Resumè Kontaktcentret overtog den 1. januar 2013 ansvaret som første kontaktled på de telefoniske henvendelser til Københavns jobcentre.
|
|
- Jacob Schmidt
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur- og Fritidsforvaltningen Borgerkontakt og Digital Innovation NOTAT Til BIF Bilag: Evaluering af BIF callcenter hos Kontaktcentret Den 1. januar 2013 indledte Jobcenter Københavns Callcenter (JCK) og Kontaktcentret i Københavns Borgerservice samarbejdet om, at kontaktcentret fremadrettet skulle varetage telefonbetjeningen af borgere og virksomheder, der kontakter Jobcenter København Sagsnr Dokumentnr Sagsbehandler JulieGaugler/Ina Corydon Der blev i den forbindelse overflyttet 30 årsværk fra Beskæftigelsesog Integrationsforvaltningen (BIF) til Økonomiforvaltningen (ØKF), mens 3 årsværk blev effektiviseret som følge af synergieffekter. Rammen for kontaktcentret s opgave og samarbejdet mellem forvaltningerne er beskrevet i en samarbejdsaftale, der blev godkendt af Beskæftigelses- og Integrationsudvalget den 28. januar Samarbejdsaftalen beskriver dels mål for samarbejdet, og dels hvordan der løbende i samarbejdet mellem BIF og kontaktcentret skal sikres opfølgning på og faglig udvikling i indsatsen. Det er aftalt, at der efter 2 år skal ske en evaluering af samarbejdet med opfølgning på servicemål og en redegørelse for kvaliteten i indsatsen. Dette med henblik på vurdering af, om samarbejdet kan permanentgøres. Evalueringen er udarbejdet i et samarbejde mellem forvaltningerne. Det er aftalt at evaluering bygges op omkring opfølgning på drifts- og servicemål, brugertilfredshed og kvalitet i sagsbehandlingen. Evalueringen baseres på driftsdata fra Kontaktcentret, resultater fra løbende brugertilfredshedsmålinger, klagesagsstatistik fra Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen samt opsamling fra fokusgruppeinterview med jobcentermedarbejdere. Resumè Kontaktcentret overtog den 1. januar 2013 ansvaret som første kontaktled på de telefoniske henvendelser til Københavns jobcentre. Samarbejdet er siden udvidet på flere områder. De 2 år, der er gået, siden Kontaktcentret overtog opgaven har været kendetegnet ved, at der i starten af perioden var en stor organisationsændring i jobcentret og sidenhen er implementeret 3 store lovreformer på beskæftigelsesområdet. Administration Nyropsgade København V Telefon Mobil BJ9C@kff.kk.dk EAN nummer
2 Den store organisationsomlægning i BIF var en del af årsagen til at kontaktcentret fik en svær start på opgaven, men også lokaler og teknik medførte driftsvanskeligheder i starten. Siden juni måned 2013 har kontaktcentret ligget over målsætningen for tilgængelighed og den gennemsnitlige ventetid for borgerne er faldet støt. Kontaktcentret har endnu ikke ramt det målsatte niveau for straksafklaring. Det skyldes primært, at kontaktcentret har overtaget nogle sagsområder, hvor beføjelserne til straksafklaring ikke er så store. Der skal arbejdes med at øge Kontaktcentrets muligheder for straksafklaring, hvis målsætningen skal lykkes. Over aftaleperioden er der arbejdet med en tæt dialog mellem Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen og Kontaktcentret for at sikre, at Kontaktcentret er klædt på til opgaven og kan tage aktivt del i at løfte den samlede borgerservice. Det er den samlede vurdering, at Kontaktcentret løfter opgaven på et kvalitativt godt niveau og det bedste udtryk for det ligger formentlig i at samarbejdsfladen løbende udvikles og at jobcentrenes medarbejdere kan se mange muligheder for at kontaktcentrets rolle kan udvides. Det faglige niveau holdes ved lige via fagkoordinatorer, løbende kompetenceudvikling og hyppige dialogmøder mellem Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen og Kontaktcentret. 2. Opgaven i Kontaktcentret Kontaktcentret varetager jobcentrenes telefoniske indgang. Med overflytningen af opgaver og medarbejdere den 1. januar 2013 overtog Kontaktcentret, foruden de aftalte callcenter-opgaver, også nye opgaver fra områderne sygedagpenge, virksomhedstelefonen for 9- byssamarbejdet og brugerhjælp på Virk.dk. I starten af aftaleperioden var JKA (Jobcenter Sygedagpenge i Baldersgade) ikke omfattet af aftalen, hvilket betød at en stor del af kald vedr. sygedagpenge gik via direkte numre til en telefonomstilling i Baldersgade. Det er ændret pr , hvor Kontaktcentret også håndterer kald fra sygedagpengemodtagere, men dog således at kald i bedste træffetid (9-10) stilles direkte videre til JKA. Samarbejdet omfatter således i dag alle sagsområder i jobcentret, og senest er der indgået særskilt aftale om at Kontaktcentret også skal drifte erhvervstelefonen for Erhvervshuset. I første omgang er dette fastlagt i særskilt samarbejdsaftale. Kontaktcentret håndterer årligt ca opkald for Jobcentret. Opkaldene er fordelt på 9 henvendelsesområder. Side 2 af 10
3 Antal tilbudte Kø kald 9-by samarbejde Andre forvaltninger Genregistrering Sygedagpenge Sygeopfølgning A-Kasse Kontanthjælp Dagpenge Leverandør Virksomhed Total Opfølgning på servicemål I samarbejdsaftalen er der fastlagt to servicemål, som væsentlige opfølgningspunkter for driften og opgaveløsningen: 1) En tilgængelighed på 92 % - dvs. at 92 % af opkaldene til Kontaktcentret skal besvares. 2) En afklaringsprocent på 65 % - dvs. at 65 % af opkaldene kan afklares af Kontaktcentret og ikke behøver viderestilling til Jobcentrene. Begge servicemål sikrer, at borgerne kommer igennem til JCK, og at borgerne i 65 % af henvendelserne får deres sag behandlet i første kontaktled. Med det er sigtet at give borgerne en hurtig og effektiv betjening. Udviklingen viser, at der i opstartsprocessen var et markant fald i tilgængeligheden. Det skyldes opstartsvanskeligheder, hvor medarbejdernes trivsel i den første tid var påvirket af: At opstartsfasen rummede flere tekniske vanskeligheder end forventet. At der var flere nye opgaver der gik med over, som ikke var kørt ind i driften. At Beskæftigelses- og Inegrationsforvaltningen parallelt med opgaveovergangen implementerede en ny jobcenterstruktur med omfattende opgave- og medarbejderflytninger. At samme omorganisering betød behov for overflytning af medarbejdere til kontaktcentret tidligere end planlagt og at de fysiske rammer ikke var på plads. Side 3 af 10
