VIRKSOMHEDSPROJEKT Forkortet udgave af En analyse af CJ Truckservices forretningsmodel

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "VIRKSOMHEDSPROJEKT Forkortet udgave af En analyse af CJ Truckservices forretningsmodel"

Transkript

1 2013 VIRKSOMHEDSPROJEKT Forkortet udgave af En analyse af CJ Truckservices forretningsmodel Syddansk Universitet i Kolding Cand.merc. International Virksomhedsudvikling 3. semester Fag: Virksomhedsprojekt Vejleder: Mads Bruun Ingstrup Afleveringsdato: 30. maj 2013 Anslag: Normalsider: 76 Mads Davidsen: Brian Thorvaldsen:

2 Meget forkortet udgave af den 76 sider lange rapport 2.1 Problembaggrund CJT er en service- og handelsvirksomhed med hovedsæde i Middelfart, som beskæftiger syv fuldtidsmedarbejdere, der alle har en håndværksmæssig baggrund. CJT's ejer, Christian Jensen, har 18 års erfaring i branchen. Virksomheden servicerer og reparerer alle former for, EL/gas og dieseltrucks. Dertil sælger, leaser og udlejer CJT trucks, og har et stort program af warehouse maskiner. (CJ Truckservice 2013) Hos en række af de store virksomheder, skal kunden igennem flere led for at komme i kontakt med den sagkyndige. I tilfælde hvor kunden kontakter store virksomheder, vil receptionisten typisk sende en montør ud mod betaling, selvom problemet måske kunne være afhjulpet gennem telefonen. Hos CJT kommer man direkte i kontakt med en teknikker, som enten løser problemet over telefonen, eller der aftales en tid for besøg, som ofte er senere samme dag. En anden vigtig kundeværdi ud over CJT's hurtige reaktionsevne er fleksibilitet. Således udtrykker en kunde CJT virker, fordi de kommer hurtigt ved akutte problemer og har ofte løst problemet når de går herfra. CJT's faglige kompetencer underbygges af en anden kunde, som udtaler opgaverne bliver altid løst og så går det hurtigt. Vi kunne have valgt autoriseret værksted, men CJT er billigere. Dermed er der tilsyneladende et stort behov for hurtig betjening hos kunden, hvilket CJT generelt er gode til at opfylde. For nogle truckvirksomheder i branchen kan der gå imellem 2-3 dage, før de besøger kunden (2a: ). En anden af CJT's kunder udtaler De [CJT] er gode til at komme når vi ringer, og så overholder de ikke mindst aftalerne.

3 Denne hurtige og personlige service er værdifuld blandt flere kunder. Det er hvad kunderne tilkendegiver over for Christian, og det er samtidig hvad kundeundersøgelsen viser. Ifølge kunderne skaber CJT værdi gennem kundeværdier, angivet i prioriteret rækkefølge: 1. Hurtig reaktionstid Overholdelse af indbyrdes aftaler 4. Pris Tabel 1. Kundetilfredshedsanalyse Tema Type af relation Generel Tilfredshed ( skala 1-5) Vigtige parametre Virksomhed xxxx produkt Serviceaftale 4 Pris Service xxxxxec Serviceaftale 5 Produktkvalitet Kundeminded xxxxxc Leasing + Serviceaftale xxxxxx Vognmands Forretning xxxxxxxx Shipping Køb + Serviceaftale 4 5 Service Service Service Troværdighed Anbefale CJT til andre - Serviceaftale 3 Pris Nej - Overholder aftaler xxxxxxxx Mink Køb 3 Overholder aftaler Nej - Foretrukne kommunikationsmiddel Mail + Besøg xxxxx Teknik Serviceaftale 5 Mail + Fax Fagblade Besøg Pxxxxxxxxs Køb + Serviceaftale 4 Pris Service xxxxxxxx Serviceaftale 5 Hurtig reaktionstid Mail møbelfabrik xxxxxxxxx Tryk a/s Serviceaftale 4 Overholder aftaler Mail xxxxxxmax Serviceaftale 4 Overholder aftaler Pris xxxxxxxxalt a/s Serviceaftale 4 Anerkendte mærker Bredt sortiment Service xxxx Serviceaftale 1 Nej - xxxxx Juice Serviceaftale 5 Service Overholder aftaler Mail Mail

4 xxxxxxx & Sønner a/s Pris Serviceaftale 4 Service Overholder aftaler Pris xxnd a/s Serviceaftale 5 Pris Service Xxxxxxx Vine a/s Køb + Leje + 5 Pris Serviceaftale xxxxxxxx Køb + Serviceaftale 4 Pris Kundeminded xxxxxxxge Serviceaftale 5 Pris Faglige kompetence Kilde: Egen tilvirkning Personlig kontakt - Kundernes generelle tilfredshed i forhold til deres samlede oplevelse af CJT er vurderet fra en skala fra 1-5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds. Kundebesvarelsen viser en gennemsnitlig tilfredshed på 4,15. Hovedparten af kunderne er altså grundlæggende tilfredse med CJT, mens enkelte har udtrykt nogenlunde tilfredshed og meget utilfredshed. Af de meget utilfredse kunder udtrykkes der eksempelvis stor frustration ved CJT's servicekvalitet og professionalisme. Der citeres; Vi har oplevet at, montørerne mangler halvdelen af tingene, når de skal ud og foretage service hos os. Det koster os tid og penge. Det er hamrende uprofessionelt. CJT oplyser vi kan jo ikke have alt til alle mærker i vognen, men næste morgen afsluttedes reperationen. CJT udfører 96,3% af alle ordre ved første service besøg. En anden kunde, der er utilfredse med CJT mener ikke, at de får tilstrækkelig værdi for pengene. CJ Truckservice er for dyrt og for dårligt. Reparationerne er ikke lavet ordentligt. Timeforbruget er for højt. Men det skal dog pointeres, at CJ Truckservice overholder aftalerne. CJT oplyser at det må vi jo tage til efterretning. En tredje kunde mener, at CJT's betalingsfrist er for kort og urimelig. Betalingsfristen var allerede dagen efter vi fik leveret produktet. Der blev hele tiden ringet. Det var et stort irr itationsmoment for os. Vi vil prøve at finde en anden udbyder. CJT oplyser det var en ny kunde langt uden for vort normale operations område, og egentlig skulle han have betalt forud, de oplyste før afsendelse at der skulle betales straks ved modtagelse der gik 32 dage inden betaling faldt. I undersøgelsen har kunderne også udtalt sig om, hvilke parametre, der er vigtige for dem, når de handler med CJT. Besvarelserne er noteret i prioriteret rækkefølge for den enkelte kunde. Eftersom kundernes svar, ikke er besvaret entydigt, er der efterfølgende foretaget en fortolkning af besvarelserne for at kunne danne et nogenlunde ensartede billede.

