Nyt skadesystem forbedrer kundeservice

Transkript

1 F o c u s Topdanmarks virksomhedsblad nr. 1, Nyt skadesystem forbedrer kundeservice Skade: Det nye skadesystem TopPro vil gøre Topdanmarks skadebehandling lettere. Mange kunder vil opleve hurtigere udbetaling af erstatning Af Troels Leth Topdanmarks nye skadesystem TopPro er efter flere års tilløb klar til at komme på skærmen den 26. januar. I første omgang er det medarbejderne i Privat og Skade, der skal arbejde med TopPro. Det nye system hjælper skadebehandlerne med hurtigere og nemmere at få relevante informationer fra kunder, der ringer for at anmelde en skade. Skadebehandlingen bliver lettere og mere overskuelig, og kunderne bliver bedre hjulpet og vil opleve hurtigere udbetaling af erstatning. Ved at strømline indhentningen af oplysninger bliver det også lettere at sætte hurtigt ind med taksatorer og håndværkere i de alvorlige tilfælde. Det ventes at reducere udgifterne til erstatninger og reparationer. Det er meget dejligt, at TopPro nu er klar efter fire år. Det er et topmoderne værktøj, der i høj grad kan hjælpe os til at sikre kunderne en endnu bedre og hurtigere service. Samtidig venter vi at flere skader kan blive afsluttet hurtigere, og det skulle gerne kunne aflæses på skadeprocenten, siger skadedirektør Lars Halling. Præcis rækkefølge Når en kunde ringer til Topdanmark, aktiverer skadebehandleren TopPro. Så snart kundens oplysninger om skadetype er indtastet, sørger TopPro for at de næste rele- vante spørgsmål kommer frem på skærmen. Det hjælper til, at medarbejderen lettere kan bevare overblikket og husker at stille alle spørgsmål til kunden. Til sidst sikrer medarbejderen sig, at alle informationer er forstået korrekt, så kunden bagefter kan lægge røret på og være sikker på at Topdanmark har alle nødvendige informationer. Kunden ved også, hvilke oplysninger han eller hun eventuelt skal sende ind til Topdanmark, før skaden kan afsluttes det kan være låsebevis, kvitteringer mv. Mens medarbejderen taster oplysningerne ind i TopPro, finder systemet bl.a. frem til, hvilken policedækning, der skal dække skaden. Og det kontrolleres om forsikringspræmien var betalt på skadetidspunktet. Er der manglende policedækning sørger TopPro for at medarbejderen får det at vide, så kunden kan informeres. Hvis der er tale om en kompliceret skade, identificerer TopPro automatisk hvilken skadebehandler, der har de nødvendige kompetencer til at behandle skaden, og orienterer den medarbejder, som har kunden i røret. TopPro vil betyde rigtig meget for vores bestræbelser på at hæve kvaliteten af skadebehandlingen yderligere og undgå spildtid. Det vil både komme vores kunder og medarbejdere til gode, siger Lars Halling. Implementeringen af TopPro i Privat løber frem til sommerferien. Læs mere på side 2-3 tlt@topdanmark.dk Statistik regner den ud side 2-3 Året der gik side 4-5 Pia får ansvar for de store kunder side 6

2 Statistik: Talknuserne i Statistik leverer beregninger til alle forretningsområder og Skade. Uden tallene ville det være sværere og mere risikabelt at udvikle nye forsikringer Af Troels Leth Analyser og beregninger fra Statistik afdelingen har haft stor indflydelse på udviklingen af Topdanmarks nye indboforsikring og bilforsikring, der blev præsenteret i henholdsvis forår og efterår i fjor. Det ville være utænkeligt, at et stort forsikringsselskab søsætter et nyt større forsikringsprodukt, uden at priserne er baseret på grundige statistiske analyser. Simpelthen fordi det er den eneste måde, vi kan sikre os, at der er den rette sammenhæng mellem pris og risiko, siger chefaktuar Carsten Dam Pedersen. De 13 medarbejdere i den lille afdeling er aktuarer, statistikere og økonomer. Hver dag strukturerer de store mængder tal og informationer, og udarbejder omfattende analyser, som