Digital Bank 3.0. Claus Bunkenborg Senior Vice President, Head of Customer Solutions Business Development, Personal Banking

Transkript

1 Digital Bank 3.0 Claus Bunkenborg Senior Vice President, Head of Customer Solutions Business Development, Personal Banking Finans Agenda Deloitte

2 Digital Bank Hvor kommer vi fra? 2 Hvilke resultater har vi opnået? 3 Hvor er vi på vej hen? 2

3 Vores mobilbank har gennem fem år udviklet sig fra en transaktions- til en kommunikationsplatform Men fem år er en lang levetid for en digital løsning 3

4 Vi har brugt meget energi på at udvikle til alle platforme 4

5 Men fremtidens digitale bank er først og fremmest mobil Antal aktive brugere af Danske Banks digitale løsninger til privatkunder, DK, MobilePay Netbank Mobilbank Tabletbank Kilde: Danske Bank. Netbank: aktive brugere. Mobil- & Tabletbank: downloads. MobilePay: registreringer inkl. ikke-db kunder 5

6 Antallet af filialer og kassetransaktioner er kraftigt reduceret Antal filialer i Danske Bank DK, (inkl. BG Bank til 2007) Antal kassetransaktioner i Danske Bank DK, (mill. per måned) 625 Kassefri Med kasse % Q215 Jan 09 Jan 10 Jan 11 Jan 12 Jan 13 Jan 14 Jan 15 Kilde: Danske Bank. 6

7 En fundamental ændring i kundernes brug af banken Brugen af hæveautomater falder ca. 10% årligt Antallet af telefoniske henvendelser er faldet med 40% på fem år >75% af alle dokumenter sendes digitalt svarende til mere end 65 mill. dokumenter årligt Mere end aftaler underskrives digitalt hvert år 7

8 Content Future Bank CORE and Disruptive moves BANK DISRUPTIVE MOVES Hvor er vi på vej hen? 8

9 Vi er nødt til at udfordre vores normale måde at tænke på Corporate Crowd Stable Disruptive Big Small Transactional Experiential Mass Tribal Closed Open Ownership Access Money Meaning Mass Niche Opaque Transparent Slow Fast Uniform Diverse Individual Situational Diverge Converge Dictate Co-create Controlled Spontaneous Anonymous Personal Push Pull Source: Katawave 9

10 og lære at disrupte vores gamle model Corporate Crowd Stable Disruptive Big Small Transactional Experiential Mass Tribal Closed Open Ownership Access Money Meaning Mass Niche Opaque Transparent Slow Fast Uniform Diverse Individual Situational Diverge Converge Dictate Co-create Controlled Spontaneous Anonymous Personal Push Pull Source: Katawave 10

11 Disruption eller ej så skal kundeoplevelsen være i centrum for alt hvad vi gør I m recognised I m appreciated I m safe I m in control It s easy I have support I m confident I m convinced 11

12 Vi startede med en simpel betalingsløsning... 12

13 I vores prisvindende mobilbank fra 2010 tog det 16 trin at gennemføre en P2P overførsel Tap på app iconet Klik OK Klik OK Klik OK Tap på login Tap på overfør Tap på reg. nr. felt Tap på NemID felt Tap på login input feltet Tap på beløbsfelt Indtast reg. Number Indtast NemID Indtast PIN Indtast beløb Indtast konto nr Klik Bekræft

14 I MobilePay er der seks trin Tap på app iconet Klik OK Klik OK Klik OK Tap på login Tap på overfør Tap på reg. nr. felt Tap på NemID felt Tap på login input feltet Tap på beløbsfelt Indtast reg. Number Indtast NemID Indtast PIN Indtast beløb Indtast konto nr Klik Bekræft

15 MobilePay satte rekord i september 2015, hvor der gennem 9 mill. transaktioner blev overført 2,1 mia. kr. Flest overførsler på en dag (30. september 2015) Ældste bruger er 102 år 4 ud af 5 stjerne r i AppStore Downloadet på 2 ud af 3 smartphones i Danmark 3,000 nye brugere per dag siden lanceringen 22,5% Gennemsnitlig stigning i antal transaktioner per måned Beløb overført per minut i august 2015 DKK Mere end webshops accepterer MobilePay 87% af alle kommuner i Danmark har en MobilePay Business aftale Største beløb overført på en dag 41% DKK 154 m (30. september 2015) af alle danskere over 13 år har brugt MobilePay i de sidste tre måneder 15

16 Næste trin: Sunday 16

17 I går lancerede vi vores Apple Watch løsning til Mobilbanken 17

18 Simplicity, simplicity, simplicity Balance Transaktioner Forbrugsoverblik Depoter 18

19 Vores næste fokusområde er fuld digital rådgivning med udgangspunkt i kundens livssituation, fra drøm til finansiering 19

20 Hvad med mobilbanken og tabletbanken? 20

21 Hvordan går vi fra Money til Meaning? 21

22 Dialogbaseret kunderelation også i mobilbanken? 22

23 Claus Bunkenborg Mobil: