Dell SupportAssist til pc'er og tablets implementeringsvejledning til administration af virksomhedssystemer

Transkript

1 Dell SupportAssist til pc'er og tablets implementeringsvejledning til administration af virksomhedssystemer

2 Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En BEMÆRKNING angiver vigtige oplysninger om, hvordan du bruger produktet optimalt. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL angiver risiko for tingskade, personskade eller død. Copyright 2017 Dell Inc. eller deres associerede selskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc. eller deres associerede selskaber. Andre varemærker kan være varemærker for deres respektive ejere rev. A09

3 Indholdsfortegnelse 1 Introduktion... 5 Releaseversion...5 Om dette dokument... 5 Om TechDirect... 5 Nøgleegenskaber i SupportAssist... 5 Muligheder med SupportAssist og Dell-servicerettigheder... 6 Yderligere ressourcer... 6 Videoselvstudier Systemkrav... 8 Understøttede systemer...8 Minimumskrav for system Klargøring til udrulning Download af SupportAssist Downloader og udpakker SupportAssist-installationspakken...11 Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator Konfiguration og udrulning af SupportAssist Overblik over udrulning ved hjælp af MST-fil Oprettelse af MST-fil...14 Udrulning af SupportAssist med MST-fil...16 Overblik over udrulning af Active Directory-gruppepolitik...16 Oprettelse af Active Directory-administrationsskabelonfiler...17 Udrulning af Active Directory-administratorskabelonfiler på en domænecontroller...19 Udrulning af SupportAssist ved hjælp af Active Directory-administrationsskabelonfiler Overblik over udrulning vha. svarfil...20 Oprettelse af svarfil...21 Udrulning af SupportAssist ved hjælp af svarfilen Ændring af SupportAssist-udrulningskonfiguration Ændring af MST-fil Ændring af de eksisterende Active Directory-administratorskabelonfiler...26 Ændring af svarfilen Håndtering af SupportAssist-advarsler i TechDirect Konfigurering af advarselsregler Visning af SupportAssist-advarsler...31 SupportAssist-advarsler Handlinger ved SupportAssist-advarsel

4 8 Hentning af SupportAssist-data vha. WMI DSA_RegistrationInformation DSA_CaseInformation DSA_AlertInformation DSA_SystemInformation Data indsamlet af SupportAssist Ofte stillede spørgsmål Kan jeg installere SupportAssist på en virtuel maskine (VM)? Hvilke Dell-konti skal jeg oprette, før jeg begynder udrulningen? Hvordan konfigurerer jeg Min konto? Hvordan kan jeg oprette en TechDirect-konto? Jeg har udrullet SupportAssist, men advarslerne vises ikke på min TechDirect-konto. Hvordan kan jeg se dem? Hvilken udrulningstype skal jeg bruge?...39 Hvilken af indstillingerne "Opret ny konfiguration" eller "Rediger eksisterende konfiguration" bør jeg vælge i opsætningsguiden?...40 Hvordan kan jeg udrulle konfiguration på systemer med SupportAssist forudinstalleret som en del af brugertilpassede systembilleder oprettet med ImageAssist? Efter udrulning er nogle af målsystemerne ikke i stand til at registrere med SupportAssist. Hvad kan årsagen være?...40 I min organisation administrerer jeg systemer placeret flere steder med forskellige indstillinger. Hvordan udruller jeg SupportAssist?...40 Kan jeg genbruge samme TechDirect-konto eller Min konto, hvis jeg skal have flere varianter af udrulningskonfigurationen? Kan jeg bruge den svarfil, der er genereret med den ældre version af SupportAssist, til at udrulle den aktuelle version af SupportAssist Hvordan kan jeg udrulle SupportAssist på målsystemer, der kører på både 32-bit og 64-bit operativsystemer?...41 Hvordan kan jeg vide, om SupportAssist er installeret og konfigureret korrekt på målsystemet?...41 Hvordan kan jeg kontrollere, om supportanmodninger blev oprettet for målsystemerne?...42 Jeg har ændret konfigurationen og opdateret SupportAssist på målsystemer. Hvordan kan jeg vide, om indstillingerne er opdateret korrekt? Hvordan kan jeg overvåge SupportAssist-advarsler og supportanmodninger, hvis jeg ikke har en TechDirect-konto? Active Directory-konfigurationsindstillingerne anvendes ikke på målsystemerne. Hvad skal jeg gøre? Vil slutbrugerne få en meddelelse på målsystemerne, når SupportAssist registrerer eventuelle problemer? Registrerer SupportAssist automatisk internettets proxyindstillinger på målsystemerne? Jeg har en ældre version af SupportAssist installeret på mine målsystemer. Hvordan opgraderer jeg til den nyeste version? Hvordan kan jeg i TechDirect manuelt oprette en supportanmodning for et problem, der er identificeret på et målsystem? Når jeg annullerer SupportAssist-afinstallationsprocessen, er tjenesterne i stoppet tilstand. Hvordan starter jeg dem? Hvad skal jeg gøre, hvis WMI-scripts ikke returnerer en værdi?...44 Hvad er PII? Hvilke PII'er indsamles af SupportAssist? Ordliste

