Borgerrådgiverens Årsrapport 2012

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Borgerrådgiverens Årsrapport 2012"

Transkript

1 Borgerrådgiverens Årsrapport 2012 Årsrapport 2012 Side 1 af 16

2 Indholdsfortegnelse. Side 1. Hovedkonklusioner 3 2. Borgerrådgiverens virksomhed i Opfølgning på Årsrapport Særlige aktiviteter 7 3. Statistik 3.1 Antal henvendelser Klager oversendt til centrene Klagernes indhold Generelle problemstillinger og anbefalinger 4.1 Betjening af borgere Helhed i sagsbehandlingen Afsluttende kommentar 16 Borgerrådgiveren har kontor på rådhuset i Frederiksgade 9 i Haslev. Telefonnummeret er Der er åbent for personlige henvendelser mandag til og med torsdag i arbejdstiden. For at være sikker på at træffe borgerrådgiveren, kan det dog være en fordel på forhånd at aftale tid. Borgerrådgiveren tager også hjem til borgere, hvis man ikke har mulighed for at møde frem på rådhuset. Årsrapport 2012 Side 2 af 16

3 1. Hovedkonklusioner. Borgerne i Faxe kommune har henvendt sig til borgerrådgiveren 418 gange i 2012, mod 412 gange i % af henvendelserne er sendt videre til centerchefer som klager, mens borgerrådgiveren selv har håndteret 85 % af henvendelserne. Det svarer til niveauet for Antallet af klager er 62 i 2012 mod 61 i 2011, altså stort set uændret. Borgerne har fået medhold i 44 % af klagerne i forhold til sidste år, hvor det kun var i 38 % af klagerne. For første gang handler de fleste klager ikke om lang sagsbehandlingstid og manglende svar, men om betjening af borgerne. Henstillinger/kritik fra borgerrådgiveren har handlet om, at Faxe Kommunes medarbejdere skal: Overholde tidsfristen på 10 arbejdsdage når borgerne skal have et svar på deres henvendelse. Det var en skærpende omstændighed, at byrådets beslutning ikke blev respekteret tre gange i samme sag. Besvare anmodning om aktindsigt. Borgerrådgiveren anbefaler, at der i 2013 arbejdes med følgende problemstillinger, jfr. 2.1 (pkt. 1 og 2), og 4.1: Sagsbehandlingstid og manglende svar. Initiativer: Borgerne informeres, hvis den lovede sagsbehandlingsfrist ikke kan overholdes. De generelle sagsbehandlingsfrister på det sociale område ændres, hvis det ikke er muligt at leve op til dem. Alle brugere skal benytte faciliteten erindringsdato i sags- og dokumenthåndteringssytemet SBSYS. Bortkomne dokumenter. Initiativer: Når dokumenter sendes internt fra det ene center til det andet, anbefales det at scanne dem ind og sende dem elektronisk. Der aftales retningslinjer for centrenes journalisering. Betjening af borgere. Initiativer: Planerne om at rulle projekt Servicegen ud på organisationens øvrige områder fastholdes på baggrund af de gode erfaringer i Natur & Miljø. Det overvejes, hvorvidt projekt Styrket Borgerkontakt kan være en metode til at nedbringe klager over betjeningen af borgerne. Helhed i sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren vil følge de forskellige tiltag på området, der er beskrevet i afsnit 4.2, og registrere, om det vil medføre færre klager. Årsrapport 2012 Side 3 af 16

4 2. Borgerrådgiverens virksomhed i Opfølgning på Årsrapport På Direktionens møde den 13. marts 2012 blev Årsrapport 2011 taget til efterretning og oversendt til byrådet. Byrådet godkendte årsrapporten den 25. april Årsrapporten indeholdt fire generelle problemstillinger, som borgerrådgiveren anbefalede, at der blev arbejdet med i Det var: 1. Sagsbehandlingstid og manglende svar. Initiativer: Lederne indskærper tidsfrist for svar på henvendelser over for medarbejderne. Borgerne informeres om, at tidsfrist for svar også gælder telefonopkald. Sagsbehandlere skal være til stede i telefontiden. Telefonpolitikken ajourføres. Faciliteten erindringsdato i det nye sags- og dokumenthåndteringssystem SBSYS benyttes. 2. Bortkomne dokumenter. Initiativer: Analyse af postgange m.v. Retningslinjer for centrenes journalisering. 3. Afstemning af borgernes forventninger. Initiativer: Borgerne orienteres fra sagens begyndelse om sagsforløb og forventelig sagsbehandlingstid, med mindre den er under 10 arbejdsdage. I servicedeklarationer og informationshæfter tilføjes oplysning om forventet sagsbehandlingstid. Sagsbehandleren sikrer sig, at borgeren har forstået, hvad dokumentationen indebærer og hvilke konsekvenser, det vil have ikke at aflevere den. 4. Begrundelse for afgørelser. Initiativer: Relevante retsregler vedlægges afgørelsen eller skrives direkte ind i afgørelsen. Det begrundes så vidt muligt, hvis der ikke lægges vægt på oplysninger, som efter borgernes opfattelse er væsentlige. Begrundelser for afgørelser gives i henhold til forvaltningslovens bestemmelser herom. Borgerrådgiveren har i oktober 2012 udsendt et spørgeskema til centercheferne for at få respons på, hvordan de har arbejdet med de fire problemstillinger. Pkt. 1 sagsbehandlingstid og manglende svar: Svarene viser, at de foreslåede initiativer er fulgt af centrene. Årsrapport 2012 Side 4 af 16

