Whitepaper Shop Excellence

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Whitepaper Shop Excellence"

Transkript

1 Whitepaper Shop Excellence Nethandel: Hvad gør de dygtigste online købmænd

2 Shop Excellence Danmarks 50 dygtigste online købmænd Hvordan skaber du en brugeroplevelse, der er stærk nok til at kunderne begynder at foretrække netop din online shop? Det vil vi da gerne kloge os på, men vi kunne også starte et andet sted. Vi kunne kigge på de webshops, som danskerne holder allermest af. Hvad gør de helt konkret? Top 50 de mest populære webshops i Danmark Det er dét denne artikelserie handler om. Vi har bedt danskere om at pege på deres online favoritshops. Vi har browset, søgt, købt og meldt os ind i kundeklubber for at se, hvilken kundeoplevelse de dygtigste online købmænd byder på. Webshop 50 3 Vi har bedt mere end danskere om at udpege de bedste webshops i Danmark. Det er der... Webbutikker mangler købmandsskab 5 Hele 20 ud af de 50 mest populære butikker, blandt danske kunder på nettet, er udenlandske... Varer for 10 mia i forladte indkøbsvogne 9 Danskerne efterlader varer for omkring 10 milliarder kr. i forladte indkøbsvogne på nettet. Hver gang... Sådan gør de bedste netkøbmænd 13 Danmarks mest populære netkøbmænd lægger vægt på god kundeservice og godt købmandsskab... Har du fat i de rigtige kunder? 12 Pas på trendy hjemmesider målrettet til de unge og webvante shoppere. Pengene på nettet ligger hos... Kort om metoden 18 Analyseinstituttet Userneeds A/S og Webbureauet Dwarf har stået for afvikling af undersøgelsen... Om Dwarf 18 Dwarf hjælper kunder med at udvikle deres digitale forretning. Vi er et bureau med speciale i... Bilag: 1 Hovedresultater 19 Bilag: 2 Kundeoplevelse top På 10 år er der skabt danske webshops, og sidste år blev der etableret flere shops end nogensinde. Alt efter opgørelsesmetode bliver det til online salg for 20 og 35 milliarder kroner. Bag de flotte tal ligger der to udfordringer. For det første bliver mere end hver tredje indkøbskurv forladt inden kunden når frem til kassen. For det andet vender mange af de kunder, der gennemfører købet aldrig tilbage til shoppen igen. Det lykkes ikke at skabe en tæt kunderelation. Men hvordan skaber man en brugeroplevelse, der er stærk nok til, at kunderne begynder at foretrække netop din online shop og kommer igen og igen? Det vil vi da gerne kloge os på, men vi kunne også starte et andet sted. Vi kunne kigge på de webshops, som danskerne holder allermest af. Hvad gør de helt konkret for at optimere deres online salg? Side 2

3 Top 50 - de mest populære webshops i Danmark Vi har bedt mere end danskere om at udpege de bedste webshops i Danmark. Det er der kommet en lang liste ud af, hvor over forskellige shops er nævnt. Toppen er domineret af rene online butikker - med nogle få modige undtagelser fra detailhandlen ,4% 8,4% 5,5% 5,0% 4,1% 3,6% 3,6% 3,6% 3,5% 3,4% 3,3% 3,2% 3,1% 3,1% 3,0% 3,0% 2,3% 2,3% 2,3% 2,2% 1,9% 1,9% 1,9% 1,8% 1,6% Uhjulpet anbefaling (2016 respondenter) Varekategorier Musik, film, spil, forbrugerelektronik Bøger + mange andre varekategorier Tøj Bøger, musik, film, lydbøger og e-bøger Billetter til teater, musik, sport mv. Tøj Computer og platformsspil Togbilletter Computer hardware og elektronik Biografbilletter til Nordisk Film og CinemaxX Hårde hvidevarer, pc hardware, elektronik, spil Mobilabonnement Flybilletter Reservering til afhentning af COOP Takeaway/udbringning Computer hardware og software Online stormagasin (tøj, boligindretning, møbler mv.) Musik, film, spil, bøger og kosmetik Hoteller Tøj og kosmetik Tøj og kosmetik Auktionssite Tøj + ventetøj og boligindretning Forbrugerelektronik Forbrugerelektronik Dansk sprogversionering Land Levering Online/ Online/ Online /Fragt Online Online Afhentning Afhentning/bud Afhentning/post Online mv. Leveringsomkostninger 29 kr. flatrate. Beregnes pr. vare og pr. levering. Min. 20 kr. 50 kr. flatrate. 19 kr. flatrate kr. Afhænger af leveringsform. 54 kr. flatrate. Gratis Ikke relevant Gratis Ikke relevant Afhænger af antal, vægt og størrelse. Ikke relevant Ikke relevant Ikke relevant 25 kr. flatrate. Afhænger af vægt/størrelse Afhænger af vægt Gratis på mange varer. 5 kr. forsikring. Ikke relevant Afhænger af vægt 39 kr. Gratis ved ordre over 600 kr. Afhænger af varer/sælger Gratis. Minimum online køb: 200 kr. 59 kr kr. efter antal kategorier. Afhænger af vægt/størrelse Side 3

4 26 1,6% Uhjulpet anbefaling (2016 respondenter) Varekategorier Forbrugerelektronik, hårde hvidevarer m.m. Dansk sprogversionering Land Levering /Fragt Leveringsomkostninger Gratis på mindre varer. Fragt fra 495 kr ,5% Økologiske fødevarer i abonnementsordning Fragt 30 kr. Gratis ved ordre over 170 kr ,4% Spil, film, musik, bøger, forbrugerelektronik m.m. /Fragt Gratis på mange varer. Fragt kun i UK ,4% Forbrugerelektronik - sammenligningssite i.r. Ikke relevant 30 1,4% Tøj og kosmetik 39 kr. Gratis ved ordre over 600 kr ,3% Brugt mærkevaretøj + andre varekategorier i.r. Afhænger af varer/sælger 32 1,2% Appleprodukter Gratis ved ordre over 300 kr ,1% Blomster, vin, chokolade Bud 65 kr ,1% Musik i.r. Ikke relevant 35 1,1% Computer hardware 200 kr ,1% Bøger og lydbøger 30 kr. flatrate ,1% Boligindretning, brugskunst og tøj Efter vægt. 25 kr. ved ordrer over 600 kr ,1% Bredbånd, TV, telefoni, musik (play) Online/ Ikke relevant 39 1,0% DVD, CD, downloads 30 kr. flatrate ,0% Kosmetik klub 60 kr. Gratis ved ordrer over 450 kr ,0% Fly, hotel, bil og pakkerejser (sammenligningssite) Online Ikke relevant 42 0,9% Fly, hotel, bil Online Ikke relevant 43 0,9% Computer Hardware og forbrugerelektronik /Fragt Gratis ved onlinebetaling ,9% Auktionssite i.r. Afhænger af varer/sælger 45 0,9% Pakkerejser Online Ikke relevant 46 0,8% Billetter til teater, musik, sport mv. Online/ Gratis online. 15 kr. for print&forsendelse ,8% Hardware og forbrugerelektronik m.m. Efter vægt. Min. 35 kr ,8% Forbrugerelektronik Efter vægt. Min. 75 kr ,8% Musik, film, platformsspil, brætspil 35 kr. flatrate 50 0,8% Cykeltøj, cykler, cykeludstyr 75 kr. flatrate. Side 4

