Pensionskunder: Bedste service i Topdanmark

Transkript

1 F o c u s Topdanmarks virksomhedsblad nr. 18, Pensionskunder: Bedste service i Topdanmark Tilfredshedsundersøgelse: Høj tilgængelighed, god service og stor fleksibilitet giver Topdanmark Livsforsikring ny topplacering i den førende undersøgelse blandt de danske pensionskunder. Kunderne blev i 2006 endnu mere tilfredse med Topdanmark, viser årets analyse fra Aalund Research For fjerde gang ud af de seneste fem år indtager Topdanmark Liv i 2006 på ny førstepladsen i det uafhængige pensionsbarometer som gennemføres af Aalund Research. Undersøgelsen, som er foretaget blandt pensionkunder, viser, at Topdanmark Livsforsikring samtidig med kraftig vækst og travlhed ifølge pensionsopsparerne leverer den bedste service i pensionsbranchen. Konklusionerne i det såkaldte Firmapensionsbarometer fra Aalund Research har atter givet anledning til glæde i Topdanmarks Livselskab. Vi er virkelig glade for målingen. Det er meget glædeligt at vi igen har gjort det virkelig godt. Det er en klar målsætning, at vi vil have markedets mest tilfredse kunder, siger direktør i Topdanmarks Livsforsikring Jan Hoffmann. Ifølge undersøgelsen har Topdanmark Liv markedets højeste kundetilfredshed. Især på tilgængelighed og service er Topdanmark bedst i forhold til konkurrenterne. Og i forhold til sidste års undersøgelse har Topdanmark Liv særligt forbedret sig på netop tilgængelighed og service. Ligeledes er kunderne i år blevet markant mere tilfredse med Topdanmarks on-line systemer Fortsætter på side 2 Tilfredshedsindeks: direkte betjente kunder Pct. 80 For femte år i træk er Topdanmark med i undersøgelsen og det er fjerde gang at Topdanmark alene indtager førstepladsen med markedets højeste kundetilfredshed. Et år måtte førstepladsen deles med en konkurrent. år 2005 år Hele markedet Topdanmark Det årlige Firmapensionsbarometer fra Aalund Research viser, at Topdanmarks Livselskab samlet set har de mest tilfredse pensionskunder på markedet. Det er femte gang, at Topdanmark er med i undersøgelsen. Kilde: Aalund Research Juraen har fundet vej til TopNet side 3 Nye værktøjer til telefonsamtalen side 4-5 Lederdag og Wilbek var en succes side 6

2 Fortsat fra forside: Pensionskunder: Bedste service i Topdanmark Vedholdende fokusering på fleksibilitet er med til at give Topdanmark topplaceringen. Livselskabets strategi er, at man ikke absolut vil være førende på prisen, men derimod på service over for kunderne. Og senest har kundetilgangen og en vækst på 30 pct. i præmieindbetalingerne i første halvår af 2006 dokumenteret den store indsats, som alle medarbejdere i Livselskabet har ydet. Det er et enestående resultat, der også er med til at dokumentere, at vi har valgt den rigtige strategi i forhold til markedet, siger Jan Hoffmann. Det glæder mig også utrolig meget, at vi samtidig med den store vækst kan opretholde det høje serviceniveau. Vi har altså formået at tiltrække mange nye kunder og samtidig levere en høj service over for vores eksisterende kunder. Jeg må sige, at medarbejderne yder en super indsats. Det gælder alle lige fra de yngste elever til ledergruppen, siger Jan Hoffmann. kunder. Og mindre virksomhedskunder er knap så glade for Livselskabets service, som de større virksomheder. Vores mål er at yde den bedst mulige service over for alle kunder. Med undersøgelsen kan vi konstatere, at der for nogle grupper kan ske en forbedring. Derfor vil vi sætte ind med nogle tiltag over for de kundegrupper, der ikke er helt så tilfredse med os, siger Jan Hoffmann. Derudover har det vist sig, at nogle kunder har svært ved at forstå de breve og opgørelser, de modtager fra deres pensionsselskab. Et problem, der er generelt for alle selskaber i analysen. I Topdanmark arbejder vi hele tiden på at gøre vores information mere forståelig for vores kunder. Vi har netop ansat en ny medarbejder, der skal være med til at gøre vores kommunikation i breve og andet materiale mindre teknisk og mere kundevenligt, siger Jan Hoffmann. "Det er en klar målsætning, at vi vil have markedets mest tilfredse kunder, siger direktør i Topdanmark Livsforsikring Jan Hoffmann. Foto: Claus Boesen / Media press Plads til forbedringer Selvom topplaceringen