Tekniske Daginstitutionsledere. Halinspektører serviceledere. Evaluering af rammeaftaler 1 år efter
|
|
- Daniel Petersen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Evaluering af rammeaftaler år efter Indledning Rammeaftalen har pr. januar 7 fungeret et år og på den baggrund er der i februar 7 foretaget en evaluering af tilfredsniveaet med ordningen blandt brugerne såvel som økonomien med ordningen er undersøgt. I forbindelse med beslutningen om at udbyde rammeaftalen, var det en del af det politiske opdrag, at ordningen efter et års forløb skulle evalueres mhp. at afdække tilfredshed og evt. mangler. Undersøgelsen er foretaget af Ejendomsafdelingen, der via en spørgeskemaundersøgelse, økonomiske stikprøver og interne evalueringer af de respektive leverandører på rammeaftalen, har kortlagt tilfredshedsniveau og evt. økonomisk gevinst ved rammeaftalen. I rapporten gennemgås besvarelserne på spørgeskemaet, som blev udsendt til alle relevante brugere, fx halinspektører og institutionsledere m.m., samt en evaluering af leverandørerne fortaget af Ejendomsafdelingens medarbejdere. Rapporten afsluttes med en anbefaling. Anbefalingen lyder på, at rammeaftalerne ikke fornyes, men at opgaver fremadrettet tildeles egnede leverandører efter mest fordelagtig pris. Anbefalingen beror på, at der, som det fremgår af rapporten er oplevet serviceforringelser såvel som besparelsespotentialet i praksis har været begrænset. For fremadrettet at sikre en spredning af leverandører på mindst - 5 leverandører pr. fag skal der gennemføres en intern kvartalsmæssig kontrol af, at en sådan spredning effektueres. Kontrollen forelægges til Direktionens godkendelse en gang årligt. Evaluering Evalueringen er opdelt i dele:. Brugervurdering spørgeskema sendt til alle institutionsledere, tekniske serviceledere på skoler og kulturinstitutioner.. Økonomisk vurdering sammenligning af økonomisk forbrug i holdt op mod forbrug i 4 og 5. Samt stikprøver af enkelt regninger. Intern vurdering interne evalueringer af hvert firma under rammeaftalerne, vurderet på kvalitet og service. Ad Bruger vurdering I februar måned 7 blev der udsendt spørgeskema til alle tekniske serviceledere på skoler, rådhus og haller samt til alle dagtilbudsledere - i alt godt 5 spørgeskemaer. Samlet antal besvarelser blev 5, svarende til en svarprocent på 5 %. Af de 5 besvarelser var fordelingen: Tekniske Daginstitutionsledere Halinspektører serviceledere 4 8
2 Antal Spørgeskemaerne indeholdte overordnede spørgsmål og muligheden for uddybende kommentarer:. serviceniveau generelt?. Er din oplevelse af, at håndværkerne udfører arbejdet til aftalt tid?. oprydning? 4. Er din opfattelse af, at håndværkernes adfærd har været forenelig med jeres daglige arbejdsplads som brugere? 5. Er kvaliteten af det udførte arbejde af generelt blevet?. Er antallet af reklamationer på udført arbejde af? Svar mulighederne ved alle spørgsmål var: Uændret Bedre Dårligere Ved ikke/har ikke fået udført arbejde Tom (ikke svaret) Samlet resultat for alle besvarelser (5 besvarelser): serviceniveau generelt Er din oplevelse af, at håndværkerne udfører arbejdet til aftalt tid oprydning Er din opfattelse af, at håndværkernes adfærd har været forenelig med jeres daglige arbejdsplads som brugere 4 Er kvaliteten af det udførte arbejde af generelt blevet Er antallet af reklamationer på udført arbejde af Uændret Bedre Dårligere Ved ikke/ har ikke fået udført arbejde Tomme Uredigerede uddybende kommentarer ikke opdelt i faggrupper: Sp: serviceniveau generelt Rigtig responstid før håndværkerne kommet Tager meget t tid kommer som vinden blæser Har kun været leder i,5 år Oplever ofte at der er ventetid. Håndværkerne har ikke kendskab til bygningerne
3 Der er lavet store fejl både på VVS og EL siden, fejl som ikke var blevet lavet af som kender bygningen samt står til ansvar for fremtidige opgaver i bygningen. Man skal også minde blikkenslageren om at skifter man et rør med iso på skal der selvfølgelig iso på igen, det er ikke en selvfølge for dem. Malerarbejdet er også virkelig ringe kvalitet. Stor tilfredshed med Glarmester dog! Vi bor til leje og har mest derigennem. Men det vi har fået lavet via kommunen har trukket ud. Sp: Er din oplevelse af, at håndværkerne udfører arbejdet til aftalt tid Der er plads til forbedringer Altid god oplevelse Her rykket og rykket og rykket... De kommer hurtigt som opstart og så går det bare helt af HT Eksempel: En elektriker skulle lave noget tavlearbejde. svenden registrerer opgaven og skal så på ugers ferie dagen efter. ingen kommer i mellemtiden da opgaven er givet den DENNE elektriker og så er der ingen anden der tager over. Nogen gange har jeg skulle rykke for at få et tidspunkt tingene bliver lavet. -4 uger er alt for diffust et svar. Vi har jo ikke brugt dem når vi selv skulle betale, men jeg syntes at de er kommet når vi har fejlmeldt via bygningsafd. Sp4: oprydning MEN der er plads til forbedringer altid god Sp5: Er din opfattelse af, at håndværkernes adfærd har været forenelig med jeres daglige arbejdsplads som brugere Skal bruge for meget tid på at vise dem rundt altid god God De er nu ganske imødekommende. Ingen kedelige episoder endnu i adfærds retningen. Har altid haft et godt samarbejde med håndværkerne De få gange de er blevet brugt der har der ikke været nogle problemer Sp: Er kvaliteten af det udførte arbejde af generelt blevet har ikke fundet fejl De skal hjælpes meget pga. deres manglende viden om bygningerne Glemmer som tidligere nævnt iso på rør og el har problemer med aflevering ikke er i orden Når forvaltningen betaler diverse fakturaer fra firmaerne må det være fordi forvaltningen er tilfreds. Ingen har nogen side spurgt mig om arbejdet er udført eller om der var overensstemmelse mellem tid på stedet og faktura. For nogle år tilbage var der nogle firmaer der sendte fakturaer direkte til forvaltningen til betaling (og fik beløbet uden spørgsmål) medens andre firmaer sendte fakturaer til mig først hvorefter jeg videresendte fakturaen til betaling. på sidstnævnte måde var der da en lille smule kontrol på nogle af fakturaerne.
