b2b kundeanalyse analysegruppen.dk
|
|
- Maria Schmidt
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 b2b kundeanalyse Sikker viden om, hvad der skaber værdi for jeres kunder, er et nødvendigt udgangspunkt i bestræbelserne på at minimere kundeafgang og styre kundedrevet vækst. For Analysegruppen betyder værdiskabelse mere end blot tal og tabeller. Vi tager analysen et skridt videre med konkrete anvisninger på handling, der giver positiv forandring. analysegruppen.dk
2 analysegruppen b2b kundeanalyse 2 b2b kundeanalyse - sikker viden om dit kundefokus Analysegruppens b2b kundeanalyse kommer 360 grader rundt om dine kunder. Analysen har fokus på de strategisk vigtige kunder og identificerer de områder, der med størst fordel kan sættes ind på. Kundeanalysen bidrager til at forstå om din virksomhed har fokus på de værdiskabende processer i forhold til kunderne om kunderne oplever jeres kundeprocesser som ensartede på tværs af kundeporteføljen om din virksomhed skaber ekstraordinære kundeoplevelser hvilke sælgere, teams og regioner, der skaber de bedste kundeoplevelser hvor mange og hvilke kunder, der er på vej væk potentialet og mulighederne for at udvide samarbejdet med de eksisterende kunder
3 analysegruppen b2b kundeanalyse 3 Vores fokusområder 1. Måling af tilfredshed og loyalitet Kundetilfredshed- og loyalitet for hele virksomheden og fordelt på regioner, teams og sælgere. Identifikation af forskelle i kundetilfredsheden mellem regioner, teams og sælgere. 2. Måling af tilfredshed og loyalitet i kombination med den enkelte kundes potentiale Kundetilfredshed- og loyalitet sammenholdt med kundeandel (share of wallet) giver din virksomhed viden om, hvilke kunder der med størst fordel kan fokuseres på. 3. Præcisering af den ekstraordinære kundeoplevelse En dybdegående kortlægning af, hvilke faktorer, der udløser den ekstraordinære kundeoplevelse og skaber ambassadører blandt kunderne. 4. Prioritering af indsatsområder Ved statistisk analyse kortlægges, hvilke af jeres ydelser, som er vigtigst at prioritere i bestræbelserne på at forbedre kundetilfredshed- og loyalitet. 5. Teamrapporter: Pr. region, kategori og/eller salgsteam Målrettede teamrapporter med tilpassede ranglister og tilpassede indsatskort sikrer forankring hos de medarbejdere, som i det daglige skal forbedre indsatsen og dermed bidrage til at øge kundetilfredshed- og loyalitet. Nedbrydning af tilfredshed og loyalitet pr. team og pr. kunde gør forbedringsarbejdet nærværende fremfor, at det enkelte team skal forholde til sig til et overordnet indeks og overordnede forbedringsinitiativer. 6. Individuelle kunderapporter: Mulighed for målrettet opfølgning Individuelle kunderapporter sikrer, at den enkelte medarbejder, som sidder med den enkelte kunde, kan foretage en målrettet individuel opfølgning. I tilfælde, hvor kunden er meget utilfreds, vil en hurtig opfølgning være afgørende graders måling - kunder, medarbejdere og konkurrenter Få indblik i, hvordan kunder, potentielle kunder og medarbejdere vurderer jeres virksomhed. Målingen identificerer de indsatsområder, der er vigtigst for at bibeholde og øge tilfredsheden samt tiltrække nye kunder.
