KACE 2000-seriens konsulentservice til optimeret implementering (ti dage onsite)

Transkript

1 Servicebeskrivelse KACE 2000-seriens konsulentservice til optimeret implementering (ti dage onsite) Introduktion til serviceaftalen Denne onsite-konsulentservice giver optimeret implementering af klientens operativsystem til KACEværktøjer. Denne service bruger branchens best practice og planlægning for at gøre det lettere at konfigurere Dell KACE K2000-seriens implementering til optimeret implementering. Denne konfigurationsservice tager ca. firs (80) timer, som skal deles op i tidssegmenter i løbet af to arbejdsuger, som både Dell og kunden er enige om. En Dell-repræsentant kontakter kunden med henblik på planlægning af denne service senest ti (10) dage inden starten af denne service, baseret på en gensidig aftale om tilgængelige ressourcer. Servicetiden for projektet er normal arbejdstid mandag til fredag fra , kundens lokale tid.dele af dette projekt kan gennemføres eksternt eller efter kontortid, på stedet eller via fjernadgang.der tages højde for normale og rimelige rejser mandag morgen og fredag eftermiddag. Eventuelle services uden for Dells normale åbningstider skal fremgå af kundens faktura.der finder ingen serviceaktiviteter sted på lokale og/eller nationale helligdage, medmindre kunden aftaler andet med salgsteamet og Dells koordinator. Kunden og den Dell-enhed, der er identificeret på kundens faktura, er med på denne servicebeskrivelse ved køb af denne service. Denne service ydes i forbindelse med kundens separate, underskrevne hovedserviceaftale med Dell, der udtrykkeligt tillader salg af denne service (som defineret nedenfor) eller, hvis der ikke findes en sådan aftale, Dells salgsbetingelser, der gælder Dells virksomhedskunder, som er tilgængelige på og inkorporeres med reference heri, og parterne erkender at have læst og være enige i disse onlinevilkår. En udskreven kopi af Dells salgsvilkår er også tilgængelig efter anmodning. [EMEA ONLY ADD THE FOLLOWING LANGUAUGE]: For at undgå tvivlstilfælde er der ingen erklæringer eller vilkår i denne servicebeskrivelse, der tilsidesætter bestemmelser angående garanti og erstatning i denne aftale trods rangordenen i aftalen. Fremfinding af vilkår for salg. Kunder, som er baseret i USA, kan få adgang til deres kommercielle salgsvilkår på Kunder uden for USA kan få adgang til deres vilkår for salg og service på deres lokale eller ved at gå til deres landespecifikke servicevilkår på Fra dette websted skal du vælge dit land og foretrukne sprog fra den relevante rullemenu i det Dell-salgssegment, hvor du købte servicen (enten små og mellemstore virksomheder eller store virksomheder og den offentlige sektor). Hvis du vil have hjælp til at finde dine salgsvilkår, skal du kontakte Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. 1 KACE-konsulentservices til optimeret implementering v april 2012

