EN CFO'S GUIDE TIL EN. telefonregning

Transkript

1 EN CFO'S GUIDE TIL EN Billigere telefonregning

2 Få fuld kontrol over din telefonregning Nogle teleselskaber lover guld og grønne skove og det kan være en jungle at finde den løsning, der passer bedst til din virksomheds behov og pengepung. Og en ting, der kan være særlig svært at gennemskue er den telefonregning, du skal betale hver måned til dit teleselskab. Her skal du være skarp: Er prisen rimelig, passer løsningen til dit behov og er der en masse skjulte omkostninger og uventede udgifter? I denne guide får du vores insider-tips til, hvad du skal holde øje med på din virksomheds telefonregning for at undgå, at den bliver for dyr.

3 Indhold 1. Gebyrer 2. Udlandstelefoni 3. Binding 4. Administration 5. Om guiden

4 1. Gebyrer Undgå disse og nedbring dine omkostninger Du fik måske et alle tiders tilbud med en lav listepris, men er du klar over, hvilke gebyrer, der kommer oveni? Hold øje med om dit teleselskab tager gebyrer for at ændre abonnement, tilføje features, få regningsoversigt, betale regning, etc. Det tæller alt sammen på den samlede regning. Tjek alt det med småt, når du vælger en pakke: Sniger der sig gebyrer/takster med i pakken? Dette fremgår ofte af vilkår/betingelser og ikke selve fakturaen Eksempler på gebyrer, som du skal prøve at undgå: Alle eksempler er fra virkelighedens verden og taget fra konkurrenters fakturaer Produkt og samtaleinformation Antal Tidsforbrug/Periode Beløb ekskl. moms 1. BETALING FOR OPKALDSFORSØG 251 0:00:00 2. GEBYR FOR AT SENDE REGNING 1 1 Genudskrivning af regning GEBYR FOR AT GENÅBNE SIMKORT ,20 39,20 31,20 99,00 4. BETALING FOR AT FÅ KUNDESERVICE 1 (½ time) (1 time) 5. GEBYR FOR AT BRUGE APP 1 pr. mdr. 6. KALENDERINTEGRATION 1 pr. mdr. Oprettelse ,00 550,00 19,00 599, ,00 7. ÆNDRING AF VELKOMSTHILSEN ,00 Læs også vores blogpost om de variable omkostninger, som ofte bonger dyrt ud på på jeres faktura. KLIK HER OG LÆS MERE OM VARIABLE OMKOSTNINGER

5 2. Udlandstelefoni Undgå ubehagelige overraskelser når I er ude og rejse Mange teleselskaber har udlandspakker, som virker attraktive, men som indeholder ubehagelige overraskelser, når man modtager regningen. Så her er, hvad vi vil opfordre dig til at holde øje med, når du vælger udlandspakke: Er alle lande inklusiv, når teleselskabet taler om regioner? Eksempelvis: Er hele EU/Norden med i både data og tale? Og indeholder den også Benelux, Spanien, Finland, Portugal, Østeuropa? Bemærk at Schweiz nogle gange ikke er med i EU i udlandspakkerne. Er det en del af pakken, at du kun kan ringe fra udlandet til Danmark eller kan du også ringe til andre udlandskenumre? Eksempelvis den forretningsforbindelse du besøger. Er kald fra Danmark til udlandet inkluderet? Vores kunder ringer 40 % mere til udlandet end fra udlandet. Hos vores konkurrenter koster disse kald ofte adskillige kroner per minut (med mindre man køber et dyrt ekstra-abonnement). Er SMS/MMS med i pakken? Det er det oftest ikke. Så det skal du være bevidst om, når du er i udlandet. Kan du selv indstille hvilke medarbejdere, der skal kunne bruge udlandstelefoni?

6 3. Binding Forbliv agil du ved aldrig hvad der sker Hvor lang er din bindingsperiode? Det siger noget om din frihed til at skifte, hvis en anden løsning passer dig bedre. Hvordan mon prisen føles det sidste år af kontrakten? Undgå binding, for så har du friheden til at ombestemme dig. Hos Firmafon binder du dig ikke til noget, men er fri som fuglen. Vi nægter at have dårlige vilkår og vi synes at binding er noget af det værste, man kan tilbyde kunder, fordi de derfor ikke bliver hos dig af lyst, men af tvang.

7 4. Administration Nem administration giver bedre overblik og mere tid Sørg for, at jeres telefoni er nem at administrere. Det giver jer mere tid til det, der skaber værdi for virksomheden. Hvis du vil kende kvaliteten af din administration kan du stille dig selv følgende spørgsmål: Har I mulighed for selv at lave ændringer eller kræver det kontakt til teleselskabet? Jo bedre et telefonsystem du har, des nemmere er det selv at ændre de små ting, som mange teleselskaber tager penge for at gøre. Får du en overskuelig faktura eller får du 10 sider tilsendt på uforståeligt sprog? En overskuelig faktura gør det nemt at gennemskue, hvordan gebyrerne opstår udfra hvordan de er formuleret. Hvordan bliver du behandlet, når du vil spørge ind til eller klage over en regning? Er det f.eks nemt at komme igennem til kundeservice, bliver du behandlet godt og er teleselskabet villige til at betale tilbage, hvis fejlen er deres? Langt de fleste kunder accepterer fejl, men de færreste bliver hængende, hvis ikke der bliver rettet op på dem. OBS! Uanset hvor gode intentioner dit teleselskab har, så kan der selvfølgelig ske fejl. Så husk at tjekke din faktura igennem hver måned det tager maks. fem minutter (især hvis du har et teleselskab, der sender overskuelige regninger).

8 5. Om guiden Denne guide er skrevet af Firmafon. Vi har (selvfølgelig) hverken gebyrer eller binding på vores telefoniløsninger. Og du kan altid kontakte vores kundeservice helt gratis. Er du en pengemaskine hos dit teleselskab? Find ud af, om du betaler for meget i dag. Giv jeres kunder en god velkomst og få redskaber til god kundeservice fra kun 89 kr. om måneden. Få et tilbud indenfor 1-2 arbejdsdage, som du ikke kan afslå. FÅ DIT TILBUD NU Firmafon er et telefonsystem, der skaber gode relationer til jeres kunder og i jeres virksomhed. Let at bruge, fleksibelt og med en masse redskaber, der gør, at I kan levere fantastisk kundeservice. Mere end loyale erhvervskunder har i dag tillid Firmafon.