Webshopseminar Webshops. Novicell Forår 2011 Adam Peter Nielsen

Transkript

1 Webshops Novicell Forår 2011 Adam Peter Nielsen 1

2 Dagens emner Internethandel tal og treds Organisa3on, service, logis3k mm. Valg af teknologi Den gode brugeroplevelse Konverteringsop3mering og usability 10 gode råd 2

3 Tal og trends generelt De ældre (50+) er storforbrugere af rejser og underholdning. De unge (18-25) køber bøger, tøj, sko og downloader musik/film Børnefamilier (25-50) storshopper tøj og sko total e- handel omsætning i DK: 40 mia. Hver femte krone (19%) går 3l rejser 43 % af e- handlerne har en værdi mellem 101 og 500 kr 75% handler 1-5 gange om måneden. 25% handler op 3l 15 gange Alle samfundslag handler på neyet 5% har handlet via deres mobiltelefon Fun fact DSB.dk er den mest populære internetbufk i danmark 3

4 Tal og trends, hvad køber vi? fra FDIH 4

5 Ny webshop? 5

6 Husk hele forretningen! Teknisk PlaOorm Succesfuld Salg, markefng og Business Intelligence Forretnings- koncept e- handel er meget mere webshop end teknik BuFksdriS og kundeservice OrganisaFon Fun fact 61% af de unge handler online, fordi det er billigere Indkøb, lager, levering, og returlogisfk Processer og arbejdsgange 6

7 Kend din forretning og dit marked Dan dig et overblik over: Produkter og stamdata Materiale, fotos Kundeservice Fragt og retur Bogføring Fun fact ¼ vælger din konkurrent, hvis produktet ikke er på lager Brug også Fd på: Målgruppens shoppingvaner Konkurrenter Annoncering Mersalg, opsalg, krydssalg Og så videre.. 7

8 Internethandel og din markedssituafon Overvældende udbud af næsten iden3ske varer Let 3lgængelighed Større professionalisme Design, arkitektur, service, fullfillment og abonnementsydelser Stor gennemsig3ghed vha. søgning Intern (på de enkelte hjemmeside) og ekstern søgning (google) bliver bedre Fun fact 92% betaler med kreditkort. 81% er Dankort 8

9 Hvad med Teknikken? 9

10 Start småt og få erfaring BesFlling og betaling af få simple varer Den mindste løsning er blot en bes3llingsformular med simpel betalingsform Varekatalog og betaling med flere kategorier Normal webshop med et antal varer, en kurv samt standard betalingsløsning Integreret og opfmeret selvkørende plaoorm 100% automa3seret sor3ment integreret med lager- og distribu3on 10

11 Afdæk dine behov EKSEMPEL Baseret på min forretning har jeg behov for: Let og brugervenlig administra3on Købsprocessen trackes/måles Ordrer og betaling håndteres automa3sk Mit nye design er genkendeligt At vi kan åbne om fire uger Få en god demo før du vælger system Tal med andre der har valgt systemet Fun fact 30% af de 65+ årige shopper mere end fem gange om måneden 11

12 Hvad koster kassen? Den færdige kasse (eks. shopify) - Jeg skal kunne sælge -ng nu! Den Flpassede plaoorm (eks. ucommerce) - Jeg skal kunne overtage verden senere! Fast defineret købsflow Fleksibelt hele vejen igennem Forholdsvist fast design Gode integra3onsmuligheder Underlagt fast system Skalerbart eder behov Minimal integra3on Frihed koster Gæs3mat : fra , ,- /md Gæs3mat : fra , ,- /md 12

13 Den gode brugeroplevelse 13

14 Skab tryghed i din shop 14

15 Hvad er brugernes adfærd? TradiFonel markefng handler om trafik Online markefng handler også om konverteringer Annonce/søgemaskine Produkt Fun fact Over 50% af de handlende finder shoppen via en søgemaskine Indkøbskurv Kundeoplysninger Betaling BekræSelse 15

16 To simple værktøjer... Der kan lave kaffe og punktsvejse under vand! Optager musebevægelser og adfærd Registrerer kliks med heatmaps mm. Registrerer henvisninger fra kampagner Registrerer hele købsflowet Fun fact I mange shops springer 50% fra, når de er ved registrering 16

17 Løbende konverteringsopfmering Det basale KonverteringsopFmering Sund fornus Betalingsforløb Gennemgang af data NavigaFon Interview af support Søgninger Brugertest Call to acfon 3% 6% 17

18 Case: gad.dk/digibooks.dk Fun fact Ca. ¼ er mere Flbøjelig Fl at besflle ved grafs lev. 18

19 Case: Tivoli Friheden 19

20 1. Definer et forretningsmæssigt formål med Webshoppen 2. Kend dine brugere/kunder og deres adfærd 10 gode råd 3. Vær grundig i teknologivalg. Bevidsthed omkring skalerbarhed, Seo- muligheder og begræns- ninger 4. Test om webshoppen fungerer på små skærme og mobilplahorme 5. Husk markedsføring af den nye webshop i dit samlede budget 6. Undgå så vidt muligt flash og unødvendige plugins 7. Integrer med sociale medier, hvor det giver mening 8. Lav søgemaskineop3mering på brand og produktnavne 9. Fordel et entydigt ansvar på opgaver relateret 3l daglig drid af shoppen 10. Mål konfnuerligt på dine akfviteter og Flpas Fun fact 5% har shoppet via mobilen. 78% mener, at de snart vil! 20

21 Mange tak for opmærksomheden Spørgsmål og kommentarer er meget velkomne Adam Peter Nielsen Og så er der pause last fun fact SMS Adam Fl 1919 Så får du en sms med mine kontakfnformafoner Tak for denne gang 21