UPDATE. Gør det personligt. Køb det nu. Det perfekte partnerskab Effektiv administration med førende hardware og innovativ software

Transkript

1 Retail and Hospitality UPDATE 5. UDGAVE I DENNE UDGAVE... Gør det personligt Hvorfor big data er vigtige for detailhandlere Køb det nu Valg af de rigtige produkter til impulskøb Det perfekte partnerskab Effektiv administration med førende hardware og innovativ software Smartere restaurantbesøg Brug af smart udskrivning til at øge restaurantens indtægter 1

2 Retail and Hospitality UPDATE 5. UDGAVE TAGER GODT IMOD TEKNOLOGI OG STYRKER PERSONALET Forholdet mellem virksomheder og forbrugere kan indeholde nøglen til en detailrevolution Teknologi fortsætter med at gøre det muligt at skabe nye oplevelser for forbrugerne. Efterhånden som alting bliver mere personaliseret, vil der opstå en række udfordringer, som branchen skal håndtere og administrere. Disse udfordringer handler primært om datasikkerhed, da et stort antal forbrugere tøver med at bytte databeskyttelse ud med en mere personlig og tilpasset indkøbs- eller restaurantoplevelse. I denne udgave af Retail and Hospitality Update ser vi nærmere på disse udfordringer, og vi udforsker de erfaringer, som vi hører fra personer, der arbejder i detailbranchen i dag. Vi tager også et kig på psykologien bag impulskøb ved POS, og vi ser, hvordan Tiller Systems og Epson leverer nye betalings- og analyseløsninger til uafhængige restauranter og butikker. Læs videre for at finde ud af, hvordan teknologien former den måde, som folk i detailhandlen arbejder - og skaber ultimative personlige kundeoplevelser, nye udviklingsmuligheder og øger værdien af traditionelle medarbejdertjenester. Hvis vi kan gøre noget for at hjælpe dig med at forberede dit detailmiljø til fremtiden, kan du sende en mail til posenquiries@epson.eu UNDER 1/3 MINDRE END EN TREDJEDEL TROR PÅ EN FREMTID UDEN BUTIKKER PÅ FORRETNINGSSTRØGENE af købsbeslutningerne forventes at blive 56 % foretaget i butikkerne inden 2025 INNOVATION ER IKKE ALTID NEM 63 % mener, at implementering af teknologi kan være en udfordring i de kommende år forventer, at teknologi vil ændre deres rolle Vi har spurgt europæiske medarbejdere, hvordan de forventer, at fremtiden for detailbranchen vil se ud. DELVIS FORDI % 6 % forventer at blive forældet på grund af teknologi FORESTIL DIG MULIGHEDERNE 49 % forventer, at big data og personlige oplevelser vil skabe positive muligheder for forhandlere Duncan Ferguson Executive Director, Professionel udskrivning og robotteknologi, Epson Europe B.V. 73 % mener, at personlige enheder vil skabe et stærkt bånd mellem butikker og deres kunder 2 Retail and Hospitality update

3 NE Næste generations løsninger diskuteres på epos-møde P ersoner, som er engageret i store virksomheder inden for detail og service, samledes i Berlin til et to-dages program Arrangementet gav alle fra større detailhandlende ISV'er og systemintegratorer mulighed for at blive opdaterede i forhold til de seneste markedstendenser og udforske næste generation af løsninger til detail- og servicebranchen. De præsentationer og emner, der blev diskuteret, omfattede skiftet fra POS til mpos, digitale tjenester og Cloud-computerbehandling. Gæsteforelæseren, Dr. Dimitrios Tsivrikos, forbruger- og virksomhedspsykolog, gav en spændende præsentation om fremtiden for epos og forbrugerpsykologi. De delegerede fik også mulighed for at deltage i ISV-produktdemonstrationer og private møder. 3