4 Fra april 2013 begyndte tilgængeligheden at stige, og i juli 2013 krydsede JCK den aftalte målsætning på 92 % for tilgængelighed. Siden har JCK i Kontaktcentret leveret en tilgængelighed over de målsatte 92 %, jf. nedenstående figur 2. Ved indgangen til samarbejdet blev der målsat en stigende straksafklaringsprocent fra 62% til 65%. Det har imidlertid over aftaleperioden ikke lykkedes at nå den målsatte straksafklaringsprocent. Det skyldes, at de nye opgaveområder på virksomhedsområdet og sygedagpengeområdet ikke har rummet så stor mulighed for straksafklaring. Straksafklaringsprocenterne varierer på henvendelsesområderne alt efter aftaler om, hvad kontaktcentret har kompetence til at afklare. Der er løbende arbejdet med hvordan straksafklaringsprocenten kan øges og senest er det aftalt, at Kontaktcentret vejleder læger i brug af ny lægeattest og får adgang til et nyt IT-system, så kontaktcentret også kan give borger og læger status for behandling af lægeattester ved behov. Figur nr. 2. Udvikling i straksafklaringsprocent,. tilgængelighed og ventetid i 2013 og 2014 i ift. måltal i aftalen Procent 100% HH:MM:SS 00:13:41 90% 00:12:14 80% 00:10:48 70% 00:09:22 60% 00:07:55 50% 00:06:29 40% 00:05:02 30% 00:03:36 20% 00:02:10 10% 00:00:43 0% Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Tilgængelighed Tilgængelighed - målsætning 92% Straksafklaringsprocent Straksafklaringsprocent - målsætning 65% Ventetid Ventetid - målsætning 3 minutter Ventetid indgår ikke som et servicemål i aftalen, men er et vigtigt parameter i den samlede håndtering af den telefoniske betjening af borgerne. I første kvartal af 2013 oplevede borgerne en ventetid, der lå langt over, hvad man bør forvente. Fra marts 2013 faldt ventetiden og har siden ligget på gennemsnitligt tre min. I 2. halvår 2014 har ventetiden ligget på gennemsnitlig 134 sekunder. Samarbejdets følgegruppe har på den baggrund besluttet en ny supplerende målsætning om en gennemsnitlig ventetid på 2½ min. Side 4 af 10
5 Kontaktcentret har efter den indkøringsperiode kunnet holde en høj tilgængelighed og mindske ventetiden, samt gennemført en effektivisering af området. Disse resultater skyldes flere forhold: Kontaktcentret s redskaber til driftsstyring blev implementeret fra starten og har blandt andet betydet, at fx vagtplan og ressourcefordeling planlægges med afsæt i en beregning af det forventede antal henvendelser hen over hele åbningstiden. Det giver en jævn driftsafvikling og gode muligheder for at møder og udviklingsopgaver kan varetages parallelt med driften. Kontaktcentret valgte kort efter overflytningen at krydsoplære ressourcer til JCK fra andre områder i Kontaktcentret. Oplæringen af disse medarbejdere har givet både JCK og Kontaktcentret mulighed for at arbejde fleksibelt og udnytte ressourcer samt skabe synergi på tværs af Kontaktcentret. den aftalte kompetenceudvikling fik BIF/CDU og Kontaktcentret iværksat kort efter, at driften var stabiliseret. Det har betydet, at medarbejderne løbende er blevet klædt på til håndteringen af nye opgaver herunder anvendelse af Kontaktcentret s redskaber og de nye snitflader pga. nationale reformer. 3. Borgernes feedback på telefonbetjeningen Kontaktcentret har siden efteråret 2013 kørt tilfredshedsundersøgelse på borgerbetjeningen. Det er en brugertilfredshedsundersøgelse som opfølgning på telefonsamtalen, der giver feed-back på den samlede telefonbetjening. Dvs. kontaktcentrets og når det er relevant også jobcentrets håndtering af samtalen. Borgerens svarer på den samlede oplevelse. Det betyder, at hver 5. borger, der ringer, bliver inviteret til at deltage i undersøgelsen. De første resultater viste en lav deltagelsesprocent. På den baggrund ændrede Kontaktcentret spørgerammen til færre spørgsmål (i alt 3 spørgsmål), hvilket fik deltagelsesprocenten til at stige til et niveau, der giver et validt grundlag. Borgernes tilbagemelding i tilfredshedsundersøgelsen fremgår af nedenstående figur 3. Figur nr. 3. Udvikling i borgertilfredsheden mht. tilfredshed, ventetid og imødekommenhed. Side 5 af 10
6 Svarskal ,5 7,0 7,1 7,3 7, ,0 6,0 5,9 6,2 5,7 5,8 5,8 5,8 5,5 5, kvt (Antal resp: 315) 4. kvt (Antal resp: 487) 1. kvt (Antal resp: 454) 2. kvt.2014 (Antal resp: 360) 3. kvt (Antal resp: 412) IMØDEKOMMENHED: I hvilken grad oplevede du, at medarbejderen var venlig og imødekommende? VENTETID: Hvordan oplevede du ventetiden, inden du kom igennem til en medarbejder? TILFREDSHED: Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du netop har fået? Sammenlignet med de øvrige fagområder i Kontaktcentret ligger jobcenter brugernes tilfredshed på niveau med hhv. højere end de øvrige. 4. Jobcentrets feed-back til Kontaktcentret 5. december 2014 blev afholdt fokusgruppeinterview med repræsentanter fra jobcentrene med fokus på følgende: hvad fungerer godt, og hvad kan gøres bedre? Jobcentrene ser det som en meget hensigtsmæssig arbejdsdeling, at man på centrene kan koncentrere sig om det personlige møde med borgeren, mens Kontaktcentret kan håndtere telefoniske henvendelser mellem samtalerne. En vigtig forudsætning for at fastholde, at borgerne oplever kontinuitet i sagsbehandlingen er imidlertid, at der løbende er en dynamisk dialog mellem centrene og Kontaktcentret. Med henblik på at sikre optimal betjening af borgerne (indenfor de tilgængelige ressourcer), så skal der løbende følges op på at viderestilling af samtaler til centrene kan ske smidigt når det er nødvendigt. Det indebærer løbende dialog om bedste træffetider, konkret arbejdsdeling af besvarelser mv. Endelig vurderer centrene, at der med fordel kan sættes fokus på, i hvilket omfang Kontaktcentret kan overtage myndighedsstatus - og dermed øge antallet af områder med straksafklaring. 4. Klagesager I samarbejdsaftalens bilag 6 er der udarbejdet retningslinjer for håndteringen af klagesager. Af nedenstående tabel fremgår en oversigt over antallet af klager i aftalens periode. Side 6 af 10