5 Introduktion 1 Dell SupportAssist er en proaktiv og prædiktiv teknologi, der gør dig i stand til at modtage automatiseret teknisk support til de Dellsystemer, der anvendes i virksomheden. Når den implementeres på dine Dell-systemer, overvåger SupportAssist hvert enkelt system og registrerer både hardware- og softwareproblemer proaktivt. Ved registrering af et problem åbner SupportAssist automatisk en supportanmodning til Dells tekniske support på systemer med et aktivt ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceabonnement. Afhængigt af problemets art, kan supportanmodningen påbegynde enten en automatisk afsendelse af dele eller en anmodning om teknisk support. SupportAssist indsamler også både hardware- og softwaredata automatisk fra dine Dell-systemer og sender dem sikkert til Dells tekniske support. Dataindsamling aktiveres via Dell Data Vault (DDV) og Dells enhanced Pre-boot System Assessment-diagnostik (epsa). Disse data bruges af teknisk support til at foretage fejlfinding og finde en løsning på problemet. BEMÆRK: For at se en liste over data, som er indsamlet fra dine systemer af SupportAssist, henvises til Data indsamlet af SupportAssist. Releaseversion Dell SupportAssist Om dette dokument Dette dokument indeholder oplysninger om, hvordan SupportAssist til virksomheder, der har it-teams, konfigureres og implementeres, og hvordan advarsler administreres via Dell EMC TechDirect. Derudover finder du også oplysninger om følgende og ofte stillede spørgsmål. Data indsamlet af SupportAssist Windows Management Instrumentation-klasser (WMI) bruges til at hente SupportAssist-data. BEMÆRK: Virksomheder uden it-teams kan bruge en anden version af SupportAssist, som gør det muligt for slutbrugere at administrere deres egne systemer. For at få flere oplysninger kan du gå til Dell.com/Support/SupportAssist. BEMÆRK: I dette dokument refererer termen lokalt system eller administratorsystem til det system, du vil bruge til at oprette SupportAssist-udrulningsfilerne eller -pakken. Målsystemer refererer til alle systemer, du vil implementere SupportAssist på. Om TechDirect TechDirect er en centraliseret supportportal, der gør administratorer i virksomheden i stand til at administrere advarsler, som er oprettet af SupportAssist. Administratorerne kan oprette regler i TechDirect til automatisk at videresende advarsler til Dell for at få teknisk support eller afsendelse af dele. * Hvis automatisk videresendelse er deaktiveret for enten teknisk support eller afsendelse af dele, kan administratorer eller supportfunktionen i din organisation gennemgå og vurdere, om indberetningen skal videresendes til Dell. For at få flere oplysninger om administration af SupportAssist-advarsler via TechDirect, henvises til Håndtering af SupportAssist-advarsler i TechDirect. Nøgleegenskaber i SupportAssist Nøgleegenskaberne i SupportAssist omfatter: 5

6 Automatisk oprettelse af en supportanmodning, når et problem er registreret. Automatisk fremsendelse af reservedele for problemer, som kræver en udskiftning af reservedele for at løse det identificerede problem. Proaktiv kontakt fra teknisk support for at hjælpe dig med at løse problemet. Forudsigende problemregistrering og underretning for at forhindre et problem, før det opstår. Videresendelse af advarsler til din tilknyttede TechDirect-konto. Mulighed for at se SupportAssist-advarsler vha. din tilknyttede TechDirect-konto. SupportAssist har mulighed for at hente data fra systemet ved hjælp af WMI. BEMÆRK: De muligheder for SupportAssist, der er tilgængelige for et system, varierer afhængigt af systemets Dellservicerettigheder. Gå til Muligheder for SupportAssist og Dell-servicerettigheder for at få flere oplysninger. Muligheder med SupportAssist og Dell-servicerettigheder Den følgende tabel indeholder en oversigt over SupportAssist-egenskaber, der er tilgængelige med servicerettighederne til Dell Basic, Dell ProSupport eller Dell ProSupport Plus. Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-servicerettigheder Egenskaber Beskrivelse Basic ProSupport ProSupport Plus Automatiseret problemregistrering, meddelelse og oprettelse af supportanmodning * Forudsigende problemregistrering og oprettelse af supportanmodninger til forebyggelse af fejl ** Der sendes en meddelelse til dig, når Dell opretter en supportanmodning om afsendelse af dele eller en anmodning om teknisk support. Ved anmodninger om teknisk support henvender en teknisk supportmedarbejder sig til dig for proaktivt at hjælpe dig med at løse problemet. Der sendes en meddelelse til din primære og sekundære kontakt om en eventuel fejl på delen. Dell åbner en supportanmodning og kontakter dig omkring afsendelse af en udskiftningsdel. * Hvis automatisk videresendelse er deaktiveret i TechDirect for enten teknisk support eller videreforsendelse af reservedele, kan administratorer eller supportfunktionen i din organisation gennemgå og vurdere, om indberetningen skal videresendes til Dell. ** Egenskaben til forudsigelse af problemregistrering er tilgængelig for batterier, harddiske og solid state-drev (SSD). Yderligere ressourcer Foruden denne vejledning kan du også se følgende ressourser: Onlineportalen SupportAssist Community på Dell.com/SupportAssistGroup har oplysninger om egenskaber og funktioner i SupportAssist, blogs, Ofte stillede spørgsmål (FAQ) og andre tekniske dokumenter. TechDirect-onlineportalen på TechDirect.com indeholder oplysninger om tilmelding af din virksomhed, og det giver dig også mulighed for at administrere SupportAssist-advarsler samt anmodninger om teknisk support og om selv-fremsendelse af reservedele. 6

7 Teknisk dokumentation er tilgængelig på portalen med manualer til SupportAssist til pc er og tablets. Videoselvstudier Ud over denne vejledning henvises til følgende videoselvstudier. Adgang til konfigurationsadministratorvejledning Oprettelse af implementeringskonfiguration ved hjælp af MST Implementering af SupportAssist og MST-fil ved hjælp af SCCM Oprettelse af implementeringskonfiguration (ADML og ADMX) Implementering af ADML- og ADMX-filer og SupportAssist ved hjælp af SCCM Oprettelse af implementeringskonfiguration ved hjælp af svarfil Implementering af SupportAssist og svarfil ved hjælp af SCCM Brug af TechDirect til overvågning af advarsler Ændring af din implementeringskonfiguration Oprettelse af implementeringskonfiguration af forudinstallerede systemer 7

8 Systemkrav 2 Udrulning af SupportAssist understøttes af Dell-systemer, der imødekommer både hardware-, software- og netværkskravene specificeret i de følgende afsnit. BEMÆRK: SupportAssist understøttes ikke på virtuelle maskiner. Understøttede systemer Bærbare pc'er og stationære pc'er Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tablets Dell Venue Pro Gateways og indlejrede pc'er Dell Edge Gateway Dells integrerede boks-pc er Minimumskrav for system Følgende tabel viser minimumskravene for SupportAssist. Tabel 2. Minimumskrav for system Særlige Operativsystem Krav Bærbare og stationære pc'er: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tablets: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-bit) 8

