Kom indenfor TAK TIL ALLE MEDARBEJDERE FOR EN STOR OG ENGAGERET INDSATS I FY15 TAK TIL ALLE MEDARBEJDERE FOR EN STOR OG ENGAGERET INDSATS I FY15

Transkript

1 MEDARBEJDERE OG ENGAGERET 5 TAK TIL ALLE MEDARBEJDERE FOR EN STOR OG ENGAGERET INDSATS I FY15 TAK TIL ALLE MEDARBEJDERE FOR EN STOR OG ENGAGERET INDSATS I FY15 Kom indenfor Årsberetning IKEA Danmark FY15 1 2

2 INDHOLD Ledelsesberetning Kraftsamling skaber vækst 4 FY15 i korte træk 6 Et kommercielt fokus der styrker virksomheden 8 Vi holder fast i strategien og investerer langsigtet 10 IKEA Danmark i tal 11 Kollektioner Democratic Design inspirerer til innovation 12 Fire særkollektioner i FY15 14 Ansvarlighed Bæredygtighed er et omdrejningspunkt i IKEA 16 LED går solo i IKEA 18 Bæredygtige nøgletal 20 Partnerskaber i FY15 22 Mennesker Tilfredse medarbejdere skaber succes 24 IKEA er fuld af mennesker, der vokser 26 Vi tror på lange relationer 28 Regnskabsåret FY15 var det bedste IKEA år nogensinde. IKEA Danmark voksede 8 pct. Det er dobbelt så meget som forventet. Vi fik knap 300 nye kolleger, der alle er investeret i mødet med kunden. Vi gjorde 6 pct. flere besøgende til kunder, og de købte i gennemsnit for 3 pct. mere end året før. Vi fulgte samtidig vores kommercielle agenda og nåede målet om ekstraordinær vækst på sove- og badeværelser er dermed et fantastisk eksempel på, at når IKEA Danmark kraftsamler, så lykkes vi. Lokale fortællinger Varehusene, ecommerce og Kundesupport 30 Dennis Balslev, Administrerende direktør FY16 It starts with the food 36 Vi glæder os til FY16!

3 Kraftsamling skaber vækst IKEA Danmark har i regnskabsåret FY15 skabt et resultat, vi er meget stolte over var det bedste IKEA år nogensinde, og alle fem varehuse og ecommerce klarede sig bedre end i FY14. Vi har styrket vores allerede stærke position på det danske marked gennem en klar strategi og en organisation, der har kraftsamlet om IKEAs ambition: Vi vil skabe en bedre hverdag derhjemme for vores mange kunder. I FY15 har vi fastholdt vores fokus på kunden og skabt gode resultater. Flere besøgende blev kunder, og kunderne købte mere. Flere købte vores servicepakke og udviste tillid til vores kompetencer. Det skyldes bl.a., at ventetiden ved kasserne er mindsket, at varerne i højere grad har været på lager, og at vi har lanceret flere spændende kollektioner og produktnyheder. Men travlhed udfordrer os hver dag, og vores infrastruktur kan ikke alle steder følge med den store omsætning. Vi har fået øget indsigt i, hvor og hvordan vi kan blive bedre, og vi har derfor grund til at tro på, at vi fortsat kan skabe vækst i FY16. Mere tilfredse medarbejdere Vi kan være stolte over et fantastisk resultat i vores medarbejderundersøgelse VOICE, hvor vi går frem på samtlige parametre. Mest imponeret er jeg over, at alle vores enheder er vokset til det hidtil bedste resultat, og af vores lederskabsindex, som er en vurdering af alle ledere. Her har vi, for første gang i ti år, haft en markant stigning, og efter en målrettet indsats over for alle ledere har vi flyttet os fra 69 til 76 pct. Det placerer vores ledere i målingens øverste segment, stærkt lederskab. En velfortjent bonus One IKEA Bonus er et demokratisk og transparent bonusprogram, der anerkender den indsats, vi yder, og samtidig sikrer, at vi forbedrer IKEA. Når vi når vores enheds mål, udbetales der bonus til alle i enheden. I FY15 nåede næste alle enheder deres individuelle mål, og de får derfor en velfortjent bonus. Et stærkere omdømme IKEA Danmark står stærkt på det danske marked i Vi hoppede to pladser op til nr. 5 i Berlingske Business Magasins Imageanalyse 2015, og vi toppede listen på Sustainable Brand Index 2015, hvor vi blev nr. 1 blandt sammenlignelige virksomheder, som forbrugerne kender og anerkender for deres bæredygtige indsats. Disse to placeringer fortæller historien om et IKEA Danmark, der er båret af ansvarlig ledelse og vilje til vækst. På den lange bane arbejder vi kontinuerligt på at fastholde danskernes opfattelse af IKEA, så vi fortsat fremstår moderne, relevante og ansvarlige. Fokus på faste lave priser IKEAs omdømme styrkes også af vores holdning til pris. Faste lave priser er en unik position for IKEA og en af forudsætningerne for, at vi kan fortsætte vores succes. Vores salgsaktiviteter er ærlige og gennemsigtige, og vi sætter ikke priserne op og ned, hver gang vi ønsker at øge omsætningen. Det er samtidig en del af vores strategi, at vi arbejder langsigtet med vores priser og hvert år investerer i at sænke dem. For når IKEA klarer sig godt, skal kunderne kunne mærke det. Vores kunder kan stole på, at de altid gør en god handel hos IKEA. Dennis Balslev, Administrerende direktør 8% i omsætningsvækst i FY15 4 5