4 Psykologien bag POS-indkøbsadfærd Den bedste placering for impulskøb er ved kassen. Der er mange grunde til, hvorfor dette er det bedste sted til at friste forbrugerne til at foretage uplanlagte impulskøb Kassen er den sidste fase i en udmattende proces for hjernen, som har måttet tage beslutninger gennem hele indkøbsoplevelsen. På dette tidspunkt er muligheden for at træffe rationelle beslutninger sandsynligvis opbrugt af indkøbsprocessen. Derfor vurderer vi ikke objektivt, om vi har brug for et produkt, og dette gør det vanskeligere at modstå, især hvis produktet er særligt fristende, f.eks. en chokoladebar. En anden ting, der kan bidrage til disse impulskøb, er en følelse af travlhed ved kassen. Vi skal træffe hurtige beslutninger, men vil også undgå tab, så derfor kan vi nemt beslutte, at vi skal have et unødvendigt produkt af frygt for at gå glip af noget. For de detailhandlende udgør kassen en betydelig mulighed, da eksponering er uundgåelig, og vi derfor ikke kan undgå at lægge mærke til disse varer. For enkelte varer er blot det at se dem tilstrækkeligt til at fremkalde et ønske, selv hvis vi ikke har til hensigt at købe dem. Denne proces bliver derefter en miljøstyret vane på den måde, at det bliver normal adfærd at lægge ting i kurven, mens man står i kø for at betale. Ved at placere varer her, som enten er meget fristende, f.eks. chokolade, eller billige forbrugsmaterialer med høj nytteværdi, f.eks. batterier, vil dette udløse et ubevidst behov hos forbrugerne - et behov som ellers ville være skjult eller glemt. Mens POS-displays er effektive til produkter, der kræver lavt engagement, bruges de sjældent til dyrere varer. Med ny teknologi kan kassen imidlertid bruges på forskellige måder til at inspirere til køb af dyrere varer. Visning af en video af et produkt i brug over kassen kan f.eks. inspirere kunden og skabe en varemærkebevidshed, opmuntre til et nyt besøg eller måske et onlinesalg. Desuden har moderne forbrugere et meget lavt opmærksomhedsniveau, så de keder sig ofte og søger efter underholdning, mens de står i kø. Engagerende aktiviteter, f.eks. tablets, hvor kunden kan gennemse nye produkter eller den detailhandlendes Instagram-side, vil føre til styrkede varemærker. De kan også føre direkte til salg senere, da kunderne nemt kan sende et link til sig selv til produkter, de har set. På denne måde udvider de detailhandlende tilgangen med mange forskellige kanaler helt frem til kassen og sikrer, at kunden føler sig i kontakt og kontrol under hele indkøbsprocessen. Digital POS udgør også mange muligheder for detailhandlende. Køb behøver ikke længere foretages ved kassen. Kunder kan købe varer online via deres smartphones eller via personale, som anvender tablets som mobile kasser, hvor som helst de befinder sig i butikken. Kunderne skal nemt kunne identificere produkter, de ser i butikken, ved hjælp af deres smartphones, så de kan foretage øjeblikkelige indkøb, når butikken f.eks. ikke har den rigtige størrelse. Med POS-enheder for de ansatte kan kunderne træffe hurtigere købsbeslutninger og foretage flere impulskøb, mens de gennemser varer i butikken, i stedet for at vente til de når frem til kassen, hvor de kan beregne deres køb i alt og kan levere unødvendige varer tilbage. Mens denne øjeblikkelige tilfredsstillelse og bekvemmelighed gavner kunderne, da de undgår køer, kan det også føre til mere salg. Det kan også løse problemet med, at butikken bliver til et udstillingslokale, hvor kunderne ser på varerne i butikken og derefter køber dem online. Digitale POSløsninger kan være med til at skabe en mere personlig tilpasset oplevelse, hvor kunden føler sig bedre behandlet med personlig betjening. Endelig kan de detailhandlende forbedre deres POSmuligheder ved at indarbejde personlige data for at kunne tilbyde mere tilpasset marketing. Online supermarkeder har klaret dette med spørgsmål som "Gik du glip af dette tilbud?" og "Vil du tilføje denne vare?" under betalingsprocessen. Spørgsmålene er baseret på varer, som ikke findes i kurven, men som tidligere har været en del af kundens ordrer, og de skal minde kunderne om, at de muligvis kommer til at gå glip af noget. 4 Retail and Hospitality update

