HANDELSBETINGELSER. Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med sofakompagniet.dk indgås aftaler på dansk.

Transkript

1 Sådan handler du HANDELSBETINGELSER For at foretage et køb på sofakompagniet.dk skal du igennem følgende trin: 1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen. 2. Indtast dine personlige oplysninger 3. Vælg forsendelses- og betalingsmåde 4. Godkend vores handelsbetingelser 5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med sofakompagniet.dk indgås aftaler på dansk. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til info@sofakompagniet.dk Persondatapolitik For at du kan indgå aftale med os på sofakompagniet.dk, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, Adresse, Telefonnummer og . Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysninger afgivet af kunden ved køb vare, registreres hos Sofakompagniet og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Den dataansvarlige på sofakompagniet.dk er René Hansen. Der videregives ikke oplysninger til tredjepart. Kundens fornavn, efternavn og -adresse bliver dog brugt i sammenhæng med bedømmelser hos TrustPilot.dk. Som registreret hos Sofakompagniet har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Sofakompagniet via info@sofakompagniet.dk Side 1

2 Priser / Betaling Vi giver dig meget design og kvalitet for pengene! Vores salgspriser er yderst konkurrencedygtige, da alle mellemled og forretningsomkostninger er skåret væk. Vi har ærlige priser året rundt. Hos os kan du betale med Dankort, VISA, Mastercard og Maestro. Der tages ikke gebyr ved betaling på sofakompagniet.dk, og beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. Design din egen er at regne som en særbestilling, hvorfor der betales et depositum på 50% af varens værdi i forbindelse med bestillingen af varen. Som udgangspunkt kan ordren ikke annulleres sker dette alligevel, vil depositum ikke blive refunderet. Levering Ved levering bruger vi vore egne chauffører og biler. Leveringen har et 3-4 timers interval, som er med til at sikre en bedre oplevelse. Levering sker til gadeplan / kantsten, det er derfor en god idé, at have arrangeret hjælp til at få møblerne helt ind i boligen. Er du ikke hjemme kan vi sætte ordren af i garage, carport eller lignende, venligst noter dette i kommentarfelt ved bestillingen. Det er naturligvis muligt at spare leveringsomkostningerne ved selv at hente varerne på vores lager i Korsør: Se afsnittet Afhentning. Er varen på lager kan du forvente at din ordre bliver leveret indenfor 2-10 hverdage efter bestilling. Du vil typisk blive kontaktet senest 3 hverdage efter bestilling, for at aftale dag og tidsinterval for levering. Er varen ikke på lager, kan det variere fra 2-14 uger, før varen er hjemme. Den forventede leveringstid for varen er oplyst på produktsiden for den pågældende vare. Vores møbler er forsvarligt indpakket i bobleplast og papkasse. Skulle emballagen være beskadiget ved levering eller bærer synlige tegn på defekt, skal der på fragtbrevet kvitteres for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet. Konstateres transportskaden først senere, skal der reklameres senest 5 dage efter modtagelse. Vi gør samtidig opmærksom på, at såfremt der ikke er nogen til at modtage ordren på aftalte dag, og der ikke er givet besked til Sofakompagniet dagen før aftalt levering, vil der bliver opkrævet et forgæves leverings gebyr på kr. 499,- Mindre møbler og møbeltilbehør: Separate bestillinger af mindre møbler og møbeltilbehør (ben, skamler/ pufs, sidetable, plejemidler m.m.) leveres med GLS. Din ordre afsendes inden for 2 arbejdsdage direkte til din leveringsadresse, er du ikke hjemme adviseres du af GLS om afhentning i nærmeste pakkeshop. Vær opmærksom på, at GLS regler vedr. pakkepost er gældende for din forsendelse. Side 2

3 Afhentning Der er naturligvis også mulighed for at spare leveringsomkostningerne ved selv at hente møblerne på vores lager i Korsør. Vores lager har åben følgende dage: Tirsdag mellem kl Lørdag mellem kl Vores lager finder du på adressen: Reskavej 2, 4220 Korsør. Ordrebekræftelse skal du venligst enten printe eller medbringe i digital format på f.eks. din smartphone eller tablet. Force majeure Vi bestræber os på altid at holde de aftalte leveringstider. Skulle vi være nødsaget til at aflyse en tur grundet Ekstraordinære Omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet, vil du ikke være berettiget til kompensation. I tilfælde af aflysning af levering pga. Ekstraordinære Omstændigheder, vil vi give besked hurtigst muligt, samt ombooke din leveringsaftale. Med Ekstraordinære Omstændigheder mener vi: Situationer, hvor en begivenhed selv ikke med alle rimelige foranstaltninger kunne have været undgået. Særligt i tilfælde af meteorlogiske forhold, der er uforenelige med den pågældende leveringsrute og sikkerhedsrisici eller strejker der påvirker transporten. Side 3