5 Hovedparten af CJT's kunder vægter hurtig reaktionstid og faglige kompetencer højst. Pris er også en vigtig parameter for mange kunder. 16 ud af 19 kunder er glade for CJT og vil anbefale virksomheden til andre, mens tre kunder, har haft en dårlig oplevelse med CJT, og af den årsag ikke vil anbefale CJT. Kundeværdi skabes også ved, at CJT tilbyder en lavere markedspris. Flere af kunderne er meget prisfølsomme, og prisen er derfor en gængs måde, at opfylde deres behov. Ligesom kunderne vægter pris højt, så er både Svend-Aage og Christian selv meget optaget af, at virksomheden er konkurrencedygtig på pris sammenlignet med konkurrenterne. Pris har delvist noget at sige, men har kunderne et akut problem, ligger de stor vægt på CJT's hurtige reaktionstid. Store virksomheder har typisk en reaktionstid på 1-3 dage. Dertil har CJT fordel af at kunne anskaffe reservedele hurtigere end de store virksomheder. Endvidere er Christians engagement prisværdigt hos kunderne. Således udtaler en kunde; Forskellen ved CJT og de store udbydere er, at CJT er bedre til at forstå og sætte sig ind i kundens sted. CJT har faktisk allokeret en montør til de største kunder,hvor af en som har 70 trucks kørende og som CJT's montør udelukkende servicer (bilag 2). CJT har en mange loyale kunder, som har haft besøg af en konkurrent, der også ønskede at sælge truckservice, men som kunden afviste på grund af det gode forhold til CJT. Når Christian besøger kunderne spørger han ofte til kundernes tilfredshed, opg noget ønskes gjort anderledes (2a: ). Christian oplever at kunderne referer til CJT i deres netværk. Ifølge Christian er det en måde, at komme i kontakt med nye potentielle kundeemner. CJT har solgt mange brugte trucks til sjællandske virksomheder gennem "Den Blå Avis". Inden for de sidste 8 måneder har CJT solgt ca trucks. Det er kunder, der selv har henvendt sig på annoncerne, og det har været salg på mellem og op til kr (2a: ). Hertil siger Christian, at han synes det er flot, at der er nogle kunder, der vil betale så mange penge til en virksomhed, hvor man kun har set trucken på "Den Blå Avis". I begyndelsen fik kunderne trucken inden de betalte for den. De vidste sig, at nogle af kunderne ikke betalte som aftalt, hvorfor CJT måtte bruge meget tid og mange ressourcer på, at indkræve tilgodehavende. Det har CJT lært af, så i dag betaler kunderne inden de modtager trucken. Det har CJT gode erfaringer med. (2a: ). CJT vil gerne være troværdige og behandle dens kunder ordentlig. Det virksomheden, CJT lover,

6 overholder de. Der er ingen, der er fejlfri, så sker der noget med trucken, og er der ikke længere garanti, så laver CJT det ofte alligevel, så det ikke ødelægger forholdet til kunden. (2a: ) CJT's kunder har et behov for løftemateriale. Det er lige fra håndløftevogn til 18 tons truck. Det er helt små virksomheder til store virksomheder Først og fremmest er menneskelige ressourcer afgørende for at realisere CJT's værditilbud. CJT's medarbejdere er afgørende på den måde, at de er CJT ansigt udadtil samtidig med, at de skal løse kundernes problemer. CJT vil opfattes som en solid virksomhed, der laver et håndværksmæssigt godt stykke arbejde til nogle fair priser. Medarbejderne er et vigtigt aktiv i formidlingen af CJT's markedstilbud. De skal have en høj moral, og de skal udføre arbejdet ordentligt, gøre det færdigt og rydde op efter sig, således at de kan være dem selv bekendte, når de forlader kunden. Medarbejderne er altså et stort aktiv i CJT's værditilbud. Derfor sender CJT, medarbejdere på kurser, så de hele tiden er opdateret i forhold til det nyeste i branchen og har de rette kvalifikationer til at løse kundernes problemstillinger Konklusion På baggrund af interviews med CJT's salgs- og marketingansvarlige, Svend Aage Nielsen og CJT's ejer og direktør, Christian Jensen, blev det klarlagt, at CJT gerne vil opfattes som en solid virksomhed, der laver et håndværksmæssigt godt stykke arbejde til nogle fair priser. I samme forbindelse blev det klarlagt, at CJT's menneskelige ressourcer er et værdiskabende led i formidlingen af CJT's værditilbud. Oversigt over 18 interviews med CJ Truckservices kunder Virksomhed 1 Svar: service på trucks, anvendes ved akutte problemer og årligt eftersyn. Svar: 4, de virker, kommer hurtigt, priser er rimelige Svar: Pris, og at tingene virker og er i orden 4. Hvor tilfreds er I med CJT's udførte service? (skala 1-5, hvor 5 er meget tilfreds) Hvad er godt/dårligt? Svar: 4. batteri til gulvvask, så tilbød de et tilbud, gør det når de er ude ved kunden.

7 (hvor finder I ellers informationen henne?) Svar: ja, da vi skulle have en truck, så vi sammenlignede CJ Truckerservice priser med andre virksomheders. Svar: ja Virksomhed 2 Svar: Vi har serviceaftale på truck og løftevogne Svar: 5 - godt håndværk, afslappet mennesker, tager hensyn ti vores fabrik, som er en fødevarevirksomhed. Svar: 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: Vi ringer sammen. Svar: nej, truckservice er meget gode. Vi har haft andre truckleverandører, men de var ikke nær så gode. Svar: ja Virksomhed 3 Svar: Service - og leasingaftale. En truck er leaset, den anden er der kun service på. Svar: 4 - De er hurtige ude ved os og problemet bliver ofte løst hurtigt. Svar: Relation til Christian og serviceudførelsen 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: På telefonen. Jeg ved ikke om virksomheden har en hjemmeside. Svar: ja, men ofte meget lidt aktuelt Svar: ja Virksomhed 4 Vognmandsforretning

8 Svar: køber og får lavet service Svar: 4 - De er gode til at komme når vi ringer og så overholder de ikke mindst aftalerne. Svar: troværdighed og fleksibilitet 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: Pr. mail og ved besøg. Svar: nej, tager den seneste leverandører som er CJT, søger ikke efter andre. Svar: ja Virksomhed 5 Shipping Svar: service, få måneder siden, så fundet andre leverandører, vil samle leverandørerne. Svar: 3 - CJ Truckservice er for dyrt og for dårligt. Reparationerne er ikke lavet ordentligt. Timeforbruget er for højt. Men det skal dog pointeres, at CJ Truckservice overholder aftalerne. Svar: Pris og faglige kompetencer 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: - Svar: vi søger, men har fast samarbejde med leverandører, hvor de køber trucks og service i et. Svar: nej, anbefaler aldrig nogen Virksomhed 6 1. Hvilken type relation har du til CJ Truckservice? Svar: Kun Serviceaftale 2. Hvad er din generelle oplevelse været af CJT? (Skala er bedst) Svar: 1 - Vi har oplevet at, montørerne mangler halvdelen af tingene, når de skal ud og foretage service hos os. Det koster os tid og penge. Det er hamrende uprofessionelt. Svar: Service, faglige kompetencer, leveringsoverholdelse Svar: -