5 Webbutikker mangler købmandskab Hele 20 ud af de 50 mest populære butikker, blandt danske kunder på nettet, er udenlandske. Det gælder også de tre mest populære svenske cdon.dk, amerikanske amazon.com og svenske Hennes & Mauritz. Ti år efter internettets gennembrud som ny handelskanal, har de danske butikker ikke fundet formlen for godt netkøbmandskab. Det viser Webshop 50, den første rangliste over de mest populære butikker blandt danskerne. De udenlandske shops, der klarer sig godt, er alle projekter, hvor de, der står bag, har brugt rigtigt mange ressourcer og benhårdt fokus på at slå igennem Når danskerne skal handle ind på nettet, går mange af pengene til udenlandske købmænd. Mange danske netbutikker magter ikke at levere den indkøbsoplevelse, som deres udenlandske konkurrenter gør. Således er 20 ud af de 50 mest populære butikker blandt danske netkunder udenlandske. Selv om de sælger de samme varer som de danske købmænd. Og af de 20 mest populære netbutikker er kun 12 danske. har udarbejdet i samarbejde med analysehuset Userneeds. Listen er blevet til, ved at repræsentativt udvalgte danskere uhjulpet er blevet bedt om at nævne en webshop som værd at anbefale. De udenlandske shops, der klarer sig godt, er alle projekter, hvor de, der står bag, har brugt rigtigt mange ressourcer og benhårdt fokus på at slå igennem. Det hjælper ikke med en halvhjertet løsning fra et dansk setup, der laves som sideforretning på en eksisterende forretning og får tildelt en halv fuldtidsstilling og et yderst begrænset budget, siger Peter Grønne, adm. dir. for Dwarf. Danske netkøbmænd er lokale sidegadehandlere Kun to af de 12 mest populære danske webshops har internationale ambitioner tøjbutikken Bonaparte og spiseportalen Just-eat. Resten henvender sig helt og holdent mod det danske marked, selv om de sælger musik, film, bøger, elektronik og rejser, ligesom deres udenlandske konkurrenter. Det viser Webshop 50, den første opgørelse over de mest populære e-butikker blandt danskerne, som Dwarf Danmark oplever i disse år et egentligt boom i antallet af webshops. Der var ved udgangen af 2008 anslået danske netbutikker. Det var en fordobling på blot to år. Men langt størstedelen fremstår som lokale sidegadehandlere med skrabede lokaler og begrænset service. Side 5

6 Martin Thorborg, succesfuld web-iværksætter og forfatter til bogen Epusher, frygter, at de lave ambitioner fra købmændenes side ikke bare overlader det danske netmarked til udenlandske købmænd men åbner for at salg i almindelige forretninger også forsvinder ud af landet. Når man ser på, hvem danskerne kan lide at handle hos, så er de store danske købmænd som Jysk, FDB, Dansk Supermarked, Matas, Fona og en masse andre slet ikke på listen eller svagt repræsenterede. Den etablerede detailhandel har ikke opbygget stærke brands på nettet. De har ikke taget nettet seriøst. Det hævner sig. De får store problemer, når danskerne lærer, at hvad Matas har, kan de få meget billigere på nettet i udenlandske butikker, siger Thorborg. Professor Niels Bjørn Andersen fra CBS er meget enig i, at nettet vil påvirke langt flere handelsvarer fremover. Det er interessant, at der er så mange forskellige varer på listen alt kan efterhånden sælges på nettet, og adfærden med at købe på nettet breder sig langsomt, men sikkert. Tydeligvis er det sådan, at når man først har lært det, så hænger det ved. Man burde kunne gøre meget mere på nettet som købmand, siger Niels Bjørn Andersen. Brugervenlighed og effektiv service ifm. fejl ligger i top... At det er nemt og overskueligt at handle Fyldestgørende beskrivelse og store billeder af varerne Muligt at komme i kontakt med butikken ved fejl m.m. At virksomheden har en god bytte- og returpolitik Lave leveringsomkostninger...men særlige services betyder langt mindre Muligt at komme i kontakt med butikken ifm. købet at handle Løbende besked om hvor langt min ordre er nået og store billeder af varerne At shoppen er e-mærket med butikken ved fejl m.m. Hvad der står i de formelle købsbetingelser bytte- og returpolitik Levering indenfor 2 arbejdsdage Afgørende betydning Stor betydning Nogen betydning Lille eller ingen betydning De danske købmænds satsning på nettet står i skærende kontrast til udviklingen blandt nettets forbrugere. 64 pct. af de danske forbrugere siger, at de nyder at shoppe online, mens 64 pct. siger, at de nyder shopping i fysiske butikker. Efter 10 år med internettet har danskerne altså taget den nye indkøbsmulighed til sig i lige så høj grad, som de traditionelle forretninger. Men det har de kapitalstærke købmænd ikke. Mange netbutikker ser bare onlinehandlen som en sidegevinst til deres fysiske butik og fokuserer kun halvhjertet på nethandlen - og kunne dermed lige så godt undlade det. Gøres det ikke ambitiøst, så giver det ikke stort afkast - som med alt andet her i livet. Det kræver penge at vækste til udlandet. Mange af de nye små danske netbutikker, som dominerer billedet, har ikke kapital til det. Det kræver lige så meget kapital at indtage et andet land, som at starte i Danmark, siger Lea Skov Lindbæk, forfatter til Eværksætter og medstifter af Brancheforeningen for ehandel i Danmark. Netkøbmænd mangler viden Når de etablerede danske købmænd holder sig tilbage som lokomotiver for dansk e-handel skyldes det ifølge Martin Thorborg en kombination af manglende viden, manglende traditioner og manglende infrastruktur - Danmark er et lille marked med ringe traditioner for fjernhandel og de distributionssystemer, der følger med. Figur 1 Side 6

7 Det koster dobbelt så meget at sende en pakke i Danmark, som i Tyskland. Mange danske netkøbmænd åbner nu lagre i Tyskland og sender varerne derfra, fordi det er billigere at levere en pakke fra Tyskland, end i Danmark. Samtidig har danske købmænd ikke viden om fjernsalg, har ikke investeret i at få den, og går rundt og er bange for kanibalisering. De mangler online-købmandskab. Offline-købmandskab har meget lidt at gøre med online psykologien er en anden, og teknologien forskrækker mange. Så længe det er sådan vokser gabet mellem hvad udlandet og danskerne ved og kan, siger Thorborg. Niels Bjørn Andersen mener tilsvarende, at kanalkonflikten frygten for at miste omsætning i de fysiske butikker holder mange etablerede danske købmænd tilbage fra at satse på nettet. Mange købmænd og supermarkeder har investeret i det fysiske rum med supereffektive forretningsprocesser, så hvorfor skal de opdrage forbrugerne til at handle et andet sted? Butikkerne er en cashcow, og deres adfærd er helt konsistent med det, siger Niels Bjørn Andersen. For rejser, feriehuse og billetter dominerer onlinekanalen... Biograf, teater... Flybilletter, billeje... Hotel, feriehuse......flere fysiske varegrupper er på vej... Kosmetik Hårde hvidevarer Har købt online inden for det sidste år Har ikke købt online inden for det sidste år Behov for politisk handling Takeaway Peter Grønne mener, at der er behov for politisk handling for at få dansk nethandel på omdrejningshøjde med udlandet. Hvis nogen skal gøre noget ved det kunne man starte med fra politisk side at gå ind og få styr på danmark, enten ved at kalde dem til orden eller ved at facilitere fuld konkurrence, så vi kunne få nogle andre ind med ordentlige priser. Hvis vi skal have internethandel til at fungere, har vi brug for et godt hjemmemarked, der kan sparke butikkerne i gang, og et godt hjemmemarked får vi ikke, før vi har nogen, som kan bringe pakker ud fleksibelt og til en ordentlig pris, siger Peter Grønne. Martin Thorborg hæfter sig ved, at nogle af de mest populære netbutikker er små, nye købmænd, som har trodset barriererne og i dag har meget velfungerende butikker. Saxo, Billigvvs og Coolshop gør det fantastisk godt. De er med i verdenseliten,...mens enkelte kategorier har sværere ved at levere den fuldkomne online shoppingoplevelse Tøj Sko Møbler Foretrækker online Foretrækker fysiske butikker Både online og offline Side 7

