) skal TDC indgå aftaler om leje af fysiske infrastrukturstrækninger. Dette Produkttillæg udgør sammen med de Generelle vilkår TDC's standardtilbud af 1. april 2015 om udleje af kobberledninger og delt adgang til kobberledninger i accessnettet, jf. Telelovens 44. Dette produkttillæg giver Kunden mulighed for at købe følgende produkter af TDC: Rå Kobber Delt Rå Kobber 2 Parter Dette Produkttillæg er indgået i tillæg til den mellem (Parterne fremgår af punkt 1 i Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester) indgåede Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester. Indhold 1 Præambel Parter Bilagsliste Definitioner Ikrafttræden Levering af ydelser Prognoser Kvalitet Kvalitetskrav Kompensation Undtagelser Tvangsmigrering ved netudbygning Kompensation Kompensation ved udskiftning af CPE i forb. m. Vectoring SLA Drift Nedlæggelse af kabelstrækninger Varsling... 7 Kompensation Undtagelser Kundens forpligtelser Returordre Leveringstider Prissætning Fakturering Opsigelse Kundens opsigelse TDC s opsigelse Opsigelse og ophør af individuelle forbindelser PT_Kobber_v_std_ Side 2 af 12

3 18 Ændring af produktspecifikationen Kompensation ved svigt Generelt Opgørelse Beløb Udbetaling Begrænsninger Konventionalbod ved uberettiget afvisning af fejlmelding og uberettiget fejlretning Bilagsliste Følgende bilag er tilknyttet dette produkttillæg: Bilag 1a 1b 1c 1d 1e 1f 1g 1h 1i Beskrivelse Procedurer for rå kobber og delt rå kobber trådpar Teknisk produktbeskrivelse for rå kobber trådpar Teknisk produktbeskrivelse for delt rå kobber Tekniske krav til splittere og ADSL eller VDSL2 transmissionsformer over PSTN Tekniske krav til splittere og ADSL eller VDSL2 transmissionsformer over ISDN Produktspecifikation for delstrækninger Transmissionsplan for TDCs kobber accesnet Varslingsprocedure PairBonding 2 Priser og gebyrer for rå kobber og delt rå kobber 3 Planlægning og Prognoser for rå kobber og delt rå kobber 4 Produkt Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber 5 Service aftaler 6 TDC technical requirements for approval of equipment intended for connection to TDC unboundled copper 7 Afhjælpning og håndtering af mangelfuld levering 8 TDC technical requirements for approval of splitterfilters and inline filters intended for shared access (ADSL or VDSL over POTS). PT_Kobber_v_std_ Side 3 af 12

4 4 Definitioner I tillæg til definitionerne i Generelle vilkår, gælder følgende produktspecifikke definitioner: Udtryk Administrativ rå kobber (ARK) Backhaulstrækning Delstrækning Delt rå kobber EN-nummer Fremskudt indkoblingspunkt/fremskudt central Krydsfelt Rå kobber Splittere Tvangsmigrering VULA BSA Definition En delt rå kobber forbindelse eller en delstrækning heraf, hvor slutbrugeren ikke længere har tilknyttet en smalbåndstjeneste som eksempelvis PSTN eller ISDN (jf. marked 4 afgørelsen) TDCs Kabelrør eller Fiber backhaul på en strækning mellem et fremskudt indkoblingspunkt til et mere centralt beliggende punkt i nettet, der leveres i henhold til særskilt aftale, jf. Produkttillæg Samhusning. Et afsnit af rå kobber eller delt rå kobber, der forbinder Kabelafslutningspunktet (KAP) hos slutbrugeren med et nærmere angivet indkoblingspunkt, der ligger tættere på slutbrugeren end det bagerste punkt, hvorfra TDC selv anvender kobberet på den pågældende strækning. Indkoblingspunktet kan enten være etableret af TDC eller af Kunden selv. Punktet vil typisk være sammenfaldende med et af fordelingspunkterne i kobbernettet Ikke-talefrekvensspektret af rå kobber forbindelser, der forbinder KAP hos en Slutbruger med et krydsfelt ved