9 Svar: I et vidst omfang Svar: Nej Virksomhed 7 1. Hvilken type relation har du til CJ Truckservice? Svar: Kun Serviceaftale - søger trucks ca. hver tredje år. 2. Hvad er din generelle oplevelse været af CJT? (Skala er bedst) Svar: 4 Svar: anerkendte mærker, gode kompetencer, hurtig reaktionstid, bredt udvalg af reservedele Svar: Direkte henvendelse - telefon, nyhedsbreve, mail. Svar: primært internet Svar: Virksomhed 8 Svar: Vi køber, låner, lejer trucks, hvor der er serviceaftale inkluderet. Svar: 5 - Vi får det vi beder om. Truck og service er ok. Svar: Pris og service er vigtigt Svar: Køre forbi Svar: Nej, har brugt CJT sidste 3 år. Brugte Toyoto tidligere, men det gode ved CJT er at det ligger lige rundt om hjørnet. Vi støtter hinanden i området. Svar: Virksomhed 9 Svar: Køber trucks og palleløftere, hvor serviceaftale er inkluderet. CJT har en mand, der servicere ca. 70 trucks hos Virksomhed 9

10 2. Hvordan har jeres generelle oplevelse været af CJT (Skala er bedst) Svar: 4 - montørerne har lavet et par svipser, men generelt godt tilfreds. Christian er personligt involveret i firmaet, det er billigt og et godt alternativt til de store. Virksomhed 9 bruger også de store i nogle 9 har købt nogle afdelinger. Forskellen ved CJT og de store udbydere er, at CJT er bedre til at forstå og sætte sig ind i kundens sted. Produktet er billigere og kvaliteten god. Vi får value for money. Virksomhed Trucks fra Kina af CJT, som de ikke er helt tilfredse med, derfor trucks 3, men omvendt er CJTs palleløftere gode og får 3. CJT vurdere om en trucks bør skiftes eller om problemet kan løses. CJT bruger også uoriginale reservedele, hvilket er godt, da det er billigere. CJT reagere også hurtigt. Hvis Virksomhed 9 mangler en smed, så trækker de gerne på CJTs montører, der kan hjælpe. CJT kan dog blive bedre i forhold til løftegrej, hvilket n også har talt med Christian om. Svar: Pris, service Svar: Pr. telefon, hvilket de øvrigt også gør nu. (hvor finder I ellers information henne?) Svar: Vi bliver inviteret til besøg ved forhandlere/agenter, som forhandler truckmærker. Det er sådan man gør i branchen, og det skal Christian blive bedre til. Christian er ikke sælger, men tekniker, derfor skal han ansætte sælgere. Han skal tilbyde trucks på prøve. han skal tilbyde en demo trucks, da alle andre gør det i branchen. Virksomhed 9 købte en Kina-trucks på tillid og den er ok, men stadig noget skrammel. Svar: ja Virksomhed 10 Svar: Vi får lavet små ting hos CJT. Firmabilen bliver lavet. Virksomheden har ingen trucks. 2. Hvordan har jeres generelle oplevelse været af CJT (Skala er bedst) Svar: 5 - opgaverne bliver altid løst og så går det hurtigt. Vi kunne have valgt autoriseret værksted, men CJT er billigere

11 Svar: Pris, kvalitet, service Svar: - Anvender I internettet til at søge efter truckservice/produkter og andet truckinformation? Svar: - 5. Vil I anbefale CJ Truckservice til andre? Svar: Virksomhed Hvilken type relation har du til CJ Truckservice? Svar: Kun Serviceaftale Svar: 5 Svar. Pris, kvalitet, reaktionstid Svar: isk henvendelse. Svar: internettet bliver brugt til informationssøgning. Svar: I høj grad Virksomhed Hvilken type relation har du til CJ Truckservice? Svar: Kun serviceaftale. Svar: 4. 4 Svar: Leveringsoverholdelse. Svar: Tryksager er vejen frem. Direkte henvendelse - telefon, nyhedsbrev og mail. 5. Anvender I internettet til at søge efter truckservice/produkter og andet information? Svar: Svar: Virksomhed 13

12 Svar: Køber hos CJT Svar: Den blev leveret fint. Betalingsfristen var allerede dagen efter vi fik leveret produktet. Der blev hele tiden ringet. Det var et stort irritationsmoment for os. Vi vil prøve at finde en anden udbyder. Svar: Kvalitet, rimelige aftaler Svar: - 5. Anvender I internettet til at søge efter truckservice/produkter og andet information? Svar: - Svar: Nej Virksomhed 14 Svar: CJ Truckservice levere service Svar: 4-5 Svar: serviceeftersyn, hvor Christian selv var ude 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: mail og fax, fagblade gratis ind af døren. Svar: ved ikke Svar: Virksomhed 15 Svar: Køb og service på trucks Svar: 4, CJT virker, fordi de kommer hurtigt ved akutte problemer og har ofte løst problemet når de går herfra. Svar: pris, det vi plejer at få er i orden, efterservice fungere godt. 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: isk Svar: information, ja, vi sammenligner ikke med konkurrenter. CJT kommer med en god pris så dem bruger vi.

13 Svar: Virksomhed 16 Møbelfabrik Svar: service af trucks, samt stablere Svar: 5 - de kommer når vi ringer Svar: service 4. Hvordan kan CJT bedst muligt kommunikere med jer? Svar: Pr.. Vi bruger ikke mail og bruger ej fagblade Svar: ja - chefen gjorde, men han er her ikke mere, så nu gør vi ikk. Svar: Virksomhed Hvilken type relation har du til CJ Truckservice? Svar: Kun Serviceaftale på palleløfter 2. Hvad er din generelle oplevelse været af CJT? (Skala er bedst) Svar: 4 Svar: Leveringsoverholdelse, service, produktets kvalitet, pris Svar: Direkte henvendelse - telefon, nyhedsbreve, mail. Svar: Svar: Virksomhed Hvilken type relation har du til CJ Truckservice? Svar: Kun Serviceaftale 2. Hvad er din generelle oplevelse været af CJT? (Skala er bedst) Svar: 4 Svar: Hurtig service, levering, pris Svar: På telefonen. Men i øjeblikket har vi det vi skal bruge.

14 Svar: I høj grad internettet. Svar: I høj grad

Et sundt firma med god udvikling til glæde for kunder og medarbejdere

Et sundt firma med god udvikling til glæde for kunder og medarbejdere Når ting skal løftes, flyttes, vendes og drejes... Et sundt firma med god udvikling til glæde for kunder og medarbejdere Christian Jensen fik sin uddannelse som landbrugsmaskinmekaniker i 1993 og fik i

Læs mere

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater Statistisk oversigt Spørgeskema resultater 1 Vi har lavet to forskellige spørgeskemaer. Et spørgeskema til Biibo.dks eksisterende brugere, hvor vi fik lov til at bruge Biibo.dks brugerdatabase og et til

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

- så du undgår at blive snydt, når du vælger ny kopimaskine

- så du undgår at blive snydt, når du vælger ny kopimaskine - så du undgår at blive snydt, når du vælger ny kopimaskine Din guide til overlevelse, når du møder en kopimaskinesælger... Kopimaskine. Printer. Man er nærmest ved at falde i søvn allerede. Næstefter

Læs mere

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet: Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder

Læs mere

10 tips til hvordan du skaber loyale kunder

10 tips til hvordan du skaber loyale kunder 10 tips til hvordan du skaber loyale kunder OneBizz Whitepaper, 2016 10 tips til hvordan du skaber loyale kunder At skaffe nye kunder er væsentligt dyrere end at fastholde dem, du allerede har. Det kan

Læs mere

Afgørelse fra Ankenævn for biler

Afgørelse fra Ankenævn for biler Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 14758 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxx xx xxxx xxxxxxxx xx CVR-nr.: xxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx xx xxxx

