MOBILØKONOMIEN del

Transkript

1 MOBILØKONOMIEN del

2 2 VELKOMMEN TIL MOBILØKONOMIEN 3 VELKOMMEN TIL MOBILØKONOMIEN I dag er det en selvfølge for skandinaver i alle aldre at søge på At forbrugerne søger efter informationer på internettet, er dog ikke internettet, når de planlægger at foretage et køb. Den hurtige ensbetydende med, at det også er der, de foretager købet. Den udvikling inden for mobile enheder, som f.eks. smartphones og mest almindelige søgning, som foretages på smartphones i dag, tablets, betyder, at forbrugerne har fået langt større muligheder for er efter kontaktoplysninger til en fysisk butik. Vi søger altså efter at forberede deres køb, uanset om de sidder hjemme i dagligstuen, informationer på nettet, men handler stadig lokalt. eller om de er på farten. Som følge heraf er forbrugerne blevet bedre til at søge, og de stiller dermed stadig større krav til søgeresultaterne. Det bliver stadig vigtigere for virksomhederne at tage hensyn Skandinaver fravælger i stor udstrækning virksomheder, som til forbrugernes ændrede søgeadfærd og tilpasse deres digitale ikke kommer frem på resultatlisten. Først og fremmest ses tilstedeværelse derefter. Det er ikke længere nok at være søgbar på kontaktoplysninger og virksomhedsinformationer som en selvfølge. den stationære eller bærbare computer virksomhederne skal være Men mange forventer også at finde mere detaljerede informationer, søgbare i samtlige de digitale kanaler, også de mobile. som f.eks. pris, produktbilleder og tilbud. Udviklingen går hurtigt fremad, og de virksomheder, som er lette at Samtidig med at forbrugerne stiller højere krav til den digitale finde via de mobile kanaler, er dem, der vinder forbrugerne. Det er tilstedeværelse, er deres søge- og købsadfærd blevet stadig mere derfor, Eniro for tredje gang undersøger skandinavernes søgeadfærd kompleks. I dag flytter forbrugerne sig mellem forskellige enheder og tager pulsen på mobiløkonomien i, og. mobiltelefoner, computere og tablets alt efter hvor i købsprocessen de befinder sig. Det er f.eks. ikke usædvanligt, at længere Stefan Kercza, søgeprocesser starter på mobiltelefonen, men afsluttes administrerende direktør, Eniro på en computer.

3 MOLOSOUNDERSØGELSESMETODE Rapporten bygger primært på en undersøgelse, som er foretaget af TNS Sifo på vegne af Eniro. Undersøgelsen, i form af et spørgeskema på internettet, blev foretaget i december 2013 og januar 2014 i, (TNS Gallup) og (TNS Gallup) med deltagelse af godt respondenter pr. land i alderen år. TNS Sifo har lagt sit eget webpanel til grund for undersøgelsen, som består af tilfældigt udvalgte respondenter, der er repræsentative på landsplan. Visse spørgsmål og svar er ændret i forhold til den undersøgelse, som lå til grund for sidste års rapport, hvilket betyder, at ikke alle resultater er direkte sammenlignelige mellem de to undersøgelser.

4 INDHOLDSFORTEGNELSE INDHOLDSFORTEGNELSE SØGETJENESTERNE ER FLYTTET IND I MOBILTELEFONEN KORTERE VEJ FRA SØGNING TIL KØB MED SMARTPHONES SKANDINAVERNE ER VELFORBEREDTE, MEN ILLOYALE FORBRUGERE WORD OF MOUSE BLIVER STADIG VIGTIGERE AT VÆRE SØGBAR ER KUN BEGYNDELSEN POP-UP-BUTIK GAV NYE KUNDER I WEBSHOPPEN KONKLUSIONER

