velkommen til marielyst resort

Transkript

1 velkommen til marielyst resort lyst til glade gæster to Kursustilbud til medarbejdere inden for detailhandlen og hotel- og restaurationsbranchen 1

2 1 velkommen til marielyst resort - lyst til glade gæster Tag vært- og ejerskab for dine gæster og skab: ambassadører medarbejdere der fremstår som rollemodeller samt gæster, der har fået en rigtig god serviceoplevelse og bliver ambassadører for destinationen en optimal serviceoplevelse samt en forståelse for, at vi kun har én chance, når vi møder gæsten garanteret mersalg via høj serviceopmærksomhed øget arbejdsglæde og begejstring bedre resultater på bundlinien og brugbare redskaber Målgruppe Kurset henvender sig til medarbejdere inden for detailhandlen og hotel- og restaurationsbranchen. Afvikling Ovenstående er et udpluk af overskrifterne i forløbet, som strækker sig over 3 moduler á 2 dage med en opfølgning, således det indlærte bliver dybt forankret. Kursussted CELF, Kringelborg Allé 7, 4800 Nykøbing F Berning & Leonhardt, der står for uddannelsen Velkommen til Marielyst Resort, kommer med flere års erfaring fra turist- og hotelbranchen. De drives af en stor passion for at gøre en forskel i branchen, så kun det ypperste bliver godt nok for gæsten. 2

3 Direktør og partner, Tina Berning Hvem kan deltage Personer, der driver virksomhed på Marielyst samt deres ansatte og ledige med tilknytning til turistbranchen, der har ret til seks ugers selvvalgt uddannelse. Pris Deltagelse er gratis. Da kurset er del af et socialfondsprojekt, skal alle deltagere udfylde de nødvendige papirer, herunder timesedler samt aflevere lønseddel/ dagpengeudbetaling. Tilmelding Kontakt kursussekretær Mette Ranthe, Fristen er den 22. marts

4 2 Tysk kulturforståelse og sprog I sommerperioden kan vi glæde os over de mange turister, der vælger at gæste vort smukke område. Gæster, som overnatter, shopper, spiser og oplever de lokale aktører på godt og ondt. At kunne kommunikere rigtigt med turisterne er en forudsætning for at kunne levere kundeservice af høj kvalitet. Indhold Kommunikationstræning; du bliver trænet i: at udtrykke dig forståeligt og sammenhængende på sproget uformel hverdagskommunikation spørgsmål og svar gennem forskellige medier sproget i relation til kundebetjening og almindelige forretningsgange Kulturforståelse, hvor du hører om: forskelle på dansk og tysk m.h.t. omgangstone og tiltaleform tyske samfundsforhold af betydning for din branche Grammatik, der lærer dig: udtaleregler de allermest nødvendige regler at anvende internettjenester som mulighed for selvstændigt at forbedre dit tysk Med udgangspunkt i din hverdag, lærer du - på en tidssvarende og spændende måde - at kommunikere bedre. 4

5 Målgruppe Kurset henvender sig til medarbejdere inden for detailhandlen og hotel- og restaurationsbranchen, som samarbejder med tysktalende partnere, kunder, gæster eller kolleger. Kurset forbedrer dine sproglige kompetencer, så du bliver mere sikker i mødet med dine tyske gæster. Afvikling Overskrifterne på modstående side er et udpluk af forløbet, som strækker sig over 3 moduler à 6 timer og 5 moduler à 4 timer. Kursussted CELF, Kringelborg Allé 7, 4800 Nykøbing F Hvem kan deltage Personer, der driver virksomhed på Marielyst samt deres ansatte og ledige med tilknytning til turistbranchen, der har ret til seks ugers selvvalgt uddannelse. Pris Deltagelse er gratis. Da kurset er del af et socialfondsprojekt, skal alle deltagere udfylde de nødvendige papirer, herunder timesedler samt aflevere lønseddel / dagpengeudbetaling. Tilmelding Kontakt kursussekretær Mette Ranthe, mera@celf.dk Fristen er den 22. marts

6 1 kursusdatoer Velkommen til Marielyst Resort - lyst til glade gæster Hold 1 8. & 9. april 22. & 23. april 6. & 7. maj Hold og 16. april 29. og 30. april 13. og 14. maj Alle dage fra kl Forplejning indgår. 2 Tysk kulturforståelse og sprog Hold 1 8., 15. og 22. april kl , 30. april og 2., 10., og 16. maj kl Hold 2 29., 30. april 2., 10. og 16.maj kl , 27. maj og 3. juni kl Forplejning indgår. 6

7 7

8 Marielyst Resort - en badeby med potentiale De to kurser er en del af projekt Marielyst Resort. Målet for projektet er at udvikle Marielyst til et stort resort, hvor Marielyst skal opfattes som et samlet tilbud om afslapning, rekreation, oplevelser og aktiviteter på dagsbesøg, weekendophold eller ferier, hvor gæsten er i højsædet. Gæsterne behandles med venlighed og stor viden, fordi ejere og ansatte har lært om service og kvalitetssikring og gæsterne kan mærke, at man i Marielyst er glad for sine gæster og vil give dem den bedste oplevelse. Guldborgsund kommune stab og plan parkvej Nykøbing Falster Tlf kiju ESFK DEN EUROPÆISKE UNION Den Europæiske Socialfond Vi investerer i din fremtid