Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011"

Transkript

1 Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport Gennemført af Epinion for FDIH Danskere som e-handler Omsætning og varegrupper Regioner Kundegrupper De mest populære netbutikker Mobilhandel Loyalitet og tilfredshed Levering Betaling Endelig udgave mindre redaktionelle ændringer på siderne 4, 5 og 27 Gennemført af Epinion for FDIH Copyright 2012 Dansk e-handelsanalyse

2 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse Side 3 Dansk e-handel anno Side 4 Omsætning pr. varegruppe Side 5 De mest populære varer og ydelser Side 6 Varegruppernes gennemsnitspriser Side 7 De mest populære internetbutikker Top 50 Side 8 Loyalitet og tilfredshed Side 9 Udvikling i mobilhandel Side 10 Betaling ved e-handel Side Levering Side Dansk e-handel i kundegrupper Side Forbrug Side 17 Handelshyppighed Side 18 Varegrupper Side Mobilhandel Side 22 Afbrudte køb Side 23 Fordelene ved e-handel Side 24 Vejen til første køb Side 25 Gode råd om bedre tilfredshed Side 26 E-handel i udlandet Side 27 Regionale forskelle i e-handel Side Forbrug Side 29 Handelshyppighed Side 30 Varegrupper Side Mobilhandel Side 34 Den anvendte metode Side 35 Yderligere information Side Dansk e-handelsanalyse Side 2

3 Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse er den største og ældste undersøgelse af danskernes e-handel. Analysen vokser og udvikler sig ligesom e-handlen, og i dette års udgave sætter vi fokus på at beskrive forskellige gruppers adfærd på nettet. Så vi har igen i år undersøgt årets resultater på kryds og tværs, og sammen med sidste års tal får vi et stærkt grundlag for at beskrive udviklingen. Når vi krydser tallene, kan vi blandt andet dokumentere forskelle i jyders, sjællanderes, fynboers og københavneres forbrugsmønstre på nettet, samt hvordan de +50 årige bruger flest penge på nettet, Mens de unge under 25 år bruger færrest. Til gengæld handler de oftest via mobilen. Vi kan overordnet konstatere, at de 3 millioner danskere, der e-handlede i I alt e-handlede 76 millioner gange i Brugte 46 milliarder kroner på e-handel, heraf gik 9 milliarder kroner til udlandet Har tredoblet e-handel via mobiltelefon i løbet af to år Købte tøj og sko oftere end året før Købte færre bøger, tidskrifter og aviser Er tilfredse med levering Oftest bruger Dankort til betaling Med årsrapporten opfylder Dansk e-handelsanalyse sit mål om at være den bedste kilde tilat afdække udviklingen i dansk e-handel blandt internetaktiveforbrugere. Da morgendagens nye tiltag er mere interessante end gårsdagens handlinger, vil vi løbende i samarbejde med partnerne bag analysen tilpasse spørgsmål og metoder, så analysen afdækker og belyser de trends, som præger et så dynamisk og levende handelsområde som e-handel. Derfor er vi også åbne for henvendelser om ubesvarede spørgsmål, som vi kan inddrage i det løbende arbejde med at udvikle analysen. FDIH, Foreningen for Distance-og Internethandel, står bag Dansk e-handelsanalyse, i et tæt samarbejde med Post Danmark og Nets, der er væsentlige aktører på e-handelsområdet. Annette Falberg Adm. direktør FDIH Foreningen for Distance- og Internethandel 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 3

4 Dansk e-handel anno -udgaven af Dansk e-handelsanalyse lægger især vægt på at kortlægge, hvordan vi handler på nettet alt efter alder, og hvor i landet vi kommer fra. Størst omsætning i flybilletter og rejser men flest handler i tøj og sko Der bruges flest penge på rejser og flybilletter, når danskerne handler online. Men det er de billigere varer som tøj og sko, der sælges oftest af. Også elektronik og underholdning har store dele af omsætningen på nettet. Danskernes køb på nettet - målt på både omsætning og i antal handler på siderne 5-9 Gennemsnitskøb fra 88 kr. for take-away til for flybilletter I snit bruger vi kr. på flyrejser, mens vi kun bruger 88 kr., når vi bestiller pizza, sushi og anden take-away mad. Ny opgørelse af gennemsnitskøb og prisspænd for varegrupper på side 7 De 50+ årige står for 41 pct. af omsætningen i e-handel Nøgletal for forskellige grupper viser at de 50+ årige er de mest attraktive kunder på nettet, da de bruger mere end 4 ud 10 kroner, som danskerne bruger på nettet. De unge handler ofte, men omsætter for mindst. Til gengæld bruger de mobilen mere intensivt end andre aldersgrupper. Dansk e-handel i kundegrupper på siderne Nordjyderne bruger mest pr. køb Københavnerne er nok de mest aktive på nettet, men det er nordjyderne, der i gennemsnit bruger mest pr. køb. Måske fordi de også er dem, der køber flest rejser. Regionale forskelle i e-handel siderne Mobilhandlen er tredoblet fra 1. kvartal 2010 til 4. kvartal Der har været kraftig vækst i andelen, der bruger mobiltelefon til e-handler fra kvartal til kvartal. Og udviklingen fortsætter. 27 pct. af de unge under 25 år har handlet med mobil telefon, men andre aldersgrupper følger pænt med. Mobil e-handel stormer frem på side 22 og 34. Rekordomsætning på e-handel og stort køb i udlandet Danskerne handlede online for over 46 mia. kr. i, og det er en stigning på 15 pct. i forhold til Men også køb i udenlandske netbutikker stiger, så vi lagde 9 mia. kr. i udenlandske netbutikker. Omsætning i e-handel og grænsehandel via nettet på side 27 (Bemærk på denne side er sidetal og rækkefølge af afsnit rettet i forhold til den først publicerede udgave fra 7. februar 2012 ligeledes er der mindre redaktionelle rettelser på siderne 5 (tilføjelse af procentsatser på figur og totalomsætningen på 46 mia. kr. er tilføjet på side 27) 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 4

5 Omsætning pr. varegruppe På dette slide er der fokuseret på fordelingen af totalomsætningen i på varegrupper. Den totale omsætning på e-handel er omkring 46 mia. kroner, hvilket både omfatter handel med fysiske og ikkefysiske varer. Omsætningen af fysiske varer på nettet udgør som nævnt 4 af totalomsætningen, mens handel med ikke-fysiske varer udgør 5. Blandt de fysiske varer er det computerhardware og elektronik, ting til boligen og beklædning som fylder mest -de udgør over halvdelen af omsætningen af fysiske varer. Rejser og flybilletter udgør tre fjerdedele af omsætningen af ikke-fysiske varer. Ikke-fysiske varer Fysiske varer Rejser Computerhardware og elektronik Beklædning (tøj og sko) Flybilletter Underholdning 1 Bolig Personlig pleje og lægemidler Togbilletter Optankning af mobiltelefon Computersoftware - downloads Film/musik/spil/anden underholdning - downloads / adgang til Bøger og tidsskrifter/aviser - downloads 2 51,9 2 4 Bøger og tidsskrifter/aviser - fysisk leveret Udstyr og tøj til sport og fritid Film/musik/spil - fysisk leveret Dagligvarer og ikke tilberedt mad Computersoftware - fysisk leveret Mad tilberedt Smykker Antal besvarelser: : Spørgsmålsformulering: Hvad var det sidste, du købte på nettet? / Hvor mange penge brugte du sidst, du købte eller bestilte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads via internettet (danske kroner eller omregnet til danske kroner) 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 5