4 FY15 i korte træk Marts Maj September Vi skyder FY15 i gang med kick off af business planen for alle medarbejdere. Det er vigtigt, at vi alle arbejder mod fælles mål og ved, hvordan vi når dem. November I november starter årets tøjdyrskampagne. På verdensplan indsamlede kampagnen i FY15 mere end 75 mio. DKK heraf ca DKK i Danmark. Januar Resultatet af vores medarbejderundersøgelse VOICE ligger klar. Undersøgelsen viser en markant stigning både i medarbejdertilfredsheden og i vores lederskabsindeks. IKEA lancerer særkollektionen NIPPRIG. En kollektion med fokus på bæredygtige og genanvendelige materialer. IKEA Taastrup lancerer en særkollektion af unika-puder og pudebetræk, som er designet og produceret i samarbejde med den multietniske systue Place de Bleu fra København. IKEA afholder i samarbejde med WWF Verdensnaturfonden en kampagne, hvor IKEA Danmark donerer 10 DKK til WWF for hvert solgt bambusprodukt. Kampagnen indsamler knap DKK til WWF Verdensnaturfonden og deres arbejde. Juli En sommer med IKEA vejr betød, at vi satte omsætningsrekord med 22 pct højere omsætning end sidste år. Oktober December April August BYT TIL NYT IKEA Aalborg afholder kampagnen Byt til nyt, hvor kunder kan komme og få deres gamle IKEA møbler vurderet og bytte dem til et værdikort. IKEA sælger de brugte møbler i Rodebutikken. Den første udbetaling fra loyalitetsprogrammet TACK! udbetales til alle medarbejdere med mere end fem års anciennitet. I Danmark får alle fuldtidsmedarbejdere DKK udbetalt til deres pensionsopsparing. Februar Den 3. februar starter kampagnen En lysere fremtid for flygtninge. På verdensplan indsamlede kampagnen knap 81 mio. DKK, heraf ca. 2,6 mio DKK i Danmark. IKEA lancerer en særkollektion af 12 kunstplakater, der er lavet i samarbejde med 12 street art kunstnere fra hele verden. IKEA Odense åbner en ny og mere inspirerende afdeling for boligtilbehør. IKEA lancerer en ny kollektion af opladermoduler samt møbler og lamper med integreret opladning. Det nye IKEA katalog sendes på gaden. Årets tema handler om livet i og omkring køkkenet. IKEA lancerer en kollektion af møbler og boligtilbehør, der er designet i samarbejde med den kendte designer og indretningsstylist Ilse Crawford. IKEA Restauranter lancerer grøntsagsboller, et vegetarisk alternativ til de ikoniske kødboller. 6 7 Juni IKEA indtager en femte plads på Berlingske Business Magasins Imageanalyse IKEA PS 2014 loftlampe modtager den prestigefyldte Red Dot Award for sit gennemførte design og overraskende, men simple og effektive lysdæmperfunktion.

5 Et kommercielt fokus der styrker virksomheden IKEA Danmark har en ambition om at levere solid vækst hvert år. Vi agerer på et marked med stor interesse for design og livet derhjemme, og vi kan tilbyde et fantastisk sortiment og medarbejdere med viden og passion for boligindretning. Der går en lige linje mellem det, vi prioriterer, og det, der vokser. Derfor er vores kommercielle fokusområder vigtige for IKEA. De styrker kundeoplevelsen, skaber inspiration og værdi for pengene. Fokus på sove- og badeværelser En afgørende faktor for IKEA Danmarks succes er vores evne til at kraftsamle at samles om en plan med fælles prioriteringer og velforankrede mål. I FY15 kraftsamlede vi om sove- og badeværelser. Vi inspirerede danskerne med funktionelle løsninger, som gør livet i sove- og badeværelse nemmere og pænere. Det har resulteret i vækst på begge områder, som giver nye muligheder for fremtiden. Vi vil involvere og engagere IKEA FAMILY har mere end medlemmer og er en voksende succes i IKEA Danmark. I FY15 tog vi mange skridt for yderligere at involvere og engagere IKEA FAMILY medlemmerne på relevante måder. Vi har bl.a. haft fokus på at skabe oplevelser og dele vores indretningsviden med medlemmerne gennem aktiviteter i alle varehuse i FY15. IKEA FAMILY har desuden et kundepanel med mere end danske medlemmer, der bidrager med unik viden og indsigter i deres liv derhjemme. Dygtige medarbejdere med kompetence og nærvær Vores medarbejdere er nøglen til vækst gennem bedre og mere inspirerende kundemøder. Derfor har vi i FY15 arbejdet med at formidle grundtanken i vores businessplan, så alle kender deres mål og ved, hvordan den enkelte kan bidrage. Vi har også investeret i flere medarbejdere, højere kompetence og et bedre, mere aktivt møde med kunden. I FY15 styrkede vi også arbejdet med at løfte både lederes og medarbejderes kompetencer, så vi kan tiltrække og fastholde en ny generation af talentfulde og serviceorienterede medarbejdere, der kan bidrage til IKEA Danmarks fortsatte vækst. Inspiration og vitalitet Vi ved, at inspiration og vitalitet er afgørende for at stimulere interessen for boligindretning. Derfor har vi året igennem investeret endnu mere i inspirerende og vitale løsninger og flere særkollektioner og nyheder, som gav vores kunder noget interessant at komme efter på tværs af årstider og anledninger. IKEA kender danskerne og har altid noget, der kan inspirere jyder, fynboer og sjællændere til en bedre hverdag. Ny retning for Food I FY15 lancerede IKEA en ny retning for IKEA FOOD, der sætter fokus på sundere, mere nærende og bæredygtige madvarer. Målet er fortsat at tilbyde god mad til lave priser, men vi vil fokusere på at have sundere og mere varieret mad, som samtidig tager hensyn til både mennesker, miljø og dyrevelfærd i produktionen. Vi introducerede under stor presseomtale i april kødbollens sunde og grønne tvilling, der er rig på grove grøntsager og har et højt proteinindhold. Den nye grøntsagsbolle er et godt alternativ til de ikoniske kødboller. I år har vi serveret: kødboller ( portioner) grøntsagsboller ( portioner) hotdogs 8 9

6 Vi holder fast i strategien og investerer langsigtet IKEA Danmark vokser i alle kanaler og enheder i regnskabsåret FY15. Vi følger strategien, der sætter kundemødet i fokus, vi prioriterer væksten og investerer fortsat langsigtet for at ekspandere på det danske marked. Samtidig har vi fokus på at udvikle og forbedre vores arbejdsmetoder. Som moderne detailvirksomhed møder vi kunderne i flere kanaler, og de efterspørger stadig mere service. Det skærper kravene til os. IKEA Danmarks langsigtede strategi giver resultater i FY15. Vi holder fast i vores ambitioner og agerer på alle muligheder for at styrke væksten. Vores vækst og lave omkostninger er forudsætningen for, at vi kan holde de lave priser og udvikle vores virksomhed. Vi oplever imidlertid også, at detailbranchens udvikling skærper kravene til os om at blive bedre til at levere det, kunderne vil have i alle kanaler. Det er vigtigt, at vi tænker nyt og tager ansvar for den udvikling, vi er en del af, hvis vi fortsat vil skabe resultater og sikre, at vi skaber gode kundeoplevelser. Vi skal blive bedre til at gøre det, kunderne plejer at gøre og tilbyde den service, som kunderne ønsker. Det er en omstilling, som vi har meget fokus på i disse år. Derfor investerede vi i FY15 målrettet i virksomhedens daglige drift: Knap 15 pct. flere medarbejdere til at møde kunderne i varehus og kundecenter, mere uddannelse af medarbejderne, mere inspiration og bedre lagerhåndteringskapacitet. Vi skærpede fokus på vores interne rutiner og arbejdsmetoder for at kunne møde kunderne det rigtige sted og nå ambitionerne i vores businessplan om, at det skal være nemt at finde en medarbejder, og at varerne skal være på lager. 10 Vækst i alle enheder IKEA Danmarks omsætningsvækst på 8 pct. overgik alle forventninger til FY15, og der var stærk fremgang på tværs af alle kanaler i året. ecommerce havde et stærkt år og voksede med 76 pct. Vi så også en markant vækst i IKEA Food, der øgede omsætningen i restauranterne på 13 pct. i året. Vores medarbejdere er vores vigtigste ressource for at kunne skabe vækst og gode resultater. Derfor satte vi i FY15 ekstra fokus på at kommunikere vores danske businessplan, vores ambitioner og mål til alle medarbejdere. Det blev belønnet i årets medarbejderundersøgelse VOICE, hvor flere medarbejdere gav udtryk for større kendskab til virksomhedens mål, og hvordan de selv kan bidrage til at nå dem. Tænker nyt og investerer i fremtiden IKEA er en entreprenørvirksomhed med en unik kultur og et stærkt værdisæt. Det ligger i vores kultur at turde være anderledes, vi drives af et konstant ønske om fornyelse, vi leder altid efter en bedre løsning, og vi stræber kontinuerligt efter at møde virkeligheden og tilpasse os markedets forandrede muligheder og behov. Det er vores filosofi at indbygge holdbarhed i alt, hvad vi gør. Derfor reinvesterer vi hvert år vores gode resultater i virksomheden for at kunne skabe langsigtede betingelser for vækst. I de kommende år planlægger vi at investere i et sjette IKEA varehus på Vesterbro i Købehavn, der vil bringe IKEA tættere på københavnere uden bil og aflaste varehusene i Taastrup og Gentofte. Vi fortsætter også investeringen i varehuset i Gentofte, som bl.a. får en ny møbeludstilling. Derudover ser vi på en række vækstmuligheder i Danmark, som vi ønsker at investere i på den lange bane. IKEA Danmark i tal 3,7 milliarder i omsætning (mia. DKK) FY = Financial Year. IKEAs finansielle år løber fra 1. september til 31. august. FY11 Danmark 3,0 FY12 Danmark 3,2 FY13 Danmark FY14 Danmark 3,3 3,4 FY15 Danmark 3,7 8% i omsætningsvækst medlemmer af IKEA FAMILY 1,3 milliarder Gennem de seneste fem år har IKEA Danmark investeret ca. 1,3 mia. DKK i et nyt varehus i Aarhus og større ombygninger i de eksisterende varehuse. 29,3 millioner besøgende på IKEA.dk medarbejdere i 5 varehuse FY11 FY12 FY13 FY14 FY ,8 millioner besøgende i 5 varehuse 11

7 Democratic Design inspirerer til innovation IKEA har fokus på faste lave priser. Det kan lade sig gøre, fordi vi følger vores designfilosofi, Democratic Design, der skaber værdi for alle pengene. Democratic Design er en del af IKEAs kommercielle succes og en designfilosofi, der reflekterer IKEAs vision, værdier og unikke historier. Vi ønsker at skabe produkter, som vores kunder elsker. Produkterne skal leve op til alle 5 dimensioner i Democratic Design: 1. Funktion gør hverdagen lettere. 2. Form/design gør hverdagen smukkere. 3. Kvalitet sikrer holdbare produkter. 4. Bæredygtighed tager ansvar på tværs af værdikæden og gør det bæredygtige liv muligt for mange flere. 5. Lav pris ved at være smarte og innovative kan vi gøre det hele til så lave priser, at de mange mennesker har råd til at købe godt design. Red Dot Award til unik lampe IKEA PS 2014 lampen modtog i FY15 den prestigefyldte Red Dot Award, der er en af de mest ansete designkonkurrencer i verden. Lampen lever op til alle fem dimensioner i Democratic Design og er dermed et smukt eksempel på de succeser, der kan vokse ud af vores designfilosofi

8 Fire særkollektioner i FY15 Ilse Crawford Vi lancerede i august en unik serie af møbler designet i samarbejde med indretningsstylist Ilse Crawford. Serien er lavet af naturmaterialer som kork, keramik, bambus, søgræs og bomuld og vil med sin sanselighed minde os om, at vi lever et fysisk liv i den digitale hverdag. Kollektionen blev fra starten en succes og fortsætter i vores sortiment det næste år. I FY15 har vi lanceret en række særkollektioner i tæt samarbejde med partnere, der inspirerer os til både at tænke innovativt og at arbejde med materialer, der kan produceres bæredygtigt til lave priser og samtidig skabe et bedre liv derhjemme. Art Event Vi har en lang tradition for at designe møbler til priser, alle har råd til. Nu gør vi det samme med kunst. Vi lancerede i april 12 kunstplakater fra 12 street art kunstnere fra hele verden. Serien udkom i begrænset oplag og blev mødt med stor interesse. Trådløs opladning Vi lancerede i april en kollektion, der gør opladning af smartphones til en naturlig del af indretningen og giver frihed til at lade telefonen op overalt. Kollektionen består af opladermoduler og møbler med indbygget trådløs opladning. NIPPRIG Vi lancerede i marts en kollektion af møbler og ting til hjemmet, der er lavet af genanvendelige naturmaterialer. Kollektionen blev udviklet i et samarbejde mellem designeren Nike Carlsson og lokale producenter og er en hyldest til naturen og lokalt håndværk

