Customer Success Story. Vendelbo Cykler. webcrm forbedrede butiks effektivitet og kundefastholdelse

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Customer Success Story. Vendelbo Cykler. webcrm forbedrede butiks effektivitet og kundefastholdelse"

Monika Astrup
8 år siden
Visninger:

1 Customer Success Story Vendelbo Cykler webcrm forbedrede butiks effektivitet og kundefastholdelse

2 CRM-SYSTEM FORBEDREDE EFFEKTIVITET OG KUNDEFAST- HOLDELSE FOR DETAILHANDEL Vendelbo Cykler brugte for lang tid på deres fysiske kundedatabase. Alle informationer blev arkiveret i ringbind, hvilket gjorde data meget sårbare. Derudover kunne kundekort nemt forsvinde på et værksted fyldt med reservedele, og blev de ikke arkiveret korrekt, var de vanskelige at finde igen. Tiden, der blev brugt i ringbindene var tid væk fra kunderne. Vendelbo Cykler var nødt til at blive digitale. Udfordring: Statiske data forhindrede kundefastholdelse Vendelbo Cykler havde alle deres kundedata arkiveret i ringbind. De blev hevet ned fra hylderne, hver gang en kunde besøgte butikken, for at de ansatte kunne læse op på reparationer og historik. Det manuelle arkiv gjorde det svært at være et skridt foran, og kundefastholdelse var nærmest en umulig opgave for Jens Peter Palmblad, ejer af Vendelbo Cykler, og hans team. Den største udfordring var at få kunderne til at genbesøge butikken efter deres køb. Det mersalgspotentiale, som kundefastholdelse repræsenterer, kunne ikke realiseres. Løsning: Mindre tid i ringbindene mere tid til kunderne Det blev klart for Jens Peter Palmblad, at kunderelationerne skulle digitaliseres, da det ville resultere i tre klare fordele for Vendelbo Cykler: 2

3 1. Nem adgang til kundehistorik for alle ansatte. 2. Digital opdatering ville forbedre effektiviteten i butikken så vel som i bogholderiet. 3. Mulighed for at øge antallet af kundebesøg i stille perioder og give de ansatte medindflydelse på virksomhedens kundeflow. Endelig var Jens Peter Palmblad ude efter et CRM-system, som gjorde ham i stand til at trække statistikker og analysere på kundedata til brug for løbende forbedringer. og bogholderiets krav. Det inklu derede avanceret søgning, opsætning af standard rapporter og implementering af SMS-modul. Næste skridt var undervisning. Idet butikken blev digitaliseret med webcrm, blev en ny best practice for håndtering af kunderelationer samtidig defineret. Derfor skulle alle ansatte vide hvilke informationer, der var obligatoriske i systemet, når en ny kunde aflagde en ordre eller en eksisterende kunde kom med en reparation. Resultat: Kundeservice nåede helt nye højder Indsatser: Tilpasning og undervisning Først og fremmest blev webcrm- systemet tilpasset Vendelbo Cyklers behov, så det levede op til både de butiksansattes Den åbenlyse fordel for Vendelbo Cykler var, at det blev langt nemmere at søge efter kunder og få et fuldt overblik over deres reparation- og evt. reklamationshistorik. VENDELBO CYKLER Branche: Detail Lande: Danmark Ansatte: 6 Kunde: Siden juli Men den egentlige game-changer for Vendelbo Cykler har været de fastholdelsesværktøjer, som CRM-systemet stillede til rådighed. Kundeservicen har nået helt nye højder: SMS-service: Påmindelse om serviceeftersyn og klar til afhentning Med webcrm har teamet nu 100% kontrol over, hvornår hver eneste af deres kunders cykler skal have service. 3

4 De sender nemt en SMS fra systemet, som minder kunden om, at han skal kigge forbi butikken for enten at aflevere eller hente sin cykel. Det har haft en positiv effekt på både kundetilfredsheden og det samlede antal serviceeftersyn. marketing: Nyheder, tilbud og kommende events Vendelbo Cykler er nu top-of-mind hos deres kunder. Butikken sender s med cykelnyheder, særlige (sæson)tilbud og kommende events som fx mountainbikeløb og demodage. Alle seks ansatte er glade for den nye digitale hverdag i butikken. Vi laver fortsat små tilpasninger i systemet, men vi er meget tilfredse med implementeringen og de resultater, systemet har hjulpet os med at nå indtil videre, siger Jens Peter Palmblad. Alt er blevet meget nemmere med webcrm, og vi bruger mindre tid på opgaver som oprettelse af reparationer, garantibeviser og kundesøgninger. Derudover er vores bogholder begejstret for de mange rapporter, som systemet tilbyder. Jens Peter Palmblad Ejer, Vendelbo Cykler 4

5 OM WEBCRM Vi bryder os ikke om forspildte chancer. Derfor har vi lavet et CRM-system, du selv kan tilpasse, og som hjælper dig med at fokusere på det vigtigste og med at udnytte alle de chancer, du får i markedet. webcrm er fleksibelt, nemt at bruge og hjælper dig med at strukturere dine kunde data, følge op på dine salgsmuligheder med målrettede aktiviteter, få styr på din pipeline, identificere nye kundeemner, sende nyhedsbreve og meget mere. webcrm blev grundlagt i 2005 og har kontorer i 12 lande. Vi har haft rentabel vækst år efter år fra dag et. I dag har vi brugere i 20 lande. webcrm er blevet tildelt Gazelle-prisen fire år i træk som anerkendelse af enestående vækst. Prøv webcrm gratis på webcrm.com/dk/free-trial OVER BRUGERE... 5

Relaterede dokumenter

Customer Success Story. webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst

Customer Success Story. webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst Customer Success Story webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst CRM BANEDE VEJEN FOR SUCCESFULD ETABLERING Den danske smykkedesigner SPIASPIA havde en vision om at trænge ind på det