lokalcentralen eller tilsvarende punkt, og hvor talefrekvensbåndsspektret fortsat udnyttes til PSTN eller ISDN (jf. marked 4 afgørelsen) TDC s identifikation af den enkelte rå kobber eller delt rå kobber forbindelse Punkt i nettet i form af et gadeskab, teknikhus eller lignende, hvor der er installeret DSL-udstyr og som er placeret tættere på slutbrugen, end det punkt i nettet, hvor kobberforbindelsen var afsluttet før etableringen af det fremskudte indkoblingspunkt/den fremskudte central. I forhold til centraler og fremskudte centraler er der ekstra begrænsninger for de signaler, som må indkobles i fremskudte indkoblingspunkter, jf. bilag 1g. Kobberledningsnettets afslutningspunkt ved lokalcentralen eller tilsvarende punkt Det fulde frekvensspektrum af kobberledninger, der forbinder KAP hos en Slutbruger med et krydsfelt ved lokalcentralen eller tilsvarende punk. Skillefiltre i kobberledningens endepunkter, der opdeler frekvensspekteret på ledningen i et bånd i talefrekvensspektret og i et bånd til bredbåndsanvendelser. Migrering af Kundens Rå kobber eller Delt rå kobber forbindelser til VULA i forbindelse med TDC s netudbygning, jf. punkt 8. Virtual Unbundled Local Access på TDC s kobberforbindelser, som leveres af TDC i henhold til særskilt aftale, jf. Produkttillæg VU- LA. Ethernet BSA (ebsa) på TDC s kobberforbindelser, som leveres af TDC i henhold til særskilt aftale, jf. Produkttillæg ebsa. PT_Kobber_v_std_ Side 4 af 12

5 Vectoring Vectoring teknikken er en overbygning på VDSL2 som har til formål at udkompensere gensidig krydstale, og dermed muliggøre højere båndbredder, af størrelsesordenen 100 Mb/s DS på korte linjer. Teknikken forudsætter at alle VDSL kredsløb som deler kabelvej, afsluttes i samme DSLAM, som skal have Vectoring understøttelse, lige som alle benyttede CPE enheder skal understøtte Vectoring. Teknikken er standardiseret af ITU-T i G På noder hvor Vectoring er aktiveret, kan der ikke leveres RK/DRK til brug for VDSL2, hvorimod RK/DRK fortsat kan leveres til brug for ADSL2+ og GSHDSL og ander teknikker som ikke anvender frekvenser højere end 2,2 MHz. 5 Ikrafttræden Dette produkttillæg træder i kraft i henhold til Rammeaftalens punkt 3, og erstatter samtidig alle tidligere aftaler mellem Parterne om TDC s levering og drift af Rå kobber og Delt rå kobber. 6 Levering af ydelser TDC s produktspecifikke leveringsbetingelser samt processen for levering af Ydelserne omfattet af dette Produkttillæg fremgår af bilag 1a for hele strækninger af Rå kobber og Delt rå kobber og af bilag 1f for delstrækninger. Kunden kan rette spørgsmål om tekniske forhold i TDC's net til TDC, herunder anmode om adgang til en oversigt over TDC s net. Eksempler på oplysninger om nettet fremgår af bilag 1f, afsnit 5.2. I det omfang Kunden har behov for yderligere oplysninger, vil TDC på grundlag af Kundens specifikationer undersøge mulighederne for at tilvejebringe disse. Kunden må i disse tilfælde påregne at skulle betale for TDC s omkostninger til at fremskaffe af de ønskede oplysninger. 7 Prognoser Kunden skal indsende prognose, jf. Generelle vilkår, punkt 5.3. Prognosen skal være specificeret i henhold til bilag 3. 