9 IKEA vil være foregangsvirksomhed globalt, nationalt og lokalt, når det handler om at integrere bæredygtighed i virksomhedens drift. Ansvarlighed er en hjørnesten i IKEAs strategi, for bæredygtighed styrker både vores omdømme, medarbejdertilfredshed og bundlinje. I FY15 er bæredygtigheden forankret i den danske ledelse og blandt vores medarbejdere. Alle kender retningen, og resultaterne kan ses i tallene. Innovative løsninger IKEAs produkter er altid på vej. Vi udvikler og forbedrer løbende vores sortiment for at gøre bæredygtige produkter billigere og dermed tilgængelige og attraktive for mange flere. Vi samarbejder med designere, der tænker i innovation og bæredygtige materialer, vi tænker i at genbruge materialer og reducere transportudgifter, og vi samarbejder med kommuner for at inspirere danskerne til at sortere affald derhjemme. bæredygtigheden til at leve. Vores medarbejderundersøgelse fra FY15 viser, at 3 ud af 4 medarbejdere svarer ja til, at bæredygtighed er en integreret del af dagligdagen i min afdeling. Vi ser ejerskab for den bæredygtige agenda hos dem, der arbejder med vores sortiment og møder kunderne hver dag, og vi har dermed skabt grundlaget for at bidrage til et mere bæredygtigt liv hjemme hos både kunder og medarbejdere. Social ansvarlighed Vi lancerede i FY15 et partnerskab med den lille multietniske systue fra København, Place de Bleu. Systuen, der er en socialøkonomisk virksomhed, er kendt for sit eksklusive håndlavede boliginteriør og for at give indvandrerkvinder en plads på arbejdsmarkedet. Samarbejdet betød, at vi kunne sætte en særkollektion af puder og pudebetræk på hylderne i IKEA i Taastrup syet af varehusets egne tekstilrester. Samarbejdet har derfor både sociale og miljømæssige kvaliteter. Engagerede medarbejdere Bæredygtighed er forankret i IKEA Danmarks ledelse. Men det er mindst lige så vigtigt at engagere vores ca medarbejdere, hvis vi skal have Bæredygtighed er et omdrejningspunkt i IKEA 16 17

10 LED går solo i IKEA Både kunderne og IKEA tjener i det lange løb penge på løsninger, der gavner miljøet. Når vi sætter prisen ned på varer, der hjælper kunderne til at spare på energien, kobler vi vores forretningsmodel til deres. Et konkret eksempel på denne tilgang til bæredygtighed er salget af LED-pærer. Vi har i FY15 solgt 1,8 millioner af de energivenlige pærer. Det er en stigning på 33 pct. i forhold til året før. Vi har omregnet, hvor meget besparelsen i CO 2 -udledningen svarer til i ture rundt om jorden i en almindelig dansk familiebil: I FY16 styrker vi derfor ambitionen. Fra den 1. september 2015 sælger vi kun LED-pærer, og vi er klar til at tage konsekvensen af, at nogle kunder vil foretrække andre lyskilder end LED. For dels er LED bedst for miljøet, og dels ligger der mange nye muligheder gemt i beslutningen. Først når vi skifter til 100 pct. LED, kan vi for alvor tilbyde kunderne energibesparende lyskilder til lave priser. Samtidig gør teknologien bag LED-lys det muligt at tænke frit og skabe helt nye design, der kan inspirere danskerne til en bedre hverdag derhjemme. FY solgte LED pærer. = ture rundt om jorden FY solgte LED pærer. = ture rundt om jorden FY solgte LED pærer. = ture rundt om jorden Mindre energiforbrug betyder også mindre elregninger, og 1,8 mio. LED-pærer svarer til at vores kunder har sparet omkring 200 mio. DKK sidste år

11 Bæredygtige nøgletal Vindmøllen ved IKEA Taastrup producerede i FY kwh. Det svarer til 22,5 pct. af elforbruget i IKEA Taastrup og 6,9 pct. af det samlede elforbrug i IKEA Danmark. Solcelleanlægget i IKEA Aarhus bidrager til et lavere energiforbrug. Anlægget producerede i FY kwh. Det svarer til 6 pct. af det samlede elforbrug i IKEA Aarhus. IKEAs nye varehus i Aarhus har i FY15 været 31,12 pct. mere energieffektivt end det gamle varehus selvom det er dobbelt så stort. IKEA Danmark sorterer omkring 90 pct. af vores affald (mod ca. 87 pct. året før). Den høje sorteringsgrad betød i FY15, at IKEA Retail (aktiviteter minus restauranter) for første gang har haft en samlet indtægt på knap DKK på vores sorterede affald. Det skal ses i forhold til, at vi eksempelvis i FY12 havde en samlet udgift til bortskaffelse af affald på ca. 1 mio. DKK. Relativt energiforbrug (kwh forbrugt per solgt kubikmeter produkter) IKEA Danmark (alle varehuse) FY11 FY12 FY13 FY14 FY15 66,38% 58,15% 58,40% 56,55% 56,00% Salg af LED pærer IKEA Danmark (alle varehuse) FY13 FY14 FY stk stk stk Gennemsnitlig andel af affald, sorteret til genanvendelse IKEA Danmark (alle varehuse) FY11 FY12 FY13 FY14 FY15 63,67% 72,68% 78,58% 87,61% 90,76% Danmark er i top 3! I FY15 udgjorde salget af produkter og løsninger til et mere bæredygtigt liv derhjemme 6,4 pct. af IKEA Danmarks samlede omsætning, hvilket kun overgås af IKEA Sverige (med 8,5 pct.) og IKEA Norge (med 8,5 pct.). Det globale gennemsnit er 4,7 pct