Læs mere

Gode råd om... KLAGEHÅNDTERING

Gode råd om... KLAGEHÅNDTERING Gode råd om... KLAGEHÅNDTERING INDHOLD God klagehåndtering vejen til loyale kunder 3 Kend købelovens regler om reklamation 3 Reklamation over tjenesteydelser 5 God klagehåndtering og tilfredse kunder 6

Læs mere

Nyt SEEPEX Logo. Reservedele. Forsendelser

Nyt SEEPEX Logo. Reservedele. Forsendelser Nyt SEEPEX Logo SEEPEX skifter ansigt udadtil. Efter mere end 10 år med vores tidligere logo har vi per 3. november 2014 skiftet logo og udtryk. Besøg os på vores nye hjemmeside: www.seepex.com Reservedele

Læs mere

VÆKST BAROMETER. Service skaber forretning i alle brancher. November 2012

VÆKST BAROMETER. Service skaber forretning i alle brancher. November 2012 VÆKST BAROMETER November 2012 skaber forretning i alle brancher til kunderne er en del af hverdagen i det store flertal af regionens virksomheder. Det gælder de traditionelle serviceerhverv, hvor service

Læs mere

Borgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden. 3. kvartal 2013

Borgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden. 3. kvartal 2013 Borgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden 3. kvartal 2013 Magnus B. Ditlev Direkte tlf.: 20 14 30 97 MagnusBrabrand.Ditlev@silkeborg.dk Staben Job- og Borgerserviceafdelingen Søvej 1, 8600 Silkeborg

Læs mere

2008 gode råd om klagehåndtering GODE RÅD OM. Klagehåndtering. Udgivet af DANSK ERHVERV

2008 gode råd om klagehåndtering GODE RÅD OM. Klagehåndtering. Udgivet af DANSK ERHVERV GODE RÅD OM Klagehåndtering 2008 gode råd om klagehåndtering Udgivet af DANSK ERHVERV Læs i denne pjece om: Indholdsfortegnelse God klagehåndtering vejen til loyale kunder 3 Kend købelovens regler om reklamation

Læs mere

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Parkering Danmark Postboks 301 1502 København V Tlf. 31148908 Mail: info@parkeringdanmark.dk Side 1 af 18 Kontortid: Mandag - Torsdag 14-16 Indhold Tilfredshedsanalyse... 3 Analysens

Læs mere

DACIA TRYGHEDSPAKKE GIVER DIG STØRRE TRYGHED SOM BILEJER

DACIA TRYGHEDSPAKKE GIVER DIG STØRRE TRYGHED SOM BILEJER DACIA TRYGHEDSPAKKE GIVER DIG STØRRE TRYGHED SOM BILEJER DACIA TRYGHEDSPAKKE TÆNK HVIS DU KUN BEHØVER AT TÆNKE PÅ DIN BIL, NÅR DU BRUGER DEN Når du køber en ny bil, ønsker du at gøre livet mere enkelt,

Læs mere

PROFESSIONELT TOTALKONCEPT PÅ TAGRENDER

PROFESSIONELT TOTALKONCEPT PÅ TAGRENDER PROFESSIONELT TOTALKONCEPT PÅ TAGRENDER Om NG ZINK NG Zink er et dansk firma, der har specialiseret sig i tag- og facadeprodukter i kobber og zink, samt diverse relaterede produkter til professionelle

Læs mere

En ny vej - Statusrapport juli 2013

En ny vej - Statusrapport juli 2013 En ny vej - Statusrapport juli 2013 Af Konsulent, cand.mag. Hanne Niemann Jensen HR-afdelingen, Fredericia Kommune I det følgende sammenfattes resultaterne af en undersøgelse af borgernes oplevelse af

Læs mere

Resultat af brugerundersøgelse maj 2006

Resultat af brugerundersøgelse maj 2006 Børnehuset Udsigten Christen Kolds Vej 14 6100 Haderslev Tlf. 74 22 27 05 23 36 33 35 E-mail. bdhje@haderslev.dk Hjemmeside. www.udsigten.com Resultat af brugerundersøgelse maj 2006 Her er resultatet af

Læs mere

Gladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008

Gladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008 Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice

Læs mere

Analyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17

Analyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Analyse Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Om analysen For at kunne udvikle kommunikation fra Nordfyns Kommune, er det nødvendigt at have indblik i kommunikationen, som den praktiseres i dag.

Læs mere

Analyse af annoncehajers salgsmetoder

Analyse af annoncehajers salgsmetoder Analyse af annoncehajers salgsmetoder Annoncehajer er et stort og vedvarende problem for dansk erhvervsliv. Håndværksrådets hotline modtager dagligt mange opkald fra virksomheder, der er kommet i klørene

Læs mere

Brugerundersøgelse af biblioteket

Brugerundersøgelse af biblioteket Brugerundersøgelse af biblioteket Baggrund Om undersøgelsen I kontorkontrakten for 006 er Informationsservice ansvarlig for, at der gennemføres en undersøgelse af brugernes tilfredshed med biblioteket.

Læs mere

Borgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014

Borgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014 Borgerpanelundersøgelse Kommunikation og information Januar 2014 Strategi og Analyse, januar 2014 1 Indhold Metode og resultater... 3 Hovedresultater... 4 Information fra BRK til borgerne... 5 Nyheder

Læs mere

Kundetilfredshedsanalyse for "VIRKSOMHED"

Kundetilfredshedsanalyse for VIRKSOMHED Kundetilfredshedsanalyse for "VIRKSOMHED" Periode: dato til dato Side 1 af 8 Analysebeskrivelse Afsender: "VIRKSOMHED" Analysebureau: FACITanalyse Analysetype: Startdato: Slutdato: Formidling: Kundetilfredshedsanalyse

Læs mere

[A. Kendskab] [B. Forståelse] [Info] Hvor meget kender du til konkurrenceloven? [INTW: EFTER AT VÆRE STILLET OM TIL RETTE PERSON]

[A. Kendskab] [B. Forståelse] [Info] Hvor meget kender du til konkurrenceloven? [INTW: EFTER AT VÆRE STILLET OM TIL RETTE PERSON] [Introduction] Goddag mit navn er, og jeg ringer fra Epinion. Vi er i øjeblikket i gang med en undersøgelse blandt danske virksomheder for Konkurrence og Forbrugerstyrelsen. Må jeg i den forbindelse have

Læs mere

ER DU til TEKNIK - og store maskiner?

ER DU til TEKNIK - og store maskiner? VOLVO TRUCKS. DRIVING PROGRESS begynd her Før du begynder en Volvo mekanikeruddannelse, skal du tage et 20-ugers grundforløb indenfor»mekanik, transport og logistik«. Grundforløbet kan tages på alle landets

Læs mere

Gæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006

Gæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006 Gæste-dagplejen Dagplejen Odder Kommune Brugerundersøgelse 2006 Undersøgelsen af gæstedagplejeordningen er sat i gang på initiativ af bestyrelsen Odder Kommunale Dagpleje og er udarbejdet i samarbejde

Læs mere

Formålet med importørundersøgelsen er at vise vejen til et bedre forhold mellem forhandler og importør.