8 Kvalitet 8.1 Kvalitetskrav TDC skal sikre kvalitet i nettet, hvorved forstås at TDC ikke må foretage dispositioner i nettet eller administrere nettet på en sådan måde, at kvaliteten af Kundens lejede rå kobber eller delt rå kobber forbindelser forringes i en sådan grad, at Kunden ikke kan opretholde den transmissionshastighed, som Kunden rent faktisk har anvendt, leveret og aftalt med slutbrugeren på tidspunktet umiddelbart før TDC s disposition i nettet. Kvaliteten i nettet måles på baggrund af de fejlmeldinger som Kunden foretager, jf. bilag Kompensation Såfremt TDC ikke kan opfylde kvalitetskravet iht. punkt 8.1, tilbyder TDC som kompensation at omlægge Kundens rå kobber eller delt rå kobber til den tilsvarende BSA eller VULA variant uden betaling af oprettelsesafgift. Kunderne skal fremsende liste til TDC med angivelse af EN numre med reduceret hastighed, som ønskes omlagt til BSA eller VULA. Der skal anføres faktisk og aftalt hastighed. TDC kan forlange dokumentation for Kundens aftale med slutbrugeren. Såfremt TDC afviser en anmodning om omlægning skal TDC nærmere begrunde årsagen til afvisningen. PT_Kobber_v_std_ Side 5 af 12

6 8.3 Undtagelser TDC forpligtelse til at opretholde kvaliteten gælder dog ikke, hvor årsagen til den reducerede kvalitet, skyldes forhold hvor TDC ikke kan eller det ikke er rimeligt, at TDC skal opretholde kvaliteten, hvilket bl.a. er tilfældet i følgende tilfælde (ikke udtømmende): I) Almindelig fyldning, hvilket foreligger (i) hvor TDC ikke har udført ændringer i nettet, (ii) hvor Kundens bestående rå kobber eller delt rå kobber forbindelser har fået samme beskyttelse i forhold til fremskudte indkoblede forbindelser som den, de ville have, hvis forbindelserne var indkoblet uden fremskydning. II) Årsagen kan tilskrives Kunden, f.eks. hvis den mellem Kunden og slutbrugerne aftalte hastighed ikke er realistisk i forhold til den faktiske dæmpning, jf. TDC s hastighedskriterier på Wholesale Online. III) TDC har været nødsaget til at foretage ændringer i nettet som følge af offentligt påbud eller tilsvarende. IV) Force majeure 9 Tvangsmigrering ved netudbygning TDC er, uanset pkt. 8, berettiget til at foretage udbygninger af nettet der indebærer etablering af områder hvor shapingkrav og beskyttelseszoner som angivet i bilag 1g helt eller delvist ophæves, selvom dette kan medføre, forringelse af kvaliteten af Kundens lejede rå kobber eller delt rå kobber forbindelser som beskrevet i afsnit 8.1. TDC skal overfor Kunden varsle iværksættelse af sådanne udbygninger som angivet i bilag 1h. Hvis en sådan udbygning medfører at kvalitet forringes, jf. pkt. 8, er Kunden berettiget til at få sine forbindelser på Rå Kobber/Delt rå kobber migreret til VULA på særlige vilkår. Kunden skal fremsende en liste med de linjer, der ønskes migreret senest 1 måned før den varslede udbygning iværksættes. Listen skal for hver linje angive den aktuelt anvendte transmissionsteknologi og information om den transmissionshastighed Kunden har anvendt, leveret og aftalt med slutbrugeren forud for varslingen, samt specifikation af det VULA-produkt, der ønskes migreret til. TDC er, efter modtagelse af krav om migrering berettiget til at aflyse den varslede udbygning. Såfremt der for linier der ikke er migreret efterfølgende viser sig kvalitetsforringelser, som Kunden ikke ud fra de af TDC fremsendte oplysninger kunne forudse, er kunden berettiget til efterfølgende at kræve disse tvangsmirgreret. Krav herom fremsættes senest 3 kalender måneder efter idriftsættelse af netudbygningen. TDC vil ikke fjerne shaping eller på anden måde reducere kvaliteten af rå kobber linjer, der benyttes til leverance af G.SHDSL, så længe TDC ikke stiller et VULA-produkt til rådighed, der giver mulighed for, at G.SHDSL linjer migreres til VULA. Når en fremskudt central eller et fremskudt indkoblingspunkt Vectoriseres, skal berørte VDSL2 linjer konverteres til VULA. I forbindelse med Vectorisering forstås ved berørte linjer RK/DRK linjer som anvendes til VDSL, og som betjener en