Ejer Bruger 1 Bruger 2

Transkript

1 Bilabonnement Dette dokument giver en beskrivelse af de arbejdsopgaver der ligger hos forhandleren i forbindelse med Bilabonnement samt en masse praktiske informationer som er relevant for dig som forhandler og dine medarbejdere. Samtidigt er flowet beskrevet for at give et bedre overblik over hvornår forhandleren kontaktes og hvad der efterfølgende skal ske. Process flow Vi har forsøgt at lægge os så tæt op ad det eksisterende flow som muligt, men der er et par steder hvor processen adskiller sig. Der er samtidigt nogle små forskelle mellem Peugeot og Citroen som også er fremhævet nedenfor. Online tilmelding 1. En kunde tilmelder sig et abonnement gennem Registrering kan kun ske online og således ikke direkte hos forhandleren (eller andre steder). Kunden godkender vilkårene på vores hjemmeside og underskriver digitalt med sit NemID, så hele processen foregår digitalt (ingen fysiske kontrakter der skal sendes rundt, eller underskrives). 2. Kunden vælger forhandler ud fra en liste af vores tilmeldte forhandlere. Kundens adresse vil blive vist i Google Maps sammen med de nærmeste forhandlere. 3. Kunden vælger afhentningsdag (ikke tidspunkt). Helligdage samt forhandlerens lukkedage kan ikke vælges. Lad os antage en udleveringsdato onsdag d. 9 nov. som eksempel i resten af nedenstående. 4. Herefter vil Jyske Finans og forsikringsselskabet godkende/afvise kunden. Forhandleren bliver ikke kontaktet på nogen måde før kunden er godkendt. De ovenstående trin er blot til info for at give dig et indblik i hvad der sker i registreringsflowet på hjemmesiden. Det første trin som involverer dig som forhandler er beskrevet nedensfor. Forhandleren involveres 1. Peugeot/Citröen: Hver onsdag vil I modtage en leveranceliste med de biler, som skal udleveres til Bilabonnement kunder den kommende lørdag-fredag ugen efter (se bilag 3 for eksempel). Denne er formateret på samme vis som Peugeot forhandleren kender og er en simpel med et vedhæftet PDF dokument. PDF dokumentet inkluderer alle relevante informationer for at identificere bilen samt slutkunden (inkl. kontaktinformationer på kunden). Hvis vi benytter eksemplet ovenover så vil du modtage en leveranceliste onsdag d. 4 november. Listen sendes til en adresse af eget valg og fremsendes kun hvis der ankommer bilabonnement biler ugen efter. Kunden kontaktes hurtigst muligt med henblik på at aftale et tidspunkt for afhentningen. Datoen er allerede valgt af kunden i registreringsflowet (punkt #1). Bilabonnement vil forsøge at levere bilen en dag tidligere til dig som forhandler for at tilføje en buffer i logistikken samt give slutkunden en god oplevelse ved at han (evt.) kan hente bilen tidligere end forventet.