forretningsområderne bruger, når der eksempelvis skal fastsættes prisnedsættelser og beregnes priser på nye forsikringer. To års analyser Det er forskelligt, hvor lang tid det tager at udvikle og analysere en ny forsikring. Det afhænger bl.a. af, hvor gode og tilgængelige Ingen forsikring data og information, der er til rådighed, og hvor gennemanalyseret en forsikringstype eller et område er i forvejen. Og ikke mindst, hvor mange forskellige dækninger, der skal analyseres. Eksempelvis strakte udviklingen og analyserne bag den nye indboforsikring sig over et par år, fordi det var en ny metode til at beregne pris og risiko. Omvendt tog det kun en måned med intense beregninger at analysere prissætning med videre i den nye bilforsikring. En analyse består af to delanalyser: En analyse, der beskriver hvor ofte en skade sker (skadefrekvens) og en analyse, der be skal trænes i TopPro Skade: Frem til sommerferien skal i alt ca medarbejdere lære det nye skadesystem TopPro at kende. De første 33 medarbejdere er netop nu på skolebænken Af Troels Leth Ca medarbejdere i Topdanmark kan de næste seks måneder se frem til 2 at lære det nye TopPro skadesystem at kende. Knap 800 undervises via e-learning, de resterende skal i mindre hold på skolebænken i op til fem dage, afhængig af, hvor meget de skal arbejde med TopPro. På sigt skal TopPro erstatte de skadesystemer, der i øjeblikket anvendes i forretningsområderne og Skade. Blandt de første på skolebænken er 33 skadebehandlere, taksatorer og regnskabsmedarbejdere. Ti af dem skal være trænere for deres kolleger og de øvrige skal være såkaldte superbrugere af systemet eller være klar til at oprette anmeldelser af skader på fritidshuse, foretage skadebehandling og sørge for udbetaling af erstatninger i TopPro, når systemet den 26. januar er klar til brug. Samtidig arbejder en række medarbejdere fra bl.a. IT med at finpudse systemet, så det er helt klar til brug om 14 dage. Vi starter med Top Fritidshus, der er et forholdsvist lille område. Så har vi let ved at overvåge systemet i praksis og af-

3 uden Statistik Medarbejderne i Statistik sørger bl.a. for analyser af pris og risiko på nye forsikringer. Deriblandt den nye indboforsikring og den nye bilforsikring, der blev præsenteret for kunderne sidste år. skriver prisen på gennemsnitsskaden. Det lyder måske banalt, men på en bilforsikring for eksempel er der omkring ti såkaldte priskriterier, og det er effekten af hvert kriterium, som vi skal beregne ud fra informationerne. Og så begynder det at blive kompliceret, siger Carsten Dam Pedersen. Indflydelse Direktionen og lederne i forretningsområderne træffer beslutningerne på baggrund af information om markedet, tal fra økonomiafdelingen og analyser fra eksempelvis Statistik. Vigtigheden af beregningerne og analyserne betyder, at også Statistik har stor indflydelse, men indflydelsen er altid indirekte, understreger Carsten Dam Pedersen, der for nylig blev fast medlem af fredagskredsen, som omfatter direktionen og en række ledere fra forretningsområderne, Skade og stabene. Carsten Dam Pedersen lægger også vægt på at have det rette mix af analytisk kompetence og udadvendthed i sin afdeling. Det skal kendetegne afdelingen, at vi vil gøre en forskel. Derfor er det ikke nok, at kunne lave analysen, man skal også kunne levere den på en effektfuld måde. I Topdanmark har vi i øvrigt et rigtig godt samarbejde og en fin dialog omkring risikoudviklingen og prissætningen mellem Statistik, forretningsområderne og direktionen, og det er en af forklaringerne på de seneste års fornemme resultater, siger Carsten Dam Pedersen. Medarbejderne i Statistik beregner også størrelsen af de reserver, som Topdanmark skal have til at dække skader. Derudover udarbejder afdelingen også analyser af priser på eksisterende forsikringer, forskellige lønsomhedsanalyser, vurdering af genforsikringsbehov og meget andet. tlt@topdanmark.dk prøve sammenhængen fra anlæggelse af en skade til udbetaling af erstatning. De erfaringer vi får, breder vi så ud i organisationen efterhånden som flere forsikringer og afdelinger bliver omfattet af TopPro, siger Lars Halling. Efter Top Fritidshus kommer Top Bygning, Top Bolig/Hus, Top Indbo og endelig Partnere. Endnu er der ikke sat dato på, hvornår medarbejderne i Motor, Landbrug og Erhverv skal begynde at bruge TopPro. 