2 Fremfinding af din serviceaftale. Servicebeskrivelser er tilgængelige online på Fra dette websted skal du vælge dit land og foretrukne sprog fra den relevante rullemenu i det Dell-salgssegment, hvor du købte servicen (enten små og mellemstore virksomheder eller store virksomheder og den offentlige sektor). Dette valg vil automatisk videreføre dig til en webside, der præsenterer en liste over de tilgængelige servicekontrakter i hvert land. Der henvises til varenummerbeskrivelsen på din faktura eller ordrebekræftelse for at bekræfte, hvilke servicekontrakter du har købt. Hvis du vil have yderligere hjælp med at finde din servicekontrakt, skal du kontakte Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Når du afgiver din ordre på services, anvender de pågældende services eller den tilhørende software, eller når du klikker på/markerer knappen/feltet "Jeg accepterer" på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-softwaregrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, som er inkorporeret med reference heri.hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk enhed, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende enhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "Kunden" til denne enhed. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at indgå en underskrevet købsaftale. Serviceaftalens omfang Servicevarenumre Se bilag A Indledning Dell vil levere onsitekonsulentservice til konfiguration og give mulighed for optimeret implementering i kundens K2000-miljø. Optimeret implementering tillader bedre multitasking for teknikere, hurtigere implementeringstider, automatiseret og effektiv datamigrering mellem to computere og en metode til at anvende minimal netværksinfrastruktur.dette tilbud omfatter ikke rack og tilslutning af KACEværktøj til kundens netværk. De store faser i dette forløb er, som følger: SME-gennemgang (Subject Matter Expert) af aktuel driftstilstand Konfiguration af det optimerede implementeringsmiljø CET (Customer Environment Test) Pilotprojekt Fasebeskrivelse SME-gennemgang (Subject Matter Expert) af aktuel driftstilstand Dell vil gennemgå de på nuværende tidspunkt anvendte metoder på områderne billedbehandling og datamigrering og vil komme med anbefalinger til, hvordan disse procedurer kan modificeres og forbedres ved hjælp af Dell KACE-implementeringssystemet 2 KACE-konsulentservice til optimeret implementering v april 2012

3 Konfiguration af det optimerede implementeringsmiljø Opbyg et (1) almindeligt operativsystem med scripting, som: kører uden om netværket, udfører brugertilstandsmigrering til en USB-harddisk/over et crossover-kabel/via USMT hard link-teknologi, installerer harddiskdrivere på op til fire (4) hardwaremodeller, slutter computeren til et enkelt Active Directory-domæne og omdøber computeren Aktiver automatiseret implementering af et generaliseret og standardiseret enkelt (1) Windows OS-image til klientmigreringer uden om netværket som beskrevet ovenfor Kunden er ansvarlig for at opbygge og teste det image, der skal anvendes. kun sysprepimages understøttes CET (Customer Environment Test) Pilotprojekt Dell vil udføres en CET af den optimerede implementeringsproces som del af dette forløb.formålet med CET er at vælge en (1) computer, der er et godt eksempel på implementeringsmiljøet og udføre en test ved hjælp af implementeringsmiljøet, som det er sammensat. Resultaterne af CET bruges til at anbefale forbedringer eller programrettelser til automatiserede processer.pilotprojektet kommer efter denne fase. Pilotprojektet vil øge prøvestørrelsen på de computere, der implementeres i et forsøg på at teste andre miljøvariabler (som kan omfatte ikke-standardiserede værktøjer, uadresserede OS-indstillinger, udførelse af administrationshandlinger, netværksopstart osv.) før implementering af produktionsprocessen. Pilotprojektet skal bestå af tre (3) computere, der tjener som eksempler på populationens udvalg. Udvalget skal bestå af forskellige hardware-, software- og forretningsfunktioner osv. Pilotprojektet kommer ikke til at overstige tre (3) computere på grund af forløbets korte varighed. Leverancer Optimeret implementering udført ved hjælp af de følgende vigtige funktioner: Offline-oprettelse af image og migrering af brugertilstand samt integration med K2000- seriens værktøj, som er fuldt testet En automatiseret proces til administration af opgavesekvensen i forbindelse med implementering af et enkelt (1) Windows-operativsystem, migrering af brugertilstand og oprettelse af forbindelse til et enkelt (1) domæne Konfigurationer til understøttelse af en ny computerimplementering, en in-place-osmigrering eller et scenario med udskiftning af computeren ved imageklargøring og overførsel af datamigrering Udfør en (1) test af kundemiljøet med op til tre (3) slutbrugere på løsningen med den uændrede konfiguration En driverinstallation efter opgaven op til fire (4) definerede hardwaremodeller Et rutediagram på løsningen med den uændrede konfiguration 3 KACE-konsulentservice til optimeret implementering v april 2012

