De pårørende har ordet

Transkript

1 De pårørende har ordet Randers kommune Pårørendeundersøgelse på boformer for voksne og på døgninstitutioner for børn med handicap Juni 2010 Udarbejdet af Center for Kvalitetsudvikling for Randers Kommune

2

3 De pårørende har ordet Pårørendeundersøgelse på boformer for voksne og på døgninstitutioner for børn med handicap Juni 2010 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af: Randers Kommune Juni 2010

4 De pårørende har ordet Pårørendeundersøgelse på boformer for voksne og på døgninstitutioner for børn med handicap Randers Kommune Undersøgelsen er iværksat af Randers Kommune. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Center for Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland. Rapporten kan rekvireres hos Christian F. Foldager, cff@randers.dk Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Mikkel Munk Quist Andersen, Mikkel.Andersen@stab.rm.dk Marit Jensen, Marit.Jensen@stab.rm.dk Jon Hadsund, Jon.Hadsund@stab.rm.dk Center for Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé Århus N Telefon: Publikationsnr Tryk: Danske Regioner Center for Kvalitetsudvikling, juni 2010 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

5 Forord >>INDSÆT FORORD<<

6 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...1 Denne rapport...1 Temaer i undersøgelsen...1 Dansk Kvalitetsmodel på det sociale område...1 Flere slags kvalitet...1 Anvendelse af resultaterne...1 Rapportens opbygning Hovedresultater fra forældreundersøgelsen...3 Undersøgelsens datagrundlag...3 Repræsentativitet...3 Forældrenes samlede vurdering af barnets ophold på døgninstitutionen...4 Forældrenes vurdering af barnets hverdag...5 Forældrenes oplevelser som pårørende Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen...7 Undersøgelsens datagrundlag...7 Repræsentativitet...7 De pårørendes vurdering af beboerens liv på boformen...9 Variation i de pårørendes vurdering af beboerens liv De pårørendes oplevelser som pårørende til en beboer Variation i de pårørendes oplevelser som pårørende Delresultater fra forældreundersøgelsen i Randers Kommune Deltagende døgninstitutioner i Randers Kommune Resultater for de enkelte spørgsmål Spørgsmål om barnets hverdag på døgninstitutionen Spørgsmål om forældrenes oplevelser som pårørende Forældrenes samlede indtryk af barnets ophold Delresultater fra pårørendeundersøgelsen i Randers Kommune Deltagende boformer i Randers Kommune Resultater for de enkelte spørgsmål Spørgsmål om beboerens liv på boformen Spørgsmål om de pårørendes oplevelser som pårørende De pårørendes samlede indtryk af beboerens ophold Bilag 1. Spørgeskema fra forældreundersøgelsen Bilag 2. Spørgeskema fra pårørendeundersøgelsen Bilag 3. Forældre- og pårørendeundersøgelsernes koncept og metode Bilag 4. Forældrenes svar underopdelt på undergrupper af børn og forældre Bilag 5. Pårørendes svar underopdelt på undergrupper af beboere og pårørende Bilag 6. Kommentarsamling for forældreundersøgelsen...98 Bilag 7. Kommentarsamling for pårørendeundersøgelsen Bilag 8. Frafaldsanalyse for forældreundersøgelsen Svarprocent Forældre, der ikke fik udleveret et spørgeskema Signalement af svarpersonerne Repræsentativitet Bilag 9. Frafaldsanalyse for pårørendeundersøgelsen Svarprocent Pårørende, der ikke fik udleveret et spørgeskema Signalement af svarpersonerne Repræsentativitet

7 1. Indledning Denne kommunale undersøgelse giver viden om pårørendes og forældres oplevelser og vurdering af 1) kvaliteten i de kommunale døgninstitutioner for børn og unge og 2) i de kommunale boformer for voksne personer med handicap. Undersøgelsen er således delt op i to delundersøgelser. Formålet med undersøgelsen er at afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for kommunen. Ved denne undersøgelsesrunde er der desuden mulighed for systematisk sammenligning med de regionale døgninstitutioner og boformer i Danmark. Det er håbet, at undersøgelsen kan danne afsæt for lokal kvalitetsudvikling i de enkelte døgninstitutioner og boformer i Randers Kommune. Denne rapport Denne rapport kommer i forlængelse af de landsdækkende undersøgelser for pårørende til børn og unge samt voksne med handicap på de regionale døgninstitutioner og boformer. Undersøgelserne blev gennemført i december Udover denne rapport modtager hver døgninstitution og boform med mere end fem besvarelser en folder, hvor døgninstitutionens og boformens hovedresultater præsenteres grafisk. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan forældrene og de pårørende opfatter temaerne: Personalets kontakt med barnet og beboeren Børnenes og beboernes kontakt med hinanden Aktiviteter og udfordringer i de enkelte tilbud Sundhed og forplejning De fysiske rammer Forældre- og pårørendeinddragelse Samarbejde med forældre og pårørende Lydhørhed og forståelse blandt personalet og ledelsen Spørgsmålene er rettet mod områder, som tidligere undersøgelser har vist, at både beboere, pårørende/forældre, ledelse og personale finder grundlæggende for en god oplevelse. Dansk Kvalitetsmodel på det sociale område Undersøgelsen indgår som en del af Dansk kvalitetsmodel på det sociale område i regionerne. Flere slags kvalitet Undersøgelsens resultater kan benyttes som dokumentation for pårørendes og forældres oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i døgninstitutionernes og boformernes arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som disse kan give et generelt overblik over, hvilke områder der kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at Randers Kommune og de enkelte døgninstitutioner og boformer efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af områder, som undersøgelsen har vist er problematiske. Det er centralt, at den enkelte døgninstitution og boform og dens ledelse selv arbejder videre med rapporten og ser undersøgelsernes resultater i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god og dårlig kvalitet inden for området. Folderne med den enkelte døgninstitutions og boforms hovedresultater er tænkt som en indgang til at inddrage resultaterne i døgninstitutionens og boformens videre kvalitetsarbejde. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 1

8 Rapportens opbygning Kapitel 1 indeholder en indledning til rapporten. Kapitel 2 indeholder hovedresultaterne fra forældreundersøgelsen i Randers Kommune. Kapitel 3 indeholder hovedresultaterne fra pårørendeundersøgelsen i Randers Kommune. Kapitel 4 indeholder delresultaterne fra forældreundersøgelsen i Randers Kommune. Resultaterne fra de enkelte spørgsmål fremstilles i tabeller, der gør det muligt at sammenligne med landsresultaterne. Kapitel 5 indeholder delresultaterne fra pårørendeundersøgelsen i Randers Kommune. Resultaterne fra de enkelte spørgsmål fremstilles i søjlediagrammer og tabeller, der gør det muligt at sammenligne på boformniveau og med landsresultaterne. Bilagsdelen indeholder spørgeskemaerne fra forældre- og pårørendeundersøgelserne og en kort beskrivelse af undersøgelsernes koncept og metode. Herudover er de indkomne svar for hver undersøgelse opdelt på henholdsvis undergrupper af børn og forældre og beboere og pårørende, og forældrenes og de pårørendes kommentarer præsenteres opdelt på døgninstitutioner og boformer. Endelig indeholder bilagsdelen to frafaldsanalyser; en for hver undersøgelse. Der kan læses mere om de beslægtede landsdækkende undersøgelser for de regionale tilbud på Side 2 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

9 2. Hovedresultater fra forældreundersøgelsen I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra forældreundersøgelsen i Randers Kommune. Undersøgelsens datagrundlag I december 2009 fik 22 forældre fra tre døgninstitutioner i Randers Kommune tilsendt et spørgeskema. 17 forældre besvarede skemaet. Undersøgelsens svarprocent er dermed på 77 % som det fremgår af tabel 1: Tabel 1. Svarprocent i forældreundersøgelsen Tilsendte spørgeskemaer Besvarede spørgeskemaer Svarprocent Randers Kommune % Repræsentativitet En frafaldsanalyse blandt forældrene viser, at svarpersonerne udgør et repræsentativt udsnit af de forældre, der fik tilbudt et spørgeskema. Frafaldsanalysen kan ses i bilag 8. Svarpersonerne har følgende baggrund: Tabel 2. Svarpersonernes karakteristika Randers Kommune 17 besvarelser Forældrenes køn Procent Mand 6% Kvinde 41% Begge forældre 53% Uoplyst 0% Forældrenes alder år 0% år 19% år 54% Over 49 år 27% Uoplyst 0% Forældrenes kontakthyppighed Mindre end 1 gang om måneden 6% Ca. 1 gang om måneden 0% Ca. 1 gang om ugen 82% Uoplyst 12% De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 3

10 Forældrenes samlede vurdering af barnets ophold på døgninstitutionen Forældrene blev bedt om at give deres samlede indtryk af barnets ophold på døgninstitutionen gennem tildeling af 1-5 stjerner: 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren nedenfor viser forældrenes samlede vurdering af døgninstitutionerne i Randers Kommune. Figur 1. Forældrenes samlede indtryk af deres barns ophold på tilbuddet RANDERS KOMMUNE (n = 16) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5-4 stjerner 3 stjerner 2-1 stjerner Forældrenes samlede indtryk Figuren viser, at forældrene samlet set er tilfredse med barnets ophold på døgninstitutionen. 81 procent af forældrene mener, at barnets ophold på døgninstitutionen er enestående eller godt, hvoraf langt hovedparten af forældrene har svaret godt. Der er ingen forældre, der har et dårligt eller uacceptabelt indtryk af barnets ophold på døgninstitutionen. Sammenligning med landsresultatet De kommunale tilbud i Randers Kommune klarer sig lige så godt som de regionale tilbud i Danmark. Der er således kun et procentpoint flere forældre i Randers Kommune, som enten har givet fem eller fire stjerner sammenlignet med svarene fra forældre til børn i de regionale tilbud i Danmark. Side 4 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

11 Forældrenes vurdering af barnets hverdag I figur 2 nedenfor vises resultaterne for de spørgsmål, der vedrører forældrenes vurdering af barnets liv på døgninstitutionen. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag 1. Figur 2. Forældrenes svar på spørgsmålene vedrørende barnets hverdag 1. Er institutionen et trygt sted (n = 17) 2. Respekt for barnet (n = 16) 3. Barnets ønsker og behov (n = 15) 4. Vedligeholde og udvikle evner (n = 15) 5. Personlig hygiejne (n = 17) 6. Barnes sundhed (n = 14) 7. Aktiviteter ifht. barnets behov (n = 13) 8. Fysiske rammer (n = 17) 9. Personalets rolle i børnenes samvær (n = 13) 10. Omsorgsfuldt personale (n = 16) 11. Personalets konflikthåndtering (n = 8) 12. Personaleressourcer (n = 13) "Ja, i høj " og "Ja, i nogen " 0% 20% 40% 60% 80% 100% "Nej kun i nogen " og "Nej, slet ikke" Top 3 størst tilfredshed Der er generelt stor tilfredshed med barnets liv på døgninstitutionen. Fire spørgsmål med maksimal tilfredshed deler topplaceringerne. Forældrene vurderer således, at institutionen er et trygt sted for barnet, at institutionerne viser respekt for barnet som selvstændigt individ, at institutionen lytter til barnets ønsker og behov og at personalet er omsorgsfuldt og nærværende over for barnet. Forbedringspotentiale I den mindre tilfredse ende er der i Randers Kommune mindst tilfredshed med, om der er det personale, der er behov for i forhold til barnet, de fysiske rammer i forhold til barnets behov og aktiviteterne i forhold til barnets behov. Det skal dog understreges, at der for alle spørgsmål er flere tilfredse end utilfredse forældre. Sammenligning med landsresultatet På fem af de tolv spørgsmål er der en større andel forældre der har svaret Ja i Randers Kommune sammenlignet med andelen i de regionale tilbud i hele landet. Omvendt er der på syv spørgsmål en større andel med svaret Ja i de regionale tilbud. Se de præcise forskelle i kapitel 4. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 5

12 Forældrenes oplevelser som pårørende I figur 3 nedenfor vises resultaterne for de spørgsmål, der vedrører forældrenes oplevelser som forældre til et barn på døgninstitutionen. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag 1. Figur 3. Forældrenes svar på spørgsmålene vedrørende forældrenes oplevelser som pårørende 14. Føler du dig velkommen (n = 17) 15. God atmosfære (n = 17) 16. Inddrages pårørende i barnets liv (n = 16) 17. Personalets initiativ til kontakt (n = 17) 18. Forældres erfaringer og viden (n = 17) 19. Information om barnets trivsel og dagligdag (n = 16) 20. Relevant information om ansatte (n = 13) 21. Arrangementer på institutionen (n = 14) 22. Samarbejdet med forældre (n = 14) 23. Samarbejdet med barnets skole (n = 14) 24. Personalets lydhørhed overfor ris og ros (n = 14) 25. Ledelsens lydhørhed overfor ris og ros (n = 12) "Ja, i høj " og "Ja, i nogen " 0% 20% 40% 60% 80% 100% "Nej kun i nogen " og "Nej, slet ikke" Top 3 - størst tilfredshed Der er generelt stor tilfredshed hos forældrene med deres oplevelser som pårørende. Fire spørgsmål med maksimal tilfredshed deler topplaceringerne. Forældrene vurderer således, at de føler sig velkomne på institutionen, at der er en god atmosfære på institutionen, at samarbejdet med institutionen, når barnet skal hjem på weekend o. lign. fungerer samt at ledelsen er lydhør over for ris og ros. Forbedringspotentiale I den mindre tilfredse ende er der i Randers Kommune mindst tilfredshed med den løbende information om, hvem der er ansat på institutionen, med samarbejdet mellem institutionen og barnets skole eller dagtilbud og med arrangementerne på institutionen. Det skal understreges, at der for alle spørgsmål er flere tilfredse end utilfredse forældre. Sammenligning med landsresultatet På seks af de tolv spørgsmål er der en større andel forældre i Randers Kommune der har svaret Ja sammenlignet med andelen i de regionale tilbud i hele landet. Omvendt er der på fire spørgsmål en større andel tilfredse i de regionale tilbud. Endelig er der en lige stor andel tilfredse på to af spørgsmålene. Se de præcise forskelle i kapitel 4. Side 6 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

13 3. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen I dette kapitel fremstilles hovedresultaterne fra pårørendeundersøgelsen i Randers Kommune. Undersøgelsens datagrundlag I december 2009 fik 160 pårørende fra 15 boformer i Randers Kommune tilsendt et spørgeskema. 100 pårørende har besvaret skemaet. Som det fremgår af tabel 3 er svarprocenten på kommuneniveau derfor 63 procent. Tabel 3. Svarprocent i pårørendeundersøgelsen Tilsendte spørgeskemaer Besvarede spørgeskemaer Svarprocent Randers Kommune % Repræsentativitet En frafaldsanalyse blandt de pårørende viser, at svarpersonerne udgør et repræsentativt udsnit af pårørende, der fik tilbudt et spørgeskema. Analysen kan ses i bilag 9. Svarpersonerne har følgende baggrund: Tabel 4. Svarpersonernes karakteristika på kommuneniveau Randers Kommune 100 besvarelser Procent Den pårørendes køn Mand 28% Kvinde 62% Uoplyst 10% Den pårørendes alder år 1% år 2% år 8% år 21% år 34% Over 70 år 28% Uoplyst 6% Den pårørendes relation til beboeren Forælder 49% Ægtefælle 0% Søskende 34% Barn 0% Svoger/svigerinde 2% Andet 12% Uoplyst 3% Den pårørendes kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 22% En gang om måneden eller mere 74% Uoplyst 4% De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 7

14 De pårørendes samlede vurdering af beboerens ophold på boformen De pårørende bliver bedt om at give deres samlede indtryk af beboerens ophold på boformen gennem en tildeling af 1-5 stjerner: 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren nedenfor viser de pårørendes samlede vurdering. Figur 4. Hvad er dit samlede indtryk af beboerens ophold på boformen? RANDERS KOMMUNE (n = 94) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5-4 stjerner 3 stjerner 2-1 stjerner De pårørendes samlede indtryk Figuren viser, at de pårørende i langt overvejende er tilfredse med beboerens ophold på boformen. 84 procent af de pårørende mener, at beboerens ophold på boformen er enestående eller godt. I de to boformer i Randers Kommune, hvor der er relativt flest tilfredse pårørende, giver 92 procent af de pårørende 5 eller 4 stjerner. I de to boformer i Randers Kommune, der har den laveste tilfredshed, giver 65 procent af de pårørende 5 eller 4 stjerner. Baggrundskarakteristika Pårørende til ældre beboere er mere tilfredse end pårørende til yngre beboere, idet der er flere pårørende til ældre beboere, der enten har et enestående eller godt samlet indtryk af beboerens ophold på boformen. Forskellen er statistisk signifikant. Sammenligning med landsresultatet De kommunale tilbud i Randers Kommune klarer sig marginalt bedre end de regionale tilbud i Danmark. Der er således fire procentpoint flere pårørende i Randers Kommune, som enten har givet fem eller fire stjerner sammenlignet med svarene for de pårørende til beboere i de regionale tilbud i Danmark. Side 8 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

15 De pårørendes vurdering af beboerens liv på boformen I figur 5 nedenfor vises kommuneresultatet for de spørgsmål, der vedrører de pårørendes vurdering af beboerens liv på boformen. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag 2. Figur 5. Tolv spørgsmål vedrørende beboerens liv på boformen 1. Er boformen et trygt sted (n = 99) 2. Respekt for beboeren (n = 99) 3. Beboerens ønsker og behov (n = 96) 4. Vedligeholde og udvikle evner (n = 96) 5. Personlig hygiejne (n = 95) 6. Beboerens sundhed (n = 97) 7. Aktiviteter ifht. beboerens behov (n = 97) 8. Mængden af aktiviteter (n = 94) 9. Fysiske rammer (n = 100) 10. Personalets rolle i beboernes samvær (n = 91) 11. Omsorgsfuldt personale (n = 98) 12. Personaleressourcer (n = 87) "Ja, i høj " og "Ja, i nogen " 0% 20% 40% 60% 80% 100% "Nej kun i nogen " og "Nej, slet ikke" Top 3 størst tilfredshed Der er generelt stor tilfredshed med beboerens liv på boformen. De tre spørgsmål, hvor der udvises størst tilfredshed i Randers Kommune viser, at de pårørende vurderer, at boformen er et trygt sted at være for beboeren, at personalet viser respekt for beboeren som selvstændigt individ og at personalet lytter til beboerens ønsker og behov. Forbedringspotentiale I den mindre tilfredse ende er der i Randers Kommune mindst tilfredshed med mængden af aktiviteterne på boformen, med om der er det personale, der er behov for i forhold til beboeren og med om beboeren får hjælp til at vedligeholde og udvikle sine evner og færdigheder. På alle spørgsmål er der dog flere tilfredse end utilfredse pårørende. Baggrundskarakteristika Ingen af svarpersonernes baggrundskarakteristika har en sammenhæng med svarpersonernes tilfredshed på alle spørgsmålene. På tre af spørgsmålene stiger tilfredsheden med beboerens alder og på to af spørgsmålene er søskende og svoger/svigerinder mere tilfredse end forældre til beboeren. Se de statistisk signifikante sammenhænge i bilag 5. Sammenligning med landsresultatet På seks af de tolv spørgsmål er der en større andel pårørende der har svaret Ja i Randers Kommune sammenlignet med andelen i de regionale tilbud. Omvendt er der på fem spørgsmål en større andel Ja i de regionale tilbud. Der er lige mange Ja på et spørgsmål. Se de præcise forskelle i kapitel 5. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 9

16 Variation i de pårørendes vurdering af beboerens liv Figur 6 viser variationen i besvarelserne på boformniveau for de tolv spørgsmål i figur 5 vedrørende de pårørendes vurdering af beboerens liv på boformen. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de to boformer, hvor andelen af tilfredse pårørende er størst og de to boformer, hvor andelen af tilfredse pårørende er lavest. Som det fremgår af figuren, er der maksimalt 25 procentpoints forskel på de boformer, hvor der er størst tilfredshed og de boformer, hvor der er lavest tilfredshed. Den største forskel findes på spørgsmålene om barnet får hjælp til at vedligeholde og udvikle sine evner og færdigheder (spørgsmål 4) og om personalet er opmærksomt på barnets sundhed (spørgsmål 6). Figur 6. Procentpointforskel mellem de to boformer med relativt flest tilfredse beboere og de to boformer med relativt færrest tilfredse beboere. 1. Er boformen et trygt sted 5 2. Respekt for beboeren 8 3. Beboerens ønsker og behov Vedligeholde og udvikle evner Personlig hygiejne Beboerens sundhed Aktiviteter ifht. beboerens behov Mængden af aktiviteter Fysiske rammer Personalets rolle i beboernes samvær Omsorgsfuldt personale Personaleressourcer 16 0% 20% 40% 60% 80% 100% Forskellen mellem andelen af tilfredse blandt pårørende til beboere i boformer, hvor tilfredsheden er størst og i boformer, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de to boformer, hvor tilfredsheden er størst og de to boformer, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små boformer, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én boform med relativt flest tilfredse beboere og én boform med relativt færrest tilfredse beboere, ville variationen være lidt større. Side 10 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