3 Håndværket skal være i orden I forhold til de skadesystemer, som bruges i dag, er der en lang række forbedringer i TopPro. Foruden at systemet i højere grad understøtter skadebehandlerne med relevante spørgsmål, er der også større sammenhæng mellem vilkårene i kundens police og skaden. Derved slipper medarbejderen for at skulle slå op i kundens vilkår eller på TopNet. Det betyder eksempelvis, at hvis en dækket skade er ukompliceret, kan udbetaling af erstatning sættes i gang umiddelbart efter samtalen med kunden er afsluttet. Medarbejderne kan få meget mere støtte af TopPro. Samtalerne med kunderne kan måske tage lidt længere tid, indtil medarbejderne vænner sig til at arbejde med TopPro. Til gengæld forventer vi, at den samlede skadebehandling bliver kortere, og det er både en fordel for kunderne og medarbejderne, siger Lars Halling. Selvom medarbejderne får mere hjælp af TopPro skal de stadig kunne håndværket, understreger Lars Halling. Kunden må ikke få en oplevelse af at have talt med en maskine. Der skal stadig lyttes til kunderne, der mange gange har været ude for en ubehagelig oplevelse, når de for eksempel kommer hjem efter at en indbrudstyv har rodet i deres private ting. Det er vigtigt, at tale med kunden og lytte, siger Lars Halling. Mere information og e-learning vil følge på TopNet. tlt@topdanmark.dk

4 Mange sagde goddag til pensionen Efter 38 år i Topdanmark sagde koncerndirektør Leif Larsen farvel og tak ved en særdeles velbesøgt reception i Ballerup den 6. januar. Han blev afløst af Kim Bruhn-Petersen, der sammen med Christian Sagild blev fik plads i direktionen. IT-chef Niels Lillemose gik på pension i august, han blev afløst af Søren Stevnsborg. I september måned blev det også til afsked med tidligere personaledirektør Erik Nielsen, som tidligere overlod titlen af HR-direktør til Søren Pahl. Samme dag sagde Mister Privat Frits Klingenberg også farvel og overlod forretningsområdet til Erik Adrian. Erik Nielsen og Frits Klingenberg kom samtidig til Topdanmark og sagde også farvel og tak sammen. Endelig valgte vicedirektør John Kristensen fra Industri også at gå på pensi- on. Det skete ved udgangen af året. Hans afløser blev underdirektør Pia Laub von Gottberg. Skybrud, ch og nye for Tilbageblik: Med ny indboforsikring, bil Topdanmark stærke fingeraftryk på de pension. Og så vil mange også huske år farvel Tronskifte I forbindelse med generalforsamlingen den 25. april blev Michael Pram Rasmussen valgt ind i Topdanmarks bestyrelse og efterfølgende udpeget til formand. TopPuls til lederne HR-afdelingen præsenterede i februar det nye lederværktøj TopPuls. Få klik med musen gør det bl.a. muligt for en leder at få overblik over sine medarbejderes kompetencer, kurser og hvor meget overarbejde den enkelte har oparbejdet. Nyt pensionsflagskib 2006 blev også året, hvor Topdanmarks Livselskab præsenterede den nye markedsrentepension Profilpension, der skal være selskabets flagskib på pensionsmarkedet. Vådeste august i mands minde Voldsomme skybrud i anden halvdel af august betød travlhed ved telefonerne og udbetalinger til dækning af skader for et to-cifret millionbeløb. Stormfloden senere på året gav også man- Rekordoverskud Det bedste årsregnskab i Topdanmarks historie blev offentliggjort den 