6 De mest populære varer og ydelser ( i antal) Der er forskel varegruppernes andel, at efter om man måler e-handlen i omsætning (kr. og øre) eller i antal handler. Når man måler e-handlen på fysiske og ikke-fysiske varer på antal handler, udgør fysiske varer 61 % af alle handler, mens 39 % af handlerne er ikke-fysiske varer. (målt på omsætning udgjorde fysiske varer 48 %, og de ikke-fysiske varer 52 %, side 8) Figuren herunder viser, at beklædning (tøj og sko) var den mest populære vare målt i antal. Der har været en stigning på to procentpoint siden Efter beklædning følger computerhardware og elektronik og film/musik/spil fysisk leveret. Tendenserne er i stort set de samme som i 2010, men siden 2010 er bøger og tidsskrifter/aviser fysisk leveret faldet fra at være den 3. mest købte vare til den 7. mest købte. Der er også et lille fald i salg af antal flybilletter og rejser. Beklædning (tøj og sko) Computerhardware og elektronik Film/musik/spil - fysisk leveret Rejser Underholdning Optankning af mobiltelefon Bøger og tidsskrifter/aviser - fysisk leveret Personlig pleje og lægemidler Bolig Flybilletter Togbilletter Film/musik/spil/anden underholdning - downloads Udstyr og tøj til sport og fritid Dagligvarer og madvarer (tilberedt og ikke tilberedt) Computersoftware - downloads Computersoftware - fysisk leveret Smykker Bøger og tidsskrifter/aviser - downloads 1 1 Antal besvarelser: 2010: 5.023, : 4484 Spørgsmålsformulering: Hvad var det sidste, du købte på nettet? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 6

7 Varegruppernes gennemsnitspriser Figuren viser fordelingen af priser for de forskellige varegrupper i. De grønne felter viser prisspektret for de enkelte varer, når de laveste og højeste priser er fjernet dvs. hvor de midterste 8 af varepriserne er placeret. Den sorte streg indikerer placeringen af medianprisen, dvs. den midterste pris. Figuren viser, at der er nogle varegrupper der har et stort prisspænd, mens der er andre, der har et meget lavere prisspænd. Tilberedt mad (nederst til højre) har således et forholdsvis lille prisspænd. kr kr Personlig pleje og lægemidler Togbilletter kr. 380 kr. 500 kr. 800 kr. 800 kr. 540 kr. 550 kr. 500 kr. 350 Bøger og tidsskrifter/aviser - fysisk leveret Film/musik/spil - fysisk leveret Computersoftware - downloads Bøger og tidsskrifter/aviser - downloads Optankning af mobiltelefon kr. 300 kr. 300 kr. 250 kr. 150 kr. 200 kr. 500 kr. 600 Film/musik/spil/anden underholdning - downloads / adgang til Mad tilberedt kr. 88 kr. 150 kr kr kr kr. 800 kr. 600 kr. 400 kr. 200 kr. 0 Figuren til højre viser fordelingen af priser for fysiske varer og figuren til venstre viser fordelingen af priser for ikke fysiske varer. Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvad var det sidste, du købte på nettet? /Hvor mange penge brugte du sidst, du købte eller bestilte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads via internettet (danske kroner eller omregnet til danske kroner)? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 7

8 De mest populære netbutikker Top 50 Figuren viser Danmarks 50 mest populære internetbutikker i målt i antal handler. Top 50 udgør i alt 4 af markedet, mens de 10 største udgør 2 af markedet. Kolonnen med røde og grønne tal viser ændringen siden Røde tal indikerer et fald, mens grønne indikerer en stigning. Ændring siden 2010 DSB 0, Telmore -0, Cdon.com 0, Billetnet -0, Amazon -0, Nettorvet (Coop) 0, Itunes 0, wupti.com 0, Elgiganten 0, Saxo 0, Ebay -1, SAS -0, H & M / Hennes & Mauritz -0, Ellos 0, Danske Spil 0, Norwegian 0, Gyldendal 0, Just-Eat 0, Billetlugen -0, Hotels.com -0, cbb 0, Cool shop -0, FDM 0, Trendsales 0, Bon'A Parte 0, qxl -0, inkclub 0, smartguy.dk 0, Lauritz.com kino.dk spies asos pompdelux proshop interflora oriflame ryanair aarstiderne bibob nicehair vistaprint bilka down town tdc pixmania dvdoo molslinjen nelly startours steam 0, -0, 0, 0, 0, 0, -0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, -0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 1, 2, 2, 2, 2, 2, 0, 1, 2, 3, 4, 4, Antal besvarelser: : og 2010: Spørgsmålsformulering: Kan du huske navnet på netbutikken, du senest handlede i? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 8

9 Loyalitet og tilfredshed Kundernes loyalitet i forhold til de butikker hvor de e-handler er høj. Loyaliteten er uændret i forhold til Det ses blandt andet ved, at to ud af tre har gjort deres seneste handel i en e-butik, hvor de har handlet tidligere. Den resterende tredjedel har senest e-handleti en butik, hvor de ikke tidligere har købt noget. Ja, det var første gang, jeg prøvede at handle i denne netbutik 3 3 Nej, jeg har handlet i butikken tidligere 6 6 Ved ikke To ud af tre e-handlende vil i høj grad anbefale den internetbutik, de senest handlede i, til andre. Det er en stærk indikation på, at kunderne er tilfredse. Yderligere en femtedel vil i nogen grad anbefale internetbutikken. Tendenserne i er de samme som i Andre undersøgelser viser, at netop villigheden til at anbefale en butik (eller en vare) til andre er en god indikator for, om man er loyal. Tallene viser derfor, at danskerne i høj grad er loyale over for og tilfredse med internetbutikkerne. I høj grad I nogen grad Hverken eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke Antal besvarelser: 2010: : Spørgsmålsformuleringer: Tænk tilbage på den netbutik, du senest handlede hos. Var det første gang, du handlede her? / Forestil dig, at venner eller familie står over for at skulle købe noget, som den netbutik, du senest har handlet i, tilbyder. I hvor høj grad ville du da anbefale netbutikken? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 9

10 Mobilhandel steget 300 pct. siden 2010 E-handel via mobiltelefoner er tredoblet siden starten af 2010, ligesom der er sket en fordobling i alene. Den kraftige stigning skyldes formentlig både den større udbredelse af smartphones og danskernes større fortrolighed med e-handel. Den mobile e-handel er steget i stort set alle kvartaler. 4. kvartal er dog undtagelsen fra tendensen i både 2010 og. Der købes nemlig primært julegaver via pc, fremfor mobiltelefonen. Den kraftige stigning i mobilhandlen er i høj grad drevet af de unge under 25 år, da der blandt denne gruppe handler er godt en tredjedel som e-handler via mobilen. Men også mange af dem mellem 25 og 50 år handler via mobilen, det er godt 20 %. Blandt dem over 50 årige er det kun få der handler via mobilen. Der er altså store generationsforskelle inden for mobilhandlen Antal besvarelser: (I alt for 2010 og ) Spørgsmålsformulering: Har du inden for den seneste måned brugt mobiltelefon til at købe en vare, serviceydelse eller et download via nettet? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 10

11 Betaling ved e-handel Langt størstedelen af danskerne anvender betalingskort/kreditkort, når de e-handler. 8 bruger betalingskort ved nethandel, hvilket er en stigning på 2 procentpoint siden Herefter følger direkte betaling via netbank konto-til-konto-overførsel. Kun få anvender øvrige betalingsformer (efterkrav, betaling i fysisk butik, PayPal). 9 ud af 10 af de unge bruger betalingskort, hvilket kun er tilfældet for 8 ud af 10 af personer over 64 år. Personerne over 64 år, som ikke bruger kreditkort, bruger i højere grad end de øvrige kundegrupper bankoverførsler/girokort. Via betalingskort / kreditkort 8 8 Via overførsel fra bank-/giro konto Paypal Betaling direkte uden brug af internettet Bestilling via internettet med betaling i fysisk butik Andet Ved ikke / kan ikke huske Antal besvarelser: 2010: / : Spørgsmålsformulering: Hvordan gennemførte du betalingen, sidst du handlede på internettet? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 11

12 Dankortet er det foretrukne betalingskort Blandt dem, der har betalt med betalings-eller kreditkort ved seneste e-handel, er det Dankortet, der hyppigst er anvendt. Det står for 8 ud af 10 e-handler, hvor der anvendes kort. Da 8 (jf. foregående side) af samtlige e-handler betales med betalings-eller kreditkort, tegner Dankortet sig for 6 af danskernes samlede e-handler, eller godt 7 ud af 10 e-handler betales med Dankort. Ser vi på betalings-og kreditkortene, er det især Mastercard/Eurocard (1), der for alvor anvendes ud over Dankort, og brugen af Mastercard er steget med tre procentpoint siden Omsætningen for e-handel skønnes at være omkring 46 mia. kr. for hele, hvilket både omfatter handel med fysiske og ikke-fysiske varer. Visa Dankort/Dankort 7 8 Mastercard/Eurocard 1 1 Visa Electron Visakort American Express Diners Club Acceptcard Andet Ved ikke Antal besvarelser: 2010: / : Spørgsmålsformulering: Hvilket betalings- eller kreditkort anvendte du? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 12

13 Levering Levering via Post Danmark direkte til adressen er den mest udbredte leveringsform. 6 ud 10 af benytter denne leveringsform, når de e-handler. Omkring 15 % har selv hentet deres pakke på posthuset, på netbutikkens adresse eller et andet sted. De øvrige leveringsmuligheder inkl. anden transportør end Post Danmark anvendes af forholdsvis få. Leveret til min adresse af Post Danmark 6 6 Leveret fra anden transportør Hentede selv pakken på posthuset / postbutik Hentede selv pakken på netbutikkens fysiske adresse Hentede selv pakken hos et andet pakkeudleveringssted Hentede selv pakken i en Døgnpostautomat Andet 1 1 Ved ikke / kan ikke huske Antal besvarelser: : 4.484/ 2010: Spørgsmålsformulering: Hvordan modtog du det, du senest købte eller bestilte på internettet? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 13

14 Leveringens betydning for lyst til at e-handle Hvilke af følgende udsagn synes du passer på det at handle på nettet? To tredjedele er mere tilbøjelige til at handle i samme netbutik igen, hvis de var tilfredse med leveringen. Herefter nævnes vigtigheden af, at varen leveres til adressen, og at prisen er lav. Jeg er mere tilbøjelig til at handle i en netbutik igen, hvis jeg er tilfreds med leveringen af varen 6 6 Det er vigtigt for mig, at firmaet, der bringer varen ud, altid forsøger at levere varen til min adresse Leveringsmåde og tidspunkt betyder ikke noget for mig, bare leveringsprisen er lav Det er vigtigt for mig selv at kunne vælge, hvordan varen bringes ud 1 1 Ved ikke Ville du handle mere på nettet, hvis e-butikken tilbød den leveringsform, du ønsker? Lige under halvdelen af danskerne ville handle noget eller meget mere, hvis e-butikken tilbød den leveringsform, de ønskede. Knap halvdelen svarer, at det ikke ville ændre noget. De restende ved det ikke. Jeg ville handle meget mere på internettet 1 1 Jeg ville handle noget mere på internettet 3 3 Det ville ikke ændre noget 4 4 Ved ikke Antal besvarelser: : 4.484/ 2010: Spørgsmålsformulering: Hvordan modtog du det, du senest købte eller bestilte på internettet? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 14

15 Tilfredshed med leveringen Danskerne er tilfredse med leveringen af det, de e-handler. 9 ud af 10 danskere er enten særdeles tilfredse eller tilfredse med leveringen af den fysiske varer, de senest har købt på internettet. Stort set ingen er utilfredse. Det er i alt, der angiver, at de er utilfredse eller særdeles utilfredse med leveringen af det, de senest har e-handlet. Det er undersøgt, om tilfredsheden afhænger af, hvordan leveringsformen foregår. Det viser sig, at man generelt er mere tilfreds, hvis varen bliver leveret til døren, end hvis man selv skal hente den. Der er desuden ikke væsentlig forskel på tilfredsheden mellem leveringer af forskellige leverandører. Særdeles tilfreds 4 5 Tilfreds 3 4 Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Særdeles utilfreds Ved ikke Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvor tilfreds eller utilfreds var du med leveringen? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 15

16 Dansk e-handel i kundegrupper Unge under 25 år Handler 3,4 gange om måneden Køber ind for 71 kr. hver gang der i gennemsnit købes 100 kr. Køber oftest beklædning, optankning af mobil og film/musik/spil Handler oftest i Telmore, Itunes, Cdon.com, Amazon og DSB 27 % handler via mobiltelefonen Kundegruppernsmarkedsandel af omsætninger i % 6,5 Par eller single uden børn (25-50 år) Handler 3,5 gange om måneden Køber ind for 91 kr. hver gang der i gennemsnit købes 100 kr. Køber oftest beklædning, computerhardware/elektronik og film/musik/spil Handler oftest i Cdon.com, Amazon, DSB, Just Eatog itunes. 20 % handler via mobiltelefonen 16,50 % Børnefamilier (25-50 år) Handler 3,6 gange om måneden Køber ind for 92 kr. hver gang der i gennemsnit købes 100 kr. Køber oftest beklædning, computerhardware/elektronik og film/musik/spil Handler oftest i DSB, H & M, Cdon.com, El giganten og Telmore 18 % handler via mobiltelefonen 21,50 % Personer mellem 50 og 64 år Handler 3,8 gange om måneden Køber ind for 116 kr. hver gang der i gennemsnit købes 100 kr. Køber oftest computerhardware/elektronik, beklædning og rejser Handler oftest i DSB, Nettorvet (Coop), Billetnet, Telmore og Wupti 6 % handler via mobiltelefonen Personer over 64 år Handler 3,5 gange om måneden Køber ind for 113 kr. hver gang der i gennemsnit købes 100 kr. Køber oftest rejser, computerhardware/elektronik og beklædning Handler oftest i DSB, Nettorvet (Coop), Wupti, Billetnet og Gyldendal 3 % handler via mobiltelefonen 4 14,50 % Personprofiler er baseret på samkørsel af de forskellige data i dansk e-handelsanalyse 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 16

