Personlig kontakt som investering

Transkript

1 Personlig kontakt som investering Nogle gange kan selv den bedste IT-løsning kan ikke oversætte love, regler og procedure til borgerens egen livssituation lige så effektivt som det personlige møde med en sagsbehandler. Det personlige møde kan bruges som en investering i at gøre borgeren selvhjulpen på længere sigt.

2 Servicen møder brugerne, der hvor de er Den personlige indgang gør det nemt for brugeren at navigere hurtigt frem. Hvad nu hvis man havde forskellige indgange til det samme indhold. Indgange som er basseret på cases som brugerne kan genkende.

3 Skræddersy din egen service Et klippekort, hvor brugeren selv sammensætter sin service ud egne behov, når deopstår. Klippekortet indeholder prædefinerede ydelser, men brugeren kan selv sætte dem sammen og skabe sin egen service.

4 Ring til hotlinen En hotline giver hurtig hjælp og vejledning. En fast kontaktperson kan personliggøre kontakten og kan være en hurtig vej til at hjælpe brugeren videre.

5 Synliggør hvad brugeren går ind til En forløbsoversigt, som hjælper brugeren til at få et overblik over de faser og opgaver som de står overfor kan hjælpe til at forstå hvem der gør hvad hvornår og mindsker misforståelser. Et mere gennemskueligt sagsforløb kan også sikre at afgørelser og oplevelser kan virke mere rimelige.

6 Strategiske alliancer med andre partnere En service bliver til i samspil mellem mange aktører. Måske er nogle af aktørerne er ikke offentlige. Andre aktører kan tilhører helt andre grene af den offentlige sektor. Partnerskaber sikrer, at disse andre aktører leverer den rigtige information på det rigtige tidspunkt.

7 Nye fysiske mødesteder Kunne din service med fordel foregå helt andre steder? Behøver det finde sted i en offentlig skranke? Kan effekten måske opnås bedre hvis man tænker i nye mødesteder?

8 Skab opmærksomhed om din service Hvordan bliver brugerne opmærksomme på at din service findes? Første skridt til at udbrede en service er, at brugerne ved den findes. Har du valgt den rette kanal til at formidle indholdet af din service? Nye målgrupper opstår, og nye kommunikationskanaler kommer til.

9 Skab ambassadører En velfungerende service kan være første skridt til at brugerne anbefaler servicen til andre. Hvordan hjælper du bedst muligt de tilfredse brugere med at udbrede og formidle servicen til andre?

10 Social proof gennem eksempler fra andre Cases fra andre kan være med til at gøre det synligt hvordan brugerne kan få værdi af servicen. Det kan være eksempler på hvordan andre har fået hjælp eller formidling af hvilken værdi servicen skabte.

11 Anerkend at brugere ikke ønsker at tage stilling til alt Brugere kan godt lide medindflydelse og valgfrihed i brugen af en service, men valg tager også tid og kan være svære at træffe. Beder du borgeren om at tage stilling til for meget i servicen? Kan du hjælpe borgeren til at træffe det rigtige valg?

12 Sociale normer Mennesket er et flokdyr og vores egne handlemønstre påvirkes af vores forventninger til andre menneskers handlinger. Kan du udnytte dette faktum til at påvirke borgernes handlemønstre i bestemte retninger. Fx med statistik eller andre vidensinput?

13 Bordet fanger Der er højere sandsynlighed for at borgeren realiserer bestemte mål, hvis de har forpligtet sig til dem. Giver din service borgeren mulighed for at indgå formelle eller uformelle aftaler med sig selv eller overfor andre personer i borgerens liv? Kan sociale fællesskaber spille en rolle?