er en kendsgerning er der på flere områder behov for servicejusteringer. For eksempel er de mæglerbetjente kunder knap så tilfredse som andre Undersøgelsen bygger på interviews, med små og store virksomheder over hele landet. Markedsgennemsnit Topdanmark Samlet tilfredshed Løbende orientering af medarbejdere Rådgivning af medarbejdere Opfølgning på forespørgsler Informering om nye produkter og services Evne til at sætte sig ind i virksomhedens situation At det er nemt at komme i kontakt med pensionskonsulenten Individuel tilpasning til medarbejdernes behov Generel service over for beslutningstager Generel service over for medarbejdere Forståelighed af policer, oversigter etc Ekspeditionstid ved nyoprettelser Ekspeditionstid ved ændringer Online systemer Kilde: Aalund Research

3 Find din jura på nettet Vidensdeling: På TopNet kan du i den nye vidensbank TopJura få svar på de mest gængse juridiske problemstillinger og spørgsmål, du kan komme til at støde på i dit daglige arbejde i Topdanmark. Især ledere opfordres til at sætte sig ind i oplysningerne på TopJura Af Tania Glud Hvordan er det nu, de gældende regler indenfor konkurrenceret er? Hvordan håndterer jeg persondata helt korrekt? Og hvordan udformer vi en kontrakt i Topdanmark? Siden den 3. september har det på TopNet været muligt at få svar på en lang række juridiske spørgsmål og problemstillinger, som kan opstå i løbet af en arbejdsdag i Topdanmark. TopJura, som den nye juridiske håndsrækning hedder, finder du i vidensbanken under Topdanmark generelt på TopNet. En sikring af juridisk viden Chefjurist Birgit Sevel fra Koncernsekretariatet står i spidsen for en gruppe på 17 medarbejdere fra alle forretningsområder og større stabe, der under projektet Juridisk Risikostyring er udkommet med den nye tjeneste. De i alt 13 arbejdsgrupper består af jurister og andre med jura tæt inde på arbejdslivet og har siden begyndelsen af 2006 arbejdet på projektet. I grupper har de brainstormet, valgt ud og skrevet nærmere om de emner, man som medarbejder i Topdanmark formentlig kunne ønske sig uddybende juridisk viden om. Først og fremmest ønsker vi med projektet at dele vores viden. Der sidder en masse medarbejdere med helt unik juridisk og praktisk viden indenfor deres egne arbejdsområder, og denne uvurderlige viden vil vi samle ét sted, så den kan komme alle til gode. TopJura vil løbende blive opdateret, og der vil komme flere emner til hen ad vejen, fortæller Birgit Sevel. Håndsrækning og redskab TopJura er ment som en håndsrækning i medarbejdernes daglige arbejde og er et redskab, som især ledere bør sætte sig grundigt ind i. Juridisk Risikostyring handler grundlæggende om at sikre, vi overholder de regler, vi skal. Det skal minimere koncernens risiko for økonomiske tab ved eventuelle retssager og sikre vores gode omdømme. Ved at dele vores viden på TopJura håber vi på at skabe en god kultur omkring jura og samtidig øge opmærksomheden på koncernens juridiske risici, forklarer Birgit Sevel. Hun håber, at rigtig mange vil benytte sig af den nye tjeneste og bruge den som et arbejdsredskab og opslagsværk, når man beskæftiger sig med juridisk relaterede forhold. Vi har i udformningen lagt stor vægt på et tydeligt og forklarende sprog, men vi er selvfølgelig klar, hvis vores kolleger vil stille yderligere spørgsmål og søger råd og hjælp. Find navnene på TopJura. Vær endelig nysgerrige, klik jer rundt på TopJura og husk også at tilmelde jer nyhedsbrevet, hvor I vil modtage løbende opdateringer fremover, lyder opfordringen fra Birgit Sevel. Hvad kan du slå op? tng@topdanmark.dk Find dine svar eller stil nysgerrigheden på TopJura under de forskellige overskrifter: Advokater og tvister, Børsog selskabsret, F & P, Links, Love osv. På siderne finder du også navnene på de advokater, Topdanmark almindeligvis benytter sig af. Du kan også finde et udkast til en lovformelig kontrakt, Topdanmarks fem bud på konkurrenceområdet, og forklaringer på de eksisterende metoder til løsning af tvister. Med TopJura på TopNet er du klar til den juridiske hverdag i Topdanmark. Find bl.a. regler, arbejdsgange og informationer af juridisk karakter i de nye sider. Illustration: Niels Poulsen 3