Formålet med importørundersøgelsen er at vise vejen til et bedre forhold mellem forhandler og importør. Importørundersøgelsen 2013 Danmarks Automobilforhandler Forening har i samarbejde med analysebureauet Loyalty Group A/S gennemført en undersøgelse blandt landets nybilforhandlere. Undersøgelsens formål

Læs mere

Eksternt spørgeskema. Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet. 1. Baggrundsoplysninger

Eksternt spørgeskema. Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet. 1. Baggrundsoplysninger Eksternt spørgeskema Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet Dette spørgeskema handler om kommunens kommunikation med borgerne. Det er din personlige mening om kommunikationen, som spørgeskemaet handler

Læs mere

[Introduction] [A. Kendskab] [B. Forståelse] [Info]

[Introduction] [A. Kendskab] [B. Forståelse] [Info] [Introduction] Goddag mit navn er, og jeg ringer fra Epinion. Vi er i øjeblikket i gang med en undersøgelse blandt danske virksomheder for Konkurrence og Forbrugerstyrelsen. Må jeg i den forbindelse have

Læs mere

Det siger FOAs medlemmer om deres pension

Det siger FOAs medlemmer om deres pension FOA Kampagne og Analyse 5. januar 2009 Det siger FOAs medlemmer om deres pension FOA har i perioden 28. oktober 2008 til 6. november 2008 gennemført et rundspørge om pension via forbundets elektroniske

Læs mere

BILAG 4. Transskription af interview med Lars produktionsmedarbejder, d. 02.04.2014. L: Lars.. = mindre pause

BILAG 4. Transskription af interview med Lars produktionsmedarbejder, d. 02.04.2014. L: Lars.. = mindre pause BILAG 4 Transskription af interview med Lars produktionsmedarbejder, d. 02.04.2014 L: Lars.. = mindre pause I = Ida (Interviewer 1)... = lang pause J = Jakob (Interviewer 2) [] = markerer lyde og andet

Læs mere

Afgørelse fra Ankenævn for biler

Afgørelse fra Ankenævn for biler Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 13949 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: xx xxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx CVR-nr.: xx xx xx xx xx xxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xx xxxx xxxx Køb af bil Modtagne

Læs mere

DISCIPLINÆRNÆVNET FOR EJENDOMSMÆGLERE

DISCIPLINÆRNÆVNET FOR EJENDOMSMÆGLERE Den 19. juni 2013 blev der i sag 184-2012 KK mod Ejendomsmæglerfirmaet AA A/S afsagt sålydende Kendelse Ved e-mail af 19. juni 2012 har KK indbragt ejendomsmæglerfirmaet AA A/S og ejendomsmægler YY for

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

BLITZ - APRIL 2008. Faldende forventninger til nybilsalget. Ny metode giver større præcision. Fortsat fald i forbrugernes forventninger

BLITZ - APRIL 2008. Faldende forventninger til nybilsalget. Ny metode giver større præcision. Fortsat fald i forbrugernes forventninger April 2008 Indhold - Faldende forventninger til nybilsalget - Fortsat fald i forbrugernes forventninger - Er der et marked for privatleasing? - Københavnerne mest åbne over for privatleasing - 60 pct.

Læs mere

«Label» Nordania Leasing Birkerød Kongevej 25 3460 Birkerød Telefon 45 12 12 12

«Label» Nordania Leasing Birkerød Kongevej 25 3460 Birkerød Telefon 45 12 12 12 «Label» Nordania Leasing Birkerød Kongevej 25 3460 Birkerød Telefon 45 12 12 12 www.nordania.dk December 2013 Kære lastbilkunde og leasinginteresserede Året 2013 nærmer sig en afslutning. Året begyndte

Læs mere

Bilag 4: Mailkorrespondance

Bilag 4: Mailkorrespondance Bilag 4: Mailkorrespondance 1. december 2014 kl. 13.12 Kære, Tak for at vil give dig tid til dette. Jeg har fået din mail fra XXXXXX, som jo er hjælper for mig. Jeg vedhæfter vores projektrapport i sin

Læs mere

UNDERBILAG C.3 PRINCIPPER FOR FASTSÆTTELSE AF PRISER FOR SNITFLADER

UNDERBILAG C.3 PRINCIPPER FOR FASTSÆTTELSE AF PRISER FOR SNITFLADER UNDERBILAG C.3 PRINCIPPER FOR FASTSÆTTELSE AF PRISER FOR SNITFLADER 4. marts 2014 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 FORMÅL... 3 2 PRINCIPPER FOR PRISSÆTNING AF DRIFT PÅ SNITFLADER... 3 3 PRISER FOR ETABLERING, TILSLUTNING

Læs mere

KENDELSE. Klager ønskede at sælge sin andelslejlighed og indgik derfor den 2. februar 2012 en formidlingsaftale for 6 måneder med de indklagede.

KENDELSE. Klager ønskede at sælge sin andelslejlighed og indgik derfor den 2. februar 2012 en formidlingsaftale for 6 måneder med de indklagede. 1 København, den 14. marts 2013 KENDELSE Klager ctr. Statsaut. ejendomsmæglere MDE Kristian Ørtoft Geisler og Martin Rønne Øster Farimagsgade 95 2100 København Ø Nævnet har modtaget klagen den 10. september

Læs mere

30. maj 2012 Morten Petersen Et indblik i processen

30. maj 2012 Morten Petersen Et indblik i processen 30. maj 2012 Morten Petersen Et indblik i processen Præsentation Industri Supply ApS, Industry Supply Danmark A/S, Industry Point Sweden AB Sender dagligt godt 100.000 nyhedsbreve ud pr. mail. Beskæftiger

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse. december 2014. Hjemmeplejen i Faaborg-Midtfyn Kommune

Brugertilfredshedsundersøgelse. december 2014. Hjemmeplejen i Faaborg-Midtfyn Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse december 2014 Hjemmeplejen i Faaborg-Midtfyn Kommune FORORD... 3 EN KVANTITATIV UNDERSØGELSE... 4 RESULTATER TILFREDSHED... 5 SAMLET TILFREDSHED... 5 TILFREDSHED MED DEN

Læs mere

Truck of the year 2008.

Truck of the year 2008. Den nye TGS. Truck of the year 2008. www.man.dk S for Sejrherre af Truck of the Year 2008 Ingen anden lastbilproducent har vundet prisen Truck of the Year 7 gange og det overrasker ikke. MAN har med den

Læs mere

Afgørelse fra Ankenævn for biler

Afgørelse fra Ankenævn for biler Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 13458 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xx xxxx xxxxxxx CVR-nr.: xx xx xx xx xxxxxx xxxxx xx xxxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxxxxx

Læs mere

FORHANDLERFORENINGENS BILFORSIKRING. i samarbejde med If

FORHANDLERFORENINGENS BILFORSIKRING. i samarbejde med If FORHANDLERFORENINGENS BILFORSIKRING i samarbejde med If VÆLG MELLEM INTRO KASKO ELLER INTRO SUPER: INTROFORSIKRING INTRO KASKO INTRO SUPER ANSVARSFORSIKRING (LOVPLIGTIG) KASKOFORSIKRING - Dækker skader

Læs mere

Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter

Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter 2015 Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter. juni 2015 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, april 2015. Base: 09 interviews blandt 15-7 årige. Tabeller viser

Læs mere

Holbæk Regionens Erhvervsråd. Tilfredshedsundersøgelse

Holbæk Regionens Erhvervsråd. Tilfredshedsundersøgelse Holbæk Regionens Erhvervsråd Tilfredshedsundersøgelse September 2010 Generelt om undersøgelsen Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden: 30. august 9. september 2010 Målgruppe: 413 virksomheder

Læs mere

Lokale og Anlægsfonden. November 2012

Lokale og Anlægsfonden. November 2012 Lokale og Anlægsfonden November 2012 BRUGERUNDERSØGELSE 2012 PROJEKT Lokale og Anlægsfonden NIRAS A/S Sortemosevej 19 3450 Allerød CVR-nr. 37295728 Tilsluttet FRI T: +45 4810 4200 F: +45 4810 4300 E: niras@niras.dk

Læs mere

SURVEY. 2015: Digitalisering og disruption i revisorbranchen.

