2014 PERFORMANCE ANALYSE 0

Transkript

1 2014 PERFORMANCE ANALYSE 0

2 Indhold Indledning... 2 Læsevejledning... 3 Business Center Performance Modellen (BCP)... 4 Handlingsskort... 5 Hovedkonklusioner... 6 Sådan er medlemmernes loyalitet, tilfredshed og udbytte... 7 Outcome-index... 7 Loyalitet... 8 Tilfredshed... 8 Udbytte... 8 Sådan skabes loyalitet, tilfredshed og udbytte... 9 Total-effekter vs. direkte effekter (BCP Model)... 9 Øg loyalitet, tilfredshed og udbytte... 9 BCP Model Direkte effekter Overordnet handlingskort Specifikke handlingskort Ydelseskvalitet Servicekvalitet Image Affekt Aktivitet Vurdering af magasinet Viden og Vækst Private rådgivere og handel mellem medlemmer Henvisning til private rådgivere Handel mellem medlemmer Metode Dataindsamling & kontaktgruppe Gennemførelsesstatistik Fejlmargin BCP Modellen

3 Indledning Denne undersøgelse er udarbejdet af Dansk ErhvervsFremme (DEF) på vegne af Holbæk Erhvervsforum i september/oktober Den tilvejebragte indsigt skal tjene som datagrundlag for organisationens videre arbejde. Undersøgelsen har til formål at kortlægge og analysere, hvordan Holbæk Erhvervsforum performer i forhold til serviceleverancer og generel interaktion med sine medlemmer, samt hvordan organisationen mest effektivt øger både medlemstilfredshed og -loyalitet. Undersøgelsen giver svar på følgende: 1. Hvordan performer organisationen i forhold til medlemstilfredshed og -loyalitet? 2. Hvilke indsatser kan Holbæk Erhvervsforum prioritere for at udvikle tilfredsheden og loyaliteten? 3. Hvordan vurderer medlemmerne magasin Viden og Vækst? 4. Hvor mange medlemmer henvises til private rådgivere? 5. I hvilket omfang skaber medlemsskabet handel mellem medlemmerne? Rapportens kapitelinddelinger følger disse hovedtemaer. 2

4 Læsevejledning I denne rapport er undersøgelsesresultaterne omregnet fra frekvenser til en indeks-. Det er gjort af to årsager: 1. Det skaber et bedre overblik over resultaterne 2. Det skaber mulighed for bechmark på tværs af kommuner Ønskes frekvenstabellerne henvises læseren til rapportdatabilaget, hvor de står uredigeret. Respondenternes svar er omregnet til en talværdi. Et eksempel Inden indeksering finder sted, fjernes ved ikke svarene, og herefter tildeles de øvrige svarkategorier point fra Som eksempel er svarkategorierne på spørgsmålet: Hvor tilfreds er du overordnet set med Holbæk Erhvervsforum? indekseret således: Svar kategori Fuldstændig utilfreds Utilfreds Noget utilfreds hverken eller Noget tilfreds Tilfreds Fuldstændig tilfreds Point 0 16,67 33, ,67 83, Derefter er de individuelle respondentsvar på ovenstående spørgsmål summeret, og endelig er gennemsnittet beregnet. Jo flere point et spørgsmål har i gennemsnit, jo bedre er organisationen vurderet. Se Performance -vejledningen for overblik: Performance -vejledning point = Ekstremt høj point = Høj point = Middel <50 point = Lav 3

5 Business Center Performance Modellen (BCP) BCP-modellen giver et overblik over den statistiske sammenhæng mellem respondenternes vurdering af Holbæk Erhvervsforums specifikke leverancer og deres oplevelse af det samlede udbytte, tilfredshed og loyalitet. Belysningen af sammenhængene giver en værdifuld adgang til at prioritere mellem fremtidige indsatser, og en øget forståelse for dynamikkerne i interaktionen med de lokale virksomheder. Modellen består af 5 indsatsvariable og 3 resultatvariabel (se figuren nedenfor). Bag modellen ligger en mængde statistiske beregninger på det indsamlede datamateriale. Af modellen kan aflæses, hvordan de centrale indsatsvariable påvirker de 3 resultatvariable. De 5 indsatsvariable består af: Ydelseskvalitet kortlægger medlemmernes bedømmelse af organisationens leverancer indenfor medlemstilbud, nyhedsformidling og interessevaretagelse. Image måler organisationens omdømme i forhold til troværdighed og pålidelighed, professionalisme, serviceorientering over for medlemmerne, om medlemmer får noget ud af deres kontingent og om erhvervslivets interesser fremmes. Aktivitet måler, hvor meget medlemmerne kontakter organisationen samt benytter erhvervsrådets medlemstilbud og nyhedsformidling. Affekt er den følelsesmæssige tilknytning, som medlemmerne har til organisationen. Dette måles ved at spørge ind til følelsen af ejerskab over for erhvervsrådet, og om de mener, at alle lokale virksomheder burde bakke op om organisationen. Affektvariablen måler i vidt omfang graden af lokalpatriotisme hos medlemmerne. Servicekvalitet måler medlemmernes kvalitetsbedømmelse af medarbejdernes imødekommenhed, tilgængelighed og betjeningskvalitet. I BCP Modellen illustrerer pilene effekt, og tallene viser styrken af effekten. I nedenstående eksempel kan det ses, at Ydelseskvalitet og Image begge har en direkte effekt på medlemsloyaliteten. Tallene ved siden af pilene skal læses således, at forbedres Image med 1, så forbedres Loyalitet med 0,55. Af effektvejledningen i modellen fremgår det, at dette er en stor effekt. Det fremgår ligeledes af figuren, at Ydelseskvalitet har en loyalitetseffekt på 0,11. Det kan hermed konstateres, at en forbedring af Image har større effekt på Loyalitet end Ydelseskvalitet, og dermed bliver modellen til et prioriteringsværktøj. BCP Modellen er en statistisk solid indikator på, hvilken indsats der mest effektfuldt giver flest loyale medlemmer for pengene. Det samme er gældende i forhold til resultatvariablene Udbytte og Tilfredshed. Figur 1: Hypotetisk BCP Model Ydelseskvalitet 0,11 Image 0,55 Aktivitet Udbytte Tilfredshed Loyalitet Affekt Servicekvalitet INDSATSVARIABLE RESULTATVARIABLE 4

6 Handlingsskort Med handlingskortene kan organisationen prioritere de indsatser, der mest effektivt forbedrer medlemmernes loyalitet. Kortene beskriver forholdet mellem medlemmernes - på indsatserne og indsatsens effekt på medlemsloyaliteten. Der er to typer handlingskort: et overordnet og de specifikke. Det overordnede kort behandler indsatsvariablenes individuelle betydning for medlemsloyaliteten, mens de specifikke kort zoomer ind på konkrete parametres betydning for indsatsvariablene (f.eks. nyhedsformidlingens betydning for Ydelseskvaliteten). Handlingskortene er inddelt i zoner, der kan bruges til prioriteringen af indsats og resurser. Læs detaljerne for hver zone i zonebeskrivelsen under figuren: Høj Lav loyalitetseffekt Høj Høj loyalitetseffekt Lav Lav loyalitetseffekt Lav Høj loyalitetseffekt Zone-inddelingerne (aksens skæring) er defineret ud fra rnes og loyalitetseffekternes gennemsnitlige værdier. Tabel 1: Zonebeskrivelse Indsatsvariable i denne zone har en høj og en høj effekt på loyaliteten. Disse skal der derfor værnes om, da de skaber loyalitet. Placerer indsatsvariable sig i denne zone betyder det, at de har en høj effekt på loyaliteten - men en lav. Det er derfor en udfordring, som skal adresseres og prioriteres for, at loyaliteten blandt medlemmerne ikke daler. I denne zone findes de variable, som har en høj - men en lav effekt på loyaliteten. Disse er succeser, som organisationen kan sole sig i. Variablene i denne zone har en lav samt en lav effekt på loyaliteten. Disse variable behøver organisationen ikke at prioritere højest, men de skal dog holdes under opsyn, så -n ikke dykker alt for lavt (under 50 point), og bliver et irritationsmoment for medlemmerne. 5

7 Hovedkonklusioner Sådan er medlemmernes loyalitet, tilfredshed og udbytte Medlemmerne er i særdeleshed loyale, tilfredse og føler et udbytte ved Holbæk Erhvervsforum. Medlemmernes loyalitet er i top med en høj på 87. Organisationen performer ligeledes højt i forhold tilfredshed med en på 75 point, og endelig får Holbæk Erhvervsforums udbyttevariabel en høj middel på 72 point. Den samlede værdiskabelse for medlemmene er ligeledes høj, da halvdelen af medlemmerne giver organisationen en på 79 point og kun 25 pct. af medlemmerne har en under 71 point. Sådan skabes medlemmernes loyalitet, tilfredshed og udbytte I dag bliver medlemmerne i høj grad loyale af deres følelsesmæssige tilknytning (affekt) til organisationen og af deres tilfredshed. Endvidere har ydelseskvaliteten og medlemmernes interaktionsniveau med Holbæk Erhvervsforum (aktivitet) en medium effekt på loyaliteten. Affekt, aktivitet og tilfredshed har en direkte effekt på loyaliteten. Det er vigtigt, at Holbæk Erhvervsforum plejer medlemmernes tilfredshed og affektive tilknytning til organisationen, da disse variable har en høj og en høj effekt på medlemsloyaliteten. Medlemmernes vurdering af magasinet Viden og Vækst Alle respondenter læser magasinet, og 7 ud af 10 adspurgte læser det hver gang. Næsten samtlige (ca. 80 pct.) læser magasinet i papirformat. Halvdelen af respondenterne foretrækker, at kunne få magasinet digitalt. Endvidere vil omkring hver 3. respondent savne magasinet, hvis det blev afskaffet. Private rådgivere og handel mellem medlemmer 2 ud af 3 respondenter har modtaget vejledning fra Holbæk Erhvervsforum, af dem er 40 pct. blevet henvist til en privat rådgiver. Ca. 80 pct. af medlemmer, som er blevet henvist og har opsøgt den private rådgiver vurderer at henvendelsen helt eller delvist var grundet henvisningen fra Holbæk Erhvervsforum. Hele 40 pct. af medlemmerne har gjort forretninger med andre medlemmer som følge af deres medlemskab. 6

8 Sådan er medlemmernes loyalitet, tilfredshed og udbytte Medlemmernes loyalitet er vigtig for en organisation, da loyale medlemmer har en tendens til 1) at blive i organisationen og lægge kontingentkroner samt 2) at bruge eller tilkøbe flere af organisationens ydelser. I det følgende præsenteres medlemmernes loyalitets. Endvidere præsenteres deres tilfredshed med organisationen og bedømmelse af udbytte. Disse variable er vigtige, fordi de normalt driver loyaliteten. Efterfølgende gennemgås outcome-index og detaljerne omkring loyalitet, tilfredshed og udbytte. Holbæk Erhvervsforum får en høj i forhold til medlemmernes loyalitet og tilfredshed. Endvidere får organisationen en høj middel i forhold til udbytte. Figur 2: Medlemmernes overordnede tilfredshed og loyalitet 2014 Performance -vejledning point = Ekstremt høj point = Høj point = Middel Loyalitet 2014 Tilfredshed 2014 Udbytte 2014 <50 point = Lav Note: Loyalitet- Tilfredsheds- og Udbytten er fundet ved et gennemsnit af de respektive spørgsmål på områderne. Outcome-index Outcome-indexet er genereret ved at finde gennemsnittet af udbytte-, tilfredsheds- og loyalitetssvarenes pointværdier for samtlige respondenter. Indexet er dermed et udtryk for Holbæk Erhvervsforums samlede værdiskabelse for medlemmerne og viser spredningen heri. Det ses af indexet, at 25 pct af respondenterne har en outcome- under 71 point. Derved kan konstateres Holbæk Erhvervsforum sammenlagt performer rigtigt godt i forhold til værdiskabelse. Figur 3: Outcome-index Mindste 25% Median 75% Højeste I det følgende ses svarene vedrørende loyaliteten, tilfredsheden og udbyttet i detaljer. 7