17 De 50+ årige bruger flest penge Køb på internettet foretages af alle aldersgrupper. De unge bruger færrest penge, mens personer over 50 år bruger flest. Børnefamilier og par eller singler uden børn bruger færre penge end gennemsnittet. Børnefamilierne er desuden gået fra at bruge flere penge end gennemsnittet til at bruge færre fra 2010 til. Forskellen kan formentlig forklares ved, at man har større disponibel indkomst som ældre, når børnene er flyttet hjemmefra og gæld i fx hus er nedbragt eller indfriet. Det viser sig også ved, at personer over 50 år typisk køber dyrere varer, herunder rejser og flybilletter. De unge køber tøj og optankning af mobiltelefon. Figuren viser, hvor mange penge de forskellige kundegrupper bruger, hver gang der i gennemsnit bliver brugt 100 kr. Total kr. 100 kr. 100 Personer over 64 år kr. 113 kr. 123 Personer mellem 50 og 64 år kr. 116 kr. 103 Børnefamilier kr. 92 kr. 108 Par eller singler uden børn (25-50 år) kr. 91 kr. 79 Unge under 25 år kr. 71 kr. 75 kr. 0 kr. 20 kr. 40 kr. 60 kr. 80 kr. 100 kr. 120 kr. 140 Antal besvarelser: 2010: 4.906, : Spørgsmålsformulering: Hvor mange penge brugte du sidst, du købte eller bestilte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloadsvia internettet (danske kroner eller omregnet til danske kroner)? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 17

18 Hvor ofte handler kundegrupperne på nettet? Alle kundegrupperne handlede i omkring 3,5 gange om måneden, og der er ikke væsentlige forskelle mellem gruppernes handelshyppighed. Der er siden 2010 sket nogle ændringer. Personer over 64 år handler færre gange per måned i, end de gjorde i 2010, mens de unge under 25 år handler lidt oftere. Generelt er der ikke store forskelle på hvor mange gange de enkelte kundegrupper handler i gennemsnit. Total 3,61 3,75 Personer over 64 år 3,53 4,03 Personer mellem 50 og 64 år 3,76 3,88 Børnefamilier 3,55 3,53 Par eller singler uden børn (25-50 år) 3,54 3,78 Unge under 25 år 3,02 3,44 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 Antal besvarelser: 2010: 4.899, : Spørgsmålsformulering: Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet? (alle typer bestilte eller købte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads, der koster penge) 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 18

19 Fysiske varer til de unge og ikke-fysiske varer til de ældre Opdeles købene på fysiske og ikke-fysiske varer ses det, at omsætningen fordeler sig nogenlunde ligeligt på de to varegrupper: 4 af de penge, der bruges på e-handel, går til fysiske varer, mens 5 går til ikkefysiske. Tendensen er uændret fra Der er dog forskel på kundegruppernes køb af de to varegrupper: Jo højere alder, jo lavere andel fysiske varer. Således består 7 af de unges køb af fysiske varer, hvilket kun er tilfældet for 4 blandt personerne over 64 år og 3 blandt personer mellem 50 år og 64 år. Mellem disse grupper placerer par eller singler uden børn (5) og børnefamilierne (5) sig. De 50+ årige er altså de ivrigste shoppere af ikke-fysiske varer, herunder rejser, fly- og togbilletter. Tendenserne er stort set de samme i som i Der er dog i sket en stigning i andelen af ikkefysiske varer på 7 procentpoint blandt de 50 til 64-årige, mens der er sket et fald på 8 procentpoint blandt børnefamilierne. Fysiske varer Ikke-fysiske varer 4 5 Personer over 64 år Alle Personer mellem 50 og 64 år Par eller singler uden børn (25-50 år) Børnefamilier Unge under 25 år Antal besvarelser: 2010: 4.786, : Spørgsmålsformulering: Hvor mange penge brugte du sidst, du købte eller bestilte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads via internettet (danske kroner eller omregnet til danske kroner)?/ Hvad var det sidste, du købte på nettet? Note: Resultaterne for 2010 afviger lidt fra resultaterne i årsrapporten fra Dette skyldes en mere præcis opdeling af seneste købs pris Dansk e-handelsanalyse Side 19

20 Kundegruppernes køb af fysiske varer Analysen viser, at jo lavere alder, jo mere køber man fysiske varer. Figuren nedenfor viser antallet af køb af forskellige typer af fysiske varer opdelt på kundegrupperne i. Børnefamilierne og de unge køber oftest beklædning på nettet. Halvdelen af køb, som foretages af personer over 64 år, er computerhardware og elektronik, personlig pleje og lægemidler og bolig. Gruppen betalt gælden i hus og skal ikke forsørge børn. Forbrugsmønstret er præget køb, der gør dagligdagen mere behagelig - for eksempel elektronik og personlig pleje. Det er primært unge og par eller singler mellem 25 og 50 år, som køber tilberedt mad. Det er i høj grad børnefamilier og personer over 64 år, som køber dagligvarer og ikke-tilberedt mad. Beklædning (tøj og sko) Computerhardware og elektronik Film/musik/spil - fysisk leveret Bøger og tidsskrifter/aviser - fysisk leveret Personlig pleje og lægemidler Bolig (husholdningselektronik, hårde hvidevarer, møbler mv.) Udstyr og tøj til sport og fritid Dagligvarer og ikke tilberedt mad Computersoftware - fysisk leveret Mad tilberedt Smykker Unge under 25 år Par eller singler uden børn (25-50 år) Børnefamilier Personer mellem 50 og 64 år Personer over 64 år Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvad var det sidste, du købte på nettet? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 20

21 Kundegruppernes køb af ikke-fysiske varer Jo højere alder man har, jo mere vil man være tilbøjelig til at købe ikke-fysiske varer. De unges forbrugsmønster er i markant anderledes end de øvriges. Kun er deres handler består af rejser, mens hele 3 er optankning af mobiltelefon. Det omvendte er tilfældet for personer over 64 år, som bruger 3 på rejser og 1 på optankning af telefon. Den største varegruppe blandt par eller singler uden børn (25-50 år) er underholdning. Rejser (hoteller, færgereservation, leje af bil mv.) Underholdning (koncertbilletter, billetter til teater mv.) Optankning af mobiltelefon Flybilletter Togbilletter Film/musik/spil/anden underholdning - downloads / adgang til Computersoftware - downloads/adgang til Bøger og tidsskrifter/aviser - downloads Unge under 25 år Par eller singler uden børn (25-50 år) Børnefamilier Personer mellem 50 og 64 år Personer over 64 år Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvad var det sidste, du købte på nettet? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 21

22 Mobilhandel de unge driver udviklingen E-handel via mobiltelefoner er steget kraftigt gennem de sidste to år. Den kraftige stigning skyldes formentlig både den større udbredelse af smartphones og danskernes større fortrolighed med e- handel. Denne analyse afslører en stærk generationseffekt. Den kraftige stigning i mobilhandlen er i høj grad drevet af de unge under 25 år, da der blandt denne gruppe handler er godt en tredjedel som e-handler via mobilen. Men også mange af dem mellem 25 og 50 år handler via mobilen, det er godt 20 %. Blandt dem over 50 årige er det kun få der handler via mobilen. Der er altså store generationsforskelle inden for mobilhandlen. 2 1 Ja Nej Unge under 25 år Par eller singler uden børn (25-50 år) Børnefamilier Personer mellem 50 og 64 år Personer over 64 år Antal besvarelser: I alt: 5.021/ : Spørgsmålsformulering: Har du inden for den seneste måned brugt mobiltelefon til at købe en vare, serviceydelse eller et download via nettet? 2012 Dansk e-handelsanalyse Side 22

