Tilslutningsvilkår. Tilslutning til fibernet

Transkript

1 Tilslutningsvilkår Tilslutning til fibernet

2 2. 1. VÆRD AT VIDE OM DINE ABONNEMENTER OG DIN TILSLUTNING TIL FIBERNETTET For at Bredbånd Nord kan levere de abonnementsydelser, du har bestilt, skal vi etablere en fiberforbindelse til din bolig. 1.1 Hvor kan du få mere at vide om abonnement? På ordrebekræftelsen fra os kan du se abonnementsydelserne deres omfang prisen på dem På ordrebekræftelsen forsøger vi også at give besked om hvornår du bliver tilsluttet fibernettet (tidspunktet for levering) Fremgår det ikke, får du brev eller om det hurtigst muligt. I Vilkår for abonnement, som du har fået tilsendt, kan du se vilkårene for dine abonnementsydelser. 1.2 Hvornår forbindes og tilsluttes boligen til fibernettet? Du modtager et brev eller fra os med tidspunkt for hvornår du får besøg af vores kundekonsulent, som sammen med dig fastlægger, hvor fiberen skal føres ind til din bolig og hvor fiberboks/router skal placeres. hvornår vi installerer fiberboks og tilslutter din bolig til fibernettet. Når vi har installeret fiberboksen og konstateret, at der er forbindelse, har levering fundet sted. Hvis du ikke er hjemme, når kundekonsulenten kommer på besøg, kan installationen blive forsinket og vi forbeholder os ret til at tage et gebyr for vores omkostninger i den forbindelse. I etageejendomme kan der forekomme, at kundekonsulent ikke benyttes. Det afhænger af den aftale, som er indgået med ejendommens ejere. 1.3 Hvad sker der, hvis etableringen af din forbindelse til fibernettet forsinkes? Tekniske forhold, vejret, forhold hos Bredbånd Nords underleverandører og force majeure kan betyde, at tidspunktet for den faktiske levering kan afvige fra det tidspunkt, du har fået oplyst i ordrebekræftelsen eller med brev/ . Disse forhold giver dig ikke ret til at kræve erstatning for forsinkelsen. Ønsker du oplysninger om vores kvalitets- og serviceniveau, herunder også leveringstider, er du velkommen til at kontakte os.

3 3. 2. TILSLUTNING TIL FIBERNETTET 2.1 Hvordan sluttes din bolig til fibernettet? Der er tre trin i at få din bolig sluttet til fibernettet: 1. Et fiberrør skal graves ned/underskydes mellem fibernettet og din bolig. 2. Et fiberkabel skal blæses fra fibernettet gennem fiberrøret til fiberboksen. 3. En fiberboks skal monteres i din bolig Fiberrøret skal graves ned fra skel til din bolig - kundekonsulentbesøg Bredbånd Nord fremfører fiberrør på din grund dog max 30 meter vinkelret ind på grunden fra den vej, hvor postkassen står. Skal der graves mere end 30 meter koster det 150 kr. pr. ekstra gravemeter. Såfremt der gælder andre vilkår vil det fremgå i særskilt brev til ordrebekræftelsen. Fiberboksen installeres i stueetagen og inkluderer op til 1 meter indvendig kabeltræk. Installation af fiber på 1. sal koster et tillæg på 599 kr. Bredbånd Nords kundekonsulent fastlægger sammen med dig, hvor din fiberforbindelse skal sluttes til fibernettet ved at udpege det sted i skellet, hvor fiberrøret skal kobles til fibernettet det sted, hvor der skal bores hul i bygningen for at forbinde fiberrøret til fiberboksen. Det er vigtigt, at følge vores kundekonsulents retningslinjer for, hvordan fiberrøret graves ned og dækkes til fiberboksen placeres i din bolig da det ellers kan betyde forsinkelse, ekstra omkostninger for dig eller begrænset trådløs dækning i din bolig. Fiberrøret skal graves ned/underskydes og sluttes til fibernettet, før vores tekniker kan komme på besøg for at sætte fiberboksen op Hvem graver fiberrøret ned? Du vælger selv, om du A. vil stå for at grave fiberrøret ned og alene betale for at få koblet kunderøret på det øvrige net. B. ønsker at betale os for at klare hele opgaven A. Hvis du selv sørger for nedgravning af fiberrøret

4 4. Du aftaler med vores kundekonsulent, hvor du gratis kan afhente fiberrøret. Du har selv ansvaret for at grave det ned i.h.t. kundekonsulentens retningslinjer. Det er vigtigt, at arbejdet med at grave fiberrøret ned er færdigt på det tidspunkt, som du har aftalt med kundekonsulenten ellers kan din installationstid blive udskudt. Hvis vi ikke kan godkende gravearbejdet, kan vores tekniker ikke tilslutte fiberforbindelsen. Hvis tekniske forhold kræver det, har vi ret til efterfølgende at kræve fiberforbindelsen flyttet på din regning. B. Hvis vi skal sørge for nedgravningen af fiberrøret Bestiller du os til at grave fiberrøret ned, sætter du sammen med kundekonsulenten den markeringspind, som kundekonsulenten har med, dér hvor I bliver enige om, at fiberrøret skal føres ind i bygningen Hvad er dit ansvar i forbindelse med nedgravning af fiberrøret? Det er dit ansvar at flytte og fjerne eventuelle buske og planter i haven genskabe haven, når gravearbejdet er afsluttet, uanset om du selv sørger for nedgravningen eller betaler os for at gøre det. sikre det nedgravede fiberrør, så fiberkablet ikke beskadiges, da du selv betaler eventuelle skader på fiberkablet. Vi er ikke erstatningspligtige for eventuelle skader, der sker i forbindelse med nedgravningen eller underskydningen Fiberboksen skal placeres i din bolig Fiberboksens placering i din bolig (på installationsadressen), skal ske i samråd med kundekonsulenten. Den godkendte placering af fiberboksen kan variere, alt efter hvilket forsyningsselskabs område du bor i. Det gælder både med hensyn til placeringen af fiberboksen inde i din bolig og afstanden fra skel til det sted, hvor du ønsker fiberboksen placeret. Ved etablering i etageejendommen vil der kunne være særlige forhold, der betyder at placering af fiberboksen aftales med ejendommens ejere. Hvis den placering, du ønsker, ikke er inden for rammerne af det, som er inkluderet i betingelserne for installation og tilslutning, kan installationen udvides. Du betaler selv for denne udvidelse. Er du i tvivl om, om udvidelsen er inkluderet, kan du få svar på dette, hvis du henvender dig til vores kundeservice.

