FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Socialforvaltningen

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Socialforvaltningen"

Transkript

1 FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 201 Endelig rapport Socialforvaltningen 1

2 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine konklusioner vedrørende Socialforvaltningens løbende indsats for bedre sagsbehandling. Borgerrådgiverens konklusioner og anbefalinger fremgår af afsnit 3, mens afsnit 2 indeholder en beskrivelse af evalueringsordningens fokus og metode. I bilag 1 gives et overblik over Borgerrådgiverens konklusioner vedrørende Socialforvaltningen, herunder i forhold til evalueringen i Bilag 2 indeholder et overblik over Borgerrådgiverens samlede konklusioner for alle syv forvaltninger. Her gives ligeledes et overblik over konklusionerne fra evalueringen i Baggrund og formål Borgerrådgiverens evalueringsordning blev iværksat i 2013 som følge af en beslutning i Borgerrepræsentationen. Formålet med evalueringsordningen var og er at muliggøre et individuelt og sammenligneligt overblik over de syv forvaltningers indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen. Baggrunden for Borgerrepræsentationens beslutning var bl.a. Borgerrådgiverens Beretning 2012 og konstateringen heri af, at der igennem flere år var flere sager med fejl eller lange sagsbehandlingstider end sager uden og Økonomiudvalgets erklæring i forbindelse med behandlingen af beretningen. Af Økonomiudvalgets erklæring fremgik bl.a. følgende: Økonomiudvalget finder det nødvendigt, at der skabes overblik over sagsbehandlingsområdet, så det bliver muligt at afdække det faktuelle niveau for sagsbehandlingen i Københavns Kommune og at få identificeret, hvor der skal iværksættes indsatser for at hæve niveauet. Økonomiudvalget anerkender, at der er gode forandringsprocesser i gang i forvaltningerne, men må beklageligvis konstatere, at det endnu ikke er lykkedes for kommunen at få reduceret fejlprocenten nævneværdigt for klagesagerne hos Borgerrådgiveren. Økonomiudvalget efterlyser, at forvaltningerne iværksætter tilstrækkelige og virksomme tiltag, der kan skabe en snarlig konstaterbar positiv ændring på fejlprocenterne på sagsbehandlingsområdet. Økonomiudvalget skal i den forbindelse bemærke, at opstilling af måltal og målsætninger for sygefraværsniveauet samt løbende udarbejdelse af sygefraværsstatistik har været vigtige, strategiske styringsredskaber, der markant har nedbragt sygefraværet de senere år. Det er Økonomiudvalgets vurdering, at lignende positive resultater kan opnås inden for sagsbehandlingsområdet. Økonomiudvalget finder derfor, at der i lighed med kommunens arbejde med sygefravær skal opstilles mål og målsætninger for nedbringelse af fejlprocenterne på sagsbehandlingsområdet. Økonomiudvalget anbefaler således, at Borgerrepræsentationen pålægger Økonomiforvaltningen at fremlægge forslag til mål og målsætninger for nedbringelse af fejlprocenterne på sagsbehandlingsområdet til politisk behandling. Det er endvidere Økonomiudvalgets vurdering, at der til brug for forvaltningernes arbejde med nedbringelse af fejlprocenterne må tilvejebringes ledelsesinformation, der gør det muligt for forvaltningernes respektive ledelser at identificere områder, hvor der er behov for at iværksætte særlige indsatser og for at justere allerede igangsatte indsatser med henblik på at hæve sagsbehandlingsniveauet. Økonomiudvalget vurderer, at der kan skabes det nødvendige forvaltningsspecifikke informationsgrundlag ved, at der opstilles krav til grundlaget for de bagvedliggende analyser af problemer og løsninger. 2

3 Kravene skal sikre, at analyser af indsatser på sagsbehandlingsområdet bl.a. forholder sig til, hvad baggrunden for iværksættelsen af den pågældende indsats er, hvad der ønskes opnået med den pågældende indsats, samt hvordan indsatsen er prioriteret. Ligeledes vil det datamateriale, der tilvejebringes på baggrund af Borgerrådgiverens model, kunne bidrage til et samlet overblik over kommunens sagsbehandlingsniveau og effekten af iværksatte indsatser. Modellen skal således muliggøre et individuelt og sammenligneligt overblik over status for og effekten af de enkelte forvaltningers indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen. Økonomiudvalget kan således tiltræde forslaget om at Borgerrådgiveren udarbejder den i indstillingen beskrevne model. Der henvises til Økonomiudvalgets beslutning på møde den 11. juni I evalueringen foretager Borgerrådgiveren ikke en detaljeret analyse af målbare effekter og resultater mv. i forhold til forvaltningernes sagsbehandling og borgerbetjening eksempelvis i form af procenttal for nedbringelse af sagsbehandlingsfejl, antallet af klagesager, statslige rekursorganers omgørelsesprocenter og lignende. I stedet evaluerer Borgerrådgiveren forvaltningernes indsats for at nå de mål, som forvaltningerne og Borgerrepræsentationen måtte fastsætte eksempelvis de mål og målsætninger for sagsbehandlingen i Københavns Kommune, som Borgerrepræsentationen på et senere tidspunkt måtte fastsætte i overensstemmelse med tidligere beslutninger herom. Borgerrådgiveren søger overordnet set at afdække følgende gennem evalueringen: Har forvaltningen identificeret de relevante områder (organisatoriske enheder), hvor der sker sagsbehandling og/eller borgerbetjening? Dvs. ved forvaltningen, hvad den skal have styr på? Har forvaltningen viden om kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen på de relevante områder? Dvs. ved forvaltningen, hvor skoen trykker? Har forvaltningen sikret, at medarbejderne har kendskab til de relevante minimumskrav for kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen, og at medarbejderne er klædt på til at opfylde minimumskravene? Dvs. har forvaltningen sikret, at medarbejderne er rustet til at løfte opgaven? Har forvaltningen udvist beslutningskraft ved at opstille mål og/eller hensigtserklæringer om at reducere eventuelle misforhold mellem minimumskrav og aktuelt kvalitetsniveau og ved at træffe konkrete beslutninger om, hvordan målene og/eller hensigtserklæringerne nås samt tilført ressourcer til opgaven? Dvs. er der beslutningskraft til at gøre noget ved eventuelle problemer, og er arbejdet gjort muligt? Har forvaltningen fulgt op på sine beslutninger ved at iværksætte konkrete tiltag, og følger forvaltningen op på, om disse tiltag efterleves? Dvs. er arbejdet gået i gang, og er der viden om, hvorvidt indsatsen virker? Gennemfører forvaltningen løbende evaluering af sin indsats såvel som af resultaterne heraf, og korrigerer forvaltningen om nødvendigt indsatsen? Dvs. er en eventuel evaluering en løbende proces eller en engangsforestilling, og hvad gør forvaltningen med sin viden om indsatsernes effektivitet? 3

4 Måler eller registrerer forvaltningen effekten af indsatsen? Dvs. har forvaltningen viden om indsatsens effekt? Herved kan ordningen også bruges til at skabe overblik over, hvilke forvaltninger, der skal støttes i allerede igangværende indsatser, og hvilke, der skal støttes i at få sat gang i nye indsatser. Efter Borgerrådgiverens opfattelse kræver forventningen om efterlevelse af myndighedskrav, lovgivning og økonomiske rammer, at topledelsen engagerer sig reelt i, hvordan disse rammer udfyldes. Evalueringen er en metode til at sikre dette specifikt for så vidt angår forhold, der vedrører retssikkerhed og borgerbetjening. Borgerrådgiveren finder på ny anledning til at understrege, at der i evalueringsordningen i vidt omfang er lagt op til metodefrihed for forvaltningerne, sådan at forvaltningerne kan tilrettelægge deres indsats under hensyntagen til tillidsdagsordenen, forvaltningens opgaveportefølje, organisation, kultur og ledelsesfilosofi mv. Evalueringsordningen fordrer således ikke en bestemt løsningsmodel eller organisationsstruktur mv. På samme vis rummer ordningens fokus på vidensbaserede indsatser, at forvaltningerne har metodefrihed i forhold til, hvordan reel viden opnås eller en rimelig frihed til at fastlægge sit eget evidensbegreb. Borgerrådgiverens evalueringsordning fordrer heller ikke et stort bureaukratisk apparat i den enkelte forvaltning, for at forvaltningens indsats tager sig positivt ud i evalueringen. Bl.a. gælder metodefriheden naturligvis også i forhold til, hvordan forvaltningerne skaber overblik over indsatsens effekt ved at måle, registrere eller på anden måde systematisere eller indsamle viden om effekten af deres indsats. Måling og registrering mv. skal således ikke forstås snævert, og en måling eller registrering mv. er af den grund ikke nødvendigvis ressourcetung. Det gælder også i forhold til den enkelte forvaltnings mål om at forbedre eller sikre kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og borgerbetjeningen. Evalueringsordningen fordrer ikke nødvendigvis en tung bureaukratisk styring, opstilling af mål i form af Key Performance Indicators eller tilsvarende. De typer af mål, som efterspørges, er mål, der viser, at forvaltningen vil noget med sin indsats at forvaltningen ønsker at gøre en reel indsats for at sikre borgernes centrale retssikkerhedsgarantier og en god borgerservice. Sådanne mål kan i sagens natur have meget forskellig karakter og kan eksempelvis være: en procentuel nedbringelse af antallet af klagesager (som forvaltningen som bekendt allerede er forpligtet til at registrere); en procentuel nedbringelse af sager, hvor kommunen underkendes i klagenævn mv.; en procentuel nedbringelse af klagesager, hvor Borgerrådgiveren må rejse en tilsynssag, fordi sagen ikke kan løses på uformelt grundlag; løbende sagsaudits hvor et antal sager gennemgås for at finde blinde pletter; mål for højere efterlevelse af centrale sagsbehandlingsskridt (såsom journalisering, sikker post, inddragelse af borgeren, vejledning, sikring af koordination og sammenhæng for borgeren mv.) for eksempel kombineret med sagsaudits for at følge forbedringskurven; overholdelse af god vejledningsskik; åben deling af erfaringer fra klagesager; åben drøftelse af fejl; kompetenceregnskaber; løbende evaluering i enhederne af indsatsen (eksempelvis årlig FOKUS-evaluering inden for eget sagsområde), mv. Ligeledes har Borgerrådgiverens konkrete anbefalinger til de respektive forvaltninger ikke til hensigt at opfordre til egentlig ledelsesmæssig kontrol og øget bureaukratisk registrering, men lægger i stedet op til at sikre ledelsesmæssig forankring og ejerskab hos den centrale ledelse samt vidensbaserede indsatser. Evalueringsordningen og Borgerrådgiverens konkrete konklusioner og anbefalinger er således baseret på et princip om en høj grad af ledelsesmæssig involvering, og overlader det i videst mulige omfang til den enkelte forvaltning at definere graden af styring. 4

