Pia Markersen Tør du være leder?

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Pia Markersen 2013 - Tør du være leder?"

Transkript

1 Pia Markersen Tør du være leder? 1

2 Pia Markersen Tør du være leder? 5 trin til at sige hvad du mener TYDELIGT - og uden at blive en ond chef WORKBOOK-udgaven, TRIN 1 Forlaget BloomHouse Pia Markersen Tør du være leder?

3 Tør du være leder? Workbook version med øvelser - TRIN 1. Copyright 2013 Pia Markersen I Forlaget BloomHouse 1. udgave, 2013 Forfatter: Pia Markersen HR-konsulent, ledercoach og indehaver af virksomheden Lederlys. Forsidegrafik og layoutprincip: Girafisk v. Bente Stensen Christensen Layout: Karin Hald Portrætfoto: Pernille Kaalund Korrektur: Stine Dauggard Juridisk konsulent på kapitel 5: Charlotte Storgaard, specialist i ansættelsesret hos LETT Advokatpartnerselskab ISBN: (PDF) Kopiering fra denne bog må kun finde sted på institutioner eller virksomheder, der har indgået aftale med Copydan, og kun indenfor de rammer, der er nævnt i aftalen. Enhver anden form for kopiering er forbudt uden forfatterens skriftlige samtykke, ifølge gældende dansk lov om ophavsret. Det er tilladt at citere med kildeangivelse i anmeldelser og omtale. E-bogen er dit personlige eksemplar og må ikke kopieres eller videresendes til andre. Advarsel og ansvarsfraskrivelse Informationerne i denne bog tilbydes i den forståelse, at de ikke indeholder juridisk, økonomisk eller anden form for professionel rådgivning. Selvom forfatteren har stræbt efter at sikre indholdets korrekthed, er brugen af bogens indhold alene læserens ansvar. Hverken udgiver eller forfatter påtager sig nogen form for ansvar for nogen form for skade eller tab, som måtte opstå som følge af brugen af denne bog. Denne bog er tænkt som inspiration og er ikke komplet fyldestgørende. Pia Markersen Tør du være leder? 3

4 Denne bog er skrevet særligt til dig, der er kvindelig ejerleder. Og den er også til dig, der er - ejerleder og mand - ansat leder 4 Pia Markersen Tør du være leder?

5 Indhold Utålmodig? 7 Om forfatteren 8 Bogen er til dig, der 10 Er du som de andre? 12 Hvad med mændene? 12 Hvad fandt jeg ud af? 13 Fra kollegaleder til fair chef 13 TRIN 1 Vær fast og fair 16 Undskyld, men (den submissive stil) 17 Du er da også (den aggressive stil) 18 Jeg vil gerne have, at.(den assertive stil) 19 ØVELSE 1: Dig og de tre kommunikationsstile 20 Personlige rettigheder 22 Grundlæggende rettigheder 23 ØVELSE 2: Dig og rettigheder 25 Rollerettigheder 30 ØVELSE 3: Rollerettigheder 33 Nøgleegenskaberne 35 Øvelse 4: Nøgleegenskaber 37 Opsummering TRIN 1 39 TRIN 2 Knæk koden - tal som giraffen 40 De tre girafspørgsmål 41 GIRAFSPØRGSMÅL 1: Fakta 42 GIRAFSPØRGSMÅL 2a: Følelse 42 GIRAFSPØRGSMÅL 2b: Hvorfor 42 GIRAFSPØRGSMÅL 3: Anmodning 43 ØVELSE 5: Identificer følelser 45 De tre girafspørgsmål i aktion 47 De to giraftips 47 GIRAFTIP # 1: Hold dig til fakta 47 GIRAFTIP # 2: Vær specifik 50 ØVELSE 6: Lav dit bruttomanuskript 53 ØVELSE 7: Formuler dit budskab 57 ØVELSE 8: Træn fakta 60 Pia Markersen Tør du være leder? 5

6 ØVELSE 9: Træn det specifikke 62 Vær nysgerrig - med måde 64 Andre assertionstyper 65 Det nonverbale sprog 66 Opsummering TRIN 2 66 TRIN 3 Tæm frygten - og find motivationen 68 Lav et realitetstjek og påvirk udfaldet 69 De seks scenariespørgsmål 70 ØVELSE 10: Få styr på scenarierne 72 Sådan er vi bare 76 Forstærk din motivation 78 ØVELSE 11: Forstærk din motivation 79 Opsummering TRIN 3 82 TRIN 4 Vend skyggen - og opdag en ny styrke 83 Kvaliteterne i skyggen 84 ØVELSE 12: På skyggejagt 86 ØVELSE 13: Bonus skyggeøvelse 91 Opsummering TRIN 4 94 TRIN 5 Sæt scenen 95 I eller efter situationen? 95 Formel eller uformel samtale? 97 Den uformelle samtale 98 Den formelle samtale 99 TJEKLISTE: Den uformelle samtale 101 TJEKLISTE: Den formelle samtale 102 Kollektiv feedback 103 Øvelse gør mester 104 Opsummering TRIN God fornøjelse! 105 Tak 106 Bonus: Miniguide til den vanskelige samtale 109 Lær mere 112 Index Pia Markersen Tør du være leder?

7 Utålmodig? Er du ikke til indledninger? Vil du bare gerne til sagen i en fart? Så gå fluks til Trin 1, Vær fast og fair på side 16 Du kan jo altid vende tilbage til de indledende afsnit, hvis du bliver nysgerrig Pia Markersen Tør du være leder? 7

8 Om forfatteren Kommunikation og ledelse på tværs af forskellighed var i centrum, da jeg som nyuddannet cand. mag. holdt udstationeringskurser for ledere, der for fx LEGO, Grundfos eller Carlsberg skulle ud i verden og stå i spidsen for et salgs- eller produktionsselskab. Senere blev jakkesættene skiftet ud med mere ydmyge klæder. Rammerne var Dansk Røde Kors Asylafdeling, hvor projektledelse, forandringskommunikation og uddannelse var omdrejningspunkter. Gennem seks år hos Post Danmark lærte jeg endnu mere om personaleledelse. Udvikling af teams og sparring med distributionsledere med det daglige ansvar for omdelere (som postbude hedder i postjargon) gav mig dyb og praksisnær indsigt i, hvad det kræver at lede et team. Indsigt i, hvad der motiverer og skaber engagement. Hvordan sygefravær håndteres bedst muligt. Hvilken afgørende rolle tydelig kommunikation spiller. Og den betydning det har, når medarbejderen oplever sin leder som et autentisk menneske. Jeg indså, at ingen forkromede HR-tiltag gør en forskel uden dygtig ledelse. Jeg så den kontante forskel på god og dårlig ledelse aflæst i kvalitetstal og effektivitet. Og jeg konkluderede, at god ledelse på den lange bane er til gavn for alle: Medarbejderen, lederen og virksomheden. God personaleledelse handler i min optik blandt andet om at mestre minimum to grundlæggende discipliner: At kommunikere tydelige rammer og forventninger - og give feedback, når noget er galt. 8 Pia Markersen Tør du være leder?

9 At udvikle, inspirere, motivere og engagere. At anerkende styrker og alt det, der går godt. Denne bog handler om det første. Om at være tydelig som leder. Og om at arbejde med sig selv, spotte styrker og indre barrierer, som menneske i lederrollen. Parallelt med min faglige udvikling, har personlig udvikling fået en stadig større betydning - særligt i forbindelse med mine coachinguddannelser hos Attractor og Mindjuice. Og det er i feltet, der forener disse to områder: At lære noget om noget (personaleledelse) og at lære noget om sig selv, at jeg har fundet min platform. Denne bog er et eksempel på koblingen mellem faglig læring og personlig udvikling. Som indehaver af min egen virksomhed, Lederlys, giver jeg nu min viden og mit engagement i bæredygtig ledelse videre til især kvindelige virksomhedsejere. Gennem nyhedsbreve og blogindlæg, gennem foredrag, workshops, individuelle troubleshooting-sessioner eller sammenhængende udviklingsforløb - og gennem denne bog. Du kan læse mere på Jeg ønsker dig alt godt i ledergerningen - og i livet. Pia Markersen Cand.mag., certificeret coach og ledelseskonsulent Indehaver af Lederlys Pia Markersen Tør du være leder? 9

10 Bogen er til dig, der... Tør du være leder? er en lille bog, som handler om kommunikationen med medarbejderne, når den er svær - og om at overvinde sine indre barrierer. Den handler også om at stå ved sig selv og give tydeligt udtryk for sine holdninger og krav på en måde, som samtidig respekterer medarbejderne og anerkender deres måde at se verden på. Den er skrevet særligt til kvindelige virksomhedsejere. I næste kapitel forklarer jeg hvorfor. Det betyder især, at perspektivet og eksemplerne er hentet fra mine dialoger, coachingsessioner og workshops med kvinder, der står i spidsen for deres egen virksomhed. MEN bogen er også relevant for dig, som er: virksomhedsejer og mand ansat kvindelig leder - eller mand - og som synes, at det kan være svært at give negativ feedback til dine medarbejdere, sige nej eller kommunikere en upopulær beslutning. - eller som gerne vil blive bedre til at kommunikere tydeligt og respektfuldt til din chef eller forretningspartner. Bogens kapitel 3 og 4 handler om at opdage og overvinde dine indre barrierer i relation til den svære kommunikation. Men redskaberne er generelle og kan hjælpe dig, når du som leder, medarbejder og menneske oplever en indre modstand, som står i mellem dig og noget, du meget gerne vil opnå. Det gælder alle mål i livet, som kræver, at du bevæger dig ud af din komfortzone og trodser din usikkerhed, dine tvivl og din bekymring eller frygt. 10 Pia Markersen Tør du være leder?

