Personas i Skærmbesøg. / Louise Nors Hansen

Transkript

1 Personas i Skærmbesøg / Louise Nors Hansen

2 Hvad betyder persona? En persona er en beskrivelse af en fiktiv bruger. En bruger der ikke eksisterer i virkeligheden, men som er beskrevet på en måde, så læseren genkender beskrivelsen og tror på, at denne bruger kunne findes. En persona er skrevet med udgangspunkt i data fra potentielle og reelle brugere og er således stykket sammen af viden om virkelige mennesker (Lene Nielsen, specialist i personas). 2

3 Formålet med personas i skærmbesøg Vejledende til at finde mulige borgere til skærmbesøg (rettet nye medarbejdere) Vejledende ift. introduktion af borger til skærmbesøg og oplæring efterfølgende Kan benyttes som cases i rollespil blandt medarbejderne til at øve introduktion af skærmbesøg og til at arbejde med virtuel kommunikation på skærmen 3

4 Inspiration til udarbejdelse af personas Har anvendt: Personas udarbejdet af Horsens på forkant med sundhed i forbindelse med de telemedicinske løsninger (se eksempler bagerst) Personas udarbejdet af SOF (se eksempler bagerst) 10 trin til personas af Lene Nielsen Interview med skærmpersonalet i VBH (spørgeguide vedhæftet i pdf udgaven) 4

5 Opgaven Ud fra spørgsmål, inspireret af Lene Nielsens 10 trin til personas, svarer skærmambassadørerne med udgangspunkt i deres erfaring i praksis Spørgsmålene er grupperet ud fra 1. Om introduktion af skærmbesøg går hurtigt og let, 2. Om introduktionen af skærmbesøg til tager tid og er udfordrende 3. Om borger har haft behov for yderligere oplæring efter den første oplæring ved udlevering af skærm Alle besvarelserne bliver efterfølgende gennemgået Personas dannes 5

6 Personas hvor introduktion af skærmbesøg går nemt og hurtigt Borger er med lige fra start. Introduktionen tager typisk +20 min Stikord: Borger er digital i forvejen, nysgerrig, kan se fordelene og muligheder 6

7 Den nysgerrige borger 80 år Fraskilt. Bor alene i lejlighed. Ingerlise Nielsen Valbyvej 3A st. th Vanløse Cpr: KOS-id: Oplysninger er fiktive Socialt: Har børn og børnebørn. Går i klub Uddannelse: alm. skolegang Tidligere beskæftigelse: Butiksassistent Almen tilstand: Overvægtig, gigtplaget, KOL Kognitivt: Velfungerende og reflekterende Interesser: Gå i klub og tilbringe tid med familien Livssyn: Positiv/glad vil gerne være uafhængig Visiteret indsats: UR forløb Skærmbesøg: Støttestrømper (guidning til hjælpemidlet: Butler) Teknisk niveau: TV og Radio Holdning til digitalisering: Det er nutiden. Det er det der sker fremadrettet Håndtering af udfordringer: Vil gerne selv! 7

8 Den nysgerrige borger Hvad motiverer Ingerlise? Jeg vil gerne lære at bruge sådan en skærm. Mit barnebarn taler meget om at man kan tale sammen gennem video. Det lyder spændende! Jeg holder meget af at komme i klub. Det giver mig energi Hvad skal skærmbesøg give Ingerlise? Blive i stand til at klare sig selv Lære at betjene en skærm Faste tider Mere ro på om morgenen inden hun bliver hentet til klub 8

9 Borgeren i et komplekst sygdomsforløb 86 år Enke Bor alene i lejlighed. Grethe Jensen Frederiksruten mf 2700 Brønshøj Cpr: KOS-id: Oplysninger er fiktive Socialt: Søster, børn, børnebørn og gode venner Uddannelse: håndværker Tidligere beskæftigelse: Skrædder. Tidligere arbejdet som frivillig, der har hjulpet andre ældre med at blive digitale Almen tilstand: kræft (i bero), insulinkrævende diabetes, bliver let svimmel, kraftigt vægttab de sidste år Kognitivt: Velfungerende og refleksiv Interesser: Samvær med sit netværk, rejse og komme ud Livssyn: Positiv/glad vil gerne være uafhængig af andre Visiteret indsats: Bad, morgen/aften-let støtte, indkøbsordning, ekstra rengøring. Injektion Betolvex hv 3 mdr Skærmbesøg: Støtte i forbindelse med bad + morgen/aften-let støtte Teknisk niveau: Er digital får digital post, skriver mails og er på Facebook (har ipad) Holdning til digitalisering: Positiv. Er helt med på det digitale Håndtering af udfordringer: Vil gerne selv! Træffer selv beslutninger 9