12 Vi er aktive i det danske samfund En lysere fremtid for flygtninge IKEA Danmark gennemførte igen i FY15 kampagnen En lysere fremtid for flygtninge i samarbejde med IKEA Foundation og UNHCR. Kampagnen skal sikre lys i verdens flygtningelejre og baseres på, at IKEA Foundation giver 1 Euro for hver LED-pære, der sælges i IKEA. IKEA Danmark solgte LED-pærer i den 8 uger lange kampagne. IKEA Gentofte var det varehus i verden, der solgte flest LED-pærer i perioden, og vores ecommerce afdeling havde den største vækst i antal solgte LEDpærer målt pr. tusinde kunder i forhold til FY14. Det udløste en præmie på Euro fra IKEA Foundation, som ecommerce valgte at donere til Røde Kors i Danmark til et højskoleophold for 25 unge asylansøgere. IKEA Danmark har i mange år samarbejdet med udvalgte organisationer, der som vi drives af ønsket om at gøre en ægte forskel. Vi har i FY15 haft en række spændende projekter og aktiviteter med vores samarbejdspartnere i Danmark. Arla Fondens MADlejr Vi samarbejdede i FY15 om Arla Fondens MADlejr, hvor vi indrettede køkkenfaciliteterne, lejrens spisestue og opholdsrum. Det er MADlejrens formål at skabe rammerne for, at børn lærer om madlavning og gode madvaner. På lejren arbejder to skoleklasser og deres lærere hver uge med, hvordan vi lever og spiser bæredygtigt ved at arbejde med sæsonens råvarer, begrænser madspild og sorterer vores affald. Place de Bleu Partnerskabet med systuen Place de Bleu fra København er en del af IKEAs globale program Next Generation, der skal styrke samarbejdet med socialøkonomiske virksomheder for at hjælpe udsatte mennesker ind på arbejdsmarkedet. Det lokale partnerskab er både det første af sin art i IKEA Danmark og på globalt plan. FSC Vi har også i FY15 været en af hovedsponsorerne af og jurymedlem i FCS Design Award, en innovativ konkurrence, der udfordrer danske design- og arkitektstuderende til at tænke i nye baner og forene bæredygtighed med godt design i træ. Red Barnet IKEA Danmark har samarbejdet med Red Barnet siden 1990 erne, da organisationen hjalp os med at udvikle den del af vores adfærdskodeks, der skal forebygge børnearbejde. Vi er sponsor for Red Barnet og donerer 25 øre, hver gang et IKEA FAMILY medlem handler i et varehus. Vi har i FY15 doneret DKK til Red WORKING TOGETHER TO INSPIRE SUSTAINABLE SOLUTIONS Insert Partners logo in this area Place de Bleu Barnet. Dette har vi suppleret med DKK fra salget af reservedele i vores varehuse. WWF Vi samarbejder med WWF Verdensnaturfonden om at fremme ansvarlig skovdrift, udbrede bedre dyrkningsmetoder af bomuld og øge vores energieffektivitet. I maj 2015 donerede IKEA Danmark 10 DKK til WWF Verdensnaturfonden for hvert solgt bambusprodukt. Salget og dermed donationen blev 48 pct. højere end forventet. Styrket samarbejde med UNICEF og Red Barnet Vi har i FY15 været i tæt dialog med UNICEF og Red Barnet om potentialet i at bruge IKEA Danmarks kommunikationskanaler i forbindelse med indsamlinger ved f.eks. naturkatastrofer. Med mere end 10 mio. årlige besøgende i vores varehuse kan vi nå mange danskere hurtigt og dermed være en hjælp i indsamlingsindsatsen. Vi har igen i FY15 gennemført Tøjdyrskampagnen i samarbejde med IKEA Foundation, Red Barnet og UNICEF. Kampagnen skal sikre undervisning af børn i projekter som drives af Red Barnet og UNICEF og baseres på, at IKEA Foundation donerer 1 Euro, hver gang kunderne køber et tøjdyr eller en børnebog. IKEA Danmark solgte i kampagneperioden i FY tøjdyr og børnebøger. I Danmark har vi valgt at udvide tøjdyrskampagnen, så kunderne kan donere det tøjdyr eller den børnebog, de køber, til et lokalt formål. Effekten fordobles: Kunder støtter globale børn økonomisk, når de køber, og kan bagefter støtte lokale børn med en fysisk donation af bog eller dyr. Det samlede resultat af tiltaget blev ca tøjdyr og børnebøger som blev sendt videre til lokale formål

13 Tilfredse medarbejdere skaber succes IKEA vil være Danmarks bedste arbejdsplads inden for detail i Derfor arbejder vi løbende med både ledere og medarbejdere ud fra vores personaleidé: Vi vil give naturlige, ligefremme mennesker mulighed for at udvikle sig personligt og arbejdsmæssigt, så vi sammen og med stort engagement kan skabe en bedre hverdag for os selv og vores kunder. Tilfredse medarbejdere Vores medarbejdere skal være stolte af deres arbejdsplads. De skal vide og mærke, at de bliver hørt og taget med på råd. Og at de er forudsætningen for IKEAs fremgang og vækst. I FY15 er vi derfor stolte over, at medarbejdertilfredsheden er øget på samtlige af de områder, vi har målt på. Samlet set er medarbejdertilfredsheden steget fra 708 til 740. Kendskab til virksomhedens mål og hvordan man hver især kan bidrage til sin enheds mål er styrket, og der er øget tilfredshed på områderne ansvarlighed, initiativ, kompetencer og teamspirit, hvor vi opnår en score på omkring 80 pct. på alle områder. Vi kan dog blive bedre på områder som f.eks. organisatorisk effektivitet, hvor vi scorer omkring 70 pct. blandt vores medarbejdere. Stærkt lederskab Vi har for første gang i ti år set fremgang i IKEA Danmarks lederskabsindex, som er en vurdering af alle vores ledere. Det skyldes en målrettet indsats over for alle ledere. Vi har støttet deres udvikling og understreget, at hos IKEA er ledelse langsigtet. Vi opfordrer vores ledere til at blive mindst tre år i deres position, for ingen medarbejdere fortjener en ny leder hvert år. Flere kolleger styrker kundemødet De seneste års fremgang for IKEA Danmark har krævet en stor indsats af vores medarbejdere, der har løbet stærkt for at yde den bedste kundeservice. Den indsats har skabt mulighed for at investere i knap 300 nye kolleger i FY15. De alle er investeret i mødet med kunden og skal samtidig sikre, at vores medarbejdere har et arbejdsliv med en god work-lifebalance i en branche præget af højt tempo og skiftende vagter. Det er sjovere at løbe stærkt, når der er nogen at løbe sammen med. Samlet medarbejdertilfredshed FY15: 740 FY14: 708 Kender IKEAs mål FY15: 75% FY14: 69% Kan bidrage til IKEAs mål FY15: 89% FY14: 81% Lederskabsindex FY15: 76% FY14: 69% People Plan 2020 sætter retning Vores indsats på HR-området er beskrevet i People Plan 2020, der blev lanceret i FY15. Planen skal sikre, at vi har en fælles retning og holdning til, hvordan vi når vores mål. People Plan 2020 skal drive de tre ting, vi ønsker at være kendt for på People-området: En god arbejdsplads IKEA er en værdibaseret virksomhed, der ønsker at gøre en forskel for de mange mennesker. Vi er en arbejdsplads med mange muligheder og ser hver eneste medarbejder som et talent. Dygtige medarbejdere IKEA har ambitiøse, kompetente og resultatorienterede medarbejdere. Vi har fokus på vores kunders behov og arbejder sammen for at skabe en bedre hverdag for os selv og vores kunder. Stærke ledere Vi har ledere, der forstår at lede og udvikle vores forretning gennem mennesker