17 De pårørendes oplevelser som pårørende til en beboer I figur 7 nedenfor vises kommuneresultatet for de spørgsmål, der vedrører de pårørendes oplevelser som pårørende til en beboer på boformen. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag 2. Figur 7. Ti spørgsmål vedrørende de pårørendes oplevelser 14. Føler du dig velkommen (n = 99) 15. God atmosfære (n = 98) 16. Inddrages pårørende i beboerens liv (n = 98) 17. Personalets initiativ til kontakt (n = 99) 18. Pårørendes erfaringer og viden (n = 97) 19. Information om beboeren og boformen (n = 100) 20. Relevant information om ansatte (n = 98) 21. Arrangementer på boformen (n = 96) 22. Lydhørhed overfor ris og ros (n = 88) 23. Arbejde med handleplan (n = 84) "Ja, i høj " og "Ja, i nogen " 0% 20% 40% 60% 80% 100% "Nej kun i nogen " og "Nej, slet ikke" Top 3 - størst tilfredshed Der er generelt stor tilfredshed med beboerens liv på boformen. De tre spørgsmål, der udviser den største tilfredshed i Randers Kommune viser, at de pårørende vurderer, at de pårørende føler sig velkomne på boformen, at der er en god atmosfære på boformen og at personale og ledelse er lydhøre over for ris og ros. Forbedringspotentiale I den mindre tilfredse ende er der i Randers Kommune mindst tilfredshed med den løbende information om hvem der er ansat på boformen, mens spørgsmålene om de pårørende inddrages i beboerens liv, om personalet tager initiativ til kontakt, om personalet interesserer sig for de pårørendes erfaring og viden samt om information om beboeren og livet på boformen har næstmindst tilfredse. På alle spørgsmål er der dog flere tilfredse end utilfredse pårørende. Baggrundskarakteristika Ingen af svarpersonernes baggrundskarakteristika har en sammenhæng med svarpersonernes tilfredshed på alle spørgsmålene. Der er dog enkelte statistisk signifikante sammenhænge. Se nærmere herom i bilag 5. Sammenligning med landsresultatet På alle ti spørgsmål er der en større andel pårørende der har svaret Ja i Randers Kommune sammenlignet med andelen i de regionale tilbud i Danmark. Se de præcise forskelle i kapitel 5. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 11

18 Variation i de pårørendes oplevelser som pårørende Figur 8 viser variationen i besvarelserne på boformniveau for de 10 spørgsmål i figur 7 vedrørende de pårørendes oplevelser som pårørende til en beboer på boformen. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de to boformer, hvor andelen af tilfredse pårørende er størst og de to boformer, hvor andelen af tilfredse pårørende er lavest. Som det fremgår af figuren, er der maksimalt 37 procentpoints forskel på de boformer, hvor der er størst tilfredshed og de boformer, hvor der er lavest tilfredshed. Den største forskel findes på spørgsmålet om den pårørende løbende får information om, hvem der er ansat på boformen (spørgsmål 20). Figur 8. Procentpointforskel mellem de to boformer med relativt flest tilfredse beboere og de to boformer med relativt færrest tilfredse beboere. 14. Føler du dig velkommen God atmosfære Inddrages pårørende i beboerens liv 17. Personalets initiativ til kontakt Pårørendes erfaringer og viden Information om beboeren og boformen Relevant information om ansatte Arrangementer på boformen Lydhørhed overfor ris og ros Arbejde med handleplan 24 0% 20% 40% 60% 80% 100% Forskellen mellem andelen af tilfredse blandt pårørende til beboere i boformer, hvor tilfredsheden er størst og i boformer, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de to boformer, hvor tilfredsheden er størst og de to boformer, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små boformer, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én boform med relativt flest tilfredse beboere og én boform med relativt færrest tilfredse beboere, ville variationen være lidt større. Side 12 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

19 4. Delresultater fra forældreundersøgelsen i Randers Kommune I dette kapitel fremstilles resultaterne fra forældreundersøgelsen i Randers Kommune. Deltagende døgninstitutioner i Randers Kommune Deltagende afsnit Alle døgninstitutioner for børn og unge med handicap i Randers Kommune deltager i undersøgelsen. Af nedenstående tabel fremgår navnene på, hvilke døgninstitutioner i Randers Kommune, der har deltaget i undersøgelsen. Tabel 5. Døgninstitutioner i Randers Kommune Garnisionsvej Kometen Stjernen Minimum 10 svarpersoner For at sikre anonymitet for både børn, forældre og personale skal en døgninstitution have mindst 10 svarpersoner for at døgninstitutionens resultater kan rapporteres selvstændigt. Ingen af døgninstitutionerne opnåede selvstændigt 10 besvarelser, hvorfor resultaterne fremstilles på kommuneniveau. Sammenligning med landsresultatet Der benyttes samme spørgeskema i den landsdækkende forældreundersøgelse af tilfredsheden med døgninstitutioner for børn og unge med handicap, der drives af regionerne, og dataindsamlingsperioden er den samme for de to undersøgelser. Derfor er det muligt at sammenligne de kommunale tilbud i Randers Kommune med de regionale tilbud på landsplan. Det kan for eksempel være relevant at sammenligne resultaterne i forbindelse med planlægning af forbedringer og kvalitetsudvikling. Der indgår 270 personer i undersøgelsen på landsplan. Ved sammenligninger bør man være opmærksom på, om forskelle i tilfredsheden skyldes personalets indsats eller andre forhold. Forskelle i tilfredsheden kan påvirkes af handicappets karakter, fysiske rammer og muligheder, personale- og beboernormering og lignende. Også forhold uden for den sociale døgninstitution kan være medvirkende til forskelle i forældretilfredsheden. Ligeledes bør man være opmærksom på, at svarene er afgivet i en bestemt tidsperiode. Det kan tænkes, at specielle forhold har gjort sig gældende i undersøgelsesperioden, hvilket muligvis er årsag til, at døgninstitutionerne i Randers Kommune eller i regionerne opnår et særligt godt eller dårligt resultatet. Dårlige resultater er ikke nødvendigvis tegn på problemer med pleje eller pasning. Døgninstitutionen kan have en anden pædagogik, end forældrene ønsker, eller der kan være juridiske forhold, der ikke stemmer overens med forældrenes forventninger. Hvis døgninstitutionerne i Randers Kommune får en dårlig vurdering på et eller flere punkter, er der en uoverensstemmelse mellem forældrenes ønsker og døgninstitutionens ydelser. Årsagen til denne uoverensstemmelse kan være mange forskellige ting så som kommunikation med forældrene, fysiske forhold eller andet. De enkelte døgninstitutioner opfordres til selv at arbejde videre med de oplysninger, der kan læses af denne rapport. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 13

20 Resultater for de enkelte spørgsmål Resultaterne fremstilles i tabelform med mulighed for sammenligning af de tilfredse svar med resultaterne for de regionale tilbud på landsplan. Tabeller Af tabellerne fremgår procenttallene, som ligger bag søjlediagrammerne i forrige kapitel, samt aggregerede procenttal for de to Ja kategorier. I tredjesidste kolonne angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. Der er tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkelig stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Sammenligning med landsresultatet De to kolonner yderst til højre i tabellerne angiver procenttallene for forældrene, der har svaret bekræftende på spørgsmålet i henholdsvis Randers Kommune og i de regionale tilbud på landsplan. Ved at sammenligne disse to kolonner kan man se, om der er en positiv eller negativ forskel i tilfredsheden. Forskellene er ikke signifikanstestede. Antal svarpersoner Ved læsningen af tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned, da der er få svarpersoner. Antallet af svarpersoner bør derfor tages med i betragtning ved fortolkning. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav beboernormering, og hvis døgninstitutionens svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er for lav, bør resultaterne tages med forbehold. Den enkelte døgninstitutions svarprocent fremgår af bilag 8. Ved ikke/ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver forældrene opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret tabellerne i dette kapitel, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Skriftlige kommentarer Svarpersonerne kan kommentere deres vurdering af barnets ophold på døgninstitutionens og deres oplevelser som forældre. Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling samt beskrive, hvad der har haft størst betydning for barnets ophold på døgninstitutionen. Kommentarerne kan læses i bilag 6. Resultaterne opgjort på baggrundsvariable I bilag 4 er resultaterne på de enkelte spørgsmål opgjort på baggrundskarakteristika om barnet og forældrene. Side 14 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

21 Spørgsmål om barnets hverdag på døgninstitutionen Tabel 6. Er institutionen et trygt sted at være for barnet? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 71% 29% 0% 0% % 98% Alle forældrene mener, at døgninstitutionen enten i høj eller i nogen er et trygt sted at være for barnet. Hovedparten af forældrene mener dette i høj. Samtidig er der to procentpoint flere tilfredse forældre i kommunen end på landsplan. Tabel 7. Viser personalet respekt for barnet som selvstændigt individ? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 63% 38% 0% 0% % 96% På dette spørgsmål mener alle forældrene, at personalet enten i høj eller i nogen viser respekt for barnet som selvstændigt individ. Der er flest forældre, der mener dette i høj. Der er fire procentpoint flere tilfredse forældre i kommunen end på landsplan. Tabel 8. Lytter personalet til barnets ønsker og behov? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 40% 60% 0% 0% % 94% Alle forældrene mener, at enten i høj eller i nogen, at personalet lytter til barnets ønsker og behov. Der er flest, der mener dette i høj. Desuden er der seks procentpoint flere forældre, der er tilfredse i kommunen end på landsplan. Tabel 9. Får barnet hjælp til at vedligeholde og udvikle sine evner og færdigheder? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 33% 47% 20% 0% 15 80% 85% Der er en vis variation i besvarelserne. 47 procent af forældrene mener i nogen, at barnet får hjælp til at vedligeholde og udvikle sine evner og færdigheder, og 33 procent af forældrene i høj er tilfredse, mens 20 procent kun i mindre er tilfredse. Samtidig er fem procentpoint færre forældre tilfredse i kommunen sammenlignet med forældre på landsplan. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 15

22 Tabel 10. Får barnet den støtte til sin personlige hygiejne, som det har behov for? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 59% 35% 6% 0% 17 94% 89% 59 procent af forældrene mener, at barnet i høj får den støtte til sin personlige hygiejne, som det har behov for. Der er seks procent, der kun i mindre mener dette er tilfælde. Der er fem procentpoint flere tilfredse forældre i kommunen end på landsplan. Tabel 11. Er personalet opmærksomt på barnets sundhed? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 50% 36% 14% 0% 14 86% 94% Halvdelen af forældrene mener, at personalet er opmærksomt på barnets sundhed. Der er samtidig en vis variation i besvarelserne, idet 36 procent mener, at dette gælder i nogen, mens 14 procent mener dette kun gælder i mindre. Der er otte procentpoint færre tilfredse forældre i kommunen end på landsplan. Tabel 12. Er aktiviteterne på institutionen tilpasset barnets individuelle behov? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 8% 69% 15% 8% 13 77% 82% 69 procent af forældrene mener i nogen, at aktiviteterne på institutionen er tilpasset barnets individuelle behov. Der er dog 15 procent som kun i mindre mener dette. Kommunens procenttal tilfredse er fem procentpoint lavere end resultatet på landsplan. Tabel 13. Passer de fysiske rammer til barnets behov? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 35% 35% 24% 6% 17 71% 87% Der er en vis variation på dette spørgsmål. Lidt over to tredjedele mener, at de fysiske rammer enten i høj eller i nogen passer til barnets behov, mens over en fjerdedel er utilfredse. Kommunens andel tilfredse ligger 16 procentpoint under resultatet på landsplan. Tabel 14. Ser det for dig ud som om personalet bidrager til, at børnene får et godt forhold til hinanden? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 38% 54% 8% 0% 13 92% 94% Forældrene mener i stor udstrækning, at personalet bidrager til, at børnene får et godt forhold til hinanden. Hovedparten af forældrene mener dette i nogen. Der er otte procent som er utilfredse. Kommunens procenttal tilfredse er to procentpoint lavere end resultatet på landsplan. Side 16 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

23 Tabel 15. Er personalet omsorgsfuldt og nærværende overfor barnet? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 56% 44% 0% 0% % 94% Alle forældrene mener, at personalet enten i høj eller i nogen er omsorgsfuldt og nærværende overfor barnet. Der er flest forældre, der mener dette i høj. Kommunens resultat er seks procentpoint bedre end resultatet på landsplan. Tabel 16. Er personalet gode til at håndtere konflikter? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 25% 63% 13% 0% 8 88% 94% Forældrene mener i stor udstrækning, at personalet er gode til at håndtere konflikter. Hovedparten mener dette i nogen. Der er 13 procent utilfredse forældre. Kommunens andel tilfredse er seks procentpoint lavere end landsresultatet. Tabel 17. Er der det personale, der er behov for i forhold til dit barn? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 23% 38% 31% 8% 13 61% 94% Der er en vis variation på dette spørgsmål. Kun lidt over halvdelen af forældrene mener, at der i høj eller i nogen er det personale, der er behov for i forhold til barnet. Der er flest, der mener, at der er dette i nogen. Hele 39 procent er utilfredse. Kommunens resultat er 33 procentpoint dårligere end resultatet på landsplan. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 17

24 Spørgsmål om forældrenes oplevelser som pårørende Tabel 18. Føler du dig velkommen på institutionen? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 82% 18% 0% 0% % 94% Alle forældrene er på dette spørgsmål tilfredse. Der er flest, der i høj føler sig velkomne på institutionen. Kommunens resultat er seks procentpoint bedre end resultatet på landsplan. Tabel 19. Er der en god atmosfære på institutionen? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 71% 29% 0% 0% % 92% På dette spørgsmål er alle forældrene tilfredse. Hovedparten mener i høj, at der er en god atmosfære på institutionen. Kommunens resultat er otte procentpoint højere end landsresultatet. Tabel 20. Inddrager personalet dig tilstrækkeligt i dit barns hverdag? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 44% 38% 19% 0% 16 81% 80% Forældrene mener i stor udstrækning, at personalet inddrager dem tilstrækkeligt i deres barns hverdag. Der er flest, der mener dette i høj. Der er 19 procent utilfredse. Kommunens resultat er et procentpoint bedre end resultatet på landsplan. Tabel 21. Tager personalet selv initiativ til at kontakte dig? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 47% 41% 12% 0% 17 88% 82% Der er langt flere tilfredse end utilfredse forældre. Flest mener, at personalet i høj selv tager initiativ til at kontakte forældrene. Der er 12 procent utilfredse. Kommunens resultat er seks procentpoint bedre end landsresultatet. Tabel 22. Interesserer personalet sig for din erfaring og viden som forælder? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 53% 41% 0% 6% 17 94% 94% Det menes i stor udstrækning, at personalet interesserer sig for forældrenes erfaring og viden som forældre. Hovedparten mener dette i høj. Der er seks procent utilfredse. Resultatet for kommunen og på landsplan er sammenfaldende. Side 18 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

25 Tabel 23. Får du tilstrækkeligt at vide om barnets trivsel og dagligdag på institutionen? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 56% 25% 19% 0% 16 81% 81% Forældrene mener i overvejende, at de får tilstrækkeligt at vide om barnets trivsel og dagligdag på institutionen. Hovedparten mener dette i høj. Der er 19 procent utilfredse. Kommunens resultat er sammenfaldende med landsresultatet. Tabel 24. Får du løbende relevant information om, hvem der er ansat på institutionen? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 23% 31% 38% 8% 13 54% 57% Der er en vis variation på dette spørgsmål. Lidt over halvdelen af forældrene mener, at de løbende får relevant information om, hvem der er ansat på institutionen, mens lidt under halvdelen er utilfredse med informationen. Der er flest, der mener, at de kun i mindre får relevant information. Kommunens resultat er tre procentpoint dårligere end landsplanets. Tabel 25. Er du tilfreds med de arrangementer på institutionen, hvor du som forælder kan deltage? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 50% 29% 14% 7% 14 79% 89% På dette spørgsmål er der en vis variation. Halvdelen er i høj tilfreds med de arrangementer på institutionen, hvor man som forælder kan deltage, mens 21 procent er utilfredse med arrangementerne. Kommunens resultat er ti procentpoint dårligere end resultatet på landsplan. Tabel 26. Er du tilfreds med samarbejdet med institutionen, når dit barn skal hjem på weekend o. lign.? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 57% 43% 0% 0% % 92% Alle forældrene er tilfredse med samarbejdet med institutionen, når barnet skal hjem på weekend o. lign. Hovedparten er i høj tilfredse. Kommunens resultat er otte procentpoint bedre end resultatet på landsplan. Tabel 27. Er du tilfreds med samarbejdet mellem institutionen og barnets skole eller dagtilbud? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, slet mindre ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 14% 50% 36% 0% 14 64% 84% Der er en vis variation på dette spørgsmål. Over halvdelen af forældrene er tilfredse med samarbejdet mellem institutionen og barnets skole eller dagtilbud, mens 36 procent er utilfredse med samarbejdet. Flest er i nogen tilfredse. Kommunens resultat er 20 procentpoint dårligere end landsresultatet. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 19

26 Tabel 28. Er det pædagogiske personale lydhøre over for ris og ros? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 36% 50% 14% 0% 14 86% 90% Forældrene mener i stor udstrækning, at det pædagogiske personale er lydhøre over for ris og ros. Halvdelen af forældrene mener dette i nogen. 14 procent er utilfredse med personalets lydhørhed over for ris og ros. Kommunens resultat er fire procentpoint dårligere end landsplanets. Tabel 29. Er ledelsen lydhør over for ris og ros? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "ja" Samlet "ja" Randers DK Randers Kommune 50% 50% 0% 0% % 87% Alle forældrene mener, at ledelsen er lydhør over for ris og ros. Der er lige mange, der mener dette i høj og i nogen. Kommunens resultat er 13 procentpoint bedre end resultatet på landsplan. Side 20 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

27 Forældrenes samlede indtryk af barnets ophold Tabel 30. Hvad er dit samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet? Enestående Godt Både godt Dårligt Uacceptabelt Antal og skidt stjerner stjerner ***** **** *** ** * Randers DK Randers Kommune 13% 69% 19% 0% 0% 16 81% 80% Langt hovedparten af forældrene har et enestående eller godt indtryk af deres barns ophold på tilbuddet. Der er flest forældre, som har et godt samlet indtryk. Der er ingen udpræget utilfredse forældre, men 19 procent af forældrene har både et godt og skidt indtryk. Resultatet for dem der har svaret enestående eller godt må siges at være sammenfaldende i kommunen og på landsplan, da der kun er et procentpoints forskel. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 21

28 5. Delresultater fra pårørendeundersøgelsen i Randers Kommune I dette kapitel fremstilles resultaterne fra pårørendeundersøgelsen i Randers Kommune. Deltagende boformer i Randers Kommune Deltagende boformer Alle kommunale boformer for voksne med handicap i Randers Kommune deltager i undersøgelsen. Af nedenstående tabel fremgår navnene på, hvilke boformer i Randers Kommune, der har deltaget. Tabel 31. Boformer i Randers Kommune Bostedet Harridslev Bostedet Høvejen-Tronholm, Boform A (benævnes Bostedet Høvejen-Tronholm 1) Bostedet Høvejen-Tronholm, Boform B (benævnes Bostedet Høvejen-Tronholm 2) Bostedet Høvejen-Tronholm, Bofællesskabet Strømmen (benævnes Bostedet Høvejen-Tronholm 2) Bostedet Høvejen-Tronholm, Spiren (benævnes Bostedet Høvejen-Tronholm 3) Hjemmevejlederteamet, Rasmus Hougårdsvej (benævnes Hjemmevejlederteamet) Hjemmevejlederteamet, Niels Brocksgade (benævnes Hjemmevejlederteamet) Hjemmevejlederteamet, Rebslagervej 12 (benævnes Hjemmevejlederteamet) Hjemmevejlederteamet, Rebslagervej 18 (benævnes Hjemmevejlederteamet) Hjemmevejlederteamet, Vedøvej 1 Hjemmevejlederteamet, Vedøvej 3 (benævnes Hjemmevejlederteamet) Hjemmevejlederteamet, Skelvangsvej (benævnes Hjemmevejlederteamet) Hjemmevejlederteamet, Præstevænget (benævnes Hjemmevejlederteamet) Hjemmevejlederteamet, Nordstjernen (benævnes Hjemmevejlederteamet) Bostedet Marienborgvej Minimum 10 svarpersoner For at sikre anonymitet for både beboere, pårørende og personale skal en boform som udgangspunkt have mindst 10 svarpersoner for at boformens resultater kan rapporteres selvstændigt. Nedenstående boformer opnåede ikke selvstændigt 10 besvarelser, men er blevet sammenlagt på følgende måde for at opnå minimum 10 svarpersoner: Hjemmevejlederteamets afdelinger Rasmus Hougårdsvej, Niels Brocksgade, Rebslagervej 12, Rebslagervej 18, Vedøvej 3, Skelvangsvej, Præstevænget og Nordstjernen sammenlægges. Høvejen-Tronholm, Boform B og Høvejen-Tronholm, Bofællesskabet Strømmen sammenlægges. For Høvejen-Trinholm, Boform B og Højeven-Tronholm, Bofællesskabet Strømmen gælder, at de to boformer har ni svarpersoner til sammen. Boformerne er trods dette blevet sammenlagt alligevel, idet anonymiteten vurderes at kunne bevares, kombineret med, at man vil smide for megen brugbar information væk, hvis man ikke sammenlægger boformerne. Resultaterne for de to sammenlagte boformer bør dog vurderes med forbehold. Følgende boformer opnåede ingen besvarelser: Hjemmevejlederteamet, Vedøvej 1. Side 22 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