8 når det handler om netkøbmandskab. De burde internationalisere sig. Der er masser af omsætning derude, siger Thorborg. Morten Kamper, direktør for Forening for Distance og Internethandel, er enig. De dygtigste danske netbutikker er efter min vurdering på højde med de bedste internationale, men hovedparten af de danske butikker er givet for små og tjener for lidt til at kunne vokse. Flere danske netbutikker kan og skal fokusere mere på eksport, for de, der alene fokuserer på hjemmemarkedet, kan få udfordringer, siger Morten Kamper. Spilforhandleren Coolshop er da også i gang med internationalisering efter at have opbygget en kundebase på husstande i Danmark. Vi har netop åbnet i Sverige og Storbritannien for to måneder siden. Det er en hamrende succes. Vi har allerede husstande som kunder i England, siger marketingdirektør Jacob Riisgaard, en af stifterne af Coolshop. Håb for danske netkøbmænd Lea Skov Lindbæk mener, at der stadig er håb om, at Danmark får en generation af dygtige netkøbmænd med tiden. Det tager 10 år for forbrugerne at tage nye ting til sig. Se blot på netbanker, som blev introduceret i midt 90erne, og som alle har nu, mens den fysiske bankkunde er en dinosaur. Nethandlen i Danmark kom først i gang noget senere end i udlandet, så jeg tror, der går fem år mere, før nethandlen er 100 pct. på niveau med sit potentiale her, siger Lindbæk. I mellemtiden kan nettets købmænd med fordel øve sig lidt mere på kundeoplevelsen. Som for eksempel at optimere søgefunktionen på hjemmesiden. Selv blandt de 25 mest populære webshops er det kun i tre af dem, hvor søgemaskinen kommer med et svar på søgeord som bytteregler og kontakt Amazon, Getmore og Pixmania. Side 8

9 Varer for 10 mia i forladte indkøbsvogne Danskerne efterlader varer for omkring 10 milliarder kr. i forladte indkøbsvogne på nettet. Hver gang to kunder passerer kassen og betaler for deres indkøb, efterlader en kunde sine varer ubetalt. Sådan behøver det ikke være. Hver anden kunde, der efterlader indkøbsvognen, ville ikke have gjort det, hvis de kunne have fået hjælp og service. Det fik de bare ikke. for personlig service for eksempel en butiksmedarbejder, man kan spørge om en vare (jvf. figur 2). Og det har de færreste netbutikker. Figur 1 Kunne man forestille sig et dansk supermarked, hvor gangene flyder med forladte, halvfyldte indkøbsvogne? Næppe. Butiksbestyreren ville få travlt med at finde frem til problemet og sørge for at kunderne fortsatte til kassen med vognen. Men sådan er det ikke i de danske netbutikker. Der flyder gangene af indkøbsvogne med efterladte varer for omkring 10 mia. kr. om året. Faktisk efterlader hver tredje kunde sin vogn uden at betale ved kassen. Det fremgår af en analyse af danskernes vaner og holdninger til e-handel, som Dwarf har udarbejdet i samarbejde med analysehuset Userneeds (jvf. figur 1). Ganske vist er der forskel på selve indkøbssituationen i en murstensbutik og i en webshop. Det er let at hoppe ind i en webshop og rive varer ned fra hylderne og let at hoppe ud i igen. At handle i en fysisk butik kræver en større investering i tid, som går tabt, hvis man lader indkøbskurven stå midt under indkøbet. Den væsensforskel kan være svært at eliminere. Men mange af milliarderne går tabt, fordi kunderne i webbutikkerne ikke får den service, de har brug for. Næsten hver anden 47 pct. af netshopperne siger, at de ville købe mere, hvis der var mulighed Hvor mange af de onlinekøb du starter på ender du med at fuldføre? > 4 af 5 18% 4 af 5 36% < 1 af 5 5% 1 af 5 8% 3 af 5 21% 2 af 5 12% Vil personlig service få dig til at gennemfører flere køb? * Ja, i væsentlig grad 13% Ja, i nogen grad 35% Ved ikke 10% * Ville en mere personlig service - f.eks. ved at du kunne tekst-chatte eller tale i telefon med online butikken, betyde at du gennemførte flere af købene? Figur 2 Nej 42% Side 9

10 Købmænd tager ikke online-handel alvorligt Ifølge Peter Grønne, direktør for Dwarf, illustrerer det, at mange danske netkøbmænd ikke tager online-shopping alvorligt. Forestil dig, at du står med en vogn fuld af varer, som du selv har scannet, du kan bare ikke få betalingsautomaten til at fungere, og du kan ikke finde nogen, du kan ringe til og spørge om hjælp. Hvor sandsynligt er et sådant scenarie i den virkelige verden? Det er helt almindeligt på nettet, fordi man ikke vil bruge penge på det. Nede i Imerco bruger ekspedienten gerne 20 minutter for at sælge mig en grydeske, siger Grønne. De bedste har forstået betydningen af service. Hele 22 ud af de 25 mest populære webshops gør det muligt for kunderne at ringe, hvis de har spørgsmål eller klager. Tøjbutikken Smartguy.dk er indrettet sådan, at hvis man prøver at tømme sin kurv, så dukker der en support-chatter op, og spørger hvad problemet er. Smart nok for spørger man forbrugerne selv, så er muligheden for at komme i kontakt med butikken det forhold, de lægger mest vægt på ved en webshop. Lea Skov Lindbæk, forfatter til e-handelsguiden Eværksætter, mener at mange netkøbmænd spænder ben for sig selv ved ikke at gå lige så grundigt til værks med kundeanalyser, som det traditionelle supermarked gør. Nettet er jo fantastisk, fordi det altid er muligt at finde ud af, hvorfor kunden forlod din netbutik med en tømt varekurv. Du kan tracke, hvor det skete, og du kan ændre på sitet og se, om det forbedrer konverteringen, og i sidste ende kan du spørge kunden på vej væk - hvorfor de ikke købte noget trods en fyldt varekurv. Det som netkøbmændene burde gøre, var at bruge penge på analyser af hvorfor kunden IKKE købte og optimere sitet efter disse analyser. Et must for alle netkøbmænd bør være som et minimum at have et gratis tracking tool som Google analytics implementeret - alt andet vil være vanvid. Vi kører jo heller ikke bil med bind for øjnene, siger Lindbæk. Gebyrer skræmmer kunderne væk Ser man på hvorfor danskerne selv siger, at de afbryder et online-køb, er mediets natur som sagt den fremmeste forklaring man havde ikke besluttet sig for at købe eller blev forstyrret ved skærmen midt i overvejelserne. Det er ikke så forpligtende at shoppe ved skærmen der er ikke investeret tid og nødvendighed i handlingen, og det er nemt at sammenligne med konkurrenterne. Så det er let at droppe indkøbskurven. Netkøbmændene udnytter ofte ikke nettets unikke muligheder for endeløse rækker af produkter... men begrænser sortimentet, ganske som i de fysiske butikker. Ifølge Forrester en af verdens førende internetanalytikere er der kun et værn mod den barriere: At give forbrugerne en fejlfri, flydende indkøbsoplevelse hvilket de færreste netkøbmænd endnu magter, selv internationalt. Forrester har gennemført evalueringer af mere end websites siden 1999 ved hjælp af best practice kriterier. Kun 3 pct. har bestået. Hvilket illustrerer hvor langt eller kort i evolutionen nettets købmandskab endnu er nået. En anden væsentlig årsag til at kunderne forlader netbutikken er overraskende gebyrer og leveringsomkostninger. 41 pct. giver dette som grund til at efterlade indkøbsvognen, efter de har vandret i butikken og fundet, hvad de ville have. Mange tager ikke beslutningen om at købe, før de kommer til kassen, fordi man ikke aner, hvad det egentlig koster, før man skal betale - fordi der kommer alle mulige gebyrer og leveringsomkostninger til, siger Martin Thorborg, serie-iværksætter på nettet og forfatter til strategibogen Epusher. Selv om uviljen mod gebyrer og leveringsomkostninger er en alvorlig barriere for salg på nettet, har kun få butikker fundet frem til en løsning, som for eksempel at give en fast pris eller lægge omkostningerne ind i varens pris, sådan som de fysiske butikker gør med udgifter til husleje, parkeringspladser, indkøbsvogne, m.m. Side 10