10 Borgeren i et komplekst sygdomsforløb Hvad motiverer Grethe? Jeg vil gerne klare mig selv og være fri for at sidde og vente hele formiddagen på hjemmehjælpen Det betyder meget for mig at jeg kan ses med mine venner og familie Hvad skal skærmbesøg give Grethe? At kunne planlægge sin dag ud fra aftalt tidspunkt Fast rutine Undgå at skulle lukke døren op for hjemmeplejen, da hun er nervøs for tricktyve Fast personale 10

11 Den selvstændige borger 63 årig mand Bor med hustru i hus med have Preben Jensen Bjergstrædet Brønshøj Cpr: KOS-id: Oplysninger er fiktive Socialt: Hustru, børn, børnebørn og venner Uddannelse: Håndværker Tidligere beskæftigelse: Maler nu førtidspensionist Almen tilstand: Lettere overvægtig, diabetes igennem mange år og beskadiget veneklapper. Har aktuelt et sår på underbenet Kognitivt: Velfungerende, går meget op i egen behandling Interesser: At tilbringe tid med sit netværk, god mad og tage ud rejser og sommerhus Livssyn: Positiv på livet og fremtiden. Hverdagens udfordringer klares med sort galgehumor Visiteret indsats: Sårbehandling x 2 ugentligt Skærmbesøg: Sårbehandling to gange om ugen. Hver 4. gang er det fysisk besøg grundet telemedicinsk sårvurdering og bandageudlevering Teknisk niveau: Er digital får digital post, skriver mails (ipad og pc) Holdning til digitalisering: Det er super smart! Håndtering af udfordringer: Klarer det helst selv med støtte fra hustru 11

12 Den selvstændige borger Hvad motiverer Preben? Jeg vil gerne kunne klare mig selv og være mindst muligt afhængig af hjælp. Er helst fri for at have sygeplejerskerne rendende i tide og utide. Hvad skal skærmbesøg give Preben? Aftalte tider Fast personale At han kan få lov at udføre sårbehandling selv med vejledning At han kan tage tablet med sig og være uafhængig af sted 12

13 Den kronisk syge borger 78 år Har aldrig været gift. Bor alene i ældrebolig Åse Kristine Nielsen Kirkebjerget tv lejl Vanløse Cpr: KOS-id: Oplysninger er fiktive Socialt: Godt netværk venner, datter og svigersøn samt børnebørn Uddannelses: Kontor Tidligere beskæftigelse: Kontorassistent Almen tilstand: Diabetes igennem mange år præget af senkomplikationer (nedsat syn og føleforstyrrelser) Kognitivt: Lettere hukommelsessvækket Interesser: Samvær med sit netværk og div. aktiviteter på dagcenter Livssyn: Positiv/glad Visiteret indsats: Medicindosering, blodsukkermåling og insulin inj. x 3 dagl. Skærmbesøg: blodsukkermåling og insulin inj. x3 dagl. Teknisk niveau: Har en ipad, men bruger den ikke Holdning til digitalisering: Det er man jo nød til Håndtering af udfordringer: Klarer det helst selv. Støttes af datter 13

14 Den kronisk syge borger Hvad motiverer Åse? Jeg vil så gerne kunne klare mig selv og være fri for at vente på sygeplejersken tre gange om dagen Jeg ville gerne at jeg kunne komme mere ud og besøge min familie og venner Hvad skal skærmbesøg give Åse? Aftalte tider Fast personale At hun kan handle selv med vejledning At hun kan tage tablet med sig og være uafhængig af sted 14

