VIRKSOMHEDSPROJEKT Forkortet udgave af En analyse af CJ Truckservices forretningsmodel
|
|
- Jesper Bjerregaard
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 2013 VIRKSOMHEDSPROJEKT Forkortet udgave af En analyse af CJ Truckservices forretningsmodel Syddansk Universitet i Kolding Cand.merc. International Virksomhedsudvikling 3. semester Fag: Virksomhedsprojekt Vejleder: Mads Bruun Ingstrup Afleveringsdato: 30. maj 2013 Anslag: Normalsider: 76 Mads Davidsen: Brian Thorvaldsen:
2 Meget forkortet udgave af den 76 sider lange rapport 2.1 Problembaggrund CJT er en service- og handelsvirksomhed med hovedsæde i Middelfart, som beskæftiger syv fuldtidsmedarbejdere, der alle har en håndværksmæssig baggrund. CJT's ejer, Christian Jensen, har 18 års erfaring i branchen. Virksomheden servicerer og reparerer alle former for, EL/gas og dieseltrucks. Dertil sælger, leaser og udlejer CJT trucks, og har et stort program af warehouse maskiner. (CJ Truckservice 2013) Hos en række af de store virksomheder, skal kunden igennem flere led for at komme i kontakt med den sagkyndige. I tilfælde hvor kunden kontakter store virksomheder, vil receptionisten typisk sende en montør ud mod betaling, selvom problemet måske kunne være afhjulpet gennem telefonen. Hos CJT kommer man direkte i kontakt med en teknikker, som enten løser problemet over telefonen, eller der aftales en tid for besøg, som ofte er senere samme dag. En anden vigtig kundeværdi ud over CJT's hurtige reaktionsevne er fleksibilitet. Således udtrykker en kunde CJT virker, fordi de kommer hurtigt ved akutte problemer og har ofte løst problemet når de går herfra. CJT's faglige kompetencer underbygges af en anden kunde, som udtaler opgaverne bliver altid løst og så går det hurtigt. Vi kunne have valgt autoriseret værksted, men CJT er billigere. Dermed er der tilsyneladende et stort behov for hurtig betjening hos kunden, hvilket CJT generelt er gode til at opfylde. For nogle truckvirksomheder i branchen kan der gå imellem 2-3 dage, før de besøger kunden (2a: ). En anden af CJT's kunder udtaler De [CJT] er gode til at komme når vi ringer, og så overholder de ikke mindst aftalerne.
3 Denne hurtige og personlige service er værdifuld blandt flere kunder. Det er hvad kunderne tilkendegiver over for Christian, og det er samtidig hvad kundeundersøgelsen viser. Ifølge kunderne skaber CJT værdi gennem kundeværdier, angivet i prioriteret rækkefølge: 1. Hurtig reaktionstid Overholdelse af indbyrdes aftaler 4. Pris Tabel 1. Kundetilfredshedsanalyse Tema Type af relation Generel Tilfredshed ( skala 1-5) Vigtige parametre Virksomhed xxxx produkt Serviceaftale 4 Pris Service xxxxxec Serviceaftale 5 Produktkvalitet Kundeminded xxxxxc Leasing + Serviceaftale xxxxxx Vognmands Forretning xxxxxxxx Shipping Køb + Serviceaftale 4 5 Service Service Service Troværdighed Anbefale CJT til andre - Serviceaftale 3 Pris Nej - Overholder aftaler xxxxxxxx Mink Køb 3 Overholder aftaler Nej - Foretrukne kommunikationsmiddel Mail + Besøg xxxxx Teknik Serviceaftale 5 Mail + Fax Fagblade Besøg Pxxxxxxxxs Køb + Serviceaftale 4 Pris Service xxxxxxxx Serviceaftale 5 Hurtig reaktionstid Mail møbelfabrik xxxxxxxxx Tryk a/s Serviceaftale 4 Overholder aftaler Mail xxxxxxmax Serviceaftale 4 Overholder aftaler Pris xxxxxxxxalt a/s Serviceaftale 4 Anerkendte mærker Bredt sortiment Service xxxx Serviceaftale 1 Nej - xxxxx Juice Serviceaftale 5 Service Overholder aftaler Mail Mail
4 xxxxxxx & Sønner a/s Pris Serviceaftale 4 Service Overholder aftaler Pris xxnd a/s Serviceaftale 5 Pris Service Xxxxxxx Vine a/s Køb + Leje + 5 Pris Serviceaftale xxxxxxxx Køb + Serviceaftale 4 Pris Kundeminded xxxxxxxge Serviceaftale 5 Pris Faglige kompetence Kilde: Egen tilvirkning Personlig kontakt - Kundernes generelle tilfredshed i forhold til deres samlede oplevelse af CJT er vurderet fra en skala fra 1-5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds. Kundebesvarelsen viser en gennemsnitlig tilfredshed på 4,15. Hovedparten af kunderne er altså grundlæggende tilfredse med CJT, mens enkelte har udtrykt nogenlunde tilfredshed og meget utilfredshed. Af de meget utilfredse kunder udtrykkes der eksempelvis stor frustration ved CJT's servicekvalitet og professionalisme. Der citeres; Vi har oplevet at, montørerne mangler halvdelen af tingene, når de skal ud og foretage service hos os. Det koster os tid og penge. Det er hamrende uprofessionelt. CJT oplyser vi kan jo ikke have alt til alle mærker i vognen, men næste morgen afsluttedes reperationen. CJT udfører 96,3% af alle ordre ved første service besøg. En anden kunde, der er utilfredse med CJT mener ikke, at de får tilstrækkelig værdi for pengene. CJ Truckservice er for dyrt og for dårligt. Reparationerne er ikke lavet ordentligt. Timeforbruget er for højt. Men det skal dog pointeres, at CJ Truckservice overholder aftalerne. CJT oplyser at det må vi jo tage til efterretning. En tredje kunde mener, at CJT's betalingsfrist er for kort og urimelig. Betalingsfristen var allerede dagen efter vi fik leveret produktet. Der blev hele tiden ringet. Det var et stort irr itationsmoment for os. Vi vil prøve at finde en anden udbyder. CJT oplyser det var en ny kunde langt uden for vort normale operations område, og egentlig skulle han have betalt forud, de oplyste før afsendelse at der skulle betales straks ved modtagelse der gik 32 dage inden betaling faldt. I undersøgelsen har kunderne også udtalt sig om, hvilke parametre, der er vigtige for dem, når de handler med CJT. Besvarelserne er noteret i prioriteret rækkefølge for den enkelte kunde. Eftersom kundernes svar, ikke er besvaret entydigt, er der efterfølgende foretaget en fortolkning af besvarelserne for at kunne danne et nogenlunde ensartede billede.