14 IKEA er fuld af mennesker, der vokser Stine Frederiksen, stedfortrædende salgschef, IKEA Gentofte. Stine startede som trainee/lederaspirant i Derefter blev hun teamleder i tekstil, før hun blev stedfortrædende salgschef. Hvad er din rolle i IKEA? Jeg arbejder hver dag sammen med medarbejdere og ledere for at skabe den bedste oplevelse for de kunder, der besøger vores varehus i Gentofte. Jeg ser min rolle som en, der stiller konstruktive spørgsmål, medvirker til at skabe resultater gennem samarbejde og bidrager til at udvikle både ledere og medarbejdere. Hvad er det vigtigste, du har lært i IKEA? At turde tage chancer og tro på min idé også selvom den udfordrer rammerne. Vi kan meget som individer, men vi rykker allermest, når vi sammen kender målet og går efter det. De største succeser for mig er kommet ud af samarbejde baseret på det sunde kompromis, hvor vi har været uenige i starten, men er nået til enighed gennem god og klar kommunikation. Jeg har også lært, at det er godt at have et mål for sin udvikling, men at vi skal huske at nyde vejen derhen. Alting behøver ikke ske på et år. Vi skal stole på processen og på dem omkring os. Hvilke muligheder har du fået i IKEA Danmark? Jeg har fået mulighed for at blive udfordret i mit personlige lederskab. Jeg har fået svære opgaver, men også tillid og sparring, der har rykket mig i min forretningsforståelse og i min måde at lede andre på. Disse udfordringer har gjort mig mere bevidst om mine styrker og potentialer. Jeg har haft ledere, der har troet på mig, og de har givet mig mulighed for at prøve kræfter med forskellige opgaver. Jeg har fået intern uddannelse og har været på væksthus, shopkeepertræning og functional reviews. Jeg har kort sagt fået store oplevelser og udviklet min IKEA forståelse gennem de sidste fem år. Hvorfor synes du, IKEA er en god arbejdsplads, og hvordan bliver vi Danmarks bedste inden for detail? IKEA er en god arbejdsplads, fordi der er plads til, at alle har en stemme. Her er højt til loftet, og alle idéer kan tåle at blive set og hørt. Vi skaber resultater gennem samarbejde, og det kan ses og mærkes hver dag. Jeg ser et potentiale i at blive endnu bedre til at fejre vores succeser - store som små. Vi skal huske at bruge feedback hver dag, så vi får ros for den gode idé eller service og samtidig giver konstruktiv feedback, der kan udvikle den enkelte og derigennem IKEA. Jeg synes også, vi kan blive meget bedre til at besøge andre varehuse og låne ideer og skabe netværk, der kan styrke os i det daglige arbejde

15 Vi tror på lange relationer Vi tror på vores medarbejdere, og vi investerer i deres langsigtede udvikling. Derfor tilbyder IKEA mange muligheder for den, der bliver længe. One IKEA Bonus Alle bidrager til IKEAs succes. Derfor har vi udviklet et enkelt, resultatbaseret bonusprogram for alle medarbejdere, der har været ansat i mere end seks måneder uden afbrydelse. Størrelsen af den konkrete bonus afhænger af, hvordan den enkelte medarbejders enhed har nået sine mål. Vi er stolte over, at vi igen i FY15 giver bonus til langt de fleste af vores medarbejdere på baggrund af et år med fantastisk økonomisk fremgang. 6 ud af 7 enheder fik bonus i FY15. TACK! Vi ønsker at under støtte en lang sigtet udvikling af IKEA og har derfor udviklet det globale loyalitetsprogram TACK!. Programmet udspringer af vores ønske om at dele IKEAs succes med vores medarbejdere. Alle, der har været i IKEA i mere end fem år, får det samme beløb uanset afdeling, stilling og lønniveau. Berettigede deltidsmedarbejdere får et beløb, der svarer til det antal timer, de har arbejdet. TACK! blev lanceret i FY14. Alle berettigede fuldtidsmedarbejdere i IKEA Danmark fik i FY15 udbetalt DKK til deres pensionsopsparing. Active Selling Det er ikke nok at være mange medarbejdere til stede. Vi skal også være kompetente og dygtige. Derfor har vi lanceret uddannelsesprogrammet Active Selling, der skal gøre vores medarbejdere bedre til at supplere det klassiske mekaniske salg med en dybere forståelse for kundens behov og en mere aktiv service, der hjælper kunden til et bedre liv derhjemme. Det er primært medarbejdere i IKEA Danmarks salgsafdelinger, som har deltaget. Succession skaber kontinuitet i ledelse Ledelse er en langsigtet opgave. Derfor lægger vi vægt på løbende udvikling af vores ledere og på, at vi har en efterfølger klar til at tage over, når en leder rykker videre. Det er en vigtig del af ledelsesansvaret i IKEA at sikre, at der findes en egnet person, som kan træde ind i rollen den dag, man selv ønsker at søge nye udfordringer. Talentudvikling vækst indefra Vi har i FY15 styrket vores fokus på elever og ledertrainees yderligere, for vi tror på, at en tidlig forbindelse mellem arbejdsgiver og medarbejder lægger fundamentet for et langsigtet samarbejde. Gode elevuddannelser styrker fortællingen om os som arbejdsplads. Desuden kan gode elever blive gode ledere hurtigere. Älmhult kommer til Danmark Vi har i FY15 lavet en dansk udgave af den klassiske uddannelse i IKEAs værdier og kultur, der normalt foregår i Älmhult i Sverige. Vi kalder den for IKEA Way. Det er afgørende for IKEAs succes, at alle forstår vores værdier og bliver inspireret af dem. Derfor skal alle medarbejdere i IKEA Danmark over tid gennemføre IKEA Way