9 Loyalitet Medlemmer er i høj grad loyale overfor Holbæk Erhvervsforum. Kun omkring 5 pct. vurderer, at det er usandsynlig, at de er medlem om et år. Endvidere er der ligeledes meget få (ca. 4 pct.), som ikke finder det sandsynligt, at de vil anbefale organisationen. Figur 4: Loyalitet i detaljer Hvor sandsynligt er det, at du stadig er medlem af erhvervsrådet om 1 år? Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale erhvervsrådet til andre virksomhedsledere i dit netværk? Tilfredshed Generelt er medlemmerne tilfredse med Holbæk Erhvervsforum. Der er kun ca. 4 pct. som giver udtryk for utilfredshed. I forhold til forventningsindfrielse opnår organisationen en middel. Ganske få har ikke fået indfriet deres forventninger (ca. 4 pct.). Langt de fleste har enten få dem indfriet eller overgået. Figur 5: Tilfredshed i detaljer Overordnet tilfredshed Det perfekte erhvervsråd Indfrielse af forventninger Udbytte Holbæk Erhvervsforums medlemmer føler generelt, at de får udbytte af organisationens ydelser. Dermed får organisationen en middel på samtlige parametre. Medarbejdernes betjening tildeles dog en høj, da næsten ingen medlemmer vurderer kvaliteten for lav. Omkring hver 10. respondent mener ikke udbyttet er kontingentprisen værd, men det gør det store flertal. Figur 6: Udbytte i detaljer Erhvervsrådets Medlemstilbuddene service (netværk, (Medarbejdernes vejledning, tilgængelighed, arrangementer mv.) venlighed, betjening osv.) Erhvervsrådets arbejde med at fremme erhvervslivets interesser i kommunen Nyhedsformidlingen (nyhedsbrev, hjemmeside mv.) Udbyttet er kontingentprisen værd Dit samlede udbytte af erhvervsrådet 8

10 Sådan skabes loyalitet, tilfredshed og udbytte I nærværende afsnit præsenteres de mest effektive måder at påvirke medlemmernes udbytte, tilfredshed og loyalitet. Herunder gennemgås Holbæk Erhvervsforums BCP model, overordnede handlingskort samt de specifikke -r og handlingskort. Disse værktøjer skal hjælpe organisationen til at prioritere sine medlemsrettede indsatser. Total-effekter vs. direkte effekter (BCP Model) Tabel 2 opsummerer total-effekterne. Dvs. alle de effekter der præsenteres i BCP Modellen (figur 7) både de direkte effekter og de indirekte effekter, som virker igennem andre variable. Jo højere tal jo højere effekt har indsatsvariablen på resultatvariablen. Se effektvejledningen: Øg loyalitet, tilfredshed og udbytte Som det ses af tabel 2 har medlemmernes følelsesmæssige tilknytning (affekt) til, og tilfredshed, med Holbæk Erhvervsforum en meget stor effekt på medlemsloyaliteten. Medlemmernes opfattelse af ydelsernes kvalitet og aktivitetsniveau har medium effekt på deres loyalitet til organisationen. Medlemmernes tilfredshed afhænger i særdeleshed af deres opfattelse af ydelsernes kvalitet, som har en meget stor effekt. Derudover har følelsen af udbytte og den generelle tilknytning til foreningen betydning for tilfredsheden. Endelige har servicekvaliteten en medium effekt på tilfredsheden med organisationen. Den affektive tilknytning til organisationen samt ydelseskvaliteten har stor effekt på medlemmernes opfattelse af udbytte. Derudover har medlemmernes aktivitetsniveau en medium effekt på medlemmernes udbytte. Image har, meget ekstraordinært, ingen effekt på nogle af resultatvariablene. I BCP modellen, på næste side, vil variablen derfor være fjernet. Tabel 2: Total-effekter Resultatvariable Indsatsvariable Udbytte Tilfredshed Loyalitet Affekt 0,33 0,25 0,45 Tilfredshed 0,44 Ydelseskvalitet 0,37 0,47 0,21 Aktivitet 0,26 0,06 0,18 Udbytte 0,25 0,12 Servicekvalitet 0,22 0,10 Note: Af tabellen fremgår indsatsvariables totale effekter på resultatvariablene. 9