slutkunde beliggende i det Vectoriserede punkts dækningsområde. Nye indkoblingspunkter kan oprettes så de fra starten understøtter Vectoring. Eksisterende punkter kan opgraderes til Vectoring efter forudgående varsel på mindst 6 mdr. efter forudgående prioriteringsforløb. Denne varslingsperiode forlænges imidlertid til minimum 18 måneder, hvis et eller flere Alternative Selskaber som ikke selv har indgivet anmodning har rå kobber delstrækninger fra eget DSLAM-udstyr(samhusning) på det pågældende fremskudte indkoblingspunkt. Inden tidspunktet hvor vectoring aktiveres skal alle VDSL CPE være skiftet/opgraderet så de understøtter vectoring, og evt. rå kobber/rå kobber delstrækninger der anvendes til VDSL, skal være konverteret til et TDC DSL produkt fx VULA. PT_Kobber_v_std_ Side 6 af 12

7 9.1 Kompensation Ved tvangsmigrering skal Kunden ikke betale gebyr for migrering, ligesom TDC efter Kundens valg leverer modem uden yderligere beregning, i de tilfælde, hvor Kundens eksisterende udstyr ikke kan anvendes med VULA. Herudover betaler TDC en kompensation for hver linje, der omfattes af tvangsmigrering. Inden beregning af kompensationen reduceres linjeantallet med kundens nettotilgang i det relevante centralområde i de foregående 2 år multipliceret med andelen af TDC s anvendte centrallinier i området, der ikke berøres af udbygningen. Såfremt nettotilgangen er negativ, korrigeres der ikke for denne. Såfremt det reducerede linieantal er negativt beregnes ingen kompensation. Kompensationens størrelse udgør, hvis ikke andet er aftalt, kr. ekskl. moms pr. linje. Kunden kan fremsætte krav om, at der i stedet anvendes et for Kunden specifikt kompensationsbeløb, beregnet på grundlag af den nedskrevne værdi af Kundens centralplacerede DSLAM udstyr placeret i samhusninger hos TDC divideret med antallet ibrugtagne tilslutninger. Såfremt kunden ønsker et specifikt kompensationsbeløb, skal Kunden samtidig med kravets fremsættelse overfor TDC dokumentere anskaffelsesværdi, tidspunkt for placering og sted for placering af det udstyr, der ved migreringen gøres overflødigt. 9.2 Kompensation ved udskiftning af CPE i forb. m. Vectoring Uanset principperne for beregning af kompensation beskrevet i afsnit 9.1 yder TDC ikke kompensation for udskiftning af VDSL-endeudstyr i forbindelse med Vectoring, hvis detteer anskaffet senere end 6 måneder efter, at TDC har offentliggjort vectoring whitelisten. 10 SLA Specifikation af performancekravene til Ydelserne i dette produkttillæg, fremgår at bilag Drift TDC leverer fejlretning af Rå Kobber og Delt Rå Kobber i servicegrader, som er nærmere. beskrevet i bilag 5 til dette produkttillæg og af Rammeaftaletillæg om Serviceaftaler. 12 Nedlæggelse af kabelstrækninger 12.1 Varsling TDC kan med et skriftligt varsel på 5 år varsle nedlæggelse af en kabelstrækning, som på tidspunktet for det afgivne varsel anvendes af Kunden eller andre udbydere iht. en aftale om rå kobber eller delt rå kobber. TDC kan uden varsel nedlægge kabelstrækninger som ikke afsættes til andre udbydere uden for TDC Koncernen. Ved varsel om nedlukning af en kabelstrækning vil TDC angive strækningens endepunkter med f.eks. navn og adresse for central, teknikhus eller tilsvarende. TDC vil endvidere fremsende en liste til Kunden, der indeholder de berørte EN-numre, som Kunden selv aftager på varslingstidspunktet. I overgangsperioden fra varslets udsendelse og indtil den varslede ophørsdato kan Kunden opretholde allerede etablerede forbindelser og kan foretage nyoprettelser. For nyoprettelser vil TDC bestræbe, at det af ordrebekræftelsen fremgår, at forbindelsen er fremført via en kabelstrækning, der er varslet nedlagt med tidspunkt for nedlæggelsen 1. Manglende angivelse heraf i ordrebekræftelsen afskærer ikke TDC fra at foretage nedlukning som varslet. 1 Skal udvikles PT_Kobber_v_std_ Side 7 af 12