16 Lokalt engagement styrker kundemødet De fem varehuse, IKEA Kundesupport og IKEA ecommerce er IKEA Danmarks vigtigste aktører. Til sammen sikrer disse 7 enheder virksomhedens daglige drift og udvikling, og de bidrager på hver deres måde til at styrke mødet med kunden i alle kanaler og skabe lokalt engagement. Regnskabsåret FY15 bød på flere lokale historier, der bidrager til hele IKEA Danmarks vækst, udvikling og omdømme. IKEA Gentofte Største omsætningsvækst i varehusets historie og fortsat fokus på kunderne IKEA Gentofte har i FY15 haft den største omsætning i varehusets historie og voksede med 5 pct. Det skyldes især en stor fælles indsats fra alle medarbejdere, der i de sidste tre år har styrket deres fokus på at skabe gode oplevelser for kunderne. Vi har i dialog med vores kunder identificeret og gennemført tre tiltag i FY15: et nyt parkeringssystem, der har nedsat ventetid og køer på p-pladsen markant. en styrket kundevejledning, så kunderne kan orientere sig langt bedre. en ny smutvej i stueetagen, så kunderne hurtigt kan komme direkte ind i afdelingen med boligtilbehør og til kassen. Med kampagnen En lysere fremtid for flygtninge har vi bidraget til at skabe en bedre hverdag for de mange, der ikke har midlerne til at forsørge sig selv. Det var meget motiverende for os at kunne samle så mange penge sammen som muligt. Vi er virkelig stolte af, at IKEA Gentofte er det varehus i verden, der solgte flest LED-pærer under kampagnen En lysere fremtid for flygtninge i FY15. Mads Kristensen, Varehuschef i Gentofte IKEA Taastrup Rekordsalg og samarbejde med den lokale skole IKEA Taastrup har haft en fantastisk salgsudvikling i FY15, og vi ansatte mere end 50 nye kolleger til at give vores kunder en god oplevelse. Vi skabte en omsætningsvækst på 6 pct. og omsatte, som det første varehus i IKEA Danmark, for mere end 1 mia. DKK. Samtidig nåede vi de opstillede mål for One IKEA Bonus og er glade for, at alle vores medarbejdere kan se frem til at få udbetalt en bonus, der svarer til ca. en ekstra månedsløn. Blandt de mange aktiviteter, der har understøttet resultatet, er åbningen af et Swedish Food Market og en udvidelse af restaurantens sortiment, hvor vi nu serverer et sundere og mere varieret udvalg. På baggrund af feedback fra vores kunder har vi også gennemført en omfattende ændring i varehusets indretning, så kunderne nu kan komme hurtigt ind, ud og rundt. Samarbejdet med Mølleholmskolen styrker vores lokale engagement og lærer os noget om fremtidens medarbejdere. Formålet er at udvikle og styrke elevernes kompetencer, deres lyst til at lære og til at udvikle sig som mennesker. I FY15 har vi indledt et spændende samarbejde med den lokale Mølleholmskolen, hvor vi kan bidrage til, at børn og unge klædes bedre på til at vælge uddannelse og komme ud på arbejdsmarkedet. Anders Olsen, Varehuschef i Taastrup 30 31

17 IKEA Odense Nye omgivelser skal inspirere endnu flere I FY15 skabte IKEA Odense en omsætningsvækst på 3 pct. Samtidig nåede vi de opstillede mål for One IKEA Bonus og er glade for, at alle medarbejdere i IKEA Odense kan se frem til at få udbetalt en bonus, der svarer til ca. en ekstra månedsløn. Resultatet har krævet en fantastisk indsats og øger naturligvis stoltheden blandt de engagerede medarbejdere. Vi har også gennemgået en større ombygning, så afdelingen for boligudstyr fremstår mere vital og inspirerende med en bedre præsentation af sortimentet. Årets medarbejdertilfredshedsundersøgelse VOICE viser, at vi har styrket medarbejdernes tilfredshed og trivsel, og det er tydeligt, at alle oplever, at de gør en forskel. Resultatet viser også, at vores ledere og medarbejdere arbejder godt sammen mod vores fælles mål. Vi er også stolte over, at vi i Odense har det laveste sygefravær og medarbejderomsætning i IKEA Danmark. Vi har i FY15 indviet et helt nyt Glass House koncept, der er det eneste af sin slags i IKEA Danmark. Det giver os mulighed for at inspirere og motivere odenseanerne målrettet i alle sæsoner og årstider. Elefteria Cromlidou, Varehuschef i Odense IKEA Aarhus Det nye store varehus vokser Det nye varehus IKEA Aarhus er for alvor ved at vinde fodfæste i det midtjyske. Varehuset har igen i FY15 leveret en markant omsætningsvækst - trods udfordringer med bl.a. parkeringspladsen, der først blev fuldt etableret i december Vi sluttede året med et fantastisk resultat på vores omkostningsstyring, som er den primære årsag til, at vi igen i år kan udbetale bonus til alle medarbejdere i IKEA Aarhus. IKEA Aarhus har ansat omkring 80 medarbejdere i FY15 og gjort en særlig indsats for at sikre, at alle medarbejdere har de rette kompetencer og udviklingsmuligheder. Vi har udviklet og gennemført en række kompetenceprogrammer og introduktionsprocesser for de nye kolleger. Et Buddy-program har bl.a. givet en god start i IKEA Aarhus. Vi fortsætter vores gode lokale samarbejder med bl.a. Børnenes Kontor og Red Barnet, og så har vi i FY15 tjent penge på affaldssortering, og vores solceller, har til trods for lidt driftsproblemer leveret strøm svarende til det årlige forbrug i 50 gennemsnitlige parcelhuse. Vores nye parkeringspladser har øget IKEA Aarhus tilgængelighed betydeligt og bidraget til den pæne vækst i varehusets omsætning på 18 pct. Lena Vandal, Varehuschef i Aarhus IKEA Aalborg Årets IKEA varehus i Danmark IKEA Aalborg har haft endnu et år med betydelig vækst i omsætning og antal af kunder. Væksten skyldes et øget salg af møbler og boligtilbehør, der til sammen har leveret en omsætningsvækst på 3 pct. samt en positiv udvikling i varehusets restaurant. Her er væksten på 6 pct. en konsekvens af en række nye inspirerende retter med fokus på at tilbyde et sundere og mere bæredygtigt udvalg. Det er med stor glæde, at alle medarbejdere i IKEA Aalborg kan se frem til at få udbetalt en bonus, der svarer til mere end en ekstra månedsløn. Årets stærke resultater har krævet en fantastisk indsats og øger naturligvis stoltheden blandt vores engagerede medarbejdere. I Aalborg vil vi fortsætte den positive udvikling og bygge videre på succesen ved at skabe endnu mere relevant inspiration for nordjyderne og ved at holde fokus på at forbedre kundeoplevelsen. IKEA Aalborgs 329 medarbejdere har med deres engagement og fokus på kunden været en medvirkende årsag til, at vi blev valgt til årets IKEA varehus i Danmark og nåede vores mål for One IKEA Bonus. John Kristian Sørensen, Varehuschef i Aalborg 32 33

