Servicebeskrivelse Proaktiv vedligeholdelse

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Servicebeskrivelse Proaktiv vedligeholdelse"

Transkript

1 Serviceoversigt Denne aftale ("aftalen" eller "servicebeskrivelsen") indgås mellem kunden ("du" eller "kunden") og den Dellafdeling, der er anført på kundens faktura ("Dell"). Ved køb af disse services (som defineret i dette dokument) af Dell erklærer kunden sig indforstået med at være forpligtet af de vilkår og betingelser, der er beskrevet heri. Dell udsteder denne servicebeskrivelse i forbindelse med kundens gældende underskrevne serviceaftale med Dell, som specifikt er gældende for køb og levering af denne service, eller, i mangel af en sådan aftale, Dells hovedserviceaftale, der kan ses på og som inkorporeres heri i sin helhed med denne reference. Kundens brug af softwaren i forbindelse med servicerne sker i henhold til de betingelser, som fulgte med softwaren. "Softwaren" omfatter software, der er installeret lokalt på kundens systemer, og software, som er tilgængelig for kunden via fjernforbindelse over internettet eller på andre måder (herunder, men ikke begrænset til, websteder, internetportaler og "cloud-baserede" softwareservices). I tilfælde af at der ikke foreligger sådanne betingelser, sker kundens brug af softwaren i henhold til Dells servicelicensaftale og politik for acceptabel brug ("AUP"), som er tilgængelig på Med proaktiv vedligeholdelse får Dells kunder en vedligeholdelsesaktivitet ("servicen" eller "servicerne") på understøttede produkter, som er nærmere beskrevet i denne servicebeskrivelse, der hjælper med at opretholde ydeevnen og reducere risikoen for problemer i fremtiden, som skyldes inkompatibel hardware, software, BIOS og firmwareversioner. Servicen udføres i en serie af faser: Registrering, analyse og udførsel. Denne service kan leveres via fjernadgang. Understøttede produkter Dell/EMC-systemer (se afsnit 1) Dell PowerEdge -servere (se afsnit 2) Dell PowerVault -storage (se afsnit 2) Dell PS-systemer og tilsluttede iscsi SAN-enheder (se afsnit 3) Beskrivelse af servicetilbuddet* Gælder for systemmiljøer med Storage Area Network (SAN) eller Direct Attach Storage (DAS) bestående af et enkelt Dell EMC-storagesystem og op til 23 værter (servere) i ABU og EMEA samt 10 værter i APJ. Servicen omfatter: Analyse af logfiler fra SAN- eller DAS-miljøet og dets tilhørende komponenter, som f.eks. Dell-værter, understøttede Dell-switche, understøttede Host Bus-adaptere (HBA'er) og Dell EMC Disk Array Enclosures (DAE) Opgradering og/eller opdatering af softwaresystemets komponenter Identifikation af eventuelle problemer, som påvirker systemets drift, og et opkald til Dell Expert Center med henblik på løsning af de identificerede problemer Gælder for visse Dell PowerEdge - eller PowerEdge SC -servere. Servicen omfatter: Opgradering og/eller opdatering af BIOS, firmware og drivere Identifikation af eventuelle problemer, som påvirker serverens drift, og et opkald til Dell Expert Center med henblik på løsning af de identificerede problemer Gælder for visse eksterne Dell PowerVault TBU'er (Tape Backup Unit) med et enkelt bånd, PowerVault NXxxx-serien af Network Attached Storage (NAS), eller PowerVault Direct Attached Storage (DAS). Servicen omfatter: Opgradering og/eller opdatering af BIOS, firmware og drivere Identifikation af eventuelle problemer, som påvirker serverens drift, og et opkald til Dell Expert Center med henblik på løsning af de identificerede problemer Gælder for Storage Area Network ("SAN"), som består af et Dell PS-system med op til 23 fysiske værter (servere) og op til fire VM'er pr. fysisk vært pr. storagegruppe i et replikeret miljø. Denne service er begrænset til Dells softwarepakker, anbefalede switche, servere med godkendte initiatorer og alle Dell PS-modeller * Servicen omfatter: Storage Analyse af Diags- og SAN HQ-arkivfiler fra PS-systemer, som indeholder genafsendte netværksdata, diskfejl og firmwareversioner. Der indgår også en analyse af pladsudnyttelsen med henblik på at fastlægge, om der er tilstrækkelig fri plads Allokering af snapshots og gennemgang af plan v 2.0, 3/012/10 Side 1 af 12