5 Jobcenteret oplyser, at de har skrevet svarfristen på de 10 arbejdsdage ind på hjemmesiden for at informere borgerne om det. Borgerservice foreslår, at det bør overvejes at ændre tidsfristerne, således at svarfristen altid kan overholdes. Det er borgerrådgiverens opfattelse, at centrene har haft succes med at skærpe opmærksomheden på svarfristen. Derfor er der for nærværende ingen grund til at ændre på fristen. Centrene oplyser, at der altid er medarbejdere ved telefonerne i telefontiden. Nogle centre bruger faciliteten erindringsdato, andre er ikke kommet i gang. Arbejdsgruppen vedrørende SBSYS opfordres til at udbrede anvendelsen af erindringsdato ved yderligere information/vejledning. I 2011 handlede halvdelen af klagerne om lang sagsbehandlingstid og manglende svar. Takket være centrenes indsats gælder det nu kun hver fjerde klage. Der har været klager over, at der ikke er givet besked til ansøgeren om, at fristen ikke kunne overholdes En kommune skal i henhold til Retssikkerhedslovens 3, stk. 2 fastsætte sagsbehandlingsfrister på det sociale område inden for de enkelte sagsområder. Hvis fristen ikke kan overholdes i en konkret sag, skal ansøgeren skriftligt have besked om, hvornår der kan forventes en afgørelse. Der opfordres derfor til at huske at give borgeren besked i de enkelte tilfælde, hvor sagsbehandlingen trækker ud. Eller at de relevante centre gennemgår fristerne og ændrer dem, hvis det generelt ikke er muligt at leve op til dem. Borgerrådgiveren har af egen drift taget en sag op, fordi der med virkning fra 30. januar 2012 blev reduceret i telefontiden for kommunens hovednummer, således at omstillingen først besvarer telefonopkald efter kl. 10. Det gav anledning til bekymring for, hvordan borgerne kommer i kontakt med deres sagsbehandler i Jobcenteret, som har telefontid mellem kl. 9 og 10, hvis borgerne ikke kender Jobcenterets eget telefonnummer eller deres sagsbehandlers direkte nummer. Desuden betød det, at borgere kun kan få kontakt med en medarbejder i andre dele af administrationen i tidsrummet , hvis de kender pågældendes direkte nummer. Det viste sig, at borgerne kender Jobcenterets eget telefonnummer og derfor ikke har nævneværdige problemer med kontakten med sagsbehandlerne. Der er imidlertid dukket et uventet problem op, idet der er en del borgere, der ringer på Jobcenterets telefon for at blive stillet om til medarbejdere i de øvrige centre uden for omstillingens åbningstid om morgenen. Det er udmærket service i forhold til borgerne, men det betyder, at Jobcenterets Årsrapport 2012 Side 5 af 16

6 medarbejdere nu bruger noget tid på at stille telefoner om. Som følge af borgerrådgiverens henvendelse besluttede direktionen, at annoncering omkring den ændrede åbningstid skulle rettes til, så det blev tydeligt, at der kan ringes på de direkte numre i hele arbejdstiden. Desuden er information om medarbejdernes direkte numre rykket frem på hjemmesiden, så det er lettere at finde. Det samme er tilfældet med åbningstiderne for personlig betjening. Konklusionen er, at der fortsat er behov for fokus på sagsbehandlingstid og manglende svar. Pkt. 2 bortkomne dokumenter: Analysen af postgange er ikke sat i gang, da der bliver stadig mindre post at håndtere manuelt. Med digitaliseringsstrategien sker der en trinvis overgang til obligatorisk selvbetjening for ansøgninger og anmeldelser til den offentlige sektor. Det sker med virkning fra slutningen af 2012 for anmeldelse af flytning, ansøgning om børnepasning, bestilling af nyt sundhedskort og opskrivning af børn til skole og SFO. Folketinget har i juni 2012 vedtaget lov om Offentlig Digital Post. Det betyder blandt andet, at det bliver obligatorisk for borgere og virksomheder at tilslutte sig Digital Post. Denne del af loven forventes at blive sat i kraft for borgerne den 1. november 2014 og for virksomhederne i løbet af Der er post, der bliver væk, når den sendes internt fra det ene center til det andet. I stedet for at sende dokumenterne manuelt kan det anbefales, at dokumenterne scannes ind og sendes elektronisk. I tråd med, at der stilles større krav til borgerne vedrørende brug af elektroniske blanketter og elektronisk post forekommer det rimeligt, at kommunen også selv benytter elektronikken, hvor det overhovedet er muligt. Jobcenteret oplyser ved besvarelse af spørgeskemaet, at de arbejder med central scanning og journalisering. Borgerservice udtaler i deres besvarelse, at når dokumenter bliver væk, sker det i de interne postgange. Derfor er det disse postgange, der fortsat skal fokuseres på. Da arbejdsgruppen vedrørende SBSYS først er kommet i gang i november 2012, har den endnu ikke haft tid til at sætte arbejdet om en ensartet journalisering i gang i de enkelte centre. Pkt. 3 Afstemning af borgernes forventninger: Det ser ud til, at borgerne så vidt muligt oplyses om forventet sagsbehandlingstid, når de henvender sig. Sundhed & Pleje oplyser, at forventet sagsbehandlingstid står på hjemmesiden og i deres servicedeklarationer, hvor det er relevant. Teknik & Miljø har i 2012 fokuseret meget på gennemskuelighed og kvalitet i sagsbehandlingen, både via kvalitetsstyring og via arbejdet med servicegen. Der har endvidere været fokus på formidling, idet det er vigtigt at sikre, at centeret svarer borgerne forståeligt, så det giver mening. Årsrapport 2012 Side 6 af 16

7 Jobcenteret oplyser, at der skal følges op på deres servicedeklarationer inden for de næste 3 måneder, og at deklarationerne skal ajourføres hvert år. Center for Sundhed & Pleje oplyser, at de drøfter vigtigheden af korrekt dokumentation med borgerne. Et eksempel kan være, at det er nødvendigt med en lægeattest, for at en sag kan behandles korrekt. Det oplyses også, hvad det vil betyde, hvis attesten ikke modtages. Borgerne forstår imidlertid ikke altid konsekvensen, trods både telefonisk og skriftlig information. Center for Undervisning oplyser, at borgerrådgiverens forslag til initiativer er implementeret, mens Center for Beskæftigelse og Omsorg oplyser, at de har drøftet emnet. Endelig fremgår det af svaret fra Centersekretariatet for Kultur, Frivillighed & Borgerservice, at de bruger mange ressourcer på at sikre, at den nødvendige dokumentation er til stede ved behandlingen af ansøgninger. Hvis dokumentation ikke er fyldestgørende, rykkes herfor om nødvendigt flere gange med ny frist for indsendelse. Konklusionen er, at centrene er meget opmærksomme på at afstemme borgernes forventninger. Der er derfor ikke behov for, at borgerrådgiveren fortsat har fokus på emnet. Pkt. 4 Begrundelse for afgørelser. Centrenes svar viser, at de er omhyggelige med, at borgerne får en fyldestgørende begrundelse på de afgørelser, der træffes. Og at relevante retsregler enten vedlægges eller skrives direkte ind i afgørelsen. Da der har været meget få klager over manglende begrundelse, vil der ikke længere blive fokuseret på denne problemstilling. 2.2 Særlige aktiviteter. Arrangementer. Netværksgruppe Borgerrådgivere. Undervisning i god forvaltningsskik. Borgerrådgiveren har deltaget i Faxe- K-Messen, hvor Faxe Kommune havde 2 stande. Der blev uddelt omkring 100 servicedeklarationer om borgerrådgiveren. Desuden var borgerrådgiveren inviteret til at fortælle om sit arbejde i værestedet Paraplyen. Der er afholdt 2 møder i netværksgruppen for borgerrådgivere. Endvidere holdt gruppen for første gang et internat over 2 dage, hvor følgende emner var på programmet: Oplæg fra Folketingets Ombudsmand om lovmæssig forvaltning i en ny virkelighed. Projekt Styrket Borgerkontakt. Udfordringerne ved helhedsorienteret sagsbehandling. Beretningens opbygning. Hvordan skaber man forbedringer som borgerrådgiver? Der blev herudover udvekslet erfaringer mellem borgerrådgiverne. Gruppen er i 2012 udvidet med Helsingør, Hillerød og Lyngby-Taarbæk Årsrapport 2012 Side 7 af 16