15 Personas hvor introduktionen tager tid og er udfordrende Borger har svært ved at forstå hvad skærmbesøg er, hvorfor det er relevant og hvordan det skal kunne lade sig gøre??? Typisk kræver det flere fysiske besøg, hvor borger langsomt præsenteres for skærmbesøg inden en endelig introduktion kan påbegyndes (+20 min til det fysiske besøg) Stikord: utryg ved forandring, ved ikke hvad en tablet og pc er 15

16 Den utrygge borger 90 år Enkemand. Bor alene i stor villa Hans Peter Andersen Alléen Brønshøj Cpr: KOS-id: Oplysninger er fiktive Socialt: Begrænset. Har en søn Uddannelse: Lang videregående uddannelse Tidligere beskæftigelse: Læge Almen tilstand: Præget af alderdom utryg og nervøs Kognitivt: Lettere hukommelsessvækket, nervøs, mistroisk og usikker Interesser: Havearbejde Livssyn: Præget af melankoli. Nyder dog at kunne komme ud og rode i haven Visiteret indsats: Medicindosering, støtte til mad og drikke, hjælp til inhalation x 2 dagl. Skærmbesøg: støtte til mad og drikke Teknisk niveau: TV og Radio Holdning til digitalisering: Kan ikke forstå hvad man skal med alt det. Mener selv at han har lært nok her i livet. Håndtering af udfordringer: kontakter søn. Påvirket af hvad sønnen mener 16

17 Den utrygge borger Hvad motiverer Hans? Kan godt lide at rode rundt i min have Er glad for at have styr på hvornår jeg gør hvad (rutine) Hvad skal skærmbesøg give Hans? Faste tider Struktur i hverdagen Udgå at skulle afbryde havearbejdet 17

18 Den kulturelt udfordrede borger 82 år Flyttet med familien til Danmark fra Tyrkiet. Taler ikke dansk Enkemand. Bor alene i lejlighed. Ferad Hathi Johs Ipens vej 5f st tv 2720 Brønshøj Cpr: KOS-id: Oplysninger er fiktive Uddannelse: Gik i skole til 6. klasse Tidligere beskæftigelse: Har arbejdet på en farm Socialt: Begrænset grundet sprogbarriere. Har børn Almen tilstand: Præget af alderdom sorg og depression. Ensomhed grundet at han ikke taler sproget Kognitivt: Velfungerende Interesser: Sine børn Livssyn: Tager dagene som de kommer. Visiteret indsats: Medicindosering, stomi og kateterpleje, morgen/middag/aften let støtte, medicinindtagelse, bad, rengøring Skærmbesøg: medicinindtagelse samt obs. væskeindtag Teknisk niveau: TV og Radio Holdning til digitalisering: Har ikke en holdning til det Håndtering af udfordringer: gestikulerer til hjemmeplejen og børnene 18

19 Den kulturelt udfordrede borger Hvad motiverer Ferad? Jeg kan godt lide at blive udfordret og føle mig til nytte Hvad skal skærmbesøg give Ferad? Medicin til tiden Fast personale Prøve noget nyt blive udfordret 19

20 Generelt og gode råd At borgere i forvejen har en pc eller tablet gør at det er hurtigere og er nemmere at introducere dem for skærmbesøg i og med at de allerede kender til teknikken, modsat borgere, der kun kender til radio og TV. Ligeledes går det også nemmere og hutigere hos de borgere som ikke er digitale, men som er nysgerrige på det og kan se muligheder med det digitale ud over skærmbesøg (fx Skype med børnebørn) De borgere hvor det tager længere tid at introducere og tilbyde skærmbesøg til er oftest også de borgere hvor der er behov for yderligere oplæring, hvilket er ca. 80% af borgerne i skærmbesøg, hvor der er behov for yderligere oplæring. Det er ofte også hos de borgere, hvor det tager tid og er udfordrende at introducere dem for skærmbesøg at de pårørende går ind og træffer beslutninger på deres forældres vegne ift om de skal have skærmbesøg eller ej. De pårørende kan være meget skeptiske! Gode råd fra skærmambassadørerne i VBH: Brug de fysiske besøg til at varme borgerne op til hvad skærmbesøg er og hvilke muligheder borger får med skærmbesøg. Når borger er er klar til det, så bed disponenten om +20 min SB-borger tid til et introduktionsbesøg Har man en fornemmelse at børnene ofte er dem der får det sidste ord, ja så er det en god ide at invitere dem ind i beslutningen omkring skærmbesøg (med samtykke fra borger). 20