4 analysegruppen b2b kundeanalyse 4 Analyseproces Et analyseprojekt forløber som regel over ca. 12 uger og består af følgende faser: Spørgeskemaproces Dataindsamling Statistisk analyse og udarbejdelse af rapport Præsentation og gennemgang for ledergruppen Handlingsplansworkshops Spørgeskemaproces Forudsætningen for at gennemføre en kundeanalyse, der giver et værdifuldt bidrag til videreudvikling af jeres forretning, er, at vi får indsigt i jeres værdikæde. Dette sikrer, at vi kan målrette spørgeskemaet til jeres kunder. Hos Analysegruppen indleder vi altid vores projekter med en grundig proces om udformningen af spørgeskemaet. I tilfælde, hvor det er muligt, interviewer vi forskellige nøglemedarbejdere, nøglekunder og gennemfører interne workshops for at nå frem til den optimale udformning af spørgerammen. Medarbejdernes input til spørgerammen bidrager til præcisering af den perfekte kundeoplevelse samt hvilke barrierer, der opleves. Ved at inddrage nøglemedarbejdere i processen omkring spørgeskemadesign sikrer vi samtidig forankring af analysen i jeres virksomhed. Vores erfaringer viser, at de tiltag og mulige forandringer, som identificeres i analysen, mere effektivt omsættes til handling i hele virksomheden, hvis medarbejderne har været inddraget i processen fra begyndelsen. Inddragelse af nøglekunder sikrer, at kunderne får mulighed for at tilkendegive, hvilke aspekter af berøringsfladen med jer der skaber værdi. Metoden er fokusgrupper og/eller dybdeinterviews med nøglekunder. Tilgangen sikrer endvidere, at vi også får indsigt i nogle af de mere emotionelle aspekter af kunderelationen. Interview og fokusgrupper gennemføres af en af vores erfarne moderatorer.
5 analysegruppen b2b kundeanalyse 5 Dataindsamling Når vi samler data ind, er det ikke blot afgørende, at vi spørger mange kunder, men også at vi spørger de rigtige kunder. Vi anbefaler at kombinere metoder, som sikrer bredde såvel som dybde i datagrundlaget. Dataindsamlingen kan ofte gennemføres i et optimalt miks af online spørgeskemaer og telefoninterviews. Vi har med vores interviewteam og internationale samarbejdspartnere mulighed for at gennemføre telefoniske interviews på modersmål i hele verden. For at opnå den højest mulige svarprocent, sender vi adviserende breve ud til kunderne og følger telefonisk op på de vigtigste kunders besvarelser. Statistisk analyse og udarbejdelse af rapport Analysearbejdet resulterer i en rapport, eller i en afrapportering, som fuldstændig tilpasses din virksomhed; både i forhold til jeres organisations opbygning og arbejdsrutiner og i forhold til virksomhedens særlige udfordringer og målsætninger. Analysegruppens afrapportering udmærker sig ved både at indeholde generelle tal, der gælder for den samlede organisation, og differentieret information på hhv. lande-, divisions- og sælgerniveau. Ledelsen får dermed både input til det overordnede strategiske arbejde og samtidig et præcist billede af, hvilke enkeltområder der kræver en særlig indsats. Rapporteringen omfatter: 1. Resultater for tilfredshed og loyalitet 2. Loyalitetssegmentering 3. Identifikation af indsatsområder 4. Teamrapporter og individuelle kunderapporter
6 analysegruppen b2b kundeanalyse 6 1. Resultater for tilfredshed og loyalitet Gennemsnitstal og overordnede tendenser er utilstrækkelige, når talmateriale skal omsættes til konkrete handlingsanvisninger. For at kunne anvende resultaterne proaktivt skal materialet brydes op og vises på et mere detaljeret niveau helt ned til den enkelte kundeansvarlige. Vi supplerer derfor kundeanalysen med ranglister, der sammenligner resultater for f.eks. virksomhedens sælgere, afdelinger, lande og/eller andre enheder, som det er relevant at vise for at gøre analysen handlingsorienteret. Ofte er der stor forskel i scoren fra top til bund i en rangliste. Figur: Eksempel, hvor CSI-score styrer ranglisten segmenteret på land. Land CSI-score* Antal svar Andel ambassadør Andel talsmænd Andel negative Share of wallet *** Andel omsætning oplevelser** **** USA % 11% 32% 75% 10% Kina % 34% 18% 30% 5% Singapore % 39% 11% 30% 5% Braslien % 27% 18% 30% 5% Norge % 43% 20% 50% 2% Sverige % 32% 25% 50% 2% UK % 48% 24% 32% 10% Spanien % 43% 14% 30% 2% Italien % 33% 23% 27% 2% Rusland % 53% 26% 20% 3% Indien % 35% 65% 10% 2% Sverige % 30% 70% 65% 2% Tyskland % 25% 75% 20% 25% Danmark % 20% 80% 80% 25% *CSI-score: Customer Satisfaction Index - et simpelt gennemsnit af tilfredshed og loyalitet **Andel negative oplevelser: Kunder, der har svaret lavere end 7 i gennemsnit (på en skala fra 1-10) ***Share of wallet: Kundeandel for den enkelte kunde/det enkelte land ****Andel omsætning: Andel af din virksomheds omsætning på den enkelte region/kunde Ranglisten kan opdeles efter sælgere, kategorier eller regioner.
7 analysegruppen b2b kundeanalyse 7 2. Loyalitetssegmentering For at opnå en præcis beskrivelse af kunderne i forhold til tilfredshed og loyalitet, segmenterer vi kunderne i seks typer med hver deres karakteristika. Figur: Loyalitetssegmentering - model AMBASSADØR: Er meget tilfreds og loyal. Kundens meget positive indstilling medfører, at kunden næsten altid vil anbefale til venner og andre. Gidsel Ambassadør KERNEKUNDE: Har en middel til høj score på såvel tilfredshed som loyalitet. Denne kundetype er positivt stemt over for virksomheden. 90 VENDEKÅBE: Er meget tilfreds, men ikke særlig loyal. Denne kundetype er kritisk og tager altid andres tilbud med i sine overvejelser. 70 Loyalitet Desertør Kernekunde GIDSEL: Scorer lavt på tilfredshed men middel eller højt på loyalitet. Når kunden på trods af den lave tilfredshed vælger at blive som kunde, skyldes det typisk et langvarigt forhold mellem kunden og virksomheden. DESERTØR OG ILLOYAL: Scorer lavt på såvel tilfredshed som loyalitet. På den baggrund må man formode, at kunden i nær fremtid vil finde en anden virksomhed at samarbejde med. 50 Illoyal Tilfredshed Vendekåbe Figur: Loyalitetssegmentering - resultater Ambassadør Kernekunde Gidsel Vendekåbe Desertør Illoyal 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Total Northern Europe South West Europe America Asia
8 analysegruppen b2b kundeanalyse 8 3. Hvilke indsatsområder skal vi starte med at forbedre? I nedenstående figur har produkter fået den dårligste score, og derfor ser det umiddelbart ud som om, at man bør starte med at forbedre dette område. Figur: Vurdering (gennemsnitlig tilfredshed) med de enkelte områder Produkter Levering Kommunikation Rådgivning Service Men i ovenstående eksempel kender vi ikke den reelle betydning af de enkelte områder for kundernes tilfredshed og loyalitet. Og netop områdernes effekt på kundetilfredshed og -loyalitet er det essentielt at kende præcist, da man ellers risikerer at prioritere mindre vigtige områder højt, alene fordi de vurderes lavt og omvendt. Analysegruppen anvender avancerede statistiske beregninger (Partial Least Squares PLS) til at beregne betydningen af de enkelte indsatsområder for kundernes tilfredshed og loyalitet. Nedenstående figur angiver den relative effekt, de enkelte indsatsparametre har på kundetilfredshed og -loyalitet. Figur: Effekt på tilfredshed og loyalitet (den relative effekt på kundeloyalitet) Service 20% Produkter 3% 32% 22% Levering Rådgivning 23% Kommunikation
9 analysegruppen b2b kundeanalyse 9 Selvom produkter således vurderes lavt, har området en relativ begrænset betydning for den overordnede kundetilfredshed og -loyalitet. Figur: Indsatskort - vurdering (tilfredshed) kombineret med effekt I nedenstående figur kombineres vurderingen af de enkelte områder med områdernes effekt. Figuren giver et væsentligt input til prioritering af indsatsområderne. Vurdering Høj Tilpas Service Vedligehold Rådgivning Kommunikation Prioriter Levering Vedligehold Rådgivning (ekstern salg) Kommunikation Observer Produkter Tilpas Service (Intern salg) Levering Produkter lav Observer Prioriter lav Effekt Høj Figuren viser, at levering er et vigtigt indsatsområde, da det har stor effekt på tilfredshed og loyalitet, samtidig med at det vurderes lavt. For rådgivning skal indsatsen vedligeholdes, da området har stor effekt og vurderes højt. Indsatskortet bidrager således med en forståelse for, hvordan vi bedst prioriterer vores ressourcer og indsatser under hensyntagen til, hvilke områder det bedst kan betale sig at forbedre.
