M-Commerce i et Globalt Perspektiv. Adjunkt, PhD Morten Rask mr@morten-rask.dk Institut for Ledelse, Handelshøjskolen i Århus

Transkript

1 M-Commerce i et Globalt Perspektiv Adjunkt, PhD Morten Rask mr@morten-rask.dk Institut for Ledelse, Handelshøjskolen i Århus Slides, litteratur og links Agenda Hvem er jeg og hvad finder jeg interessant? Hvor globalt er global m-commerce? Hvad er m-commerce og hvordan fungerer det i forskellige lande? Hvad er de centrale strategiske udfordringer? Morten Rask 2 1

2 Afstandshåndtering Trainee hos Centigram (SonoMemo) PhD i international virksomhedsøkonomi med fokus på e- og m- handel Globalisering er at foretage handlinger over afstand (Slevin, 2000) Afstandens størrelse udgøres af intensiteten og frekvensen af interaktionen mellem to sociale positioner (Castells, 1996) Morten Rask 3 Hvor mobile er man? 110% 100% 90% Cellular mobile subscribers, Per 100 inhabitants 2004 CAGR (%) % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% United Kingdom Denmark Finland Germany New Zealand South Korea France Japan United States of America Canada The world in average China India International Telecommunication Union. (2005). Cellular Mobile subscribers Morten Rask D/ict/statistics/at_glance/cellular04.pdf 4 2

3 Det er dyrt at være global eller derfor er bogen god at læse. Udpluk af Roaming-afgifter ved TDC Mobil GPRS i udlandet pr MB (DK = 10 kr) Sende SMS (DK = 0,25 kr) United States of America United Kingdom South Korea New Zealand Japan India Ringe hjem til DK (DK = 1 kr) Germany France Finland China Modtage opkald fra DK (DK = 1 kr) Canada Gange dyrere end i DK Morten Rask 5 Ofte anvendt definition Mobile commerce (m-commerce, m-business): Any e-commerce done in a wireless environment, especially via the Internet A natural extension of e-business Mobile devices create an opportunity to deliver new services to existing customers Morten Rask 6 3

4 Generelle forskelle på e- og m- business Mobilitet Kundens placering Lokalisering Kundens fokus E-business Begrænset Faste Klient specifik Penge M-Business Allestedsnærværende Allestedsnærværende Bruger specifik Tid Nationalt lederskab Brancheledere USA Nye spillere Europa / Sydøstasien Transformerede gamle spillere Morten Rask 7 M et i M-commerce står for mobilitet Balasubramanian et al. (2002): Exhibits wireless interaction between two or more humans, At least one of the parties must be mobile moving from one physical location to another And at least one of the parties seeks to benefit economically from the interaction Morten Rask 8 4

5 ISP WSP WSP providers FSP CLIP functions Phone SMS/ MMS Creditcards News Entertainment Employer Fax Voice Writings Text-based data C L I MEU P Company IS PIM systems Private information Wireless data & voice flow Geographical position Geo-coded data Financial data Stock trade M- banking Satellites Banks Stockexchange Maps Aggregation Billing E-wallet Map makers WSP Shops Source Morten Rask 9 M-commerce applikationer (Eller hvordan man presser 400 sider ned på en slide) C: SMS er den altoverskyggende succes-historie Alle steder undtagen Nordamerika L: Find nærmeste, kort, by-guider og lokaliseringsbestemte reklamekampagner Frankrig, Japan, NZ og Sydkorea er gode eksempler I: B2C Underholdning/privat er meget populært De fleste steder undtagen USA B2B informationsbrug er også med P: Mange forsøg på e-wallets og m-banking Japan er stærkest med deres centrale betalingsstruktur Morten Rask

6 De centrale udfordringer Branchens magtforhold Partnerskaber Personalisering, tilladelse og specifikation Morten Rask 11 Mobile magtforhold i Sydøstasien(Japan/Sydkorea) Customers Hardware Providers Operator Software Network Integration Morten Rask

7 Mobile magtforhold i Nordamerika på nær Blackberry Customers Hardware Providers Operator Software Network Integration Morten Rask 13 Mobile magtforhold i Scandinavien/Europa (Fortid?) Operator Customers Providers Hardware Software Network Integration i dag køber folk en mobiltelefon, fordi den hedder Nokia, og i mindre grad efter, hvad den kan og hvilket teleselskab man bruger. Berlingske Tidende, Morten Rask

8 Mobile magtforhold i Danmark (Fremtid??) TDC s 3G Hardwarecertificering Customers SMS boom Providers Navigations systemer Operator Walled Gardens Software MP3 på mobilen Network Integration Morten Rask 15 Partnere Communication Location Information Payment Device Manufacturers Mobile Phones, PDAs, Pagers Mobile Phones, GPS receivers Mobile Phones, PDAs, Pagers, MP3-players Mobile Phones, PDAs Infrastructure Enablers ISP, FSP, WSP WSP, GPS Network aggregators, Internet portals, (WSP) WSP, Banks, Credit card firms Providers WSP & Mobile End User Map makers News agencies. Travel firms, Entertainment firms, PIM firms, Employers Banks, Exchanges, WSP, Virtual and Physical businesses Morten Rask

