De pårørende har ordet

Transkript

1 De pårørende har ordet Landsdækkende pårørendeundersøgelse på boformer for voksne personer med handicap Rapport for Region Hovedstaden 2008 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark

2 De pårørende har ordet Landsdækkende pårørendeundersøgelse på boformer for voksne personer med handicap Rapport for Region Hovedstaden 1. reviderede version juni 2008 Undersøgelsen gennemføres i et samarbejde mellem Danske Regioner og de fem regioner Koncept og rapport er udarbejdet af Center for Kvalitetsudvikling Region Midtjylland Olof Palmes Allé Århus N Henvendelser vedrørende undersøgelsen: Lene Mosegaard Søbjerg (Lene.Soebjerg@stab.rm.dk, tlf.: ) Rapporten kan læses og downloades på og på Rapporten kan bestilles ved henvendelse til Danske Regioner på publ@regioner.dk. Pris: 55,00 kr. i løssalg (ekskl. moms og forsendelse) ISBN nummer: Billeder på omslaget er taget på Høskoven, Region Midtjylland. Center for Kvalitetsudvikling Uddrag er tilladt mod tydelig kildeangivelse. Skrifter, der omtaler, anmelder, citerer eller henviser til nærværende publikation, bedes tilsendt Center for Kvalitetsudvikling Tryk: Danske Regioner 2008

3 Indhold 1. Hovedresultater: Et hurtigt overblik over landsresultaterne Hovedresultater for Region Hovedstaden Koncept og metode Beboere og pårørende i datagrundlaget Resultater for Region Hovedstaden Læsevejledning Spørgsmål om beboerens liv på boformen Spørgsmål om oplevelser som pårørende Stjernespørgsmålet Bilag Bilag 1: Spørgeskema Bilag 2: Svarene opdelt på undergrupper af beboere og pårørende Bilag 3: Variation i besvarelserne på landsplan Bilag 4: Frafaldsanalyse for Region Hovedstaden... 93

4

5 1. Hovedresultater: Et hurtigt overblik over landsresultaterne Den samlede vurdering på landsplan Det overordnede billede af de pårørendes vurdering af de regionale boformer for voksne personer med handicap er, at der er en høj af tilfredshed med botilbudene. Når de pårørende bliver bedt om at give deres samlede vurdering af beboerens ophold på boformen, svarer ca. 75 % på landsplan, at opholdet er enestående eller godt, hvilket svarer til 5 eller 4 ud af 5 mulige stjerner. 18 % vurderer opholdet til at være både godt og dårligt (3 stjerner), mens kun godt 2 % mener, at opholdet er dårligt eller uacceptabelt (2 eller 1 stjerner). 1 Tabel A. Den samlede vurdering ***** (enestående) 25 % **** (godt) 51 % *** (både godt og dårligt) 18 % ** (dårligt) 2 % * (uacceptabelt) 0,2 % Ved ikke/ej relevant 3,8 % Den samlede vurdering varierer en smule mellem de fem regioner. Fordelt på regionerne ser fordelingen af stjerner således ud: Figur A: Fordeling af stjerner på regionalt niveau Hele landet Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne 1 I tabel A er andelen, der svarer Ved ikke/ej relevant medtaget. Denne svarkategori er udeladt af alle efterfølgende figurer, således at den fordeling, der fremgår af figuren summerer op til 100 %. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 1 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

6 Svarprocent Undersøgelsen har en flot svarprocent på 68 % på landsplan. Som det fremgår af tabel B varierer svarprocenten en smule mellem de enkelte regioner fra 63 % til 70 %. Tabel B. Svarprocent for pårørendeundersøgelsen Antal udsendte spørgeskemaer Antal returnerede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark I alt 5 regioner Størst tilfredshed Der er generelt stor tilfredshed med og tillid til personalet på de regionale boformer. De spørgsmål, der viser den største tilfredshed på landsplan viser, at de pårørende føler sig velkomne på boformerne, at boformerne er trygge for beboeren og at beboerne mødes med respekt af et omsorgsfuldt og nærværende personale. Mindst tilfredshed Boformens størrelse og tilfredsheden I den mindre tilfredse ende er der på landsplan mindst tilfredshed med den information, de pårørende får om hvem, der er ansat på boformen, mængden af aktiviteter for beboerne og spørgsmålet, om der er det personale, der er behov for i forhold til beboeren. Analysen af datamaterialet viser, at der ikke er nogen sammenhæng mellem boformens størrelse og de pårørendes tilfredshed. Det ser således ud til, at de regionale boformer opfattes som beboernes personlige bolig og ikke en institution, uanset hvor mange beboere der bor på boformen. 2 Ét spørgeskema er returneret uden forside. Det er derfor ikke muligt at sige, hvilken boform/region spørgeskemaet kommer fra. Side 2

7 Figur B. Samlet tabel over landsresultatet for alle spørgsmål 14. Føler du dig velkommen Er boformen et trygt sted God atmosfære Respekt for beboeren Omsorgsfuldt personale Arrangementer på boformen Beboerens sundhed Fysiske rammer Personalets rolle i beboernes samvær Personlig hygiejne Lydhørhed overfor ris og ros Beboerens ønsker og behov Handleplan Inddrages pårørende i beboerens liv Pårørendes erfaringer og viden Personalets initiativ til kontakt Information om beboeren og boformen Aktiviteter ifht. beboerens behov Vedligeholde og udvikle evner Personaleressourcer Mængden af aktiviteter Relevant information om ansatte % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 3 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

8 Side 4

9 2. Hovedresultater for Region Hovedstaden Den samlede vurdering i Region Hovedstaden Det overordnede billede af de pårørendes vurdering af boformer for voksne personer med handicap i Region Hovedstaden er, at der er en høj af tilfredshed med botilbudene. Når de pårørende bliver bedt om at give deres samlede vurdering af beboerens ophold på boformen, svarer 74 %, at opholdet er enestående eller godt, hvilket svarer til 5 eller 4 ud af 5 mulige stjerner. 24 % vurderer opholdet til at være både godt og dårligt (3 stjerner), mens 2 % mener, at opholdet er dårligt eller uacceptabelt (2 eller 1 stjerner). Tabel C. Den samlede vurdering ***** (enestående) 22 % **** (godt) 52 % *** (både godt og dårligt) 24 % ** (dårligt) 1 % * (uacceptabelt) 1 % Svarprocent Resultaterne fra Region Hovedstaden 265 pårørende i Region Hovedstaden modtog i december 2007 et spørgeskema med posten. 182 returnerede skemaet, hvilket giver en svarprocent på 69 %. Dette er en meget tilfredsstillende svarprocent i denne type undersøgelse. De pårørende i Region Hovedstaden er generelt meget tilfredse med de regionale boformer. Den gennemsnitlige tilfredshed i regionen ligger dog en smule under landsgennemsnittet. Af de 10 boformer i regionen skiller Boligerne Brøndbyøstervej, Botilbudet Lunden, Penstionat Lionslund og Rosenfeldthusene sig ud med en høj tilfredshed. De øvrige boformer ligger omkring regionens gennemsnit, nogle med en noget lavere tilfredshed end andre. Størst tilfredshed Det spørgsmål, der viser den største tilfredshed, er spørgsmålet, om de pårørende føler sig velkomne på boformen. Dette svarer 97 % af de pårørende i Region Hovedstaden ja til. Derudover er de spørgsmål, der har den højeste tilfredshed, spørgsmålet om boformen er et trygt sted at være for beboeren, og om der er en god atmosfære på boformen. De pårørende har således en meget positiv fornemmelse af stemningen på de regionale boformer. Mindst tilfredshed Mindst tilfredshed er der med den information de pårørende får om, hvem der er ansat på boformen. Kun 44 % af de pårørende svarer samlet set ja til, at de får relevant information om, hvem der er ansat på boformen. Desuden er der mindre tilfredshed med mængden af aktiviteter, som boformen tilbyder beboerne og antallet af personale i forhold til beboernes behov. Samlet set drejer den laveste tilfredshed sig omkring emner, der vedrører personaleressourcer. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 5 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

10 Stjernefordeling Tildelingen af stjerner ser ud på følgende måde for de enkelte boformer: Figur C. Stjernefordeling Region Hovedstaden. Hele landet Region Hovedstaden Blindecenter Bredegården Boligerne Brøndbyøstervej Boligerne Gl. Lyngevej Botilbudet Lunden Jonstrupvangbebyggelsen 8 48 Pensionat Hulegården 6 47 Pensionat Kamager Pensionat Lionslund Rosenfeldthusene Rønnegård % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Side 6

11 3. Koncept og metode Baggrund Regionerne vedtog i marts 2007 at iværksætte en landsdækkende pårørendeundersøgelse af tilfredsheden med boformer for voksne personer med handicap, der drives af regionerne. Undersøgelsen udsprang af et ønske om at kvalitetssikre og udvikle de eksisterende tilbud til voksne personer med handicap. Arbejdet med udviklingen af kvaliteten på det sociale område faldt i foråret 2007 sammen med en offentlig debat om svigt i plejen og omsorgen for personer med handicap, hvilket understregede aktualiteten af regionernes arbejde med kvalitetsudvikling. Det er hensigten, at pårørendeundersøgelsen vil komme til at udgøre en vigtig brik i den løbende kvalitetssikring og - udvikling af de sociale tilbud i regionerne. Den sociale Kvalitetsmodel Pårørendeundersøgelsen på boformer for voksne personer med handicap er en del af de danske regioners arbejde med sikring og udvikling af kvaliteten på de sociale regionale tilbud. Den sociale kvalitetsmodel bygger på elementerne i en akkreditering med fastlæggelse af eksplicitte standarder og indikatorer til dokumentation af kvaliteten samt et evalueringssystem der bygger på både selvevaluering og ekstern evaluering. Modellen udvikles med afsæt i allerede igangværende regionale kvalitetsprojekter. Der tages udgangspunkt i særlige forhold og traditioner, der gør sig gældende på det sociale og socialpædagogiske område, og der lægges vægt på, at modellen er anvendelsesorienteret i praksis. Formål Formålet med undersøgelsen er, at give viden om de pårørendes oplevelse og vurdering af kvaliteten i de eksisterende boformer for voksne personer med handicap, give mulighed for at afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer, give mulighed for sammenligninger inden for den enkelte region og på tværs af disse, og give mulighed for systematisk at kunne følge pårørendetilfredshedens udvikling over tid gennem tilbagevendende undersøgelser hvert andet år. Kun voksne pårørende til voksne beboere Målgruppen for undersøgelsen er pårørende til beboere, der bor i regionale boformer for voksne personer med handicap. Beboeren skal give sin accept til, at en pårørende inddrages i undersøgelsen og får tilsendt et spørgeskema. Det er besluttet, at pårørende til en beboer, der ikke er i stand til at give samtykke, skal have mulighed for at deltage i undersøgelsen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 7 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