4 Implementeringsværktøj i KACE 2000-serien Installationssupport Dell vil levere førstegangsopsætning af din installation og konfiguration af et værktøj i KACE serien Førstegangsopsætningen gælder for en virtuel maskine eller et fysisk værktøj Produktoversigt/helbredstjek Dell vil give kundens SME et overblik over brugergrænsefladen på KACE-værktøjerne og disse generelle indstillinger: Systemmenu Overførsel af medier Oversigt over billedbehandling Driveradministration Før/efter installationsopgave Migrering af brugertilstand Genoprettelseskonsol Dell vil vurdere den aktuelle netværkskonfiguration i KACE 2000-serien. Dell vil gennemgå de metoder, der aktuelt bruges af kunden på områderne billedbehandling og datamigrering. Dell vil komme med anbefalinger angående, hvordan opgaver før og efter billedtagning kan ændres og forbedres ved hjælp af KACE 2000-seriens værktøj, og levere support under projektet baseret på best practice. Tidsplan/tidslinje/milepæle Det vurderes, at dette projekt vil tage to (2) uger, som vil gå med at levere konfiguration af kundens optimerede implementeringsproces. Det følgende image er en oversigt over projektplanen for konfigurationen af den KACE-optimerede implementeringsproces. 4 KACE-konsulentservice til optimeret implementering v april 2012

5 Ikke omfattet af denne service Både Dell og kunden erkender, at de følgende aktiviteter ikke er omfattet af denne servicebeskrivelse: Enhver service eller aktivitet, som ikke er udtrykkeligt angivet i denne servicebeskrivelse. Dell-undervisning og certificeringsservices Oprettelse af forbindelse til flere domæner Oprettelse af forbindelse til domæner over en ekstern VPN-forbindelse Værktøjsadministration under eller efter implementeringsprocessen Integration med et ESD-system, som ikke er K1000 En proces, der vil virke med aktiverede BIOS-adgangskoder Der migreres kun programindstillinger, der kan migreres med standardfunktionalitet lige fra kassen Konfiguration af RSA'er med eksterne værktøjer til implementering Konfiguration af Mac- eller Redhat-operativsystem til implementering Dell er ikke ansvarlig for fejl i programmer eller konflikter mellem kundens programmer Kundens servicespecifikke ansvarsområder Kunden accepterer at samarbejde med Dell i almindelighed ved levering af disse services og accepterer specifikt at have følgende ansvarsområder: I henhold til projektplanen og før Dells involvering vil kunden på skrift udpege et enkelt kontaktpunkt for at sikre, at alle opgaver udføres inden for det specificerede tidsrum. Al servicekommunikation adresseres til kontaktpunktet ("Kundekontakt").Hvis der ikke udpeges en kundekontakt, kan det resultere i stigning i projekttimeantallet og/eller planens længde Kunden skal levere tekniske kontaktpunkter ("Tekniske kontakter"), som har erfaring med de virksomhedskomponenter, der indgår i de forskellige services. Dell kan anmode om møder med tekniske kontakter Kundekontakten vil have myndighed til at handle på kundens vegne i alle servicehenseender, herunder at give de relevante personer inden for kundens organisation besked om problemer samt finde løsninger på modstridende behov Kundekontakten vil sende al kommunikation mellem kunden og Dell, herunder alle omfattede spørgsmål eller anmodninger, via den relevante Dell-projektleder Kundekontakten leverer rettidig adgang til tekniske og forretningsmæssige kontaktpersoner samt nødvendige data til formål, som er relateret til servicens omfang Vigtige kundekontakter deltager i kundemøder og præsentationer af den leverede service Kundekontakten vil indhente og levere projektkrav, oplysninger, data, beslutninger og godkendelser højst en (1) arbejdsdag efter en anmodning, medmindre parterne på skrift accepterer et andet tidspunkt, og kunden accepterer, at denne er ansvarlig for konsekvenser for tidsplanen og omkostningerne, som kan opstå ved forsinkelser i denne forbindelse Kunden kan være ansvarlig for at udvikle eller levere dokumentation, materialer og hjælp til Dell og accepterer at gøre dette rettidigt. Dell er ikke ansvarlig for nogen forsinkelser ved fuldførelse af de tildelte opgaver i det omfang, at disse skyldes kundens manglende levering af rettidig dokumentation, materialer og samarbejde Kunden vil sikre, at servicemedarbejderne har rimelig og sikker adgang til projektstedet, et sikkert arbejdsmiljø, tilstrækkelig plads på kontoret og parkering efter behov Kunden vil oplyse Dell om alle adgangsproblemer og sikkerhedsforanstaltninger og levere adgang til nødvendig hardware og faciliteter Det er kundens ansvar at levere hardware, software, internetadgang og faciliteter, så disse services kan udføres korrekt. Faciliteter og strøm skal opfylde Dells krav til købte produkter og services. Kunden accepterer at udfylde en kundetilfredshedsundersøgelse 5 KACE-konsulentservice til optimeret implementering v april 2012