8 12.2 Kompensation Såfremt den varslede nedlæggelse forsinkes, udbetaler TDC kompensation til Kunden løbende pr. kvartal i forsinkelsesperioden med et beløb, der opgøres som merbetalingen i kvartalsafgift for de rå kobber og delt rå kobber forbindelser, som Kunden, i perioden fra udsendelse af varsel til tidspunktet for TDC s meddelelse om forsinkelse, har beordret migreret til hhv. BSA eller VULA med og uden samproduktion. I tilfælde hvor TDC beslutter ikke at nedlægge en strækning skal TDC betale en tilsvarende kompensation for de rå kobber og delt rå kobber forbindelser, som Kunden i perioden fra udsendelse af varsel til tidspunktet for TDC s meddelelse om ikke at gennemføre nedlæggelsen, har beordret migreret til hhv. BSA eller VULA med og uden samproduktion. Kompensationen fastsættes, som et engangsbeløb svarende til kompensationen ovenfor i fem år. Der skal dog ikke betales kompensation for rimeligt begrundede forsinkelser, der varer op til 6 måneder. Der kan f.eks. være tale om, men ikke begrænset til, særlige vejrforhold af betydning for nødvendige anlægsarbejder eller offentlige myndigheders forhold, herunder afgørelser Undtagelser I tilfælde hvor TDC ikke vil have mulighed for eller hvor det ikke vil være rimeligt, at TDC skal opretholde uændret adgang i en overgangsperiode er TDC berettiget til uden forelæggelse for Erhvervsstyrelsen, at foretage nedlukningen umiddelbart eller med et kortere varsel end 5 år. Det kan eksempelvis være (men ikke begrænset til) situationer, hvor TDC ophører med at anvende en given strækning, fordi TDC fra en myndighed bliver pålagt at omlægge kablet, eller fordi kablet er fejlramt. TDC vil bestræbe, at varsle nedlæggelse af sådanne kabler med længst muligt varsel og med angivelse af en konkret begrundelse for det forkortede varsel. 13 Kundens forpligtelser Forud for Kundens bestilling af rå kobber eller delt rå kobber iht. punkt 5.2 i Generelle vilkår, skal Kunden sikre, at kundens udstyr opfylder de tekniske krav således, som de fremgår af bilag 1d og 1e for splittere og i bilag 1g for DSL udstyr. Såfremt udstyret allerede befinder sig på TDC s positivliste for rå kobber (DSL udstyr) eller delt rå kobber (splittere) på Wholesale Online, er udstyret tidligere blevet vurderet egnet til anvendelse i TDC s net og kan fortsat anvendes. I modsat fald skal kunden alt efter behov udfylde bilag 6 for DSL udstyr og bilag 8 for splittere og fremsende disse til TDC sammen med udstyrsleverandørens testcertifikat TDC skal behandle Kundens anmodning om godkendelse inden 10 arbejdsdage efter modtagelsen, forudsat anmodningen er fyldestgørende udfyldt og vedlagt et testcertifikat. Såfremt TDC ikke er vendt tilbage inden fristens udløb om manglende eller ikke fyldestgørende oplysninger, kan Kunden anse udstyret for godkendt. Er Kundens anmodning om godkendelse ufuldstændig, giver TDC Kunden besked herom senest 10 arbejdsdage fra modtagelsen. Fristen for TDC s behandling af en ny anmodning begynder herefter først fra TDC s modtagelse af en fyldestgørende ny anmodning, jf. ovenfor Returordre Når udstyret er godkendt påføres det den aktuelle positivliste, der ses Wholesale Online. Levering af telefoni/bredbånd(m/u samproduktion) til adresser uden udførelse af anlægsarbejde forudsætter, at der findes en brugbar fastnetinstallation på installationsadressen. Det påhviler Kunden sammen med Slutbrugeren at afklare, om det er tilfældet. Hvis TDC på baggrund af sine registreringer tilbyder leveringstidspunkt og pris baseret på, at der findes en sådan installation og det viser sig, at der ikke findes en brugbar fastnetinstallation på adressen f.eks. fordi installationen er fjernet eller gjort uanvendelig ved en ændring af bygningen, kan TDC ikke levere det bestilte produkt som bekræftet. I de tilfælde bortfalder bestilling og bekræftelse. PT_Kobber_v_std_ Side 8 af 12