5 Ordningen stiller således ikke hindringer i vejen for afskaffelsen af indberetningsforpligtelser og lignende i overensstemmelse med kommunens tillidsdagsorden og andre afbureaukratiseringsbestræbelser. Endelig kræver evalueringsordningen ikke, at forvaltningerne skal tilvejebringe ny data eller ledelsesinformation for at kunne besvare ordningens spørgeskema, idet spørgeskemaet alene skal udfyldes på baggrund af det, som den enkelte forvaltning allerede ved om egen indsats for bedre sagsbehandling og borgerbetjening. De fornødne oplysninger må i vidt omfang antages at være tilgængelige i forvaltningerne allerede. 2. Evalueringens fokus og metode Borgerrådgiverens evaluering giver et overblik over forvaltningernes måder at arbejde med styrkelse af retssikkerhed og borgerbetjening i kommunen på. Evalueringen fokuserer på, i hvilket omfang forvaltningernes indsatser for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen er baseret på viden, om der i forvaltningerne tages ansvar ved at udvise beslutnings- og handlekraft til at gøre noget ved eventuelle problemer med kvalitetsniveauet, og om der sker løbende opfølgning på indsatserne. Evalueringen er på den vis i harmoni med det, der ellers rører sig på området i forhold til ansvarlighed og sikring af retssikkerhed i politisk ledede organisationer. Eksempelvis fremhæver Moderniseringsstyrelsens Kodex VII åbenhed om fejl samt ansvar og ledelse som to centrale pligter, som embedsmænd i centraladministrationen skal overholde. 1 Fejl skal adresseres og håndteres af ledelsen, så man får rettet op og lærer af fejlen, og ledelsen (såvel som medarbejderne) skal udvise ansvarlighed for, at opgaverne bliver løftet, og at ledelsesbeslutninger bliver ført ud i livet. Pligterne antages også at gælde for arbejdet i kommunerne. Der er tale om grundlæggende dyder, hvis systematiske efterlevelse i den enkelte forvaltning i kommunen også automatisk vil komme til udtryk i Borgerrådgiverens evaluering af forvaltningens indsats. Samtidigt med evalueringens fokus på god borgerservice, retssikkerhed og lovlig forvaltning, understøtter metoden også principperne for samarbejde om modernisering af det offentlige, 2 særligt med hensyn til principperne om åbenhed om prioriteringer, klare mål, opgaveløsning, der baseres på viden om, hvad der virker, udvikling af fagligt handlerum, der bygger på velbegrundet dokumentation, samt ledelse og engagement, der fremmer innovation, herunder gennem aktiv læring af egne og andres fejl og succeser. Evalueringen baserer sig på en afdækning af hver enkelt forvaltnings indsats på baggrund af en række fastsatte kriterier. Borgerrådgiveren har kategoriseret den enkelte forvaltnings indsats ud fra de svar, som forvaltningen har givet på de enkelte spørgsmål i evalueringsordningens spørgeskema. Spørgsmålene svarer til evalueringsordningens vurderingskriterier (1-1). Kategoriseringen er foretaget for hvert vurderingskriterium på baggrund af en helhedsvurdering af forvaltningens besvarelse af det pågældende spørgsmål med tilhørende underspørgsmål. Der er således ikke foretaget en kategorisering for hvert underspørgsmål separat. Kategoriseringen er foretaget på baggrund af følgende kategorier: 1. Forvaltningen er inaktiv på dette område 1 Moderniseringsstyrelsen, Kodex VII - Syv centrale pligter for embedsmænd i centraladministrationen, Finansministeriet, Aftale om syv principper for samarbejde mellem parterne på det offentlige arbejdsmarked om modernisering indgået mellem Regeringen, Akademikerne, FTF, OAO, Danske Regioner og KL, juni 2013.

6 2. Forvaltningen har delvist gennemført planlægning af den pågældende handling 3. Forvaltningen har fuldt ud gennemført planlægning af den pågældende handling 4. Forvaltningen er på nuværende tidspunkt i gang med at udføre den pågældende handling. Forvaltningen har udført den pågældende handling. Forvaltningen har udført den pågældende handling og følger op, evaluerer og tilretter eventuelt sin indsats på det pågældende område 7. Alt, hvad forvaltningen gør, planlægges, udføres, følges op på, evalueres og tilrettes løbende sådan, at for valtningen er i kontinuerlig udvikling på området. Kategorierne udtrykker, hvilket aktionsniveau forvaltningen har nået i forhold til det pågældende vurderingskriterium. Niveauerne er kumulative i den forstand, at avancement til et niveau forudsætter, at det forudgående niveau er gennemført. Særligt om kategori 1 bemærkes, at kategorien også omfatter de tilfælde, hvor forvaltningen alene i meget begrænset omfang er aktiv på det pågældende område. Om kategori 4 bemærkes, at denne omfatter de tilfælde, hvor den pågældende handling alene er udført delvist eller alene er udført i en eller flere af de relevante enheder i forvaltningen. Kategoriseringen af forvaltningens svar har herefter dannet grundlag for Borgerrådgiverens konklusion om forvaltningens indsats i forhold til det enkelte kriterium. Konklusionen er udtrykt i en grøn, gul eller rød klassificering: En placering i kategori 1 og 2 medfører en klassificering som rød. Klassificeringen rød betyder, at forvaltningens indsats i forhold til det pågældende vurderingskriterium vurderes at være utilfredsstillende. Der er ikke aktuelt udsigt til, at indsatsen vil have en effekt. En placering i kategori 3 og 4 medfører en klassificering som gul. Klassificeringen gul betyder, at forvaltningens indsats i forhold til det pågældende vurderingskriterium på nuværende tidspunkt vurderes at være utilstrækkelig, men at forvaltningen er aktivt i gang med at styrke og kvalificere sin indsats. På sigt kan indsatsen have en mærkbar effekt, hvis forvaltningen går videre med indsatsen. En placering i kategori, og 7 medfører en klassificering som grøn. Klassificeringen grøn betyder, at forvaltningens indsats i forhold til det pågældende vurderingskriterium vurderes at være god. Indsatsen kan have mærkbar effekt. Det forhold, at en forvaltning måtte score grønt mere eller mindre over hele linjen i evalueringen, er således udtryk for, at forvaltningen gør en god indsats i forhold til de områder, som forvaltningen selv via besvarelsen af

7 spørgeskemaet har identificeret som vigtige. Der er ikke nødvendigvis tale om et fuldstændigt billede af alt, hvad der foregår, i forvaltningen vedrørende sagsbehandling og borgerbetjening. En klassificering som grøn over hele linjen betyder heller ikke i sig selv, at forvaltningen har nået et endemål og gør alt det, der er muligt at gøre for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen på de områder, som forvaltningen har identificeret som vigtige. Men det viser, at forvaltningen har engagement og en organisation, der er forberedt på at samle op på de problemer, der måtte opstå. Derudover vil der naturligt være nuanceforskelle inden for klassificeringen grøn både i forhold til det enkelte vurderingskriterium og i forhold til det samlede billede. Det skyldes dels, at klassificeringen grøn omfatter et indholdsmæssigt bredt spektrum fra kategori til kategori 7, dels at der inden for hver af disse kategorier er rum for nuancer. De fleste af hovedkriterierne (A - G) indeholder i øvrigt to eller flere vurderingskriterier (1 1). Hvor der under et hovedkriterium er flere vurderingskriterier, vil et af disse kriterier vægtes højest og derved være bestemmende for den samlede klassificering af hovedkriteriet som enten grøn, gul eller rød. Den konkrete vægtning inden for hvert hovedkriterium fremgår af beskrivelsen af Borgerrådgiverens evalueringsordning, hvortil der i øvrigt henvises. I forhold til evalueringen i 2013 er spændvidden af evalueringsordningen blevet ændret sådan, at det er op til den enkelte forvaltning at foretage en vurdering af, hvilke enheder i forvaltningen, der bør være omfattet af evalueringen. Afgrænsningen foretages ud fra de kriterier, den enkelte forvaltning selv har fastlagt baseret på tyngden og kvantiteten af forvaltningens enheders sagsbehandling og borgerbetjening. Det er i den forbindelse forudsat, at der ikke ved afgræsningen udelades en eller flere enheder, hvor der kvantitativt eller tyngdemæssigt set varetages sagsbehandling og borgerbetjening i betydelig grad, blot fordi enheden/enhederne ikke hører til gruppen af de største sagsbehandlende enheder i forvaltningen. Socialforvaltningen har oplyst, at forvaltningen har afgrænset evalueringen for 201 til at omfatte følgende: Borgercenter Voksne Myndighedsdelen Socialt Udsatte og Psykisk Syge: Modtagelsen, voksenhederne, Task Force, Hjemløseenheden og Visitation og Boliganvisning Borgercenter Voksne Myndighedsdelen Misbrug: Modtageenhederne Borgercenter Handicap Myndighedsdelen: Modtagelsen, Task Force, Børneområdet, Ungeområdet og Voksenområdet Borgercenter Børn og Unge Myndighedsdelen: Børnefamilieenhederne Borgercenter Hjemmepleje Myndighedsdelen: Hjemmeplejevisitationen 3. Borgerrådgiverens konklusioner og anbefalinger på baggrund af evalueringen Nedenfor følger Borgerrådgiverens konklusioner for hvert vurderingskriterium. Evalueringen giver ikke en samlet klassificering og dermed ikke en samlet konklusion på forvaltningens indsats, hvorfor den ledsages af følgende samlede vurdering. Borgerrådgiverens konklusioner viser overordnet set, at forvaltningen gør en stor indsats for at forbedre og sikre kvaliteten i forvaltningens sagsbehandling og borgerbetjening. Forvaltningen anvender mange forskellige metoder til at få viden om kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og borgerbetjeningen, og forvaltningen ved således, hvad den skal have styr på, og har i vidt omfang afdækket (særligt) relevante indsatsområder. Samtidig har forvaltningen udover de øvrige redskaber for forvaltningens medarbejdere indført et sagsbehandlingssystem i 7