9 Særlige Software Hukommelse (RAM) Krav Dells integrerede boks-pc er: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (kun 64-bit) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (kun 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional (kun 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 Professional (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-bit) Microsoft.NET Framework 4.5 eller nyere 4 GB (anbefalet) Netværk Internetforbindelse Det lokale system og målsystemer skal kunne oprette forbindelse til følgende destinationer: BEMÆRK: Det lokale system eller administratorsystem refererer til det system, du vil bruge til at oprette SupportAssist-udrulningsfilerne eller - pakken. Målsystemer refererer til alle systemer, du vil udrulle SupportAssist på

10 Klargøring til udrulning 3 Inden du udruller SupportAssist, bør du overveje følgende: Hvis du planlægger at administrere dine SupportAssist-advarsler fra TechDirect, skal du have en Dell Min konto, der er tilknyttet din TechDirect-konto. Kontroller derfor følgende: Kontroller, at du har en Min konto. Hvis du ikke har en Min konto, skal du oprette en ved at gå til registreringssiden for Min konto. Tilmeld dig TechDirect med de samme brugeroplysninger, som du bruger til Min konto. For at tilmelde virksomheden til TechDirect skal du gå til siden Tilmelding til TechDirect. Hvis du administrerer flere websteder med forskellige internetindstillinger eller kontakt- og forsendelsesoplysninger, skal du sørge for at have internettet, kontaktpersoner og forsendelsesoplysninger klar. Hvis implementering forventes at omfatte systemer, der kører både 32-bit og 64-bit operativsystemer, anbefaler Dell, at du grupperer systemet til det. Oprettelse af disse grupper vil gøre installationsprocessen nemmere. Hvis du har systemer, som har SupportAssist forudinstalleret ved implementering af et brugertilpasset systembillede, der er oprettet med ImageAssist, opdateres SupportAssist-indstillingerne på målsystemerne. Du finder flere oplysninger under Ofte stillede spørgsmål. BEMÆRK: Hvis du vil konfigurere SupportAssist, skal du have en Min konto. En TechDirect-konto anbefales, men er ikke obligatorisk. 10

11 Download af SupportAssist 4 SupportAssist-installationspakken (MSI) fås i 32-bit og 64-bit formater. Som det første skridt i implementeringen skal du downloade og udpakke den pågældende SupportAssist-installationspakke på det lokale system. Den installationspakke, du skal downloade og udpakke, afhænger af bit-niveauet på det operativsystem, der kører på målsystemerne. Hvis virksomheden har systemer, der kører både 32-bit og 64-bit operativsystemer, er du nødt til at downloade begge versioner af SupportAssist-installationspakken på det lokale system. BEMÆRK: Selvom du kan hente både 32-bit og 64-bit installationspakker på det lokale system, er processen med at oprette konfigurationsfilen den samme. Dette afsnit indeholder oplysninger om: Download og udpakning af SupportAssist-installationspakken. Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator, som du vil bruge til at oprette konfigurationsfilen. Downloader og udpakker SupportAssist-installationspakken Forudsætninger Du skal være logget ind på det lokale system med en konto, der har administrative rettigheder. Trin 1. Besøg Dell.com/Support/SupportAssist. 2. I afsnittet Håndtering af forretningsenheder skal du klikke på linket for at downloade de relevante SupportAssistinstallationspakker på det lokale system. BEMÆRK: Lokalt system eller systemadministrator refererer til det system, du vil bruge til at oprette SupportAssistudrulningsfilerne eller -pakken. Målsystemer refererer til alle systemer, som du vil udrulle på SupportAssist. Følgende installationspakke er downloadet til det lokale system: SupportAssistx64.msi bruges til implementering på 64-bit målsystemer. Supportassistx86.msi bruges til implementering på 32-bit målsystemer. BEMÆRK: For at kunne udrulle SupportAssist på både 32-bit og 64-bit målsystemer skal du indlæse begge installationspakker (SupportAssistx64.msi og SupportAssistx86.msi). BEMÆRK: Brug den downloadede SupportAssist-installationspakke (.msi) til implementering af SupportAssist. Du må ikke bruge installationspakken (.msi) med det samme navn, der udpakkes i trin Klik på tasten Windows-logo, og indtast command i søgefeltet. Start-menuen viser matchende resultater. 4. Højreklik på Kommandoprompt, og klik på Kør som administrator. Kommandoprompt-vinduet vises. 5. Gå til den mappe, hvor du har downloadet SupportAssist-installationspakken til. 6. Skriv følgende kommando for at udpakke SupportAssist-installationspakken, afhængigt af dit behov: Til udpakning af 64-bit installationspakken: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Hvor mappesti er det sted, hvor du vil udpakke filerne til. 11

12 Til udpakning af 32-bit installationspakken: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Hvor mappesti er det sted, hvor du vil udpakke filerne til. BEMÆRK: Du kan ikke hente installationspakken til samme mappe, hvor du har placeret installationspakken. Sørg for, at du angiver en anden destinationsmappe til udpakning af installationspakken. SupportAssist-installationspakken pakkes ud i den angivne mappesti. Følgende mapper oprettes efter udpakningen er afsluttet: Dell Indeholder de DDV-filer, der bruges til at indsamle oplysninger om hardware og software fra systemerne. Program Files 64 (64-bit) eller program files (32-bit) Indeholder eksekverbare SupportAssist-filer. SupportAssistx64.msi (64 bit) eller SupportAssistx86.msi (32 bit) Kopiversion af SupportAssist-installationspakken. Næste trin Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator for at oprette konfigurationsfilen. Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator Forudsætninger Du skal være logget ind på det lokale system med en konto, der har administrative rettigheder. Du skal have udpakket SupportAssist-installationspakken til den ønskede mappe på det lokale system. Om denne opgave Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator giver dig mulighed for at oprette den konfigurationsfil, der kræves for at udrulle SupportAssist. Du skal også bruge guiden til Opsætningsadministrator til at opdatere indstillingerne i den konfigurationsfil, du udrullede tidligere. Trin BEMÆRK: Hvis du vil udrulle SupportAssist på både 32-bit og 64-bit systemer, kan du udpakke og starte guiden SupportAssist opsætningsadministrator fra enten 32-bit eller 64-bit SupportAssist-installationspakken. Konfigurationsfiler, som genereres af guiden SupportAssist opsætningsadministrator, kan anvendes på både 32-bit og 64- bit målsystemer. 1. I det lokale system skal du åbne Windows Stifinder, navigere til det sted, hvor du har udpakket SupportAssistinstallationspakken, og udføre et af følgende: Hvis du udpakkede 64-bit installationspakken, skal du navigere til x\program Files 64\Dell\SupportAssist Agent\bin\ Hvis du udpakkede 32-bit installationspakken, skal du navigere til x\program files\dell\supportassist Agent\bin\ Hvor x er det sted, hvor du har udpakket SupportAssist-installationspakken. 2. Højreklik på SupportAssistWizard.exe, og klik på Kør som administrator. Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator vises. Næste trin Følg instruktionerne i guiden SupportAssist opsætningsadministrator for at oprette de konfigurationsfiler, der kræves for at udrulle SupportAssist. For yderligere oplysninger henvises til Konfiguration og udrulning af SupportAssist. 12