11 BCP Model Direkte effekter I modellen ses de direkte effekter, som indsatsvariablene har på resultatvariablene. De 3 variable som har direkte effekt på loyaliteten er: Tilfredshed, affekt og aktivitet. Endvidere ses i resultatvariablene, hvor stor en andel, der er forklaret af de andre variable, som er til stede i figuren. Modellen kan f.eks. forklare 72 pct. af den variation der måles på tilfredshedsvariablen. Det betyder, at kun 28 pct. af variationen skyldes andre ikke kendte/målte variable. Figur 7: Holbæk Erhvervsforum BCP MODEL 0,37 0,38 Aktivitet 0,15 0,26 Udbytte [59%] 0,25 Tilfredshed [72%] 0,44 Loyalitet [66%] 0,33 0,34 Affekt 0,22 Ydelseskvalitet Servicekvalitet Note: I modellen ses de direkte effekter/påvirkninger, som indsatsvariablene har på resultatvariablene. 10

12 Overordnet handlingskort Handlingskortet indeholder datakryds af de overordnede - og loyalitetseffekt-resultater, og giver en indikation af hvilke indsatsvariable, der er de vigtigste at prioritere først i udviklingen af organisationen. Det ses af kortet, at Holbæk Erhvervsforum ikke har nogle brande, som skal slukkes. Der er ikke er nogen indsatsvariable, som placerer sig i lilla-zone (høj loyalitetseffekt / lav ). Holbæk Erhvervsforum har 2 variable - Affekt, Tilfredshed - som placeres i grøn-zone (høj loyalitetseffekt / høj ). Disse variable skal organisationen værne om, da disse i høj grad påvirker medlemmernes loyalitet. Medlemsservicen og Ydelseskvaliteten er succeser, som har en høj - men en relativ lav loyalitetseffekt. Figur 8: Overordnet handlingskort Høj Servicekvalitet 80 Ydelseskvalitet Tilfredshed Affekt 70 Udbytte Lav 40 0 Lav loyalitetseffekt Høj loyalitetseffekt 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 Note: X-aksen er indsatsvariablenes effekt på Loyalitet og Y-aksen er den indekserede -. Zoneinddelingen er lavet ud fra gennemsnitlige værdier. Det betyder, at den lodrette skæring er sat i punktet med i den gennemsnitlige loyalitetseffekt-værdi, og den vandrette skæring er sat i den gennemsnitlige -værdi. 11

13 Specifikke handlingskort I det følgende zoomes ind på de specifikke indsatsvariable for at afdække effekterne af konkrete indsatser på variablen. Ydelseskvalitet Medlemmer mener generelt, at Holbæk Erhvervsforum leverer kvalitetsfyldte ydelser. Dette er væsentligt, da ydelseskvaliteten har en moderat effekt på medlemsloyaliteten samt en stor effekt på både tilfredshed og opfattelse af udbytte. Figur 9: Ydelseskvalitet Performance Performance vejledning point = Ekstremt høj point = Høj Medlemstilbuddene (netværk, vejledning, arrangement, generalforsamling mv.) Nyhedsformidling (nyhedsbreve, hjemmeside mv.) Erhvervsrådets evne til at fremme erhvervslivets interesser i kommunen Din samlede vurdering af kvaliteten i erhvervsrådets ydelser point = Middel <50 point = Lav Medlemstilbuddene har en relativ høj effekt på medlemsloyaliteten samt en høj, og derfor er disse vigtige at værne om. Figur 10: Ydelseskvalitet handlingskort Høj Medlemstilbud Nyhedsformidling Fremmer erhvervslivets interesser Lav ,8Lav Høj loyalitetseffekt 0,82 0,84 0,86 0,88 0,9 loyalitetseffekt 12