7 Formalitetsklager 6 4 Realitetsklager 0 1 Klager behandles i overensstemmelse med metoden Styrket Borgerkontakt, som er et koncept, Københavns Borgerservice har udarbejdet til håndtering af klagesager. Metoden er udarbejdet med inddragelse af Borgerrådgiveren og anvender bl.a. værktøjer og metoder fra konflikthåndtering og vægter inddragelse af borgeren i processen omkring behandlingen af klagen. Det betyder bl.a., at borgeren har mulighed for at redegøre for sin oplevelse af forløbet i sagen. Det giver i mange tilfælde anledning til, at borgeren får svar på nogle afgørende spørgsmål, der har været årsag til klagen og dermed frafalder klagen. Konceptet har vist gode resultater i både Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 1 og i Københavns Borgerservice, hvor borgerne i en stor del af klagerne har valgt at frafalde klagen. Styrket borgerkontakt anvendes af medarbejdere som er uddannet i metoden og ikke af den pågældende medarbejder, der har talt med og behandlet borgerens sag. Endvidere bliver borgeren altid oplyst om, at vedkommende har mulighed for at fastholde sin klage. I Kontaktcentret er der endvidere indført en praksis omkring borgere, som er utilfredse med samtalen og behandlingen, men som ikke ønsker at klage. Medarbejderen tilbyder evt., at borgeren kan tale med en teamleder. 5. Den kvalitative udvikling af samarbejdet Samarbejdsaftalen rummer også et mål om kvalitativ udvikling af driften og opgaveløsningen. Kontaktentret er ikke blot en omstilling men er i høj grad en vigtig del af den borgerrettede service i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen. Derfor har intentionen i samarbejdsaftalen været at få lagt vægt på at opgaven ikke blot skal driftes, men også skal udvikle sig med den øvrige del af indsatsen i jobcentret. Det har ikke mindt været nødvendigt på grund af de mange store lovreformer på området. I arbejdet med den kvalitative udvikling har Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen og Kontaktcentret siden efteråret 2013 i samarbejde har iværksat og implementeret en række redskaber, der har haft som formål at løfte kvaliteten og effektiviteten i det daglige samarbejde. 1 Styrket borgerkontakt har været anvendt i klagesagsbehandlingen og er ved at blive udbredt til en større del af forvaltningen. Side 7 af 10
8 Nedenfor er redskaberne i de tre væsentligste indsatser i udviklingen beskrevet, og deres effekt og betydning for driften og opgaveløsningen. Fagligt Samarbejde Samarbejdet omkring JCK har to dimensioner, og de er begge med til at styrke organisation og opgaveløsning. De to dimensioner er dels de faglige koordinatorer internt i JCK-enheden dels samarbejdet mellem de to forvaltninger i dagligdagen og inden for rammerne af samarbejdsaftalen. Jobcenter København medbragte en organisationsstruktur til Kontaktcentret med fagkoordinatorer. Fagkoordinatoren fungerer i rollen som både formidler af, den ofte meget komplekse, viden på beskæftigelsesområdet og som frontløber på nye arbejdsgange og metoder. Det er f.eks. de faglige koordinatorer, som på teammøderne formidler viden og mål på baggrund af konkrete sager. Det har betydet en høj grad af medejerskab og involvering i opgaveløsningen for medarbejderne. Endvidere indgår fagkoordinatorerne i netværksmøder og den interne planlægning af kompetenceudviklingen. Med baggrund i erfaringerne med fagkoordinatorer på jobcenteropgaven, har kontaktcentret valgt at udbrede modellen til hele kontaktcentret. Der en nedsat en dialoggruppe, der varetager det daglige behov for samarbejde. Gruppen består af Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen s koordinator i forhold til samarbejdsaftalen, en fagjurist og teamlederen for JCK. Der afholdes jævnligt møder om ændringer ift. reformer, men også om de mere hverdagsrelaterede ændringer som fx omflytninger i BIF, lukning af kontoer pga. seminar m.m. Dialoggruppen har betydet, at fælles forståelser af metoder og tilgange i opgaveløsningen er blevet drøftet og behandlet løbende særligt i forbindelse med reformerne. Det har været af stor betydning for følgegruppens behandling af forandringerne og beslutninger om nye indsatser. Følgegruppen for samarbejdet har, som beskrevet i samarbejdsaftalen, haft til opgave, at monitorere og følge op på driften og samarbejdet mellem Kontaktcentret og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen. Arbejdet i følgegruppen har fokuseret på følgende forhold: Kvantitativ opfølgning på statistikken vedr. driften og servicemålene Klagesager Kvalitetsopfølgning og revision i forhold til opfølgning på fejl i sagsbehandlingen Kompetenceudvikling Muligheder ift. tilpasning af opgaveløsning Side 8 af 10
9 Følgegruppen har afholdt møder ca. hver anden måned. Kontaktcentret har haft ansvar for udarbejdelse af mødemateriale og referat. JCK s fagjurist og BIF s fagkoordinator har deltaget og bl.a. derigennem er der sikret en hurtig eksekvering af beslutninger. Databaseret drifts- og ressourcestyring Kontaktcentret har fra starten implementeret en metode til at styre drift og ressourcer. Gennem beregninger af tidligere data om bl.a. antal henvendelser, henvendelsestyper, antal viderestillinger og samtalernes varighed udarbejdes et forecast, om den forventede mængde henvendelser og henvendelsestype. Det betyder, at der altid er tilstrækkeligt med ressourcer og kort ventetid, når borgerne henvender sig. For medarbejderne betyder det, at arbejdsdagen har et jævnt tempo, da der på travle tidspunkter eller ved sygdom og andet fravær er ekstra medarbejderne, der i kortere eller længere tidsrum kan besvare henvendelser. Driftssituationen overvåges af driftsanalytikere, som holder ledelsen underrettet, hvis der væsentlige ændringer i driften, der har betydning for servicemålene. Medarbejderne kan imidlertid også overvåge situationen, hvilket bl.a. betyder, at afvikling af pause sker internt i de enkelte team under hensynstagen til driften uden involvering af ledelsen. I Kontaktcentret bliver henvendelserne registreret af medarbejderne, hvilket har betydet at BIF opnår en kvalitativ indsigt i, hvilke konkrete henvendelser borgerne har til Jobcentret. Kompetenceudvikling De første 2 år af samarbejdet har understreget behovet for kontinuerlig kompetenceudvikling. Medarbejderne har løbende skullet vær i stand til at håndtere de store mængder af ny viden og opgaver i forbindelse med de mange reformer. Fra 2. kvartal i 2013 har Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen og Kontaktcentret samarbejdet om et omfattende kompetenceprogram. Det omfatter både et fagligt spor vedr. viden og opgaveløsning på beskæftigelsesområdet og et kommunikationsfagligt spor som knytter sig til fagligheden som telefoni/servicemedarbejder i et callcenter. Til at løfte det faglige spor ansatte Kontaktcentret i foråret 2013 en fagjurist, som bl.a. varetager opgaver med at: afklare snitflader mellem jobcentrene og Kontaktcentret i samarbejde med Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, udarbejde solide arbejdsgangs-beskrivelser og formidle ændringerne i reformerne og deres konsekvenser for opgaveløsningen i jobcentret til Side 9 af 10