5 8 SØGETJENESTERNE ER FLYTTET IND I MOBILTELEFONEN 9 SØGETJENESTERNE ER FLYTTET IND I MOBILTELEFONEN De seneste år har måden, som skandinaverne søger informationer på, forandret sig. I dag forventer vi, at alle typer informationer skal være søgbare på internettet og tilgængelige på mobile enheder som smartphones og tablets. Eniros undersøgelse viser, at skandinaverne stadig oftere søger efter virksomheder på deres mobile enheder, selv om de fleste søgninger stadig foretages hjemmefra. Det at søge efter produkter og tjenester på internettet er steget støt i de seneste år. Eniros undersøgelse viser, at det er noget, stort set alle skandinaver gør, uanset alder. 97 procent af nordmændene og danskerne og 93 procent af svenskerne har prøvet at søge efter et produkt eller en tjeneste på internettet fra deres computer. Det mest almindelige er, at skandinaverne befinder sig i hjemmet, når de søger efter produkter og tjenester, men det foretrukne sted er ikke det samme i de forskellige lande. 65 procent af nordmændene foretrækker at sidde hjemme i sofaen, når de søger, mens omkring 60 procent af danskerne og svenskerne normalt sidder ved skrive- eller arbejdsbordet. traditionelle computere. Den vesteuropæiske rapport Internet Trends 2013, som er udarbejdet af analysevirksomheden KPCB, giver et fingerpeg om omfanget. Det fremgår, at en gennemsnitlig smartphonebruger kigger på sin mobiltelefon 150 gange om dagen. Eniros undersøgelse viser, at skandinaverne i stor udstrækning bruger deres mobiltelefoner til at læse nyheder, til søge- og korttjenester og til at gå på de sociale medier. Noget andet, som rigtig mange skandinaver bruger deres mobiltelefon til, er banktjenester og forbrug af underholdning, såsom musik og spil. Skandinaverne bruger ikke kun deres smartphones, når de er på farten. Det er i vid udstrækning også dem, de rækker hånden ud efter i hjemmet frem for computeren. Det sker først og fremmest hjemme i sofaen, hvilket mere end 60 procent af alle smartphonebrugere i Skandinavien angiver som det sted, hvor de oftest surfer eller bruger apps på mobiltelefonen. Sofaen er også det sted, hvor flest surfer på deres tablets, men tablets bruges ikke i samme udstrækning som mobiltelefoner uden for hjemmet. Uden for hjemmet er det mest almindeligt, at man mobilsurfer, når man befinder sig i den kollektive trafik. smartphonebrugere har søgt efter en adresse eller rutevejledning til en bestemt butik, restaurant eller anden virksomhed i den seneste måned. Hver fjerde smartphonebruger fra og, og godt hver femte fra, svarer desuden, at de i den seneste måned har brugt deres smartphone til at søge efter et produkt eller en tjeneste i nærheden af, hvor de befinder sig. Begge disse typer søgning er mest almindelige blandt de yngre brugere mellem 18 og 24 år. At søge efter informationer på internettet før et køb er nu almindeligt i alle aldre. Men selv om mange ældre også er begyndt at søge med deres smartphones, viser Eniros undersøgelse, at det generelt er mere almindeligt blandt de yngre aldersgrupper. Det tyder på, at det er en tendens, der vil udvikle sig i fremtiden. At søge efter produkter på vej til eller i en butik er derimod ikke særlig almindeligt. Kun nogle få procent af skandinaverne angiver, at de oftest gør det før et køb. Unge svenskere mellem 18 og 24 år stikker ud i resultatet med 15 procent, som angiver, at de oftest søger efter produkter, når de står i butikken. Det er betydeligt flere end blandt de øvrige respondenter. Søgningen flytter over Smartphones og tablets er for alvor begyndt at erstatte de på de mobile enheder Den større betydning, som smartphones har fået, har ført til, at en stor del af internetsøgningerne er flyttet over på mobiltelefonerne. Ifølge Eniros undersøgelse har godt 60 procent af Skandinaviens smartphonebrugere søgt efter produkter eller tjenester på deres smartphone. Det samme har 48 procent af nordmændene, 38 procent af danskerne og 35 procent af svenskerne, når vi taler om tablets. Det mest almindelige at søge efter på en smartphone er en fysisk butik. Undersøgelsen viser, at omkring seks ud af ti skandinaviske