5 Med traditionelle kasser ville det være næsten umuligt at personliggøre POS-displays til hver enkelt kunde, men igen viser teknologien lovende tegn på, at dette bliver bedre. En sådan proces kan integreres i fysiske butikker ved at præsentere tilpassede tilbud for hver enkelt kunde ved at bruge beacon-enheder på kundernes mobiltelefoner, når de træder ind i butikken, eller ved at personalet får adgang til kundens indkøbshistorik via tablets og giver personlige anbefalinger. I sidste ende er moderne forbrugere på udkig efter et højt niveau af interaktion og distraktion, og de ønsker at føle, at de er vigtige. Ved at engagere dem i kassekøen og i butikken kan en detailhandlende både opfylde disse behov og opmuntre til køb, som kunderne muligvis ikke havde foretaget, hvis de havde haft mere tid til at tænke sig om. Om forfatteren: Dr. Dimitrios Tsivrikos er en etableret akademiker og udøver af virksomhedsog forbrugerpsykologi på University College London (UCL). Dimitrios' forskning, undervisning og konsulentarbejde fokuserer på detailmarketing, varemærkekommunikation og adfærdsmæssige ændringer. 5

6 Detailhandel bliver ultrapersonlig inden år 2025 Teknologien er klar til at revolutionere fremtidens detailhandel med produkter, som bæres på kroppen, Augmented Reality og big data som væsentlig drivkraft mod en mere personlig indkøbsoplevelse både online og i butikken, i henhold til ny europæisk forskning 1 På forespørgsel svarer faktisk hele 72 % af de europæere, som arbejder i detailhandlen, at de er enige i, at den vil blive mere personlig med personale, som skaber bedre oplevelser. Dette vidner om, hvor vigtige de fysiske butikker fremover vil være. Faktum er, at mens næsten halvdelen (49 %) accepterer, at big data vil have en positiv indflydelse på branchen, så mener 42 %, at kunderne ikke vil bytte datafortrolighed mod en mere personlig og skræddersyet digital indkøbsoplevelse. Dette tal springer til 64 % blandt dem over 50 og ligger på 50 % for milleniumgeneration, og det rejser vigtige spørgsmål om relationen mellem de detailhandlende og deres kunder. For at kunne udnytte de teknologiske muligheder i detailhandel kan den ikke eksistere uafhængigt, den skal styres af personer. truffet i butikken. Automatisk identifikation vil f.eks. give en ultrapersonlig indkøbsoplevelse for kunderne, og 72 % af medarbejdere i detailhandlen forventer, at dette kommer til at ske. Endvidere forudsiger 46 % ophør af fysiske lagre i butikkerne. De tror i stedet på anvendelse af Augmented Reality, der viser kunder, hvad de køber, i en virtuel verden, før de producerer varer efter behov. Næsten halvdelen (49 %) accepterer, at big data vil have en positiv indflydelse på branchen Denne positive fremtid for detailhandlen er naturligvis kun mulig, hvis butikkerne er villige og har evnen til at overvinde nogle specifikke forhindringer - herunder udgifterne til implementering af ny teknologi (noget som 63 % af respondenterne identificerer som en udfordring) og uddannelse af medarbejderne til at bruge den nye teknologi (40 % forventer, at dette vil medføre problemer, hvis det ikke håndteres korrekt). Men der er så meget at se frem til. Respondenterne er enige om, at Augmented Reality er en virkelig revolution, hvor 69 % accepterer, at simulering af produkter i ethvert miljø - uanset om det er derhjemme, på arbejdet eller i butikken - vil hjælpe kunderne med at forestille sig deres skræddersyede anvendelse, mens AR giver kunderne en unik sanseoplevelse. 57 % accepterer samtidig, at det vil gøre detailoplevelsen mere social og sjov, skabe en følelse af fællesskab omkring varemærket og bidrage til den voksende følelse af ultrapersonlig tilpasning. Forbered dig også på nul køtid. 45 % af respondenterne er enige i, at efterhånden som POS-funktionen udvikler sig, elimineres køtiden i butikkerne. Automatisk identificering af kunder i butikkerne understøtter også den ultrapersonlige tilpasning, og takket være udbredelsen af debetsensorer vil det brede sig meget hurtigt. Den fysiske butik og dens rolle i detailhandlen lader til at blive større, idet mindre end en tredjedel af respondenterne forestiller sig en fremtid uden fysiske butikker - og inden 2025 forventes 56 % af alle købsbeslutninger at blive Når det gælder de personer, som du ansætter, mener 60 % af de detailhandlere, som vi spurgte, at kassemedarbejdernes traditionelle roller vil forsvinde til gengæld for noget, der sandsynligvis er mere værdifuldt, og noget som føles mere meningsfyldt. 74 % kan se disse medarbejdere blive pålidelige rådgivere for mærkevarer, at de indhenter opdaterede oplysninger til kunderne, og at de dermed opnår større kundetilfredshed. Selvfølgelig kræver denne nye rolle færdigheder og yderligere uddannelse - men den sikrer, at medarbejderne er i stand til at opfylde de roller, som teknologien ikke kan. 6 Retail and Hospitality update