14. marts. Overskuddet for hele 2005 blev på mio. kr. efter skat, trods store udbetalinger til skader. Ny indboforsikring Topdanmarks nye indboforsikring, der er baseret på såkaldt mikrotarifering, blev præsenteret i marts måned. Forsikringen betød bl.a. billigere indboforsikringer for mange kunder i de større byer. Nye ansigter i Privat, Partnere og Landbrug Tre forretningsområder fik ny chef, da en organisationsændring i Landbrug, Privat og Partnere blev gennemført 1. september. Ole P. Rasmussen blev ny chef for Landbrug, hvor han afløste Bjarne Skou Mortensen. Han kom til Partnere, som sagde farvel til Erik Adrian, der rykkede til Privat. 4

5 efrokader sikringer forsikring og Profilpension satte t danske markeder for forsikring og et for de mange ledere, der sagde Kør mindre og spar penge Topdanmarks nye bilforsikring kom på gaden i begyndelsen af november. Siden har mange kunder valgt denne forsikring og derved sparet op til 20 pct. på deres bilforsikring. Princippet bag forsikringen er, at prisen i høj grad afhænger af, hvor mange kilometer bilen er på vejene om året. Aktier til medarbejderne Og så blev der for andet år i træk tildelt medarbejderaktier. Han afløste Elvar Vinum, som faldt for aldersbestemmelserne i Topdanmarks vedtægter. Samme dag overtog Poul Almlund posten som Topdanmarks administrerende direktør. To dage senere kom Mærsk Mc-Kinney Møller og en række andre fremtrædende repræsentanter for dansk erhvervsliv forbi Borupvang for at ønske tillykke med udnævnelserne til adm. direktør Poul Almlund og bestyrelsesformand Michael Pram Rasmussen. Samme dag kunne Topdanmarks medarbejdere også hilse på Poul og Michael. Sundhed til øllet og vinden I årets løb indgik Livselskabet flere aftaler om sundhedssikringer med en række store og mindre virksomheder. Bl.a. de ansatte i bryggeriet Carlsberg og vindmølleproducenten Vestas ca medarbejdere i Danmark. Børnepasning I en lille uges tid i oktober blev medarbejdere med mindre børn tilbudt at tage dem med på arbejde i Århus og København på grund af strejker og blokader i daginstitutioner. ge skader hos en lang række danskere ved de østvendte kyster. Skaderne dækkes af Stormrådet. Tilfredsheden steg Aalund Business Research årlige firmapensionsbarometer viste, at Topdanmarks livselskab samlet set har de mest tilfredse pensionskunder. I 12 ud af 14 målepunkter opnåede Topdanmark det bedste resultat blandt de direkte betjente kunder. Tilfredsheden er steget på trods af stor travlhed som følge af flot præmievækst. 5

6 Pia Laub von Gottberg træder om kun en uge ind i den øverste ledelseskreds i Topdanmark. Den kun 37-årige nyudnævnte FO-chef skal fra 15. januar stå i spidsen for Topdanmarks industriforretning. Pia s sporskifte Industri: Grundlæggende værdier skal man ikke gå på kompromis med, lyder det fra 37- årige Pia Laub von Gottberg. 1. januar overtog hun ledelsen af Topdanmark industriforretning og blev nyt medlem af fredagskredsen Af Anders Lehmann Egentlig var sporene lagt ud til en karriere i Tryg, men for få måneder siden skiftede Pia Laub von Gottberg til Topdanmark. Og lige før jul blev hun udpeget til at overtage ansvaret for Topdanmarks industriforretning og dermed kontakten til de store virksomheder i Danmark. Jeg stod egentlig på en god perron i Tryg, og jeg kunne såmænd godt være fortsat i Tryg og have ventet på, at der dér kom et tog et eller andet sted fra med nye udfordringer. Men i stedet kom der et tog fra en helt ny og uventet retning, som jeg ikke kunne lade være med at hoppe på, siger den nyudnævnte FO-chef om skiftet til Topdanmark. 