4 Reklamation Oplever du mod forventning en fejl på dit møbel, bedes du sende en mail til I denne mail beder vi dig oplyse følgende, så vi kan behandle din henvendelse bedst muligt (vi tilstræber at behandle din reklamation indenfor 3 hverdage): Dit ordrenummer Møblets serienummer (6 cifre som står på det lille hvide mærke under møblet hvorpå der står QC passed ) Vedhæfte 3-5 billeder: Nærbilleder af fejlen samt overbliksbilleder. Beskrivelse af problemet samt hvornår det er opstået. Som noget helt unikt tilbyder Sofakompagniet livstidsgaranti på den indvendige ramme. Herudover yder vi 30 måneders garanti på alle varer til brug i private hjem. Garantien omfatter dog ikke: Almindelig slitage. Afhængig af møblets model og konstruktion vil rynker i betrækket være en naturlig følge af brugen af dit møbel. Falming - Selv det meste farveægte stof vil falme hvis det dagligt får sollys. Hvis dine møbler placeres i helt eller delvis sollys, anbefaler vi at du vælger stof med stor lysægthed. Sætning i polstringsmaterialer, f.eks. skum, fjer og fjedre. Forhold der skyldes manglende eller forkert vedligeholdelse. Montering og opstilling der ikke harmonerer med det anviste Afsmitning fra andre genstande og tøj, samt pletter fra fødevarer, væsker og lignende. De fleste sofaer er under bunden beklædt med et meget tyndt stof, der nemt kan revne under transport mm. Stoffet har ingen praktisk eller kosmetisk betydning, når først sofaen er sat på plads. Et lille hul i bundklædet giver således ikke anledning til reklamationsbehandling. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen efter modtagelse, skal meddeles Sofakompagniet indenfor rimelig tid. Vores møbler er forsvarligt indpakket i bobleplast og papkasse. Skulle emballagen være beskadiget ved levering eller bærer synlige tegn på defekt, skal der på fragtbrevet kvitteres for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet. Konstateres transportskaden først senere, skal der reklameres senest 5 dage efter modtagelse. Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Har du spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte os Vi glæder os til at hjælpe dig! Bemærk: Vores møbler produceres til private kunder. Benyttes møbler til erhvervsbrug, vil købet ikke være omfattet af reklamationsretten. Side 4

5 Vedligeholdelse For at sikre en så lang levetid som muligt for dit møbel, anbefaler vi, at du følger vores råd om vedligeholdelse. Som hovedregel skal du altid gøre brug af professionel rengøring og du må aldrig anvende kemiske rensemidler. Der findes renserier, der påtager sig specialrens af møbelbetræk. Groft vævet tøj kan i særlige tilfælde også give farveafsmitning. Sørg altid for grundig professionel rengøring det forlænger møblernes levetid. Vær opmærksom på, at alle møbler vil tage skade eller blive påvirket af direkte sollys. Det vil få selv det mest farveægte stof til at falme. Sørg for jævnligt at stryge stoffet på sofaen let med hånden, således at rynker bliver udglattet. Afhængig af sofaens model og konstruktion vil rynker i betrækket være en naturlig konsekvens af brugen af dit møbel. Hvis du bruger møblerne efter hensigten og til privat brug samt følger vores råd, kan du se frem til en lang levetid for dit nye møbel. I vores Vedligeholdelsesguide kan du få gode råd til både vedligehold, rengøring samt generelle gode råd ift. vores møbler. Du kan læse og downloade den på denne side: Fortrydelse af køb / returnering Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Sofakompagniet. For at du kan gøre brug af returretten skal varen være intakt og i samme stand, som da du modtog den. En vare, der er taget i brug, tages ikke retur. Returnering skal ske i original indpakning/emballage. Når du returnerer varen, skal den være i samme stand, som da du modtog den. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Bemærk at ben der monteres forringer varens salgsværdi væsentligt. Ved returnering genplaceres varen i originalemballage, og der må ikke påklistres mærkater eller skrives direkte på originalemballagen. Det er desværre ikke muligt at returnere et produkt uden original emballage eller med beskadiget emballage. Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne, når du returnerer en vare. Vi kan selvfølgelig også komme og afhente produkterne igen ved en fortrydelse af købet. Dog skal transportomkostningerne i forbindelse med afhentning afholdes af dig. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr. 999,- Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har din vare. Du skal inden 14 dage fra modtagelse, give os meddelelse herom, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives enten på mail info@sofakompagniet.dk, telefon , eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: Sofakompagniet Reskavej Korsør Danmark Side 5

6 (Fortrydelse af køb / returnering fortsat) Du er også velkommen til selv at aflevere varen på vores lager i Korsør. Du bedes udfylde standardfortrydelsesformularen og medbringe faktura. Husk at aftale afleveringstidspunkt med Sofakompagniet inden returnering, både hvis du selv afleverer produkterne tilbage, eller du får en vognmand til det. Fortrydelse af Design din egen (specialbestilling) Design din egen er at regne som en særbestilling, hvorfor der betales et depositum på 50% af varens værdi i forbindelse med bestillingen af varen. Som udgangspunkt kan ordren ikke annulleres eller fortrydes sker dette alligevel, vil depositum ikke blive refunderet. Klage Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@sofakompagniet.dk, eller Sofakompagniet, Selandia Park 1, 4100 Ringsted. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for klageløsning, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Center for klageløsning Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby kfst@kfst.dk (Hverdage 9-12) Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-kommissionens online klageportal her - Sofakompagniet er e-mærket, og du kan derfor vælge at benytte dig af e-mærkets gratis Sagsbehandling. Når du har handlet på en e-mærket webshop er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Læs mere på eller ring på tlf Firmaoplysninger Sofakompagniet ApS CVR: Selandia Park 1, 4100 Ringsted, DK Danmark adresse: info@sofakompagniet.dk Telefon: Virksomhedens etablerings år: 2012 Side 6