4 Nyt redskab til svære samtaler Uddannelse: Nyt telefonkursus sætter fokus på kundesamtaler, der af den ene eller anden grund opleves som vanskelige af medarbejderen. Målet er at give endnu flere kunder en god oplevelse, når de ringer til Topdanmark Andelen af kunder, der er tilfredse med den service de får, når de ringer til Topdanmark, er høj og stigende. Men der er stadig rum til forbedringer. Derfor har HRafdelingen i samarbejde med forretningsområderne tilrettelagt en række nye frivillige telefonkurser under telefonuddannelsen for medarbejdere med daglig kundekontakt. Det første kursus Den vanskelige kundesamtale skal give deltagerne på kurset en række værktøjer til at håndtere samtaler, der måske opfattes som mere udfordrende end gennemsnittet. Målet er at sikre, at alle kunder, der ringer til Topdanmark, møder en medarbejder, der kan tackle forskellige situationer og sikre, at alle kunder føler sig godt hjulpet. Kurserne er et resultat af arbejdet med værdiprocesserne og telefaction-målingerne, der blandt andet sigtede på at identificere de udfordringer, vi stod overfor i forhold til at forbedre vores kundeservice. I det første kursus koncentrerer vi os om hvad medarbejderne finder svært og hvilke behov de har, siger HR-supportchef Marianne Person. Telefonkurset er et mix af øvelser i grupper og workshops, hvor medarbejdernes egne erfaringer danner baggrund for diskussion. Desuden vil forskellige målinger blive inddraget i arbejdet. Og så vil medarbejderne også få lejlighed til at lytte til båndede samtaler med kunder fra medarbejdernes hverdag. Alle samtaler er godkendt til undervisningsbrug af både kunder og medarbejdere. En vigtig forudsætning for at kunne hjælpe alle kunder i alle situationer er, at medarbejderne er opmærksomme på deres egen adfærd i telefonen. Det gælder om at arbejde med sig selv, siger skadeleder Anette Rostgaard, der sammen med salgsudviklingschef Torben Moos og HR-afdelingen har været med til at udvikle det nye kursus. Ledere skal følge op Selvom kurset er målrettet medarbejderne er ledernes rolle meget vigtig. Derfor gennemfører HR-afdelingen også møder med lederne, hvor de informeres om kurserne. Formålet er at sikre at medarbejderne får den nødvendige opbakning, og at der følges op på kurset når de vender tilbage. Det er derfor både medarbejderens og lederens ansvar, at det medarbejderen lærer, også bliver brugt i hverdagen efter kurset. For at udnytte medarbejderens nye viden i hverdagen er det vigtigt, at der bliver plads og tid til at medarbejderne kan dele hinandens erfaringer fra kurserne og fra deres hverdag, når de begynder at bruge de værktøjer, som de har lært. Vores opgave er at hjælpe kunderne til de rigtige beslutninger ved at være gode til at vise forståelse for kundens tilgang til os. Vi skal være så professionelle, at vi forstår at gøre vores faglighed nem at forstå for alle kunder, siger Anette Rostgaard. Torben Moos og Anette Rostgaard er kursusledere på Den vanskelige kundesamtale den oktober på hovedkontoret. Kurset vil også være udbytterigt for kundevendte medarbejdere, der arbejder i en afdeling, der ikke er omfattet af telefaction-målinger, men hvor telefonen er det primære redskab til kontakten til kunden Det nye telefonkursus giver blandt andet de kundevendte medarbejdere nogle teknikker til at møde kunderne i vanskelige samtaler. Kurset tager udgangspunkt i, hvad den enkelte medarbejder oplever som en svær samtale. Foto: Topdanmark 4

5 Tina Krag fra Auto Skade vil gerne blive endnu bedre til at hjælpe kunderne i telefonen. Derfor har hun efter aftale med sin leder meldt sig til kurset "Den vanskelige samtale." Foto: Claus Boesen / Media press Telefonsamtaler med kolleger på medhør Kundetilfredshed: Det kan være forskelligt, hvordan medarbejderne håndterer unormale telefonsamtaler med kunder. Behovet for flere fælles værktøjer er stort, mener en af deltagerne på kurset Den vanskelige kundesamtale Det er ikke let at sige farvel til en kunde, der har været ude for en voldsom oplevelse og græder i telefonen. Det kan være svært at lægge oplevelsen bag sig igen. Tina Krag, der er sagsbehandler i Auto Skade, har i længere tid savnet nogle værktøjer til at hjælpe kunder i telefonen, som det kan være svært at have en dialog