KURSUSGANG OKTOBER ETHOS II: TILLID OG TROVÆRDIGHED

Transkript

1 1 KURSUSGANG OKTOBER ETHOS II: TILLID OG TROVÆRDIGHED 2

2 IDAG Tillidsarkitekter i SNS - Reboot10 Fogg-tekst v/gruppe 7 Troværdighedsmarkører på websites v/anne Evt. ranking v/lisbeth Øvelse: Vejledning vedr. opgave P.S. Tillykke med at I har afleveret!! 3 DAGENS LÆRINGSMÅL forståelse for kompleksitet i begrebet ethos kendskab til særlige forhold der knytter sig til skabelse og perception af ethos online Fortsættelse af begreber og indgangsvinkler til analyse af ethos på websites 4

3 Appelformer Pathos Ethos Logos 5 Pathos inddrager modtagers øjeblikkelige stemning og følelser Appelformer Ethos Logos rationel bevisførelse, saglig stillingtagen, neutral sprogbrug 6

4 ETHOSBEGREBET personlig troværdighed tillagt, perciperet egenskab skal (endelig) vindes gennem talesituationen evalueres løbende 7 TILLID Det er karakteristisk for tillid, at begrebet knytter sig an til fremtidig adfærd - Bodil Kragh,

5 ETHOS-BEGREBET Elisabeth Hoff-Clausen (2007) realiseringen af afsenderes karakter og troværdighed McCroskey og Young (1981)* ethos = source credibility Litteraturen: Ethos ses i relation til vurdering af ekpertise (kompetence), moral (karakter, sandfærdighed), og indstilling overfor publikum (velvilje) - * Ethos and Credibility: The Construct and Its Measurement after Three Decades 9 Ethos I: Image og Identitet troværdighed samlet image oplevet ethos/omdømme ethos appel image identitet oplevet kommunikeret identitet 1) hvad man i virkeligheden er/actual identity 2) hvad man ønsker at være/desired identity hvordan man kommunikerer karakter, kompetence, tilstedeværelse og hvad der tæller (frit efter Lund/Petersen 1999, Lund 2002) 10

6 Ethos Ethos II: Tillid & Troværdighed Ethos appel Troværdighed Identitet Image (frit efter Lund/Petersen 1999, Lund 2002) 11 TILLID & TROVÆRDIGHED Troværdighed er forudsætningen for, at vi overhovedet fatter tillid til noget, vi læser eller hører - Lund & Petersen,

7 ETHOS: Tillid & Troværdighed Ethos: Temporal dimension Troværdighed Tillid (frit efter Lund/Petersen 1999, Lund 2002) 13 Trust in SNS Alexander Ljung & Eric Wahlforss Trustmojo.com is a research project exploring the nature of interpersonal trust in the world of web-mediated social spaces. How do we establish "architectures for trust" in online social spaces? How do we design for human trusting behavior to be possible? And what type of trust are we seeking to establish? Some thought about why trust is increasingly important and how we as designers and architects must relate to it especially when creating social software. 14

8 Pause 15 Gruppe 7 GRUPPE 7 PRÆSENTERER FOGG ET AL 16

9 Online ethos Elisabeth Hoff-Clausen 2002 Hjemmeside giver adgang til mangfoldighed af ytringer (Kragh: multipelt facework) Hjemmeside giver mulighed for vurdering af forhold mellem tale og handling over tid Tage hensyn til kompleksitet, permeabilitet, operationalitet (interaktion) og fleksibilitet 17 Troværdighed i kommunikationen 18

10 Tekstuel ethos Perspektiv: Troværdigheden i en enkelt ytring Modtagerens oplevelse: Afsenderens kommunikationsmæssige kompetence Udfordring for afsender: Hjemmesiden skal være brugervenlig i struktur, design, funktionalitet og ytringerne retorisk passende. Krav: kommunikationen skal være målrettet, brugervenlig og driftsikker. Hvordan opfyldes det? Kende modtagerens situation og derfor dennes receptionssituation Tilrettelægge sin kommunikation med fokus på, at den indholdsmæssige og udtryksmæssige side passer til modtagerens receptionssituation dk/index.asp 20

11 Intertekstuel ethos Perspektiv: Tekstafsnittenes indbyrdes forhold Modtagerens oplevelse: En hjemmeside opnår at fremstå troværdigt, hvis den efterlader et helhedsindtryk af konsistent og sammenhæng mellem dens tekstafsnit. Udfordring for afsender: Mediets permeabilitet (gennemtrængelighed) Der skal tages højde for tre forhold: kommunikationsfærdigheder, sammenhæng mellem ytringerne og prioritering af interessantgrupper. Hvorfor: Hjemmesiden indeholder mange kommunikationsytringer, henvendt til mange forskellige interessenter f.eks. Kunder,,pressen, forhandlere, leverandører, lokalsamfund, forretningsforbindelser og organisationer. Alle ytringer vil være synlige (for alle) Hvad er synligt: De samlede kommunikationskompetencer, kerneinteresser og overensstemmelser mellem ytringerne samme værdier, visioner og holdninger = et troværdigt indtryk 21 Politiken.dk 22

12 Jp.dk 23 Euroads.dk Få gratis Sex and the City shoe box 24

13 Eksemplarisk Ethos Perspektiv: At der holdes hvad der loves Modtagerens oplevelse: indtryk af troværdighed, hvis der udvises konsekvens mellem ord og handlinger også over tid! Udfordring for afsender: Må leve op til brugerens krav og forventninger. Holde informationerne og indhold opdateret. Informér om aktulle forhold, som ferielukket, nye produkter, kriser. Undgå forældet information, døde links, eller f.eks. tilbyde en vare, der er udgået af sortimentet og udsolgt. Mangelfuld information slækker på troværdigheden. Eksempel: politiker, der lover at blogge hver dag, men sjældent blogger site, der lover gratis software, men så koster det alligevel noget eller virker kun 14 dage! 25 FDIH 26

14 TDC 27 Rituel ethos Perspektiv: identifikation og social samhørighed. Modtagerens oplevelse: indtryk af afsenderens velvilje og tilstedeværelse, samt at kunne finde til identifikationspunkter og social samhørighed Udfordring for afsender: Skabe en relation til kunden, da den udgør virksomhedens eksistensgrundlag En vi -oplevelse, følelse af tilhørsforhold, del af samme kultur osv. Kommunikationen skal være fleksibel i forhold til hver enkel interessant Genreforventninger Hvilke forventninger møder modtageren hjemmesiden med, hvilken retorisk praksis kan modtageren have erfaret fra konkurrenternes hjemmesider, hvor meget videndeling forventes der, hvor dynamisk skal siden være, hvilke service og hvor meget dialog tilbydes der. 28

15 Pampers 29 Arla 30

16 Hoff-Clausen Ethos Intertekstuel Tekstuel Rituel Ethos appel Troværdighed Tillid Eksemplarisk Identitet Image (frit efter Lund/Petersen 1999, Lund 2002)

17 TOP 10 GLOBAL BRANDS