5 Hovedparten af CJT's kunder vægter hurtig reaktionstid og faglige kompetencer højst. Pris er også en vigtig parameter for mange kunder. 16 ud af 19 kunder er glade for CJT og vil anbefale virksomheden til andre, mens tre kunder, har haft en dårlig oplevelse med CJT, og af den årsag ikke vil anbefale CJT. Kundeværdi skabes også ved, at CJT tilbyder en lavere markedspris. Flere af kunderne er meget prisfølsomme, og prisen er derfor en gængs måde, at opfylde deres behov. Ligesom kunderne vægter pris højt, så er både Svend-Aage og Christian selv meget optaget af, at virksomheden er konkurrencedygtig på pris sammenlignet med konkurrenterne. Pris har delvist noget at sige, men har kunderne et akut problem, ligger de stor vægt på CJT's hurtige reaktionstid. Store virksomheder har typisk en reaktionstid på 1-3 dage. Dertil har CJT fordel af at kunne anskaffe reservedele hurtigere end de store virksomheder. Endvidere er Christians engagement prisværdigt hos kunderne. Således udtaler en kunde; Forskellen ved CJT og de store udbydere er, at CJT er bedre til at forstå og sætte sig ind i kundens sted. CJT har faktisk allokeret en montør til de største kunder,hvor af en som har 70 trucks kørende og som CJT's montør udelukkende servicer (bilag 2). CJT har en mange loyale kunder, som har haft besøg af en konkurrent, der også ønskede at sælge truckservice, men som kunden afviste på grund af det gode forhold til CJT. Når Christian besøger kunderne spørger han ofte til kundernes tilfredshed, opg noget ønskes gjort anderledes (2a: ). Christian oplever at kunderne referer til CJT i deres netværk. Ifølge Christian er det en måde, at komme i kontakt med nye potentielle kundeemner. CJT har solgt mange brugte trucks til sjællandske virksomheder gennem "Den Blå Avis". Inden for de sidste 8 måneder har CJT solgt ca trucks. Det er kunder, der selv har henvendt sig på annoncerne, og det har været salg på mellem og op til kr (2a: ). Hertil siger Christian, at han synes det er flot, at der er nogle kunder, der vil betale så mange penge til en virksomhed, hvor man kun har set trucken på "Den Blå Avis". I begyndelsen fik kunderne trucken inden de betalte for den. De vidste sig, at nogle af kunderne ikke betalte som aftalt, hvorfor CJT måtte bruge meget tid og mange ressourcer på, at indkræve tilgodehavende. Det har CJT lært af, så i dag betaler kunderne inden de modtager trucken. Det har CJT gode erfaringer med. (2a: ). CJT vil gerne være troværdige og behandle dens kunder ordentlig. Det virksomheden, CJT lover,
6 overholder de. Der er ingen, der er fejlfri, så sker der noget med trucken, og er der ikke længere garanti, så laver CJT det ofte alligevel, så det ikke ødelægger forholdet til kunden. (2a: ) CJT's kunder har et behov for løftemateriale. Det er lige fra håndløftevogn til 18 tons truck. Det er helt små virksomheder til store virksomheder Først og fremmest er menneskelige ressourcer afgørende for at realisere CJT's værditilbud. CJT's medarbejdere er afgørende på den måde, at de er CJT ansigt udadtil samtidig med, at de skal løse kundernes problemer. CJT vil opfattes som en solid virksomhed, der laver et håndværksmæssigt godt stykke arbejde til nogle fair priser. Medarbejderne er et vigtigt aktiv i formidlingen af CJT's markedstilbud. De skal have en høj moral, og de skal udføre arbejdet ordentligt, gøre det færdigt og rydde op efter sig, således at de kan være dem selv bekendte, når de forlader kunden. Medarbejderne er altså et stort aktiv i CJT's værditilbud. Derfor sender CJT, medarbejdere på kurser, så de hele tiden er opdateret i forhold til det nyeste i branchen og har de rette kvalifikationer til at løse kundernes problemstillinger Konklusion På baggrund af interviews med CJT's salgs- og marketingansvarlige, Svend Aage Nielsen og CJT's ejer og direktør, Christian Jensen, blev det klarlagt, at CJT gerne vil opfattes som en solid virksomhed, der laver et håndværksmæssigt godt stykke arbejde til nogle fair priser. I samme forbindelse blev det klarlagt, at CJT's menneskelige ressourcer er et værdiskabende led i formidlingen af CJT's værditilbud. Oversigt over 18 interviews med CJ Truckservices kunder Virksomhed 1 Svar: service på trucks, anvendes ved akutte problemer og årligt eftersyn. Svar: 4, de virker, kommer hurtigt, priser er rimelige Svar: Pris, og at tingene virker og er i orden 4. Hvor tilfreds er I med CJT's udførte service? (skala 1-5, hvor 5 er meget tilfreds) Hvad er godt/dårligt? Svar: 4. batteri til gulvvask, så tilbød de et tilbud, gør det når de er ude ved kunden.