5 5. Hvis tekniske forhold kræver det, har vi ret til efterfølgende at flytte fiberboksen for vores regning. Når du bestiller tilslutning til fibernettet, kan vi kræve dokumentation for din retmæssige adgang til den adresse, du oplyser som installationsadresse Kundekonsulent Besøg af den nævnte kundekonsulent vil finde sted, hvor det skønnes nødvendigt. Hvis du ikke får besøg af en kundekonsulent, skal du følge vores gældende retningslinjer for placering af orange pind samt placering af fiberboks/router Fiberkablet skal forbinde fibernet og fiberboks teknikerbesøg En af vores teknikere kommer på besøg hos dig for at installere fiberboksen og etablere forbindelsen til fibernettet. Du får brev/ om teknikerens besøg, og en myndig person skal give ham adgang til og være til stede i din bolig på den dato og det tidspunkt, der står i brevet om hans besøg. Teknikeren installerer og forbinder fiberboksen til fibernettet ved at føre fiberkablet gennem ydermuren på din bolig. Hvis du ikke er hjemme, når teknikeren kommer på besøg, og installationen bliver forsinket, forbeholder vi os ret til at tage et gebyr for vores omkostninger i den forbindelse Hvem betaler reparationer efter tilslutningen? Du betaler selv, hvis det blive nødvendigt at reparere din bolig (fx maling, oppudsning og lignende), fordi vores tekniker har sat en fiberboks op, taget en fiberboks ned, eller har flyttet den Hvad skal du være opmærksom på, hvis du bor i lejebolig? Hvis du er lejer af den bolig, hvor du ønsker fibernet, skal du vise vores tekniker en skriftlig tilladelse til dette fra din udlejer. I tilladelsen skal det fremgå, at udlejer ikke kræver erstatning eller reetablering hos Bredbånd Nord, i forbindelse med at du tilsluttes fibernettet. Dette er alene et spørgsmål mellem dig og din udlejer. 2.2 Ved etablering i etageejendomme, kan der være afvigelser fra overstående proces. I så tilfælde vil etableringsprocessen fremkomme i den aftale som indgås med ejendommens ejer. 3 VORES OG DINE FORPLIGTELSER OG RETTIGHEDER 3.1 Vores forpligtelser og rettigheder Vi sørger for at slutte dig til fibernettet og levere de abonnementsydelser, du har bestilt. Tilslutningen er beskrevet i pkt.2. Vi driver, vedligeholder og overvåger løbende fibernettet og de abonnementsydelser og tilhørende udstyr, vi har leveret.

6 6. Vi forbeholder os ret til midlertidigt at afbryde tilslutningen og de abonnementsydelser, vi leverer, for at vedligeholde, opgradere og servicere fibernettet og forbindelsen til fibernettet. Hvis en afbrydelse er nødvendig, vil den i videst muligt omfang ske om natten. Vi vil så vidt muligt varsle planlagte afbrydelser og slå dem op på Sådanne afbrydelser betragtes ikke som misligholdelse af vores ydelser. Vi har ret til at forbedre, ændre, udskifte og/eller opgradere forbindelsen til fibernettet, abonnementsydelserne og/eller det udstyr, der hører til. Sådanne ændringer kan betyde, at de tekniske krav til dit eget udstyr ændres at anvende en eller flere underentreprenører til at udføre og drive fibernettet og til at slutte dig til fibernettet. Vi er ansvarlig for disse underentreprenører på samme måde, som vi er for vores egne forhold Vores niveau for kvalitet, service og fejlretning Vi afhjælper fejl og mangler, der opstår i fibernettet, frem til og med udstyr ejet af os herunder fiberboks/router. Fejl i levering af fibernet og afbrydelse af din forbindelse retter vi på bedst mulig vis inden for rimelig tid, efter at du har fejlmeldt det til os. Du kan kun anmelde fejl og afbrydelser i vores normale åbningstid, som du kan se på Hvis vi ikke kan få adgang til din bolig på det aftalte tidspunkt, har vi ret til at opkræve betaling for den tid, vi har brugt, og de omkostninger til eksempelvis kørsel, vi har haft, uanset om fejl eller mangler ved de abonnementsydelser, vi leverer, er vores eller dine. 3.2 Dine forpligtelser Vedligeholdelse af udstyr Vedligeholdelse af dit udstyr er os uvedkommende og alene dit ansvar. Du betaler selv samtlige omkostninger ved dit udstyr Fejlretning i din bolig Du er forpligtet til at sikre, at vi kan få uhindret adgang til vores udstyr og installationer i din bolig for at kunne søge og rette fejl hurtigst muligt at hjælpe til med at søge og rette fejl i dit eget udstyr og egne installationer i din bolig i nødvendigt omfang Betaling af forgæves arbejde

7 7. Du skal betale os for det arbejde, vi har udført forgæves, hvis det efter forsøg på at rette en fejl, viser sig, at fejlen ikke skyldes vores forhold, men derimod dine forhold eller dit udstyr Betaling af tilslutningsbidrag Du skal betale tilslutningsbidrag, når du sluttes til fibernettet hvis din tilslutning genaktiveres eller du overtager en tilslutning, som allerede er etableret.

8 Abonnementsvilkår 1

9 1. ABONNEMENTSVILKÅR FOR PRIVATKUNDER Disse abonnementsvilkår indgår som en del af den samlede abonnementsaftale, der er indgået mellem dig og Bredbånd Nord. Heri fastsættes de vilkår, der gælder for dit køb af en eller flere af de tjenester, der udbydes af Bredbånd Nord via fibernettet. Vær opmærksom på, at der gælder særlige vilkår, (1) hvis din husstand er medlem af en forening, (eksempelvis boligforeninger, antenneforeninger eller grundejerforeninger) og du modtager tjenesterne på baggrund af en aftale mellem den pågældende forening og Bredbånd Nord eller, (2) hvis du er lejer ved en privat udlejer og du modtager tjenesterne på baggrund af en aftale mellem den pågældende udlejer og Bredbånd Nord. Disse 2 former for abonnementer kaldes foreningsabonnementer. De områder, hvor der gælder særlige vilkår for foreningsabonnementer, er angivet under punkt 27. Vi har herunder fremhævet nogle punkter i abonnementsvilkårene, som typisk er særligt vigtige for vores abonnenter. Vi anbefaler dog, at du læser alle vilkårene på og din ordrebekræftelse grundigt igennem, så du er helt klar over, hvad abonnementsaftalen indeholder: Du har 14 dages fortrydelsesret på din abonnementsaftale med Bredbånd Nord fra den dag, du har modtaget ordrebekræftelsen. Der er en bindingsperiode på abonnementsaftalen på 6 måneder fra produktets leveringstidspunkt medmindre andet er oplyst ved aftalens indgåelse. Du kan opsige abonnementsaftalen med et varsel på løbende måned + 30 dage. Opsigelse kan dog tidligst ske med virkning fra udgangen af bindingsperioden. Bredbånd Nord registrerer og behandler personoplysninger om dig i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning herom. Hvor det måtte være relevant, videregiver Bredbånd Nord i overensstemmelse med persondataloven dog abonnentens data til Waoo eller eventuelle tredjepartstjenester, som følger med abonnementet eller kan tilkøbes gennem Bredbånd Nord. Ændringer i abonnementsaftalen, der ikke er af rent begunstigende karakter for dig, varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse til dig per , på kundeportalen Mit BBN via login og som en besked på en info-kanal eller TV boksen. Bredbånd Nord kan vælge at supplerende ovenstående med oplysninger, som meddeles sammen med Bredbånd Nords løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra din bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Hvis der er tale om væsentlige ændringer af abonnementsaftalen, eksempelvis ændring af kanalpakkerne eller ændringer af priser og gebyrer, og såfremt sådanne ændringer ikke er af rent begunstigende karakter for dig, vil du blive underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per e- mail og via personlig meddelelse på kundeportalen Mit BBN.