8 forvaltningen, CSC Social, der bl.a. har som formål at understøtte korrekt og rettidig sagsbehandling og sagsbehandlingsprocesser. Endvidere har forvaltningen udvist beslutningskraft ved at fastsætte konkrete mål for sagsbehandlingen i forvaltningen som helhed, forvaltningen har iværksat tiltag for at nå målene, og der er allokeret visse ressourcer til opgaven. Forvaltningen følger op og evaluerer på indsatsen og resultaterne heraf løbende. Det kan endelig konstateres, at forvaltningen har et godt ledelsesmæssigt engagement i god sagsbehandling og borgerbetjening på direktionsniveau, ligesom Socialudvalget inddrages i forhold til flere dele af indsatsen. Borgerrådgiverens konklusioner på evalueringen er således på linje med Borgerrådgiverens konklusioner på evalueringen Som Borgerrådgiveren skrev i sine konklusioner på evalueringen 2013, og som det fremgår af Borgerrådgiverens årsberetninger, tegner forvaltningen sig for en betydelig del af de klagesager, som Borgerrådgiveren behandler, og erfaringsmæssigt modtager Borgerrådgiveren derudover hyppigt henvendelser, der vedrører forvaltningens sagsbehandling mv. Samtidig administrerer forvaltningen sagsområder, hvor forvaltningens sagsbehandling særligt i afgørelsessager ofte har stor social og/eller økonomisk betydning for den enkelte borger, og hvor reglerne og sagsbehandlingsprocedurerne kan være komplicerede og svære at forstå for den enkelte borger. Efter Borgerrådgiverens opfattelse er det derfor til stadighed vigtigt, at forvaltningen fortsætter og kontinuerligt udvikler sin gode indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen. Forvaltningens viden om kvaliteten i sagsbehandlingen og borgerbetjening, forvaltningens målsætninger og iværksættelse af relevante og kvalificerede tiltag mv. er nødvendigvis afhængig af, at forvaltningen i høj grad bevarer sit fokus på at sikre den fornødne ledelsesinformation. Borgerrådgiveren har i den forbindelse noteret sig, at forvaltningen med indførelsen af CSC Social på tværs af forvaltningen har udviklet og fortsat udvikler ledelsesinformationen. Borgerrådgiveren anbefaler i den forbindelse, at forvaltningen fortsat er opmærksom på at sikre ledelsesinformation bredt, sådan at forvaltningen sikrer den fornødne viden om udviklingen i kvaliteten af sagsbehandlingen og borgerbetjening i forvaltningens enkelte enheder såvel som forvaltningen som helhed med henblik på at kunne målrette og kvalificere indsatsen. Det er efter Borgerrådgiverens opfattelse vigtigt, at forvaltningens konkrete mål i høj grad også angår kvaliteten af sagsbehandlingen og borgerbetjeningen som helhed og ikke hovedsageligt fokuserer på overholdelse af sagsbehandlingsfrister og lignende tidsmæssige krav. Borgerrådgiveren anbefaler derfor, at forvaltningen i tillæg til de allerede fastsatte mål overvejer at fastsætte egentlige kvalitetsmål for sagsbehandlingen som sådan, dvs. ikke alene for brugertilfredshed ( brede mål ) eller overholdelse af sagsbehandlingsfrister. Eksempelvis ved at fastsætte konkrete mål, der går direkte på sagsbehandlingen som et delmål eller undermål i forhold til forvaltningens mål om brugertilfredshed i pejlemærke nr. 9. Eller konkrete mål, der vedrører særlige områder, hvor der måtte være behov for at løfte kvalitetsniveauet, konkrete mål om at nedbringe antallet af formalitetsklager, opnå en vis medholdsprocent ved rekursinstanser i forhold til formalitetsklagepunkter, eller om en maksimal fejlprocent i de sager, som forvaltningen selv undersøger ved stikprøvekontrol eller sagsaudit. Der henvises desuden til de eksempler på mål, der er nævnt i afsnit 1. Borgerrådgiveren er enig med forvaltningen i, at eventuelle delmål ikke må spænde ben for forvaltningens samlede kvalitetsindsats. For at sikre at den samlede indsats såvel som de enkelte dele heraf er så målrettet og egnet som muligt til at skabe mærkbare, varige resultater, er det desuden fortsat Borgerrådgiverens anbefaling, at forvaltningen bibeholder sit nuværende fokus på også at evaluere selve indsatsen i så høj grad, som det er muligt. Dette gør sig ikke mindst gældende som følge af, at det er de enkelte decentrale enheder, der er ansvarlige for at iværksætte tiltag for at 8

9 understøtte kvaliteten i sagsbehandlingen og borgerbetjening, således at forvaltningens målsætninger nås. Forvaltningen bør således efter Borgerrådgiverens opfattelse fortsætte med at evaluere de enkelte dele af indsatsen og samtidig med en vis frekvens foretage en mere systematiseret generel evaluering af den samlede indsats på tværs af forvaltningen for derigennem at danne sig et overblik over forvaltningens indsats som helhed. Endelig er det fortsat Borgerrådgiverens vurdering, at forvaltningen vil kunne opnå et mere fyldestgørende overblik over indsatsens effekt herunder udviklingen i kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen ved at måle, registrere eller på anden måde indsamle viden om effekten af de væsentlige dele af forvaltningens indsats, hvor det er muligt at måle eller registrere effekten. Borgerrådgiveren er enig med forvaltningen i, at andre metoder tilsvarende vil kunne være anvendelige til at skabe det nævnte overblik, og at ressourceforbruget ved at måle eller registrere effekten af tiltag skal stå i rimeligt forhold til den viden, som kan opnås ved målingen eller registreringen. Borgerrådgiveren bemærker imidlertid samtidig hertil, at der, som nævnt indledningsvist, i forhold til evalueringsordningen er metodefrihed i forhold til, hvordan forvaltningerne måler, registrerer eller på anden måde indsamler viden om effekten af deres indsats, og at måling og registrering mv. således ikke skal forstås snævert, ligesom en måling eller registrering mv. af den grund ikke nødvendigvis er ressourcetung. Samtidig gør Borgerrådgiveren opmærksom på, at det ikke er forudsat, at forvaltningen bør foretage måling, registrering eller anden vidensindsamling af effekten af indsatsen for så vidt angår enheder, hvor der kun i marginalt omfang foregår sagsbehandling og borgerbetjening (med mindre forvaltningen har omfattet disse enheder af evalueringsordningen), og hvor ressourceforbruget ved at måle eller registrere mv. vil kunne virke uforholdsmæssigt stort i forhold til den viden, der opnås. Sådanne enheder vil formentligt uanset hvad ikke være omfattet af evalueringsordningen som følge af forvaltningens afgrænsning af, hvilke enheder der er omfattet. 9

10 A. Forvaltningens oplysningsgrundlag relevante enheder HOVEDKRITERIUM KATEGORI 1 7 KLASSIFIKATION A. Forvaltningens oplysningsgrundlag relevante enheder Kriterium 1: Har forvaltningen identificeret de organisatoriske enheder i forvaltningen, hvor der sker sagsbehandling og/eller borgerbetjening. Borgerrådgiverens bemærkninger Borgerrådgiveren har noteret sig, at identifikationen af de relevante enheder er sket via forvaltningens organisationsdiagram og de underliggende beskrivelser af enhedernes opgaveområder, ligesom Borgerrådgiveren har noteret sig, at identifikationen sker i forbindelse med organisationsomlægninger, den seneste den 1. januar 201. I forbindelse med Økonomiudvalgets behandling af Borgerrådgiverens forslag til evalueringsordningen den 22. oktober 2013 tilkendegav Økonomiudvalget, at hovedkriterium A tillige burde afdække omfanget af de enkelte forvaltningsenheders sagsproduktion, såvel som forvaltningernes samlede sagsmængder. Af den årsag er forvaltningens svar i forhold til dette anført nedenfor. Om kriterium 1.3, som vedrører spørgsmålet om, hvorvidt forvaltningen har opgjort, hvor mange borgersager de enkelte organisatoriske enheder behandler per år, har forvaltningen oplyst følgende: Forvaltningen har opgjort sagsproduktionen i et vist omfang. Der produceres pt. data i form opgørelser af sagsproduktion på store dele af myndighedsområdet. Der foreligger dokumentation for sagsbehandlingen på alle forvaltningens sagsområder. Det er dog ikke al information, der endnu er struktureret på en måde, som gør det egnet som kilde til systembaserede opgørelser. Der leveres data på børneområdet vedrørende: - Underretninger efter servicelovens 1. Der er i perioden 1. september til 2014 til 31. august 201 behandlet underretninger. - Undersøgelsessager efter Servicelovens 0. Der er i perioden 1. september 2014 til 31. august 201 behandlet sager. - Handleplaner efter servicelovens 140. Der er i perioden 1. september 2014 til 31. august 201 påbegyndt 1.4 sager. - Opfølgninger efter servicelovens 70. Der er i perioden 1. september 2014 til 31. august 201 påbegyndt 7.17 opfølgninger på handleplaner (3-mdrs. og -mdrs.opfølgninger). 10

11 Forvaltningen opgør borgerhenvendelser og forløb for hver af de myndighedsenheders familie- og ungerådgivninger. Registreringspraksis er endnu ikke tilstrækkelig ensartet til, at data kan sammenlignes på tværs af rådgivningerne. De myndighedsenheders familie- og ungerådgivninger er i øjeblikket i gang med en organisatorisk omlægning, og i forlængelse heraf skal det afklares, hvilken registreringsmetode der fremadrettet skal anvendes, således der kan genereres valid og systematisk viden om de anonyme rådgivningstilbud. Alle københavnske folkeskoler, 3 specialskoler og en privatskole har tilknyttet en skolesocialrådgiver en til to dage om ugen. På de 34 skoler, som har en skolesocialrådgiver tilknyttet to dage om ugen, opgøres det samlede antal kontakt- eller rådgivningsforløb for elever/forældre. I 2014 blev der registreret 801 kontakteller rådgivningsforløb. På voksenområdet leveres data på: Behandling af ansøgninger om ydelser efter aktivlovens 81-8, servicelovens 41-42, servicelovens 100, aktivlovens 27a, pensionslovgivningens 17, servicelovens 112, 113 og 11. Der er i perioden 1. september 2014 til 31. august 201 behandlet: ansøgninger om enkeltydelser efter aktivlovens 81-8 i Borgercenter Voksne ansøgninger om handicapkompenserende ydelser til børn efter servicelovens i Borgercenter Handicap ansøgninger om merudgifter til voksne med varige funktionsnedsættelser efter servicelovens 100, heraf er 1 behandler i Borgercenter Handicap og 382 behandlet i Borgercenter Voksne ansøgninger om supplerende hjælp til brøkpensionister efter aktivlovens 27a i Borgercenter Voksne og Borgercenter Handicap ansøgninger om personligt tillæg til pensionister efter pensionslovgivningens 17 i Borgercenter Voksne og Borgercenter Handicap ansøgninger om borgerstyret personlig assistance (BPA) efter servicelovens ansøgninger om personlige og tekniske hjælpemidler efter servicelovens 112 i Borgercenter Handicap ansøgninger om forbrugsgoder og tekniske hjælpemidler efter servicelovens 113 i Borgercenter Handicap ansøgninger om boligindretning efter servicelovens 11 i Borgercenter Handicap. Der er i 2014 behandlet 892 ansøgninger om førtidspension. Antallet af fremmødte i Modtagelsen i Borgercenter Voksne var i borgere. Da området for handicapbiler (servicelovens 114) endnu ikke helt er overgået til sagsbehandling i CSC, men også fører sager i KMD sag, benytter Borgercenter Handicap en intern produktionsdatabase i forhold til antallet af ansøgninger og bevillinger på bilområdet. På nuværende tidspunkt er det kun nyansøgninger på erhvervs- og trivselsbiler, som findes i CSC, hvilket udelader biler til uddannelsesformål samt genansøgninger. I perioden 1. september 2014 til 31. august 201 er der behandlet 248 sager vedr. handicapbiler. Der pågår pt. et større datagenopretningsprojekt på hjælpemiddelområdet med henblik på, at alle eksisterende bevillinger på diabetes skal registreres i CSC, således at de borgere, som tidligere kun har haft en diabetes sag i KMD, fremover også er registreret i CSC i indsatsen Personlige Hjælpemidler - revurdering. 11