29 Sammenligning med landsresultatet Der benyttes samme spørgeskema i den landsdækkende pårørendeundersøgelse af tilfredsheden med de regionale boformer for voksne med handicap, og dataindsamlingsperioden er den samme for de to undersøgelser. Derfor er det muligt at sammenligne de kommunale tilbud i Randers Kommune med de regionale tilbud på landsplan. Det kan for eksempel være relevant at sammenligne resultaterne i forbindelse med planlægning af forbedringer og kvalitetsudvikling. Der indgår 790 personer i undersøgelsen på landsplan. Ved sammenligninger bør man være opmærksom på, om forskelle i tilfredsheden skyldes personalets indsats eller andre forhold. Forskelle i tilfredsheden kan påvirkes af handicappets karakter, fysiske rammer og muligheder, personale- og beboernormering og lignende. Også forhold uden for den sociale døgninstitution kan være medvirkende til forskelle i pårørendetilfredsheden. Ligeledes bør man være opmærksom på, at svarene er afgivet i en bestemt tidsperiode. Det kan tænkes, at specielle forhold har gjort sig gældende i undersøgelsesperioden, hvilket muligvis er årsag til, at boformer i Randers Kommune eller på landsplan opnår et særligt godt eller dårligt resultat. Dårlige resultater er ikke nødvendigvis tegn på problemer med pleje eller pasning. Boformen kan have en anden pædagogik, end de pårørende ønsker, eller der kan være juridiske forhold, der ikke stemmer overens med de pårørendes forventninger. Hvis boformerne i Randers Kommune får en dårlig vurdering på et eller flere punkter, er der en uoverensstemmelse mellem de pårørendes ønsker og boformens ydelser. Årsagen til denne uoverensstemmelse kan være mange forskellige ting så som kommunikation med de pårørende, fysiske forhold eller andet. De enkelte boformer opfordres til selv at arbejde videre med de oplysninger, der kan læses af denne rapport. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 23

30 Resultater for de enkelte spørgsmål Først fremstilles de pårørendes svar på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen i søjlediagrammer, som giver mulighed for et hurtigt overblik. Dernæst vises resultaterne i tabelform med mulighed for sammenligning af de tilfredse svar på boformniveau og i forhold til resultaterne fra den landsdækkende undersøgelse. Søjlediagrammer øverst på siden Søjlediagrammerne er opstillet på følgende måde: 1. søjle viser kommuneresultatet søjle viser resultaterne for de seks boformer i Randers Kommune. Tal i parentes viser, hvor mange pårørende der besvarede spørgsmålet. Spørgsmålsformuleringen fremgår øverst af søjlediagrammet. Hele spørgeskemaet kan ses i bilag 2. Tabeller nederst på siden Af tabellerne fremgår procenttallene, som ligger bag søjlediagrammerne, samt aggregerede procenttal for de to Ja kategorier. I tredje sidste kolonne angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkelig stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Sammenligning med landsresultatet De to kolonner yderst til højre i tabellerne angiver procenttallene for pårørende, der har svaret bekræftende på spørgsmålet i henholdsvis Randers Kommune som helhed, på den enkelte boform og på landsplan. Ved at sammenligne disse to kolonner for Randers Kommune og for de regionale tilbud på landsplan kan man se, om der er en positiv eller negativ forskel i tilfredsheden. Forskellene er ikke signifikanstestede. Sammenligning af boformer med Randers Kommune For hver boform er forskellen på andelen af pårørende, der har svaret bekræftende på spørgsmålet i boformen og i Randers Kommune som helhed signifikanstestet. Andelen af tilfredse i Randers Kommune er beregnet uden den pågældende enhed der sammenlignes med. Der er enten benyttet en Chi-squared test eller en Fisher s exact test. Signifikante forskelle er markeret med en stjerne efter navnet på den pågældende boform, der adskiller sig signifikant fra Randers Kommune. Signifikanstestene referer til tosidede hypotesetests og nulhypoteserne testes på et alpha-niveau på 0,05. I hver enkelt test for forskelle i andel tilfredse er det pågældende spørgsmål omkodet til to kategorier: de tilfredse og de utilfredse. Tilfredshedsspørgsmålene er omkodet til to kategorier: Ja, i høj og Ja, i nogen er én kategori Nej, kun i mindre og Nej, slet ikke er den anden kategori Samlet indtryk spørgsmålet er kodet til to kategorier: 5 og 4 stjerner udgør den ene kategori 3 og 2 stjerner samt 1 stjerne udgør den anden kategori Side 24 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

31 Antal svarpersoner Ved læsningen af søjlediagrammerne og tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned i de boformer, der har få svarpersoner. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav beboernormering, og hvis boformens svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er for lav, bør resultaterne tages med forbehold. Den enkelte boforms svarprocent fremgår af bilag 9. Ved ikke/ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver de pårørende opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret i figurerne og tabellerne, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Skriftlige kommentarer Svarpersonerne kan kommentere deres vurdering af beboerens ophold på boformen og deres oplevelser som pårørende til en beboer. Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling samt beskrive, hvad der har haft størst betydning for beboerens ophold på boformen. Kommentarerne kan læses i bilag 7. Resultaterne opgjort på baggrundsvariable I bilag 9 er resultaterne på de enkelte spørgsmål opgjort på baggrundskarakteristika om beboeren og den pårørende. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 25

32 Spørgsmål om beboerens liv på boformen Figur 9. Er boformen et trygt sted at være for beboeren? RANDERS KOMMUNE (n = 99) Hjemmevejlederteamet (n = 30) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 18) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 32. Er boformen et trygt sted at være for beboeren? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 88% 10% 1% 1% 99 98% 96% Hjemmevejlederteamet 80% 17% 0% 3% 30 97% - Bostedet Marienborgvej 92% 8% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 87% 13% 0% 0% % - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 78% 11% 11% 0% 9 89% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 93% 7% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 100% 0% 0% 0% % - De pårørende vurderer i langt overvejende, at boformen er et trygt sted at være for beboeren. Der er således 98 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er to procentpoint bedre end det tilsvarende tal på landsplan. Ingen af boformerne klarer sig statistisk signifikant bedre eller dårligere end Randers Kommune som helhed. Side 26 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

33 Figur 10. Viser personalet respekt for beboeren som selvstændigt individ? RANDERS KOMMUNE (n = 99) Hjemmevejlederteamet (n = 29) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 33. Viser personalet respekt for beboeren som selvstændigt individ? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 78% 19% 3% 0% 99 97% 96% Hjemmevejlederteamet 69% 24% 7% 0% 29 93% - Bostedet Marienborgvej 92% 8% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 80% 20% 0% 0% % - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 44% 44% 11% 0% 9 89% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 86% 14% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 89% 11% 0% 0% % - De pårørende vurderer i langt overvejende, at personalet viser respekt for beboeren som selvstændigt individ. Der er således 97 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er sammenfaldende med det tilsvarende tal på landsplan, da der kun er et procentpoints forskel. Ingen af boformerne klarer sig statistisk signifikant bedre eller dårligere end Randers Kommune som helhed. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 27

34 Figur 11. Lytter personalet til beboerens ønsker og behov? RANDERS KOMMUNE (n = 96) Hjemmevejlederteamet (n = 30) Bostedet Marienborgvej (n = 12) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 8) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 13) Bostedet Harridslev (n = 18) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 34. Lytter personalet til beboerens ønsker og behov? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 68% 28% 4% 0% 96 96% 94% Hjemmevejlederteamet 57% 37% 7% 0% 30 93% - Bostedet Marienborgvej 58% 42% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 80% 20% 0% 0% % - Bostedet Høvejen-Tronholm 2* 50% 25% 25% 0% 8 75% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 77% 23% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 83% 17% 0% 0% % - De pårørende vurderer i langt overvejende, at personalet på boformen lytter til beboerens ønsker og behov. Der er således 96 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er to procentpoint bedre end det tilsvarende tal på landsplan. Bostedet Høvejen-Tronholm 2 klarer sig statistisk signifikant dårligere end Randers Kommune som helhed. Side 28 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

35 Figur 12. Får beboeren hjælp til at vedligeholde og udvikle sine evner og færdigheder? RANDERS KOMMUNE (n = 96) Hjemmevejlederteamet (n = 27) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 13) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 35. Får beboeren hjælp til at vedligeholde og udvikle sine evner og færdigheder? Ja, i Nej, kun i Nej, Samlet Ja, i høj nogen mindre slet Antal "Ja" ikke Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 41% 46% 13% 1% 96 86% 85% Hjemmevejlederteamet 48% 48% 4% 0% 27 96% - Bostedet Marienborgvej 38% 38% 23% 0% 13 77% - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 27% 53% 20% 0% 15 80% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 22% 44% 22% 11% 9 67% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 38% 62% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 53% 32% 16% 0% 19 84% - De pårørende vurderer i langt overvejende, at beboeren får hjælp til at vedligeholde og udvikle sine evner og færdigheder. Der er således 86 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er sammenfaldende med det tilsvarende tal på landsplan, da der kun er et procentpoints forskel. Ingen af boformerne klarer sig statistisk signifikant bedre eller dårligere end Randers Kommune som helhed. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 29

36 Figur 13. Får beboeren den støtte til sine personlige hygiejne, som han/hun har behov for? RANDERS KOMMUNE (n = 95) Hjemmevejlederteamet (n = 28) Bostedet Marienborgvej (n = 12) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 8) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 13) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 36. Får beboeren den støtte til sin personlige hygiejne, som han/hun har behov for? Ja, i Nej, kun i Nej, Samlet Ja, i høj nogen mindre slet Antal "Ja" ikke Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 59% 29% 9% 2% 95 88% 91% Hjemmevejlederteamet 50% 39% 7% 4% 28 89% - Bostedet Marienborgvej 83% 8% 8% 0% 12 92% - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 47% 47% 7% 0% 15 93% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2* 13% 50% 25% 13% 8 63% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 69% 23% 8% 0% 13 92% - Bostedet Harridslev 79% 11% 11% 0% 19 89% - De pårørende vurderer i langt overvejende, at beboeren får den støtte til sin personlige hygiejne, som beboeren har behov for. Der er således 88 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket dog er tre procentpoint dårligere end det tilsvarende tal på landsplan. Bostedet Høvejen-Tronholm 2 klarer sig endvidere statistisk signifikant dårligere end Randers Kommune som helhed. Side 30 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

37 Figur 14. Er personalet opmærksomt på beboerens sundhed? RANDERS KOMMUNE (n = 97) Hjemmevejlederteamet (n = 27) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 37. Er personalet opmærksomt på beboerens sundhed? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 64% 27% 5% 4% 97 91% 91% Hjemmevejlederteamet 48% 33% 11% 7% 27 81% - Bostedet Marienborgvej 77% 23% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 60% 40% 0% 0% % - Bostedet Høvejen-Tronholm 2* 44% 11% 22% 22% 9 56% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 86% 14% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 74% 26% 0% 0% % - De pårørende vurderer i langt overvejende, at personalet er opmærksomt på beboerens sundhed. Der er således 91 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er sammenfaldende med resultatet på landsplan. Bostedet Høvejen-Tronholm 2 klarer sig statistisk signifikant dårligere end Randers Kommune som helhed. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 31

38 Figur 15. Er aktiviteterne på boformen tilpasset beboerens individuelle behov? RANDERS KOMMUNE (n = 97) Hjemmevejlederteamet (n = 29) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 14) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 18) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 38. Er aktiviteterne på boformen tilpasset beboerens individuelle behov? Ja, i Nej, kun i Nej, Ja, i høj nogen mindre slet Antal ikke Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 48% 38% 7% 6% 97 87% 82% Hjemmevejlederteamet 45% 41% 10% 3% 29 86% - Bostedet Marienborgvej 54% 38% 8% 0% 13 92% - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 57% 29% 0% 14% 14 86% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2* 33% 22% 11% 33% 9 56% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 50% 50% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 50% 39% 11% 0% 18 89% - De pårørende vurderer i langt overvejende, at aktiviteterne på boformen er tilpasset beboerens individuelle behov. Der er således 87 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er fem procentpoint bedre end landsresultatet. Bostedet Høvejen-Tronholm 2 klarer sig endvidere statistisk signifikant dårligere end Randers Kommune som helhed. Side 32 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

39 Figur 16. Er der en passende mængde aktiviteter på boformen? RANDERS KOMMUNE (n = 94) Hjemmevejlederteamet (n = 29) Bostedet Marienborgvej (n = 12) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 13) Bostedet Harridslev (n = 18) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 39. Er der en passende mængde aktiviteter på boformen? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 33% 32% 29% 6% 94 65% 73% Hjemmevejlederteamet 38% 34% 24% 3% 29 72% - Bostedet Marienborgvej 25% 42% 33% 0% 12 67% - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 23% 31% 31% 15% 13 54% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 22% 22% 22% 33% 9 44% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 46% 31% 23% 0% 13 77% - Bostedet Harridslev 33% 28% 39% 0% 18 61% - I modsætning til de andre spørgsmål er de pårørende mindre tilfredse med dette aspekt af beboerens liv på boformen. Kun 65 procent mener således, at der i høj eller i nogen er en passende mængde aktiviteter på boformen. Resultatet er otte procentpoint dårligere end det tilsvarende tal på landsplan. Ingen af boformerne klarer sig statistisk signifikant bedre eller dårligere end Randers Kommune som helhed. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 33

40 Figur 17. Passer de fysiske rammer til beboerens behov? RANDERS KOMMUNE (n = 100) Hjemmevejlederteamet (n = 30) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 40. Passer de fysiske rammer til beboerens behov? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 75% 18% 3% 4% % 87% Hjemmevejlederteamet 80% 10% 7% 3% 30 90% - Bostedet Marienborgvej 92% 8% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 60% 27% 0% 13% 15 87% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 56% 44% 0% 0% 9 100% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 50% 36% 7% 7% 14 86% - Bostedet Harridslev 95% 5% 0% 0% % - De pårørende vurderer i langt overvejende, at de fysiske rammer passer til beboerens behov. Der er således 93 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er seks procentpoint bedre end det tilsvarende tal på landsplan. Ingen af boformerne klarer sig statistisk signifikant bedre eller dårligere end Randers Kommune som helhed. Side 34 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

41 Figur 18. Bidrager personalet til, at beboerne får et godt forhold til hinanden? RANDERS KOMMUNE (n = 91) Hjemmevejlederteamet (n = 29) Bostedet Marienborgvej (n = 12) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 11) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 12) Bostedet Harridslev (n = 18) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 41. Bidrager personalet til, at beboerne får et godt forhold til hinanden? Ja, i Nej, kun i Nej, Ja, i høj nogen mindre slet Antal ikke Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 66% 24% 8% 2% 91 90% 93% Hjemmevejlederteamet 59% 28% 10% 3% 29 86% - Bostedet Marienborgvej 58% 42% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 55% 36% 9% 0% 11 91% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2* 44% 22% 22% 11% 9 67% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 83% 17% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 89% 6% 6% 0% 18 94% - De pårørende vurderer i langt overvejende, at personalet bidrager til, at beboerne får et godt forhold til hinanden. Der er således 90 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket dog er tre procentpoint dårligere end landsresultatet. Bostedet Høvejen-Tronholm 2 klarer sig statistisk signifikant dårligere end Randers Kommune som helhed. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 35

42 Figur 19. Er personalet omsorgsfuldt og nærværende overfor beboeren? RANDERS KOMMUNE (n = 98) Hjemmevejlederteamet (n = 29) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 14) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 42. Er personalet omsorgsfuldt og nærværende overfor beboeren? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 78% 16% 6% 0% 98 94% 95% Hjemmevejlederteamet 66% 21% 14% 0% 29 86% - Bostedet Marienborgvej 92% 8% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 86% 14% 0% 0% % - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 44% 44% 11% 0% 9 89% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 79% 21% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 95% 0% 5% 0% 19 95% - De pårørende vurderer i langt overvejende, at personalet er omsorgsfuldt og nærværende overfor beboeren. Der er således 94 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er sammenfaldende med landsresultatet, idet der kun er et procentpoints forskel. Ingen af boformerne klarer sig statistisk signifikant bedre eller dårligere end Randers Kommune som helhed. Side 36 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

43 Figur 20. Er der det personale, der er behov for i forhold til beboeren? RANDERS KOMMUNE (n = 87) Hjemmevejlederteamet (n = 27) Bostedet Marienborgvej (n = 11) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 12) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 8) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 12) Bostedet Harridslev (n = 17) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 43. Er der det personale, der er behov for i forhold til beboeren? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 31% 47% 14% 8% 87 78% 80% Hjemmevejlederteamet 33% 52% 11% 4% 27 85% - Bostedet Marienborgvej 36% 36% 18% 9% 11 73% - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 25% 50% 8% 17% 12 75% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 13% 50% 25% 13% 8 63% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 33% 42% 17% 8% 12 75% - Bostedet Harridslev 35% 47% 12% 6% 17 82% - De pårørende vurderer i langt overvejende, at der er det personale, der er behov for i forhold til beboeren. Der er således 78 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket dog er to procentpoint dårligere end det tilsvarende resultat på landsplan. Ingen af boformerne klarer sig statistisk signifikant bedre eller dårligere end Randers Kommune som helhed. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 37

44 Spørgsmål om de pårørendes oplevelser som pårørende Figur 21. Føler du dig velkommen på boformen? RANDERS KOMMUNE (n = 99) Hjemmevejlederteamet (n = 30) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 8) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 44. Føler du dig velkommen på boformen? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 94% 6% 0% 0% % 97% Hjemmevejlederteamet 93% 7% 0% 0% % - Bostedet Marienborgvej 100% 0% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 100% 0% 0% 0% % - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 63% 38% 0% 0% 8 100% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 100% 0% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 95% 5% 0% 0% % - Alle de pårørende vurderer, at de føler sig velkomne på boformen. Resultatet er tre procentpoint bedre end det tilsvarende tal på landsplan. Ingen af boformerne klarer sig statistisk signifikant bedre eller dårligere end Randers Kommune som helhed. Side 38 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

45 Figur 22. Er der en god atmosfære på boformen? RANDERS KOMMUNE (n = 98) Hjemmevejlederteamet (n = 29) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 8) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 45. Er der en god atmosfære på boformen? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 83% 16% 1% 0% 98 99% 94% Hjemmevejlederteamet 86% 14% 0% 0% % - Bostedet Marienborgvej 92% 8% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 73% 27% 0% 0% % - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 38% 50% 13% 0% 8 88% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 86% 14% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 95% 5% 0% 0% % - De pårørende vurderer i langt overvejende, at der er en god atmosfære på boformen. Der er således 99 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er fem procentpoint bedre end landsresultatet. Ingen af boformerne klarer sig statistisk signifikant bedre eller dårligere end Randers Kommune som helhed. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 39

46 Figur 23. Inddrager personalet dig tilstrækkeligt i beboerens liv? RANDERS KOMMUNE (n = 98) Hjemmevejlederteamet (n = 28) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 46. Inddrager personalet dig tilstrækkeligt i beboerens liv? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 51% 37% 8% 4% 98 88% 83% Hjemmevejlederteamet 46% 36% 7% 11% 28 82% - Bostedet Marienborgvej 77% 23% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 40% 47% 13% 0% 15 87% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 11% 56% 22% 11% 9 67% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 43% 57% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 74% 16% 11% 0% 19 89% - De pårørende vurderer i langt overvejende, at personalet inddrager de pårørende tilstrækkeligt i beboerens liv. Der er således 88 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er fem procentpoint bedre end det tilsvarende tal på landsplan. Ingen af boformerne klarer sig statistisk signifikant bedre eller dårligere end Randers Kommune som helhed. Side 40 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

47 Figur 24. Tager personalet selv initiativ til at kontakte dig? RANDERS KOMMUNE (n = 99) Hjemmevejlederteamet (n = 30) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 14) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 47. Tager personalet selv initiativ til at kontakte dig? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 54% 34% 9% 3% 99 88% 81% Hjemmevejlederteamet 33% 47% 13% 7% 30 80% - Bostedet Marienborgvej 69% 31% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 57% 36% 7% 0% 14 93% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 11% 56% 33% 0% 9 67% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 57% 43% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 89% 0% 5% 5% 19 89% - De pårørende vurderer i langt overvejende, at personalet selv tager initiativ til at kontakte de pårørende. Der er således 88 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er syv procentpoint bedre end landsresultatet. Ingen af boformerne klarer sig statistisk signifikant bedre eller dårligere end Randers Kommune som helhed. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 41

48 Figur 25. Interesserer personalet sig for din erfaring og viden som pårørende? RANDERS KOMMUNE (n = 97) Hjemmevejlederteamet (n = 30) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 12) Bostedet Harridslev (n = 18) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 48. Interesserer personalet sig for din erfaring og viden som pårørende? Ja, i Nej, kun i Nej, Ja, i høj nogen mindre slet Antal ikke Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 57% 31% 8% 4% 97 88% 82% Hjemmevejlederteamet 47% 40% 3% 10% 30 87% - Bostedet Marienborgvej 54% 38% 8% 0% 13 92% - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 60% 27% 13% 0% 15 87% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 11% 56% 22% 11% 9 67% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 75% 17% 8% 0% 12 92% - Bostedet Harridslev 83% 11% 6% 0% 18 94% - Det vurderes i langt overvejende, at personalet interesserer sig for de pårørendes erfaring og viden som pårørende. Der er således 88 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er seks procentpoint bedre end det tilsvarende tal på landsplan. Ingen af boformerne klarer sig statistisk signifikant bedre eller dårligere end Randers Kommune som helhed. Side 42 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

49 Figur 26. Får du information om beboeren og livet på boformen? RANDERS KOMMUNE (n = 100) Hjemmevejlederteamet (n = 30) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 49. Får du information om beboeren og livet på boformen? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 47% 41% 9% 3% % 81% Hjemmevejlederteamet* 23% 47% 20% 10% 30 70% - Bostedet Marienborgvej 62% 38% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 60% 27% 13% 0% 15 87% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 11% 89% 0% 0% 9 100% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 57% 43% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 74% 21% 5% 0% 19 95% - De pårørende vurderer i langt overvejende, at de får information om beboeren og livet på boformen. Der er således 88 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er syv procentpoint bedre end det tilsvarende resultat på landsplan. Hjemmevejlederteamet klarer sig statistisk signifikant dårligere end Randers Kommune som helhed. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 43

