Underretning til Borgerrådgiveren om tiltag for klagesagsbehandling og læring, jeres sag

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Underretning til Borgerrådgiveren om tiltag for klagesagsbehandling og læring, jeres sag"

Transkript

1 KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Administrerende direktør Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Underretning til Borgerrådgiveren om tiltag for klagesagsbehandling og læring, jeres sag Sagsnr Dokumentnr Borgerrådgiveren har ved brev af 5. april 2016 fremsendt sin endelige rapport om klagesagsbehandling, koordinering og læring på folkeskoleområdet. Borgerrådgiveren beder om underretning om, hvad Borgerrådgiverens anbefalinger giver forvaltningen anledning til. Forvaltningen har på baggrund af rapporten vurderet, hvilke tiltag forvaltningen skal iværksætte med henblik på at sikre, at skoleledere og andre relevante medarbejdere har den fornødne viden om de forvaltningsretlige sagsbehandlingsregler samt at kvalitetssikre klagesagsbehandlingen og videndelingen på området. Forvaltningen vurderer, at der er behov for flere mulige former for tiltag målrettet indsatsen såvel centralt, decentralt som på lokalt plan, hvoraf nogle vil være nye. Forvaltningen byder et øget samarbejde med Borgerrådgiveren velkomment med henvisning til Borgerrådgiverens tilbud i rapporten om eksempelvis undervisning og vejledning om reglernes anvendelse i praksis samt muligheden for et gensidigt praktikforløb på decentralt niveau i forvaltningen. Eksempelvis vil der være behov for workshops målrettet skoler og institutioner omkring klagesagshåndteringen, eventuelt med en Klar Ret publikation målrettet skoleområdet. Forvaltningen skal fortsat have fokus på at producere målrettede og brugervenlige redskaber og tilbud for alle relevante medarbejdere, fx skolelederne m. fl. Eksempelvis skal det fremover fremgå af Opgaveportalen, at en procedure kan blive fulgt op af et temamøde, som målgruppen kan rekvirere efter behov. Der skal ligeledes skabes en lettere tilgang til information og viden på Opgaveportalen. Forvaltningen har konkret taget initiativ til at udarbejde: procedurer for klagesagsbehandlingen i skoler og institutioner registreringsvejledning af klagesager i områderne taget kontakt til forskellige aktører med henblik på relevante tilbud til skolelederne og andre relevante medarbejdere om kompetenceløft henset til klagesagshåndtering Forvaltningen skal fortsat have fokus på deres understøttende rolle for skoleledere og andre relevante medarbejdere i ledelsesstrengen. Ek- Rådhuset 1599 København V Telefon

2 sempelvis skal der være en fortsat fokus på emnet på skoleledermøder, ligesom forvaltningen, som brobyggere, løbende vil formidle efterspørgslen efter nye tiltag og tilbud. Forvaltningen vil tillige udarbejde en mulig proces for intern sagsaudit med henblik på løbende sparring og videndeling med skoleledere og andre relevante medarbejdere. Som det fremgår af ovenstående har Børne- og Ungdomsforvaltningen løbende fokus på håndteringen af eksempelvis klagesagsbehandlingen og dermed borgernes retssikkerhed. Rapporten har dog givet os anledning til at reflektere over, hvilke metoder vi anvender, hvordan vi videndeler og hvorledes vi styrker borgerkontakten således, at vi kan fastholde et godt og effektivt samarbejde med de forældre, børn og unge, der benytter vores tilbud. Børne- og Ungdomsudvalget vil blive orienteret om Borgerrådgiverens rapport samt ovenstående orientering om, hvad rapporten giver forvaltningen anledning til. Med venlig hilsen Tobias Børner Stax Side 2 af 2

3 KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Børne- og Ungdomsforvaltningen Sendt pr Sagsnr Dokumentnr Endelig rapport om klagesagsbehandling, koordinering og læring på folkeskoleområdet, forvaltningens sag Ved af 12. januar 2016 sendte jeg min foreløbige rapport om klagesagsbehandling, koordinering og læring på folkeskoleområdet til forvaltningen. Jeg bad om at modtage forvaltningens eventuelle bemærkninger til de faktiske forhold i rapporten. Forvaltningen oplyste ved af 30. marts, at forvaltningen ikke havde bemærkninger til de faktuelle oplysninger i den foreløbige rapport. Jeg vedhæfter den endelige rapport af dags dato. Min undersøgelse er hermed afsluttet. Undersøgelsen vil inden for få dage være tilgængelig på Borgerrådgiverens hjemmeside: Med venlig hilsen Johan Busse Borgerrådgiver Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Telefon Telefax borgerraadgiveren@kk.dk EAN nummer

4 Klagesagsbehandling, koordinering og læring (folkeskoleområdet) ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER

5 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 3 2. SAMMENFATNING 4 3. KONKLUSION 6 4. KONSEKVENSER HENSTILLINGER OG ANBEFALINGER UDDYBNING, BISTAND MV. 13 BORGERRÅDGIVERENS KRITIKSKALA 14 BILAG SE SÆRSKILT RAPPORT 15 SIDE 2 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

6 1. INDLEDNING Borgerrådgiveren kan af egen drift iværksætte undersøgelser af konkrete og generelle forhold samt gennemføre inspektioner i Københavns Kommune. Kompetencen til at iværksætte undersøgelser fremgår af vedtægt for Borgerrådgiveren, 12, og lyder således: Borgerrådgiveren kan af egen drift optage en konkret sag til undersøgelse, når der må formodes at foreligge et principielt aspekt, eller såfremt der efter de foreliggende oplysninger må antages at være tale om grove eller væsentlige fejl. Stk. 2. Borgerrådgiveren kan af egen drift gennemføre generelle undersøgelser af udvalgte forvaltningsområder efter samråd med Borgerrådgiverudvalget. Borgerrådgiverudvalget og Borgerrådgiveren drøftede den 27. marts 2015 en plan for udmøntningen af egen drift-kompetencen i Planen var holdt i overskrifter, da valget af nærmere undersøgelsestemaer, undersøgelsernes genstand og den nærmere tilrettelæggelse er Borgerrådgiverens eget. Undersøgelserne planlægges dels ud fra generelle kriterier som administrationsområdernes omfang, væsentlighed og betydning for borgerne samt repræsentativitet med henblik på at bidrage til generel vejledning, dels ud fra eventuelle konkrete indikationer på utilfredsstillende forhold. Denne rapport som indeholder mine endelige vurderinger vedrørende forvaltningens behandling og koordinering samt læring i forhold til klagesager på folkeskoleområdet er en udmøntning af drøftelsen i Borgerrådgiverudvalget. Rapporten har i en foreløbig udgave været sendt til forvaltningen med henblik på forvaltningens eventuelle bemærkninger til rapportens faktiske oplysninger. Borgerrådgiveren den 5. april 2016 Johan Busse Borgerrådgiver KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 3

7 2. SAMMENFATNING Det er min vurdering, at der fra Børne- og Ungdomsforvaltningens side er fokus på behandlingen af klager på folkeskoleområdet. Samtidig er det min vurdering, at det er muligt at forbedre elevers og forældres m.fl., retssikkerhed, ved at sikre et fortsat og yderligere fokus på vidensdeling og læring inden for folkeskoleområdet. Sammenfattende er det min vurdering, at der på folkeskoleområdet er behov for et vidensløft i forhold til de forvaltningsretlige sagsbehandlingsregler. Jeg anbefaler derfor, at forvaltningen skærper arbejdet med at sikre, at skoleledere og andre relevante medarbejdere har den fornødne viden til bl.a. at kunne vejlede borgerne og behandle klager i overensstemmelse med de nævnte regler. Herudover anbefaler jeg, at forvaltningen sikrer, at den viden, der indsamles via behandlingen af klager på området, i højere grad kommer til skoleledere og andre relevante medarbejderes kendskab med henblik på at sikre kontinuerlig læring i forhold til behandling af klager. Samtidig anbefaler jeg, at forvaltningen sikrer, at skoleledere og andre relevante medarbejdere har tilstrækkelig viden om adgangen til og om selve indholdet af de sagsbehandlingsværktøjer, som forvaltningen stiller til rådighed for medarbejderne på eksempelvis forvaltningens intranet. SIDE 4 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

