Den store CRM guide. Alt hvad du behøver at vide, når din virksomhed skal vælge CRM løsning

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Den store CRM guide. Alt hvad du behøver at vide, når din virksomhed skal vælge CRM løsning"

Transkript

1 Den store CRM guide Alt hvad du behøver at vide, når din virksomhed skal vælge CRM løsning

2 Indhold Forord... 3 Hvad er CRM?... 4 Hvorfor er CRM så vigtig lige nu?... 5 Hvordan virker CRM??... 8 De 8 vigtigste ting en CRM-løsning kan gøre for dig Mobilt CRM Sådan vælger du den rigtige CRM-løsning til din virksomhed Det du bør overveje, når du vælger CRM-udbyder Mål effekten af din CRM-løsning Konklusion Appendix Den store CRM guide SuperOffice AS Side 2 af 35

3 Forord Hvorfor bør du læse denne guide? At have gode relationer til sine kunder er helt afgørende, når en virksomhed stræber efter højere omsætning og hurtigere vækst. Beklageligvis høstes gode kunderelationer ikke altid udelukkende som frugten af hårdt arbejde. De rigtige teknologier og redskaber er helt afgørende i arbejdet med at opnå gode og sunde kunderelationer. Det er her customer relationship management (CRM) software kommer ind i billedet. CRM står i bund og grund for dét, at opfatte relationen mellem kunderne og din forretning som fundamentalt vigtig. Vigtig for hver enkel af dine kunder, vigtig for din virksomhed og derfor samlet set helt central for din forretningssucces. CRM kan derfor med rette kaldes for en filosofi og strategi centreret om at opbygge bedre og styrkede kunderelationer. CRM-software gør det muligt for din virksomhed at skabe disse relationer til et større antal kunder end ellers muligt. CRM er derfor en konkurrencestrategi med det formål at skabe værdi for såvel kunde som virksomhed baseret på en forståelse af kundens individuelle behov og præferencer. Overordnet set giver CRM din virksomhed den bedst mulige forståelse af dine kunder og deres oplevelse med at handle med dig. Hvad enten det er i salgsafdelingen, i marketing eller i kundeservice, har du med CRM øjeblikkelig adgang til, hvilken status hver enkel kunde har, og kan se, om relationen til kunden er positiv eller kræver opmærksomhed. Ved at akkumulere denne viden, og se relationerne i forhold til f.eks. virksomhedens processer og ansatte, giver CRM dig mulighed for at træffe kvalificerede beslutninger om, hvordan du kan forbedre din forretning på en række områder. Mere detaljeret gør CRM-software det muligt for din virksomhed at administrere kontaktoplysninger på en systematisk og organiseret måde og gør det let at følge op på virksomhedens kundeaktiviteter. Oplysninger og data lagres et samlet sted, hvor alle ansatte kan tilgå oplysningerne, hvorfra de ønsker det, selv når de er på farten. Hvordan kommer du så i gang med CRM? Guiden er skrevet med henblik på at besvare de spørgsmål, du har om CRM. Du får at vide, hvad CRM er, og hvordan de forskellige funktioner og redskaber kan hjælpe dig og din virksomhed. Du får også vejledning i, hvordan du vælger det rigtige system, hvad du skal tænke over, når du overvejer en CRMleverandør, og hvordan du kan måle succesen af at implementere en CRM-løsning i din virksomhed. Du kan enten vælge at læse hele guiden fra begyndelsen, eller du kan gå direkte til de afsnit, der interesserer dig. I vejledningen finder du også nogle eksempler på best practices og en række tjeklister, som vil hjælpe dig med at beslutte, om din virksomhed er klar til CRM, og hvordan CRM kan hjælpe dig med at nå dine forretningsmål. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 3 af 35

4 Hvad er CRM? CRM - eller Customer Relationship Management - er en forretningsstrategi designet med henblik på at forbedre indtægterne og rentabiliteten, reducere omkostningerne og øge kundeloyaliteten. Filosofien bag CRM er enkel: Sæt kunderne først. Når din virksomhed og dine ansatte anskuer hver enkel transaktion fra kundens perspektiv, kan du ikke undgå at levere en bedre oplevelse til dine kunder, hvilket betaler sig mange gange tilbage gennem mere salg og øget kundeloyalitet. Den ideelle CRM-løsning samler kundeoplysninger fra alle virksomhedens afdelinger og danner ét samlet billede af hver enkel kunde i real-time. Dette giver medarbejdere og afdelinger med kundeansvar, som f.eks. salg, marketing og kundeservice, mulighed for at træffe hurtige og velunderbyggede beslutninger om alt fra mersalg og krydssalg til at forbedre kvaliteten af kommunikationen til kunder. Forestil dig, at du sælger sportsudstyr, og du ønsker hurtigt at sælge denne sæsons cykelshorts i store størrelser. Dit CRM-system kan nu hjælpe dig med at identificere alle de kunder, der for nylig har købt tøj i størrelse L og XL. Du sender nu alle disse kunder en fra marketingafdelingen, hvor du tilbyder dem en eksklusiv rabat på cykelshorts 30% til dem der slår til indenfor 3 dage! Begge parter vinder: Kunden føler sig set og kan gøre en god handel, og du sælger de ønskede shorts. Eller, lad os sige, at du er en sælger hos en bilforhandler. I har netop modtaget næste års topmodeller, og de står funklende klar i butikkens showroom. Ved hjælp af dit CRMsystem kan du nu identificere alle de af jeres kunder, som i de seneste tre år har vist interesse for jeres topmodeller, CRM er motoren, der driver kundernes tillid og opbygger gode kunderelationer. Når CRM implementeres rigtigt og ud i alle relevante hjørner af virksomheden, så identificeres ikke alene salgsmulighederne for den enkelte kunde. Virksomheden opnår også en betydelig mulighed for at vurdere den enkelte kundes værdi. På trods af hvad du måske tror, er det ikke alle kunder, der skaber værdi for din forretning. Nogle kunder dræner din kundeservice for ressourcer til trods for, at de ikke lægger nævneværdige ordrer. Andre handler ofte med din virksomhed, tilkøber nye produkter og flere ydelser og er måske endda indflydelsesrige spillere i markedet, men koster næsten ingen ressourcer i support eller kundeservice. og invitere dem til en eksklusiv event med vinsmagning og en chance for at se de nye topmodeller. Jo mere du ved om dine kunder, deres købshistorik, præferencer og adfærd, jo mere sandsynligt er det, at din henvendelse vil vække interesse og føre til et salg. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 4 af 35

5 Hvorfor er CRM så vigtigt netop nu? CRM er vigtigere end nogensinde, fordi det er vejen til nye kunder og fastholdelse af eksisterende. I dagens stærkt konkurrenceprægede miljø og med så mange produkter og tjenester at vælge imellem, er kunderne uhørt kræsne, og deres loyalitet synes at være ikkeeksisterende. Fra det øjeblik et nyt produkt introduceres, tager det kun et par måneder, før det aktuelle produkt eller ydelse bliver en handelsvare. Og lad os ikke glemme indførelsen af den nye kundeadfærd: Kunde 2.0. For tredive år siden, da pc en var stort set ukendt, var vores adfærd som forbrugere anderledes. Vi var i højere grad vant til være modtagere af information. Enten i form af tv- og magasinannoncer, eller vi var nødt til at tale med salgsrepræsentanter for at få uddybende information. Vi samlede brochurer og salgsmateriale og forsøgte at få det hele til at give mening. Så kom web 2.0 og de sociale medier og alt ændredes. Pludselig fik vi chatrum, blogs, diskussionsgrupper, prissammenligninger, anmeldelser, sociale netværk, faglige fællesskaber og diverse wiki-sider. Kunderne har siden kunnet få al den information, de måtte have behov for, ved hjælp af kun få klik med en mus. Denne udvikling har betydet, at kunderne i dag er særdeles velinformerede og temmelig immune overfor traditionelle markedsføringstaktikker. CRM Den store CRM guide SuperOffice AS Side 5 af 35