11 Nettets mest populære købmænd har fokus på leveringsomkostningerne. Top 10 på Webshop-listen over danskernes foretrukne e-butikker tilbyder netop en fast pris for levering eller leverer gratis hvilket selvfølgelig betyder, at omkostningerne er lagt ind i prisen. Esprit tilbyder, at man kan få varen, før man betaler og vente i 14 dage efter varen er leveret og sender endda et gratis retur klistermærke, så man frit kan bytte alle varer gratis. Se hele listen over de mest populære webshops her For få varer på hylderne Den tredjevigtigste årsag til at de danske netkunder efterlader indkøbsvognen er manglende udbud. 30 pct. af de danske netforbrugere angiver manglende udbud de fandt ikke, hvad de søgte som grunden til at de gik. Forståeligt nok. Men det viser samtidig, at netkøbmændene ofte ikke udnytter nettets unikke muligheder for endeløse rækker af produkter, men begrænser sortimentet, ganske som de fysiske butikker. Interessant nok er usikkerhed omkring betaling og returret derimod en sjælden grund, til at kunderne dropper indkøbskurven. Det var ellers nogle af hovedbarrierne for nethandel, da butikkerne for ti år siden rykkede ud på internettet. Den forhindring er det lykkedes købmændene at håndtere. Side 11

12 Sådan gør de bedste netkøbmænd Danskerne efterlader varer for omkring 10 milliarder kr. i forladte indkøbsvogne på nettet. Hver gang to kunder passerer kassen og betaler for deres indkøb, efterlader en kunde sine varer ubetalt. Vi var de første i Danmark til at fjerne fragten på varerne og oprette en live-chat, så kunderne kan få fat i os, når de har spørgsmål. Det kunne mange lide. Det kan betale sig at behandle kunderne godt. Ganske enkelt. Mange netbutikker fokuserer for meget på teknologi og glemmer kunden Sådan svarer marketingdirektør Jacob Riisgaard, en af stifterne bag den syv år gamle danske spilforhandler Coolshop, når han skal forklare, hvorfor netbutikken er en af de mest populære butikker blandt danske netbrugere. Coolshop er nr. 7 på Webshop 50, listen over de mest populære e-butikker blandt danskerne. Placeringen skal ses i lyset af, at der er omkring danske butikker på nettet og flere af butikkerne højere på ranglisten er bygget og drevet af store, ressourcestærke udenlandske virksomheder, som Amazon og Hennes & Mauritz. Coolshop er stiftet og drevet af tre nordjyske iværksættere. Historien om Coolshop - en netsucces med danske husstande som kunder, vinder af Børsens Gazelle-pris for vækst to år i træk og senest med udlandsfremstød i Sverige og Storbritannien - er derfor også historien om, at det ikke nødvendigvis er størrelsen, der leverer succes på internettet. Købmandskabet er vigtigt. Vi tre stiftere matcher hinanden godt med specialer i købmandskab, teknologi og handel. Mange netbutikker fokuserer for meget på teknologi og glemmer kunden. Vi besluttede fra begyndelsen at gøre indkøbsoplevelsen simpel og tryg med fem magiske bud - vi sikrer kunderne den bedste pris, bedste service, bedste information, største tryghed og største udvalg, siger Jacob Riisgaard. Eftersom Coolshops fem magiske bud afspejler netop, hvad danskerne lægger mest vægt på, når de skal vælge købmand på nettet, er succesen til at forstå. Ifølge en analyse af danskernes vaner og holdninger til e-handel, som Dwarf har gennemført i samarbejde med analysehuset Userneeds, lægger kunderne mest vægt på muligheden for at kommunikere med butikken - der skal være ekspedienter - og tryghed i forbindelse med levering og returret. Kunden i centrum Smartguy, nr. 21 på listen over danskernes foretrukne netbutikker - er ligesom Coolshop en dansk iværksættervirksomhed, der dyster om at sælge tøj på nettet i konkurrence med etablerede virk- Side 12

13 somheder som svenske Hennes & Mauritz, danske Bonaparte og tyske Ellos. Nicolai Kærgaard, direktør i Smartguy, peger som Jacob Riisgaard på kundeservice og købmandskab som nøglen til et godt netsalg. Kompetencerne i virksomheden er vigtige. Vi var fire partnere, der henholdsvis var gode til tøjindkøb, it, økonomi og markedsføring. Det kommer man langt på. En tøjbutik som Boo.com brugte over en milliard på hovedsagelig teknologi og gik ned med et brag. Vi har fokuseret på at blive gode til, hvad vi gør for kunderne og vokser langsomt ved at gøre det rigtige, siger Nicolai Kærgaard. Smartguy blev etableret i år 2000, har i dag 100 ansatte, over registrerede brugere i Skandinavien og fremstår som et netbrand, kunderne har tillid til. Vi bytter og returnerer uden problemer. Det skaber tillid. Og så sørger vi for at have de rigtige produkter til de rigtige priser. Vi har 20 medarbejdere, der sidder og sørger for, at det er i orden, siger Nicolai Kærgaard. Tilsvarende gør Smartguys store konkurrenter på nettet. Hennes & Mauritz, som er nr. 3 på listen, og Esprit, som er nr. 23, sørger for at der er nye varer i netbutikken hver dag. Alle tre tøjbutikker har faste gebyrer på levering. Esprit leverer gratis ved køb over 200 kr (jvf. figur 1). Både Smartguy og Hennes & Mauritz gør det muligt for kunderne at kontakte personalet direkte. Smartguy har bemandet kundeservice med fire medarbejdere og returservice med yderligere fire. Hvor mange af 50 bedste webshops tilbyder følgende former for levering? Ikke relevante - ingen fysisk levering 26% Variabel pris efter vægt / stk. 24% Boghandel med forfatterskole Gratis levering 16% Amazons danske konkurrent, boghandleren Saxo, er efter otte år på nettet nr. 4 på listen over danskernes foretrukne netbutikker. Saxo er den danske forretning på nettet, der klarer sig bedst i kampen om kundernes gunst. Spørger man netboghandlens administrerende direktør, Jørgen Balle Olesen, hvad der ligger til grund for dén placering, peger han især på netbutikkens arbejde med at komme i dialog med kunderne og skabe et fællesskab for sitets brugere som udslagsgivende. Alle kan konkurrere på pris, hvis de har en stor volumen. Der, hvor vi differentierer os, er, at vi prøver at få kunderne i dialog både med os selv og med hinanden, siger han. 92% Flatrate over kr. 50,- 14% Flatrate under kr. 50,- Figur 1 Figur 2 Hvor mange af de 25 bedste webshops stiller følgende kontaktmuligheder til rådighed? Det er vigtigt, at man som netbutik kan svare på spørgsmål, så kunderne føler sig trygge. Det er især vigtigt for førstegangskøbere. For mig er kundeservice helt basalt, men det er ikke alle på nettet, der har forstået det. Jeg løber tit ind i butikker, hvor jeg ikke kan få fat i nogen, når jeg står med spørgsmål og problemer, siger Nicolai Kærgaard (jvf. figur 2). 72% 24% Telefon dag Telefon aften / weekend Online chat Side 13