6 10 KORTERE VEJ FRA SØGNING TIL KØB MED SMARTPHONES 11 KORTERE VEJ FRA SØGNING TIL KØB MED SMARTPHONES Stig Jøssund Director, MEC Interaction Forbrugerne er blevet bedre til at søge og er mere specifikke end Hvordan forbrugerne søger, afhænger også af, hvad de søger efter, tidligere, når de leder efter informationer om produkter på internettet. og hvad formålet er. Når det drejer sig om dyrere varer og mere Derudover søger de ofte fra forskellige platforme. Det er f.eks. ikke komplekse aktiviteter som f.eks. ferierejser, bruger man mere tid på usædvanligt, at en søgning begynder på smartphonen og slutter at søge efter informationerne. For at få et bedre overblik og mindske på computeren. Stig Jøssund hos mediebureauet MEC Interaction risikoen for at skrive forkert vælger mange i disse tilfælde at afslutte opfordrer derfor virksomhederne til at tilpasse sig forbrugernes købet fra en almindelig computer. ændrede adfærd, når de planlægger deres online tilstedeværelse. Samtidig multitasker vi stadig mere, springer mellem forskellige Der er mange ting, der påvirker, hvordan forbrugerne søger, og platforme og udfører flere søgninger på smartphones, hvor der hvilken enhed de vælger at søge fra, ikke mindst tid og sted. Om ofte er kortere vej fra søgning til køb i både tid og sted, end der er morgenen og aftenen bruges mobiltelefonen i større udstrækning på en computer. Det kan f.eks. handle om at finde den nærmeste både hjemme, og når man er på farten hvis man har brug for butik og information om, hvornår den lukker. Som virksomhed er det hurtige informationer. På arbejdet, men også hjemmefra, er det mere derfor vigtigt at være søgbar på alle platforme og tilpasse sin online almindeligt, at man bruger en computer, når der er brug for at være tilstedeværelse til de rammer, som man forventer passer til éns produktiv, og der skal løses en specifik opgave, som kræver tid og kunder, siger Stig Jøssund. fokus. Tablets bruges mere til underholdning og generel surfing, siger Stig Jøssund.

7 12 13 HAR DU NOGENSINDE SØGT EFTER PRODUKTER ELLER TJENESTER PÅ INTERNETTET? FLERE SVAR ER MULIGE. HAR DU BRUGT DIN MOBILTELEFON TIL AT SØGE EFTER NOGEN AF FØLGENDE TING I DEN SENESTE MÅNED? FLERE SVAR ER MULIGE. Ja, på computeren 9 Ja, på telefonen 48% Adresse/ruteplan 49% Information 45% 97% 50% til en bestemt 50% om rejser og 46% 97% 45% butik/restaurant/ 4 køreplaner 3 virksomhed Ja, på en tablet/ipad 35% 48% 38% Nej 4% Prissammenligninger på internettet for at sammenligne med 25% Produkt/tjeneste i 20% 17% nærheden af, hvor 2 14% jeg befinder mig 15% produkt/tjeneste i Ved ikke butik 0% 0% Forbrugeres 16% Ingen af 37% anmeldelser på 1 ovenstående 36% internettet af et 7% 48% produkt/en tjeneste Ved ikke