med. Derfor har hun efter aftale med sin daglige leder meldt sig til det nye telefonkursus, som fokuserer på samtaler, der af den ene eller anden grund er vanskelige. Ægte samtaler er effektive En af metoderne på kurset er at deltagerne lytter til en række optagede telefonsamtaler mellem kunder og sagsbehandlere. Meningen er ikke at udstille medarbejdere, som måske har haft en dårlig dag. Derimod skal deltagerne lære af hinandens gode og dårlige eksempler. Både kunden og medarbejderen har accepteret, at samtalen bruges til undervisning. Jeg har før været med til at høre både min egen og andres samtaler i en arbejdsgruppe. Det er ikke særlig sjovt at høre sin egen samtale, heller ikke når andre lytter med og skal give feedback. Men omvendt er der bagefter en effektiv diskussion om, hvad der var godt og mindre godt i samtalen, siger Tina Krag. Ikke alle sager er ens Den optagede samtale mellem Tina Krag og en kunde var lidt uheldig, mener hun. Men det var nødvendigt at høre den også. Og bagefter viste det sig jo, at flere andre også havde prøvet at lægge ord i kundens mund, fordi man tror at man ved, hvad det handler om. Vi har jo rigtig mange ens sager hver dag. Men kunden er jo ikke Godt Hjulpet, hvis jeg tror, at jeg ved, hvad kunden vil, siger Tina Krag. Hun vil ikke tøve med at give lov til at kursusledere igen bruger hendes båndoptagede samtaler som eksempler ved undervisning og vejledning. Jeg synes, det er en god ide at bruge båndede telefonsamtaler som værktøj til at udvikle sig som sagsbehandler, da samtalen er den ægte vare. Eksempler skrevet ned på papir kan man ikke forholde sig til på samme måde. Men det er vigtigt, at der også er eksempler på gode samtaler, dem hvor man virkelig føler, at kunden fik en meget god service, siger Tina Krag. Kurset "Den vanskelige samtale" er det første af fire værkstedskurser, der præsenteres i 2006 og Læs mere på TopNet under telefonuddannelsen. 5

6 Kunder og Godt Hjulpet over ra Udvikling: HR-afdelingen har modtaget rigtig mange tilbagemeldinger fra deltagerne på årets Store Lederdag. Emnet var i år Projekt Godt Hjulpet og det var populært 200 ledere, syv workshops og Ulrik Wilbek. Årets Store Lederdag havde det hele, og med kundeservice og projekt Godt Hjulpet som det gennemgående tema var der igen i år masser af tankevækkende input til lederne. Godt med inspiration af Ulrik Wilbek. HR-afdelingen har siden den 22. august indsamlet evalueringer fra deltagerne, og at dømme efter de mange tilbagemeldinger har lederne også i år været meget engageret på dagen. Afvekslende og udfordrende. Evalueringerne viser generelt, at lederne fortsat er utrolig glade for den årlige dag med lederskab på programmet. Netværk bliver plejet og der gøres meget ud af at dele viden på tværs af landsdele og afdelinger. Det viser også, at lederdagen tilbyder hvad man kan kalde en tværorganisatorisk ramme, hvor deltagerne kan udvikle sig. Både i kraft af samværet og i kraft af dagens program, siger Henrik Horn-Møller, der er HR-udviklingschef i Topdanmark. Lidt for meget foredrag I modsætning til nogle af de tidligere års lederdage var enkelte workshops i 2006 lagt an på en høj grad af en-vejs kommunikation uden at involvere lederne direkte i for eksempel gruppearbejde. Den model har givet anledning til en del kritik. Gode vedkommende workshops, dog for lidt involvering af deltagere. Ud fra de rigtig mange tilbagemeldinger vi har modtaget er det tydeligt, at nogle deltagere på forhånd havde en forventning om at de ville blive inddraget mere aktivt i alle workshops. Og det er noget som vi vil se på, når vi planlægger, hvad der skal ske næste år, siger Henrik Horn-Møller. Han understreger dog, at størstedelen af deltagerne var tilfredse eller meget tilfredse med indholdet i de enkelte workshops. Og selve emnet, kundeservice og Projekt Godt Hjulpet, var også velvalgt og meget relevant, ifølge evalueringerne. Det er rigtig godt at møde kollegaer på tværs af forretningsområderne. Wilbek kickstartede dagen Mest ros var der til dagens første indlæg ved håndboldtræner Ulrik Wilbek. På 80 minutter leverede han en flot og veloplagt peptalk til lederne. Blandt andet trak han tråde til sine mange års erfaringer som træner for både