14 Brugeranmeldelser og et debatforum er blot nogle af de værktøjer, netbutikken bruger for at lade kunderne komme til orde. Et andet er arrangementer, der understøtter fornemmelsen af et sammenhold blandt sidens brugere. I foråret kørte vi en gratis forfatterskole, Der er store vækstmuligheder og mange penge at tjene på nettet, hvis man tager det alvorligt hvor over personer fulgte et 10 ugers kursus og hvor der blev skabt historier med over læserkommentarer, forklarer Jørgen Bale Olesen, og tilføjer: Inden for en måneds tid eller to lancerer vi noget, vi kalder SAXO Lab, som er et dialogværktøj, hvor vi selv og kunderne kan præsentere ideér på forskellige områder. Vi kan så få kommentarer til ideérne, vælge hvilke vi vil arbejde videre med og lave eksperimenter. Ligesom Coolshop og Smartguy tilbyder Saxo.dk kunderne at ringe ind med spørgsmål. Internationale muligheder Den målrettede satsning på at levere den gode kundeoplevelse baner vej for international ekspansion. Både Smartguy og Coolshop har allerede ekspanderet i udlandet. Smartguy har hundredetusinder af kunder i de nordiske lande, og Coolshop har efter to måneder i Storbritannien husstande som kunder, hvilket Jacob Riisgaard kalder for en hamrende succes. Vi ekspanderer ved hjælp af partnerskaber i udlandet. Det er vigtigt at tilpasse butikkerne til de lokale forhold og have partnere, der ved, hvad der skal til og ikke tro, at alt blot kan kopieres og virke. Så vi tager et skridt ad gangen, siger Jacob Riisgaard. Ifølge Peter Grønne, administrerende direktør i Dwarf, viser eksemplerne fra de bedste, at der er store vækstmuligheder og mange penge at tjene på nettet, hvis man tager det alvorligt. Der er simpelthen alt for mange, der mener, at det der web må en eller anden webmaster tage sig af. E-shop beslutningerne skal op på topchefernes bord, de skal tages alvorligt og der skal penge på bordet til nogle ordentlige løsninger. Vi har taget initiativ til denne undersøgelse for at vise, at der er alt for lidt fokus på hvor mange penge, der kan tjenes på nettet, hvis man tænker sig om. Derfor er vores råd til de forskellige aktører på markedet: Vågn nu op, tag internettet alvorligt, alloker de ressourcer, der skal til for at få lavet en ordentlig platform, ansat seniorfolk til at drive projektet, få jer en ordentlig rådgiver og kom op på hesten - ellers er der nogle andre, der tager markedet fra jer, siger Peter Grønne. Tre gode råd til den gode netbutik Fokusér på at få tilfredse kunder - blandt andet ved at give bedre service, end de forventer. Succeskriteriet er, at dine kunder anbefaler din butik til deres venner. Vær synlig og enkel at bruge - dine kunder skal kunne finde dig og finde ud af at handle. Tænk på logistik og betaling. Alt for mange drukner i, at de ikke har styr på varelager, faktureringer mm. Side 14

15 Har du fat i de rigtige kunder? Pas på trendy hjemmesider målrettet til de unge og webvante shoppere. Pengene på nettet ligger hos de 30 og 40-årige. Men pas på de udenlanske konkurrenter. Alle 20 til 29-årige danskere har handlet på nettet og repræsenterer derfor den mest webvante målgruppe på nettet. Men før butikken bliver rigget til for at fremstå trendy efter de unges smag, er det værd at se på købekraften blandt kunderne. Her er det de 30 og 40-årige, der er mest interessante. De er flere, og de har flere penge. Ganske vist har hele 100 pct. af de 20-årige e-handlet, hvor det kun gælder for 81 pct. af de 30-årige. Men de 20-årige tæller 19 pct. færre mennesker i befolkningen sammenlignet med de 30-årige mod og har en disponibel indkomst, der er 35 pct. lavere. De 30-årige har en disponibel indkomst på kr. i gennemsnit mod de 20-årige, der har kr. Og ganske vist har kun 61 pct. af de 40-årige e- handlet, men der er af dem med en disponibel indkomst på Det viser en undersøgelse fortaget af Dwarf i samarbejde med analysehuset Userneeds. De 30-årige er derfor den klart mest interessante målgruppe på nettet. De er mange, de har penge, de er netvante, og de går ikke benhårdt efter prisen. De 20-åriges relativt lave indkomst betyder ikke overraskende, at de lægger væsentligt mere vægt på prisen, når de skal handle på nettet. Hele 47 pct. siger, at prisen altid er helt afgørende for deres købsbeslutning. Det gælder kun for 39 pct. af de 30-årige og 34 pct. af de 40-årige (jvf. figur 1) år år år år år år år år år år Takeaway 52% 50% 43% Flyrejser 62% 60% 65% 66% 67% Tøj 52% 35% 12% 5% Ferier 36% 49% 51% 52% 47% Figur 1 Tøj og take away købes ofte af de unge......mens ferier og flyrejser købes mere af de ældre 52% 52% 50% 35% 43% 62% 36% 60% 49% 65% 66% 67% 51% 52% 47% 12% 5% år år år år år år år år år år Takeaway Tøj Flyrejser Ferier Side 15

16 De 30-årige er derfor den klart mest interessante målgruppe på nettet. De er mange, de har penge, de er netvante, og de går ikke benhårdt efter prisen. Udvalg og bekvemmelighed tæller mere. Dernæst kommer de 40-årige. Og først på tredjepladsen de 20-årige (jvf. figur 2). Det er selvfølgelig ikke lige meget, hvad man sælger. Takeaway, biobilletter og tøj er toppen af poppen på nettet for de 20-årige. 52 pct. af de unge har købt takeaway på nettet i løbet af det seneste år mod 18 pct. blandt de 40-årige. De 40-årige har til gengæld i højere grad købt flybilletter, feriehuse, pakkerejser og hårde hvidevarer. Til gengæld er konkurrencen fra de internationale butikker hårdere, jo yngre kunderne er. Mens over 50 pct. af de 60-årige helst kun handler i dansksprogede butikker, gælder det kun 33 pct. af de 30-årige og blot 25 pct. af de 20-årige. Kravet til pris og købsoplevelse skal med andre ord måles med international målestok. Det er svært at gemme sig bag grænserne på nettet. Og konkurrencen vil tage til i de kommende år i takt med, at kunderne bliver mere vant til at købe online og vælger at købe flere varer på nettet. Konkurrencen fra de internationale butikker er hårdere, jo yngre kunderne er. Hvordan købsoplevelsen på nettet forandrer indkøbsvanerne og præferencerne for hvilken kanal, man bruger, kommer blandt andet til udtryk, ved at kun 12 pct. af dem, der har købt kosmetik online inden for det sidste år foretrækker fysiske forretninger i dag. Webshop 50 listen over danskernes foretrukne netbutikker reflekterer da også, at danskerne køber flere og flere forskellige varer på nettet - og gerne gør det i udenlandske butikker. Se listen over de 50 mest populære webshops her. Hvad angår de fysiske varer, sælger de mest populære butikker alt fra bøger, film, musik, tøj, sko, elektronik og pizzaer, mens de mest populære forhandlere af ikke-fysiske varer sælger billetter til biograf, teater, fly og alverdens rejser. Og for eksempel dyster svenske Hennes & Mauritz og Ellos samt amerikanske Esprit med danske Bonaparte og Smartguy om at sælge tøj til danskerne. Signalet er meget klart. I takt med at nye generationer forbrugere vokser op med stadig bedre netbutikker, mister offlinebutikkerne gradvist taget i kunderne. Hele 98 pct. af de, der har købt bøger, musik og film på nettet i løbet af det seneste år nogle af de ældste og mest købte produkter på nettet - foretrækker i dag at handle online eller både online og offline. 40 pct. foretrækker udelukkende at handle online. For varer som ting til hjemmet gælder det for 88 pct., at de gerne køber både online og offline. Tilsvarende køber 88 pct. gerne kosmetik både på nettet og i fysiske butikker. 69 pct. kan lide at handle sko både på nettet og i butikker, 60 pct. køber gerne tøj både i de virtuelle butikker og i murstensbutikkerne. Side 16

17 20-29 år år år år år år år år år år Nethandel: Hvad gør de dygtigste online købmænd dwarf.dk/shopexcellence Mindst en gang ugentligt 100% 79% 61% 43% 37% Mindst en gang om måneden år år år år år år år år år år Mindst en gang ugentligt ,00 121,00 116,00 72,00 48,00 Mindst en gang om måneden år år år år år år år år år år Mindst en gang ugentligt 6% 6% 5% 3% 2% 47% 39% 34% 25% 27% Mindst en gang om måneden 33% 36% 34% 25% 16% Alle unge handler på nettet... Andel der har handlet...men de er små årgange... Antal personer 100% 79% % 43% 37% år år år år år år år år år år...og de har færre penge til forbrug... Disponibel indkomst per person...så det er blandt de årige, at der er flest penge... Onlineshoppernes disponible indkomst, i mia. kr år år år år år år år år år år...og det er først når mna runder 50 år, at e- handels frekvensen falder... Hvor ofte der shoppes online...samtidig er de ældre mindre prisfølsomme end de yngre Enig i udsagnet: Pris er helt afgørende. Billigst muligt altid 33% 36% 34% 47% 39% 25% 34% 25% 27% 16% 6% 6% 5% 3% 2% år år år år år år år år år år Mindst en gang ugentligt Mindst en gang om måneden Side 17