12 Alle regionale boformer deltager i undersøgelsen uanset beboernes type af handicap. Brugerne af de regionale boformer ønskes inddraget i kommende undersøgelser, men da dette kræver, at der udvikles særlige metoder, der blandt andet tager højde for brugernes af funktionsnedsættelse, vil brugerne ikke blive inddraget på nuværende tidspunkt. Undersøgelsesmetode og tidspunkt Undersøgelsen er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse, der dækker hele populationen af pårørende til voksne personer med handicap, der bor på de regionale boformer. Spørgeskemaer er udsendt af Center for Kvalitetsudvikling til alle pårørende i december Ens spørgeskemaer til alle pårørende Ideen med landsdækkende undersøgelser er bl.a., at alle pårørende landet over besvarer de samme spørgsmål, da det derved bliver muligt at sammenligne mellem de enkelte boformer og mellem regionerne. Alle spørgeskemaer er påtrykt navnet på den boform, de omhandler. Anonymitet Deltagelse i undersøgelsen er anonym. Medarbejdere og ledelse på boformen har ikke mulighed for at finde ud af, hvem der har besvaret de enkelte spørgeskemaer. Center for Kvalitetsudvikling opbevarer de indkomne spørgeskemaer indtil tre måneder efter rapportens offentliggørelse, hvorefter de makuleres. Organisering Den landsdækkende pårørendeundersøgelse på boformer for voksne personer med handicap er organiseret således: Socialdirektørkredsen i Danske Regioner udgør den ledelsesmæssige styregruppe for arbejdet og er beslutningsforum for økonomi mv. Danske Regioner nedsatte sensommeren 2007 en følgegruppe med deltagelse af repræsentanter fra regionerne, bruger- og pårørendeorganisationer mv. Følgegruppen har til opgave at drøfte den praktiske gennemførelse af undersøgelsen, spørgeskemaet, målgruppeafgrænsning, organiseringen af dataindsamling, databearbejdning, rapportering samt offentliggørelse. Danske Regioner er sekretariat for følgegruppen. Side 8

13 Medlemmer af følgegruppen Lokale koordinatorer Medlemmer af følgegruppen er pr. 1. oktober 2007: Socialdirektør Michael Nørgaard, Region Sjælland (formand) Kirsten Frost Lorenzen, Region Syddanmark Stine Svendsen-Tune, Region Nordjylland Karsten Binderup, Region Midtjylland Jette Pedersen, Region Hovedstaden Pia Inge Bille, Region Sjælland Thomas Gruber, Servicestyrelsen Jan Lyhne Nielsen, Københavns Kommune Maj-Britt Laursen, Danske Regioner Eva Hollænder, Hjerneskadeforeningen Irene Hjortshøj, SIND Sandy Brinck, LEV Asbjørn Agerschou, Socialpædagogernes Landsforbund Lene Jørgensen, ForældreLANDSforeningen Eva Hallgren, Danske Døgninstitutioner Alle regioner har udpeget én koordinator, der har det overordnede ansvar for den lokale afvikling af undersøgelsen. Navnene på koordinatorer pr. 1. april 2008 fremgår af følgende skema. Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland Jette Pedersen Pia Inge Bille Kirsten Frost Lorenzen Karsten Binderup Stine Svendsen-Tune/ Heidi Mortensen Center for Kvalitetsudvikling Center for Kvalitetsudvikling under Region Midtjylland er sekretariat for undersøgelsen og har ansvar for planlægning og koordinering, udvikling af koncept og spørgeskema, databearbejdning og rapportering. Følgende medarbejdere i Center for Kvalitetsudvikling er involveret i undersøgelsen: Konsulent Lene Mosegaard Søbjerg Sekretær Marianne Frimer Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 9 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

14 Visuel fremstilling af organiseringen Socialdirektørkredsen Følgegruppe nedsat i Danske Regioners regi Center for Kvalitetsudvikling Regionale koordinatorer Tovholdere i de enkelte boformer Side 10

15 4. Beboere og pårørende i datagrundlaget Følgende boformer har deltaget i undersøgelse Blindecenter Bredegården Boligerne Brøndbyøstervej Boligerne Gl. Lyngevej Botilbudet Lunden Jonstrupvangbebyggelsen Lyngdal Pensionat Hulegården Pensionat Kamager Pensionat Lionslund Rosenfeldthusene Rønnegård Sølager Anonymisering og opgørelse af data Af hensyn til anonymitet er det besluttet, at kun boformer, der har fået mere end 10 besvarelser vil blive opgjort separat i undersøgelsen. I Region Hovedstaden har fire boformer fået mindre end 10 besvarelser. Lyngdal, Pensionat Lionslund, Rosenfeldthusene og Sølager. Pensionat Lionslund og Rosenfeldthusene hver fået 9 besvarelser. Af hensyn til boformernes mulighed for at anvende data konstruktivt i forbindelse med kvalitetsarbejdet, er det besluttet, at disse to boformer fremstår selvstændigt i den regionale rapport, selvom de ikke har modtaget over 10 besvarelser. Lyngdal og Sølager optræder ikke selvstændigt i rapporten, men deres data indgår i regionens samlede tal. Registrering af beboere I november 2007 blev alle beboere på de regionale boformer registreret. Denne registrering var anonym og skulle udelukkende bruges til at få et overblik over antallet af beboere og pårørende for at sikre, at alle pårørende fik mulighed for at deltage. I alt 315 beboere blev registreret på boformerne i Region Hovedstaden. Karakteristik af beboere På baggrund af registreringen er det muligt at give følgende karakteristik af beboerne: Kønsfordelingen: 62 % mænd 38 % kvinder Aldersfordeling: Alder Procent år år år år år år 1 Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 11 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

16 Varighed af ophold på boformen: Ophold på boformen Procent 0-2 år år år 26 Over 10 år 39 Karakteristik af de pårørende I tilknytning til beboeren skulle det registreres, om der var en pårørende, der skulle deltage i undersøgelsen. I alt 265 pårørende blev registreret til at deltage i undersøgelsen i Region Hovedstaden. I alt 50 beboere havde ikke en pårørende, der skulle deltage. Dette skyldes, at beboeren ikke har nogen pårørende eller at beboeren ikke ønskede, at en pårørende skulle deltage i undersøgelsen. Kun pårørende, der skulle deltage i undersøgelsen, blev registreret. Kønsfordelingen blandt de pårørende, der fik tilsendt et spørgeskema 36 % mænd 47 % kvinder 17 % uoplyst Relation til beboeren: 53 % forældre 23 % søskende 1 % anden relation 3 24 % uoplyst Repræsentativitet Intet systematisk frafald i forhold til beboerne og pårørende I forlængelse af beregningen af svarprocenten er det relevant at analysere, om der er en systematik i frafaldet. Det vil sige, om der er nogle grupper af pårørende, der ikke deltager i undersøgelsen. Dette er relevant i forhold til de konklusioner, der kan laves på baggrund af undersøgelsen. En analyse af, om de pårørende, der har deltaget, er repræsentative i forhold til beboerne, viser, at alle beboere og deres pårørende er rimeligt proportionelt repræsenterede i analysen. Hele frafaldsanalysen er gengivet i bilag 4. 3 Kategorien Andet indeholder bl.a. ægtefæller, børn, fætre/kusiner, værger, venner og advokater. Side 12

17 5. Resultater for Region Hovedstaden Læsevejledning I dette kapitel fremstilles resultaterne fra undersøgelsen i Region Hovedstaden. Resultaterne er opdelt på de enkelte spørgsmål i spørgeskemaet, og fremstår i samme rækkefølge, som spørgsmålene står i spørgeskemaet. Først præsenteres spørgsmål og svar om beboerens ophold på boformen, og derefter kommer spørgsmål og svar om oplevelsen som pårørende. Øverst på alle sider står det spørgsmål, der besvares i den efterfølgende figur og tabel. Derefter står en kort beskrivelse af resultaterne. Figurer Der vises en figur over fordelingen af svar fordelt på de enkelte regioner. I øverste søjle vises det samlede tal for hele landet, samt for hele regionen. I de efterfølgende ti søjler vises de enkelte boformers besvarelser. Figuren gør det muligt at sammenligne svarene for de ti boformer, der fremstår selvstændigt, med hinanden og med det regionale resultat og landsresultatet. Tallene i parentes viser antallet af besvarelser. I figurerne er besvarelsen Ved ikke/ej relevant sorteret fra, så det er muligt at få et fyldestgørende billede af de faktiske besvarelser. Antallet af besvarelser i parentesen vil derfor variere fra spørgsmål til spørgsmål. Figurernes nummerering svarer til nummeret på de spørgsmål, de portrætterer. Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Det er undersøgt, om der er statistiske sammenhænge mellem beboernes og de pårørendes baggrundsvariable og besvarelsen. Da datamaterialet er for lille til, at en sådan analyse kan laves på regionalt niveau, er de beskrevne sammenhænge udregnet på baggrund af data fra hele landet. En statistisk sammenhæng mellem en baggrundsvariabel og besvarelsen betyder, at der er en sammenhæng mellem bestemte karakteristika ved beboeren eller den pårørende og tilfredsheden. Det vil sige, at man kan forklare en del af besvarelserne ud fra bestemte karakteristika. Præsentationen af disse sammenhænge er særlig værdifuld for de enkelte boformer, da det forklarer, hvem der er mest tilfredse. Denne oplysning kan bruges, hvis boformen ønsker at forbedre nogle forhold og f.eks. kan se, at det er pårørende til de beboere, der har boet kortest tid på boformen, der er mindst tilfredse. Derved kan de målrette forbedringer af boformens tilbud til nyindflyttere og de beboere, der har boet kort tid på boformen. En sammenhæng, der er signifikant i ca. halvdelen af spørgsmålene er f.eks., at jo ældre den pårørende er, jo større sandsynlighed er der for, at den pårørende angiver en positiv vurdering. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 13 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

18 De sammenhænge, der er beskrevet som signifikante i denne rapport, ligger alle indenfor et signifikansniveau på 95 %. De tre boformer med flest tilfredse pårørende og de tre med færrest For at vise variationen i besvarelser er der under hver figur angivet, hvordan svarfordelingen er for de tre boformer med mest tilfredshed og de tre boformer med mindst tilfredshed. I bilag 3 er vist en samlet figur over variationen i besvarelser mellem de tre boformer med flest tilfredse pårørende og de tre boformer med færrest tilfredse pårørende. Variationen ses som forskellen i procentpoint mellem de tre boformer i landet med henholdsvis flest og færrest pårørende, der har svaret Ja, i høj eller Ja, i nogen. Spredningen kan bruges til at vurdere forbedringspotentialet. Dette skal forstås sådan, at man kan se de bedste resultater, og ved at sammenligne disse resultater med egne, kan den enkelte boform vurdere, hvor stort potentiale der er for at forbedre de pårørendes vurdering af de enkelte forhold. Udregningen er lavet på landsplan. Kvalitative kommentarer De pårørende havde i spørgsmål 13 og 24 mulighed for selv at formulere og skrive kommentarer til beboerens ophold på boformen og om deres egne oplevelser som pårørende. Disse kommentarer er gengivet i tilknytning til den boform, som kommentaren handler om. Anonymitet For at sikre beboeres, pårørendes og personales anonymitet har Center for Kvalitetsudvikling foretaget enkelte rettelser i kommentarerne. Der arbejdes efter helt faste anonymiseringsprincipper, f.eks. er alle navne erstattes med NN. Derudover er enkelte kommentarer tilsløret ved, at køn, alder eller lignende er ændret. Kommentarerne er rettet for stavefejl, men er ellers gengivet som de pårørende har skrevet dem, og der er ikke gjort forsøg på at rette eventuelle fejloplysninger i kommentarerne. Kommentarmaterialet er som en ekstra sikkerhed for anonymitet blevet gennemlæst af boformens ledelse. Flere slags kvalitet Undersøgelsen giver et øjebliksbillede af de pårørendes her-og-nuoplevelse. Svarene er således ikke evigt gyldige men afhængige af den aktuelle situation og periode, hvori de er afgivet. Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for de pårørendes vurdering af den enkelte boform - den pårørendeoplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i boformernes arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Resultaterne skal ses i sammenhæng med den faglige og organisatoriske kvalitet. Sammenligning med forsigtighed Da der benyttes samme spørgeskema på alle boformer, er det muligt at sammenligne resultater. Det kan f.eks. være relevant at sammenligne Side 14