10 medarbejderne. Arbejdet med at lægge arbejdsgangsbeskrivelser i Kontaktcentret s vidensbase betydet en høj grad af ensartethed i opgaveløsningen. Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har i forbindelse med kompetenceudviklingen haft ansvar for at tilbyde og/eller udvikle kurser til medarbejderne, som sikrer den fornødne viden i opgaveløsningen. Samarbejdet har særligt i forbindelse med reformerne været kendetegnet af en solid og rettidig information om reformerne både i forhold til nye arbejdsopgaver, men også BIF s kommunikation til borgerne om reformerne. Det sidste er særligt vigtigt, fordi JCK er borgerens første kontaktled. Derved har samarbejdet mellem forvaltningerne i meget høj grad vist sig udfoldet, i forhold til at have en fælles forståelse af opgaver og snitflader og borgerens forståelse af myndigheden, som ikke nødvendigvis omfatter en større viden om, hvordan opgaverne er organiseret. Den kommunikative kompetence er udviklet gennem medlyt og coaching af Kontaktcentret s telefoncoach, som gennem en relationsbaseret og anerkendende samtaleteknik lærer og træner medarbejderne til at styre samtalerne. Det er en teknik, der betyder, at borgerne på den ene side oplever at de har ansvar og bliver lyttet til, og at medarbejderne på anden siden oplever, at de har overskud og overblik til at løse opgaven så samtalen bliver effektiv og værdifuld for begge parter. Det er en tilgang, der understøtter BIF s strategi om Borgeren ved roret. Det betyder endvidere, at konfliktfyldte samtaler bliver tacklet professionelt, hvilket betyder færre klager og bedre arbejdsmiljø. Endvidere er medarbejderne siden efteråret 2013 en gang i kvartalet blevet indkaldt til en feedbacksamtale med teamlederen. Det er en samtale, hvor medarbejderen på baggrund af individuel måling på servicemålene vedr. tilgængelighed, straksafklaring, borgertilfredshed og henvendelsesregistrering får feedback og samtidig en dialog om hvordan vedkommende kan udvikle og optimere sine kompetencer i forhold til de fire måleparametre. Medarbejderen har med den nye kontaktcenterløsning (systemet der håndterer opkald til JCK) mulighed for dagligt at se en status på sin egen performance i forhold til måleparametrene. Side 10 af 10
Halvårlig evalueringsstatus om samarbejdsaftalen mellem BIF og ØKF om callcenter
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Kontaktcenter Til BIU Halvårlig evalueringsstatus om samarbejdsaftalen mellem BIF og ØKF om callcenter Baggrund Den 1. januar 2013 trådte samarbejdsaftalen mellem
Læs mere- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København
SAMARBEJDSAFTALE MELLEM BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSFORVALTNININGEN OG KULTUR- OG FRITIDSFORVALTNINGEN I KØBENHAVNS KOMMUNE - Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København Baggrund
Læs mereTak for din henvendelse af 7. februar 2018, hvor du har stillet spørgsmål til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen om telefoni.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Astrid Aller, MB E-mail: Astrid_Aller@kk.dk Kære Astrid Aller 20. februar 2018 Sagsnr. 2018-0000088 Dokumentnr. 2018-0000088-31
Læs mere[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
[Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.
Læs mereNOTAT. Antal sygedagpengemodtagere - helårspersoner. Udvikling på sygedagpengeområdet
NOTAT Dato Forvaltningen for Arbejdsmarked og Borgerservice Økonomi og Analyse Udvikling på sygedagpengeområdet Rådhus Torvet 1 4600 Udvikling i antal sygedagpengemodtagere Sygedagpengeområdet er ikke
Læs mereMål Sygedagpengereformen bygger på følgende centrale intentioner: Sygedagpengemodtagere skal have økonomisk sikkerhed under et sygdomsforløb.
N O T A T Sygedagpengereformen Status november 2016 18. november 2016 J.nr. IMP/UPE AFA/CFR VOA/RGR Mål Sygedagpengereformen bygger på følgende centrale intentioner: Sygedagpengemodtagere skal have økonomisk
Læs mereOpfølgning på nye mål og forstærkede indsatser
BESKÆFTIGELSE OG BORGERSERVICE Dato: 12. august 15 Tlf. dir.: 4175258 E-mail: jakb@balk.dk Kontakt: Jakob Holtoug Bjældager (jakb) Sagsnummer: 15..-P5-1-15 Opfølgning på nye mål og forstærkede indsatser
Læs mereDato: Sagsnr.: Dok.nr.: Vedlagt den udarbejdede telefonpolitik for BIF. NOTAT
Kontoret for arbejdsmarkedsbetjening NOTAT Dato: 07-02-2007 Sagsnr.: 2007-1937 Dok.nr.: 2007-28713 Vedlagt den udarbejdede telefonpolitik for BIF. Telefonpolitik for Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen,
Læs mereAd 1: Opfølgning på kundetilfredshed (virksomhedskontakt og rekrutteringsservice)
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Jakob Næsager, MB E-mail: Jakob_Naesager@br.kk.dk 23-02-2017 Sagsnr. 2017-0100291 Dokumentnr. 2017-0100291-1 Kære Jakob Næsager
Læs mereSTATUS PÅ INDSATSEN BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSUDVALGET 1. KVT. 2007
1. De vigtigste tendenser STATUS PÅ INDSATSEN 1. KVT. 20 Det samlede antal kontanthjælpsmodtagere falder fortsat og er nu nede på ca. 21.500. Aktiveringsgraden er fra januar til februar 20 steget fra 36%
Læs mereBeskæftigelsesområdet - den videre introduktion v/michael Bjørn
Beskæftigelsesområdet - den videre introduktion v/michael Bjørn Hvad hørte I sidst? Organisering Økonomi, politiske investeringer og statistik Mål: At understøtte virksomhedernes efterspørgsel på kvalificeret
Læs mereTelefonbetjening i Randers Kommune
Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan
Læs mereIT og Data Data og Ledelsesinformation
Opfølgning på samtaler og indsatser på beskæftigelsesområdet I følgende notat præsenteres de væsentligste pointer fra Beskæftigelsesministeriets opfølgninger på samtaler og indsatser på beskæftigelsesområdet.
