Superbrugeruddannelse for Offentlig RA Aarhus 15. juni 2017 Ballerup 21. juni 2017

Transkript

1 Superbrugeruddannelse for Offentlig RA Aarhus 15. juni 2017 Ballerup 21. juni 2017 Lene Loua Nets DanID A/S 1

2 4 GENNEMGANG AF RA PORTAL

3 Gennemgang af RA Portalen Emner Bestil NemID til borger med cpr-adresse i Danmark Bestil NemID til en grænsegænger med et vidne Udenlandsdansker med en udløbet adgangskode Navne-/adressebeskyttet borger ønsker NemID Grænsegænger med et professionelt vidne Borger ønsker at ændre sit Voice response nummer 5

4 6 STATUS PÅ NEMID

5 Status på NemID Maj

6 Transaktioner Næsten 3,5 mia. transaktioner siden januar 2011 Over 60 mio. transaktioner hver måned 8

7 Yderligere statistik Transaktionsoversigt Antal NemID brugere med hhv. bank og offentlig adgang Demografisk fordeling af NemID brugere pr. postnummer Statistikside på nemid.nu: 9

8 Korte spørgsmål Brug af foldekørekortet som legitimation kan fortsat anvendes sammen med cpr-spørgsmål og/eller vidneudsagn - indtil anden lignende legitimationsdokument kan erstatte kortet Privat NemID til erhverv Hvis du ejer en enkeltmandsvirksomhed, eller du alene kan tegne for virksomheden, anvender du bare dit private NemID. Du behøver derfor ikke længere en medarbejdersignatur. Der kan stadig være behov for medarbejdersignatur, hvis andre i din virksomhed skal logge på med NemID, fx hvis din ægtefælle skal rapportere moms eller skat. 10

9 12 RETNINGSLINJER FOR BORGERBETJENING

10 Roller og Ansvar Roller RA administrator RA medarbejder Superbruger Ansvar RA udsteder NemID digital signatur på vegne af Nets DanID Nets DanID udsteder digital signatur i henhold til OCES II certifikat politik. 13

11 Gennemførelse af uddannelsen Kræver planlægning Vælg en model med mentorordning Forudsætter at medarbejderen har læst dokumenterne: Instruks Legitimationskrav Arbejdsgangsbeskrivelse for offentlig RA Ovenstående findes på: nets.eu/ra Superbrugeren kan med fordel gennemgå materialet sammen med RA medarbejderen Superbrugeren skal være tilgængelig for at svare på spørgsmål og hjælpe RA medarbejderen Dokumentér hvem der har gennemført uddannelse Indhent straffeattest fra medarbejderen Medarbejderen under oplæring må ikke benytte RA portalen, før uddannelsen er gennemført 14

12 Udstedelse til sig selv Der skal være sket en uvildig kontrol af legitimationen Derfor kan en RA medarbejder ikke udstede et NemID til sig selv 15

13 Vitterlighedsvidne for borgere Det er tilladt for RA medarbejdere at agere vitterlighedsvidne som privatperson, - men betjeningen af RA portalen skal udføres af en uvildig kollega 16

14 Samkøring af systemer Opslag i andre systemer med henblik på identifikation Udstedelse af legitimationsdokumenter i andre systemer med henblik på at opnå tilstrækkelig dokumentation -> Er ikke tilladt! Undtagelse Opslag i CPR-registeret med henblik på at stille kontrolspørgsmål 17

15 Henvis borgeren til selvbetjening på nemid.nu Henvis borgeren i følgende tilfælde: Tilknytning af offentlig signatur til NemID fra banken (kræver dansk pas eller kørekort) Glemt kodeord / bestilling af ny midlertidig adgangskode Mistet nøglekort Udløbet certifikat Funktioner, der kræver login i selvbetjening Bestilling af ekstra nøglekort Ændring af stamoplysninger Se egen historik Ændre bruger-id eller adgangskode Køb af nøgleviser 18

16 Henvis til andre supportenheder Henvendelsestype Tjenesteudbyder NemID support Brugerens bank Flytning af bankaftale til nyt NemID X Spærring- eller ændring af bankaftale Problemer med login hos én specifik onlinetjeneste X X Problemer med sikker X Borgeren ønsker at få lukket sit NemID permanent Borgeren har problemer med sin NemID nøgleviser X X Borgeren har et privat NemID, men har ikke noget CPR nummer Henvendelser angående NemID til erhverv X X X 19 X

17 Gode råd fra NemID Henvendelse på vegne af andre er ikke tilladt! Fuldmagter kan ikke benyttes Udlevering af RA support nummeret er ikke tilladt. Henvis i stedet til privat supporten på