7 (hvor finder I ellers informationen henne?) Svar: ja, da vi skulle have en truck, så vi sammenlignede CJ Truckerservice priser med andre virksomheders. Svar: ja Virksomhed 2 Svar: Vi har serviceaftale på truck og løftevogne Svar: 5 - godt håndværk, afslappet mennesker, tager hensyn ti vores fabrik, som er en fødevarevirksomhed. Svar: 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: Vi ringer sammen. Svar: nej, truckservice er meget gode. Vi har haft andre truckleverandører, men de var ikke nær så gode. Svar: ja Virksomhed 3 Svar: Service - og leasingaftale. En truck er leaset, den anden er der kun service på. Svar: 4 - De er hurtige ude ved os og problemet bliver ofte løst hurtigt. Svar: Relation til Christian og serviceudførelsen 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: På telefonen. Jeg ved ikke om virksomheden har en hjemmeside. Svar: ja, men ofte meget lidt aktuelt Svar: ja Virksomhed 4 Vognmandsforretning
8 Svar: køber og får lavet service Svar: 4 - De er gode til at komme når vi ringer og så overholder de ikke mindst aftalerne. Svar: troværdighed og fleksibilitet 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: Pr. mail og ved besøg. Svar: nej, tager den seneste leverandører som er CJT, søger ikke efter andre. Svar: ja Virksomhed 5 Shipping Svar: service, få måneder siden, så fundet andre leverandører, vil samle leverandørerne. Svar: 3 - CJ Truckservice er for dyrt og for dårligt. Reparationerne er ikke lavet ordentligt. Timeforbruget er for højt. Men det skal dog pointeres, at CJ Truckservice overholder aftalerne. Svar: Pris og faglige kompetencer 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: - Svar: vi søger, men har fast samarbejde med leverandører, hvor de køber trucks og service i et. Svar: nej, anbefaler aldrig nogen Virksomhed 6 1. Hvilken type relation har du til CJ Truckservice? Svar: Kun Serviceaftale 2. Hvad er din generelle oplevelse været af CJT? (Skala er bedst) Svar: 1 - Vi har oplevet at, montørerne mangler halvdelen af tingene, når de skal ud og foretage service hos os. Det koster os tid og penge. Det er hamrende uprofessionelt. Svar: Service, faglige kompetencer, leveringsoverholdelse Svar: -
9 Svar: I et vidst omfang Svar: Nej Virksomhed 7 1. Hvilken type relation har du til CJ Truckservice? Svar: Kun Serviceaftale - søger trucks ca. hver tredje år. 2. Hvad er din generelle oplevelse været af CJT? (Skala er bedst) Svar: 4 Svar: anerkendte mærker, gode kompetencer, hurtig reaktionstid, bredt udvalg af reservedele Svar: Direkte henvendelse - telefon, nyhedsbreve, mail. Svar: primært internet Svar: Virksomhed 8 Svar: Vi køber, låner, lejer trucks, hvor der er serviceaftale inkluderet. Svar: 5 - Vi får det vi beder om. Truck og service er ok. Svar: Pris og service er vigtigt Svar: Køre forbi Svar: Nej, har brugt CJT sidste 3 år. Brugte Toyoto tidligere, men det gode ved CJT er at det ligger lige rundt om hjørnet. Vi støtter hinanden i området. Svar: Virksomhed 9 Svar: Køber trucks og palleløftere, hvor serviceaftale er inkluderet. CJT har en mand, der servicere ca. 70 trucks hos Virksomhed 9
10 2. Hvordan har jeres generelle oplevelse været af CJT (Skala er bedst) Svar: 4 - montørerne har lavet et par svipser, men generelt godt tilfreds. Christian er personligt involveret i firmaet, det er billigt og et godt alternativt til de store. Virksomhed 9 bruger også de store i nogle 9 har købt nogle afdelinger. Forskellen ved CJT og de store udbydere er, at CJT er bedre til at forstå og sætte sig ind i kundens sted. Produktet er billigere og kvaliteten god. Vi får value for money. Virksomhed Trucks fra Kina af CJT, som de ikke er helt tilfredse med, derfor trucks 3, men omvendt er CJTs palleløftere gode og får 3. CJT vurdere om en trucks bør skiftes eller om problemet kan løses. CJT bruger også uoriginale reservedele, hvilket er godt, da det er billigere. CJT reagere også hurtigt. Hvis Virksomhed 9 mangler en smed, så trækker de gerne på CJTs montører, der kan hjælpe. CJT kan dog blive bedre i forhold til løftegrej, hvilket n også har talt med Christian om. Svar: Pris, service Svar: Pr. telefon, hvilket de øvrigt også gør nu. (hvor finder I ellers information henne?) Svar: Vi bliver inviteret til besøg ved forhandlere/agenter, som forhandler truckmærker. Det er sådan man gør i branchen, og det skal Christian blive bedre til. Christian er ikke sælger, men tekniker, derfor skal han ansætte sælgere. Han skal tilbyde trucks på prøve. han skal tilbyde en demo trucks, da alle andre gør det i branchen. Virksomhed 9 købte en Kina-trucks på tillid og den er ok, men stadig noget skrammel. Svar: ja Virksomhed 10 Svar: Vi får lavet små ting hos CJT. Firmabilen bliver lavet. Virksomheden har ingen trucks. 2. Hvordan har jeres generelle oplevelse været af CJT (Skala er bedst) Svar: 5 - opgaverne bliver altid løst og så går det hurtigt. Vi kunne have valgt autoriseret værksted, men CJT er billigere
11 Svar: Pris, kvalitet, service Svar: - Anvender I internettet til at søge efter truckservice/produkter og andet truckinformation? Svar: - 5. Vil I anbefale CJ Truckservice til andre? Svar: Virksomhed Hvilken type relation har du til CJ Truckservice? Svar: Kun Serviceaftale Svar: 5 Svar. Pris, kvalitet, reaktionstid Svar: isk henvendelse. Svar: internettet bliver brugt til informationssøgning. Svar: I høj grad Virksomhed Hvilken type relation har du til CJ Truckservice? Svar: Kun serviceaftale. Svar: 4. 4 Svar: Leveringsoverholdelse. Svar: Tryksager er vejen frem. Direkte henvendelse - telefon, nyhedsbrev og mail. 5. Anvender I internettet til at søge efter truckservice/produkter og andet information? Svar: Svar: Virksomhed 13
12 Svar: Køber hos CJT Svar: Den blev leveret fint. Betalingsfristen var allerede dagen efter vi fik leveret produktet. Der blev hele tiden ringet. Det var et stort irritationsmoment for os. Vi vil prøve at finde en anden udbyder. Svar: Kvalitet, rimelige aftaler Svar: - 5. Anvender I internettet til at søge efter truckservice/produkter og andet information? Svar: - Svar: Nej Virksomhed 14 Svar: CJ Truckservice levere service Svar: 4-5 Svar: serviceeftersyn, hvor Christian selv var ude 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: mail og fax, fagblade gratis ind af døren. Svar: ved ikke Svar: Virksomhed 15 Svar: Køb og service på trucks Svar: 4, CJT virker, fordi de kommer hurtigt ved akutte problemer og har ofte løst problemet når de går herfra. Svar: pris, det vi plejer at få er i orden, efterservice fungere godt. 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: isk Svar: information, ja, vi sammenligner ikke med konkurrenter. CJT kommer med en god pris så dem bruger vi.