4 Sp7: Er antallet af reklamationer på udført arbejde af ved ikke har ikke haft en opgave hvor jeg ikke måtte reklamere. Eksempel: Vi skulle engang have skiftet en radiator i en fløj. Det lykkedes svenden at lukke for SAMTLIGE ventiler inkl. det kolde og varme brugsvand. Flere ventiler måtte vi selv efterfølgende finde og åbne og andre var ikke stillet tilbage til de forudberegnede åbninger. Det problem døjer vi stadig med efterfølgende. Mindes ikke at have klaget over udført arbejde - hverken før eller efter den nye ordning Sp8: Hvordan opleves rammeaftalerne generelt? Generelt dårligere Håndværkerne mangler det indgående lokalkendskab, hvilket må medføre øget tidsforbrug. Ok Ikke særlig godt for mit vedkommende Okay Helt fint Ok Fint Syntes det er et skridt i den forkerte retning. Man sparer måske penge på timelønnen i forhold til lokale, men de lokale har tit folk fra kommunen så de penge man betaler kommer tilbage i form af skat. Det lader det til at man glemmer. Dårlig gennemtænkt aftale som kun har givet dårligere bygninger. Rammeaftalen er ikke offentliggjort. Vi har bare fået en liste over de firmaer som er valgt uden at vide hvorfor. Måske er timeprisen lidt lavere men hvis der bruges fx dobbelt tid er prisen måske den samme. Er der kontrol på tiden på stedet? Må de køre efter materialer og skrive denne køretid på? Jeg har brugt en del tid på at måtte fortælle alle de nye firmaer hvor på skolen opgaverne er. Dårligere. Ved større skader er der generelt hurtig udrykning. Med hensyn til mindre reparationer oplever jeg stor sommelighed, der vækker irritation Vi har jo ikke brugt dem når vi selv skulle betale. vi vil nemlig gerne beholde skatte kronerne i kommunen derfor bruger vi lokale håndv. Sp9: Mange tak for hjælpen. Det er en stor hjælp for os. Du vil i løbet af foråret få resultatet af spørgeskemaundersøgelsen. Har du yderligere kommentarer er du velkommen til at tilføje dem nedenfor Tilbage til de gamle, lokale der kender de forskellige bygninger i kommunen Jeg har kun ringe kendskab til serviceniveauet før og kan derfor ikke foretage en sammenligning. Jeg har overvejende positive oplevelser fra. Skrot aftalen og de dårlige. Man kan ikke forvente kvalitet for så ringe en timeløn. Den ringe timeløn viser sig i at det er dårlige som bliver ansat til den pris! Jeg havde engang indrapporteret en ødelagt rude. Glarmester kommer og aner ikke trods min beskrivelse hvor han skal hen. Han mangler en stige for at kunne tage mål og ringer derfor efter en anden glarmester. Så der holder derfor biler, stige og mestre for måltagning. men da jeg aldrig er blevet spurgt om rimelighed i timeantal osv. har jeg svært ved at gennemskue økonomien. Hvor stor håbede man på at besparelsen ville være og hvad skulle konsulentfirmaet have for at stå for udbuddet? Næste gang BRUG lokale håndværker, så vi sørger for at holde vores erhvervsliv i gang og skattekronerne bliver i kommunen. 4
5 Antal Det samlede resultat af undersøgelsen indikerer at tilfredsheden med håndværkerne under rammeaftalerne opleves dårligere eller uændret. Primært ses en forringelse i serviceniveauet og i oplevelsen af, at arbejdet bliver udført til aftalt tid. % oplever således, at serviceniveauet generelt er blevet dårligere, og 5 % oplever at håndværkerne ikke udfører arbejdet til aftalt tid. I forhold til oprydning, adfærd, kvalitet og antal reklamationer er det overordnede billede uændret i forhold til før rammeaftalerne blev indgået. Kommentarerne til spørgsmålene indikerer, at flere har oplevet e responstider eller uklare svar på, hvornår et arbejde bliver udført. Yderligere har oplevelsen været at serviceniveauet og kvaliteten af arbejdet er af svingende karakter og har været tidskrævende for brugeren. Dette i form af, at brugere har oplevet at skulle rykke og en tæt dialog i højere grad end tidligere har været nødvendig. Resultat for det tekniske servicepersonale (8 besvarelser): serviceniveau generelt Er din oplevelse af, at håndværkerne udfører arbejdet til aftalt tid oprydning 7 Er din opfattelse af, at håndværkernes adfærd har været forenelig med jeres daglige arbejdsplads som brugere Er kvaliteten af det udførte arbejde af generelt blevet Er antallet af reklamationer på udført arbejde af Uændret Bedre Dårligere Ved ikke/ har ikke fået udført arbejde Tomme For det tekniske servicepersonale er oplevelsen af rammeaftalerne primært dårligere. Samlet er 4 % af svarende dårligere og 54 % oplevelses uændret. Samlet indikerer dette at for det tekniske servicepersonale er oplevelsen af rammeaftalerne dårligere end før aftalerne. 5