8 kommuner. Der er nu 20 kommuner, der har borgerrådgivere. På grund af stor travlhed i centrene i forbindelse med implementeringen af den ny organisationsmodel og implementering af nyt løn- og økonomisystem har der ikke været afholdt heldagskurser i god forvaltningsskik. Det bliver taget op igen i Juristerne i Center for Udvikling har i 2012 igangsat et uddannelsesforløb i forhold til juridiske kompetencer i de enkelte centre. De forskellige myndighedsområder har udpeget interne fagrådgivere, der deltager i undervisningen. Der undervises intensivt i de generelle sagsbehandlingsregler, der gælder ved siden af faglovgivningen. De interne fagrådgivere formidler videre til deres kolleger. Borgerrådgiverens kursustilbud foregår afdelingsvis og indeholder en gennemgang af god forvaltningsskik, samt forvaltningslovens almindelige sagsbehandlingsregler. Kurset er et endagskursus for en hel afdeling, hvor undervisningen er tilpasset det enkelte fagområde. synes det er et godt kursus, men det skal ligge tidligere i elevforløbet. Det er derfor aftalt, at Borgerrådgiveren hurtigst muligt efter at eleverne er startet, holder et møde med dem, hvor de dels orienteres om deres tavshedspligt, og dels ganske kort om god forvaltningsskik. Der følges så senere op med et minikursus i god forvaltningsskik. Borgerrådgiveren holdt møde med eleverne på deres første arbejdsdag i september. Som noget vigtigt blev det understreget for dem, at den oplevelse borgere har ved deres første møde med forvaltningen, kan blive af afgørende betydning for borgernes fremtidige opfattelse af den offentlige forvaltning. Det gælder derfor om, at borgerne får en god oplevelse. Borgerrådgiveren og den tilknyttede jurist har deltaget i et møde med Visitation Omsorg, hvor formulering af afgørelser og god forvaltningsskik i almindelighed blev drøftet. De to kursustilbud, der har forskellige målgrupper og forskelligt indhold, supplerer hinanden, idet undervisning af interne fagrådgivere går langt dybere i emnerne end borgerrådgiverens kursus, hvor indholdet omfatter mange flere emner og derfor ikke kan gå så meget i dybden. Der er som noget nyt afholdt et minikursus på en halv dag i god forvaltningsskik for alle administrationens elever. Evalueringen viste, at eleverne Årsrapport 2012 Side 8 af 16

9 3. Statistik. 3.1 Antal henvendelser. Borgerrådgiveren har i 2012 fået 418 henvendelser fra borgere og erhvervsdrivende. Af de 418 henvendelser er 152 (36 %) oprettet som skriftlige sager. De 266 sager, der ikke er oprettet skriftligt, vedrører bl.a.: Spørgsmål, som enten formidles videre til rette afdeling eller besvares af borgerrådgiveren. Udsendelse af servicedeklarationer, vejledninger og lignende samt informationsmateriale fra andre myndigheders hjemmesider. Der har været en del henvendelser om post til døren, der handler om, i hvilket omfang borgere, der er funktionshæmmede eller har et handicap, fortsat kan få bragt post til døren. Borgerrådgiveren er på denne måde med til at løfte en del af kommunens vejledningsforpligtigelse efter forvaltningslovens 7. Antallet af henvendelser til centrene har været: Udvikling 11 Økonomi & HR 7 IT & Digitalisering 2 Børn & Familie 45 Undervisning 19 Beskæftigelse & Omsorg 136 Teknik & Miljø 22 Sundhed & Pleje 47 Kultur, Frivillighed & Borgerser- vice 65 Ejendomme 6 Faxe Kommune i øvrigt 23 Ikke Faxe Kommune 31 Afvist 4 Det er stort set det samme antal henvendelser de enkelte centre har haft. Dog har det tekniske område haft 18 færre henvendelser. Desuden er de henvendelser, der ikke vedrører Faxe Kommune, faldet med 16. I 2012 var der 96 borgere, der havde brug for information om, hvor de skulle henvende sig. Det er en nedgang på 15. Men der er stadig borgere, der har problemer med at finde ud af, hvor de forskellige opgaver løses. Henvendelser, der ikke vedrører Faxe Kommune, omhandler især sygehuse, boligselskaber, retsvæsen, kirkekontorer, postvæsen, SKAT, trafikselskaber, regionen, statslige styrelser og Statsforvaltningen. De fire henvendelser, der er afvist, handlede om ansættelsesforhold. Det er et område, som borgerrådgiveren ikke beskæftiger sig med. 31 af de 397 henvendelser er i første omgang stilet til borgmesteren. I 2012 er kun een henvendelser stilet direkte til kommunaldirektøren. Borgerrådgiveren har i 11 tilfælde henlagt en klage, fordi det udsendte forslag til klage, selv efter fornyet henvendelse til borgeren, aldrig er blevet besvaret. Eller fordi klagen af andre årsager er trukket tilbage. Otte borgere har haft behov for hjælp to gange i Der er otte gengan- Årsrapport 2012 Side 9 af 16

10 gere fra 2011, en fra 2010, tre fra 2009, fem fra 2008 og seks fra I 30 tilfælde har borgerrådgiveren udfærdiget et forslag til ankeskrivelse, som borgeren så selv har sendt til den myndighed, der skulle behandle anken. I 2011 var antallet 43. Ankerne vedrører afgørelser truffet af: Afdeling Antal Ydelseskontoret 15 Jobcenteret 6 Visitation Pleje 4 Borgerservice 2 Børn & Familie 1 Visitation Omsorg 1 Undervisning 1 Borgerrådgiveren har været på otte hjemmebesøg rundt om i kommunen. Det fordeler sig med fire i Faxe, to i Faxe Ladeplads, et i Haslev og et i Karise. 3.2 Klager oversendt til centrene. Der er oversendt 62 klager til besvarelse i centrene, hvilket svarer til niveauet for De fordeler sig således: Center Center for Økonomi & HR 1 0 Center for Ejendomme 2 3 Center for Teknik & Miljø 8 3 Center for Undervisning 2 5 Center for Sundhed & Pleje 7 7 Center for Børn & Familie 7 7 Center for Kultur, Frivillighed & Borgerservice Center for Beskæftigelse & Omsorg I alt Klagerne på det tekniske område er faldet med fire. Til gengæld har undervisningsområdet fået tre klager mere, mens Beskæftigelse & Omsorg har fået fire klager mere. Borgerne har fået medhold i 27 klager, mens der er 33 klager, hvor der ikke er givet medhold. Det svarer til medhold i 44 % af klagerne. I 2011 fik borgerne medhold i 38 % af klagerne. Der er to sager, hvor borgerne er vendt tilbage til borgerrådgiveren, fordi de ikke var tilfredse med centerets besvarelse. I den ene sag klagede otte borgere over den sagsbehandling, der havde fundet sted i forbindelse med deres klage over forskellige forhold, der generede dem på en naboejendom. Klagen førte til kritik af centeret fra borgerrådgiveren, fordi borgernes henvendelser tre gange i løbet af sagen ikke blev besvaret inden for fristen på 10 arbejdsdage. Endvidere var det stærkt kritisabelt, at en anmodning om aktindsigt ikke blev besvaret, før der blev sendt en rykker. Endelig har klagen medført, at procedurer for orientering af naboer i lignende fremtidige sager ændres. Den anden sag handlede om en klage over forløbet i forbindelse med en ansøgning om førtidspension. Borgerrådgiveren gennemgik sagen og konkluderede, at procedurerne for behandling af førtidspensionssager var overholdt. Det samme gjaldt de generelle forvaltningsretlige regler. Det eneste beklagelige i sagen var, at en anmodning om at deltage i Pensionsnævnets revurdering af sagen ikke blev besvaret. Årsrapport 2012 Side 10 af 16