8 14 15 HVOR BEFINDER DU DIG OFTEST, NÅR DU SØGER EFTER PRODUKTER ELLER TJENESTER PÅ INTERNETTET? DU KAN VÆLGE OP TIL 3 SVAR. HVORNÅR SURFER ELLER ANVENDER DU OFTEST APPS PÅ MOBILEN? DU KAN VÆLGE OP TIL 3 SVAR. Hjemme i sofaen 44% Hjemme ved 58% Hjemme i sofaen 48% Ingen af 24% 65% skrivebordet 4 5 ovenstående 24% 44% 60% 44% 34% Hjemme ved 2 På jobbet 17% Når jeg står i kø 2 I sengen 18% køkkenbordet 16% 25% eller venter på 1 14% 1 17% noget 8% 1 Hjemme i sengen 10% På toget/i bussen 7% På jobbet 14% I bilen 6% 8% 9% 1 5% 7% 8% 8% 6% I butikken 4% 4% I bilen Et andet sted 5% 5% 8% I skolen 4% På vej til butikken Ingen af Når jeg går tur Når jeg træner ovenstående Ved ikke Når jeg er til møde Når jeg er i en fysisk butik 0% Ved ikke 5%

9 16 SK ANDINAVERNE ER VELFORBEREDTE, MEN ILLOYALE FORBRUGERE SK ANDINAVERNE ER VELFORBEREDTE, MEN ILLOYALE FORBRUGERE Søgetjenesterne er det centrale punkt, når skandinaverne aktuelle produkt eller den aktuelle tjeneste, hvis ikke de finder de forbereder sig inden et køb. De anvendes først og fremmest informationer, de leder efter, er desuden betydeligt større i årets til at finde informationer om pris og indkøbssted samt til at undersøgelse. Det gælder med andre ord om, at virksomhederne er sammenligne produkter. Vigtigheden af at være søgbar på søgbare med den type informationer, som forbrugerne efterspørger, internettet understreges af, at skandinaverne i stor udstrækning hvis ikke de vil risikere at miste omsætning til konkurrenterne. er illoyale over for virksomheder og varemærker, hvis de ikke finder den information, de forventer. Pris og indkøbssted er vigtigst Den hyppigste årsag til, at skandinaverne anvender søgetjenester før Når skandinaverne planlægger at købe et produkt, er det mest et køb, adskiller sig lidt mellem de forskellige lande. I angiver almindeligt, at de søger information via en søgetjeneste. Ifølge Eniros flest, at de søger efter en bedre pris, mens den hyppigste årsag blandt undersøgelse er det normalt for 87 procent af nordmændene, 85 svenskerne er, at de ønsker at sammenligne produkter. Nordmændene procent af danskerne og 76 procent af svenskerne. Svenskerne og fremhæver både det at søge efter indkøbssted og at finde den danskerne virker til at være lidt mere prisbevidste end nordmændene, bedste pris som den primære grund. Betydeligt flere danskere end da omkring 60 procent af svenskerne og danskerne, men kun 47 nordmænd og svenskere anvender søgetjenester, fordi de søger procent af nordmændene, normalt sammenligner priser før et køb. inspiration, mens det er vigtigere for svenskerne end for deres naboer Også anbefalinger fra eksperter og bedømmelser fra andre forbrugere at finde produktbilleder. påvirker skandinavernes købsbeslutning i forholdsvis høj grad. Elektronik mest almindeligt Mange angiver også, at de ønsker at spørge butikspersonalet til Skandinaverne søger først og fremmest efter elektronik, rejser råds inden et køb. Næsten halvdelen af skandinaverne angiver, at de og billetter på internettet. Ifølge undersøgelsen er elektronik det normalt henvender sig i en butik og taler med en ekspedient, når de allermest almindelige at søge efter. 55 procent af danskerne, 49 planlægger et køb. Det er flere end i Eniros Mobiløkonomien-rapport procent af nordmændene og 44 procent af svenskerne angiver det fra En vigtig forudsætning for, at butikspersonalet får en chance som den produktkategori, de først og fremmest søger efter. Elektronik for at møde disse kunder, er dog, at virksomhederne er søgbare, når er sammen med rejser også den kategori, som skandinaverne bruger forbrugerne søger efter dem på internettet og bestemmer sig for, hvor mest tid på at søge efter, inden de foretager et køb. de vil handle. Trenden fra sidste års rapport, at skandinaver gennemgående er Underholdning og tøj er to andre populære søgekategorier, først og illoyale over for varemærker og virksomheder, som ikke er søgbare, fremmest blandt de yngre skandinaver. Godt halvdelen af danskerne varer ved. Godt halvdelen af skandinaverne svarer, at de søger efter og svenskerne samt 42 procent af nordmændene mellem 18 og 24 år en anden virksomhed eller et andet varemærke, hvis ikke de finder, svarer, at de først og fremmest søger efter underholdning. hvad de søger. Andelen, som helt stopper med at søge efter det 17