6 Kunderne behøver ikke længere DIG til at fortælle dem, hvad DE har brug for, eller hvad de ønsker. De ved det allerede selv. Det, de ønsker, er at blive behandlet som enkeltstående individer. De vil gerne opleve, at dét, at de vælger at handle med din virksomhed, betyder noget for dig. Nedenstående figur viser en ofte citeret undersøgelse fra The Rockefeller Corporation, som viser årsager til, at kunder fravælger en virksomhed. Mange tror, at det skyldes lavere priser hos konkurrenterne. Eller at det skyldes et helt utroligt attraktivt og konkurrencedygtigt tilbud. Dette er ikke tilfældet. Undersøgelsen viser, at 68% af kunderne skifter leverandør, fordi de føler at du er ligeglad med dem. 68% begrunder fravalg med Denne undersøgelse viser, at 68% af kunderne vælger ny leverandør, fordi de føler, at du er ligeglad. Hvorfor fravælger kunderne din virksomhed? Kunderne føler, at du er ligeglad med dem 68% Kunderne er utilfredse med dit produkt/din ydelse 14% Kunden er overtalt til at vælge en konkurrent 9% Kunden vælger, at en personlig relation leverer produkt/ydelse 5% Kunden flytter fysisk 3% Den store CRM guide SuperOffice AS Side 6 af 35

7 Den, som viser interesse, vinder! Forestil dig, at du som kunde har købt en vare eller en ydelse hos en virksomhed og får behov for support vedrørende et problem, der er opstået med din vare eller ydelse. Du ringer til virksomheden, og den, du taler med, har ikke eller anvender ikke oplysninger om dig, din virksomhed og dit køb i samtalen. Du redegør for dit ærinde og bliver viderestillet fra afdeling til afdeling og er flere gange nødt til at gentage informationerne om dig, din virksomhed, dit køb og dit problem. Vores gæt er, at du i den situation vil føle, at virksomheden er komplet ligeglad med dig som kunde og ikke sætter pris på den værdi, du tilfører dem. Prøv så at forestille dig, at du ringer til dit foretrukne flyselskab. Flyselskabet genkender dig og tiltaler dig ved navn alene ved genkendelse af dit telefonnummer. Du har selvfølgelig mulighed for at blive stillet om til personlig betjening, hvor salgsrepræsentanten kender dine præferencer, din købs-historik og dine kommende rejseinformationer, og personen er selvfølgelig imødekommende og i stand til kompetent at hjælpe dig. Ved at give dig denne type service, som tilkendegiver deres viden om dig og dermed respekterer dig og din tid, giver flyselskabet dig en rigtig god grund til at fortsætte med at handle hos dem. Tilsvarende, hvis du er ved at undersøge et nyt produkt, er du sandsynligvis mere tilbøjelige til at fuldføre købet hos den virksomhed, som viser dig, at de har hørt, hvad du siger, og forstået dine behov og dine bekymringer. Hvorvidt dette er sket, viser sig i måden, hvorpå virksomheden følger op, i den retning, salget skrider frem, og i det tilbud, du bliver præsenteret for. Behov og bekymringer Tilfredse kunder Kvalitet på opfølgning Et CRM-system kan være det, der får dig over målstregen og være udslagsgivende for, om du lander en ny kunde eller beholder en eksisterende. Kunder der føler sig værdsatte, er glade kunder, og glade kunder køber ind i din forretning og bruger færre ressourcer i kundeservice. Slutresultatet er en forbedret bundlinje. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 7 af 35

8 Hvordan virker CRM? CRM er meget mere end blot en teknologi. Ingen teknologi, uanset hvor sofistikeret den er, kan blive en succes uden en forretningsstrategi, der kan anvise teknologiens implementering og konkrete anvendelse i hverdagen. Strategi og teknologi skal arbejde sammen for at bringe en kundeorienteret helhedsplan til live. Hver gang en kunde kommer i kontakt med en organisation, via en af sine kanaler, har kunden mulighed for at danne sig meninger - det være sig gode, dårlige eller ligegyldige. En kundeorienteret strategi Et CRM-system understøtter en kundeorienteret forretningsforståelse, hvor kunderne er i centrum i alt, hvad virksomhedens ansatte foretager sig i deres arbejde. En sådan kundecentreret strategi bør være baseret på klart definerede mål og en holdning til, hvad en værdifuld kundeoplevelse er. En værdifuld kundeoplevelse er en integreret del af en god CRM-løsning. Ifølge Gartners rapport, Improving the Customer Experience: Expectations, Delivery and Feedback : Over tid danner det samlede sæt af kundeoplevelser et billede i kundens sind, som former kundens opfattelse af brandet og dets værdier. Organisationer, der arbejder seriøst med CRM, er fokuseret på at forme og vedligeholde en kvalitet i kundeoplevelsen, fordi de erkender, at en dårlig kundeoplevelse er et skridt i retning af at miste kunden, mens en god oplevelse fremmer loyalitet. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 8 af 35

9 Hvilke faktorer fremmer loyalitet? I en undersøgelse udført af tænketanken Customer Think Corporation; Customer Experience Management: The Value of the Moments of Truth, identificeres fire hovedfaktorer, som bidrager til kundeloyalitet: Produkt eller ydelse Sælgerkontakt Købsprocessen Kundeservice og support Faktorer der påvirker kundeloyalitet Hvor vigtig er kvaliteten af nedenstående faktorer i jagten på kundernes loyalitet? Produkt eller ydelse 84% Sælgerkontakt 66% Købsprocessen 62% Kundeservice og support 58% Helt forudsigeligt er kvaliteten af det faktiske produkt eller af den tjenesteydelse, der indkøbes, den vigtigste faktor for kunden. Men som diagrammet viser, opnår kvaliteten af salg, købsproces og kundeservice og support en signifikant procentandel (varierende fra 58 til 66 procent). Den store CRM guide SuperOffice AS Side 9 af 35

