Kommunikation - strategi og praksis hos Odense Letbane. v. Benthe Vestergård Kommunikationschef Odense Letbane P/S

Transkript

1 Kommunikation - strategi og praksis hos Odense Letbane v. Benthe Vestergård Kommunikationschef Odense Letbane P/S

2 Fakta om Odense Letbane

3 Tidslinje

4 Linjeføringen

5 Kommunikationsstrategi

6 Mål og succeskriterier Vi skal sikre kunder til letbanen fra dag 1 Det kræver at: Borgerne har et kvalificeret kendskab til letbanen Borgerne har en overvejende positiv holdning Naboer til byggeriet oplever at blive rettidigt informeret Byen og dens gæster tilkendegiver, at de vil bruge letbanen

7 Udfordring for kommunikation Næsten alle styrker relaterer sig til, når letbanen kommer. Svaghederne manifesterer sig i byggefasen. Derfor skal kommunikationen om letbanen vinde forståelse for, at det bliver skidt, før det bliver godt.

8 Stakeholdere og målgrupper Primære målgrupper Leverandører og underleverandø rer Politikere: folketing, byråd, Region Erhvervsliv: butikker, virksomheder langs strækningerne Skatteborgere og kommende brugere Odense Letbane Kommunikation Naboer der påvirkes af anlægsarbejdet Pressen Odense Letbanes Netværk Medarbejdere i Odense Letbane Sekundære målgrupper

9 Strategisk omdrejningspunkt 1. Information om generne ved letbanens etablering 4. Fokus på Odense som en by i bevægelse del af den store fortælling Vores budskaber i prioriteret rækkefølge 2. Høj viden om, hvad der sker på byggepladserne 3. Skabe interesse og begejstring for Odense Letbane

10 Prioritering af kommunikation internt og eksternt

11

12

13

14 Hvad vi vil være kendt for Odense Letbane

15

16

17

18 Resultatet for projektet og dets ingeniører er, at kommunikationsteamet med sit arbejde sikrer legitimitet til projektet legitimitet gives ikke den skal erhverves og generhverves hele tiden. Og ved at have legitimitet, så sikres projektet arbejdsro til at anlægge letbanen.

19 Indsatser

20

21

22

23

24

25

26

27 Nabokommunikation i tal Det har vi gjort for at holde naboerne og byen velinformeret. Ansigt-til-ansigt kommunikation EVENTS Antal events 16 Antal eventdeltagere 1545 OPLÆG Antal oplæg 28 Antal oplægsdeltagere 1722 BANKE PÅ PRIVAT Antal besøg 1858 Antal åbne døre 704 ERHVERVSINDSATS Antal erhvervsbesøg 691 ÅBEN CYKEL Antal 26 Antal interaktioner (ca.) 147 INFOMØDER Antal 6 Antal deltagere 467 Personlige interaktioner i alt 5276 Borgerhenvendelser BORGERHENVENDELSER pr. mail el. hjemmeside 201 pr. telefon el. personlig henvendelse 24 ERHVERVSHENVENDELSER pr. mail el. hjemmeside 29 pr. telefon el. personlig henvendelse 20 FACEBOOKHENVENDELSER 12 HENVENDELSER SAMLET 335 Digitale interaktioner i alt OPSTART AF STRÆKNINGER Antal 7 Antal SMS'er udsendt 8336 Antal husstandsomdelte foldere 5669 MIDLERTIDIGE ÆNDRINGER Antal 98 Antal SMS'er udsendt Antal husstandsomdelte foldere 296 NYHEDSBREV - ALLE Antal 139 Antal tilmeldinger 3027

28 Vi laver selvfølgelig også alt det andet kommunikation Presse, web, nyhedsbreve, sociale medier, outdoor medier

29 Pressedækning Artikler/indslag i lokale medier (minus web) Artikler i Fyens Stiftstidende Artikler i Ugeavisen Odense Artikler i Lokalavisen Odense Tv-indslag på TV 2 Fyn Radioindslag på DR P4 Fyn Læserbreve og debatindlæg Positiv/negativ vægtning (minus debatindlæg) Positive Neutrale Negative

30 Nye tiltag i 2017 Vi satser endnu mere på at være tilstede i byrummet, og har udviklet en række nye koncepter: Revideret koncept for nabokommunikation ifb. CW og TS-opstart. Borgerinvolvering i togdesignet Mobil udstilling med bemandet skurvogn i nærheden af anlægsarbejder Guidede cykelture målrettet naboer og borgere med lokale byguides Digitalt læringskoncept for skoleelever, der gør brug af vores 25 infoskilte

31 Meningsmåling 2016

32 Faldende opbakning hos borgere Opbakningen til letbanen er faldet siden 2015, så lige under halvdelen er positivt stemt. Synes du generelt, at det er positivt eller negativt, at der anlægges en letbane i Odense? Borger 40% 35% 30% 37% 27% 38 % er negative eller meget negative i % 20% 15% 21% 18% 16% 14% 14% 20% 13% 18% 10% 5% 0% 45 % er positive eller meget positive i 2016 Meget positivt Positivt Hverken positivt eller negativt Negativt Meget negativt Ved ikke/husker ikke 2% 1%

33 Erhvervslivets opbakning faldet Erhvervslivets opbakning er også faldet siden 2015 til lige under 50 procent. 40% Synes du generelt, at det er positivt eller negativt, at der anlægges en letbane i Odense? Erhverv 35% 30% 31% 34% 34 % er negative eller meget negative i % 20% 23% 22% 20% 19% 15% 15% 15% 10% 8% 10% 5% 2% 2% 0% Meget positivt Positivt Hverken positivt eller negativt 45 % er positive eller meget positive i Negativt Meget negativt Ved ikke/husker ikke

34 Naboerne mere positive over for letbanen 443 har svaret på vores naboundersøgelse på de berørte strækninger i Synes du generelt, at det er positivt eller negativt, at der anlægges en letbane i Odense? 55 % er i høj grad eller nogen grad positive over for letbanen

35 Borgernes accept af gener er faldet lidt siden 2015 Jeg har forståelse for, at der kan forekomme gener i perioden fra i forbindelse med anlæggelsen af letbanen, da jeg mener letbanen vil give fordele på længere sigt. Borger 40% 35% 30% 36% 37% 31% 25% 20% 20% 19% 15% 10% 13% 10% 8% 9% 13% 5% 2% 2% 0% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Ovevejende uenig Helt uenig Ved ikke Borger 2015 Borger % har forståelse for at der kommer gener i anlægsperioden. 28 % har ikke forståelse for, at der kommer gener i anlægsperioden.

36 Erhvervslivets accept af gener på samme niveau som 2015 Jeg har forståelse for, at der kan forekomme gener i perioden fra i forbindelse med anlæggelsen af letbanen, da jeg mener letbanen vil give fordele på længere sigt. Erhverv 60% 56% 55% 50% 40% 30% 25% 24% 20% 10% 7% 12% 3% 8% 4% 5% 0% Helt enig Overvejende enig Hverken enig eller uenig Ovevejende uenig Helt uenig % i år har forståelse for, at der kommer gener i anlægsperioden. 9 % har ikke forståelse, at der kommer gener i anlægsperioden.

37 Letbaneåbning 2020 Vi glæder os til at se dig