10 18 WORD OF MOUSE BLIVER STADIG VIGTIGERE 19 WORD OF MOUSE BLIVER STADIG VIGTIGERE Per Østergaard Jacobsen Universitetslektor og forsker, Copenhagen Business School Ifølge Per Østergaard Jacobsen har forbrugernes købsadfærd ændret hvor lang tid det tager at indlæse siden. Finder kunderne ikke sig relativt meget i de seneste år. Tidligere kunne den klassiske med det samme det, de søger, går de videre til et andet sted, hvor markedsføringsmodel AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) i store informationen findes. De vigtigste årsager til, at en kunde ikke træk beskrive forbrugernes købsadfærd. Men internettets udvikling foretager et køb på internettet, er prisen, at leveringstiden er for lang, i de seneste ti år samt ændret adfærd og ændrede holdninger at det er for besværligt at bestille, dårlige erfaringer fra tidligere og blandt forbrugerne, herunder en markant stigning i e-handel og negative bedømmelser af butikken fra andre kunder. informationssøgning, har ført til, at den lineære AIDA-model ikke længere slår til. Købsprocessen vil forsætte med at udvikle sig. Endnu flere fysiske butikker vil åbne butik online for at få længere tid til at indfange At købsadfærden har udviklet sig, forklares med, at kundernes vaner kunderne. Studier viser, at den klassiske reklame ikke længere har så har ændret sig. Internettet bruges ikke kun til e-handel, men i stor stor gennemslagskraft, men at et godt omdømme, word of mouth, udstrækning også til at søge efter informationer for at vælge en mediernes dækning og egne søgninger på nettet, word of mouse, fysisk butik at handle i. Købsprocessen har udviklet sig til at blive en har fået stadig større betydning for forbrugernes købsbeslutning. cirkulær kombination af kundefordele og kundens økosystem. Flere vil også komme til at bruge mobilen i større udstrækning, når de står i selve butikken, til at sammenligne priser på stedet for at være Nutidens kunder er ikke særlig loyale, og der findes et stort sikre på, at de får det rette produkt til den rette pris, afslutter Per udbud af virksomheder at vælge imellem, inden man vælger butik Østergaard Jacobsen. og afslutter et køb. Ved et planlagt køb søger mange kunder på internettet, inden de vælger butik, og ved mere impulsive køb er De elementer, som påvirker forbrugerens søgninger og køb på det først og fremmest mobiltelefonen, man benytter til pris- og internettet, er ifølge Per Østergaard Jacobsen: informationssøgning. Vores undersøgelse E-handlens udfordringer og muligheder en temperaturmåling af dansk e-handel 2013, viser, Tilgængelighed at omkring halvdelen af alle køb er baseret på internetsøgninger fra Enkelhed en computer eller mobiltelefon, hvilket viser, hvor afgørende det er Bekvemmelighed for virksomhederne at være synlige på nettet, siger Per Østergaard Pris (total cost of ownership) Jacobsen. Kvalitet Risiko Forbrugernes købsadfærd på internettet påvirkes af nytteværdien Image/brand og faktorer som, hvor let det er at navigere rundt på websitet, og Miljø/bæredygtighed