6 Hvis kunden ikke opfylder sine forpligtelser, som de fremgår af denne servicebeskrivelse, er Dell berettiget til at ændre tidsplanen eller omkostningerne ved henvendelse til kunden med henblik på at imødegå sådanne forsinkelser eller ikke-overholdte forpligtelser Dell kan ikke holdes ansvarlig for tab eller gendannelse af data eller programmer eller tab af brug af systemer, der er opstået som følge af disse services eller supportydelser, eller en hvilken som helst handling eller udeladelse (herunder uagtsomhed), der er foretaget af Dell Før Dells projektforløb skal følgende aktiviteter være gennemført: o KACE-værktøjet er racket og tilsluttet kundens netværk o Kundens SME'er er identificeret og klar til at arbejde med Dell-teknikeren på startdatoen for onsiteforløbet o Kundens SME'er skal have gennemgået administrationsvejledninger og modtaget den praktiske gennemgang af KACE-værktøjerne. o Kunden skal have abonneret på OS-programrettelser og gennemført overførsel o Kunden skal have testet PXE- og DHCP-opsætning o Kunden skal have anskaffet OS-medier og produktnøgler Forudsætninger Dell har specifikt antaget følgende under specificering af de services, som er angivet i denne servicebeskrivelse: Denne servicebeskrivelse omfatter rejse til det kontinentale USA, som det fremgår heri. Dell anser ikke yderligere rejser til andre placeringer som værende omfattet, og sådanne rejser vil kræve godkendelse fra kunden via proceduren for styring af ændringer, som er angivet heri Dell er ikke ansvarlig for at løse problemer i forbindelse med kompatibilitet eller andre forhold, der ikke kan løses af producenten, eller for at konfigurere hardware eller software i modstrid med de indstillinger, der understøttes af producenten Dell er ikke ansvarlig for forsinkelser i et projekt eller en service, som skyldes kundens faciliteter eller medarbejdere Hvis overgangen skal gennemføres inden for den aftalte tidsramme, afhænger det af, at Dell modtager de nødvendige kundeoplysninger og får rettidig adgang til de nødvendige kunderessourcer, medarbejdere og faciliteter Alle tidsplaner eller planer, der fremgår af denne servicebeskrivelse, forudsætter, at kunden leverer alle nødvendige oplysninger og opfylder alle sine øvrige forpligtelser, som beskrevet i dette dokument, rettidigt. Kundens netværksinfrastruktur er stabil og den samme uanset arbejdsstedet. 6 KACE-konsulentservice til optimeret implementering v april 2012

