fremtidens pengeinstitut

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "fremtidens pengeinstitut"

Transkript

1 Kundeadfærd i fremtidens pengeinstitut SAS Institute, 20. maj 2010 COPYRIGHT 2010, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED.

2 Et udsnit af SAS Institutes danske kunder inden for bank og realkredit COPYRIGHT 2010, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED.

3 SAS Institute KUNDER GLOBALT HERAF 735 I DANMARK REPRÆSENTERET I 119 LANDE GLOBAL HQ I NORTH CAROLINA KONTORER I KØBENHAVN OG SKANDERBORG THE POWER TO KNOW 92 af top 100-virksomhederne på 2009 FORTUNE Global listen medarbejdere globalt, heraf 300 i Danmark 23% af omsætningen går direkte til forskning og udvikling MARKEDSLEDER Grundlagt i 1976 etableret i Danmark siden 1984 Verdens største privatejede softwareleverandør Omsætning 2009: USD 2,31 mia. globalt DKK 521 mio. i Danmark Global vækst alle år Markedsleder i Danmark COPYRIGHT 2010, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED.

4 Vision We transform the way the world works. We want to be the first company people call when they need to solve business problems. COPYRIGHT 2010, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED.

5 Kundefokus kunden i centrum - kundeværdi Ledelsesfokus COPYRIGHT 2009, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED.

6 Branchen er i forandring Jyske forskelle Overtagelser Bankpakker Image Kreditfokus Faldende troværdighed COPYRIGHT 2009, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED.

7 Kundeværdien skal være styrende for kundepåvirkningen Øget kundeværdi skaber større bundlinje POTENTIALE Udnyt potentialet ti t Forbedr lønsomheden Reducer risikoen RISIKO COPYRIGHT 2009, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED. LØNSOMHED

8 20% af kunderne genererer 80% af lønsomheden - men hvem er de 20%? Positiv Nul Negativ 113% 100% Kundebidrag Ak kkumuleret bid rag % of kunderne COPYRIGHT 2009, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED. 30% 50% 75% 100% Pct. af samlet antal kunder

9 Proces for at arbejde med kundeværdi En it-understøttet forretningsproces, der skaber kundeværdi Data og indsigt scoring af potentiale, lønsomhed (livstidsværdi) og risiko Strategi Afvikles Udvikles Fastholdes Eksekvering Involvering af organisationen og kanaler, herunder rådgivere m.v. Konkret udformning af kommunikation samt systemmæssig implementering af kommunikationen Læring Feedback og revurdering Rapportering Effekt og måling Data Indsigt Strategi Rapportering og effektmåling Læring, feedback og revurdering Eksekvering COPYRIGHT 2009, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED.

10 Velkomst og introduktion til dagens tema, Keld Zornig, salgsdirektør, SAS Institute Agenda Hvordan ser fremtidens bank(kunde) ud? Carsten Beck, forskningschef Institut for Fremtidsforskning Analytisk CRM i Sparbank, Bent Jensen, kommunikationsdirektør, Sparbank Fremtiden kræver fokus på Business Intelligence Competency Center, Martin Paarse, Bankdata Pause Hvordan opfanges kundens købssignaler, og hvordan udnyttes disse aktivt for at skabe øget salg, øget kundetilfredshed etc.? Lisa Devine, marketingchef, Lån & Spar Bank Minimer risikoen på kunderne på en effektiv måde. Poul Poulsen, direktør Eik Bank Afrunding Stående frokost og networking COPYRIGHT 2009, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED.

11 COPYRIGHT 2009, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED.

12 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Fremtidens forbrugere København 20. Maj 2010 Carsten Beck

13 Instituttet for Fremtidsforskning Er en privat og uafhængig tænketank Er grundlagt i 1970 af Thorkil Kristensen Analyse, inspiration og rådgivning Strategiske scenarieprocesser Fremtidens kunde/borger/bruger Fremtidens frivillige 70 medlemmer 20 ansatte Neutralitet Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Kunder: Frederiksberg Kommune, DIF, Telia, Statoil/Hydro, Biblioteker, Sydbank, Nokia, Aller Norge, Siemens, Procter&Gamble, NovoNordisk, IKEA, PBS, Sony, Gentofte Kommune, Nordea, Arla, Real Dania, WASA, Barilla, Carlsberg, Rederiforeningen

14 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning If I asked people what they wanted, I would have made a faster horse Henry Ford

15 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Kilde: Penge-og Pensionspanelet. Barometerundersøgelsen 2009: Befolkningsundersøgelse om danskernes finansielle adfærd og opfattelse af de finansielle sektorer

16 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Forudsigelser "Who the hell wants to hear actors talk? H.M. Warner, Warner Brothers, 1927.

17 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Fremtidens Er hun en han? forbruger Hvad giver hende status? I egne øjne I andres Er teknologi godt eller skidt? Det personlige møde Den fysiske bank filial Hvad nyder hun? Hvad betyder tryghed for hende? Hvem lytter hun til og har tillid til? Hvad praler hun med? Hvad betyder pris?

18 Netværksorganisering Megatrends Globalisering li i Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Kommercialisering Velstand Videnssamfund IT / Digitalisering Individualisering Bioteknologi Befolkningsudvikling Værdier, sundhed, drivhuseffekt, miljø Acceleration, 24-timers samfund Kompleksitet

19 DreamSociety logikcopenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Emotionelle Branding Standardisering Automatisering Specialisering Servicering GRATIS Industrisamfundslogik Mangfoldighed Man-made Skab det selv Involvering Creative Mans logik Vidensamfundslogik Rationelle

20 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Polarisering Midterpositionen er farlig Op til Über premium Rådgivning Marmor Best Performance in Class Ned til discount Pris på nul kroner Brancheglidning Alt på nettet

21 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning

22 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning

23 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Frit valg på alle hylder

24 Digitalisering Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning

25 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Alt er interface Verden smelter sammen med det digitale 1998: Nokia : Nokia : Nokia Morph Phone 47x84 b/w screen (5x16 characters) 640x million color touchscreen 2400x5000 3D bendable, stretchable touchscreen 250 numbers & names 128 MB SDRAM, 16 GB card 32 GB RAM, 16 TB card 132x48x31 mm, 170g 111x51.7x15.5 mm, 109g Morphing nanotech, 70g GSM 900, 9600 modem GSM, EGPRS, WCDMA, HSDPA, A- GPS, Bluetooth, W-Lan Continuous wireless broadband connectivity Three games, SMS, monophonic ringtone 3.2 mpixel camera, MP4, Midi, games, SMS, MMS, Java, etc. HD videocam, augmented reality, GPS, advanced computer capacity