13 Konfiguration og udrulning af SupportAssist 5 Din SupportAssist-udrulning har brug for følgende indgange for at administrere den konfiguration, der er unik for din virksomhed. Internetforbindelsesindstillinger Legitimationsoplysninger til TechDirect eller Min konto Kontakt- og forsendelsesoplysninger Præferencer Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator giver dig mulighed for at oprette konfigurationsfilen med ovenstående indstillinger. I guiden skal du vælge én af følgende konfigurationsfiler baseret på dit eksisterende værktøj, der bruges til at udrulle konfigurationsindstillinger: Windows Installer-fil (MST) Denne konfigurationsfil kan bruges, hvis du bruger konfigurationsadministrationsværktøjer som Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE eller andet værktøj til at udrulle konfigurationsoplysningerne. Active Directory-administrationsskabelon Denne konfigurationsfil kan anvendes, hvis du kan oprette en Active Directorygruppepolitik til at udrulle konfigurationsoplysningerne. Svarfil Denne konfigurationsfil kan bruges, hvis du vil bruge en svarfil til at udrulle konfigurationsoplysningerne. Se følgende afsnit for trin-for-trin instruktioner om, hvordan du opretter en konfigurationsfil og udruller SupportAssist: Overblik over udrulning ved hjælp af MST-fil Overblik over udrulning af Active Directory-gruppepolitik Overblik over udrulning vha. svarfil Hvis du har købt systemer fra Dell med et brugerdefineret billede installeret, kan SupportAssist være forudinstalleret på systemerne. Se afsnittet Ofte stillede spørgsmål for at udrulle SupportAssist-indstillingerne på disse systemer. Overblik over udrulning ved hjælp af MST-fil Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du opretter en MST-fil, der indeholder konfigurationsindstillinger, og derefter udruller SupportAssist med MST-filen på målsystemer. Følgende figur illustrerer arbejdsgangen for oprettelse af MST-filen og udrulning af den med SupportAssist på målsystemer. 13

14 Figur 1. Udrulning ved hjælp af MST-fil Tabel 3. Implementering ved hjælp af MST-fil Trin Beskrivelse 1 Download og udpak SupportAssist-installationspakken på det lokale system. Se Downloader og udpakker SupportAssistinstallationspakken. 2 Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. 3 Opret en MST-fil, og gem den på det lokale system. Se Oprettelse af MST-fil. 4 Implementer SupportAssist-installationspakken og MST-filen på målsystemer vha. et implementeringsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist med MST-fil. 5 Når udrulningen er fuldført, vises SupportAssist-advarslerne i din TechDirect-konto til nem, centraliseret administration. 6 Log på TechDirect for at få vist og administrere SupportAssist-advarsler. Se Håndtering af SupportAssist-advarsler i TechDirect. 7 Hent SupportAssist-data fra et system ved hjælp af WMI-konsoller såsom SCCM eller SCOM. Se Hentning af SupportAssist-data vha. WMI. Oprettelse af MST-fil Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator fører dig gennem processen med at oprette MST-filen med konfigurationsindstillinger. Forudsætninger Du skal være logget på et lokalt system med Microsoft Windows-administratorrettigheder. Det lokale system skal have forbindelse til internettet. Du skal have en Min Konto og TechDirect-konto, der er oprettet med de samme brugeroplysninger. Trin 1. Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssistkonfigurationsadministrator. 2. Sørg for, at alle forudsætninger opfyldes, og klik på Næste. 14