18 Kort om metoden Analyseinstituttet Userneeds A/S og Webbureauet Dwarf har stået for afvikling af undersøgelsen. Dataindsamling er foretaget via Danmarkspanelet. Panelet er repræsentativt for befolkningen i Danmark i aldersgruppen år. Undersøgelsen er baseret på svar fra personer, der handler på internettet. Dataindsamlingen har fundet sted fra juli i Det elektroniske spørgeskemaværktøj Vovici er blevet anvendt til indsamlingen af data. Efter endt dataindsamling er der renset for besvarelser, der ikke er fuldendte. I alt har personer besvaret spørgeskemaet. om Dwarf Dwarf hjælper kunder med at udvikle deres digitale forretning. Vi er et bureau med speciale i online strategi, udvikling og implementering, og kombinerer kompetencer inden for strategi, teknologi, design og brugeroplevelser. Vores fokus er at integrere virksomhedens online løsning med dens forretningsmodel, og dermed skabe mere værdi for virksomheden. I en Dwarf-løsning finder man under en kundetilpasset og enkel brugerflade avanceret teknologisk håndværk af høj kvalitet. Dwarf blev skabt i 2000 og har i dag 40 medarbejdere med en bred vifte af private og offentlige kunder. Side 18

19 BILAG 1 HOVEDRESULTATER Side 19

20 Shop Excellence 09 Resultater og hovedtal Må kun gengives med tydelig kildeangivelse Kilde: Shop Excellence 09 Shop Excellence 09 er en analyse af danskernes holdning, købsadfærd og valgkriterier i forbindelse med online handel samt en oversigt over de mest populære webshops i Danmark. Shop Excellence 09 er gennemført af Analysehuset Userneeds og Webbureauet Dwarf A/S Undersøgelsen er baseret på svar fra et repræsentativt udsnit af den danske befolkning, som handler på nettet. Læs mere om undersøgelsen på dwarf.dk/shopexcellence. Side 20

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2011 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Emne Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser 4 Hvor

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal2012 Kvartalstemaer: 2D/QR koder Handel via mobile enheder Handel i udenlandske netbutikker Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Kvartalstema

Læs mere

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik

Læs mere

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år Notat Danskernes e-julehandel En ny befolkningsundersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at danskerne forventer, at omkring en femtedel af julegavebudgettet bliver brugt på nettet i år. Bøger, elektronik og

Læs mere

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk

Læs mere

e-trade vejen til et globalt marked

e-trade vejen til et globalt marked e-trade vejen til et globalt marked Per Rasmussen, adm. direktør ecapacity Sarfarissoq Den 19 20 august 2008 2 ecommerce udviklingen - Globale og Lokale ecommerce udviklingen i Danmark og globalt Den globale

Læs mere

WHITEPAPER SHOP EXCELLENCE 2011

WHITEPAPER SHOP EXCELLENCE 2011 WHITEPAPER SHOP EXCELLENCE 2011 De mest populære webshops i Danmark. Shop Excellence 2011 De mest populære webshops i Danmark. Top 50 - De mest populære webshops i Danmark 3 Vi har bedt 2.301 danskere

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011 Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport Gennemført af Epinion for FDIH Danskere som e-handler Omsætning og varegrupper Regioner Kundegrupper De mest populære netbutikker Mobilhandel Loyalitet

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel 4. kvartal 2009 Partnere: Copyright 2009 e-handelsfonden og Gilling Communication & Consulting Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse...side 3 Hovedtendenser

Læs mere

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Lancering i udlandet eller succes i udlandet? - Internationalisering er meget mere end oversættelser og betalingsmetoder,

Læs mere

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 E-handel i 2011 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 Om undersøgelsen Fremgangsmåde Undersøgelsen bygger på telefoninterviews med 2000 privatpersoner i Sverige, 1000 i Danmark og et repræsentativt

Læs mere

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen 8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen Indhold Intro Kend dine besøgende Gør valget simpelt og vind kunder Sådan får du en optimeret kategoriside Eksempler på to gode kategorisider Brug

Læs mere

Shopping på alle platforme

Shopping på alle platforme Direktøren for Innovationsnetværket Livsstil - Bolig & Beklædning, Betina Simonsen, ser et stort potentiale i handel fra mobiltelefoner. Foto: Flemming Hansen Tilstedeværelse på mange platforme er afgørende

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

Aaby Advice Online Strategi, konceptet.

Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Online strategi Måling og analyse Forbedringsforslag Løbende opfølgning ONLINE STRATEGI Vi sætter os ind i jeres situation internt (teknisk setup, organisationen

Læs mere

E-handel i Norden 2012

E-handel i Norden 2012 E-handel i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FORORD Flere og flere køber online Norden er et meget spændende område for dem, der ønsker at forstå de tendenser, styrker og kundebehov, der driver udviklingen

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Kom godt i gang med din webs Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.30 Rammer og tendenser

Læs mere

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger 12 IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 12 It-anvendelse i befolkningen EU-sammenligninger 12 Udgivet af Danmarks Statistik 24. juni 13 Foto

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel E-HANDEL ANNO 2014 Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Kort om FDIH Internetomsætning i DK - 2020 Danskerne på nettet - Dansk e-handelsanalyse Logistik under

Læs mere

Julehandelen i 2011 holder skansen

Julehandelen i 2011 holder skansen Julehandelen i 2011 holder skansen RESUME Dansk Erhverv har traditionen tro foretaget en måling af detailhandlens forventninger til julehandlen. 2011 er endnu et år, hvor økonomisk usikkerhed og genopblusset

Læs mere

F.A.Q. - Mobile Pay Online

F.A.Q. - Mobile Pay Online F.A.Q. - Mobile Pay Online MobilePay-bruger Hvordan betaler jeg med MobilePay, når jeg handler på nettet? Kan man kun handle i danske webshops? Hvorfor skulle jeg betale med Mobile- Pay i stedet for mit

Læs mere

E-tailhandel. Hvad foregår der her? Agenda. Karakteristika ved e-tail handel Succesfulde varer Købsprocessen Forretningsmodeller

E-tailhandel. Hvad foregår der her? Agenda. Karakteristika ved e-tail handel Succesfulde varer Købsprocessen Forretningsmodeller E-tailhandel E-tailhandel beskriver situationen, hvor detailhandleren sælger sine fysiske og evt. digitale varer i mindre mængder til den endelige forbruger via en Internetbutik. Hvad foregår der her?

Læs mere

Ultrakort om Kop&Kande

Ultrakort om Kop&Kande Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening

Læs mere

A/B TEST. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket 2015 A/B TEST Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning med e-mærket Vi er stolte af, at e-mærket så utvetydigt har bidraget til den markante omsætningsstigning på Foliekniven.dk. Vi er desuden

Læs mere

SuperBest Online. Dansk Erhverv Torsdag 24. oktober 2013

SuperBest Online. Dansk Erhverv Torsdag 24. oktober 2013 SuperBest Online Dansk Erhverv Torsdag 24. oktober 2013 E-handel Danskerne købte for i alt 54,7 mia. kr. på nettet i 2012 hvilket er rekord Hvilke forbrugerretninger og trends ser vi i markedet? Socio

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Side 1 af 12 YouSee A/S, Presse DATO 17/4-2013 INITIALER BWJ/IKJE Version: FINAL Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Forord Denne analyse er den fjerde i en række, som YouSee

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010ansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse Side 3 Dansk e-handel 2010 typer og tendenser

Læs mere

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Hvad er Google Analytics? Hvem kan bruge det? Hvad kan Google Analytics bruges til? Google Analytics viser dig hvor dine kunder har fundet frem til

Læs mere

Fødevarebranchen er ramt af krisen og ændret forbrugeradfærd

Fødevarebranchen er ramt af krisen og ændret forbrugeradfærd Organisation for erhvervslivet juni Fødevarebranchen er ramt af krisen og ændret forbrugeradfærd AF KONSULENT LARS ZØFTING-LARSEN, LZL@DI.DK OG KONSULENT PETER BERNT JENSEN, PEBJ@DI.DK Danske fødevarevirksomheder

Læs mere

E-handlen i Norden 2013

E-handlen i Norden 2013 E-handlen i Norden 2013 Indhold Om rapporten 2 Forord: Et nordisk marked i stærk vækst 3 Eksperterne: Norden, en interessant region på det globale e-handelskort 4 Norden 6-15 Stadig flere forbrugere i

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.

Læs mere

ÅRS- STATISTIK. Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk

ÅRS- STATISTIK. Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk ÅRS- STATISTIK 2013 Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk Forlagenes omsætning 2013 Omsætning 2013 på niveau med 2012 Forlagenes omsætning

Læs mere

Trin for trin guide til Google Analytics

Trin for trin guide til Google Analytics Trin for trin guide til Google Analytics Introduktion #1 Opret bruger #2 Link Google Analytics til din side #3 Opret konto #4 Udfyld informationer #5 Gem sporings id #6 Download WordPress plugin #7 Vent

Læs mere

FORTROLIGHEDSPOLITIK. Hvem er vi?

FORTROLIGHEDSPOLITIK. Hvem er vi? FORTROLIGHEDSPOLITIK Inwear ved, at det er vigtigt for dig, hvordan dine oplysninger behandles og videregives, og vi er glade for, at du har tillid til os i den henseende. Følgende beskriver vores fortrolighedspolitik.

Læs mere

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG DISTRIBUTION ER EN AFGØRENDE FAKTOR, NÅR EN NETBUTIK SKAL HAVE SUCCES Varerne skal hurtigt og sikkert frem og på

Læs mere

----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk -----

----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk ----- Aarhus 11.03.2014 iposen.dk ApS Skavholmvej 5, 8520 Lystrup kundeservice@iposen.dk Handelsbetingelser ----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk ----- 1. Betaling Betaling

Læs mere

FORRETNING PÅ NETTET? Flex Media

FORRETNING PÅ NETTET? Flex Media FORRETNING PÅ NETTET? E-HANDEL- B2C OVERVEJELSER Hvad er formålet med webshoppen? Få del i kagen på nettet? Overflytte salg fra fysisk outlet, nå et andet marked med de samme varer, nå det samme marked

Læs mere

IT OG LOGISTIK. Intern brug af it 2. Kampagnestyring 3. Butikssystem 4. Logistik 5. Distributionscentre 6. Hjemmesiden 7 JYSK TV 8.

IT OG LOGISTIK. Intern brug af it 2. Kampagnestyring 3. Butikssystem 4. Logistik 5. Distributionscentre 6. Hjemmesiden 7 JYSK TV 8. IT OG LOGISTIK Intern brug af it 2 Kampagnestyring 3 Oms 3,9b Butikssystem 4 Logistik 5 Distributionscentre 6 Hjemmesiden 7 JYSK TV 8 Kilde: JW Luftfoto Online salg 9 1 INTERN BRUG AF IT I JYSK har man

Læs mere

Konference om Sporbarhed, den 30. oktober 2008 Emne: Sporbarhed som dokumentation for fødevarekvalitet

Konference om Sporbarhed, den 30. oktober 2008 Emne: Sporbarhed som dokumentation for fødevarekvalitet Tale til Øresund Food Network Konference om Sporbarhed, den 30. oktober 2008 Emne: Sporbarhed som dokumentation for fødevarekvalitet Først og fremmest tak for invitationen. Ministeren er desværre blevet

Læs mere

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2014 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen Marts 2014 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

A/B TEST. e-mærket. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. e-mærket. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket, 2014 A/B TEST e-mærket Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning Vi er stolte af, at e-mærket så utvetydigt har bidraget til den markante omsætningsstigning på Foliekniven.dk. Vi er desuden meget

Læs mere

Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096. Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664

Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096. Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664 SENIOR LAND Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096 Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664 Michael Himmelstrup eycoco@gmail.com +45 2720 7222 Peter Stillinge Dong peterstillinge.dong@gmail.com

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

Detailhandel og forbrugere i Kerteminde i fremtiden

Detailhandel og forbrugere i Kerteminde i fremtiden Detailhandel og forbrugere i Kerteminde i fremtiden Privat forbrug (Gennemsnitlig stigning 2,6% p.a.) 8000 Mængdeindeks 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1846 1857 1868 1879 1890 1901 1912 1923 1934

Læs mere

Økofarmen. Keywords: Personligt, kvalitet, økologi, helse, nemt, sundt, luksus, brugervenligt, idyllisk.

Økofarmen. Keywords: Personligt, kvalitet, økologi, helse, nemt, sundt, luksus, brugervenligt, idyllisk. Økofarmen Virksomhedsprofil En onlineshop der sælger økologiske og specialvarer. En økologisk gård hvor der bliver dyrket frugt og grønt. Til gården hører et lager, hvor de langtidsholdbare varer opbevares.

Læs mere

Julehandlen holder stand i 2012

Julehandlen holder stand i 2012 Julehandlen holder stand i 2012 Dansk Erhverv har, traditionen tro foretaget en måling af detailbutikkernes forventninger til julehandlen, der sammen med den generelle økonomiske udvikling, forventninger

Læs mere

A/B TEST. Sjovbog.dk: 49 % øget konvertering med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. Sjovbog.dk: 49 % øget konvertering med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket 2015 A/B TEST Sjovbog.dk: 49 % øget konvertering med e-mærket Med A/B testen fik jeg bekræftet, at vores samarbejde med e-mærket gav mening, og jeg anerkender i dag fuldt ud e-mærkets store signalværdi

Læs mere

Hvordan bruger vi Skovlunde Centret?

Hvordan bruger vi Skovlunde Centret? Hvordan bruger vi Centret? Præsentation af brugerundersøgelse 12. juni 213 Baggrund for undersøgelsen Centret er en vigtig del af s sjæl Før i tiden var spændende at købe ind i centeret, og man kunne få

Læs mere

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig 2014 BREVETS STYRKE FIND VEJ TIL DANSKERNES HJERTER Brevets styrke 2014 er en analyse af danskernes forhold til kommunikation fra virksomheder via fysisk brev og brev lagt i e-boks sammenlignet med, web,

Læs mere

Forbrugerundersøgelse om detailhandel

Forbrugerundersøgelse om detailhandel Forbrugerundersøgelse om detailhandel Introduktion Denne undersøgelse handler om, hvad du oplever og godt kunne tænke dig, når du køber varer i detailhandlen. Undersøgelsen gennemføres for Konkurrence-

Læs mere

Kære Jacob. Tak for din henvendelse.

Kære Jacob. Tak for din henvendelse. Kære Jacob Tak for din henvendelse. Hvordan forklarer I, at de ældre og handicappede, som er nødsaget til at benytte den kommunale dagligvarelevering, skal betale overpriser ift. almindelige kunder? Det

Læs mere

TYSKLAND: SCRABBLEFAMILIER

TYSKLAND: SCRABBLEFAMILIER TYSKLAND: SCRABBLEFAMILIER Scrabblefamilier Alder: 25 45 år Typisk gruppestørrelse: 3+ Volumen: 4.300.000 Hjemland: Tyskland Ferietype: Sommerhus med mange muligheder for børn i køreafstand Tyskland generelt

Læs mere

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater Statistisk oversigt Spørgeskema resultater 1 Vi har lavet to forskellige spørgeskemaer. Et spørgeskema til Biibo.dks eksisterende brugere, hvor vi fik lov til at bruge Biibo.dks brugerdatabase og et til

Læs mere

Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008

Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008 Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008 Overblik Kvinderne er tidligt ude: Antallet af kvinder der allerede er begyndt deres julegave indkøb er betydeligt større end mænd. 76% af de

Læs mere

HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv. www.businessportal.dk

HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv. www.businessportal.dk HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv www.businessportal.dk PROGRAM NU EFTER PAUSEN Velkommen & dagens program v/ Hans Peder Wagner, Frederikssund Erhverv Digitale ambitioner i Frederikssund

Læs mere

W e b s h o p d e s i g n s oktober 2011 1

W e b s h o p d e s i g n s oktober 2011 1 Webshop designs Oktober 2011 1 Indhold DanDomain designpakke 3 Sådan bestiller du 3 Aparte 4 Indhold i Apartes designpakke 4 Designskabelon 1 5 Designskabelon 2 6 Designskabelon 3 7 bangsoe.com 8 Indhold