21 Bilag: Eksempler på personas Fra telemedicin i Horsen Horsens på forkant I SOF, der også har skærmbesøg 21

22

23 Henning Henning er 45 år, ungkarl og bor i en lejlighed i byen. Han har boet hos sin mor til han var 42 år, men da moren bor et stykke væk fra hans arbejde, valgte han at flytte. Henning har tæt kontakt til sin mor, og besøger hende ofte. Henning elsker mad. Han elsker rundstykker med tandsmør og en basse om morgenen. Og han elsker sin mors mad god dansk mad med sovs og kartofler. Når han ikke arbejder eller er hos sin mor, sidder han ofte foran computeren. Det har altid været hans hobby, og han bruger gerne penge på at købe den nyeste teknologi. Henning arbejder på slagteri. Han er ufaglært og der kan han tjene en pæn løn. Han er ikke vild med at arbejde, men der skal jo tjenes penge. Lige nu er han dog sygemeldt, da han har fået sår på fødderne, og de skal hele. Da Henning kom til lægen sagde lægen, at han er blevet syg fordi han lever for usundt. Lægen sagde til Henning at han skal lægge sin livsstil om med sund mad og motion, for han vejer alt for meget. Det tager Henning nu ikke så seriøst, han skal nok selv bestemme, hvordan han vil leve sit liv. Hennings mor laver stadig den mad Henning gerne vil have, for hun vil gerne gøre ham glad. Der kommer sygeplejersker fra hjemmeplejen hjem til Henning to gange ugentligt. De skal kigge på hans sår. Henning synes det er træls de hele tiden skal komme rendende, og at han ikke helt ved hvornår de kommer. Og nogen gange glemmer han aftalerne. Han gider ikke sidde og vente på de kommer. Det må være deres eget problem. Henning er træt af at sårene på fødderne ikke heler. Han har derfor selv søgt lidt på internettet om hvad han kan gøre for at få sårene til at gå væk.

24

25 Bodil Bodil er 55 år. Hun blev skilt for 2 år siden, og bor i det samme hus, som hende og hendes mand købte sammen for 20 år siden. Nu er hendes yngste datter flyttet og Bodil overvejer om hun skal flytte, da hun ikke har behov for at bo i sådan et stort hus mere. Bodil arbejder på kontor i kommunen. Bodil er den fødte vært og ofte midtpunkt for familie og venner. Hun elsker at lave mad og invitere gæster, og er i det hele taget en rigtig livsnyder. For 1½ år siden fik hende og familien et chok. Bodil fik det pludselig rigtig dårligt og hendes datter ringede 112. Bodil blev hentet af ambulancen og kom på hospitalet og blev opereret. Det var i påsken og hun skulle ellers have haft gæster. Det blev det så ikke lige til. Lige efter operationen var det en hård tid. Ingen havde set sygdommen komme, på trods af at det samme var sket for Bodils far og farbror. Det kom som lidt af et chok, og det tog lidt tid at forstå hvad der var sket. Bodil var efterfølgende indlagt på sygehuset, og fik ifølge sig selv en rigtig god behandling - og med støtte fra familie og venner gik det godt. Da Bodil kom hjem søgte hun straks selv informationer på nettet, da hun gerne ville vide noget mere om andres oplevelser. Hun har efterfølgende været i et rehabiliterende forløb på hospitalet. En sygeplejerske har hjulpet med at regulere medicinen i et ambulant forløb, hvor de har snakket sammen én gang i måneden i lidt over et år. Her har sygeplejersken også svaret på mange af Bodils spørgsmål. Derudover har Bodil været på et træningshold med andre i samme situation. Det var Bodil rigtig glad for, da hun her kunne tale med andre, der havde prøvet noget af det samme.