15 3. På siden Opsætningstype skal du vælge indstillingen Opret ny konfiguration og klikke på Næste. 4. På sidenaftale skal du læse vilkårene og aftalen om deling af Dell-systemoplysninger. Vælg derefter afkrydsningsfeltet Jeg giver Dell tilladelse til at indhente servicekode og andre systemanvendelsesdetaljer, og klik på Næste. 5. På siden Indstillinger for internetforbindelse skal du vælge én af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter direkte forbindelse til internettet. Opret forbindelse via Proxy - Vælg denne indstilling, hvis det lokale system har forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du vælge afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. BEMÆRK: For godkendelse af proxyserveren anbefaler Dell, at du opgiver brugernavn og adgangskode for en tjenestekonto, der ikke udløber. 6. Hvis målsystemer bruger forskellige indstillinger til internetforbindelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Målgruppesystemer har forskellige indstillinger, og på fanen Målsystemer skal du vælge en af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet direkte. Opret forbindelse via Proxy - Vælg denne indstilling, hvis målsystemet har forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du vælge afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. 7. Klik på Næste. BEMÆRK: Internettilslutning for målsystemerne kan ikke bekræftes fra guiden Dell SupportAssistkonfigurationsadministrator. Siden Log ind på Dell Min Konto vises. 8. Klik på Næste. Siden Log ind på Dell Min Konto vises i et nyt vindue. 9. Indtast legitimationsoplysningerne til din Min konto, og klik på Log på. Siden Kontakt og forsendelse vises. 10. På siden Kontakt og forsendelse skal du udføre følgende og klikke på Næste. Kontroller, om Virksomhed, Navn, , (valgfrit) Alternativ , Telefonnummer, (valgfrit) Alternativt telefonnummer vises korrekt, og foretag ændringer, hvis nødvendigt. Vælg den foretrukne kontaktmetode: Telefon Du kan eventuelt tilføje sekundære kontaktoplysninger ved at markere afkrydsningsfeltet Tilføj sekundær kontakt og indtaste Navn, , (valgfrit) Alternativ , Telefonnummer(valgfrit) og Alternativt telefonnummer. Vælg den foretrukne kontaktmetode: Telefon Under Forsendelses-/Serviceadresse skal du kontrollere, om Land, Forsendelsesadresse, By, Stat/provins og Postnummer vises korrekt og foretage ændringer, hvis nødvendigt. 11. På siden Præferencer skal du udføre følgende og klikke på Næste. Marker afkrydsningsfeltet Accepter og installer opdateringer for at muliggøre automatisk download og installation af de seneste SupportAssist-opdateringer. Marker afkrydsningsfeltet Medtag software i samlinger for at give Dell mulighed for at indsamle oplysninger om installerede programmer, drivere og opdateringer til operativsystemet fra dine systemer. BEMÆRK: SupportAssist indsamler ikke nogen oplysninger om brugen af dine programmer. Vælg afkrydsningsfeltet Indstillinger for identifikationsoplysninger for at lade Dell indhente systemidentifikationsoplysninger. 12. På siden Udrulningstype skal du vælge Windows Installer-filen og udføre følgende: For afkrydsningsfeltet Vælg MSI-fil skal du klikke på Gennemse og vælge den SupportAssist-installationspakke (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx64.msi), du hentede tidligere. For afkrydsningsfeltet Vælg filsti og navn skal du klikke på Gennemse og vælge den sti, hvor du vil gemme filen, og angive et navn for MST-filen. 13. Klik på Opret. 15

16 En MST-fil med det navn, du har angivet, oprettes i den angivne filsti. 14. På siden Oversigt skal du gøre følgende: For at oprette en anden konfigurationsfil med andre indstillinger, skal du klikke på Opret ny og udføre trin 5 til 13. Hvis du vil implementere SupportAssist på flere websteder med forskellige indstillinger, skal du oprette en konfigurationsfil for hvert enkelt websted med tilsvarende indstillinger. Luk guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator, og klik på Luk. Næste trin Udrul SupportAssist-installationspakken sammen med MST-filen ved hjælp af et udrulningsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist med MST-fil. Udrulning af SupportAssist med MST-fil Forudsætninger Målsystemerne skal opfylde minimumssystemkravene til SupportAssist. Se Systemkrav. Du skal have administratorrettigheder på målsystemerne for at installere SupportAssist. Du skal have oprettet MST-filer for systemer, der er tilgængelige på forskellige websteder. Se Oprettelse af MST-fil. Om denne opgave Dell har godkendt implementeringen af SupportAssist på målsystemer ved hjælp af Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Du kan dog også bruge ethvert implementeringsværktøj til at implementere SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi) sammen med MST-filen. I implementeringsværktøjet skal du bruge følgende kommando og implementere SupportAssist på målsystemerne: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn For eksempel: msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config \SupportAssistConfig.mst" /qn BEMÆRK: Sørg for at bruge SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi), som du har downloadet fra Dell, til at implementere SupportAssist på målsystemerne. Brug ikke den supportassistx64.msieller supportassistx32.msi-fil, der udpakkes fra SupportAssist-installationspakken. Overblik over udrulning af Active Directory-gruppepolitik Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du opretter skabelonfiler til Active Directory (AD), der indeholder konfigurationsindstillinger, og derefter udruller SupportAssist med AD-skabelonfilerne på målsystemer. Følgende figur illustrerer arbejdsgangen for oprettelse af AD-skabelonfiler (ADML og ADMX), oprettelse af gruppepolitikobjektet og udrulning af SupportAssist på målsystemer. 16

17 Figur 2. Udrulning af Active Directory-gruppepolitik Tabel 4. Implementering af Active Directory-gruppepolitik Trin Beskrivelse 1 Download og udpak SupportAssist-installationspakken på det lokale system. Se Downloader og udpakker SupportAssistinstallationspakken. 2 Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. 3 Opret Active Directory-skabelonfilerne (ADML og ADMX), og gem dem på det lokale system. Se Oprettelse af Active Directory-administrationsskabelonfiler. 4 I Active Directory skal du oprette et gruppepolitikobjekt og anvende ADML- og ADMX-filerne. Se Udrulning af Active Directory-administratorskabelonfiler på en domænecontroller. 5 Implementer SupportAssist-installationspakken på målsystemerne vha. et implementeringsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist ved hjælp af Active Directory-administrationsskabelonfiler. 6 Når implementeringen er fuldført, vises SupportAssist-advarslerne i din TechDirect-konto til nem, centraliseret administration. Se Håndtering af SupportAssist-advarsler i TechDirect. 7 Log på TechDirect for at få vist og administrere SupportAssist-advarsler. Se Håndtering af SupportAssist-advarsler i TechDirect. 8 Hent SupportAssist-data fra et system ved hjælp af WMI-konsoller såsom SCCM eller SCOM. Se Hentning af SupportAssist-data vha. WMI. Oprettelse af Active Directory-administrationsskabelonfiler Guiden SupportAssist opsætningsadministrator fører dig gennem oprettelsen af Active Directory-administrationsskabelonfiler (ADML og ADMX). Forudsætninger Du skal være logget på et lokalt system med Microsoft Windows-administratorrettigheder. Det lokale system skal have forbindelse til internettet. Du skal have en Min Konto og TechDirect-konto, der er oprettet med de samme brugeroplysninger. 17