6 Antal Antal Resultat for halinspektørerne ( besvarelser):,5,5,5,5 serviceniveau generelt Er din oplevelse af, at håndværkerne udfører arbejdet til aftalt tid oprydning Er din opfattelse af, at håndværkernes adfærd har været forenelig med jeres daglige arbejdsplads som brugere Er kvaliteten af det udførte arbejde af generelt blevet Er antallet af reklamationer på udført arbejde af Uændret Bedre Dårligere Ved ikke/ har ikke fået udført arbejde Tomme For halinspektørerne er oplevelsen af rammeaftalerne primært uændret. Samlet er % af svarene dårligere og 78 % uændret. For halinspektørerne er det primært kvaliteten af det udførte arbejde som opleves dårligere. Samlet indikerer dette at for halinspektørerne er oplevelsen af rammeaftalerne dårligere end før aftalerne. Resultat for daginstitutionsledere (4 besvarelser): serviceniveau generelt Er din oplevelse af, at håndværkerne udfører arbejdet til aftalt tid oprydning Er din opfattelse af, at håndværkernes adfærd har været forenelig med jeres daglige arbejdsplads som brugere Er kvaliteten af det udførte arbejde af generelt blevet Er antallet af reklamationer på udført arbejde af Uændret Bedre Dårligere Ved ikke/ har ikke fået udført arbejde Tomme Daginstitutionslederne har generelt en uændret holdning til rammeaftalerne i forhold til tidligere. 4 % af besvarelserne er således, at oplevelsen af håndværksydelserne er uændrede eller bedre. Dog skal det bemærkes, at daginstitutionsledernes oplevelse af, at håndværkerne kommer til aftalt tid er dårligere end tidligere.
7 Ad Økonomisk vurdering af driftsopgaver Nedenstående tabeloversigt illustrerer sammenfatning af datatudtræk fra Opus. Data indeholder alle driftsopgaver op til 5. kr. pr. opgave relateret til bygningsvedligehold udført af. Dog undtaget servicekontrakter, varekøb mv. samt mindre anlægsopgaver. Kr. pr. opgaver er for 4 og 5 indekseret med % for sikre en mere retvisende sammenligning. -5. kr År 4 5 Antal opgaver sum i kr kr pr opgave index på % kr. År 4 5 Antal opgaver sum i kr kr pr opgave index på % kr. År 4 5 Antal opgaver 9 sum i kr kr pr opgave index på % kr År 4 5 Antal opgaver 54 sum i kr kr pr opgave index på % kr År 4 5 Antal opgaver sum i kr kr pr opgave index på % Det må konkluderes, at besparelsespotentialet er meget begrænset. 7
8 Den forventede besparelse på kr. 7. er dog effektueret. Besparelsen vurderes imidlertid ikke indfriet via lavere priser, men ved færre igangsatte driftsopgaver. På opgaver mellem -5. kr. er antallet af igangsatte opgaver faldet med 9 opgaver. Det bør påpeges, at det metodisk er komplekst at opgøre besparelsen, idet driftsopgaverne varierer fra år til år og derfor ikke kan sammenlignes én til én. Imidlertid er de anvendte nedslag vurderet som den bedst mulige metode til at illustrere den eventuelle besparelse. Vurderingen af talmaterialet må derfor siges at være behæftet med en vis usikkerhed. Ad Intern vurdering Den interne vurdering er foretaget af Ejendomsafdelingen. 5 rigtig god, 4 god, middel, - dårlig, rigtig dårlig, ub udenfor bedømmelse Faggrupper Håndværkere Forbrugt på drift og mindre anlæg Service Kvalitet Kommentar Del, El-arbejder Dahl A/S ok, men!!! kr. HRH EL A/S 8. ub ub Røder & Mortensen store sager Sum..58 Del, Glarmesterarbejder Per Jønsson kr. HRH Glarmester ub ub Skougruppen ub ub Sum 45. Del, Gulvbelægningsarbejder JM Gulv rengøring kr. Anchers gulvservice ub ub CH byg AS ub ub Sum Del 4, Kloak og strømpeforing KTS-entreprise kr. Klingenberg Anlæg ub ub Per Aarsleff ub ub Ingen reklamationer Sum
9 Del 5, Malerarbejder M. Eskildsen sløv start 5-5. kr. M. Willi Becke APS ub ub M. Petersen og Andersen store sager sum Del, Murerarbejder CH Byg A/S Fin ekspedition kr. HRH Murer A/S Skougruppen ub ub sum..7 Del 7, VVS og gasarbejder Dahl A/S.48.9 Ringe servic kr. Lindpro A/S Enco A/S VVS sum.597. Del 8, Ventilation HRH VVS og Varmeteknik A/S kr. Leif Larsen.8.7 Dahl A/S ub ub Sum.. Del 9, Tagarbejde Skougruppen kr. CH Byg A/S Gladsaxe Bygningsentreprise ub ub Sum 4.8 TOTAL.59.5 Gns,,75 Arbejdets faglige kvalitet placeres i kategorien middel til god med en gennemsnitlig talværdi på, 7. Serviceniveauet ligger dog i spændet dårlig til rigtig god med en gennemsnitlig værdig på,. Gennemgående påpeges, at der opleves og svingende service. 9
10 Konklusion Med rammeaftalen er antallet af anvendte leverandører på håndværksarbejder som ønsket udvidet med et større antal end tidligere. I dag er der en spredning på fagene, hvor der benyttes mellem - 5 forskellige leverandører pr. fag. For så vidt angår målsætningerne om, at der ikke skulle opleves serviceforringelser og at der tillige skulle genereres en økonomisk gevinst synes dette ikke indfriet i særlig høj grad. Således svarer hovedparten af de adspurgte brugere fx institutionsledere og halinspektører - at de har oplevet serviceforringelser i forbindelse med rammeaftalerne. Det viser sig ift., at både det generelle serviceniveau og kvaliteten af det udførte arbejde er faldet. Økonomisk set har rammeudbuddet har ikke medført den forventede besparelse i forhold til bedre