10 analysegruppen b2b kundeanalyse 10 4.Team- og individuelle kunderapporter Målrettede teamrapporter med tilpassede ranglister og indsatskort (segmenterede effekter) sikrer relevans hos de teams og medarbejdere, som skal skabe forbedringerne i kundetilfredsheden og -loyaliteten. Nedbrydning pr. team og pr. kunde gør forbedringsarbejdet logisk og vedkommende fremfor, at det enkelte team skal forholde til sig til et overordnet indeks. Teamrapporterne understøttes af individuelle kunderapporter, som indeholder hele besvarelsen fra den enkelte kunde. Dette giver den enkelte medarbejder mulighed for at målrette opfølgningen i forhold til den enkelte kunde. I tilfælde, hvor kunderne er meget utilfredse, vil en hurtig opfølgning ofte være afgørende. Analysegruppen giver mulighed for følgende rapportstruktur. 1. Samlet hovedrapport og metoderapport 2. Rapport for hvert enkelt team 3. Individuelle kunderapporter Figuren nedenfor har til formål at give overblik over analyseniveauerne. Datakilder Segmentering af kunder Rapportstruktur 1. Kundernes oplevelse af den enkelte sælger og virksomhed Virksomhed 3. Hovedrapport: Benchmark på de enkelte teams/regioner 2. Medarbejdernes forventninger til kundetilfredshed Team/ Kategori/ Region 2. Teamrapporter: Benchmark på de enkelte sælgere på det enkelte team 3. Potentielle kunders tilgængelighed og vurdering Den enkelte kunde 1. Individuelle kunderapporter: Opfølgning på den enkelte kunde
11 analysegruppen b2b kundeanalyse 11 Lidt om Analysegruppen Handling og positiv forandring Analysegruppen er en specialiseret analyse- og konsulentvirksomhed med kompetencer spændende over hele spektret fra analysedesign, metodevalg, dataindsamling, statistisk analyse og rapportering til rådgivning og implementering. Det er vores mission at levere værdiskabende og handlingsorienterede analyseløsninger, der giver sikker viden at træffe beslutninger ud fra og som bidrager til at skabe positiv forandring. Vi arbejder med anerkendte forskningsbaserede metoder, som vi tilpasser og målretter din virksomheds konkrete udfordringer og strategiske retning. Udvalgte kunder Analysegruppen har gennem årene gennemført analyser og ydet konsulentbistand til et bredt udsnit af det danske erhvervsliv. analysegruppen.dk
Nukissiorfiit Kundeundersøgelse 2015. Nukissiorfiit Svarprocent: 24% (1454/5977)
Kundeundersøgelse 215 Svarprocent: 24% (1454/5977) Indhold Indhold Introduktion Indledning og konklusion 3 Resultatparametre Tilfredshed, Loyalitet 6 Strategiske indsatsparametre Hvor skal der sættes ind
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse 2012. Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider
Læs mereKundetilfredshedsanalyse 3
Kundetilfredshedsanalyse VirksomhedX Totalrapport Denne rapport er baseret på 60 besvarelser Udarbejdet af Bülow Management A/S Jan Wittrup, direktør/executive Advisor Måling og analyse gennemført juni
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser den samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. Tilfredshed handler
Læs mereKunde- tilfredsheds- undersøgelse
Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Hovedrapport 3 Samlet resultat og Graferne nedenfor viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider kan du se resultaterne
Læs mereProfilyze Kundetilfredshedsundersøgelse
Profilyze Kundetilfredshedsundersøgelse Profilyze giver faktuel viden om dine kunders tilfredshed - med din virksomhed - dit produktudbud - dit sælgerkorps - jeres evne til at forstå kundens situation.