8 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 5

9 3. KONKLUSION I mit brev af 14. september 2015, hvormed jeg iværksatte denne undersøgelse, bad jeg forvaltningen om en udtalelse samt om at modtage kopi af de første 5 sager vedrørende klager på folkeskoleområdet afsluttet efter den 1. januar 2015 fra to af forvaltningens fem områder. Min undersøgelse af de i alt ti modtagne sager viser, at forvaltningen fortsat har behov for vidensdeling og læring i forhold til klagesagsbehandling på folkeskoleområdet.. Undersøgelsen viser således fejl og mangler inden for følgende forvaltningsretlige emner: Bisiddere og partsrepræsentanter: I en af de fem sager fra område Brønshøj-Vanløse blev et møde mellem en skoleleder og en forælder afsluttet pludseligt på grund af bl.a. skolelederens tvivl om reglerne for en borgers brug af en bisidder eller partsrepræsentant. Det fremgår dog ikke af sagen, om man i sagen fik afdækket tvivlen om hvorvidt, der var tale om en bisidder eller partsrepræsentant. Det fremgår alene af områdets svar, at skolelederen efterfølgende blev gjort bekendt med de gældende regler. En borgers ret til at benytte en partsrepræsentant eller bisidder er reguleret i forvaltningslovens 8 (lovbekendtgørelse nr. 433 af 22. april 2014) og i særregler på nogle specifikke sagsområder. Borgeren kan under hele sagsforløbet frit vælge enten at lade sig repræsentere af en partsrepræsentant eller bistå af en bisidder. Hvis der i en sag opstår tvivl om, hvorvidt en person, der hjælper borgeren, er partsrepræsentant eller bisidder, skal forvaltningen afklare spørgsmålet. Det skyldes, at en partsrepræsentant i større eller mindre omfang vil kunne handle på vegne af borgeren i forhold til partsbeføjelserne i forvaltningsloven og i særlovgivningen. Forvaltningen skal derfor være sikker på, at der faktisk er tale om en partsrepræsentant, når der for eksempel sendes en partshøring eller et klagesvar, som det var tilfældet i den ovenfor nævnte sag fra område Brønshøj-Vanløse. Ellers risikerer forvaltningen uberettiget at sende personlige oplysninger om borgeren til den formodede partsrepræsentant og vil dermed overtræde tavshedspligten. Forvaltningen kan sikre sig ved at anmode om en skriftlig fuldmagt fra borgeren. Når partsrepræsentanten er en professionel, f.eks. en advokat, en revisor eller en socialrådgiver, der repræsenterer borgeren som led i sit erhverv, er det som udgangspunkt tilstrækkeligt, at borgeren eller partsrepræsentanten informerer kommunen. Hvis der allerede er en fuldmagt i sagen, men der er tvivl om omfanget af fuldmagten, skal forvaltningen bede borgeren om at præcisere fuldmagten. Forvaltningen skal vejlede borgeren om, hvad det vil sige at underskrive en fuldmagt, og hvilken betydning det har for det videre forløb i sagen, såfremt det vurderes at være nødvendigt. For eksempel kan det være relevant at fortælle borgeren, at kommunikation mellem borgeren og kommunen som udgangspunkt vil gå via partsrepræsentanten. Se i øvrigt KlarRet 08: %29.pdf Brug af ukrypterede s til borgerne: I tre sager fra område Amager er svarene på klagerne sendt via ukrypterede s til de pågældende borgere, og i de to øvrige sager er der blevet sendt kvitteringer til borgerne via ukrypterede s. Oplysningerne i både svar og kvitteringer gør det muligt at identificere borgerne samtidig med, at svarene såvel som kvitteringerne indeholder oplysninger om rent private forhold, eksempelvis et barns manglende trivsel. SIDE 6 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

10 I en sag fra område Brønshøj-Vanløse er svaret sendt til borgeren via ukrypteret , og i tre ud af de fire øvrige sager er kvitteringer sendt via ukrypterede s. Som beskrevet ovenfor gør oplysningerne også i disse sager det muligt at identificere borgerne, og også her er der tale om oplysninger om rent private forhold samt i en sag et barns cpr.nr. Kommunens behandling af personoplysninger skal bl.a. leve op til sikkerhedsforanstaltningerne i persondatalovens 41, stk. 3 (lov nr. 429 af 31. maj 2000 om behandling af personoplysninger). Bestemmelsen fastsætter, at den dataansvarlige, dvs. kommunen, skal træffe de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med loven. Datatilsynet har i en afgørelse af 6. juli 2015, der omhandlede Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen fremsendelse af fortrolige og følsomme oplysninger via ukrypterede s til borgerne, udtalt, at: Sagen giver Datatilsynet anledning til at indskærpe, at Københavns Kommune har ansvaret for, at persondatalovens krav om god databehandlingsskik og behandlingssikkerhed iagttages. Dette indebærer bl.a., at kommunen skal give den fornødne instruktion til medarbejdere, der behandler personoplysninger, og at kommunen skal sikre sig, at de anvendte sagsbehandlingsprocedurer her i forbindelse med ekstern e-post lever op til persondatalovens krav. Inhabilitet: I en af de fem sager fra område Brønshøj-Vanløse fremgår det af skolederens svar til borgeren, at en lærers inhabilitet forudsætter, at den pågældende lærer er part i sagen. Jeg har forstået svaret således, at skolelederen hermed henviser til det forvaltningsretlige partsbegreb, der er en forudsætning for anvendelsen af en stor del af de forvaltningsretlige regler, herunder reglerne i forvaltningsloven om bl.a. aktindsigt og partshøring. Forvaltningslovens 3, stk. 1, nr. 1, fastsætter, at den, der virker inden for den offentlige forvaltning, er inhabil i forhold til en bestemt sag, hvis vedkommende selv har en særlig personlig eller økonomisk interesse i sagens udfald eller er eller tidligere i samme sag har været repræsentant for nogen, der har en sådan interesse. En part eller den, der i øvrigt har en særlig personlig eller økonomisk interesse i sagens udfald kan efter bestemmelsen vurderes som inhabil (se Hans Gammeltoft-Hansen m.fl., Forvaltningsret, 2. Udgave (2002) s. 255f). Bestemmelsen berør dog også muligheden for, at repræsentanter vurderes som inhabile samtidig med, at 3, stk. 1, nr. 2 5 oplister en række andre inhabilitetsgrunde. Disse kræver ikke, at der er tale om en part, og i forhold til den pågældende sag kunne f.eks. 3, stk. 1, nr. 5, tænkes at være relevant, da det i bestemmelsen fastsættes, at den, der virker inden for den offentlige forvaltning, er inhabil i forhold til en bestemt sag, hvis der i øvrigt foreligger omstændigheder, som er egnede til at vække tvivl om vedkommendes upartiskhed. På den baggrund fremstår skolelederens svar til borgeren om lærerens inhabilitet som ufuldstændig og egnet til at virke vildledende. Sprogbrug: Udover de ovenfor anførte vurderinger vil jeg gerne knytte nogle bemærkninger til sprogbrugen i svarene til borgerne. Brugen af udtrykket beklage og oplevet har jeg set mange eksempler på i forbindelse med mine undersøgelser af klagesager i kommunen. Fra sagerne i denne undersøgelse kan nævnes: Din oplevelse af, at gymnastiklæreren ikke håndterede situationen på en pædagogisk hensigtsmæssig måde, skal naturligvis beklages. At du og din søn oplever skolelederen som verbalt truende beklages af såvel skolelederen som området. I et sagsresume fra Borgerrådgiverens Beretning 2005 fremgår det bl.a., at: KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 7