14 Servicekvalitet Medlemmerne bedømmer servicekvalitet højt især medarbejdernes imødekommenhed og venlighed er helt i top. Servicekvaliteten har en lille effekt på loyaliteten, men en medium effekt på tilfredshed. Derfor er denne variabel væsentlig for organisationen. Figur 11: Servicekvalitet Performance Medarbejdernes betjening af dig som medlem (Personligt, , telefonisk kontakt mv.) Medarbejdernes imødekommenhed og venlighed Medarbejdernes tilgængelighed (åbningstid, telefontid mv.) Medarbejdernes servicering af dig som medlem generelt Organisationen performer rigtigt godt i forhold til servicekvalitet, men ønsker Holbæk Erhvervsforum at forbedre denne kan organisationen med fordel starte ved betjeningen. Betjeningen er relativ god, men performer dog under middel samtidig har parameteren en høj loyalitetseffekt. Figur 12: Servicekvalitet handlingskort Høj Imødekommenhed og venlighed Betjening Tilgængelighed 82 Lav ,84Lav 0,86 0,88 0,9 0,92 Høj 0,94 loyalitetseffekt loyalitetseffekt 13

15 Image Holbæk Erhvervsforum har et meget positivt image blandt medlemmerne, og opnår en høj på samtlige image-parametre. Den højeste image- får organisationen i forhold til at være opfattet som professionel. Figur 13: Image Performance Troværdig og pålidelig Serviceorienteret over for medlemmerne Værende professionel Et erhvervsråd, hvor man får noget ud af sit medlemsskab Fremmer erhvervslivets interesser i kommunen Et erhvervsråd, der samlet set har et godt image Image havde ingen statistisk signifikant effekt på udbytte, tilfredshed eller loyalitet, derfor er der ikke udarbejdet et handlingskort for denne variabel. 14

16 Affekt Følelsesmæssig tilknytning til organisationen har den højeste loyalitetseffekt i BCP-modellen. Samtidig har affekt høj effekt på det udbytte respondenterne føler de får, og endelig har variablen en medium effekt på tilfredshed. Figur 14: Affekt Performance Jeg føler et ejerskab til det lokale erhvervsråd Alle lokale virksomheder bør bakke op om erhvervsrådet Jeg føler generelt en tilknytning til erhvervsrådet Ifølge modellen kan Holbæk Erhvervsforum med fordel forsøge at skabe mere ejerskab til organisationen, hvis den ønsker at fokusere på det affektive aspekt af medlemsskabet. Figur 15: Affekt handlingskort Høj Opbakningspligt Føler et ejerskab Lav 60 Høj 0,8Lav 0,85 0,9 loyalitetseffekt 0,95 loyalitetseffekt 15

17 Aktivitet Det overordnede aktivitetsniveau blandt medlemmerne opnår en lav middel, og i forhold til konkret kontakt med organisationen opnås en lav. Aktivitet har en medium effekt på følelsen af udbyttet. Disse variable kan være gensidigt afhængige, da følelsen af udbytte muligvis øger aktivitetsniveauet. Aktivitetsniveauet har endvidere en lille effekt på tilfredsheden, men en medium effekt på loyalitet. Dette kan forklares ved, at jo mere tid, energi og kræfter et medlem bruger på organisationen, jo større føles investeringen og dermed mindskes sandsynligheden for, at medlemmet bryder med organisationen. Figur 16: Aktivitet Performance Medlemstilbuddene (netværk, vejledning, arrangement, generalforsamling mv.) Nyhedsformidlingen (nyhedsbreve, hjemmeside mv.) Kontakt med erhvervsrådet (Personligt, , telefonisk kontakt mv.) Hvor ofte bruger du samlet set erhvervsrådet Medlemstilbuddene er afgørende for aktivitetsniveauet og dermed i sidste ende vigtige i forhold til loyaliteten. Derfor er tilbuddene vigtige at bevare og videreudvikle. Figur 17: Aktivitet handlingskort Høj Brug af nyhedsformidlingen 54 Brug af medlemstilbud Lav 42 Kontakt med erhvervsråd 40 Høj loyalitetseffekt 0,6Lav loyalitetseffekt 0,65 0,7 0,75 0,8 0,85 16

