Mobility og Support. Afdelingsleder Johannes Leidesdorff & It-bestiller Jack Frederiksen

Transkript

1 / Afdelingsleder Johannes Leidesdorff & It-bestiller Jack Frederiksen SUF Digital, Afdeling for Support og Uddannelse 2. august 2017

2 Agenda Ca. 30 minutters oplæg, dialog resten af tiden. Noter gerne spørgsmål ned 1. Analyse og processen forud for udrulningen 2. Mobile first: Krav og muligheder 3. Transaktionsomkostninger 4. Logistikstyring 5. Empowerment af brugerne 6. Udrulning og swap 7. It-sikkerhed 8. Fun facts og gode råd Dialog 2

3 Proces og analyse før udrulning Start ca. 14 måneder før Go Live Uafhængig af Cura Ønske om Standard platform Alle devices udrulles i én omgang Cura kom først ca. tre måneder efter udrulning 3

4 Mobile first Wifi 3G/4G simkort Off-line funktionalitet 100% dækning eksisterer ikke! 4

5 Mobile devices Tre typer Tre profiler 1. Personlige devices 2. Midlertidigt personlige devices 3. Dele-devices 5

6 Robusthed Vandtæt Covers beskytter også mod skærmskader Tilbehør og Docking-stationer Gode erfaringer at trække på Stort potentiale for besparelser! 6

7 Eksempel på side fra tilbehørskataloget Ekstra robust cover til S7 Edge UAG Etui af kompositmaterialer UAG s simple men yderst robuste cover har længe været en favorit grundet dets stødabsorberende evne. Coveret tillader nem adgang til diverse tilslutningsmuligheder. Coveret er overdimensioneret, hvilket betyder, at selvom telefonen ligger med front nedad på bordet, bliver skærmen ikke ridset. BESKYTTELSE Høj VÆGT Let 40 gram FUNKTIONALITET Let montering MÅLGRUPPE Alle Pris: 279 kr

8 Eksempel på side fra tilbehørskataloget Dell D6000 dockingstation Dell D6000 Dockingstation Dell D6000 er en alsidig dockingstation, der tillader din velkendte arbejdsstation på tværs af PC, smartphone & tablet. Du tilslutter alt dit tilbehør (skærm, mus, tastatur mm.) til dockingstationen, der nu via ét kabel sikrer, at du blot kan tilslutte dit arbejdsredskab - uden at tænke på fabrikant og model. Det betyder, at du har én dockingstation til det hele, der samtidig giver dig PC-oplevelsen med mus, tastatur og stor skærm, når du arbejder med tabet eller smartphone. PASSER TIL PC, smartphone & tablet VÆGT Mellem 380 gram FUNKTIONALITET Dockingstation til alle enheder Sikrer den velkendte arbejdsstation Reducerer kompleksitet færre kabler MÅLGRUPPE Alle medarbejdere, der i perioder har behov for en arbejdsstation Pris: 932,00 kr.

9 Transaktionsomkostninger Airwatch/KME Airwatch er Københavns Kommunes MDM-system KME er Samsungs Bulk Mobile Enrollment system (á la DEP) Airwatch og KME skaber tilsammen forudsætning for et helt nyt koncept for udrulning og swap 9

10 Logistikstyring Mindsker tab af devices Mentech-systemet Understreger behov for enkel swap-organisering Hardware-fejl og software-fejl 7 Swaplagre + rullende swap Stjålne devices er ubrugelige 10

11 Mægtiggørelse af brugerne De kan jo godt! Bibringe ejerskab Brugerne ved hvordan de skal bruge deres devices Nedbringer transaktionsomkostningerne 11

12 Udrulning Fra Samsung til sosu Godkendt IMEI Bestilling af devices Bestilling af devices Bestilling af 50+ devices Samsung Producent Samlet levering Comm2ig/TDC Leverandører SUF Digital KNOX (KME) Lokalområde Digitaliseringskonsulent Decentralt Deviceansvarlig Udlevering 100+ x IMEI IMEI Delleveringer 100+ leveringer Systematic Fag-applikation KIT Shared service center + + AirWatch, Cura, apps og opsætning Cura 12

13 De tre første måneder Uden Cura KMD Care Fælles Medicinkort (FMK) Fejlsøgning og retning på mobile devices Diverse links Brugerne vænnede sig til de nye devices Tilpasning af tilbehør og arbejdsgange 13

14 SWAP 1. og 2. level support Lagerstatus Lagerstatus Lagerstatus Comm2ig (Service) SUF Digital Support/logistik/styring Centralt SWAP lager Lokalområde SWAP ansvarlig og SWAP lager Decentral Device-ansvarlig Den enkelte bruger 1. level support Defekte og nye Ind- og udlevering Defekte og nye Ind- og udlevering Systematic Fag-applikation Cura KIT Shared service center + + AirWatch, Cura, apps og opsætning 14

15 Support under hyper-care I alt 15 first-level-supportere 24/ opkald ugentligt under hyper care Ca. 500 mails til supporten ugentligt Tæt samarbejde med SUF Vagtcentral 15

16 Support efter hyper-care Normal drift 11 supportere mandag til fredag Meget begrænset support i ydertimerne opkald ugentligt Ca. 100 mails til Supporten ugentligt SUF Vagtcentral løser enkelte support-opgaver i ydertimerne 16

17 Supportværktøjer Bomgar fjernstyring af mobile devices KME styring af mobile devices Airwatch Indhold på mobile devices Mentech-systemet logistikstyring TDC s selvbetjening styring af sim-kort Password reset håndtering af password på mobile devices 17

18 It-sikkerhed kort! Dokumentation på farten stiller nye krav til brugerne Øget fokus på it-sikkerhed Øget behov for it-sikkerhed 18

19 Gode råd og læring Fra Cura devices til KK-devices Vigtigt at inddrage ALLE interessenter Mobility-området er nyt og svært Andre projekter kan med fordel integreres Forberedelse, forberedelse, forberedelse! 19

20 Spørgsmål og dialog 20

21 Fun facts devices i drift ud af 5500 (smartphone, tab og minitab) 3500 nye genbrugte SIM-kort 115 fysiske lokationer Udrulningen tog to uger Samlet set tre fejlleverancer. Ingen af dem skyldtes fejl fra leverandørernes side To uger efter udrulningen: enrollede devices brugere (hjemmeplejen, plejecentre, midlertidige opholdssteder, bydækkende enheder m.fl.) 1 Support, 12 supportere 5 Digitaliseringskonsulenter (Kbh delt i 5 lokalområder) 132 Device-ansvarlige 21