50 Figur 27. Får du løbende information om, hvem der er ansat på boformen? RANDERS KOMMUNE (n = 98) Hjemmevejlederteamet (n = 29) Bostedet Marienborgvej (n = 12) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 15) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 50. Får du løbende information om, hvem der er ansat på boformen? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 23% 44% 21% 11% 98 67% 55% Hjemmevejlederteamet* 14% 38% 28% 21% 29 52% - Bostedet Marienborgvej 17% 33% 42% 8% 12 50% - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 33% 40% 27% 0% 15 73% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2 22% 33% 22% 22% 9 56% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 14% 64% 14% 7% 14 79% - Bostedet Harridslev* 42% 53% 0% 5% 19 95% - I modsætning til de andre spørgsmål er de pårørende mindre tilfredse med dette aspekt af deres oplevelser. Kun 67 procent mener således, at de i høj eller i nogen får løbende information om, hvem der er ansat på boformen. Resultatet er dog 12 procentpoint bedre end det tilsvarende tal på landsplan. Bostedet Harridslev klarer sig statistisk signifikant bedre end Randers Kommune som helhed, mens Hjemmevejlederteamet klarer sig statistisk signifikant dårligere. Side 44 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

51 Figur 28. Er du tilfreds med de arrangementer på boformen, hvor du som pårørende kan deltage? RANDERS KOMMUNE (n = 96) Hjemmevejlederteamet (n = 27) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 14) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 14) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 51. Er du tilfreds med de arrangementer på boformen, hvor du som pårørende kan deltage? Ja, i Nej, kun i Nej, Samlet Samlet Ja, i høj nogen mindre slet Antal "Ja" "Ja" ikke Randers DK RANDERS KOMMUNE 74% 17% 4% 5% 96 91% 90% Hjemmevejlederteamet 59% 26% 7% 7% 27 85% - Bostedet Marienborgvej 92% 8% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 71% 29% 0% 0% % - Bostedet Høvejen-Tronholm 2* 22% 22% 22% 33% 9 44% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 93% 7% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 95% 5% 0% 0% % - De pårørende vurderer i langt overvejende, at de er tilfredse med de arrangementer på boformen, hvor de som pårørende kan deltage. Der er således 91 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er sammenfaldende med landsresultatet, idet der kun er et procentpoints forskel. Bostedet Høvejen- Tronholm klarer sig endvidere statistisk signifikant dårligere end Randers Kommune som helhed. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 45

52 Figur 29. Er personale og ledelse lydhør overfor ris og ros? RANDERS KOMMUNE (n = 88) Hjemmevejlederteamet (n = 26) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 11) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 7) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 12) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 52. Er personale og ledelse lydhør overfor ris og ros? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 66% 28% 5% 1% 88 94% 89% Hjemmevejlederteamet 58% 35% 4% 4% 26 92% - Bostedet Marienborgvej 62% 38% 0% 0% % - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 82% 18% 0% 0% % - Bostedet Høvejen-Tronholm 2* 29% 43% 29% 0% 7 71% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 75% 25% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 79% 16% 5% 0% 19 95% - De pårørende vurderer i langt overvejende, at personalet og ledelsen er lydhøre over for ris og ros. Der er således 94 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er fem procentpoint bedre end det tilsvarende tal på landsplan. Bostedet Høvejen-Tronholm 2 klarer sig statistisk signifikant dårligere end Randers Kommune som helhed. Side 46 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

53 Figur 30. Arbejder personalet bevidst med beboerens handleplan? RANDERS KOMMUNE (n = 84) Hjemmevejlederteamet (n = 20) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 8) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 12) Bostedet Harridslev (n = 18) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Tabel 53. Arbejder personalet bevidst med beboerens handleplan? Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Antal Samlet "Ja" Randers Samlet "Ja" DK RANDERS KOMMUNE 63% 30% 7% 0% 84 93% 87% Hjemmevejlederteamet 60% 40% 0% 0% % - Bostedet Marienborgvej 62% 31% 8% 0% 13 92% - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 69% 15% 15% 0% 13 85% - Bostedet Høvejen-Tronholm 2* 38% 25% 38% 0% 8 63% - Bostedet Høvejen-Tronholm 3 67% 33% 0% 0% % - Bostedet Harridslev 72% 28% 0% 0% % - De pårørende vurderer i langt overvejende, at personalet arbejder bevidst med beboerens handleplan. Der er således 93 procent, som enten svarer i høj eller i nogen, hvilket er seks procentpoint bedre end det tilsvarende tal på landsplan. Bostedet Høvejen-Tronholm 2 klarer sig endvidere statistisk signifikant dårligere end Randers Kommune som helhed. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 47

54 De pårørendes samlede indtryk af beboerens ophold Figur 31. Hvad er dit samlede indtryk af beboerens ophold på tilbuddet? RANDERS KOMMUNE (n = 94) Hjemmevejlederteamet (n = 26) Bostedet Marienborgvej (n = 13) Bostedet Høvejen-Tronholm 1 (n = 14) Bostedet Høvejen-Tronholm 2 (n = 9) Bostedet Høvejen-Tronholm 3 (n = 13) Bostedet Harridslev (n = 19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enestående ***** Godt **** Både godt og skidt *** Dårligt ** Uacceptabelt * Tabel 54. Hvad er dit samlede indtryk af beboerens ophold på tilbuddet? Både Enestående Godt godt Dårligt Uacceptabelt Antal og stjerner stjerner skidt ***** **** *** ** * Randers DK RANDERS KOMMUNE 21% 63% 16% 0% 0% 94 84% 80% Hjemmevejlederteamet 23% 65% 12% 0% 0% 26 88% - Bostedet Marienborgvej 23% 69% 8% 0% 0% 13 92% - BOFORM Bostedet Høvejen-Tronholm 1 Bostedet Høvejen-Tronholm 2* Bostedet Høvejen-Tronholm 3 21% 64% 14% 0% 0% 14 86% - 11% 22% 67% 0% 0% 9 33% - 23% 69% 8% 0% 0% 13 92% - Bostedet Harridslev 21% 68% 11% 0% 0% 19 89% - De pårørende vurderer i langt overvejende, at de har et enestående eller godt samlet indtryk af beboerens ophold på tilbuddet. Der er således 84 procent, som enten svarer enestående eller godt, hvilket er fire procentpoint bedre end det tilsvarende resultat på landsplan. Bostedet Høvejen-Tronholm 2 klarer sig statistisk signifikant dårligere end Randers Kommune som helhed. Side 48 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

55 Bilag 1. Spørgeskema fra forældreundersøgelsen Nedenfor ses et eksempel på et spørgeskema fra forældreundersøgelsen. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 49

56 Side 50 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

57 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 51

58 Side 52 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

59 Bilag 2. Spørgeskema fra pårørendeundersøgelsen Nedenfor ses et eksempel på et spørgeskema fra pårørendeundersøgelsen. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 53

60 Side 54 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

61 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 55

62 Side 56 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

63 Bilag 3. Forældre- og pårørendeundersøgelsernes koncept og metode I dette kapitel gives en kortfattet metodisk orientering om undersøgelsernes koncept og metode. Læsere, der er interesserede i en mere detaljeret beskrivelse af undersøgelsesmetoderne, henvises til Koncept for landsdækkende forældreundersøgelser på døgninstitutioner for børn og unge med handicap og Koncept for landsdækkende pårørendeundersøgelser på boformer for voksne personer med handicap. De kan findes på Spørgeskema og undersøgelsesperiode Spørgeskemaerne blev udsendt til de forældre og pårørende i december Center for Kvalitetsudvikling sendte et spørgeskema og svarkuvert til alle de forældre og pårørende, der faldt indenfor undersøgelsernes målgruppe. Målgruppe for forældreundersøgelsen Forældreundersøgelsens målgruppe er forældre til børn og unge, der modtager et døgntilbud for børn med handicap i Randers Kommune. Som udgangspunkt skal forældre med forældremyndighed over barnet deltage i undersøgelsen. Det er dog ikke nødvendigvis begge forældre, der skal deltage i undersøgelsen. Hvis forældre bor sammen og har fælles forældremyndighed, skal de kun deltage en gang. Hvis forældrene bor hver for sig, og kun den ene har forældremyndighed, skal de begge have mulighed for at deltage. Målgruppe for pårørendeundersøgelsen Pårørendeundersøgelsens målgruppe er den nærmeste pårørende til beboeren på boformen. Er der mere end én pårørende, der kan opfattes som nærmeste pårørende, er det den person, der har haft hyppigst kontakt med beboeren det seneste halve år, der skal deltage. Kun ét spørgeskema til hver forælder og pårørende Forældrene og pårørende indgår kun i undersøgelsen én gang inden for den samme undersøgelsesperiode. Dette gælder uanset, om barnet eller beboeren flytter til en anden døgninstitution eller boform i løbet af undersøgelsesperioden. Som udgangspunkt indgår forældrene og de pårørende i undersøgelsen for den døgninstitution eller boform, som barnet eller beboeren er indskrevet på ved undersøgelses begyndelse. Personalets registreringer Personalet indberetter elektronisk registreringsoplysninger for samtlige børn og beboere, som er indskrevet ét eller flere døgn i undersøgelsesperioden. Oplysningerne bliver blandt andet brugt til at beregne svarprocenter, foretage frafaldsanalyse samt få kendskab til fordelingen af børn og beboere eller forældre og pårørende, der ekskluderes eller udelukker sig selv fra at deltage. Afprøvede skemaer Spørgeskemaerne er pilottestet. Totalundersøgelse Undersøgelserne gennemføres som totalundersøgelser. Hvis undersøgelsens svarprocent er acceptabel er det derfor ikke påkrævet at overveje, om svarfordelinger og sammenhænge er statistisk signifikante eller ej. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 57

64 Grupperne af forældre og pårørende, der har modtaget et spørgeskema, kan dog også betragtes som repræsentanter for en bredere gruppe af personer, der er forældre og pårørende til personer med behov for hjælp. Hvis forældrene og de pårørende, der har modtaget et spørgeskema, opfattes som en stikprøve fra en sådan population, kan overvejelser om statistisk signifikans være relevante. Der vil være sammenhænge og svarfordelinger, der ikke er/ville være statistisk signifikante, hvis der havde været foretaget en almindelig signifikanstest. Da der er tale om en totalundersøgelse, betyder det ikke, at disse sammenhænge nødvendigvis er uinteressante. Sammenligning inden for kommunen og med landsresultaterne Beboerne og deres forældres og pårørendes forskellige baggrundsforhold, for eksempel køn og alder, kan bevirke, at tilfredsheden varierer fra sted til sted. Det er muligt at justere for sådanne forskelle i baggrundsforhold ved standardisering af data. Herved kan undersøgelsesresultaterne rapporteres, som de ville have været, hvis alle døgninstitutioners og boformers svarpersoner havde ens sammensætning med hensyn til baggrund (for eksempel samme forhold mellem andelen af mænd og kvinder i døgninstitutioner og boformer). Dette ville i nogle sammenhænge gøre døgninstitutionerne og boformerne mere sammenlignelige. Center for Kvalitetsudvikling har valgt ikke at standardisere data i disse undersøgelser. Et væsentligt formål med undersøgelserne er at vise de variationer, der faktisk er i svarpersonernes oplevelser. Rapporterne er et redskab til kvalitetsarbejde, og i den forbindelse er kritik væsentlig, uanset om den kan forklares ved svarpersonernes baggrundsforhold eller ved forhold, der er unikke for den enkelte døgninstitution eller boform. Hvis formålet havde været at forklare variationen i svarpersonernes tilfredshed, kunne standardisering af data eventuelt have været en mulighed. Standardisering i denne type undersøgelser har dog ofte kun en helt marginal effekt på resultaterne. Godkendelse fra Datatilsynet Forældre- og pårørendeundersøgelserne er anmeldt til Datatilsynet. Anmeldelsen har ikke givet tilsynet anledning til bemærkninger. Kommunal koordinator Randers Kommune har udpeget en koordinator, der tager sig af planlægning af undersøgelserne lokalt. Koordinatoren er: Christian F. Foldager Center for Kvalitetsudvikling Center for Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland er sekretariat for undersøgelserne og har ansvar for planlægning og koordinering, udvikling af koncepter og spørgeskemaer, databearbejdning og rapportering. Følgende medarbejdere i Center for Kvalitetsudvikling har været involveret i undersøgelsen: Praktikant Mikkel Munk Quist Andersen Konsulent Jon Hadsund Konsulent Marit Jensen Konsulent Morten Deleuran Therkelsen Side 58 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

65 Bilag 4. Forældrenes svar underopdelt på undergrupper af børn og forældre Svarene fra tabellerne i kapitel 3 er i det følgende opdelt på baggrundskarakteristika i form af barnets køn, alder, opholdslængde på døgninstitutionen samt forældrenes køn og alder. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkeligt stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Hvis der samlet set er under fem svarpersoner med en bestemt baggrundskarakteristika, så bliver de ikke opdelt på tilfredshedsspørgsmålene. Dette krav har medført, at forældrenes kontakthyppighed ikke fremgår af tabellerne, og at enkelte kategorier på de andre baggrundskarakteristika er maskeret. Datamaterialet er ikke tilstrækkelig stort til, at det er relevant og i overensstemmelse med anonymitetshensynet at foretage en opdeling af grupperinger ud fra baggrundsforhold for hver døgninstitution, hvorfor tallene kun opgøres på kommuneniveau. Datamaterialet er heller ikke tilstrækkeligt stort til, at der meningsfuldt kan signifikanstestes om bestemte grupper af forældre er mere eller mindre tilfredse end andre grupper af forældre. Anvendelse af tabellerne Tabellerne viser, om der er tendenser til, at bestemte grupper af forældre vurderer barnets ophold i døgninstitutionen på en bestemt måde. Frekvensfordelinger opdelt efter svarpersonernes baggrundskarakteristika kan anvendes til at målrette indsatsen mod bestemte forældregrupper. De kan for eksempel bruges, når en døgninstitution har udvalgt et indsatsområde, som de vil arbejde systematisk på at forbedre. Via tabellerne, kan man finde frem til, om indsatsen bør målrettes mod bestemte forældregrupper. Sammenhængene bør vurderes i forhold til, hvad man i øvrigt ved om de enkelte døgninstitutioners forældregrupper og kontakten med dem. Desuden bør man være opmærksom på antallet af svarpersoner i de enkelte kategorier. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 59

66 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 56% 44% 0% 0% 9 Pige 86% 14% 0% 0% år år år 80% 20% 0% 0% 5 Over 17 år 71% 29% 0% 0% 7 Under 1 år 50% 50% 0% 0% år år Over 5 år 86% 14% 0% 0% 7 Mand Kvinde 86% 14% 0% 0% 7 Begge forældre 56% 44% 0% 0% 9 Forældrenes alder år år 100% 0% 0% 0% år 50% 50% 0% 0% 14 Over 49 år 71% 29% 0% 0% 7 Tabel 55. Er institutionen et trygt sted at være for barnet? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 71% 29% 0% 0% 17 Tabel 56. Viser personalet respekt for barnet som selvstændigt individ? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 63% 38% 0% 0% 16 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 67% 33% 0% 0% 9 Pige 57% 43% 0% 0% år år år 40% 60% 0% 0% 5 Over 17 år 86% 14% 0% 0% 7 Under 1 år 50% 50% 0% 0% år år Over 5 år 71% 29% 0% 0% 7 Mand Kvinde 57% 43% 0% 0% 7 Begge forældre 63% 38% 0% 0% 8 Forældrenes alder år år 100% 0% 0% 0% år 54% 46% 0% 0% 13 Over 49 år 57% 43% 0% 0% 7 Side 60 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

67 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 38% 63% 0% 0% 8 Pige 43% 57% 0% 0% år år år 50% 50% 0% 0% 4 Over 17 år 57% 43% 0% 0% 7 Under 1 år 60% 40% 0% 0% år år Over 5 år 43% 57% 0% 0% 7 Mand Kvinde 67% 33% 0% 0% 6 Begge forældre 13% 88% 0% 0% 8 Forældrenes alder år år 25% 75% 0% 0% år 31% 69% 0% 0% 13 Over 49 år 33% 67% 0% 0% 6 Tabel 57. Lytter personalet til barnets ønsker og behov? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 40% 60% 0% 0% 15 Tabel 58. Får barnet hjælp til at vedligeholde og udvikle sine evner og færdigheder? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 33% 47% 20% 0% 15 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 38% 38% 25% 0% 8 Pige 17% 67% 17% 0% år år år 25% 25% 50% 0% 4 Over 17 år 33% 50% 17% 0% 6 Under 1 år 25% 50% 25% 0% år år Over 5 år 29% 43% 29% 0% 7 Mand Kvinde 17% 50% 33% 0% 6 Begge forældre 38% 50% 13% 0% 8 Forældrenes alder år år 50% 50% 0% 0% år 42% 50% 8% 0% 12 Over 49 år 14% 43% 43% 0% 7 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 61

68 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 56% 33% 11% 0% 9 Pige 57% 43% 0% 0% år år år 80% 20% 0% 0% 5 Over 17 år 29% 71% 0% 0% 7 Under 1 år 67% 33% 0% 0% år år Over 5 år 43% 57% 0% 0% 7 Mand Kvinde 57% 43% 0% 0% 7 Begge forældre 56% 33% 11% 0% 9 Forældrenes alder år år 80% 20% 0% 0% år 50% 36% 14% 0% 14 Over 49 år 57% 43% 0% 0% 7 Tabel 59. Får barnet den støtte til sin personlige hygiejne, som det har behov for? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 59% 35% 6% 0% 17 Tabel 60. Er personalet opmærksomt på barnets sundhed? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 50% 36% 14% 0% 14 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 57% 29% 14% 0% 7 Pige 33% 50% 17% 0% år år år 50% 25% 25% 0% 4 Over 17 år 17% 67% 17% 0% 6 Under 1 år 33% 67% 0% 0% år år Over 5 år 29% 43% 29% 0% 7 Mand Kvinde 33% 50% 17% 0% 6 Begge forældre 57% 29% 14% 0% 7 Forældrenes alder år år 100% 0% 0% 0% år 50% 40% 10% 0% 10 Over 49 år 29% 43% 29% 0% 7 Side 62 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

69 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 0% 50% 33% 17% 6 Pige 0% 100% 0% 0% år år år 0% 67% 33% 0% 3 Over 17 år 0% 100% 0% 0% 5 Under 1 år 0% 33% 33% 33% år år Over 5 år 0% 100% 0% 0% 6 Mand Kvinde 0% 80% 20% 0% 5 Begge forældre 13% 63% 13% 13% 8 Forældrenes alder år år 25% 50% 25% 0% år 10% 60% 10% 20% 10 Over 49 år 0% 86% 14% 0% 7 Tabel 61. Er aktiviteterne på institutionen tilpasset barnets individuelle behov? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 8% 69% 15% 8% 13 Tabel 62. Passer de fysiske rammer til barnets behov? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 35% 35% 24% 6% 17 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 44% 33% 11% 11% 9 Pige 14% 43% 43% 0% år år år 40% 60% 0% 0% 5 Over 17 år 0% 29% 57% 14% 7 Under 1 år 33% 67% 0% 0% år år Over 5 år 14% 14% 57% 14% 7 Mand Kvinde 29% 43% 28% 0% 7 Begge forældre 44% 22% 22% 11% 9 Forældrenes alder år år 100% 0% 0% 0% år 29% 43% 21% 7% 14 Over 49 år 14% 29% 43% 14% 7 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 63

70 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 50% 33% 17% 0% 6 Pige 29% 71% 0% 0% år år år 0% 100% 0% 0% 2 Over 17 år 57% 43% 0% 0% 7 Under 1 år 67% 33% 0% 0% år år Over 5 år 43% 57% 0% 0% 7 Mand Kvinde 40% 60% 0% 0% 5 Begge forældre 38% 50% 13% 0% 8 Forældrenes alder år år 0% 67% 33% 0% år 50% 42% 8% 0% 12 Over 49 år 33% 67% 0% 0% 6 Tabel 63. Ser det for dig ud som om personalet bidrager til, at børnene får et godt forhold til hinanden? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 38% 54% 8% 0% 13 Tabel 64. Er personalet omsorgsfuldt og nærværende overfor barnet? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 56% 44% 0% 0% 16 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 67% 33% 0% 0% 9 Pige 50% 50% 0% 0% år år år 40% 60% 0% 0% 5 Over 17 år 83% 17% 0% 0% 6 Under 1 år 60% 40% 0% 0% år år Over 5 år 57% 43% 0% 0% 7 Mand Kvinde 43% 57% 0% 0% 7 Begge forældre 63% 38% 0% 0% 8 Forældrenes alder år år 80% 20% 0% 0% år 58% 42% 0% 0% 12 Over 49 år 43% 57% 0% 0% 7 Side 64 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

71 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 40% 40% 20% 0% 5 Pige 0% 100% 0% 0% år år år 0% 100% 0% 0% 1 Over 17 år 33% 67% 0% 0% 3 Under 1 år 0% 100% 0% 0% år år Over 5 år 25% 75% 0% 0% 4 Mand Kvinde 50% 50% 0% 0% 2 Begge forældre 17% 67% 17% 0% 6 Forældrenes alder år år 33% 0% 67% 0% år 25% 75% 0% 0% 8 Over 49 år 0% 100% 0% 0% 3 Tabel 65. Er personalet gode til at håndtere konflikter? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 25% 63% 13% 0% 8 Tabel 66. Er der det personale, der er behov for i forhold til dit barn? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 23% 38% 31% 8% 13 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 14% 29% 43% 14% 7 Pige 33% 50% 17% 0% år år år 0% 50% 50% 0% 4 Over 17 år 33% 50% 0% 17% 6 Under 1 år 50% 25% 25% 0% år år Over 5 år 0% 67% 17% 17% 6 Mand Kvinde 17% 50% 33% 0% 6 Begge forældre 33% 17% 33% 17% 6 Forældrenes alder år år 33% 0% 67% 0% år 40% 30% 20% 10% 10 Over 49 år 0% 50% 33% 17% 6 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 65

72 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 67% 33% 0% 0% 9 Pige 100% 0% 0% 0% år år år 80% 20% 0% 0% 5 Over 17 år 100% 0% 0% 0% 7 Under 1 år 83% 17% 0% 0% år år Over 5 år 100% 0% 0% 0% 7 Mand Kvinde 86% 14% 0% 0% 7 Begge forældre 78% 22% 0% 0% 9 Forældrenes alder år år 80% 20% 0% 0% år 79% 21% 0% 0% 14 Over 49 år 86% 14% 0% 0% 7 Tabel 67. Føler du dig velkommen på institutionen? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 82% 18% 0% 0% 17 Tabel 68. Er der en god atmosfære på institutionen? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 71% 29% 0% 0% 17 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 67% 33% 0% 0% 9 Pige 71% 29% 0% 0% år år år 60% 40% 0% 0% 5 Over 17 år 86% 14% 0% 0% 7 Under 1 år 67% 33% 0% 0% år år Over 5 år 71% 29% 0% 0% 7 Mand Kvinde 57% 43% 0% 0% 7 Begge forældre 78% 22% 0% 0% 9 Forældrenes alder år år 100% 0% 0% 0% år 71% 29% 0% 0% 14 Over 49 år 57% 43% 0% 0% 7 Side 66 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

73 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 50% 25% 25% 0% 8 Pige 43% 43% 14% 0% år år år 25% 50% 25% 0% 4 Over 17 år 57% 29% 14% 0% 7 Under 1 år 60% 0% 40% 0% år år Over 5 år 43% 57% 0% 0% 7 Mand Kvinde 50% 33% 17% 0% 6 Begge forældre 33% 44% 22% 0% 9 Forældrenes alder år år 25% 25% 50% 0% år 50% 36% 14% 0% 14 Over 49 år 29% 57% 14% 0% 7 Tabel 69. Inddrager personalet dig tilstrækkeligt i dit barns hverdag? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 44% 38% 19% 0% 16 Tabel 70. Tager personalet selv initiativ til at kontakte dig? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 47% 41% 12% 0% 17 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 56% 33% 11% 0% 9 Pige 43% 43% 14% 0% år år år 20% 60% 20% 0% 5 Over 17 år 57% 29% 14% 0% 7 Under 1 år 50% 17% 33% 0% år år Over 5 år 43% 57% 0% 0% 7 Mand Kvinde 43% 43% 14% 0% 7 Begge forældre 44% 44% 11% 0% 9 Forældrenes alder år år 60% 40% 0% 0% år 50% 36% 14% 0% 14 Over 49 år 29% 57% 14% 0% 7 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 67

74 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 56% 33% 0% 11% 9 Pige 57% 43% 0% 0% år år år 20% 80% 0% 0% 5 Over 17 år 86% 14% 0% 0% 7 Under 1 år 33% 67% 0% 0% år år Over 5 år 71% 29% 0% 0% 7 Mand Kvinde 43% 57% 0% 0% 7 Begge forældre 56% 33% 0% 11% 9 Forældrenes alder år år 20% 40% 0% 40% år 64% 36% 0% 0% 14 Over 49 år 57% 43% 0% 0% 7 Tabel 71. Interesserer personalet sig for din erfaring og viden som forælder? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 53% 41% 0% 6% 17 Tabel 72. Får du tilstrækkeligt at vide om barnets trivsel og dagligdag på institutionen? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 56% 25% 19% 0% 16 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 50% 25% 25% 0% 8 Pige 57% 29% 14% 0% år år år 25% 50% 25% 0% 4 Over 17 år 71% 14% 14% 0% 7 Under 1 år 40% 20% 40% 0% år år Over 5 år 57% 43% 0% 0% 7 Mand Kvinde 57% 29% 14% 0% 7 Begge forældre 56% 22% 22% 0% 9 Forældrenes alder år år 100% 0% 0% 0% år 46% 23% 31% 0% 13 Over 49 år 43% 43% 14% 0% 7 Side 68 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

75 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 17% 17% 50% 17% 6 Pige 29% 43% 29% 0% år år år 0% 50% 50% 0% 2 Over 17 år 43% 43% 14% 0% 7 Under 1 år 33% 0% 67% 0% år år Over 5 år 29% 57% 14% 0% 7 Mand Kvinde 40% 40% 20% 0% 5 Begge forældre 13% 25% 50% 13% 8 Forældrenes alder år år 0% 0% 33% 67% år 25% 17% 58% 0% 12 Over 49 år 17% 67% 17% 0% 6 Tabel 73. Får du løbende relevant information om, hvem der er ansat på institutionen? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 23% 31% 38% 8% 13 Tabel 74. Er du tilfreds med de arrangementer på institutionen, hvor du som forælder kan deltage? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 50% 29% 14% 7% 14 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 67% 17% 0% 17% 6 Pige 43% 43% 14% 0% år år år 33% 67% 0% 0% 3 Over 17 år 57% 29% 14% 0% 7 Under 1 år 33% 33% 33% 0% år år Over 5 år 57% 43% 0% 0% 7 Mand Kvinde 50% 50% 0% 0% 6 Begge forældre 50% 13% 25% 13% 8 Forældrenes alder år år 80% 0% 20% 0% år 36% 18% 27% 18% 11 Over 49 år 50% 50% 0% 0% 6 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 69

76 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 67% 33% 0% 0% 6 Pige 43% 57% 0% 0% år år år 0% 100% 0% 0% 2 Over 17 år 71% 29% 0% 0% 7 Under 1 år 67% 33% 0% 0% år år Over 5 år 57% 43% 0% 0% 7 Mand Kvinde 40% 60% 0% 0% 5 Begge forældre 67% 33% 0% 0% 9 Forældrenes alder år år 50% 50% 0% 0% år 69% 31% 0% 0% 13 Over 49 år 50% 50% 0% 0% 6 Tabel 75.Er du tilfreds med samarbejdet med institutionen, når dit barn skal hjem på weekend o. lign.? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 57% 43% 0% 0% 14 Tabel 76. Er du tilfreds med samarbejdet mellem institutionen og barnets skole eller dagtilbud? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 14% 50% 36% 0% 14 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 33% 33% 33% 0% 6 Pige 0% 71% 29% 0% år år år 0% 50% 50% 0% 2 Over 17 år 14% 71% 14% 0% 7 Under 1 år 0% 67% 33% 0% år år Over 5 år 14% 57% 29% 0% 7 Mand Kvinde 20% 60% 20% 0% 5 Begge forældre 11% 44% 44% 0% 9 Forældrenes alder år år 50% 25% 25% 0% år 8% 46% 46% 0% 13 Over 49 år 0% 67% 33% 0% 6 Side 70 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

77 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 43% 43% 14% 0% 7 Pige 33% 67% 0% 0% år år år 50% 50% 0% 0% 2 Over 17 år 43% 57% 0% 0% 7 Under 1 år 50% 50% 0% 0% år år Over 5 år 33% 67% 0% 0% 6 Mand Kvinde 60% 40% 0% 0% 5 Begge forældre 22% 56% 22% 0% 9 Forældrenes alder år år 40% 0% 60% 0% år 31% 62% 8% 0% 13 Over 49 år 20% 80% 0% 0% 5 Tabel 78. Er ledelsen lydhøre over for ris og ros? Tabel 77. Er det pædagogiske personale lydhøre over for ris og ros? Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 36% 50% 14% 0% 14 Ja, Ja, Nej, kun i Nej, Antal i høj i nogen mindre slet ikke svarpersoner Randers Kommune 50% 50% 0% 0% 12 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Dreng 83% 17% 0% 0% 6 Pige 17% 83% 0% 0% år år år 0% 100% 0% 0% 1 Over 17 år 43% 57% 0% 0% 7 Under 1 år 0% 100% 0% 0% år år Over 5 år 50% 50% 0% 0% 6 Mand Kvinde 25% 75% 0% 0% 4 Begge forældre 63% 38% 0% 0% 8 Forældrenes alder år år 100% 0% 0% 0% år 50% 50% 0% 0% 12 Over 49 år 40% 60% 0% 0% 5 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 71

78 Tabel 79. Hvad er dit samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet? Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt Antal svarpersoner Randers Kommune 13% 69% 19% 0% 0% 16 Om barnet Barnets køn Barnets alder Opholdslængde i nuværende bolig Om forældrene Forældrenes køn Forældrenes alder Dreng 13% 63% 25% 0% 0% 8 Pige 14% 71% 14% 0% 0% år år år 0% 100% 0% 0% 0% 4 Over 17 år 29% 57% 14% 0% 0% 7 Under 1 år 20% 40% 40% 0% 0% år år Over 5 år 14% 86% 0% 0% 0% 7 Mand Kvinde 29% 71% 0% 0% 0% 7 Begge forældre 0% 67% 33% 0% 0% år år 0% 60% 40% 0% 0% år 15% 54% 31% 0% 0% 13 Over 49 år 0% 100% 0% 0% 0% 7 Side 72 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

79 Bilag 5. Pårørendes svar underopdelt på undergrupper af beboere og pårørende Svarene fra tabellerne i kapitel 5 er i det følgende opdelt på baggrundskarakteristika i form af beboernes køn, alder, opholdslængde på bostedet samt de pårørendes køn, alder, relation til beboeren og kontakthyppighed i boformen. Der er gennemført signifikanstest for at se om bestemte grupper er mere eller mindre tilfredse end andre grupper. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkeligt stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Hvis der samlet set er mindre end fem svarpersoner med en bestemt baggrundskarakteristika, så bliver svarene på tilfredshedsspørgsmålene ikke vist for gruppen. Datamaterialet er ikke tilstrækkelig stort til, at det er relevant og i overensstemmelse med anonymitetshensynet at foretage en opdeling af grupperinger ud fra baggrundsforhold for hver boform, hvorfor tallene kun opgøres på kommuneniveau. Anvendelse af tabellerne Tabellerne viser, om der er tendenser til, at bestemte grupper af pårørende vurderer opholdet i boformen på en bestemt måde. Frekvensfordelinger opdelt efter svarpersonernes baggrundskarakteristika kan anvendes til at målrette indsatsen mod bestemte pårørendegrupper. De kan for eksempel bruges, når en boform har udvalgt et indsatsområde, som de vil arbejde systematisk på at forbedre. Via tabellerne, kan man finde frem til, om indsatsen bør målrettes mod bestemte pårørendegrupper. Sammenhængene bør vurderes i forhold til, hvad man i øvrigt ved om de enkelte boformers pårørendegrupper og kontakten med dem. Desuden bør man være opmærksom på antallet af svarpersoner i de enkelte kategorier. Signifikante forskelle For hvert af spørgeskemaets tilfredshedsspørgsmål og for spørgsmålet om det samlede indtryk af boformen er der gennemført signifikanstest for sammenhængen mellem de pårørendes tilfredshed og beboernes og de pårørendes baggrundsforhold. Signifikante sammenhænge er i krydstabellerne markeret med en stjerne bag det pågældende baggrundsforhold. En stjerne betyder således, at forskellen i tilfredsheden blandt eksempelvis mandlige og kvindelige pårørende er større end den ville være, hvis svarene var placeret tilfældigt, og forskellen kan derfor ikke tilskrives statistiske tilfældigheder. Samtidig er de signifikante sammenhænge uddybet i ord under tabellerne. Sammenhængen mellem de pårørendes tilfredshed og de forskellige baggrundsforhold er signifikanstestet for hver baggrundsvariabel for sig. De rapporterede sammenhænge i krydstabellerne er således alle ukontrollerede sammenhænge. Det kan derfor ikke udelukkes, at de kommenterede sammenhænge er falske, og i virkeligheden skyldes en eller flere bagvedliggende forhold. Konkret er der for hvert spørgsmål gennemført to binære logistisk regressioner for spørgsmålene om beboerens og den pårørendes alder, og fem Chi-square eller Fisher s exact test for spørgsmålene om beboerens køn og opholdslængde samt den pårørendes køn, relation til beboeren og kontakthyppighed. Årsagen til, at der er anvendt forskellige statistiske metoder er, at der er tale om et forholdsvis begrænset datamateriale, hvilket giver visse begrænsninger. Alle signifikanstest refererer til tosidede hypotesetest og nulhypoteserne testes på alpha-niveau på 0,05. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 73

80 Kodning af tilfredshedsspørgsmål Tilfredshedsspørgsmålene er som afhængig variabel omkodet til to kategorier: Ja, i høj og Ja, i nogen er én kategori Nej, kun i mindre og Nej, slet ikke er den anden kategori Det samlede indtryk af beboerens ophold på boformen er kodet til to kategorier: 5 og 4 stjerner udgør den ene kategori 3 og 2 stjerner samt 1 stjerne udgør den anden kategori Kodning af baggrundsvariable med mere end to kategorier Beboerens alder: Inddeles ikke i kategorier, men behandles på ratioskalaniveau Opholdslængde i nuværende bolig : 0-2 år og 3-5 år er kodet sammen til én kategori 6-10 år og over 10 år er kodet sammen til den anden kategori Den pårørendes alder Inddeles ikke i kategorier, men behandles på ratioskalaniveau Den pårørendes relation til beboeren: Forælder er én kategori Søskende samt svoger/svigerinde er én anden kategori Ægtefælle, barn og andet er frasorteret i analysen Side 74 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

81 Tabel 80. Viser personalet respekt for beboeren som selvstændigt individ? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 78% 19% 3% 0% 99 Om beboeren Beboerens køn Mand 69% 27% 4% 0% 45 Kvinde 85% 13% 2% 0% 52 Beboerens alder år 75% 25% 0% 0% år 81% 10% 10% 0% år 65% 30% 4% 0% år 86% 14% 0% 0% år 87% 13% 0% 0% 15 Over 70 år 80% 20% 0% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 58% 33% 8% 0% år 75% 20% 5% 0% år 82% 12% 6% 0% 17 Over 10 år 81% 19% 0% 0% 47 Mand 68% 25% 7% 0% 28 Kvinde 82% 16% 2% 0% 61 Den pårørendes alder år år år 50% 38% 13% 0% år 90% 10% 0% 0% år 85% 15% 0% 0% 34 Over 70 år 79% 14% 7% 0% 28 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 73% 23% 4% 0% 48 Ægtefælle Søskende 82% 15% 3% 0% 34 Barn Svoger/svigerinde Andet 75% 25% 0% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 75% 22% 3% 0% 73 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 82% 14% 5% 0% 22 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 75

82 Tabel 81. Viser personalet respekt for beboeren som selvstændigt individ? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 78% 19% 3% 0% 99 Om beboeren Beboerens køn Mand 69% 27% 4% 0% 45 Kvinde 85% 13% 2% 0% 52 Beboerens alder år 75% 25% 0% 0% år 81% 10% 10% 0% år 65% 30% 4% 0% år 86% 14% 0% 0% år 87% 13% 0% 0% 15 Over 70 år 80% 20% 0% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 58% 33% 8% 0% år 75% 20% 5% 0% år 82% 12% 6% 0% 17 Over 10 år 81% 19% 0% 0% 47 Mand 68% 25% 7% 0% 28 Kvinde 82% 16% 2% 0% 61 Den pårørendes alder år år år 50% 38% 13% 0% år 90% 10% 0% 0% år 85% 15% 0% 0% 34 Over 70 år 79% 14% 7% 0% 28 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 73% 23% 4% 0% 48 Ægtefælle Søskende 82% 15% 3% 0% 34 Barn Svoger/svigerinde Andet 75% 25% 0% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 75% 22% 3% 0% 73 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 82% 14% 5% 0% 22 Side 76 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

83 Tabel 82. Lytter personalet til beboerens ønsker og behov? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 68% 28% 4% 0% 96 Om beboeren Beboerens køn Mand 63% 33% 5% 0% 43 Kvinde 71% 25% 4% 0% 51 Beboerens alder år 63% 38% 0% 0% år 57% 33% 10% 0% år 57% 33% 10% 0% år 86% 14% 0% 0% år 71% 29% 0% 0% 14 Over 70 år 80% 20% 0% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn* 0-2 år 58% 42% 0% 0% år 60% 35% 5% 0% år 75% 13% 13% 0% 16 Over 10 år 69% 29% 2% 0% 45 Mand 65% 23% 12% 0% 26 Kvinde 70% 30% 0% 0% 61 Den pårørendes alder år år år 63% 25% 13% 0% år 76% 24% 0% 0% år 69% 25% 6% 0% 32 Over 70 år 69% 27% 4% 0% 26 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 57% 36% 6% 0% 47 Ægtefælle Søskende 82% 15% 3% 0% 33 Barn Svoger/svigerinde Andet 58% 42% 0% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 63% 33% 4% 0% 70 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 82% 14% 5% 0% 22 Kvindelige pårørende er mere tilfredse end mandlige pårørende De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 77

84 Tabel 83. Får beboeren hjælp til at vedligeholde og udvikle sine evner og færdigheder? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 41% 46% 13% 1% 96 Om beboeren Beboerens køn Mand 27% 52% 18% 2% 44 Kvinde 52% 40% 8% 0% 50 Beboerens alder* år 38% 38% 25% 0% år 33% 38% 24% 5% år 29% 57% 14% 0% år 52% 43% 5% 0% år 50% 43% 7% 0% 14 Over 70 år 80% 20% 0% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 36% 36% 27% 0% år 42% 42% 11% 5% år 38% 56% 6% 0% 16 Over 10 år 43% 45% 13% 0% 47 Mand 36% 43% 18% 4% 28 Kvinde 47% 45% 9% 0% 58 Den pårørendes alder år år år 38% 38% 25% 0% år 30% 60% 10% 0% år 44% 38% 18% 0% 34 Over 70 år 52% 40% 4% 4% 25 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 37% 41% 20% 2% 46 Ægtefælle Søskende 45% 45% 9% 0% 33 Barn Svoger/svigerinde Andet 42% 58% 0% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 33% 51% 14% 1% 70 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 68% 23% 9% 0% 22 Pårørende til ældre beboere er mere tilfredse end pårørende til yngre beboere Side 78 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

85 Tabel 84. Får beboeren den støtte til sine personlige hygiejne, som han/hun har behov for? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 59% 29% 9% 2% 95 Om beboeren Beboerens køn Mand 51% 34% 12% 2% 41 Kvinde 65% 25% 8% 2% 52 Beboerens alder år 57% 29% 14% 0% år 60% 30% 5% 5% år 52% 26% 17% 4% år 65% 30% 5% 0% år 73% 27% 0% 0% 15 Over 70 år 50% 50% 0% 0% 4 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 42% 42% 8% 8% år 65% 18% 12% 6% år 63% 31% 6% 0% 16 Over 10 år 60% 30% 11% 0% 47 Mand 70% 22% 4% 4% 27 Kvinde 57% 31% 10% 2% 58 Den pårørendes alder år år år 57% 29% 14% 0% år 55% 35% 10% 0% år 62% 29% 9% 0% 34 Over 70 år 67% 22% 4% 7% 27 Den pårørendes relation til beboeren* Forælder 50% 31% 15% 4% 48 Ægtefælle Søskende 68% 29% 3% 0% 31 Barn Svoger/svigerinde Andet 64% 27% 9% 0% 11 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 52% 33% 12% 3% 73 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 83% 17% 0% 0% 18 Søskende samt svogre eller svigerinder er mere tilfredse end forældre De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 79

86 Tabel 85. Er personalet opmærksomt på beboerens sundhed? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 64% 27% 5% 4% 97 Om beboeren Beboerens køn Mand 53% 37% 7% 2% 43 Kvinde 71% 19% 4% 6% 52 Beboerens alder år 57% 14% 29% 0% år 62% 29% 5% 5% år 52% 35% 4% 9% år 65% 35% 0% 0% år 80% 13% 7% 0% 15 Over 70 år 80% 20% 0% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 36% 45% 9% 9% år 63% 26% 5% 5% år 75% 19% 0% 6% 16 Over 10 år 65% 27% 6% 2% 48 Mand 58% 35% 4% 4% 26 Kvinde 66% 25% 7% 3% 61 Den pårørendes alder år år år 71% 29% 0% 0% år 79% 16% 5% 0% år 56% 35% 6% 3% 34 Over 70 år 68% 21% 4% 7% 28 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 52% 31% 8% 8% 48 Ægtefælle Søskende 72% 25% 3% 0% 32 Barn Svoger/svigerinde Andet 75% 25% 0% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 58% 30% 7% 5% 73 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 85% 15% 0% 0% 20 Side 80 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

87 Tabel 86. Er aktiviteterne på boformen tilpasset beboerens individuelle behov? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 48% 38% 7% 6% 97 Om beboeren Beboerens køn Mand 44% 40% 7% 9% 43 Kvinde 52% 37% 8% 4% 52 Beboerens alder* år 13% 63% 13% 13% år 40% 35% 15% 10% år 50% 36% 9% 5% år 62% 33% 5% 0% år 53% 40% 0% 7% 15 Over 70 år 80% 20% 0% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 27% 36% 9% 27% år 50% 35% 5% 10% år 50% 50% 0% 0% 16 Over 10 år 53% 34% 11% 2% 47 Mand 38% 46% 8% 8% 26 Kvinde 56% 31% 6% 6% 62 Den pårørendes alder år år år 43% 57% 0% 0% år 43% 43% 14% 0% år 55% 30% 9% 6% 33 Over 70 år 56% 37% 0% 7% 27 Den pårørendes relation til beboeren* Forælder 38% 40% 13% 10% 48 Ægtefælle Søskende 55% 39% 3% 3% 33 Barn Svoger/svigerinde Andet 67% 33% 0% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 43% 40% 10% 7% 72 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 71% 24% 0% 5% 21 Pårørende til ældre beboere er mere tilfredse end pårørende til yngre beboere Søskende samt svogre eller svigerinder er mere tilfredse end forældre De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 81