11 Jeg har fået rigtig meget ud af at læse bogen. Den er let at gå til - og let at omsætte til praksis - Ulla Lyngskov, Indehaver af tandlægeklinik i Lyngby Bogen er let tilgængelig og meget håndgribelig. Man bliver meget glædelig overrasket, når man skal i gang med 50 siders faglitteratur inden et kursus, og det viser sig, at stoffet er til at forstå på en overkommelig måde og tilmed spændende. - Karen Borchert, Indehaver af tandlægeklinik i Roskilde I Pias bog Tør du være leder? fandt jeg svar og løsninger på mange af de problematikker, der gør det svært at eje og lede den lille virksomhed. Jeg blev både rørt og lykkelig over at være forstået og over pludselig at kunne se, at meget i virkeligheden ikke behøver at være så svært... Tænk at nogen ligefrem har skrevet en bog til MIG! - Mette Rønbøg Indehaver og direktør Magenta Firmagaver Pia Markersen Tør du være leder? 11

12 Er du som de andre? Denne bog er et resultat af møder. Møder med kvindelige virksomhedsejere, som ikke havde det helt let med lederrollen. Især det der med at træde i karakter som chef og få sagt: Her står jeg, og det her mener jeg. Jeg talte med kvinder, for hvem lederrollen ligefrem var en ubekvem konsekvens af at have realiseret en iværksætterdrøm med så meget succes, at de har fået ansatte. De har ikke valgt en lederkarriere. Det er ikke det, der er deres passion. Det er derimod tænder, dyr, hår, hudpleje eller noget helt femte. Jeg blev nysgerrig. Var det, jeg havde konstateret, en tendens? Noget generelt? Det besluttede jeg mig for at undersøge. Hvad med mændene? Og hvad med mændene? Tja. Måske har mange af dem de samme udfordringer. Jeg har ikke undersøgt det, men ud fra den respons, jeg har fået fra mine testlæsere af bogen, lader det faktisk til at være tilfældet. En testlæser udtrykker det sådan her: Jeg tror der går LANGT FLERE mænd rundt i lederstillinger med nøjagtig den samme problematik end du måske er klar over. Helt ærligt Pia, så har jeg i løbet af de sidste par uger vendt lige præcis denne problematik med to mænd i mit netværk, som selv har stået i det... Og er du mandlig (ejer)leder, så velkommen til dig også. Tilbage til min nysgerrighed. For at finde svar lavede jeg en online spørgeskemaundersøgelse, som mere end 100 kvindelige virksomhedsejere besvarede. Efterfølgende interviewede jeg en del af disse inspirerende kvinder. 12 Pia Markersen Tør du være leder?

13 Hvad fandt jeg ud af? Jeg fandt ud af, at tre ud af fire har det generelt godt med rollen som personaleleder. Heldigvis. Og de er på mange måder dygtige ledere. Når respondenterne skal beskrive deres styrker som ledere, så er det ord som: Empati, lydhørhed, skabe god stemning, forståelse og at hjælpe, der går igen i mange forskellige udgaver. På den anden side lader det til, at dette fokus på medarbejderens trivsel og den gode stemning har en bagside. For mange skaber det udfordringer i forhold til at stille krav, at håndtere konflikter, at være for demokratisk, at være bange for at såre og så videre. Og noget af det, der volder besvær, er da også de vanskelige samtaler. 70% af de adspurgte udskyder vanskelige samtaler i et eller andet omfang. Over 36% har svaret, at de udskyder i høj grad eller i nogen grad. Over 43% oplever ikke, at de er tilstrækkeligt rustet til at gennemføre vanskelige samtaler. Det er ikke så underligt, for vanskelige samtaler hedder jo sådan af en grund. Og næsten to tredjedele af respondenterne har ingen lederuddannelse. Fra kollegaleder til fair chef Denne bog er derfor til dig, som gerne vil vide mere. Som gerne vil ruste dig bedre til den svære kommunikation i hverdagen. Både den løbende forventningsafstemning og feedback samt de mere formelle samtaler. Bogen er især for dig, der bedriver det, jeg kalder kollegaledelse. Du har fokus på den gode stemning i butikken, salonen, på klinikken eller kontoret. Og det ligger der som sagt en stor styrke i. Pia Markersen Tør du være leder? 13

14 MEN HVIS du ikke får sagt det, du har på hjerte OG HVIS du går rundt og håber, at medarbejderne pludselig selv opdager, hvordan og hvornår noget skal gøres. HVIS du kan mærke, at hensynet til de andre efterhånden fylder mere end hensynet til dig og din virksomhed. HVIS du synes, det kan være pokkers svært at træde i karakter som chef. FORDI du er nervøs for, om du så stadig vil være vellidt. FORDI du er bange for at spolere den gode stemning. SÅ har du også en udfordring. For ved du hvad? Du ER chefen, og du er nødt til at vise det. Den gode nyhed er, at du ikke behøver at være en ond en af slagsen. Denne bog viser dig hvordan. Men det kræver stadig mod. Ledermod. Det handler denne bog også om. Du får serveret 5 trin til tydelig kommunikation, som blandt andet vil give dig: Lavpraktiske redskaber og principper, som gør det muligt for dig at kommunikere tydeligt uden at jorde nogen En meget nyttig indsigt i, hvad det er, der gør det så svært for lige præcis dig at sige, hvad du forventer To solide metoder til at gøre det svære lettere Et styrket ledermod - hvis du er parat En tryggere og mere kompetent platform at kommunikere fra 14 Pia Markersen Tør du være leder?

15 Det er mit ønske, at du med bogen vil kunne tage et stort skridt mod mere tydelig ledelse. Til gavn for dig selv, dine medarbejdere og din virksomhed. Rigtig god læselyst! Pia Markersen Tør du være leder? 15

16 Trin 1 Vær fast og fair Jeg vil indlede med et ord, jeg holder meget af. Det er det gode ord intention. Det er et godt ord, fordi det skærper vores bevidsthed om, hvor vi vil hen med noget. I denne sammenhæng er din intention det, du vil have ud af en samtale. Det, du gerne vil have sagt, sådan at noget sker ude i fremtiden. Alt for ofte får vi ikke formuleret for os selv, hvad vi ønsker at opnå. Og det gør det uendelig meget sværere at opnå det. I denne bog er det min antagelse, at den generelle intention primært er: 1. At kommunikere dine forventninger, ønsker eller krav tydeligt til dine medarbejdere, sådan at noget sker OG SAMTIDIG 2. at bevare en konstruktiv og respektfuld relation til dine medarbejdere Punkt 1 handler om dig som leder af en virksomhed. Du vil gerne bede om noget fra dine medarbejdere, sådan at du kan drive din virksomhed bedst muligt - og selv trives i den. Punkt 2 handler grundlæggende om dig som menneske. Et menneske, der behandler et andet menneske ordentligt. Men punkt 2 - at behandle hinanden med respekt - handler også om at skabe resultater som leder og virksomhedsejer. Du får bedre medarbejdere, hvis de føler sig ordentligt behandlet. Ingen tvivl om det. Kunsten er at kombinere de to hensyn. På den ene side dit behov som 16 Pia Markersen Tør du være leder?