9 14 Leveringstider Leveringstiden er, regnet fra tidspunktet for TDC's modtagelse af Kundens bestilling, 20 arbejdsdage for rå kobber eller delt rå kobber med teknikerbesøg (Standard), medens den er 18 arbejdsdage for rå kobber uden teknikerbesøg (GDS) og 10 arbejdsdage for delt rå kobber GDS. Levering anses for sket på tidspunktet for TDC s klarmelding med mindre der inden for 14 kalenderdage fra TDC s klarmelding er registreret mangler ved ydelsen, jf. Generelle vilkår punkt 12.1 der kan tilskrives TDC og som TDC ikke kan dokumentere ikke forelå på klarmeldingstidspunktet. Ved levering af ydelser skal Kunden foretage nødvendige undersøgelser af om den leverede ydelse er i fri for mangler, jf. Generelle vilkår punkt Prissætning Priserne for de enkelte Ydelser leveret i henhold til dette Produkttillæg fremgår af bilag Fakturering I tillæg til punkt 11 i Generelle vilkår gælder følgende supplerende vilkår: Rå kobber og delt rå kobber vil pr. betalingselement have to opkrævningskomponenter: Et oprettelsesgebyr Et gebyr pr. kvartal i leje. Oprettelsesgebyret opkræves af TDC i forbindelse med levering af ovennævnte ydelser og tillægsydelser. Lejegebyret opkræves af TDC kvartalsvis forud. Den første kvartalsleje beregnes fra leveringstidspunktet, således at der alene betales forholdsmæssig leje fra dette tidspunkt til kvartalets udløb. Andre ydelser faktureres kvartalsvis bagud, f.eks. efter det faktiske timeforbrug i forbindelse med tekniske forespørgsler eller listepris ved f.eks. dæmpningsberegning. 17 Opsigelse For så vidt angår dette Produkttillæg fraviges og erstattes Generelle vilkår punkt 20.1 om opsigelse af følgende vilkår Kundens opsigelse Kunden kan opsige dette Produkttillæg til udgangen af en måned med et skriftligt varsel på 3 måneder. Såfremt TDC ændre prissætningen, jf. Bilag 2, af løbende forbrugs- og abonnementsafgifter, til ugunst for Kunden, kan Kunden opsige aftalen i sin helhed pr. den dato, hvor de ændrede priser træder i kraft. Kunden skal i så fald meddele opsigelse med et skriftligt varsel senest 10 Dage fra modtagelse af meddelelsen om de ændrede priser TDC s opsigelse TDC kan opsige Produkttillægget med et skriftligt varsel på 3 måneder til udgangen af en måned i følgende tilfælde: TDC's forpligtelse til at give adgang til rå kobber eller delt rå kobber i henhold til telelovgivningen bortfalder. TDC s forpligtelse efter telelovgivningen til at give adgang til rå kobber eller delt rå kobber ændres, hvorved TDC s forudsætninger for at indgå denne Aftale brister i væsentligt omfang Herudover skal TDC være berettiget til at opsige Produkttillægget i ethvert tilfælde, hvor TDC ville være berettiget til at ophæve Produkttillægget i stedet. PT_Kobber_v_std_ Side 9 af 12

