Nyheder i Remote Support Platform 3.2

Transkript

1 What's New Dokumentversion:

2 Dokumentversioner Følgende tabel indeholder en oversigt over de vigtigste dokumentændringer. Tabel 1 Version Dato Beskrivelse Første version 2 All rights reserved. Dokumentversioner

3 Indhold 1 Introduktion Konfiguration Opgaver... 8 Indhold All rights reserved. 3

4 4 All rights reserved.

5 1 Introduktion Dette dokument beskriver kortfattet de store funktionelle forbedringer og ændringer, der er implementeret i release 3.2 af remote support platform for SAP Business One, hvilket omfatter følgende komponenter: Remote support platform for SAP Business One Du kan anvende remote support platform til at beskytte en SAP Business One-installation ved at overvåge kunders miljø og ved at yde automatisk support og fjernsupport. Remote support platform for SAP Business One minimerer afbrydelser i forretningsprocesser og databaser ved at reducere den tid, der er nødvendig til at identificere og løse potentielle problemer. Fra og med version 3.2 understøttes reparationsopgaver også for SAP Business One, version for SAP HANA databases. Skulle det være nødvendigt med reparationsopgaver, vil de blive leveret. Remote support platform studio for SAP Business One Partnere kan anvende remote support platform studio til at udvikle supportopgaver, levere opgaver til kunder og styre opgaver for forskellige kundeinstallationer. Fra og med version 3.2 muliggør remote support platform studio også fjernstyring af SAP-opgaver lveret til kunders RSP'er for partnere. Version 3.2 af remote support platform er inkluderet i SAP Business One 9.2 produkt-dvd'en eller kan downloades som en separat pakke. Se startsiden for remote support platform i Customer Portal på adressen service.sap.com/smb/sbocustomer/ rsp (for kunder) eller på SAPPartnerEdge.com på adressen partneredge.sap.com/en/products/business-one/ support/rsp.html (kun for partnere) for yderligere information om remote support platform. Se SAP-note support platform 3.2., der indeholder aktuelle informationer. Det er en central SAP-samlenote for remote Sådan tilgås SAP-noter: 1. Indtast følgende URL i en webbrowsers adresselinie: service.sap.com/smb/sbocustomer 2. Klik på Get Support i menuen øverst på skærmbilledet. Introduktion All rights reserved. 5

6 2 Konfiguration Tabel 2: Konfiguration Funktion Kommunikation med den nye SAP-backend via en teknisk bruger Beskrivelse For at kommunikere med den nye SAP-backend (fx for at hente opgaver og uploade opgaveresultater) skal der konfigureres en teknisk S-bruger med teknisk dataoverførselsautorisation i RSP ( Konfiguration Kanaler SAP-kanal ). Denne nye tekniske bruger giver følgende fordele: Øget sikkerhed, da den kun er beregnet til dataoverførsel. Minimeret vedligeholdelsesindsats, da passwordet ikke skal ændres så tit. Partnere kan rekvirere en teknisk S-bruger til deres kunder i deres partner-dashboard, eller kunder kan selv rekvirere den. Se SAP-note for instruktioner om, hvordan den tekniske S-bruger rekvireres. Aktiver den tekniske bruger mindst tre dage før, du planlægger at opgradere en eksisterende RSpinstallation til RSP 3.2 eller installere RSP 3.2 for første gang. S-brugere for partnere eller kunder kan ikke længere anvendes til RSP-kundeinstallation. Forbindelseskonfiguration for System Landscape Directory (SLD) Version 3.2 af fjernsupportplatformen aktiverer SLDkonfiguration. Ved konfiguration af SLD skal du først markere afkrydsningsfeltet Synkroniser firmadatabaseinformationer fra System Landscape Directory og derefter angive SLDadresse, brugernavn og password. Når SLD-forbindelsen er konfigureret, loades firmadatabaselandskabsinformationerne automatisk fra SLD til RSP. Denne nye funktion reducerer vedligeholdelsesindsatsen, da foretagne landskabsændringer i SLD hos kunder automatisk replikeres til RSP. 6 All rights reserved. Konfiguration

7 Funktion Beskrivelse SLD-forbindelsen skal konfigureres som en forudsætning for at aktivere backup af SAP HANA-databaser via RSP. Konfiguration All rights reserved. 7