11 20 21 NÅR DU PLANLÆGGER AT KØBE ET PRODUKT HVILKET AF FØLGENDE GØR DU SÅ NORMALT? FLERE SVAR ER MULIGE. HVAD ER HOVEDÅRSAGERNE TIL, AT DU ANVENDER EN SØGETJENESTE, NÅR DU SØGER EFTER ET PRODUKT FØR ET KØB? DU KAN VÆLGE OP TIL 3 SVAR. Søger informationer via en søgetjeneste (f.eks. Google, Krak, De Gule Sider) 76% 87% 85% Læser ekspertanmeldelser i blade/på internetsider 4 35% 48% Jeg vil gerne lave produktsammenligninger 48% 7 64% Jeg leder efter den bedste pris 69% 68% 77% Sammenligner priser på prissammenligningssider Går hen til en butik og taler med en ekspedient 6 47% 60% 49% 46% 49% Læser andre forbrugeres anmeldelser på internetsider/i internetfora Mødes med eller taler i telefon med venner eller familie 48% 45% 3 27% 17% 19% Jeg vil finde ud af, hvor jeg kan købe produktet Jeg søger inspiration 57% 68% 67% 1 16% 37% Jeg vil se billeder af produktet Ingen af ovenstående 0% 46% 35% 3 Bruger sociale medier (f.eks. Facebook) til at rådføre mig med venner og bekendte 7% 1 1 Kontakter virksomheden, som fremstiller produktet 9% 5% 6% HVIS IKKE DU FINDER DET, DU SØGER, HVAD PLEJER DU SÅ AT GØRE? DU KAN VÆLGE OP TIL 3 SVAR. Ingen af ovenstående Ved ikke 0% Søger efter en anden virksomhed/ et andet varemærke Spørger familie eller venner 24% 36% 35% 47% 54% 55% Bruger en anden søgetjeneste Holder op med at søge og slår det ud af hovedet 15% 27% % 2 Ved ikke 9% 7% 10% Andet 4%

12 22 AT VÆRE SØGBAR ER KUN BEGYNDELSEN 23 AT VÆRE SØGBAR ER KUN BEGYNDELSEN Nu hvor det er blevet almindeligt at søge på internettet, er Positive bedømmelser er vigtige forbrugernes krav til søgeresultaterne også blevet større. Det Negative bedømmelser af et produkt er den største grund til, at er ikke længere nok bare at være søgbar. Mange skandinaver skandinaverne afstår fra at foretage et køb på internettet. Og forventer at finde mere detaljerede informationer som pris, svenskerne er de mest tilbageholdende på dette punkt: 55 procent produktbilleder og tilbud, når de søger på internettet. angiver, at de har afstået fra at gøre et køb på internettet, hvis produktet har fået dårlige bedømmelser. Det samme gør sig gældende Resultatet fra undersøgelsen viser, at næsten ni ud af ti skandinaver for halvdelen af nordmændene og godt en tredjedel af danskerne. somme tider, ofte eller altid søger efter et produkt på internettet, I sidste års rapport fremgik det også, at mange skandinaver er som de planlægger at købe i en fysisk butik. Den vigtigste årsag, som skeptiske over for at købe et produkt eller en tjeneste fra en angives, er at finde den bedste pris, hvilket næsten to tredjedele af virksomhed, der har få brugerbedømmelser, eller som har fået alle skandinaver svarer. Godt en fjerdedel af alle skandinaver angiver mange negative bedømmelser. også det at finde adressen til en forhandler som en af de vigtigste grunde til, at de søger efter et produkt, som de har planlagt at købe i Produktbilleder er, ud over at de anses for at være en hygiejnefaktor i en butik. produktinformationen, noget, som i visse tilfælde er helt afgørende for et køb. 25 procent af de svenske forbrugere, 21 procent af de norske Kunderne forventer detaljerede søgeresultater og 16 procent af de danske er afstået fra et køb på grund af, at der Information om produkterne og indkøbsstedet er ikke længere ikke var noget billede af produktet. tilstrækkeligt. I dag efterspørger de fleste skandinaver mere detaljerede søgeresultater, når de søger efter produkter. Prisinformationer er det, de allerfleste forventer at finde. Det svarer IBM: Lokale butikker får større relevans 87 procent af svenskerne og nordmændene samt 83 procent af danskerne. Også produktbilleder er noget, mange ønsker at finde. Ifølge IBM s trendrapport The IBM in 5: Everything will learn vil fysiske butikker Godt 60 procent af svenskerne og nordmændene samt godt halvdelen inden for en tidshorisont på fem år blive vigtigere end internetbutikker. I handlen vil af danskerne forventer at finde billeder af de produkter, de søger efter. kognitive computersystemer kunne kombinere de største fordele ved lokale, fysiske Godt halvdelen af skandinaverne forventer også at finde tilbud. butikker, såsom nærhed og direkte levering, med internethandlens fordele inden for Det er værd at bemærke, at antallet af forbrugere, der forventer at informationshåndtering. Systemet registrerer, hvad forbrugerne synes om og er interesserede finde informationer om, hvor et produkt kan købes i en fysisk butik, i og vil kunne give dem personlig service på et individuelt niveau på en helt ny måde. F.eks. er større end antallet af forbrugere, der forventer at finde information kan produkter udstyres med teknik, som genkender kunder, der går igennem en butik. På om, hvor det kan købes på internettet. Det tyder på, at mange den måde vil kunderne kunne få tips om den type varer, som de tidligere har vist interesse skandinaver ønsker lokale søgeresultater. for, og få relevante produktinformationer, når de nærmer sig, f.eks. på deres smartphone.