12 I Borgercenter Hjemmepleje er der i perioden 1. oktober 2014 til 30. september 201 registreret 1.22 unikke borgere, som undervejs i året har været bevilget en sygeplejeydelse. Der er registreret unikke borgere, som undervejs i året har været bevilget en hjemmehjælps- eller træningsydelse. Samlet set har Borgercenter Hjemmepleje bevilget ydelser til unikke borgere (dvs. at de fleste borgere med sygepleje også har modtaget hjemmehjælp). Udarbejdelse af sociale handleplaner efter servicelovens 141. I perioden 1. september 2014 til 31. august 201 er borgere på misbrugsområdet (tidligere Rådgivningscenter København + herbergsområdet (servicelovens 110)) blevet tilbudt udarbejdelse af en socialhandleplan. Heraf har 3 borgere taget imod tilbuddet og fået udarbejdet en handleplan. Der er indskrevet ca borgere i misbrugsbehandling for enten stof- eller alkoholbehandling. Der er i perioden 1. september 2014 til 31. august 201 udarbejdet 3.87 voksenudredninger (VUM), der anvendes til vurdering og/eller visitering til: - Socialpædagogisk bistand i hjemmet (servicelovens 8) - Merudgifter til voksne med nedsat funktionsevne (servicelovens 100) - Socialpsykiatriske botilbud og botilbud til borgere med handicap (servicelovens ). Derudover er der i 2014 registreret modtagelse af 2.84 klagesager, som fordeler sig med: 282 klager i Borgercenter Børn og Unge, 949 klager i Borgercenter Handicap, 1.04 klager i Borgercenter Voksne og 19 klager i Borgercenter Hjemmepleje. Der registreres også antal magtanvendelser på forvaltningens tilbud for handicappede voksne og børn, psykisk syge, børn og unge samt udsatte voksne. Der er i 2014 registreret i alt 1.3 indberetninger om magtanvendelse. De fordeler sig med 209 vedr. handicappede voksne, 402 vedr. handicappede børn, 23 vedr. psykisk syge, 889 vedr. børn og unge og 13 vedr. udsatte voksne. Om kriterium 1.4, som vedrører spørgsmålet om, hvorvidt forvaltningen har opgjort, hvor mange borgersager forvaltningen samlet set behandler per år, har forvaltningen oplyst følgende: Nej 12

13 B. Forvaltningens oplysningsgrundlag kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen HOVEDKRITERIUM KATEGORI 1 7 KLASSIFIKATION B. Forvaltningens oplysningsgrundlag kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen Kriterium 2 er bestemmende for klassificeringen. Kriterium 2: Ved forvaltningen hvordan kvalitetsniveauet er i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen i de enheder i forvaltningen, der er omfattet af evalueringsordningen. Kriterium 3: Hvilke minimumskrav har kommunen selv fastsat til kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen på de sagsområder, som hører under de enheder i forvaltningen, der er omfattet af evalueringsordningen. Borgerrådgiverens bemærkninger Borgerrådgiveren har noteret sig forvaltningens på ny detaljerede oplysninger om (eksempler på) de mange forskellige metoder, hvorpå forvaltningen løbende får viden om kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og borgerbetjeningen, herunder: ledelsestilsynet på personsager i form af stikprøvekontrol med faste intervaller af et bestemt antal sager, måling og registrering af bl.a. sagsbehandlingstid, ledelsesinformation via forvaltningens IT-systemer, tilbagemeldinger og viden via revisionen, klagesager, Ankestyrelsen mv., årlige brugertilfredshedsundersøgelser og anvendelsen af konklusionerne herfra i forvaltningens enheder, Sikker Drift-konceptet på børneområdet (bl.a. løbende sagsgennemgang og opfølgning på sagerne, månedlige dialogmøder og kompetenceudviklingsforløb for alle fagkoordinatorer), faglige fora og tilbagemeldinger fra dialogfora med eksterne parter, herunder borgere, anden borgerinddragelse og feedback fra borgerne mv. Borgerrådgiveren har fortsat lagt særlig vægt på bredden og mangfoldigheden af metoderne og metodernes egnethed til at sikre en kvalificeret viden. Borgerrådgiveren har endvidere lagt vægt på den solide ledelsesmæssige forankring, herunder på direktionsniveau og i flere tilfælde afrapportering til Socialudvalget, at metoderne anvendes sideløbende og på, at forvaltningen modtager viden løbende eller med (korte) faste intervaller. Vedrørende kriterium 3 har Borgerrådgiveren noteret sig forvaltningens oplysninger om de opstillede retningslinjer i forhold til anvendelsen af tilbagemeldingsgarantien samt om de af Socialudvalget godkendte sagsbehandlingsfrister. Borgerrådgiveren har ligeledes noteret sig oplysningerne vedrørende målsætningen for pejlemærke 13

14 nr. 9 i det af Socialudvalget vedtagne grundpapir om bl.a., at 90 % af alle ansøgninger skal behandles til tiden i Efter Borgerrådgiverens opfattelse må dette anses for et mål, mere end et egentligt minimumskrav. 14

15 C. Medarbejdernes kendskab til minimumskrav til kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen HOVEDKRITERIUM KATEGORI 1 7 KLASSIFIKATION C. Medarbejdernes kendskab til minimumskrav til kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen Kriterium 4 er bestemmende for klassificeringen. Kriterium 4: Har forvaltningen sikret, at medarbejderne i de enheder i forvaltningen, der er omfattet af evalueringsordningen, er bekendt med de minimumskrav, der findes for kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen på de pågældende enheders sagsområder. Kriterium : Har forvaltningen sikret, at medarbejderne i de enheder i forvaltningen, der er omfattet af evalueringsordningen, er klædt på til samt har de fornødne værktøjer og ressourcer til at kunne opfylde de gældende minimumskrav. Borgerrådgiverens bemærkninger Borgerrådgiveren har noteret sig forvaltningens oplysninger, herunder om arbejdet med, brugen af og udviklingen af procesbeskrivelser og vejledninger samt standardskrivelser og skabeloner, som ligger på sagsbehandlerportaler på forvaltningens intranet. Borgerrådgiveren har endvidere noteret sig forvaltningens øvrige oplysningerne, ikke mindst vedrørende indførelsen af det nye IT-system, CSC Social, som bl.a. understøtter korrekt sagsbehandling, læring gennem fast opfølgning på resultaterne af ledelsestilsynet, faste introduktionskurser til nye medarbejdere og løbende kompetenceudvikling gennem bl.a. undervisning og afholdelsen af fagmøder mv. Borgerrådgiveren har fortsat lagt vægt på omfanget, bredden og den ledelsesmæssige forankring af de af forvaltningens oplyste initiativer for at sikre, at medarbejderne er bekendte med minimumskravene. Borgerrådgiveren har derudover lagt vægt på, at der også er tale om tværgående, understøttende initiativer, herunder ikke mindst i indførslen af det nye IT-system, CSC Social og på, at der i et vist omfang er tale om løbende og fortsatte initiativer. 1

16 D. Forvaltningens beslutningskraft og målsætninger HOVEDKRITERIUM KATEGORI 1 7 KLASSIFIKATION D. Forvaltningens beslutningskraft og målsætninger Kriterium 7 er bestemmende for klassificeringen. Kriterium : Har forvaltningen opstillet mål og/eller hensigtserklæringer om bedre sagsbehandling og/eller borgerbetjening i forvaltningen. Kriterium 7: Har forvaltningen truffet konkrete beslutninger om, hvordan forvaltningen når målene og/eller hensigtserklæringerne. Kriterium 8: Er der blevet afsat ressourcer til arbejdet med at nå forvaltningens mål og/eller hensigtserklæringer. Borgerrådgiverens bemærkninger Borgerrådgiveren har noteret sig forvaltningens oplysninger, herunder ikke mindst om målsætningen for pejlemærke nr. 9 i det af Socialudvalget vedtagne grundpapir om, at mindst 80 % af borgere med særlige behov er tilfredse med samarbejdet med Socialforvaltningen i forbindelse med myndighedsarbejdet i 2017, og at 90 % af alle ansøgninger skal behandles til tiden i Borgerrådgiveren har lagt vægt på den ledelsesmæssige forankring af målsætningerne og på, at flere af målsætningerne, herunder den ovenfor nævnte vedrørende pejlemærke nr. 9, gælder for alle enheder omfattet af evalueringsordningen (i henhold til forvaltningens oplysninger i brev af 10. september 201 er der tale om de enheder, hvor hovedparten af forvaltningens borgersager behandles), mens enkelte gælder på borgercenter- eller områdeniveau. Vedrørende kriterium 7 har Borgerrådgiveren forstået, at det er de enkelte enheder, der gennem centerplaner, målgruppeplaner mv. har ansvaret for at iværksætte initiativer, der skal understøtte overholdelse af sagsbehandlingsfristerne og udvikle samarbejdet med borgerne (pejlemærke nr. 9). Samtidig har Borgerrådgiveren lagt vægt på, at enhederne ved hjælp af et udviklet værktøj får overblik over den enkelte enheds kapacitet i forhold til ikkefærdigbehandlede ansøgninger og derved sikrer løbende tilpasninger efter behov, at der med Socialudvalgets godkendelse er givet midler til at etablere yderligere en task force for at sikre overholdelse af sagsbehandlingsti- 1