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse SOSU Samlet. ESB - Benchmarking rapport. Svarprocent: 88% (1031 besvarelser ud af 1172 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2019 Svarprocent: 88% (1031 besvarelser ud af 1172 mulige) ESB - Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse Erhvervsskoler samlet. ESB - Benchmarking rapport. Svarprocent: 88% (3385 besvarelser ud af 3861 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2019 Svarprocent: 88% (3385 besvarelser ud af 3861 mulige) ESB - Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse Erhvervsskoler samlet. ESB Benchmarking rapport. Svarprocent: 88% (3560 besvarelser ud af 4058 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2017 Svarprocent: 88% (35 besvarelser ud af 4058 mulige) ESB Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse SOSU samlet. ESB Benchmarking rapport. Svarprocent: 84% (537 besvarelser ud af 636 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2017 Svarprocent: 84% (537 besvarelser ud af 636 mulige) ESB Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereVTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse
VTU 14 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse ESB-Netværket Samlet Svarprocent: 42% (2935 besvarelser ud af 6966 mulige) Benchmarkrapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed
Læs mereBNKI. BNKI Rapport. Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks. Projekt E. Bülow Management Passion for Excellent Ledelse og Organisation
BNKI Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks Projekt E 5 evaluering(er) for BNKI Rådgiver A/S til dato 2014 Udarbejdet af Bülow Management A/S Rasmus Steen, Analysechef Bülow Management Passion for Excellent
Læs mereMedlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010
Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større
Læs mereFINANSSEKTORENS KUNDEBENCHMARK RAPPORT FOR SPAREKASSEN BALLING PRIVATKUNDER. Udarbejdet af Dataminds for Finanssektorens Uddannelsescenter
FINANSSEKTORENS KUNDEBENCHMARK RAPPORT FOR SPAREKASSEN BALLING PRIVATKUNDER 19 Udarbejdet af Dataminds for Finanssektorens Uddannelsescenter INTRODUKTION FAKTA OM UNDERSØGELSEN Finanssektorens KundeBenchmark
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2016
Studietilfredshedsundersøgelse 16 December 16 Svarprocent: 49% (46/93) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereVTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse
VTU 14 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Hansenberg Svarprocent: 38% (31 besvarelser ud af 786 mulige) Skolerapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed og Det fremtidige
Læs mereVækstmøde Strategisk salg. Analysegruppen: CEO Johnny Heinmann
Vækstmøde Strategisk salg Analysegruppen: CEO Johnny Heinmann DB % Hvad det her drejer sig om. 60 50 40 30 20 Top 20% genererer 80% af overskuddet De nederste 30% udligner halvdelen af det overskud, de
Læs mereVTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse
VTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Skive Tekniske Skole Svarprocent: 52% (116 besvarelser ud af 225 mulige) Skolerapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2016
Studietilfredshedsundersøgelse 16 December 16 Esbjerg () Svarprocent: 81% (744/913) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet
Læs mereVTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse
VTU 14 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Social- og sundhedsskolen Silkeborg Svarprocent: 84% (26 besvarelser ud af 31 mulige) Skolerapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag
Læs mereLedelsen af Kundeoplevelsen
Fra Kunde til Fan Ledelsen af Kundeoplevelsen Tilfredse og loyale kunder er din stærkeste markedsføringskanal Udnyt din kundeplatform optimalt Hvordan du skaber og fastholder flere loyale kunder med Ledelsen
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2018
KUNDETILFREDSHEDSMÅLING Forsyning Juni Antal inviterede: Antal besvarelser: Svarprocent: 36.082.35 5% INDHOLD OM DENNE RAPPORT 3 DASHBOARD 5 EFFEKTANALYSE 6 EFFEKTMÅLLING 6 PRIORITETSKORT LEVERING OG KVALITET
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2016
Studietilfredshedsundersøgelse 16 December 16 Svarprocent: 49% (224/4) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereBRUGERTILFREDSHED MED DAGTILBUD I RINGSTED KOMMUNE NOVEMBER 2012 ANTAL SVAR: 856 SVARPROCENT: 44%
BRUGERTILFREDSHED MED DAGTILBUD I RINGSTED KOMMUNE ANTAL SVAR: 856 SVARPROCENT: 44% 1 BAGGRUND OG SVARPROCENTER Ringsted Kommune har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en undersøgelse
Læs mereForældretilfredshed 2015
Antal svar:, svarprocent: 76% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 015 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er at udbrede
Læs mereForældretilfredshed 2015
Antal svar:, svarprocent: 2% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 2015 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er at udbrede
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2016
Studietilfredshedsundersøgelse 16 December 16 Svarprocent: 45% (28/62) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereNår det er vigtigt, hvad dine kunder tænker og siger!