26 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning

27 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning

28 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning

29 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning

30 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Befolkningsudviklingen Danmark % Kilde: DS 2009

31 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Livsfaser Fortid Age Afhæ ngige Uafhæ ngige Frie 1 For ældre Frie 2 Æl ldre Age Fremtid

32 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Drivkræfter bag anarconomy TEKNOLOGI VIDENSSAMFUND MENNESKER DECENTRALI- SERING Allestedsværende IT og internet Gennemsigtighed Overskud og vilje til at dele Death of Distance Nedbrydning af Fri viden og indhold Nemt at skabe Decentraliseret teknologi-monopoler (copyleft) relationer (social marked P2P sites) Essentielt gratis Nemt at finde viden Social kapital Decentraliseret kopiering af (søgefunktioner) vigtigere end materiel organisering vidensprodukter kapital netværksstrukturer

33 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Netværkssamfund = Anarkisme? Et sammenflettet netværk [ ] af grupper og føderationer af alle mulige størrelser og grader, lokale, regionale, nationale og internationale, midlertidige eller mere eller mindre permanente til alle mulige formål: produktion, forbrug og udveksling, kommunikation [og] til tilfredsstil- lelse af en stadigt stigende mænge af videnskabelige, kunstneriske, litterære og sociale behov. Peter Kropotkin: Anarchism Peter Kropotkin: Anarchism Encyclopædia Britannica 1910

34 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Zombier de levende døde Forretningsområde Udfordrere 2005 CD/DVD Napster 2009 Telefon Skype 2011 Paperbacks Kindle m.fl. 2015? TV-kanaler Internet-TV 2015? Bolighandel 2015? Aviser OhmyNews 2020? Banker P2P banking (Zopa m.fl.) 2020? Forbrugsgoder 3D-printere 2030? Medicinalindustrien Open Source Drug Discovery 2030? Byggeri Contour Crafting

35 Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Motivationsbarometer Ren idealisme IDEALISME EGOISME Løn, Kantine Ferie

36 Anarconomy vs. Nutiden Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Gratis, copyleft Baseret på frivilligt arbejde Produceres og distribueres decentralt Opdateres løbende Ingen har ansvar for fejl og mangler osv. Dårlig til at strømline Betalt, copyright Baseret på lønnet arbejde Produceres og distribueres centralt Opdateres med mellemrum Kommunen har ansvaret for fejl osv. God til at strømline og til at måle og veje Udfordrer og supplerer hinanden

37 COPYRIGHT 2010, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED.

38 Analytisk CRM i SPARBANK TI system Strategi

39 Vision SPARBANK vil vinde "kampen" om kunderne ved gennem rådgivning og salg at skabe værdi for kunderne og for banken.

40 Forudsætning Løn - klart største - omkostning i banken

41 Brug tiden rigtig! Antal kundemøder (A = 1-10) Møder der ender i salg (B = 1-10) Størrelse på salget (C = 1-10) 1 = lavt 5 = middel 10 = højt A * B * C => Udnyttelse af tid Eks: 1 * 8 * 5=40 (Doven, sælgende) Eks: 9 * 1 * 2 = 18 (Flittig, uden salg) Opfølgning Eks: 7 * 7 * 7 = 343 (Flittig, sælgende og dygtig)

42 Værdi af kunde og samlet portefølje

43 Risiko Værdi af kunde og samlet portefølje Mersalgspotentiale Nuværende lønsomhed

44 Loyalitet $ Kundeværdi

45 Kontakt Salg Dialog Genkøb Dialog Genkøb Dialog Tid

46 Risiko Loyal Ambassadør Loyalitet Høj risiko Begrænset risiko Tilfreds Tabt Høj risiko Risiko Tilfredshed

47 Respekt for kunderne Kommunikationen skal have relevans Husstand Kunde Konti Transaktioner

48 Respekt for kunderne Kommunikationen skal have relevans Single step kampagner Dialog kampagner Event baserede kampagner

49 Respekt for kunderne Kanalen skal have relevans Mail, SMS, ATM, NetBank Brev Møder, telefon

50 Respekt for kunderne - personificering Mindre kampagner Små målgrupper Personificerede elementer i dialogen Konkrete træk på konti Konkrete forhold om TK lån Breve på Grønlandsk Produktrelevante tilbud

51 Respekt for kunderne - kontakt strategi Eksempel. Kampagne Type Brev Kryds- opsalg Brev 30 dage 7 dage 120 dage 7 dage 60 dage 120 dage Kryds- opsalg 45 dage 20 dage 120 dage

52 Kampagneoutput Database, tabeller Flade tekstfiler HTML filer eller andet egnet til nettet Anvendelse Pakkelister til fulfillment Brevflet til lokal l print Flet af telescript osv.

53 Optimering Flere kundemøder Størst købesandsynlighed Bedste kunder = større salg Begrænset budget Begrænsede ressourcer i filialerne Bedre udnyttelse af tiden

54 Den rigtige vinder holder høj fart og træffer de rigtige valg!

55 Frie midler indlån? Frie midler depot? Enten / eller Forening Betaler topskat? Både / og Frie midler & topskat

56 Spørgsmål er velkommen nu eller

57 COPYRIGHT 2010, SAS INSTITUTE INC. ALL RIGHTS RESERVED.

58 Fremtiden kræver fokus på Business Intelligence Competency Center SAS Institute, Seminar d. 20. maj 2010

59 Dagsorden Indledning BI Paradokset Organisering i Bankdata Fremtidens bank - tendenser

60 Struktur er organiseret som en forening med det formål at udvikle IT-løsninger, foretage databehandling og relaterede aktiviteter for foreningens medlemmer og for servicemedlemmer er ejet 100% af foreningens medlemmer:

61 Medlemspengeinstitutter s Alm. Brand Bank Djurslands Bank Kreditbanken Nordfyns ody Bank Nordjyske Bank Nørresundby Bank Ringkjøbing g Landbobank Skjern Bank Sparekassen Sjælland Sydbank Tønder Bank Vestfyns Bank Østjydsk Bank Aarhus Lokalbank k

62 leverer totale it-løsninger til den finansielle sektor: Systemudvikling - fra analyse til implementering Systemdrift og uddata Systemintegration med decentrale systemer Kommunikation til og fra andre EDB-centre Teknologisk rådgivning og support Kundesupport

63 Medarbejdere d jd Over 500 medarbejdere i

64 Konkurrenter eller ligestillede Andre, der udvikler it-systemer til banker: o o o BEC SDC JN data (Jyske Bank og Nykredit)

65 Dagsorden Indledning BI Paradokset Organisering i Bankdata Fremtidens bank - tendenser

66 Fremtidens bank Netbanken betegnes populært som pengeinstitutternes største filial Hvis vi skal kunne yde den bedste service, så skal vi også kende vores kunders behov bedst muligt. Vi har altså i høj jgrad brug for Business Intelligence o Det kan vi vist ikke være uenige om?!

67 Fremtidens bank Gartner har siden 2006 analyseret sig frem til, at Business Intelligence er blandt virksomhedernes top 10 prioriteter Så langt så godt

68 Fremtidens bank men analyser viser samtidigt, at implementering af Business Intelligence er blandt virksomhedernes største udfordringer Business Intelligence paradokset

69 Fremtidens bank Mulige årsager til udfordringerne o Organisering o Kompetencer o og selvfølgelig også mange andre ting De erfaringer vi har gjort os i Bankdata stammer et par år tilbage og er årsag til den nuværende organisering.

70 Dagsorden Indledning BI Paradokset Organisering i Bankdata Fremtidens bank - tendenser

71 Historien bag BICC Kredit projekt program o Stort rationaliseringsprojekt som bestod af ca. 10 del-projekter o Kreditrating var ét af delelementerne o SAS Institute blev valgt (software/ps) o SAS stod for ETL og data mining

72 Organisering Fremtiden ville kræve flere BI løsninger o Basel II IRBF projekt startet o Gruppevise Nedskrivninger baseret på ratings Svært at fastholde de specielle kompetencer hvis ikke der blev taget action Uafhængig af ekstern konsulent bistand

73 Organisering Og g Spidskompetencer o For lille kritisk masse i siloer Virtuel BICC vs. Central BICC o Virtuel BICC ville ikke virke i Bankdata o Central BICC Fast organisatorisk enhed Tværfaglig og ikke silo-orienteret Projekter får den rigtige prioritet Fastholdelse og videreudvikling af spidskompetencer som analytikere og forretningsarkitekter

74 Organisering Og g Silo -orienteret orienteret organisering i Bankdata CC BIC

75 Organisering Profiler o Forretningsarkitekter IT personer med stor indsigt i finansielle forretninger der kan omsætte forretningskrav til IT o Analytikere Personer med statistisk baggrund der kan udvikle avancerede statistiske modeller o ETL udviklere Personer der kan udvikle løsninger med SAS DI g Studio mm.

76 Organisering IT kan ikke selv og det kan forretningen heller ikke Løsninger udvikles i tæt dialog mellem BICC og forretningen

77 Dagsorden Indledning BI Paradokset Organisering i Bankdata Fremtidens bank - tendenser

78 Fremtidens bank BI løsninger bliver mere og mere komplicerede men giver mere og mere værdi Kompleksitet Nytteværdi Beslutningsstøttende -Baseret på fortid, -nutid og fremtid Prediktiv - Hvad sker der i fremtiden Traditionel ledelsesrapportering - Fortid og nutid Udvikling i BI løsninger

79 Fremtidens bank

Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning

Copenhagen Institute for Futures Studies Instituttet for Fremtidsforskning Hvad er turisme og hvem er de (i fremtiden)? Juni 2014 ved Carsten Beck IFF www.iff.dk Er en privat og uafhængig tænketank Er grundlagt i 1970 af Thorkil Kristensen Analyse, inspiration og rådgivning Leder

Læs mere

HVAD ER VÆRDIEN AF ANALYTICS FOR DIN VIRKSOMHED

HVAD ER VÆRDIEN AF ANALYTICS FOR DIN VIRKSOMHED HVAD ER VÆRDIEN AF ANALYTICS FOR DIN VIRKSOMHED AARHUS D. 26. MAJ 2015 PETER ANDERSEN, SAS INSTITUTE THE POWER TO KNOW HVEM ER SAS INSTITUTE? 91 af top 100-virksomhederne på 2013 FORTUNE Global 500 listen

Læs mere

Lejernes prioriteringer og ønsker - vær forberedt på nye krav

Lejernes prioriteringer og ønsker - vær forberedt på nye krav Lejernes prioriteringer og ønsker - vær forberedt på nye krav Ved Claus Asger Olsen, afdelingsdirektør Investeringsejendomme 1 / 28. maj 2015 28. Maj 2015 Hvad skal jeg tale om? Kort om DEAS Hvad fortæller

Læs mere

Megatrends og din virksomhed. April 2014 Herning Instituttet for Fremtidsforskning www.iff.dk Carsten Beck

Megatrends og din virksomhed. April 2014 Herning Instituttet for Fremtidsforskning www.iff.dk Carsten Beck Megatrends og din virksomhed April 2014 Herning Instituttet for Fremtidsforskning www.iff.dk Carsten Beck Instituttet for Fremtidsforskning Er en privat og uafhængig tænketank Modtager ingen offentlige

Læs mere

Fremtidens folkeskole

Fremtidens folkeskole Fremtidens folkeskole Niels Bøttger-Rasmussen, nbr@iff.dk Favrskov, 23. februar 2010 Grundlagt af Thorkil Kristensen i 1970 Privat non-profit organisation Tværfaglig tænketank City Futures Club (Oslo,

Læs mere

Kreditscoring og kryds/opsalg - hurtig og fair kundebehandling. SAS Forum 3. juni 2010

Kreditscoring og kryds/opsalg - hurtig og fair kundebehandling. SAS Forum 3. juni 2010 Kreditscoring og kryds/opsalg - hurtig og fair kundebehandling SAS Forum 3. juni 2010 Dagsorden Baggrund og formål Projektforløb Arkitektur Kreditscoring anvendelse i daglig sagsbehandling Rapportering

Læs mere

Ledelsesrapportering i nyt perspektiv Jyske Bank

Ledelsesrapportering i nyt perspektiv Jyske Bank Ledelsesrapportering i nyt perspektiv Jyske Bank 1 Jyske Bank Danmarks 3. største bank Netop fusioneret med BRF 120 Privatafdelinger 35 Erhvervsafdelinger, heraf 4 Erhvervscentre. 10 Private Banking centre

Læs mere

Ude af kontrol. Klaus Æ. Mogensen. Medlemsrapport 1 2010. Instituttet for Fremtidsforskning

Ude af kontrol. Klaus Æ. Mogensen. Medlemsrapport 1 2010. Instituttet for Fremtidsforskning Ude af kontrol Medlemsrapport 1 2010 Klaus Æ. Mogensen Anarconomy vs. det kommercielle Gratis, copyleft Baseret på frivilligt arbejde Produceres og distribueres decentralt Opdateres løbende Ingen har ansvar

Læs mere

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder

Læs mere

SAS Solvency II Seminar 4/2-2010. Basel II IRB erfaringer fra Bankdata

SAS Solvency II Seminar 4/2-2010. Basel II IRB erfaringer fra Bankdata SAS Slvency II Seminar 4/2-2010 Basel II IRB erfaringer fra Bankdata Agenda Intrduktin til Bankdata Basel II prjektet Anbefalinger/erfaringer Spørgsmål? spørgsmål er gså velkmne undervejs Agenda Intrduktin

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends

Læs mere

Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser

Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser GRUPPEINDDELING Gruppeinddelingen består af: Gruppe 1: Pengeinstitutter med en arbejdende kapital på 50 mia.kr. og derover Gruppe 2: Pengeinstitutter

Læs mere

IT Projektleder ERFA 9. juni 2011. Tema: Brug af Business Intelligence (BI) og sociale medier

IT Projektleder ERFA 9. juni 2011. Tema: Brug af Business Intelligence (BI) og sociale medier IT Projektleder ERFA 9. juni 2011 Tema: Brug af Business Intelligence (BI) og sociale medier Centerleder i Innovationscenter for ebusiness Jan Overgaard Revideret agenda 09:30 09:45 Registrering, kaffe

Læs mere

Intelligent kontrol med SAS

Intelligent kontrol med SAS Intelligent kontrol med SAS Hvordan sikrer du dig gennemsigtighed i kontrollen? Business Development Manager Malene Haxholdt 19. april 2007 Agenda Kontrolopgaven Data mining og kontrol Hvad er data mining?

Læs mere

Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser

Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser GRUPPEINDDELING Gruppeinddelingen består af: Gruppe 1: Pengeinstitutter med en arbejdende kapital på 50 mia.kr. og derover Gruppe 2: Pengeinstitutter

Læs mere

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6.

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. Nytænk din kundestrategi Knaphed på kunder & kapital From Share of Wallet to Share of Life Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. maj 2013 Hvordan er jeg egentlig endt her? Erfaring & baggrund Ekstern lektor

Læs mere

SAS SEMINAR 18. SEPTEMBER 2014 NÅR OFFENTLIGE DATA BLIVER EN FÆLLES VIDENSBANK KNUD JUEL STATENS INSTITUT FOR FOLKESUNDHED SIF

SAS SEMINAR 18. SEPTEMBER 2014 NÅR OFFENTLIGE DATA BLIVER EN FÆLLES VIDENSBANK KNUD JUEL STATENS INSTITUT FOR FOLKESUNDHED SIF SAS SEMINAR 18. SEPTEMBER 2014 NÅR OFFENTLIGE DATA BLIVER EN FÆLLES VIDENSBANK KNUD JUEL STATENS INSTITUT FOR FOLKESUNDHED SIF NÅR OFFENTLIGE DATA BLIVER EN FÆLLES VIDENSBANK Statens Institut for Folkesundhed

Læs mere

http://www.finansraadet.dk/tal--fakta/statistik-og-tal/pengeinstitutter,-filialer-og-ansatte.aspx 2.122.730 2.180.157 2.043.997 1.852.

http://www.finansraadet.dk/tal--fakta/statistik-og-tal/pengeinstitutter,-filialer-og-ansatte.aspx 2.122.730 2.180.157 2.043.997 1.852. Bilag 4 http://www.finansraadet.dk/tal--fakta/statistik-og-tal/pengeinstitutter,-filialer-og-ansatte.aspx Markedskoncentrations ratio 2010 2009 2008 2007 Summen af de seks største virksomheder 2.122.730

Læs mere

At arbejde med fremtiden - metoder og redskaber blandt andet: Fremskrivninger og prognoser Tendenser trend spotting Megatrends Scenarier Wild Cards

At arbejde med fremtiden - metoder og redskaber blandt andet: Fremskrivninger og prognoser Tendenser trend spotting Megatrends Scenarier Wild Cards SCENARIOMETODEN Gjennom scenarier kan vi se for oss flere mulige fremtidsbilder som tar opp i seg usikkerheten om fremtiden. Gode scenarier synliggjør hva vi må ta hensyn til når vi skal ta beslutninger

Læs mere

If I'd asked customers what they wanted, they would have said "a faster horse". Henry Ford

If I'd asked customers what they wanted, they would have said a faster horse. Henry Ford If I'd asked customers what they wanted, they would have said "a faster horse". Henry Ford Teknologi has?ghed Teknologi- penetra?on Forståelse af Forretnings- og domæne Fra produkt?l service Ny organisering

Læs mere

Bank registreringsnummer liste www.rentebasen.dk

Bank registreringsnummer liste www.rentebasen.dk Bank registreringsnummer liste www.rentebasen.dk 0040 Nordea 0043 Nordea 0044 Nordea 0047 Nordea 0056 Nordea 0059 Nordea 0106 Nordea 0111 Nordea 0114 Nordea 0123 Nordea 0124 Nordea 0131 Nordea 0135 Nordea

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

Side 1 Gæsteforelæsere. Side

Side 1 Gæsteforelæsere. Side Side 1 Introduktion Indhold SAS ACADEMIC GÆSTEFORELÆSNINGER SAS Institute er markedsledende business analytics-udbyder og den største uafhængige spiller på business intelligence-markedet. Vi har over 30

Læs mere

Bankcentraler HVILKEN BANKCENTRAL SKAL JEG BENYTTE? Published: JUNI 2006

Bankcentraler HVILKEN BANKCENTRAL SKAL JEG BENYTTE? Published: JUNI 2006 HVILKEN BANKCENTRAL SKAL JEG BENYTTE? Published: JUNI 2006 Celenia Software a/s Vestre Havnepromenade 5 DK-9000 Aalborg Denmark Tel. +45 70 24 00 00 Fax +45 70 27 00 24 info@celenia.com www.celenia.com

Læs mere

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse Administrativ DELSTRATEGI 2011-2015 NOTAT It-delstrategi for administrativ it-anvendelse 9. september 2011 Indholdsfortegnelse 1. Formål...2 2. Baggrund...2 3. Vision...3 4. Strategisk retning...3 4.1.

Læs mere

CRM Udfordringer & muligheder

CRM Udfordringer & muligheder Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier

Læs mere

Agenda. Kort om YouSee. Udfordringer & Vision. Setup & Dataflow. Dynamikken i løsningen. Resultater og femtiden

Agenda. Kort om YouSee. Udfordringer & Vision. Setup & Dataflow. Dynamikken i løsningen. Resultater og femtiden Agenda Kort om YouSee Udfordringer & Vision Setup & Dataflow Dynamikken i løsningen Resultater og femtiden Agenda Kort om YouSee Udfordringer & Vision Setup & Dataflow Dynamikken i løsningen Resultater

Læs mere

Integration af SAS Business Intelligence i kundeorienteret internetportal

Integration af SAS Business Intelligence i kundeorienteret internetportal Integration af SAS Business Intelligence i kundeorienteret internetportal Dennis Andersen Product Manager Issuer Service SAS Forum, 30. maj 2008 Agenda Kort om VP og VP s Issuer Service forretning Hvad

Læs mere

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere

Læs mere

Banker presses på overskuddet

Banker presses på overskuddet N O T A T Banker presses på overskuddet 11. oktober 2012 Bankernes overskud er lavt i disse år både historisk set og når der sammenlignes med andre sektorer. Det viser nye tal fra Finanstilsynet samt en

Læs mere

S I G R I D W I L B E C K S I G W I L @ E R S T. D K

S I G R I D W I L B E C K S I G W I L @ E R S T. D K S I G R I D W I L B E C K S I G W I L @ E R S T. D K 2013: STOR HYPE. OG FORUDSIGELSER OM STORE POTENTIALER Virksomheder, der baserer sig på big data, klarer sig 5-6 procent bedre målt på indtjening end

Læs mere

TARGIT CUSTOMER RELATIONS

TARGIT CUSTOMER RELATIONS TARGIT CUSTOMER RELATIONS Kend din kunde Customer Relations Manager Lars Henrik Hejlesen TARGIT Global Business Intelligence softwareleverandør Standardudviklet software Uddannelse af kunder/brugere gennem

Læs mere

Michael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Michael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved. Analytics som salgsafdelingens forlængede arm Michael Hviid Garver Senior Business Advisor Customer intelligence Optimering af KUNDEVÆRDI Hvad er potentialet af en kundeaccount? Hvilken opsalgsmulighed

Læs mere

Tag Ansvar for Kunden

Tag Ansvar for Kunden Tag Ansvar for Kunden Hvordan bidrager kundeservice til toplinien i stedet for at minimere bundlinien Jens Aaløse, Koncerndirektør TDC Group 1 Tag Ansvar for Kunden 2 Kundetilfredsheden var faldet 13 kvartaler

Læs mere

Hvordan skaber man effektive og attraktive arbejdspladser

Hvordan skaber man effektive og attraktive arbejdspladser Hvordan skaber man effektive og attraktive arbejdspladser 24. september 2008 Niels Bøttger-Rasmussen, nbr@iff.dk Grundlagt af Thorkil Kristensen i 1970 Privat non-profit organisation Tværfaglig tænketank

Læs mere

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation. Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation. Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk Ekspertviden direkte til dig Landets bedste hoveder klæder dig på. Børsen Ledelse dækker

Læs mere

Sæt fart i din forretning - NU. Hvem møder jeg på min vej

Sæt fart i din forretning - NU. Hvem møder jeg på min vej Sæt fart i din forretning - NU Hvem møder jeg på min vej Jens Neustrup Simonsen FREMDRIFT A/S Strategic Management MBA Forretnings innovation MBA Top Governance uddannelse Business Psychology MBA pre MBA

Læs mere

IT-strategi og ROI baseret på IT

IT-strategi og ROI baseret på IT IT-strategi og ROI baseret på IT Indhold Udarbejdelse af en IT-strategi Udarbejdelse af en ROI-case til ledelsen (business case) Praktisk eksempel på Case forløb 10-05-2012 EG Copyright 2 Faser i udarbejdelse

Læs mere

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne!

Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne! Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne! Med Service Desken i førersædet! IT chef Lise Wormstrup Onsdag den 29. oktober 2008 Agenda Kort om it-afdelingen

Læs mere

Liste over institutter, der har tiltrådt sektoraftaler

Liste over institutter, der har tiltrådt sektoraftaler Liste over institutter, der har tiltrådt sektoraftaler Nedenfor oplistes de institutter, der pr. den 7. september 2009 har henholdsvis tiltrådt (markeret som x) eller ikke tiltrådt følgende aftaler i relation

Læs mere

TILBUD OG PROGRAMMER I 2015

TILBUD OG PROGRAMMER I 2015 VÆKSTHUS SYDDANMARKS TILBUD OG PROGRAMMER I 2015 SKAB VÆKST MED PROFESSIONEL BESTYRELSE. 5. MAJ 2015. VÆKSTHUSENE Gør udfordringer til muligheder PROGRAM FOR DAGEN 1. 15.00. Velkomst og introduktion til

Læs mere

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S Stillings- og personprofil Administrerende direktør FDC A/S Maj 2014 Opdragsgiver FDC A/S Adresse Lautrupvang 3A 2750 Ballerup Tlf.: 44 65 45 00 www.fdc.dk Stilling Administrerende direktør Refererer til

Læs mere

Industri & Design Forum 2015

Industri & Design Forum 2015 Velkommen Agenda for dagen Mød eksperterne The Future of Making Things Udstillere Industri & Design Forum 2015 Den 22. september 2015 i Roskilde Den 23. september 2015 i Horsens Tilmelding Industri & Design

Læs mere

IT-drift konferencen 2014. Big Data know. act. grow.

IT-drift konferencen 2014. Big Data know. act. grow. IT-drift konferencen 2014 Big Data know. act. grow. Kort om mig selv Jens-Jacob T. Aarup Medstifter / partner Salgs- og marketingdirektør Inspari A/S // 2 Passioneret omkring udnyttelse af data Fokuseret

Læs mere

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG CRM v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG Hvad er CRM, og hvorfor er det vigtigt? Hvordan implementerer man CRM? Hvad kan Microsoft Dynamics CRM? Agenda En CRM-kundecase fra forsyningsbranchen CRM i kontekst

Læs mere

Den danske pengeinstitutsektor 2011 udgives af Niro Invest ApS, Dæmringsvej 21, DK-2900 Hellerup, tlf. +45 51 99 50 30, www.niroinvest.

Den danske pengeinstitutsektor 2011 udgives af Niro Invest ApS, Dæmringsvej 21, DK-2900 Hellerup, tlf. +45 51 99 50 30, www.niroinvest. 2 Den danske pengeinstitutsektor 2011 udgives af Niro Invest ApS, Dæmringsvej 21, DK-2900 Hellerup, tlf. +45 51 99 50 30, www.niroinvest.dk, e-mail: nicholas@niroinvest.dk. Nærværende rapport er baseret

Læs mere

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012 April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til

Læs mere

Procesoptimering mellem konkurrerende virksomheder i finanssektoren. CFIR og InfinIT seminar 23. oktober 2014 - Jesper Grona

Procesoptimering mellem konkurrerende virksomheder i finanssektoren. CFIR og InfinIT seminar 23. oktober 2014 - Jesper Grona Procesoptimering mellem konkurrerende virksomheder i finanssektoren CFIR og InfinIT seminar 23. oktober 2014 - Jesper Grona Mine emner Finanssektoren Konkurrenter og samarbejdspartnere Udviklingen e-nettet

Læs mere

Kursusoversigt for juli 2007 januar 2008

Kursusoversigt for juli 2007 januar 2008 Matcher dine kompetencer din rolle og dine opgaver Kursusoversigt for juli 2007 januar 2008 MERE KURSUS FOR FÆRRE PENGE Vores ekspertundervisere er kvalificerede instruktører, der arbejder som SAS konsulenter,

Læs mere

Forretningsmodeller for mobile applikationer

Forretningsmodeller for mobile applikationer Forretningsmodeller for mobile applikationer Indsigt og strategi Søren Kottal Eskildsen Alexandra Instituttet A/S Skabelon til forretningsmodel for mobile Click to edit Master title style applikationer

Læs mere

e-boks præsentation - januar 2014 16 JANUARY 2014 2014 COPYRIGHT E-BOKS

e-boks præsentation - januar 2014 16 JANUARY 2014 2014 COPYRIGHT E-BOKS 1 e-boks præsentation - januar 2014 2 Agenda e-boks kort fortalt Værdi for afsendere og slutbrugere Løsninger fra e-boks 3 e-boks kort fortalt 4 Ideen bag e-boks Fra omkostningstunge fysiske breve til

Læs mere

Måling og analyse af likviditetsrisiko ved anvendelse af SAS Risk Dimensions

Måling og analyse af likviditetsrisiko ved anvendelse af SAS Risk Dimensions Måling og analyse af likviditetsrisiko ved anvendelse af SAS Risk Dimensions Anders Ebert-Petersen, konsulent Copyright 2011 SAS Institute Inc. All rights reserved. Agenda 1. Indledning 2. Et overblik

Læs mere

Online tilstedeværelse

Online tilstedeværelse Online tilstedeværelse Modul 1: Online tilstedeværelse -Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder -Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder

Læs mere

Totalkredit. learning som hjørnesten i intern ring. 10. september 2004

Totalkredit. learning som hjørnesten i intern ring. 10. september 2004 Totalkredit Anders Heick-Poulsen Blended learning som hjørnesten i intern markedsføring ring 1 Totalkredit A/S Totalkredit blev dannet i 1990 på p basis af Provinsbankernes Reallånefond Forretningsmæssigt

Læs mere

KOMMUNIKATION. 17. januar 2014

KOMMUNIKATION. 17. januar 2014 BRANDING & IMAGESKABENDE KOMMUNIKATION Aabenraa Kommune 17. januar 2014 1 2 HVORFOR CITY BRANDING? For 25 år siden valgte 83% af alle mennesker virksomheden eller jobbet. I dag vælger 65% af alle mennesker

Læs mere

Gennemgang af de vigtigste elementer i. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA 13. maj 2009

Gennemgang af de vigtigste elementer i. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA 13. maj 2009 Gennemgang af de vigtigste elementer i online markedsføring Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA 13. maj 2009 Hvem f.. er Jan Mortensen? Jan Mortensen Arbejdet med online markedsføring siden 1995 M&P e-marketing

Læs mere

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase DinnerdeLuxe En virksomhedscase Indhold Introduktion til casen. 3 Om DinnerdeLuxe. 3 Vigtige partnerskaber. 4 Introduktion til casen DinnerdeLuxe Aps er en dansk virksomhed, og denne eksempelcase handler

Læs mere

Sæt skub i salget i 2012

Sæt skub i salget i 2012 Sæt skub i salget i 2012 Brug energien på at sælge til de kunder, der bidrager mest til bundlinjen! Claus Due claus@due.dk 41674562 Due & Partners ophavsrettigheder Samtlige slides i denne præsentation

Læs mere

Baggrund. Produkt/event specifikke. Strategiske sponsorer

Baggrund. Produkt/event specifikke. Strategiske sponsorer Baggrund Vinkel på oplæg Den store sponsor hvordan rammer breddeeventen denne Hvad er vores læring fra arbejdet med vores egne sponsorer Hvordan adskiller breddesponsoratet fra fx fodbold og håndbold sponsoratet