2 2. Bilen ankommer til forhandleren via en Autologik lastbil i dagene efter. Leveringstiden afhænger af om der er tale om en Peugeot eller Citroën. 3. Bilen kommer klargjort fra Vamdrup/Malmø, dvs. bilen er teknisk og kosmetisk klargjort. Det forventes derfor kun at bilen bliver vasket af forhandleren (og evt. en støvsugning hvis det vurderes nødvendigt). Bilen bør fremstå præsentabel når den afhentes af kunden. 4. Peugeot/Citroën: Forhandleren indregistrerer selv bilen med Jyske Finans som ejer, Bilabonnement A/S som bruger 1. Dette skal gøres på selve udleveringsdagen, da det ellers vil skabe komplikationer i forhold til fakturering. OBS: Bilen skal indregistreres som udlejning uden fører, med Gefion Insurance som forsikringsselskab, og forsikringsnummer Den midlertidige registreringsattest (kvitteringen) placeres i handskerummet på bilen. Nummerpladerne skrues på. Ejer Bruger 1 Bruger 2 Jyske Finans A/S Bilabonnement A/S!-SKAL IKKE ANGIVES-! Kastaniehøjvej 2 Hovedvejen Silkeborg 2600 Glostrup CVR: CVR: Ved udlevering af bilen anvendes en Bilabonnement App. Dette foregår ved: 1) Verificer at det er den korrekte kunde ved at tjekke om kundens kørekort stemmer overens med de oplysninger som er angivet på leveringslisten. 2) Nummerpladen indtastes i App en af forhandleren. 3) App en viser en notifikation hvis kunden ikke har indbetalt førstegangsydelsen (vises derfor kun i visse tilfælde. I så fald vil processen stoppes og Bilabonnement support skal kontaktes). Er indbetalingen registreret korrekt går man automatisk videre til næste step #3. 4) Hvis kunden har modtaget en garantipris på sin brugte bil, vil der blive vist et link som forhandleren kan trykke på. Linket åbner i browseren og viser beskrivelsen (samt billede) af kundens bil. Det kontrolleres at beskrivelse samt billede i store træk stemmer overens med standen af kundens brugte bil. Hvis kunden ønsker at indlevere sin brugte bil, klikker man checkboksen af og fortsætter til næste skridt. Ønsker kunden ikke at indlevere bilen (eller har solgt den på anden vis) efterlades checkboksen tom og man fortsætter til næste skridt. (dette step vises således kun i visse tilfælde: hvis kunden indleverer en brugt bil) 5) Sidste skridt er kvittering for udlevering af bilen. Kunden underskriver med sin finger på smartphonens/tablets skærm og udleveringen afsluttes. Nøglerne til bilen overdrages. Download af app Se bilag 1 for installation på ios (iphone og ipad). Se bilag 2 for installation på Android enheder.

3 Bemærk at APP en ikke kan hentes på hverken Apple App store eller Google Play der da er tale om en App udelukkende til forhandlerne. Autoproff grupper Vi er ved at sætte disse grupper op, som dækker auktionerne på de 6-8 måneder gamle Peugeot/Citroen biler. Der bliver sendt yderligere informationer ud til jer når disse grupper er klar. Kundens brugte biler Når kunden ankommer med sin brugte bil kan du som forhandler spørge ind til den garantipris som kunden har modtaget fra Bilabonnement. Hvis du er interesseret i bilen kan du handle direkte med kunden og lave en direkte aftale med denne. Support Har i som forhandler brug for support så kontakt os på: 1) Telefon eller 2) support@bilabonnement.dk Åbningstiderne fremgår af hjemmesiden og vores mål er at udvide disse. Afregning Forhandleren skal fremsende en faktura for håndtering af Bilabonnement kunderne: CITROËN & PEUGEOT kr (momsfrit) faktureres for nummerplader til Jyske Finans kr (+moms) faktureres for forhandlerprovisionen til Jyske Finans Faktura sendes elektronisk som PDF (vedhæftet en ) til JF.afregning@jyskefinans.dk Jyske Finans Kastaniehøjvej Silkeborg CVR: Tilføj på fakturaen at der er tale om en Bilabonnement ydelse samt registreringsnummeret som reference. Serviceeftersyn I Bilabonnement kan bilen teoretisk set skifte slutbruger 4 gange på et år (hver tredje måned). Hver gang kan slutkunden befinde sig på den modsatte side af Storebælt, hvilket betyder at I som forhandler ikke har en chance for at vide hvor den udleverede bil befinder sig, eller om I er den nærmeste forhandler. Derfor holder vores IT-system styr på hvor en given bil skal til service henne. I praksis vil Bilabonnements IT-system sende en til slutkunden når bilen skal til eftersyn. Kunden opfordres til at kontakte nærmeste forhandler (som IT-systemet har defineret ud fra kundens adresse).

4 Samtidigt med dette sendes der en til nærmeste forhandler med en forespørgsel om at kontakte kunden og aftale et tidspunkt til eftersyn. Kontaktinfo på kunden vil naturligvis fremgå af en til forhandleren. Bemærk at det kun er et fåtal af vores biler, der skal til service, da de primært vil blive solgt til jer når de er 6-8 måneder gamle. Næste skridt Næste gang fra os er når en kunde skal afhente sin bil. Dette sker ved at I modtager en leveranceliste ugen før med informationer om bilen og slutkunden (se step 5 i ovenstående flow beskrivelse).