SURVEY. 2015: Digitalisering og disruption i revisorbranchen. 2015: Digitalisering og disruption i revisorbranchen SURVEY www.fsr.dk FSR - danske revisorer er en brancheorganisation for godkendte revisorer i Danmark. Foreningen varetager revisosiderernes 1 af 7interesser

Læs mere

Velkommen til workshop om Service. Kundefokus og service. Jan Lund Konseqvens A/S. Holdninger, diskussion, refleksion. Konseqvens

Velkommen til workshop om Service. Kundefokus og service. Jan Lund Konseqvens A/S. Holdninger, diskussion, refleksion. Konseqvens Velkommen til workshop om Service Kundefokus og service Jan Lund A/S Holdninger, diskussion, refleksion Program (temaer) Er der penge i service? Hvad er kundernes forventninger? Kommunikation er det god

Læs mere

FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens

Læs mere

7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet. Oktober 2013

7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet. Oktober 2013 7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet Oktober 2013 Djøfs undersøgelse af psykisk arbejdsmiljø, stress og balance 2012 Faktaark nr. 7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet Dette faktaark

Læs mere

www.autolease.dk Produkter og løsninger

www.autolease.dk Produkter og løsninger www.autolease.dk Produkter og løsninger Ring 39 15 30 30 og få en uforpligtende snak om, hvordan vi kan hjælpe jer Autolease er en del af DNB Group-koncernen, der er en af Skandinaviens største finansvirksomheder.

Læs mere

Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester

Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Med vores Mobile Marketing moduler kan du nemt og hurtigt lave : SMS konkurrencer SMS quiz SMS afstemninger SMS nyhedstjenester

Læs mere

DM fagforening for højtuddannede. DM Leder

DM fagforening for højtuddannede. DM Leder DM fagforening for højtuddannede DM Leder DM Leder Det er vigtigt, at DM har fokus på ledere, fordi mange medlemmer af DM før eller senere bliver ledere. Det er en meget naturlig karrierevej for mange

Læs mere

ANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder

ANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder ANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, MARKEDSCHEF JAKOB SCHARFF, KONSULENT MALENE JÆPELT OG MAKROØKONOMISK MEDARBEJDER KASPER LUND NØRGAARD

Læs mere

Resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen på Staples april 2015

Resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen på Staples april 2015 Tilfredshed med sortimentet Dækker sortimentet størstedelen af dit behov? Tilfredshed med kvaliteten Lever kvaliteten af produkterne op til dine forventninger? Tilfredshed med salgskonsulenten Benytter

Læs mere

Lederudvikling betaler sig i Region Midtjylland

Lederudvikling betaler sig i Region Midtjylland 31. maj 2008 Lederudvikling betaler sig i Region Midtjylland Ledelsesudvikling. Lidt under halvdelen af de små og mellemstore virksomheder i Region Midtjylland arbejder bevidst med ledelsesudvikling. 8

Læs mere

ANALYSE AF ANNONCEHAJERS SALGSMETODER

ANALYSE AF ANNONCEHAJERS SALGSMETODER ANALYSE AF ANNONCEHAJERS SALGSMETODER DANSK TELE SUPPORT A/S - DANMARKS STØRSTE ANNONCEHAJ Annoncehajer er et stort og vedvarende problem for dansk erhvervsliv. Håndværksrådets hotline modtager dagligt

Læs mere

D ANMAr KS EKSPOr TKr EDi T. Sælg mere. Hjælp dine udenlandske kunder med finansiering, og styrk dit salg

D ANMAr KS EKSPOr TKr EDi T. Sælg mere. Hjælp dine udenlandske kunder med finansiering, og styrk dit salg D ANMAr KS EKSPOr TKr EDi T Sælg mere Hjælp dine udenlandske kunder med finansiering, og styrk dit salg EKF kan skaffe din kunde et lån, som udelukkende kan bruges til at købe dine varer Foto: AAlborg

Læs mere

f o a f a g o g a r b e j d e Vi går ikke på akkord med mennesker Læs hvad FOA gør for dig

f o a f a g o g a r b e j d e Vi går ikke på akkord med mennesker Læs hvad FOA gør for dig f o a f a g o g a r b e j d e Vi går ikke på akkord med mennesker Læs hvad FOA gør for dig Det handler om mennesker Social- og sundhedshjælpere og social- og sundhedsassistenter er helt specielle mennesker.

Læs mere

erhverv Totalkoncept for firmabiler PERSONBILER VAREVOGNE TRAILERE

erhverv Totalkoncept for firmabiler PERSONBILER VAREVOGNE TRAILERE PERSONBILER VAREVOGNE TRAILERE AUTORISERET TOYOTA & CITROËN FORHANDLER I NYKØBING FALSTER OG MARIBO. AUTORISERET AVIS, BUDGET & MENADO UDLEJNINGSCENTER. ISO 9001 & 14001 CERTIFICERET. Vi dækker behovet

Læs mere

Guideline. - anbefalinger ved besøg af 3. parts auditorer. FødevareIndustrien En del af Dansk Industri

Guideline. - anbefalinger ved besøg af 3. parts auditorer. FødevareIndustrien En del af Dansk Industri Guideline - anbefalinger ved besøg af 3. parts auditorer INDLEDNING Mange fødevarevirksomheder får besøg af certificerede auditorer og/eller kundeauditorer med henblik på kontrol af overholdelse af standarder,

Læs mere

paustian: MERA forstår vores forretning

paustian: MERA forstår vores forretning paustian: MERA forstår vores forretning Paustian er afhængig af et virksomhedssystem, der giver overblik og som er bygget af folk med forretningsforståelse og evne til at skræddersy de enkelte dele på

Læs mere

totalservice > Vi løser alle opgaver...

totalservice > Vi løser alle opgaver... totalservice > Kimo Totalservice totalservice > www.kimototalservice.dk HVEM Kimo Totalservice er din kvalitetsbevidste samarbejdspartner. Vores 30 års erfaring i branchen har givet os en uvurderlig ekspertise

Læs mere

Min kollega er i Sorø på onssdag eftermiddag (28.dec.), torsdag, og på fredag morgen.

