- Anne Møllegaard Mortensen, medlem af Handicaprådet, ordstyrer. 1. En effektiv sagsbehandling med udgangspunkt i den enkeltes behov

Transkript

1 Danske Handicaporganisationer Faaborg-Midtfyn v/ formand Pia Pedersen, Boltingevej 7, 5750 Ringe. Telefon: Hjemmeside: Gruppe 1. Bosteder og beskyttede værksteder. Deltagere: - Helle Lange, pårørende - Marianne Jørgensen, Pilegaarden - Poul Højgaard, Pilegaarden - Torben Larsen, Pilegaarden - Erik Buch, LEV - Ulla Stick, LEV - Herdis Hanghøj, formand for Socialudvalget - Anne Møllegaard Mortensen, medlem af Handicaprådet, ordstyrer - Kirsten Demuth, sekretær Gruppe 1 arbejder med følgende målsætninger: 1. En effektiv sagsbehandling med udgangspunkt i den enkeltes behov 2. Dialog, samarbejde og medinddragelse på flere niveauer 3. Information bred og målrettet 4. Kvalitet og rummelighed i kommunens egen tilbudsvifte DH blev stiftet i 1934 som De Samvirkende Invalideorganisationer DSI. De 32 medlemsorganisationer repræsenterer medlemmer og alle slags handicap.

2 1. Målsætning: En effektiv sagsbehandling med udgangspunkt i den enkeltes behov (ca. 15 min.) Hvordan oplever du sagsbehandlingen, er den effektiv? Er der klare kommandoveje, så man i omstillingen ved, hvem du skal stilles om til? Er der en "tovholder" som du kan henvende sig til i enhver given sag? Modtager du kvittering ved modtagelse af ansøgning, blev tidsfrist overholdt. Herunder også retssikkerhedsloven om en klar, velbegrundet afgørelse vedlagt klagevejledning, samt pligten til at indkalde til partshøring? Bliver der taget udgangspunkt i den enkeltes behov og ønsker ved den indsats, der bliver givet? Jos: Borger har ventet 1 år og mener ikke at have fået svar. Måske er der svaret, ved det ikke. Pilegården, Marianne Jørgensen: svært at finde ud af hvilke sagsbehandler der hører til den enkelte bruger. Man skal kunne se på nettet hvem der er sagsbehandler. Der mangler en tovholder i at følge sagen. Den røde tråd mangler. Poul Højgaard.:. Det er svært når betalingskommunen ligger langt væk. De kommer ikke bare. Det kunne løses ved video konference/skype. Erik Buch: Kender sagsbehandler, men det er svært at træffe dem. Der bliver ringet tilbage. Der kommer ikke kvitteringsskrivelse på at sagsbehandler har modtaget henvendelse. Sten: Teams tager over når der er fravær hos den enkelte sagsbehandler. Herdis: Der skal være autosvar på mail ved fravær Forslag og ideer til, hvordan kommunen kan komme nærmere En effektiv sagsbehandling med udgangspunkt i den enkeltes behov : 2. Målsætning: Dialog, samarbejde og medinddragelse på flere niveauer (ca. 15 min.) Hvordan oplever du, dialog, samarbejde og medinddragelse? Er der en god dialog? Og et godt samarbejde? Er der inddragelse af brugere og deres pårørende? Oplever du, at brugere af kommunens dag- og døgntilbud, har indflydelse på indholdet af tilbuddet? 2

3 f.eks. gennem de løbende handleplaner og det pædagogiske arbejde Oplever du at medlemmer af bruger-/pårørenderåd, informeres tilstrækkeligt? F.eks.omkring budgetforslag, væsentlige funktionsændringer, væsentlige ændringer i serviceniveau, retningslinjer for omsorg og for det socialpædagogiske arbejde. kostpolitik, rapporter fra tilsyn. Poul: Pilegården er et privat tilbud. Det er svært at høre sagsbehandler sige, at kommunen ikke kan bruge os. Er det en politisk beslutning. Sten: Det er ikke korrekt. Kommunen er presset i forhold til at få besat egne pladser, men vil gerne bruge Pilegården. Herdis: Der ligger ikke nogen politisk beslutning. Jos: Montagen kan sige det samme. Der er nok en ny trend på vej. Sten: Vi er ude til opfølgning i hele landet, det betyder jo også at vi er væk fra huset. Erik Buch: Er meget positiv i forhold til samarbejdet med kommunen. Marianne: brugerne siger, vi mangler kontakten fra personalet. Vi får mad ude fra. Kunne ønske sig at der var mere tid sammen i huset. Brugerne har stor glæde af at være med. Jos: Duften af mad er dejlig og gør det hjemligt. Økonomien spiller også en rolle. Der er en grund til vi gør det vi gør. Helle: Sanseindtryk er en vigtigt del af hverdagen. Ulla: ønsker at få et afsnit ført ind i Handicappolitikken om ferie. Hvor vi synliggør hvad vi kan og må. Helle: Hendes datter har ikke holdt ferie i 5 år (bor på Pegasus). Det er afhængigt af at familien arrangerer. Sten: Serviceniveau er forskelligt fra kommune til kommune, hvilket kan opleves meget forskelligt på institutionerne. Der er et samarbejde i gang med DH omkring bytning af institutioner, så det kan opleves som et ferie/weekend ophold. Personalet på institutionerne må gerne deltage i de handicappedes ferie, men skal være ansat i bureau og tage med derfra. Forslag og ideer til, hvordan kommunen kan komme nærmere Dialog, samarbejde og medinddragelse på flere niveauer : PAUSE 3. Målsætning: Information bred og målrettet (ca. 10 min.) 3