7 42 % mener, at kunderne ikke vil være villige til at bytte datafortrolighed mod en mere personlig og skræddersyet digital indkøbsoplevelse 7

8 ISV Spotlight Tiller Systems: For kunder, der ønsker effektivitet Tiller Systems, der blev etableret i 2014 af tre tidligere forretningsanalytikere fra hotelog cateringsektoren, er en softwareudvikler til kasseapparater, hvis produkter gør det muligt for kunderne at oprette ordrer, tage mod betalinger, administrere lager og analysere transaktioner fra en ipad - i realtid Udgangspunktet for Tiller Systems grundlæggere var enkel: Mens de fleste store detailgrupper har alle de ressourcer, de har brug for, har uafhængige restaurationsog forretningsejere ikke et effektivt administrationsværktøj, som gør det muligt for dem at træffe de rigtige beslutninger. Så de fik ideen om at udvikle en mobil betalings- og analyseløsning. Tiller Systems er med en månedlig vækst på 30 % en ung virksomhed, der skiller sig ud fra de traditionelle konkurrenter. Tiller Systems' produkt tilbyder salgssteder en løsning, der er omfattende, mobil, enkel og effektiv, baseret på brug af en ipad, software, der er udviklet af opstartsvirksomheden selv, og en smart Epson printer, som fremstiller kvitteringer. Valg af en partner med høj kvalitet og virkeligt engagement: Tre ting overbeviste Tiller Systems om at gøre Epson til deres foretrukne partner: Varemærket: "Epson er berømt over hele verden, og Epson navnet er synonymt med høj kvalitet. Vi besluttede os for at satse på effektiv hardware i høj kvalitet, hvis ydeevne vi aldrig ville behøve at tvivle på." Virksomhedens stabilitet: "Vi ønskede at samarbejde med en leverandør, som kunne garantere os kontinuerligt høje lagerniveauer på grund af virksomhedens stærke vækstrate." Desuden ledte Tiller Systems efter en virksomhed, som tilbyder en produktudvikling, som kan matche hastigheden af den unge virksomheds vækst. "Vi havde brug for en partner, som ville kunne holde trit med os". Supporten: En tredje egenskab i Epsons service, som softwareudvikleren opdagede, efter at partnerskabet startede, var den support, der tilbydes til udviklere. "Et andet element af stor betydning for os er supporten af produktet - den etablerede løsning. Der er gjort alt for at gøre livet lettere for udviklere", forklarer produktchefen Thilbault Hillmeyer. Siden Tiller Systems blev etableret i 2014, har de samarbejdet med Epson om at opfylde behovene hos flere end kunder Ud over garantien om høj kvalitet, der tilbydes med Epson produkter, kunne teamet hos Tiller Systems også spare tid med dette partnerskab. Den løsning, som udgiveren udviklede, skulle være kompatibel med det ios-operativsystem, der anvendes på ipad. Takket være den unge virksomheds forbløffende vækstrate og Epsons globale rækkevidde har strategien om at åbne til det internationale marked lidt efter lidt gjort det muligt at konsolidere partnerskabet mellem de to virksomheder. 8 Retail and Hospitality update

