SP Ydelseskatalog. Version 1.0. KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf CVR Side 1/17

Transkript

1 SP Ydelseskatalog Version 1.0. KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 1/17

2 Indholdsfortegnelse 1. Versionsstyring Introduktion Serviceplatformens ydelseskatalog Bestilling af Ydelser Priser Ændringer af bestillinger Annullering af bestillinger Øvrige bestillinger Serviceydelser på Serviceplatformen Introduktion til sikkerhedsmodellen Hjælp til opsætning af aftale(r) Hjælp til opsætning af sikkerhed Hjælp til få en klientopsætning Hjælp til SFTP Specifik integration (HIT, SIT eller End-to-End test) Oprettelse af testdata Bestilling af nyt testmiljø... Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 5.9 Beredskab ift. Test Beredskab ift. Produktion Bestilling af Timepulje Bilag - Bestillingsblanket Bilag - Illustration af processer KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 2/17

3 1. Versionsstyring Versionsnr. Ændring Dato 1.0 Initiel version Introduktion Formålet med dette dokument er at beskrive de ydelser, som kan bestilles af anvenderne i forbindelse med brug af services på Serviceplatformen. Dokumentet findes elektronisk på KOMBITs eksterne dokumentbibliotek under Serviceplatformen på følgende adresse: Dokumentbiblioteket for Serviceplatformen. Ydelserne der indgår i ydelseskataloget skal ikke ses som en forudsætning for at kunne anvende services på Serviceplatformen, men som en mulighed for at kunne bestille ekstra ydelser i de særlige tilfælde hvor der skulle opstå et behov for dette. Ydelseskataloget skal altså ses som et tillæg til bl.a. de testdata og vejledninger der allerede er tilgængelige, og vil kun være nødvendigt i særlige tilfælde hvor det eksisterende materiale ikke er dækkende. Derudover har ydelseskataloget til formål at kunne understøtte en fleksibel tilgang til anvendelse af services på Serviceplatformen, så anvenderne får frihed til at vælge om de selv vil opbygge kompetencer og bruge tid på at sætte sig ind i opsætningsmuligheder og andre tekniske problemstillinger eller om de fortrækker at tilkøbe sig den nødvendige viden hos leverandørerne. 3. Serviceplatformens ydelseskatalog Nedenstående er en oversigt over de ydelser, der kan bestilles via Serviceplatformens leverandører. De enkelte ydelser er nærmere beskrevet i afsnit 5 og selve bestillingsblanketten for bestilling af ydelser findes som bilag 1: Vejledning til løsningen 01 Introduktion til sikkerhedsmodellen Hjælp til opsætning 02 Opsætning af aftaler 03 Sikkerhed 04 Klientopsætning 05 SFTP Hjælp til integration 06 Specifik integration (HIT, SIT eller End-to-End test) Hjælp til test 07 Oprettelse af testdata Beredskab 08 Beredskab ift. Test 09 Beredskab ift. Produktion KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 3/17