Læs mere

TDC - Mangfoldighed i ledelsen. Komitéen for god Selskabsledelse, 7. januar 2014 Carsten Dilling, CEO

TDC - Mangfoldighed i ledelsen. Komitéen for god Selskabsledelse, 7. januar 2014 Carsten Dilling, CEO TDC - Mangfoldighed i ledelsen Komitéen for god Selskabsledelse, 7. januar 2014 Carsten Dilling, CEO 1 I dag leverer TDC en bred portefølje af løsninger Grundlagt 21. august 1882 ~9.000 medarbejdere ~9

Læs mere

Kontaktcenter 2014. 20. marts 2014

Kontaktcenter 2014. 20. marts 2014 Digital kundeservice Høst de lavthængende frugter! Kontaktcenter 2014 20. marts 2014 Jacob Lego Boye Konsulent, forfatter og foredragsholder jacob@lego.boye.dk og mobil 25527005 www.linkedin.com/jacoblegoboye

Læs mere

VL89 Executives Changing the Game

VL89 Executives Changing the Game VL89 Executives Changing the Game VL89 Executives Changing the Game Opgradér til Leadership 2.0, den nye virkelighed "What got you here, won t get you there" Hvad er din virksomheds eksistensberettigelse

Læs mere

What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING?

What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING? What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING? TIRSDAG 17. FEBRUAR 2015 EJVIND JØRGENSEN DIREKTØR FORMAND FOR DANSK IT S UDVALG FOR IT I DEN OFFENTLIGE

Læs mere

komulus i digital udvikling 14.03.2013 komulus seminar tema: kommunen som forretning komulus komulus kommuner i digital udvikling

komulus i digital udvikling 14.03.2013 komulus seminar tema: kommunen som forretning komulus komulus kommuner i digital udvikling 14.03.2013 seminar tema: kommunen som forretning kommuner i digital udvikling velkommen til! brandts klædefabrik Aktiv klædefarbik ind til 1977 Et af de første industriområder der blev genanvendt i stedet

Læs mere

STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING

STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.

Læs mere

Social kapital. Vinsa-møde 6. juni 2012. Vicedirektør Birgitte Bruun (bb@nykredit.dk)

Social kapital. Vinsa-møde 6. juni 2012. Vicedirektør Birgitte Bruun (bb@nykredit.dk) Social kapital Vinsa-møde 6. juni 2012 Vicedirektør Birgitte Bruun (bb@nykredit.dk) Vidste du dette om Nykredit...? Danmarks største långiver ydet 30% af alle lån i 2011 1 Mere end 1 mio. kunder 55 centre

Læs mere

Personaleledelse Nordjysk 2011 Sammenhæng mellem performance og trivsel set fra et ledelsesperspektiv. Inge Møller HR-direktør Spar Nord Bank

Personaleledelse Nordjysk 2011 Sammenhæng mellem performance og trivsel set fra et ledelsesperspektiv. Inge Møller HR-direktør Spar Nord Bank 7. april 2011 Personaleledelse Nordjysk 2011 Sammenhæng mellem performance og trivsel set fra et ledelsesperspektiv Inge Møller HR-direktør Spar Nord Bank DAGSORDEN 1. Spar Nord - Hvem er vi? 2. Hvordan

Læs mere

Eksport Kredit Fonden

Eksport Kredit Fonden Eksport Kredit Fonden Nye muligheder for finansiering af eksporten DI, Odense 4/3 2010 Mission EKF sikrer dansk erhvervsliv konkurrencedygtige finansielle vilkår på international markeder EKF dækker ekstraordinære

Læs mere

Medlemmer. Strategi og handling Loyalitet og fastholdelse Rekruttering. Medlemmet i centrum

Medlemmer. Strategi og handling Loyalitet og fastholdelse Rekruttering. Medlemmet i centrum Medlemmer Strategi og handling Loyalitet og fastholdelse Rekruttering Medlemmet i centrum Lidt om os Kort runde Hvilken organisation kommer I fra? Hvor mange medlemmer har I? Hvordan arbejder I med loyalitet?

Læs mere

Udfordringer for cyber security globalt

Udfordringer for cyber security globalt Forsvarsudvalget 2013-14 FOU Alm.del Bilag 105 Offentligt Udfordringer for cyber security globalt Binbing Xiao, Landechef, Huawei Technologies Danmark Knud Kokborg, Cyber Security Officer, Huawei Technologies

Læs mere

Online kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity

Online kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity Online kundeservice som konvertering Morten Busk, Partner ecapacity Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Udfordring: Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Den samlede direkte

Læs mere

Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG

Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG AGENDA Kort intro af Øresundsbron Salgsmål for CRM indsatsen Målgruppe og segmentering Customer Life Cycle program Udvikling

Læs mere

Fælleskassen (Andelsbevis 2000 kr. ) -13.528 kr. - -24.893 kr. vestjyskbank (Alm. Kunde) -13.707 kr. - -30.294 kr.

Fælleskassen (Andelsbevis 2000 kr. ) -13.528 kr. - -24.893 kr. vestjyskbank (Alm. Kunde) -13.707 kr. - -30.294 kr. Nedenstående resultateter er beregnet på følgende forudsætninger: Lønkonto med kassekredit (gennemsnitlig saldo) -10.000 Kreditmaksimum 50.000 Budgetkonto 5.000 Børneopsparing 25.000 Kapitalpension 120.000

Læs mere

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Fredag den 25. september 2015 Jan Stentoft Ekspertviden direkte til dig Landets bedste hoveder klæder dig på. Børsen Ledelse dækker alle de emner, du som

Læs mere

Aalborg Kommunes Fælles Ledelsesgrundlag Januar 2009

Aalborg Kommunes Fælles Ledelsesgrundlag Januar 2009 Aalborg Kommunes Fælles Ledelsesgrundlag Januar 2009 2 Aalborg Kommunes Fælles Ledelsesgrundlag Kære leder i Aalborg Kommune Der skrives og tales meget om nutidige og fremtidige krav til god ledelse. Samfundsudviklingen

Læs mere

Sparekassen Sjælland (Alm Garant 30.000 kr.) -9.157 kr. - vestjyskbank (Alm. Kunde) -10.066 kr. - Sparekassen Sjælland (Alm. Kunde) -10.114 kr.