Læs mereSkriftlige 82 % (40/49) 63 % (17/27) 95 % (38/40) 90 % (36/40) Telefoniske 64 % (30/47) 73 % (22/30) 66 % (19/29) 82 % (18/22)
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 2. kontor Status på udmøntningen af Sygedagpengeaftalen For hvert af pejlemærkerne gives der nedenfor en status på hvilke initiativer, der
Læs mereFaktapapir - sygedagpengeindsatsen Faktapapir om udviklingen på sygedagpengeområdet
Baggrund for og indhold af oplægget BAGGRUND På BIU mødet den 19. marts blev det under punkt 7 Resultatstatus aftalt, at BIU skal have en temadrøftelse om sygedagpengemodtagere. Udgangspunktet er en konstatering
Læs mereSTATUS PÅ ØKONOMI BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSUDVALGET 1. KVT. 2007
1. De vigtigste tendenser Regnskabsprognosen efter 1. kvartal 27 peger på et merforbrug på 4,5 mill. kr. på driften. Det skal ses i sammenhæng med det overførte merforbrug fra regnskab 26. Forvaltningen
Læs mereDe to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014.
NOTAT Til Overborgmesteren De to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014. 1. Samling af administrative opgaver i Københavns Kommune. 2. s virksomhedskontrakt
Læs mereUdvalg for byudvikling og bolig Orientering: Status på Furesø Kommunes samlede sygefravær efter 1. halvår 2018 Sagsnr.
Orientering: Status på Furesø Kommunes samlede sygefravær efter 1. halvår 2018 Sagsnr. i ESDH: 18/10876 Beslutningskompetence: Beslutningstema: Økonomiudvalget I denne sag orienteres Økonomiudvalget om
Læs mereNotat. Status på Beskæftigelsesplan
Notat 19. marts 2019 Status på Beskæftigelsesplan 2019-2022. Beskæftigelsesplan 2019-2022 blev iværksat pr. 1. januar 2019 efter godkendelse i Byrådet i december 2018. Beskæftigelsesplanen er kommet godt
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats
Læs mereAntal anbefalede ressourceforløb i rehabiliteringsteamet
Antal KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse NOTAT Bilag 1. Status på reformen om førtidspension og fleksjob 1. halvår 2014 Udviklingen i ressourceforløb
Læs mereHøringssvar modtaget 20-09-13. Område 002 Beskæftigelses- og Integrationsudvalget. Institution LMU Beskæftigelsesafsnittet Rådhusbuen 3 4000 Roskilde
Høringssvar modtaget 20-09-13 Område 002 Beskæftigelses- og Integrationsudvalget Institution LMU Beskæftigelsesafsnittet Rådhusbuen 3 4000 Roskilde Kontaktperson Gitte Rasmussen Rådhusbuen 3 4000 Afgivet
Læs mereDETTE ER GULDBORGSUND KOMMUNES TELEFONPOLITIK VEDTAGET AF DIREKTIONEN DEN 27. AUGUST
TELEFON POLITIK DETTE ER GULDBORGSUND KOMMUNES TELEFONPOLITIK VEDTAGET AF DIREKTIONEN DEN 27. AUGUST 2015 Telefonpolitikken fastlægger retningslinjerne for Guldborgsund Kommunes telefoniske betjening.
Læs mere1. Status på indsatsen - herunder de to strategiske tiltag
Notat Sagsnr.: 15.2.-P5-1-17 Dato: 14-12-217 Titel: Status Fleksjob og Ledighedsydelse Sagsbehandler: Borgerservice og Beskæftigelse Udvalget Vækst og Erhverv drøftede på møde i juni 217 udfordringer for
Læs mere1.000 kr p/l Styringsområde Efterspørgselsstyrede overførsler Efterspørgselsstyrede overførsler
BUSINESS CASE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Fastholdelse af sygemeldte på deres hidtidige arbejdsplads ved overgangen
Læs mereGennemsnitlig varighed af forløb målt i uger (løbende) - aktuel måling Jan-okt 13 4,1 4,3 - samme periode sidste år Jan-okt 12 4,7 5,3
A-Dagpenge A- Dagpenge Niveau * Udvikling - aktuel måling Jan-okt 13 1 - samme periode sidste år Jan-okt 12 77 - aktuel måling Jan-okt 13 4,1 4,3 - samme periode sidste år Jan-okt 12 4,7,3-14,2-17,0 -
Læs mereBorgerrådgiverens inspektion af telefonbetjening i Jobcenter København, Kontaktcentret (forvaltningernes sag )
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 31-10-2017 Sagsnr. 2015-0087338 Dokumentnr. 2015-0087338-51 Borgerrådgiverens inspektion
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Juni & juli 2018 7 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 23-31. It Services leverede stabile resultater i juni og juli. ITS har
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje
Læs mereStatistik for Jobcenter Aalborg
Statistik for Jobcenter Aalborg November 2017, data fra jobindsats.dk Målene i beskæftigelsesplanen for 2017 er opstillet ud fra budgettallene fra økonomisystemet for derved at koble beskæftigelsesplanens
Læs mereStatistik for Jobcenter Aalborg
Statistik for Jobcenter Aalborg September 2017, data fra jobindsats.dk Målene i beskæftigelsesplanen for 2017 er opstillet ud fra budgettallene fra økonomisystemet for derved at koble beskæftigelsesplanens
Læs mereBeskæftigelsesplan 2015 Ballerup Kommune
Beskæftigelsesplan 2015 Ballerup Kommune 1. Indledning Beskæftigelsesplanen er Ballerup Kommunes plan for, hvordan kommunen vil arbejde med indsatsen for de ledige, og for virksomhederne. Bag Beskæftigelsesplanen
Læs mereSamlet varig ændring
INVESTERINGSFORSLAG Forslagets titel: Kort resumé: Der søges om midler fra: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Bedre trivsel og færre voldsomme episoder på specialskoler og almene skoler
Læs mereOPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I SVENDBORG KOMMUNE
OPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I SVENDBORG KOMMUNE Til Arbejdsmarkedsudvalget og LBR OPFØLGNING 3. KVT. 213 Opfølgning på beskæftigelsesindsatsen i Kommune I denne rapport sættes hvert kvartal fokus
Læs mereFor de KPI er, hvor Koncernservice ikke opfylder målet, eller hvor der forekommer en særlig udvikling, gives en kort forklaring.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Koncernservices virksomhedskontrakt KPI er Status august 2014 på Koncernservices KPI er Økonomiudvalget modtager to gange årligt en status
Læs mereHandleplan til implementering af taskforcen til førtidspension og fleksjob. 2. kontor 11. juni 2018
/ Handleplan til implementering af taskforcen til førtidspension og fleksjob 2. kontor 11. juni 2018 Baggrund for handleplanen Handleplan til implementering af anbefalingerne fra taskforcen til førtidspension
Læs mereBilag til KFU indstilling om KFF s kontrolindsats: Status for første halvår af 2014
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Center for Opkrævning og Kontrol NOTAT 21082014 Bilag til KFU indstilling om KFF s kontrolindsats: Status for første halvår af 2014 Betaling & Kontrol fastholder
Læs mereIndholdsfortegnelse. Nedenfor gennemgås målene og resultaterne et ad gangen.
