KOMMUNIKATION OG PR IVÆRKSÆTTERCAFÉ HELSINGØR, AUGUST 2017

Transkript

1 KOMMUNIKATION OG PR IVÆRKSÆTTERCAFÉ HELSINGØR, AUGUST 2017

2 PROGRAM (KL ) Hvad er kommunikation og hvorfor arbejde med kommunikation? Hvem kommunikerer vi til, og hvad skal vi kommunikere? Hvordan tænker og arbejder journalister? Hvordan kan du arbejde med pressen?

3 HVAD ER KOMMUNIKATION? ALT!!!

4 Kommunikation kan defineres som den samlede verbale og nonverbale interaktion mellem individer indbyrdes og/eller institutioner. -Wikipedia Overordnede formål: At fastholde eksisterende relationer At udvikle eksisterende relationer At skabe nye relationer

5 KOMMUNIKATION God kommunikation Dårlig kommunikation Det er modtageren, der afgør om kommunikationen er god. Det er den, hvis modtagerne oplever den som: Relevant Troværdig Letforståelig Målrettet Tilgængelig Uklare meldinger Uklare mål Uklare forventninger

6 HVORFOR ARBEJDE MED KOMMUNIKATION? Positionere sig selv og sin forretning Nå sine forretningsmål Sælge sine varer eller serviceydelse Optimering og støtte til det strategiske arbejde hvor vil du hen? Skabe sammenhæng og ensartethed Internt redskab rekruttering /tiltrækning af de rette medarbejdere Give konkurrenterne baghjul

7 HVAD KAN JEG GØRE? Kommunikationsstrategi De overordnede mål for kommunikationen i forhold til din virksomheds mål. Længere tidshorisont. 1) Mål og succeskriterier for kommunikationen 2) Prioriteringer af indsatsen 3) Inddragelse af værdier Kommunikationsplan Den konkrete handlingsplan for strategien. En projektplan. Tidsafgrænset. 1) Valg af kanaler 2) Timing / årshjul 3) Beskrivelser af indsatsområderne 4) Centrale interessenter og målgrupper 5) Konkrete KPI mål (key perfomance indicator) 6) Evalueringsmetoder 7) Klar ansvarsfordeling

8 HVEM ER VORES INTERESSENTER? Forudsætning for en vellykket kommunikation er et klar billede af, hvem din virksomheds interessenter er. Både dem du selv vælger og dem som vælger dig! Hvem kunne det være? Leverandører Kunder Familie Politikere Pressen Embedsmænd Samarbejdspartnere Venner Revisor Bank Forældre fra børnehaven etc. etc. etc... (listen er lang!)

9 INTERESSENTER Alle dem som har interesse i jer - og som I interesserer jer for? Nogle er tæt på jer hver dag - andre ser I nogle gange, og så er der dem I aldrig ser men som er i periferien Hvorfor er det så vigtigt at vide hvem de er? Hjælper jer med at fortælle jeres historie Styrker jeres omdømme (hvis I gør det godt!) Kan anbefale jer til andre

10 PRIORITERING AF INTERESSENTER Positive Mål: Flyt! Ønsket placering for sine interessenter Passive Aktive Mest risikable placering af interessenter Negative

11 BtB MÅLGRUPPE DATA OM INTERESSENTERNE (ANALYSE) Branche Distributionskanaler Størrelse på virksomhed Målgruppe BtC Alder Indkomst Geografi Civilstand Interesser BtG Kommune Stat Størrelse Geografi Beslutningstagere

12 ARKETYPE - MODELVÆRKTØJ Hvem er vores kernekunder? 1-3 arketyper en typisk repræsentant Afdækning af mange variabler Afgrænsning Større forståelse for adfærd og dermed også hvordan vi kan ramme personen Vinkling af historier, sprog, indhold Et klarer billede af modtageren Forståelse internt Generelt betragtning

13

14

15 Den fælles stemme Kernehistorie n Grundfortælling DNA Rødder Branding Position Elevatortalen

16 HVORFOR ARBEJDE MED EN GRUNDFORTÆLLING? En stærk brand story, der kan samle og positionere organisationen/virksomheden Underbygger værdier/normer i virksomheden Differentieringsværktøj i konkurrencen om kunderne Internt og eksternt kommunikationsværktøj: samler på tværs af medier, interessenter og kanaler Den sproglige kerne i al kommunikation Ledelsesværktøj italesætte/definere strategien og hjælper i forhold til rekruttering

17 HVORDAN KAN I BRUGE GRUNDFORTÆLLINGEN? Profiltekst på website og andet markedsføringsmateriale (velkomstbrev, brochurer etc.) Henvisning til grundfortællingen i forbindelse med stillingsopslag, ansættelse + træning Sortering/opprioritering af aktiviteter i virksomheden (det her er vi særligt gode til, derfor gør vi mere ud af ) Omgangstone i organisationen tale værdierne op og slå ned på de forkerte (personalemøder, daglig drift, MUSsamtaler etc.)

18 HVORDAN KAN I BRUGE GRUNDFORTÆLLINGEN? Pressearbejdet: inspiration til at fortælle historien videre med konkrete aktiviteter i forhold til styrkepositioner Valg af medier (hvilke fungerer bedst i forhold til vores målgruppe/interessenter og grundfortællingen?) Valg af historier på medier (f.eks. FB-historier med konkrete post, der understøtter det vi er og der vi gerne vil hen) Valg af motiver/tonen til billeder + film til alle kommunikationsplatforme (website, annoncer etc.) Støtte til udarbejdelse af nyt logo ny visuel identitet (tonen, symboler etc. i teksten)

19 HVAD ER/KAN EN GOD GRUNDFORTÆLLING? Kort tekst på ord Indkapsler essensen af jeres virksomhed Giver et klart pejlemærke Operationelt anvendelig: plukke fra budskaberne og bruge på tværs af kommunikationskanaler Sikrer jer en nemmere arbejdsgang i arbejdet med at styrke jeres kommunikation (fælles fundament) Viser jeres styrkepositioner!

20 STYRKEPOSITIONER! Hvor vil vi gerne hen? Hvad vil vi gerne være? Hvor er vi lige nu? Hvor kommer vi fra? Faktorer vi skal/kan arbejde med: beliggenhed demografi identitet kultur, historik og særpræg vision

21 Vi fejrer livet På Egegården og Møllegården fejrer vi livet. Du kan kende os på vores evne til at være lige i nærheden og på vores høje faglighed. Vi har været her i mange år, fordi vi sætter en ære i at udvikle os hele tiden og være de bedste inden for vores felt. Derfor er vi rigtig gode til både at holde i hånd og til at holde øje. Vi ved, at hver dag tæller. Derfor er vi særligt gode til at strukturere hverdagen. Men vi sætter en endnu større ære i at gribe nuet. Vi fejrer traditioner og spotter de stjernestunder, som giver dig livsglæde. Når du bor hos os, vil du opleve, at vi er tæt på dig. Når solen skinner, kan du nyde strålerne og varmen fra en af vores mange bænke. Vi bor i naturskønne omgivelser, og du er tæt på skov, vand og grønne arealer. Vi ved, at det gode liv er den hjemmelavede mad, en sund krop og en masse smil. Her er alt hvad du behøver og mere til. Vores mange faciliteter og aktiviteter giver dig et væld af muligheder. Så hos os kan du både danse, synge og skype. Vi har Danmarks bedste personale, og vi er et attraktivt uddannelsessted for udviklingsorienterede og dynamiske personer. Når man arbejder hos os, nyder vi godt af hinandens ressourcer, fordi alle betyder noget. Vi taler mange sprog, og vi respekterer hinandens forskelligheder. Den høje faglighed og den kærlige pleje er vores kernekompetencer, men vi gør det bare lidt anderledes og lidt bedre end alle andre. Hver dag går vi på arbejde for skabe de bedste og tryggeste rammer, så du kan fejre livet.

22 Mediegrupper: TV, radio, magasiner, aviser, fagblade, ugeblade, sociale medier etc. Valg af enkelte medier: Alt for Damerne, Femina, Hjemmet Ude og Hjemme

23 fortællere researchere fænomener

24 NYHEDSKRITERIERNE AVIS (K)

25 PRESSELISTEN Presselisten tager tid at lave og den skal være så detaljeret som muligt og så skal den hele tiden opdateres Find alle de relevante medier for dit produkt/services: ugeblade, fagblade, radio, aviser tv, etc. Navn på medie Type af medie Udgivelsesfrekvens og dage (evt. generelle deadline) Kontaktdata på redaktion og/eller journalist Send ALTID ud BCC

26 PRESSEMEDDELELSEN (PM) En fængslende og dækkende overskrift (rubrik) En underrubrik der sætter scenen og gør læseren nysgerrig En brødtekst krydret med citater fra en til to relevante kilder, der underbygger budskabet Et godt flow, hvor afsnittene hele tiden afløses af den næste (husk helst ingen stavefejl) En færdig fakta boks med relevante informationer Kontaktinformationer for yderligere spørgsmål. Hvem kan journalisten tale med, hvornår og hvordan? Fotomateriale vedhæftes Nyhedstrekanten: Start med pointen og få en krog i læserne Mindre væsentligt Meddelelsen matcher naturligvis målgruppen og mediet i sprog, relevans etc. Følg gerne op på modtagelsen af PM Genanvend PM på de sociale medier og nyhedsbreve

27 KERNEBUDSKABER Få et overblik over alle dine interessenter Kig på dine kommunikationskanaler (nuværende som nye) Analyser dine kernemodtagere (arketyper) Få styr på grundfortællingen (hvad er dine styrkepositioner/branding?) Lav en strategi for din kommunikation (støtter forretningsstrategien) Udarbejd et årshjul for din kommunikation så du kommer på forkant og får sat din kommunikation i system Få produceret indholdet (eller få hjælp til det)

28 Mette Dahl Juelner