19 og med muligheder resultaterne i forbindelse med planlægning af forbedringer og kvalitetsudvikling. Man bør dog være varsom med sammenligninger både lokalt og på landsplan. Forskelle i tilfredsheden kan skyldes handicappets karakter, beboergruppernes sammensætning, beboeres og pårørendes erkendelse og accept af en af funktionsnedsættelse, boformernes fysiske rammer og muligheder, medarbejder- og beboernormering og lignende. Dårlig vurdering ikke nødvendigvis lig med dårlig pleje Dårlige resultater er ikke nødvendigvis tegn på problemer med pleje eller pasning. Boformen kan have en anden pædagogik, end de pårørende ønsker, eller der kan være juridiske forhold, der ikke stemmer overens med de pårørendes forventninger. Hvis en boform får en dårlige vurdering på et eller flere punkter, er der en uoverensstemmelse mellem de pårørendes ønsker og boformens ydelser. Årsagen til denne uoverensstemmelse kan være mange forskellige forhold så som kommunikation med de pårørende, fysiske rammer eller andet. Da undersøgelsen er en bred landsdækkende undersøgelse, er det med udgangspunkt i de eksisterende data ikke muligt præcist at sætte fingeren på, hvad der er galt. De enkelte boformer opfordres derfor til selv at arbejde videre med de oplysninger, der kan læses ud af denne rapport. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 15 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

20 Spørgsmål om beboerens liv på boformen Spørgsmål 1: Er boformen et trygt sted at være for beboeren? De pårørende mener i stor udstrækning, at boformen er et trygt sted at være for beboeren. Der er dog nogen variation imellem de enkelte boformer. Seks boformer får udelukkende positive besvarelser, mens de fire øvrige får få negative besvarelser. Figur 1. Pårørendes vurdering af beboernes tryghed på boformen. Hele landet (978) Region Hovedstaden (181) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (25) Pensionat Hulegården (34) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (9) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Analyser af spørgsmålet i forhold til de forskellige baggrundsoplysninger viser en statistisk sammenhæng mellem de pårørendes alder og tilfredsheden. Jo ældre de pårørende er, jo mere finder de, at boformen er et trygt sted at være for beboeren. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 90 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 16

21 Spørgsmål 2: Viser personalet respekt for beboeren som selvstændigt individ? Der er generelt en stor tilfredshed med personalets respekt for beboerne. Fem boformer får udelukkende positive besvarelser på spørgsmålet, om personalet viser respekt for beboeren som selvstændigt individ. De fem øvrige boformer får få negative besvarelser. Figur 2. Pårørendes opfattelse af om personalet viser respekt for beboeren Hele landet (977) Region Hovedstaden (179) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) 95 5 Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (23) Pensionat Hulegården (34) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (9) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan I lighed med spørgsmål 1 er der en sammenhæng mellem de pårørendes alder og tilfredsheden, således at jo ældre de pårørende er, jo mere tilfredse er de. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 83 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 17 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

22 Spørgsmål 3: Lytter personalet til beboerens ønsker og behov? De pårørende mener i vid udstrækning, at personalet lytter til beboernes ønsker og behov. Seks boformer får udelukkende positive besvarelser, mens de øvrige fire får få negative besvarelser. Figur 3. Pårørendes vurdering af om personalet lytter til beboerens ønsker og behov. Hele landet (935) Region Hovedstaden (178) Blindecenter Bredegården (16) Boligerne Brøndbyøstervej (19) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (25) Pensionat Hulegården (34) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (8) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan I spørgsmål 3 er der en statistisk sammenhæng mellem de pårørendes alder og længden af beboerens ophold på boformen. Det betyder, at jo ældre de pårørende er, og jo længere beboeren har boet på boformen, jo mere tilfredse er de pårørende med personalets lydhørhed overfor beboerens ønsker og behov. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 72 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 18

23 Spørgsmål 4: Får beboeren hjælp til at vedligeholde og udvikle sine evner og færdigheder? De pårørendes svar er ret varierede i forhold til spørgsmålet om, hvorvidt beboeren får hjælp til at vedligeholde og udvikle evner og færdigheder. Region Hovedstaden ligger samlet set under landsgennemsnittet. Boligerne Brøndbyøstervej får som den eneste boform i regionen udelukkende positive besvarelser, mens Pensionat Lionslund, Jonstrupvang og Boligerne Gl. Lyngevej ligger et stykke under både regions- og landsgennemsnittet. Figur 4. Pårørendes vurdering af beboerens mulighed for at udvikle og vedligeholde færdigheder Hele landet (949) Region Hovedstaden (175) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (18) Boligerne Gl. Lyngevej (12) 8 58 Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (24) Pensionat Hulegården (34) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (7) Rosenfeldthusene (7) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan I dette spørgsmål viser det sig, at jo mindre de pårørende besøger beboeren, jo mere tilfredse er de med boformens hjælp til at udvikle og vedligeholde evner og kompetencer. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 61 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 19 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

24 Spørgsmål 5: Får beboeren støtte til sin personlige hygiejne? De pårørende til beboere i Region Hovedstaden er i gennemsnit mindre tilfredse med den støtte, der ydes til beboerens personlige hygiejne end de pårørende i resten af landet. Dette dækker dog over en stor variation. Fire boformer får udelukkende positive besvarelser, mens Pensionat Hulegården har en meget lav tilfredshed. Figur 5. Pårørendes vurdering af boformens håndtering af beboerens personlige hygiejne. Hele landet (936) Region Hovedstaden (177) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (25) Pensionat Hulegården (32) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (8) Rosenfeldthusene (9) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Kommentar til besvarelsen I besvarelsen af dette spørgsmål er der en signifikant sammenhæng i forhold til beboerens alder, hvilket betyder, at jo ældre beboeren er, jo mere tilfredse er de pårørende med boformens støtte til beboerens personlige pleje. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 50 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. I de skriftlige kommentarer skrevet i tilknytning til spørgsmålet har flere pårørende påpeget, at beboeren ikke har behov for støtte til den personlige pleje. Dette kan være årsag til, at nogle pårørende svarer nej til spørgsmålet. Side 20

25 Spørgsmål 6: Er personalet opmærksomt på beboerens sundhed? Besvarelserne viser, at de pårørende generelt mener, at personalet er opmærksomt på beboerens sundhed. Region Hovedstaden ligger lidt under landsgennemsnittet, og kun to boformer, Botilbudet Lunden og Rosenfeldthusene får udelukkende positive besvarelser. Pensionat Hulegården har en lav tilfredshed. Figur 6. Pårørendes vurdering af personalets opmærksomhed på beboerens sundhed. Hele landet (968) Region Hovedstaden (179) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) 90 5 Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (24) Pensionat Hulegården (34) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (8) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem beboerens alder og længden af beboerens ophold på boformen. Sammenhængen viser, at jo ældre beboeren er, og jo længere beboeren har boet på boformen, jo mere tilfredse er de pårørende med personalets opmærksomhed på beboerens sundhed. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 68 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 21 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

26 Spørgsmål 7: Er aktiviteterne på boformen tilpasset beboerens individuelle behov? De pårørende til beboere i Region Hovedstaden er delte i spørgsmålet, om aktiviteterne på boformerne tager hensyn til beboerens individuelle behov. Tre boformer får udelukkende positive besvarelser, mens tre andre ligger et stykke under gennemsnittet. Figur 7. Pårørendes vurdering af boformens aktiviteter i forhold til beboernes behov og evner. Hele landet (949) Region Hovedstaden (171) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (17) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (23) Pensionat Hulegården (33) Pensionat Kamager (24) Pensionat Lionslund (8) Rosenfeldthusene (8) Rønnegård (10) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem både beboerens og den pårørendes alder. Sammenhængen viser, at jo ældre beboeren er, og jo ældre den pårørende er, jo mere tilfredse er de pårørende med aktiviteternes tilpasning til beboerens individuelle behov. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 53 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 22

27 Spørgsmål 8: Er der en passende mængde aktiviteter på boformen? Det fremgår af figur 8, at der er en stor variation i besvarelsen af spørgsmålet på de forskellige boformer i Region Hovedstaden. Fælles for alle boformerne er dog, at der alle steder er en større eller mindre del af de pårørende, der svarer nej til spørgsmålet. Figur 8. Pårørendes vurdering af mængden af aktiviteter på boformen. Hele landet (904) Region Hovedstaden (167) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (16) Boligerne Gl. Lyngevej (12) 8 58 Botilbudet Lunden (11) 0 Jonstrupvangbebyggelsen (24) Pensionat Hulegården (31) Pensionat Kamager (24) 8 50 Pensionat Lionslund (8) Rosenfeldthusene (6) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Kommentarer til besvarelsen Der er en signifikant sammenhæng med beboerens alder og den pårørendes besøg på boformen. Jo ældre beboeren er, og hvis den pårørende besøger beboeren mindre end en gang om måneden, jo mere tilfredse er de pårørende med mængden af aktiviteter. Der er desuden en sammenhæng, der viser, at de pårørende er mere tilfredse, hvis beboeren er en kvinde. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 38 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Sådan som spørgsmålet er formuleret, er det ikke muligt at vurdere, om antallet af aktiviteter er for højt eller for lavt. I forlængelse af de kvalitative kommentarer, er det dog sandsynligt, at de pårørende, der har svaret nej til dette spørgsmål, mener, at der er for få aktiviteter for beboerne på boformen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 23 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

28 Spørgsmål 9: Passer de fysiske rammer til beboerens behov? Der er stor variation i holdningen til de fysiske rammer på boformerne. Boligerne Brøndbyøstervej, Pensionalt Lionslund og Rosenfeldthusene får udelukkende positive besvarelser, mens Pensionat Hulegården har en lav tilfredshed. Figur 9. Pårørendes vurdering af de fysiske rammer på boformerne. Hele landet (971) Region Hovedstaden (179) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) 95 5 Boligerne Gl. Lyngevej (12) 83 8 Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (24) Pensionat Hulegården (33) 9 18 Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (9) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem både beboerens alder og tilfredsheden. Sammenhængen viser, at jo ældre beboeren er, jo mere tilfredse er de pårørende med de fysiske rammer på boformen. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 42 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 24