10 De følgende tre eksempler kan giver dig en forsmag på, hvad en rigtig god kundeoplevelse kan bestå af: 1. United Airlines reserverer dit sæde og booker din afgang New York Times forfatter Steven Levitt har skrevet en artikel om, hvordan United Airlines gjorde ham til livstidskunde gennem to hændelser. Steven var forsinket og til forskel fra andre flyselskaber, så reserverede United Airlines rent faktisk hans flysæde helt indtil sidste sekund. Ved et andet tilfælde ringede United Airlines til ham og sagde, at hans fly var nogle timer forsinket, og de kunne se at han var tjekket ind i lufthavnen. Samtalen forløb sådan her: Jeg kan se, at du er ankommet i lufthavnen, og dit fly er desværre forsinket et par timer. Men der er blevet et sæde ledigt på en tidligere afgang, så jeg bookede det for dig, i tilfælde af at du ville med den. Der er afgang om 40 minutter, så du er nødt til at skynde sig. Levitt forklarer, at de to oplevelser har gjort ham til kunde for livstid hos United Airlines. Kilde: Open Forum 2. Zappos satser på det personlige præg Martha A. bestilte et par sko fra Zappos site, men havde nogle problemer med PayPal i betalingsprocessen. I stedet for at fortælle hende, at det ikke var et Zappos problem, hjalp Zappos kundeservice medarbejder (Brandi H.) Martha med at løse hendes betalingsproblem. Da Martha fortalte Brandi, at skoene var en eksamensgave til hendes datter, ønskede Brandi ikke blot tillykke, men sendte endda en blomsterbuket med en hilsen fra hende selv og Zappos. Martha siger på Zappos kundeforum: Jeg har aldrig oplevet en virksomhed være så personlige i deres kontakt med mig. Jeg er meget imponeret og vil bare gerne sende en oprigtig tak for at lyse op i min og min datters dag. Kilde: Zappos 3. Cisco hjalp kunderne med at hjælpe sig selv Cisco forsøger at gøre det så let som muligt at interagere med kunderne. Derfor anvender de spørgeundersøgelser, sociale medier og monitorering af nøglemedarbejdere til at måle og analysere kundeoplevelser. Formålet er at identificere muligheder for at forenkle og forbedre processer og gøre interaktionen lettere for både kunder, partnere og medarbejdere. For eksempel viste det sig, at Ciscos online kundeservice havde behov for hjælp. Det blev besluttet at strømline processerne og forbedre websitets navigation med det resultat, at kunderne selv hurtigt kunne løse deres problemer. Resultatet er, at 81% af sagerne nu løses online, hvilket afværger kundeservicesager pr. måned. Kilde: Forrester En del af værdien af en bestemt vare eller tjenesteydelse er den erfaring, der skabes i alle involverede processer. Når den værdifulde kundeoplevelse er defineret, er det virksomhedens CRM, der vil bringe den til live. Med CRM kommer du til at kende dine kunder, forstå deres behov og være i stand til at reagere hurtigere og nemmere på disse behov. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 10 af 35

11 Alle kundedata samles ét sted Et CRM-system kombinerer alle oplysninger i en og samme centrale database, hvad enten de kommer fra salg, marketing eller kundeservice. Oplysningerne kan for eksempel omfatte telefonnumre, adresser og oplysninger om seneste kontakt mellem kunden og virksomheden. Der kan også tilknyttes informationer om, hvad der blev drøftet, hvornår der skal følges op næste gang og af hvem, og endda vises status for en uafsluttet sag eller proces. Alle disse informationer kan herefter anvendes til at iværksætte, måle og styre aktiviteter indenfor både marketing, salg og kundeservice. Den kvalitet i kontaktpunkterne, der muliggøres på baggrund af de samlede kundeinformationer, vil give en optimeret kundeoplevelse, som vil føre til øget kundeloyalitet. Fordi et CRM-system centraliserer alle kundeorienterede informationer, bliver silo-tænkning og ansvarsfraskrivelse væsentligt reduceret. Med lige adgang til alle kundeorienterede informationer kan salgsafdelingen ikke bebrejde marketing for ikke at kommunikere med dem. Og marketing kan ikke bebrejde salg for ikke at gennemføre de aftalte opfølgninger. Og kundeservice kan ikke bebrejde salgsafdelingen for utilfredse kunder. marketing CRM salg support feedback Den store CRM guide SuperOffice AS Side 11 af 35

12 Automatisering af kundeorienterede processer Alle virksomheder har både virksomhedsorienterede processer og kundeorienterede processer. Virksomhedsorienterede processer er dem, der gør, at virksomheden drives mere effektivt, som for eksempel budgetterings- og planlægningsprocesser. Kundeorienterede processer omfatter processerne i f.eks. salg, marketing og kundeservice. En CRM-strategi fokuserer primært på de kundeorienterede processer og optimerer disse for at kunne opfylde kundens behov optimalt. Skemaet her forklarer, hvilke processer der traditionelt hører ind under hver af de tre afdelinger: Marketing Salg Kundeservice Kundesegmentering Lead management Request management Kampagneudvikling Aktivitetsstyring Eskalering / prioritering Kampagneeksekvering Account management Service-sporing Kundeudvikling Pipeline management SLA aftaler Kundefastholdelse Krydssalg og mersalg Kunde forespørgsler Hele CRM processen begynder med et kundeemne eller et lead. Et lead er en kunde, person eller virksomhed, som du formoder, at du kan sælge noget til. Når et lead er registreret i systemet, vil softwaren skubbe det igennem jeres salgsproces punkt for punkt. Det er for eksempel CRM-systemet, der minder sælgerne om at foretage et opfølgende opkald til en aftalt tid. Hver gang du eller en anden medarbejder interagerer med kundeemnet, registreres det i CRMsystemet. I alle virksomhedens arbejdsprocesser, både i salg, markedsføring og kundeservice, kan et CRM-system hjælpe med at automatisere specifikke arbejdsgange og måden, de arbejder sammen på. For at en virksomhed kan opnå gode resultater, kræver det selvfølgelig, at alle processer er veldefinerede og effektive. CRM softwaren holder styr på, hvad der er blevet gjort, og hvad der er blevet sagt, og udgør samlet set et bibliotek over virksomhedens kundeorienterede dokumenter, telefonopkald og s. Når en interaktion med et lead startes op, genereres der nemlig en automatiseret log bog, med dokumentation af al kommunikation med det pågældende lead. Fordi oplysningerne gemmes ét centralt sted, kan alle i virksomheden efterfølgende tilgå alle relevante oplysninger og arbejde med dette lead. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 12 af 35

13 Lad os se på lead management som et eksempel Lead management, eller lead styring, dækker over styring af det at generere og identificere et lead, kvalificere det og efterfølgende konvertere leadet til et salg. Et lead kan genereres af flere forskellige kanaler; website, kolde canvas opkald, events, seminar, nyhedsbreve eller det kan være købte leads. Med så stort et antal kanaler er det nødvendigt, at det er meget tydeligt, hvem der er ansvarlige for at oprette et nyt lead i virksomhedens CRM-system. Dette er nemlig helt afgørende for, hvordan der skal følges op, af hvem og i hvilke afdelinger. Uden klare retningslinjer og definitioner for, hvordan leadet oprettes, kan kundeemner enten mistes eller glemmes, hvilket resulterer i frustration, mistede salg, produktivitetsnedgang og dårlige kundeoplevelser. Et andet eksempel er kundeservice. I kundeservice bør der være klare regler for, hvordan indgående henvendelser håndteres. Disse regler definerer håndtering af 1. gangs henvendelser, 2. gangs henvendelser, hvilke ressourcer der vil blive anvendt til at definere en kundes problem, og hvordan sagens statusopdateringer vil blive delt for at sikre, at sagen bliver behandlet. Når arbejdsgange og regler er definerede, kan CRM-systemet automatisere strømmen af sager og henvendelser. Samtidig gemmer CRM-systemet en oversigt over hele kontakthistorikken, så man i kundeservice kan se tidligere sager og få en bedre forståelse af, hvordan man bedst hjælper kunden. Det vil gøre forretningen mere effektiv og forbedrer kundetilfredsheden. Leads Kontakt meg Downloads Kampagne Nyhedsbrev Opfølgning på kundeemner Research information Ring op til kundeemne Book et møde Inviter til seminar Yderligere information Inviter til webinar Pleje af kundeemne Den store CRM guide SuperOffice AS Side 13 af 35