23 Unge tjekker priser 50+ køber En stor udfordring for mange e-butikker er afbrudte køb, det vil sige kunder, der efterlader den elektroniske indkøbskurv uden at afslutte købet og betale. Opdeles besvarelserne i på kundegrupper ses en sammenhæng mellem alder og købsfokusering. Jo ældre, jo lavere tendens til at afbryde et køb. Det er også vigtigt at se på hvilke varegrupper, kundegrupperne køber. Unge kan tjekke tøj på mange hjemmesider, og afbryde købet, før de finder den billigste. Personer over 50 år køber ofte flybilletter, hvor de bruger en prissammenligningstjeneste, som finder den billigste billet for én. Den næsthyppigstegrund til afbrudte køb er, at leveringsomkostninger er for høje. Der er igen en klar forskel efter alder. Personer under 50 år har større tendens til at afbryde købet pga. for høje leveringsomkostninger end personer over 50 år. 3 4 Jeg ville bare tjekke, hvad produktet eller ydelsen kostede Leveringsomkostningerne var for høje Gebyr på betalingen Varen var ikke på lager 1 Fejl i forbindelse med betalingen Unge under 25 år Par eller singler uden børn (25-50 år) Børnefamilier Personer mellem 50 og 64 år Personer over 64 år Antal besvarelser: 2010: 3.920, : (1.932 har svaret, at de aldrig har afbrudt et køb). Vi har medtaget de fem vigtigste grunde til at afbryde et køb og opstillet dem i rangorden. Besvarelserne summerer til mere end 10, da spørgsmålet giver mulighed for at give mere end ét svar Dansk e-handelsanalyse Side 23

24 Fordelene ved e-handel De største fordele ved e-handel er, at man kan handle, når man har tid, at e-handel er nemt, og at varerne er billigere end i fysiske butikker. Tendenserne er i de samme som i Fordelt på kundegrupper ses det, at der er en sammenhæng mellem alder og hvilke fordele, man oplever ved e-handel. Jo ældre man er, jo vigtigere er det, at e-handel er nemt, og at varerne leveres lige til døren. Jo yngre man er, jo vigtigere er det, at det er nemt at prissammenligne, at man kan handle i udlandet, og at der er større og bedre udvalg end i almindelige butikker. Prisfølsomhed kan skyldes de unges lavere betalingsevne Jeg kan handle, når jeg har tid Det er nemt Varerne er billigere Det er nemmere at sammenligne priser og varer Varerne leveres til døren Det er tidsbesparende Man kan handle i udlandet Der er større og bedre udvalg Varen kan kun fås på nettet Det er mindre stressende Unge under 25 år Par eller singler uden børn (25-50 år) Børnefamilier Personer mellem 50 og 64 år Personer over 64 år Antal besvarelser: 2010: 5022 : Spørgsmålsformulering: Hvilke fordele oplever du ved at handle på internettet? Bemærk flere svarmuligheder Dansk e-handelsanalyse Side 24

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2011 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Emne Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser 4 Hvor

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal2012 Kvartalstemaer: 2D/QR koder Handel via mobile enheder Handel i udenlandske netbutikker Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Kvartalstema

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010ansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse Side 3 Dansk e-handel 2010 typer og tendenser

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik

Læs mere

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel 4. kvartal 2009 Partnere: Copyright 2009 e-handelsfonden og Gilling Communication & Consulting Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse...side 3 Hovedtendenser

Læs mere

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år Notat Danskernes e-julehandel En ny befolkningsundersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at danskerne forventer, at omkring en femtedel af julegavebudgettet bliver brugt på nettet i år. Bøger, elektronik og

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver

Læs mere

Indledning. Hvem streamer?

Indledning. Hvem streamer? Indledning Producentforeningen har udarbejdet en undersøgelse af streaming af nye danske film; det såkaldte VOD-meter. Undersøgelsen gennemføres en gang i kvartalet og har til formål at belyse hvordan

Læs mere

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 E-handel i 2011 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 Om undersøgelsen Fremgangsmåde Undersøgelsen bygger på telefoninterviews med 2000 privatpersoner i Sverige, 1000 i Danmark og et repræsentativt

Læs mere

E-handel i Norden 2012

E-handel i Norden 2012 E-handel i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FORORD Flere og flere køber online Norden er et meget spændende område for dem, der ønsker at forstå de tendenser, styrker og kundebehov, der driver udviklingen

Læs mere

Detailhandel og forbrugere i Kerteminde i fremtiden

Detailhandel og forbrugere i Kerteminde i fremtiden Detailhandel og forbrugere i Kerteminde i fremtiden Privat forbrug (Gennemsnitlig stigning 2,6% p.a.) 8000 Mængdeindeks 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1846 1857 1868 1879 1890 1901 1912 1923 1934

Læs mere

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel E-HANDEL ANNO 2014 Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Kort om FDIH Internetomsætning i DK - 2020 Danskerne på nettet - Dansk e-handelsanalyse Logistik under

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2014 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen Marts 2014 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG DISTRIBUTION ER EN AFGØRENDE FAKTOR, NÅR EN NETBUTIK SKAL HAVE SUCCES Varerne skal hurtigt og sikkert frem og på

Læs mere

Fremtidens forbrugere og butikker

Fremtidens forbrugere og butikker Fremtidens forbrugere og butikker Jesper Bo Jensen, ph.d. Fremtidsforsker Fremforsk, Center for Fremtidsforskning, www.fremforsk.dk Demografi Danmark Absolutte tal 2013-2023 2013 2023 Ændring 0-9 643670

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

Executive Summary Evaluering af Jobnet blandt jobsøgere. Brugerundersøgelse 2009

Executive Summary Evaluering af Jobnet blandt jobsøgere. Brugerundersøgelse 2009 Executive Summary Evaluering af Jobnet blandt jobsøgere Brugerundersøgelse 2009 Executive Summary Brugerundersøgelse 2009 Af Jeppe Krag Indhold 1 Undersøgelsens resultater...1 1.1 Undersøgelsens gennemførelse...1

Læs mere

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Kom godt i gang med din webs Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.30 Rammer og tendenser

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013

NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013 NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013 # METODE METODE Evaluering af holdningen til NemID MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING

Læs mere

Shopping på alle platforme

Shopping på alle platforme Direktøren for Innovationsnetværket Livsstil - Bolig & Beklædning, Betina Simonsen, ser et stort potentiale i handel fra mobiltelefoner. Foto: Flemming Hansen Tilstedeværelse på mange platforme er afgørende

Læs mere

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger 12 IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 12 It-anvendelse i befolkningen EU-sammenligninger 12 Udgivet af Danmarks Statistik 24. juni 13 Foto

Læs mere

F.A.Q. - Mobile Pay Online

F.A.Q. - Mobile Pay Online F.A.Q. - Mobile Pay Online MobilePay-bruger Hvordan betaler jeg med MobilePay, når jeg handler på nettet? Kan man kun handle i danske webshops? Hvorfor skulle jeg betale med Mobile- Pay i stedet for mit

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012

NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012 NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012 # METODE METODE NEMID 2012 MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 15 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING Dataindsamlingerne

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.