18 Vurdering af magasinet Viden og Vækst Nedenfor præsenteres medlemmernes benyttelse af magasinet Viden og Vækst, i hvilket format de læser magasinet, hvilket format de ønsker fremadrettet, og om læserne vil savne magasinet, hvis det helt afskaffes. Læsegraden er meget høj i det alle læser magasinet, og at hele 7 ud af 10 medlemmer læser magasinet hver gang. Figur 18: Læsegrad Læser magasinet hver gang 73% Læser magasinet sjældent 26% Læser aldrig magasinet Ved ikke 0% 1% Hele 8 ud 10 læser magasinet i trykt papirformat. De øvrige læser det på Holbæk Erhvervsforums hjemmeside. Figur 19: Hvilket format benytter medlemmerne På tryk i papirformat 81% Elektronisk på 19% Ved ikke/læser ikke magasinet 0% Over halvdelen vil foretrække, at modtage magasinet i digital form, og 4 ud af 10 foretrækker, at beholde magasinet på tryk. Figur 20: Hvilket format foretrækker medlemmerne At modtage erhvervshistorier og virksomhedsportrætter på tryk i magasinet viden og vækst én gang i kvartalet 39% At modtage erhvervshistorier og virksomhedsportrætter løbende via nyhedsmails og hjemmesiden 51% Ved ikke 10% 17

19 Omkring hver 3. medlem vil savne magasinet, hvis det ikke fandtes, og ca. hver 4. ville ikke savne det. Derudover er der en stor gruppe på over hver 3. adspurgt, som ikke ved, hvad det vil betyde for dem, hvis magasinet blev afskaffet. Figur 21: Hvis magasinet blev afskaffet Jeg vil savne magasinet, som jeg synes er værdifuldt Jeg vil ikke savne magasinet Ved ikke 29% 26% 34% Kommentar (skriv venligst her) 12% 18

20 Private rådgivere og handel mellem medlemmer I det følgende gennemgås både henvisningsgraden til private rådgivere, og om Holbæk Erhvervsforums henvisningen var medvirkende til, at medlemmet opsøgte den private rådgiver. Endeligt præsenteres, i hvilket omfang medlemskab af organisationen åbner op for handel mellem medlemmerne. Henvisning til private rådgivere 2 ud af 3 af de adspurgte medlemmer har modtaget vejledning fra Holbæk Erhvervsforum, og ca. 40 pct. af dem er blevet henvist til en privat rådgiver som følge heraf. Figur 22: Henvisningsgrad 40% 60% Er blevet henvist efter vejledning Er ikke blevet henvist efter vejledning Note: Det er kun de respondenter, som har modtaget vejledning, der er vist i grafen, dermed er 34 pct. af stikprøvens fjernet. n = 78 Af de som har fået en henvisning til en privat rådgiver vurderer næsten 8 ud af 10, at Holbæk Erhvervsforums henvisning helt eller delvist var årsagen til, at de opsøgte privat rådgivning. Derved indgår organisationen i høj grad som en del af fødekæde til de private rådgivningsvirksomheder. Figur 23: Var henvisningen årsag til kontakten til privat rådgiver Det var ikke grunden Det var delvist grunden Det var grunden Ved ikke 10% 13% 23% 55% n = 31 Handel mellem medlemmer Ca. 40 pct. af medlemmerne har handlet med hinanden som følge af deres medlemskab hos Holbæk Erhvervsforum. Figur 24: Har som følge af medlemskab handel med andre medlemmer Ja 39% Nej 50% Ved ikke 10% n =

21 Metode I det følgende gennemgås undersøgelsens metodiske forudsætninger. Dataindsamling & kontaktgruppe Undersøgelsen er gennemført i perioden , som en elektronisk spørgeskemaundersøgelse adresseret til Holbæk Erhvervsforums medlemmer. Respondenterne har gennemført besvarelserne ved selvvalg. Gennemførelsesstatistik Antal Procent Antal deltagere (Total) % Ikke svaret % Ønsker ikke at deltage 17 3 % Ufuldstændige 5 1 % Gennemførte interview % Fejlmargin Da der er i alt 119 respondenter i undersøgelsen, er der en beregnet fejlmargin med 95 pct. sikkerhed på 7,5 pct. BCP Modellen Business Center Performance Modelen har sin baggrund i EPSI modellen (Extended Performance Satisfaction Index), og er udarbejdet med SmartPLS Profession systemet. 20