14 De 8 vigtigste ting et CRM-system kan gøre for din virksomhed Hvilke fordele håber din virksomhed at opnå ved hjælp af CRM? I en undersøgelse fra 2012, udført af TechNewsWorld, blev mere end 500 organisationer spurgt; Hvad er de vigtigste fordele, din virksomhed håber at opnå ved hjælp af CRM? Undersøgelsen konkluderede, at CRM kan gavne næsten enhver virksomhed på flere forskellige områder: Hvilke hovedfordele håber din virksomhed at opnå ved hjælp af CRM? Forbedret kundeservice Øget kundetilfredshed Forbedret kundefastholdelse Øget salg Øget kundetilgang Evnen til at dele og distribuere kundedata Markedsføre flere produkter og ydelser Øget markedsforståelse Flere kontraktfornyelser Reducere omkostninger Alle de nævnte Det er faktisk svært at få øje på en anden forretningsmæssig teknologi, der giver virksomhederne så mange direkte fordele på så mange forskellige områder. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 14 af 35

15 Her er 8 områder, hvor CRM kan gavne din virksomhed: 1. Forbedrede beslutningsprocesser CRM kaster lys over forretningskritiske informationer. Ledelsen opnår værdifuld viden gennem detaljerede rapporter med prognoser for salg, målinger af serviceaktiviteten og deltaljerede performance tal. 2. Adgang til real-time informationer Vigtige data findes ikke længere udelukkende på den ansattes kontor. Via CRM kan medarbejdere i marken, fra ethvert sted med internetadgang og fra en hvilken som helst mobil enhed, få øjeblikkelig adgang til centraliserede, real-time data, som f.eks. kundehistorik, prislister, kundekontrakter, s og lagerstatus. 3. Bedre salgsværktøjer Virksomheder kan bruge CRM til at opnå en kortere salgscyklus og øge lukkeraten, fordi CRM softwaren hjælper dig med at pleje kundeemner og styre salgsmuligheder. Virksomheder kan også bruge teknologien til at oprette regler for arbejdsgange, automatisere salgsprocesserne og strømline ordrestyring. 4. Forbedret kundeservice CRM software gør det muligt for medarbejderne hurtigt at tildele, styre og løse sager med automatiseret omstilling, kø og eskalering. 5. Identificere gentagne kunder CRM softwaren kan automatisk identificere en tidligere kunde og øjeblikkeligt genfinde og vise relevante informationer på skærmen. Dette øger muligheden for krydssalg og forbedre relevansen, når sælgere foreslår alternative produkter. 6. Øget produktivitet Med CRM kan salg- og marketingfunktioner problemfrit integreres. Ved at gemme vigtige forretningsmæssige informationer, kan en medarbejder hurtigt få adgang til og dele oplysninger. Dette øger virksomhedens produktivitet. 7. Øget kundeloyalitet Medarbejdere, der har adgang til detaljerede CRM informationer, har de data, der kræves, for at forstå deres kunder og opbygge individuelle og stærke relationer til disse kunder. Dette bånd mellem kunde og virksomhed vil øge kundetilfredsheden og maksimere fortjenesten. 8. Stærkere markedsføringsstrategier Ved at tilgå kundernes købshistorik og have indblik i deres købsadfærd bliver det muligt for marketingafdelingen at skræddersy kampagner og målrette budskaber til specifikke segmenter og derigennem øge kampagnernes konverteringsrater. Som du kan se, har CRM mange fordele, og de er ikke kun begrænset til de otte ovennævnte. I sidste ende hjælper et CRM-system din virksomhed med at tiltrække og fastholde kunder. Den Hvordan store CRM gør guide du SuperOffice det i dag? AS - Og 2015 hvilke metoder og værktøjer anvender du? Side 15 af 35

16 Mobilt CRM Mobilt CRM eller Mobilt Customer Relationship Management er et CRM værktøj designet til mobile enheder som smartphones og tablets. Med en mobil CRM løsning giver du dine sælgere adgang til kundedata, når de er på farten. Enten via en app på deres smartphone og tablet, eller via en web-baseret browser med adgang til cloud CRM. I takt med at flere og flere vælger mobile løsninger, og virksomhederne får øjnene op for gevinsten ved fleksible medarbejdere, bliver traditionel kontorsoftware som f.eks. CRM flyttet til den mobile verden. Mobilt CRM gør en forskel Andelen af trafik på internettet, som kommer fra mobile enheder fortsætter med at vokse. Faktisk vokser den mobile trafik så hurtigt, at den i visse tilfælde overstiger trafikken fra desktops. Både brugere og kunder forventer derfor i stigende grad, at information opdateres i real-time, og ikke først når man er tilbage på kontoret. Og et salgsteam bruger i gennemsnit mere end 50% af deres arbejdsdag på at sælge, mens de er på farten. Det betyder, at dit salgsteam har behov for adgang til real-time information, uanset hvor i verden de befinder sig. En af de vigtigste konklusioner fra den seneste Internet Trends Report er således, at 25% af al internettrafik nu kommer fra mobile enheder. Den er steget fra 14% sidste år og fra 4% i Den store CRM guide SuperOffice AS Side 16 af 35

17 Den næste generation af CRM I 2014 identificerede en IDC undersøgelse på ledelsesniveau CRM som den højest ønskede mobile app. Forrester Research konstaterede, at 53% af alle virksomheder lige nu afprøver, er ved at implementere eller allerede anvender mobile applikationer til at støtte salgsstyrken. Tanken om en forretningsmand, der er bundet til et skrivebord for at læse eller besvare mails, er næsten lige så forældet som en revisor, der knuser tal ved hjælp af en kugleramme. I dag er der mange erhvervsfolk, der ikke arbejder fra deres skriveborde det meste af tiden. De er til møder ude af huset eller på landevejen. Det betyder, at de er dybt afhængige af deres mobile enheder ikke bare til kommunikation, men for at kunne udføre deres job. Den største gruppe af folk på landevejene er salgschefer og sælgere, som hovedsageligt er ude i marken til møder med eksisterende og potentielle kunder. Og det er dem, der skaber et behov for mobilt CRM. Med 53%, der tester eller allerede er i gang med en mobil CRM applikation, er det altså stadig næsten omkring halvdelen, der ikke har nogen. De europæiske organisationer har været særligt langsomme til at hoppe på den mobile CRMvogn; kun 34% af de europæiske organisationer har en mobil CRM løsning i dag. Gartner Group forudsagde en vækst på 500% i 2014 for mobilt CRM, og det er tablets, der skaber den største vækst, da 30% af salgsorganisationerne nu har valgt tablets som den primære enhed til deres sælgere. Har din virksomhed implementeret mobilt CRM? % % Nej Ja Der er ingen tvivl om, at vi er i den mobile tidsalder Den store CRM guide SuperOffice AS Side 17 af 35

18 Fem vigtige fordele ved mobilt CRM Hvis du ønsker at øge salgsproduktivitet, salgseffektivitet, opnå konkurrencefordele eller reducere salgsomkostningerne, så er en mobil CRM løsning værd at overveje. CRM øger salgsstyrkens produktivitet med gennemsnitligt 14,6 % 1. Adgang til opdateret kontaktinformation Adgang til denne information hjælper dine sælgere med at planlægge og forberede dialogen med eksisterende og potentielle kunder og er et af de bedste argumenter for mobilt CRM. Sælgerne får adgang til den seneste information om en kunde eller et kundeemne, før de mødes personligt. Det omfatter s, samtaler, seneste købte produkter og den aktuelle salgsstatus. Dine sælgere får bedre og mere personlige relationer til kunderne end nogensinde før. 2. Direkte opdatering af information En mobil CRM løsning er et fantastisk værktøj til at tilføje nye kundeemner direkte ind i virksomhedens CRM, uanset hvor du befinder dig. Og jo før du får en potentiel kunde registreret, jo bedre mulighed har du for at følge op og starte aktiviteter. Med mobilt CRM er alt dette muligt, da medarbejderne straks kan tilføje ny information og opdatere kundeprofiler. 3. Altid opdateret Hvis dine sælgere besøger et kundeemne, og der er noget, der ændrer sig vedrørende en igangværende aftale eller et aktuelt tilbud, kan du ændre dette via mobilt CRM og behøver ikke vente, til du kommer tilbage på kontoret din CRM er altid opdateret. Der bliver ofte afdækket centrale oplysninger om en kunde eller et kundeemne under eller lige efter et møde. Disse nye oplysninger bør hurtigst muligt spredes i hele organisationen, så alle er forberedte, hvis kunden skulle kontakte dig eller måske kundeservice. Tingene ændrer sig hurtigt i dagens digitaliserede verden, og du ved aldrig, hvornår noget kritisk kan opstå i forhold til en af dine sager. 4. Real-time rapportering Ledelsen har altid adgang til dugfriske salgsrapporter og kan følge med i diverse forretningsresultater, uanset hvor i verden de befinder sig. Der kan ligeledes opsættes alarmer, så de straks får information og kan træffe hurtigere og bedre beslutninger, når et salg skal lukkes, eller omsætningen falder. I stedet for kvartalsrapporter har ledelsen nu adgang til 100% opdaterede data, så vigtige strategier kan gennemføres hurtigere.. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 18 af 35