Læs mere

Prisen afgør om vi køber bæredygtigt

Prisen afgør om vi køber bæredygtigt Prisen afgør om vi køber bæredygtigt En ny befolkningsundersøgelse viser, at prisen er afgørende for, om vi køber økologimærkede, miljøvenlige eller etisk mærkede dagligvarer. Pris er den allervigtigste

Læs mere

Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008

Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008 Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008 Overblik Kvinderne er tidligt ude: Antallet af kvinder der allerede er begyndt deres julegave indkøb er betydeligt større end mænd. 76% af de

Læs mere

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne Af Jakob Schultz [ jakob.schultz@altomnet.dk ] Mobil e-handel Virksomhederne Motorola, AirClic, Symbol Technologies og Connect Thing har lagt 500 millioner dollar i et nyt m-commerce projekt. Projektet

Læs mere

Surveyundersøgelse af danske kiropraktorpatienter

Surveyundersøgelse af danske kiropraktorpatienter Surveyundersøgelse af danske kiropraktorpatienter Foto: Uffe Johansen Dansk Kiropraktor Forening København 2013 Indhold 1 Baggrund for undersøgelsen.. 2 2 Indkomstniveau. 3 Kiropraktorpatienters årlige

Læs mere

BOLIGØKONOMISK VIDENCENTER

BOLIGØKONOMISK VIDENCENTER BOLIGØKONOMISK VIDENCENTER Boligmarkedet DANSKERNES FORVENTNINGER MAJ 2014 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse... 1 2 Tabeloversigt... 1 3 Figuroversigt... 2 4 Sammenfatning... 3 5 Undersøgelsen

Læs mere

Whitepaper Shop Excellence

Whitepaper Shop Excellence Whitepaper Shop Excellence Nethandel: Hvad gør de dygtigste online købmænd Shop Excellence Danmarks 50 dygtigste online købmænd Hvordan skaber du en brugeroplevelse, der er stærk nok til at kunderne begynder

Læs mere

Danskernes holdninger og kendskab til udviklingsbistand 2012

Danskernes holdninger og kendskab til udviklingsbistand 2012 Danskernes holdninger og kendskab til udviklingsbistand 2012 Danida, februar 2013 1 D INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Sammenfatning... 3 2. Indledning... 5 3. Danskernes syn på udviklingsbistand... 6 Den overordnede

Læs mere

FAKTAARK OM PRODUKTION OG LÆSNING AF LITTERATUR

FAKTAARK OM PRODUKTION OG LÆSNING AF LITTERATUR Januar 2013 FAKTAARK OM PRODUKTION OG LÆSNING AF LITTERATUR Hvordan er udviklingen i danskernes læsning af bøger? Ifølge Kulturministeriets seneste kulturvaneundersøgelse er andelen af voksne danskere,

Læs mere

Indholdsfortegnelse Dankort og kreditkort...2 Betalingsgateway...2 Flytte aftale hos PBS...2 Etablere ny aftale hos PBS...5 Håndtering af ordrer...

Indholdsfortegnelse Dankort og kreditkort...2 Betalingsgateway...2 Flytte aftale hos PBS...2 Etablere ny aftale hos PBS...5 Håndtering af ordrer... Indholdsfortegnelse Dankort og kreditkort...2 Betalingsgateway...2 Flytte aftale hos PBS...2 Etablere ny aftale hos PBS...5 Håndtering af ordrer...9 Betalingsmodulet...10 Betalingsikoner i butikken...13

Læs mere

Danskernes sommerferiebudget og årets rejsemønster 2015. Ann Lehmann Erichsen, forbrugerøkonom

Danskernes sommerferiebudget og årets rejsemønster 2015. Ann Lehmann Erichsen, forbrugerøkonom Danskernes sommerferiebudget og årets rejsemønster 2015 Ann Lehmann Erichsen, forbrugerøkonom En dansk husstand vil i snit bruge 12.590 kr. på sommerferien i år eller 1 pct. mere end i fjor Hvor meget

Læs mere

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv.

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv. 1 2 Spørgsmål: Sc.1 Hvor ofte hører du musik enten på cd, mobiltelefon, computer, mp3- afspiller (ipod) eller lign det vil sige musik du selv vælger at sætte på og som ikke kommer fra radio eller tv? Base:

Læs mere

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje 1 Formål med undersøgelsen Brugerundersøgelsen er et centralt redskab i Egedal Kommunes kontinuerlige arbejde med at forbedre kvaliteten i hjemmeplejen. Ved

Læs mere

SERVICEERHVERV. 2004:10 x 25. februar 2004. Befolkningens brug af internet 2003. 1. Indledning

SERVICEERHVERV. 2004:10 x 25. februar 2004. Befolkningens brug af internet 2003. 1. Indledning SERVICEERHVERV 2004:10 x 25. februar 2004 Befolkningens brug af internet 2003 I 2003 har 79 pct. af befolkningen adgang til internet fra hjem og/eller arbejde. Fire ud af ti har adgang til internettet

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

Penge- og Pensionspanelet Undersøgelse om privatøkonomi

Penge- og Pensionspanelet Undersøgelse om privatøkonomi Penge- og Pensionspanelet Undersøgelse om privatøkonomi Målgruppe: Unge i alderen 18-25 år Grafikrapport København, oktober 2011 Udarbejdet af: Pernille Jønsson Marie Christiansen krøyer YouGov Public

Læs mere

Fri og uafhængig Selvstændiges motivation

Fri og uafhængig Selvstændiges motivation Fri og uafhængig Selvstændiges motivation Uafhængighed af andre og frihed til at tilrettelægge sit eget arbejde er de stærkeste drivkræfter for et flertal af Danmarks selvstændige erhvervdrivende. For

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

Samfundsøkonomiske konsekvenser af at flytte vinterferien på Fyn fra uge 8 til uge 7

Samfundsøkonomiske konsekvenser af at flytte vinterferien på Fyn fra uge 8 til uge 7 Samfundsøkonomiske konsekvenser af at flytte vinterferien på Fyn fra uge 8 til uge 7 Copenhagen Economics 11. juni 2013 Forfattere: Frederik Harhoff Jossi Steen-Knudsen Christian Jervelund 2 1 Konklusion

Læs mere

Cyber SPORT Quick Guide

Cyber SPORT Quick Guide Cyber SPORT Quick Guide 2015 Version 1.0 Kom godt i gang Her er en kort introduktion til Cyber, hvor du kan bestille flybilletter, hotelovernatninger samt billeje. 1. Gå på hjemmesiden www.idraettensrejsebureau.dk

Læs mere

Lægemidler mod psykoser Solgte mængder og personer i behandling

Lægemidler mod psykoser Solgte mængder og personer i behandling Danmarks Apotekerforening Analyse 28. januar 15 Borgere i Syddanmark og Region Sjælland får oftest midler mod psykoser Der er store forskelle i forbruget af lægemidler mod psykoser mellem landsdelene.

Læs mere

Her søger du om at modtage betalingskort i din forretning!