10 Udstyr fastmonteret på adressen tilhører Bredbånd Nord, og det er på ingen måde tilladt abonnenten at foretage ændringer i dette. Bredbånd Nords øvrige udstyr skal ved annullering eller opsigelse af aftalen tilbageleveres i samme stand bortset fra slitage som følge af almindelig brug - og mængde, som det var ved abonnentens modtagelse. Ved skade eller bortkomst af det udleverede udstyr skal abonnenten erstatte udstyret til Bredbånd Nords listepriser. Udstyr der ikke er returneret indenfor 4 uger opfattes som bortkommet og abonnenten faktureres herfor. For foreningsabonnenter kan gælde andre betingelser. Såfremt du misligholder denne aftale, vil Bredbånd Nord have ret til at lukke for signalet for alle de tjenester, du køber ved Bredbånd Nord. Der skal betales et gebyr for, at Bredbånd Nord lukker/åbner for signalet igen. Disse abonnementsvilkår træder i kraft den 23. november 2016:

11 2. DENNE ABONNEMENTSAFTALE Det er en forudsætning for indgåelse af aftalen, -at abonnentens installationsadresse er beliggende inden for det område, der er dækket af Bredbånd Nords fibernet, -at Bredbånd Nord efter en konkret økonomisk og teknisk vurdering ønsker at tilslutte Abonnenten til fibernettet og, -at du med Bredbånd Nord har indgået særskilt tilslutningsaftale om tilslutning og adgang til fibernettet. Bredbånd Nord har med henvisning til ovenstående ret til at afvise tilslutning. I dette tilfælde har den afviste ret til at blive gjort bekendt med grunden til afvisningen. 2.1 Når abonnenten har bestilt den eller de ønskede tjenester og har modtaget ordrebekræftelsen, foreligger der en bindende aftale mellem abonnenten og Bredbånd Nord. Der er dog 14 dages fortrydelsesret efter modtagelse af ordrebekræftelsen. 2.2 Ordrebekræftelsen viser de tjenester, som abonnenten har tegnet abonnement på. Til abonnementet kan medfølge adgang til tredjepartstjenester, der leveres i samarbejde med tredjepart. I visse tilfælde kan tillægstjenester fra samarbejdspartnere ligeledes tilkøbes gennem Bredbånd Nord, såsom eksempelvis Viasat, Netflix, TV2 Play eller lignende. 2.3 Den samlede abonnementsaftale mellem Bredbånd Nord og abonnenten består af ordrebekræftelse, eventuel ordreformular, disse abonnementsvilkår med eventuelle tilhørende bilag, tillæg og senere i ændringer de nævnte dokumenter. Såfremt abonnementsaftalen indgås på baggrund af et kampagnetilbud, vil vilkårene i kampagnetilbuddet indgå som en integreret del af abonnementsaftalen. Særlige vilkår kan gælde i tillæg til denne abonnementsaftale, enten fordi der er tredjepartstjenester inkluderet i abonnementet, der kræver dette, eller ved abonnentens bestilling af tillægstjenester fra samarbejdspartnere. Sådanne særlige vilkår for tredjepartstjenester kan til enhver tid findes på Bredbånd Nords eller Waoo s hjemmeside. 2.4 En abonnent kan ikke indgå en abonnementsaftale på baggrund af et kampagnetilbud, hvis denne har været kunde hos Bredbånd Nord inden for de forudgående 6 måneder, medmindre det specifikt fremgår af det pågældende kampagnetilbud. 2.5 Disse abonnementsvilkår for aftaler mellem Bredbånd Nord og abonnenter er opdelt i to dele, dels de generelle vilkår, der gælder for alle abonnementsaftaler og dels de vilkår, der gælder specifikt for enkelte typer af tjenester leveret af Bredbånd Nord til abonnenten. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem de generelle vilkår og vilkårene for de specifikke tjenester, vil vilkårene for de specifikke tjenester være gældende. 2.6 Tjenesterne, som leveres til abonnenten fra Bredbånd Nord, må ikke stilles til rådighed for andre uden for abonnentens husstand. 2.7 Bredbånd Nord er i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller i dennes løbetid berettiget til at indhente/opdatere person- og kreditoplysninger om abonnenten til brug for en kreditvurdering. Bredbånd Nord kan rette henvendelse til CPR register og kreditbureauer godkendt af Datatilsynet. I tilfælde af utilfredsstillende kreditoplysninger kan Bredbånd Nord nægte at indgå eller fortsætte aftalen med

12 abonnenten. 3. AFTALENS PARTER 3.1 Abonnenten er den person, som har indgået abonnementsaftalen med Bredbånd Nord, og som fremgår af ordrebekræftelsen. For at kunne indgå denne abonnementsaftale skal abonnenten være myndig. I modsat fald skal aftalen med Bredbånd Nord underskrives af abonnentens forælder/værge. 3.2 Abonnenten er ansvarlig i alle henseender for brug af de tjenester, som denne abonnementsaftale vedrører. Abonnenten hæfter også, hvis en anden person er anført som betaler, hvis der er angivet en anden opkrævningsadresse end abonnentens, og hvis en anden person er bruger af tjenesterne. 3.3 Abonnenten skal i forbindelse med bestilling oplyse Bredbånd Nord om navn, CPR-nummer, adresse, postnummer, by, telefonnummer, -adresse og andre nødvendige oplysninger, som Bredbånd Nord måtte anmode om, herunder eventuel installationsadresse og andre særskilte adresser, hvortil betalingsopkrævning og/eller meddelelser om eventuelle ændringer til abonnementsaftalen og tjenester kan sendes. Abonnenten skal efter Bredbånd Nords anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. Bredbånd Nord kan kræve bopælsattest og/eller billedlegitimation forevist. 3.4 Såfremt der efterfølgende sker ændringer i de afgivne oplysninger, skal abonnenten straks give meddelelse til Bredbånd Nord om disse ændringer. 3.5 Såfremt abonnenten har oplyst en adresse til Bredbånd Nord, er Bredbånd Nord berettiget til at kommunikere med abonnenten via den opgivne -adresse. Meddelelser fremsendt til den af abonnenten oplyste adresse, har samme juridiske retsvirkning, som hvis de var modtaget med almindelig post. 4. FORTRYDELSESRET 4.1 Abonnenten har ret til at træde tilbage fra denne abonnementsaftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter abonnentens modtagelse af ordrebekræftelsen. anses for at være modtaget samme dag, som den er afsendt. 4.2 For at udøve fortrydelsesretten skal abonnenten meddele Bredbånd Nord sin beslutning om at fortryde denne abonnementsaftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev, fax eller ). Standard fortrydelsesformular er vedlagt disse vilkår som bilag 1 og kan i øvrigt findes på Bredbånd Nords hjemmeside Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, er modtagelse af fortrydelsesformular hos Bredbånd Nord den følgende hverdag tilstrækkeligt. 4.3 Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis abonnenten sender meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. 4.4 Hvis abonnenten udøver fortrydelsesretten i denne abonnementsaftale, refunderes alle betalinger modtaget fra abonnenten, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af abonnentens eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som tilbydes), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor Bredbånd Nord har modtaget meddelelse om abonnentens beslutning om at fortryde denne abonnementsaftale. En sådan tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som abonnenten

13 benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre abonnenten udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Abonnenten pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. 4.5 Bredbånd Nord kan vente med tilbagebetalingen indtil, at eventuelt fremsendt udstyr (f.eks. TV-boksen og tilhørende kabler er modtaget retur eller indtil, at abonnenten har fremlagt dokumentation for at have returneret udstyret, alt efter hvad der er tidligst. Abonnenten returnerer udstyret eller afleverer dette til Bredbånd Nord uden unødig forsinkelse og senest 14 dage regnet fra den dato, hvor abonnenten har informeret Bredbånd Nord om udøvelsen af sin fortrydelsesret. Returnering af udstyret inden udløbet af de 14 dage er således rettidigt. Abonnenten skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af udstyret. 4.6 Såfremt abonnenten ved indgåelse af abonnementsaftalen har købt en TV-boks, kan dette køb fortrydes særskilt uden fortrydelse abonnementsaftalen. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, hvor abonnenten har modtaget ordrebekræftelsen om købet. Tilbagelevering af den købte TV-boks skal ske på samme måde som tilbagelevering af udstyr ved opsigelse af den samlede abonnementsaftale, jf. punkt Fortrydelsesretten finder kun anvendelse for aftaler indgået ved fjernsalg eller indgået uden for Bredbånd Nords forretningssted. 4.8 Hvis levering af tjenesterne er påbegyndt inden fortrydelsesfristen er udløbet, skal abonnenten betale for de ydelser, der er leveret indtil det tidspunkt, hvor abonnenten informerede Bredbånd Nord om sin udøvelse af fortrydelsesretten: oprettelsesafgifter, forbrugsafgifter og abonnementsafgift for den periode, hvor abonnementet har været aktivt 5. ADGANGSKODE 5.1 Abonnenten vil få udleveret forskellige adgangskoder. Sådanne adgangskoder er personlige og må ikke videregives til tredjemand. 5.2 Bredbånd Nord er ikke ansvarlig for tredjemands eventuelle misbrug af abonnentens adgangskode. Hvis abonnenten har viden om eventuelt misbrug af den udleverede adgangskode, skal abonnenten straks give bredbånd Nord besked herom. Abonnenten kan rekvirere ny adgangskode ved henvendelse til Bredbånd Nord. Bredbånd Nord kan opkræve et gebyr herfor. 6. UDSTYR 6.1 Til brug for tilslutningen stiller Bredbånd Nord det nødvendige udstyr til rådighed for abonnenten. Enhver form for drift og vedligeholdelse af dette udstyr varetages af Bredbånd Nord. 6.2 Alle kabler frem til den monterede TV boks (kaldet en fiberboks), alt udstyr installeret af Bredbånd Nord og fiberboksen tilhører Bredbånd Nord. Abonnenten har ingen ret til at sælge, udleje, pantsætte foretage ændringer i eller på nogen anden måde disponere over hverken kabler, fiberboks eller andet udstyr leveret af Bredbånd Nord. 6.3 Abonnenten er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader forvoldt på Bredbånd Nords udstyr og installationer på installationsadressen, ligesom abonnenten bærer risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader. Abonnenten må ikke foretage ændringer i, flytning af eller andre indgreb i kabling eller udstyr udleveret af Bredbånd Nord.