Dit NPS kundetilfredsheds- & loyalitetsprogram Når det er vigtigt, hvad dine kunder tænker og siger! Sådan skaber og fastholder du flere loyale kunder med Annecto Survey Solutions Ledelsen af kundeoplevelsen
Læs mereMedarbejdertilfredshedsanalyse 2005
Medarbejdertilfredshedsanalyse 2005 Benchmarkingrapport Rapporten er baseret på 4.226 besvarelser ud af 5.510 mulige. Svarprocenten er %. MarkedsConsult A/S Side 1 Indledning Medarbejdertilfredshed spiller
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2016
Studietilfredshedsundersøgelse 16 December 16 Svarprocent: % (28/43) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2011
Tilfredshedsundersøgelse 11 December 11 Svarprocent: % (4 besvarelser ud af 668 mulige) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, datagrundlag og Konklusion 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2016
Studietilfredshedsundersøgelse 16 December 16 Svarprocent: 38% (19/5) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit 03 Sammenfatning
Læs mereSILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO
SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater
Læs mereVTU 2012 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse
VTU 12 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse ESB-Netværket Samlet Svarprocent: 3% (2249 besvarelser ud af af 1 mulige) Benchmarkrapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2009-10
Tilfredshedsundersøgelse 9-1 Erhvervsakademier, Professionshøjskoler og Erhvervsskoler Februar 1 Svarprocent: 22% (72 besvarelser ud af 328 mulige) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold Indledning 1.
Læs mereElevtrivsel på Vordingborg Gymnasium & HF
Elevtrivsel på Vordingborg Gymnasium & HF Undersøgelse af trivslen blandt eleverne på Vordingborg Gymnasium & HF skoleåret 14-15 I efteråret 2014 gennemførte vi i samarbejde med firmaet ENNOVA en undersøgelse
Læs mereVTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse
VTU 14 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse SOSU C Svarprocent: 69% (43 besvarelser ud af 62 mulige) Skolerapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed og Det fremtidige
Læs mereKundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen
Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2017
Studietilfredshedsundersøgelse 17 December 17 Svarprocent: % (695/87) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereForældretilfredshed 2014
Antal svar: 22, svarprocent: 81% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er at udbrede de gode erfaringer
Læs mereBNKI. BNKI Rapport. Efterår. Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks. Aalborg Lufthavn. 2 evaluering(er) for TK Byg & Gulv ApS til dato 2013
BNKI Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks Aalborg Lufthavn Efterår 2 evaluering(er) for TK Byg & Gulv ApS til dato 2013 Udarbejdet af Bülow Management A/S Rasmus Steen, Analysechef Bülow Management Passion
Læs mereMedarbejdertilfredshedsanalyse 2005
Medarbejdertilfredshedsanalyse 25 Skolerapport Rapporten er baseret på besvarelser ud af 97 mulige. Svarprocenten er 87%. MarkedsConsult A/S Side 1 Indledning Medarbejdertilfredshed spiller en væsentlig
Læs mereForældretilfredshed 2015
Antal svar: 23, svarprocent: 77% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 2015 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2016
Studietilfredshedsundersøgelse 16 December 16 Svarprocent: 36% (83/229) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2016
Studietilfredshedsundersøgelse 16 December 16 Svarprocent: % (142/238) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2011
Tilfredshedsundersøgelse 11 Professionshøjskoler December 11 Svarprocent: 31% (317 besvarelser ud af 1.24 mulige) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, datagrundlag og Konklusion 2.