4 10 Timepulje De ydelser, der kan bestilles via denne blanket, er ydelser, der ikke er en del af den allerede etablerede support. 4. Bestilling af Ydelser Ydelser leveres af Serviceplatformens leverandører, og bestilles på følgende måde: 1. Udfyld Bestillingsblanketten og afkryds den eller de ydelser du gerne vil bestille. Blanketten findes i Bilag 1. af de enkelte ydelsers indhold og pris for disse kan ses i afsnit Når Blanketten er udfyldt sendes den til helpdesk@serviceplatformen.dk 3. Når Helpdesk har modtaget Bestillingsblanket, verificerer Helpdesk blanketten og giver dig et Ticket nr., og sender din bestilling videre til behandling hos leverandøren. 4. Når bestillingen er behandlet, bliver du kontaktet af leverandøren. Kontakten sker for at afklare bestillingen og aftale eventuelle detaljer vedr. møder og kontaktoplysninger. 5. Efter afklaringen modtager du en mail, hvori du bliver bedt om at bekræfte bestillingen. I mailen indgår et Sags-nr (et JIRA nummer, som ikke er det samme som Ticket nr.) som skal benyttes, hvis der er behov for at ændre en bestilling eller annullere en bestilling. Hvis bestillingen omfatter mere end 30 eller den samlede pris overskrider DKK, vil du som bestiller blive bedt om at fremsende et underskrevet godkendt bestillingsark, der inkluderer det samlede estimat. Hvis du ønsker at annullere din bestilling på dette tidspunkt i processen, sender du en mail med Sags-nummeret og beskriver, at du ikke ønsker at godkende bestillingen, og din bestilling vil blive annulleret. Du vil så blive faktureret for den tid, der er brugt på opgaven fra bestilling blev godkendt til bestilling blev annulleret. 4.1 Priser Hver ydelse har en forventet pris. Det forventede omfang af prisen fremgår af ydelsesbeskrivelserne i afsnit 5. Serviceydelser på Serviceplatformen nedenfor. En nærmere vurdering af omfanget af pris, gives først når Leverandøren har haft lejlighed til at afklare eventuelle spørgsmål vedr. bestillingen. For vejledende priser og beskrivelsen af tilgængelige ydelser er det altid online-versionen af dette dokument, der er gældende. Bestiller gøres opmærksom på, at KOMBIT viderefakturerer omkostninger fra Serviceplatformens Leverandør til Bestilleren. Når Bestillingsblanketten indsendes af Bestiller til helpdesk@serviceplatformen.dk godkender Bestiller automatisk denne fakturering. 4.2 Ændringer af bestillinger Ændringer af bestillinger sker ved at sende en opdateret version af den oprindelige Bestillingsblanket samt Sagsnummeret til helpdesk@serviceplatformen.dk. Det er vigtigt, at ændringerne er markeret tydeligt i Bestillingsblanketten, så leverandøren hurtigt kan identificere de ønskede ændringer. Når Helpdesk har modtaget din , sender Helpdesk ønsket om ændring til videre behandling hos leverandøren. KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 4/17

5 Når bestillingen er behandlet, modtager du en tilbagemelding fra Helpdesk eventuelt med opdaterede kontaktoplysninger, som du skal gemme. Ved væsentlige ændringer vil bestiller bliver bedt om at bekræfte ændringer og eventuelle påvirkninger af den forventede pris. Bemærk, at Serviceplatformen fakturerer timer, der allerede måtte være brugt i forbindelse med forberedelse af arbejde, hvis ændringen af bestillingen sker efter at forberedelsen er påbegyndt, og de timer, der er anvendt, ikke er relevante efter ændringen. 4.3 Annullering af bestillinger Annullering af bestillinger sker ved at sende en til helpdesk@serviceplatformen.dk med Sagsnummeret samt besked om, at bestillingen ønskes annulleret. Bemærk, at Serviceplatformen fakturerer timer, der allerede måtte være brugt i forbindelse med forberedelse af arbejde, hvis annulleringen af bestillingen sker efter at forberedelsen er påbegyndt. 4.4 Øvrige bestillinger For ønsker til yderligere ydelser og generelle kommentarer til dokumentet og dets indhold, kontakt KOMBIT. 5. Serviceydelser på Serviceplatformen Nedenstående afsnit beskriver de ydelser der kan bestilles hos Serviceplatformens leverandører. 5.1 Introduktion til sikkerhedsmodellen 01 Introduktion til sikkerhedsmodellen Supportydelsen giver bestiller mulighed for at bestille introduktion til sikkerhedsmodellerne på Serviceplatformen og i rammearkitekturen. Ydelsen giver mulighed for at bestille en tekniker til at give en introduktion af Den sikkerhedsmodel som Serviceplatformen og rammearkitekturen benytter med henblik på at afklare eventuelle spørgsmål fra bestiller vedr. løsningen og bestillers brug af og opsætning ift. sikkerhedsmodellen. Det anbefales at Bestiller har læst vejledningen i Sikkerhedsmodellen Link: Vejledning i Sikkerhedsmodellen Ydelsen tilbydes enten som et Face-to Face møde, en telefonisk samtale eller et Skype møde med en tekniker. På mødet giver teknikeren en overordnet introduktion til Sikkerhedsmodellen, og giver Bestiller mulighed for at afklare Bestillers brug af og opsætning på Serviceplatformen. Den overordnede introduktion inkluderer en introduktion til: KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 5/17