18 Trin 1. Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssistkonfigurationsadministrator. 2. Sørg for, at alle forudsætninger opfyldes, og klik på Næste. 3. På siden Opsætningstype skal du vælge indstillingen Opret ny konfiguration og klikke på Næste. 4. På sidenaftale skal du læse vilkårene og aftalen om deling af Dell-systemoplysninger. Vælg derefter afkrydsningsfeltet Jeg giver Dell tilladelse til at indhente servicekode og andre systemanvendelsesdetaljer, og klik på Næste. 5. På siden Indstillinger for internetforbindelse skal du vælge én af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter direkte forbindelse til internettet. Opret forbindelse via Proxy - Vælg denne indstilling, hvis det lokale system har forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du vælge afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. BEMÆRK: For godkendelse af proxyserveren anbefaler Dell, at du opgiver brugernavn og adgangskode for en tjenestekonto, der ikke udløber. 6. Hvis målsystemer bruger forskellige indstillinger til internetforbindelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Målgruppesystemer har forskellige indstillinger, og på fanen Målsystemer skal du vælge en af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet direkte. Opret forbindelse via Proxy - Vælg denne indstilling, hvis målsystemet har forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du vælge afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. 7. Klik på Næste. BEMÆRK: Internettilslutning for målsystemerne kan ikke bekræftes fra guiden Dell SupportAssistkonfigurationsadministrator. Siden Log ind på Dell Min Konto vises. 8. Klik på Næste. Siden Log ind på Dell Min Konto vises i et nyt vindue. 9. Indtast legitimationsoplysningerne til din Min konto, og klik på Log på. Siden Kontakt og forsendelse vises. 10. På siden Kontakt og forsendelse skal du udføre følgende og klikke på Næste. Kontroller, om Virksomhed, Navn, , (valgfrit) Alternativ , Telefonnummer, (valgfrit) Alternativt telefonnummer vises korrekt, og foretag ændringer, hvis nødvendigt. Vælg den foretrukne kontaktmetode: Telefon Du kan eventuelt tilføje sekundære kontaktoplysninger ved at markere afkrydsningsfeltet Tilføj sekundær kontakt og indtaste Navn, , (valgfrit) Alternativ , Telefonnummer(valgfrit) og Alternativt telefonnummer. Vælg den foretrukne kontaktmetode: Telefon Under Forsendelses-/Serviceadresse skal du kontrollere, om Land, Forsendelsesadresse, By, Stat/provins og Postnummer vises korrekt og foretage ændringer, hvis nødvendigt. 11. På siden Præferencer skal du udføre følgende og klikke på Næste. Marker afkrydsningsfeltet Accepter og installer opdateringer for at muliggøre automatisk download og installation af de seneste SupportAssist-opdateringer. Marker afkrydsningsfeltet Medtag software i samlinger for at give Dell mulighed for at indsamle oplysninger om installerede programmer, drivere og opdateringer til operativsystemet fra dine systemer. BEMÆRK: SupportAssist indsamler ikke nogen oplysninger om brugen af dine programmer. Vælg afkrydsningsfeltet Indstillinger for identifikationsoplysninger for at lade Dell indhente systemidentifikationsoplysninger. 12. På siden Implementeringstype skal du vælge Active Directory (AD) og klikke på Næste. 18

19 13. Indtast et navn for administrationsskabelonen. 14. Klik på Gennemse, og vælg en filsti til lagring af Active Directory-administrationsskabelonfiler. 15. Klik på Opret. BEMÆRK: Dell anbefaler, at du navngiver Active Directory-skabelonfiler ud fra din organisation eller afdeling. De to Active Directory-administrationsskabelonfiler (ADML og ADMX) oprettes på den angivne filsti. 16. På siden Oversigt skal du gøre følgende: For at oprette en anden konfigurationsfil med andre indstillinger, skal du klikke på Opret ny og udføre trin 5 til 15. Hvis du vil implementere SupportAssist på flere websteder med forskellige indstillinger, skal du oprette en konfigurationsfil for hvert enkelt websted med tilsvarende indstillinger. Luk guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator, og klik på Luk. Næste trin 1. Implementer Active Directory-administratorskabelonfiler (ADML og ADMX) på en domænecontroller. Se Udrulning af Active Directory-administratorskabelonfiler på en domænecontroller. 2. Implementer SupportAssist-installationspakken vha. et implementeringsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist ved hjælp af Active Directory-administrationsskabelonfiler. Udrulning af Active Directory-administratorskabelonfiler på en domænecontroller Forudsætninger Du skal have oprettet Active Directory-administratorskabelonfilerne. Se Oprettelse af Active Directoryadministrationsskabelonfiler Målsystemerne skal være tilknyttet domænenetværket. Trin 1. Naviger til det centrale lager i domænecontrolleren. BEMÆRK: Central lagerplacering refererer til SYSVOL-placeringen, f.eks. C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<dit domænenavn>\policies\policydefinitions. 2. Opret en mappe med navnet på den sprogkode, der bruges af operativsystemet. BEMÆRK: Baseret på de sproglige indstillinger for dit operativsystem skal du oprette en mappe med sprogkoden som mappenavn. Hvis dit operativsystem f.eks. er på engelsk, skal du oprette en mappe ved navn en-us. 3. Kopier ADML-filen, og sæt den ind i den mappe, du har oprettet. 4. Kopier ADMX-filen, og indsæt den på den centrale lagerplacering. BEMÆRK: Eventuelle ændringer af Active Directory-administrationsskabelonfiler kan tage lidt tid at opdatere på tværs af alle systemer, som er tilknyttet domænenetværket. Hvis du vil sikre, at opdateringen er hurtig, skal du ved hvert system tilknyttet domænenetværket åbne Command Prompt som administrator, skrive gpudate og trykke på Enter. 5. Åbn Administration af gruppepolitik, højreklik på domænemappen, og klik på Opret en GPO på dette domæne, og link den hertil. Pop-up-meddelelsen Ny GPO vises. 6. Indtast dit foretrukne domænenavn, og klik på OK. 7. Højreklik på hver enkelt driftsenhedsmappe, og klik på Opret en GPO på dette domæne, og link den hertil. Pop-up-meddelelsen Ny GPO vises. 8. Angiv navnet på driftsenhedens Active Directory-administrationsskabelon, og klik på OK. 9. Højreklik på den oprettede domænegruppepolitik, og klik på Rediger. Redigeringsprogrammet for administration af gruppepolitik vises. 10. Gå til den oprettede Active Directory-administrationsskabelon. Klik på Angiv det implementeringsindhold, der skal distribueres. Siden Angiv det implementeringsindhold, der skal distribueres vises. 11. Klik på Aktiveret, og klik derefter på Anvend. 19