13 Svar: Virksomhed 16 Møbelfabrik Svar: service af trucks, samt stablere Svar: 5 - de kommer når vi ringer Svar: service 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: Pr.. Vi bruger ikke mail og bruger ej fagblade Svar: ja - chefen gjorde, men han er her ikke mere, så nu gør vi ikk. Svar: Virksomhed Hvilken type relation har du til CJ Truckservice? Svar: Kun Serviceaftale på palleløfter 2. Hvad er din generelle oplevelse været af CJT? (Skala er bedst) Svar: 4 Svar: Leveringsoverholdelse, service, produktets kvalitet, pris Svar: Direkte henvendelse - telefon, nyhedsbreve, mail. Svar: Svar: Virksomhed Hvilken type relation har du til CJ Truckservice? Svar: Kun Serviceaftale 2. Hvad er din generelle oplevelse været af CJT? (Skala er bedst) Svar: 4 Svar: Hurtig service, levering, pris Svar: På telefonen. Men i øjeblikket har vi det vi skal bruge.
14 Svar: I høj grad internettet. Svar: I høj grad
Et sundt firma med god udvikling til glæde for kunder og medarbejdere
Når ting skal løftes, flyttes, vendes og drejes... Et sundt firma med god udvikling til glæde for kunder og medarbejdere Christian Jensen fik sin uddannelse som landbrugsmaskinmekaniker i 1993 og fik i
Læs mereKundetilfredshedsanalyse
Kundetilfredshedsanalyse for "VIRKSOMHED" Analysebeskrivelse Afsender: "VIRKSOMHED" Analysebureau: FACITanalyse Analysetype: Kundetilfredshedsanalyse Startdato: Slutdato: Formidling: Elektronisk via e-mail
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 14523 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: N.N CVR-nr.: xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Reparation
Læs mereSpilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:
Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder
Læs mereStatistisk oversigt Spørgeskema resultater
Statistisk oversigt Spørgeskema resultater 1 Vi har lavet to forskellige spørgeskemaer. Et spørgeskema til Biibo.dks eksisterende brugere, hvor vi fik lov til at bruge Biibo.dks brugerdatabase og et til
Læs mere- så du undgår at blive snydt, når du vælger ny kopimaskine
- så du undgår at blive snydt, når du vælger ny kopimaskine Din guide til overlevelse, når du møder en kopimaskinesælger... Kopimaskine. Printer. Man er nærmest ved at falde i søvn allerede. Næstefter
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 14245 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx x, x.xx. xxxx xxxxxx x CVR-nr.: xxxxxxxx x. xxxxxx xxxx xxx xxxxxxxxxxxxxxx xxx xxxx
Læs mereInternt trænings- & repetitionsprogram. Indvendinger. En-til-en træning med indvendinger
Internt trænings- & repetitionsprogram Indvendinger En-til-en træning med indvendinger To kolleger træner sammen En af jer træner som kunden. En af jer træner som sælgeren. Næste gang I træner, bytter
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 14758 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxx xx xxxx xxxxxxxx xx CVR-nr.: xxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx xx xxxx
Læs mereHyundai Serviceaftale. Enkelt og sikkert.
Hyundai Serviceaftale. Enkelt og sikkert. Større tryghed i dit bilbudget. Vil du gerne kende udgifterne til din bils service og samtidig have, at den bliver passet efter alle forskrifter, så er en Hyundai
Læs mereKlager. J.nr LI. København, den 22. januar 2015 KENDELSE. ctr. RealMæglerne BOtikken ApS Vangedevej Gentofte
1 København, den 22. januar 2015 KENDELSE Klager ctr. RealMæglerne BOtikken ApS Vangedevej 2 2820 Gentofte Nævnet har modtaget klagen den 1. september 2014. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt indklagede
Læs mereTRIN TIL ØGET OMSÆTNING.
3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,
Læs mereStor interesse for IDAs fagtekniske selskaber. En undersøgelse blandt ingeniører og naturvidenskabelige kandidater
Stor interesse for IDAs fagtekniske selskaber En undersøgelse blandt ingeniører og naturvidenskabelige kandidater August 2016 Høj andel IDA-medlemmer, der også er medlem af fagtekniske netværk i IDA Undersøgelsen
Læs mere30. maj 2012 Morten Petersen Et indblik i processen
30. maj 2012 Morten Petersen Et indblik i processen Præsentation Industri Supply ApS, Industry Supply Danmark A/S, Industry Point Sweden AB Sender dagligt godt 100.000 nyhedsbreve ud pr. mail. Beskæftiger
Læs mere10 tips til hvordan du skaber loyale kunder
10 tips til hvordan du skaber loyale kunder OneBizz Whitepaper, 2016 10 tips til hvordan du skaber loyale kunder At skaffe nye kunder er væsentligt dyrere end at fastholde dem, du allerede har. Det kan
Læs mereGode råd om... KLAGEHÅNDTERING
Gode råd om... KLAGEHÅNDTERING INDHOLD God klagehåndtering vejen til loyale kunder 3 Kend købelovens regler om reklamation 3 Reklamation over tjenesteydelser 5 God klagehåndtering og tilfredse kunder 6
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 14424 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: xxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxx x, xx xxxx xxxxxxxx CVR-nr.: xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxx
Læs mere27. september 2011 Morten Petersen
27. september 2011 Morten Petersen Præsentation Industri Supply ApS, Industry Supply Danmark A/S, Industry Point Sweden AB Sender dagligt godt 87.000 nyhedsbreve ud pr. mail. Beskæftiger 32 mand på fuld
Læs merePROFESSIONELT TOTALKONCEPT PÅ TAGRENDER
PROFESSIONELT TOTALKONCEPT PÅ TAGRENDER Om NG ZINK NG Zink er et dansk firma, der har specialiseret sig i tag- og facadeprodukter i kobber og zink, samt diverse relaterede produkter til professionelle
Læs mereVÆKST BAROMETER. Service skaber forretning i alle brancher. November 2012