11 Klagerne har handlet om: Forkortelser: EJD: Center for ejendomme UND: Center for Undervisning BFA: Center for Børn & Familie BOM: Center for Beskæftigelse og Omsorg TEK: Center for Teknik & Miljø SPL: Center for Sundhed & Pleje KFB: Center for Kultur, Frivillighed & Borgerservice Kategori: Forvaltningsloven, offentlighedsloven og anden central forvaltningsret: EJD TEK UND SPL BFA KBF BOM I alt Vejledning Begrundelse Tavshedspligt 1 1 Videregivelse af oplysninger 1 1 Indhentelse af oplysninger (undersøgelsespligt) 1 1 Notatpligt 1 1 Aktindsigt (er aktindsigt givet fuldt ud) I alt Kategori: Andre forvaltningsretlige spørgsmål m.v.: EJD TEK UND SPL BFA KBF BOM I alt Sagsoplysning og oplysningsskridt 4 4 Afgørelser og vilkår 1 1 I alt Kategori: God forvaltningsskik: EJD TEK UND SPL BFA KBF BOM I alt Sagsbehandlingstid og manglende svar Venlige og hensynsfuld optræden Betjening af borgere (sætte sig i borgernes sted Sjusk, bortkomne breve m.v Koordineret indsats Sagsbehandlerskift 2 2 I alt Klagernes indhold. Klager over sagsbehandlingstid og manglende svar er gået markant ned fra 31 i 2011 til 15 i Center for Sundhed & Pleje topper listen med 4 klager. Den generelle sagsbehandlingsfrist for ansøgninger om støtte til hjælpemidler og til merudgifter i henhold til 100 i Lov om Social Service er 6 uger. Visitation Ple- Årsrapport 2012 Side 11 af 16

12 je har i disse fire sager ikke overholdt fristen. Center for Børn & Familie har modtaget tre klager. Centeret udtaler i en af sagerne, at der er tale om et svigt, fordi en bevilling til aflastning taget flere år tilbage ikke er blevet effektueret. Der blev straks taget skridt til at iværksætte aflastningen. Centeret havde vanskeligt ved at nå at behandle alle henvendelser inden for tidsrammerne. I konsekvens heraf blev der lukket for henvendelser i en uge i maj måned for at ekspedere ventende sager. Det ser ud til at have virket, idet der ikke efterfølgende har været klager over centerets sagsbehandlingstid. En borger klagede til Visitation Omsorg over ikke at blive ringet op, selv om der gentagne gange var lagt besked på telefonsvareren. Afdelingslederen skrev i sit svar til borgeren, at det nu er indskærpet, at tidsfrister skal overholdes, og at telefonsvarere skal aflyttes og besvares. Der er fem borgere, der har klaget over, at de ikke er blevet behandlet venligt og hensynsfuldt ved deres kontakt med kommunen. Ingen af dem har fået medhold i deres klage. Fælles for klagerne er, at borgeren ikke har følt, at der er blevet taget tilstrækkeligt hensyn til netop deres situation, hvilket har medført, at de har oplevet sagsbehandleren som uvenlig. Omvendt skal sagsbehandleren gøre borgerne opmærksom på de rettigheder og de pligter, de har. Det kan af og til føre til en konflikt, fordi borgeren opfatter pligterne som en trussel fra sagsbehandleren. Klager over vejledning har handlet om så forskellige ting som: Handicappet ung borger, hvor tre centre hver for sig har en del af sagsbehandlingen. Det gør det vanskeligt for borgeren at overskue sagen og den vejledning, der er givet, i sin helhed. Forkerte oplysninger om Skats åbningstider på Faxe Kommunes hjemmeside. Forskelligt svar ved beregning af boligydelse. Manglende vejledning om det kommende skoleår for et barn. Manglende vejledning om mulighed for at forlænge sygedagpenge. De to førstenævnte klager blev løst på en tilfredsstillende måde for borgeren. Sagen om beregning af boligydelse blev sendt videre til ankeinstansen. For så vidt angår de to sidstnævnte klager var der tale om misforståelser fra borgerens side. Klagerne over sagsoplysning og oplysningsskridt handler om, at nogle borgere mener, deres sagsbehandler ikke kender lovgivningen i tilstrækkeligt omfang, og at de som følge heraf ikke får den hjælp, de har krav på. Svarene viser, at der også på dette område har været tale om misforståelser, og at borgerne har fået de rette ydelser. Andre borgere protesterede mod at der blev indhentet flere lægelige op- Årsrapport 2012 Side 12 af 16

13 lysninger, idet de mente, at sagsbehandleren havde tilstrækkelige oplysninger til at komme videre med sagen. Det fremgik af klagerne, at egen læge havde vurderet, at borgerne ikke kunne komme tilbage på arbejdsmarkedet. Det viste sig, at de forskellige lægelige oplysninger gennem sagsforløbet var af divergerende karakter. Derfor var det nødvendigt at indhente nye oplysninger. Årsrapport 2012 Side 13 af 16