14 6.4 Eventuelt defekt udstyr returneres til Bredbånd Nord, der inden for rimelig tid vil erstatte det defekte udstyr med andet tilsvarende funktionsdygtigt udstyr. Bredbånd Nord er ikke forpligtet til at levere nyt udstyr til abonnenten. 6.5 Alle kabler, udstyr og andre internt i abonnentens ejendom værende installationer, som abonnenten tilslutter til fiberboksen, og som ikke er udleveret af Bredbånd Nord, er abonnentens eget ansvar og risiko og Bredbånd Nord uvedkommende. Abonnenten skal sikre sig, at sådant udstyr er beregnet til at kunne tilsluttes fibernettet, og at dette anvendes i overensstemmelse med sit formål. 6.6 Hvis udstyr eller interne netværk, der tilsluttes fibernettet, giver anledning til forstyrrelser af fibernettet eller de tjenester, der leveres på fibernettet, er abonnenten forpligtet til straks efter påkrav herom fra Bredbånd Nord at frakoble sådant udstyr og/ eller interne netværk, samt iværksætte nødvendige modforanstaltninger mod de opståede forstyrrelser. 6.7 Enhver skade, såvel tingskade som personskade, opstået ved dispositioner i strid med foranstående bestemmelser, er Bredbånd Nord uvedkommende, og kan således ikke gøres gældende mod Bredbånd Nord. 6.8 Bredbånd Nords udstyr opsat hos abonnenten skal være omfattet af dennes indboforsikring. 6.9 Hvis abonnenten, eller nogen abonnenten har givet adgang til installationsadressen, forsætligt eller uagtsomt forårsager beskadigelse af fiberforbindelsen, genetablerer Bredbånd Nord fiberforbindelsen for abonnentens regning Undlader abonnenten at efterkomme et påkrav fra Bredbånd Nord som omtalt i punkt 6.6, anses dette for væsentlig misligholdelse, der berettiger Bredbånd Nord til at lukke for de tjenester, som Bredbånd Nord leverer til abonnenten Abonnenten skal sikre, at den nødvendige elforsyning er til stede til at sikre brugen og driften af det af Bredbånd Nord installerede udstyr, herunder fiberboksen. Udgifter forbundet hermed påhviler abonnenten Andet udstyr For andet udstyr, som abonnenten har købt gennem Bredbånd Nord, gælder i tilfælde af mangler ved sådant udstyr og reklamation herover de i Lov om forbrugerkøb indeholdte regler. Såfremt en fast ejendom, hvori der er installationer og udstyr, der er omfattet af nærværende aftale, anvendes til enten periodevis eller fast udlejning, er abonnenten som udlejer eneansvarlig for lejers brug af internettet, og der kan som følge af lejers brug ikke rettes noget krav mod Bredbånd Nord Alt Bredbånd Nords tilhørende udstyr skal ved annullering eller opsigelse af aftalen tilbageleveres i samme stand og mængde, som det var ved abonnentens modtagelse. Ved skade eller bortkomst af det udleverede udstyr skal abonnenten erstatte udstyret til Bredbånd Nords listepriser. Udstyr, der ikke er returneret inden for 4 uger efter annullering eller opsigelse af aftalen, opfattes som bortkommet og abonnenten faktureres herfor. For foreningsabonnementer kan gælde andre betingelser.

15 7. ABONNENTENS FORPLIGTELSER 7.1 Abonnenten har alene ret til at anvende tilslutningen og fibernetadgangen til erhvervelse af tjenester fra Bredbånd Nord eller tjenesteudbydere, som måtte have indgået aftale med Bredbånd Nord. 7.2 Abonnenten må kun anvende fiberforbindelsen i privat øjemed og må ikke lade andre end medlemmer af abonnentens husstand eller husstandens gæster (i sædvanligt omfang) benytte fiberforbindelsen. 7.3 Abonnenten er ansvarlig over for Bredbånd Nord for enhver benyttelse af fiberforbindelsen foretaget af andre end abonnenten. Trådløs router skal opsættes efter Bredbånd Nords anvisninger for sikker adgang. 8. PRISER OG GEBYRER 8.1 Prisen, som skal betales for de tjenester, som Bredbånd Nord leverer til abonnenten, omfatter en løbende abonnementsbetaling, eventuel forbrugsbetaling samt forskellige gebyrer. 8.2 Der opkræves særskilt gebyr per faktura, som skal fremsendes til anden adresse end den registrerede abonnents. 8.3 Der kan opkræves gebyr for eksempelvis oprettelse af abonnement, forsendelse af udstyr, flytning af abonnement til ny adresse, abonnentens ændring af internethastighed, abonnentens ændring af valg af TV pakke, lukning eller genåbning af tjenester, nummerportering, fremsendelse af rykker ved manglende betaling, manglende tilmelding til PBS samt for andre ændringer i abonnementet. 8.4 Hvilke priser, der er gældende for den enkelte abonnent ved bestillingen fremgår af ordrebekræftelsen og den faktura, der fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjenester. Derudover kan Bredbånd Nord opkræve specifik betaling og gebyrer for tillægsydelser, engangsydelser og lignende, som bestilles i henhold til særskilt aftale. 8.5 Oplysninger om de til enhver tid gældende priser og gebyrer kan fås på Bredbånd Nords hjemmeside eller ved henvendelse til Bredbånd Nord. 8.6 Alle priser angivet i forbindelse med indgåelsen af abonnementsaftalen er angivet i danske kroner og er inklusive moms. 9. BETALING 9.1 Betalingsvilkår, herunder betalingsfristen, fremgår af ordrebekræftelsen. Bredbånd Nords generelle salgs- og leveringsbetingelser gælder i øvrigt for disse abonnementsvilkår og kan ses på En faktura, der fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjenester kan indeholde oplysning om betalingsvilkår. Bredbånd Nord kan kræve, at betaling sker via betalingsservice. Bredbånd Nord er berettiget til at opkræve et gebyr for betaling. 9.2 Abonnementsbetalingen faktureres forud med virkning fra den dag, hvor Bredbånd Nord påbegynder leveringen af den pågældende tjeneste. Forbrugsbetaling og eventuelle gebyrer faktureres bagudrettet, ligeledes startende fra den dag, hvor Bredbånd Nord påbegynder leveringen af den pågældende tjeneste. 9.3 Ved forsinket betaling er Bredbånd Nord berettiget til opkrævning af rykkergebyr, ligesom Bredbånd Nord er berettiget til at kræve det skyldige beløb forrentet i overensstemmelse med rentelovens regler