Min kollega er i Sorø på onssdag eftermiddag (28.dec.), torsdag, og på fredag morgen. Side 1 af 8 Fra: Til: Dato: Emne: Maris Smiltins (marissmiltins@inbox.lv) thomas@elektronikbasen.dk (thomas@elektronikbasen.dk) 25/12/2011 16:45 Re: SV: Træpiller 8mm, 10paller til Ringsted Attachments:

Læs mere

erhverv Totalkoncept for firmabiler PERSONBILER VAREVOGNE TRAILERE

erhverv Totalkoncept for firmabiler PERSONBILER VAREVOGNE TRAILERE erhverv PERSONBILER VAREVOGNE TRAILERE AUTORISERET TOYOTA & CITROËN FORHANDLER I NYKØBING FALSTER OG MARIBO. AUTORISERET AVIS, BUDGET & MENADO UDLEJNINGSCENTER. ISO 9001 & 14001 CERTIFICERET. Vi dækker

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 76 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 58% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt ok De

Læs mere

Afgørelse fra Ankenævn for biler. xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx

Afgørelse fra Ankenævn for biler. xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 14290 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xx, xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xx CVR-nr.: xxxxxxxx xxxxxx xxxxx xx xxxxxxxx x-x

Læs mere

Evaluering af Ungekampagne 2011 i Sorø, Faxe og Ringsted

Evaluering af Ungekampagne 2011 i Sorø, Faxe og Ringsted Evaluering af Ungekampagne 2011 i Sorø, Faxe og Ringsted I perioden oktober november 2011 blev kampagnen Snyd ikke dig selv / Snyd ikke virksomheden gennemført. Bag kampagnen stod de lokale beskæftigelsesråd

Læs mere

Et øjeblik! Hvordan går det med dig og din funktion som AMR?

Et øjeblik! Hvordan går det med dig og din funktion som AMR? BRØNDERSLEV KOMMUNE & HJØRRING KOMMUNE Et øjeblik! Hvordan går det med dig og din funktion som AMR? Kl. 13.00 15.30 26. marts 2014 Idrætscenter Vendsyssel, Vrå 1 Hvem har ansvaret for arbejdsmiljøet? Alle

Læs mere

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272 Virksomhedens salgspipeline Business Danmark november 2009 BD272 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Rapportens opbygning... 2 Hovedkonklusioner... 3 Metode og validitet... 3 Salgs- og marketingafdelingernes

Læs mere

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt de indklagede har krav på betaling som krævet.

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt de indklagede har krav på betaling som krævet. 1 København, den 11. april 2012 KENDELSE Klager ctr. Statsaut. ejendomsmæglere MDE Lise Christiansen, Lene Pedersen og Steen Christiansen Hovedgaden 46 3220 Tisvildeleje Nævnet har modtaget klagen den

Læs mere

Notat. Jobmesse Fyn Evaluering. Oktober Kontaktperson: Julie Tang - dir. tlf.:

Notat. Jobmesse Fyn Evaluering. Oktober Kontaktperson: Julie Tang - dir. tlf.: Notat Jobmesse Fyn 2016 Evaluering Oktober 2016 Kontaktperson: Julie Tang - dir. tlf.: 6474 7061 Evaluering af Jobmesse Fyn 2016 Ca. 5.500 personer og 115 virksomheder og uddannelsesinstitutioner deltog

Læs mere

27. september 2011 Morten Petersen

27. september 2011 Morten Petersen 27. september 2011 Morten Petersen Præsentation Industri Supply ApS, Industry Supply Danmark A/S, Industry Point Sweden AB Sender dagligt godt 87.000 nyhedsbreve ud pr. mail. Beskæftiger 32 mand på fuld

Læs mere

BA ØKONOMI HA (JUR) + HA (JUR) I SKAT 2. DEL. Vintereksamen 2008/2009. 3 timer. Varighed: Hjælpemidler:

BA ØKONOMI HA (JUR) + HA (JUR) I SKAT 2. DEL. Vintereksamen 2008/2009. 3 timer. Varighed: Hjælpemidler: HANDELSHØJSKOLEN I ÅRHUS BA ØKONOMI HA (JUR) + HA (JUR) I SKAT 2. DEL Vintereksamen 2008/2009 Skriftlig prøve i: Varighed: Hjælpemidler: 25042 FORMUERET II 3 timer Alle Den danske virksomhed K. Jensen

Læs mere

Aarhus Universitet School of Business and Social Sciences

Aarhus Universitet School of Business and Social Sciences BA ØKONOMI HA (JUR.) I SKAT, 2. DEL Sommereksamen 2014 Ordinær eksamen Skriftlig prøve: 4621010087 Told- og afgiftsret Varighed: 3 timer Hjælpemidler: Alle herunder høretelefoner Vægtningen af opgave 1,

Læs mere

FIAT FORSIKRING I SAMARBEJDE MED IF

FIAT FORSIKRING I SAMARBEJDE MED IF 500 FIAT FORSIKRING I SAMARBEJDE MED IF VÆLG MELLEM INTRO KASKO ELLER INTRO SUPER: Introforsikring Intro Kasko Intro Super ANSVARSFORSIKRING (LOVPLIGTIG) KASKOFORSIKRING Dækker skader på din bil. Lånebil

Læs mere

Tilfredshedsanalyse af Næstved Varmeværk A.m.b.A

Tilfredshedsanalyse af Næstved Varmeværk A.m.b.A Tilfredshedsanalyse af Næstved Varmeværk A.m.b.A Sammenfatning og konklusioner Efterår 2016 Identificere Prioritere Implementere 2 Indholdsfortegnelse Undersøgelsen 3 Tilfredshed med ydelserne 3 Tilfredshed

Læs mere

KAPITEL 4 DIRECT MAIL SALG OG SALGSLEDELSE. Ambassadør. Fast kunde. 1. gangskøber. Varmt emne. Emne. Målgruppe(r) Totalmarked. Salgstrappens syv trin

KAPITEL 4 DIRECT MAIL SALG OG SALGSLEDELSE. Ambassadør. Fast kunde. 1. gangskøber. Varmt emne. Emne. Målgruppe(r) Totalmarked. Salgstrappens syv trin Ambassadør Fast kunde 1. gangskøber Varmt emne Totalmarked Emne Målgruppe(r) Fig. 4.1 Salgstrappens syv trin 29 Fig. 4.2 Segmentering udvælgelse af mål grup pe (r) 30 Moderne Individorienterede Fællesskabsorienterede

Læs mere

Hvad synes du om indholdet af kurset?

Hvad synes du om indholdet af kurset? Oversigt 2011 Evaluering af brugerundervisning Randers Bibliotek. Evaluering har i 2011 været op til underviserne om det skulle på programmet cirka 220 svar. Hvad synes du om indholdet af kurset? 86 40%

Læs mere

Apps og digitale services i sigte

Apps og digitale services i sigte Apps og digitale services i sigte AF CHEFKONSULENT LOUISE BÜLOW, CAND.SCIENT.POL OG CHEFKONSULENT CHRISTIAN OHM, M.SC., CAND.SCIENT.ADM. RESUME De nye teknologier er massivt på vej ind i virksomhederne.

Læs mere

Hvordan kunder tænker! Jeg er din kunde! Vid hvad jeg tænker!

Hvordan kunder tænker! Jeg er din kunde! Vid hvad jeg tænker! Hvordan kunder tænker! Jeg er din kunde! Vid hvad jeg tænker! Tænk på sidst du købte noget meget dyrt! Købte du det der var mest logisk? Er du sikker? Ville den sælger du fravalgte være enig? Kunden og

Læs mere

Få gladere gæster og en lettere hverdag L EASY Business tilbyder dig bekymringsfrihed til små månedlige ydelser med garanti

Få gladere gæster og en lettere hverdag L EASY Business tilbyder dig bekymringsfrihed til små månedlige ydelser med garanti VIND ET GOURMET ophold Se bagsiden Få gladere gæster og en lettere hverdag L EASY Business tilbyder dig bekymringsfrihed til små månedlige ydelser med garanti Luk op og se hvordan du nemt får en TV-løsning

Læs mere

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt indklagede efter klagers opsigelse af formidlingsaftalen har krav på betaling af den udstedte faktura.