26

27 Vagn Vagn er en jordnær landmand. Han er 73 år og han har været gift med Lis i snart 45 år. De har sammen to voksne børn. Vagn og Lis bor på en gård og Vagn driver landbrug sammen med sin søn. Vagn er glad for sit arbejde. Det giver ham noget at stå op til, og så holder det ham i gang. Lis og Vagn har lige fået en computer, de skal lære at bruge. De har længe udskudt det, men nu skulle det være, da posten også begynder at blive sendt til computeren. Deres søn vil lære dem at bruge den, og ellers har Vagn overvejet at melde sig til et computerkursus. Vagn fik konstateret at han havde en kronisk sygdom, da han var 38 år gammel. I begyndelsen var der meget at holde styr på og det var en stor omvæltning, da sygdommen betød mange ændringer for Vagn. Lis var en kæmpe støtte hele vejen igennem, og har bl.a. sørget for at han altid får den rette kost. I dag synes Vagn det er forholdsvist let at leve med sygdommen. Hans hverdag er struktureret - han spiser på de samme tidspunkter, står op på samme tid og laver stort set det samme arbejde hver dag. Vagn er hele vejen igennem blevet motiveret af at han ville leve et normalt liv. Og det har han gjort. Han går op i at hans målinger er som de skal, og går til sine 3 kontroller om året på hospitalet, men han er træt af den times køretur det tager at komme frem og tilbage. Han kan godt lide at have styr på sine målinger, og savner derfor selv et bedre overblik over de målinger han selv og hospitalet tager, så han kan sammenligne over tid. Vagn har det rigtig godt og fuld kontrol over sin sygdom. Og sådan har han tænkt sig, at det skal blive ved med at være.

28

29 Inger Inger er en sød ældre dame på 84 år, der bor alene i et lille hus på landet. Hendes mand døde for 2 år siden. Inger er et rigtigt familiemenneske. Hun har været hjemmegående husmor, og altid sørget for at alt var nemt og godt for sin mand og børn. Da børnene flyttede hjemmefra lavede hun frivilligt arbejde, og har bl.a. været besøgsven på et plejehjem. Inger har fastnet telefon og fjernsyn i hjemmet. Hun kan godt lide at løse kryds og tværs, selvom hun er lidt udfordret af, at synet ikke længere er hvad det har været. For 20 år siden skete der en tragedie i Ingers liv. Hendes ældste søn blev dræbt i en trafikulykke. Det tog hårdt på hende, og siden da har hun fået lidt medicin af lægen, da hun har været meget deprimeret. Da manden også døde for 2 år siden var det igen hårdt for Inger. Inger har altid haft behov for, at nogen skulle have brug for hende, og det har været svært pludselig at være alene. Inger lider af flere kroniske sygdomme, som hun har fået konstateret i løbet af de sidste 10 år. Det er svært for hende at holde rede i det hele, og hvad der påvirker hendes helbred og hvilken sygdom det relaterer sig til. Inger er specielt forvirret når hun lige har været indlagt, og det sker 1-2 gange om året. Så laver lægen på hospitalet om i medicinen og hjemmesygeplejersken kommer og er forvirret over ændringerne. Og så siger hendes egen læge nogen gange noget andet end det lægen på hospitalet har sagt. Inger ringer ofte til sin egen læge for at få hjælp og, nogen gange flere gange i løbet af en måned. Hun er også flittig til at bede om en konsultation, for der er altid lige nogen ting hun gerne vil have styr på. Lægesekretærerne kender hende og er i øvrigt rigtig søde, og vil altid gerne snakke lidt. Ingers børn og børnebørn er frustreret over, at deres mor ikke helt selv har styr på det og de vil gerne hjælpe hende mere. Inger får hjælp til at gøre rent en gang hver 14. dag. Derudover kommer der også en sygeplejerske og hjælper hende med hendes medicin 2 gange i måneden. Det er rart når de kommer, for Inger kan godt lide at tale med sygeplejerskerne. De er jo så søde alle sammen.