11 Borgerrådgiveren bemærkede, at lokalcentrets besvarelse ikke indeholdt nogen klar indikation af, om lokalcentret gav borgeren helt eller delvist medhold i sine klagepunkter. Borgerrådgiveren bemærkede hertil, at den blotte beklagelse af, at borgeren mente, at der var grund til utilfredshed, ikke indeholdt en stillingtagen til, dels om lokalcentret var enig i borgerens udlægning af hændelsesforløbet, dels om lokalcentret i givet fald mente at have handlet forkert. Borgerrådgiveren forstod efter en nærmere sproglig analyse lokalcentrets anvendelse af ordet beklage således, at centret beklagede mandens personlige (subjektive) opfattelse af, at der havde været grund til utilfredshed. Borgerrådgiveren fandt lokalcentrets anvendelse af ordet beklage uklar og vanskelig at forstå. Borgerrådgiveren henviste til, at offentlige myndigheder skal skrive i et sprog, der er til at forstå, idet en klar og hensynsfuld kommunikation vil modvirke mistillid og utilfredshed. Det bør derfor fremgå tydeligt af forvaltningens svar til borgerne, om borgerne faktisk har ret i deres klager eller ej samt hvorfor. En beklagelse af borgerens oplevelse af sagsbehandlingen, borgerbetjeningen, eller forvaltningens udførelse af faktisk forvaltningswirksomhed vil ikke ændre på, at borgerne i sidste ende har fundet sagens forløb forkert og derfor har klaget. Fokus for svar på borgernes klager bør derfor altid være, om borgerne har ret eller ej. Tavhedspligt: I en af de fem sager fra område Brønshøj-Vanløse fremgår det af skolederens svar til borgeren, at der klages over en lærers drøftelse af den pågældende sag med sine nærmeste kollegaer i klasseteamet. Skolelederen svarer, at dette er fuldstændig lovligt i og med, at skolen bliver betragtet som en forvaltning. Offentligt ansattes tavshedspligt reguleres bl.a. af bestemmelserne i forvaltningslovens kapitel 8, hvor lovens 27, stk. 1, nr. 1, fastslår, at den, der virker inden for den offentlige forvaltning, har tavhedspligt, jf. straffelovens 152 og 152 c-152 f, med hensyn til oplysninger om enkeltpersoners private, herunder økonomiskel, forhold Imens regulerer bl.a. forvaltningslovens 28 de tilfælde, hvor oplysninger videregives fra en forvaltningsmyndighed til en anden. Jeg har forstået skolelederens svar således, at den pågældende lærers drøftelse af sagen skulle være i overensstemmelse med tavshedspligten, fordi der er tale om videregivelse af oplysninger mellem kollegaer på skolen. Jeg skal hertil bemærke, at selvom forvaltningslovens 28 ikke omfatter videregivelse af oplysninger inden for samme myndighed, fremgår det af pkt. 183 i vejledningen til forvaltningsloven (vejledning af 4. december 1986 om forvaltningsloven), at: Om videregivelse af fortrolige oplysninger kan finde sted i disse tilfælde beror på om videregivelsen efter reglerne om tavshedspligt må anses for BERETTIGET. Navnlig kan der være grund til at fremhæve, at videregivelsen vil være uberettiget, såfremt den, der videregiver oplysninger, ved, at oplysningen er uden betydning for modtagerens udførelse af de opgaver, der er pålagt den pågældende I skolelederens svar til borgeren fremstår det som en selvfølge, at der pr. automatik ikke tale om et brud på tavshedspligten, fordi der er tale om en drøftelse mellem kollegaer på skolen,. Som beskrevet ovenfor er denne retsopfattelse altså ikke korrekt. Vejledning: I mit brev af 14. september 2015 til forvaltningen, hvormed jeg iværksatte denne undersøgelse, spurgte jeg, hvordan forvaltningen vejleder borgere, der har indgivet en klage, om hvad der videre sker med klagen internt i kommunen, og om hvilke muligheder borgerne har for at gå videre med klagen, hvis borgerne ikke er tilfredse med svaret. I udtalelsen af 7. oktober 2015 svarede forvaltningen bl.a., at: SIDE 8 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

12 En stor del af de klager, der modtages på folkeskoleområdet omhandler skolelederens beslutninger vedrørende enkeltelever, eksempelvis vedrørende klasseplacering eller sanktioner efter bekendtgørelse om fremme af god orden i folkeskolen (BEK nr. 697 af 23/06/2014). Disse beslutninger kan ikke påklages til anden forvaltningsmyndighed, hvorfor der ikke gives selvstændig klagevejledning. I områdekontorets svar orienteres borgeren om, at afgørelsen ikke kan påklages til anden administrativ instans og samtidig indgår en beskrivelse af sagsbehandlingsforløbet med en orientering om, hvor borgeren kan henvende sig med eventuelle spørgsmål. Efterspørger en borger en videre klagemulighed, fx fordi de ønsker at klage over sagsbehandlingen, bliver borgeren orienteret skriftligt eller mundtligt om de yderligere klageinstanser eksempelvis borgmester eller undervisningsministeriet. Min gennemgang af de ti fremsendte sager fra områderne viser, at der hverken i forhold til klager over eksempelvis en skoleleders beslutning vedrørende enkeltelever eller klager over sagsbehandlingen er sket en orientering og efterfølgende vejledning af borgerne i overensstemmelse med forvaltningens svar i udtalelsen af 7. oktober I otte ud af de ti sager fremgår det således ikke, at områdekontorerne i svarene har orienteret borgerne om enten den manglende mulighed for at påklage en beslutning, om muligheden for at henvende sig med eventuelle spørgsmål eller om yderligere klagemuligheder ved klager over f.eks. sagsbehandlingen. Hvis en borger har efterspurgt videre klagemuligheder ved en mundtlig henvendelse til forvaltningen, og den efterfølgende orientering om yderligere klageinstanser også er sket mundtligt, går jeg ud fra, at der i den enkelte sag ville være et notat herom. Journalisering: I mit brev af 14. september 2015 til forvaltningen, hvormed jeg iværksatte denne undersøgelse, skrev jeg bl.a., at: Offentlighedslovens 15, stk. 1 (lov nr. 606 af 12. juni 2103 om offentlighed i forvaltningen), stiller krav om, at dokumenter, der er modtaget eller afsendt af en forvaltningsmyndighed som led i administrativ sagsbehandling i forbindelse med dens virksomhed, skal journaliseres, i det omfang dokumentet har betydning for en sag eller sagsbehandlingen i øvrigt. Det samme krav gælder for interne dokumenter i endelig form. Journaliseringen skal efter bestemmelsens stk. 2, ske snarest muligt efter dokumentet er modtaget eller afsendt. Herudover stiller stk. 3, krav til det anvendte journalsystem, som skal være indrettet således, at dato for modtagelsen eller afsendelsen af dokumentet samt en kort tematisk angivelse af dokumentets indhold fremgår. Undersøgelsen af de fremsendte sager fra område Brønshøj-Vanløse viser, at en kvitteringsskrivelse af 17. december 2014 for modtagelsen af borgerens klage fremstår i sagsoversigten med en dokumentdato, der hedder den 16. december I anden sag fremstår en henvendelse af 21. december 2014 fra borgeren i sagsoversigten med den 4. januar 2015 som dokumentdato. Et svar dateret den 17. juni 2015 til borgeren i en tredje sag står med dokumentdatoen 19. juni 2015 i sagsoversigten. På baggrund af den fremsendte skriftlige dokumentation har det ikke været muligt for mig at konkludere, om disse fejl skyldes mangler ved det pågældende journalsystem, der hindrer korrekt anførelse af datoerne i sagsoversigterne for, hvornår dokumenterne er modtaget eller afsendt, eller om det skyldes en fejlagtig journaliseringspraksis inden for området. Øvrige forhold: Udover den ovenfor anførte gennemgang af fejl og mangler indenfor en række forvaltningsretlige emner viser min undersøgelse også, at begge områder i flere sager har beklaget fejl og mangler, der ligeledes viser, at forvaltningen fortsat har et behov for vidensdeling og læring I forhold til klagesagsbehandling på folkeskoleområdet.. Eksempelvis mangelfuld begrundelse (forvaltningslovens 24), manglende klagevejledning (forvaltningslovens 25), manglende inddragelse af borgere, aflysning af møder med kort varsel, manglende orientering af borgere om tiltag fore- KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 9

13 taget af en skole, lang ventetid og manglende overholdelse af reglerne om valgperioder til skolebestyrelser. SIDE 10 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