20 12. Klik på OK. Udrulning af SupportAssist ved hjælp af Active Directory-administrationsskabelonfiler Forudsætninger Målsystemerne skal opfylde minimumssystemkravene til SupportAssist. Se Systemkrav. Du skal have administratorrettigheder på målsystemerne for at installere SupportAssist. Du skal have oprettet ADML- og ADMX-filerne for de systemer, der findes på forskellige websteder. Se Oprettelse af Active Directory-administrationsskabelonfiler. Om denne opgave Du kan bruge ethvert udrulningsværktøj til at udrulle SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi). I udrulningsværktøjet skal du bruge følgende kommando til at udrulle SupportAssist på målsystemerne: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn For eksempel: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn SupportAssist udrulles automatisk i baggrunden. BEMÆRK: Sørg for at bruge SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi), som du har downloadet fra Dell, til at implementere SupportAssist på målsystemerne. Brug ikke den supportassistx64.msieller supportassistx32.msi-fil, der udpakkes fra SupportAssist-installationspakken. Overblik over udrulning vha. svarfil Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du opretter den svarfil, der indeholder konfigurationsindstillinger, og derefter udruller SupportAssist med svarfilen på målsystemerne. Følgende figur illustrerer arbejdsgangen for oprettelse af svarfilen og udrulning af den med SupportAssist. Figur 3. Udrulning vha. svarfilen 20

21 Tabel 5. Implementering vha. svarfilen Trin Beskrivelse 1 Download og udpak SupportAssist-installationspakken på det lokale system. Se Downloader og udpakker SupportAssistinstallationspakken. 2 Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. 3 Opret en svarfil, og gem den på det lokale system. Se Oprettelse af svarfil. 4 Implementer SupportAssist-installationspakken og svarfilen på målsystemerne vha. et implementeringsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist ved hjælp af svarfilen. 5 Når implementeringen er fuldført, vises SupportAssist-advarslerne i din TechDirect-konto til nem, centraliseret administration. Se Håndtering af SupportAssist-advarsler i TechDirect. 6 Log på TechDirect for at få vist og administrere SupportAssist-advarsler. Se Håndtering af SupportAssist-advarsler i TechDirect. 7 Hent SupportAssist-data fra et system ved hjælp af WMI-konsoller såsom SCCM eller SCOM. Se Hentning af SupportAssist-data vha. WMI. Oprettelse af svarfil Guiden SupportAssist-konfigurationsadministrator hjælper dig gennem processen med at oprette svarfilen. Forudsætninger Du skal være logget på et lokalt system med Microsoft Windows-administratorrettigheder. Det lokale system skal have forbindelse til internettet. Du skal have en Min Konto og TechDirect-konto, der er oprettet med de samme brugeroplysninger. Trin 1. Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssistkonfigurationsadministrator. 2. Sørg for, at alle forudsætninger opfyldes, og klik på Næste. 3. På siden Opsætningstype skal du vælge indstillingen Opret ny konfiguration og klikke på Næste. 4. På sidenaftale skal du læse vilkårene og aftalen om deling af Dell-systemoplysninger. Vælg derefter afkrydsningsfeltet Jeg giver Dell tilladelse til at indhente servicekode og andre systemanvendelsesdetaljer, og klik på Næste. 5. På siden Indstillinger for internetforbindelse skal du vælge én af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter direkte forbindelse til internettet. Opret forbindelse via Proxy - Vælg denne indstilling, hvis det lokale system har forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du vælge afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. BEMÆRK: For godkendelse af proxyserveren anbefaler Dell, at du opgiver brugernavn og adgangskode for en tjenestekonto, der ikke udløber. 6. Hvis målsystemer bruger forskellige indstillinger til internetforbindelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Målgruppesystemer har forskellige indstillinger, og på fanen Målsystemer skal du vælge en af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet direkte. Opret forbindelse via Proxy - Vælg denne indstilling, hvis målsystemet har forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du vælge afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. 7. Klik på Næste. BEMÆRK: Internettilslutning for målsystemerne kan ikke bekræftes fra guiden Dell SupportAssistkonfigurationsadministrator. Siden Log ind på Dell Min Konto vises. 8. Klik på Næste. 21