VÆKST BAROMETER November 2012 skaber forretning i alle brancher til kunderne er en del af hverdagen i det store flertal af regionens virksomheder. Det gælder de traditionelle serviceerhverv, hvor service
Læs mereAarhus Universitet School of Business and Social Sciences
BA ØKONOMI HA (JUR.) I SKAT, 2. DEL Sommereksamen 2014 Ordinær eksamen Skriftlig prøve: 4621010087 Told- og afgiftsret Varighed: 3 timer Hjælpemidler: Alle herunder høretelefoner Vægtningen af opgave 1,
Læs mereDansk Psykolog Forening. Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017
Dansk Psykolog Forening Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017 AFRAPPORTERING AF UDVALGTE DELE AF SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT SELVSTÆNDIGE PSYKOLOGER I ÅRENE 2015, 2016 OG 2017
Læs mereDISCIPLINÆRNÆVNET FOR EJENDOMSMÆGLERE
Den 19. juni 2013 blev der i sag 184-2012 KK mod Ejendomsmæglerfirmaet AA A/S afsagt sålydende Kendelse Ved e-mail af 19. juni 2012 har KK indbragt ejendomsmæglerfirmaet AA A/S og ejendomsmægler YY for
Læs mere[Introduction] [A. Kendskab] [B. Forståelse] [Info]
[Introduction] Goddag mit navn er, og jeg ringer fra Epinion. Vi er i øjeblikket i gang med en undersøgelse blandt danske virksomheder for Konkurrence og Forbrugerstyrelsen. Må jeg i den forbindelse have
Læs mereGæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006
Gæste-dagplejen Dagplejen Odder Kommune Brugerundersøgelse 2006 Undersøgelsen af gæstedagplejeordningen er sat i gang på initiativ af bestyrelsen Odder Kommunale Dagpleje og er udarbejdet i samarbejde
Læs mere2008 gode råd om klagehåndtering GODE RÅD OM. Klagehåndtering. Udgivet af DANSK ERHVERV
GODE RÅD OM Klagehåndtering 2008 gode råd om klagehåndtering Udgivet af DANSK ERHVERV Læs i denne pjece om: Indholdsfortegnelse God klagehåndtering vejen til loyale kunder 3 Kend købelovens regler om reklamation
Læs mereBestyrelsesmøde 7. januar Møde ML den 30. oktober 2012
Bestyrelsesmøde 7. januar 2013 Møde den 30. oktober 2012 Dagsorden Agromek 2012 i tal Besøgsmarkedsføring Aktiviteter Analyse udstiller & besøg Handlingsplan / eventuelt Agromek i tal 2010 543 43.116 37.403
Læs mereBankernes privat- og erhvervskunder går hver sin vej privatkundernes tilfredshed falder
EPSI Rating Bank 2018 Dato: 2018-10-01 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 76 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 58% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt ok De
Læs mereHvordan kunder tænker! Jeg er din kunde! Vid hvad jeg tænker!
Hvordan kunder tænker! Jeg er din kunde! Vid hvad jeg tænker! Tænk på sidst du købte noget meget dyrt! Købte du det der var mest logisk? Er du sikker? Ville den sælger du fravalgte være enig? Kunden og
Læs mereHan stiftede derfor i 2014 selskabet Sejlshoppen ApS i Aarhus og begyndte at handle med alle former for tilbehør til både og sejlertøj m.v.
BA. ØKONOMI-STUDERENDE Sommereksamen 2016 Ordinær eksamen Skriftlig prøve: 4621010083 International Handelsret Varighed: 3 timer Hjælpemidler: Alle (Den anførte vægtning af opgaverne er vejledende). Baggrund
Læs mereKundetilfredshedsanalyse for "VIRKSOMHED"
Kundetilfredshedsanalyse for "VIRKSOMHED" Periode: dato til dato Side 1 af 8 Analysebeskrivelse Afsender: "VIRKSOMHED" Analysebureau: FACITanalyse Analysetype: Startdato: Slutdato: Formidling: Kundetilfredshedsanalyse
Læs mere[A. Kendskab] [B. Forståelse] [Info] Hvor meget kender du til konkurrenceloven? [INTW: EFTER AT VÆRE STILLET OM TIL RETTE PERSON]
[Introduction] Goddag mit navn er, og jeg ringer fra Epinion. Vi er i øjeblikket i gang med en undersøgelse blandt danske virksomheder for Konkurrence og Forbrugerstyrelsen. Må jeg i den forbindelse have
Læs mereEksternt spørgeskema. Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet. 1. Baggrundsoplysninger
Eksternt spørgeskema Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet Dette spørgeskema handler om kommunens kommunikation med borgerne. Det er din personlige mening om kommunikationen, som spørgeskemaet handler
Læs mereInvolver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester
Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Med vores Mobile Marketing moduler kan du nemt og hurtigt lave : SMS konkurrencer SMS quiz SMS afstemninger SMS nyhedstjenester
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 13949 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: xx xxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx CVR-nr.: xx xx xx xx xx xxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xx xxxx xxxx Køb af bil Modtagne
Læs mereUNDERBILAG C.3 PRINCIPPER FOR FASTSÆTTELSE AF PRISER FOR SNITFLADER
UNDERBILAG C.3 PRINCIPPER FOR FASTSÆTTELSE AF PRISER FOR SNITFLADER 4. marts 2014 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 FORMÅL... 3 2 PRINCIPPER FOR PRISSÆTNING AF DRIFT PÅ SNITFLADER... 3 3 PRISER FOR ETABLERING, TILSLUTNING
Læs mereKundens forretningsoplysninger
Kundens forretningsoplysninger Faktureringsoplysninger: CVR-nr.: Firmanavn: Adresse: Postnr.: By: Kontaktperson: Tlf.: Mobilnr.: E-mail: Butiks- /forretningsoplysninger: Butiksnavn: Adresse: Postnr.: By:
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice
Læs mereNyt SEEPEX Logo. Reservedele. Forsendelser
Nyt SEEPEX Logo SEEPEX skifter ansigt udadtil. Efter mere end 10 år med vores tidligere logo har vi per 3. november 2014 skiftet logo og udtryk. Besøg os på vores nye hjemmeside: www.seepex.com Reservedele
Læs mereKundeanalyse for [Kundenavn] Gennemført af JYSK ANALYSE A/S [måned og år]
Kundeanalyse for [Kundenavn] Gennemført af [måned og år] Indhold 1 Baggrund og formål side 3 6 Tilfredshed/betydning Hvor tilfredse er kunderne med en række forhold? Vil kunderne anbefale forretningen?