29 Spørgsmål 10: Bidrager personalet til, at beboerne får et godt forhold til hinanden? De pårørende mener i overvejende, at personalet bidrager til, at beboerne får et godt forhold til hinanden. Blindecenter Bredegården, Botilbudet Lunden, Pensionat Lionslund og Rosenfeldthusene får udelukkende positive besvarelser, og de øvrige boformer får kun få negative besvarelser. Figur 10. Personalets bidrag til beboernes fællesskab. Hele landet (874) Region Hovedstaden (164) Blindecenter Bredegården (16) Boligerne Brøndbyøstervej (16) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (10) Jonstrupvangbebyggelsen (22) Pensionat Hulegården (33) Pensionat Kamager (24) Pensionat Lionslund (7) Rosenfeldthusene (6) Rønnegård (10) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem beboerens alder og tilfredsheden. Jo ældre beboeren er, jo mere tilfredse er de pårørende med personalets bidrag til beboernes fællesskab. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 73 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 25 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

30 Spørgsmål 11: Er personalet omsorgsfuldt og nærværende overfor beboeren? Der er generelt en meget stor tilfredshed med personalets omsorg og nærvær overfor beboeren. Rosenfeldthusene skiller sig ud ved, at 100 % af de pårørende svarer Ja, i høj. Fem andre boformer har udelukkende fået positive besvarelser, og de sidste fire boformer får kun få negative besvarelser. Figur 11. Pårørendes vurdering af personalets omsorg for beboerne. Hele landet (973) Region Hovedstaden (181) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) 95 5 Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (25) Pensionat Hulegården (34) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (9) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem den pårørendes alder og tilfredsheden. Jo ældre den pårørende er, jo større er tilfredsheden med personalets omsorg og nærvær. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 82 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 26

31 Spørgsmål 12: Er der det personale, der er behov for i forhold til beboeren? Tilfredsheden med antallet af personaler i forhold til beboerne varierer meget imellem de enkelte boformer. Pensionat Lionslund og Rosenfeldthusene får udelukkende positive besvarelser, mens Botilbudet Lunden, Pensionat Kamager og Penstionat Kamager har en relativ lav tilfredshed. Figur 12. Pårørendes vurdering af personale ressourcer. Hele landet (906) Region Hovedstaden (164) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (18) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) 0 55 Jonstrupvangbebyggelsen (21) Pensionat Hulegården (32) Pensionat Kamager (24) Pensionat Lionslund (8) Rosenfeldthusene (6) Rønnegård (7) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Kommentarer til besvarelsen Der er en signifikant sammenhæng mellem de pårørendes alder og deres besøg på boformen. Jo ældre de pårørende er, og hvis de besøger beboeren mindre end en gang om måneden, er de mere tilfredse med antallet af personaler. I dette spørgsmål er der ingen boformer, hvor alle pårørende svarer Ja, i høj. Spredningen i resultaterne viser, at 96 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 47 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. I de kvalitative kommentarer fylder spørgsmålet om personaleressourcer forholdsvis meget. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 27 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

32 Spørgsmål 13. Har du yderligere kommentarer til beboerens ophold på boformen? Læsevejledning De pårørende havde i dette spørgsmål mulighed for selv at formulere og skrive kommentarer til beboerens ophold på boformen. 66 pårørende har valgt at skrive en kvalitativ kommentar til dette spørgsmål. Disse kommentarer er gengivet på de følgende sider i tilknytning til den boform, som kommentaren handler om. Blindecenter Bredegården Vi mener, han er glad for at bo på hjemmet. Beboeren kan kun i meget begrænset omfang udtrykke egne ønsker og behov. Beboerne kommunikerer hver især på forskellig vis, og ikke direkte med hinanden, men dog med personalet. Vi er på vores datters vegne rigtig godt tilfredse. Vi er flyttet til et andet sted i landet for et år siden men har ikke villet flytte beboeren pga. tilfredshed med Bredegaard. Små værelser, mere hjælp ved tøjvask. For meget tøj bliver væk. I det store hele er der de samme personaler omkring beboeren. Personalet skal passe lidt mere på beboerne. Personalet gør alt, hvad de kan for beboerne, men de har MEGET at se til. Beboerens private kvadratmeter er for få. Mange aktiviteter kan kun afvikles grundet privat besøgsperson. Voldsomme ændringer i personalesituationen i løbet af det sidste halve år gør, at mine svar er mindre positive, end de ellers ville have været! Kvaliteten af rengøring af værelset er for dårlig. Brøndbyøstervej Det er godt. Mere personale, mere tid til beboerne. For lidt tid til at komme ud i naturen. Gl. Lyngevej Skiftende personale har svært ved at aflæse vores søns signaler og tilsvarende for spørgsmål 6, ofte fx. vabler på fødder og tandpine. Fire personer i hver gruppe er overskueligt og trygt. Det har mange fordele, men ulempen er, at der så kun er én personale i weekenden, og med to kørestole kan man så aldrig komme ud af huset. Aktiviteter meget begrænsede. For mange udskiftninger af personalet. Side 28

33 Vi føler, at en meget "gennemsnitlig" behandling af tøj (alt vaskes hver dag, undertiden på 60 er, og tumbles - selv uld) er udtryk for lidt manglende respekt for det individuelle. Sp. 4: På visse punkter i høj, men der følges ikke tilstrækkeligt op på læse- og skrivefærdigheder, og heller ikke på fysioterapeutisk behandling. Sp. 6: Vi varetager selv relationen til tandlæge og læge, og har samarbejdet godt omkring vægtproblem. Kan dog konstatere ikke tilfredsstillende tandhygiejne, og det er ofte os, der konstaterer og behandler/initierer behandling af andre småproblemer (sår, eksem, tør hud, brug af støttestrømper ved hævede ben mv.) Sp. 7: Får ikke altid lejlighed til at bevæge sig/motionere nok. Lunden Boligerne mangler eget toilet og bad. Tøjvask dårlig, lidt problemer med tandbørstning og briller i løbet af dagen. Jeg er utryg ved, at de er så meget alene, enhver kan gå lige ind, uden man opdager det. Jonstrupvang Min bror har igennem mange år været yderst tilfreds med sit ophold /liv på Jonstrupvang. Er lidt utilfreds med rengøringen på værelserne. Mangler i boligen rettes ikke. Boligen er meget nedslidt. Rengøringen er ofte kritisabel. Synes det er et kedeligt sted, hvor der foregår for lidt/intet socialt liv mellem beboer og personale. Og slet ikke imellem personale og pårørende. Generelt røvsygt sted. Dårligt personaleklima pga. ledelsen. Er forholdsvis ny på bostedet, så vi kender ikke alle på stedet - og der er mange nye ansigter. Der mangler støtte til brugen af IT Personlig hygiejne for ringe (ørevoks, savl, søvnklatter i øjnene, forvasket tøj og mangel på daglig afføring.) Dette er aldrig i orden. Lejligheden er for lille, huslejen for stor. Lyngdal Han fik for knap 20 år siden et hjem. Før den tid var han kastebold mellem forskellige afdelinger inden for forsorgen, en stor skandale. For ham har det været som at komme fra helvede til himmelen. Man bestemmer jo ikke, hvem man kommer til at bo sammen med, det er vidt forskellige personer. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 29 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

34 Pensionat Hulegården I weekender bør der være mere personale med henblik på aktiviteter for beboerne. De fysiske rammer passer først nu, efter 15 år hvor de var utidssvarende. Større værelser. Her deles toilet med tre andre. Bedre sanitære forhold, da det er voksne beboere. For utidssvarende. Hulegården er generelt et trygt sted for beboerne at bo, og dejligt for dem at have kontakter i de forskellige huse til hinanden, derfor er det synd, at Hulegården ikke renoveres, og bevares som boform i fremtiden. Pædagogerne har stor mangel på opfattelse af begreberne hygiejne og indeklima (udluftning). Rengøring er en by i Rusland, den er også sparet væk. Pædagogerne sidder altid på et kontor, langt fra beboerne. Har kun boet på Hulegården få måneder. At der ikke er eget bad og toilet, er meget frustrerende for voksne unge. At man er mange om et bad/toilet. Huset er bygget til børn, men bebos af voksne, med 7-8 personer plus kærester til 2-3 toiletter. Der kunne godt være personale tidligere på hverdage, fx. 6.30, til støtte til at komme afsted på arbejde til tiden. Ønskeligt med personale alle aftener til ca. 22. Ønskeligt at huset kom til at fungere mere som et hjem/familie med mere fællesskab/aktiviteter i fritiden. Pensionat Kamager Det uddannede personale bruger for meget tid på administrative opgaver. Der er for mange vikarer på ydervagter. Der er så stor forskel på personalet, at det er svært at svare på spørgsmålene. Der er også stor udskiftning. Der ville være andre svar for 2 måneder siden og om 2 måneder. Der er for lidt personale, stor udskiftning, mange vikarer. Tit at beboeren ikke er ordentligt barberet, og at tænderne ikke er ordentligt børstede. Efter udvidelsen er Kamager ændret i negativ retning. Før var alt næsten i top. Er faldet godt til på kort tid. Manglende hjælp til tandbørstning pga. mange vikarer. Der er alt for stor udskiftning af personale. 17 udskiftede på ni måneder. Side 30

35 Nej, ikke andet end at han ser ud til at trives vældig godt der. At man ikke samarbejder med mig, når der er tale om flytning plus ting der savnes MEGET. Fødselsdage "glemmes". Vi har det hovedindtryk, at han har det godt, vedkommende mangler sprog. Pensionat Lionslund Følelsen af hjemlige familiemæssige forhold spiller en stor rolle for vores oplevelse af det ideelle sted for beboerne. Værelserne er for små. En lille alkove kan bygges på til seng og kommode. Begrænset kendskab til beboernes dagligdag, ud over at min søster stadig har et beskæftigelsesarbejde fire dage om ugen med transport dertil. Det er mit indtryk, at min søster har godt af at komme "hjemmefra" de fire dage om ugen. Beboeren har kun boet i centret i kort tid, men oplevelserne har været meget positive. Kunne ønske færre skiftende vikarer. Mere fokus på daglig motion, gåture el. lign. Ønsker en "sovende" nattevagt pr. afdeling (8 personer). Rosenfeldthusene NN er ikke som de andre beboere. Har nok været fejlplaceret fra barndommen. Derfor er hun tryg i vante omgivelser, med de samme mennesker. Men hun kan ikke gå ude som på et tidligere bosted. Manglende besvarelse skyldes at familien ikke er mere informeret om disse ting. Rønnegård Er ikke interesseret i arbejde. Jeg er meget taknemmelig for, at min søn har fået en boform, som passer ideelt til hans handicap. Der er for stor udskiftning i personale og kontaktpersoner. Generelt et godt sted, men for stor udskiftning af personalet og for mange vikarer. De fysiske rammer er yderst kritisable, der er fælles bad for fire utålmodige beboere og boligen er MEGET nedslidt. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 31 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

36 Spørgsmål om oplevelser som pårørende Spørgsmål 14: Føler du dig velkommen på boformen? Besvarelsen af dette spørgsmål viser i høj, at de pårørende føler sig velkomne på Regions Hovedstadens boformer for voksne personer med handicap. På Boligerne Brøndbyøstervej, Botilbudet Lunden, Pensionat Lionslund og Rosenfeldthusene svarer alle pårørende Ja, i høj. To andre boformer får udelukkende positive besvarelser, mens tre får få negative besvarelser. Figur 14. Pårørendes følelse af at være velkommen på boformen. Hele landet (989) Region Hovedstaden (181) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (25) Pensionat Hulegården (34) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (9) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem den pårørendes alder og tilfredsheden. Jo ældre den pårørende er, jo mere tilbøjelighed til at svare ja til, at man føler sig velkommen på boformen. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 89 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 32