19 5. Øget produktivitet i salg En anden fordel ved at implementere en mobil CRM løsning er, at sælgerne får adgang til real-time kundeinformation, når de er ude i marken. En ny undersøgelse fra Nucleus Research viste, at mobil adgang til et CRM system øger salgsstyrkens produktivitet med gennemsnitligt 14,6%, mens 3 ud af 10 brugere af mobilt CRM rapporterer produktivitetsforbedringer på mere end 20%. Der er ingen tvivl om, at vi bevæger os i den mobile tidsalder. I dag er der mange erhvervsfolk, der ikke arbejder fra deres skrivebord. De arbejder, mens de er til møder eller på farten. Det betyder, at de er dybt afhængige af mobile enheder ikke bare til kommunikation, men for at udføre deres job. Og med disse ændrede arbejdsmønstre og moderne behov er en mobil CRM strategi ikke bare en mulighed; det er en nødvendighed. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 19 af 35

20 Sådan vælger du den rigtige CRM-løsning til din virksomhed Der er meget, du bør overveje, når du skal vælge CRMløsning. Der er mange udbydere, løsninger og teknologier at vælge imellem. Du er nødt til at overveje platform (f.eks. in-house installation eller cloud-løsning), fleksibilitet, omkostningseffektivitet og forretningsværdi. Alle disse valg gør, at man bør være meget omhyggelig i sin behovsanalyse. Det er vigtigt nøje at vurdere din virksomheds behov, matche dem til den funktionalitet, din udbyder tilbyder, holde fordelene op imod prisen, og samtidig vurdere hvor mange af de tilbudte funktioner, dine ansatte rent faktisk vil komme til at anvende. Dette kapitel vil hjælpe dig med at beslutte hvilken CRMløsning, der er den rigtige for din virksomhed. De fire følgende trin vil hjælpe dig med at vælge den rigtige CRMløsning: Definer hvad du ønsker at opnå Fastlæg dine krav til teknologi og support Overvej dit budget og vælg din CRM platform 4 Sammenlign dine behov med det markedet tilbyder Den store CRM guide SuperOffice AS Side 20 af 35

ProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering

ProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering ProspectFinder Intelligent B2B leadgenerering 2 Kundernes købsproces har ændret sig Det kræver en ny proces for virksomheders leadgenerering IDENTIFICERING Det bliver stadig vigtigere aktivt at identificere

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends

Læs mere

Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år

Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år 73 % af alle danske virksomheder er kunder hos TDC Erhverv fordi de har en forretning, der skal køre Gennemført af

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions

Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Purchase-to-Pay automatisering giver et samlet styresystem for både indkøbs- og økonomiafdelingen

Læs mere

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365 10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan

Læs mere

Fasthold de rigtige kunder med Dynamics CRM

Fasthold de rigtige kunder med Dynamics CRM INDLÆG 03 DYNAMICS CRM Fasthold de rigtige kunder med Dynamics CRM Christian Cletus 6. og 11. november 2014 CGI Group Inc. Christian Cletus Uddannelse Rolle Certificeringer Ingeniør (B), HD (A) Microsoft

Læs mere

I denne e-bog får du en introduktion til følgende:

I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound Marketing I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound marketing metoden Hvad der adskiller inbound marketing fra de mere traditionelle markedsføringsmetoder Hvordan du tiltrækker

Læs mere

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det

Læs mere

Customer Success Story. webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst

Customer Success Story. webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst Customer Success Story webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst CRM BANEDE VEJEN FOR SUCCESFULD ETABLERING Den danske smykkedesigner SPIASPIA havde en vision om at trænge ind på det

Læs mere

marketing center split tests Leads

marketing center split tests Leads Viden er magt OG PENGE PÅ BUNDLINJEN online marketing center split tests Leads Profiles Reports Vi er trådt ind i en ny fase af web-alderen! Det med at sjusse os frem til, hvad vi tror, der virker, holder

Læs mere

Nyt i Microsoft Dynamics NAV 2017

Nyt i Microsoft Dynamics NAV 2017 Nyt i Microsoft Dynamics NAV 2017 Microsoft Dynamics NAV 2017 er en brugervenlig virksomhedsløsning fra Microsoft, som er nem at implementere og styrker dine forretningsambitioner. Nyt i Microsoft Dynamics

Læs mere

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG CRM v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG Hvad er CRM, og hvorfor er det vigtigt? Hvordan implementerer man CRM? Hvad kan Microsoft Dynamics CRM? Agenda En CRM-kundecase fra forsyningsbranchen CRM i kontekst

Læs mere

DISSE 5 DATAELEMENTER ØGER VÆRDIEN AF DIT CRM-SYSTEM

DISSE 5 DATAELEMENTER ØGER VÆRDIEN AF DIT CRM-SYSTEM D DISSE 5 DATAELEMENTER ØGER VÆRDIEN AF DIT CRM-SYSTEM 1 - INTRODUKTION 2 - DATAELEMENT 1: KORREKT ADRESSEINFORMATION 3 - DATAELEMENT 2: DAGLIGE LEDERE 4 - DATAELEMENT 3: OMSÆTNING & DRIFTSRESULTAT 5 -

Læs mere

Velkommen til den nye og forbedrede Dynamicweb 9

Velkommen til den nye og forbedrede Dynamicweb 9 Velkommen til den nye og forbedrede Dynamicweb 9 Effektive kundeoplevelser på tværs af alle kanaler med én integreret platform. Én platform dækker (alle) dine digitale behov Med Dynamicweb 9 får du adgang

Læs mere

Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene

Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene INDLÆG 07 DYNAMICS CRM Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene Christian Cletus 6. og 11. november 2014 Christian Cletus Uddannelse Rolle Certificeringer Ingeniør (B), HD (A) Microsoft

Læs mere

360 eworker. App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360 - Arbejd med sagsbehandlingsopgaver, dokumenter og information fra din ipad

360 eworker. App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360 - Arbejd med sagsbehandlingsopgaver, dokumenter og information fra din ipad 360 eworker App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360 - Arbejd med sagsbehandlingsopgaver, dokumenter og information fra din ipad 360 eworker - App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360

Læs mere

Mindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice.

Mindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice. Mindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice. Telia CallGuide gør det nemt at prioritere ressourcerne i jeres kontaktcenter i forhold til belastningen. I kan holde kontakten med kunderne via

Læs mere

QUICK GUIDE. 10 råd til en succesfuld CRM Implementering

QUICK GUIDE. 10 råd til en succesfuld CRM Implementering QUICK GUIDE 10 råd til en succesfuld CRM Implementering Kampen om kunderne er blevet intensiveret gennem de senere år. Det har medført, at CRM begrebet har fået et stærk fodfæste blandt virksomheder, der

Læs mere

Succes med CRM. Det behøver slet ikke at være så svært! made for sales people

Succes med CRM. Det behøver slet ikke at være så svært! made for sales people Succes med CRM Det behøver slet ikke at være så svært! made for sales people CRM handler om at huske at kontakte dine kunder! Alt efter om du er salgschef, marketingmedarbejder eller arbejder indenfor

Læs mere

DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER

DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER WHITE PAPER DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER Sådan kan kontaktcentret bidrage til en vindende kundeoplevelse juli2016_17065 Det gælder om at have gode kontakter Dårlig service er den mest almindelige årsag

Læs mere

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation

42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation 42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation I dette nyhedsbrev får du et overblik over, hvad netop du skal gøre for at sikre en langt mere produktiv salgsorganisation. Det er mit

Læs mere

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE Velkommen til System Gruppen Hos SystemGruppen sætter vi meget stor pris på vores kunder. Vi vil gerne sørge for, at du føler dig kompetent serviceret og godt hjulpet.

Læs mere

Customer Success Story. Vendelbo Cykler. webcrm forbedrede butiks effektivitet og kundefastholdelse

Customer Success Story. Vendelbo Cykler. webcrm forbedrede butiks effektivitet og kundefastholdelse Customer Success Story Vendelbo Cykler webcrm forbedrede butiks effektivitet og kundefastholdelse CRM-SYSTEM FORBEDREDE EFFEKTIVITET OG KUNDEFAST- HOLDELSE FOR DETAILHANDEL Vendelbo Cykler brugte for lang

Læs mere

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT DYNATEAM COURSE MANAGEMENT Dynateam Course Management CRM 2013 løsning Course Management Course Management Dynateam tilbyder virksomheder der sælger kurser, uddannelser og events en overskuelig, brugervenlig

Læs mere

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Overblik - Tryghed - Sikkerhed OM SØGEMEDIER RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Søgemedier A/S er et rådgivnings- og mediehus beliggende i Aarhus og København. Vi lever af at optimere

Læs mere

XProtect-klienter Tilgå din overvågning

XProtect-klienter Tilgå din overvågning XProtect-klienter Tilgå din overvågning Tre måder at se videoovervågning på For at skabe nem adgang til videoovervågning tilbyder Milestone tre fleksible brugergrænseflader: XProtect Smart Client, XProtect

Læs mere

Fleksibilitet og Sikkerhed

Fleksibilitet og Sikkerhed Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.

Læs mere

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere

Læs mere

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG med b2b webshop Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing HVORDAN... Hvordan skaber man mersalg? 1 Varen skal være

Læs mere

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272 Virksomhedens salgspipeline Business Danmark november 2009 BD272 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Rapportens opbygning... 2 Hovedkonklusioner... 3 Metode og validitet... 3 Salgs- og marketingafdelingernes

Læs mere

Customer Success Story. Alquity. opnåede samlet pipelineoverblik, struktureret opfølgning på aktiviteter og målrettet e-mail marketing.

Customer Success Story. Alquity. opnåede samlet pipelineoverblik, struktureret opfølgning på aktiviteter og målrettet e-mail marketing. Customer Success Story Alquity opnåede samlet pipelineoverblik, struktureret opfølgning på aktiviteter og målrettet e-mail marketing. FRA FRAGMENTERET DATA TIL NU AT VÆRE PÅ FORKANT Hos Alquity eksisterede

Læs mere

MODERNE COOKIE-BASERET MARKEDSFØRING OG ANNONCENETVÆRK PLESNER, COPENHAGEN OKTOBER

MODERNE COOKIE-BASERET MARKEDSFØRING OG ANNONCENETVÆRK PLESNER, COPENHAGEN OKTOBER MODERNE COOKIE-BASERET MARKEDSFØRING OG ANNONCENETVÆRK PLESNER, COPENHAGEN OKTOBER 2016 06.10.2016 1 Kort om MSLGROUP Strategisk kommunikationsbureau MSLGROUP er en af Nordens førende strategisk kommunikationog

Læs mere

Del viden og få mere innovation

Del viden og få mere innovation DI s Innovationskonference 2009 - Ny styrke til vækst DI s Innovationsundersøgelse 2009 Del viden og få mere innovation DI, Produktivitet November 2009 1 DI s innovationsundersøgelse 2009 Undersøgelsen

Læs mere

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Hvad er Google Analytics? Hvem kan bruge det? Hvad kan Google Analytics bruges til? Google Analytics viser dig hvor dine kunder har fundet frem til

Læs mere

ansvarlighed ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning info hosted pbx mobiltelefoni fibernetværk ip-telefoni internet sikkerhed

ansvarlighed ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning info hosted pbx mobiltelefoni fibernetværk ip-telefoni internet sikkerhed visamlertrådene ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning ansvarlighed én leverandør, der samler trådene og skaber synergi De fleste ved, at der kan være meget at spare ved at samle

Læs mere

10 tips til hvordan du skaber loyale kunder

10 tips til hvordan du skaber loyale kunder 10 tips til hvordan du skaber loyale kunder OneBizz Whitepaper, 2016 10 tips til hvordan du skaber loyale kunder At skaffe nye kunder er væsentligt dyrere end at fastholde dem, du allerede har. Det kan

Læs mere

CRM Udfordringer & muligheder

CRM Udfordringer & muligheder Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier

Læs mere

KONSULENTFIRMAET IVAN BACH

KONSULENTFIRMAET IVAN BACH VELKOMMEN TIL KONSULENTFIRMAET IVAN BACH RESULTAT INDSATS - KOMPETENCE 1 Idegrundlaget for Konsulentfirmaet Ivan Bach: Konsulentfirmaet Ivan Bach henvender sig til mindre - og mellemstore handels- og produktionsvirksomheder

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

Application Management Service

Application Management Service Application Management Service I dette Whitepaper vil vi beskrive nogle af vores erfaringer med Application Management. De fleste virksomheder har på et tidspunkt lavet, eller fået lavet, en mindre applikation,

Læs mere

Apps, applikationer, hvad skal jeg overveje?

Apps, applikationer, hvad skal jeg overveje? :: White paper :: Apps, applikationer, hvad skal jeg overveje? Udarbejdet for Atanea ApS af: Sarah Agerklint, sarah@agerklint.dk Bachelor, English, International Marketing, Handelshøjskolen I København

Læs mere

OnApplications. OnCall CTI. The missing link. Med OnCall CTI. drager din virksomhed fordel af at integrere telefoni og data

OnApplications. OnCall CTI. The missing link. Med OnCall CTI. drager din virksomhed fordel af at integrere telefoni og data OnCall CTI The missing link Med OnCall CTI drager din virksomhed fordel af at integrere telefoni og data kan dine medarbejderne håndtere den telefoniske kontakt til kunderne både professionelt og effektivt

Læs mere

Det danske ERP marked

Det danske ERP marked Det danske ERP marked ComputerCamp seminar 25. marts 2009 Herbert Nathan Indhold Introduktion til HerbertNathan & Co Nogle indledende system begreber ERP-markedet leverandører og trends Hvorfor anskaffe

Læs mere

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver En miniguide til nyhedsbreve skab intern afklaring af behov, setup og mål Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver 2 Intro! E-mailmarketing er ikke død.! Har man indblik i marketingkanaler på tværs, ved man,