88 Tabel 87. Er der en passende mængde aktiviteter på boformen? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 33% 32% 29% 6% 94 Om beboeren Beboerens køn Mand 24% 38% 29% 10% 42 Kvinde 39% 27% 29% 4% 51 Beboerens alder år 13% 38% 38% 13% år 26% 32% 32% 11% år 23% 41% 32% 5% år 40% 35% 25% 0% år 47% 27% 20% 7% 15 Over 70 år 60% 20% 20% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 0% 42% 33% 25% år 32% 37% 21% 11% år 36% 29% 36% 0% 14 Over 10 år 40% 28% 30% 2% 47 Mand 26% 37% 30% 7% 27 Kvinde 39% 31% 24% 7% 59 Den pårørendes alder år år år 14% 71% 14% 0% år 32% 32% 37% 0% år 33% 30% 30% 6% 33 Over 70 år 43% 29% 21% 7% 28 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 27% 31% 33% 10% 49 Ægtefælle Søskende 35% 32% 29% 3% 31 Barn Svoger/svigerinde Andet 50% 33% 17% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 27% 31% 35% 7% 71 kontakthyppighed* Mindre end en gang om måneden 55% 30% 10% 5% 20 Pårørende med en kontakthyppighed mindre end en gang om måneden er mere tilfredse end pårørende med en kontakthyppighed på en gang om måneden eller mere Side 82 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

89 Tabel 88. Passer de fysiske rammer til beboerens behov? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 75% 18% 3% 4% 100 Om beboeren Beboerens køn Mand 71% 18% 4% 7% 45 Kvinde 79% 17% 2% 2% 53 Beboerens alder år 75% 13% 13% 0% år 73% 23% 0% 5% år 83% 9% 4% 4% år 81% 14% 5% 0% år 87% 7% 0% 7% 15 Over 70 år 60% 40% 0% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig* Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 67% 0% 0% 33% år 70% 25% 5% 0% år 71% 29% 0% 0% 17 Over 10 år 81% 15% 4% 0% 48 Mand 68% 25% 4% 4% 28 Kvinde 77% 16% 2% 5% 62 Den pårørendes alder år år år 50% 50% 0% 0% år 71% 19% 10% 0% år 85% 9% 0% 6% 34 Over 70 år 86% 11% 0% 4% 28 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 76% 16% 4% 4% 49 Ægtefælle Søskende 85% 6% 3% 6% 34 Barn Svoger/svigerinde Andet 42% 58% 0% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 76% 16% 4% 4% 74 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 73% 23% 0% 5% 22 Pårørende til beboere med en opholdslængde i nuværende bolig på 6 år eller mere er mere tilfredse end pårørende til beboere med en opholdslængde i nuværende bolig på 5 år eller mindre De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 83

90 Tabel 89. Bidrager personalet til, at beboerne får et godt forhold til hinanden? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 66% 24% 8% 2% 91 Om beboeren Beboerens køn Mand 59% 32% 10% 0% 41 Kvinde 73% 16% 6% 4% 49 Beboerens alder* år 50% 25% 25% 0% år 65% 25% 10% 0% år 57% 35% 4% 4% år 78% 11% 11% 0% år 77% 23% 0% 0% 13 Over 70 år 100% 0% 0% 0% 4 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 50% 30% 10% 10% år 53% 37% 11% 0% år 73% 7% 20% 0% 15 Over 10 år 73% 22% 2% 2% 45 Mand 43% 43% 14% 0% 28 Kvinde 78% 15% 4% 4% 55 Den pårørendes alder år år år 57% 29% 14% 0% år 80% 15% 5% 0% år 67% 27% 7% 0% 30 Over 70 år 71% 21% 4% 4% 28 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 61% 27% 8% 4% 49 Ægtefælle Søskende 71% 21% 7% 0% 28 Barn Svoger/svigerinde Andet 73% 18% 9% 0% 11 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 65% 23% 9% 3% 69 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 74% 21% 5% 0% 19 Pårørende til ældre beboere er mere tilfredse end pårørende til yngre beboere Side 84 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

91 Tabel 90. Er personalet omsorgsfuldt og nærværende overfor beboeren? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 78% 16% 6% 0% 98 Om beboeren Beboerens køn Mand 66% 25% 9% 0% 44 Kvinde 87% 9% 4% 0% 53 Beboerens alder år 75% 25% 0% 0% år 82% 9% 9% 0% år 65% 22% 13% 0% år 86% 10% 5% 0% år 93% 7% 0% 0% 14 Over 70 år 80% 20% 0% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 64% 27% 9% 0% år 80% 10% 10% 0% år 76% 12% 12% 0% 17 Over 10 år 79% 19% 2% 0% 48 Mand 68% 21% 11% 0% 28 Kvinde 82% 15% 3% 0% 61 Den pårørendes alder år år år 75% 13% 13% 0% år 81% 19% 0% 0% år 79% 12% 9% 0% 33 Over 70 år 82% 11% 7% 0% 28 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 71% 20% 8% 0% 49 Ægtefælle Søskende 82% 12% 6% 0% 33 Barn Svoger/svigerinde Andet 83% 17% 0% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 74% 19% 7% 0% 74 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 86% 10% 5% 0% 21 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 85

92 Tabel 91. Er der det personale, der er behov for i forhold til beboeren? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 31% 47% 14% 8% 87 Om beboeren Beboerens køn Mand 30% 46% 16% 8% 37 Kvinde 33% 47% 12% 8% 49 Beboerens alder år 25% 75% 0% 0% år 11% 37% 37% 16% år 24% 52% 14% 10% år 41% 53% 6% 0% år 67% 27% 0% 7% 15 Over 70 år 25% 50% 25% 0% 4 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 30% 20% 10% 40% år 56% 44% 0% 0% år 27% 47% 27% 0% 15 Over 10 år 24% 52% 17% 7% 42 Mand 25% 58% 4% 13% 24 Kvinde 38% 42% 13% 7% 55 Den pårørendes alder år år år 14% 71% 14% 0% år 24% 53% 24% 0% år 39% 33% 12% 15% 33 Over 70 år 38% 46% 13% 4% 24 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 20% 49% 20% 11% 45 Ægtefælle Søskende 48% 41% 3% 7% 29 Barn Svoger/svigerinde Andet 36% 55% 9% 0% 11 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 27% 48% 16% 9% 67 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 47% 41% 6% 6% 17 Side 86 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

93 Tabel 92. Føler du dig velkommen på boformen? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 94% 6% 0% 0% 99 Om beboeren Beboerens køn Mand 91% 9% 0% 0% 45 Kvinde 96% 4% 0% 0% 52 Beboerens alder år 88% 13% 0% 0% år 91% 9% 0% 0% år 91% 9% 0% 0% år 95% 5% 0% 0% år 100% 0% 0% 0% 15 Over 70 år 100% 0% 0% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 92% 8% 0% 0% år 90% 10% 0% 0% år 94% 6% 0% 0% 17 Over 10 år 96% 4% 0% 0% 47 Mand 89% 11% 0% 0% 28 Kvinde 95% 5% 0% 0% 61 Den pårørendes alder år år år 88% 13% 0% 0% år 100% 0% 0% 0% år 94% 6% 0% 0% 34 Over 70 år 93% 7% 0% 0% 28 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 92% 8% 0% 0% 48 Ægtefælle Søskende 94% 6% 0% 0% 34 Barn Svoger/svigerinde Andet 100% 0% 0% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 93% 7% 0% 0% 73 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 95% 5% 0% 0% 22 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 87

94 Tabel 93. Er der en god atmosfære på boformen? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 83% 16% 1% 0% 98 Om beboeren Beboerens køn Mand 71% 27% 2% 0% 45 Kvinde 92% 8% 0% 0% 51 Beboerens alder år 88% 13% 0% 0% år 82% 14% 5% 0% år 82% 18% 0% 0% år 86% 14% 0% 0% år 87% 13% 0% 0% 15 Over 70 år 80% 20% 0% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 82% 18% 0% 0% år 75% 20% 5% 0% år 76% 24% 0% 0% 17 Over 10 år 87% 13% 0% 0% 47 Mand 71% 25% 4% 0% 28 Kvinde 88% 12% 0% 0% 60 Den pårørendes alder år år år 75% 25% 0% 0% år 95% 5% 0% 0% år 79% 21% 0% 0% 34 Over 70 år 89% 7% 4% 0% 27 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 83% 15% 2% 0% 47 Ægtefælle Søskende 82% 18% 0% 0% 34 Barn Svoger/svigerinde Andet 75% 25% 0% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 83% 15% 1% 0% 72 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 77% 23% 0% 0% 22 Side 88 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

95 Tabel 94. Inddrager personalet dig tilstrækkeligt i beboerens liv? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 51% 37% 8% 4% 98 Om beboeren Beboerens køn Mand 32% 55% 9% 5% 44 Kvinde 67% 23% 8% 2% 52 Beboerens alder år 50% 25% 25% 0% år 64% 27% 0% 9% år 36% 45% 14% 5% år 60% 30% 10% 0% år 60% 40% 0% 0% 15 Over 70 år 40% 40% 20% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 27% 55% 18% 0% år 63% 26% 5% 5% år 35% 47% 6% 12% 17 Over 10 år 56% 35% 8% 0% 48 Mand 54% 29% 11% 7% 28 Kvinde 50% 42% 8% 0% 60 Den pårørendes alder år år år 38% 50% 0% 13% år 45% 45% 10% 0% år 50% 38% 9% 3% 34 Over 70 år 67% 22% 7% 4% 27 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 52% 33% 10% 4% 48 Ægtefælle Søskende 52% 39% 6% 3% 33 Barn Svoger/svigerinde Andet 42% 50% 8% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 49% 37% 11% 3% 73 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 52% 43% 0% 5% 21 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 89

96 Tabel 95. Tager personalet selv initiativ til at kontakte dig? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 54% 34% 9% 3% 99 Om beboeren Beboerens køn Mand 41% 41% 18% 0% 44 Kvinde 64% 30% 2% 4% 53 Beboerens alder år 63% 13% 25% 0% år 50% 32% 18% 0% år 41% 55% 0% 5% år 57% 33% 10% 0% år 80% 20% 0% 0% 15 Over 70 år 60% 20% 0% 20% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 27% 64% 9% 0% år 65% 20% 15% 0% år 24% 47% 24% 6% 17 Over 10 år 65% 31% 2% 2% 48 Mand 56% 30% 15% 0% 27 Kvinde 53% 37% 8% 2% 62 Den pårørendes alder år år år 63% 25% 13% 0% år 43% 38% 19% 0% år 53% 35% 6% 6% 34 Over 70 år 63% 33% 4% 0% 27 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 46% 42% 10% 2% 48 Ægtefælle Søskende 59% 29% 9% 3% 34 Barn Svoger/svigerinde Andet 67% 25% 8% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 52% 38% 7% 3% 73 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 55% 27% 18% 0% 22 Side 90 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

97 Tabel 96. Interesserer personalet sig for din erfaring og viden som pårørende? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 57% 31% 8% 4% 97 Om beboeren Beboerens køn Mand 49% 35% 12% 5% 43 Kvinde 63% 29% 6% 2% 52 Beboerens alder år 75% 0% 13% 13% år 59% 32% 5% 5% år 48% 35% 13% 4% år 45% 45% 10% 0% år 73% 27% 0% 0% 15 Over 70 år 67% 33% 0% 0% 3 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 42% 50% 8% 0% år 60% 30% 5% 5% år 35% 35% 18% 12% 17 Over 10 år 67% 27% 7% 0% 45 Mand 56% 26% 15% 4% 27 Kvinde 58% 33% 7% 2% 60 Den pårørendes alder år år år 43% 43% 0% 14% år 45% 35% 20% 0% år 61% 27% 9% 3% 33 Over 70 år 64% 32% 4% 0% 28 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 55% 33% 8% 4% 49 Ægtefælle Søskende 56% 34% 6% 3% 32 Barn Svoger/svigerinde Andet 64% 27% 9% 0% 11 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 57% 31% 10% 3% 72 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 57% 33% 5% 5% 21 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 91

98 Tabel 97. Får du information om beboeren og livet på boformen? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 47% 41% 9% 3% 100 Om beboeren Beboerens køn Mand 36% 51% 11% 2% 45 Kvinde 57% 34% 6% 4% 53 Beboerens alder* år 25% 50% 13% 13% år 36% 45% 14% 5% år 52% 39% 4% 4% år 57% 29% 14% 0% år 60% 40% 0% 0% 15 Over 70 år 40% 60% 0% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 33% 33% 25% 8% år 45% 45% 10% 0% år 29% 59% 0% 12% 17 Over 10 år 58% 35% 6% 0% 48 Mand 61% 29% 4% 7% 28 Kvinde 44% 45% 11% 0% 62 Den pårørendes alder år år år 38% 50% 0% 13% år 43% 33% 19% 5% år 47% 41% 9% 3% 34 Over 70 år 54% 43% 4% 0% 28 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 41% 45% 10% 4% 49 Ægtefælle Søskende 47% 44% 6% 3% 34 Barn Svoger/svigerinde Andet 58% 33% 8% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 46% 42% 9% 3% 74 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 55% 36% 5% 5% 22 Pårørende til ældre beboere er mere tilfredse end pårørende til yngre beboere Side 92 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

99 Tabel 98. Får du løbende information om, hvem der er ansat på boformen? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 23% 44% 21% 11% 98 Om beboeren Beboerens køn* Mand 11% 45% 32% 11% 44 Kvinde 35% 44% 12% 10% 52 Beboerens alder år 38% 38% 13% 13% år 9% 41% 41% 9% år 14% 50% 18% 18% år 30% 45% 15% 10% år 40% 47% 13% 0% 15 Over 70 år 40% 40% 20% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig* Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 9% 9% 45% 36% år 30% 40% 20% 10% år 0% 59% 35% 6% 17 Over 10 år 32% 51% 11% 6% 47 Mand 21% 54% 14% 11% 28 Kvinde 28% 38% 22% 12% 60 Den pårørendes alder år år år 14% 43% 29% 14% år 24% 38% 33% 5% år 21% 50% 24% 6% 34 Over 70 år 33% 41% 7% 19% 27 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 21% 46% 21% 13% 48 Ægtefælle Søskende 26% 35% 26% 12% 34 Barn Svoger/svigerinde Andet 33% 58% 8% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 21% 50% 17% 13% 72 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 32% 27% 36% 5% 22 Pårørende til kvindelige beboere er mere tilfredse end pårørende til mandlige beboere Pårørende til beboere med en opholdslængde i nuværende bolig på 6 år eller mere er mere tilfredse end pårørende til beboere med en opholdslængde i nuværende bolig på 5 år eller mindre De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 93

100 Tabel 99. Er du tilfreds med de arrangementer på boformen, hvor du som pårørende kan deltage? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 74% 17% 4% 5% 96 Om beboeren Beboerens køn Mand 67% 23% 7% 2% 43 Kvinde 80% 12% 2% 6% 51 Beboerens alder år 63% 38% 0% 0% år 57% 24% 14% 5% år 76% 10% 5% 10% år 71% 29% 0% 0% år 100% 0% 0% 0% 14 Over 70 år 100% 0% 0% 0% 5 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 55% 36% 0% 9% år 75% 20% 0% 5% år 63% 19% 19% 0% 16 Over 10 år 83% 11% 2% 4% 46 Mand 68% 18% 7% 7% 28 Kvinde 80% 17% 0% 3% 59 Den pårørendes alder år år år 88% 0% 13% 0% år 63% 37% 0% 0% år 81% 13% 3% 3% 32 Over 70 år 79% 7% 7% 7% 28 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 64% 21% 6% 9% 47 Ægtefælle Søskende 81% 16% 3% 0% 32 Barn Svoger/svigerinde Andet 92% 8% 0% 0% 12 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 71% 19% 4% 6% 72 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 85% 10% 5% 0% 20 Side 94 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

101 Tabel 100. Er personale og ledelse lydhør overfor ris og ros? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 66% 28% 5% 1% 88 Om beboeren Beboerens køn Mand 56% 36% 8% 0% 39 Kvinde 73% 23% 2% 2% 48 Beboerens alder år 71% 29% 0% 0% år 57% 33% 10% 0% år 59% 32% 5% 5% år 72% 22% 6% 0% år 83% 17% 0% 0% 12 Over 70 år 75% 25% 0% 0% 4 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 67% 33% 0% 0% år 70% 25% 5% 0% år 54% 38% 0% 8% 13 Over 10 år 66% 27% 7% 0% 44 Mand 64% 28% 8% 0% 25 Kvinde 72% 24% 4% 0% 54 Den pårørendes alder år år år 33% 67% 0% 0% år 72% 28% 0% 0% år 68% 23% 6% 3% 31 Over 70 år 73% 19% 8% 0% 26 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 59% 33% 7% 2% 46 Ægtefælle Søskende 74% 22% 4% 0% 27 Barn Svoger/svigerinde Andet 64% 36% 0% 0% 11 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 61% 31% 6% 1% 67 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 83% 17% 0% 0% 18 De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 95

102 Tabel 101. Arbejder personalet bevidst med beboerens handleplan? Ja, Ja, Nej, Nej, Antal kun i i høj i nogen slet svarpersoner mindre ikke Randers Kommune 63% 30% 7% 0% 84 Om beboeren Beboerens køn Mand 55% 34% 11% 0% 38 Kvinde 69% 27% 4% 0% 45 Beboerens alder år 50% 33% 17% 0% år 45% 40% 15% 0% år 68% 26% 5% 0% år 78% 22% 0% 0% år 67% 25% 8% 0% 12 Over 70 år 75% 25% 0% 0% 4 Opholdslængde i nuværende bolig Om den pårørende Den pårørendes køn 0-2 år 56% 22% 22% 0% år 68% 21% 11% 0% år 57% 43% 0% 0% 14 Over 10 år 65% 30% 5% 0% 40 Mand 60% 28% 12% 0% 25 Kvinde 67% 27% 6% 0% 51 Den pårørendes alder år år år 50% 50% 0% 0% år 65% 35% 0% 0% år 63% 23% 13% 0% 30 Over 70 år 71% 25% 4% 0% 24 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 57% 31% 12% 0% 42 Ægtefælle Søskende 72% 24% 3% 0% 29 Barn Svoger/svigerinde Andet 56% 44% 0% 0% 9 Den pårørendes En gang om måneden eller mere 60% 32% 8% 0% 62 kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 79% 16% 5% 0% 19 Side 96 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

103 Tabel 102. Hvad er dit samlede indtryk af beboerens ophold på tilbuddet? Enestående Godt Både godt og skidt Dårligt Uacceptabelt Antal svarpersoner Randers Kommune 21% 63% 16% 0% 0% 94 Om beboeren Beboerens køn Mand 21% 56% 23% 0% 0% 43 Kvinde 22% 69% 10% 0% 0% 51 Beboerens alder* år 13% 75% 13% 0% 0% år 10% 62% 29% 0% 0% år 23% 59% 18% 0% 0% år 35% 60% 5% 0% 0% år 27% 67% 7% 0% 0% 15 Over 70 år 25% 75% 0% 0% 0% 4 Opholdslængde i 0-2 år 18% 55% 27% 0% 0% 11 nuværende bolig 3-5 år 40% 45% 15% 0% 0% år 13% 75% 13% 0% 0% 16 Over 10 år 17% 67% 15% 0% 0% 46 Om den pårørende Den pårørendes Mand 15% 69% 15% 0% 0% 26 køn Kvinde 27% 60% 13% 0% 0% 60 Den pårørendes alder år år år 14% 86% 0% 0% 0% år 15% 75% 10% 0% 0% år 24% 59% 18% 0% 0% 34 Over 70 år 27% 62% 12% 0% 0% 26 Den pårørendes relation til beboeren Forælder 13% 63% 25% 0% 0% 48 Ægtefælle Søskende 32% 58% 10% 0% 0% 31 Barn Svoger/svigerinde Andet 17% 83% 0% 0% 0% 12 Den pårørendes kontakthyppighed En gang om måneden eller mere Mindre end en gang om måneden 19% 61% 19% 0% 0% 72 30% 65% 5% 0% 0% 20 Pårørende til ældre beboere er mere tilfredse end pårørende til yngre beboere De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 97

104 Bilag 6. Kommentarsamling for forældreundersøgelsen Forældrene kan besvare fire af undersøgelsens spørgsmål med egne kommentarer: Har du yderligere kommentarer til dit barns ophold på institutionen? Har du yderligere kommentarer til dine oplevelser som pårørende? Hvorfor gav du det antal stjerner? (uddybende forklaring til spørgsmålet Hvad er dit samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet? ). Hvad har haft størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet? Læsevejledning Materialet for de tre døgninstitutioner fremstilles samlet for Randers Kommune af anonymitetshensyn. Kommentarerne til forældrenes samlede indtryk af deres barns ophold på tilbuddet og hvad der har størst betydning for deres barns hverdag på tilbuddet rapporteres først. Disse spørgsmål er samlet for den enkelte forælder, således at det først er muligt at se, hvor mange stjerner forældrene har givet og herefter hvilke kommentarer forældrene har knyttet til spørgsmålene. Herefter opstilles de øvrige forældrekommentarer. Anonymisering For at sikre barnets, forældrenes og de ansattes anonymitet har Center for Kvalitetsudvikling foretaget enkelte rettelser i kommentarerne. Der arbejdes efter nogle faste anonymiseringsprincipper, f.eks. er alle navne erstattet med NN. Derudover er enkelte kommentarer tilsløret ved, at f.eks. køn, alder og lignende er ændret, hvis det er uden betydning for budskabet i kommentaren. Det er i øvrigt tilstræbt at gengive kommentarerne, som forældrene har skrevet dem, og der er ikke gjort forsøg på at rette eventuelle fejloplysninger i kommentarerne. Kommentarmaterialet er som en ekstra sikkerhed blevet gennemlæst af ledelserne i døgninstitutionerne, der har meldt tilbage til Center for Kvalitetsudvikling, såfremt der var behov for yderligere anonymisering. Af anonymitetshensyn er der ikke medtaget baggrundsoplysninger om forældrene, der har skrevet kommentarer. Ikke repræsentative Læses bilaget med forældrekommentarer i dets helhed, er det vigtigt at gøre opmærksom på, at kommentarerne ikke er repræsentative. Det viser sig ofte i denne slags undersøgelser, at der er en tendens til, at kommentarer giver et mere kritisk helhedsindtryk end de afgivne krydser. Det hænger blandt andet sammen med, at der hyppigere knyttes uddybende bemærkninger til afkrydsning i utilfredshedskategorier end ved tilfredshed. Det er altså meningsløst at begynde at optælle kritiske og positive kommentarer. Kommentarmaterialet skal behandles kvalitativt. Side 98 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