17 der og nedbringe sagspunkler mv., og at CSC Social (i henhold til forvaltningens oplysninger under punkt 4.1) understøtter overholdelsen af krav til sagsbehandlingen, herunder at systemet indeholder et fristmodul, der understøtter overholdelse af relevante sagsbehandlingsfrister, og at systemet i sig selv således bl.a. har til formål at sikre korrekt sagsbehandling og give grundlag for, at medarbejderne kan yde borgerne en sammenhængende service. 17

18 E. Forvaltningens tiltag HOVEDKRITERIUM KATEGORI 1 7 KLASSIFIKATION E. Forvaltningens tiltag Kriterium 9 er bestemmende for klassificeringen. Kriterium 9: Har forvaltningen iværksat konkrete tiltag for at nå forvaltningens mål og/eller hensigtserklæringer. Kriterium 10: Foretager forvaltningen løbende opfølgning på, om de iværksatte tiltag efterleves. Borgerrådgiverens bemærkninger Borgerrådgiveren har noteret sig forvaltningens oplysninger under punkt 7 om, at det er de enkelte enheder, der gennem centerplaner, målgruppeplaner mv. har ansvaret for at iværksætte initiativer, der skal udvikle samarbejdet med borgerne (pejlemærke nr. 9) og understøtte overholdelse af sagsbehandlingsfristerne. Borgerrådgiveren har i den forbindelse samtidig lagt vægt på forvaltningens oplysninger under punkt og 7 om de initiativer, forvaltningen har iværksat, herunder: yderligere udvikling af ledelsesinformationssystemet, understøttelse af korrekt sagsbehandling mv. gennem indførelsen af CSC Social på hele forvaltningens myndigheds- og udførerområde, opfølgning på målinger om overholdelse af sagsbehandlingstid gennem bl.a. dialog mellem direktion og det enkelte borgercenter, løbende controlling samt ugentlig og månedlig udsendelse af styringsværktøj i forhold til børnefaglige undersøgelser, handleplaner og opfølgning i børnesager, udvikling i samarbejde med Børne- og Ungdomsforvaltningen af koncept for fælles sagsforløb omkring skolesøgende børn tilknyttet begge forvaltninger, yderligere styrkelse af dialogen mellem Borgercenter Handicap og brugerne (handleplan), styrket samarbejde med regionen om fællesborgere mv., etablering af yderligere en task force mv. Borgerrådgiveren har således lagt vægt på, at der er iværksat flere konkrete tiltag på tværs af forvaltningen, og at der sker løbende opfølgning på tiltagene bl.a. på direktionsniveau, ligesom der for visse af tiltagenes vedkommende sker inddragelse/orientering af Socialudvalget. Borgerrådgiveren har i øvrigt noteret sig forvaltningens oplysninger under punkt 2.1 om de to kommende projekter, herunder om sammenhængende sagsbehandling, som skal skabe bedre koordinering og ansvarsplacering af opgaver, der understøtter sagsbehandlingen på tværs af forvaltningen, og som samtidig skal skabe mere læring og sikre korrekt og effektiv sagsbehandling. 18

19 F. Forvaltningens evaluering HOVEDKRITERIUM KATEGORI 1 7 KLASSIFIKATION F. Forvaltningens evaluering Kriterium 14 er bestemmende for klassificeringen. Kriterium 11: Gennemfører forvaltningen evaluering af resultaterne af forvaltningens indsats for bedre sagsbehandling og/eller borgerbetjening. Kriterium 12: Gennemfører forvaltningen løbende en generel evaluering baseret på de vurderingskriterier som fremgår af spørgsmål 1-10 ovenfor af forvaltningens indsats for bedre sagsbehandling og/eller borgerbetjening. Kriterium 13: På baggrund af forvaltningens eventuelle evaluering af indsatsen (kriterium 12) og/eller resultaterne af indsatsen (kriterium 11) vurderer forvaltningen da, om der er behov for at korrigere forvaltningens indsats for bedre sagsbehandling og/eller borgerbetjening. Kriterium 14: Hvor forvaltningen vurderer, at der er et behov for at korrigere indsatsen (kriterium 13), iværksætter forvaltningen da tiltag for at korrigere indsatsen. Borgerrådgiverens bemærkninger Borgerrådgiveren har lagt vægt på forvaltningens oplysninger om, at der gennemføres løbende evaluering af resultaterne af de fleste dele af forvaltningens indsats, og at dette bl.a. sker gennem dialog med direktionen. Borgerrådgiveren har noteret sig, at hyppigheden afhænger af indsatsens karakter. Borgerrådgiveren har endvidere lagt vægt på, at forvaltningen løbende gennemfører en generel evaluering af forvaltningens indsats, og at flere af evalueringsordningens vurderingskriterier indgår i forvaltningens generelle evaluering af indsatsen. 19

20 Borgerrådgiveren har yderligere lagt vægt på, at forvaltningen i forhold til de fleste dele af forvaltningens indsats på baggrund af egen evaluering vurderer, om der er behov for at korrigere indsatsen, og i givet fald iværksætter tiltag med dette formål. Borgerrådgiveren har hertil lagt særlig vægt på, at dette sker i forhold til alle de dele af indsatsen, hvor der er behov for at korrigere. 20

21 G. Forvaltningens viden om effekt HOVEDKRITERIUM KATEGORI 1 7 KLASSIFIKATION G. Forvaltningens viden om effekt Kriterium 1: Måler eller registrerer forvaltningen effekten af forvaltningens indsats. Borgerrådgiverens bemærkninger Borgerrådgiveren har lagt vægt på forvaltningens oplysninger om, at forvaltningen løbende eller med faste kortere intervaller måler eller registrerer effekten, og at dette sker via opgørelse af fejlprocenter/overholdelsesprocenter eksempelvis i forbindelse med ledelsestilsynet og måling af overholdelse af sagsbehandlingsfrister. Borgerrådgiveren har samtidig lagt vægt på forvaltningens oplysninger om, at forvaltningen måler eller registrerer effekten af de fleste dele af forvaltningens indsats, og at forvaltningen løbende udvikler tilgængelig ledelsesinformation til brug for vurdering af såvel kvalitet som effekt af de tiltag, der iværksættes. Borgerrådgiveren har dog i den forbindelse noteret sig forvaltningens oplysninger om, at effekten af indsatsen på nogle områder er mindre målbar. Borgerrådgiveren har på den baggrund lagt til grund, at forvaltningen måler eller registrerer effekten af forvaltningens indsats i så godt som alle de tilfælde, hvor effekten umiddelbart er målbar. 21

22 Bilag 1 Overblik og udvikling HOVEDKRITERIUM KLASSIFIKATION A. Forvaltningens oplysningsgrundlag relevante enheder B. Forvaltningens oplysningsgrundlag kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen C. Medarbejdernes kendskab til minimumskrav til kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen D. Forvaltningens beslutningskraft og målsætninger E. Forvaltningens tiltag F. Forvaltningens evaluering G. Forvaltningens viden om effekt 22

23 HOVEDKRITERIUM FORVALTNING B. Forvaltningens oplysningsgrundlag relevante enheder C. Forvaltningens oplysningsgrundlag kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/ eller borgerbetjeningen D. Medarbejdernes kendskab til minimumskrav til kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen D. Forvaltningens beslutningskraft og målsætninger G. Forvaltningens tiltag H. Forvaltningens evaluering H. Forvaltningens viden om effekt Kultur- og Fritidsforvaltningen Økonomiforvaltningen Børne- og Ungdomsforvaltningen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Teknik- og Miljøforvaltningen Socialforvaltningen Beskæftigelsesog Integrationsforvaltningen Bilag 2 Borgerrådgiverens samlede konklusioner på evalueringen

24 Borgerrådgiverens samlede konklusioner på evalueringen 2013 Kultur- og Fritidsforvaltnin- gen 3 HOVEDKRITERIUM FORVALTNING A. Forvaltningens oplysningsgrundlag relevante enheder B. Forvaltningens oplysningsgrundlag kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/ eller borgerbetjeningen C. Medarbejdernes kendskab til minimumskrav til kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen D. Forvaltningens beslutningskraft og målsætninger E. Forvaltningens opfølgning F. Forvaltningens evaluering G. Forvaltningens måling eller registrering af effekt Økonomiforvaltningen Børne- og Ungdomsforvaltningen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Teknik- og Miljøforvaltningen Socialforvaltningen Beskæftigelsesog Integrationsforvaltningen 3 I det omfang konklusionerne indeholder blanke felter, skyldes det, at Borgerrådgiveren ikke har modtaget (fyldestgørende) oplysninger. 24

INDICIUM. Løbende evaluering af forvaltningernes indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen

INDICIUM. Løbende evaluering af forvaltningernes indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen INDICIUM Løbende evaluering af forvaltningernes indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen Indledning På mødet i Borgerrepræsentationen den 19. juni 2013 blev det besluttet at pålægge

Læs mere

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Socialforvaltningen

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Socialforvaltningen FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 2017 Endelig rapport Socialforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine konklusioner

Læs mere

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 201 Endelig rapport Sundheds- og Omsorgsforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine

Læs mere

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune Borgerrepræsentationen har besluttet, at Borgerrådgiveren skal forestå en ordning, som muliggør et individuelt og sammenligneligt

Læs mere

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Sundheds og Omsorgsforvaltningen

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Sundheds og Omsorgsforvaltningen FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 2017 Endelig rapport Sundheds og Omsorgsforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine

Læs mere

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Børne- og Ungdomsforvaltningen

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Børne- og Ungdomsforvaltningen FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 205 Endelig rapport Børne- og Ungdomsforvaltningen . Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine konklusioner

Læs mere

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Kultur- og Fritidsforvaltningen

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Kultur- og Fritidsforvaltningen FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 201 Endelig rapport Kultur- og Fritidsforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine

Læs mere

FOKUS. - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA

FOKUS. - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA FOKUS - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA 1 Overblik Spørgeskemaet består af 15 hovedspørgsmål. Til hvert hovedspørgsmål er der et antal underspørgsmål.

Læs mere

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Teknik- og Miljøforvaltningen

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Teknik- og Miljøforvaltningen FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 2017 Endelig rapport Teknik- og Miljøforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine konklusioner

Læs mere

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Kultur- og Fritidsforvaltningen

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Kultur- og Fritidsforvaltningen FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 2017 Endelig rapport Kultur- og Fritidsforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine

Læs mere

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Børne- og Ungdomsforvaltningen

FOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Børne- og Ungdomsforvaltningen FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 2017 Endelig rapport Børne- og Ungdomsforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine

Læs mere

Socialforvaltningen Direktionen Sagsnr

Socialforvaltningen Direktionen Sagsnr Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: SOFSekretariatet@sof.kk.dk SOF.Faellespost@sof.kk.dk G234@sof.kk.dk SK36@sof.kk.dk 20-12-2012 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2012-1017588

Læs mere

Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv.

Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT 25-02-2016 Sagsnr. 2016-0049816 Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. Indledning Om Borgerrådgiverens Beretning er fastlagt følgende i vedtægt for Borgerrådgiveren

Læs mere

Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012

Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012 Socialforvaltningen Adm. Direktør Til BR-Sekretariatet Dato Sagsnr. 2014-0011537 Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning

Læs mere

Bilag 3 til indstilling om bedre sagsbehandling ledelsesinformation og måltal (Økonomiudvalget den 12. april 2016):

Bilag 3 til indstilling om bedre sagsbehandling ledelsesinformation og måltal (Økonomiudvalget den 12. april 2016): KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT Bilag 3 til indstilling om bedre sagsbehandling ledelsesinformation og måltal (Økonomiudvalget den 12. april 2016): Fagforvaltningernes høringssvar Indhold 1. høringsrunde... 1

Læs mere

Forvaltningernes obligatoriske kurser inden for god sagsbehandling

Forvaltningernes obligatoriske kurser inden for god sagsbehandling KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen Kultur- og Fritidsforvaltningen Børne- og Ungdomsforvaltningen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Socialforvaltningen Teknik- og Miljøforvaltningen

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Teknik- og Miljøforvaltningen styrker retningslinjer for sagsbehandling efter Borgerrådgiverens undersøgelse Stor ekstern efterspørgsel

Læs mere

På baggrund af Borgerrådgiverens rapport står det klart, at Socialforvaltningen bør og vil anlægge en strammere juridisk vurdering end i dag.

På baggrund af Borgerrådgiverens rapport står det klart, at Socialforvaltningen bør og vil anlægge en strammere juridisk vurdering end i dag. Socialforvaltningen Adm. direktør Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Vedrørende Borgerrådgiverens foreløbige rapport om Kvaliteten af sagsbehandlingen og myndighedsudøvelsen i Borgercenter

Læs mere

Klagesagsstatistik i Socialforvaltningen

Klagesagsstatistik i Socialforvaltningen Københavns kommune Klagesagsstatistik i Socialforvaltningen 1. halvår 216 26-9-216 Antal Antal Figur 1. Udvikling i antal klager (21-216) Tallene fra 21-213 er opgjort den 28. oktober 214 og tallet for

Læs mere

RAPPORT. Borgerrådgiverens evalueringsordning og -proces

RAPPORT. Borgerrådgiverens evalueringsordning og -proces RAPPORT om Borgerrådgiverens evalueringsordning og -proces 1. Indledning På møde i Borgerrepræsentationen den 19. juni 2013 blev det besluttet at pålægge Borgerrådgiveren at udarbejde et forslag til en

Læs mere

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende forløb i Task forcen på handicapområdet

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende forløb i Task forcen på handicapområdet Social- og Indenrigsministeriet Socialstyrelsen Task force på handicapområdet Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende forløb i Task forcen på handicapområdet Ansøgningsfrist torsdag

Læs mere

Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservices status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning

Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservices status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservice Direktionen Sendt pr. mail til: Merete.Andersen2@okf.kk.dk 08-02-2013 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2013-93274 Økonomiforvaltningen/Københavns

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Bekymring for spredning af personoplysninger internt i kommunen Borger efterlyser, at kommunens tilbagemeldingsgaranti efterleves i praksis

Læs mere

Rigsrevisionens notat om beretning om. Statsforvaltningens tilsyn med kommunerne

Rigsrevisionens notat om beretning om. Statsforvaltningens tilsyn med kommunerne Rigsrevisionens notat om beretning om Statsforvaltningens tilsyn med kommunerne Maj 2016 18, STK. 4-NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Vedrører: Statsrevisorernes beretning nr. 12/2015 om Statsforvaltningens

Læs mere

Socialudvalget tog d. 31. august 2016 Socialforvaltningens handleplan for styrket myndighedsindsats i sociale børnesager i København til efterretning.

Socialudvalget tog d. 31. august 2016 Socialforvaltningens handleplan for styrket myndighedsindsats i sociale børnesager i København til efterretning. KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen NOTAT Til Socialudvalget Anbringelsessager i København Socialudvalget tog d. 31. august 2016 Socialforvaltningens handleplan for styrket myndighedsindsats i sociale

Læs mere

Status på Socialforvaltningens fokuspunkter som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011

Status på Socialforvaltningens fokuspunkter som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011 Socialforvaltningen Adm. Direktør Borgerrådgiveren Att: Borgerrådgiver Johan Busse Vester Voldgade 2 A 1552 København V 14. december 2012 Sagsnr. 2012-172057 Dokumentnr. 2012-1002790 Status på Socialforvaltningens

Læs mere

Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3

Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3 Ledelsestilsyn Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3 Udvælgelse af sager til ledelsesmæssig revision... 3 Kontrollen gennemførelse

Læs mere

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 18. maj 2015 kl. 12

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 18. maj 2015 kl. 12 Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task

Læs mere

Borgerrådgiveren har besluttet at iværksætte en nærmere undersøgelse af sagen. Jeg beder derfor Socialforvaltningen om en udtalelse i sagen.

Borgerrådgiveren har besluttet at iværksætte en nærmere undersøgelse af sagen. Jeg beder derfor Socialforvaltningen om en udtalelse i sagen. Socialforvaltningen Rådhuset 1599 København V Att.: adm. direktør Anette Laigaard 28-03-2008 Sagsnr. 2007-80640 Sendt pr. e-mail: SOFFaellespost@sof.kk.dk, Anette.Laigaard@sof.kk.dk og SOF_Tilsyn@sof.kk.dk

Læs mere

Høringsmateriale: Evaluering og ændring af sagsbehandlingsfrister 2013

Høringsmateriale: Evaluering og ændring af sagsbehandlingsfrister 2013 NOTAT Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk Roar Andersen Servicecenter Hvalsø D 4646 4725 E rlan@lejre.dk Dato: 11. september 2013 J.nr.: 12/8915 Høringsmateriale:

Læs mere

[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen

[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen [Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.

Læs mere

Dansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold og Beskæftigelse.

Dansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold og Beskæftigelse. Svar på 10-dages forespørgsel fra Dansk Folkeparti om sagsbehandlingstider i Sociale Forhold og Beskæftigelse Side 1 af 6 Dansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold

Læs mere

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 23. oktober 2015 kl. 12

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 23. oktober 2015 kl. 12 Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task

Læs mere

Til Socialudvalget. Sagsnr Dokumentnr Øget brug af tro og love-erklæringer

Til Socialudvalget. Sagsnr Dokumentnr Øget brug af tro og love-erklæringer KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik NOTAT Til Socialudvalget Øget brug af tro og love-erklæringer På Socialudvalgets møde den 15. marts 2017 under punkt 7. Opfølgning på medlemsforslag

Læs mere

Sagstidsmåling for juli 2012 juni 2013

Sagstidsmåling for juli 2012 juni 2013 Sagstidsmåling for juli 2012 juni 2013 Socialforvaltningen har i perioden gennemført målinger af overholdelse sagsbehandlingsfrister, der er fastsat i medfør af retssikkerhedslovens 3, stk. 2. Målingen

Læs mere

ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE

ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSFRISTER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE

Læs mere

Bilag 1. Forslag og begrundelser Sagsbehandlingsfrister i Socialforvaltningen

Bilag 1. Forslag og begrundelser Sagsbehandlingsfrister i Socialforvaltningen Differentierede frister indenfor den enkelte paragraf i tunge mindre tunge sager Bilag 1. Forslag begrundelser Sagsbehandlingsfrister i Socialforvaltningen Sagstype Hjælp til enkeltydelser, 81(Lov om aktiv

Læs mere

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. XX kl. 12

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. XX kl. 12 Social- og Indenrigsministeriet Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb Ansøgningsfrist d.

Læs mere

Baggrunden for arbejdet med kvalitetsstandarder på handicapområdet i Borgercenter Handicap

Baggrunden for arbejdet med kvalitetsstandarder på handicapområdet i Borgercenter Handicap Bilag 1 Den 12. februar 2019 Baggrunden for arbejdet med kvalitetsstandarder på handicapområdet i Borgercenter Handicap Baggrund for opstart af arbejdet Borgercenter Handicap indleder arbejdet med at beskrive

Læs mere

Bilag 2: Mål i Socialforvaltningen, status pr. april 2011

Bilag 2: Mål i Socialforvaltningen, status pr. april 2011 Socialforvaltningen NOTAT Bilag 2: Mål i Socialforvaltningen, status pr. 2011 1. Indledning...2 2. Børnefamilier med særlige behov...3 3. Hjemmepleje...3 4. Voksne med særlige behov...4 5. Stofafhængige...4

Læs mere

BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER

BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER BØRNEFAFLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE

Læs mere

Ledelsestilsyn på børne- og ungeområdet

Ledelsestilsyn på børne- og ungeområdet Ledelsestilsyn på børne- og ungeområdet Rebild Kommune Opsamling Deloitte Consulting 4. november 2013 Indhold 1. Grundlag 2. Konklusioner 3. Anbefalinger 4. Øvrige perspektiver - 2 - 1. Grundlaget Ledelsestilsyn

Læs mere

SOCIALFORVALTNINGEN TILSYNSPOLITIK FOR HJEMMEHJÆLPSOMRÅDET I SOCIALFORVALTNINGEN (JF. SERVICELOVENS 83)

SOCIALFORVALTNINGEN TILSYNSPOLITIK FOR HJEMMEHJÆLPSOMRÅDET I SOCIALFORVALTNINGEN (JF. SERVICELOVENS 83) SOCIALFORVALTNINGEN TILSYNSPOLITIK FOR HJEMMEHJÆLPSOMRÅDET I SOCIALFORVALTNINGEN (JF. SERVICELOVENS 83) Indledning Ifølge Lov om Retssikkerhed og Administration på det sociale område 15 og 16, har kommunalbestyrelsen

Læs mere

Handleplan for 2014/2015 Center Familie og Handicap, Rebild Kommune

Handleplan for 2014/2015 Center Familie og Handicap, Rebild Kommune Handleplan for 2014/2015 Center Familie og Handicap, Rebild Kommune Indsatser Formål Resultatmål frem til 31. december 2014 Ledelsesinformation Der er etableret en fast kadence for og udvikling af skemaer,

Læs mere

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et langt analyseog udviklingsforløb, Taskforce - Handicap

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et langt analyseog udviklingsforløb, Taskforce - Handicap Børne- og Socialministeriet Socialstyrelsen Taskforce - handicap Vejledning til ansøgning om deltagelse i et langt analyseog udviklingsforløb, Taskforce - Handicap Ansøgningsfrister fremgår af Socialstyrelsen.dk

Læs mere

Ramme og overordnet formål Københavns Kommune har igennem en årrække arbejdet med at forbedre sagsbehandlingen.