22 Siden Log ind på Dell Min Konto vises i et nyt vindue. 9. Indtast legitimationsoplysningerne til din Min konto, og klik på Log på. Siden Kontakt og forsendelse vises. 10. På siden Kontakt og forsendelse skal du udføre følgende og klikke på Næste. Kontroller, om Virksomhed, Navn, , (valgfrit) Alternativ , Telefonnummer, (valgfrit) Alternativt telefonnummer vises korrekt, og foretag ændringer, hvis nødvendigt. Vælg den foretrukne kontaktmetode: Telefon Du kan eventuelt tilføje sekundære kontaktoplysninger ved at markere afkrydsningsfeltet Tilføj sekundær kontakt og indtaste Navn, , (valgfrit) Alternativ , Telefonnummer(valgfrit) og Alternativt telefonnummer. Vælg den foretrukne kontaktmetode: Telefon Under Forsendelses-/Serviceadresse skal du kontrollere, om Land, Forsendelsesadresse, By, Stat/provins og Postnummer vises korrekt og foretage ændringer, hvis nødvendigt. 11. På siden Præferencer skal du udføre følgende og klikke på Næste. Marker afkrydsningsfeltet Accepter og installer opdateringer for at muliggøre automatisk download og installation af de seneste SupportAssist-opdateringer. Marker afkrydsningsfeltet Medtag software i samlinger for at give Dell mulighed for at indsamle oplysninger om installerede programmer, drivere og opdateringer til operativsystemet fra dine systemer. BEMÆRK: SupportAssist indsamler ikke nogen oplysninger om brugen af dine programmer. Vælg afkrydsningsfeltet Indstillinger for identifikationsoplysninger for at lade Dell indhente systemidentifikationsoplysninger. 12. På siden Implementeringstype skal du vælge Svarfil og indtaste en nøgle til at kryptere svarfilen. BEMÆRK: Sørg for at notere krypteringsnøglen, fordi den samme nøgle skal bruges, når du udruller SupportAssist med svarfilen på målsystemer. 13. Klik på Gennemse, vælg den filsti, hvor du vil gemme svarfilen, og indtast et navn til svarfilen. 14. Klik på Opret. Der oprettes en svarfil på den angivne filsti. 15. På siden Oversigt skal du gøre følgende: For at oprette en anden konfigurationsfil med andre indstillinger, skal du klikke på Opret ny og udføre trin 5 til 14. Hvis du vil implementere SupportAssist på flere websteder med forskellige indstillinger, skal du oprette en konfigurationsfil for hvert enkelt websted med tilsvarende indstillinger. Luk guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator, og klik på Luk. Næste trin Implementer svarfilen sammen med SupportAssist-installationspakken vha. et implementeringsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist ved hjælp af svarfilen. Udrulning af SupportAssist ved hjælp af svarfilen Forudsætninger Målsystemerne skal opfylde minimumssystemkravene til SupportAssist. Se Systemkrav. Du skal have administratorrettigheder på målsystemerne for at installere SupportAssist. Du skal have oprettet svarfilerne for de systemer, der findes på forskellige websteder. Oprettelse af svarfil. Om denne opgave Dell har godkendt implementeringen af SupportAssist på målsystemer ved hjælp af Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Du kan dog også bruge ethvert implementeringsværktøj til at implementere SupportAssist-installationspakken 22

23 (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi) sammen med svarfilen på målsystemerne. I implementeringsværktøjet skal du bruge følgende kommando til at implementere SupportAssist på målsystemerne: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Hvor nøgle er den krypteringsnøgle, som blev brugt til at kryptere svarfilen i guiden SupportAssist opsætningsadministrator. For eksempel: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn BEMÆRK: Sørg for at bruge SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi), som du har downloadet fra Dell, til at implementere SupportAssist på målsystemerne. Brug ikke den supportassistx64.msieller supportassistx32.msi-fil, der udpakkes fra SupportAssist-installationspakken. BEMÆRK: Hvis den nøgle, der bruges til at kryptere svarfilen, indeholder specialtegn, skal du sætte nøglen i anførselstegn. BEMÆRK: Hvis du vil implementere den nyeste version af SupportAssist-installationspakken på målsystemerne med en forkert svarfilsnøgle, afinstalleres den tidligere version af SupportAssist. Den nyeste version af SupportAssist installeres ikke. Hvis dette problem opstår, genimplementeres SupportAssist-installationspakken med den korrekte svarfilsnøgle. 23

24 6 Ændring af SupportAssist-udrulningskonfiguration Efter udrulningen af SupportAssist kan du ændre de SupportAssist-konfigurationsindstillinger, som er blevet anvendt på de pågældende målsystemer. Du kan f.eks. ændre konfigurationsindstillingerne for internettilslutning, præferencer, Min kontooplysninger eller kontakt- og forsendelsesoplysninger. Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator giver dig mulighed for at redigere indstillinger i en konfigurationsfil. Når konfigurationsfilen er ændret, kan du bruge et udrulningsværktøj til at opdatere SupportAssist-indstillingerne på målsystemerne. Hvis du vil ændre indstillingerne for en MST-fil, skal du se Ændring af MST-fil. Hvis du vil ændre indstillingerne i Active Directory-administrationsskabelonfilerne, skal du se Ændring af de eksisterende Active Directory-administratorskabelonfiler. Hvis du vil ændre indstillingerne for svarfilen, skal du se Ændring af svarfilen. Ændring af MST-fil Guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator giver dig mulighed for at ændre indstillingerne i en eksisterende MST-fil. Efter ændring af MST-filen, bruges et hvilket som helst implementeringsværktøj til implementering af de ændrede SupportAssistkonfigurationsindstillinger på målsystemerne. Forudsætninger Du skal være logget ind på det lokale system med en brugerkonto, der har administrative rettigheder. Du skal kunne få adgang til den eksisterende MST-fil. Det lokale system skal have forbindelse til internettet. Trin 1. Udfør et af følgende trin for at åbne guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Hvis SupportAssist allerede er installeret på systemet, skal du gå til C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin, højreklikke på SupportAssistWizard.exe og klikke på Kør som administrator. Hvis SupportAssist ikke er installeret på systemet, skal du se guiden Adgang til Dell SupportAssistkonfigurationsadministrator for at få vejledning til at åbne guiden SupportAssist-konfigurationsadministrator. 2. Sørg for, at alle forudsætninger opfyldes, og klik på Næste. 3. På siden Opsætningstype skal du vælge Rediger eksisterende konfiguration, vælge eller fravælge de indstillinger, du vil ændre, og klikke på Næste. Internetforbindelse Dell Min konto Kontakt og forsendelse Præferencer BEMÆRK: Hvis du har valgt muligheden Dell Min konto, Kontakt og forsendelse eller Præferencer, men du ikke har en aktiv internetforbindelse, vil SupportAssist bede dig kontrollere internetforbindelsen. For at fortsætte skal du angive de korrekte internetforbindelsesindstillinger. BEMÆRK: Hvis du kun har valgt muligheden Kontakt og forsendelse for at redigere, vil SupportAssist bede dig om at logge ind og verificere din Min konto for at bekræfte dine kontakt- og forsendelsesoplysninger. For at fortsætte skal du logge på Dell Min konto. 4. Hvis SupportAssist installeres på det lokale system, hentes de eksisterende konfigurationsindstillinger automatisk og vises, så du kan ændre dem. Hvis SupportAssist ikke er installeret på det lokale system, kan du vælge en eksisterende konfigurationsfil. Hvis du vil vælge en eksisterende konfigurationsfil, skal du udføre følgende trin og klikke på Næste. 24