Læs mere

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13 Parforhold anno 2010 Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering Side 1 af 13 Indholdsfortegnelse: Forord:... 3 Formål med undersøgelsen:... 3 Analysens fakta:... 3 Hvor meget tid bruger par

Læs mere

CLOUD COMPUTING VEJLEDNING I STORT OG SMÅT NÅR DU OVERVEJER AT GÅ I SKYEN

CLOUD COMPUTING VEJLEDNING I STORT OG SMÅT NÅR DU OVERVEJER AT GÅ I SKYEN CLOUD COMPUTING VEJLEDNING I STORT OG SMÅT NÅR DU OVERVEJER AT GÅ I SKYEN WWW.JCD.DK HVAD ER CLOUD COMPUTING? Cloud er en fælles betegnelse for en række netbaserede løsninger løsninger du tidligere har

Læs mere

SocialTime. Du kan gøre opmærksom på din nye Facebook-side eller app uden at bruge penge på reklamer. Gratis markedsføring START I DAG

SocialTime. Du kan gøre opmærksom på din nye Facebook-side eller app uden at bruge penge på reklamer. Gratis markedsføring START I DAG S O M M E R 2 0 1 3 SocialTime Skab din forretning på Facebook Gratis markedsføring Du tror allerede på værdien af Facebook markedsføring - det er derfor du læser dette nu, ikke? Du kan gøre opmærksom

Læs mere

Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen

Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen Agenda Får I det bedste ud af jeres kontaktcenter? Dine kunder efterlader en guldgrube af informationer i kontaktcenteret. Og

Læs mere

LAD STEMMEN GØRE ARBEJDET!

LAD STEMMEN GØRE ARBEJDET! WHITE PAPER LAD STEMMEN GØRE ARBEJDET! Fem områder, hvor fri-tale-teknologi kan effektivisere jeres kontaktcenter juni2016_17009 Effektiv styring af henvendelser og bedre kundeoplevelse med fri tale Det

Læs mere

Canon Business Services

Canon Business Services Canon Business Services "Transforming your business" Canon Business Services I et landskab, hvor kundeadfærden hele tiden ændrer sig, ændrer det også den måde, virksomheder arbejder på, samt hvordan de

Læs mere

GENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE. White paper, april 2014

GENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE. White paper, april 2014 GENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE White paper, april 2014 Indhold Vigtigheden af segmentering... 3 Hvor vil I sælge?... 3 Hvem køber?... 4 Hvorfor køber kunderne fra jer?... 4 Hvordan køber kunderne?...

Læs mere

Er du på udkig efter en effektiv, sikker og overkommelig server til en mindre virksomhed?

Er du på udkig efter en effektiv, sikker og overkommelig server til en mindre virksomhed? Er du på udkig efter en effektiv, sikker og overkommelig server til en mindre virksomhed? En virksomhed skal ikke have ret mange ansatte, før det er værd at investere i en server, der kan gøre det meget

Læs mere

TeleFaction Tilbage fra fremtiden!

TeleFaction Tilbage fra fremtiden! TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,

Læs mere

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING ER VIRKSOMHEDENS MEDARBEJDERE KLÆDT PÅ TIL FREMTIDEN? SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING KOMPETENCEUDVIKLING = NY

Læs mere

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Synlighed på nettet 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Agenda 1. Hvem er jeg og hvorfor står jeg her? 2. Synlighed på nettet, hvorfor? 3. Synlighed på nettet, hvor? 4. Synlighed på nettet, hvordan?

Læs mere

Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities

Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities Side 2 Indholdsfortegnelse: Succesfuld Facebook administration side 3 Den positive spiral Side 4 Sørg for at poste hver dag Side 5 Fokuser

Læs mere

Skriv ansøgningen ANSØGNING

Skriv ansøgningen ANSØGNING ANSØGNING Skriv ansøgningen Du har ikke 15-minutes-of-fame, men 15-seconds-of-attention, når din ansøgning læses af den rekrutteringsansvarlige! Derfor handler det om at bruge disse værdifulde sekunder

Læs mere

Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere

Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere 1 2 Skab iøjnefaldende information, og sælg mere Ser dine kunder det du virkelig ønsker at de skal læse på fakturaen, hjemmesiden eller appen? Eller

Læs mere

Re-definér produktivitet med Microsoft Dynamics

Re-definér produktivitet med Microsoft Dynamics Re-definér produktivitet med Microsoft Dynamics Transformér automatiske virksomhedsprocesser og medarbejdernes produktivitet med Microsoft Dynamics og Microsoft Cloud TJENESTER DRIFT REGNSKAB SALG Hold

Læs mere

E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk

E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk At forenkle og effektivisere hverdagen for mindre virksomheder med software, tjenester og

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Din virksomhed. Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne

Din virksomhed. Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne Din virksomhed Microsoft Dynamics NAV 2009 - med dine medarbejdere i hovedrollerne Lars Forsendelse og modtagelse Lars holder styr på forsendelser og modtagelser af varer. Han er også team leder for for

Læs mere

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning

Læs mere

KONCEPTET GÅ EFTER DEN BEDSTE KUNDEOPLEVELSE. Hvordan lytter I til jeres kunder? KUNDETILFREDSHED. En løsning til måling af

KONCEPTET GÅ EFTER DEN BEDSTE KUNDEOPLEVELSE. Hvordan lytter I til jeres kunder? KUNDETILFREDSHED. En løsning til måling af En løsning til måling af KUNDETILFREDSHED GÅ EFTER DEN BEDSTE KUNDEOPLEVELSE Hvordan lytter I til jeres kunder? KONCEPTET Wavetec Opinion Plus, der sælges i Danmark i samarbejde med FOCUS HANNIBAL, er

Læs mere

KURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System

KURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System KURSUSLØSNING Kursusadministration og seminarhåndtering Dynateam A/S Customer Relationship Management System Kursusløsning til dit overblik over alle processer og aktiviteter! er alle processer Hvem er

Læs mere

Printer Administrations Løsninger. Til enkel, centraliseret styring af printere og multifunktionelle enheder

Printer Administrations Løsninger. Til enkel, centraliseret styring af printere og multifunktionelle enheder Printer Administrations Løsninger Printer Administrations Løsninger Til enkel, centraliseret styring af printere og multifunktionelle enheder STYR ARBEJDSGANGENE DEN NEMME MÅDE AT STYRE DINE PRINTERE OG

Læs mere

til hvordan du kan øge din omsætning!

til hvordan du kan øge din omsætning! 7 gode tips til hvordan du kan øge din omsætning! 1 Glade og tilfredse medarbejdere skaber glade kunder, glade kunder skaber kundeloyalitet, kundeloyalitet øger gennemsnitskøbet pr. kunde og herved øges

Læs mere

I har ikke brug for endnu et nyt website!

I har ikke brug for endnu et nyt website! I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Skalerbar CRM løsning

Skalerbar CRM løsning Skalerbar CRM løsning Cubizz eksperter i effektiv afsætning! Cubizz Mission Vores mission er at hjælpe vores kunder med at øge omsætningen, men til en lavere omkostning pr. omsætningskrone dvs. mere effektivt

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester

Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Med vores Mobile Marketing moduler kan du nemt og hurtigt lave : SMS konkurrencer SMS quiz SMS afstemninger SMS nyhedstjenester

Læs mere

Webbaseret løsning til hånd tering af fakturaer, indkøb og rejseafregning

Webbaseret løsning til hånd tering af fakturaer, indkøb og rejseafregning Webbaseret løsning til hånd tering af fakturaer, indkøb og rejseafregning Indførelsen af Ibistic-løsningen er en af de mest vellykkede itprojekter, vi har gennemført. Vi var nødt til at indføre systemet

Læs mere

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet?