kvinder og mænd i den absolutte hånd- Hr. og Fru kunde er nu en grupp Kundeservice: Fire nye begreber i kundesystemet GTI gør det mere brugervenligt og giver kvaliteten af informationerne et løft. Lige nu lærer medarbejdere ændringerne at kende ved hjælp af e-læringskurser Kundegruppe, Husstand, Firmagruppe og Sammenhænge. Om få uger skal alle brugere af Topdanmarks kundesystem, GTI, anvende de fire begreber når de for eksempel registrerer en ny kunde eller en adresseændring. Muligheden for at bruge de nye begreber vil gøre det lettere for medarbejderne at danne sig et overblik over kundeoplysninger og forsikringer, når en kunde ringer med spørgsmål eller anmelder en skade. Desuden kan en kundemedarbejder med det samme se hvilken gruppe en kunde eventuelt hører til, for eksempel en husstand eller et firma med flere afdelinger eller datterselskaber. Derved vil kunden også opleve en bedre service Afspejle verden Det nemme overblik betyder, at kunderne får hurtigere svar på spørgsmål, fordi medarbejderne ikke behøver at bruge tid på at lede efter oplysninger forskellige steder i kundesystemet. For at skabe det nødvendige overblik, der skal til for at yde den rigtige service, er det vigtigt, at kundegrupperne afspejler den virkelige verden. Derfor er det relevant, at personer og firmaer samles, hvor det giver mening. De relevante informationer vil med det samme fremgå på skærmen, når kundens CPR-nummer, CVR-nummer eller forsikringsnummer er indtastet, siger Anja Lyngsø, der er uddannelses- og kommunikationsansvarlig på TopGun-projektet. I forbindelse med lanceringen af de nye begreber vil skærmbilledet også være anderledes når ændringerne træder i kraft fredag den 29. september. Blandt andet vil der være mere gennemskuelige funktionaliteter, for eksempel til at danne nye kundegrupper. Selvom det lyder logisk og helt naturligt at arbejde med begreberne, er der ifølge systemudviklerne i TopGun tale om en mindre revolution. Tidligere foku- 6

7 mpen Vanen tro et rigtig flot gennemført og arrangeret arrangement. Hvordan vurderer du Store Lederdag totalt set? boldelite. Sin lidt klejne fysiske fremtoning kompenserede han rigeligt for med et livligt kropssprog og mange eksempler på sit arbejde med vindere. Og han filosoferede blandt andet over, hvordan man får vindere til at finde ny motivation efter at førstepladsen for længst er en kendsgerning. Ikke mindst gælder det om som leder at have øje for det individuelle talent hos en spiller eller medarbejder. Men talent alene når man ikke til tops med i en holdsport, hvis den pågældende ikke har evnerne eller lysten til at indgå i et team, pointerede Wilbek % Meget godt 50% Godt 22% Middelgodt 3% Dårligt 0% Meget dårligt En dag med masser af input og idéer til, hvordan vi skal behandle Topdanmarks kunder. Læs evalueringen på TopNet under Vidensbank Topdanmark Generelt HR-afdeling e serede vi som udgangspunkt på hver enkelt privatkunde eller virksomhed i forhold til Topdanmark. Nu præsenterer vi kunderne i grupper, og vi understøtter brugernes opbygning af kundegrupper, hvor det er relevant. For eksempel far, mor og børn i en husstand. Men en husstand kan også være én person, siger Anja Lyngsø. e-læring I sidste uge kom et e-læring program på Kundegruppe: En kundegruppe kan bestå af en Husstand eller en Firmagruppe eller være en kombination af disse. Husstand: En Husstand består af en eller flere personer, der bor på samme adresse. Logerende vil ikke være en del af en husstand. Firmagruppe: En Firmagruppe består af et eller flere firmaer, der ikke nødvendigvis har samme adresse. Eksempelvis flere firmaer i en koncern. Eller flere firmaer, der kan eller skal serviceres sammen. TopNet, hvor alle kundevendte medarbejdere kan vænne sig til at arbejde med de nye begreber. Har du endnu ikke prøvet kurset kan du finde det på TopNet under e-læring Mine Kurser. Sammenhæng: En sammenhæng er ren information og kan registreres mellem to kunder, der ikke nødvendigvis er i samme Husstand eller Firmagruppe. En Sammenhæng kan for eksempel være Forælder til, Barn af eller Ejes af og betyder ikke, at de to kunder serviceres samlet eller er placeret i samme kundegruppe. Men det giver et overblik over forholdet mellem to kunder.

