Afrapporteringsskema. - Til afrapportering af brugeroplevet kvalitet

Transkript

1 - Til afrapportering af brugeroplevet kvalitet Læsevejledning: Nærværende afrapporteringsskema anvendes som skabelon for skriftlig tilbagemelding til botilbud i forbindelse med Undersøgelse af brugeroplevet kvalitet ved regionale sociale botilbud. et tager udgangspunkt i Dansk kvalitetsmodel på det sociale områdes standarder og anvender faste undersøgelsesspørgsmål for at have en ensartet, metodisk ramme for brugernes oplevelser på tværs af undersøgelsesbesøg. Under undersøgelsesbesøget reflekteres over hvordan borgerne tilkendegiver kvaliteten på botilbuddet, disse tilkendegivelser rubriceres som tilkendegivelser af positivt karakter og/eller tilkendegivelser som kræver opmærksomhed i forhold til borgeroplevet kvalitet. Den sidste del af rapporteringsskemaet består af et opsummeringsfelt, hvor den regionale undersøger skriver en sammenfatning. Oplysninger Tilbuddets navn: Blindecenter Bredegaard, Fredensborg. Dato: Beskrivelse af målgruppe: Blindecenter Bredegaard er et selvejende bo- og dagtilbud med driftsoverenskomst med Den Sociale Virksomhed, Region Hovedstaden. Blindecenter Bredegaard modtager voksne borgere med et alvorligt synshandicap, og som samtidig har en medfødt eller erhvervet hjerneskade, som gør synskompenserende pædagogik nødvendig. Borgeren kan desuden have en psykiatrisk diagnose, hørenedsættelse eller et mindre fysisk handicap. Beskrivelse af metodetilgangen (fokusgruppeinterview, enkeltmandsinterview og/eller deltagende observation) og rammerne herfor, som fx antal interviewpersoner i fokusgruppeinterview/antal enkeltinterview/beskrivelse af rammerne for observation o. lign.: Den anvendte metode er fokusgruppeinterview. I alt fire beboere deltog i interviewet. Undersøger: Ken Vestergaard Kønig, Socialrådgiver, Region Syd. Side 1 af 8

2 1. Kommunikation Som har fokus på: Kontinuerlig opmærksomhed på at fremme borgernes mulighed for at kommunikere med omverdenen. Medarbejdernes formåen til at forstå og respektere borgernes udtryksmåder. Beboerne giver samstemmende udtryk for, at personalet forstår dem og de hensigter, den enkelte interviewede måtte have. Beboerne fortæller, at de anvender telefon, når de kommunikerer med fx kommune, bank og andre eksterne aktører. Flere fortæller, at de modtager kompenserende støtte via kontaktperson, når der er behov for at få læst korrespondance fra diverse aktører op. En fortæller, at vedkommende arbejder på at lære at bruge pc til at kommunikere med, hvilket vedkommende finder både spændende og tilfredsstillende. Alle fortæller samstemmende, at de modtager personalets hjælp i passende omfang i forhold til at bevare kontakt til pårørende m.m. Beboerne giver udtryk for, at der i en periode har været utrolig mange vikarer. Det har ført til frustrationer hos enkelte, idet vikarerne ikke oplevedes at vide nok om den enkelte borger til, at de kunne være støttende og kompenserende på passende vis. En fortæller: Jeg slås med problemer i hverdagen, det er der faktisk mange af os beboere, der gør. Vikarerne ved ikke altid nok. En anden tilkendegiver: Jeg har et system, så jeg altid ved, hvor mine ting er. Vikarerne kan i uvidenhed finde på at flytte dem, så jeg ikke kan finde dem. Det gør mig utryg. Side 2 af 8

3 2. Indflydelse på eget liv, Som har fokus på: Borgernes mulighed for at få indflydelse på eget liv og at der tages udgangspunkt i borgernes ønsker og behov. At medarbejderne støtter borgerne i at forbedre muligheder for dennes livsudfoldelse/ indflydelse på eget liv. Beboerne fortæller, at de selv bestemmer, hvordan de vil bo og indrette sig, ligesom de selv bestemmer, hvordan de klæder sig. Tøjvask klarer flere af de interviewede selv, nogle med kompenserende støtte fra personalet. Beboerne fortæller videre, at der er et beboerråd på stedet, og at der følges op på de ting, der vedtages der: Vi taler om økonomi, hvor mange penge vi har at bruge, og vi kigger på om der skal købes nye møbler etc. Vi taler også om, hvad indflydelse, selvbestemmelse og medbestemmelse er for noget. Idet Blindecenter Bredegaard består af flere huse med lejligheder, er der desuden husmøder i de enkelte huse, hvor der tages beslutning om stort og småt. En beboer fortæller: Vi har også husmøder, hvor vi snakker om tingene og beslutter. Beboerne fortæller, at de har indflydelse på, hvor de fx holder sommerferie. I januar måned lægges der nogle ferietilbud frem, som beboerne kan vælge imellem. En af beboerne fortæller, at vedkommende gerne vil invitere sin veninde på besøg, men ikke ved, hvordan han skal få det arrangeret. Kontakten mellem dem er pt udelukkende telefonisk. Beboeren siger: Jeg ved ikke hvordan, jeg skal komme hen til hende, for jeg kan ikke køre med tog, og personalet tager jo ikke med. En anden beboer fortæller: Jeg kan ikke komme til England, selvom jeg gerne vil. Jeg kan ikke komme derover, for jeg må ikke betale for min kontaktpersons billet og ophold. Det har jeg fx ikke været med til at bestemme. Jeg synes, det er et problem. En anden beboer fortæller: Jeg kunne godt tænke mig at besøge min familie lidt mere, men der er ikke tid. Side 3 af 8