7 Vilkår og betingelser for din service 1 Understøttede produkter Denne service er konfigureret på udvalgte Dell PowerEdge og virtuelle maskiner i Dell KACE 2000-serien, som købes i en standardkonfiguration.servicens opgavesekvens understøttes, så den kan fungere på hardware, som understøtter Windows, både fra Dell og andre producenter. Der føjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten fra Dell for at få den seneste opdaterede liste med de services, der er tilgængelige på dine Dell-produkter. Alle understøttede produkter mærkes med et serienummer ("Servicekoden"). Kunden skal købe en separat serviceaftale til hvert understøttet produkt.en printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt: Printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter.hav servicekoden på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. 2 Serviceperiode A Denne aftale begynder på ordredatoen og fortsætter i servicens løbetid."serviceperioden" begynder på købsdatoen og løber i den periode, der er angivet på ordreformularen. Antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere services (defineret herunder), abonnementets tekst eller pris og den gældende serviceperiode for hver er specificeret på kundens ordreformular eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse eller købsordre (samlet kaldet "Ordreformular").Software eller services, der købes i henhold til denne aftale, er udelukkende til kundens egen interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i servicebureau. 3 Kundens ansvarsområder A Ret til at tildele adgang. Kunden erklærer og garanterer, at denne har indhentet tilladelse til, at både kunden og Dell har adgang til og kan bruge det understøttede produkt, herunder alle heri indeholdte data og hardware- og softwarekomponenter, i forbindelse med udførelsen af disse services. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse services. B Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og teknikeren på stedet. Kunden accepterer at samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells teknikere måtte komme med på stedet. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen på denne måde. C Forpligtelser på stedet. Når der er behov for at udføre services på stedet, er kunden forpligtet til at sikre fri, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter og det/de understøttede produkt(er). Tilstrækkelig adgang omfatter god plads til udførelse af arbejdet, elektricitet og en lokal telefonlinje. Kunden skal også (uden omkostninger for Dell) levere en skærm, en mus (eller pegeenhed) og et tastatur, hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. D Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal vedligeholde software og understøttede produkter på mindst det versionsniveau og med de konfigurationer, der er specificeret af Dell, og som det fremgår af PowerLink for Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller som specificeret på for yderligere understøttede produkter.kunden er endvidere forpligtet til at sikre, at enhver vigtig udskiftningsdel, programrettelse, softwareopdatering eller nyere version, som Dell måtte anvise, installeres på de understøttede systemer for at sikre, at systemerne til enhver tid er kvalificerede til at være omfattet af denne service. 7 KACE-konsulentservice til optimeret implementering v april 2012

8 E Sikkerhedskopiering af data. Foretag en sikkerhedskopiering af alle eksisterende data og programmer på alle berørte systemer forud for levering af denne Dell-service. DELL HAR INTET ANSVAR FOR TAB ELLER GENDANNELSE AF DATA ELLER PROGRAMMER eller for tab af brug af systemer, der er opstået som følge af denne service eller relaterede supportaktiviteter eller for nogen handling eller udeladelse (herunder uagtsomhed), der er foretaget af Dell eller en tredjepartsudbyder. F Tredjepartsgarantier. Disse services kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell.Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Det er kundens ansvar at sikre, at Dells udførelse af services ikke har effekt på sådanne garantier eller, hvis denne handling har effekt, at denne i så fald vil være acceptabel for kunden.dell FRASKRIVER SIG ETHVERT ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER EVENTUELLE EFFEKTER, SOM DELL-SERVICES KAN HAVE PÅ DISSE GARANTIER. 4 Andre vigtige oplysninger A OMPLANLÆGNING. NÅR DENNE SERVICE ER BLEVET OMPLANLAGT, SKAL EVENTUELLE ÆNDRINGER I TIDSPLANEN SKE MINDST OTTE (8) DAGE FØR TIDSPLANDATOEN.HVIS KUNDEN OMPLANLÆGGER DENNE SERVICE INDEN FOR SYV (7) DAGE ELLER MINDRE FØR TIDSPLANDATOEN, PÅLÆGGES DER ET OMPLANLÆGNINGSGEBYR, DER IKKE MÅ OVERSTIGE 25 % AF KUNDENS PRIS FOR DISSE SERVICES.KUNDEN ERKLÆRER SIG INDFORSTÅET MED, AT OMPLANLÆGNING AF SERVICEN BEKRÆFTES MINDST OTTE (8) DAGE, FØR DENNE SERVICE BEGYNDER. B Betaling for hardware, der købes sammen med installations- og implementeringsservices. Medmindre andet er skriftligt aftalt, er betaling for hardware under ingen omstændigheder betinget af ydeevne eller levering af installations- eller implementeringsservices, der købes sammen med sådant hardware. C Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere services, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at disse services skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere eller går ud over omfanget af services.dell fraskriver sig ethvert ansvar for fejl eller forsinkelser, der skyldes forhold uden for Dells kontrol. Servicen gælder kun for de anvendelsesområder, som det understøttede produkt er udviklet til. D Services, der kan tilvælges. Services, der kan tilvælges, (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret og professionel support eller undervisning) kan muligvis købes fra Dell og varierer efter kundens adresse.services, der kan tilvælges, kræver muligvis en separat aftale med Dell E Annullering. Dell kan annullere denne service når som helst i løbet af serviceperioden af følgende grunde: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service som nærmere angivet i faktureringsvilkårene Kunden nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller tekniker på stedet, eller Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne service, sender Dell en skriftlig besked om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Meddelelsen omfatter årsagen til annulleringen samt datoen for annulleringens ikrafttræden, hvilket er mindst ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender meddelelsen om annulleringen til kunden, med forbehold for eventuelle bestemmelser om annullering i henhold til gældende lokal lovgivning, som det ikke er muligt at fravige ved aftale.hvis DELL ANNULLERER DENNE SERVICE I HENHOLD TIL DETTE AFSNIT, ER KUNDEN IKKE BERETTIGET TIL AT FÅ REFUNDERET GEBYRER, DER ER INDBETALT TIL ELLER FORFALDNE HOS DELL. 8 KACE-konsulentservice til optimeret implementering v april 2012