1. januar overtog hun jobbet efter vicedirektør John Kristensen, der efter 22 år i Topdanmark og opbygningen af FO Industri som separat forretningsområde, har valgt at gå på pension. Samtidig træder hun ind i Topdanmarks øverste ledelse bestående af cheferne for en række forskellige forretningsområder og stabsområder i daglig tale fredagskredsen. Og ambitionen er klar. Udviklingen med lønsom vækst i forretningsområde Industri skal fortsættes i nævnte rækkefølge, lønsomhed skal komme før vækst som hun understreger. Gamle dyder Resultaterne skal skabes i samarbejde med medarbejderne, som forventes at sige deres mening, men også gøre det på en konstruktiv måde, hvor det er bolden og ikke personen, der gås efter. Og hvor der tænkes i helheder og bakkes loyalt op om de beslutninger, der træffes. Jeg har nok en åben ledelsesstil og giver meget frihed under ansvar. Men på nogle områder har jeg nok også nogle gamle dyder. Jeg forventer, at man er ærlig, at man tager tingene seriøst, og at man yder sit bedste. Jeg tror ikke, man kan gå på kompromis med sine grundlæggende værdier i den måde man driver ledelse på. Man skal være oprigtig i det man står for, siger underdirektør Pia Laub von Gottberg, når hun bliver bedt om at sætte ord på, hvordan hun er som leder. 6 Enkel og effektiv Skiftet til Topdanmark og en ny kultur med nye normer og værdier passer Pia Laub von Gottberg fint, lyder den første vurdering efter skiftet fra Tryg. Topdanmark virker meget lidt bureaukratisk. Kulturen virker ikke særligt hierarkisk, og så er tonen meget afslappet - generelt virker tingene meget uhøjtidelige. Nogle gange kan Topdanmark virke lidt jordnært i forhold til det jeg kom fra, men omvendt må jeg sige, at tingene virker og gennemføres meget hurtigt, siger Pia Laub von Gottberg. Oprindelig pegede kortene dog på en international karriere langt væk fra både Danmark og Ballerup. Og CV et bærer da også tydeligt præg af det. Med en international MBA med udmærkelse og arbejde for bl.a. det franske forsikringsselskab Groupe Victoire og svenske Skandia, tydede meget på, at retningen var lagt tidligt og internationalt for Pia. Men selvom hun fik gode sprogkundskaber med hjem i både fransk, tysk og engelsk og ikke mindst erfaring i at arbejde i forskellige kulturer - så foretrækker hun den danske ledelsesstil. Jeg har det nok ikke så godt med lange kommandoveje og meget hierarkisk opbyggede organisationer. For mig er det mere rigtigt, at folk vurderes ud fra hvad de kommer med, og ikke hvor mange stjerner de har på skuldrene, lyder det fra Pia Laub von Gottberg, hvis efternavn stammer fra hendes tidligere mands tyske aner. Stjerner og støv Selvom hun nu selv skal pudse et par ekstra stjerner på skulderen, må hun samtidig erkende, at arbejdet også har betydet, at cyklen hjemme i garagen i Charlottenlund samler mere støv end den burde gøre. Tidligere løb hun meget, men en akut diskusprolaps og større rygoperation har lagt en dæmper på løberiet. Til gengæld kræves der flere rygøvelser i dagligdagen og en mærkelig stol, som hun beskriver sin noget utraditionelle kontorstol, der mest af alt ligner en installation udført af en eksperimenterende kunstner. Når datteren Rebekka på syv år også skal hentes og bringes så bliver man helt automatisk effektiv og god til at koordinere, lyder det fra den unge chef med de gamle dyder. adl@topdanmark.dk

7 Nytårsbombe fik Tina på vagt Kundeservice: Nytårsaften blev Topdanmarks butik og andre forretninger i Thisted ramt af hærværk. Med få timers forsinkelse åbnede butikken den 2. januar Af Troels Leth der lå glas, julepynt og støv overalt. Jeg prøvede at rydde lidt op, men det gav ikke mening. Der skulle professionelle til, siger Tina Rydahl Schelle. Hun blev ved butikken, indtil der var forsvarligt dækket af, og alarmen igen kunne slås til. Ved tiden kunne køre hjem, havde hun også sørget for, at der ville blive gjort rent tirsdag morgen. Tirsdag morgen sørgede butiksmedarbejderne for at booke en tømrer til at udbedre skaderne på vinduespartiet og