KENDELSE. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt indklagede efter klagers opsigelse af formidlingsaftalen har krav på betaling af den udstedte faktura. 1 København, den 3. januar 2013 KENDELSE Klager ctr. WEBM2 A/S Sundsholmen 14 9400 Nørresundby Nævnet har modtaget klagen den 22. juni 2012. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt indklagede efter klagers

Læs mere

KENDELSE. Klager ønskede at sælge sin ejendom og indgik derfor den 7. juni 2007 en formidlingsaftale med indklagede.

KENDELSE. Klager ønskede at sælge sin ejendom og indgik derfor den 7. juni 2007 en formidlingsaftale med indklagede. 1 København, den 27. maj 2008 KENDELSE Klager ctr. EDC Mæglerne Præstø ApS Vesterbro 1 4720 Præstø Sagen angår spørgsmålet, om det kan bebrejdes indklagede, at klager ikke fik solgt sin ejendom til en

Læs mere

KOMPETENCE, FLEKSIBILITET OG HØJT SERVICENIVEAU DANSK AUTOMATION & ANALYSE

KOMPETENCE, FLEKSIBILITET OG HØJT SERVICENIVEAU DANSK AUTOMATION & ANALYSE KOMPETENCE, FLEKSIBILITET OG HØJT SERVICENIVEAU DANSK AUTOMATION & ANALYSE KOMPETENCE, FLEKSIBILITET OG HØJT SERVICENIVEAU Sådan lyder kodeordene for Dansk Automation og Analyse. Gennem de sidste 15 år

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE BORGERENS MØDE MED REHABILITERINGSTEAMET LEJRE KOMMUNE 2014

BRUGERUNDERSØGELSE BORGERENS MØDE MED REHABILITERINGSTEAMET LEJRE KOMMUNE 2014 BRUGERUNDERSØGELSE BORGERENS MØDE MED REHABILITERINGSTEAMET LEJRE KOMMUNE 2014 1 Om rapporten Denne rapport præsenterer resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt de borgere, der i perioden den 1.

Læs mere

[ en solid samarbejdspartner ]

[ en solid samarbejdspartner ] [ en solid samarbejdspartner ] [ landsdækkende ] Med 385 medarbejdere og en årsomsætning på kr. 680 mio. er Scan Office - CJC Gruppen den største kontorforsyning i Danmark. LOKALT REPRÆSENTERET BUTIKKER

Læs mere

Undersøgelse: - Virksomhedernes brug af regnskaber og kreditinformation

Undersøgelse: - Virksomhedernes brug af regnskaber og kreditinformation Undersøgelse: - Virksomhedernes brug af regnskaber og kreditinformation Virksomhedsregnskaber har stor værdi for erhvervslivet En ny medlemsundersøgelse gennemført blandt 537 medlemmer af Dansk Erhverv

Læs mere

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det

Læs mere

RSL Transportbånd ApS

RSL Transportbånd ApS RSL Transportbånd ApS RSL har beskæftiget sig med transportører i over 20 år, og har vokset sig stærk i markedet år for år. Vores succes er blevet bygget på kunders tilfredshed. Derfor er det tætte samarbejde

Læs mere

Servicekorpset. Brugertilfredshedsundersøgelse af hovedrengøringen

Servicekorpset. Brugertilfredshedsundersøgelse af hovedrengøringen Servicekorpset Brugertilfredshedsundersøgelse af hovedrengøringen Servicekorpset 2016 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Konklusion... 3 Tilfredshed med den indledende kontakt... 4 Tilfredshed med pjecen...

Læs mere

Tips & Tricks til mødeleder. Spørgekort om trivsel i virksomheden. Introduktion til:

Tips & Tricks til mødeleder. Spørgekort om trivsel i virksomheden. Introduktion til: Introduktion til: Dette er et redskab til at tage en dialog om, hvordan I trives i jeres virksomhed. Redskabet består af: Denne Introduktion En liste med Tips & Tricks til den, der leder mødet 13 kort

Læs mere

Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013

Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013 Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013 1.0 INDLEDNING 2 2.0 DET SOCIALE UNDERVISNINGSMILJØ 2 2.1 MOBNING 2 2.2 LÆRER/ELEV-FORHOLDET 4 2.3 ELEVERNES SOCIALE VELBEFINDENDE PÅ SKOLEN

Læs mere

Undersøgelse af erhvervsvilkårene i kommunerne for små og mellemstore virksomheder

Undersøgelse af erhvervsvilkårene i kommunerne for små og mellemstore virksomheder Undersøgelse af erhvervsvilkårene i kommunerne for små og mellemstore virksomheder Der er kommunalvalg den 19. november 2013. I den forbindelse har Håndværksrådet i samarbejde med en række Håndværker-

Læs mere

PEUGEOT PROFESSIONAL ERHVERVSCENTER. hos os er du det vigtigste

PEUGEOT PROFESSIONAL ERHVERVSCENTER. hos os er du det vigtigste PEUGEOT PROFESSIONAL ERHVERVSCENTER hos os er du det vigtigste 2 // brianmadsen.info MÅ VI VÆRE DIN PARTNER? Brian Madsen A/S er et ud af seks Peugeot Professional Erhvervscentre i Danmark. Det betyder,

Læs mere

Jobindex Kundetilfredshed 2010

Jobindex Kundetilfredshed 2010 Jobindex Kundetilfredshed 2010 1. Kundetilfredshedsundersøgelse hos Jobindex 2010 I efteråret 2010 gennemførte Jobindex en online spørgeskemaundersøgelse blandt vores 1000 største kunder, der skulle belyse,

Læs mere

REKRUTTERING BLANDT VIRKSOMHEDER MED FORGÆVES REKRUTTERINGER, FORÅRET 2013. 1. Indledning. 2. Analysedesign

REKRUTTERING BLANDT VIRKSOMHEDER MED FORGÆVES REKRUTTERINGER, FORÅRET 2013. 1. Indledning. 2. Analysedesign REKRUTTERING BLANDT VIRKSOMHEDER MED FORGÆVES REKRUTTERINGER, FORÅRET 2013 Dato 2013-06-10 1. Indledning Arbejdsmarkedsstyrelsen (AMS) har bedt Rambøll gennemføre en tillægssurvey til styrelsens ordinære

Læs mere

Spørgeskemaet er et samlet skema, der indeholder spørgsmål om din trivsel, det psykiske arbejdsmiljø og evaluering af din nærmeste leder.

Spørgeskemaet er et samlet skema, der indeholder spørgsmål om din trivsel, det psykiske arbejdsmiljø og evaluering af din nærmeste leder. VELKOMMEN TIL KLIMAMÅLING 2013 Kære medarbejder/leder Aalborg Kommune ser gennemførelsen af Klimamålingen som et væsentligt element i realiseringen af kommunens fælles personalepolitik og som et middel

Læs mere