10 17.3 Opsigelse og ophør af individuelle forbindelser Hvis Kundens aftale med Slutbrugeren opsiges, ophæves eller på anden måde ophører, vil Kundens aftale om individuelle rå kobber eller delt rå kobber forbindelse ophøre uden yderligere varsel med virkning fra samme tidspunkt som Kundens aftale med Slutbrugeren ophører ( tilbagelevering efter brug ). Kunden er forpligtet til at opsige forbindelsen med et varsel på mindst 10 arbejdsdage. Kundens forpligtelse til at betale for leje af individuelle rå kobber eller delt rå kobber forbindelser ophører først fra det tidspunkt, hvor tilbageleveringen har fundet sted. I tillæg til bestemmelser i de Generelle vilkår om Kundens misligholdelse, anses det for en væsentlig misligholdelse, hvis Kunden undlader gentagne gange og efter TDC's reklamation over denne undladelse at tilbagelevere efter brug. 18 Ændring af produktspecifikationen I tillæg til punkt 25 i Generelle vilkår gælder følgende supplerende vilkår ved ændring af Produktspecifikationerne, bilag 1a-1g. Produktspecifikationerne, bilag 1a-1hi, kan løbende være genstand for ændringer. TDC er forpligtet til at foretage forudgående høringer af Kunden forinden effektuering af ændringer. Høringer kan gennemføres til enhver tid og høringsfristen vil være 1 måned. TDC er ikke forpligtet til at implementere de af Kunden afgivne høringssvar, men bør bestræbe sig på at indrette ændringerne til Produktspecifikationerne herefter. Efter gennemførelse af høringen vil de endelige ændringer til produktspecifikationerne blive meddelt Kunden med mindst 4 måneders forudgående varsel, men dog tidligst til ikrafttræden 6 måneder efter tidspunktet for udsendelse af ændringer af produktspecifikationerne i høring. 19 Kompensation ved svigt 19.1 Generelt Følgende mangler og forsinkelser (i det følgende benævnt som svigt) kan give Kunden ret til kompensation: a) TDC overskrider den maksimale leveringsfrist som fremgår af punkt 14. b) TDC møder ikke op på Slutbrugerens adresse på det mellem Kunden og TDC aftalte tidspunkt for etablering af rå kobber eller delt rå kobber forbindelsen, og som fremgår af TDC s ordrebekræftelse eller TDC ikke leverer på den pågældende dato. c) TDC ikke indenfor 12 dage regnet fra den dato hvor Kunden har fejlmeldt forbindelsen har afsluttet fejlretning af en fejlramt rå kobber eller delt rå kobber forbindelse, som følge af afbrudt eller forringet forbindelse, der skyldes TDC s net. Der medregnes ikke fejl opstået i Kundens net eller på Slutbrugerens side af KAP. d) TDC's ydelse leveres med mangler, jf. Generelle vilkår punkt , hvor Kunden af denne grund er forhindret i at tage Ydelsen i brug. Følgende anses dog ikke for svigt: Mangelfuld fejlretning eller forsinkelser når Kundens bestilling eller fejlmeldingen er foretaget manuelt, og ikke ved brug af de automatiserede grænseflader som TDC stiller til rådighed. Dette gælder dog ikke såfremt Kundens manuelle bestilling er sket som følge af TDC s forhold. Levering af rå kobber eller delt rå kobber GDS, hvis det efterfølgende viser sig nødvendigt med teknikerbesøg herunder stikledningsarbejde. Levering af rå kobber eller delt rå kobber, når Kunden har anmodet om at leveringen sker koordineret med nedtagning af Slutbrugerens eksisterende tjenester og forbindelser. Kvaliteten i TDC s net kan ikke opretholdes på grund af forhold, som TDC ikke med rimelighed kan imødegå, herunder almindelig fylding i nettet pga. stigende trafikmænger eller TDC må foretage ændringer i nettet pga. påbud fra offentlige myndigheder Opgørelse Kompensationen opgøres kvartalsvis. PT_Kobber_v_std_ Side 10 af 12