6 Den token-baserede model Kald via Serviceplatformen Adgangsstyring for brugervendte systemer og Serviceudbydere Tildeling af jobfunktionsroller Brugertokens Ydelsen forudsætter, at Bestiller har læst den etablerede vejledning i Sikkerhedsmodellen. 2-6 inkluderer forberedelsestid og efterbehandling. Hvis der vælges Face-to-Face som type af leverancen, skal der derudover tillægges og eventuelle rejseudgifter. Antal er vejledende og afklares endeligt i forbindelse med indgåelse af den specifikke aftale. 5.2 Hjælp til opsætning af aftale(r) 02 Hjælp til opsætning af aftale(r) Supportydelsen giver bestiller mulighed for at bestille hjælp til opsætning af en eller flere Serviceaftaler på Serviceplatformen, eller få en generel introduktion til brug af aftaler på Serviceplatformen Ydelsen giver mulighed for: Introduktion til brug af aftaler på Serviceplatformen Hjælp til opsætning af en i forvejen specificeret aftale. Hjælp til rettelser/ løsning af eventuelt forkert opsætning. Ydelsen tilbydes enten som et Face-to Face møde, en telefonisk samtale, eller et Skype møde med en tekniker. Ydelsen er begrænset til opsætning og vejledning vedr. Serviceplatformen, og omfatter ikke opsætning og vejledning af aftaler på Støttesystemerne. Ydelsen forudsætter, at Bestiller har registreret sit IT-system på Serviceplatformens administrationsportal ( og at Bestiller har læst vejledningen i brug af Serviceplatformen. Bestillingen forudsætter endvidere, at IT system og snitflade UUID angives ved bestillingen. Link: Vejledning i brug af Serviceplatformen KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 6/17

7 7-10 inkluderer forberedelsestid og efterbehandling afhængigt af om der er tale om direkte hjælp eller en gennemgang af forløbet vedr. opsætning af serviceaftaler. Hvis der vælges Face-to-Face som type af leverancen, skal der derudover tillægges og eventuelle rejseudgifter. Antal er vejledende og afklares endeligt i forbindelse med indgåelse af den specifikke aftale. 5.3 Hjælp til opsætning af sikkerhed 03 Hjælp til opsætning af sikkerhed Supportydelsen giver bestiller mulighed for at bestille hjælp til opsætning af sikkerhed for en bestiller på Serviceplatformen. Ydelsen giver mulighed for: Hjælp til opsætning af sikkerhed for bestillers IT-system på Serviceplatformen Hjælp til fejlsøgning i forbindelse med eventuelle tekniske vanskeligheder ved sikkerhedsløsningen Ydelsen tilbydes enten som et Face-to Face møde, en telefonisk samtale, eller et Skype møde med en tekniker. Ydelsen er begrænset til opsætning og vejledning vedr. Serviceplatformen, og omfatter ikke opsætning og vejledning af systemer der foretager en direkte integration til Støttesystemerne uden om Serviceplatformen. Ydelsen forudsætter, at Bestiller har læst den etablerede vejledning i Sikkerhedsmodellen. Link: Vejledning i Sikkerhedsmodellen Bestillingen forudsætter, at IT-system angives ved bestillingen inkluderer forberedelsestid og efterbehandling. Hvis der vælges Face-to-Face som type af leverancen, skal der derudover tillægges og eventuelle rejseudgifter. Antal er vejledende og afklares endeligt i forbindelse med indgåelse af den specifikke aftale. KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 7/17