30

31 Erik Erik er 62 år gammel, førtidspensionist og bor med sin kone Kirsten. Kirsten er også førtidspensionist, da hun har døjet noget med psyken, så Erik har altid været den stærke. Erik og Kirsten har sammen 3 børn og et barnebarn. Erik har lige fået en ipad og kommet på facebook. Så kan han følge lidt med i hvad der sker, og se billeder af sit lille barnebarn. Han tør ikke selv skrive noget derinde. Erik har to kroniske sygdomme, og de påvirker ham meget i dagligdagen. Det betyder at han sjældent kommer ud, da han er bange for at forlade huset. Erik er utryg i dagligdagen, da han ikke altid kan få luft, og så har han været tæt på døden et par gange. Han er særligt bange for at blive syg i aftener og weekender. Man ved aldrig hvilken vagtlæge man får fat på, og om de ved nok om hans sygdomme, så de kan give den rette behandling. For hvilken en af sygdommene er det der skal behandles, når han bliver syg? Erik stoppede med at ryge for 3 år siden. Han havde røget siden konfirmationsalderen, for det gjorde man jo dengang. Det var svært at stoppe, men han gjorde det. Han vil gerne se sit barnebarn vokse op, og det generer ham nu, at han ikke kan holde til at tumle rundt med ham. Kirsten ryger stadig. Hun har svært ved at stoppe, selvom hun ved det ikke er godt for Erik. Erik bliver ofte indlagt på hospitalet. Sidste år blev han indlagt 5 gange. Han ville ønske han selv kunne tage flere målinger af sine sygdomme i hjemmet. Han kender sine tal ret godt, og følger meget med i dem, når han er indlagt på hospitalet. Men nogen af apparaterne er dyre, og man bliver jo ikke rig af at være førtidspensionist. Han har dog skaffet sig et billigt blodtryksapparat, og holder derudover øje med lufttrykket og vejrudsigten. Han har nemlig fundet ud af, at det har indvirkning på én af hans sygdomme. Erik er bange for selv at påbegynde en penicillinbehandling, når han har mistanke om at han er ved at få en forværring, selvom han har noget liggende på en recept. Han ved penicillin kan være noget farligt stads, og har altid behov for at forhøre sig hos sin læge først. Når han får mistanken i weekenden, venter han altid med at ringe til sin egen læge mandag morgen. De kender jo hinanden.

32 ENHEDEN FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI PERSONA #1 Generel info Mindre 3 vers. Lejlighed 40 til 60 år gammel Faglært / kort videregående Kompetencer 0 Evne til at lære PERSONA #2 Kompetencer Generel info Lejlighed 2 pers 40 til 60 år gammel Folkeskole / ufaglært 0 3 Evne til at lære Kognitivt - Velfungerende - Holder sig orienteret omkring verden Fysisk - Velsoigneret - Ingen fysiske handicaps Sociale forhold - Har kontakt til andre mennesker end hjemmeplejen (familie eller mindre vennegruppe) Typisk hjemmehjælp - Påmindelse om medicin KØBENHAVNS KOMMUNE SOCIALFORVALTNINGEN Hjemmets tilstand - Rent og ordnet hjem - Står selv for rengøring Personlighedstræk Hvad skaber værdi for personen? - Mulighed for at blive mere selvstændig - Færre besøg af forskellige hjemmeplejer - Mere fleksibel støtte - Mulighed for at bruge tablet til andre ting Hvordan håndterer personen udfordringer? - Forsøger selv at løse problem Tidsestimat undervisning 20 min - Goddag - Introduktion til skærmbesøg ved pjece - Gennemgang kontrakt, gode spilleregler - Undervisning brug af tablet og opkald - Testopkald Kognitivt - Udfordret - Hukommelsesbesvær - Svært ved at overskue/strukturere opgaver Fysisk - Ikke altid velsoigneret - Kan have fysiske handicaps (problemer med arm eller dårligt gående) Sociale forhold - Ingen større kontakt med andre end hjemmepleje - Har ikke noget privat netværk Typisk hjemmehjælp - Tryghedsbesøg - Påmindelse om medicin - Hjælp til strukturering af dagligdag Tidsestimat undervisning 30 min 45 min - Goddag - Introduktion til skærmbesøg ved pjece - Gennemgang kontrakt, gode spilleregler - Undervisning brug af tablet og opkald - Testopkald Hjemmets tilstand - Rod og manglende rengøring - Dårligt indeklima (røg, varme og lugt) - Har ikke styr på, hvor ting ligger - Får hjælp af hjemmeplejen til at holde hjemmet rent - Hjemmepleje er nødt til at komme jævnligt for at se, hvordan hjemmet ser ud. Fortæller noget om personen. Personlighedstræk Hvad skaber værdi for personen? - Glade for dialog med hjemmeplejen - Borgerne vil typisk have interesse for at kunne ringe op til medarbejderne - Ser mulighed for at bruge tablet til andet end opkald (komme med på IT-bølge) Hvordan håndterer personen udfordringer? - Forsøger at gentage procedure - Søger hjælp - Giver op

