Work Smarter. White Paper I DETTE WHITEPAPER. Resumé. Sponsored by: TDC Erhverv Jason Andersson. November 2013, IDC

Transkript

1 White Paper Work Smarter Sponsored by: TDC Erhverv Jason Andersson November 2013 I DETTE WHITEPAPER Dette Whitepaper er rettet til IT- og forretningsansvarlige i mindre virksomheder. Formålet er at give et indblik i, hvordan brugen af nye IT- og kommunikationsløsninger kan hjælpe mindre virksomheder med at optimere forretningen og blive mere konkurrencedygtige. Mere konkret, vil vi i dette dokument diskutere mulighederne i brugen af mobilteknologi og video, som gør det muligt for medarbejdere og virksomheder at arbejde smartere og derved øge omsætningen, reducere omkostningerne, forbedre produktiviteten og reducere CO 2 udledning. Resumé Ifølge IDC er IT markedet under forandring og dette skifte til "den 3. platform vil have stigende indflydelse på små og mellemstore virksomheders IT-investeringer, herunder mobility, cloudtjenester, social teknologi og til dels Big Data. Ved at udnytte ny teknologi kan virksomheder uanset størrelse forbedre deres medarbejderes produktivitet. For at få fuldt udbytte er det nødvendigt at: Yde support til medarbejdere, som arbejder hjemmefra eller mobilt. Gøre programmer og data tilgængelige på smartphones og tablets, der i stigende omfang erstatter bærbare PCer som mobile arbejdsenheder. Fokusere på arbejdsprocesserne og virksomhedens nuværende samarbejdsformer, for eksempel ved at bruge video kommunikation. November 2013, IDC Work Smarter White Paper for TDC Erhverv

2 INDLEDNING IT og forretningsmæssige mål er tæt forbundet, da ITs væsentligste rolle i enhver virksomhed er at støtte forretningen; og implementeringen af IT-løsninger er primært drevet af forretningsmæssige behov. Prioriteter i små og mellemstore virksomheder IDCs seneste undersøgelser af små og mellemstore virksomheder (SMB) viser, at reduktion af driftsomkostningerne er den vigtigste udfordring. I forhold til tidligere undersøgelser er det endda blevet endnu vigtigere. Eftersom virksomheder i stigende omfang benytter mobile løsninger, bliver beskyttelse af følsom data og IT sikkerhed generelt af stadig større betydning. Endelig ser vi, at i takt med at den økonomiske situation forbedres for de fleste virksomheder i segmentet, får øget omsætning stadig større betydning. Virksomheder har i dag endnu mere behov end tidligere for at forbedre deres konkurrenceevne for blot at bevare deres position på markedet. En nylig IDC undersøgelse af SMBs investeringsplaner i Vesteuropa viste, at 32% af segmentet planlægger at investere i IT ud over vedligehold. Unified Communication & Collaboration er et af tre områder, som små og mellemstore virksomheder vil fokusere mest på, når der investeres i nye løsninger eller udskiftes eksisterende. OVERBLIK Der er mange udfordringer i IT-industrien som en følge af de ændringer, der relaterer sig til det, som IDC kalder den 3. platform inden for IT. Denne 3. platform er baseret på brug af mobile enheder (smartphones og tablets) og trådløs infrastruktur, cloud-tjenester, sociale teknologier og Big Data. IDC forventer, at skiftet til den 3. platform vil have stigende indflydelse på små og mellemstore virksomheders IT investeringer, og netop flytte disse over mod mobility, cloudtjenester, social teknologi og til dels Big Data. Det er bemærkelsesværdigt, at to af disse tendenser - de mobile og sociale teknologier - udspringer fra forbrugerteknologi. Derimod er Big Data samt cloud-arkitektur og -forretningsmodeller kommet fra erhvervssiden IDC Work Smarter White Paper for TDC Erhverv 2