14 4 Generelle problemstillinger og anbefalinger. 4.1 Betjening af borgere. De fleste klager handler om betjening af borgere. Der har aldrig før været så mange klager på det område. En del af klagerne har handlet om, at borgere har følt sig provokeret af kommunale medarbejderes udtalelser og ageren, som blev opfattet som nedladende og arrogant. Der er nævnt eksempler som at man har afvist at besvare spørgsmål og afvist forslag til at komme videre. Desuden er nævnt sagsbehandlers manglende indsigt i sagen, eller at borgeren har få en sludder for en sladder. Planlagte møder er aflyst. En borger har fået afslag på en ansøgning på en gul post-it note. Andre har følt sig utilstrækkeligt informeret. Svarene på klagerne viser, at der ofte er tale om, at borger og medarbejder opfatter dialogen helt forskelligt men at der tilstræbes en gensidig respektfuld dialog, hvor der er opmærksomhed på, at borgeren får tilstrækkelig information. En klage handlede om, at en borger ikke kunne finde en brevkasse i de kommunale bygninger Frederiksgade 9 og Tingvej 7 i Haslev og derfor ikke kunne aflevere en ansøgning. Klagen medførte, at postkasserne i muren begge steder er blevet gjort mere synlige. Det fremgår af servicedeklarationen vedrørende henvendelser fra borgere, at betjeningen skal være imødekommende, kompetent og individuel. Hver fjerde af de borgere, der klagede, synes ikke, at medarbejderne lever op til det. Som nævnt i årsrapporten for 2011 har Center for Teknik & Miljø i 2012 sat en proces i gang, der har til formål at udvikle en ny og mere serviceminded kultur (servicegenet) og at forbedre kommunens kommunikation. Teknik & Miljø udtaler, at det er deres vurdering, at den ekstra fokus har haft en positiv betydning. Borgerrådgivernetværket har drøftet et projekt, der hedder Styrket Borgerkontakt. Projektet har hentet inspiration fra Holland, hvor der har været omfattende forsøg i store dele af det hollandske offentlige system, og hvor både metoder og resultater er dokumenteret. Resultaterne viser, at det er muligt, med enkle metoder, på én gang at begrænse antallet af egentlige klagesager, og samtidig øge både borgernes og de ansattes tilfredshed. Tidsforbrug og omkostninger reduceres samtidig voldsomt. Det sker ved at gå fra den sædvanlige tilgang til en mere opsøgende kontakt tidligere i forløbet, og at gennemføre den enkelte kontakt ved hjælp af enkle trin med inspiration fra god konflikthåndtering. Ved brug af kendte og velafprøvede teknikker fra mægling/mediation, bliver sagsbehandleren endnu bedre til at lytte til, og skabe løsninger sammen med borgeren. Årsrapport 2012 Side 14 af 16

15 Fonden for velfærdsteknologi har støttet projekter om Styrket Borgerkontakt i Favrskov og Furesø kommuner samt på Frederiksberg og Bispebjerg hospitaler. I Favrskov Kommune deltog Plan & Byg og Natur & Miljø. I Furesø Kommune var det Børn & Unge, Visitationen og Byudvikling & Erhverv. Der er i oktober 2012 udarbejdet en rapport om forsøgene. Titlen er En proaktiv, løsningsorienteret metode til håndtering af klager. Resultatet viser, at når den særlige metode i Styrket Borgerkontakt anvendes i de to kommuner, lægges en klage ned i imellem 48 procent og 88 procent af sagerne. At en klage lægges ned betyder, at klageren vælger ikke at fastholde klagen, og at den dermed ikke videresendes i det sædvanlige klagebehandlingssystem. I disse tilfælde f.eks. til en juridisk afdeling eller en overordnet klageinstans. Desuden viser resultaterne i de to kommuner: Besparelser i tid og penge. Øget tilfredshed hos borgere og virksomheder. Øget arbejdstilfredshed og forbedret arbejdsmiljø. Optimering af læring. Projekt Styrket Borgerkontakt er også indført i Borgerservice og i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen i Københavns Kommune, i Sundhed & Omsorg i Århus Kommune, i Ydelsescenteret i Favrskov Kommune og i Natur & Miljø i Rudersdal Kommune. Der er tale om forholdsvis få kommuner, der arbejder med Styrket Borgerkontakt. Det ser imidlertid ud til, at der er gode resultater for såvel borgere, virksomheder som medarbejdere. Borgerrådgiveren anbefaler: At planerne om at rulle projekt Servicegen ud på organisationens øvrige områder fastholdes på baggrund af de gode erfaringer i Natur & Miljø. At det overvejes, hvorvidt projekt Styrket Borgerkontakt kan være en metode til at nedbringe klager over betjeningen af borgerne. 4.2 Helhed i sagsbehandlingen. Der har været klager fra borgere, der ikke mener, at det tværfaglige samarbejde fungerer godt nok. De har en oplevelse af, at der ikke er en fælles faglig koordinering og sammenhæng i sagsbehandlingen. Derfor efterlyser de en helhedsvurdering af den samlede livssituation for borgeren. Det kommer især til udtryk fra forældre til handicappede unge, der overgår fra Børn & Unge til voksenområdet, hvor flere afdelinger involveres i sagsbehandlingen. Forældrene bliver bekymrede, frustrerede, trætte, vrede og hjælpeløse på deres børns vegne. Direktionen er opmærksom på problemet og har da også allerede sat flere tiltag i gang. Der er nedsat en snitfladegruppe, der skal komme med forslag til, hvordan der kan arbejdes sammen om helhedsorienterede løsninger på trods af områdernes forskellige lovgivning og myndigheder, der hver især har kompetence til at træffe afgørelser. Årsrapport 2012 Side 15 af 16

16 Strukturen i den nye organisationsmodel, der er implementeret i 2012, er tilpasset mod en højere grad af sammenhæng, helhed og synergi i opgaveløsningen i hele kommunen. Direktørerne, som nu alle har base i samme bygning, skal sikre tværgående sammenhæng gennem involvering og engagement i den samlede ledelsesorganisation. Også det nye ledelsesgrundlag, der er på vej gennem organisationen, sætter fokus på helhed i forhold til den enkelte borger. Fra 1. marts 2013 er det også Udbetaling Danmark, der tager sig af boligstøtte, folkepension og beregning og udbetaling af førtidspension. Det er stadig kommunen, der afgør, om en borger er berettiget til førtidspension. Borgere med særlige behov kan dog fortsat henvende sig til Borgerservice, som skal hjælpe og vejlede. Det vil således ikke længere kunne klages til Borgerrådgiveren over sagsbehandlingen i de sager i det omfang, det er Udbetaling Danmark, der har foretaget sagsbehandlingen. Ved budgetforliget er der indgået aftale om, at der i 2013 iværksættes et arbejde, der fremmer den tværgående koordinering i kommunen med henblik på bedst mulig ressourceudnyttelse. Direktionen aflægger midt på året og sidst på året en status for dette arbejde i Økonomiudvalget. Da der således arbejdes med helhed i sagsbehandlingen på mange felter, vil borgerrådgiveren ikke anbefale flere tiltag, men vil i løbet af 2013 registrere, om tiltagene får den ønskede virkning, således at borgerne klager i mindre omfang over denne problemstilling. 4.3 Afsluttende kommentar. Udbetaling Danmark, som er en ny offentlig myndighed, overtager en række opgaver fra kommunerne. De har allerede overtaget ansvaret for barselsdagpenge og familieydelser. Årsrapport 2012 Side 16 af 16