9 Tiller Systems er en ung virksomhed, der skiller sig ud fra de traditionelle konkurrenter Forbedring af kundeoplevelsen Tiller Systems førende mål er at tilbyde sine kunder et enkelt og effektivt værktøj. "Vi har brug for at tilbyde vores kunder, især restaurationsejere, en løsning, der opfylder deres behov med hensyn til hastighed og pålidelighed. Hardwarens problemfrie drift er et vigtigt element i vores forretning." Ud over at give deres slutkunder kvalitet og effektivitet giver funktionerne i TM-P20- og TM-m30-printere også mere værdi til softwareudgivere. "Det, at hardwaren er så kompakt, er en fordel for nogle kunder, der arbejder i cateringbranchen - f.eks. madvogne som har brug for at optimere den plads, de bruger til deres betalings- og udskrivningløsninger. Vores detailhandlende er også meget interesserede i mobile løsninger. Bluetooth er f.eks. noget, som kunderne tror på med det samme." Tiller Systems og Epson: Et vindende partnerskab "Det nemme partnerskab med Epson og lydhørheden hos deres salgsteam er reelle fordele. Når vi har brug for at få løst et problem, der ligger uden for omfanget af vores daglige opgaver, samarbejder vi direkte med Epson. Vi er også åbne for at deltage i de innovative, fremtidige projekter, som sætter os i stand til at styrke vores samarbejde endnu mere". 9

10 Casestudie - App4 Øger restaurationsindtægter med smart udskrivning App4 skaber mobilapps til restauranter og takeaways, som dens medstifter, Ian Chambers, forklarer: "Folk tror, at mobilapps kun er interessante for store virksomheder. De kan være kostbare, og appgodkendelse gennem Android- og ios-butikker kan være en langvarig proces. Vi er her for at ændre tingene" Med App4 kan brugerne reservere bord online, eller når de er på farten, se på menuer, afgive ordrer til takeaways eller levering og modtage bekræftelse i realtid. Restauranter kan også bruge appen til marketing via eller SMS-salgsfremstød og tilbyde kunder loyalitetsrabatter. Da selve kernen i appen allerede er godkendt, kan appbutikkerne hurtigt validere hver af de tilpassede apps. Appen henvender sig til restauranter af en anden vigtig grund: "I vores branche betales virksomhederne normalt inden for 48 timer, og de ejer deres egne data. Så de kan spore, hvornår og hvad kunderne køber, så de bedre kan tilpasse tilbud og selv sende disse ud. Vi tilbyder også en pakke, der er klar til brug, og som indeholder det komplette back office-system med ordreudskrivning. En række restauranter spurgte os, om vi kunne føje madordrer til hver spisebillet, så den kan udskrives og leveres i køkkenet. Vi satte os for at finde den rigtige udskrivningsløsning." En forespørgselsprinter Printeren vil være en vigtig del af App4 s produkt. Ian Chambers siger: "Vi søgte efter en printer med en bred kasserulle - på mindst 80 mm - med frihed til at gøre det muligt at formatere kvitteringen til at oprette madordrer. Vi ønskede at finde en printer, der er intelligent - der kan være forbundet med internettet for hele tiden at holde øje med ordrer." "Vi er glade for at bruge Epson, da deres printere er nemme at bruge og velkendte for personer, der arbejder i hotelbranchen, så vi forventede, at kunderne kun skulle have lidt eller ingen uddannelse. Desuden er køkken og restauranter ikke ideelle steder til følsom teknologi, men Epsons sæt er robust og er i stand til at klare dette krævende miljø." Printerens internettilslutning gør det muligt for Ians team at bruge enkle XML-kommandoer til fjernopkoblet at ændre format og indhold af kvitteringen for hver restaurant. Det betyder også, at printeren kan koordinere ordrer. Konstant på vagt Hver restaurant og takeaway har installeret en printer, som kontinuerligt undersøger, om der er ordrer. Mange restauranter bruger allerede App4, og printerne har fungeret uden problemer. Og med det ændrede kasseapparat, hvor man blot skal slippe papirrullen ned på en valse, og et brugervenligt interface, har personalet ikke haft nogen problemer med at arbejde med printerne. Og der er mere App4 samarbejder også med Epson om at tilpasse printerens display for at gøre det nemt at behandle ordrerne uden brug af en tablet eller smartphone. I stedet vil et USBtastatur være alt, hvad der er brug for. Denne mulighed vil appellere til mindre takeaways, der ønsker at holde omkostningerne nede. Desuden er Ians team ved at afprøve en receptionsapp til restauranter. App4 har fart på. Ian Chambers konkluderer: "Vi får positive reaktioner på appen fra restauranter og takeaways. Den har en masse funktioner, restauranter bliver betalt hurtigere, den skaber nye måder at øge indtjeningen på, og restauranter kan basere deres marketing på salgsdata." Du kan få yderligere oplysninger ved at besøge: 10 Retail and Hospitality update