37 Spørgsmål 15: Er der en god atmosfære på boformen? De pårørende mener generelt, at der er en god atmosfære på boformerne i Region Hovedstaden. På Boligerne Brøndbyøstervej svarer 95 % af de pårørende Ja, i høj til spørgsmålet, og der er ingen negative besvarelser. Der er heller ikke negative besvarelser på Pensionat Lionslund, Rosenfeldthusene og Rønnegård, mens der på de øvrige kun er få, der har svaret Nej, kun i mindre. Figur 15. Pårørendes vurdering af stemningen på boformen. Hele landet (976) Region Hovedstaden (181) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) 95 5 Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (25) Pensionat Hulegården (34) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (9) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem den pårørendes alder og tilfredsheden. Jo ældre den pårørende er, jo mere tilbøjelighed til at svare ja til, at der er en god stemning på boformen. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 84 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 33 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

38 Spørgsmål 16: Inddrager personalet dig tilstrækkeligt i beboerens liv? De pårørende mener i stor udstrækning, at de inddrages i beboerens liv. Dog er der en vis variation i svarene. Boligerne Brøndbyøstervej og Botilbudet Lunden får udelukkende positive besvarelser, mens mellem 8 & 25 % af de pårørende på de øvrige boformer svarer nej til spørgsmålet. Figur 16. Pårørendes inddragelse i beboerens liv. Hele landet (970) Region Hovedstaden (179) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (24) Pensionat Hulegården (34) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (9) Rønnegård (10) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng i forhold til den pårørendes alder, beboerens alder, antallet af besøg på boformen og den pårørendes køn. Jo ældre både den pårørende og beboeren er, jo mere tilfreds er den pårørende med inddragelsen i beboerens liv. Der er desuden en sammenhæng, der viser, at pårørende, der besøger beboeren mindre end en gang om måneden, og kvindelige pårørende er mere tilfredse med inddragelsen. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 49 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 34

39 Spørgsmål 17: Tager personalet selv initiativ til at kontakte dig? Besvarelserne viser, at personalet i en vis udstrækning tager kontakt til de pårørende, men at det langt fra er alle, der kan sige sig enige i dette spørgsmål. På Boligerne Gl. Lyngevej og Botilbudet Lunden svarer alle pårørende positivt på spørgsmålet, mens mellem 11 og 40 % på de øvrige boformer svarer nej. Figur 17. Personalets kontakt til de pårørende. Hele landet (976) Region Hovedstaden (179) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (24) Pensionat Hulegården (34) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (9) Rønnegård (10) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng i forhold til den pårørendes alder, beboerens alder, antallet af besøg på boformen og den pårørendes køn. Jo ældre både den pårørende og beboeren er, jo mere tilfreds er den pårørende med inddragelsen i beboerens liv. Der er desuden en signifikant sammenhæng, der viser, at pårørende, der besøger beboeren mindre end en gang om måneden, og kvindelige pårørende er mere tilfredse med inddragelsen. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 42 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 35 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

40 Spørgsmål 18: Interesserer personalet sig for din erfaring og viden som pårørende? Hvorvidt personalet er interesseret i den pårørendes viden og erfaring om beboeren handler til en vis om, hvilken boform, der er tale om. På Boligerne Brøndbyøstervej og Botilbudet Lunden svarer alle pårørende ja til spørgsmålet, mens svarene varierer en del mellem de øvrige boformer. Figur 18. Personalets interesse for pårørendes viden og erfaring. Hele landet (937) Region Hovedstaden (173) Blindecenter Bredegården (16) Boligerne Brøndbyøstervej (19) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (24) Pensionat Hulegården (31) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (7) Rønnegård (10) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng i forhold til den pårørendes alder, beboerens alder og den pårørendes køn. Jo ældre både den pårørende og beboeren er, jo mere tilfreds er de pårørende med personalets interesse for deres erfaringer og viden. Der er desuden en signifikant sammenhæng, der viser, at kvindelige pårørende er mere tilfredse. Der er to boformer i landet, hvor alle pårørende svarer ja til, at personalet viser interesse for deres erfaring og viden som pårørende. Spredningen i resultaterne viser derfor, at 98 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 54 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 36

41 Spørgsmål 19: Får du information om beboeren og livet på boformen? Udvekslingen af information om beboeren og livet på boformen kan foregå via samtaler mellem personale og pårørende, via nyhedsbreve, telefonsamtaler og lignende. De pårørende mener i en vis, at de får information om beboeren og livet på boformen. Botilbudet Lunden skiller sig ud ved som den eneste at have fået udelukkende positive besvarelser, mens Jonstrupvangbebyggelsen har en meget lav tilfredshed. Figur 19. Information om beboerens liv. Hele landet (974) Region Hovedstaden (178) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) Boligerne Gl. Lyngevej (12) 8 83 Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (24) Pensionat Hulegården (34) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (8) Rønnegård (10) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng i forhold til den pårørendes alder og længden af beboerens ophold på boformen. Jo ældre den pårørende er, og jo længere beboeren har boet på boformen, jo mere enige er de pårørende i, at de får information om beboeren og livet på boformen. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 43 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 37 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

42 Spørgsmål 20: Får du løbende information om, hvem der er ansat på boformen? Dette spørgsmål får den laveste andel positive besvarelser og største andel negative besvarelser i hele undersøgelsen. De pårørende på Boligerne Gl. Lyngevej og Botilbudet Lunden er dog knap så utilfredse som de pårørende på de øvrige boformer. Figur 20. Information om hvem der er ansat på boformen. Hele landet (960) Region Hovedstaden (17) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (24) 0 21 Pensionat Hulegården (34) 3 35 Pensionat Kamager (25) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (8) Rønnegård (10) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Kommentar til besvarelsen Der er en signifikant sammenhæng i forhold til den pårørendes alder, længden af beboerens ophold på boformen og den pårørendes køn. Jo ældre den pårørende er, og jo længere beboeren har boet på boformen, jo mere tilfredse er de pårørende. Der er derudover en sammenhæng i forhold til køn, idet kvinder oftere svarer ja til, at de får information om, hvem der er ansat på boformen. I dette spørgsmål er der ingen boformer, hvor alle pårørende har svaret ja til spørgsmålet. Spredningen i resultaterne viser, at 81 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 12 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Disse besvarelser stemmer godt overens med de kvalitative kommentarer. Side 38

43 Spørgsmål 21: Er du tilfreds med de arrangementer på boformen, hvor du som pårørende kan deltage? Spørgsmålet vedrører f.eks. fester, møder, fødselsdage og udflugter. Besvarelsen viser, at mange pårørende er tilfredse med de arrangementer, som boformen arrangerer for både beboere og pårørende, men at der på de fleste boformer også er enkelte pårørende, der er mindre tilfredse. Figur 21. Tilfredshed med arrangementer hvor pårørende kan deltage. Hele landet (920) Region Hovedstaden (177) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (19) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) 91 9 Jonstrupvangbebyggelsen (24) Pensionat Hulegården (31) Pensionat Kamager (26) Pensionat Lionslund (9) Rosenfeldthusene (9) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem beboerens alder, pårørendes alder og længden af beboerens ophold på boformen. Jo ældre både den pårørende og beboeren er, og jo længere beboeren har boet på boformen, jo mere tilfredse er de pårørende med arrangementer på boformen. Der er desuden en sammenhæng med antallet af besøg, idet pårørende, der besøger beboeren mindre end én gang om måneden, er mere tilfredse med boformens arrangementer. Spredning i resultatet på landsplan Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 60 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 39 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

44 Spørgsmål 22: Er personale og ledelse lydhøre overfor ris og ros? Der er en vis variation mellem de enkelte boformer i dette spørgsmål, men de pårørende mener generelt, at personale og ledelse er lydhøre overfor ris og ros. Figur 22. Personalet og ledelsens lydhørhed overfor ris og ros. Hele landet (891) Region Hovedstaden (169) Blindecenter Bredegården (17) Boligerne Brøndbyøstervej (18) Boligerne Gl. Lyngevej (12) 8 75 Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (22) Pensionat Hulegården (30) Pensionat Kamager (25) Pensionat Lionslund (7) Rosenfeldthusene (8) Rønnegård (11) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem beboerens alder og pårørendes køn. Den pårørende er mere tilbøjelig til at svare ja til spørgsmålet, jo ældre beboeren er, og hvis den pårørende er en kvinde. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 73 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 40

45 Spørgsmål 23: Arbejder personalet bevidst med beboerens handleplan? I en parentes efter spørgsmålet gøres opmærksom på, at en handleplan også kan hedde en rehabiliteringsplan, behandlingsplan eller lignende. Besvarelserne varierer en del indenfor regionen. På Blindecenter Bredegården og Botilbudet Lunden svarer alle pårørende ja til spørgsmålet, mens dette ikke er tilfældet på de otte andre boformer. Figur 23. Arbejdet med beboernes handleplaner. Hele landet (831) Region Hovedstaden (165) Blindecenter Bredegården (14) Boligerne Brøndbyøstervej (19) Boligerne Gl. Lyngevej (12) Botilbudet Lunden (11) Jonstrupvangbebyggelsen (24) Pensionat Hulegården (31) Pensionat Kamager (25) Pensionat Lionslund (7) Rosenfeldthusene (7) Rønnegård (8) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika på landsplan Spredning i resultatet på landsplan Kommentarer til besvarelsen Der er en signifikant sammenhæng mellem pårørendes alder og besøg på boformen. Pårørende er mere tilfredse med personalets arbejde med beboerens handleplan, jo ældre den pårørende er, og hvis pårørende besøger boformen mindre end én gang om måneden. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 64 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Spørgsmålet blev besvaret af 89 % af de deltagende pårørende, hvilket er en relativ lav svarprocent. Dette kan vidne om, at de pårørende ikke har kendskab til beboerens handleplan eller personalets håndtering af denne. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 41 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