13 24 POP-UP-BUTIK GAV NYE KUNDER I WEBSHOPPEN 25 POP-UP-BUTIK GAV NYE KUNDER I WEBSHOPPEN Carina Lindström Brand manager, Wakakuu Wakakuu blev grundlagt i 2011 og er en kombineret web- og showroombutik, som sælger håndplukket mode af høj kvalitet. I november 2013 udpegede organisationen Svensk Distanshandel Wakakuu til Årets Nykomling blandt svenske fjernsælgere med begrundelsen: Med et innovativt design og en kombineret webog showroombutik [ ] viser Wakakuu, at e-handlen kan sælge førsteklasses produkter. Vores passion ligger i at udvælge de produkter, vi tror mest på hver sæson. For os er det vigtigt, at kunderne får den samme positive oplevelse, uanset om de besøger vores fysiske butik, eller om de besøger os online, siger Carina Lindström hos Wakakuu. Ud over showroombutikken uden for Göteborg var tanken om at afprøve en midlertidig butik, en såkaldt pop-up-butik, modnet igennem et stykke tid. I sommeren 2013 fik de mulighed for at prøve konceptet i forbindelse med tennisturneringen Collector Swedish Open i Båstad. Kunderne, som besøgte butikken i Båstad, fik et tilbud med sig, som de kunne bruge i butikken på internettet, hvilket mange også gjorde. Pop-up-butikken tiltrak mange forskellige typer af kunder. Bl.a. besøgte mange af vores webkunder fra andre dele af os i den midlertidige butik og syntes, det var sjovt at få sat ansigt på os bag Wakakuu. Pop-up-butikken var en stor succes, både når vi taler om salg og om udbredelse af varemærket, så det er helt sikkert noget, vi vil gøre igen, siger Carina Lindström.

14 26 27 HVIS DU SØGER EFTER ET PRODUKT PÅ INTERNETTET, SOM DU HAR I SINDE AT KØBE I EN FYSISK BUTIK, HVAD ER SÅ HOVEDÅRSAGERNE TIL, AT DU SØGER EFTER VAREN PÅ INTERNETTET? DU KAN VÆLGE OP TIL 3 ÅRSAGER. HVOR OFTE SØGER DU EFTER ET PRODUKT PÅ INTERNETTET, SOM DU DEREFTER KØBER I EN FYSISK BUTIK? Jeg vil have mere information om produktet 5 69% 6 Jeg ved ikke, hvor produktet kan købes 17% 2 25% Af og til 39% Ofte 39% 37% 44% 39% 4 Jeg vil finde forhandlerens adresse 26% 26% 27% Jeg vil have inspiration 7% 7% 15% Altid 1 10% 6% Sjældent 8% 7% 1 Jeg har aldrig brugt internettet til at søge efter et produkt, som 6% Ingen af ovenstående Aldrig Ved ikke jeg havde planlagt at købe i en butik bagefter. Ved ikke