4 3. Fremtid Som henviser til standarden individuelle planer, som har fokus på: Inddragelse af borgerne i udarbejdelse af en målrettet og sammenhængende indsats for dem. Samarbejdet mellem medarbejdere og borgerne i udarbejdelsen af planen. Borgernes indflydelse på udformningen af planen. Beboerne fortæller samstemmende, at de har kendskab til deres handleplan og i store træk ved, hvad der står i delmålene. En beboer fortæller, at vedkommende ugentligt har samtaler med sin kontaktperson om handleplan og delmål: Vi taler om, hvad jeg har lært siden sidst, og hvad jeg kunne tænke mig at lave. De [personalet] spørger, hvad er næste skridt? Hvad kan vi hjælpe dig med?. Beboerne giver samstemmende udtryk for, at der er god tid til at drøfte indhold og formål med delmålene, sammen med kontaktpersonalet. Side 4 af 8

5 4. Hjælp og støtte Som referer til standarden faglige tilgange, metoder og resultater, som omhandler: Tilbuddets anvendelse af relevante, faglige kompetencer til at yde en kvalificeret indsats til borgerne. Beboerne fortæller samstemmende, at personalet er dygtigt, og at de oplever sig respekterede og anerkendte. Beboerne fortæller ligeledes samstemmende, at de synes, personalet generelt er hjælpsomt og tilgængeligt. Beboerne fortæller videre, at personalet går på kurser og efteruddannes. En af beboerne siger: Lige nu går de på kursus og lærer om, hvordan hjernen virker. En enkelt af beboerne synes, at personalet er for meget på kursus. Vedkommende siger: Jeg synes, der går alt for meget tid med det. Det betyder jo, at vi får vikarer i stedet. En anden beboer fortæller, at vedkommende bl.a. træner ledsagergreb med en mobilitetsinstruktør. Noget vedkommende er glad ved, idet det øger vedkommendes mobilitet. Beboerne er involveret i arbejdet med at gøre både bygninger og tilhørende udendørsarealer mere tilgængelige og sikre at færdes i. Fokus er at gøre beboerne mere selvhjulpne og uafhængige. En af de interviewede har deltaget i en superbrugergruppe, som har arbejdet sammen med Blindecenter Bredegaard om at integrere et Blinfo system. Systemet består af Bluetooth beacons/enheder, der sender stedsspecifikke informationer til beboeren via en IPhone. Beboeren fortæller: Der er også en lille gruppe, jeg er medlem af her på stedet, hvor vi arbejder med tilgængelighed, både her og i Fredensborg. Hvis der fx klages over, at fortovsfliserne står på højkant, så tager vi ud og undersøger det, og får det rettet til. Side 5 af 8

6 5. Fysisk og mental sundhed Som har fokus på: Tilbuddets kontinuerlige fokus på at støtte op om at fremme borgernes sundhed og trivsel. Medarbejdernes støtte til borgernes adgang til relevante sundhedsfremmende tiltag og sundhedsfaglige kompetencer. Beboerne har mulighed for at deltage i flere forskellige aktiviteter. Der er fokus på aktiviteter, der er rettet mod den enkeltes specifikke interesse, også når den foregår uden for Blindecenter Bredegaards matrikel. En af beboerne fortæller: Jeg kører sofacykel sammen med min kontaktperson og træner til et lokalt løb rundt om Esrum Sø. Vi kører ture rundt i området for at komme i form. Jeg går også mange ture med min kontaktperson. En anden beboer fortæller: Jeg går til motion i motionscenter. Bagefter går jeg i spabad med varmt vand, det syntes jeg er dejligt. Jeg går også i Tandemklubben, hvor jeg cykler sammen med de andre medlemmer. Flere af beboerne fortæller, at de får besøg af en fysioterapeut. Andre fortæller, at de besøger den lokale fodklinik. Beboerne fortæller, at de er glade for at bo på Blindecenter Bredegaard, og beboerne synes samstemmende, at de har det godt på stedet. Side 6 af 8