8 5.4 Hjælp til klientopsætning 04 Hjælp til at få en klientopsætning Supportydelsen giver bestiller mulighed for at bestille hjælp til opsætning af en klient (bestillers It-system) for en bestiller på Serviceplatformen. Ydelsen giver mulighed for: Hjælp til opsætning af bestillers klient (It-system) på Serviceplatformen Hjælp til fejlsøgning i forbindelse med eventuelle tekniske vanskeligheder ved bestillers opsætning af klienten. Ydelsen tilbydes enten som et Face-to Face møde, en telefonisk samtale eller et Skype møde med en tekniker. Ydelsen er begrænset til opsætning og vejledning vedr. Serviceplatformen, og omfatter ikke opsætning og vejledning af systemer der foretager en direkte integration til Støttesystemerne uden om Serviceplatformen. Ydelsen forudsætter, at Bestiller har læst den etablerede vejledning i Leverandørers brug af Serviceplatformen. Link: Vejledning i brug af Serviceplatformen inkluderer forberedelsestid og efterbehandling. Hvis der vælges Face-to-Face som type af leverancen, skal der derudover tillægges og eventuelle rejseudgifter. Antal er vejledende og afklares endeligt i forbindelse med indgåelse af den specifikke aftale. 5.5 Hjælp til SFTP 05 Hjælp til SFTP Supportydelsen giver bestiller mulighed for at bestille hjælp til at anvendelse af og opsætning af en SFTP-forbindelse til Serviceplatformen Ydelsen giver mulighed for: Hjælp til etablering af SFTP-forbindelse til Serviceplatformen Vejledning i brugen af simpel og styret overførsel af filer Hjælp til brug af triggerfiler Ydelsen tilbydes enten som et Face-to Face møde, en telefonisk samtale eller et Skype møde med en tekniker. Ydelsen forudsætter at Bestiller har læst den etablerede vejledning i Serviceplatformens SFTP-løsning. KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 8/17

9 Link: Vejledning i Serviceplatformens SFTP-løsning 7-10 inkluderer forberedelsestid og efterbehandling. Hvis der vælges Face-to-Face som type af leverancen, skal der derudover tillægges og eventuelle rejseudgifter. Antal er vejledende og afklares endeligt i forbindelse med indgåelse af den specifikke aftale. 5.6 Specifik integration (HIT, SIT eller End-to-End test) 06 Hjælp til Specifik integration (HIT, SIT eller End-to-End test) Supportydelsen giver bestiller mulighed for at bestille hjælp til at gennemføre en specifik integration, en HIT test, en SIT test eller en End-To-End test. Ydelsen giver mulighed for: Hjælp til fejlsøgning i forbindelse med Hul igennem test (HIT) for en eller flere specifikke snitflader Hjælp til bestillers Systemintegrationstest for en eller flere specifikke snitflader. Hjælp til fejlsøgning i forbindelse med bestillers Systemintegrationstest (SIT) for en eller flere specifikke snitflader Hjælp til bestillers End-to-end test Hjælp til fejlsøgning i forbindelse med bestillers End-to-end test. Ydelsen tilbydes enten som et Face-to Face møde, en telefonisk samtale, et Skype-møde med en tekniker eller en mail korrespondance. Ydelsen er begrænset til hjælp vedr. Serviceplatformen, og omfatter ikke hjælp i forbindelse med direkte integrationer til Støttesystemerne uden om Serviceplatformen. Ydelsen forudsætter for så vidt muligt UUID på service, aftale, it system(er) og kommune(r). Med integrationstest forudsættes det at evt. 3. part har mulighed for at stille testintegration til rådighed inkluderer forberedelsestid og efterbehandling. Hvis der vælges Face-to-Face som type af leverancen, skal der derudover tillægges og eventuelle rejseudgifter. KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 9/17