Ramme og overordnet formål Københavns Kommune har igennem en årrække arbejdet med at forbedre sagsbehandlingen. KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til ØU/BR Foranalyse om Bedre sagsbehandling måltal og mation Ramme og overordnet formål Københavns Kommune har igennem en årrække arbejdet

Læs mere

VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED

VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED Objektivitet, kvalitet og effektivitet Anklagemyndighedens virksomhedsstrategi 2017 SYV FOKUSPUNKTER FOR ANKLAGEMYNDIGHEDEN I de seneste år har vi i anklagemyndigheden gennemført

Læs mere

EFFEKTVURDERING AF HANDLEPLAN FOR BEDRE SAGSBEHANDLING I SOCIALFORVALTNINGEN

EFFEKTVURDERING AF HANDLEPLAN FOR BEDRE SAGSBEHANDLING I SOCIALFORVALTNINGEN EFFEKTVURDERING AF HANDLEPLAN FOR BEDRE SAGSBEHANDLING I SOCIALFORVALTNINGEN ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER SIDE 2 EFFEKTVURDERING AF HANDLEPLAN FOR BEDRE SAGSBEHANDLING INDHOLDSFORTEGNELSE

Læs mere

Temperaturmåling på beskæftigelsesområdet

Temperaturmåling på beskæftigelsesområdet KPMG Statsautoriseret Revisionspartnerselskab Osvald Helmuths Vej 4 Postboks 250 2000 Frederiksberg Telefon 73 23 30 00 Telefax 72 29 30 30 www.kpmg.dk Temperaturmåling på beskæftigelsesområdet Faglig

Læs mere

Præsentation af Task Forcens analyse Halsnæs Kommune

Præsentation af Task Forcens analyse Halsnæs Kommune Præsentation af Task Forcens analyse Halsnæs Kommune Onsdag den 25. september 2013 Dagsorden for præsentationen 1. Præsentation af Task Forcen 2. Analysens opbygning 3. Præsentation af resultaterne af

Læs mere

Bilag 1 - Notat om Socialforvaltningens sagstidsmåling 2012

Bilag 1 - Notat om Socialforvaltningens sagstidsmåling 2012 KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Sekretariatet NOTAT 10-09-2012 Bilag 1 - Notat om Socialforvaltningens sagstidsmåling 2012 Socialforvaltningen har i perioden 1. - 31. maj 2012 gennemført målinger

Læs mere

Kvalitetsstandard Aktivitets- og samværstilbud Servicelovens 104

Kvalitetsstandard Aktivitets- og samværstilbud Servicelovens 104 Udarbejdelse Kvalitetsstandard Aktivitets- og samværstilbud Servicelovens 104 Januar 2016 Social og Handicap, Ældre og Handicap, Samstyrken, Lunden og Socialpsykiatrien Godkendelse 19 april 2016 Udvalget

Læs mere

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i 2014 Indhold 1. Indledning... 3 2. Regler vedrørende behandling af klagesager... 3 3. Klager over afgørelser truffet i 2014...

Læs mere

Nedenstående er eksempler på, hvordan et realistisk og ambitiøst mål kunne se ud for hvert af de forslag til mål, som findes i grundlagspapiret.

Nedenstående er eksempler på, hvordan et realistisk og ambitiøst mål kunne se ud for hvert af de forslag til mål, som findes i grundlagspapiret. KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Kontoret for Resultater NOTAT Til Socialudvalget Bilag 1 Eksempler på målsætninger Nedenstående er eksempler på, hvordan et realistisk og ambitiøst mål kunne se ud

Læs mere

Redegørelse vedrørende merudgifter og tabt arbejdsfortjeneste efter servicelovens 41 og 42

Redegørelse vedrørende merudgifter og tabt arbejdsfortjeneste efter servicelovens 41 og 42 Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab. Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab. NOTAT BILAG 1A Til Social- og Integrationsministeriet Redegørelse vedrørende merudgifter og tabt arbejdsfortjeneste

Læs mere

Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017

Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere

Læs mere

KL s Handicap og Psykiatrikonference 22. november 2010

KL s Handicap og Psykiatrikonference 22. november 2010 Digitalisering af handicap- og udsatte voksneområdet. KL s Handicap og Psykiatrikonference 22. november 2010 Indhold 1. Kort om behovet for projektet 2. Præsentation af DHUV projektet 1. Formål med metoden

Læs mere

Tak for din henvendelse af 21. marts 2018, hvor du stiller følgende spørgsmål til forvaltningen:

Tak for din henvendelse af 21. marts 2018, hvor du stiller følgende spørgsmål til forvaltningen: KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Adm. direktør 4. april 2018 Til Finn Rudaizky, MB Sagsnr. 2018-0095357 Dokumentnr. 2018-0095357-7 Kære Finn Rudaizky Tak for din henvendelse af 21. marts 2018, hvor

Læs mere

Kvalitetsstandard for Borgerstyret Personlig Assistance

Kvalitetsstandard for Borgerstyret Personlig Assistance Fredensborg Kommune Center for Familie og Handicap Kvalitetsstandard for Borgerstyret Personlig Assistance Servicelovens (BPA) 95 og 96 2019 1 Indledning Kvalitetsstandarden skal sikre, at der er sammenhæng

Læs mere

KLAGESAGSREGISTERING 2015

KLAGESAGSREGISTERING 2015 KLAGESAGSREGISTERING 2015 - Rapportering til Borgerrepræsentationen på status for klagesagsregistering i Økonomiforvaltningen og de øvrige forvaltninger i Københavns Kommune. Borgerrepræsentationen besluttede

Læs mere

Tilsynspolitik. Gældende fra 1. januar 2016 Acadre 15/18085

Tilsynspolitik. Gældende fra 1. januar 2016 Acadre 15/18085 Tilsynspolitik Retningslinjer for tilsyn med levering af personlig og praktisk hjælp m.v. til borgere i eget hjem efter reglerne om frit valg af leverandør Gældende fra 1. januar 2016 Acadre 15/18085 I

Læs mere

Årsrapport Kommunalt Tilsyn Handikap og psykiatri

Årsrapport Kommunalt Tilsyn Handikap og psykiatri Årsrapport Kommunalt Tilsyn 2014 Handikap og psykiatri Tilsynsenheden Afdelingsleder Pia Strandbygaard Tilsynsførende Mia Mortensen Tilsynsførende Hanne Vesterbæk Fogdal Tilsynsførende Joan Dahl Nørgaard

Læs mere

Kvalitetsstandard Aktivitets- og samværstilbud Lov om Social Service 104 Udarbejdelse November 2017 Social- og sundhedsafdelingen samt tilbud og

Kvalitetsstandard Aktivitets- og samværstilbud Lov om Social Service 104 Udarbejdelse November 2017 Social- og sundhedsafdelingen samt tilbud og Kvalitetsstandard Aktivitets- og samværstilbud Lov om Social Service 104 Udarbejdelse November 2017 Social- og sundhedsafdelingen samt tilbud og Godkendelse Revidering Acadre dokument nr. 174406-17 myndighed

Læs mere

NOTAT. Kvartalsvis status på økonomi og handleplan for det specialiserede socialområde for voksne - primo 2017

NOTAT. Kvartalsvis status på økonomi og handleplan for det specialiserede socialområde for voksne - primo 2017 NOTAT Kvartalsvis status på økonomi og handleplan for det specialiserede socialområde for voksne - primo 2017 Børn og Velfærd vil hvert kvartal i en periode fremover fremlægge en status over det specialiserede

Læs mere

Tak for din henvendelse af 5. februar 2018, hvor du stiller følgende spørgsmål til forvaltningen:

Tak for din henvendelse af 5. februar 2018, hvor du stiller følgende spørgsmål til forvaltningen: KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Adm. direktør Caroline Stage, MB 14. februar 2018 Sagsnr. 2018-0053577 Kære Caroline Stage Dokumentnr. 2018-0053577-7 Tak for din henvendelse af 5. februar 2018,

Læs mere

Samråd i Finansudvalget den. 30. januar 2015 om god arbejdsgiveradfærd

Samråd i Finansudvalget den. 30. januar 2015 om god arbejdsgiveradfærd Finansudvalget 2014-15 FIU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 223 Offentligt Talepapir 28. januar 2015 Samråd i Finansudvalget den. 30. januar 2015 om god arbejdsgiveradfærd Følgende spørgsmål skal behandles

Læs mere

Tak for jeres henvendelse af 14. juli 2017, hvor I stiller følgende spørgsmål til forvaltningen om handleplaner på voksenområdet:

Tak for jeres henvendelse af 14. juli 2017, hvor I stiller følgende spørgsmål til forvaltningen om handleplaner på voksenområdet: Socialforvaltningen Adm. direktør Mia Nyegaard, MB, og Karina Rohrberg Jessen, MB 25.07.17 Sagsnr. 2017-0263079 Kære Mia Nyegaard og Karina Rohrberg Jessen Tak for jeres henvendelse af 14. juli 2017, hvor

Læs mere

Notat om Undersøgelse af registreringspraksis ved seks måneders opfølgninger på handleplaner i Børnefamiliecenter København

Notat om Undersøgelse af registreringspraksis ved seks måneders opfølgninger på handleplaner i Børnefamiliecenter København Notat om Undersøgelse af registreringspraksis ved seks måneders opfølgninger på handleplaner i Børnefamiliecenter København Udarbejdet af Socialforvaltningen, Mål- og rammekontoret for udsatte børn og

Læs mere

Formålet er at se på sammenhænge mellem visiterede ydelser, metoder og indsats.