Her søger du om at modtage betalingskort i din forretning! Betalingskortaftale Her søger du om at modtage betalingskort i din forretning! Betalingskortaftale for Dankort indgår du med: Betalingskortaftale for internationale kort indgår du med: Nets Denmark A/S

Læs mere

Julehandelen i 2011 holder skansen

Julehandelen i 2011 holder skansen Julehandelen i 2011 holder skansen RESUME Dansk Erhverv har traditionen tro foretaget en måling af detailhandlens forventninger til julehandlen. 2011 er endnu et år, hvor økonomisk usikkerhed og genopblusset

Læs mere

SERVICEERHVERV. 2005:30 x 25. maj 2005. Befolkningens brug af internet 2005. 1. Indledning

SERVICEERHVERV. 2005:30 x 25. maj 2005. Befolkningens brug af internet 2005. 1. Indledning SERVICEERHVERV 2005:30 x 25. maj 2005 Befolkningens brug af internet 2005 I 2005 har 79 pct. af befolkningen adgang til internet fra hjemmet. Syv ud af ti har adgang til internettet fra hjemmet via en

Læs mere

Destination Nordsjælland

Destination Nordsjælland Destination Nordsjælland Liseleje, Tisvildeleje, Gilleleje, Hornbæk, Humlebæk PROJEKT KYSTBYER I VÆKST Nulpunktsmåling 2013 Om analysen Denne rapportering indeholder en række særkørsler for destination

Læs mere

Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat

Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat UNI C Statistik & Analyse december 2012 Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat UNI C Statistik & Analyse december 2012 Af Lone Juul Hune Indledning 3 Indhold

Læs mere

Mini-guide: Sådan sælger du dit gamle rod

Mini-guide: Sådan sælger du dit gamle rod Mini-guide: Sådan sælger du dit gamle rod Flere og flere danskere sælger ud af deres ting på nettet - og der er mange penge at hente Af Jacob Carlsen, februar 2013 03 Krisen har gjort os til klunsere 04

Læs mere

Cyber SPORT Quick Guide

Cyber SPORT Quick Guide Cyber SPORT Quick Guide 2015 Version 1.0 Kom godt i gang Her er en kort introduktion til Cyber, hvor du kan bestille flybilletter, hotelovernatninger samt billeje. 1. Gå på hjemmesiden www.idraettensrejsebureau.dk

Læs mere

Ønsker du at benytte Conference Managers online betalingsmodul er det nødvendigt med en DIBS-aftale og oprettelse hos NETS

Ønsker du at benytte Conference Managers online betalingsmodul er det nødvendigt med en DIBS-aftale og oprettelse hos NETS Oprettelse af NE Ønsker du at benytte Conference Managers online betalingsmodul er det nødvendigt med en DIBS-aftale og oprettelse hos NETS Har du en NE er det IKKE nødvendigt at tegne en ny, du kan i

Læs mere

e-trade vejen til et globalt marked

e-trade vejen til et globalt marked e-trade vejen til et globalt marked Per Rasmussen, adm. direktør ecapacity Sarfarissoq Den 19 20 august 2008 2 ecommerce udviklingen - Globale og Lokale ecommerce udviklingen i Danmark og globalt Den globale

Læs mere

Undersøgelse af kommunikationsindsatsen under oktoberstormen Allan

Undersøgelse af kommunikationsindsatsen under oktoberstormen Allan Undersøgelse af kommunikationsindsatsen under oktoberstormen Allan Beredskabsstyrelsen Rigspolitiet RAPPORT November 2013 Indhold INDHOLD 1 2 Executive summary Side 3-5 Befolkningsundersøgelsen Side 6-17

Læs mere

EFFEKTMÅLING AF SPEJDERNES LEJR 2012 RAPPORT AUGUST 2012

EFFEKTMÅLING AF SPEJDERNES LEJR 2012 RAPPORT AUGUST 2012 EFFEKTMÅLING AF SPEJDERNES LEJR 2012 RAPPORT AUGUST 2012 INDHOLD 1 2 3 4 5 INDLEDNING OG SAMMENFATNING Side 3 ØKONOMISKE EFFEKTER PÅ KORT SIGT Side 10 GÆSTERNES VURDERING AF HOLSTEBROEGNEN Side 18 BORGERNES

Læs mere

sparbank free du er kun ung én gang

sparbank free du er kun ung én gang sparbank free du er kun ung én gang DU ER KUN UNG ÉN GANG Som ung står du over for en verden af muligheder. Du kan vælge at få en uddannelse, arbejde eller rejse jorden rundt. Du kan gå til fodbold, på

Læs mere

Worldofgreenland.com

Worldofgreenland.com Worldofgreenland.com Hjælp til online udflugtsbestilling Det er en rigtig god ide at bestille udflugterne i Ilulissat i god tid, da der kan være rift om pladserne. Vi anbefaler derfor, at du bestiller

Læs mere

Grænsehandel omfang, udvikling og konsekvenser

Grænsehandel omfang, udvikling og konsekvenser Grænsehandel omfang, udvikling og konsekvenser I dette notat kan du danne dig et hurtigt overblik over grænsehandelens omfang, udviklingen i grænsehandelen samt DSK s vurdering af grænsehandelens konsekvenser

Læs mere

UDBREDELSEN AF SOCIALE MEDIER

UDBREDELSEN AF SOCIALE MEDIER ÅRLIGE RAPPORT OM UDBREDELSEN AF SOCIALE MEDIER med fokus på læring, HR og vidensdeling Resultat af landsdækkende undersøgelse udført i marts 2012 2012 Social Business Learning Indholdsfortegnelse 1. Indledning...

Læs mere

Betalingsvaner i Danmark

Betalingsvaner i Danmark 121 Betalingsvaner i Danmark Johan Gustav Kaas Jacobsen og Søren Truels Nielsen, Betalingsformidlingskontoret INDLEDNING OG SAMMENFATNING Danskerne anvender lige så ofte dankort som kontanter i forretninger.

Læs mere

Kom godt i gang med DanaShop

Kom godt i gang med DanaShop Kom godt i gang med DanaShop Tillykke med jeres nye webshop I din webshop fra DanaWeb findes der utroligt mange muligheder for at tilpasse den til lige netop jeres behov. DanaWeb har opsat alle shoppens

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet Ældres anvendelse af internet Størstedelen af den voksne befolkning anvender internettet enten dagligt eller flere gange om ugen. Anvendelsen af internet er også udbredt blandt de 65+årige om end i mindre

Læs mere

Julehandlen holder stand i 2012

Julehandlen holder stand i 2012 Julehandlen holder stand i 2012 Dansk Erhverv har, traditionen tro foretaget en måling af detailbutikkernes forventninger til julehandlen, der sammen med den generelle økonomiske udvikling, forventninger

Læs mere

SERVICEERHVERV STATISTISKE EFTERRETNINGER. 2007:42 10. juli 2007. Befolkningens brug af internet 2007

SERVICEERHVERV STATISTISKE EFTERRETNINGER. 2007:42 10. juli 2007. Befolkningens brug af internet 2007 STATISTISKE EFTERRETNINGER SERVICEERHVERV 2007:42 10. juli 2007 Rettet 31. juli kl. 16. Figur 11 på side 13 er rettet i forhold til oprindelig version Befolkningens brug af internet 2007 Resumé: I 2007

Læs mere

H A N D E L S B E T I N G E L S E R

H A N D E L S B E T I N G E L S E R H A N D E L S B E T I N G E L S E R Forsendelse: Mini & Mokka ApS afsender varen 1-2 hverdage efter bestilling. I travle perioder kan leveringstiden være op til en uge. Bestil børnetøjet hos Mini&Mokka

Læs mere

1. Resumé og konklusioner

1. Resumé og konklusioner Indholdsfortegnelse 1. Resumé og konklusioner 3 2. Delundersøgelser 4 2.1. Forbrugerpanelsundersøgelse 4 2.1.1. Markedet for e-supermarkeder 4 2.1.2. Årsager til at forbrugere benytter sig af e-supermarkeder

Læs mere

Status på udvalgte nøgletal Januar 2014

Status på udvalgte nøgletal Januar 2014 Status på udvalgte nøgletal Januar 214 Fra: Dansk Erhverv, Makro & Analyse Status på den økonomiske udvikling Et nyt år er skudt ind, og i statsministerens nytårstale blev der talt om økonomisk stemningsskifte.