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 13088 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: xx xxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxx xxxxxxxxxx CVR-nr.: xx xx xx xx xxxxxx xxx xxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxx xxxxx Køb af
Læs mereTilfredshed blandt beboere i plejebolig
Tilfredshed blandt beboere i plejebolig Rapport Region Lyngby-Taarbæk Hovedstaden Kommune Marts 2018 29/6/16 Kapacitetsudredning 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 2 Metode 3 2. HOVEDKONKLUSIONER 4
Læs mereBrugerundersøgelse af biblioteket
Brugerundersøgelse af biblioteket Baggrund Om undersøgelsen I kontorkontrakten for 006 er Informationsservice ansvarlig for, at der gennemføres en undersøgelse af brugernes tilfredshed med biblioteket.
Læs mereHjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)
Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det
Læs mereKAPITEL 4 DIRECT MAIL SALG OG SALGSLEDELSE. Ambassadør. Fast kunde. 1. gangskøber. Varmt emne. Emne. Målgruppe(r) Totalmarked. Salgstrappens syv trin
Ambassadør Fast kunde 1. gangskøber Varmt emne Totalmarked Emne Målgruppe(r) Fig. 4.1 Salgstrappens syv trin 29 Fig. 4.2 Segmentering udvælgelse af mål grup pe (r) 30 Moderne Individorienterede Fællesskabsorienterede
Læs mereFACITonline. Kundetilfredshedsanalyse for Monacor Danmark A/S. (danske kunder)
Kundetilfredshedsanalyse for Monacor Danmark A/S (danske kunder) August, 2010 Hvor tilfreds er du med nedenstående produktforhold i dit samarbejde med Monacor Danmark A/S? Produkterne er anerkendte (har
Læs mereDACIA TRYGHEDSPAKKE GIVER DIG STØRRE TRYGHED SOM BILEJER
DACIA TRYGHEDSPAKKE GIVER DIG STØRRE TRYGHED SOM BILEJER DACIA TRYGHEDSPAKKE TÆNK HVIS DU KUN BEHØVER AT TÆNKE PÅ DIN BIL, NÅR DU BRUGER DEN Når du køber en ny bil, ønsker du at gøre livet mere enkelt,
Læs mere«Label» Nordania Leasing Birkerød Kongevej 25 3460 Birkerød Telefon 45 12 12 12
«Label» Nordania Leasing Birkerød Kongevej 25 3460 Birkerød Telefon 45 12 12 12 www.nordania.dk December 2013 Kære lastbilkunde og leasinginteresserede Året 2013 nærmer sig en afslutning. Året begyndte
Læs mereER DU til TEKNIK - og store maskiner?
VOLVO TRUCKS. DRIVING PROGRESS begynd her Før du begynder en Volvo mekanikeruddannelse, skal du tage et 20-ugers grundforløb indenfor»mekanik, transport og logistik«. Grundforløbet kan tages på alle landets
Læs mereKENDELSE. Klager ønskede at sælge sin andelslejlighed og indgik derfor den 2. februar 2012 en formidlingsaftale for 6 måneder med de indklagede.
1 København, den 14. marts 2013 KENDELSE Klager ctr. Statsaut. ejendomsmæglere MDE Kristian Ørtoft Geisler og Martin Rønne Øster Farimagsgade 95 2100 København Ø Nævnet har modtaget klagen den 10. september
Læs mereIndvendingskatalog Opsamling fra salgskurserne Boost din virksomhed gennem et effektivt salg med Jesper Christensen.
Indvendingskatalog Opsamling fra salgskurserne Boost din virksomhed gennem et effektivt salg med Jesper Christensen. November/december 2016 Hvordan kan du håndtere indvendinger fra potentielle kunder,
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereHvad synes du om indholdet af kurset?
Oversigt 2011 Evaluering af brugerundervisning Randers Bibliotek. Evaluering har i 2011 været op til underviserne om det skulle på programmet cirka 220 svar. Hvad synes du om indholdet af kurset? 86 40%
Læs merepaustian: MERA forstår vores forretning
paustian: MERA forstår vores forretning Paustian er afhængig af et virksomhedssystem, der giver overblik og som er bygget af folk med forretningsforståelse og evne til at skræddersy de enkelte dele på
Læs mereMin kollega er i Sorø på onssdag eftermiddag (28.dec.), torsdag, og på fredag morgen.
Side 1 af 8 Fra: Til: Dato: Emne: Maris Smiltins (marissmiltins@inbox.lv) thomas@elektronikbasen.dk (thomas@elektronikbasen.dk) 25/12/2011 16:45 Re: SV: Træpiller 8mm, 10paller til Ringsted Attachments:
Læs mereAnalyse af annoncehajers salgsmetoder
Analyse af annoncehajers salgsmetoder Annoncehajer er et stort og vedvarende problem for dansk erhvervsliv. Håndværksrådets hotline modtager dagligt mange opkald fra virksomheder, der er kommet i klørene
Læs mereGode råd om... KLAGEHÅNDTERING
Gode råd om... KLAGEHÅNDTERING INDHOLD God klagehåndtering vejen til loyale kunder 3 Kend købelovens regler om reklamation 3 Reklamation over tjenesteydelser 5 God klagehåndtering og tilfredse kunder 6
Læs mereForbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter
2015 Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter. juni 2015 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, april 2015. Base: 09 interviews blandt 15-7 årige. Tabeller viser
Læs mereTilfredshedsanalyse af Næstved Varmeværk A.m.b.A
Tilfredshedsanalyse af Næstved Varmeværk A.m.b.A Sammenfatning og konklusioner Efterår 2016 Identificere Prioritere Implementere 2 Indholdsfortegnelse Undersøgelsen 3 Tilfredshed med ydelserne 3 Tilfredshed
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden. 3. kvartal 2013
Borgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden 3. kvartal 2013 Magnus B. Ditlev Direkte tlf.: 20 14 30 97 MagnusBrabrand.Ditlev@silkeborg.dk Staben Job- og Borgerserviceafdelingen Søvej 1, 8600 Silkeborg
Læs mereFormålet med importørundersøgelsen er at vise vejen til et bedre forhold mellem forhandler og importør.