16 herom. Ved en delbetaling fra abonnenten er Bredbånd Nord berettiget til bestemme, om betalingen afskrives på gebyrer, renter eller på abonnement. 9.4 Bredbånd Nord er berettiget til på samme regning at opkræve betaling for ydelser leveret af tredjemand, hvor Bredbånd Nord varetager opkrævningen på dennes vegne. 9.5 Bredbånd Nord er berettiget til at lade en tredjepart varetage opkrævning på Bredbånd Nords vegne. 9.6 Hvis Bredbånd Nord i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller på et hvilket som helst tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at abonnenten ikke kan opfylde sine betalingsforpligtelser i henhold til abonnementsaftalen, er Bredbånd Nord berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af eksempelvis et kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank. Dette gælder eksempelvis, hvis abonnenten er registreret ved et kreditvurderingsbureau eller har misligholdt den igangværende eller en tidligere abonnementsaftale med Bredbånd Nord. 10. ABONNENTENS MISLIGHOLDELSE (BREDBÅND NORDS LUKKERET) Såfremt abonnenten væsentligt misligholder sine forpligtelser efter abonnementsaftalen, er Bredbånd Nord berettiget til at ophæve abonnementsaftalen og/eller afbryde abonnentens adgang til de leverede tjenester helt eller delvist. Afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne grundet abonnentens misligholdelse fritager ikke abonnenten for betaling til Bredbånd Nord I tilfælde af, at Bredbånd Nord ophæver abonnementsaftalen og/eller afbryder adgangen til de leverede tjenester, underrettes abonnenten om årsagen hertil ved henvendelse til Bredbånd Nord. Ophævelse af abonnementsaftalen og/eller afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne berettiger ikke abonnenten til erstatning eller afslag i abonnementsbetalingen Abonnentens væsentlige misligholdelse kan bl.a. omfatte, men er ikke begrænset til: Manglende eller væsentlig forsinket betaling trods Bredbånd Nords fremsendelse af minimum én rykkerskrivelse Opgivelse af ukorrekte oplysninger om navn og adresse m.m. ved oprettelse samt ved flytning Væsentlig overtrædelse af forpligtelserne i de særlige vilkår der gælder specifikt for enkelte typer af tjenester leveret af Bredbånd Nord til abonnenten, jf. punkt 18 til 23 Abonnenten tages under rekonstruktionsbehandling, begæres eller erklæres konkurs eller på anden måde viser sig insolvent eller på tilsvarende vis må formodes ikke at være i stand til at kunne overholde sine forpligtelser Hvis abonnenten tilslutter udstyr til fibernettet, der ikke er godkendt til brug i de offentlige telenet eller undlader at afbryde tilslutning af udstyr eller interne netværk efter påkrav fra Bredbånd Nord, såfremt dette giver anledning til forstyrrelser af tjenester og/eller fibernettet Hvis Bredbånd Nord afskæres fra at få adgang til anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning/ foretagelse af ændringer Såfremt abonnenten distribuerer adgangskoder til andre end husstandens medlemmer, eller undlader at oplyse Bredbånd Nord om misbrug af de af Bredbånd Nord udleverede koder Tilslutningen til fibernettet anvendes uden forudgående aftale med Bredbånd Nord til kommerciel virksomhed eller formidling af trafik for andre eller benyttes af flere i forening, som ikke tilhører abonnentens husstand

17 Såfremt abonnenten sletter eller forfalsker transmissionsinformation, herunder IP-adresser eller headend-information Såfremt abonnenten udøver chikane mod en eller flere af Bredbånd Nords medarbejdere Såfremt abonnenten anvender de bestilte tjenester i erhvervsmæssigt øjemed Såfremt abonnenten forsøger at ændre konfigurationen på Bredbånd Nords tilslutningsudstyr 10.4 I tilfælde af angreb (eksempelvis i form af virus, hacking eller DDoS-angreb) af internettjenesten, er Bredbånd Nord berettiget til uden varsel straks at afbryde tjenesten. Et angreb kan, men er ikke begrænset til at være når nogen uberettiget forsøger eller har skaffet sig adgang til abonnentens eller Bredbånd Nords it-systemer, sociale profiler herunder mailkonti og programmer eller hvor et it-system bliver udsat for et systematisk og massivt antal forespørgsler eller forsøg på indlogning på f.eks. en hjemmeside. Bredbånd Nord vil i så tilfælde hurtigst muligt og uden ugrundet ophold åbne for adgangen til internettjenesten igen når det vurderes forsvarligt. Abonnenten er i tilfælde af en sådan lukning af internettjenesten ikke berettiget til kompensation for den periode, hvor abonnenten ikke har adgang til dennes tjenester. 11. BREDBÅND NORDS MISLIGHOLDELSE 11.1 Bredbånd Nord giver efter henvendelse fra abonnenten på førstkommende opkrævning af abonnementsbetalingen et forholdsmæssigt afslag i abonnementsbetalingen for den relevante periode hvis: Bredbånd Nord undlader at foretage påkrævet fejlretning af fejl og mangler ved de leverede tjenester Bredbånd Nord er skyld i, at de bestilte tjenester ikke leveres i overensstemmelse med de aftalte leveringstider Der opstår fejl i de leverede tjenester, der medfører afbrydelse af abonnentens forbindelse til TV tjenesterne eller internet tjenesterne i en sammenhængende periode på mere end tre (3) arbejdsdage fra fejlmeldingstidspunktet eller såfremt VOD-materiale, som abonnenten måtte have købt adgang til ikke kan afspilles eller ikke kan afspilles i en tilfredsstillende kvalitet Bredbånd Nord er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Bredbånd Nord eller nogen, som Bredbånd Nord har ansvaret for, med de nedenfor anførte begrænsninger: Bredbånd Nord er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelse, forstyrrelse eller ændring forårsaget af Bredbånd Nord i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt af tilsynsmyndighederne Bredbånd Nord er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, medmindre Bredbånd Nord eller nogen, som Bredbånd Nord har ansvaret for, har udvist grov uagtsomhed Bredbånd Nord er ikke erstatningsansvarlig for fejl i abonnentens eget udstyr, brug af uautoriseret udstyr, fejl som beror på abonnentens forhold, eller fejl i abonnentens eller tredjemand netværk, Bredbånd Nord er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes, uønsket eller uopfordret adgang til abonnentens data og/eller systemer Bredbånd Nord er ikke erstatningsansvarlig, såfremt den manglende levering af tjenester eller afbrydelse heraf skyldes forhold uden for Bredbånd Nords kontrol, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, krig, terrorangreb, strejke, hærværk på fibernettet, lockout

18 (også strejke og lockout blandt Bredbånd Nords egne medarbejdere), systemnedbrud eller uretmæssig leveringsnægtelse fra Bredbånd Nords leverandører 11.3 Abonnenten kan ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende ud over de i punkt 11.1 og 11.2 angivne. 12. FLYTNING 12.1 Abonnementsaftalen er knyttet til levering på den installationsadresse, der fremgår af ordrebekræftelsen. Abonnenten skal meddele Bredbånd Nord, såfremt abonnenten påtænker at fraflytte en installationsadresse Hvis abonnentens nye adresse er tilsluttet Bredbånd Nords fibernet eller umiddelbart kan tilsluttes, og hvis Bredbånd Nord indvilliger i at tilslutte adressen, og det er teknisk muligt at levere samtlige abonnentens tjenester på den nye adresse, kan abonnementsaftalen ændres, således at Bredbånd Nord leverer tjenester til abonnentens nye adresse. Ved nytilslutning forudsættes en tilslutningsaftale indgået mellem abonnenten og Bredbånd Nord Hvis abonnentens nye adresse ikke er tilsluttet fibernettet og ikke umiddelbart kan tilsluttes hertil eller, hvis Bredbånd Nord ikke ønsker at tilslutte abonnentens nye adresse til fibernettet eller, hvis samtlige tjenester ikke kan leveres til abonnentens nye adresse, skal abonnenten opsige abonnementsaftalen i overensstemmelse med abonnementsaftalens bestemmelser herom, dog tidligst til ophør ved bindingsperiodens udløb, jf. punkt Bredbånd Nord er forpligtet til inden for inden rimelig tid, på abonnentens anmodning, at oplyse om, hvorvidt Bredbånd Nord kan levere samtlige tjenester til abonnentens nye adresse, eller hvorvidt abonnenten skal opsige abonnementsaftalen Ved flytning af abonnentens tjenester til en anden adresse, kan Bredbånd Nord vælge at udarbejde en ny abonnementsaftale, gældende for den nye installationsadresse. 13. OVERDRAGELSE AF AFTALEN 13.1 Abonnenten har ikke krav på at kunne overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen til en tredjemand. Dette kan dog aftales med Bredbånd Nord Bredbånd Nord er til enhver tid berettiget til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i medfør af nærværende abonnementsaftale til tredjemand uden samtykke fra abonnenten. 14. OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE 14.1 Abonnementsaftalen er for abonnentens vedkommende uopsigelig i de første 6 måneder fra produktets levering, med mindre andet er aftalt ved aftalens indgåelse Abonnenten kan til enhver tid opsige abonnementsaftalen med løbende måned + 30 dages varsel, dog tidligst med virkning fra ophøret af bindingsperioden, jf. punkt Bredbånd Nord bekræfter abonnentens opsigelse.