14 4. KONSEKVENSER Manglende eller utilstrækkelig viden om de forvaltningsretlige sagsbehandlingsregler mv. har konsekvenser for borgernes retssikkerhed inden for et givent sagsområde. En korrekt vejledning af borgerne i forhold til deres rettigheder, herunder mulighederne for at klage over eksempelvis en skoleleders beslutning eller sagsbehandlingen i en sag, forudsætter ud over viden om særlovgivningen på folkeskoleområdet også tilstrækkelig kendskab til forvaltningsretten. Enhver medarbejder bør som minimum være i stand til at erkende manglende eller utilstrækkelig viden og opsøge vejledning og svar andetsteds, når medarbejderen konfronteres med sin egen usikkerhed om et givent spørgsmål eller en ukendt problemstilling. En del af de nævnte basale krav til sagsbehandlingen understøtter desuden den gode borgerbetjening, og omvendt vil manglende opmærksomhed på dem kunne føre til en dårlig oplevet borgerservice, f.eks. når et møde må afbrydes på grund af usikkerhed om adgangen til at lade sig repræsentere eller medbringe bisidder, hvis borgeren ikke modtager relevant information om sagsgange, klagemuligheder (eller fraværet heraf) eller hvis en konkret indsigelse besvares med tilbagemelding om, at kommunen beklager borgerens oplevelse uden udtrykkeligt at forholde sig til klagens berettigelse. Dette er egnet til at påvirke borgernes tillid til kommunen. En tillid kommunen i enhver henseende bør værne om. KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 11

15 5. HENSTILLINGER OG ANBEFALINGER Jeg anbefaler, at forvaltningen skærper arbejdet med at sikre, at skoleledere og andre relevante medarbejdere har den fornødne viden til bl.a. at kunne vejlede borgerne og behandle klager i overensstemmelse med bl.a. de forvaltningsretlige sagsbehandlingsregler. Herudover anbefaler jeg, at forvaltningen sikrer, at den viden, der indsamles via behandlingen af klager på området, i højere grad kommer til skoleledere og andre relevante medarbejderes kendskab med henblik på at sikre kontinuerlig læring i forhold til behandling af borgernes henvendelser. Desuden anbefaler jeg, at forvaltningen sikrer, at skoleledere og andre relevante medarbejdere har tilstrækkelig viden om adgangen til og om selve indholdet af de sagsbehandlingsværktøjer, som forvaltningen stiller til rådighed for medarbejderne på eksempelvis forvaltningens intranet. Jeg beder om underretning om, hvad mine anbefalinger giver anledning til. SIDE 12 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

16 6. UDDYBNING, BISTAND MV. Borgerrådgiveren uddyber gerne undersøgelsen samt vurderinger mv. på et møde, såfremt det ønskes. Forvaltningen bedes i givet fald kontakte jurist ved Borgerrådgiveren Andreas Alexander Reitzel for nærmere aftale herom. Borgerrådgiveren hjælper også meget gerne til med intern opfølgning på sagen, herunder i form af undervisning, vejledning om reglernes anvendelse i praksis mv. Forvaltningen bedes i givet fald kontakte samme medarbejder herom. KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 13

17 BORGERRÅDGIVERENS KRITIKSKALA Uheldigt Fejl Beklageligt Meget beklageligt Kritisabelt Meget kritisabelt Stærkt kritisabelt Laveste kritikniveau Højeste kritikniveau Kritikskalaen spænder fra konstatering af forhold, der ikke er, som de bør være, uden at nogen konkret bebrejdes herfor (uheldigt) over kritik af forhold, der er mere eller mindre almindeligt forekommende i offentlig forvaltning, men ikke bør forekomme og til kritik af helt utilstedelige og uacceptable forhold (stærkt kritisabelt). Konstateringer af, at noget er uheldigt, registreres ikke som en egentlig kritik i Borgerrådgiverens statistik. Det bemærkes, at Borgerrådgiveren ud over ovennævnte kritikskala naturligvis supplerende kan uddybe og kvalificere sin kritik i almindeligt sprog. SIDE 14 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

18 BILAG SE SÆRSKILT RAPPORT Bilag 1 Borgerrådgiverens høringsbrev af 14. september 2015 Bilag 2 Udtalelse af 7. oktober 2015 fra forvaltningen Bilag 3 Bilag fra forvaltningen Bilag 4 KlarRet 08 Borgerrådgiverens guide om partsrepræsentation (december 2012) Bilag 5 Datatilsynets afgørelse af 6. juli 2015 (journalnummer: ) KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 15

19 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) ENDELIG RAPPORT Redaktion Borgerrådgiveren Kontakt Københavns Kommune Vester Voldgade 2A 1552 København V Foto Borgerrådgiveren Tryk Oplag ISBN Udgiver Borgerrådgiveren

20 KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Telefon: Telefax: borgerraadgiveren@kk.dk

21 Klagesagsbehandling, koordinering og læring (folkeskoleområdet) BILAG BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER

22 KØBENHAVNS KOMMUNE

23

24 INDHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1 METODE GENERELT FOR BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER DENNE UNDERSØGELSES METODE REAKTIONSMIDLER OG BEDØMMELSESGRUNDLAG 22 BILAG 2 BORGERRÅDGIVERENS HØRINGSBREV AF 14. SEPTEMBER 2015 SIDE 4 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

25 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 5

26 SIDE 6 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

27 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 7

28 24 BILAG 3 UDTALELSE AF 7. OKTOBER 2015 FRA FORVALTNINGEN SIDE 8 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

29 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 9

30 SIDE 10 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

31 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 11

32 BILAG 4 BILAG FRA FORVALTNINGEN 33 BILAG 5 KLARRET 08 BORGERRÅDGIVERENS GUIDE OM PARTSREPRÆSENTATION (DECEMBER 2012) 29 SIDE 12 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

33 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 13

34 SIDE 14 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

35 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 15

36 SIDE 16 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

37 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 17

38 SIDE 18 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

39 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 19

40 35 SIDE 20 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

41 BILAG 6 DATATILSYNETS AFGØRELSE AF 6. JULI 2015 (JOURNALNUMMER: ) 43 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 21

42 BILAG 1 METODE 1.1 GENERELT FOR BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Borgerrådgiverens generelle egen drift-undersøgelser indledes med en høring af den eller de involverede forvaltninger i Københavns Kommune. For hver forvaltning, som inddrages, høres såvel forvaltningens direktion som eventuelle relevante decentrale enheder. I høringsbrevet beskriver Borgerrådgiveren i generelle vendinger temaet for undersøgelsen og beder om en række oplysninger og dokumentationsmateriale, herunder eventuelt om udlån af relevante sagsakter til nærmere undersøgelse. På baggrund af denne dokumentationsindsamling udarbejder Borgerrådgiveren en foreløbig rapport, som sendes til forvaltningen med henblik på forvaltningens og eventuelle decentrale enheders bemærkninger til rapportens faktiske oplysninger. Den foreløbige rapport vil også indeholde de udtalelser (herunder kritik/henstilling), som Borgerrådgiveren forventer at fremkomme med, men disse har netop en foreløbig karakter, eftersom faktuelle oplysninger i rapporten kan korrigeres gennem forvaltningens bemærkninger. Forvaltningen informeres således allerede på dette tidspunkt om det forventede udfald af undersøgelsen. Efter modtagelse af forvaltningens eventuelle bemærkninger indarbejder Borgerrådgiveren forvaltningens bemærkninger til de faktiske forhold og foretager eventuelle ændringer i undersøgelsens konklusioner, som disse måtte give anledning til. Borgerrådgiveren udarbejder på denne baggrund den endelige rapport. Rapporten er stilet til den involverede forvaltning og eventuelle decentrale enheder. I nogle tilfælde kan den endelige rapport indeholde uafklarede spørgsmål eller af andre grunde kræve en opfølgning, f.eks. fordi Borgerrådgiveren har bedt om en underretning om, hvad en henstilling giver anledning til. I disse tilfælde vil den endelige rapport følges op af en (eller flere) opfølgningsrapport(er), indtil alle forhold i undersøgelsen er afklaret. 1.2 DENNE UNDERSØGELSES METODE Denne undersøgelse er gennemført efter de generelle principper, som er beskrevet ovenfor. Borgerrådgiverens høringsbrev og forvaltningernes høringssvar er indsat som bilag 4 og REAKTIONSMIDLER OG BEDØMMELSESGRUNDLAG Borgerrådgiverens reaktionsmidler er de samme som Folketingets Ombudsmands. Borgerrådgiveren kan således udtale kritik og komme med henstillinger til Københavns Kommune. Kritik er udtryk for en faglig vurdering af, at regler og retningslinjer mv. ikke er overholdt. Borgerrådgiveren kan henstille til kommunen at ændre procedurer eller lignende på et givent område. Derudover kan Borgerrådgiveren påpege mere generelle problemstillinger i sin årsberetning, som afgives til Borgerrepræsentationen. Borgerrådgiveren har i forbindelse med sin egen drift-virksomhed lagt sig fast på en sproglig skala for graduering af kritikkens alvorlighed. Skalaen omfatter konstateringer af, at noget er uheldigt, konstateringer af begåede fejl, at noget er beklageligt, meget beklageligt, kritisabelt, meget kritisabelt eller stærkt kritisabelt. Skalaen med bemærkninger er indsat i hovedrapporten. SIDE 22 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