11 19.3 Beløb Flere samtidige svigt på samme rå kobber eller delt rå kobber udløser kun én kompensationsbetaling og medgår kun én gang i opgørelsen over det samlede antal leverede og fejlrettede rå kobber eller delt rå kobber forbindelser. Derimod vil adskilte hændelser give anledning til flere kompensationer for samme linie. Det gælder f.eks. hvor en linje er leveret for sent og efter leverancen rammes af en fejl, der ikke udbedres indenfor udbedringsfristen. Kunden er berettiget til en kompensation på DKK 240,00 ex. moms for hver rå kobber eller delt rå kobber forbindelse, der har været berørt af svigt. Kunden er berettiget til en kompensation på DKK 105,00 ex. moms for hver delt rå kobber forbindelse, der har været berørt af svigt. Herudover er kunden ved svigt berettiget til en kompensation på 4,00 kr. pr arbejdsdag hvor a. TDC overskrider den maksimale leveringsfrist. b. Kundens leverance er forsinket ud over 5 arbejdsdage. c. Fejlretning er uafhjulpet ud over 12 dage. d. Mangler ved TDC s ydelse forhindrer kunden i at tage ydelsen i brug Udbetaling For at få udbetalt kompensation, skal Kunden, inden udløbet af den måned der følger efter kvartalet, fremsende en liste med de EN-numre, der i det pågældende kvartal har været berørt af svigt. Kunden skal for hvert EN-nummer angive hvori svigtet bestod herunder datoen for den faktiske levering eller fejlretning. TDC sammenholder Kundens liste med egne registreringer og i det omfang TDC konstaterer EN-numre på Kundens liste, som ifølge TDC s egne registreringer opfylder kravene, vil TDC for hver af disse EN numre udbetale et kompensationsbeløb, jf. punkt I tilfælde af der på Kundens liste optræder EN-numre, der ifølge TDC s registreringer ikke har været berørt af et svigt eller optræder med flere samtidige svigt er TDC for hvert af de pågældende EN-numre berettiget til at modregne et beløb svarende til 1/3 af kompensationsbeløbet, jf. punkt Begrænsninger De tilfælde, hvor der i forbindelse med leveringen af rå kobber eller delt rå kobber optræder fejl eller mangler, og hvor Kunden gør brug af TDC s særlige proces benævnt Afhjælpning og håndtering af mangelfuld levering i henhold til beskrivelsen i bilag 7, indgår forholdet ikke i beregningen af kompensation. TDC kan suspendere Kundens ret til kompensation efter accept fra Kunden. Kunden kan dog ikke nægte en suspension hvis nødvendige ændringer i TDC s forretningsgange og tilhørende IT-systemer ikke med rimelighed kan gennemføres uden forsinkelser eller andre gener for Kunden og ændringen følger af myndighedspåbud eller en anmodning fra TDC s engroskunder. TDC vil varsle sådan suspension med længst muligt varsel og vil i forbindelse hermed oplyse hvor lang tid suspensionen forventes at vare. TDC skal ophæve suspensionen uden ugrundet ophold så snart forudsætningerne for suspensionen er bortfaldet TDC kan suspendere ordningen for et kvartal, hvis Kunden i det pågældende kvartal har afgivet ordrer i et antal, der afviger med mere end 10 % i forhold til Kundens senest afgivne prognose som afgivet i henhold til Generelle vilkår punkt 5.3 og TDC kan sandsynliggøre, at denne afvigelse har medvirket til at kundens leverancer var forsinkede eller mangelfulde. 20 Konventionalbod ved uberettiget afvisning af fejlmelding og uberettiget fejlretning Kunden kan ved tiltrædelse af dette Produkttillæg vælge, at parterne skal være forpligtet til at betale konventionalbod for henholdsvis uberettiget afvisning af fejlmelding, jf. Generelle vilkår punkt 9.3.6, og uberettiget fejlmelding, jf. Generelle vilkår punkt Det fremgår af Produktporteføljen punkt 3 om kunden har valgt mulighed for konventionalbod. PT_Kobber_v_std_ Side 11 af 12

12 Såfremt parterne har fravalgt konventionalbod udgør betalingen for henholdsvis uberettiget afvisning af fejlmelding og for uberettiget fejlmelding TDC s listepris for arbejdet i henhold til uberettiget fejlmelding i bilag 2. PT_Kobber_v_std_ Side 12 af 12