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit
Læs mereForældretilfredshed 2013
Antal svar: 51, svarprocent: 75% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 2013 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er
Læs mereSpecialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2010
Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 1 Svarprocent: 83% ( besvarelser ud af 24 mulige) Områderapport Indhold og forord Indhold Overordnet resultat: Trivsel er, Sammenligninger Hvordan
Læs mereTema: Net Promotor Score (NPS)
Tema: Net Promotor Score (NPS) 5 gode råd om hvordan man kan forbedre virksomhedens kundetilfredshedsresultater Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2016
Studietilfredshedsundersøgelse 16 December 16 Svarprocent: % (1/285) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereVTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse
VTU 14 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Herningsholm Erhvervsskole Svarprocent: 49% (52 besvarelser ud af 129 mulige) Skolerapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed
Læs mereVTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse
VTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Learnmark Horsens Svarprocent: 33% (121 besvarelser ud af 362 mulige) Skolerapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed og
Læs mereMedarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland
Tekniske Skoler Østjylland Side [0] Medarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland Intern Benchmarkingrapport Rapporten er baseret 1.389 medarbejdere, hvilket giver en svarprocent på 67%. Tekniske
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2017
Studietilfredshedsundersøgelse 17 December 17 Svarprocent: 5% (29/58) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015
KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015 KALUNDBORG FORSYNING Totalrapport December 2015 Antal besvarelser: Svarprocent: 558 28% INDHOLD 3 HOVEDRESULTATER OPSUMMERET 4 OM DENNE RAPPORT 4 EFFEKTANALYSE 5 OPBYGNING
Læs mereMTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 11 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Svarprocent: 91% ( besvarelser ud af 22 mulige) Enhedsrapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet 5 Hvordan
Læs mereDansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder
EPSI Rating Bank Dato: -10-02 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereElevtrivsel på Vordingborg Gymnasium & HF
Elevtrivsel på Vordingborg Gymnasium & HF Undersøgelse af trivslen blandt eleverne på Vordingborg Gymnasium & HF skoleåret 12-13 I efteråret 2012 gennemførte vi i samarbejde med firmaet ENNOVA en undersøgelse
Læs mereKUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September
KUNDECENTER 2012 Midttrafik Kundetilfredshed September Baggrund og anbefalinger Kundernes køn og alder Henvendelser ved personligt fremmøde Henvendelser per telefon Slippery slope og tilfredshed Historik
Læs mereMTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 11 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Svarprocent: 78% (7 besvarelser ud af 9 mulige) Enhedsrapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet 5 Hvordan
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE
FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden
Læs mereLÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST
LÆRDANSK RESULTATER OG ANBEFALINGER INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer: overordnet tilfredshed, ambassadørvilje - Resultater for hovedområder: uddannelse,
Læs mereMedarbejdertilfredshed 2003
Medarbejdertilfredshed 2003 Rapporten er baseret på 77 besvarelser, hvilket giver en svarprocent på 78%. Medarbejdertilfredshed 2003 Side 1 Introduktion Om undersøgelsen Konklusion Side 2 Introduktion
Læs mereKunderne efterspørger samfundsansvar fra energibranchen
EPSI Rating EPSI EL 2018 Dato: 2018-11-26 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark. Telefon: 28 49 74 28
Læs mereKundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark
[0] Dansk KundeIndex 2003 skadesforsikring Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark Hovedresultater Indledning og metode For tredje år i træk gennemføres en samlet kundetilfredshedsundersøgelse
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2014
Tilfredshedsundersøgelse 14 - Professionshøjskoler samlet December 14 - Svarprocent: % (47/73) Uddannelsesrapport Fortroligt Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde,
Læs mereDel 3 - Bilag Første del af bilaget indeholder modellen bag den statistiske analyse (effektanalysen).
OM DENNE RAPPORT Analyseinstituttet interresearch a s har stået for afvikling af Nyborg Forsyning kundetilfredshedsmåling og bearbejdning af data. Kundetilfredshedsmålingen er gennemført via defgo.net,
Læs mereVTU 2013 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse
VTU 213 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Teknisk Erhvervsskole Center Svarprocent: 44% (97 besvarelser ud af af 222 mulige) Skolerapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed
Læs mereKort vejledning i anvendelse af NFA s spørgeskema om social kapital på arbejdspladsen
Kort vejledning i anvendelse af NFA s spørgeskema om social kapital på arbejdspladsen Seniorforsker Vilhelm Borg Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø November 2014, 1.udgave I denne vejledning
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2016
Studietilfredshedsundersøgelse 216 December 216 Svarprocent: 34% (32/93) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2014