105 Kommentarer fra forældre til børn på døgninstitutioner i Randers Kommune: 5 Stjerner (enestående) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet Det er et lille sted uden institutionspræg med engageret personale, der er omsorgsfulde. Mit barn er trygt i de fysiske rammer, og der er få beboere og personaler, hun skal forholde sig til. Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet At hun får lov til at bruge og udvikle de ressourcer, hun har. At hun føler sig tryg og forstået. Kommentarer til dit barns ophold på institutionen Da det er et nyt tilbud, kender personalet ikke mit barns "historie" helt endnu. Kommentarer til dine oplevelser som forælder Da det er et nyt tilbud, er samarbejde med skole osv. ikke helt på plads. 5 Stjerner (enestående) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet Det har i tiden, vores barn har boet på stedet, været et trygt og utrolig "varmt" bosted. Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet Faste rammer. Dygtig personalegruppe med stort engagement i vores børn og os forældre. 4 Stjerner (godt) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet Det er svært at komme med en helt præcis vurdering, da vi stadig er så nye i tilbuddet. Men indtil nu er erfaringerne meget positive. Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet Fast struktur og rammer. 4 Stjerner (godt) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet For få hænder bevirker en usikker personalegruppe. Værelserne er for små, når der er behov for hjælpemidler. Der er ikke styr på tøj og tøjvask! Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet At mit barn trives, er glad, og at der er nærhed og omsorg på institutionen. 4 Stjerner (godt) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet Fordi vi egentlig er godt tilfredse, men der er altid plads til små forbedringer. Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet Kontakt, samvær, aktiviteter, udvikling. 4 Stjerner (godt) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet Fordi vi generelt er tilfredse med den måde, vores barn bliver behandlet på. Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet Trivsel - at der er tid og ro til at gøre ting for barnet, som det er glad for - livskvalitet. 4 Stjerner (godt) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet Institutionen giver mit barn en tryg hverdag, og mit barn er glad for at være der. Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet At der bliver taget hensyn til, at mit barns dage er meget forskellige, og man tilpasser hendes tilbud efter, hvordan hendes "dagsform" er. 4 Stjerner (godt) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet Ud fra de vilkår der er, gør personale og ledelse det bedst mulige. Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet At hun føler sig tryg, er sammen med gode mennesker, som vil hende det godt samt at hun føler det som sit andet hjem. Kommentarer til dit barns ophold på institutionen Se så at få bygget en institution til alle de unge mennesker, som for længst er over 18 år! Det vil gavne alle parter. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 99

106 4 Stjerner (godt) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet Valgt "godt", fordi jeg er overbevist om, at mit barn vil vælge hjemmet, hvis der var en valgmulighed. For hende mangler der lige det sidste. Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet Opmærksomhed, lytten til, forståelse af og så selvfølgelig hygge - leg, pjat, grin, kunne være sammen med andre børn. Kommentarer til dit barns ophold på institutionen Selvom man kan se, der bliver gjort alt muligt godt, vil det altid være en arbejdsplads, ikke et hjem. Håber bare, der er forståelse for, at det er mennesker og ikke "dimser", der er på denne arbejdsplads. Kommentarer til dine oplevelser som forælder Er ikke så meget i kontakt med personale og ikke mindst ledelse. Men er dog overbevist (regner da med), at de er lydhøre over for både ris/ros. 4 Stjerner (godt) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet Vores barn er meget afhængig af voksenstøtte for at videreudvikle potentiale. Personalet er utrolig hængt op af nogle svært handicappede børn/unge og har kun (næsten) tid til basale ting. (Godt, fordi der er omsorg.) Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet Svært spørgsmål, da det er så komplekst. Omsorg/nærhed blandet med respekt for det enkelte menneske. Støtte, så det enkelte menneske får mulighed for udvikling og hjælp til skole, et liv med de vilkår, de nu har fået. Kommentarer til dit barns ophold på institutionen Forslag: Kvalitetsniveauet angående medicinadministration og dispensering kunne løftes ved kvalitetsovervågning og efter uddannelse af personalet/revision af procedure og retningslinjer. Kommentarer til dine oplevelser som forælder Bosted har øget vidensniveauet og daglig trivsel. Ved sygdom hos disse svært handicappede børn er det i mine øjne ikke tilstrækkeligt med en pædagogisk baggrund. Flere af børnene end vores kræver sundhedsfaglig ekspertise. 4 Stjerner (godt) Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet Personalet. 3 Stjerner (både godt og dårligt) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet Fordi de hører ikke efter vores erfaring. Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet De fysiske rammer. 3 Stjerner (både godt og dårligt) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet Fordi der er ting, der godt kunne være bedre struktureret. Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet At personalet er glade og rolige, når de snakker med barnet og ikke virker sure. 3 Stjerner (både godt og dårligt) Begrundelse af samlede indtryk af dit barns ophold på tilbuddet Situationen p.t., der er meget, der er muligt inden for de rammer, der nu engang er, men som ikke er iværksat. Her tænkes både pædagogisk og praktisk, organisatorisk og kommunikativt. Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet At vores barn bliver forstået og mødt med respekt, omsorg og kvalificeret uddannet personale. At vores barn oplever "nu'et" som godt og trygt. På længere sigt vil den målrettede pædagogiske indsats være fundamentet, der gør "nu'et" godt og trygt. Uoplyst Størst betydning for dit barns hverdag på tilbuddet Nødvendig omsorg og pleje samt gode fritidsaktiviteter og altid en god bemanding af personale. Kommentarer til dine oplevelser som forælder Er ny bruger af institutionen, derfor er det svært at svare på alle spørgsmål. Side 100 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

107 Bilag 7. Kommentarsamling for pårørendeundersøgelsen De pårørende kan besvare fire af undersøgelsens spørgsmål med egne kommentarer: Har du yderligere kommentarer til beboerens ophold på boformen? Har du yderligere kommentarer til dine oplevelser som pårørende? Hvorfor gav du det antal stjerner? (uddybende forklaring til spørgsmålet Hvad er dit samlede indtryk af beboerens ophold på boformen? ). Hvad har haft størst betydning for beboerens ophold på boformen? Læsevejledning Materialet er sorteret, således at kommentarerne fra de pårørende i de enkelte boformer fremstilles samlet. Kommentarerne til de pårørendes samlede indtryk af beboerens ophold på boformen og hvad der havde størst betydning for beboerens ophold på boformen rapporteres først. Disse to spørgsmål er samlet for den enkelte pårørende, således at det først er muligt at se, hvor mange stjerner den pårørende har givet, og herefter hvilke kommentarer den pårørende har knyttet til de to spørgsmål. Herefter vises de pårørendes øvrige kommentarer. Anonymisering For at sikre beboeres, pårørendes og ansattes anonymitet har Center for Kvalitetsudvikling foretaget enkelte rettelser i kommentarerne. Der arbejdes efter nogle faste anonymiseringsprincipper, f.eks. er alle navne erstattet med NN. Derudover er enkelte kommentarer tilsløret ved, at f.eks. køn, alder og lignende er ændret, hvis det er uden betydning for budskabet i kommentaren. Det er i øvrigt tilstræbt at gengive kommentarerne, som de pårørende har skrevet dem, og der er ikke gjort forsøg på at rette eventuelle fejloplysninger i kommentarerne. Kommentarmaterialet er som en ekstra sikkerhed blevet gennemlæst af ledelserne i boformerne, der har meldt tilbage til Center for Kvalitetsudvikling, såfremt der var behov for yderligere anonymisering. Af anonymitetshensyn er der ikke medtaget baggrundsoplysninger om de pårørende, der har skrevet kommentarer. Ikke repræsentative Læses bilaget med pårørendekommentarer i dets helhed, er det vigtigt at gøre opmærksom på, at kommentarerne ikke er repræsentative. Det viser sig ofte i denne slags undersøgelser, at der er en tendens til, at kommentarer giver et mere kritisk helhedsindtryk end de afgivne krydser. Det hænger blandt andet sammen med, at der hyppigere knyttes uddybende bemærkninger til afkrydsning i utilfredshedskategorier end ved tilfredshed. Det er altså meningsløst at begynde at optælle kritiske og positive kommentarer. Kommentarmaterialet skal behandles kvalitativt. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 101

108 Kommentarer fra pårørende til beboere på Bostedet Harridslev: 5 Stjerner (enestående) Der bliver taget hånd om alting. At hun føler sig hjemme. 5 Stjerner (enestående) Jeg kan mærke og se en glæde i hele huset. 5 Stjerner (enestående) Boformen er et super sted for vores datter. Tryghed, nærvær. 4 Stjerner (godt) Fordi det er godt. 4 Stjerner (godt) Er godt tilfreds, men personalet udskiftes for ofte. At han er glad og velplejet, får udfordringer og oplevelser. Og at jeg er tryg. 4 Stjerner (godt) De har det godt. Dog føler vi ikke, det er blevet bedre i "storkommunen". Besparelse - pas på! De har behov for hjælpen, og nu stiger både husleje for nogle plus madpenge. At det er et trygt, roligt og harmonisk sted at bo. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Personalet gør, hvad de kan (de har travlt). De gør, hvad de kan med det personale, der er til rådighed, men de må løbe "hurtigt". Der kunne sagtens bruges mere, da alle i grupperne har behov for megen hjælp! Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Pas på med besparelser - beboerne har brug for megen hjælp. Vi synes, det er meget forkert at sammenligne beboerne med pensionister. 4 Stjerner (godt) Pga. at jeg kun får gode udtalelser om persoanlet og stedet. Er næsten altid glad og godt tilpas. Tryghed og forudsigelighed samt fællesskab. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Er meget glad for at være der og for personalet og lokalerne. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Altid venlige og imødekommende. 4 Stjerner (godt) Er glad for at være der. Det er en god, engageret pædagog, hun har tilknyttet. Tryghed og fast personale. 4 Stjerner (godt) Fordi det er et trygt sted at være. Deres trivsel og velvære og accepteres, som beboerne er. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Mere personale, så var der større chance for, at de kom ud af huset noget mere. Side 102 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

109 4 Stjerner (godt) Fordi jeg synes, det er et åbent, varmt indtryk, man får, når jeg kommer der. 4 Stjerner (godt) Fordi vi er tilfredse. At de får tryghed og pleje. 4 Stjerner (godt) Jeg mener, det er et meget trygt sted at være. 4 Stjerner (godt) Beboeren har det godt der. Har boet forskellige steder. Der tages i vid udstrækning hensyn til beboeren. Der er en god stemning på stedet. Beboeren har visse faste ting i løbet af en uge og har også en mening om, hvad vedkommende gider at deltage i, og det bliver også respekteret. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Jeg synes, beboeren har det godt. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Har kendt beboeren i flere år end de andre ansatte. 4 Stjerner (godt) Der havde været en stjerne mere, hvis forholdene havde været som før, kommunen kom til. Et fast personale, der har de gode arbejdsmuligheder, men det kniber en del efter kommunens overtaglese. Det faste personale bliver slidt. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Det hele er blevet dårligere efter amtets nedlæggelse, især aktiviteter. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Der er ikke den samme ro på stedet som tidligere på grund af personalets travlhed, "nedskæring". 4 Stjerner (godt) Trives og udvikler sig. Trivsel og socialt samvær med ligestillede. 4 Stjerner (godt) Der er for mange vikarer. For lidt personale - fast. At hun er tryg og godt tilpas. 3 Stjerner (både godt og skidt) Fordi ressourcerne kunne udnyttes bedre. At de får den omsorg/hjælp, som de har behov for. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Mange nye ansatte. Det kan mærkes. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Personalet foretager sig MEGET LIDT med beboerne hjemme i bofællesskabet. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 103

110 3 Stjerner (både godt og skidt) Overvejende rigtig godt, men der er områder, der ikke vægtes tilstrækkeligt. At der er tryghed, omsorg og forudsigelighed. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Ikke optimalt, da der ikke er tid til motion og bevarelse af færdigheder, herunder deltagelse i f.eks. daglig madlavning. Personalet er opmærksomt på beboerens sundhed, men handler ikke fuldt ud på det. Side 104 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

111 Kommentarer fra pårørende til beboere på Bostedet Høvejen-Tronholm, Boform A: 5 Stjerner (enestående) Fordi det er et rigtig godt sted at være. At de føler sig trygge. 5 Stjerner (enestående) Vi oplever, at NN er meget glad for sit hjem og kan savne det under besøg hos os. Personalets positive stillingtagen over for beboeren. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Den store afstand gør, at vi ikke kommer ret tit. 5 Stjerner (enestående) At vedkommende trives godt. At der altid er en, de kan komme i kontakt med. 4 Stjerner (godt) Det har været en positiv oplevelse at se min bror placeret det rette sted. Tryghed, opmærksomhed. 4 Stjerner (godt) At de har et trygt og hyggeligt hjem. 4 Stjerner (godt) Jeg synes, at "fire" er passende i det hele taget. At beboeren trives generelt. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Situationen taget i betragtning er opholdet generelt o.k.! Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Har kun gode erfaringer. 4 Stjerner (godt) Kommentarer til beboerens ophold på boformen Beboeren er glad for at bo der. 4 Stjerner (godt) At beboerne, som jeg kender, er glad for at bo der, men jeg har ind imellem på fornemmelsen af, at personalenormeringen ikke er helt i top med henblik på aktiviteter. At hun føler sig tryg og tilpas. 4 Stjerner (godt) Engageret personale. Gode fysiske rammer. Kontakt med mennesker, hun kan snakke med. 4 Stjerner (godt) Min søster trives der, og jeg har altid haft en positiv oplevelse af institutionen og dens personale. Tryghed og trivsel. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 105

112 4 Stjerner (godt) Tryghed, faste og kendte rammer. Der er et misforhold: I takt med at beboeren bliver ældre og mere plejekrævende, skæres der ned på fastansatte!!! Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Rengøring kunne være bedre. 3 Stjerner (både godt og skidt) Fremgår af ovenstående. At der tages hensyn til og arbejdes målrettet med de fysiske og mentale handicap. At der tilbydes bedre fysiske forhold/rammer. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Forkert sammensætning/målgruppe. For lidt plads/et værelse. 3 Stjerner (både godt og skidt) Ikke tidssvarende boform i lille værelse og bad. For lidt hænder. Næsten ingen aktiviteter. Personale venlige og lyttende. I forbindelse med flytning var det dette sted, der havde plads. Beboeren savner sit gamle sted, men bliver ikke aktuelt grundet sygdom. Uoplyst Kommentarer til beboerens ophold på boformen Skal man opholde sig på en institution, kan jeg ikke forestille mig et bedre sted. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende De ansatte er imødekommende, venlige og afslappede. Der hersker en afslappet, hjemlig stemning. Side 106 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

113 Kommentarer fra pårørende til beboere på Bostedet Høvejen-Tronholm, Boform B & Bofællesskabet Strømmen: 5 Stjerner (enestående) Fordi min bror er glad og tilfreds. At han er i trygge hænder og får den omsorg, han har brug for, ikke mindst af NN. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Det ville være godt, hvis man SKULLE tage brusebad dagligt. 4 Stjerner (godt) God atmosfære. Dygtigt personale, men for travle. Ønsker bedre lejligheder og mere information. F.eks. en ugentlig mail - blot ganske kort om, hvad der skal ske/er sket i ugens løb. Personalet og deres tid til den enkelte samt kontakten hjem til os, så vi ved, hvad vores datter taler om. Kommentarer til beboerens ophold på boformen For lille værelse/lejlighed. Slidt (meget) badeværelse. Dejlig fællesstue og have. 4 Stjerner (godt) Mulighed for indflydelse på eget liv. 3 Stjerner (både godt og skidt) Der er absolut noget godt, men det negative er nok mere markant. At der ALTID er personale, når beboeren har behov for det, og at de har tid til beboeren. 3 Stjerner (både godt og skidt) Mit indtryk. Omsorg. 3 Stjerner (både godt og skidt) Tryghed, socialt samvær, gode transportforhold. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Der mangler personale om aftenen. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Der mangler kontakt mellem de pårørende og ledelsen af bofællesskabet (pårørendepolitik - pårørenderåd) som helhed. Dårlig tv-service. For stor udskiftning blandt personalet. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 107

114 Kommentarer fra pårørende til beboere på Bostedet Marienborgvej: 5 Stjerner (enestående) Fordi det er enestående! Vi er glade og taknemmelige. Personalet er alle søde (uden undtagelse). 1. At dejlig omsorg. 2. At han er glad, tryg, tilfreds. 3. I fællesskab. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Det føles som om, vores "beboer" har fået et liv. 5 Stjerner (enestående) Det beviser besvarelsen på de foregående sider vist tilstrækkeligt. At han er i trygge og rolige omgivelser. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Jeg er yderst tilfreds med fysiske rammer, og beboeren føler sig vel tilpas. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Personalet er altid venligt og imødekommende. 5 Stjerner (enestående) Beboeren virker glad for at bo der. Der er omsorg og nærvær. Mulighed for at komme ud og bevæge sig frit rundt. Samvær (fælles). 4 Stjerner (godt) Fordi min datter godt kan lide at være der. Jeg kan ikke klare at have hende hjemme hele tiden. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Har min datter hjemme hver søndag, hvis det er muligt. 4 Stjerner (godt) Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Nej, alt er i orden. 4 Stjerner (godt) Hverdagen fungerer godt. Vedkommende føler sig tryg. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Trives godt i hverdagen. 4 Stjerner (godt) Kort tids ophold. Forståelse for intellektuel formåen. 4 Stjerner (godt) Hygiejnen kunne være en del bedre. Der mangler en fast nattevagt. Han skal befinde sig godt. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Hygiejnen og fast nattevagt. 4 Stjerner (godt) At der er tilstrækkeligt personale. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Beboeren benytter boformen som aflastning. Side 108 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

115 4 Stjerner (godt) Trygge rammer og hjælp fra omsorgsfuldt personale. 4 Stjerner (godt) At der er et fast og stabilt personale, som kan tage sig af pleje, omsorg og aktiviteter. Kommentarer til beboerens ophold på boformen For lav normering af personale. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Der kan til en vis mangle information om beboerens særlige behov over for det skiftende personale såsom vikarer. Nyhedsbrevenes omfang er væsentlig reduceret i forhold til tidligere. 3 Stjerner (både godt og skidt) Vi gav disse stjerner, grundet vi er glade for kontakpersonen og personalet, men utrygge meget ofte. Mangelfuld kontakt med ledelsen er et minus. Respekt, nærhed, omsorg, uddannet og fagligt dygtigt personale, som bruger hinanden og os i forståelsen af vores barns behov. At der er ressourcer til at overholde handleplan. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Der er alt for meget udskiftning i personalegruppen. Personalet er stort set søde ved beboeren, men der er utrolig mange ting at komme ind i. Derfor opleves det som om "at begynde forfra" mange gange i løbet af bare et år. Tingene bliver gjort forskelligt og ikke på beboerens præmis. Ikke af uvilje, men uvidenhed. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Vi har en utrolig dygtig kontaktperson, der er meget engageret, fagligt dygtig, samtidig en klog og omsorgsfuld person. Hun kontakter os ofte for en snak om beboeren. Hun formidler, hvad vi i samråd har af ønsker for vores barn. Og personalet er lydhøre og gør, hvad de kan. Men som sagt, udskiftningen i gruppen gør, at der sker fejl. For os som forældre betyder det, at vi i perioden oplever stor utryghed. Personalet kontra beboer er sådan, at pædagogen har ansvar for tre beboere. Vi ser det som en kæmpeopgave, da alle beboere er meget omsorgskrævende, måske er det også grunden til stor udskiftning. Ledelsen skulle være synlig, det er den ikke. Vi oplever, personalet står alene. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 109

116 Kommentarer fra pårørende til beboere på Bostedet Høvejen-Tronholm, Spiren: 5 Stjerner (enestående) Kommentarer til beboerens ophold på boformen Alt er perfekt. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Alt er perfekt. Rigtig dejligt personale. 5 Stjerner (enestående) Min bror er tryg, får p.t. nødvendig hjælp og virker glad for sit bofællesskab. At der er omsorgsfuldt personale og en bemanding, så der er tid til personlig kontakt og hjælp i hverdagen med praktiske gøremål og personale nok til ture og oplevelser udenfor. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Min brors hjemmedag er den vigtigste aktivitet for ham. Det forlyder, at den skal spares væk. Det vil være KATASTROFE. Der mangler pædagogtimer til ferieture (ellers bliver det alt for dyrt). 5 Stjerner (enestående) Bostedet - det fås ikke bedre. Tryghed, nærvær, kontakt. 4 Stjerner (godt) Jeg synes, der en god/positiv atmosfære, når man besøger beboeren. Engageret personale. Beboeren er i trygge omgivleser. Trygge omgivelser, glad og lyttende personale, omsorg. 4 Stjerner (godt) Tryg hverdag, får tid til sine interesser. 4 Stjerner (godt) Beboeren har boet mange steder i mange byer. Bostedet Trondholm er det bedste sted for hende. Tryghed, opmærksomhed, alle basale behov tilgodeses. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Grundet de trygge forhold og personalets behandling har beboeren været anfaldsfri i tre år. TAK. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Personalet yder altid optimale forhold for beboere og pårørende. 4 Stjerner (godt) Fordi vi er rimelig tilfredse med stedet. Tryghed og medmenneskelighed. 4 Stjerner (godt) Hun virker glad og tilfreds. At hun har det godt, er glad og tilfreds og lever i trygge rammer. 4 Stjerner (godt) Jeg kan altid komme i samtale med personalet, og min søster er glad og tilfreds. Side 110 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