4 Oplever du, at de forskellige målgrupper får den nødvendige og relevante information? Er informationer om forskellige handicapkompenserende foranstaltninger på Kommunens hjemmeside tilstrækkelige og er de tilgængelige for mennesker med handicap? Oplever du, at du løbende modtager den nødvendige personlige information i tilstrækkelig grad om din egen eller pårørendes sag? Marianne: Det er kun kommunens egne tilbud der ligger på hjemmesiden. Der kunne være godt med et link til tilbudsportalen. Erik Buch: spørger om der er tæller på hjemmesiden. Sten: Nej, ikke pt., men kommunen er ved at indføre det. Forslag og ideer til, hvordan kommunen kan komme nærmere Information bred og målrettet : 4. Målsætning: Kvalitet og rummelighed i kommunens egen tilbudsvifte (ca. 20 min.) Hvordan oplever du kvaliteten og rummeligheden i kommunens egen tilbudsvifte? Er kommunens tilbud kendetegnet af en høj kvalitet og er der et tværfagligt samarbejde mellem tilbuddene? Oplever du, at kommunens egne tilbud har kunnet dække dit behov? Hvis du har haf t brug for særlig, specialiseret behandling, har du så haft mulighed for at bruge relevante tilbud andre steder i landet? Oplever du, at brugerens ønsker er i fokus? Og at brugeren kan vælge mellem flere forskellige tilbud? Er det dit indtryk, at personalet har fået tilstrækkeligt efteruddannelse, f.eks. om etik, anerkendende og motiverende samtaler, samt social-og forvaltningsret? Er det dit indtryk, at der er tilstrækkeligt samarbejde med frivillige? 4

5 Sten: Vi har i kommunen hjemtaget VSU og STU. Har det givet nogen ændringer i snitfladerne. Erik: Har været i kontakt med Job og Aktiv i mange år. Tidligere fik brugerne en lønseddel, hvilket gjorde det til et arbejde. Der er nu kommet andre tilbud. Nu tangerer det mere af opbevaring end et arbejdssted. Det skyldes at siges, at gruppen af brugere er blevet svagere. Sten: Vi er opmærksomme Poul: På Pilegården er brugerne på arbejde og får løn. Hvert job har en jobbeskrivelse og brugerne søger et arbejde. Det gør også brugerne ansvarlige og mere interesserede. Lavede et fitness tillbud, men brugerne bruger det for lidt. De har ikke tid. Bent: Der har været et skole undervisningstilbud i regning o.a. Det er ophørt. Nu skal de bestå en prøve for at fortsætte. Det er et stort ønske mhp. at blive klar til egen bolig. Bent: På Job og Aktiv er der muligheder for skift mellem de forskellige grupper. Marianne: Er det muligt at brugerne kan ønske et andet tilbud. Sten: Det er muligt at tænke andre muligheder ind. Jos: I handleplanerne er der mulighed for at tænke fremtidsønsker med henblik på skift. Sten: For år tilbage var vi ikke så gode til handleplaner. Det er vi blevet bedre til. Der forsøges altid på en positiv udvikling. Ulla: Husker sagsbehandleren at orientere på handleplanmøder at der er andre tilbud. Erik: Der er ikke altid ønskeligt at der meldes nye tilbud ud, for brugerne kan have svært ved at rumme det. Ulla: Mener at sagsbehandlerne siger at brugeren skal flytte eller skifte tilbud. Marianne: Personalet er gode til at være støttende og se hver enkelt som et eget individ. Sten: Der har været en sag hvor kommunen ikke var god nok i afgørelsen. Dette er naturligvis taget til efterretning, men vi prøver hele tiden. Vi prøver i afdelingen at støtte det juridiske netop for at komme disse fejltagelser til livs. Herdis: Vi oplever at sager der bliver hjemvist er fordi der mangler en juridisk vinkel. Det kræver dobbeltarbejde fra sagsbehandlernes side. Jos: Borgerne stiller krav. De sindslidende er velfungerende og kender deres rettigheder. Frivillige: Poul: Pilegården har frivillige der kommer, og det er en ekstra hjælp. Torben: De frivillige skal også aflevere straffeattester, men får ikke løn. Erik: skal være opmærksom på, at det kan skabe problemer omkring det forsikringsmæssige. 5

6 Forslag og ideer til, hvordan kommunen kan komme nærmere Kvalitet og rummelighed i kommunens egen tilbudsvifte : Hvis der er for meget tid: 5. Et åbent og favnende lokalsamfund Oplever du, at der i lokale sammenhænge i erhverv, kultur- og fritidsaktiviteter, uddannelse og offentlige anliggender er mulighed for at alle, uanset handicap, kan deltage? Evt. egne forslag og ideer til, hvordan kommunen kan komme nærmere Et åbent og favnende lokalsamfund : 6