Læs mere

HVOR UDBREDTE ER LANGE SKOLEDAGE?

HVOR UDBREDTE ER LANGE SKOLEDAGE? HVOR UDBREDTE ER LANGE SKOLEDAGE? MINISTERIET FOR BØRN, UNDERVISNING OG LIGESTILLING NOTAT 31. AUGUST 2015 RESUMÉ Det er i denne kortlægning blandt landets folkeskoler blevet undersøgt, hvor stor en andel

Læs mere

Fordobling af børn, der har været fattige i mindst 5 år

Fordobling af børn, der har været fattige i mindst 5 år Fordobling af børn, der har været fattige i mindst 5 år I 2011 var der over 56.000 børn, som var étårs-fattige. Ser man på gruppen af børn, som har været fattige i mindst 5 år, så er denne gruppe mere

Læs mere

Advokatvirksomhederne i tal

Advokatvirksomhederne i tal Retsudvalget L 168 - Bilag 9 Offentligt Advokatvirksomhederne i tal Brancheanalyse maj 2005 ADVOKAT SAMFUNDET BRANCHEANALYSE 2005 Indholdsfortegnelse Advokatbranchens struktur...2 Advokatbranchens sammensætning...3

Læs mere

A N A LYSE. Borgernes anvendelse af antidepressive lægemidler

A N A LYSE. Borgernes anvendelse af antidepressive lægemidler A N A LYSE Borgernes anvendelse af antidepressive lægemidler I Sundhedsstyrelsens vejledning om antidepressiva fra 2000 blev der stillet spørgsmål til hensigtsmæssigheden af borgernes voksende anvendelse

Læs mere

Microsoft Office 2007 Brugertilfredshedsundersøgelse

Microsoft Office 2007 Brugertilfredshedsundersøgelse Microsoft Office 2007 Brugertilfredshedsundersøgelse November 2008 Microsoft Danmark Tuborg Boulevard 12 2900 Hellerup www.microsoft.dk The Nielsen Company ACNielsen Denmark Strandvejen 70 2900 Hellerup

Læs mere

HS ANALYSE BOX 1430 3900 NUUK TLF/FAX 322285 SKYDS@GREENNET.GL. Borgerne og it. Undersøgelsen er gennemført på vegne af Grønlands Selvstyre Juli 2013

HS ANALYSE BOX 1430 3900 NUUK TLF/FAX 322285 SKYDS@GREENNET.GL. Borgerne og it. Undersøgelsen er gennemført på vegne af Grønlands Selvstyre Juli 2013 HS ANALYSE BOX 30 3900 NUUK TLF/FAX 322285 SKYDS@GREENNET.GL 1 Borgerne og it - en status over brugen af it i det grønlandske samfund år 2013 Undersøgelsen er gennemført på vegne af Grønlands Selvstyre

Læs mere

Undersøgelse om IT i folkeskolen 2011

Undersøgelse om IT i folkeskolen 2011 Undersøgelse om IT i folkeskolen 2011 Udarbejdet af Scharling Research for redaktionen af Folkeskolen, november 2011 Scharling.dk Formål Denne rapport har til hensigt at afdække respondenternes kendskab

Læs mere

Dansk Jobindex. Arbejdsmarkedet er i hopla. Antallet af jobannoncer (sæsonkorrigeret)

Dansk Jobindex. Arbejdsmarkedet er i hopla. Antallet af jobannoncer (sæsonkorrigeret) Dansk Jobindex Arbejdsmarkedet er i hopla København den 24.01.2006 For yderligere information: Steen Bocian, Danske Bank 33 44 21 53, stbo@danskebank.dk Kaare Danielsen, Jobindex 38 32 33 60 kaare@jobindex.dk

Læs mere

Analyse segregering i de fire største danske byområder

Analyse segregering i de fire største danske byområder 17-3-2014 Analyse segregering i de fire største danske byområder 1 Indledning Segregering betegner en overrepræsentation eller koncentration af forskellige persongrupper i bestemte områder eksempelvis

Læs mere

Dansk Jobindex. Et rødglødende arbejdsmarked. Årsvækst i antallet af jobannoncer >> Antallet af jobannoncer (sæsonkorrigeret) -10 -20

Dansk Jobindex. Et rødglødende arbejdsmarked. Årsvækst i antallet af jobannoncer >> Antallet af jobannoncer (sæsonkorrigeret) -10 -20 Dansk Jobindex Et rødglødende arbejdsmarked København den 10.07.2006 For yderligere information: Mikkel Høegh, Danske Bank 33 44 18 77 mheg@danskebank.dk Kaare Danielsen, Jobindex 38 32 33 60 kaare@jobindex.dk

Læs mere

Experian: Flere selskaber vendte underskud til overskud i 2011

Experian: Flere selskaber vendte underskud til overskud i 2011 Experian: Flere selskaber vendte underskud til overskud i 2011 December 2011 Experian har taget temperaturen på den finansielle styrke i dansk erhvervsliv ved at sammenholde selskabernes årsresultater

Læs mere

DANSK E-HANDEL NORDIC E-COMMERCE

DANSK E-HANDEL NORDIC E-COMMERCE DANSK E-HANDEL NORDIC E-COMMERCE DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING DIBS S ANNUAL REPORT ON E-COMMERCE, MOBILE COMMERCE AND PAYMENTS DANSK E-HANDEL INDHOLDSFORTEGNELSE 4

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelsen i Skive Kommune er udført i samarbejde med analysefirmaet Epinion, som har stået for dataindsamlingen.

Brugertilfredshedsundersøgelsen i Skive Kommune er udført i samarbejde med analysefirmaet Epinion, som har stået for dataindsamlingen. 3. juni 2015 1. Indledning Dette notat sammenfatter resultaterne af Skive Kommunes brugertilfredshedsundersøgelse vedr. hjemmepleje og plejeboliger, som er gennemført i foråret 2015. Undersøgelsen er igangsat

Læs mere

Konjunktur og Arbejdsmarked

Konjunktur og Arbejdsmarked Konjunktur og Arbejdsmarked Uge 48 Indhold: Ugens tema Ugens analyse Ugens tendens Tal om konjunktur og arbejdsmarked Ugens tema: Akutpakken giver særlig indsats til udfaldstruede Særligt jobberedskab

Læs mere

kort og godt om kredit- og BetaLinGskort

kort og godt om kredit- og BetaLinGskort kort og godt om kredit- og BetaLinGskort et velvalgt kreditkort i sparbank sikrer dig HandLeFriHed Hvor som HeLst når som HeLst d e n k o r t e s t e V e J t i l k r e d i t - e l l e r b e t a l i n g

Læs mere

Undersøgelse af erhvervsvilkårene i kommunerne for små og mellemstore virksomheder

Undersøgelse af erhvervsvilkårene i kommunerne for små og mellemstore virksomheder Undersøgelse af erhvervsvilkårene i kommunerne for små og mellemstore virksomheder Der er kommunalvalg den 19. november 2013. I den forbindelse har Håndværksrådet i samarbejde med en række Håndværker-

Læs mere

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Side 1 af 12 YouSee A/S, Presse DATO 17/4-2013 INITIALER BWJ/IKJE Version: FINAL Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Forord Denne analyse er den fjerde i en række, som YouSee

Læs mere