18 IKEA ecommerce Kunderne skal se os som ét IKEA I FY15 har vi opnået en fantastisk omsætningsvækst på 76 pct. gennem en række initiativer, som berører kunden før, under og efter købet. Vi har haft fokus på at udvælge de rette produkter til online butikken og på at sikre, at varerne er på lager, når kunderne ønsker at handle. Det har givet en markant stigning på gennemsnitsordren og en bedre omsætningshastighed på centrallageret, som er med til at nedbringe omkostningerne. Vi har gjort en særlig indsats for at skabe liv på produktlistesiderne på IKEA.dk og har samtidig gjort det lettere at søge og vælge produkter. Vi har gjort en ekstraordinær indsats for at understøtte årets fokus på sove- og badeværelser og for at sikre, at kunderne oplever varehuse og online butik som ét IKEA. Vi har implementeret en ny pakkeleveringsløsning, der betyder, at postpakker nu sendes til en pakkeboks i nærheden af kunden, så man selv kan bestemme, hvornår den skal hentes. Vi har intensiveret samarbejdet med IKEA Kundesupport og implementeret en løbende kundeundersøgelse, som giver uvurderlige indsigter i kundernes behov. Endelig har vi implementeret et nyt betalingssystem og et nyt system til at forhindre svindel på betalingskort. I FY15 sænkede vi fragtpriserne. Det har gjort det mere attraktivt for vores kunder at handle online og har øget vores konvertering markant. Både når det gælder pakkerordrer og større lastbilsleveringer. IKEA Kundesupport Vi vil give lidt ekstra Det er IKEA Kundesupports opgave at være bindeled mellem IKEA Danmarks mange kunder, vores varehuse og ecommerce. Sammen skal vi sikre, at kunderne får en god oplevelse uanset, hvordan og hvornår de kontakter IKEA. Vi er derfor i løbende dialog med vores kunder. Den feedback vi modtager, udveksler vi med varehusene, så den kan bidrage til at sikre kunderne en endnu bedre oplevelse, næste gang de kommer til IKEA. Vi er samtidig stolte over resultatet i vores interne medarbejdertilfredshedsundersøgelse VOICE, der tog et kæmpe spring fra FY14 til FY15 på alle punkter. Vi har bl.a. udviklet kompetencer hos vores medarbejdere inden for Tone of Voice og coaching i mødet med kunden, og det er dejligt at se, at vores indsatser på disse områder skaber resultater. Kundernes feedback fortæller os, at der er blevet flere gode kundeoplevelser de sidste to år. Vi er kort sagt blevet bedre til at løfte blikket, lytte til vores kunder og løse deres behov. Dorthe Josefine Nielsen, Chef i Kundesupport Henriette Thiim, ecommerce Manager 34 35

19 It starts with the food I det nye regnskabsår samler vi danskerne om glæden ved at lave og nyde mad. Danskerne går op i at samle venner og familie om et bord og servere måltidet, så det er en fornøjelse at spise og drikke. Den udvikling skal vi være en del af. For IKEA har masser at byde på. Glæden ved at samle mennesker om mad er derfor det kommercielle fokus, der binder IKEA sammen i FY16 og FY17. Vi kan sætte rammerne for den gode oplevelse. Levere redskaberne til det hurtige måltid. Eller gøre det lille køkken til hverdagens samlingspunkt og ramme om madlavning, lektielæsning og leg. Samtidig har vi særligt fokus på vores egne restauranter. Der er nemlig stort potentiale i at give kunderne en god madoplevelse, når de kommer i varehuset

20 Vi glæder os til FY16! Når FY16 klinger af, har vi endnu engang samlet danskerne om livet derhjemme. For IKEA kan noget, ingen andre i den danske møbelbranche kan gøre os efter: Vi kan tilbyde alt til livet i og omkring køkkenet under samme tag. IKEA kan levere selve køkkenet, udstyret til at tilberede maden, bestik, glas og porcelæn til at nyde den med. Vi kan også levere spisebord, stole og stemning, så familie og venner kan sidde længe og nyde det gode måltid. Og hvis man hellere vil spise ude, kan vi tilbyde gode, sunde og inspirerende retter til overraskende lave priser i vores restauranter. Tilsammen skal temaet It starts with the food bidrage med mere end halvdelen af IKEAs samlede vækst i FY16. Servicepakken er altafgørende for vores succes, så den skal fortsat udvikles med afsæt i kundernes ønsker og behov. ecommerce er en del af vores servicepakke og et område, der skal vækste yderligere. Vi forventer også at runde 1 mio. IKEA FAMILY medlemmer næste år. Vi vil aktivere vores kundepanel mere og vise medlemmerne, at vi lytter og bruger deres feedback for at skabe en endnu bedre hverdag for danskerne. Vi vil samtidig styrke den positive trend i vores medarbejdertilfredshed og skærpe fortællingen om IKEA som en arbejdsplads, hvor man ønsker at søge hen og blive længe. Vores kunder har behov og udfordringer. Vi har sortiment, kompetence og løsninger. Derfor glæder vi os til FY16. Dennis Balslev Administrerende direktør Teresia Palm HR chef Edward Moreno IKEA Food & Kundeservicechef Simonne Gorju Kommunikation & Indretningschef Anders Nordtorp Property & Ekspansionschef Dorthe Josefine Nielsen Chef i Kundesupport Mads Kristensen Varehuschef i Gentofte Elefteria Cromlidou Varehuschef i Odense John Kristian Sørensen Varehuschef i Aalborg Adam Petersson Økonomichef Markus Ekewald Salgschef Lena Gaarde Marketingchef Peter Langskov Logistikchef Henriette Thiim ecommerce Manager Jonas Engberg Sustainability Manager Anders Olsen Varehuschef i Taastrup Lena Vandal Varehuschef i Aarhus 39