43 Bedømmelsesgrundlaget for Borgerrådgiveren er det samme som Folketingets Ombudsmands, nemlig skreven ret (herunder love, bekendtgørelser, cirkulærer og vejledninger), god forvaltningsskik samt overordnede humanitære og medmenneskelige betragtninger. Hertil kommer Københavns Kommunes værdigrundlag, og andre politisk vedtagne retningslinjer. Borgerrådgiveren bestræber sig desuden på at anvende samme målestok for sine vurderinger som Folketingets Ombudsmand. Borgerrådgiverens opgave er at undersøge, om kommunens forvaltninger og institutioner overholder gældende lovgivning, god forvaltningsskik, kommunens vedtagne politikker og beslutninger om serviceniveau og -standard. Borgerrådgiveren har således ikke særligt til opgave at komme med ros eller lignende tilkendegivelser om positive forhold. Borgerrådgiverens rapporter om egen drift-undersøgelser vil derfor ikke indeholde ros (i hvert fald ikke i videre omfang), og læseren bør notere sig, at fraværet af ros ikke er ensbetydende med, at Borgerrådgiveren alene har konstateret negative forhold i forbindelse med sin undersøgelse. KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 23

44 BILAG 2 BORGERRÅDGIVERENS HØ- RINGSBREV AF 14. SEPTEMBER 2015 SIDE 24 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

45 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 25

46 SIDE 26 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

47 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 27

48 SIDE 28 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

49 BILAG 3 UDTALELSE AF 7. OKTOBER 2015 FRA FORVALTNIN- GEN KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 29

50 SIDE 30 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

51 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 31

52 SIDE 32 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

53 BILAG 4 BILAG FRA FORVALTNINGEN KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 33

54 SIDE 34 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

55 BILAG 5 KLARRET 08 BORGERRÅDGIVE- RENS GUIDE OM PARTSREPRÆSENTATION (DECEMBER 2012) KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 35

56 SIDE 36 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

57 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 37

58 SIDE 38 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

59 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 39

60 SIDE 40 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

61 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 41

62 SIDE 42 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

63 BILAG 6 DATATILSYNETS AFGØRELSE AF 6. JULI 2015 (JOURNALNUMMER: ) KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET) SIDE 43

64 SIDE 44 KLAGESAGSBEHANDLING, KOORDINERING OG LÆRING (FOLKESKOLEOMRÅDET)

65 BILAG Redaktion Borgerrådgiveren Kontakt Københavns Kommune Vester Voldgade 2A 1552 København V Foto Borgerrådgiveren Tryk Oplag ISBN Udgiver Borgerrådgiveren

66 KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Telefon: Telefax: borgerraadgiveren@kk.dk

Klagesagsbehandling, koordinering og læring (folkeskoleområdet) ENDELIG RAPPORT

Klagesagsbehandling, koordinering og læring (folkeskoleområdet) ENDELIG RAPPORT Klagesagsbehandling, koordinering og læring (folkeskoleområdet) ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 3 2. SAMMENFATNING 4 3. KONKLUSION 6 4. KONSEKVENSER

Læs mere

Klagesagsbehandling, koordinering og læring (folkeskoleområdet) BILAG

Klagesagsbehandling, koordinering og læring (folkeskoleområdet) BILAG Klagesagsbehandling, koordinering og læring (folkeskoleområdet) BILAG BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1 METODE 22 1.1 GENERELT FOR BORGERRÅDGIVERENS

Læs mere

BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER

BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER BILAG BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1 BORGERRÅDGIVERENS OBSERVATIONER OG VURDERINGER 5 BILAG 2 METODE

Læs mere

ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE

ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSFRISTER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE

Læs mere

BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER

BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER BØRNEFAFLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE

Læs mere

KØBENHAVNS KOMMUNES TILSYN MED PLEJEBØRN ENDELIG RAPPORT

KØBENHAVNS KOMMUNES TILSYN MED PLEJEBØRN ENDELIG RAPPORT KØBENHAVNS KOMMUNES TILSYN MED PLEJEBØRN ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 GENEREL EGEN DRIFT-UNDERSØGELSE AF KØBENHAVNS KOMMUNES TILSYN MED PLEJEBØRN

Læs mere

INSPEKTION AF WIBRANDTSVEJ ENDELIG RAPPORT

INSPEKTION AF WIBRANDTSVEJ ENDELIG RAPPORT INSPEKTION AF WIBRANDTSVEJ ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 INSPEKTION AF BØRNE- FAMILIEINSTITUTIONEN WIBRANDTSVEJ INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING

Læs mere

SIKRING AF BORGERNES PERSONOPLYSNINGER ENDELIG RAPPORT

SIKRING AF BORGERNES PERSONOPLYSNINGER ENDELIG RAPPORT SIKRING AF BORGERNES PERSONOPLYSNINGER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 3 2. KONKLUSION OG SAMMENFATNING 4 3. KONSEKVENSER 6 4. FORSLAG, HENSTILLINGER

Læs mere

vedrørende Socialforvaltningens og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens

vedrørende Socialforvaltningens og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens Borgerrådgiveren Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail. Afsluttende brev til Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen

Læs mere

Jeg skrev blandt andet følgende til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen:

Jeg skrev blandt andet følgende til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen: Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Fremsendt dags dato med e-mail til: bif@bif.kk.dk og cduklagesager@bif.kk.dk 12-10-2012 Sagsnr. 2012-91002

Læs mere

Klar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF

Klar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF 23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med

Læs mere

Vedrørende godtgørelse efter beskæftigelsesindsatslovens 83

Vedrørende godtgørelse efter beskæftigelsesindsatslovens 83 Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail til bif@bif.kk.dk & kvalitetskontrolenheden@bif.kk.dk 30-04-2012 Sagsnr. 2011-168248 Vedrørende

Læs mere

VEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER

VEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.

Læs mere

Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af multisamtaler i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, forvaltningens j.nr.

Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af multisamtaler i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, forvaltningens j.nr. Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab. Sendt dags dato pr. e-mail til: Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens Direktion BIF@bif.kk.dk med kopi til: cduklagesager@bif.kk.dk 04-10-2013 Sagsnr.

Læs mere

Borgerrådgiveren iværksætter undersøgelse af Folkeregisterets udstedelse af administrative bøder ved forsinket folkeregistrering

Borgerrådgiveren iværksætter undersøgelse af Folkeregisterets udstedelse af administrative bøder ved forsinket folkeregistrering KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Sendt med e-mail 21-02-2018 Sagsnr. 2018-0048527 Dokumentnr. 2018-0048527-1 Borgerrådgiveren iværksætter undersøgelse af Folkeregisterets

Læs mere

FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE

FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der

Læs mere

ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSFRISTER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE

ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSFRISTER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSFRISTER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE BILAG BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1 BORGERRÅDGIVERENS OBSERVATIONER OG VURDERINGER

Læs mere

God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren

God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes

Læs mere

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Sagsnr Sendt via /jbu

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Sagsnr Sendt via  /jbu Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 04-11-2008 Direktionen Sagsnr. 2008-70237 Sendt via e-mail til:bif@bif.kk.dk /jbu Vedrørende konkret egen drift undersøgelse af praksis for

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Mariagerfjord Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen varetager opgaver svarende

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter

Læs mere

Ombudsmanden rejste af egen drift en sag om Skats retningslinjer for inddragelse af partsrepræsentanter ved kontakt mellem Skat og en skattepligtig.