Sparekassen Sjælland (Alm Garant 30.000 kr.) -9.157 kr. - vestjyskbank (Alm. Kunde) -10.066 kr. - Sparekassen Sjælland (Alm. Kunde) -10.114 kr. Nedenstående resultateter er beregnet på følgende forudsætninger: Lønkonto med kassekredit (gennemsnitlig saldo) -20000 Kreditmaksimum 30.000 Budgetkonto 5.000 Børneopsparing 50.000 Billån 200.000 Resterende

Læs mere

SPRINGBOARD. D. 23. FEBRUAR 2010 v/ Jens Christian Foged. Platinsponsorer:

SPRINGBOARD. D. 23. FEBRUAR 2010 v/ Jens Christian Foged. Platinsponsorer: SPRINGBOARD D. 23. FEBRUAR 2010 v/ Jens Christian Foged Platinsponsorer: CONNECT Denmarks netværk består i dag af 800 personer i 320 virksomheder 7 pitch/15 feedback ALCORLAB DNA Building Blocks for Life

Læs mere

Aarhus School of Business 6. december 2006

Aarhus School of Business 6. december 2006 Garanti Invest - bindeled mellem London og Løkken! Aarhus School of Business 6. december 2006 Agenda 1. Kort om Garanti Invest 2. Kort om garantiobligationer 3. Fra idé til færdigt produkt 4. Myter om

Læs mere

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...

Læs mere

Der er god forretning i at arbejde med kundetilfredshed og loyalitet

Der er god forretning i at arbejde med kundetilfredshed og loyalitet Der er god forretning i at arbejde med kundetilfredshed og loyalitet Når kunderne er mere tilfredse med din virksomhed (er de villige til at betale mere for vores produkter) Accept Når kunderne bliver

Læs mere

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens.

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens. Hvor mange har en kundestrategi? Hvor mange har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen www.efficiens.nu Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde

Læs mere

Den finansielle sektors udfordringer - et dansk og internationalt perspektiv

Den finansielle sektors udfordringer - et dansk og internationalt perspektiv Den finansielle sektors udfordringer - et dansk og internationalt perspektiv INDLÆG FOR VIDENCENTER FOR ØKONOMI OG FINANS - KONFERENCE MARTS 2012 VED JESPER RANGVID COPENHAGEN BUSINESS SCHOOL Aktuel tilstand

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER

SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER Synergi og skarp segmentering kan løfte Return on Investment markant. Det viser en test, Spar Nord

Læs mere

Implementering og brug af BPM i Lån & Spar Bank. 24. september 2013, Get F'IT - Processer og IT Ved IT-Direktør Casper Gjerris

Implementering og brug af BPM i Lån & Spar Bank. 24. september 2013, Get F'IT - Processer og IT Ved IT-Direktør Casper Gjerris Implementering og brug af BPM i Lån & Spar Bank 24. september 2013, Get F'IT - Processer og IT Ved IT-Direktør Casper Gjerris Om Lån & Spar Bank 170.000 private kunder 10 mia.kr. i balance Ca. 370 ansatte

Læs mere

Fremtidens bankrådgivning

Fremtidens bankrådgivning Fremtidens bankrådgivning Tonny Thierry Andersen, Bankdirektør og chef for Personal Banking Finansforbundets rådgivningskonference, d. 13. maj 2013 Executive summary Kunderne ændrer adfærd. Det stiller

Læs mere

Administration. Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet.

Administration. Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet. Administration Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet. Fra strategi til resultater i forsyningssektoren 2 Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt

Læs mere

Velfærd gennem digitalisering

Velfærd gennem digitalisering Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode

Læs mere

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

Kontaktcenter 2013. Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring.

Kontaktcenter 2013. Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring. Kundeservice på nettet Kontaktcenter 2013 Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring.dk/blogs Agenda Hvorfor er online service vigtigt?

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

PERFORMANCE OG TRIVSEL i Spar Nord Bank. Nextwork 17. april, Erhvervsparken 1, Brønderslev

PERFORMANCE OG TRIVSEL i Spar Nord Bank. Nextwork 17. april, Erhvervsparken 1, Brønderslev PERFORMANCE OG TRIVSEL i Spar Nord Bank Nextwork 17. april, Erhvervsparken 1, Brønderslev Program 1. Spar Nord Bank Hvem er vi? 2. Hvordan skaber vi motivation og commitment blandt medarbejderne for at

Læs mere

Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.

Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Loyalty Forum 2013 i samarbejde med det dansk-engelske handelskontor i London For alle kunder og partnere

Læs mere

Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand. js@strandconsult.dk. www.strandreports.com. Strand Consult

Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand. js@strandconsult.dk. www.strandreports.com. Strand Consult Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand js@strandconsult.dk www.strandreports.com Danmark vs. Grønland Danmark 5,5 millioner mennesker 55 milliarder 12.500 ansatte Mobil basestation

Læs mere

Vækst i den midtjyske turisme og forretningsbaseret oplevelsesudvikling. Jens Hausted Midtjysk Turisme 15. maj 2014

Vækst i den midtjyske turisme og forretningsbaseret oplevelsesudvikling. Jens Hausted Midtjysk Turisme 15. maj 2014 Vækst i den midtjyske turisme og forretningsbaseret oplevelsesudvikling Jens Hausted Midtjysk Turisme 15. maj 2014 Ny vækst i turismen. - platform Fokus på FORRETNINGEN TURISME Omsætning Beskæftigelse

Læs mere

VERDEN FORANDRER SIG Mediestøj Reklameresistens Effekt af traditionelle media

VERDEN FORANDRER SIG Mediestøj Reklameresistens Effekt af traditionelle media Born Creative! VERDEN FORANDRER SIG Mediestøj Reklameresistens Effekt af traditionelle media Kommercielle partnerskaber? En virksomhed // Et brand Et område // En rettighed Et medie Jeg mener, at vi har

Læs mere

Dit og dine medarbejderes liv om 10 år

Dit og dine medarbejderes liv om 10 år Dit og dine medarbejderes liv om 10 år 5 milliarder er trådløst forbundet, relationer er i stigende grad virtuelle 24 timer i døgnet og altid er der nogen et eller andet sted i verden som har brug for

Læs mere