5 Bilag 1 Installation af App på ios (iphone og ipad9) Det er ikke muligt at finde Bilabonnement APPen på App store, da den udelukkende er beregnet til forhandlerne og ikke til slutkunden. Derfor skal den installeres på en anden vis. Der er tale om en Apple Enterprise APP. Indtast URL en i din browser på din iphone eller ipad (case sensitive): alternativt kan du bruge denne: TIP: Du kan kopiere ovenstående URL til en (Outlook) og sende den til dig selv. Herefter vil du kunne finde URL en på din telefon ( APP). Herefter skal du følge nedenstående vejledning: Step 1 Klik på ovenstående link. Du vil blive ledt hent til et hockeyapp.net domæne hvilket er helt ok. Når du har klikket på ovenstående link og trykket download vil du se skærmbilledet til højre på din telefon. Det betyder at programmet er ved at blive hentet. Du kan derfor trykke på din home knap og gå ud til din home screen. Her finder du bilabonnement APP en

6 Step 2 Hvis du klikker på Bilabonnement APP en vil du se følgende fejlbeskrivelse (til højre). Dette er helt normalt. Vi skal nu ændre indstillingerne på din telefon for at tillade Bilabonnement APP en til at starte op på din telefon. Step 3 Gå ind i indstillinger på din telefon. Vælg Generelt. Step 4 Klik på Adm. af beskrivelser og enheder

7 Step 5 Klik på Interdan Holding AS Step 6 Tryk godkend (midt på skærmen) Tryk herefter godkend på vinduet der vises (se billede til højre) Du kan nu bruge Bilabonnement APPen som normalt. Note: Bemærk at du ved denne proces ikke har ændret på andre indstillinger, end at du har givet Bilabonnement APP en lov til at køre på din telefon selvom den ikke er hentet fra Apples APP store. Intet andet er ændret. Denne sikkerhedsfeature er implementeret af Apple, for at sikre at man ikke kan installere uautoriserede APPs på din telefon.

8 Bilag 2 Installation af App på Android Det er ikke muligt at finde Bilabonnement APP en på Google Play, da den udelukkende er beregnet til forhandlerne og ikke til slutkunden. Derfor skal den installeres på en anden vis end normalt. Indtast denne URL i din browser på Android enhed (case sensitive): alternativt kan du bruge denne: TIP: Du kan kopiere ovenstående URL til en (Outlook) og sende den til dig selv. Herefter vil du kunne finde URL en på din telefon ( APP). Herefter skal du følge nedenstående vejledning: Step 1 Klik på ovenstående link. Du vil blive ledt hent til et hockeyapp.net domæne hvilket er helt ok. Når du har klikket på ovenstående link vil du se skærmbilledet til højre. Herefter trykker du på download knappen.

9 Step 2 En pop-up vil vise sig. Det er fordi du er i gang med at installere en app uden om Google Play. Dette er helt normalt. Klik på settings Step 3 Du vil nu se skærmbilledet til højre. Tillad APP en at blive installeret ved at tilføje et hak i Unknown sources.

10 Step 4 Nu dukker der et nyt vindue op. Lad det grønne checkmark forblive som på billedet til højre og tryk ok. Det betyder i praksis at du kun tillader at installere et program på denne måde, en enkelt gang, som derved gælder for Bilabonnement og ikke andre Apps. Step 5 Bilabonnement APP en bliver nu installeret. Når installationen er færdig er du klar til at benytte Bilabonnement APP en. God fornøjelse.

11 Bilag 3 Leverance liste (eksempel)

12 Bilag 4 Aflevering af brugt bil I visse tilfælde vil kunden have modtaget et tilbud på sin brugte bil som han selv har registreret tidligere i processen. I så fald vil APP en vise et ekstra skridt som illustreret i nedenstående: 1. Hvis kunden IKKE har sin brugte bil med, så trykker du blot på Videre knappen. Kunden kan sagtens have fået et tilbud fra os som kunden ikke ønsker at benytte sig af. Herefter fortsætter flowet som normalt. 2. Hvis kunden HAR MEDBRAGT sin brugte bil så skal du i stedet klikke på Vis Tilbud

13 3. Browseren på din tablet eller smartphone vil nu åbne med visningen af den brugte bil som kunden har fået et tilbud på. Se eksempelet i højre side (bemærk at eksemplet til højre er brugt til test og derfor stemmer model/mærke ikke overens med billedet) 4. Herefter skal du kontrollere at beskrivelsen af bilen samt billederne i store træk stemmer overens med det som kunden har beskrevet. Der må ikke mangle beskrivelser af defekter som kan være dyre at reparere da brugtbilstilbuddet derfor er baseret på et forkert grundlag. Hvis du er i tvivl om bilens stand eller den direkte ikke lever op til beskrivelsen skal du blot kontakte Autoproff direkte på: Hvis du som forhandler er interesseret i at købe bilen af kunden kan du se hvilken pris du skal give for den (24.500kr i eksemplet til højre). Prisen står nederst på siden. Vælg jeg ønsker at købe køretøjet og klik på den grønne knap. Du afregner bilen direkte med kunden. Du modtager en faktura fra Autoproff på 1000kr + moms (formidlingsprovision). 6. Hvis du ikke ønsker at købe bilen skal du blot vælge optionen køretøjet er som beskrevet og jeg modtager den hermed samt trykke på den grønne knap. Herefter vil systemet registrere at du har modtaget en bil fra kunden som afventer afhentning. Vi har samtidigt registreret hvilken forhandler bilen står hos. Du kan forvente at bilen bliver afhentet indenfor 3-4 hverdage af Autologik. Hvis bilen ikke er afhentet inden 5 dage så kontakt Autoproff direkte på

14 Alternativt tager du fat i Bilabonnement support: Herefter skal du vende tilbage til APP en og trykke på knappen videre.

15 Bilag 5 Peugeot 308, 5d case Bilabonnement har købt 47 stk. Peugeot 308, 5d som sælges gennem vores online kanal. Desværre er disse biler spredt ud over vores forhandlernetværk hvilket betyder at vi ikke kan køre det igennem systemet som normalt, da dette kræver at Malmø er udgangspunktet for afhentningen. Proces Normalt modtager du en leveringsliste om fredagen på de biler der skal leveres den næste uge. Dette sker ikke for disse 47 biler, som kræver en manuel proces. 1. Du bliver i stedet kontaktet direkte af billogistik afdelingen. 2. Billogistik vil sende dig informationer om bilen såsom stelnummer, model og farve samt detaljer om kunden. 3. Billogistik vil herefter sørge for at transportere bilen frem til dig. Det tager typisk 10 dage (8 hverdage). 4. Når bilen ankommer skal du klargøre den kosmetisk og teknisk hvilket er en større opgave end den vask der normalt er tilfældet for Bilabonnement biler. 5. Bilen skal have monteret en P-skive 6. Bilen skal have i lagt et sæt måtter: varenr Nummerpladerne fremsendes fra Billogistik og skal skrues på. 8. Herefter skal der sendes fakturaer på: kr (+moms) faktureres for udlevering til Jyske Finans kr (+moms) faktureres for måtter (varenr ) til Jyske Finans kr. for kosmetisk og teknisk klargøring faktureres til K.W.Bruun Faktura (Jyske Finans) sendes elektronisk som PDF (vedhæftet en ) til JF.afregning@jyskefinans.dk Faktura (K.W.Bruun) sendes elektronisk som PDF (vedhæftet en ) til bogholderi@peugeot.dk og sæt Tine Steen Mortensen (TSM) på som att. Jyske Finans K.W.Bruun Import A/S Kastaniehøjvej 2 Hovedvejen Silkeborg 2600 Glostrup CVR: CVR:

16 Tilføj på fakturaen at der er tale om en Bilabonnement ydelse samt registreringsnummeret som reference. 9. Herefter skal bilen blot udleveres til kunden.

17 Bilag 6 Indregistrering af biler 1. Leveringslisten som modtages via mail hver onsdag åbnes, hvorefter der trykkes på linket: 2. Indtast ordrenummeret og pinkoden for den pågældende bil, der begge findes på leveringslisten. Vælg derefter den korrekte forhandler. Tryk herefter på Search. Bilen vil kun kunne findes frem, hvis der både er indtastet IRKkode og leasingkode samt at kunden har betalt førstegangsbetalingen.

18 3. Indtast herefter det korrekte registreringsnummer til den pågældende bil. 4. Bilen er nu succesfuldt blevet registreret i systemet.