Tilfredshedsundersøgelse 14 - Professionshøjskoler samlet December 14 - Svarprocent: % (38/) Uddannelsesrapport Fortroligt Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde,
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2017
Studietilfredshedsundersøgelse 17 December 17 Svarprocent: 6% (234/387) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereBNKI Evalueringsrapport
Projektnavn: Boulevardhuset Raundahl & Moesby ØST A/S Byggerating for projektet: Bygge Rating Tidsfrister Mangler Arbejdsulykker Kundetilfredshed Skala: Evalueringsdato: -09-09 Loyalitetssegmentering:
Læs mereOKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET. Virksomhedens navn
OKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET Virksomhedens navn INDHOLD INDHOLD FORORD 1 SAMMENFATNING 2 INTRODUKTION Baggrund Hensigt og mål Udvælgelsen og indsamling
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2012
KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2012 LEJRE FORSYNING Totalrapport September 2012 Antal besvarelser: Svarprocent: 521 26% INDHOLD 2 OM DENNE RAPPORT 3 OPBYGNINGEN AF RAPPORTEN 4 EFFEKTANALYSE 5 DEL 1: OVERORDNEDE
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs mereKundetilfredshedsanalyse: DANAK. Kundetilfredshedsanalyse 2010: DANAK - Svarprocent: 55% (133/243)
Kundetilfredshedsanalyse: DANAK Kundetilfredshedsanalyse 010: DANAK - Svarprocent: 55% (133/43) 1 1. Indledning I denne rapport fremlægges resultaterne af kundetilfredshedsanalysen for DANAK foretaget
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2016
Studietilfredshedsundersøgelse 16 December 16 Svarprocent: 49% (145/298) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4
Læs mereTRIVSELSUNDERSØGELSE PÅ SKOLERNE BØRN OG UNGE 2014
TRIVSELSUNDERSØGELSE PÅ SKOLERNE BØRN OG UNGE 2014 FORORD Baggrunden for undersøgelsen: Ifølge arbejdsmiljølovgivningen skal APV en på en arbejdsplads opdateres, når der sker store forandringer, som påvirker
Læs mereMTU 2014 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 14 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Svarprocent: % (12 besvarelser ud af 141 mulige) Skolerapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Konklusion 5 Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2017
Studietilfredshedsundersøgelse 17 December 17 Svarprocent: 32% (61/188) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs merePRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013
PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereMTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 13 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Odense Søndersø Svarprocent: % (237 besvarelser ud af 296 mulige) Enhedsrapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Hovedresultater: Arbejdsglæde
Læs mereMedlemsundersøgelsen 2012
Medlemsundersøgelsen 2012 Fokus på hvilke indsatsområder Foreningen af Speciallæger bør prioritere for at forbedre tilfredshed og loyalitet blandt medlemmerne af Foreningen af Praktiserende Speciallæger
Læs mereMTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 13 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse UddannelsesCenter Århus Svarprocent: % (93 besvarelser ud af 111 mulige) Skolerapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Konklusion 5 Hovedresultater:
Læs mereStudietilfredshedsundersøgelse 2017
Studietilfredshedsundersøgelse 17 December 17 Svarprocent: 46% (126/2) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, konklusion og datagrundlag 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet 3. Overordnede
Læs mereBNKI. BNKI Rapport. Vinter. Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks. Projekt A. 6 evaluering(er) for Entreprenør BNKI A/S til dato 2013
BNKI Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks Projekt A Vinter 6 evaluering(er) for Entreprenør BNKI A/S til dato 2013 Udarbejdet af Bülow Management A/S Rasmus Steen, Chefanalytiker Bülow Management Passion
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereTilfredshedsundersøgelse
Tilfredshedsundersøgelse 9-1 Erhvervsakademier, Professionshøjskoler og Erhvervsskoler Februar 1 Svarprocent: 28% (19 besvarelser ud af 69 mulige) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold Indledning 1.
Læs mereVTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse
VTU 214 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Hansenberg, Fitnessinstruktør Svarprocent: 51% (23 besvarelser ud af 45 mulige) Områderapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed
Læs mereVTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse
VTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Hansenberg, Dyrepasser Svarprocent: 63% (38 besvarelser ud af mulige) Områderapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed
Læs mereFAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET
FAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning og svarprocent Side 05 Afsnit 03 Dagplejen
Læs mereSpecialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2012
Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 12 Maj 12 : Gennemgribende udv. Forstyrrelser, Aspergers, ADHD Svarprocent: 54% (13 besvarelser ud af 24 mulige) Områderapport Indhold og forord
Læs mereVTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse
VTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Hansenberg, Mediegrafiker Svarprocent: 49% (21 besvarelser ud af 43 mulige) Områderapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed
Læs mere