8 R r u n d t o m t o p d a n m a r k Forbrugerrådet bør vide, at der er forskel på aviser og køleskabe såvel som forsikringer. Derfor kan man ikke bare sige, at man over en kam skal sætte priserne ned. Det kunne jo tænkes, at nogle forsikringsvirksomheder havde et bedre produkt end andre. Pressechef i Codan, Carsten Sivertsen, i Politiken som svar på Forbrugerrådets kritik af at bilforsikringer ikke bliver billigere når danskerne laver færre skader i trafikken. Velkommen til Jane Bjerregaard Servicegruppen, Århus Mikael Skov Privat Salg, område 43, Privat Henrik Beck Privat Salg, område 43, Privat Bettina Pedersen Privat Salg, område 43, Butik Svendborg Per Eskildsen Privat Salg, område 43, Landbrug René Beierholm Privat Salg, område 43, Privat Claus Pedersen Privat Salg, område 41, Assurandør Dennis S. Larsen Privat Salg, område 41, Assurandør Bent Bjørn Larsen Privat Salg, område 41, Landbrug Lars Guld Espersen Privat Salg, område 43, Landbrug Næste Focus Deadline Jens Jørgensen Privat Salg, område 43, Landbrug Michael Juul Thomsen Privat Salg, område 41, Landbrug Ole Boyum Johansen Privat Salg, område 43, Privat Jimmy Kahl skade B/L Teknik Lone Østergaard Privat Kundecenter, Ballerup René Jersborg Skade Motorskade, Person Claus Damsgård Jørgensen Privat Salg, område 46, Privat Carsten Bonde Petersen Privat Salg, område 46, Privat Lars Ebler Nielsen Privat Salg, område 46, Privat Jes-Bo Bøgelund Privat Salg, område 45, Privat Lars Nisander Privat Salg, område 45, Privat Dannie Vinderslev Privat Salg, område 45, Privat Kim Thorsen Privat Salg, område 45, Landbrug Helle B. Jepsen Liv Kundeservice Sune Leo Pedersen Privat salg, område 43, Butik Fredericia Tine Svanholm Privat Salg, Kundecenter, Århus Job i Top Løsøretaksator - Midtjylland Kontakt Niels Quirin Hansen, telefon Løsøretaksator - Ballerup Kontakt Niels Quirin Hansen, telefon Medarbejder til Ballerup butikken Kontakt Torben Larsen, telefon Medarbejder til Hvidovre butikken Kontakt Torben Larsen, telefon Medarbejder til Amager butikken Kontakt Torben Larsen, telefon Medarbejder til Slagelse butikken Kontakt Hans Erik Jensen, telefon Medarbejdere til Topdanmark Liv Kundeservice Kontakt Heidi Jensen, telefon Medarbejder til Topdanmark Liv Kundeservice Storkunde Kontakt Gunnar Neumann Jensen, telefon Java udvikler til IT afdelingen i Ballerup Kontakt Steen Andersen, telefon Medarbejdere til skadeprojekt IT Skade Kontakt Thomas Guldmann, telefon Erhvervsassurandører - Storkøbenhavn Kontakt Mogens Hybschmann, telefon Privatassurandør Storkøbenhavn Kontakt Lars Gleerup, telefon Medarbejdere til Rådgivnings- og servicecenter Landbrug Ballerup Kontakt Bettina Olsen, telefon Sagsbehandler til Autoskade Personskadegruppen Kontakt Frank Bertholdt, telefon Bygningskonsulent - Ballerup Kontakt René Løfholm, telefon Markedsansvarlig for mindre erhvervskunder Kontakt Jens Røpke, telefon REDAKTION Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Troels Leth og Tania Glud Grafisk tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Navnlig navne Fødselsdage Birgit Knudsen, Privat Salg, område 45, 50 år, 29. september