9 F Geografiske begrænsninger og flytning. Dell vil levere denne service til den eller de afdeling(er), der er angivet på kundens faktura.denne service er ikke tilgængelig overalt.servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse løsninger kan muligvis ikke købes i kundens område. Dells forpligtelse til at levere services til flyttede understøttede produkter er afhængig af lokal tilgængelighed og kan være underlagt yderligere gebyrer samt inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells daværende konsulentpriser for tid og materialer.kunden skal give Dell tilstrækkelig og sikker adgang til sine faciliteter uden omkostninger for Dell for at opfylde sine forpligtelser. 5 Overførsel af service. Kunden må ikke overføre denne service 6 [EMEA ONLY] Beskyttelse af personlige oplysninger. I dette afsnit defineres termerne "dataansvarlig", "databehandler", "personoplysninger" og "behandling" i EUdirektiv 95/46/EF angående beskyttelse af personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og fri udveksling af sådanne oplysninger ("Direktiv"), inklusive ændringer og erstatninger fra tid til anden. 7 I det omfang, at kunden og Dell er dataansvarlige i forbindelse med behandling af persondata under eller i relation til denne aftale, vil hver part overholde de bestemmelser og forpligtelser, som står i direktivet, i det omfang det kræves i denne lovgivning for hver part.som dataansvarlig bekræfter kunden, at denne har indhentet alle nødvendige godkendelser til lovlig behandling, før persondata videregives til Dell. 8 I det omfang, at Dell behandler persondata for kunden under eller i forbindelse med denne servicebeskrivelse, vil Dell sikre, at der er relevant beskyttelse til at sikre disse persondata.dell vil yde en rimelig indsats for at hjælpe kunden med at opfylde sin forpligtelse, som dataansvarlig, til at reagere på anmodninger om adgang til kundeposter, som er udført af de personer, som disse persondata angår, og som er underlagt kundens betaling af Dells rimelige professionelle udgifter for den tid, som Dells medarbejdere har brugt på det. 9 Kunden accepterer, at Dell indsamler, bruger, opbevarer og overfører persondata, som kunden leverer til Dell med det formål at udføre Dells forpligtelser ifølge servicebeskrivelsen og til andre beskrevne formål i henhold til servicebeskrivelsen. 10 Dell vil ind imellem, i løbet af en almindelig arbejdsdag, udføre verdensomspændende overførsler af persondata på egne virksomhedssystemer, til andre organisationer, agenter eller underleverandører i samme gruppe af virksomheder eller til andre relevante virksomhedspartnere, som undertiden får adgang til persondata. Når disse overførsler udføres, vil Dell sørge for relevant beskyttelse for at sikre persondata, som er overført i forbindelse med denne aftale. 11 Dell kan ikke holdes ansvarlig for noget erstatningskrav fra kunden eller et dataemne, der opstår som følge af nogen handling eller udeladelse fra Dells side i det omfang, at en sådan handling eller udeladelse var et resultat af, at Dell har overholdt kundens instruktioner. [EMEA ONLY] Ansættelse. Kunden erkender og accepterer, at ingen personer (såsom kundens medarbejdere eller en tidligere serviceudbyder) har været helt eller delvist dedikeret til at levere en tilsvarende service for kunden, inden disse services blev leveret af Dell. Kunden vil sikre, at ingen person vil overgå til Dell, og ingen person vil blive anset for at være en medarbejder hos Dell i henhold til gældende lovgivning, alt efter hvad der er tilfældet. Kunden erkender, at priserne og gebyrerne samt andre aftalte vilkår med relation til disse services ikke omfatter aktiviteter og omkostningsændringer, og kunden forpligter sig til fuldt ud at erstatte og holde Dell skadesløs for ethvert krav, der rettes mod Dell, herunder, men ikke begrænset til, krav fra overført kunde eller tredjeparts ansatte, såvel som enhver omkostning eller udgift, rimelige advokathonorarer eller andre finansielle forpligtelser fra Dells side, der udspringer af eller i forbindelse med sådanne medarbejdere 9 KACE-konsulentservice til optimeret implementering v april 2012