døren. Med nogle timers forsinkelse kunne butikken allerede tage imod henvendelser fra kunderne kl. 14. den 2. januar. tlt@topdanmark.dk Det var tilsyneladende en kraftig chrysantemumbombe, der nytårsaften ødelagde facade og indgangsparti til Topdanmarks forsikringsbutik i Thisted. Ved tiden eksploderede bomben, og kort efter var politiet på stedet. Inde i butikken, der var hærget af glas og støv, fandt en betjent telefonnummeret på privatassurandør Tina Rydahl Schelle, der blev ringet op ved 21-tiden. Først troede jeg at nogen tog gas på mig. Men jeg blev hurtigt klar over, hvad der var sket. Politiet gjorde det klart, at der var brug for afdækning af vinduet og døren, som var helt ødelagt. Selvom jeg var rundt på gulvet lovede jeg at tage mig af det, siger Tina Rydahl Schelle. Hun kontaktede med det samme Skadeservice Danmark og aftalte at mødes med dem inde ved butikken, der ligger i byens gågade. Hun lagde også en besked til salgschef Gunnar Steffensen, der ringede tilbage mens Tina Rydahl Schelle var på vej til Thisted. Der var en kødrand af nysgerrige mennesker og vagter fra Siemens foran butikken, da jeg nåede frem. Jeg gik ind i butikken, hvor Sådan så der ud efter den første oprydning og afdækning af butikken i Thisted. Skaderne på butik og interiør kunne have været værre, hvis en udstillet knallert, ikke havde taget det værste tryk fra bomben. Foto: Topdanmark På nytårsvagt uden tømmermænd Døgnservice: Kundekonsulenterne Maria Svendsen og Birthe Rasmussen tilbragte deres nytårsaften med at tage telefoner i Døgnservice. En fyrværkeribombe og en stjålen bil var nogle af henvendelserne på en temmelig fredelig nytårsvagt Af Tania Glud I Døgnservice kan kunderne uden for den almindelige åbningstid kontakte Topdanmark og bl.a. spørge til forsikring og anmelde eventuelle skader. Sådan var det også på årets sidste aften, hvor kundekonsulenterne Maria Svendsen og Birthe Rasmussen var på 12-timers vagt fra klokken Det føltes som en helt almindelig vagt. Bortset fra at der var udsædvanligt stille omkring midnat. Faktisk var der ingen opkald fra klokken til 01, hvor jeg går ud fra, de fleste fester og skåler med hinanden. Herefter gik det stille og roligt med opkaldene. En nytårsbombe på et tag og en forsvunden bil, som vi heldigvis fandt igen, var nogle af henvendelserne fra kunderne. Det var ikke så meget anderledes end det, vi almindeligvis får af henvendelser på en almindelig aften og nat, fortæller kundekonsulent Birthe Rasmussen, der med sine 35 år i Topdanmark og heraf de ti i Døgnservice har haft en enkelt nytårsvagt før. Helt ny på nytårsvagten var imidlertid kundekonsulent Maria Svendsen, der også tog opgaven med højt humør. Til at begynde med tænkte jeg, at det var lidt surt at skulle på arbejde nytårsaften, da jeg jo gerne ville have fejret den med mine venner, veninder og min kæreste. På den anden side var der ikke så mange overvejelser omkring: Hvor skal festen holdes, hvad skal vi have at spise, og hvilket tøj man skal have på? Alt det slipper man for med en vagt, forklarer hun. Champagne og familiehilsener Højdepunktet ved enhver nytårsaften midnat blev i Døgnservice for Maria og Birthes vedkommende fejret med et glas champagne foran fjernsynet samtidig med, at de ønskede hinanden godt nytår. 7 Derefter ringede vi på skift for at ønske vores familier godt nytår. Min mand kunne ikke komme herud og fejre den med mig, da jeg jo havde bilen. Så han hyggede sig derhjemme og viste i øvrigt god forståelse for, at jeg ikke kunne være der, siger Birthe. For Maria var det alligevel en smule vemodigt at sidde i et arbejdslokale på en festaften: Når folk ringede og sms ede godt nytår, var det jo tydeligt, at de var i festhumør. Det var en lille smule trist. Dog synes jeg, det er vigtigt, at man passer sin vagtplan. Men næste nytårsaften vil jeg meget gerne fejre med mine nærmeste, siger hun. Birthe Rasmussen ved allerede, at hun står på vagtplanen både juleaften og nytåret i Det er helt i orden. Min datter har allerede lovet, at hun hjælper mig med julemaden. Nytåret tager vi i stiv arm, siger hun med et smil. 53 skadesopkald blev det til for de to konsulenter, hvilket ligger på normalen for en almindelig aften i Døgnservice. Blot to opkald vedrørte skader efter fyrværkeri. tng@topdanmark.dk