Importørundersøgelsen 2013 Danmarks Automobilforhandler Forening har i samarbejde med analysebureauet Loyalty Group A/S gennemført en undersøgelse blandt landets nybilforhandlere. Undersøgelsens formål
Læs mereKundetilfredshedsanalyse 3
Kundetilfredshedsanalyse VirksomhedX Totalrapport Denne rapport er baseret på 60 besvarelser Udarbejdet af Bülow Management A/S Jan Wittrup, direktør/executive Advisor Måling og analyse gennemført juni
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 13458 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xx xxxx xxxxxxx CVR-nr.: xx xx xx xx xxxxxx xxxxx xx xxxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxxxxx
Læs mereUndersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013
Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013 1.0 INDLEDNING 2 2.0 DET SOCIALE UNDERVISNINGSMILJØ 2 2.1 MOBNING 2 2.2 LÆRER/ELEV-FORHOLDET 4 2.3 ELEVERNES SOCIALE VELBEFINDENDE PÅ SKOLEN
Læs mereERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017
ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE... 3 LOKALE RAMMEVILKÅR... 4 ERHVERVSKLIMAET... 5 Tilfredshed med rammevilkår... 5 INFRASTRUKTUREN I KOMMUNEN... 6 Tilfredshed med
Læs mereBilag 4: Mailkorrespondance
Bilag 4: Mailkorrespondance 1. december 2014 kl. 13.12 Kære, Tak for at vil give dig tid til dette. Jeg har fået din mail fra XXXXXX, som jo er hjælper for mig. Jeg vedhæfter vores projektrapport i sin
Læs mereANALYSENOTAT Forandringstempoet i erhvervslivet er intenst højt
ANALYSENOTAT Forandringstempoet i erhvervslivet er intenst højt AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Forandringstempoet er højt Erhvervslivet ændrer sig i disse år, og forandringstempoet er højt. Digitalisering
Læs mereKender du andre udbydere af kost- og vægttabsprogrammer/slankeprodukter?
Deltagerne i undersøgelsen fordelt på køn Kvinde Mand Mand/kvinde Mand 4.2 Kvinde 95.8 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 120.0 Hvor længe har du fulgt DDV's Mere end 12 måneder Mindre end en måned Hvor længe har
Læs mereDM fagforening for højtuddannede. DM Leder
DM fagforening for højtuddannede DM Leder DM Leder Det er vigtigt, at DM har fokus på ledere, fordi mange medlemmer af DM før eller senere bliver ledere. Det er en meget naturlig karrierevej for mange
Læs mereTips & ideer om kommunikation
Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander
Læs mereSURVEY. 2015: Digitalisering og disruption i revisorbranchen.
2015: Digitalisering og disruption i revisorbranchen SURVEY www.fsr.dk FSR - danske revisorer er en brancheorganisation for godkendte revisorer i Danmark. Foreningen varetager revisosiderernes 1 af 7interesser
Læs mereKlager. J.nr. 2011-0068 aq. København, den 24. november 2011 KENDELSE. ctr. EDC Mæglerne Kurt Hansen A/S Solrød Center 63 2680 Solrød Strand
1 København, den 24. november 2011 KENDELSE Klager ctr. EDC Mæglerne Kurt Hansen A/S Solrød Center 63 2680 Solrød Strand Nævnet har modtaget klagen den 18. april 2011. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt
Læs mereHovedresultater: Delrapport om selvstændige
1 Hovedresultater: Delrapport om selvstændige 93 pct. af de selvstændige akademikere er tilfredse eller meget tilfredse med deres job, og kun 2 pct. tilkendegiver utilfredshed De selvstændige forventer
Læs mereFORHANDLERFORENINGENS BILFORSIKRING. i samarbejde med If
FORHANDLERFORENINGENS BILFORSIKRING i samarbejde med If VÆLG MELLEM INTRO KASKO ELLER INTRO SUPER: INTROFORSIKRING INTRO KASKO INTRO SUPER ANSVARSFORSIKRING (LOVPLIGTIG) KASKOFORSIKRING - Dækker skader
Læs merewww.autolease.dk Produkter og løsninger
www.autolease.dk Produkter og løsninger Ring 39 15 30 30 og få en uforpligtende snak om, hvordan vi kan hjælpe jer Autolease er en del af DNB Group-koncernen, der er en af Skandinaviens største finansvirksomheder.
Læs mereVelkommen til workshop om Service. Kundefokus og service. Jan Lund Konseqvens A/S. Holdninger, diskussion, refleksion. Konseqvens
Velkommen til workshop om Service Kundefokus og service Jan Lund A/S Holdninger, diskussion, refleksion Program (temaer) Er der penge i service? Hvad er kundernes forventninger? Kommunikation er det god
Læs mereEn ny vej - Statusrapport juli 2013
En ny vej - Statusrapport juli 2013 Af Konsulent, cand.mag. Hanne Niemann Jensen HR-afdelingen, Fredericia Kommune I det følgende sammenfattes resultaterne af en undersøgelse af borgernes oplevelse af
Læs meref o a f a g o g a r b e j d e Vi går ikke på akkord med mennesker Læs hvad FOA gør for dig
f o a f a g o g a r b e j d e Vi går ikke på akkord med mennesker Læs hvad FOA gør for dig Det handler om mennesker Social- og sundhedshjælpere og social- og sundhedsassistenter er helt specielle mennesker.
Læs mereUDSKRIFT AF FILMEN HJEMME IGEN! - SNEDKER-FAMILIEN SEJDIC
UDSKRIFT AF FILMEN HJEMME IGEN! - SNEDKER-FAMILIEN SEJDIC 01:00:08 SNEDKER MUHAREM SEJDIC Jeg har mine venner, jeg har mine bekendte. Vi er sammen, og derfor føler jeg at jeg har det rigtig, rigtig godt.