8 3 Opgaver Tabel 3: Opgaver Funktion RSP-reparationsopgaver for SAP HANA-databaser Planlæg regelmæssige backups af SAP HANA-database Beskrivelse RSP 3.2 muliggør udførelse af reparationsopgaver for SAP HANA-databaser. RSP 3.2 muliggør planlægning af regelmæssige backups af SAP HANA-databasen og sletter gamle backups automatisk. SLD-forbindelsen skal konfigureres som en forudsætning for at aktivere backup af SAP HANA-databaser via RSP. Administrer SAP RSP-opgaver i RSP Studio I RSP Studio kan partnere godkende/afvise SAP RSPopgaver, fx udbedring af downloadopgaver og tilpasning af deres planlægning for deres kunder (denne funktion var tidligere mulig via RSP Remote Console-applikationen). 1. Definer partnerkanalen korrekt, og aktiver optionen Tillad fjernstyring i RSP-agenten ( Konfiguration Kanaler Partnerkanal ) og også i SAP-kanal. 2. Log på remote support platform Studio for SAP Business One, og selekter fanebladet SAP-opgaver. Yderligere information om at arbejde administrere SAP RSPopgaver i RSP Studio kan du få vist i dokumentet Arbejde med remote support platform studio for SAP Business One, som findes i menuen Hjælp for RSP Studio. 8 All rights reserved. Opgaver

9 Typografiske konventioner Tabel 4 Eksempel <Eksempel> Beskrivelse Vinkelparenteser indikerer, at du erstatter disse ord eller tegn med relevante entries for at foretage entries i systemet, fx "Indtast dit <User Name>. Eksempel Eksempel Pile, der adskiller dele af en navigationssti, fx menu-entries Eksempel Eksempel /eksempel Fremhævede ord eller udtryk Ord eller tegn, som du indtaster i systemet præcis sådan, som de vises i dokumentationen Teksthenvisninger til en internetadresse Hurtiglinks tilføjet til internetadressen for en hjemmeside, så der kan opnås hurtig adgang til specifikt indhold på Internettet Hyperlink til en SAP-note, fx SAP-note Eksempel Ord eller tegn taget fra skærmen. Disse omfatter feltbetegnelser, skærmtitler, trykknaptekster, menunavne og menu-entries. Henvisninger til anden dokumentation eller publicerede arbejder Eksempel Output på skærmen efter en brugeraktion, fx meddelelser Kildekode eller syntaks taget direkte fra et program Fil- og directorynavne og deres stier, navne på variabler og parametre, og navne på installations-, opgraderings- og databaseværktøjer EXAMPLE EKSEMPEL Tekniske navne på systemobjekter. Disse omfatter rapportnavne, programnavne, transaktionskoder, databasetabelnavne og nøglebegreber for et programmeringssprog, når de er omgivet af brødtekst, fx SELECT og INCLUDE Taster på tastaturet Typografiske konventioner All rights reserved. 9

10 10 All rights reserved.

11 All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP SE or an SAP affiliate company. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE (or an SAP affiliate company) in Germany and other countries. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Please see for additional trademark information and notices. Please see thirdparty-notices.html for third party trademark information and notices. Please see https://help.sap.com/disclaimer-full for important disclaimers and legal information. JAVA DISCLAIMER Some components of this product are based on Java. Any code change in these components may cause unpredictable and severe malfunctions and is therefore expressly prohibited, as is any decompilation of these components. Any Java Source Code delivered with this product is only to be used by SAP s Support Services and may not be modified or altered in any way. SAP BUSINESS ONE ADDITIONAL COPYRIGHTS & TRADEMARKS DotNetZip,.NET, SQL Server, Visual C++, Visual #, and Windows Installer are registered trademarks of Microsoft Corporation. DynaPDF is a trademark of DynaForms Software for Documents - Jens Boschulte. EDTFTPJ/PRO is a trademark of Enterprise Distributed Technologies. InstallAnywhere and InstallShield are trademarks of Flexera Software LLC. SEE4C (SMTP/POP3 Engine Library for C/C++) is the copyright of MarshallSoft Computing, Inc. Victor Image Processing Library and VIC32 are trademarks of Catenary Systems. The Victor Image Processing Library is copyright material. This includes the source code, object code, dlls, examples, and documentation. This material is protected by United States copyright law as well as international copyright treaty provisions.