3 FIGUR 1 Den 3. Platform inden for IT Kilde: IDC, 2013 Enterprise kommunikationsløsninger ændres markant som følge af brugen af cloud-teknologi, mobile enheder og kundeorienterede løsninger baseret på social teknologi. Unified Communication & Collaboration har været en standardbetegnelse gennem mange år, men vi ser nu, at branchen konvergerer og giver bedre værktøjer og tjenester med nye typer af teknologi. Brugen af samarbejdsfunktioner på mobile enheder er steget, og leverandører har netop investeret i mobil adgang til disse funktioner. Med væksten i udbredelsen af tablets, er fordelene ved samarbejdsfunktioner øget endnu mere, og IDC forventer, at disse investeringer vil fortsætte med at stige i de kommende år. Minimale IT ressourcer I fremtiden vil de fleste mindre virksomheder ikke have en IT afdeling. IT-ansvar vil ikke engang beskæftige en fuldtidsstilling. IDC forventer, at de fleste små virksomheder vil få de fleste eller alle IT-funktioner leveret som eksterne tjenester, og at den interne styring af sådanne tjenester vil ende hos medarbejdere, der har andre primære opgaver. Slutbrugersupport vil i højere grad bestå af selvbetjening suppleret med support direkte fra cloud leverandører. Fremtidens lille virksomhed vil dog på samme tid være mere IT-intensiv end nutidens små virksomheder, og det vil kræve tilstrækkeligt enkelthed i softwaren at muliggøre et set-up med minimale IT ressourcer. Arbejde smartere Løsninger relateret til mobility, videokommunikation og hjemmearbejde giver medarbejdere mulighed for at arbejde smartere og forbedre produktiviteten, øge omsætningen, reducere omkostningerne og CO 2 udledningen. Samtidig giver de medarbejdere mulighed for en bedre balance mellem arbejde og fritid, da de lader folk arbejde mere fleksibelt og har potentiale til at forbedre arbejds- og levevilkår IDC Work Smarter White Paper for TDC Erhverv 3

4 Hjemmearbejde har længe været et interessant alternativ eller supplement til at arbejde fra en fast arbejdsplads. Medarbejdere har fået mulighed for at arbejde hjemmefra efter behov. Hjemme PCer og hurtige internetopkoblinger betyder, at medarbejdere kan være produktive, når de er hjemme eksempelvis ved lejlighedsvis overarbejde eller ved egen eller barns sygdom. Desuden har udbredelsen af hjemmearbejdspladser ført til, at mange virksomheder har kunnet begrænse antallet af faste arbejdspladser og derved reducere arealet af kontorfaciliteterne og derved omkostningerne. De første hjemmearbejdspladser blev netop etableret med henblik på at spare kontorleje ved at flytte nogle medarbejdere ud af kontoret. Medarbejdere opfattede sjældent dette som en tiltalende løsning slet ikke, når det blev kombineret med delte arbejdspladser på kontoret. Efterhånden som løsningerne blev mere avanceret og bedre supporteret samt arbejdsprocesser og kulturen tog højde herfor, var grundlaget for den store udbredelse af hjemmearbejde dog lagt. Mobil adgang til data ændrer investeringsprioriteter Brugen af mobilteknologi vil være større I små og mellemstore virksomheder end i store virksomheder, men udbredelsen af løsninger, som tilbyder mere end mobil og samarbejdsværktøjer, vil fortsat være højere i store virksomheder. I 2020 vil størstedelen af brugerne af virksomhedsapplikationer bruge en mobil enhed som en smartphone eller en tablet til at læse eller arbejde med information. PC-baserede grænseflader og mobile apps med begrænset funktionalitet vil ikke være tilstrækkeligt. Det betyder, at applikationer skal levere en brugeroplevelse, der selvom applikationen tilpasses skærmstørrelse og input form skal være konsistent på tværs af PCer, tablets og smartphones. Vejen til interaktiv videokommunikation Brugen af videokonferencer har fået en vis udbredelse i små og mellemstore virksomheder, som søger at forbedre samarbejde internt mellem medarbejdere og eksternt med kunder og leverandører. Øget tilgængelighed af PCer og mobile enheder med integreret højopløsnings kameraer kombineret med brugernes voksende erfaringer med online video-kommunikation, vil bidrage til at ændre holdningen til videokommunikation, så det opfattes mere anvendeligt og enklere at bruge. Mens leverandører i stigende grad markedsfører videokonferencer som en integreret del af en samlet Unified Communication løsning, kæmper mange virksomheder stadig med at definere og måle værdien af videokonferencer. Online videokommunikation og konferenceapplikationer som Skype samt apps som f.eks, Apple s Facetime, er reelle alternativer til videokonferenceløsninger i mindre viksomheder særlig på kort sigt. På lang sigt virker de som en døråbner til at introducere videokommunikation til et stort antal mindre virksomheder. Som med de fleste IT og kommunikationsløsninger, skal brugen af videokonferencer naturligvis afspejle de forretningsmæssige behov, som virksomheden har IDC Work Smarter White Paper for TDC Erhverv 4