priser. Ejendomsafdelingen vurderer, at de lave timepriser har medført en forskydning over på højere materialepriser, da leverandørerne her skal bruge listepriser. Yderligere har Ejendomsafdelingen en formodning om at der i enkelte tilfælde lægges mere tid på til udførelse, dette kan dog ikke bevises. Ejendomsafdelingen har samlet overholdt budgettet, fordi der i perioden er gennemført færre reparationer og håndværksarbejder end vanligt under hensyntagen til at overholde budgettet. Samlet anbefaling Ejendomsafdelingen har muligheder for det fremtidige arbejde med rammeaftalerne:. Forlænge de nuværende aftaler med år mere.. Udbyde rammeaftalerne på ny, med nye forudsætninger.. Ikke forlænge rammeaftalerne pr.. januar 8, og fremadrettet tildele opgaverne til egnede leverandører. På baggrund af ovenstående konklusion, hvor der er oplevet serviceforringelser, ringere kvalitet af det udførte arbejde og kun marginale besparelser, vil Ejendomsafdelingen anbefale, at de nuværende rammeaftaler ikke forlænges med yderligere år og at der fremadrettet ikke udbydes nye rammeaftaler til vedligehold og mindre anlægsopgaver. I stedet anbefaler Ejendomsafdelingen, grundet den oplevede serviceforringelse samt det forhold, at besparelsen ikke kan eftervises, at der som anbefalet af Indkøbsafdelingen, tildeles opgaver til egnede leverandører. For at sikre spredningen af leverandører skal der gennemføres en intern kvartalsmæssige kontrol af, at der fortsat sker en spredning på -5 leverandører pr. fag. Væsentligt at påpege i den sammenhæng, er at det ligeledes skal sikres, at opgavetildelingen ikke sidestilles med en rammeaftale således må opgaverne ikke blot fordeles til en række faste leverandører. Ligeledes skal der, som god forvaltningsskik tilsiger, indhentes diverse tilbud mhp. at opnå den mest fordelagtige pris. For så vidt angår opgaver over kr. 5. sendes disse altid i miniudbud. Det anbefales, at den interne kontrol udføres Ejendomsafdelingen og godkendes af Direktionen på årlig basis for at sikre at regelsættes overholdes.
11
Noter fra møde den 15.01.2015 og møde den 21.01.205
Noter fra møde den 15.01.2015 og møde den 21.01.205 Emne Kommentarer den 15.01.2015 TOHV bemærkning til kommentarer den 15.01.2015 Budget og besparelser Materiel og materialer Hvad er det årlige beløb
Læs mereGladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012
Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelsen i Skive Kommune er udført i samarbejde med analysefirmaet Epinion, som har stået for dataindsamlingen.
3. juni 2015 1. Indledning Dette notat sammenfatter resultaterne af Skive Kommunes brugertilfredshedsundersøgelse vedr. hjemmepleje og plejeboliger, som er gennemført i foråret 2015. Undersøgelsen er igangsat
Læs mereRammeaftalebilag A Generelle krav til opgavehåndtering
Rammeaftalebilag A Generelle krav til opgavehåndtering Side 1 af 7 Rammeaftalebilag C Generelle krav til opgavehåndtering Indledning Nærværende Rammeaftalebilag fastsætter mindstekrav, der gælder for udbud
Læs mereTilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp
Tilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp NOTAT 7. april 2014 Indledning I Frederikssund Kommune gennemføres tilsyn med leverandører af 83 ydelser af visitationen som myndighedsafdeling. Journal
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2018
Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2
Læs mereNotat om udbud af håndværkerydelser i Næstved Kommune
Sagsnr. 88.00.00-G01-5-15 Cpr. Nr. Dato 27-4-2015 Navn Sagsbehandler Karina Christensen Notat om udbud af håndværkerydelser i Næstved Kommune 1 Introduktion Dette notat sætter fokus på, hvordan konkurrenceudsættelse
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereR E F E R A T A F M A R K E D S D I A L O G j u n i
R E F E R A T A F M A R K E D S D I A L O G 1 9. j u n i 2 0 1 8 Emne Dato 19. juni 2018 Tid Sted Deltagere Markedsdialog vedr. udbud af håndværkerydelser 30 min hver Albertslund Kommune Frederik Lerche,
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Sammenfatning
Brugertilfredshedsundersøgelse Sammenfatning En rapport baseret på resultaterne af spørgeskemaundersøgelse gennemført i april 2018. Dagtilbudsområdet. Indhold Indledning... 3 Metode... 3 Sammenfatning,
Læs mereGuide til hushåndværker
Guide til hushåndværker 2 Guide til hushåndværker Trin for trin-guide For nogle afdelinger kan det være en rigtig god ide at indgå faste aftaler med en håndværker over længere tid, således at det er det
Læs mereEvaluering af klippekortordningen Kolding Kommune. Evaluering Klippekortordning K O L D I N G K O M M U N E. November 2016
inter Evaluering af klippekortordningen Kolding Kommune Evaluering Klippekortordning K O L D I N G K O M M U N E November 2016 0 Indhold 1. Baggrund... 1 2. Opstart... 2 3. Forbrug... 3 4. Tilfredshed...
Læs mereUndersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser
Undersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser Fritids- og Kulturforvaltningen, januar 2004-1- Indledning Fritids- og Kulturforvaltningen har i efteråret 2003 udsendt et spørgeskema
Læs mereVTU. Media College. Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaundersøgelse. Uddannelser: Grafisk tekniker Digital medie Mediegrafiker
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 214 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: 65,8 76,8 51, Administration og information Rekruttering af elever 6,8 67,6 Skoleperiodernes indhold Motivation 68,5 Elevens
Læs mereKL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune
Gladsaxe Kommune Center for Personale og Udvikling Udviklingssekretariatet CSFAMR/DOBJJE Januar 2009 KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig
Læs mereBilag 1 Evalueringens resultater
Bilag 1 Evalueringens resultater I dette bilag præsenteres resultaterne af evalueringen af det todelte tilbud om fysioterapi til medarbejdere. Datagrundlaget i evalueringen består af løbende registreringer
Læs mereErhvervspolitisk evaluering 2014
Erhvervspolitisk evaluering 2014 Indledning I 2013 blev der i samarbejde mellem Stevns Erhvervsråd og Stevns Kommune udarbejdet en Erhvervspolitisk redegørelse (se eventuelt bilag 5), som udgjorde afsættet
Læs mereNedenfor gennemgås forskellige scenarier og disses forventede konsekvenser.
Internt notatark Senior- og Socialforvaltningen Seniorområdet Dato 20. maj 2014 Sagsbehandler Esben Maasbøl Direkte telefon 79 79 72 08 E-mail esma@kolding.dk Emne: Udbud af hjemmeplejen På baggrund af
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mereDen landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP somatik 2016
Procent Den landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP somatik 2016 Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 2016. Resultaterne fra LUP somatik 2016 er offentliggjort i uge 11,
Læs mereGladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse Skole og SFO området
Gladsaxe Kommune Udviklingssekretariatet Januar 2007 Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse Skole og SFO området Gladsaxe, januar 2007 Indholdsfortegnelse: Rapportens opbygning:... 2 1. Sammenfatning...
Læs mereUdbud af drift og vedligehold af kommunens institutioner og bygninger
Udbud af drift og vedligehold af kommunens institutioner og bygninger J.nr.: 88.04.28.G00 Sagsnr.: 15/2253 BESLUTNING: BY-, ERHVERVS- OG PLANUDVALGET DEN 12-01- 2016 Ad. 1 Ændringsforslag fra Asger Larsen
Læs mereUndersøgelse af implementeringen af Sundhedsplatformens konsekvenser for overlægernes tidsforbrug på konkrete arbejdsopgaver i Region Sjælland.
Undersøgelse af af Sundhedsplatformens konsekvenser for overlægernes tidsforbrug på konkrete arbejdsopgaver i Region Sjælland. Indledning og baggrund for analysen Overlægeforeningen besluttede i efteråret
Læs mereFase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild
Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild 2015 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Undersøgelsens resultater. 4 3. Vurdering af den telefoniske kommunikation..5 4. Vurdering
Læs mereEfteråret 2014. Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild
Efteråret 2014 Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild Indholdsfortegnelse 1. Rapport Borgertilfredshedsundersøgelse Jobcenter Rebild... 3 1.1 - Kort om undersøgelsen... 3 1.2 - Formål...
Læs mereNOTAT. Notatets opbygning:
NOTAT Allerød Kommune Skole og Dagtilbud Allerød Rådhus Bjarkesvej 2 3450 Allerød Tlf: 48 100 100 kommunen@alleroed.dk www.alleroed.dk Notat om resultaterne af de nationale trivselsmålinger for folkeskolerne
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse - Resultatrapport. Hjemmehjælp i Herning
Brugertilfredshedsundersøgelse - Resultatrapport Hjemmehjælp i Herning 2012 1 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Forord 3 2 Grundlæggende data og metode 4 2.1 Metode 5 3 Resultater og konklusioner 6 3.1 Forslag til
Læs mereTILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN. Notat til: Syddjurs Kommune
TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN Notat til: Syddjurs Kommune Marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2 2. Metode og aktiviteter 3 2.1 Dataindsamling 3 2.2 Konstruktion af spørgeskema og interviewguide 3 3. Resultater
Læs mereBYGNINGSKONSTRUKTØR. Aftagerundersøgelser 2010 Bygningskonstruktører
Aftagerundersøgelser Bygningskonstruktører BYGNINGSKONSTRUKTØR Prinsesse Charlottes Gade 3 København N Telefon: 3 E-mail: kea@kea.dk Læsevejledning Undersøgelsen er iværksat på foranledning af Undervisningsministeriets
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 Svarprocent: 45% PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede
Læs mereMedia College Aalborg
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 202 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: 55,9 Administration og information 64,5 47,7 Rekruttering af elever 63,2 63,8 Skoleperiodernes indhold Motivation 69, 77,7
Læs mereKortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen
Kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen 2017 1 Indhold INDLEDNING... 3 UNDERSØGELSENS HOVEDKONKLUSIONER... 3 FRIVILLIGE ANTAL OG FUNKTIONER... 3 DELTAGERE I IT-AKTIVITETER... 3 UDBUDDET AF IT-AKTIVITETER...
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereUdbud af håndværkerydelser
Udbud af håndværkerydelser Baggrund Byrådet ønsker at give flest mulige virksomheder mulighed for at deltage i konkurrencen om kommunens udbudte opgaver, hvorfor fagentreprise ønskes anvendt i et flertal
Læs mereOpsamling af undersøgelse om forhold for ældre i Østerbro Borgerpanel
Opsamling af undersøgelse om forhold for ældre i Østerbro Borgerpanel Spørgeskemaundersøgelse om forholdene for ældre på Østerbro har været sendt ud i Østerbro Borgerpanel fra den 19.-26. september 2017.
Læs mereKOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009
KOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Danske Fysioterapeuter, Danske Handicaporganisationer, Ergoterapeutforeningen og Ældre Sagen Udarbejdet af Celia Paltved-Kaznelson
Læs mereVirksomhedernes vurderinger af AMUudbuddet
Virksomhedernes vurderinger af AMUudbuddet - Status i 2011 og udviklingen siden 2007 Oplæg for VEU-Rådet onsdag den 22. juni 2011 ved områdechef Tue Vinter-Jørgensen og specialkonsulent Michael Andersen
Læs mereFood College Aalborg
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 202 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: 68,2 79,9 56,8 Administration og information Rekruttering af elever 5,0 66,5 Skoleperiodernes indhold Motivation 70,8 Elevens
Læs mereUdbud af håndværkerydelser
Udbud af håndværkerydelser Baggrund Byrådet ønsker at give flest mulige virksomheder mulighed for at deltage i konkurrencen om kommunens udbudte opgaver, hvorfor fagentreprise ønskes anvendt i et flertal
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 45% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs mereJobcentrenes erfaring med anvendelse af mentorer
Jobcentrenes erfaring med anvendelse af mentorer SURVEYUNDERSØGELSE JUNI 2018 0 Dataindsamling Formål og metode LG Insight har i samarbejde med Danmarks Radio (DR) gennemført en spørgeskemaundersøgelse
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 8 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 62% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs mereKundeundersøgelse Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice
Kundeundersøgelse 2017 Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice Konklusion Tast selv-service kan forbedres. Det er konklusionen på den undersøgelse af tilfredsheden med Tast selv-service, som blev
Læs merePå spørgsmålet, om det har betydning for vurderingen af Region Midtjylland som en attraktiv arbejdsplads svarer 63 % ja, mens 24 % svarer nej.
Evallueriing aff spørgeskemaundersøgellse vedr.. bruttollønsordniinger majj 2011 Evaluering af spørgeskemaundersøgelse vedr. bruttolønsordninger. Maj 2011 Konklusioner Undersøgelsen er gennemført for at
Læs mereTilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune 2017
Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune Denne rapport viser resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen i hjemmeplejen i Aarhus Kommune i. Undersøgelsen omfatter alle modtagere af praktisk
Læs mereTilfredshed på ældreområdet. i Hørsholm Kommune. Tilfredshed på ældreområdet
i Hørsholm Kommune Baggrund og formål med undersøgelsen Baggrund og formål At få indblik i de ældres tilfredshed med kommunes tilbud Dermed har de daglige ledere på ældreområdet og de politiske interessenter
Læs mereAnsøgning om puljemidler fra Det Lokale Beskæftigelsesråd for Svendborg, Langeland og Ærø
Ansøgning om puljemidler fra Det Lokale Beskæftigelsesråd for Svendborg, Langeland og Ærø Overordnede informationer Projektets titel : Projektperiode : Målgruppe : Projektansvarlig organisation Livlinen
Læs mereFADLs 12. semesterundersøgelse efteråret 2013
FADLs 12. semesterundersøgelse efteråret 2013 I 2008 gennemførte Sundhedsministeriet en række ændringer i uddannelsen af speciallæger, herunder den meget omtalte 4-årsregel. Ændringerne var en del af en
Læs mereHovedrapport - daginstitutioner Forældretilfredshed 2010. Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune
Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune Indholdsfortegnelse Introduktion til undersøgelsen...3 Sammenfatning...4 Samlet tilfredshed...5 Samlet tilfredshed på tværs af institutionerne...6 Barnets
Læs mereEvaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen
30. juni 2011 Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen 1. Indledning I perioden fra 7. juni til 21. juni 2011 fik de personer der har modtaget sygedagpenge hos Silkeborg Kommune
Læs mereUndersøgelsen er udført i foråret HORESTA Viden & Udvikling Sommer 2019
TAXA-UDFORDRINGER 2019 BASERET PÅ UNDERSØGELSE BLANDT HOTELLER OG RESTAURANTER Undersøgelsen er udført i foråret 2019 HORESTA Viden & Udvikling Sommer 2019 Resumé: Udfordringen i at få taxaer til kunderne
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 62 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 48% Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 45% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 78 PATIENTOPLEVETKVALITET 3 Svarprocent: 6% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs mereAPV Gefion Gymnasium, 2019
APV Gefion Gymnasium, 2019 Indhold Indledning Overordnet rapport for Gefion Gymnasium Hovedrapport sammenholdt med åbne kommentarer samt anbefaling til handlingsplan - Indeklima - Støj - Ergonomisk arbejdsmiljø
Læs mereOMKOSTNINGER TIL ENERGISYN
JUNI 2018 ENERGISTYRELSEN OMKOSTNINGER TIL ENERGISYN - for virksomheder med et lille energiforbrug i Danmark ADRESSE COWI A/S Parallelvej 2 2800 Kongens Lyngby TLF +45 56 40 00 00 FAX +45 56 40 99 99
Læs mereBoligselskabet Strandparken Effektiv drift
Boligselskabet Strandparken Effektiv drift Kære bestyrelsesmedlemmer, Følgende er en kort gennemgang af driftsprojektet i Strandparken. Der evalueres på processen og på de fastsatte målsætninger og handlinger,
Læs mereOpholdsstedet Kollektivet. UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED BLANDT eksterne samarbejdsparter
Opholdsstedet Kollektivet UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED BLANDT eksterne samarbejdsparter Oktober 2007 Indholdsfortegnelse 1. BAGGRUND OG FORMÅL... 2 2. METODEVALG... 2 3. ANALYSE... 4 3.1 ANALYSE AF PÅRØRENDE/NETVÆRKSPERSONER
Læs mereResultater fra evaluering af rehabiliteringsteamet
Retur Resultater fra evaluering af rehabiliteringsteamet I perioden d.. september til 3. november har borgere, der har været til møde i rehabiliteringsteamet, fået udleveret et spørgeskema om deres oplevelser
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 7 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 54% FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 56 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 43% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 69 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 53% Patientoplevetkvalitet 23 FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede
Læs mereBrugerundersøgelse af Hjemmeplejen, Pleje og omsorg Faaborg-Midtfyn Kommune
Brugerundersøgelse af Hjemmeplejen, Pleje og omsorg Faaborg-Midtfyn Kommune Rapport over brugernes svar BORGER ÆLDRE BØRN BRUGER FORÆLDRE Udarbejdet af: EPO-staben, FAMILIE BEBOER UNGE BORGER ÆLDRE BØRN
Læs mereSpørgsmål og svar EU udbud 2013/S 194-334120
Spørgsmål og svar EU udbud 2013/S 194-334120 Udbud på levering af ortoser til Jysk Fællesindkøb Dato for modtagelse 1. 30.10.13 2. 30.10.13 3. 30.10.13 Spørgsmål Svar Besvaret d. Udbudsbetingelser, pkt.
Læs mereSamlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018
Samlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018 Forsidefoto: Thijs van der Weide Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Indledning...3 Læsevejledning...4
Læs mereOdder Fælles Skolevæsen April 2014
Odder Fælles Skolevæsen April 04 Totalrapport Dokumentnr.: 77-04-5087 side Indhold.0 Indledning... 4.0 Opsamling på undersøgelsens resultater... 5. Styrkepositioner ved undersøgelsen... 5. Uviklingsområder...
Læs mereResultatet af undersøgelse af status på implementering af ISO27001-principper i staten
Resultatet af undersøgelse af status på implementering af ISO27001-principper i staten 2017 INDHOLD RESULTAT AF MÅLING AF IMPLEMENTERINGSGRADEN AF ISO27001-PRINCIPPER INDLEDNING HOVEDKONKLUSION METODE
Læs mereLÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST
LÆRDANSK RESULTATER OG ANBEFALINGER INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer: overordnet tilfredshed, ambassadørvilje - Resultater for hovedområder: uddannelse,
Læs mereOpgavebeskrivelse: Tilfredshedsundersøgelse af Svendborg Kommunes erhvervsklima
Opgavebeskrivelse: Tilfredshedsundersøgelse af Svendborg Kommunes erhvervsklima Baggrund Svendborg Kommune har besluttet at gennemføre regelmæssige undersøgelser af kommunens virksomheders tilfredshed
Læs mereKundeundersøgelse Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice
Kundeundersøgelse 2016 - Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice Konklusion Hos konsulenterne er tilfredsheden med Tast selv-service steget. I 2016 svarer 65 %, at de er tilfredse eller meget tilfredse
Læs mereBrugerundersøgelse Roskilde Kommune. for genoptræningsområdet. Rapport - inklusiv bilag
Brugerundersøgelse Roskilde Kommune for genoptræningsområdet 2009 Rapport - inklusiv bilag Rapport Indhold 1 Konklusion...1 2 Undersøgelsens hovedresultater...2 3 Træning med genoptræningsplan...2 3.1
Læs mereArbejdsmiljø En undersøgelse af socialpædagogers arbejdsmiljø
Arbejdsmiljø En undersøgelse af socialpædagogers arbejdsmiljø Marts 2017 RAPPORT Arbejdsmiljø En undersøgelse af socialpædagogers arbejdsmiljø Udgivet af Socialpædagogerne, Marts 2017 ISBN: 978-87-89992-88-4
Læs mereDansk Psykolog Forening. Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017
Dansk Psykolog Forening Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017 AFRAPPORTERING AF UDVALGTE DELE AF SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT SELVSTÆNDIGE PSYKOLOGER I ÅRENE 2015, 2016 OG 2017
Læs mereBorgere henvises af Bevillingsenheden og kan samtidigt visiteres til hjemmepleje, genoptræning, daghjem eller andre tilbud.
AKTIV HVER DAG 1. STATUS AKTIV HVER DAG JUNI 2014 Dette er en kort status på Aktiv hver dag. Her beskrives aktuel aktivitet 2013 og langtidseffekten for borgere henvist i 2011. Om Aktiv hver dag Aktiv
Læs mereUndersøgelse blandt rådhus-, biblioteks- og regionsbetjente
Undersøgelse blandt rådhus-, biblioteks- og regionsbetjente Oktober 2009 Denne analyse bygger på en spørgeskemaundersøgelse blandt 353 rådhus-, biblioteks- samt regionsbetjente og er gennemført i perioden
Læs mereBESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014
BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER SLOTSHOLM A/S KØBMAGERGADE 28 1150 KØBENHAVN K WWW.SLOTSHOLM.DK UDARBEJDET FOR KL
Læs mereTrivselsmåling GS1 Denmark
Analyse og Rådgivning til det Gode Arbejdsliv Trivselsmåling GS1 Denmark November 2016 ARGA survey www.argasurvey.dk - info@argasurvey.dk - Hjortholms Allé 38, 2400 København NV 26 14 65 89 1 Indholdsfortegnelse
Læs mereUndersøgelser af Borgerservice
Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Køge Kommune Benchmarkingrapport Køge Kommune Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Undersøgelser af Borgerservice Rapporten resumerer de seneste tre stikprøveundersøgelser
Læs mereMetal College Aalborg
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 2012 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: 58,7 Administration og information 72,7 52,2 Rekruttering af elever 53,3 65,4 Skoleperiodernes indhold 65,3 64,5 Motivation
Læs mereKommunale Plejefamilier De Fem, en minievaluering.
Kommunale Plejefamilier De Fem, en minievaluering. Denne rapport er en minievaluering af vores tilbud i Projektet Kommunale Plejefamilier De Fem. I projektet har vi pr. 1/ 1 ansat 1 kommunale plejefamilier
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereEvaluering af koldtvandsforsøg i Ølgod Hallerne
Dato 11.3.2013 Dok.nr. 39458-13 Sagsnr. 13-1314 Ref. MLPE Evaluering af koldtvandsforsøg i Ølgod Hallerne Indledning: Idræt og drikkevaner: Børn, unge og voksne skal drikke mindst 1-1½ liter væske om dagen.
Læs mereFritvalgsordningen i Guldborgsund Kommune. Brugerundersøgelse 2014
Fritvalgsordningen i Guldborgsund Kommune Brugerundersøgelse 2014 Forord I DLS Service har vi undersøgt brugernes tilfredshed med vores ydelser. Alle brugere har modtaget et spørgeskema med titlen Hjælp
Læs mereHjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen. April 2013
Hjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen April 2013 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Hjemmeplejens primære opgave er i samarbejde med borgere, at levere personlig pleje
Læs mereAarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012
Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført
Læs mereØkonomistyrelsens kundetilfreds- og effektmåling 2010. Generelle resultater
Økonomistyrelsens kundetilfreds- og effektmåling 2010 Generelle resultater Februar 2011 DATAINDSAMLING & AFRAPPORTERING 2 GENERELT OM METODE OG DATAINDSAMLING Økonomistyrelsens kundetilfredsheds- og effektmåling
Læs mereERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017
ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE... 3 LOKALE RAMMEVILKÅR... 4 ERHVERVSKLIMAET... 5 Tilfredshed med rammevilkår... 5 INFRASTRUKTUREN I KOMMUNEN... 6 Tilfredshed med
Læs mereAuto College Aalborg
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 22 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: Administration og information 67,4 55,7 Rekruttering af elever 55,9 7,3 Skoleperiodernes indhold Motivation 7, 7,9 Elevens
Læs mereHvor pålidelig eller upålidelig opfatter du hver af følgende håndværkergrupper?
Håndværkere Hvor pålidelig eller upålidelig opfatter du hver af følgende håndværkergrupper? Elektriker 1% 3% 15% 46% 24% 11% 4.00 Tømrer 1% 4% 17% 45% 21% 13% 3.92 Snedker 1% 1% 14% 37% 14% 33% 3.92 VVS
Læs mereTrivselsundersøgelse
Trivselsundersøgelse Kommunerapport April 2010 Netop at tage fat i trivselsarbejdet er et kodeord. For hvis undersøgelsen står alene og ikke bliver fulgt op på, er den stort set værdiløs. Derfor er der
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereEvaluering af kompetenceudvikling med Styrket Borgerkontakt
Ringsted Kommune Evaluering af kompetenceudvikling med Styrket Borgerkontakt April 2017 Indhold 1. Indledning... 2 2. Koordinering mellem LC og Det Tværgående Myndighedsnetværk... 2 3. Evaluering af forløbet...
Læs mereBibDok. Guide til BibDok. En metode til at dokumentere effekt af bibliotekets indsatser
BibDok En til at dokumentere effekt af bibliotekets er Guide til BibDok BibDok understøtter en systematisk refleksiv praksis. Det er derfor væsentligt, at I følger guiden trin for trin. 1. Sammenhæng mellem
Læs mereBOLIGØKONOMISK VIDENCENTER
BOLIGØKONOMISK VIDENCENTER Boligmarkedet DANSKERNES FORVENTNINGER MAJ 2014 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse... 1 2 Tabeloversigt... 1 3 Figuroversigt... 2 4 Sammenfatning... 3 5 Undersøgelsen
Læs mereVTU. Virksomhedstilfredshedsmåling 2012 Via spørgeskemaundersøgelse. Style & Wellness College Aalborg. Style & Wellness College Aalborg.
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 202 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: 64,5 Administration og information 68,4 58,4 Rekruttering af elever 60,5 70,2 Skoleperiodernes indhold Motivation 69,8 76,9
Læs mereMaj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning
Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereKL s brugertilfredshedsundersøgelse på genoptræningsområdet Opsamling dec. 2015
KL s brugertilfredshedsundersøgelse på genoptræningsområdet Opsamling dec. 2015 Undersøgelsesdesign For at gennemføre undersøgelsen med et så lavt ressourcemæssigt forbrug som muligt, blev en stringent
Læs mereDental College Aalborg
VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 2012 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: Tandklinikassistent 57,0 77,0 62,0 Administration og information Rekruttering af elever 68,3 61,5 Skoleperiodernes indhold
Læs mereStudievalgscentrenes samarbejde med de enkelte uddannelses institutioner 2006
Rapport vedr. Studievalgscentrenes samarbejde med de enkelte uddannelses institutioner 2006 1. Indledning I oktober og november blev de gymnasiale uddannelser, HF, HHX, HTX, STX, VUC og Studenterkurser
Læs mere