17 leder - og din ret til at bede om fx en anden adfærd. Og på den anden side medarbejderens ret til at blive behandlet ordentligt - fordi vi er civiliserede væsner, og fordi det er forudsætningen for en god relation og et helhjertet bidrag til din virksomhed. Den kombination kaldes assertiv kommunikation. Den udstikker nogle solide principper for en måde at kommunikere på, som på en gang er tydelig og baseret på respekt for både dig selv og den, du taler til. Det er en måde at tale til andre på, som befinder sig mellem den ene yderpol, hvor du er underdanig (submissiv) og den anden yderpol, hvor du er aggressiv. Disse 3 måder at kommunikere på vil jeg nu uddybe. Det er vigtigt for dig at opdage, i hvilke situationer og sammenhænge du kommunikerer fra yderpolerne, så du kan være særligt opmærksom her og justere balancen mellem din ret og medarbejderens ret. Undskyld, men (den submissive stil) Submissiv Undskyld, men... Underdanig Vævende, tavs Udskyder, undertrykker Den anden har ret Hvis du kommunikerer underdanigt, så respekterer du din medarbejder, men ikke dig selv. Du undlader helt at sige noget, der er vigtigt for dig, eller taler fra en Pia Markersen Tør du være leder? 17

18 undskyldende og vævende tilstand af Undskyld, men hvis det ikke er til for meget ulejlighed, kunne du så måske på et tidspunkt Hvad så, hvis det er til ulejlighed? Skal du så pakke dit ønske sammen? Gør vi det, undgår vi en eventuel konflikt. Men vi bliver efterladt med en nagende følelse af at sætte os selv til side. At svigte os selv. Og du tager formentlig heller ikke vare på din virksomhed i det lange løb. Hvad er en konflikt? Det er faktisk bare en situation, hvor vi vil noget forskelligt. Ser verden forskelligt. En interessemodsætning. Det er et vilkår, når mennesker samarbejder. Men måske eksisterer konflikten kun inde dit hoved? Måske er den reel, og så må du gøre dit bedste for at håndtere den på en ordentlig måde. Du er da også (den aggressive stil) Aggressiv Du er (da også)... Undertrykkende Eksplosiv (eller tavs) Bebrejder, ringeagter Jeg har ret Hvis du kommunikerer aggressivt, respekterer du dig selv, men ikke din medarbejder. Du taler fra en nedsættende, bebrejdende og undertrykkende tilstand af: Det er simpelthen for ringe. Du er da også. Får du luft? Ja. 18 Pia Markersen Tør du være leder?

19 Gør det noget godt for din medarbejders selvtillid, udviklingsmuligheder, motivation eller lyst til at tage ansvar for din virksomhed? Nej! Den aggressive reaktion kan være resultatet af opsparet frustration - for mange slugte kameler. Når så bægeret er fyldt, flyder det ikke bare over, det eksploderer i hovedet på den anden, helt ude af proportioner med det, der er sket. Ingen af disse måder at kommunikere på er velegnede, hvis du gerne vil opnå det, du ønsker, og samtidig bevare en god relation til din medarbejder. Jeg vil gerne have, at.(den assertive stil) Assertiv Jeg vil gerne... Ligeværdig Tydelig Modig, afbalanceret Vi har ret Den bedste og mest ligeværdige måde at kommunikere på er at sige det, du vil sige med en ligefrem tydelighed, hvor du står ved dit ønske eller krav og samtidig respekterer din medarbejders ret til at have sine holdninger, følelser og tolke en situation på sin måde. Det indebærer også at give ham eller hende plads til at ønske noget andet end dig - uden at dette ønske nødvendigvis kan indfries. Pia Markersen Tør du være leder? 19

20 ØVELSE 1: Dig og de tre kommunikationsstile Overvej i hvilke situationer og overfor hvem, du typisk er: submissiv? aggressiv? assertiv? Tag udgangspunkt i situationer på arbejdet og suppler gerne med eksempler med dig i andre roller, fx som mor, kone, borger, kunde, gæst, værtinde, veninde etc. Se på dine eksempler og led efter mønstre. Hvad kan det være i situationen eller relationen - eller indeni dig (fx din sindstilstand), der får dig til at blive: 20 Pia Markersen Tør du være leder?

21 submissiv? aggressiv? Hvad er det for betingelser, der er opfyldt som gør det muligt for dig at kommunikere assertivt? Hvordan assertiv kommunikation kan lyde i praksis, kan du læse meget mere om i næste kapitel (TRIN 2: Knæk koden). Først vil jeg præsentere dig for et par grundlæggende begreber i den assertive kommunikation: Rettigheder og roller. Pia Markersen Tør du være leder? 21

22 Personlige rettigheder Assertiv kommunikation er ligeværdig ved at respektere både dine og mine rettigheder. At kende og anerkende sine egne og andres rettigheder er derfor helt centralt i assertiv kommunikation. Min ret aggressiv Din & min ret assertiv Din ret submissiv Figur: Min ret (aggressiv), din ret (submissiv), din&min ret (assertiv) Hvorfor giver det mening at gøre en dyd ud af dette? Det gør det: Fordi vi meget langt hen ad vejen kan være enige om, at disse rettigheder eksisterer. Fordi vi når længst med en kommunikation, der respekterer disse rettigheder. Når vi kan udtrykke det, vi ønsker med respekt for den anden, reducerer vi modstand, fremmer samarbejdet og øger chancen for rent faktisk at opnå det, vi ønsker os. Det kan være, at din medarbejder gør det, du beder hende om, fordi hun forstår vigtigheden og ønsker at komme dig i møde - i stedet for at blive vred og rette ind, fordi hun ellers frygter konsekvenserne. Der er to slags rettigheder: De grundlæggende rettigheder, som deles af alle, og rollerettigheder, som knytter sig til en formel funktion, stilling 22 Pia Markersen Tør du være leder?

23 eller position (eller en social rolle). Først lidt om de grundlæggende rettigheder. Grundlæggende rettigheder Dine grundlæggende rettigheder er bl.a.: at sige nej at bede om det, du gerne vil have Du har retten til at bestemme om du vil drage omsorg for andre ikke at komme med forklaringer at have egne meninger og følelser at begå fejl at ændre mening Du har retten til ikke at leve op til andres forventninger at anerkende dine egne behov ikke at kommunikere assertivt Pia Markersen Tør du være leder? 23

24 Vi behøver ikke at være enige om alt! Assertion handler om måden, vi er uenige på. Vi behøver ikke at forklare, hvorfor vi vil det, vi vil. Men som leder (og menneske) er det vigtigt at indse, at meget bliver lettere, hvis dine medarbejdere forstår, hvorfor du ønsker dig noget af dem. Stadig er det dog din ret IKKE at forklare noget som helst, hvis det giver bedst mening for dig i situationen. At have rettighederne betyder, at vi stadig er i orden som mennesker, når vi benytter dem. På den anden side må vi også tage ansvaret for konsekvenserne, hvis vi vælger at droppe forklaringerne, vælger at sige nej, hvis vi ændrer mening - eller vælger IKKE at kommunikere assertivt. Hvad, vi vælger at gøre, er op til os og vores vurdering af situationen, de sandsynlige konsekvenser, vigtigheden, vores overskud og så videre. 24 Pia Markersen Tør du være leder?

25 ØVELSE 2: Dig og rettigheder Dine grundlæggende rettigheder gælder i alle situationer - både privat og professionelt. I situationer hvor vi underkender vores egne rettigheder, vil vi typisk kommunikere submissivt. Når vi underkender andres rettigheder, kommer vi nemt til at bruge en aggressiv kommunikationsstil. Brug nu lidt tid på at reflektere over, hvor i dit liv du sætter dine egne eller andres rettigheder under pres. Tag igen udgangspunkt i arbejdssituationen og suppler med andre situationer. Dine rettigheder 1 En rettighed, som det kan være svært for mig at anerkende, at jeg selv har er: Det er især når: (i hvilke situationer, overfor hvem, hvor, når andre gør eller siger hvordan, når du selv har det hvordan) Pia Markersen Tør du være leder? 25

26 Dine rettigheder 2 En anden rettighed, som det kan være svært for mig at anerkende, at jeg selv har er: Det er især når: (i hvilke situationer, overfor hvem, hvor, når andre gør eller siger hvordan, når du selv har det hvordan) Det er især når: (i hvilke situationer, overfor hvem, hvor, når andre gør eller siger hvordan, når du selv har det hvordan) Fortsæt evt. med flere rettigheder. Spørg så dig selv: Mener jeg at andre grundlæggende har denne ret? Hvis nej, hvorfor ikke? Hvis ja, hvorfor har du den så ikke? 26 Pia Markersen Tør du være leder?

27 Når det er svært at eje en rettighed, kan det kan ofte være nemmere at se det helt naturlige i at andre har lov til at tage vare på deres egne behov. Især hvis vi forestiller os en vi holder af og respekterer stod i samme situation som os, fx en nær veninde eller vores barn (som voksen). Hvis du i mange sammenhænge tilkender andre rettigheder, som du ikke under dig selv, så handler det formentlig om selvværd. At du - ind i mellem, ofte eller helt generelt - ikke oplever, at du har (helt) lige så meget ret til at være her med den du er og med det, du har brug for som andre mennesker. Se litteraturlisten for en fin lille bog om dette meget vigtige emne. Andres rettigheder 1 En rettighed, som det kan være svært for mig at anerkende, at andre har er: Det er især når: (i hvilke situationer, overfor hvem, hvor, når andre gør eller siger hvordan, når du selv har det hvordan) Andres rettigheder 2 En anden rettighed, som det kan være svært for mig at anerkende, at andre har er: Pia Markersen Tør du være leder? 27

28 Det er især når: (i hvilke situationer, overfor hvem, hvor, når andre gør eller siger hvordan, når du selv har det hvordan) Fortsæt evt. med flere rettigheder. Spørg dig selv: Mener du, at du selv har eller ville have disse rettigheder i tilsvarende situationer? Hvis ja, hvorfor har andre dem så ikke? Hvis nej, hvorfor ikke? Lyt til de antagelser, leveregler og værdier, du lægger til grund her. Fx Jeg har heller ikke retten til at ombestemme mig i sådan en situation, for man skal altid kunne regne med mig, og det jeg siger. Hvad nu hvis du eller andre, ikke har fået tænkt noget ordentligt igennem? Hvis du opdager, at det føles helt forkert at stå ved det, du har 28 Pia Markersen Tør du være leder?

29 sagt? Hvis nogle forudsætninger ændrer sig? Hvis du opdager, at der er andre hensyn at tage? Hvornår bliver prisen for princippet om at Andre skal altid kunne regne med det, jeg siger for høj? Pia Markersen Tør du være leder? 29

30 Rollerettigheder Som sagt bliver de grundlæggende og alment menneskelige rettigheder ofte suppleret af rettigheder, der knytter sig til en rolle eller funktion. De rollerettigheder, du har som virksomhedsejer, arbejdsgiver og personaleleder, tæller bl.a.: at lede og fordele arbejdet at ansætte og afskedige at bestemme over din virksomhed Du har retten til at bestemme hvad der kan tolereres at belønne eller lade være med de konsekvenser det måtte have... sygdom engagement opsigelse FIGUR: Arbejdsgiverrettigheder På den anden side har også medarbejderen en række rollerettigheder. De væsentligste er: formelle rettigheder: love, ok, kontrakter retten til at være ufleksibel retten til at sige op FIGUR: Medarbejderrettigheder 30 Pia Markersen Tør du være leder?

31 Medarbejderens rettigheder omfatter bl.a.: 1. Formelle rettigheder som fx lovgivning, overenskomster og kontrakter. 2. Retten til at være ufleksibel, krakilsk m.m. Altså retten til at være på en bestemt måde i jobbet, som ikke direkte konflikter med indgåede aftaler, kollektive såvel som individuelle. 3. Retten til at skifte job. Pointen omkring grundlæggende rettigheder er, at I deler de grundlæggende rettigheder og har fx ret til at anskue ting forskelligt. Det er ligeværdige perspektiver. Dit syn på verden er ok at have, og medarbejderens syn på verden er ok at have. Rollerettighederne derimod, siger noget om magtforholdet i relationen mellem arbejdsgiver og arbejdstager. Du har formel magt til at definere, hvordan tingene skal fungere (inden for rammerne af love og aftaler). Og medarbejderen har i sidste instans ret til at finde sig en anden arbejdsplads. Måden, du udøver din magt på, herunder hvordan du kommunikerer, er afgørende for, hvordan medarbejderne reagerer. Involver At du har retten til at lede og fordele arbejdet udelukker bestemt ikke, at du uddelegerer ansvar og involverer dine medarbejdere i beslutninger og løsninger. Det vil i rigtig mange tilfælde være i din interesse for at kunne skabe og fastholde et team af engagerede medarbejdere. Men der, hvor det er vigtigt for dig at bestemme, har du den formelle ret til det. Pia Markersen Tør du være leder? 31

32 Er tonen submissiv, sker der måske slet ingenting, fordi budskabet er for utydeligt. Men du kan nemt komme til at underminere din autoritet som leder, og der kan opstå uklarhed, forvirring og måske endda utryghed og utilfredshed. Er tonen aggressiv, kan det skabe frygt, afstand og mistillid. I begge tilfælde er der risiko for at fodre den klassiske onde spiral med dalende engagement og produktivitet, stigende sygefravær og uønskede opsigelser. 32 Pia Markersen Tør du være leder?

33 ØVELSE 3: Rollerettigheder Nu er det tid til at undersøge dit forhold de rollerettigheder du og dine medarbejdere har. Lederrettigheder Hvilken rollerettighed, kan det være svært for mig at anerkende, at jeg har som leder: Det er især når: (i hvilke situationer, overfor hvem, hvor, når andre gør eller siger hvordan, når du selv har det hvordan) Hvilke konsekvenser har det for dig, de andre medarbejdere, din familie/dine venner og din virksomhed, at du (af og til) ikke agerer ud fra denne rettighed? Fortsæt evt. med flere rettigheder. Pia Markersen Tør du være leder? 33

34 Medarbejderrettigheder Er der nogle af medarbejders rollerettigheder, som du kan have svært ved at anerkende? Det er især når: (i hvilke situationer, overfor hvem, hvor, når andre gør eller siger hvordan, når du selv har det hvordan) Hvilke konsekvenser har det, at du (af og til) ikke anerkender denne rettighed for din kommunikation? din relation til medarbejderne? din evne til at løse konflikter? for din forretning? etc. Fortsæt evt. med flere rettigheder. Du kan læse meget mere om konsekvenser i TRIN 3, Tæm frygten. 34 Pia Markersen Tør du være leder?

35 Nøgleegenskaberne Nu ved du, hvad assertiv kommunikation grundlæggende er, og du kender til princippet om rettigheder, som den er baseret på. Der er også en række grundlæggende egenskaber, som vi må integrere, når vi vil kommunikere assertivt. Jeg har udvalgt seks. Det handler om at være: Direkte Du pakker ikke dit budskab unødigt ind, men siger tingene klart og tydeligt. Du fatter dig i korthed og undgår lange forklaringer, der tilsander klarheden i din pointe. Hvis du vil bede om noget, så få det sagt helt tydeligt. Alt dette forudsætter, at du har tænkt over, hvad du vil med samtalen, før du taler. Din intention. TIP! Hvis du bliver spurgt om noget eller skal forholde dig til et forslag og ikke helt ved, hvad du skal mene om det, så udbed dig betænkningstid. Og meld så klart tilbage. Ærlig Det betyder ikke, at du nødvendigvis udleverer dine inderste følelser og hemmeligheder, men at det, du siger, er sandt og retvisende, fx at du giver den reelle grund og ikke en mere komfortabel. Nysgerrig Du lytter og undersøger ved at spørge ind, hvordan det er at se verden gennem den andens briller, og hvad der ligger bag den andens adfærd. I nogle sammenhænge mere end andre. Mere herom i næste kapitel. Modig Du siger det, du har på hjerte, selvom du mærker usikkerhed og frygt. HUSK: Det er kun, når vi er bange, at vi kan udvise mod! Meget mere om dette i TRIN 3 og 4. Pia Markersen Tør du være leder? 35

Pia Markersen 2013 - Tør du være leder?

Pia Markersen 2013 - Tør du være leder? Pia Markersen 2013 - Tør du være leder? 1 Pia Markersen Tør du være leder? 5 trin til at sige hvad du mener TYDELIGT - og uden at blive en ond chef WORKBOOK-udgaven Forlaget BloomHouse 2013 2 Pia Markersen

Læs mere

Pia Markersen 2013 - Tør du være leder?

Pia Markersen 2013 - Tør du være leder? Pia Markersen 2013 - Tør du være leder? 1 Pia Markersen Tør du være leder? 5 trin til at sige hvad du mener TYDELIGT - og uden at blive en ond chef BASIS-udgaven Forlaget BloomHouse 2013 2 Pia Markersen

Læs mere

Alle øvelser og tjeklister til den komplette workbook. Tør du være leder? 5 trin til at sige hvad du mener, tydeligt - og uden at blive en ond chef

Alle øvelser og tjeklister til den komplette workbook. Tør du være leder? 5 trin til at sige hvad du mener, tydeligt - og uden at blive en ond chef Alle øvelser og tjeklister til den komplette workbook Tør du være leder? 5 trin til at sige hvad du mener, tydeligt - og uden at blive en ond chef 1. udgave, 2013 LIGE TIL AT PRINTE 1 ØVELSE 1: Dig og

Læs mere

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG

SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG SKAB (ENDNU BEDRE) RESULTATER I EN TRAVL HVERDAG Overblik - tydelighed - begejstring TÆND DIT LEDERLYS kobler ledelsesredskaber og løsninger på dine konkrete udfordringer som leder gennem læring, rådgivning

Læs mere

STYRK DIT LEDERSKAB 'H VWºUVWH JHYLQVWHU YHG VN\JJHDUEHMGH L OHGHOVH GRATIS GUIDE DI 3HUQLOOH 0HOVWHG 3LD 0DUNHUVHQ

STYRK DIT LEDERSKAB 'H VWºUVWH JHYLQVWHU YHG VN\JJHDUEHMGH L OHGHOVH GRATIS GUIDE DI 3HUQLOOH 0HOVWHG 3LD 0DUNHUVHQ STYRK DIT LEDERSKAB 'H VWºUVWH JHYLQVWHU YHG VN\JJHDUEHMGH L OHGHOVH GRATIS GUIDE DI 3HUQLOOH 0HOVWHG 3LD 0DUNHUVHQ 1. Valgmuligheder Når du som leder får øje på og integrerer dine skygger, får du flere

Læs mere

Ledelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune

Ledelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune Ledelse når det er bedst Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune INTRODUKTION hvad er et ledelsesgrundlag? Fælles principper for god ledelse Som ledere i Glostrup Kommune er vores fornemste opgave at bidrage

Læs mere

1 Stress af! - Få energien tilbage Malte Lange, Mind-Set.dk. Alle rettigheder forbeholdes

1 Stress af! - Få energien tilbage Malte Lange, Mind-Set.dk. Alle rettigheder forbeholdes 1 Stress af! - Få energien tilbage Dette er en light version Indholdet og indholdsfortegnelsen er STÆRKT begrænset Køb den fulde version her: http://stress.mind-set.dk 2 Stress af! - Få energien tilbage

Læs mere

Nina Ekman og Stine Reintoft. Mindfulness. for dig som mor med det lille barn

Nina Ekman og Stine Reintoft. Mindfulness. for dig som mor med det lille barn Nina Ekman og Stine Reintoft Mindfulness for dig som mor med det lille barn Mindfulness for dig som mor med det lille barn Nina Ekman og Stine Reintoft Mindfulness for dig som mor med det lille barn Mindfulness

Læs mere

Syv veje til kærligheden

Syv veje til kærligheden Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse

Læs mere

Samarbejdspolitik for ansatte i DII Skovkanten

Samarbejdspolitik for ansatte i DII Skovkanten Samarbejdspolitik for ansatte i DII Skovkanten Indhold Formål med samarbejdspolitikken... 1 Kommunikation i Skovkanten... 1 Omgangstone... 2 Fokus på fagligheden... 2 Konflikthåndtering... 2 Ihh hvor er

Læs mere

Situationsbestemt coaching

Situationsbestemt coaching Bag om coaching Ovenfor har vi fokuseret på selve coachingsamtalen med hovedvægten på den strukturerede samtale. Nu er det tid til at gå lidt bag om modellen Ved-Kan- Vil-Gør, så du kan få en dybere forståelse

Læs mere

Empatisk kommunikation. 'Girafsprog'

Empatisk kommunikation. 'Girafsprog' Empatisk kommunikation 'Girafsprog' En vej til åben & ærlig dialog Materialet er udarbejdet af Erhverspykologisk Rådgiver og konflikthåndteringsekspert Sebastian Nybo fra SEB Gruppen A/S, skrevet på baggrund

Læs mere

Børnehavens værdigrundlag og metoder

Børnehavens værdigrundlag og metoder Børnehavens værdigrundlag og metoder Det grundlæggende for os og basis i vores daglige pædagogiske arbejde, er at give børnene tryghed, omsorg og at være nærværende voksne. Vi prøver at skabe et trygt

Læs mere

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder. Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.

Læs mere

Skab plads til det gode arbejdsliv!

Skab plads til det gode arbejdsliv! Skab plads til det gode arbejdsliv! Kære medlem! Vi ved det godt. Det talte ord har stor betydning. Vi ved også, at der findes gode og dårlige måder at håndtere for eksempel et problem eller travlhed på.

Læs mere

Ledelsesgrundlag Ringsted Kommune. 4. udkast, 25. marts 2009

Ledelsesgrundlag Ringsted Kommune. 4. udkast, 25. marts 2009 Ledelsesgrundlag Ringsted Kommune 4. udkast, 25. marts 2009 Dato Kære leder Hvad skal jeg med et ledelsesgrundlag? vil du måske tænke. I dette ledelsesgrundlag beskriver vi hvad vi i Ringsted Kommune vil

Læs mere

Til underviseren. I slutningen af hver skrivelse er der plads til, at du selv kan udfylde med konkrete eksempler fra undervisningen.

Til underviseren. I slutningen af hver skrivelse er der plads til, at du selv kan udfylde med konkrete eksempler fra undervisningen. Til underviseren Her er nogle små skrivelser med information til forældrene om Perspekt. Du kan bruge dem til løbende at lægge på Forældreintra eller lignende efterhånden som undervisningen skrider frem.

Læs mere

21 Ting, du Bliver Du Markant Bedre Til i Dit Job Ved At Blive Certificeret Shadow Facilitator.

21 Ting, du Bliver Du Markant Bedre Til i Dit Job Ved At Blive Certificeret Shadow Facilitator. PERNILLE MELSTEDS SHADOW FACILITATOR TRAINING. 21 Ting, du Bliver Du Markant Bedre Til i Dit Job Ved At Blive Certificeret Shadow Facilitator. Hvad får du (og dem, du arbejder med) ud af, at du deltager

Læs mere

Kærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort

Kærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort Kærligt talt 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog Af Lisbet Hjort Forlaget Go'Bog Kærligt talt-konceptet Kærligt talt-metoden går ud på at få et liv med indre ro og

Læs mere

Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation - en definition. Kommunikation. Kommunikationsmodel

Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation - en definition. Kommunikation. Kommunikationsmodel Kommunikation i og fra gruppen MÅL: At gruppen og dens medlemmer bliver bevidste om deres måde at kommunikere på, samt dens betydning for gruppesamarbejdet. At grupperne opnår forståelse for hvordan de

Læs mere

PAS PÅ DIG SELV. Hvad er selvomsorg?

PAS PÅ DIG SELV. Hvad er selvomsorg? PAS PÅ DIG SELV Uddannelse i selvomsorg og kollegial omsorg for Bydelsmødre Wattar Gruppen Kognitivt Psykologcenter Center for Socialt Ansvar Hvad er selvomsorg? Når du er god ved dine tanker: så stiller

Læs mere

1 Start samtalen med pigerne idag! EnRigtigMand.dk. Alle rettigheder forbeholdes

1 Start samtalen med pigerne idag! EnRigtigMand.dk. Alle rettigheder forbeholdes 1 Start samtalen med pigerne idag! Start samtalen en kort introduktion Denne bog er skrevet med ét formål. Formålet er at give dig de redskaber der skal til, for at møde mennesker. Hverken mere eller mindre.

Læs mere

TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted)

TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted) TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted) Høj indflydelse, høj grad af mening, stor støtte, høj grad af anerkendelse, høj forudsigelighed og passende

Læs mere

Hurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager

Hurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt

Læs mere

MATCH-projektet NOVO Nordisk CMUK

MATCH-projektet NOVO Nordisk CMUK MATCH-projektet NOVO Nordisk CMUK Kursus i mentorskab, interkulturel kommunikation og konfliktløsning Modul 2 August 2010 DAG 2 Mette Lindgren Helde/Bjarne Solberg CENTER FOR KONFLIKTLØSNING/MINDLIFT WWW.KONFLIKTLOESNING.DK/WWW.HELDE.DK/WWW.MI

Læs mere

De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning

De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning Er du ledig og leder efter job? Eller trænger du bare til luftforandring på en anden arbejdsplads? Jobsøgningsprocessen kan være en lang ørkenvandring - uden

Læs mere

Kommunikation at gøre fælles

Kommunikation at gøre fælles Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale

Læs mere

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Hjælp en kollega i konflikt. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Christian og Bente, hvor

Læs mere

Op- og nedtrappende adfærd

Op- og nedtrappende adfærd Op- og nedtrappende adfærd Konflikthåndteringsstile Høj Grad af egen interesse/ Interesse for sig selv Lav 1. Konkurrerende Konfronterende 2. Undvigende (Undertrykker modsætninger) 5. Kompromis (Begge

Læs mere

Assertiv kommunikation

Assertiv kommunikation Assertiv kommunikation Assertiv kommunikation Få dine budskaber ud med respekt for dig selv og andre Mere energi og større gennemslagskraft i kommunikationen Går dit budskab ikke altid igennem? Og bliver

Læs mere

Særligt sensitive mennesker besidder en veludviklet evne til at reflektere og tage ved lære af fortiden.

Særligt sensitive mennesker besidder en veludviklet evne til at reflektere og tage ved lære af fortiden. Særligt sensitive mennesker besidder en veludviklet evne til at reflektere og tage ved lære af fortiden. Derfor rummer du som særligt sensitiv et meget stort potentiale for at udvikle dig. Men potentialet

Læs mere

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde?

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Jeg ved det ikke Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Spørg barnet De bedste kurser, vi kan gå på, er hos dem, vi arbejder med Børn er typisk objekter, der bliver studeret

Læs mere

Det, der ikke slår dig ihjel det styrker dig. VELKOMMEN TIL workshoppen om assertiv kommunikation

Det, der ikke slår dig ihjel det styrker dig. VELKOMMEN TIL workshoppen om assertiv kommunikation Det, der ikke slår dig ihjel det styrker dig VELKOMMEN TIL workshoppen om assertiv kommunikation ! Opskriften på succes! Definition på assertion! Ret og pligt! Forskellen på anerkendende og værdsættende

Læs mere

Gør den svære samtale til et frugtbart samarbejde

Gør den svære samtale til et frugtbart samarbejde Gør den svære samtale til et frugtbart samarbejde Af Ianneia Meldgaard, cand. mag. Kursus- og foredragsholder og coach. www.qcom.dk Den svære samtale er et begreb, der bliver brugt meget i institutioner

Læs mere

Kommunikation og forældresamarbejde del 2

Kommunikation og forældresamarbejde del 2 Kommunikation og forældresamarbejde del 2 Program Guitaren i hånden. 1. tænk, 2. tal, 3. reflekter I dag: Assertionstræning Dvs. jeg taler mindre, I taler mere. Mindset i praksis. Fokus på hvad andre gør

Læs mere

SÅDAN HAR DU EN STØTTENDE SAMTALE. Psykiatrifondens guide til samtaler med børn og unge. Psykiatrifondens guide til samtaler med børn og unge

SÅDAN HAR DU EN STØTTENDE SAMTALE. Psykiatrifondens guide til samtaler med børn og unge. Psykiatrifondens guide til samtaler med børn og unge Psykiatrifondens guide til samtaler med børn og unge SÅDAN HAR DU EN STØTTENDE SAMTALE Psykiatrifondens guide til samtaler med børn og unge PSYKIATRIFONDEN.DK 2 Psykiatrifonden 2014 DEN STØTTENDE SAMTALE

Læs mere

Assertiv kommunikation

Assertiv kommunikation Assertiv kommunikation Assertiv kommunikation Mere energi og større gennemslagskraft Få dine budskaber ud - med respekt for dig selv og andre Går dit budskab nogle gange ikke igennem? Og bliver din gode

Læs mere

BROK en kilde til udvikling og positiv forandring

BROK en kilde til udvikling og positiv forandring BROK en kilde til udvikling og positiv forandring - få øje på den frustrerede drøm bag brokkeriet Af Ianneia Meldgaard, cand. mag. Kursus- og foredragsholder og coach. www.qcom.dk Er der én ting, vi mennesker

Læs mere

Det perfekte parforhold

Det perfekte parforhold Det perfekte parforhold - sådan gør du Mette Glargaard Forlaget Grenen Andre bøger af Mette Glargaard Selvværd for begyndere Poul Glargaards datter det usynlige barn Helterejsen slip følgerne af din opvækst

Læs mere

Til underviseren. I slutningen af hver skrivelse er der plads til, at du selv kan udfylde med konkrete eksempler fra undervisningen.

Til underviseren. I slutningen af hver skrivelse er der plads til, at du selv kan udfylde med konkrete eksempler fra undervisningen. Til underviseren Her er nogle små skrivelser med information til forældrene om Perspekt 4. Du kan bruge dem til løbende at lægge på Forældreintra eller lignende efterhånden som undervisningen skrider frem.

Læs mere

Hvordan kan man kende en leder?

Hvordan kan man kende en leder? Hvordan kan man kende en leder? Susanne Teglkamp, er konsulent og direktør i Teglkamp & Co. Hun er uddannet jurist og reserveofficer og har et bredt erfaringsgrundlag fra ansættelser i det private erhvervsliv

Læs mere

Sådan skaber du tydelig kommunikation på smart og strategisk vis

Sådan skaber du tydelig kommunikation på smart og strategisk vis Sådan skaber du tydelig kommunikation på smart og strategisk vis Nemt, enkelt og overskueligt med 4 principper 2 Indhold INDHOLD... 3 VELKOMMEN... 5 DE 4 PRINCIPPER... 9 FORMÅL... 13 MOTIVATION... 17 SITUATION...

Læs mere

FORANDRINGSPROCESSER - Menneskelige reaktioner på forandringer

FORANDRINGSPROCESSER - Menneskelige reaktioner på forandringer FORANDRINGSPROCESSER - Menneskelige reaktioner på forandringer Den 26. november 2014 Ved chefkonsulent og partner: Birgitte Kurup bk@u-k.dk tlf. nr. 29437572 Silkeborgvej 781, 8220 Brabrand De to niveauer

Læs mere

TILLIDS- REPRÆSENTANT

TILLIDS- REPRÆSENTANT TILLIDS- REPRÆSENTANT GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT INTRODUKTION TIL GUIDEN Din arbejdsplads er blevet udvalgt til at være med i projektet Bedre til ord, tal og IT. Du får denne guide, fordi du har en

Læs mere

4 trin der styrker dit Personlige & Faglige Selvværd.

4 trin der styrker dit Personlige & Faglige Selvværd. 4 trin der styrker dit Personlige & Faglige Selvværd. Hjælp til Selvhjælp til Professionel Selvudvikling Mette Alleslev 2011 Alle rettigheder er forbeholdt SamtaleAkademiet 1 Forord Om Professionelt Selvværd

Læs mere

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for

Læs mere

Trivsel og Psykisk arbejdsmiljø

Trivsel og Psykisk arbejdsmiljø Trivsel og Psykisk arbejdsmiljø 22. september 2014 Trivsel og psykisk arbejdsmiljø Program mandag den 22. september 10.00 Velkomst - Ugens program, fællesaktiviteter og præsentation 10.35 Gruppearbejde:

Læs mere

udvikling af menneskelige ressourcer

udvikling af menneskelige ressourcer Coaching - og hvordan man anvender coaching i hverdagens ledelse. Konsulent, cand. mag. Dorte Cohr Lützen, Lützen Management. Coaching er et modeord inden for ledelse for tiden, mange ledere har lært at

Læs mere

Den vanskelige samtale

Den vanskelige samtale Den vanskelige samtale Et arbejdsmateriale til den vanskelige samtale 1 Hvorfor er samtalen vanskelig? Din selvtillid Metoden Din fantasi Manglende tro på, at tingene bliver ændret Ingen klare mål for,

Læs mere

Den kollegiale omsorgssamtale

Den kollegiale omsorgssamtale Af Birgitte Wärn Den kollegiale omsorgssamtale - hvordan tager man en samtale med en stressramt kollega? Jeg vidste jo egentlig godt, at han havde det skidt jeg vidste bare ikke, hvad jeg skulle gøre eller

Læs mere

Eksempler på alternative leveregler

Eksempler på alternative leveregler Eksempler på alternative leveregler 1. Jeg skal være afholdt af alle. NEJ, det kan ikke lade sig gøre! Jeg ville foretrække at det var sådan, men det er ikke realistisk for nogen. Jeg kan jo heller ikke

Læs mere

PROCESKONFIRMERING! - hvordan du som leder kan facilitere løbende forbedring og fastholde en standard!

PROCESKONFIRMERING! - hvordan du som leder kan facilitere løbende forbedring og fastholde en standard! PROCESKONFIRMERING - hvordan du som leder kan facilitere løbende forbedring og fastholde en standard Proceskonfirmering er ikke et udbredt fænomen i danske virksomheder, hvilket kan skyldes, at det minder

Læs mere

Træneren som kommunikator og konfliktløser

Træneren som kommunikator og konfliktløser Træneren som kommunikator og konfliktløser En praktisk håndbog til dig, der fungerer som leder og rollemodel i Silkeborg IF. Udarbejdet af Eddie Kragelund Børnekonsulent Silkeborg IF Med det formål, at

Læs mere

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater! Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,

Læs mere

Min intention med denne ebog er, at vise dig hvordan du

Min intention med denne ebog er, at vise dig hvordan du Min intention med denne ebog er, at vise dig hvordan du får en bedre, mere støttende relation til dig selv. Faktisk vil jeg vise dig hvordan du bliver venner med dig selv, og især med den indre kritiske

Læs mere

Hvordan håndteres. den svære samtale. i mindre virksomheder?

Hvordan håndteres. den svære samtale. i mindre virksomheder? Hvordan håndteres den svære samtale i mindre virksomheder? 1. Den svære samtale 2. Forberedelse til samtalen 3. Afholdelse af selve samtalen 4. Skabelon til afholdelse af samtalen 5. Opfølgning på samtalen

Læs mere

God ledelse i Solrød Kommune

God ledelse i Solrød Kommune SOLRØD KOMMUNE DIREKTIONEN God ledelse i Solrød Kommune Sådan leder vi i Solrød Kommune Marts 2014 Indledning God ledelse er en forudsætning for at skabe attraktive og effektive arbejdspladser - og god

Læs mere

Skab engagement som coach

Skab engagement som coach Skab engagement som coach Dette er et værktøj til dig, som vil Skabe motivation, engagement og ejerskab Sikre bedre performance i opgaveløsningen og samarbejdet Skabe udvikling og læring Dette værktøj

Læs mere

Motiverende samtaler af cand. psych. Morten Hesse

Motiverende samtaler af cand. psych. Morten Hesse 1 Motiverende samtaler af cand. psych. Morten Hesse Indhold: Motiverende samtaler - hvad er det?... 1 Hvilke metoder anvender man?...3 At tale om samtalepartnerens oplevelser og følelser.... 3 At forøge

Læs mere

Med sjælen som coach. vejen til dit drømmeliv

Med sjælen som coach. vejen til dit drømmeliv Susan Nielsen Med sjælen som coach vejen til dit drømmeliv Tænker du nogle gange: Der må være noget mere? Længes du indimellem efter noget større? Prøver du at fastholde de glimt af jubel og lykke, som

Læs mere

Susanne Teglkamp Ledergruppen

Susanne Teglkamp Ledergruppen Susanne Teglkamp Ledergruppen det dynamiske omdrejningspunkt Susanne Teglkamp Ledergruppen det dynamiske omdrejningspunkt LEDERGRUPPEN det dynamiske omdrejningspunkt Copyright 2013 Susanne Teglkamp All

Læs mere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere Confex 2-DAGS kursus Kommunikation med gennemslagskraft og power Får du sagt, hvad du vil når du vil? Lær kunsten at føre en ligeværdig dialog og få dit budskab klart igennem En af Confex absolut bedste

Læs mere

Tal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN

Tal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN Tal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN Dialog om løn betaler sig At udmønte individuel løn handler ikke kun om at fordele kroner og øre. Du skal også skabe

Læs mere

Børne- og Ungepolitik

Børne- og Ungepolitik Ishøj Kommunes Børne- og Ungepolitik Ishøj Kommune 1 VISIONEN... 3 INDLEDNING... 4 ANERKENDELSE... 5 INKLUSION OG FÆLLESSKAB... 6 KREATIVITET... 7 DEMOKRATI OG MEDBESTEMMELSE... 8-9 SAMARBEJDE OG SYNERGI...

Læs mere

UDKAST TIL BØRNE- OG UNGEPOLITIK

UDKAST TIL BØRNE- OG UNGEPOLITIK VISIONEN 2 INDLEDNING 2 FÆLLESSKAB 4 ANERKENDELSE 5 KREATIVITET 6 DEMOKRATI OG MEDBESTEMMELSE 7 SAMARBEJDE OG SYNERGI 9 1 Visionen At børn og unge sejrer i eget liv At børn og unge får muligheder for og

Læs mere

Alkoholdialog og motivation

Alkoholdialog og motivation Alkoholdialog og motivation Morten Sophus Clausen Psykolog Casper! Vi skal have en snak om alkohol. Jeg synes, du drikker for meget. Det typiske svar på den indgangsreplik vil nok være noget i retning

Læs mere

- om at lytte med hjertet frem for med hjernen i din kommunikation med andre

- om at lytte med hjertet frem for med hjernen i din kommunikation med andre Empatisk lytning - om at lytte med hjertet frem for med hjernen i din kommunikation med andre Af Ianneia Meldgaard, cand. mag. Kursus- og foredragsholder og coach. www.qcom.dk Ikke Voldelig Kommunikation.

Læs mere

Selvevaluering. dine erfaringer med ledelse

Selvevaluering. dine erfaringer med ledelse Selvevaluering dine erfaringer med ledelse Velkommen Velkommen til din selvevaluering, som skal understøtte dine overvejelser omkring lederrollen. Selvevalueringen har to formål: Dels at give dig en introduktion

Læs mere

Sådan bliver du en god "ekstramor" "Sig fra" lyder et af ekspertens råd til, hvordan du nagiverer i din sammenbragte familie.

Sådan bliver du en god ekstramor Sig fra lyder et af ekspertens råd til, hvordan du nagiverer i din sammenbragte familie. Sådan bliver du en god "ekstramor" "Sig fra" lyder et af ekspertens råd til, hvordan du nagiverer i din sammenbragte familie. Af: Janne Førgaard, I lære som ekstramor At leve i en sammenbragt familie er

Læs mere

TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2013

TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2013 KØBENHAVNS KOMMUNE TRIVSELSUNDERSØGELSEN 0 SOCIALFORVALTNINGEN SVARPROCENT: 9% (8/99) 0 INDHOLD Introduktion Information om undersøgelsen 8 Indsatsområder Job og organisering, Indflydelse, Nærmeste leder,

Læs mere

og pædagogisk metode Aalborg Ungdomsskole UNGAALBORG ; )

og pædagogisk metode Aalborg Ungdomsskole UNGAALBORG ; ) Værdier og pædagogisk metode i Introduktion Undervisningen af unge i skal gøre en forskel for den enkelte unge. Eller sagt på en anden måde skal vi levere en høj kvalitet i undervisningen. Derfor er det

Læs mere

Workshop. Ledelse på afstand. Landsforeningens årsmøde 2014

Workshop. Ledelse på afstand. Landsforeningens årsmøde 2014 Workshop Ledelse på afstand Landsforeningens årsmøde 2014 Program den 25. maj 2014 Formål med workshop Vilkår for ledelse på afstand Udfordringer ved ledelse på afstand: Forventningsafstemning Formål og

Læs mere

Indhold Målgruppe 5 Din betydning som træner Mål 5 Spørg ind Hvad skal vi lære om? Forældrenes betydning Viden børn, trivsel og fodbold

Indhold Målgruppe 5 Din betydning som træner Mål 5 Spørg ind Hvad skal vi lære om? Forældrenes betydning Viden børn, trivsel og fodbold TRÆNERHÆFTE 1 Målgruppe 5 Indhold Mål 5 Hvad skal vi lære om? 6 Viden børn, trivsel og fodbold 8 Børn, trivsel og fodbold 11 Refleksion noter 12 Samspil og sammenhæng 13 Refleksion noter 14 Din betydning

Læs mere

Materiale til 40388: De svære samtaler procedure og værktøjer

Materiale til 40388: De svære samtaler procedure og værktøjer Materiale til 40388: De svære samtaler procedure og værktøjer Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse Undervisningsministeriet. December 2010. Materialet er udviklet

Læs mere

Kommunikation dialog og svære samtaler

Kommunikation dialog og svære samtaler Kommunikation dialog og svære samtaler Den ægte dialog Perspektivet forgrunden og baggrunden Vi oplever og erfarer altid i et givent perspektiv Noget kommer i forgrunden noget træder i baggrunden Vi kan

Læs mere

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede):

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til fredskultur Første eksempel Anna på 5 år kommer stormende ind til

Læs mere

Retningslinier til håndtering af psykisk stress for medarbejderne på skolerne

Retningslinier til håndtering af psykisk stress for medarbejderne på skolerne Retningslinier til håndtering af psykisk stress for medarbejderne på skolerne Indkredsning, Hvad er psykisk stress? Psykisk stres er, når man føler, at omgivelserne stille krav til én, som man ikke umiddelbart

Læs mere

Opdateret Lederskab. Når afvikling sker ud fra en god etik. - et nyhedsbrev for ledere om lederskab og ledelse. Nr. 7 2008

Opdateret Lederskab. Når afvikling sker ud fra en god etik. - et nyhedsbrev for ledere om lederskab og ledelse. Nr. 7 2008 ISSN 1901- Nr. 7 2008 Tema: Medarbejder-udvikling eller -afvikling Når afvikling sker ud fra en god etik Ledelse af medarbejdere er en kongedisciplin for ledere. Medarbejder-udvikling er et plus-ord. Afvikling

Læs mere

Sådan bevarer du kraften i dit parforhold

Sådan bevarer du kraften i dit parforhold Sådan bevarer du kraften i dit parforhold Hvad enten du er eller har været i parforhold i kortere eller længere tid, kan du her søge gode råd om, hvordan du får et bedre eller bevarer dit parforhold. Vores

Læs mere

Tag dine Giraf-ører på, når du leder og vejleder

Tag dine Giraf-ører på, når du leder og vejleder Tag dine Giraf-ører på, når du leder og vejleder - om at bruge Empatisk Lytning som leder, coach og terapeut Af Ianneia Meldgaard, cand. mag. Kursus- og foredragsholder og coach. www.qcom.dk De fleste

Læs mere

10 praktiske tips når du skal udvikle dine medarbejdere 27.09.13

10 praktiske tips når du skal udvikle dine medarbejdere 27.09.13 10 praktiske tips når du skal udvikle dine medarbejdere 27.09.13 Ny forskning viser, at mænd og kvinder er tilbøjelige til at løse problemer på vidt forskellige måder. Det er en vigtig pointe, når du som

Læs mere

FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING

FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING Psykiatri FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING Med mennesket i centrum - Fire værdier, der skal drive vores arbejde i Region Hovedstadens Psykiatri Kære medarbejder og ledere Her er vores nye værdigrundlag,

Læs mere

280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1. Feedback DANMARK. Kursusafdelingen

280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1. Feedback DANMARK. Kursusafdelingen 280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1 Feedback DANMARK Kursusafdelingen 280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 2 Feedback - hvordan, hvad, hvornår? Feedback kan defineres som konstruktiv kritik. Ingen kan

Læs mere

Elisabeth Flensted-Jensen Fridda Flensted-Jensen

Elisabeth Flensted-Jensen Fridda Flensted-Jensen Elisabeth Flensted-Jensen Fridda Flensted-Jensen KURSETS FORMÅL er at styrke dig i at bruge dig selv bedst muligt, når du kommunikerer på din arbejdsplads. Med nærvær og effektivitet. Du arbejder med din

Læs mere

Tal om Trivsel. genvej Til Trivsel

Tal om Trivsel. genvej Til Trivsel Tal om Trivsel genvej Til Trivsel og motivation er i g de hvad sk ber Til at opdage mistrivsel? mistrivsel? Mistrivsel kan være svær at få øje på, når medarbejderne ikke selv henvender sig og fortæller

Læs mere

SAMARBEJDE SKABER RESULTATER

SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Medarbejder SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne møder

Læs mere

Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow

Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow version 1.0 maj 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Definer budskabet

Læs mere

Mia Søiberg Trine Teglhus Anni Pedersen EFFEKTIV EFTERUDDANNELSE. Til deltagere der vil lære nyt i praksis. Dansk Psykologisk Forlag

Mia Søiberg Trine Teglhus Anni Pedersen EFFEKTIV EFTERUDDANNELSE. Til deltagere der vil lære nyt i praksis. Dansk Psykologisk Forlag Mia Søiberg Trine Teglhus Anni Pedersen EFFEKTIV EFTERUDDANNELSE Til deltagere der vil lære nyt i praksis Dansk Psykologisk Forlag Mia Søiberg, Trine Teglhus og Anni Pedersen EFFEKTIV EFTERUDDANNELSE Til

Læs mere

HJERTET SKAL BANKE FOR HVER ENESTE EN

HJERTET SKAL BANKE FOR HVER ENESTE EN Page 1 of 5 HJERTET SKAL BANKE FOR HVER ENESTE EN Af Anne Mette Ehlers Ægte interesse, empati og især engagement. Det er den bedste opskrift på en vejledningssamtale, der motiverer unge mennesker. Er man

Læs mere

Hjælpsomme vi er aldrig alene

Hjælpsomme vi er aldrig alene Hjælpsomme vi er aldrig alene Vi er hjælpsomme og gør kollegerne til stjerner. Vi ved, at bag en k a er står der en k a er og igen en k a er. Du og vi er aldrig alene. Vi giver til hinanden jo mere jo

Læs mere

Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse

Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Min arbejdsplads hvordan er den? resultat af undersøgelse Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har i samarbejde med jobportalen StepStone A/S taget temperaturen på vores arbejdspladser.

Læs mere

Reager assertivt på kritik

Reager assertivt på kritik Reager assertivt på kritik Lotte Ingerslev, Psykoterapeut, M.A. Angst-Strategier.dk Hvordan reagerer du normalt på kritik? Jeg bliver forvirret og målløs. Jeg bliver defensiv. Jeg fjoller og laver sjov

Læs mere

Fra kollega til leder

Fra kollega til leder Fra kollega til leder At træde ind i rollen og få følgeskab De har valgt dig så selvfølgelig bliver du en god leder! Ledelse er på den ene side ikke svært, på den anden side skal du være ydmyg overfor

Læs mere

Velkommen! KONFLIKTHÅNDTERING FORMÅLET MED MØDET PLAN FOR MØDET

Velkommen! KONFLIKTHÅNDTERING FORMÅLET MED MØDET PLAN FOR MØDET KONFLIKTHÅNDTERING Velkommen! FORMÅLET MED MØDET At lære om konflikter At få nogle redskaber til at håndtere konflikter At prøve at bruge redskaberne til at håndtere nogle forskellige konflikter PLAN FOR

Læs mere

13-03-2013. BORGERE MED RUSPROBLEMER FRA FRUSTRATION TIL FAGLIG UDFORDRING Gentofte den 13. og 18. marts 2013 FORANDRING ELLER SKADESREDUKTION?

13-03-2013. BORGERE MED RUSPROBLEMER FRA FRUSTRATION TIL FAGLIG UDFORDRING Gentofte den 13. og 18. marts 2013 FORANDRING ELLER SKADESREDUKTION? BORGERE MED RUSPROBLEMER FRA FRUSTRATION TIL FAGLIG UDFORDRING Gentofte den 13. og 18. marts 2013 Forandringsproces samt motivationssamtalen og/eller - Hvordan forholde sig til borgere med alkoholproblemer

Læs mere

OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW

OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW Et interview er en samtale mellem to eller flere, hvor interviewerens primære rolle er at lytte. Formålet med interviewet er at få detaljeret viden om interviewpersonerne, deres

Læs mere

Delpolitik for Dagtilbud i Vejle Kommune. Det er for børn. Trivsel og læring i de vigtigste år

Delpolitik for Dagtilbud i Vejle Kommune. Det er for børn. Trivsel og læring i de vigtigste år Delpolitik for Dagtilbud i Vejle Kommune Det er for børn Trivsel og læring i de vigtigste år Forord Det er for børn trivsel og læring i de vigtigste år er Vejle Kommunes delpolitik for dagtilbudsområdet

Læs mere

Effektive og stressfrie arbejdsdage

Effektive og stressfrie arbejdsdage Sådan skaber du Effektive og stressfrie arbejdsdage En workbook af Dorthe Rindbo Denne workbook tilhører: INDHOLD Sådan skaber du effektive og stressfrie arbejdsdage Effektiv arbejdsdag Sådan!... 04 Trin

Læs mere

Hvad er coaching? - og hvad er coaching ikke

Hvad er coaching? - og hvad er coaching ikke Hvad er coaching? - og hvad er coaching ikke Giv en mand en fisk, og han bliver mæt én dag. Lær ham at fiske, og han kan klare sig selv hele livet Kun Fu Tze Coaching - definitionen Coaching er at hjælpe

Læs mere