10 Antal er vejledende og afklares endeligt i forbindelse med indgåelse af den specifikke aftale. 5.7 Oprettelse af testdata 07 Oprettelse af testdata Supportydelsen giver bestiller mulighed for at bestille hjælp til få oprettet testdata for en eller flere integrationstest Ydelsen giver mulighed for: Oprettelse af arketyper baseret på en kopi af standard arketyperne Testspecifik tilretning af arketyper Ydelsen tilbydes som et Skype møde med en efterfølgende mail korrespondance. Ydelsen forudsætter tydelige beskrivelse af, hvilke arketyper, der ønskes tilrettet inkluderer forberedelsestid og efterbehandling. Antal er vejledende og afklares endeligt i forbindelse med indgåelse af den specifikke aftale. 5.8 Beredskab ift. Test 09 Beredskab ift. Test Supportydelsen giver bestiller mulighed for at bestille et teknisk beredskab i forbindelse med en bestillers planlagte: Hul igennem test Systemintegrationstest End to end test Supportberedskabet bistår med eventuel fejlsøgning, fejlfinding og løsningsforslag, såfremt behovet opstår under beredskabsperioden. Supportberedskabet har inden beredskabsperiodens start gjort sig bekendt med bestillers løsning, således at beredskabet er orienteret om bestillers løsning og opsætning inden beredskabsperioden starter. Eventuelle fejl der måtte blive identificeret i forbindelse med anvenders test rejses af bestiller via Incident processen og registreres ikke af det tekniske beredskab. KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 10/17

11 Ydelsen tilbydes som telefonisk kontakt til en supporter, som er til rådighed i beredskabsperioden, og er klar til at blive kontaktet og supportere bestillers test. Beredskabets varighed specificeres i Bestillingsblanketten og de nærmere konditioner afklares under bestillingen. Beredskabets varighed er dog minimum ½ dag og maksimum 2 uger. Beredskabets rådighed er inden for normal dansk arbejdstid. Bestiller kontakter beredskabet i perioden. Dvs. bestiller initierer kontakten til teknikeren under beredskabet. Bestiller har specificeret detaljer vedr. det pågældende It-system og liste over snitflade som løsningen inkluderer, således at teknikeren har mulighed for at danne sig et overblik over løsningen, der skal supporteres. 5 arbejdsdage før afvikling. Bestilling af beredskab i forbindelse med test afhænger af de bestilte og anvendte antal, men vil altid som minimum inkludere 3 til forberedelse og halv pris på bestilte, men ikke anvendte. Forberedelsen dækker afklaring af hvilken test der tænkes gennemført samt sikre at adgang er etableret. 5.9 Beredskab ift. Produktion 10 Beredskab ift. Produktion Supportydelsen giver bestiller mulighed for at bestille et teknisk beredskab i forbindelse med en bestillers planlagte: Idriftsættelse Supportberedskabet bistår med fejlsøgning, fejlfinding og løsningsforslag. Supportberedskabet har inden beredskabsperiodens start gjort sig bekendt med bestillers løsning, således at beredskabet er orienteret om bestillers løsning og opsætning inden beredskabsperioden starter. Eventuelle fejl der måtte blive identificeret i forbindelse med anvenders idriftsættelse rejses af bestiller via Incident processen og registreres ikke af det tekniske beredskab. Ydelsen tilbydes enten som telefonisk kontakt til en tekniker, som er til rådighed i beredskabsperioden, og er klar til at blive kontaktet og supportere bestillers idriftsættelse. KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 11/17