7 6. Forebyggelse af overgreb Som omhandler: Medarbejdernes formåen til at forebygge fysiske, psykiske og seksuelle overgreb. Medarbejdernes formåen til at forebygge konfliktoptrappende adfærd Adspurgt fortæller beboerne, at de er trygge ved at bo på Blindecenter Bredegaard. Ingen af beboerne har oplevet voldsomme episoder eller seksuelle overgreb på stedet. Beboerne fortæller, at personalet er gode til at stoppe/nedtrappe evt. skænderier, inden de eskalerer. Ingen af beboerne har oplevet tvang eller at blive skældt ud. Side 7 af 8

8 Sammenfatning af undersøgelsesdagen: 1. Kommunikation Borgerne giver alle udtryk for generelt at være tilfredse med den hjælp og støtte, de får til at kommunikere med omverdenen. Alle fortæller, at de oplever at få en passende hjælp og støtte, der er tilpasset deres individuelle kognitive og fysiske funktionsniveauer, således at nogle får kompenserende støtte i forbindelse med kommunikation med diverse aktører, mens andre klarer sig mere selvstændigt. Beboerne er bekymrede over omfanget og kvalifikationerne hos de vikarer, der anvendes. Beboerne giver udtryk for, at der i en periode har været utrolig mange vikarer. Det har ført til frustrationer hos enkelte, i det vikarerne ikke oplevedes at vide nok om den enkelte borger, til at de kunne være støttende og kompenserende på passende vis. 2. Indflydelse på eget liv Beboerne fortæller, at de oplever at have indflydelse på eget liv. Personalet opleves som hensynsfuldt og lydhøre i forhold til beboernes ønsker og behov i hverdagen, hvor der også tages stilling til mere specielle og ressourcekrævende ønsker som fx at deltage i diverse kulturelle aktiviteter uden for Blindecenter Bredegaards matrikel. Der er enkelte, som inden for specifikke områder oplever sig begrænset i deres indflydelse på eget liv. For en enkelt drejer det sig om muligheden for at rejse udenlands med ledsager. For en anden drejer det sig om muligheden for at modtage besøg af en veninde, alternativt besøge hende. En tredje vil gerne besøge sine pårørende oftere, end det er tilfældet. 3. Fremtid - Individuelle planer Beboerne fortæller samstemmende, at de har kendskab til deres handleplan og i store træk ved, hvad der står i delmålene. Beboerne fortæller, at der arbejdes systematisk med mål og delmål, og at de er med til at udforme dem. Beboerne giver samstemmende udtryk for, at der er god tid til at drøfte indhold og formål med delmålene sammen med kontaktpersonalet. 4. Hjælp og støtte - Kompetenceudvikling Beboerne fortæller samstemmende, at personalet er dygtigt, og at de oplever sig respekterede og anerkendte. Beboerne fortæller samstemmende, at de synes, at personalet generelt er hjælpsomt og tilgængeligt. Beboerne fortæller videre, at personalet går på kurser og efteruddannes. En enkelt synes, at personalet er for meget fraværende pga. kursusvirksomhed. Beboerne er desuden involveret i stedets bestræbelser på at blive et mere sikkert og trygt sted at bo og færdes. En af de interviewede har fx deltaget i en superbrugergruppe, som har arbejdet sammen med Blindecenter Bredegaard om at integrere et Blinfo system. Systemet består af Bluetooth enheder, der sender stedsspecifikke informationer til beboeren via en IPhone. 5. Sundhed - Fysisk og mental sundhed og trivsel Beboerne har mulighed for at deltage i flere forskellige aktiviteter. Der er fokus på aktiviteter, der er rettet mod den enkeltes specifikke interesse, også når den foregår uden for Blindecenter Bredegaards matrikel. Det er således muligt for beboerne at deltage i forskellige kulturelle og sportslige aktiviteter. Flere af beboerne fortæller desuden, at de får besøg af fx fysioterapeut, andre fortæller, at de ledsages til fodterapeut. 6. Tryghed Forebyggelse af overgreb Adspurgt fortæller beboerne, at de er trygge ved at bo på Blindecenter Bredegaard. Ingen af beboerne har oplevet voldsomme episoder eller seksuelle overgreb på stedet. Beboerne fortæller, at personalet er gode til at stoppe/nedtrappe evt. skænderier, inden de eskalerer. Ingen af beboerne har oplevet tvang eller at blive skældt ud. Side 8 af 8