Borgerrådgiver Årsrapport 2011

Borgerrådgiver Årsrapport 2011 Borgerrådgiver Årsrapport 2011 Borgerrådgiver Anni Haubro Årsrapport 2011 Side 1 af 15 Indholdsfortegnelse Side 1. Hovedkonklusioner 3 2. Borgerrådgiverens virksomhed i 2011 2.1 Opfølgning på Årsrapport

Læs mere

Borgerrådgiver Årsrapport 2009

Borgerrådgiver Årsrapport 2009 Borgerrådgiver Årsrapport 2009 Borgerrådgiver Anni Haubro Årsrapport 2009 Side 1 af 12 Indholdsfortegnelse Side 1. Hovedkonklusioner 3 2. Borgerrådgiverens virksomhed i 2009 2.1 Opfølgning på Årsrapport

Læs mere

Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016

Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016 Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen

Læs mere

God forvaltningsskik. i Varde Kommune

God forvaltningsskik. i Varde Kommune God forvaltningsskik i Varde Kommune God forvaltningsskik for sagsbehandling i Varde Kommune Varde Kommune ønsker, at borgere, erhvervsliv og øvrige interessenter skal opleve, at behandlingen af deres

Læs mere

Kommunal borgerrådgiver

Kommunal borgerrådgiver Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde

Læs mere

Principper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune

Principper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte

Læs mere

Borger- rådgiver Årsberetning 2017

Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning

Læs mere

[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen

[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen [Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.

Læs mere

Til Teknik- og Miljøudvalget

Til Teknik- og Miljøudvalget Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Notatet vedrører 1. måling af en registrering foretaget i såvel Teknikog Miljøforvaltningen som i de øvrige 6 forvaltninger

Læs mere

Administrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017

Administrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017 Administrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017 Anbefalinger og handlinger som vedrører hele organisationen Borgerrådgiverens rapport

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats

Læs mere

DUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse

DUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse DUKH-nyt DUKH Nyt: Nr. 10 Januar 2019 Merudgifter efter servicelovens 100 af DUKH-konsulent Inga Petersen Om DUKH-nyt: DUKH har en lovgivningsmæssig forpligtelse til at formidle vores erfaringer om udviklingen

Læs mere

NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat

NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de

Læs mere

Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014

Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan

Læs mere

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse

Læs mere

God behandling i det offentlige

God behandling i det offentlige Indledning Større kvalitet i den offentlige forvaltning God behandling i det offentlige - om god forvaltningsskik i stat og kommune I disse år er de offentlige ydelser og den offentlige sagsbehandling

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017

Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Juli 2017 1 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Sammenfatning Der har i det første halve år været 267 henvendelser til borgerrådgiveren, hvilket

Læs mere

Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune

Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit

Læs mere

Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger

Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse

Læs mere

Evaluering af kompetenceudvikling med Styrket Borgerkontakt

Evaluering af kompetenceudvikling med Styrket Borgerkontakt Ringsted Kommune Evaluering af kompetenceudvikling med Styrket Borgerkontakt April 2017 Indhold 1. Indledning... 2 2. Koordinering mellem LC og Det Tværgående Myndighedsnetværk... 2 3. Evaluering af forløbet...

Læs mere

Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger

Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger 2017-21 Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger En journalist klagede til ombudsmanden over, at han efter et år endnu ikke havde fået en afgørelse på sin

Læs mere

Klar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning

Klar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning 10 SEPTEMBER 2013 Klar RET Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning Vi skal se bredt på den enkelte sag og på borgerens behov ( ). En henvendelse om hjælp skal altså vurderes

Læs mere

Politik for mødet med borgeren

Politik for mødet med borgeren Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,

Læs mere

REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE

REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes

Læs mere

VEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER

VEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Teknik- og Miljøforvaltningen styrker retningslinjer for sagsbehandling efter Borgerrådgiverens undersøgelse Stor ekstern efterspørgsel

Læs mere

Sagsbehandlingstider i Rebild Kommune. Sociale afgørelsessager

Sagsbehandlingstider i Rebild Kommune. Sociale afgørelsessager Sagsbehandlingstider i Rebild Kommune Sociale afgørelsessager Familieydelser og barseldagpenge er i slutningen af 2012 overgået til Udbetaling Danmark. 1. marts 2013 er sagsområderne boligstøtte, folke-

Læs mere

Kend spillereglerne!

Kend spillereglerne! Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse

Læs mere

Kend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste

Kend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2013

Borgerrådgiverens beretning 2013 Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Side 2 af 8

Indholdsfortegnelse. Side 2 af 8 Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere

FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE

FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der

Læs mere

Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018

Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018 2018-11 Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger En borger klagede til ombudsmanden over det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Ombudsmanden udtalte, at en sagsbehandlingstid

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse

Borgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer

Læs mere

Vedrørende godtgørelse efter beskæftigelsesindsatslovens 83

Vedrørende godtgørelse efter beskæftigelsesindsatslovens 83 Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail til bif@bif.kk.dk & kvalitetskontrolenheden@bif.kk.dk 30-04-2012 Sagsnr. 2011-168248 Vedrørende

Læs mere

NOTAT. Allerød Kommune

NOTAT. Allerød Kommune NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige

Læs mere

Borgerrådgiverens årsberetning 2013.

Borgerrådgiverens årsberetning 2013. Borgerrådgiverens årsberetning 2013. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.

Læs mere

VEJLEDNINGSFORPLIGTIGELSE I EN DIGITAL VERDEN. Er den binære samtale mulig?

VEJLEDNINGSFORPLIGTIGELSE I EN DIGITAL VERDEN. Er den binære samtale mulig? VEJLEDNINGSFORPLIGTIGELSE I EN DIGITAL VERDEN Er den binære samtale mulig? Digitalisering er svaret! - Hvad var spørgsmålet? Hvordan er det nu med den dér vejledningspligt? For alle forvaltningsmyndigheder

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2016

Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere

God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren

God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes

Læs mere

Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009

Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009 Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009 MÅL OG VÆRDIER Det er Byrådet i Allerød Kommune, som fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud.