12 Beredskabets varighed specificeres i Bestillingsblanketten og de nærmere konditioner afklares under bestillingen. Beredskabets varighed er dog minimum ½ dag og maksimum 2 uger. Beredskabets rådighed er inden for normal dansk arbejdstid. Bestiller kontakter beredskab i perioden. Dvs. bestiller initierer kontakten til teknikeren under beredskabet. Bestiller har specificeret detaljer vedr. det pågældende It-system og liste over snitflade som løsningen inkluderer, således at teknikeren har mulighed for at danne sig et overblik over løsningen, der skal idriftsættes. Bestilling af beredskab i forbindelse med produktionssætning afhænger af de bestilte og anvendte antal, men vil altid som minimum inkludere 3 til forberedelse og halv pris på bestilte, men ikke anvendte. Forberedelsen dækker afklaring af hvilken test der tænkes gennemført samt sikre at adgang er etableret Bestilling af Timepulje 11 Bestilling af timepulje Supportydelsen giver bestiller mulighed for at bestille en timepulje til brug for hjælp til at løse en specifik opgave, eller som deltager i en workshop med bestiller. Ydelsen giver f.eks. mulighed for (men ikke begrænset til): At bestille en workshop med en tekniker At bestille et review af en drejebog, m.m. Ydelsen tilbydes enten som en pulje af maksimalt 30 timer der afholdes en som et Face-to Face møde, en telefonisk samtale, et Skype møde eller en mail korrespondance med en tekniker. Såfremt der er tale om bestilling af en leverance, aftales formen i forbindelse med bestillingen. Ydelsen forudsætter en tydelig beskrivelse af, formålet med bestillingen, en beskrivelse af bestillers forventning til supporteren, og emnet såfremt der er tale om en egentlig workshop. Hvis der vælges Face-to-Face som type af leverancen, skal der derudover tillægges og eventuelle rejseudgifter. Antal for den specifikke opgave afklares endeligt i forbindelse med indgåelse af den enkelte aftale. KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 12/17

13 Bilag - Bestillingsblanket Bestilling af Serviceydelse Specifikation af ydelse (skal udfyldes) Ydelse (Vælg en eller flere) Form Ønske til dato/tid Projekt/Bestiller Vejledning til løsningen 01 Introduktion til sikkerhedsmodellen Hjælp til opsætning 02 Opsætning af aftaler 03 Sikkerhed 04 Klientopsætning 05 SFTP Hjælp til integration 06 Specifik integration (SIT eller End-to-End test) Hjælp til test 07 Oprettelse af testdata 08 Bestilling af adgang til nyt testmiljø (tilgængelig i Q1 2017) Beredskab 09 Beredskab ift. Test 10 Beredskab ift. Produktion 11 Timepulje Face-to-face Skype-møde korrespondance Telefonisk Angiv gerne flere tidspunkter. Hvis bestillingen drejer sig om mere end 1 ydelse, angiv dato og tid, for hver enkelt ydelse. Titlen på projektet og/eller navnet på bestilleren Supplerende oplysninger Snitflade IT-system Yderligere supplerende oplysninger Angiv snitflade nr. hvis bestillingen drejer sig om en eller flere bestemte snitflader (SF nummer og eventuelt UUID på Serviceplatformen) Angiv UUID for bestillerens IT-system, hvis ydelsen angår hjælp vedr. et bestemt IT-system Eventuelle supplerende oplysninger. Kontaktoplysninger (skal udfyldes) Navn Telefonnr. Navn på kontaktperson Telefon nr. på kontaktperson adresse på kontaktperson Andet KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 13/17

14 Øvrige kommentarer Øvrige kommentarer vedr. bestillingen Godkendelsesdato Dato for godkendelse af opgavens estimat, hvis antal er større end 50 Godkendt af Blokbogstaver og underskrift Bilag - Illustration af processer KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 14/17

15 KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 15/17

16 KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 16/17

17 KOMBIT A/S Halfdansgade København S Tlf kombit@kombit.dk CVR Side 17/17