9 Hvor er du nu? Geografisk såvel som mentalt LOCATABILITY Second stage m-commerce e-commerce Wired First stage m-commerce Mobility Morten Rask 17 Rolle og lokaliseringsbestemt segmentering Role-based Segmentation Plus bevægelseshastighed (0, 0-6, 1-30, 1-180, km/t) Plus retning (nord, syd, øst, vest) Lig med (2 X 3 X 5 X 4) minimum 120 segmenter!!! Hvor mange har sat mobilen på møde/lydløs? Hvem har specificeret kunderne og/eller familien som VIPnummer? Locationbased Segmentation Home Office Elsewhere On Duty Off Duty Morten Rask

10 Skærmens størrelse og afstandsopfattelse (Hjarvad, 2003) Interaktion Intim afstand Mikroskærmen Under 10 Arbejde og fritid 1-2 personer De små praktiske opgaver, tidsfordriv, interpersonel kommunikation Notater, tlf, sms, spil, udregning, fotografering Personlig afstand Den lille skærm Arbejde og fritid 1-3 personer De store opgaver og de små oplevelser Internet, tekstbehandling, radio, tv, video, spil, Social afstand Den store skærm Fritid 2-6 personer Fælles underholdning, information og store oplevelser Spillefilm, lejevideo, koncert, fodboldkamp Reception Offentlig afstand Det store lærred Over 35 Fritid Mange personer som ikke alle kender hinanden Fælles underholdning uden for hjem og hverdag Spillefilm Morten Rask 19 Personalisering, tilladelse og specifikation PERSONALISERING Hurtig udvikling af brugerdatabase: Med baggrund i brugerens daglige kommunikation og links mellem flere databaser Ekstreme muligheder for tilpasning af service og indhold: Brugerens anvendelse afdækker roller og præferencer der sammen med brugerens geografiske placering, kan anvendes til at tilpasse tilbudene. Mange læreprocesser og intelligente agenter: Baseret på Customisering, Regelbaseret personalisering og Collaborative filtering, hvor informationerne kommer fra mange databaser TILLADELSE Relativt Bred: Oftest ikke specificeret - kan være baseret på geografisk placering Relativt Dyb: Omfattende antal transaktioner og betalingsmåder tilladt SPECIFIKATION Uklar rolle afgrænsning: Vanskeligt at afgøre om en brugeren er på arbejde eller holder fri Dynamisk rolleafdækning: Afhænger af bruger præferencer og geografisk lokalisering Dynamisk udvikling af service og indholdsspecifikation: Afhænger af Morten Rask brugerpræferencer, sælgers evner og lokaliseringenskarakteristika

11 Eks: TDC FLY PERSONALISERING Hurtig: Automatisk Begrænset tilpasning: Lidt ved kundeservice Begrænset læring: Visning afhængig af Tlf-type TILLADELSE Overfladisk: Få transaktioner er altid tilladt SPECIFIKATION Uklar: Skelner ikke mellem roller Statisk rolleafdækning: Afhænger af telefonens grafiske kapacitet Ingen specifikation af indholdet: Afhænger af udbuddet Morten Rask 21 FLY Partnere Communication Location Information Payment Device Manufacturers Mobile Phones, PDAs, Pagers Mobile Phones, GPS receivers Mobile Phones, PDAs, Pagers, MP3-players Mobile Phones, PDAs Infrastructure Enablers ISP, FSP, WSP WSP, GPS Network aggregators, Internet portals, (WSP) WSP, Banks, Credit card firms Providers WSP & Mobile End User Map makers News agencies. Travel firms, Entertainment firms, PIM firms, Employers Banks, Exchanges, WSP, Virtual and Physical businesses Morten Rask

12 Eks: udogsepaawap.dk (Gratis - mere omfattende end FLY) PERSONALISERING Langsom: Bruger skal indtaste Begrænset: Ingen tilpasning af indhold TILLADELSE Overfladisk: Alt er altid tilladt SPECIFIKATION Uklar: Skelner ikke mellem roller Statisk: Wap version 1 Ingen specifikation af indholdet: Afhænger af udbuddet Morten Rask 23 Eks.: Metax SMS Vaske Service Morten Rask

13 Personalisering, tilladelse og specifikation PERSONALISERING Hurtig: Tilmelding med Kontokortnummer og Tlf nummer Ekstrem: Tilmeldt station Markant: Vejrudsigt, berørte stationer og tilmeldte kunder får SMS TILLADELSE Relativt Bred: Antal SMSer der ønsker modtaget Relativt Dyb: Tilmeldte station sammen med kontokort SPECIFIKATION Uklar: Brugeren foretager vasken på arbejde eller når hun holder fri udynamisk: Afhænger af brugerpræferencer og geografisk lokalisering som angivet på web-side Dynamisk udvikling: Afhænger af brugerpræferencer, sælgers evner og lokaliseringenskarakteristika (vejret) Morten Rask 25 SMS vaskeservice er en 2. generations m-applikation LOCATABILITY e-commerce Wired Second stage m-commerce First stage m-commerce Mobility Lavteknologisk løsning Baseret på kunden selv står for specifikationen Bedre ressourceudnyttelse af vaskehallerne Morten Rask

14 Når m-commerce er bedst Mikro-koordination: Lille skærm - lille afstand (ved de små opgaver) Ændret afstandsforståelse Intensiteten og frekvensen i interaktionen i markant vækst Reach and Richness Stor rækkevidde med lav rigdom Morten Rask