Funktionskort til SWCA (System-wide Call Appearance)

Transkript

1 Funktionskort til SWCA (System-wide Call Appearance) Artikelnr. N November 2005

2 Om SWCA-taster (System-wide Call Appearance) Linje 1 Linje 2 SWCA1 SWCA2 SWCA3 Brug SWCA-funktionen til at parkere ind- og udgående opkald i Business Communications Manager-systemet og samtidig indstille den måde, opkaldet fremtræder på for en gruppe telefoner. Når funktionen anvendes, frigives den linje, som opkaldet bruger, og en anden bruger kan så tage opkaldet på en hvilken som helst telefon, der har fået tildelt samme SWCA-taster. Bemærk: Telefonen skal have en tilgængelig samtaleanlægstast for at kunne tage SWCA-opkald. Angiv tekst til telefontasterne for at oplyse om den kode, der er brugt til at programmere hver tast (se Tabel 1). Tabel 1: Tekst til SWCA-taster Tildeling af SWCA-taster SWCA4 SWCA5 SWCA6 Hvis det er muligt, bør der tildeles samme sæt taster til samme SWCA-brugerkoder for alle telefoner i opkaldsgruppen. Du kan navngive tasterne, som du vil, men det kan være en hjælp at bevare en vis reference til den SWCA-kode, der er gemt i tasten. For at finde ud af, hvilken kode en tast har fået tildelt, skal du bruge Knapforespørg. (FUNKTION *0). Angiv etiketten for SWCA-tasterne Telefontast # SWCA-kode FUNKTION *521 FUNKTION *522 FUNKTION *523 FUNKTION *524 FUNKTION *525 FUNKTION *526 FUNKTION *527 FUNKTION *528 FUNKTION *529 FUNKTION *530 FUNKTION *531 FUNKTION *532 FUNKTION *533 FUNKTION *534 FUNKTION *535 FUNKTION *536 Side 2

3 Sådan tilføjes SWCA-tastertil telefonen Systemadministratoren kan tildele SWCA-taster til en gruppe af telefoner. Desuden kan brugere tildele disse taster på deres egne telefoner: 1 Indtast FUNKTION *3 2 Vælg en hukommelsestast med en indikator 3 Indtast en SWCA-kode (FUNKTION *521 til FUNKTION *536) Styring af opkald ved hjælp af SWCA-taster Modtagelse af et opkald og tildeling af det til en SWCA-tast Systemadministratoren kan informere dig om, hvordan det system, du bruger, fungerer. Systemet kan være programmeret på en af følgende måder: 1 Et indgående opkald kan tildeles en SWCA-tast på tre forskellige måder: manuelt, så længe opkaldet er aktivt manuelt, mens opkaldet er parkeret automatisk, så længe opkaldet er aktivt 2 Når du trykker på PARKER, parkeres opkaldet på en ledig SWCA-tast. Besvarelse af et andet opkald: Når systemet besvarer et andet opkald, parkeres det oprindelige opkald automatisk på en ledig SWCA-tast. Dette forudsætter dog, at systemet er indstillet til Fuld AutoPark (FUNKTION 73). Bemærk, at du for at slå Fuld AutoPark fra, skal indtaste FUNKTION 73 igen. Du kan også gøre et af følgende for at parkere opkaldet: 1 Mens opkaldet er aktivt, skal du indtaste den SWCA-kode, der svarer til tasten, hvor du vil parkere opkaldet. Se Sådan tilføjes SWCA-tastertil telefonen på side 3. 2 Mens opkaldet er aktivt, skal du indtaste FUNKTION *520 for at søge efter den næste tilgængelige SWCA-kode (der er tildelt telefonen). Hvis der findes en tilgængelig kode i systemet, tilknyttes opkaldet denne kode. Tryk på PARKER eller den tildelte SWCA-tast for at parkere opkaldet. Hvis der ikke er nogen tilgængelig kode, forbliver opkaldet kun aktivt på linjen. Sæt opkaldet på PARKER, indtil en SWCA-tast bliver ledig. Hvis opkaldet allerede var tilknyttet en SWCA-kode (så længe opkaldet er aktivt), parkeres opkaldet igen under denne kode. Side 3

4 Sådan bruges SWCA uden at programmere tasterne Det er ikke nødvendigt at programmere SWCA-taster på telefonen for at ophæve parkeringen af et SWCA-opkald. Du kan også tage et opkald, der er parkeret på en SWCA-tast, ved at indtaste SWCA-koden (FUNKTION *521 til FUNKTION *536) som blev brugt til at parkere opkaldet. Dette kræver imidlertid, at den person, som har parkeret opkaldet, benytter andre funktioner til at angive, hvor opkaldet er parkeret, f.eks. Personsøgning (FUNKTION 60), Taleopkald (FUNKTION 66), eller Messaging (FUNKTION 1). Indgående opkald tildeles en SWCA-tast Linje 1 Linje 2 SWCA1 SWCA2 SWCA3 SWCA4 SWCA5 SWCA6 I dette eksempel kommer opkaldet ind på linje 1 og viderestilles automatisk til SWCA1 (den første ledige SWCA-tast). Den udfyldte indikator ud for SWCA1 og ved siden af linjetasten angiver, at opkaldet er aktivt på denne telefon, og at det endnu ikke er parkeret. På alle andre telefoner i gruppen vil indikatoren kun være lyde konstant ved siden af SWCA1. Linjetasterne for de andre telefoner vil være ledige til at modtage yderligere opkald. Hvis du trykker på SWCA1 igen for at parkere opkaldet, forsvinder linjeindikatoren, og indikatoren ved siden af SWCA1 begynder at blinke på alle telefoner i gruppen, hvilket angiver, at opkaldet kan tages. Brug af parkeringsfunktionen med SWCA-tasterne Hvis et opkald ikke automatisk parkeres på en SWCA-tast, når du trykker på PARKER, betyder det, at opkaldet kun parkeres på din telefon på den linje, det kom ind på. Hvis opkaldet skal gøres tilgængeligt for gruppen, skal du ophæve parkeringen af opkaldet (tryk på PARKER) og derefter trykke på en ledig SWCA-tast. Opkaldet parkeres på denne SWCA-tast, og den linje, som opkaldet kom ind på, bliver ledig. Håndtering af midlertidigt parkerede opkald Systemet kan konfigureres, så opkald, der parkeres på SWCA-taster, frigiver SWCA-tasten, når en person besvarer opkaldet. Hvis det er tilfældet, og den person, der besvarer opkaldet, vil parkere opkaldet igen, skal vedkommende benytte en af de manuelle fremgangsmåder, der er beskrevet tidligere, for igen at parkere opkaldet på en ledig SWCA-tast. Systemet kan også konfigureres, så opkaldet bevares på den samme SWCAtast, så længe opkaldet varer, dvs. indtil nogen lægger røret på, uanset hvor mange gange opkaldet besvares og parkeres igen. Side 4

5 Sådan besvares et opkald uden ledige SWCA-taster Hvis alle SWCA-taster har tildelte opkald, og der modtages endnu et opkald, kan du gøre følgende: 1 Sæt opkaldet på PARKER, indtil en 2 Indtast en SWCA-kode, der ikke er SWCA-tast bliver ledig. Det gør du ved tildelt til en knap på telefonen. simpelthen at besvare opkaldet. Det første Hvis du tildeler et opkald en kode, der ikke opkald går automatisk til PARKER på vises på telefonen, skal du bruge telefonen. Personsøgning, Taleopkald eller Meddelelse til at underrette gruppen eller en anden person om, at der er et ventende opkald, samt den kode, opkaldet er parkeret på. Sådan hentes et opkald fra en SWCA-tast Hvis indikatoren ved siden af en SWCA-tast blinker, kan du hente opkaldet ved at tage telefonen og trykke på den SWCAtast, der er tilknyttet indikatoren, eller ved at indtaste den SWCA-kode, der er tilknyttet den pågældende tast. Linje 1 Linje 2 SWCA1 SWCA2 SWCA3 SWCA4 SWCA5 SWCA6 I eksemplet hentes det opkald, der var parkeret på SWCA1, af brugeren, der trykker på tasten SWCA1. Den blinkende indikator ud for SWCA1 lyser nu konstant. Desuden vises en konstant lysende indikator ud for en af samtaleanlægstasterne. På alle andre telefoner i gruppen lyser indikatoren konstant ud for SWCA1 og angiver, at opkaldet er hentet, og at det er aktivt. Hvis du ikke er sikker på, hvilket opkald du vil besvare, kan du bruge en af følgende koder til at finde det opkald, der har været parkeret længst, eller det, der er parkeret sidst: 1 FUNKTION *537 henter det SWCAopkald, der har ventet i længst tid. Indikatoren på alle telefoner i gruppen lyser nu konstant, hvilket angiver, at opkaldet er aktivt. 2 FUNKTION *538 henter det SWCAopkald, der har ventet i kortest tid. Indikatoren på alle telefoner i gruppen bliver udfyldt, hvilket angiver, at opkaldet er aktivt. Bemærk: Disse koder kan kun bruges på telefoner, hvor der er defineret SWCA-taster, og systemet søger kun i det interval af koder, der er tildelt den pågældende telefon. Side 5