8 R r u n d t o m t o p d a n m a r k Vores mål har været at finde et produkt, der har garantier, som vi kender det fra den gamle verden, men som samtidig udnytter de gevinstmuligheder, der ligger i investeringer i andre aktiver. Det mener vi nu at have fundet. Adm. direktør i ATP er klar med en ny måde at investere ca. 4,4 mio. danskeres pensionskroner på, som ATP selv kalder den største ændring siden ATP blev etableret i Det kræver dog en lovændring, skriver Berlingske Tidende. Job i Top Medarbejder til pensionsaftaler (firmakunder) Kontakt Dan Landt, telefon Mæglerkonsulent til Livsforsikring Kontakt Steffen Riemann, telefon Medarbejder i Kapitalforvaltning Kontakt Christina Donby Øe, telefon Blæksprutte til Arbejdsskade Kontakt Lone Vedersø, telefon Rengøringsassistent til Ballerup Kontakt Anne-Marie Christiansen, telefon Udnævnelser Udnævnelse til overassistent Alice Marer, Skade Retshjælp og Ejerskifte Laila Aggersbøl, Aktieadministration Tanja Andersen, Autoskade Maria Pedersen, Industri Support Anja Holm Petersen, Skadeservice, Ballerup 1 Brian Hansen, Privat butik 45, Butik Køge Louise Lundsgaard Kjærbøl, Skadeservice, Ballerup 1 Peter Rasmussen, Partnere Kundeservice, Herning Søren M. Andersen, Partnere Kundeservice, Århus 1 Tina Juul Holmegaard, Skadeservice, Ballerup 2 Udnævnelse til fuldmægtig Jan Laurits Nielsen, Blanketarkiv Ivan Karlsen, Liv Kundeservice Indbetaling Mette Østergaard, Aktieadministration Emilie Ørsted Dahlerup, Liv Kundeservice Firmakunde Udnævnelse til ekspeditionssekretær Hanne Roed Sommer, Liv Oplæg og Aftaler Udnævnelse til underdirektør Vibeke Krog, Liv Helbredsbedømmelse/ udbetaling Heidi Pedersen, Privat Kundecenter Ledelse Navnlig navne Fødselsdage Vibeke Krog, Liv Helbredsbedømmelse/ Udbetaling, 50 år, 29. januar Flemming Ellekær Suder, Taksator- Bygning 3, 60 år, 22. januar Anne Merete Westerdahl, Privat Salg, Butik Hjørring, 60 år, 24. januar Lone Johansen, Industri B/L-Motortekn.forsikr. Øst, 60 år, 26. januar Pensionister Inger M. Nielsen Storfyrstinde Olgas Allé Ballerup, 70 år, 18. januar Rona Meier Hvidovrevej 123 A, 1. tv Hvidovre, 70 år, 19. januar Jens Winther Egernvænget Kokkedal, 70 år, 24. januar Lars Hugo Kristiansen Mommarkvej Sydals, 70 år, 29. januar Velkommen til Jesper Aarenstrup Taksator-løsøre Jonas Dannerfjord Privat Salg, område 46 Martin Vesterberg Privat Salg, område 46 Keld Kjeldergaard Erhvervassurandør Projektdeltagere til TopPro Kontakt Morten Berger, telefon Policemedarbejder, Rejseforsikring Kontakt Rikke Gry Petersen, telefon Medarbejdere til Data Warehouse Kontakt Gert Holm-Petersen, telefon Pensionering Peter Lesley, Autoskade Ledelse Reception fredag d. 26. januar 2007 kl på hovedkontoret Flemming Sørensen, Skadeservice B1 Reception fredag d. 12. januar 2007 kl i Tietgenhus Kurt Pedersen Blanketarkiv Reception fredag d. 26. januar 2007 kl på hovedkontoret Niels Bo Pedersen IT Liv Britt Saaby Personskade Arbejdsskade Jens Krogstrup Privat Kundecenter Århus Frans Frandsen Taksator bygning 1 REDAKTION Næste Focus Deadline Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Troels Leth og Tania Glud Grafisk tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Annette Hestbek Jensen Landbrug Servicecenter Kundeservice Henrik Cederskjold Liv Firmapension Salg Henrik Vejle Kryger B/L - Teknik