18 RA universet RA universet findes på nets.eu/ra Hvad kan findes i RA universet? NemID Reglerne (oversat til 8 sprog udover dansk) Revisionserklæring Undervisningsmateriale Velkomstbreve, tro og love-erklæring mm. Eksempler på legitimationsdokumenter Nyheder 21

19 RA aftalen og bilag På Kommunernes Landsforening (KL) kan du læse RA-aftalen og de tilhørende bilag, bl.a.: Bilag 5, som indeholder arbejdsgangsbeskrivelser for udstedelse af NemID Bilag 4, som indeholder den overordnede beskrivelse af RA'en opgaver i forbindelse udstedelse af NemID Gå ind på: - og søg efter "RA aftale" - i gruppen "NemID". 22

20 25 NYHEDER FRA NEMID

21 26

22 27

23 Nye tiltag i RA portalen Nye funktioner i RA portalen overbliksbillede anmærkningsfelt spær certifikat 28

24 RA SUPERBRUGER FORUM

25 RA Superbruger Forum Emner Vitterlighedsvidner, herunder udenlandske Grænsegængere Afslag, manglende færdigheder Diverse spørgsmål Pseudonym i certifikatet Sådan ser du, om borgeren kan få navn i certifikatet Tolke 34

26 PSEUDONYM I CERTIFIKATET

27 Hvad er et certifikat? Et certifikat er et digitalt identitetsbevis. Det bliver udstedt af et certificeringscenter og indeholder en række oplysninger om brugeren (certifikatholderen). OCES-certifikat Hvis du har NemID med offentlig digital signatur, har du fået udstedt et OCES-certifikat. I certifikatet fremgår det, hvornår dit certifikat er udstedt, og hvis du ønsker det, fremgår dit navn og din -adresse. Som udgangspunkt indeholder certifikatet dit navn. Du kan fravælge navn i certifikat i Selvbetjening på nemid.nu under "Rediger indstillinger". 36

28 Hvornår får et certifikat et navn? Du kan kun få navn i certifikatet, hvis det er verificeret i cpr-registeret. Det betyder i praksis, at en borger får navn i sit certifikat, såfremt: Vedkommende har en adresse i cpr-registeret Hvis borgeren viser legitimation for at få udleveret sin midlertidige adgangskode (adressebeskyttede og udlandsdanskere hos borgerservice og repræsentationer) Dvs. borgere, som er oprettet via bankerne og som har navne-/adressebeskyttelse, administrative cpr-numre eller er udstationerede, udenlandsdanskere, vil have pseudonym stående i deres certifikat. Derudover kan der være en gruppe borgere, som selv har valgt at have pseudonym i deres certifikat, hvilket man kan vælge i selvbetjeningen på nemid.nu

29 Hvordan får jeg mit navn i certifikatet? Borgeren kan ændre pseudonym til deres eget navn; Hvis du har navne-/adressebeskyttelse, administrativt cpr-nr. eller er udenlandsdansker, kan det dog kun ske hos borgerservice, hvor du skal fremvise legitimation for dit navn. Processen ser således ud; 1. Spær certifikatet, hvis det er selvvalgt 2. Herefter skal RA medarbejderen bestille et nyt certifikat til borgeren (Opret certifikat) I denne proces skal RA medarbejderen se gyldigt ID og påføre borgerens fulde navn (fra cpr-registeret) 3. Nu skal borgeren så logge ind i selvbetjeningen på nemid.nu og gå ind i Mit NemID -> Certifikat er -> Rediger indstillinger og vælge Ja til navn i certifikat. Afslutningsvis skal borgeren underskrive handlingen med NemID og aktivere de nye certifikatindstillinger. 38

30 Hvad skal borgeren gøre? Processen består af 3 trin. 1. Borger skal spærre sit certifikat, hvis det er selvvalgt 39

31 Hvad skal borgerservice gøre? 2. Borger henvender sig til borgerservice, som bestiller NemID 40

32 Hvad skal borgeren gøre? 3. Borger logger herefter ind i selvbetjening på nemid.nu og ændre certifikatindstillinger 41

33 Sådan ser du, om borgeren kan få navn i certifikatet? Så længe det ikke er muligt at flytte radioknappen til Folkeregisteradresse, vil det ikke være muligt at få navn i certifikatet Se videoen: Tjek om borgeren kan få sit navn i certifikatet?

34 OPSAMLING & EKSTRA

35 Tvivlsspørgsmål og support Ved spørgsmål om RA Portalen Kontakt RA Support på eller Vejledninger til borgere findes på nemid.nu RA univers på nets.eu/ra Problemer i forhold til retningslinjer for RA opgaven henvises til KL. 44

36 I skal ALTID se cpr-dokumentation 45