6 Andre funktioner, der påvirker den måde SWCA bruges på SWCA-opkald, der er timeout for Hvis et opkald forbliver parkeret og ikke-besvaret på en SWCA-tast i en forudindstillet tidsperiode (timeout-timeren Opkald parkeret), ophæves parkeringen af opkaldet på SWCA-tasten, og der ringes igen på den telefon, hvorfra opkaldet sidst blev parkeret. Udgående opkald Du har også mulighed for at parkere udgående opkald på en SWCA-tast. Hvis systemet er sat op til automatisk at tildele opkald til en SWCA-tast, tildeles opkaldet til en tast, så snart det besvares. Ellers kan du under et opkald trykke på en tilgængelig SWCA-tast eller på PARKER for at parkere opkaldet på en SWCA-tast. Det bevirker, at kaldet bliver tilgængeligt for andre brugere i gruppen, og samtaleanlægget eller linjen frigives. AutoPark FUNKTION 73 Telefonen skal være indstillet til Fuld AutoPark, så et opkald automatisk sættes på PARKER, hvis du besvarer et andet opkald. Hvis AutoPark ikke er aktiveret for telefonen, kan du bruge FUNKTION 73 til at ændre indstillingen. Bemærk, at du for at slå Fuld AutoPark fra, skal indtaste FUNKTION 73 igen. Viderestilling af opkald FUNKTION 70 Hvis du viderestiller et opkald til en telefon, der ikke har fået tildelt samme SWCA-taster, forsvinder opkaldet fra SWCA-tasten på telefonen, når det viderestilles. Hvis opkaldet igen skal tildeles din gruppe, kan den person, der besvarede opkaldet, indtaste en SWCA-kontrolkode, der er tildelt gruppen. På den måde returneres opkaldet til en SWCA-angivelse på telefonen. Telefonmøder FUNKTION 3 Du kan ikke parkere et telefonmøde på en SWCA-tast. Du kan ikke omdirigere et opkald, der er parkeret på en SWCA-tast, tilettelefonmøde. Sådan bruges et opkald, der er parkeret på en SWCA-tast, til et telefonmøde: 1 Tryk på SWCA-tasten for at ophæve parkeringen af opkaldet. Side 6 2 Tryk på PARKER. 3 Tryk på FUNKTION 3 for at oprette telefonmødet. Hvis et telefonmøde oprettes ud fra to SWCA-tilknyttede opkald på en telefon, og der sker en mødeviderestilling mellem de to, fordi lederen af telefonmødet frigiver opkaldet, bliver det ene tilbageværende opkald mellem de to afhængige telefoner ved med at være tilknyttet den aktuelt tilknyttede SWCA-tast (hvis der er nogen) på hver afhængige telefon. Hvis et telefonmøde oprettes ud fra to SWCA-tilknyttede eksterne opkald, og der derefter sker viderestilling ved, at lederen af telefonmødet frigiver opkaldet, vil resten af opkaldet mellem linjerne eller trunks ikke blive tilknyttet en SWCA-tast.