Formålet er at se på sammenhænge mellem visiterede ydelser, metoder og indsats. Tilsyn Uanmeldt tilsyn 29. oktober 2014 Bostøtte korpset Leder Mette Raabjerg Tilsynsførende Mia Gry Mortensen Tilsynsførende Hanne Vesterbæk Fogdal Tilsynsførende Pia Bjerring Strandbygaard Tilsynet 2014

Læs mere

Socialforvaltningens tilbagemelding på henvendelse til whistleblowerordning, j. nr om socialpædagogisk bistand

Socialforvaltningens tilbagemelding på henvendelse til whistleblowerordning, j. nr om socialpædagogisk bistand Socialforvaltningen Adm. direktør Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V 7. april 2017 Sagsnr. 2017-0064200 Dokumentnr. 2017-0064200-8 Socialforvaltningens tilbagemelding på henvendelse til

Læs mere

Orientering om Socialtilsynets afgørelse om skærpet tilsyn og påbud for botilbuddet Strandviben

Orientering om Socialtilsynets afgørelse om skærpet tilsyn og påbud for botilbuddet Strandviben KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik NOTAT Til Socialudvalget Orientering om Socialtilsynets afgørelse om skærpet tilsyn og påbud for botilbuddet Strandviben Socialtilsyn Hovedstaden

Læs mere

Kvalitetsstandard, Lov om social Service 52 stk. 3, nr. 2

Kvalitetsstandard, Lov om social Service 52 stk. 3, nr. 2 Kvalitetsstandard, Lov om social Service 52 stk. 3, nr. 2 Udarbejdet af: Mette Wulf og Anne-Marie Storgaard Dato: Dato 20. oktober 2008 Sagsid.: Version nr.: 1 Fagsekretariatet Børne- og Unge Rådgivningen

Læs mere

Proces- og handleplan for ajourføring og genopretning af sager på det specialiserede socialområde. Maj 2014.

Proces- og handleplan for ajourføring og genopretning af sager på det specialiserede socialområde. Maj 2014. Proces- og handleplan for ajourføring og genopretning af sager på det specialiserede socialområde. Maj 2014. Emne Trin Plan for Socialafdelingens proces og handling Udfordring Hvad har vi allerede gjort?

Læs mere

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et klassisk Task Force forløb

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et klassisk Task Force forløb Børne- og Socialministeriet Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et klassisk Task Force forløb Task Forcen tilbyder rådgivning

Læs mere

Godkendelse: Overholdelse af vejledende frister for sagsbehandlingen i 2016

Godkendelse: Overholdelse af vejledende frister for sagsbehandlingen i 2016 Punkt 13. Godkendelse: Overholdelse af vejledende frister for sagsbehandlingen i 2016 2017-000634 Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller til At status for overholdelse af de vejledende frister for

Læs mere

Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016

Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016 Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April 2016 1 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer

Læs mere

Bilag D Status Velfærdsrådgivningen pr. august initiativer i Velfærdsrådgivningen

Bilag D Status Velfærdsrådgivningen pr. august initiativer i Velfærdsrådgivningen Bilag D Status Velfærdsrådgivningen pr. august 2016. Task force anbefalinger Politik og strategi Fastsætter konkrete målsætninger for voksenhandicapområdet. Tilretter de nævnte styringsdokumenter i forhold

Læs mere

Notat om én indgang til klager over kommunen

Notat om én indgang til klager over kommunen KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT Til Borgerrådgiverudvalget Notat om én indgang til klager over kommunen 11-12-2017 Sagsnr. 2017-0296543 Dokumentnr. 2017-0296543-1 Resumé Borgerrådgiveren har foreslået at erstatte

Læs mere

Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011

Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011 Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: klvoll@kff.kk.dk Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning

Læs mere

Kvalitetsstandard, Lov om social Service 52 stk. 3, nr. 10

Kvalitetsstandard, Lov om social Service 52 stk. 3, nr. 10 Kvalitetsstandard, Lov om social Service 52 stk. 3, nr. 10 Udarbejdet af: Mette Wulf og Anne-Marie Storgaard Dato: Dato 20. oktober 2008 Sagsid.: Version nr.: 1 Fagsekretariatet Børne- og Unge Rådgivningen

Læs mere

Status på kvalitetsstyring på Natur- og Miljøområdet.

Status på kvalitetsstyring på Natur- og Miljøområdet. 1 20.02.15 Status på kvalitetsstyring på Natur- og Miljøområdet. Beskrivelse af kvalitetsstyringssystemet Jammerbugt kommune har et kvalitetsstyringssystem på natur- og miljøområdet. Helt overordnet skal

Læs mere

Udviklingsaftale 2016 Visitation & Hjælpemidler

Udviklingsaftale 2016 Visitation & Hjælpemidler 1 of 5 Udviklingsaftale 2016 Visitation & Hjælpemidler 1 2 of 5 Aftalens periode: 01. januar 2016 31. december 2016 Aftaleparter Ingelise Juhl og Jytte Dalgaard Aftalens grundlag: Værdigrundlag Ledelses-

Læs mere

Brugertilfredshed i SOF 2017

Brugertilfredshed i SOF 2017 Brugertilfredshed i SOF 2017 Bilag Den 21. juni 2017 Socialforvaltningen KØBENHAVNS www.kk.dk KOMMUNE Side Kort om undersøgelsen Socialudvalget har besluttet, at Socialforvaltningen skal arbejde systematisk

Læs mere

Skoleåret 2015/16. Skoleåret 2016/17

Skoleåret 2015/16. Skoleåret 2016/17 KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Børne- og Ungdomsforvaltningen NOTAT Til Socialudvalget og Børne- og Ungdomsudvalget 20. februar 2018 Status på den fælles fraværsindsats og fraværsmåltal Baggrund

Læs mere

Brugertilfredshed i SOF 2016

Brugertilfredshed i SOF 2016 Brugertilfredshed i SOF 2016 Bilag Den 15. juni 2016 Socialforvaltningen KØBENHAVNS www.kk.dk KOMMUNE Side Kort om undersøgelsen Socialudvalget har besluttet, at Socialforvaltningen skal arbejde systematisk

Læs mere

Vejledning til ansøgning om et Task Force forløb

Vejledning til ansøgning om et Task Force forløb Vejledning til ansøgning om et Task Force forløb Ansøgningsfrist 8. februar 2019 Indhold Indledning... 1 Forventede resultater... 1 Om Task Force forløbet... 2 Analysefasen... 2 Udviklingsfasen... 3 Afslutning

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Ændret journaliseringspraksis i Københavns Borgerservice Tilstrækkeligt tilsyn med aflastning efter servicelovens 84 Lang sagsbehandlingstid

Læs mere

VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED

VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED Objektivitet, kvalitet og effektivitet Anklagemyndighedens virksomhedsstrategi 2018 SYV FOKUSPUNKTER FOR ANKLAGEMYNDIGHEDEN I de seneste år har vi i anklagemyndigheden gennemført

Læs mere

Borgerrådgiverens undersøgelse om kommunens forsyningspligt til boformer efter servicelovens 107 og 108, jf. forvaltningens sagsnummer

Borgerrådgiverens undersøgelse om kommunens forsyningspligt til boformer efter servicelovens 107 og 108, jf. forvaltningens sagsnummer KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Sendt med e-mail 03-01-2019 Sagsnr. 2019-0006301 Dokumentnr. 2019-0006301-2 Borgerrådgiverens undersøgelse om kommunens forsyningspligt til boformer

Læs mere

Bilag 1. Forslag Sagsbehandlingsfrister i Socialforvaltningen Lovområde Sagstype Gældende Sagsbehandlingsfrister

Bilag 1. Forslag Sagsbehandlingsfrister i Socialforvaltningen Lovområde Sagstype Gældende Sagsbehandlingsfrister Bilag 1. Forslag Sagsbehandlingsfrister i Socialforvaltningen Lovområde Sagstype Gældende Sagsbehandlingsfrister Socialpædagogisk friplads (Lov om dag-, fritids- og klubtilbud for børn og unge) Børn og

Læs mere

Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven.

Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven. Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at

Læs mere

Kvalitetsstandard for midlertidigt botilbud (Serviceloven 107)

Kvalitetsstandard for midlertidigt botilbud (Serviceloven 107) Social og Sundhed Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 Kvalitetsstandard for midlertidigt botilbud (Serviceloven 107) social@svendborg.dk www.svendborg.dk Indhold 1. Indledning... 1 2. Sagsbehandling...

Læs mere

Vedrørende konkret egen drift-undersøgelse om sagsbehandlingstid. i remonstrationssager ved Handicapcenter København.

Vedrørende konkret egen drift-undersøgelse om sagsbehandlingstid. i remonstrationssager ved Handicapcenter København. Borgerrådgiveren Til Socialforvaltningen Brev sendt d.d. til: SOFFaellespost@sof.kk.dk; SOF_juridisk_enhed@sof.kk.dk; Anette.Laigaard@sof.kk.dk; 03-07-2014 Sagsnr. 2014-0057632 Dokumentnr. 2014-0057632-12

Læs mere

INSPEKTION AF WIBRANDTSVEJ ENDELIG RAPPORT

INSPEKTION AF WIBRANDTSVEJ ENDELIG RAPPORT INSPEKTION AF WIBRANDTSVEJ ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 INSPEKTION AF BØRNE- FAMILIEINSTITUTIONEN WIBRANDTSVEJ INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING

Læs mere

Informationsmøde Marts 2011

Informationsmøde Marts 2011 Digitalisering af handicap- og udsatte voksneområdet. Informationsmøde Marts 2011 Indhold 1. Kort om behovet for projektet 2. Præsentation af Voksenudredningsmetoden 1. Formål med metoden 2. Udredningsmetode

Læs mere

RIGSREVISIONEN København, den 5. maj 2003 RN B105/03

RIGSREVISIONEN København, den 5. maj 2003 RN B105/03 RIGSREVISIONEN København, den 5. maj 2003 RN B105/03 Notat til statsrevisorerne om den fortsatte udvikling i sagen om Undervisningsministeriets økonomiske og faglige styring på erhvervsskoleområdet (beretning

Læs mere

Børne- og Socialministeriet Holmens Kanal København K. Sendt pr. mail til med kopi til

Børne- og Socialministeriet Holmens Kanal København K. Sendt pr. mail til med kopi til Børne- og Socialministeriet Holmens Kanal 22 1060 København K Sendt pr. mail til lzhj@sm.dk med kopi til jurint@sm.dk Høringssvar fra KL vedr, foreslåede ændringer af retssikkerhedsloven Børne- og Socialministeriet

Læs mere

Det er således ikke hensigten, at kvalitetskontrakten skal udgøre et katalog over samtlige politiske mål i kommunen.

Det er således ikke hensigten, at kvalitetskontrakten skal udgøre et katalog over samtlige politiske mål i kommunen. Kvalitetskontrakt Center for Plan, HR og Udvikling Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 00.22.10-P22-1-10 Ref.: Pernille Müller Direkte

Læs mere

Vejledning til ansøgning om et Task Force forløb

Vejledning til ansøgning om et Task Force forløb Børne og Socialministeriet Socialstyrelsen og Ankestyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om et Task Force forløb Task Forcen tilbyder rådgivning til

Læs mere

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i 2013 Indhold 1. Indledning... 3 2. Regler vedrørende behandling af klagesager... 3 3. Klager over afgørelser truffet i 2013...

Læs mere