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2014

Borgerrådgiverens beretning 2014 Borgerrådgiverens beretning 204 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING...3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...3 2. HENVENDELSER

Læs mere

Notat til BOR om forvaltningernes tilbagemelding om hvad rapport om journaliseringssikkerhed ved elektronisk kommunikation har givet anledning til

Notat til BOR om forvaltningernes tilbagemelding om hvad rapport om journaliseringssikkerhed ved elektronisk kommunikation har givet anledning til KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren NOTAT 07-10-2014 Notat til BOR om forvaltningernes tilbagemelding om hvad rapport om journaliseringssikkerhed ved elektronisk kommunikation har givet anledning til Indledning

Læs mere

Udtalelse om Egedal Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2

Udtalelse om Egedal Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 Ankestyrelsens brev til Egedal Kommune Udtalelse om Egedal Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 [A] har den 19. juni 2017 skrevet til Ankestyrelsen om Egedal Kommunes offentliggjorte

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2018

Borgerrådgiverens beretning 2018 Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere

Servicemål for. borgerkontakt

Servicemål for. borgerkontakt Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter

Læs mere

Jeg skrev blandt andet følgende til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen:

Jeg skrev blandt andet følgende til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen: Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Fremsendt dags dato med e-mail til: bif@bif.kk.dk og cduklagesager@bif.kk.dk 12-10-2012 Sagsnr. 2012-91002

Læs mere

Socialforvaltningen Direktionen Sagsnr

Socialforvaltningen Direktionen Sagsnr Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: SOFSekretariatet@sof.kk.dk SOF.Faellespost@sof.kk.dk G234@sof.kk.dk SK36@sof.kk.dk 20-12-2012 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2012-1017588

Læs mere

Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv.

Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv. Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv. En borger klagede til ombudsmanden over Skatteankestyrelsens sagsbehandlingstid i en konkret sag om værdiansættelse af et motorkøretøj. 9.

Læs mere

Klar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF

Klar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF 23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med

Læs mere

Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011

Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011 Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: klvoll@kff.kk.dk Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning

Læs mere

Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012

Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012 Socialforvaltningen Adm. Direktør Til BR-Sekretariatet Dato Sagsnr. 2014-0011537 Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning

Læs mere

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i 2013 Indhold 1. Indledning... 3 2. Regler vedrørende behandling af klagesager... 3 3. Klager over afgørelser truffet i 2013...

Læs mere

Oplæg til retsudvalget om god forvaltningsskik

Oplæg til retsudvalget om god forvaltningsskik Retsudvalget 2011-12 REU alm. del Bilag 118 Offentligt Oplæg til retsudvalget om god forvaltningsskik Efter ombudsmandsloven skal ombudsmanden udover gældende ret også efterprøve om forvaltningsmyndighederne

Læs mere

Godkendelse af vejledende frister for sagsbehandling

Godkendelse af vejledende frister for sagsbehandling Punkt 7. Godkendelse af vejledende frister for sagsbehandling 2017-062046 Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller til At status for overholdelse af de vejledende frister for sagsbehandlingstiden i 2017

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Kritik af utilstrækkelig vejledning i Socialforvaltningen Håndtering og fordeling af post på beskæftigelsesområdet Digital Post fra borger

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Manglende opmærksomhed på almindelige forvaltningsretlige krav til offentlig myndighedsudøvelse, Børne- og Ungdomsforvaltningen Mægling

Læs mere

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Sagsnr Sendt via /jbu

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Sagsnr Sendt via  /jbu Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 04-11-2008 Direktionen Sagsnr. 2008-70237 Sendt via e-mail til:bif@bif.kk.dk /jbu Vedrørende konkret egen drift undersøgelse af praksis for

Læs mere

Svar på 10-dages forespørgsel fra Jette Jensen (EL) vedr. kommunens. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Familier, Børn og Unge Aarhus Kommune

Svar på 10-dages forespørgsel fra Jette Jensen (EL) vedr. kommunens. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Familier, Børn og Unge Aarhus Kommune Svar på 10-dages forespørgsel fra Jette Jensen (EL) vedr. kommunens hjælp til familier til børn med handicap Side 1 af 7 Byrådsmedlem Jette Jensen har rejst en række spørgsmål vedr. kommunens hjælp til

Læs mere

Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver

Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte

Læs mere

Beretning fra. Borgerrådgiveren

Beretning fra. Borgerrådgiveren Beretning fra Borgerrådgiveren 2016 Borgerrådgiverens årsberetning 2016 dækker perioden fra 1. januar til 31. december 2016. Årsberetningen beskriver tendenserne i de 342 borgerhenvendelser, som jeg har

Læs mere

Ankestyrelsens håndtering af sagen var en væsentlig årsag til, at sagen havde fået et meget forlænget sagsforløb.

Ankestyrelsens håndtering af sagen var en væsentlig årsag til, at sagen havde fået et meget forlænget sagsforløb. 2016-55 Afvisning af klage på grund af uklarhed om kompetencen til at behandle den. Undersøgelsesprincippet og videresendelsespligten 14. december 2016 Ankestyrelsen afviste at behandle en klage, fordi

Læs mere

Nordfyns Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2

Nordfyns Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 Ankestyrelsens brev til Nordfyns Kommune Nordfyns Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 [A] har den 17. januar 2017 og 24. januar 2017 skrevet til Statsforvaltningen om Nordfyns

Læs mere

Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016

Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016 Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April 2016 1 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer

Læs mere

DIGITAL SAGSBEHANDLING DEN ELEKTRONISKE SAG

DIGITAL SAGSBEHANDLING DEN ELEKTRONISKE SAG DIGITAL SAGSBEHANDLING DEN ELEKTRONISKE SAG Kommunernes sagsbehandling digitaliseres i stigende grad. Det gælder ikke kun sagernes behandling internt, men også kommunikationen med borgere og virksomheder.

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Ændret journaliseringspraksis i Københavns Borgerservice Tilstrækkeligt tilsyn med aflastning efter servicelovens 84 Lang sagsbehandlingstid

Læs mere

Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens årsberetning 2018 Slagelse Kommune

Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens årsberetning 2018 Slagelse Kommune 2018 Borgerrådgiveren Slagelse Kommune dækker perioden fra 1. januar til 31. december 2018. I årsberetningen giver jeg byrådet et overblik og mine anbefalinger til forbedring af sagsbehandlingen og borgerbetjeningen

Læs mere

Høringsmateriale: Evaluering og ændring af sagsbehandlingsfrister 2013

Høringsmateriale: Evaluering og ændring af sagsbehandlingsfrister 2013 NOTAT Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk Roar Andersen Servicecenter Hvalsø D 4646 4725 E rlan@lejre.dk Dato: 11. september 2013 J.nr.: 12/8915 Høringsmateriale:

Læs mere

Stk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.

Stk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder. Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 19. maj Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 19. maj Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 19. maj 2014 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2013 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd 1 Indhold 1 Indledning...

Læs mere

Center for Familie, Social & Beskæftigelse

Center for Familie, Social & Beskæftigelse Faxe Kommunes kvalitetsstandard for Servicelovens 85 Socialpædagogisk indsats. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk

Læs mere

Administrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune

Administrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune Administrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune - Arbejdet med forebyggelse og håndtering af socialt bedrageri Ydelsesservice, kerneområdet Alle Kan Bidrage Godkendt på møde i Udvalget for

Læs mere

Dansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold og Beskæftigelse.

Dansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold og Beskæftigelse. Svar på 10-dages forespørgsel fra Dansk Folkeparti om sagsbehandlingstider i Sociale Forhold og Beskæftigelse Side 1 af 6 Dansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold

Læs mere

PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G

PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G 0 6. 1 0. 2 0 1 5 Hvad er en borgerrådgiver i Lejre Kommune? Lejre Kommune har haft en borgerrådgiver ansat siden 1/5 2011. Forankring:

Læs mere

Ovennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige

Ovennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Sekretariatet Rådhuset Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 18-12-2009 Sagsnr. 2009-14243 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af Jobcenter København,

Læs mere

FOB Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt

FOB Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt FOB 2019-19 Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt Resumé En journalist bad den 30. maj 2018 Justitsministeriet om aktindsigt i en rapport fra en tværministeriel arbejdsgruppe

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen

Læs mere

Notat. 1 Indledning. 2 Beretningen for Borgerrådgiveren. 22. april Borgerrådgiveren. Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012

Notat. 1 Indledning. 2 Beretningen for Borgerrådgiveren. 22. april Borgerrådgiveren. Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012 Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 22. april 2013 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012 Notat sendes/sendt til: 1 Indledning Borgerrådgiveren

Læs mere

Hvornår får du svar?

Hvornår får du svar? PENSIONISTER, SYGE OG VOKSNE MED HANDICAP Hvornår får du svar? En oversigt over svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område i Ishøj Kommune. For pensionister, syge og voksne med handicap

Læs mere

8. juni Sagsnr Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet. Dokumentnr

8. juni Sagsnr Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet. Dokumentnr KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT 8. juni 2018 Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet I forbindelse

Læs mere

Da manden henvendte sig til ombudsmanden, var der gået 1 år og 5 måneder uden at kommunen havde foretaget sig noget i sagen.

Da manden henvendte sig til ombudsmanden, var der gået 1 år og 5 måneder uden at kommunen havde foretaget sig noget i sagen. 2009 20-8 Kommunens sagsbehandlingstid i en sag om boligsikring En mand klagede over at kommunen ikke havde efterlevet en afgørelse fra det sociale nævn i en sag om boligsikring. Det sociale nævn havde

Læs mere

Vedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune

Vedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,

Læs mere

Kvalitetsstandard Visitation

Kvalitetsstandard Visitation Indhold 1.0 Lovgrundlag...2 2.0 Formål...2 3.0 Hvordan søges om hjælp og støtte?...2 3.1 Sagsbehandlingstid...2 3.2 Hvordan behandles ansøgningen?...3 3.3 Revurdering...3 4.0 Målgruppe Hvem kan få hjælp?...3

Læs mere

Procedure for håndtering af mobning og klager

Procedure for håndtering af mobning og klager Skoleadministrationen Procedure for håndtering af mobning og klager Det er en del af lovens formål, at hver enkelt skole skal tage fat om problemerne og løse dem lokalt. Alle bør samarbejde om at bringe

Læs mere

Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011

Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende

Læs mere

Kontrolgruppen. Årsberetning 2012

Kontrolgruppen. Årsberetning 2012 Kontrolgruppen Årsberetning 2012 Indhold: 1. Sager behandlet i kontrolgruppen, afgørelser samt klager over afgørelser. 2. Økonomisk opgørelse over kontrolgruppens arbejde. 3. Redegørelse om vurderingen

Læs mere

Kvalitetsstandard Visitation

Kvalitetsstandard Visitation Kvalitetsstandard Visitation Fanø Kommune Indhold Forord...2 1.0 Lovgrundlag...3 2.0 Formål...3 3.0 Hvordan søges om hjælp og støtte?...3 3.1 Sagsbehandlingstid...4 3.2 Hvordan behandles ansøgningen?...4

Læs mere

Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011

Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011 Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011 April kvartal 2011 Antal 1. ganghenvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 98 110 97 305 Antal 1. ganghenvendelse

Læs mere

KEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste

KEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste KEND SPILLEREGLERNE Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Indhold Indledning 3 Den rigtige afgørelse 3 1. Vejledningspligten hvad går den

Læs mere

Introduktion til Lovguide Forvaltning og Administration

Introduktion til Lovguide Forvaltning og Administration Introduktion til Lovguide Forvaltning og Administration Ved Dorthe Bjerremand Erichsen 05-12-2016 Dagsorden Baggrunden for Lovguide Forvaltning Indhold i Lovguide Forvaltning Hvordan kommer Lovguide Forvaltning

Læs mere

Sagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager

Sagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager 5-6. Forvaltningsret 114.1 115.1 115.2 115.3. Sagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager En person skrev

Læs mere

Borgervejlederfunktionens beretning for 2010

Borgervejlederfunktionens beretning for 2010 Adgangsforholdene til kontoret er ikke gode for gangbesværede, hvorfor der kan aftales møde andet sted, herunder i borgerens eget hjem. Borgervejlederfunktionens beretning for 2010 I borgervejlederen har

Læs mere

Ombudsmanden udtalte at han ikke kunne kritisere at de ældste sager i landet blev behandlet først.

Ombudsmanden udtalte at han ikke kunne kritisere at de ældste sager i landet blev behandlet først. 2011 13-2 Sagsbehandlingstiden i Skatte- og Vurderingsankenævn Bornholm En mand klagede i 2010 til ombudsmanden over at Skatte- og Vurderingsankenævn Bornholm endnu ikke havde færdigbehandlet hans sag

Læs mere

Denne oversigt er specificeret for så vidt angår type af klage, og oversigten vedrørende arbejdsmarkedsområdet fremgår nedenfor under afsnit 3.

Denne oversigt er specificeret for så vidt angår type af klage, og oversigten vedrørende arbejdsmarkedsområdet fremgår nedenfor under afsnit 3. Notat 13. maj 2013 Sagsbeh: leem02/clja01 Dok.nr.: Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet Ledelsessekretariatet Behandling og afrapportering af klager på arbejdsmarkedsområdet 1. Baggrund Arbejdsmarkedsudvalget

Læs mere

Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2011

Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2011 Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2011 Januar kvartal 2011 Opgørelser af 1. kvartal 2011 er udarbejdet i en lidt anden form end tidligere. Hensigten med dette er at

Læs mere

Klagenr. Journal nr. Stilet til Sagstitel Resultat af klage Svardato. Sagen blev løst sammen med borger K K

Klagenr. Journal nr. Stilet til Sagstitel Resultat af klage Svardato. Sagen blev løst sammen med borger K K Bilag 3 SU Oversigt over formalitetsklager vedr. service klagepunkter i alt 11 Klage bilagt i dialog med borger 1 27.00.00- Anmodning om Sagen blev løst sammen med borger. 26-01-2017 K02-1-17 ansættelse

Læs mere