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet? Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet? 1) Den klassiske tilstedeværelse Visitkort hele pakken blogs Fora Netbutik Distribueret indhold 2) De sociale medier Facebook LinkedIn Twitter Faglige blogs

Læs mere

6 Tips til, hvordan mindre organisationer kan skabe en sund kultur på en billig måde

6 Tips til, hvordan mindre organisationer kan skabe en sund kultur på en billig måde 6 Tips til, hvordan mindre organisationer kan skabe en sund kultur på en billig måde Af Thobias Laustsen Det er almindeligt kendt, at mindre organisationer ikke altid har de samme økonomiske muligheder

Læs mere

Funktioner og fordele i Office Professionel 2010

Funktioner og fordele i Office Professionel 2010 Funktioner og fordele i Office Professionel 2010 Microsoft Office Professional 2010 giver dig vores allerbedste værktøjer, så du kan organisere dig, bevare forbindelsen og forblive konkurrencedygtig. Med

Læs mere

De 10 datingfælder og hvordan du undgår dem

De 10 datingfælder og hvordan du undgår dem De 10 datingfælder og hvordan du undgår dem Tak fordi du har taget dig tid til at downloade de 10 datingfælder, og hvordan du undgår dem. Datingfælder er forskellige måder, du opfører dig på, når du involverer

Læs mere

Lær jeres kunder - bedre - at kende

Lær jeres kunder - bedre - at kende Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil

Læs mere

KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB

KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB Det er Web Services, der rejser sig fra støvet efter Dot Com boblens brag. INTRODUKTION Dette dokument beskriver forslag til fire moduler, hvis formål

Læs mere

Lean Mean Lead Machine

Lean Mean Lead Machine LEAD The Lean Mean Lead Machine En Increase Guide til succesfuld marketing af Sidsel Manich SKAB MÅLBARE RESULTATER FOR BÅDE MARKETING OG SALG OG BLIV VIRKSOMHEDENS HELT. INDHOLD INDLEDNING Før event side

Læs mere

Derfor skal du bruge Google AdWords. Mads Bloch Lemvigh

Derfor skal du bruge Google AdWords. Mads Bloch Lemvigh Derfor skal du bruge Google AdWords Mads Bloch Lemvigh Derfor skal du bruge Google AdWords Som nystartet webshop vil du gerne ud over stepperne og begynde at sælge en masse produkter. Det kræver naturligvis,

Læs mere

App-strategi for Randers Kommune December 2012. Bilag 2: Procesvejledning for app-udvikling i Randers Kommune

App-strategi for Randers Kommune December 2012. Bilag 2: Procesvejledning for app-udvikling i Randers Kommune Bilag 2: Procesvejledning for app-udvikling i Randers Kommune Procesvejledningen har til formål, at skabe overblik over app-udviklingsprocessen, og skal sikre kvalitet og genkendelighed blandt apps ene

Læs mere

Privatlivspolitik. Coverwise Limited deler en forpligtelse til at beskytte dit privatliv og holde dine personlige oplysninger sikre.

Privatlivspolitik. Coverwise Limited deler en forpligtelse til at beskytte dit privatliv og holde dine personlige oplysninger sikre. Privatlivspolitik Denne hjemmeside opererer internationalt og er i overensstemmelse med den lokale lovgivning og regler i de pågældende lande. Denne privatlivspolitik omhandler hvordan vi bruger og behandler

Læs mere

Få det maksimale ud af uniflow

Få det maksimale ud af uniflow Få det maksimale ud af uniflow Indgå et partnerskab med os Professionelle services Hardware Software Vi sætter os 100 % ind i jeres virksomheds krav og behov Vi leverer komplette løsninger, der opfylder

Læs mere

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie 15: Transskription af interview med Stephanie I denne transskription vil Interviewer blive refereret til som Int og respondenten vil blive refereret til som Stephanie. Spørgsmål vil være i fed og svar

Læs mere

Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform. Seminar hos Deloitte 19. november

Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform. Seminar hos Deloitte 19. november Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform Seminar hos Deloitte 19. november November 2015 Christian Beer, CEO Agenda Præsentation af Dynamicweb Vejen til en profitabel webshop Værktøjer til

Læs mere

- og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen

- og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen TDC Erhverv Skype for Business - og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen Med Skype for Business fra TDC Erhverv får I: Telefoni, video og chat samlet i én brugervenlig app. Skype for

Læs mere

PostNord Strålfors vi gør det muligt

PostNord Strålfors vi gør det muligt PostNord Strålfors vi gør det muligt Sæt strøm til dine papirer og få øget salg og gladere kunder postnordstralfors.dk 2 Kort om PostNord Strålfors PostNord Strålfors Nettoomsætning: 2.335 MSEK Antal medarbejdere

Læs mere

Specialister i softwareudvikling. Mobil apps Online løsninger IT-konsulenter Ændring af eksisterende løsninger

Specialister i softwareudvikling. Mobil apps Online løsninger IT-konsulenter Ændring af eksisterende løsninger Specialister i softwareudvikling Mobil apps Online løsninger IT-konsulenter Ændring af eksisterende løsninger Projekter med Centic 1) Udgangspunktet er jeres virksomhed Den it-løsning vi leverer til jeres

Læs mere

Et salgsværktøj der gør klik til

Et salgsværktøj der gør klik til Et salgsværktøj der gør klik til KUNDER Få mere salg med en online platform til leadgenerering, automatiske e-mail-forløb og effektivisering af salgsprocesser. Lead Tracking Lead Scoring E-mail automatisering

Læs mere

Hurtigt, nemt og bekvemt. Ønsker du, som mange andre, at få nye kompetencer. og være opdateret om mulighederne i de produkter

Hurtigt, nemt og bekvemt. Ønsker du, som mange andre, at få nye kompetencer. og være opdateret om mulighederne i de produkter Indhold Hvad er et webinar?... 2 Hvordan foregår det?... 3 Deltag via tablet... 9 Forskellige former for interaktion... 11 Hvilket udstyr skal jeg bruge?... 12 Hvad skal jeg ellers bruge?... 13 Kan man

Læs mere

Den sælgende vært. Tag styringen over dit salg. Lær at sælge på 5 workshops

Den sælgende vært. Tag styringen over dit salg. Lær at sælge på 5 workshops Den sælgende vært Tag styringen over dit salg Lær at sælge på 5 workshops Den sælgende vært Du arbejder sandsynligvis som vært eller medarbejder med salgsansvar på et hotel eller lignende. Måske synes

Læs mere

Sådan installeres og teste WordPress på en lokal server

Sådan installeres og teste WordPress på en lokal server Sådan installeres og teste WordPress på en lokal server Det gratis WordPress blog værktøj er vokset gennem årene til et fuldgyldigt CMS-system content management system). WordPress har forenklet processen

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

Forsikringssammenligning

Forsikringssammenligning Forsikringssammenligning Komparative fordele øger nytegning og redning samt er tidsbesparende for både produkt- og forretningsudvikling. KENDER I TIL AKTUELLE KOMPARATIVE FORDELE, BLIVER DET NEMMERE AT

Læs mere

Forsikringssammenligning

Forsikringssammenligning Forsikringssammenligning Komparative fordele øger nytegning og redning samt er tidsbesparende for både produkt- og forretningsudvikling. KENDER I TIL AKTUELLE KOMPARATIVE FORDELE, BLIVER DET NEMMERE AT

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere