I det følgende gives en status for opkald til Akuttelefonen 1813 fra 1. januar til den 9. januar.

Transkript

1 Center for Sundhed Hospitalsplanlægning Kongens Vænge Hillerød Til: Regionsrådet Opgang Blok B Telefon Direkte Mail planogudvikling@regionh.dk Web Journal nr.: Ref.: AS Dato: 10. januar 2014 Status for opkald til Akuttelefonen 1813 I det følgende gives en status for opkald til Akuttelefonen 1813 fra 1. januar til den 9. januar. Opkaldenes antal og karakter Nedenfor viser antal opkald pr døgn siden etableringen af enstrenget og visiteret akutsystem den 1. januar. Som det fremgår, er antallet af opkald de seneste dage faldet, hvilket er forventeligt, når patienterne også kan ringe til egen læge. Det fremgår også, at ventetiden de seneste dage er forbedret, og at 50 pct. (median) af opkaldene er besvaret inden for 4 minutter og 37 sekunder den 9. januar. Fremover vil opgørelsen over aktiviteten også vise, hvornår de første 90 pct. af opkaldene er besvaret (90 pct. percentil) og hvad den maksimale ventetid har været, jf. nedenstående. Opkald til Akuttelefonen 1813 Dato Antal Median 90 pct percentil Maksimal ventetid 1. januar :25:19 00:41:47 00:48:35 2. januar :04:59 00:09:41 00:41:10 3. januar :13:07 00:29:39 00:48:00 4. januar :26:59 00:47:17 01:17:08 5. januar :16:27 00:35:26 01:15:14 6. januar :05:25 00:14:02 00:30:07 7. januar :06:02 00:16:26 00:28:22 8. januar :03:17 00:10:40 00:36:45 9. januar :04:37 00:14:07 00:24:53

2 Regionsrådet har godkendt et servicemål om, at 90 pct. af opkaldene skal være besvaret inden for 3 minutter og alle inden for 10 minutter. Nedenfor vises hvor stor andel af opkaldene, der er besvaret inden for hhv. 3, 10 og 20 minutter. Andel Andel Andel Antal nået inden for 3 den for den for nået in- nået in- Dato min. 10 min. 20 min 1. januar % 28% 44% 2. januar % 91% 98% 3. januar % 46% 67% 4. januar % 9% 25% 5. januar % 27% 55% 6. januar % 74% 97% 7. januar % 70% 93% 8. januar % 87% 98% 9. januar % 73% 99% Ventetid til samtale med læge Nedenfor vises ventetiden til samtale med en læge. Som tidligere fremhævet er der ingen ventetid ved behov for akut lægelig vurdering. Dato Antal Median 90 pct. percentil Maksimal ventetid 1. januar :41:45 01:14:06 01:30:26 2. januar :23:46 00:41:46 01:20:59 3. januar :20:47 00:54:35 01:05:27 4. januar :25:06 00:41:12 01:47:01 5. januar :11:07 00:39:10 01:12:20 6. januar :15:23 00:34:19 00:49:27 7. januar :06:18 00:26:42 01:08:21 8. januar :08:59 00:21:55 00:54:02 9. januar :05:04 00:21:40 00:31:30 Side 2

3 Nedenfor vises en opgørelse over antallet af afbrudte opkald. Som det fremgår af tabellerne, så er andel af afbrudte opkald faldet de seneste dage. Der har ikke været egentlige tekniske afbrydelse af opkald siden weekenden den januar. Samtalerne afbrydes, fordi borgeren vælger at ringe op senere eller fortryder deres opkald. Afbrudte opkald til 1813 Antal Andel 1. januar % 2. januar % 3. januar % 4. januar % 5. januar % 6. januar % 7. januar % 8. januar % 9. januar % Afbrudte opkald til læge Antal Andel 1. januar % 2. januar % 3. januar % 4. januar % 5. januar % 6. januar % 7. januar % 8. januar % 9. januar % Side 3

4 Henvisninger og anbefalinger Samtalernes fordeling i hovedkategorier i perioden fra 1. januar 2014 til 9. januar 2014 fremgår af nedenstående figur. Behandlingssporet er for patienter med mindre skader og akut almen medicinsk behandling, mens patienter henvises til vurderingssporet, hvis personalet på Akuttelefonen1813 skønner, at der er behov for en hurtig vurdering af behandlingsbehov uden om køfunktionen. Alle akutmodtagelse og klinikker har behandlingsspor og vurderingsspor. Nye initiativer for at forbedre telefonadgangen og nedbringe ventetiden For at redurede antallet af ikke-akutte opkald, siges det nu på telefonsvarebeskeden, at borgeren skal huske, at receptfornyelse skal ske via egen læge. Den præhospitale virksomhed er samtidig ved at undersøge muligheden for at etablere en ny funktionalitet, således at det ved længere ventetid bliver muligt for borgere, at bede om en automatisk opringning til egen telefon, når opkaldet er gået igennem. Dermed skal borgeren ikke vente i telefonkøen, men bliver ringet op, når det er blevet vedkommendes tur. Endvidere arbejdes der løbende med at forbedre arbejdsgangen omkring vagtskifte, intensivering af oplæringen om IT-procedure og der gennemføres løbende justeringer i IT systemet, så det bliver mere brugervenligt. Side 4

5 Møde med Sundhedsstyrelsen Sundhedsstyrelsen har bedt administrationen om et møde mandag den 13. januar 2014 for at drøfte fremsendelse af epikriser, behandlingsansvaret i 1813 og journalføring. Kommende orientering Regionsrådet vil mandag den 13. januar 2014 modtage en status for aktiviteten på Akuttelefonen 1813 fra fredag den 10. januar 2014 til og med søndag den 12. januar. Denne status vil indeholde en oversigt over delmål og et handlingskatalog. Derudover modtager regionsrådet lørdag og søndag korte status for aktiviteten det seneste døgn. Side 5