Læs mereAnalyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17
Analyse Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Om analysen For at kunne udvikle kommunikation fra Nordfyns Kommune, er det nødvendigt at have indblik i kommunikationen, som den praktiseres i dag.
Læs mere7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet. Oktober 2013
7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet Oktober 2013 Djøfs undersøgelse af psykisk arbejdsmiljø, stress og balance 2012 Faktaark nr. 7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet Dette faktaark
Læs mereResultat af brugerundersøgelse maj 2006
Børnehuset Udsigten Christen Kolds Vej 14 6100 Haderslev Tlf. 74 22 27 05 23 36 33 35 E-mail. bdhje@haderslev.dk Hjemmeside. www.udsigten.com Resultat af brugerundersøgelse maj 2006 Her er resultatet af
Læs mereKENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt de indklagede har krav på betaling som krævet.
1 København, den 11. april 2012 KENDELSE Klager ctr. Statsaut. ejendomsmæglere MDE Lise Christiansen, Lene Pedersen og Steen Christiansen Hovedgaden 46 3220 Tisvildeleje Nævnet har modtaget klagen den
Læs mereD ANMAr KS EKSPOr TKr EDi T. Sælg mere. Hjælp dine udenlandske kunder med finansiering, og styrk dit salg
D ANMAr KS EKSPOr TKr EDi T Sælg mere Hjælp dine udenlandske kunder med finansiering, og styrk dit salg EKF kan skaffe din kunde et lån, som udelukkende kan bruges til at købe dine varer Foto: AAlborg
Læs mereResultat af brugertilfredshedsundersøgelsen på Staples april 2015
Tilfredshed med sortimentet Dækker sortimentet størstedelen af dit behov? Tilfredshed med kvaliteten Lever kvaliteten af produkterne op til dine forventninger? Tilfredshed med salgskonsulenten Benytter
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereKOMPETENCE, FLEKSIBILITET OG HØJT SERVICENIVEAU DANSK AUTOMATION & ANALYSE
KOMPETENCE, FLEKSIBILITET OG HØJT SERVICENIVEAU DANSK AUTOMATION & ANALYSE KOMPETENCE, FLEKSIBILITET OG HØJT SERVICENIVEAU Sådan lyder kodeordene for Dansk Automation og Analyse. Gennem de sidste 15 år
Læs mereDe bløde værdier CERTIFICERET ISOLATØR. Tlf.: Mail: PÅ TRUSTPILOT
De bløde værdier Håndværk er en tillidssag Du kan stole på os For os betyder det meget, at du har en god oplevelse. Derfor gør vi en dyd ud af at overholde alle vores aftaler, komme til tiden, og lave
Læs mereTAC-RAPPORTEN 2008 UNDERSØGELSER BLANDT PROFESSIONELLE OG INDENDØRS-ANSATTE OM INDEKLIMA AUGUST 2008 KOMPAS KOMMUNIKATION
TAC-RAPPORTEN 2008 UNDERSØGELSER BLANDT PROFESSIONELLE OG INDENDØRS-ANSATTE OM INDEKLIMA AUGUST 2008 KOMPAS KOMMUNIKATION INDHOLDSFORTEGNELSE Om undersøgelserne side 3 Hovedkonklusioner side 4 PROFESSIONELLE
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereApps og digitale services i sigte
Apps og digitale services i sigte AF CHEFKONSULENT LOUISE BÜLOW, CAND.SCIENT.POL OG CHEFKONSULENT CHRISTIAN OHM, M.SC., CAND.SCIENT.ADM. RESUME De nye teknologier er massivt på vej ind i virksomhederne.
Læs meretotalservice > Vi løser alle opgaver...
totalservice > Kimo Totalservice totalservice > www.kimototalservice.dk HVEM Kimo Totalservice er din kvalitetsbevidste samarbejdspartner. Vores 30 års erfaring i branchen har givet os en uvurderlig ekspertise
Læs mereHvorfor vælge Erik Maibom A/S / leasingbilen.dk?
sælger-visitkort Hvorfor vælge Erik Maibom A/S / leasingbilen.dk? Lokale fagfolk giver bedre råd. Vi bor i Aalborg. Vi bor lige om hjørnet og tæt på vores kunder. Vi er jyder. Vi leverer ikke noget smart,
Læs mereTruck of the year 2008.
Den nye TGS. Truck of the year 2008. www.man.dk S for Sejrherre af Truck of the Year 2008 Ingen anden lastbilproducent har vundet prisen Truck of the Year 7 gange og det overrasker ikke. MAN har med den
Læs mereANALYSE AF ANNONCEHAJERS SALGSMETODER
ANALYSE AF ANNONCEHAJERS SALGSMETODER DANSK TELE SUPPORT A/S - DANMARKS STØRSTE ANNONCEHAJ Annoncehajer er et stort og vedvarende problem for dansk erhvervsliv. Håndværksrådets hotline modtager dagligt
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 17796 Klager: N.N Indklaget: CVR-nr.: 37622966 Dansk Autoconsult ApS Vinkelvej 8 6600 Vejen Klagen vedrører: Køb af bil Modtagne dokumenter: 1. Forbrugerens
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse. december 2014. Hjemmeplejen i Faaborg-Midtfyn Kommune
Brugertilfredshedsundersøgelse december 2014 Hjemmeplejen i Faaborg-Midtfyn Kommune FORORD... 3 EN KVANTITATIV UNDERSØGELSE... 4 RESULTATER TILFREDSHED... 5 SAMLET TILFREDSHED... 5 TILFREDSHED MED DEN
Læs mereANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder
ANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, MARKEDSCHEF JAKOB SCHARFF, KONSULENT MALENE JÆPELT OG MAKROØKONOMISK MEDARBEJDER KASPER LUND NØRGAARD
Læs mereTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Parkering Danmark Postboks 301 1502 København V Tlf. 31148908 Mail: info@parkeringdanmark.dk Side 1 af 18 Kontortid: Mandag - Torsdag 14-16 Indhold Tilfredshedsanalyse... 3 Analysens
Læs mere