15 28 KONKLUSIONER 29 HVILKEN TYPE INFORMATION FORVENTER DU AT FINDE, NÅR DU SØGER EFTER ET PRODUKT PÅ INTERNETTET? FLERE SVAR ER MULIGE. Pris 87% 87% 8 Billede 64% 6 54% Eventuelle 50% Brugeranmeldelser 5 tilbud 5 58% 35% 5 KONKLUSIONER Hvor jeg kan 5 Hvor jeg kan købe 38% At søge efter informationer på internettet før et køb er i dag en efter produktbilleder større end efterspørgslen efter informationer om købe varen i 5 varen på nettet 40% selvfølge for skandinaver i alle aldre. Forberedelserne sker først og producenten eller varemærket. Det kan skyldes, at et produktbillede en butik 47% 38% fremmest hjemmefra, i meget stor udstrækning også selv om der inden længe vil være det tætteste, man kommer på at kunne røre ved planlægges køb i en fysisk butik. Det er nu almindeligt, at forbrugerne produkterne på internettet. skifter mellem forskellige enheder i løbet af en købsproces. En information om producenten/ varemærket 45% 68% 5 Ekspertanmeldelser søgning kan starte på computeren på arbejdet i frokostpausen, fortsætte på en smartphone under hjemtransporten og afsluttes på tabletten hjemme i dagligstuen. Samtidig anses information om, hvor et produkt kan købes i en butik, for at være vigtigere end information om, hvor det kan købes på internettet. At tale med en ekspedient i butikken er stadig noget, en stor del af skandinaverne ønsker at gøre inden et køb. Den lokale En stor del af alle søgninger udføres på smartphones, hvor den butik er slet ikke udkonkurreret af e-handlen. Tværtimod har den Information om 19% Ingen af mest almindelige søgning er efter adresse eller rutevejledning til stadig store fordele, og flere eksperter tror desuden på, at der vil forhandleren 1 ovenstående en bestemt butik, restaurant eller anden virksomhed. Det er med komme et nyt opsving for de lokale virksomheder. Det gælder ikke 18% andre ord vigtigt for lokale virksomheder, at de er søgbare på flere mindst for de butikker, som udnytter ny teknik til at kombinere typer enheder, ikke mindst på smartphones, for at være sikre på, at e-handlens muligheder for informationshåndtering med den fysiske kunderne kan finde butikken og afslutte købet. butiks nærvær og hurtighed. Det gælder dog stadig om at være Vet ej søgbar med detaljerede informationer på såvel computeren som Vi har sandsynligvis kun set begyndelsen på denne udvikling. At søge smartphonen, for at alle potentielle kunder skal kunne finde butikken. på internettet er helt almindeligt i alle aldre, men Eniros undersøgelse viser, at yngre i højere grad end ældre bruger smartphones til at At søge efter produkter, når man står i butikken, er stadig ikke særlig søge efter informationer. Det tyder på, at søgningen på smartphones udbredt, men er noget, som forventes at ville stige i de kommende kommer til at udvikle sig endnu mere i fremtiden. år. Eniros undersøgelse viser f.eks., at 16 procent af de svenske smartphonebrugere mellem 18 og 24 år oftest søger efter produkter, Forbrugernes forventninger til detaljerede resultater er steget. At når de står i butikken. Måske er det et første tegn på den udvikling, være søgbar med virksomhedsinformationer og adresseoplysninger vi kan forvente os fremover, hvor virksomhederne vil få endnu større på computere og smartphones er ikke længere nok. For at leve op til mulighed for at fortsætte konkurrencen om at tiltrække forbrugerne nutidens forventninger er det i dag også nødvendigt at oplyse priser, ved hjælp af søgbare informationer, også efter at kunden er trådt vise produktbilleder og give tilbud. Som et eksempel er efterspørgslen ind i butikken.

16