10 Hvis du vil vide mere om nogen af vores servicetilbud, kan du kontakte din Dell-salgsrepræsentant eller besøge Tilgængeligheden varierer fra land til land.hvis du vil vide mere, skal du kontakte Dells salgsrepræsentant Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker brugt i denne tekst: Dell, DELL-logoet, Dell Precision, OptiPlex, Latitude, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, EqualLogic, KACE og Vostro er varemærker tilhørende Dell Inc. Microsoft og Windows er enten varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og/eller andre lande. Andre varemærker og firmanavne kan være brugt i denne udgivelse til at henvise til enten de fysiske eller juridiske personer, som gør krav på mærkerne og navnene, eller til deres produkter. Dell Inc. frasiger sig enhver interesse eller tingslig ret til andre varemærker og -navne end sine egne. Specifikationerne er korrekte på udgivelsesdagen men kan til enhver tid ændres uden varsel. Dell og dets søsterselskaber kan ikke gøres ansvarlige for typografiske og fotografiske fejl eller udeladelser.dells vilkår og betingelser for salg er gældende og kan findes på og fås på anmodning. 10 KACE-konsulentservice til optimeret implementering v april 2012

11 Bilag A Servicevarenumre Varenummer for USA og Canada Varenumm Beskrivelse er KACE-konsulentservice til optimeret implementering (ti dage) ICS LA SKU Partner Varenumm er Beskrivelse Partner BZ SKU Varenumm er Beskrivelse Partner Varenummer for EMEA (Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Frankrig, Tyskland, Italien, Luxembourg, Norge, Slovakiet, Sydafrika, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritanien) Varenumm er Beskrivelse Partner KACE-konsulentservice til optimeret implementering (ti dage) ICS Varenummer for APJ (Australien, Hong Kong, Kina, Malaysia, New Zealand, Singapore og Thailand) Varenum mer Beskrivelse Partner KACE-konsulentservice til optimeret implementering (ti dage) ICS 11 KACE-konsulentservice til optimeret implementering v april 2012

12 Bilag B Undtagelser fra Dells normale åbningstider Land Dells åbningstider Jomfruøerne, St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, resten af det engelsktalende Caribien Bahamas, Barbados, Belize, Costa Rica, Dominikanske Republik, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Surinam, Turks- og Caicosøerne Australien, Bermuda, De Nederlandske Antiller, Haiti, Hongkong, Japan, Kina, Korea, Malaysia, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chile KACE-konsulentservice til optimeret implementering v april 2012