Ombudsmanden rejste af egen drift en sag om Skats retningslinjer for inddragelse af partsrepræsentanter ved kontakt mellem Skat og en skattepligtig. Skats formodning for fortsat partsrepræsention. Tavshedspligt mv. Ombudsmanden rejste af egen drift en sag om Skats retningslinjer for inddragelse af partsrepræsentanter ved kontakt mellem Skat og en skattepligtig.

Læs mere

Direktionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune

Direktionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,

Læs mere

EFFEKTVURDERING AF HANDLEPLAN FOR BEDRE SAGSBEHANDLING I SOCIALFORVALTNINGEN

EFFEKTVURDERING AF HANDLEPLAN FOR BEDRE SAGSBEHANDLING I SOCIALFORVALTNINGEN EFFEKTVURDERING AF HANDLEPLAN FOR BEDRE SAGSBEHANDLING I SOCIALFORVALTNINGEN ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER SIDE 2 EFFEKTVURDERING AF HANDLEPLAN FOR BEDRE SAGSBEHANDLING INDHOLDSFORTEGNELSE

Læs mere

Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014

Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens

Læs mere

Høringsregler i kommunens syv forvaltninger

Høringsregler i kommunens syv forvaltninger Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen, Kultur- og Fritidsforvaltningen, Børne- og Ungdomsforvaltningen, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Socialforvaltningen, Teknik- og Miljøforvaltningen, Beskæftigelses-

Læs mere

Brug af sanktioner over for elever i de gymnasiale uddannelser. 19. februar 2015

Brug af sanktioner over for elever i de gymnasiale uddannelser. 19. februar 2015 2015-3 Brug af sanktioner over for elever i de gymnasiale uddannelser Ombudsmanden rejste på eget initiativ en sag over for Undervisningsministeriet om anvendelsen af sanktioner over for elever i de gymnasiale

Læs mere

SVARTIDER I SAGER OM AKTINDSIGT I SOCIALFOR- VALTNINGEN ENDELIG RAPPORT

SVARTIDER I SAGER OM AKTINDSIGT I SOCIALFOR- VALTNINGEN ENDELIG RAPPORT SVARTIDER I SAGER OM AKTINDSIGT I SOCIALFOR- VALTNINGEN ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFTUNDERSØGELSER SVARTIDER I SAGER OM AKT- INDSIGT I SOCIALFORVALT- NINGEN ENDELIG RAPPORT KØBENHAVNS KOMMUNE

Læs mere

REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE

REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes

Læs mere

Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver

Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte

Læs mere

Forvaltningernes obligatoriske kurser inden for god sagsbehandling

Forvaltningernes obligatoriske kurser inden for god sagsbehandling KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen Kultur- og Fritidsforvaltningen Børne- og Ungdomsforvaltningen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Socialforvaltningen Teknik- og Miljøforvaltningen

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og

Læs mere

Journalisering af samlede svar førte til behandling af personoplysninger i strid med persondataloven.

Journalisering af samlede svar førte til behandling af personoplysninger i strid med persondataloven. 2015-32 Journalisering af samlede svar førte til behandling af personoplysninger i strid med persondataloven. Kommune burde derfor have adskilt sine svar 15. juni 2015 En mand havde en omfattende korrespondance

Læs mere

Ovennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige

Ovennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Sekretariatet Rådhuset Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 18-12-2009 Sagsnr. 2009-14243 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af Jobcenter København,

Læs mere

Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger

Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger 2017-21 Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger En journalist klagede til ombudsmanden over, at han efter et år endnu ikke havde fået en afgørelse på sin

Læs mere

Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018

Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018 2018-11 Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger En borger klagede til ombudsmanden over det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Ombudsmanden udtalte, at en sagsbehandlingstid

Læs mere

Kend spillereglerne!

Kend spillereglerne! Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse

Læs mere

Håndtering af fortrolige og følsomme personoplysninger ved Center for Misbrugsbehandling og Pleje, jf. forvaltningens sagsnummer

Håndtering af fortrolige og følsomme personoplysninger ved Center for Misbrugsbehandling og Pleje, jf. forvaltningens sagsnummer Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 16-11-2012 Sagsnr. 2012-98616 Dokumentnr. 2012-900691 Håndtering af fortrolige og følsomme personoplysninger ved Center for Misbrugsbehandling

Læs mere

Stk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.

Stk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder. Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Manglende opmærksomhed på almindelige forvaltningsretlige krav til offentlig myndighedsudøvelse, Børne- og Ungdomsforvaltningen Mægling

Læs mere

Socialforvaltningen Direktionen Sagsnr

Socialforvaltningen Direktionen Sagsnr Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: SOFSekretariatet@sof.kk.dk SOF.Faellespost@sof.kk.dk G234@sof.kk.dk SK36@sof.kk.dk 20-12-2012 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2012-1017588

Læs mere

FOB Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt

FOB Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt FOB 2019-19 Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt Resumé En journalist bad den 30. maj 2018 Justitsministeriet om aktindsigt i en rapport fra en tværministeriel arbejdsgruppe

Læs mere

Skolechef C har i skrivelse af 29. september 2008 redegjort for ovenstående og orienteret dig om erklæringernes behandling ved skolebestyrelsesmødet.

Skolechef C har i skrivelse af 29. september 2008 redegjort for ovenstående og orienteret dig om erklæringernes behandling ved skolebestyrelsesmødet. Resumé Statsforvaltningen Sjælland udtaler, at Køge Kommune korrekt har undtaget erklæringer fra aktindsigt. Erklæringerne var ikke omfattet af Offentlighedsloven. 18-06- 2009 TILSYNET Statsforvaltning

Læs mere

Til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, Socialforvaltningen samt Kultur- og Fritidsforvaltningen

Til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, Socialforvaltningen samt Kultur- og Fritidsforvaltningen KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, Socialforvaltningen samt Kultur- og Fritidsforvaltningen Sendt pr. mail d.d. 16-11-2016 Sagsnr. 2016-0000426 Dokumentnr.

Læs mere

I sag om aktindsigt har Statsforvaltningen udtalt, at der er notatpligt i relation til oplysning om anmelders navn

I sag om aktindsigt har Statsforvaltningen udtalt, at der er notatpligt i relation til oplysning om anmelders navn I sag om aktindsigt har Statsforvaltningen udtalt, at der er notatpligt i relation til oplysning om anmelders navn Statsforvaltningens udtalelse til borger: Henvendelse vedrørende oplysning om navn på

Læs mere

LOGNING AF ELEKTRONISK SAGSBEHANDLING OG BORGERES ADGANG TIL INDSIGT I OPLYSNINGER

LOGNING AF ELEKTRONISK SAGSBEHANDLING OG BORGERES ADGANG TIL INDSIGT I OPLYSNINGER LOGNING AF ELEKTRONISK SAGSBEHANDLING OG BORGERES ADGANG TIL INDSIGT I OPLYSNINGER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 3 2. KONKLUSION OG SAMMENFATNING

Læs mere

Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune

Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit

Læs mere

Datatilsynets udtalelse af 15. oktober 2009 vedhæftes.

Datatilsynets udtalelse af 15. oktober 2009 vedhæftes. Region Syddanmark Damhaven 12 7100 Vejle Sendt til kontakt@regionsyddanmark.dk 4. februar 2013 Vedrørende sikkerhedsbrist i Region Syddanmark Datatilsynet Borgergade 28, 5. 1300 København K CVR-nr. 11-88-37-29

Læs mere

[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen

[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen [Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.

Læs mere

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse

Læs mere

SAGER OM AFFALDSGEBYRER ENDELIG RAPPORT

SAGER OM AFFALDSGEBYRER ENDELIG RAPPORT SAGER OM AFFALDSGEBYRER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 GENEREL EGEN DRIFT-UNDERSØGELSE AF KØBENHAVNS KOMMUNES SAGER OM AFFALDSGEBYRER INDHOLDSFORTEGNELSE

Læs mere

SAGSGANG SKRIDT FOR SKRIDT. Procesbeskrivelse for whistleblowerordningen

SAGSGANG SKRIDT FOR SKRIDT. Procesbeskrivelse for whistleblowerordningen SAGSGANG SKRIDT FOR SKRIDT Procesbeskrivelse for whistleblowerordningen 1. Vejledning og Kommunens ansatte og samarbejdspartnere kan indgive oplysninger til whistleblowerordningen hos Borgerrådgiveren

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen

Læs mere

Kend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste

Kend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4

Læs mere

Ved konstatering af eller henvendelse om mobning

Ved konstatering af eller henvendelse om mobning Sådan bliver I klar Som kommunalbestyrelse skal I sørge for, at alle kommunale skoler har en forebyggende antimobbestrategi, der er egnet til formålet, herunder en strategi for håndtering af digital mobning.

Læs mere

Retningslinjer for foreningens forvaltningsretlige Sagsbehandling af godkendelser, tilladelser mv.

Retningslinjer for foreningens forvaltningsretlige Sagsbehandling af godkendelser, tilladelser mv. Side 1 af 5 Opgavefordeling KZ & V står for den daglige sagsbehandling på området. Sagsbehandlingen omfatter alle relevante sagsskridt, der relaterer sig til myndighedsbehandling af det sagsområde, der

Læs mere

Videregivelse af helbredsoplysninger til politiet og kravet om forsøg på at indhente samtykke

Videregivelse af helbredsoplysninger til politiet og kravet om forsøg på at indhente samtykke Den indledende sagsbehandling i sager om udsættelse af straf mv. Videregivelse af helbredsoplysninger til politiet og kravet om forsøg på at indhente samtykke En advokat klagede for en borger over at Direktoratet

Læs mere

BEHANDLING AF LUGT- OG STØJKLAGER ENDELIG RAPPORT

BEHANDLING AF LUGT- OG STØJKLAGER ENDELIG RAPPORT BEHANDLING AF LUGT- OG STØJKLAGER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 3 2. SAMMENFATNING 4 3. KONKLUSION 5 4. KONSEKVENSER 10 5. HENSTILLINGER OG

Læs mere

Vedrørende konkret egen drift-undersøgelse om sagsbehandlingstid. i remonstrationssager ved Handicapcenter København.

Vedrørende konkret egen drift-undersøgelse om sagsbehandlingstid. i remonstrationssager ved Handicapcenter København. Borgerrådgiveren Til Socialforvaltningen Brev sendt d.d. til: SOFFaellespost@sof.kk.dk; SOF_juridisk_enhed@sof.kk.dk; Anette.Laigaard@sof.kk.dk; 03-07-2014 Sagsnr. 2014-0057632 Dokumentnr. 2014-0057632-12

Læs mere

Sådan bliver I klar KLAGEINSTANS VEJLEDNING SKOLEBESTYRELSER PÅ SELVEJENDE SKOLER OG STATSLIGE SKOLER

Sådan bliver I klar KLAGEINSTANS VEJLEDNING SKOLEBESTYRELSER PÅ SELVEJENDE SKOLER OG STATSLIGE SKOLER Sådan bliver I klar Som skolebestyrelse skal I sørge for, at jeres skole har en forebyggende antimobbestrategi som er egnet til formålet, herunder en strategi for håndtering af digital mobning. Strategien

Læs mere

Ikke aktindsigt i s i mailboks, som Tilsynet ikke havde umiddelbar adgang til, selv om Tilsynet kendte koden. 21.

Ikke aktindsigt i  s i mailboks, som Tilsynet ikke havde umiddelbar adgang til, selv om Tilsynet kendte koden. 21. 2016-15 Ikke aktindsigt i e-mails i mailboks, som Tilsynet ikke havde umiddelbar adgang til, selv om Tilsynet kendte koden 21. marts 2016 En tidligere regionsrådsformand havde givet Statsforvaltningen,

Læs mere

4-1. Forvaltningsret 115.2. Sagsbehandlingstid i statsamt

4-1. Forvaltningsret 115.2. Sagsbehandlingstid i statsamt 4-1. Forvaltningsret 115.2. Sagsbehandlingstid i statsamt En advokat klagede over et statsamts sagsbehandlingstid. Statsamtet havde indtil da brugt over 2 år på at behandle en sag uden løbende at orientere

Læs mere

Delvist afslag på aktindsigt i to interne dokumenter hos Skatteministeriet. Ekstrahering

Delvist afslag på aktindsigt i to interne dokumenter hos Skatteministeriet. Ekstrahering Myndighed: Folketingets Ombudsmand Underskriftsdato: 26. oktober 2015 Udskriftsdato: 25. december 2018 (Gældende) Delvist afslag på aktindsigt i to interne dokumenter hos Skatteministeriet. Ekstrahering

Læs mere

[Fremsendes af Rigspolitiet sammen med fremsendelse af børneattester.]

[Fremsendes af Rigspolitiet sammen med fremsendelse af børneattester.] !"#!"$! % &&&$!"$! [Fremsendes af Rigspolitiet sammen med fremsendelse af børneattester.] Du har fra Rigspolitiet modtaget en blank børneattest, dvs. en attest, hvoraf det fremgår, at den person, oplysningerne

Læs mere

Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011

Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011 Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: klvoll@kff.kk.dk Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning

Læs mere

Da manden henvendte sig til ombudsmanden, var der gået 1 år og 5 måneder uden at kommunen havde foretaget sig noget i sagen.

Da manden henvendte sig til ombudsmanden, var der gået 1 år og 5 måneder uden at kommunen havde foretaget sig noget i sagen. 2009 20-8 Kommunens sagsbehandlingstid i en sag om boligsikring En mand klagede over at kommunen ikke havde efterlevet en afgørelse fra det sociale nævn i en sag om boligsikring. Det sociale nævn havde

Læs mere

Vedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune

Vedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,

Læs mere

Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv.

Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT 25-02-2016 Sagsnr. 2016-0049816 Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. Indledning Om Borgerrådgiverens Beretning er fastlagt følgende i vedtægt for Borgerrådgiveren

Læs mere

Procedure for håndtering af mobning og klager

Procedure for håndtering af mobning og klager Skoleadministrationen Procedure for håndtering af mobning og klager Det er en del af lovens formål, at hver enkelt skole skal tage fat om problemerne og løse dem lokalt. Alle bør samarbejde om at bringe

Læs mere

Ombudsmanden mente endvidere, at reglerne burde have været kundgjort i Lovtidende.

Ombudsmanden mente endvidere, at reglerne burde have været kundgjort i Lovtidende. 2012-6 Regler om dokumenter, der ikke underskrives, skal fastsættes i bekendtgørelsesform Med hjemmel i skatteforvaltningsloven havde Skatteministeriet i en bekendtgørelse fastsat regler om digital kommunikation

Læs mere

Ret til aktindsigt i lægekonsulents navn, også mens sagen verserer

Ret til aktindsigt i lægekonsulents navn, også mens sagen verserer Ret til aktindsigt i lægekonsulents navn, også mens sagen verserer En partsrepræsentant i en sag hos Ankestyrelsen klagede til ombudsmanden over at Ankestyrelsen havde givet afslag på at få oplyst navnet

Læs mere

INDICIUM. Løbende evaluering af forvaltningernes indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen

INDICIUM. Løbende evaluering af forvaltningernes indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen INDICIUM Løbende evaluering af forvaltningernes indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen Indledning På mødet i Borgerrepræsentationen den 19. juni 2013 blev det besluttet at pålægge

Læs mere

God forvaltningsskik. i Varde Kommune

God forvaltningsskik. i Varde Kommune God forvaltningsskik i Varde Kommune God forvaltningsskik for sagsbehandling i Varde Kommune Varde Kommune ønsker, at borgere, erhvervsliv og øvrige interessenter skal opleve, at behandlingen af deres

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan

Læs mere

INSPEKTION AF PLEJECENTRET AFTENSOL

INSPEKTION AF PLEJECENTRET AFTENSOL INSPEKTION AF PLEJECENTRET AFTENSOL ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFTUNDERSØGELSER INSPEKTION AF PLEJECENTRET AFTENSOL ENDELIG RAPPORT INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 7 2. SAMMENFATNING

Læs mere

En borger klagede til Statsforvaltningen over, at kommunen havde udstedt en byggetilladelse til hans nabo.

En borger klagede til Statsforvaltningen over, at kommunen havde udstedt en byggetilladelse til hans nabo. 2018-15 Statsforvaltningens afvisning af klage som for sent indgivet efter byggeloven En borger klagede til Statsforvaltningen over, at kommunen havde udstedt en byggetilladelse til hans nabo. Kommunens

Læs mere

Socialforvaltningens håndtering af 35 underretninger i børnesager

Socialforvaltningens håndtering af 35 underretninger i børnesager Socialforvaltningen Kontoret for Tilsyn, Service og Kvalitet i Enkeltsager Bernstorffsgade 17, 2. sal 1592 København V 27. juli 2007 Journalnr. 2007-0001-913 /ash Socialforvaltningens håndtering af 35

Læs mere

om L 72 Forslag til lov om kommunale borgerservicecentre

om L 72 Forslag til lov om kommunale borgerservicecentre Kommunaludvalget, Retsudvalget L 72 - Bilag 2,REU alm. del - Bilag 60 Offentlig Folketingets Administration Lovsekretariatet 15. marts 2005 J.nr. 17 OMTRYKT (15/3 2005) (rettelse af eksempel markeret med

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Teknik- og Miljøforvaltningen styrker retningslinjer for sagsbehandling efter Borgerrådgiverens undersøgelse Stor ekstern efterspørgsel

Læs mere

Sagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager

Sagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager 5-6. Forvaltningsret 114.1 115.1 115.2 115.3. Sagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager En person skrev

Læs mere

Vi har den 19. november 2013 sendt udkast til afgørelse i sagen, som vi har modtaget følgende bemærkninger til:

Vi har den 19. november 2013 sendt udkast til afgørelse i sagen, som vi har modtaget følgende bemærkninger til: DATO DOKUMENT SAGSBEHANDLER MAIL TELEFON 20. december 2013 13/21459-11 x x x AFSLAG PÅ DELVIS NEDLÆGGELSE AF PRIVAT FÆLLESVEJ Vejdirektoratet har behandlet din klage af 30. oktober 2013 over Kommunens

Læs mere

Jeg bad desuden om at blive underrettet om resultatet af arbejdet med at udbygge regionskommunens

Jeg bad desuden om at blive underrettet om resultatet af arbejdet med at udbygge regionskommunens FOLKETINGETS OMBUDSMAND 1 Den 20. marts 2007 afgav jeg en opfølgningsrapport (nr. 2) om min inspektion den 2. og 3. november 2004 af Bornholms Regionskommune. I rapporten bad jeg kommunen om oplysninger

Læs mere

Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservices status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning

Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservices status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservice Direktionen Sendt pr. mail til: Merete.Andersen2@okf.kk.dk 08-02-2013 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2013-93274 Økonomiforvaltningen/Københavns

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2013

Borgerrådgiverens beretning 2013 Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...

Læs mere

+ bilag. A-inspektion A/S; Deres j.nr. 17796/dj. Jeg har nu færdigbehandlet sagen.

+ bilag. A-inspektion A/S; Deres j.nr. 17796/dj. Jeg har nu færdigbehandlet sagen. FOLKETINGETS OMBUDSMAND Gammeltorv 22, 1457 København K Telefon 33 13 25 12. Telefax 33 13 07 17 Personlig henvendelse 10-15 Advokat Kim Håkonsson Tuborg Havnevej 18 2900 Hellerup Dato: 13. marts 2008

Læs mere

Vejledning til skoleledelsen. At skrive en. afgørelse. om specialundervisning

Vejledning til skoleledelsen. At skrive en. afgørelse. om specialundervisning Vejledning til skoleledelsen At skrive en afgørelse om specialundervisning Afgørelser om specialundervisning Når en offentlig myndighed fastsætter, hvad der er eller skal være ret (eller ikke ret) for

Læs mere

Orientering vedrørende særlig adressebeskyttelse - 2015/2

Orientering vedrørende særlig adressebeskyttelse - 2015/2 Enhed CPR Sagsbehandler GK Sagsnr. 2014-9799 Doknr. 227177 Dato 30. april 2015 Orientering vedrørende særlig adressebeskyttelse - 2015/2 Særlig adressebeskyttelse til personer, som udsættes for trusler

Læs mere

Oversendelse til rette myndighed - forvaltningslovens

Oversendelse til rette myndighed - forvaltningslovens Oversendelse til rette myndighed - forvaltningslovens 7, stk. 2 Ombudsmanden bad Sundhedsvæsenets Patientklagenævn om en udtalelse om nævnets praksis for oversendelse af klager vedrørende forhold uden

Læs mere

Vejledning af 31. januar 1994 om partshøring og begrundelse i afskedssager mv.

Vejledning af 31. januar 1994 om partshøring og begrundelse i afskedssager mv. Vejledning af 31. januar 1994 om partshøring og begrundelse i afskedssager mv. Finansministeriets vejledning om en række forvaltningsretlige regler af betydning i forbindelse med afsked o.lign. Vejedningen

Læs mere

TILBAGEMELDINGS- GARANTIEN

TILBAGEMELDINGS- GARANTIEN TILBAGEMELDINGS- GARANTIEN ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFTUNDERSØGELSER TILBAGEMELDINGS- GARANTIEN ENDELIG RAPPORT KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 8 2. GENERELT OM UNDERSØGELSEN

Læs mere

Ankestyrelsens brev til Sønderborg Kommune. [XX]s anmodning om aktindsigt (kommunens sagsnr. [sagsnr. udeladt af Ankestyrelsen])

Ankestyrelsens brev til Sønderborg Kommune. [XX]s anmodning om aktindsigt (kommunens sagsnr. [sagsnr. udeladt af Ankestyrelsen]) Ankestyrelsens brev til Sønderborg Kommune [XX]s anmodning om aktindsigt (kommunens sagsnr. [sagsnr. udeladt af Ankestyrelsen]) 19. september 2018 [XX] har den 1. august 2018 klaget til Ankestyrelsen over

Læs mere

Borger- rådgiver Årsberetning 2017

Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen

Læs mere

FOB Kommunes svar på spørgsmål fra borger

FOB Kommunes svar på spørgsmål fra borger FOB 05.591 Kommunes svar på spørgsmål fra borger Ombudsmanden henstillede til en kommune at genoptage behandlingen af en sag hvor kommunen havde undladt at svare på tre breve fra en borger. Kommunen genoptog

Læs mere

På baggrund af Borgerrådgiverens rapport står det klart, at Socialforvaltningen bør og vil anlægge en strammere juridisk vurdering end i dag.

På baggrund af Borgerrådgiverens rapport står det klart, at Socialforvaltningen bør og vil anlægge en strammere juridisk vurdering end i dag. Socialforvaltningen Adm. direktør Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Vedrørende Borgerrådgiverens foreløbige rapport om Kvaliteten af sagsbehandlingen og myndighedsudøvelsen i Borgercenter

Læs mere

KEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste

KEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste KEND SPILLEREGLERNE Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Indhold Indledning 3 Den rigtige afgørelse 3 1. Vejledningspligten hvad går den

Læs mere

Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv.

Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv. Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv. En borger klagede til ombudsmanden over Skatteankestyrelsens sagsbehandlingstid i en konkret sag om værdiansættelse af et motorkøretøj. 9.

Læs mere

Sagsbehandlingstid i Sundhedsvæsenets Patientklagenævn og nævnets manglende underretning om sagens behandling

Sagsbehandlingstid i Sundhedsvæsenets Patientklagenævn og nævnets manglende underretning om sagens behandling FOB 04.153 Sagsbehandlingstid i Sundhedsvæsenets Patientklagenævn og nævnets manglende underretning om sagens behandling En ansat i sundhedssektoren der havde været indklaget for Sundhedsvæsenets Patientklagenævn,

Læs mere