117 4 Stjerner (godt) Beboeren har vanskeligt sind, der tackles professionelt. Et godt forhold til kontaktperson/personale generelt. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Weekenden mangler totalt aktiviteter! Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Tror, der kan gøres noget mere for beboernes indbyrdes forhold, men det er kun en fornemmelse. 4 Stjerner (godt) Fordi jeg synes, det er et godt sted for mennesker, som har brug for at være sådan et sted. Jeg synes, den største betydning er deres fællsskab med hinanden og personalet, samt de er i trygge rammer. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Jeg synes, at boformen er et godt sted for beboerne at være. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Jeg har kun gode oplevelser, hvad angår personalet og beboerne. 3 Stjerner (både godt og skidt) Der mangler personale til at støtte ordentligt op omkring beboer. Fysiske rammer ikke tilfredsstillende. Meget overladt til sig selv. Har brug for mere faste rammer, støtte, hjælp. Tryghed i rolige, faste rammer. Fast personale, som er tilstrækkelig fagligt uddannet og tager hånd om beboer. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Ved sygdom/problemer mangler der personaleressourcer til beboerne - de bliver nemt utrygge og kan ikke overskue situationen. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Mener, det er forkert, at beboerne skal betale for personalets mad etc., når de er på ture ud af huset, eksempelvis cafebesøg. Beboerne er jo ikke milionære, så personalet skulle selv betale. Og hvad med måltiderne i huset? Jeg ved ikke, om personalet betaler for maden, men de spiser i hvert fald den samme mad som beboerne. Uoplyst At det føles som eget hjem. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Det føler vi som pårørende, at det er et dejligt sted at bo. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 111

118 Kommentarer fra pårørende til beboere på Hjemmevejlederteamet: 5 Stjerner (enestående) Han er glad og trives godt, og det fungerer fint. Måske hans mulighed for selvstændighed. 5 Stjerner (enestående) Det er et lille sted, som giver plads til hver enkelt beboer med passende aktiviteter. Og et engageret personale. At han kender de andre beboere godt. Det giver ham tryghed. 5 Stjerner (enestående) Fordi min søster er meget glad og tryg ved at bo i fællesskabet. At der er nogle til at tage sig af hende, når hun har brug for det. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Jeg har indtryk af, at det fungerer godt for min søster. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Min søster har udviklet sig til en selvstændig kvinde, der kan sige fra og til, alt efter hvad hun mener. 5 Stjerner (enestående) Fordi vedkommende betragter stedet som noget trygt og godt. At boligen er lys, og atmosfæren er god. 5 Stjerner (enestående) Fordi personalet er forstående og tager udgangspunkt i den enkelte beboers behov og udvikling. Min pårørende har udviklet sig positivt og er glad og tilfreds. At hun trives. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Ville være rart at vide, når der er nyt personale. 5 Stjerner (enestående) Fordi vi i modsætning til tidligere har et dygtigt og engageret personale. Tryghed og forståelse. 4 Stjerner (godt) Han er selv glad for at bo der, og tilsyneladende fungerer det hele godt. At de selv synes, de har det godt, og af hensyn til dem selv og andre synes jeg, de skal have hjælp til at holdes rene, hvis ikke de klarer det selv. 4 Stjerner (godt) Har brug for KONTAKT og støtte, men for lav normering. 4 Stjerner (godt) Der bliver taget hånd om min søn. At han får hjælp til sin økonomi, indkøb og udflugter. Side 112 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

119 4 Stjerner (godt) Fordi det er fortjent. At der er trygt og godt at være, altid hjælp, når der er behov. 4 Stjerner (godt) Fordi min datter er glad og tilfreds. Tryghed, det gode fællesskab beboere, personale og pårørende imellem. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Intet personale om natten, kunne ønske en (evt. på skift), der kan ringes til ved problemer, sygdom. 4 Stjerner (godt) Fordi min datter fungerer godt og er glad for sin hverdag. Tryghed, regelmæssighed. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Manglende nattevagt giver utryghed. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Generelt et godt bofællesskab. Et stabilt, fast personale, men for mange forskellige afløsere. 4 Stjerner (godt) For tryghed. Tryghed og opmærksomhed fra personale. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Der er ikke god stemning mellem beboerne. De er for uens. 4 Stjerner (godt) Tryghed. Omsorg. 4 Stjerner (godt) Hvis det skulle være enestående, skulle der have været særskilt soveværelse. Trygheden og de faste rammer, et stabilt, fast personale. 4 Stjerner (godt) At han har det trygt og godt, og der er nogle, der passer på ham. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Han synes, det er godt det hele. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Hvis der er problemer eller lignende, bliver jeg indblandet. 4 Stjerner (godt) At der er hjælp og støtte, når der er brug for det. 4 Stjerner (godt) Fine fysiske rammer, venligt og ansvarsfuldt personale. God omsorg og hjælp, hvor det er nødvendigt. Alligevel selvstændighed og frihed i det omfang, det er muligt. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Intet personale efter kl.19. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende I forhold til spørgsmål 16 vedrørende personalets inddragelse af mig i beboerens liv: Kun igennem kontaktpersonen. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 113

120 4 Stjerner (godt) Fordi der er gode rammer, tryghed, hjælpsomhed og mulighed for at være sammen med de andre unge beboere. Aftensmaden sammen med de andre beboere. De andre beboere er venlige og rolige. Et godt personale. 4 Stjerner (godt) Fordi boformen er så ny endnu. Vi forventer det med tiden bliver enestående. Trygheden. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Er endnu ikke nået til beboerens handleplan. 4 Stjerner (godt) Meget betryggende for de pårørende, de kan klæde sig uden min hjælp. Jeg lever ikke evigt. Trygheden og omsorg. 4 Stjerner (godt) Et rigtig godt bosted, men lidt konflikter i forhold til min erfaring og viden. God udvikling i forhold til lidt institutionsfællesskab. Følelsen af en god støtte og hjælp fra personalet. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Vi har været meget heldige med denne boform! Håber ikke, den bliver ændret! Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Da der ikke er personale hele dagen, er der meget brug for kontakt til forældre og familie. 4 Stjerner (godt) Stedet og boformen er efter min fornemmelse det optimale for min bror. Han føler sig tryg i hverdagen. Personale, som forstår hans tale! Regelmæssighed! 3 Stjerner (både godt og skidt) Der er plads til forbedringer. At blive hørt og accepteret på både gode og dårlige dage, hvor det også er vigtigt at blive "set", og der gives den fornødne hjælp og vejledning, uden det opfattes som personlig indgriben fra beboerens side. Kommentarer til beboerens ophold på boformen De fysiske rammer indendørs kunne være i en bedre standard, f.eks. toilet og badeværelse er for lille og meget brugt og slidt og i en dårlig stand generelt. Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Spørgsmålet er altid, hvor meget "man" som forældre skal inddrages. Skal ikke være hver gang, der skal træffes en beslutning i forhold til dagligdagen. Andre gange vil det være relevant i forhold til beslutninger, som har indflydelse fremover for egen voksen beboer. Det vil være på sin plads at blive informeret løbende om de ting, der sker i bofællesskabet uden at blive inddraget i tide og utide. Ved ikke Det ved jeg ikke. Ved ikke Tryghed aften/nat. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Min datter meget utryg ved, at der ikke er personale aften/nat. Side 114 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

121 Uoplyst Jeg kan se, at min søster trives godt med de øvrige beboere, og hun føler sig tryg ved personalet. At min søster trives socialt og udvikler sig efter evne. Kommentarer til beboerens ophold på boformen Har i perioder brug for mere støtte/hjælp til personlig pleje. Uoplyst Kommentarer til dine oplevelser som pårørende Er pårørende en interessant/vigtig samarbejdspartner for personalet? Ikke mit indtryk. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 115

122 Bilag 8. Frafaldsanalyse for forældreundersøgelsen Svarprocent En høj svarprocent er ønskværdig i kvantitative undersøgelser, da frafald kan være selektivt. Der kan opstilles følgende retningslinjer til vurdering af svarprocenten: Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed % Betænkelig lav. Resultaterne skal bruges med forsigtighed % Acceptabel % Tilfredsstillende. Over 69 % Meget tilfredsstillende. Af nedenstående tabel fremgår, at undersøgelsens samlede svarprocent er på 77%, hvilket er meget tilfredsstillende for denne type af undersøgelser. Tabellen viser dog, at der er store udsving i svarprocenten fra døgninstitution til døgninstitution. Alle svarprocenter er dog acceptable. Man bør dog være opmærksom på, at der ikke skal meget til at rykke svarprocenterne op eller ned, da der er udsendt få spørgeskemaer. Tabel 103. Svarprocent i forældreundersøgelsen Tilsendte spørgeskemaer Besvarede spørgeskemaer Svarprocent Randers Kommune: % Garnisionsvej % Kometen % Stjernen % Side 116 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

123 Forældre, der ikke fik udleveret et spørgeskema Som udgangspunkt er undersøgelsens målgruppe alle forældre med forældremyndighed over beboere på de kommunale døgninstitutioner for børn og unge med handicap i Randers Kommune. Det er dog ikke nødvendigvis begge forældre, der indgår i undersøgelsen. Nedenfor er listet en række kriterier for hvilken forælder, der indgår i undersøgelsen: Forældre der bor sammen Hvis forældrene bor sammen og har fælles forældremyndighed, er det kun én forælder, der indgår i undersøgelsen. Hvis forældrene bor sammen, men kun den ene har forældremyndigheden, er det denne forælder, der indgår i undersøgelsen. Forældre der bor hver for sig Hvis forældrene bor hver for sig og har fælles forældremyndighed, indgår de begge forældre i undersøgelsen. Hvis forældrene bor hver for sig, og kun den ene har forældremyndigheden, er det kun denne forælder, der indgår i undersøgelsen. Kun ét spørgeskema til hver forælder Forældrene indgår kun i undersøgelsen én gang inden for den samme undersøgelsesperiode. Dette gælder uanset, om barnet flytter til en anden døgninstitution i løbet af undersøgelsesperioden. Som udgangspunkt indgår forældrene i undersøgelsen for den døgninstitution, som barnet er indskrevet på ved undersøgelsens begyndelse. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 117

124 Signalement af svarpersonerne På spørgeskemaet bliver forældrene bedt om at besvare nogle baggrundsspørgsmål om dem selv og deres barn. Baggrundsforhold såsom køn, alder og kontakthyppighed med barnet på tilbuddet kan have indflydelse på forældrenes vurdering. Det kan bidrage med en forklaring på, hvorfor forældretilfredsheden i de enkelte døgninstitutioner varierer, hvis forældre med bestemte baggrundsforhold har tilbøjelighed til at være særligt tilfredse eller utilfredse, og hvis nogle døgninstitutioner har særlig mange forældre med denne baggrund. Baggrundsforholdene er rapporteret af forældrene selv, og der kan derfor være afvigelser i forhold til officielle opgørelser. Små variationer bør derfor ikke overfortolkes. Af tabel 104 fremgår oplysninger om forældresammensætningen blandt svarpersonerne i Randers Kommune. Procenttallene er opgjort på forskellige undergrupper af forældre. Tabel 104. Signalement af svarpersonerne i Randers Kommune (i procent) Randers Kommune Barnets køn Dreng 53% Pige 41% Uoplyst 6% Barnets alder 0-9 år 0% år 18% år 29% Over 17 år 41% Uoplyst 12% Opholdslængde i nuværende bolig Under 1 år 35% 1-2 år 12% 3-5 år 12% Over 5 år 41% Uoplyst 0% Forældrenes køn Mand 6% Kvinde 41% Begge forældre 53% Uoplyst 0% Forældrenes alder år 0% år 19% år 54% Over 49 år 27% Uoplyst 0% Forældrenes kontakthyppighed Mindre end 1 gang om måneden 6% Ca. 1 gang om måneden 0% Ca. 1 gang om ugen 82% Uoplyst 12% Side 118 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

125 Repræsentativitet I tabel 105 sammenlignes gruppen af forældre i Randers Kommune, der har besvaret og returneret et spørgeskema, med gruppen af forældre, som er en del af undersøgelsens målgruppe. Kolonne 2 indeholder oplysninger om forældrene, der er i undersøgelsens målgruppe. Kolonne 3 indeholder informationer om forældrene, der har besvaret og returneret et spørgeskema. Procenttallene er opdelt på forskellige undergrupper af forældre. Svarpersonernes repræsentativitet i forhold til alle personer, der har modtaget et spørgeskema, kan vurderes ved at sammenligne tallene i kolonne 2 og 3. Mindre afvigelser er uundgåelige og bør ikke give anledning til særlige forbehold i forbindelse med tolkning af resultaterne. Jo større forskellen er på procenttallene i kolonnerne, des større forbehold bør man tage i forbindelse med en generalisering af rapportens resultater til gruppen af samtlige forældre. Hvis der eksempel procentvis er mange flere forældre til drenge end til piger, der har besvaret spørgeskemaet, og hvis tilfredsheden blandt forældre til drenge generelt afviger fra tilfredsheden blandt forældre til piger både blandt svarpersonerne og blandt forældre, der ikke har besvaret skemaet, må resultaterne i højere ses som et udtryk for den oplevede tilfredshed med døgninstitutionerne blandt forældre til drenge end for tilfredsheden blandt forældre til piger. Større afvigelser bør dog ikke nødvendigvis give anledning til forbehold. Det er ikke muligt at vide, i hvilken udstrækning eventuelt varierende svarmønstre blandt personer, der har besvaret et spørgeskema, også vil gøre sig gældende blandt dem, der ikke har besvaret et spørgeskema. Det er muligt at justere for skævheder ved at veje data med hensyn til for eksempel barnets køn og alder. Så ville procentdelen af forældre i de forskellige kategorier blive nøjagtig ens i gruppen af svarpersoner og i målgruppen. Det er dog valgt ikke at veje data jævnfør bilag 3. Tabel 105. Signalement og repræsentativitet Randers Kommune 17 besvarelser Forældre der har fået tilsendt et spørgeskema Forældre der har besvaret et spørgeskema Barnets køn Dreng 50% 53% Pige 50% 41% Uoplyst 0% 6% Barnets alder 0-9 år 9% 0% år 18% 18% år 36% 29% Over 17 år 37% 41% Uoplyst 0% 12% Opholdslængde i nuværende bolig Under 1 år 46% 35% 1-2 år 9% 12% 3-5 år 9% 12% Over 5 år 36% 41% Uoplyst 0% 0% De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 119

126 Bilag 9. Frafaldsanalyse for pårørendeundersøgelsen Svarprocent En høj svarprocent er ønskværdig i kvantitative undersøgelser, da frafald kan være selektivt. Der kan opstilles følgende retningslinjer til vurdering af svarprocenten: Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed % Betænkelig lav. Resultaterne skal bruges med forsigtighed % Acceptabel % Tilfredsstillende. Over 69 % Meget tilfredsstillende. Af tabel 106 fremgår, at undersøgelsens samlede svarprocent er på 63 procent, hvilket er tilfredsstillende for denne type af undersøgelser. Men som tabellen også viser er der store udsving i svarprocenten fra boform til boform i kommunen. Man bør dog være opmærksom på, at der ikke skal meget til at rykke svarprocenterne op eller ned, da der til nogle boformer er udsendt få spørgeskemaer. Tabel 106. Svarprocent i pårørendeundersøgelsen Tilsendte spørgeskemaer Besvarede spørgeskemaer Svarprocent Randers Kommune: % Bostedet Harridslev % Bostedet Høvejen-Tronholm, Boform A Bostedet Høvejen-Tronholm, Boform B Bostedet Høvejen-Tronholm, Bofællesskabet Strømmen Bostedet Høvejen-Tronholm, Spiren Hjemmevejlederteamet, Rasmus Hougårdsvej Hjemmevejlederteamet, Niels Brocksgade Hjemmevejlederteamet, Rebslagervej 12 Hjemmevejlederteamet, Rebslagervej 18 Hjemmevejlederteamet, Vedøvej 1 Hjemmevejlederteamet, Vedøvej 3 Hjemmevejlederteamet, Skelvangsvej Hjemmevejlederteamet, Præstevænget Hjemmevejlederteamet, Nordstjernen % % % % % % % % 1 0 0% % % % % Bostedet Marienborgvej % Side 120 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

127 Pårørende, der ikke fik udleveret et spørgeskema Nogle pårørende indgår ikke i undersøgelsens målgruppe, fordi de er faldet ind under et af nedenstående kriterier, som har udelukket dem fra at deltage i undersøgelsen. Hvis den pårørende ikke har fået udleveret et spørgeskema, er årsagen angivet i forbindelse med de registreringsoplysninger, som personalet har indberettet for hver beboer. Udelukkelseskriterier: 1. Beboeren ønsker ikke, at pårørende skal deltage i undersøgelsen. 2. Beboeren har ikke nogen pårørende eller kender ikke pårørendes adresse. 3. Andet (her bedes personalet skrive beboerens begrundelse). De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 121

128 Signalement af svarpersonerne På spørgeskemaet bliver de pårørende bedt om at besvare nogle baggrundsspørgsmål om sig selv og beboeren. Baggrundsforhold såsom køn, alder, relation til beboeren og kontakthyppighed på boformen. Det kan bidrage med en forklaring på, hvorfor pårørendetilfredsheden i de enkelte boformer varierer, hvis pårørende med bestemte baggrundsforhold har tilbøjelighed til at være særligt tilfredse eller utilfredse, og hvis nogle boformer har særlig mange pårørende med denne baggrund. Baggrundsforholdene er rapporteret af de pårørende selv, og der kan derfor være afvigelser i forhold til officielle opgørelser. Af tabel 107 nedenfor fremgår oplysninger om pårørendesammensætningen blandt svarpersonerne i Randers Kommune. Procenttallene er opgjort på forskellige undergrupper af pårørende. Tabel 107. Signalement af svarpersonerne i Randers Kommune (i procent) Randers Kommune Beboerens køn Mand 45% Kvinde 53% Uoplyst 2% Beboerens alder år 8% år 22% år 23% år 21% år 15% år 5% Uoplyst 6% Opholdslængde i nuværende bolig 0-2 år 12% 3-5år 20% 6-10 år 17% Over 10 år 48% Uoplyst 3% Den pårørendes køn Mand 28% Kvinde 62% Uoplyst 10% Den pårørendes alder år 1% år 2% år 8% år 21% år 34% Over 70 år 28% Uoplyst 6% Den pårørendes relation til beboeren Forælder 49% Ægtefælle 0% Søskende 34% Barn 0% Svoger/svigerinde 2% Andet 12% Uoplyst 3% Den pårørendes kontakthyppighed Mindre end en gang om måneden 22% En gang om måneden eller mere 74% Uoplyst 4% Side 122 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

129 Repræsentativitet I tabel 108 på næste side sammenlignes gruppen af pårørende i Randers Kommune, der har besvaret og returneret et spørgeskema, med gruppen af pårørende, som er en del af undersøgelsens målgruppe. Kolonne 2 indeholder oplysninger for den del af de pårørende, der er i undersøgelsens målgruppe. Kolonne 3 indeholder informationer om de pårørende, der har besvaret og returneret et spørgeskema. Procenttallene er opdelt på forskellige undergrupper af pårørende. Svarpersonernes repræsentativitet i forhold til alle personer, der har modtaget et spørgeskema, kan vurderes ved at sammenligne tallene i kolonne 2 og 3. Mindre afvigelser er uundgåelige og bør ikke give anledning til særlige forbehold i forbindelse med tolkning af resultaterne. Jo større forskellen er på procenttallene i kolonnerne, des større forbehold bør man tage i forbindelse med en generalisering af rapportens resultater til gruppen af samtlige pårørende. Hvis der for eksempel procentvis er mange flere kvinder end mænd, der har besvaret spørgeskemaet, og hvis kvinders tilfredshed generelt afviger fra mænds både blandt svarpersonerne og blandt pårørende, der ikke har besvaret skemaet, må resultaterne i højere ses som et udtryk for kvinders holdninger til boformerne end for mænds osv. Større afvigelser bør dog ikke nødvendigvis give anledning til forbehold. Det er ikke muligt at vide, i hvilken udstrækning eventuelt varierende svarmønstre blandt personer, der har besvaret et spørgeskema, også vil gøre sig gældende blandt dem, der ikke har besvaret et spørgeskema. Det er muligt at justere for skævheder ved at veje data med hensyn til for eksempel køn, alder og relation. Så ville procentdelen af pårørende i de forskellige kategorier blive nøjagtig ens i gruppen af svarpersoner og i målgruppen. Det er dog valgt ikke at veje data jævnfør bilag 3. De pårørende har ordet Undersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge og boformer for voksne med handicap i Randers Kommune Side 123

130 Tabel 108. Signalement og repræsentativitet Randers Kommune besvarelser Pårørende der har fået tilsendt et spørgeskema Pårørende der har besvaret et spørgeskema Beboerens køn Mand 44% 45% Kvinde 56% 53% Uoplyst 0% 2% Beboerens alder år 16% 8% år 21% 22% år 22% 23% år 20% 21% år 16% 15% Over 70 år 5% 5% Uoplyst 0% 6% Opholdslængde i nuværende bolig 0-2 år 14% 12% 3-5år 14% 20% 6-10 år 24% 17% Over 10 år 48% 48% Uoplyst 0% 3% Den pårørendes køn Mand 38% 28% Kvinde 62% 62% Uoplyst 0% 10% Pårørendes relation til beboeren Forælder 54% 49% Søskende/Svoger/Svigerinde 35% 36% Andet 11% 12% Uoplyst 0% 3% Side 124 Center for Kvalitetsudvikling Juni 2010

131

132 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Center for Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé Århus N