11 Restauranter kan også bruge appen til marketing via eller SMSsalgsfremstød og tilbyde kunder loyalitetsrabatter 11

12 Intelligent kvitteringsprinter Den avancerede kvitteringsprinter med intelligent hubfunktionalitet Den alsidige TM-T88VI ihub giver detailhandlere, restauranter, barer og andre kommercielle virksomheder mulighed for at udforske web- og mobilbaserede POS-løsninger uden at miste den funktionalitet, der findes i et traditionelt pc-baseret system, da begge kan køre parallelt. Høje udskrivningshastigheder - på op til 350 mm/s. Server Direct Print - udskriv direkte fra en webserver til enhver tilsluttet kvitteringsprinter. TM-T88VI-iHub /epos Opret smukke personlige gaver Overrask og glæd dine kunder ved at oprette en række smukke, skræddersyede gaver med LabelWorks. Uanset om du indpakker gaver på salgsstedet, eller om du udskriver imponerende farvebånd i høj kvalitet på forhånd i baglokalet, føjer Epsons satintape wow-effekten til køb. Bredt udvalg af farver og stilarter - Epson kan endog gengive dine varemærkefarver nøjagtigt, så de opfylder virksomhedens behov. Udforsk nye muligheder - skab skræddersyede gaver, der er indpakkede, med tilpassede meddelelser. Kompatibel med alle modeller i LabelWorks - vælg blandt en række produkter, der passer til dine behov. Satintape Nyttige links Spar energi og omkostninger med vores innovative og mest miljøvenlige POS-printere til dato. /ecopos Vi samarbejder med førende Cloud-baserede POS-softwareudviklere om at hjælpe dig med at øge salget, fremme effektiviteten og administrere fastholdelsen af kunder. Hvis du vil finde den perfekte løsning til din forretning, kan du besøge: /isv Forhandlere På vores forretningsblog kan du læse om de nyeste synspunkter og indsigter i detail- og servicebranchen. Leder du efter en forhandler af Epson produkter i dit område? Eller efter en kvalificeret servicepartner til at reparere din enhed? Besøg indtast din adresse og vælg den lokalitet, du leder efter. Vi viser dig vej til den nærmeste Epson forhandler eller servicepartner. A4434_Retail & Hospitality_Newsletter_5th_Edition_1DA_08/17 1 Om undersøgelsen. Det tofasede undersøgelsesprojekt blev foretaget af FTI Consulting. Fase et bestod af kvalitative telefoninterviews med 17 globale futurister og europæiske eksperter fra forskellige sektorer fra den 22. september til den 19. oktober 2016 for at få indsigt i og udvikle hypoteser om fremtiden for arbejdspladsen og arbejdsstyrkens skiftende roller frem til Fase to bestod af en kvantitativ onlineundersøgelse udført af FTI Consultings Strategy Consulting & Research-team fra den december Respondenterne omfattede fuldtidsmedarbejdere på tværs af fem store sektorer (erhverv, produktion, uddannelse, sundhedsvæsen og detailhandel) på arbejdspladser i Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Italien og Spanien på deres lokale sprog. I alt fuldtidsmedarbejdere fuldførte undersøgelsen. Opdelingen af respondenterne, som har deltaget i undersøgelsen i hvert land, er følgende: Storbritannien (1.329), Frankrig (1.308), (1.427) Tyskland, Italien (1.526), Spanien (1.426). Opdelingen af respondenterne, som har deltaget i undersøgelsen i hvert land, er følgende: erhverv (2.051), produktion (1.519), uddannelse (1.090), sundhedsvæsen (1.215), detailhandel (1.139). De svar giver en fejlmargen på +/-3 % med et konfidensinterval for branchestandarden på 95 %. Bemærk, at standardkonventionen for afrunding er anvendt, og derfor er nogle totaler ikke lig med 100 %. Yderligere oplysninger om undersøgelsesmetoden eller FTI Consultings markedsanalyseservices: Market.Research@fticonsulting.com Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du kontakte dit lokale Epson kontor eller besøge os på Epson Danmark Tlf.: Teknisk hotline: Salgshotline: Epson Danmark Transformervej Søborg Danmark Varemærker og registrerede varemærker tilhører Seiko Epson Corporation eller deres respektive ejere. Produktoplysninger kan ændres uden varsel.