5 FIGUR 2 Brugen af videokommunikation og mobil adgang til data Kilde: IDC Nordic CxO Survey, September 2013 (N = 106) Ovenstående figur viser, hvordan små og mellemstore virksomheder bruger og forventer at bruge PCer og mobile enheder til videokommunikation og mobil adgang til virksomhedsdata. Det ses tydeligt, at der er en generel vækst i brugen af videokommunikation, samt at både videokommunikation og mobil dataadgang forventes at flyttes ud på flere forskellige typer enheder. MULIGHEDER Kommunikationsløsninger og online adgang betyder, at medarbejdere er produktive, når de ikke er på arbejdspladsen, men i stedet arbejder hjemmefra eller mobilt. Der bør sikres en god support til mobil- og fjern-arbejdere direkte på de enheder og online kanaler, de bruger. Det er ikke nok at give mobil adgang til applikationer og data via traditionelle bærbare PCer. Tablets og smartphones bliver vigtigere. Fokuser på både det internt og eksternt sammarbejde - dvs. medarbejdere imellem, men også med leverandører og kunder, Brugen af video, vil være værdifuld og kan eventuelt introduceres via online tjenester IDC Work Smarter White Paper for TDC Erhverv 5

6 KONKLUSION IDC forventer, at skiftet til "3rd platform" vil have stigende indflydelse på små og mellemstore virksomheders IT investeringer, herunder mobilitet, cloud-tjenester, social teknologi og til dels Big Data. Brugen af samarbejdsværktøjer, adgangen til virksomhedsdata og videokommunikation via smartphones er øget, og producenter og leverandører fokuserer på at understøtte mobil adgang. IDC forventer, at denne trend vil fortsætte de kommende år. Ifølge IDC undersøgelser, planlægger 45% af små og mellemstore virksomheder at øge deres eksterne it-forbrug, mens kun 14% planlægger en reduktion. IT og forretningsmæssige mål er tæt forbundet, da ITs væsentligste rolle i enhver virksomhed er at støtte forretningen; og implementeringen af IT-løsninger er primært drevet af forretningsmæssige behov. Selvom IT-chefer fortsat vil spille en central rolle i beslutningsprocessen - især med hensyn til valget af et bestemt mærke eller leverandør og implementering af IT-løsninger, så er det meget sandsynligt, at den endelige købsbeslutning - særlig i mindre virksomheder - vil blive taget af den administrerende direktør, økonomi- eller administrationsafdeling eller line-of-business ledere IDC Work Smarter White Paper for TDC Erhverv 6

7 About IDC International Data Corporation (IDC) is the premier global provider of market intelligence, advisory services, and events for the information technology, telecommunications and consumer technology markets. IDC helps IT professionals, business executives, and the investment community make fact-based decisions on technology purchases and business strategy. More than 1000 IDC analysts provide global, regional, and local expertise on technology and industry opportunities and trends in over 110 countries worldwide. For more than 48 years, IDC has provided strategic insights to help our clients achieve their key business objectives. IDC is a subsidiary of IDG, the world's leading technology media, research, and events company. IDC Nordic (Sweden) Upplandsgatan Stockholm, Sweden idc-insights-community.com Copyright Notice This IDC research document was published as part of an IDC continuous intelligence service, providing written research, analyst interactions, telebriefings, and conferences. Visit to learn more about IDC subscription and consulting services. To view a list of IDC offices worldwide, visit Please contact the IDC Hotline at , ext (or ) or sales@idc.com for information on applying the price of this document toward the purchase of an IDC service or for information on additional copies or Web rights. Copyright 2013 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.