46 Spørgsmål 24: Har du yderligere kommentarer til dine oplevelser som pårørende? Læsevejledning De pårørende havde i dette spørgsmål mulighed for selv at formulere og skrive kommentarer til beboerens ophold på boformen. 62 pårørende har valgt at skrive en kvalitativ kommentar til deres oplevelser som pårørende. Disse kommentarer er gengivet på de følgende sider i tilknytning til den boform, som kommentaren handler om. Blindecenter Bredegården Efter mere end 20 år er vi stadig godt tilfredse. Personalet har for meget kontorarbejde, for lidt personale i weekenden og dårlig rengøring. Man bliver altid budt velkommen med smil og kram. I skal være lidt mere søde mod beboerne end I allerede er. Det er et meget kompetent personale, som arbejder meget hårdt. Derfor er der også nogle, som giver op. Desværre. Ressourcemangel (ubesatte stillinger) og stort forbrug af vikarer har ændret noget af det gode samarbejde. Mere løbende information påkrævet. Boligerne Brøndbyøstervej Kun godt. Ting fra handleplan har jeg selv ført ud i livet. Boligerne Gl. Lyngevej Der har - specielt i starten - været nogle mindre problemer i forhold til min funktion som værge. Jeg er vidende om, at megen kommunikation og dokumentation fremover skal ske via computeren. Det kan selvfølgelig medføre en nemmere og hurtigere kontakt. Men jeg er meget skeptisk, da der for medarbejderne vil gå langt mere tid foran computeren (end det gjorde ved dagbogen) tid, som går fra samværet med beboerne. Mit valg er entydigt; mest muligt tid sammen med beboerne. Den person (personale), som særligt er tilknyttet vores søn skiftes tit, da vores søn ikke er attraktiv (han er sikkert besværlig) som beboer. Bofællesskabet er for institutionspræget, og dette var ikke formålet da de flyttede ind. Alle disse institutionsregler skal sløjfes, idet de unge bor i fællesskab i alment boligselskab. Side 42

47 Botilbudet Lunden Desværre stor udskiftning i personale. Jonstrupvangbebyggelsen Jonstrupvangs venner gør en stor indsats for beboerne. Jeg er generelt meget glad for samarbejdet med personalet. Alting er altid en afvejning i forhold til beboerens integritet. Der er ikke tid nok til beboerne. Det personale som jeg ser eller har haft kontakt med: Hvor er de henne? Et møde mellem personale og pårørende uden beboer for ikke at genere beboeren ved at tale om vedkommende, når han/hun er til stede. Et sådant møde efterlyses. Der mangler støttepersoner/personale Hjælpemidler som fx. kørestole holdes ikke godt nok ved lige, og reparationen tager alt for lang tid. Lydhøre over for ris og ros: Nyt personale konstant, nogen tager kritik personligt, men manglende faglighed, overskud, overblik, initiativ er vel også noget som handler om personen er dygtig eller ej. Ledelsen ikke obs. nok på de problematikker. For lidt inddragelse af pårørende, beboer personale samarbejde. Lyngdal Beboeren er netop flyttet fra Lyngdal. Pensionat Hulegården Bedre udslusningsmuligheder til kommunerne. Flere bofællesskaber sådan at folk under 30 år ikke bor sammen med voksne på 60 år. Bedre personalenormeringer, mere uddannet personale! Mangler en kontaktperson Hulegården er meget nedslidt, man kan ikke være bekendt, at de unge skal bo på små værelser i så mange år. De har også behov for at blive behandlet som de unge (som ikke er udviklingshæmmede), der har en lille selvstændig bolig. De unge som er tvunget til, at bo anderledes (botilbud m.m.) føler stadig de bor på institution. For få personaleressourcer, mange vikarer og praktikanter. Kan ikke besvares, da der ikke er lavet handleplan, og beboeren er ret ny i boformen. Introduktionen og indkøringsfasen og informationen på forhånd har været alt for dårlig, hvilket har medført stort pres og stress for beboeren og for os pårørende til følge. Handleplan og økonomimøde har endnu ikke fundet sted, efter ½ år. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 43 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

48 Stigende administrative opgaver og "tung" administration i Regionsregi gør, at personalet har mindre tid til det pædagogiske arbejde. Personalet er hen over tid blevet mere åbne og imødekommende. Så det opleves positivt. Et ledelsesskift har absolut haft positiv indvirkning. Personale ej lydhøre overfor ris, kun overfor ros. (Går tit i forsvarsposition ved kritik). Vi har endelig oplevet at få en fast gruppe person og tingene er blevet bedre. Mangler stadigvæk personale, og ved sygdom. Man skal selv være aktiv omkring økonomi og vedligeholdelse af værelset. Der har tidligere været mere fokus på læring om rengøring/vedligeholdelse af værelse og personlig hygiejne. Kunne godt have brugt et svarfelt der hedder Ja, i mindre, som ligger mellem ja - i nogen og nej, kun i mindre. Lidt for stor personaleudskiftning. Det er umuligt at få kontakt med en pædagog. Der er et rend af vikarer, som intet ved. Når der kommer nyt personale, bliver de oplært i TO TIMER (til samtlige beboere), det skal gå galt. Beboerne klumper sig sammen om natten, da de er bange for at være alene. Nattevagten er også sparet væk, hvor min søn bor. Der er ikke nogen struktur på noget af det ledelsen foretager sig. Der er alt for mange pædagoger i nogle huse og alt for få i andre. Jeg er, og skal være, meget opsøgende selv, for at få noget at vide. Sedler fra beskyttet værksted og andet kommer sjældent videre til mig (pædagogerne glemmer). De år jeg er kommet på Hulegården, har der været få udskiftninger i personalegruppen, det er et plus og giver mig det indtryk, at der er et godt arbejdsklima. Bare dette ikke ændres nu, hvor man vil til at lave Hulegården om! Pensionat Kamager Der er en god stemning på Kamager, det er dejligt at komme der som pårørende. Personalet gør et stort arbejde. Sødt personale men for mange informationer går tabt. En del startvanskeligheder, bl.a. med meget personaleudskiftning, ved flytning til den nye tilbygning i december Hvad der var i top er efter udvidelsen gået ned. Stor personaleudskiftning, utilfredsstillende. En positiv oplevelse, men desværre stor udskiftning af personale. Jeg føler som pårørende at jeg må være meget aktiv for at få tingene til at fungere. Hvor skal jeg begynde? Side 44

49 Pensionat Lionslund En god atmosfære og kærlige mennesker omkring i grupperne. Værelset er for lille. Et moderne og trygt bosted, hvor personalet også synes at tage højde for beboernes forskellige forudsætninger for personligt engagement. Vi har kun kort erfaring! Har fået en del personaleoplevelser som deltager i diverse arrangementer (pårørende), men herudover ikke mange oplevelser om personaleansættelser/afgang. Rosenfeldthusene Kan altid tale med personalet og ledelsen. Vi er meget glade for stedet. Sommerfesten var god, men ellers er der ikke nogen arrangementer for pårørende. Men der var heller ikke mange pårørende. Rønnegård Jeg får sjældent information om hændelser og aldrig om handleplan og lignende. Ville gerne høre mere om planer og tiltag for beboer. Et "pårørendemøde" et par gange årligt ville være ønskeligt. Jeg er eneste pårørende. For meget udskiftning af personale. Eget toilet og bad for den enkelte beboer, er et stort ønske. De sanitære forhold er mangelfulde. Det er mit klare indtryk, at det personale, der er på Rønnegården, gør alt, hvad der er muligt for beboerne, men der mangler flere hænder og flere muligheder for fysisk træning af beboerne. Vi har aldrig været mere tilfredse. Sølager Spørgsmålet er vanskeligt, da opholdet er et led i beboerens frigørelse fra hjemmet, og hjemmets frigørelse fra pårørende. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 45 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

50 Stjernespørgsmålet Spørgsmål 25: Hvad er dit samlede indtryk af beboerens ophold på boformen? Begrundelse for antallet af stjerner Kommentarer er ikke repræsentative Læsevejledning De pårørende bliver bedt om at begrunde deres tildeling af stjerner med deres egne ord. Det har 73 % gjort. Disse kommentarer er gengivet nedenfor. Kommentarmaterialet skal behandles kvalitativt. Det er vigtigt at være opmærksom på, at kommentarerne ikke er repræsentative for de pårørendes samlede indtryk af boformerne. I denne slags undersøgelser er der ofte en tendens til, at kommentarer giver et mere kritisk indtryk end de afgivne krydser. Det hænger blandt andet sammen med, at der hyppigere knyttes bemærkninger til mindre tilfredse afkrydsninger end til tilfredse afkrydsninger. Det giver derfor ikke mening at optælle kommentarerne efter om de er kritiske eller positive. De to sidste spørgsmål i undersøgelsen skal besvares med et antal stjerner og den pårørendes egne ord. Først skal afgives et antal stjerne som svar på spørgsmålet om det samlede indtryk af beboerens ophold på boformen. Derefter bliver den pårørende spurgt: Hvorfor gav du det antal stjerner? Hvad har størst betydning for beboerens ophold på boformen? I det følgende fremstilles de pårørendes samlede vurdering af boformen under den boform, kommentaren hører til. Først angives det antal stjerner, den pårørende har givet, dernæst kan begrundelsen for det tildelte antal stjerne læses. Nedenunder står svaret på, hvad der har størst betydning for beboerens ophold på boformen. Anonymitet For at sikre beboeres, pårørendes og personales anonymitet har Center for Kvalitetsudvikling foretaget enkelte rettelser i kommentarerne. Der arbejdes efter helt faste anonymiseringsprincipper, f.eks. er alle navne erstattes med NN. Derudover er enkelte kommentarer tilsløret ved, at køn, alder eller lignende er ændret. Kommentarerne er rettet for stavefejl, men er ellers gengivet som de pårørende har skrevet dem, og der er ikke gjort forsøg på at rette eventuelle fejloplysninger i kommentarerne. Kommentarmaterialet er som en ekstra sikkerhed for anonymitet blevet gennemlæst af boformens ledelse. Side 46

51 Blindecenter Bredegården Fordi det tidligere har fungeret fint med meget kompetente pædagoger, men for øjeblikket er situationen ikke optimal! Størst betydning: Tryghed, omsorg, at man er bevidst om min datters potentialer og udvikler dem, at der er en god kommunikation til os pårørende, et liv med udfordringer. Det er et godt sted for min pårørende, men der er ting som bør forbedres. Størst betydning: Det daglige liv i bo - enheden og de medarbejdere, som er tættest på. Gode fysiske rammer, venligt personale, god atmosfære, det gode beskyttede værksted. Størst betydning: Tæt nærkontakt med personalet. 5 stjerner Fordi, jeg har aldrig selv haft mulighed for at have hende hjemme. Derfor. Størst betydning: Hun er glad og tilfreds. Er altid pæn og ren og har rigtig pænt tøj på. 3 stjerner De får ikke nok personlig hjælp. Størst betydning: Daglig hjælp med deres tøj, kost, værelse osv. Tryghed, samtale og god mad. 5 stjerner Fordi jeg føler mig tryg ved, at han bor der, det er en stor hjælp for mig som søster. Størst betydning: At han er glad for at bo der, og er med til at bestemme. 3 stjerner At personalet drager omsorg, og er mere sammen med beboerne, om aftenen og i weekenden. Fantastisk personale. Gode fællesfaciliteter. Private faciliteter utidssvarende. Flere individuelle udfoldelsesmuligheder ønskelige. Størst betydning: Tryghed og gode sociale relationer. Mit barn trives og er glad for at være, hvor hun er. Størst betydning: Tryghed, omsorg, lære selvstændighed. Fordi han er glad. Størst betydning: At han er glad. Der er rum for forbedringer. Størst betydning: Et empatisk, fagligt kompetent og entusiastisk personale. Daglige individuelt tilpassede aktiviteter, som bibringer beboeren gode oplevelser og glæde. 5 stjerner Stedet passer til vores datter, hun føler sig hjemme på Bredegård. Størst betydning: At være tryg. Fællesskabet med øvrige beboere. Godt forhold til Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 47 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

52 personalet. Lækker mad, små sammenkomster. 5 stjerner Velfungerende. Størst betydning: Hensyntagen til beboernes individuelle behov. Fordi det kunne have været bedre. Størst betydning: At de alle sammen har det godt og ikke mangler noget. 5 stjerner Fordi der gøres et kæmpe stykke arbejde for hver enkelt beboers velbefindende, trods god brug for flere hænder og hjerter. Størst betydning: Den omsorg, pleje, hygge og menneskekundskab personale og beboere skaber sammen. Boligerne Brøndbyøstervej 5 stjerner Tryghed 5 stjerner Fordi jeg er yderst tilfreds med institutionen og det faste personale. 5 stjerner At de har det godt. 3 stjerner For tiden godt, men indimellem en svipser af forskellig art. Men vi skal se fremad og lige nu er der god stemning, glade beboere, nærvær osv. Størst betydning: At føle sig vellidt. Nærvær og omsorg. Trives godt. Føler at det er hans hjem. 5 stjerner Fordi det er et enestående sted at bo. At vor søn er meget glad for at bo der. Størst betydning: God stemning, godt humør fra personalet. Dog for meget skriveri som tager tid fra beboeren. 5 stjerner Da hun er velplaceret der. 5 stjerner På grund af helheden, atmosfæren på bostedet. Størst betydning: Trygheden. 5 stjerner Tryghed. Jeg har ikke det indtryk at det er til fem stjerner. Størst betydning: At kunne være alene en gang imellem og at have det faste personale lidt mere. Side 48

53 5 stjerner Er glad og tilfreds. Størst betydning: Er glad for at være der. 5 stjerner Beboeren er blevet lykkeligere efter indflytning i nuværende boligform. Størst betydning: Toiletforhold, plads til at bevæge sig i kørestol. 5 stjerner Fordi man sjældent oplever så gode forhold som på Brøndbyøstervej Størst betydning: Føler det som et hjem. Alt er fint og godt, men ønsker lidt flere aktiviteter i weekends. Nogle episoder for mange vikarer. Størst betydning: Tryghed og forståelse for netop min nærmeste (søster). 5 stjerner Er meget glad for sit bofællesskab og for personalet. Størst betydning: At de er i trygge rammer. Fast personale de kender. 5 stjerner Meget gode og lydhøre overfor alle beboerne. Størst betydning: At de respekterer hendes behov for at være alene på sit værelse, og gå tidligt i seng. Fordi min søster er glad for at bo der. Og hun har udviklet sig meget siden hun flyttede ind. Størst betydning: At hun er glad for personalet og de andre beboere. Boligerne Gl. Lyngevej Fordi min søn for det meste er glad for at komme tilbage efter besøg. Størst betydning: At han får sine psykiske og fysiske behov tilfredsstillet og ikke udsættes for unødvendig smerte. At personalet har sympati for beboeren på trods af handicap mv. Personlig pleje samt sund kost og observation af helbred. Tryghed i dagligdagen, respekteres som ligeværdig person, godt miljø. Man kan altid finde ting, der kan gøres anderledes/bedre, men vi er meget trygge ved hendes ophold der, og hun er selv glad og harmonisk. Alt væsentligt er i orden. Størst betydning: Tryghed både i relation til fysiske omgivelser og holdning/stemning på stedet. Balance mellem ophold på boformen og vores hjem - og gensidig respekt af dette. Regelmæssig hverdag og gode oplevelser. Min søn er glad og tilfreds. Jeg tror, det vil være svært at finde et mere passende tilbud! (Så i den forstand er boformen enestående). Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 49 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

54 Størst betydning. Tryghed, opmærksomhed, varm atmosfære, humor. 5 stjerner Glad, harmonisk beboer. Størst betydning: Faste rammer, fast personale. 5 stjerner Beboeren er selv glad og vi er glade. Det er et meget velfungerende sted. Tilpas i størrelse. Der er plads til både fællesskab og at være sig selv. Størst betydning. Tryghed, faste rammer, struktur, tilpas størrelse bosted, pænt byggeri med både fællesrum og egen bolig, tæt på offentlig transport. Hun trives, er glad og får sine behov opfyldt. Størst betydning: At hun selv er glad for at bo der. Vi synes generelt, at det er et meget godt botilbud. Vores søn er glad og tryg, men der er ting, der kan forbedres. Størst betydning: Omsorg og nærvær og at hans behov imødekommes i videst muligt omfang. Et aktivt liv, så færdigheder ikke fortabes. Et stabilt personale og ligeværdige bofæller. Vores barn er tilfreds med sit bosted og sit liv. Størst betydning: At han frit kan komme og gå som han vil. Botilbudet Lunden 5 stjerner Man føler sig velkommen, får de oplysninger der er brug for, mærker en god stemning mellem alle parter. Størst betydning: Et trygt miljø med respekt for den enkelte, problemer tages op, løsning findes. Synes at det for det meste går godt. Det har også meget at sige, at der er nok personale. Størst betydning: Renlighed, personlig hygiejne. 3 stjerner For lidt personale. Størst betydning: At hun kan se personalet i huset, er glad når hun skal på arbejde ovre på Gnisten. 5 stjerner Kan ikke gøres meget bedre. Størst betydning: At være et sted, der passer til ham. Fordi han er glad for at være på Lunden og kalder det hjem, når han er uden for Lunden. Det er meget positivt synes jeg. Størst betydning: Han føler sig tryg og tilfreds med sit liv på Lunden. Side 50

55 3 stjerner Godt fordi boligen giver tryghed. Dårlig fordi der er stor udskiftning i personalegruppen. Størst betydning: Bevidstheden om at have et fast tilholdssted i dagligdagen. 3 stjerner At han føler sig tryg. 3 stjerner Jeg synes, personalet er for meget på kontor. Størst betydning: At de trives og får den omsorg og hjælp, de har brug for. Jonstrupvangbebyggelsen 3 stjerner Lytte til egne ønsker. Bakke op om fritidsinteresser. Aktiviteter i weekenden. 5 stjerner Fordi vores indtryk er stort set meget positivt. Størst betydning: At vedkommende er meget tryg og glad og absolut ikke har noget ønske om at komme derfra. 3 stjerner Psykisk har beboeren det acceptabelt, fysisk er det blevet dårligere. Størst betydning: Tryghed og nærvær. 3 stjerner Plads til forbedring. Størst betydning: Alt skal fungere. Min bror virker mere tilfreds med at bo der, hvor han bor nu, er mere tryg. Jeg er generelt meget tilfreds med forholdende. Størst betydning: Hans mulighed for samvær med de andre og omsorgen fra personalet. 3 stjerner Det er tit, der ikke er personale nok, fx. om aftenen, når beboerne skal i seng. Også i weekender og helligdage mangler der personale. Det kan også knibe med hjælp til toiletbesøg. Størst betydning: Tryghed. Flere aktiviteter. 3 stjerner Tryghed, velvære. Plejen og omsorgen for beboerne er enestående. De fysiske rammer lidt ringe (ikke tidssvarende). I alt fire stjerner. Størst betydning: Tryghed og omsorg. Anerkendelse af den enkelte beboers behov er vigtigt. 3 stjerner Fordi jeg ikke har indtryk af, at mit barns behov bliver tilgodeset. Størst betydning: Synes ikke der er noget af betydning overhovedet. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 51 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

56 Omsorg, respekt, venlighed. Bostedet er i det store hele ok, der er dog enkelte punkter, der kunne udvikles. Her tænker jeg specifikt på personlig hygiejne, som godt kunne blive bedre. Størst betydning: Trygge rammer, som samtidig giver plads for individuel udvikling. 3 stjerner Der er områder der fungerer glimrende, mens andet ikke fungerer. Størst betydning: Tryghed, venlighed og hjælp til det beboeren ikke kan klare selv. 3 stjerner Der er store huller i omsorgen. Den personlige pleje er for det meste ok. Men pædagogikken er svær at få øje på. Størst betydning: At han er tryg og får den hjælp, han har brug for. 3 stjerner Godt fordi beboeren får dækket behov for samvær, kost og lidt fysioterapi. Dårligt med hensyn til hygiejne, for megen personaleudskiftning og for lidt plads i "lejligheden". Størst betydning: Medbestemmelse, mere plads, mere fysioterapi og højne hygiejnen så pårørende ikke er flove over at tage beboeren med i byen. Fordi jeg er tryg ved at lade min pårørende bo på bostedet. Størst betydning: At personalet er lydhøre og nærværende overfor min pårørende og derved tager min pårørende alvorligt. 3 stjerner Har nogle gange for travlt til at være opmærksom på, hvordan hans tøj sidder og hvordan han sidder i sin kørestol. Skal være meget mere opmærksom på trykmærker. Størst betydning: Han får en god fysioterapi. Han er blandt andre mennesker. Et personale som han er tryg ved. 3 stjerner Pga. skiftende og manglende personale er beboeren usikker og mangler stabilitet i hverdagen. Størst betydning: Fast og ensartet omsorg. Personalet prøver at tage sig så meget af beboerne, som det kan. Har for meget praktisk arbejde! (vask, rengøring mm.) Størst betydning: At personalet forstår at tackle de forskelliges "særheder", så hverdagen bliver så god som muligt. Jeg tror, det er noget nær det optimale, man kan forvente i det offentlige regi. Størst betydning: Boliger, samværet, stabiliteten og kosten. 5 stjerner Omsorg og atmosfære er i top. Størst betydning: Den personlige omsorg og hensyn. Kendskab til beboerens handicap. God atmosfære. TID. Side 52

57 Godt fordi min søster trives vældig godt i hverdagen. Jeg kunne godt ønske lidt mere praktisk hjælp til renholdelse af hendes bolig. Størst betydning: Tryghed og regelmæssighed, og socialt samvær. Lyngdal Tryghed. 5 stjerner At han bliver passet godt, og at man på alle områder gør sit bedste for at give ham livskvalitet. Fordi personalet i den det er muligt tager hånd om beboeren. Størst betydning: Det er trygge forhold, og at beboeren mulighed får at gå ind på sit værelse og lukke sin dør. 5 stjerner Det virker rart for mit barn at være på Lyngdalen. 5 stjerner Fordi personalet gør et godt stykke arbejde! Vi føler os godt tilpas og respekterede. Størst betydning: Det betyder meget at mærke og se at ens søn har det godt, trods sine problemer. Pensionat Hulegården Størst betydning: Beboeren føle sig tryg, han kan ikke lide forandringer Kommer 1-2 gange ugentligt på bostedet og er derfor godt bekendt med min søns tilværelse Størst betydning: At han bliver respekteret som et individ og derfor bliver behandlet menneskeligt og værdigt Fordi min søn er glad for at bo der. At personalet giver ham plads til at være den han er Størst betydning: At han har venner, at han får lov til at hjælpe med de daglige gøremål, og at man hører efter hvad han siger. Det bliver aldrig enestående at leve på en institution Størst betydning: Forholdet til de andre beboere og aktiviteter Godt sted for vores pårørende. Ingen alternativer Størst betydning: Trivsel udvikling 5 stjerner De er givet for optimal omsorg og nærvær som tager udgangspunkt i beboerens behov Størst betydning: At være af betydning for hele gruppen og at fastholde tillærte funktioner Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 53 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

58 3 stjerner Socialt ok, men utidssvarende og vanskelige at skabe den nødvendige struktur Størst betydning: Tryghed, struktur, involvering Størst betydning: At hun er glad og føler sig tryg Fordi NN endnu ikke har modtaget tilbud om arbejde, ledsagelse og fritidstilbud dog er det på vej. Ting tager tid. 3 stjerner Boformen på Hulegården er utidssvarende. En ombygning ville være ønskværdig til små lejligheder med eget bad og køkken Han er altid glad 5 stjerner Fordi at når man kommer, bliver man mødt med smil og godt humør. Alle virker glade i dette hus. Det er ikke alle huse, man føler det samme. Størst betydning: Tryghed. Nærvær. Der er nogle til at lytte og humor. En krammer her og der. 3 stjerner At hun ikke bor i egen lejlighed, at der er støtte/omsorg fra de ansatte 3 stjerner Bofaciliteterne er for små Størst betydning: Trivsel og udvikling 1 stjerne At han trives og har det godt samt at han udvikles i form af de evner han har. 1 stjerne Det er helt igennem en dårlig kvalitet. Det er blevet påtalt mange gange til forældremøder, men der bliver intet gjort. Størst betydning: Tryghed, respekt, samværet med andre ligesindede Ok sted, for lille plads på værelse + manglende bad. Størst betydning: Selvstændighedsforøgelse, tryghed 3 stjerner Størst betydning: At der er personale til stede i de fleste af døgnets vågne timer. At lave/få 1-2 flere gode venner på Hulegården. At huset bliver mere hjemligt. 3 stjerner Størst betydning: Respekt, omsorg, pleje, vedligeholde og udvikle. 3 stjerner De fysiske rammer er dårlige. De pædagogiske muligheder er ikke optimale. Normering/vikarer Størst betydning: Trygge rammer og social kontakt Side 54

59 Fordi beboeren er glad og tryg. Der er sket en personlig udvikling Størst betydning: Godt engageret personale. Trygge rammer. Samvær med de øvrige beboere. 3 stjerner Beboer er ikke velplaceret, men tilsyneladende trives beboer på stedet. Størst betydning: God trivsel og kontakt til hjemmet ofte. Information om tone mv. til mig, som det kniber gevaldigt for boenheden at formidle. I bund og grund har hun det godt og er tryg 3 stjerner Dårlige fysiske forhold. Dårlig hygiejne og indeklima Størst betydning: Det sociale 3 stjerner Min søn har det godt der og ønsker ikke at flytte. Jeg kunne godt ønske mig boligerne renoveret, så værelserne blev tidssvarende og værdige. Størst betydning: Tryghed, vante omgivelser, faste personaler som har forståelse for enkelte handicap. Bor et sted hvor der er mange andre beboere at relatere sig til. 3 stjerner For lidt plads Størst betydning: Beboer er tryg ved det faste personale, men for lidt personale. Ofte sygdom, ingen nattevagt, ingen hjælp til personlig hygiejne og rengøring. 3 stjerner Fordi det både er godt og dårligt Størst betydning: Trygge rammer og hun kan blive mere selvstændig Størst betydning: Fællesskab, tryghed. Den sociale del af tilværelsen Trods mine indvendinger som pårørende er min søn meget tilfreds med og tryg ved bostedet. Størst betydning: Tryghed. Fokus på hushold. Kontaktskabende arrangementer med alle husene. Tilfreds med bostedet, selv om der er dårlige boliger. Størst betydning: Kan lide at bo der. 3 stjerner For små boliger uden eget toilet og bad kunne godt være mere personale Størst betydning: Tryghed og hjælp til de ting der er svære omkring økonomi og socialt samvær Pensionat Kamager Forhold kunne være meget bedre, mere integration, flere tilbud ud af huset, fællesaktiviteter. Gymnastik, svømning, etc. I samlede grupper baseret på den enkeltes formåen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 55 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

60 Størst betydning: Tryghed i hverdagen, forudsigelighed 3 stjerner Manglende respekt over for beboerens ejendele/indbo for få ansatte alt for stor udskiftning af personale vask foregår samlet røde håndklæder sammen med hvidt undertøj alt for lidt rengøring. Størst betydning: At beboerens behov bliver dækket både de basale men også sekundære interesser på en betryggende og hyggelig måde. Når min søn nu ikke kan bo hjemme mere, er Kamager et godt alternativ, og det bedste af de bosteder jeg kender. Størst betydning: Tryghed. Respekt og forståelse. Fysisk aktivitet. 3 stjerner Der er for meget udskiftning af personale. Størst betydning: At der er stabile medarbejdere 5 stjerner Godt personale, god primær voksenkontakt, gode fysiske rammer. Størst betydning: Voksenkontakt og trygge omgivelser 3 stjerner Tung og problemfyldt start ca. 1 år. Størst betydning: At få støtte det er trygt og tillid til personalet 5 stjerner Størst betydning: Tryghed, vante rammer og socialt netværk 3 stjerner Størst betydning: At blive værdsat, respekteret og forstået Vores søn trives på bostedet er altid glad for at komme hjem 3 stjerner Der er for hyppig udskift af personale Største betydning: Tryghed Vedkommende beboer er glad for bostedet men har et stort behov for andre oplevelser. Størst betydning: At kunne færdes overalt og gå til sit eget værelse og lukke sin dør 5 stjerner Beboerne bliver set Størst betydning: Personalets opmærksomhed på beboerne. Både deres behov og særheder. Stor accept af den man er. Størst betydning: At beboeren udvikler sig til at samme niveau som for 6 år siden. Dvs. bliver meget mere selvhjulpen. Kan færdes alene etc. Størst betydning: Tryghed, omsorg, rolige omgivelser, aktiviteter Side 56

61 3 stjerner Et godt sted men desværre meget udskiftende personale, vikarer og ofte for få hænder. Kamager er ny og har ikke fundet sig selv. Størst betydning: Tryghed med personale og faste rutiner Forholdene er ganske glimrende, men om de ligefrem er enestående tør jeg ikke sige. Største betydning: At personalets situation er stabil, så beboeren er omgivet af kendte ansigter. Samt godt forhold til pårørende. 2 stjerner Størst betydning: Tryghed, empati, lydhørhed overfor egne ønsker Der er ting, der kan blive bedre. Størst betydning: Tryghed, omsorg, stabilt personale Fred og ro/tryghed. God mad, søde plejepersonale 3 stjerner Størst betydning: At han har sit daglige arbejde + sin aftenklub at komme i. Som helhed fungerer bostedet godt. Størst betydning: Tryghed og genkendelighed. Både i de fysiske rammer og medarbejderstaben. Personalet gør alt, hvad de kan for at være imødekommende og hjælpsomme overfor beboerne. Største betydning: Tryghed og fællesskab og omsorgsfuldt personale På grund af for stor udskiftning af pædagoger. Størst betydning: Trygge omgivelser. Gode daglige rutiner. Fordi institutionen i henhold til beboerne er god. Men omstændighederne praktiske, personalemæssige kan blive bedre. Størst betydning: At have sin egen Lejlighed. At der er døgnvagt Pensionat Lionslund 5 stjerner Vi er altid blevet modtaget godt ved besøg og har kun godt at sige om institutionen Størst betydning: Den trygge atmosfære som der skal være for at beboeren kan opfatte det som mit hjem. 5 stjerner Fordi det er et godt sted. God forstander. Størst betydning: At der er frit, og at personalet er gode til at samle dem. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 57 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

62 Jeg synes, beboerens forhold til boformen er godt. Størst betydning: At han lever med. Godt og trygt bosted, moderne værelser, adgang til have, fællesarrangementer, opmærksomt personale mht. såfremt enkelte beboere markerer sig for voldsomt. Størst betydning: Godt og trygt bosted med eget værelse, hvor min søster kan være privat, hvis hun har brug for det. Han har været meget tilfreds, men har kun 3 måneders erfaring. Størst betydning: At hans sygdomme bliver behandlet og fulgt ok. At han har det godt socialt og vedr. hygiejne. Ud fra beboerens tilbagemeldinger om hans oplevelse af stedet. Størst betydning: Socialt samvær og daglig omgang med personalet Rosenfeldthusene God pleje. Søde personale. God atmosfære. Tager sig godt af beboeren trods hendes ødelæggelser og problemer. Kunne ikke ønske hende noget andet sted Størst betydning: Venlighed struktureret hverdag tryghed. Beboere/personale 5 stjerner Størst betydning: Tryghed frem for alt, at tingene ikke ændres alt for radikalt men sker glidende. 5 stjerner Der er så gode trygger rammer. Størst betydning: Egen lejlighed, tæt kontakt til personalet. Det er enestående, det giver en stor tryghed og minimerer ensomheden. Størst betydning: At boformen er et godt og trygt sted for beboeren. Vores søster er glad og tilfreds og velplejet at se på, når vi kommer og har dejlige forhold, så vi er godt tilfredse med hendes bosted. Størst betydning: Kontakt med personalet Vi synes, at vores søn trives. Han er glad for sin lejlighed, især at han har sit eget WC, køleskab og kan lukke sin dør når han trænger til det. Størst betydning: At han er glad og har et godt liv med sine handicap. Side 58

63 Rønnegård Fordi det er godt Størst betydning: At min søn er glad for at være der. Det betyder meget, jeg kan se han er glad. Størst betydning: Personalet Han virker tilfreds og synes at blive udfordret i passende. Størst betydning: Følelsen af tryghed 5 stjerner Fordi det er det bedste tilbud min søn kan få i sin situation. Størst betydning: At der hele tiden er personale omkring ham som kan passe på ham, og at han bliver aktiveret. Gode omgivelser. Godt værelse med eget bad. Størst betydning: At der gøres noget aktivt for at beboeren får det bedre. Psykiater, læge, rådgiver mm. 5 stjerner Jeg føler, at NN har det meget godt på Rønnegården. Størst betydning: Kærlighed og frem for alt forståelse. Selv i meget vanskelige situationer. Størst betydning: Faste rammer (uden for mange vikarer). Samme kontaktperson Størst betydning: Et godt psykisk klima og respekt for den enkelte beboer 5 stjerner Boformen ligger på landet, hvilket vi har opdaget er rigtig godt, da NN elsker naturen og dyrelivet. Der er heste og katte og mulighed for andre dyr. Størst betydning: At han kan arbejde på stedet og færdes rimeligt frit i naturen. Sølager 3 stjerner Fordi vi er af den opfattelse, at der ikke er sket en fornyelse i boformen. Det føles som om, det er beboerne der bor hos personalet og ikke personalet, der arbejder hos beboerne. Størst betydning: Tryghed i dagligdagen. Overgangen til regionerne har nærmest skabt utryghed. Fordi jeg synes det går nogenlunde. Størst betydning: At der kunne ske en bedre hverdag. Evt. et eller andet værksted med andre udenfor boformen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 59 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

64

65 Bilag 1. Spørgeskema 2. Tabeller over besvarelser og karakteristika ved beboere og pårørende 3. Variation i besvarelserne 4. Frafaldsanalyse Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 61 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden

66

67 Bilag 1: Spørgeskema Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 63 voksne personer med handicap i Region Hovedstaden