19 14.3 Ved Bredbånd Nords varsling af væsentlige ændringer af priser og abonnementsaftalens vilkår, som angivet i punkt 15.3, kan abonnenten i varslingsperioden opsige abonnementsaftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på 14 dage, uanset en bindingsperiode og uanset normalt opsigelsesvarsel. Ændringer, der er af rent begunstigende karakter for abonnenten, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse Bredbånd Nord kan skriftligt opsige abonnementsaftalen helt eller delvist med et varsel på løbende måned + 30 dage, (1) såfremt Bredbånd Nord ophører med at udbyde en eller flere tjenester, som abonnenten modtager eller, (2) såfremt Bredbånd Nords aftale med Waoo om leverance af tjenesterne via Bredbånd Nords fibernet ophører, uanset årsagen hertil Bredbånd Nord kan opsige abonnementsaftalen uden varsel, hvis abonnentens forbindelse til de leverede tjenester er afbrudt som følge af abonnentens misligholdelse Såfremt abonnenten opsiger sit Abonnement eller fraflytter installationsadressen, skal abonnenten, for egen regning, returnere det udstyr som Bredbånd Nord har stillet til rådighed for abonnenten som led i denne abonnementsaftale, eksempelvis TV bokse(n) og router. Det samme gælder defekt udstyr. Bemærk, at fiberboksen monteret ved indføringen af fiber til huset ikke må nedtages men skal forblive opsat på adressen. Returneringen skal ske til Bredbånd Nords adresse, emballeret og i ubeskadiget stand, med mindre andet fremgår af Bredbånd Nords hjemmeside, særskilt til abonnenten eller særskilt meddelelse på Mit BBN. Returneringen skal ske senest 5 arbejdsdage efter abonnementets ophør. Ved forsendelse opfordres abonnenten til at kræve kvittering som dokumentation for sådan en forsendelse. Bredbånd Nord er berettiget til at opkræve erstatning samt et gebyr af abonnenten, såfremt udstyret, blandt andet TV bokse(n), ikke modtages eller er beskadiget ved modtagelsen. Erstatning modsvarer indkøbsprisen for nyt tilsvarende udstyr på tidspunktet for aftalens ophør eller tilbagelevering Abonnementet lukker i tidsrummet 0.00 til den sidste dag i opsigelsesperioden. 15. ÆNDRING AF ABONNEMENTSVILKÅR, PRISER OG GEBYRER 15.1 Bredbånd Nord er berettiget til at ændre vilkårene i abonnementsaftalen, herunder priser, gebyrer og sammensætning og/eller antallet af tredjepartstjenester med et varsel på mindst 1 måned Ændringer af priser, gebyrer eller vilkår i abonnementsaftalen, der er af mindre væsentlig karakter, varsles ved annoncering i landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eksempelvis i form af en eller en besked på en info-kanal eller TV boksen. En sådan meddelelse om ændringer i abonnementsaftalen kan fremsendes eksempelvis sammen med Bredbånd Nords løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets A/S (tidligere PBS) Ved væsentlige ændringer af priserne for abonnentens tjenester, gebyrer og/eller ændringer af abonnementsaftalens vilkår, der ikke er af rent begunstigende karakter for abonnenten, herunder ændringer i sammensætningen af kanalpakker, bliver abonnenten underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per og på Mit BBN.

20 15.4 Ændringer af rent begunstigende karakter, eksempelvis tilføjelse af nye tredjepartstjenester til abonnementet, kan til enhver tid gennemføres uden forudgående varsel og uden meddelelse herom. 16. BEHANDLING AF PERSONDATA 16.1 Bredbånd Nord registrerer og behandler personoplysninger om abonnenten i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning herom. Bredbånd Nord behandler data om abonnenten (navn, adresse, IP-adresse, etc.), forbrugs- og regningsdata, data om antallet af tilsluttede klienter, signalstyrke, tidsforbrug med videre, abonnentens mediebrug på TV-boksen og på web-tv tjenesten (TV, VOD-materiale og lignende), samt kundespecifikke facebookdata (tilkendegivelser på Bredbånd Nord s eller Waoo s side og abonnentens delte data). Herudover registreres de data, som til enhver tid er nødvendige for opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen eller anden tilsvarende lovgivning Personoplysningerne vil kun blive videregivet til tredjemand, herunder domstole og myndigheder, - såfremt videregivelse er påkrævet i lovgivningen, - såfremt der er indhentet retskendelse om udlevering om de pågældende oplysninger, - såfremt der er tale om nummeroplysningsdata eller, - såfremt abonnenten har givet udtrykkeligt samtykke til videregivelsen Hvor det måtte være relevant, videregiver Bredbånd Nord i overensstemmelse med persondataloven abonnentens personoplysninger til Waoo eller andre leverandører med henblik på kundeoprettelse, fakturering og tilsvarende administrative forhold, hvor i henhold til aftale med denne kan være pligt til at videregive oplysninger om indgåede abonnementsaftaler Med henblik på at kunne oprette brugere, og administrere eventuelle tredjepartstjenester, som følger med abonnementet eller kan tilkøbes gennem Bredbånd Nord, overfører Bredbånd Nord i overensstemmelse med persondataloven relevante data om abonnenten (eksempelvis navn, adre sse, adresse og/eller IP-adresse) til den tredjepart, som driver de enkelte tredjepartstjenester. De eksterne partnere agerer som databehandler i relation til disse data og behandler dataene i overensstemmelse med persondatalovens regler Abonnenten kan give samtykke til, at Bredbånd Nord eller en af Bredbånd Nords samarbejdspartnere må anvende de af abonnenten oplyste kontaktinformationer til trykt, elektronisk eller telefonisk markedsføring af Bredbånd Nords og Bredbånd Nords samarbejdspartneres tjenester og produkter Bortset fra de i dette punkt 16 nævnte tilfælde vil Bredbånd Nord ikke videregive abonnentens personoplysninger til tredjemand Abonnenten er til enhver tid berettiget til efter anmodning at få oplyst, hvilke personoplysninger Bredbånd Nord er i besiddelse af, og hvorledes disse er behandlet. 17 TVISTER OG KLAGER 17.1 I tilfælde af tvist mellem abonnenten og Bredbånd Nord om forhold, der udspringer af abonnementsaftalen, kan abonnenten klage til Bredbånd Nord, der herefter hurtigst muligt og senest 3 måneder efter klagens indgivelse vil træffe en afgørelse. Bredbånd Nords afgørelse (for så vidt angår telefoni tjenesten og internet tjenesten) kan til enhver tid indbringes for:

21 Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal th DK-1609 København K eller (for så vidt angår TV tjenesten): Forbrugerklagenævnet Carl Jacobsens Vej Valby Tvister skal i videst muligt omfang forsøges løst i mindelighed. Hvis dette ikke er muligt, kan hver af parterne indbringe tvisten for de danske domstole. Dansk ret er til enhver tid gældende for forhold, der udspringer af denne abonnementsaftale. 18. SÆRLIGE VILKÅR FOR INTERNETTJENESTEN 18.1 Internettjenester er beskrevet på Bredbånd Nords hjemmeside. Hvilke internettjenester abonnenten har ret til at betjene sig af, fremgår af ordrebekræftelsen. I tillæg til adgang til internettet kan til internettjenesten medfølge en eller flere tjenester, tredjepartstjenester eller funktionalitet, såsom eksempelvis sikkerhedspakke, WiFi-løsning til hjemmet m.v Det er målsætningen, at abonnenten til enhver tid tilbydes minimum den internethastighed i fiberboksen, som det måtte fremgå af ordrebekræftelsen. Brug af trådløst udstyr medfører nedgang i hastighed Med internettjenesten følger én privat dynamisk IP-adresse, der tildeles af Bredbånd Nord. Abonnenten kan ikke få tildelt ekstra dynamiske IP-adresser. Abonnenten kan særskilt oprette en fast IPadresse mod et gebyr og betaling herfor. Faste IP-adresser er Bredbånd Nords ejendom og kan ændres, såfremt det måtte være påkrævet. Eventuelle omkostninger forbundet med ændring og/eller tilpasning af abonnentens tilsluttede udstyr, i forbindelse med abonnentens skifte fra dynamisk til fast IP-adresse, er Bredbånd Nord uvedkommende Eventuelle -adresser og IP-adresser tilknyttet internettjenesten tilhører Bredbånd Nord og stilles kun til abonnentens rådighed, indtil abonnementsaftalen for internettjenesten ophører Med internettjenesten modtager abonnenten i visse tilfælde en eller flere wifi-bokse. Leje for sådanne wifi-bokse er enten inklusiv i abonnementsbetalingen eller afregnes som et særskilt, afhængig af hvilket abonnement på internettjenesten, som abonnenten har. Ved leje af ekstra wifi-bokse skal abonnenten betale et månedligt abonnementstillæg for leje af sådanne wifi-bokse Abonnenten har mulighed for at op- eller nedgradere produktkategorien af internettjenesten. En anmodning om opgradering vil blive effektueret hurtigst muligt. En anmodning om nedgradering vil blive effektueret ved udløb af den periode, der er omfattet af den senest fremsendte faktura, dog tidligst efter

22 udløb af eventuel bindingsperiode. En nedgradering opfattes som et skifte til en anden, billigere tjeneste. Om gebyr henvises til pkt Nedgraderes fra en produktkategori af internettjenesten, hvor der medfølger WiFi-bokse, til en produktkategori, hvor sådan en WiFi-løsning ikke er omfattet, returneres WiFiboksene til Bredbånd Nord for abonnentens egen regning Bredbånd Nord er ikke ansvarlig for: Tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af personlige data eller installeret software; Indhold af eventuelle udleverede installations- eller opsætningsvejledning; Om der, med eller uden abonnentens kendskab, bliver downloadet en fil, der efterfølgende får computeren til at ringe op til uønskede og/eller højt takserede telefonnumre; Om abonnenten ved brug af internetforbindelsen inficerer sit udstyr eller programmer med vira, spyware og lignende; (og dette gælder uagtet om den valgte internettjeneste indeholder en sikkerhedstjeneste eller anden form for antivirusprogram som en del af abonnementet); Abonnentens og tredjemands indbyrdes mellemværende eksempelvis i forbindelse med handel på internettet; Tab som følge af tredjemands uopfordrede eller uønskede fremsendelse af data til abonnenten; Tab som følge af abonnentens tab af data eller installeret software Hvis Bredbånd Nord i oplysningsmateriale og lignende har anført en maksimal lagerkapacitet eller grænser for overført trafikmængde via internettjenesten, må abonnenten ikke overskride disse grænser Bredbånd Nord forbeholder sig ret til at foretage tests på abonnentens udstyr af relevante grænseflader til Bredbånd Nords internetserver, herunder teste for åbne porte og servere. Bredbånd Nord forbeholder sig endvidere ret til at blokere for abonnentens eventuelle afsendelse af virusinficeret kommunikation eller afsendelse af spam og anden uanmodet kommerciel kommunikation, herunder aktivere spamfiltre og lignende Bredbånd Nord er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af internettjenesten for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav I tillæg til misligholdelsesbestemmelserne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold, eller en begrundet mistanke herom, som væsentlig misligholdelse af internettjenesten: Ulovlig kommunikation via , chat- og sociale tjenester eller andre former for internettjenester, herunder ved overtrædelse af straffelovens forbud mod racistiske budskaber, terroristvirksomhed, pornografi, nedgørelse af minoritetsgrupper med videre, krænkelse af personoplysningsloven samt alle former for distribution af uanmodet markedsføring og spam i strid med markedsføringsloven Opbevaring af ulovligt materiale på eventuel online lagringsplads, som er stillet til rådighed af Bredbånd Nord, herunder materiale der ved udsendelse medfører en overtrædelse af straffelovens forbud mod racistiske budskaber, materiale anvendt i forbindelse med terroristvirksomhed, børnepornografi, nedgørelse af minoritetsgrupper med videre; Abonnenten medvirker til spredning af virus eller post, som er uønsket for modtageren, eksempelvis spam, kædebreve eller lignende