Afrapportering på Hvidovre Kommunes Beskæftigelsesplan 3. kvartal Beskæftigelsesplan indeholder fire mål, der er fastlagt af Beskæftigelsesministeren og fire mål, der er specifikke for Hvidovre Kommune.
Læs mereSundheds- og Omsorgsforvaltningen. Service Anlæg
BUSINESS CASE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Øvrige berørte forvaltninger: Øget produktivitet i håndtering af borgerhenvendelser Mere optimal
Læs mereKFF s årsberetning 2014 om kontrolindsatsen, målsætninger og forbedringer
KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur- og Fritidsforvaltningen Betaling & Kontrol NOTAT Til KFU KFF s årsberetning 2014 om kontrolindsatsen, målsætninger og forbedringer Baggrund Efter CPR-lovens 6, stk. 1, skal kommunalbestyrelsen
Læs mereBilag 1 opsamling af andre forvaltninger og kommuners erfaringer med borgerundersøgelser og -inddragelse
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT 28. august 2018 Bilag 1 opsamling af andre forvaltninger og kommuners erfaringer
Læs mereReglerne om sygedagpenge skal afbureaukratiseres
NOTAT 13. juni 2008 Reglerne om sygedagpenge skal afbureaukratiseres Baggrund for afbureaukratiseringen Reglerne på beskæftigelsesområdet er over mange år blevet ændret og justeret gennem politiske aftaler.
Læs mereForvaltningen har iværksat nedenstående handleplan for at følge op på revisionsbemærkningerne og forbedre kvaliteten i sagsbehandlingen.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Kontor for Økonomi og Resultater NOTAT 24-05-2017 Sagsnr. 2017-0212219 Bilag 5. Handleplan Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har
Læs mereIndholdsfortegnelse. Nedenfor gennemgås målene og resultaterne et ad gangen.
Afrapportering på Hvidovre Kommunes Beskæftigelsesplan 2. kvartal Beskæftigelsesplan indeholder fire mål, der er fastlagt af Beskæftigelsesministeren og fire mål, der er specifikke for Hvidovre Kommune.
Læs mereIndgåede kald. Bilag 1. Servicemål for borgerhenvendelser til Aalborg Renovation
Bilag 1 Dato: Sagsnr.: Dok. nr.: Direkte telefon: 252496 Initialer: RNS Aalborg Renovation Over Bækken 2 Postboks 463 91 Aalborg Servicemål for borgerhenvendelser til Aalborg Renovation Dette notat er
Læs mereEvaluering af forsøg med samtaler under sygefravær
Evaluering af forsøg med 1-5-14 samtaler under sygefravær Forsøg er kørt over 16 uger og gennemført i 2015. 49 arbejdspladser har deltaget i forsøget. 1 Som led i sygefraværsindsatsen besluttede direktionen
Læs mereUdskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den kl. 12:30
Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den 13.09.2016 kl. 12:30 Punkt nr: 1 Fremtidig borgerservicebetjening i Gladsaxe Kommune Beslutning Morten Just og Mark Korshøj Jensen orienterede om
Læs mereBørne- og Ungdomsforvaltningen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
INVESTERINGSFORSLAG Forslagets titel: Kort resumé: Der søges om midler fra: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Udvidelse af Asta - den digitale sagsassistent Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereRAPPORT OM HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN SAMT OVERSIGT OVER IVÆRKSATTE OG AFSLUTTEDE EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Oktober 2014
Borgerrådgiveren RAPPORT OM HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN SAMT OVERSIGT OVER IVÆRKSATTE OG AFSLUTTEDE EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Oktober 2014 Denne rapport indeholder en statistisk redegørelse for henvendelser
Læs mereOPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I ESBJERG KOMMUNE
OPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I ESBJERG KOMMUNE Til Job- og arbejdsmarkedsudvalget og LBR OPFØLGNING 3. kvartal 1 Opfølgning på beskæftigelsesindsatsen i Esbjerg Kommune 1 I denne rapport sættes
Læs mereResultater fra intern og ekstern evaluering. Projekt Sprog April 2011 August 2012
Bilag 1 Resultater fra intern og ekstern evaluering Projekt Sprog April 2011 August 2012 LocusInspire og Afdeling for Neurorehabilitering v. Frederikssund sygehus Resultater fra intern evaluering v. Afdeling
Læs mereSkatteudvalget SAU alm. del - Svar på Spørgsmål 301 Offentligt. J.nr. Til Folketingets Skatteudvalg
Skatteudvalget SAU alm. del - Svar på Spørgsmål 301 Offentligt J.nr. j.nr. 07-104724 Dato : 5. juli 2007 Til Folketingets Skatteudvalg Hermed sendes svar på spørgsmål nr.301 af 21. juni 2007. (Alm. del).
Læs mereDe to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Til Overborgmesteren De to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014. 1. Samling af administrative
Læs mereOPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I FAABORG-MIDTFYN KOMMUNE
OPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I FAABORG-MIDTFYN KOMMUNE Til Arbejdsmarkedsudvalget og LBR OPFØLGNING 3. KVT. 13 Opfølgning på beskæftigelsesindsatsen i Kommune I denne rapport sættes hvert kvartal
Læs mereBeskæftigelsesminister Troels Lund Poulsen Henvendelse om manglende samtaler med ledige jeres j.nr. 18/ Kære Beskæftigelsesminister
Beskæftigelsesminister Troels Lund Poulsen bm@bm.dk Henvendelse om manglende med ledige jeres j.nr. 18/09096 Kære Beskæftigelsesminister Dato: 25. oktober 2018 Sags nr.: 15.00.00-A00-32-18 Tak for din
Læs mereMaj- 12. Apr- 12. Jun- 12. Figur 1: Indeksering af udvikling i antal fuldtidspersoner på ydelse. 120
Notat Udvikling løbende år i antal fuldtidspersoner på udvalgte forsørgelsesydelser, slutmåling på målsætninger i beskæftigelsesplan 2, benchmarking på ministermålene samt kvartalsvis opgørelse af rettidighed
Læs mereI forbindelse med første visitationssamtale orienteres den jobparate ledige borger om, at vedkommende er visiteret til aktivering i Job & Nytte.
Social, Job & Sundhed Sagsnr. 311100 Brevid. 2947117 Ref. BML Dir. tlf. 4631 7982 betinaml@roskilde.dk NOTAT: Jobcenter Roskildes indsats overfor jobparate kontanthjælpsmodtagere 18. september Baggrund
Læs mereNotat om Partnerskabsaftalen mellem LO a-kasserne og Aabenraa Kommune - Juni 2014
Jobcenter og Borgerservice Dato: 17-6-214 Sagsnr.: 11/47387 Dokumentnr.: 26 Sagsbehandler: Sekretariatet Notat om Partnerskabsaftalen mellem LO a-kasserne og Aabenraa Kommune - Juni 214 1 Indholdsfortegnelse:
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereNøgletal for beskæftigelsesområdet
Nøgletal for beskæftigelsesområdet december 2011 Overblik Antal Ledigheds-procent Antal Bruttoledighed (sum) 1 (nov.'11) 2.114 5,1% Ledige under 25 år 14 (nov. '11) 703 Aktiverede forsikrede ledige 2 638
Læs mereNøgletal for beskæftigelsesområdet
Nøgletal for beskæftigelsesområdet januar 2012 Overblik Antal Ledigheds-procent Antal Bruttoledighed (sum) 1 (dec.'11) 2.197 5,3% Ledige under 25 år 14 (dec. '11) 721 Aktiverede forsikrede ledige 2 656
Læs mereOPFØLGNINGSRAPPORT FOR JOBCENTER VARDE BESKÆFTIGELSESREGION SYDDANMARK
OPFØLGNINGSRAPPORT FOR JOBCENTER VARDE BESKÆFTIGELSESREGION SYDDANMARK Opfølgningsrapport 2. kvartal 9 Indhold 1. Indledning... 2 2. Opsummering... 3 3. Resultater af beskæftigelsesindsatsen i jobcenter...
Læs mere24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Læs mere10 Indikatorer. Ballerup Kommune Januar 2016
1 Indikatorer Ballerup Kommune Januar 216 1. Ministermål 2. Ledighed 3. Udvikling i antal fuldtidspersoner 4. Forsørgerbyrden 5. Den gennemsnitlige sagsvarighed 6. Rettidighed 7. Aktiveringsgrad (aktiveringsberørte)
Læs mereTak for din henvendelse med en række spørgsmål om Beskæftigelsesog Integrationsforvaltningen, som vi har modtaget den 21.
Per Bregengaard Wesselsgade 2, 1.th., 2200 København N. Dato: 4. september 2006 Sagsnr.: Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab. Dok.nr.: Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab.3 2140 Kære
Læs mereMasterplan Horisont 2018
Service Kvalitet Styring Trivsel Masterplan Horisont 2018 Vores fælles grundlag på Arbejdsmarkedsområdet i Haderslev Kommune Arbejdsmarked betjener borgerne, så de får mulighed for et aktivt liv på arbejdsmarkedet
Læs mereResultatrevision 2014
Resultatrevision Beskæftigelsesplan indeholder fire mål, der er fastlagt af Beskæftigelsesministeren og fire mål, der er specifikke for Hvidovre Kommune. Tallene er som udgangspunkt hentet i jobindsats.dk,
Læs mereNotat. Handlingsplan for nedbringelse af udgifterne på sygedagpengeområdet.
Jan 2011 Jun 2011 Nov 2011 Apr 2012 Sep 2012 Feb 2013 Jul 2013 Dec 2013 Maj 2014 Okt 2014 Mar 2015 Aug 2015 C-BB Jobcenter Ballerup Dato: november 2015 Notat Handlingsplan for nedbringelse af udgifterne
Læs mereAug- 12. Okt- 12. Sep- 12. Nov- 12. Figur 1: Indeksering af udvikling i antal fuldtidspersoner på ydelse. 80 Sygedagpenge
Notat Udvikling løbende år i antal fuldtidspersoner på udvalgte forsørgelsesydelser, status på målsætninger i beskæftigelsesplan 2, benchmarking på ministermålene samt kvartalsvis opgørelse af rettidighed
Læs mereKommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 17-01-2013 Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering Som opfølgning på Strukturudvalgets rapport fra 2. halvår 2012 besluttede
Læs mereUdover disse tiltag har forvaltningen lovet i udmøntningsnotatet at:
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 2. kontor Status på udmøntningen af Sygedagpengeaftalen For hvert af pejlemærkerne gives der nedenfor en status på hvilke initiativer, der
Læs mereSpørgsmål 1 Kan forvaltningen redegøre for, hvorfor er det ikke den enkeltes koordinerende sagsbehandler, som laver planerne?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen NOTAT Til Susan Hedlund, MB E-mail: Susanhedlund@br.kk.dk. 06-12-2016 Sagsnr. 2016-0420356 Dokumentnr. 2016-0420356-1 Kære Susan
Læs mereStatus på beskæftigelsesindsatsen 2013
Status på beskæftigelsesindsatsen 2013 1 Status på beskæftigelsesindsatsen er en opfølgning på Jobcentrets arbejde i forhold til de fastsatte mål og resultatkrav i den årlige beskæftigelsesplan. De fastsatte
Læs mereNotat. Job og Arbejdsmarked. Til: Sagsnr.: 2010/03452 Dato: Sag: Kommentarer til resultatrevision Sagsbehandler:
Job og Arbejdsmarked Notat Til: Sagsnr.: 2010/03452 Dato: 19-03-2010 Sag: Kommentarer til resultatrevision 2009 Sagsbehandler: Martin Kristensen Arbejdsmarkedskonsulent Resultatrevision 2009 for Halsnæs
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret Hvad er vigtigt for kunderne, for en positiv oplevelse af kontakten til Kundeservice? RECORDIT: Selv om det er medarbejdernes kompetencer,
Læs mereAfrapportering på Hvidovre Kommunes Beskæftigelsesplan kvartal
Afrapportering på Hvidovre Kommunes Beskæftigelsesplan 2015 3. kvartal Beskæftigelsesplan 2015 indeholder fire mål, der er fastlagt af Beskæftigelsesministeren og tre mål, der er specifikke for Hvidovre
Læs mereResultater af beskæftigelsesindsatsen. Jobcenter Furesø. 1. statusnotat 2010
Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland Resultater af beskæftigelsesindsatsen Jobcenter Furesø 1. statusnotat 2010 Marts 2010 Indholdsfortegnelse 1. Konklusioner...3 2. Udfordringer...4 3. Målgruppen
Læs mereØkonomiforvaltningen/Københavns Borgerservices status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservice Direktionen Sendt pr. mail til: Merete.Andersen2@okf.kk.dk 08-02-2013 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2013-93274 Økonomiforvaltningen/Københavns
Læs mereTil Ulrik Kohl, MB. Sagsnr Dokumentnr Kære Ulrik Kohl
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen NOTAT Til Ulrik Kohl, MB E-mail: Ulrik_Kohl@br.kk.dk 25-11-2016 Sagsnr. 2016-0415706 Dokumentnr. 2016-0415706-1 Kære Ulrik Kohl
Læs mereLokale mål: 1. Ungeledigheden skal bekæmpes 2. Der skal skabes flere fleksjob 3. Arbejdsstyrken skal øges
Notat om målfastsættelse i BP2015 Dette notat beskriver hvordan administrationen beregner og giver forslag til konkrete måltal for de politiske mål i beskæftigelsesplanen. Der tages udgangspunkt i tal
Læs mereSpørgsmål 1 Har BIF i forbindelse med borgerens sag anvendt en såkaldt beskæftigelsestrappe som værktøj i sagsbehandlingen?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Ulrik Kohl, MB E-mail: Ulrik_Kohl@br.kk.dk 02-11-2016 Sagsnr. 2016-0360781 Dokumentnr. 2016-0360781-2 Kære Ulrik Kohl Tak
Læs mereStatistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017
Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere
Læs mereOPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I AABENRAA KOMMUNE
OPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I AABENRAA KOMMUNE Til Arbejdsmarkedsudvalget og LBR OPFØLGNING 3. kvt. 213 Opfølgning på beskæftigelsesindsatsen i Kommune I denne rapport sættes der hvert kvartal
Læs mereResultater af beskæftigelsesindsatsen. Jobcenter Bornholm. 4. status 2010
Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland Resultater af beskæftigelsesindsatsen Jobcenter Bornholm 4. status 2010 Oktober 2010 Resultaterne af indsatsen i Jobcenter Bornholm - 4. status 2010 Notatet
Læs mereOPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I VEJEN KOMMUNE
OPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I VEJEN KOMMUNE Til Job- og arbejdsmarkedsudvalget og LBR OPFØLGNING 4. kvt. 213 Opfølgning på beskæftigelsesindsatsen i Kommune I denne rapport sættes der hvert kvartal
Læs mereNotat til BOR om forvaltningernes tilbagemelding om hvad rapport om journaliseringssikkerhed ved elektronisk kommunikation har givet anledning til
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren NOTAT 07-10-2014 Notat til BOR om forvaltningernes tilbagemelding om hvad rapport om journaliseringssikkerhed ved elektronisk kommunikation har givet anledning til Indledning
Læs mereSagsnr Referat af brugerundersøgelser 2015
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT 04-01-2016 Referat af brugerundersøgelser 2015 I 2015 er der for sjette år i træk gennemført brugerundersøgelser
Læs mereBilag 3 til indstilling om bedre sagsbehandling ledelsesinformation og måltal (Økonomiudvalget den 12. april 2016):
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT Bilag 3 til indstilling om bedre sagsbehandling ledelsesinformation og måltal (Økonomiudvalget den 12. april 2016): Fagforvaltningernes høringssvar Indhold 1. høringsrunde... 1
Læs mereStatistik for Jobcenter Aalborg
Statistik for Jobcenter Aalborg September 2016, data fra jobindsats.dk Aalborg Kommunes andel af forsikrede ledige i Nordjylland Beskæftigelsestilskuddet beregnes på baggrund af udviklingen i Aalborgs
Læs mere10 Indikatorer. Ballerup Kommune September 2014
1 Indikatorer Ballerup Kommune September 214 1. Ministermål 2. Ledighed 3. Udvikling i antal fuldtidspersoner 4. Forsørgerbyrden 5. Den gennemsnitlige sagsvarighed 6. Rettidighed 7. Aktiveringsgrad (aktiveringsberørte)
Læs mereNotat. Udvikling i jobcentrets målgrupper 2. kvartal 2012. Sygedagpenge
Notat Til: Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget Vedrørende: Udvikling i jobcentrets målgrupper 2 kvartal. Udvikling i jobcentrets målgrupper 2. kvartal. Notatet belyser udviklingen i jobcentrets målgrupper:
Læs mereBilag - Notat om status på målopfyldelse BP-2014 november
Bilag - Notat om status på målopfyldelse BP-214 november I beskæftigelsesplanen for 214 er der opstillet 4 ministermål og 2 lokale mål. Status for de enkelte mål er gengivet nedenfor. Målene er opgjort
Læs mere2012 Evaluering af samarbejdet lem 3F, FOA, Metal og havns Kommune i 2011. Et sammenhængende kontaktforløb for nyledige i København
212 Evaluering af samarbejdet lem 3F, FOA, Metal og havns Kommune i 211 Et sammenhængende kontaktforløb for nyledige i København Forord Københavns Kommunes Beskæftigelses- og Integrationsforvaltning (BIF)
Læs mereOPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I HADERSLEV KOMMUNE
OPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I HADERSLEV KOMMUNE Til Job- og arbejdsmarkedsudvalget og LBR OPFØLGNING 3. kvt. 213 Opfølgning på beskæftigelsesindsatsen i Kommune I denne rapport sættes hvert kvartal
Læs mereOPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I SVENDBORG KOMMUNE
OPFØLGNING PÅ BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I SVENDBORG KOMMUNE Til Arbejdsmarkedsudvalget og LBR OPFØLGNING 4. KVT. 2013 Opfølgning på beskæftigelsesindsatsen i Kommune I denne rapport sættes hvert kvartal
Læs mereDigitale services til københavnerne
Digitale services til københavnerne Sidsel Kjær Scheibel, Udviklingschef Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 20. september 2018 VIDSTE I, AT DANMARK BLEV KÅRET SOM VI HAR MEGET AT LEVE
Læs mereCenter for HR Driftsmålstyringsrapport
Center for HR Driftsmålstyringsrapport september Udgivet 13. september af Sekretariatet, Center for HR Bemærkninger til Center for HRs månedsrapport september 2 DRIFTSMÅLSTYRING CENTER FOR HR AMBITIONSMÅL
Læs mereStatistik for Jobcenter Aalborg
Statistik for Jobcenter Aalborg Maj 2017, data fra jobindsats.dk I forbindelse med udarbejdelsen af beskæftigelsesplanen for 2017 blev det besluttet, at måltallene i beskæftigelsesplanen skulle opstilles
Læs mereResultatrevision Jobcenter Holbæk
Resultatrevision 20 Jobcenter Holbæk Område: Holbæk Sammenligningsgrundlag: Jobcentre med samme rammevilkår: Ballerup, Fredensborg, Frederikssund, Furesø, Gladsaxe, Glostrup, Greve, Herning, Hillerød,
Læs mereStatistik for Jobcenter Aalborg
Statistik for Jobcenter Aalborg November 2016, data fra jobindsats.dk Aalborg Kommunes andel af forsikrede ledige i Nordjylland Beskæftigelsestilskuddet beregnes på baggrund af udviklingen i Aalborgs andel
Læs mere