33 ENHEDEN FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI PERSONA #3 Generel info Mindre lejlighed 2-3 vers. 40 til 60 år gammel Kort videregående / ufaglært Kompetencer 0 5 Evne til at lære PERSONA #4 Kompetencer Generel info Mindre 2 vers. lejlighed. 40 til 60 år gammel Folkeskole / ufaglært 0 3 Evne til at lære Kognitivt - Mindre udfordret (hukommelsesbesvær og struktur) - Skal have hjælp til at løse kompliceret opgaver Fysisk - Svinger mellem at være velsoigneret og ikke - Kan have mindre fysiske handicaps (f.eks. rystelser eller gigt) Sociale forhold - Relationer til folk i opgang/nabolaget - Ingen eller begrænset kontakt med familie Typisk hjemmehjælp - Tryghedsbesøg (for indikation af borgers tilstand) - Påmindelse om medicin Hjemmets tilstand - Renlighed af hjemmet kan variere - Generelt ordentligt hjem - Står selv for rengøring Personlighedstræk Hvad skaber værdi for personen? - Fleksibilitet i hjemmevejledningen - Interesse for at komme med på IT-bølge Hvordan håndterer personen udfordringer? - Prøver sig frem i begrænset omfang - Søger hjælp Tidsestimat undervisning 30 min - Goddag - Introduktion til skærmbesøg ved pjece - Gennemgang kontrakt, gode spilleregler - Undervisning brug af tablet og opkald - Testopkald Kognitivt - Udfordret - Svingende psykisk tilstand (depression, sårbar) - Svært ved at overskue opgaver Fysisk - Usoigneret - Ingen fysiske handicaps Sociale forhold - Ingen kontakt til andre mennesker end hjemmeplejen Typisk hjemmehjælp - Psykisk støtte - Struktur af hverdag - Tryghedsbesøg Hjemmets tilstand - Varierer meget - Kan spænde fra hjem med næsten intet inventar til hjem fyldt med samler-objekter. Afspejler psykisk tilstand. Personlighedstræk Hvad skaber værdi for personen? - Klare faste rammer - Det velkendte Hvordan håndterer personen udfordringer? - Forsøger at undgå ændringer der kan skabe problemer (skræmbesøg i stedet for fysisk f.eks) Tidsestimat undervisning 30 min 45 min - Goddag - Introduktion til skærmbesøg ved pjece - Gennemgang kontrakt, gode spilleregler - Undervisning brug af tablet og opkald - Testopkald KØBENHAVNS KOMMUNE SOCIALFORVALTNINGEN

34 ENHEDEN FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI PERSONA #5 Kompetencer Generel info Mindre 2 vers. lejlighed. 40 til 60 år gammel Folkeskole / ufaglært Alkohol/stofmisbrug fylder meget i personens liv. 0 3 Evne til at lære Kognitivt - Udfordret - Svingende psykisk tilstand (depression, sårbar) - Svært ved at overskue opgaver Fysisk - Usoigneret - Ingen fysiske handicaps Sociale forhold - Har en omgangskreds (typisk fra den lokale bodega eller misbruger-miljøet) Typisk hjemmehjælp - Psykisk støtte - Struktur af hverdag - Tryghedsbesøg Hjemmets tilstand - Varierer meget - Kan spænde fra hjem med næsten intet inventar til hjem fyldt med samler-objekter. Afspejler psykisk tilstand. Personlighedstræk Hvad skaber værdi for personen? - Ønsker mindre kontakt med hjemmeplejen - Få sit daglige fix ved enten alkohol eller stoffer. Hvordan håndterer personen udfordringer? - Risiko for at personen vil sælge tablet for at få råd til sit daglige fix Målgruppe er som udgangspunkt ikke egnet til skærmbesøg KØBENHAVNS KOMMUNE SOCIALFORVALTNINGEN