Læs mere

Danskerne ser mere ulovligt TV på nettet

Danskerne ser mere ulovligt TV på nettet TokeWith DanmarksMedie2ogJournalisthøjskole 20142PUJ Forsidehistorie.+ 5 Danskerne ser mere ulovligt TV på nettet Forbrugerne ser mere og mere TV på 25 Det er et oprør mod priserne. Og nu sætter de dem

Læs mere

Solidaritet, risikovillighed og partnerskønhed

Solidaritet, risikovillighed og partnerskønhed Rockwool Fondens Forskningsenhed Arbejdspapir 36 Solidaritet, risikovillighed og partnerskønhed Jens Bonke København 1 Solidaritet, risikovillighed og partnerskønhed Arbejdspapir 36 Udgivet af: Rockwool

Læs mere

SERVICEERHVERV. 2004:10 x 25. februar 2004. Befolkningens brug af internet 2003. 1. Indledning

SERVICEERHVERV. 2004:10 x 25. februar 2004. Befolkningens brug af internet 2003. 1. Indledning SERVICEERHVERV 2004:10 x 25. februar 2004 Befolkningens brug af internet 2003 I 2003 har 79 pct. af befolkningen adgang til internet fra hjem og/eller arbejde. Fire ud af ti har adgang til internettet

Læs mere

TDC s købsvilkår for privatkunder

TDC s købsvilkår for privatkunder TDC s købsvilkår for privatkunder Marts 2013 TDC s købsvilkår for privatkunder Marts 2013 1. Priser Alle vores priser er i danske kroner inkl. 25% moms. Levering er gratis og du betaler ikke kreditkortgebyr.

Læs mere

DANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER

DANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER DANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER Thomas Christensen Bestyrelsesformand i Divisionsforeningen & adm. direktør i OB Indhold 1. Kommerciel platform og udfordringer 2. Fan

Læs mere

Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre

Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Udskilningsløbets konsekvenser er uforudsigelige, men Vi er midt i et benhårdt udskilningsløb

Læs mere

Facts om det danske mobilmarked II

Facts om det danske mobilmarked II Facts om det danske mobilmarked II Udviklingen på annoncemarkedet Konsulent Johan Winbladh, Danske Medier johanwinbladh@gmail.com - Tel: 21915612 74% af danskerne har en smartphone Smartphones står for

Læs mere

Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog

Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog En forbrugerundersøgelse af danskernes adfærd, holdninger og forventninger til forbrug af film og Tv-serier Metode Dataindsamling Gennemført

Læs mere

Eksportforberedelsen. Væksthus Sjælland 1

Eksportforberedelsen. Væksthus Sjælland 1 Eksportforberedelsen Væksthus Sjælland 1 Hvor kommer jeg fra? Væksthus Sjælland Hjælper dig i gang med en konkret handlingsplan Herunder Eksport Sparring fra vores erfarne konsulenter Kontakt til erhvervsfremme

Læs mere

Kom godt i gang med DanaShop

Kom godt i gang med DanaShop Kom godt i gang med DanaShop Tillykke med jeres nye webshop I din webshop fra DanaWeb findes der utroligt mange muligheder for at tilpasse den til lige netop jeres behov. DanaWeb har opsat alle shoppens

Læs mere

ODIN. eshop for IT-forhandlere

ODIN. eshop for IT-forhandlere ODIN eshop for IT-forhandlere Når vi snakker om løsninger indenfor IT branchen så er det svært at komme udenom Emini. Vi har arbejdet sammen med dem i flere år og for Scribona har vores webløsning været

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013

NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013 NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013 # METODE METODE Evaluering af holdningen til NemID MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING

Læs mere

Tøj & mode. Customer Insight paper. Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien

Tøj & mode. Customer Insight paper. Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien Tøj & mode Customer Insight paper Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien Tøj og mode - baseret på kundeindsigt fra 20 e-commerce sites. Når danskerne

Læs mere

marketing center split tests Leads

marketing center split tests Leads Viden er magt OG PENGE PÅ BUNDLINJEN online marketing center split tests Leads Profiles Reports Vi er trådt ind i en ny fase af web-alderen! Det med at sjusse os frem til, hvad vi tror, der virker, holder

Læs mere

A/B TEST. illux.dk: 11,67 % øget konvertering med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. illux.dk: 11,67 % øget konvertering med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket 2015 A/B TEST illux.dk: 11,67 % øget konvertering med e-mærket Først var vi skeptiske omkring mærkets egentlige effekt. Men en A/B test foretaget over 5 måneder viste, at vi med e-mærket øgede

Læs mere

SERVICEERHVERV. 2005:30 x 25. maj 2005. Befolkningens brug af internet 2005. 1. Indledning

SERVICEERHVERV. 2005:30 x 25. maj 2005. Befolkningens brug af internet 2005. 1. Indledning SERVICEERHVERV 2005:30 x 25. maj 2005 Befolkningens brug af internet 2005 I 2005 har 79 pct. af befolkningen adgang til internet fra hjemmet. Syv ud af ti har adgang til internettet fra hjemmet via en

Læs mere

Succes online Træning #1. Odsherred / Google/ i-strategi.dk 5. Marts 2014

Succes online Træning #1. Odsherred / Google/ i-strategi.dk 5. Marts 2014 Succes online Træning #1 Odsherred / Google/ i-strategi.dk 5. Marts 2014 Dagens agenda Online tilstedeværelse Kravspecifikation til website og -shop Google-konto- Google+ Hjemmeopgaver Og så - handson

Læs mere

TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP

TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP Indledning Vi vil i vores brugervenlighedsundersøgelse teste Seniorlands webshop 1. Vi vil teste hvor at webshoppen fungerer set ud fra en bruger af Internet. Vi vil blandt

Læs mere

Unge - køb og salg af sex på nettet

Unge - køb og salg af sex på nettet Unge - køb og salg af sex på nettet En introduktion til Cyberhus undersøgelse af unges brug af internettet og nye medier til køb og salg af sex. Materialet er indsamlet og bearbejdet af Cyberhus.dk i efteråret

Læs mere

www.visitdenmark.com De sociale medier og rejser

www.visitdenmark.com De sociale medier og rejser www.visitdenmark.com De sociale medier og rejser De sociale medier og rejser ISBN: 87-87393-48-4 VisitDenmark Turismefaglig Viden Januar 2009 VisitDenmark Islands Brygge 43, 3 2300 København S Tlf. +45

Læs mere

B&O Play fejler og Jabra vinder på social synlighed!

B&O Play fejler og Jabra vinder på social synlighed! Synlighed på sociale medier: B&O Play fejler og Jabra vinder på social synlighed! En analyse af GN Netcoms Jabra, Libratone og B&O Plays globale synlighed afslører en enkel vej til vækst og global digital

Læs mere

KULTURSTYRELSEN PRÆSENTATION AF SEGMENTERINGSSTUDIE CARATDEEPBLUE FEBRUAR 2014

KULTURSTYRELSEN PRÆSENTATION AF SEGMENTERINGSSTUDIE CARATDEEPBLUE FEBRUAR 2014 KULTURSTYRELSEN PRÆSENTATION AF SEGMENTERINGSSTUDIE CARATDEEPBLUE FEBRUAR 2014 AGENDA 1. Baggrund og formål 2. Metode 3. Resultater 4. Strategiske anbefalinger for segmenter BAGGRUND OG FORMÅL Undersøgelser

Læs mere

15 måneders strategi/plan for Slipsefyr.dk

15 måneders strategi/plan for Slipsefyr.dk 15 måneders strategi/plan for Slipsefyr.dk Step 1 (Oktober- december 2014): Positionerne på det danske og især det svenske marked skal styrkes op mod jul/nytår, der er en af de helt store højtider for

Læs mere

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne Af Jakob Schultz [ jakob.schultz@altomnet.dk ] Mobil e-handel Virksomhederne Motorola, AirClic, Symbol Technologies og Connect Thing har lagt 500 millioner dollar i et nyt m-commerce projekt. Projektet

Læs mere