2 Server I forbindelse med alle fysiske og virtuelle servere kontrolleres initiatoren, HBA'en (BIOS og driver) eller netværkskortet (driver) for at sikre, at de installerede versioner er godkendte og konfigureret korrekt DSM-konfiguration og/eller MPIO-indstillinger Switch Analyse af iscsi SAN-switchkonfigurationer på baggrund af Dells anbefalinger, som er baseret på best practice. SAN Anbefalede opgraderinger, patches og/eller opdateringer af software på systemer, servere og/eller switche. Komponenterne identificeres, og kunden modtager vejledning om implementering af opgraderingerne. Identifikation af eventuelle problemer, som påvirker SAN-netværkets drift, og der foretages et opkald til Dell Expert Center vedrørende Dell-produkter, som er dækket af en separat vedligeholdelsesaftale, med henblik på løsning af de identificerede problemer. I forbindelse med produkter, som ikke er fremstillet af Dell, anbefales kunden at kontakte den relevante producent Med kundens assistance udarbejdes der et logisk diagram over det miljø, hvori servicen udføres, der medfølger som en del af denne service Hvis replikering er valgt (kræver proaktiv vedligeholdelse på alle systemer i gruppen på den primære lokalitet og alle systemer i gruppen på destinationen) Allokering og planlægning af replikering Gennemgang af WAN-båndbredde og ventetid * Kunden skal behandle emner, som ligger uden for denne services område, i henhold til Dells normale supportprocedurer. Supportprocedurer Kunden kan når som helst kontakte Dell Expert Center (telefonnummeret findes på for at aftale service. Services kan udføres døgnet rundt under forudsætning af, at både kunden og Dell har tilgængelige ressourcer. v 2.0, 3/012/10 Side 2 af 12

3 Afsnit 1: SAN-vedligeholdelse Omfang og vigtige servicetrin Dell EMC-systemer. i forbindelse med Dell EMC-systemer omfatter, men er ikke nødvendigvis begrænset til: 1. Registrering. Følgende oplysninger indsamles til gennemgang: Storageprocessorens hændelseslogfiler Storageprocessorens konfigurationslogfiler Switchkonfigurations- og hændelseslogfiler, og Værtsoplysninger i forbindelse med storagesystemet: NOS- og servicepakkeversioner HBA-driverudgave HBA-firmware (hjælpeprogrammer eller nedetid kan være nødvendig) Failover-softwareversioner og oplysninger om status for sti Navisphere Agent /CLI-versioner 2. Analyse. Gennemgå følgende logfiler, og identificer aktuelle eller potentielle problemer i miljøet, som kan have betydning for funktionalitet og pålidelighed: Storageprocessorens hændelseslogfiler systemrelaterede hændelser, der påvirker DPE- og DAEenheder. Storageprocessorens konfigurationslogfiler potentielle problemer, systembaserede softwareudgaver og status for værtstilslutning som registreret af systemet. Switchkonfigurations- og hændelseslogfiler gennemgang port for port med søgning efter tællere, der kan indikere en fejl eller potentiel fejl på enheder uden for værten eller DPE'en (herunder, men ikke begrænset til, kabler og intern switchrelateret hardware). Storagesystemrelaterede værtsoplysninger analyse af storagesystemrelaterede softwareudgaver, status for stier og hændelseslogfiler (disse hændelser omfatter, men er ikke begrænset til, HBAdrivere, failoversoftware, timeout for enheder på storagesystembaserede Logical Unit Number ("LUN'er") eller hændelser for læsning/skrivning på storagesystembaserede LUN'er). Informer kunden om de trin, der kræves for at udføre servicen, herunder, men ikke begrænset til, forberedelse, tidsforbrug til udførelse af services og potentielle problemer 3. Serviceudførelse Eventuel opgradering eller opdatering af systemets software og firmware, herunder: Navisphere Manager Navisphere Agent Systemets basiskode/flare-kode HBA-driver HBA-firmware Hvis kunden har købt og implementeret følgende software, vil det også blive opdateret: Access Logix MirrorView /A og MirrorView/S, Navisphere Analyzer PowerPath/ATF Replication Manager SE CLARiiON SANCopy SANCopy /E til AX100, AX150 og CX300 v 2.0, 3/012/10 Side 3 af 12

4 SnapView Visual SAN MirrorView CE Hvis der konstateres problemer, som påvirker systemets funktionalitet og pålidelighed, kontaktes Dell Storage Support med henblik på at finde en løsning for kunden. Der kan opkræves yderligere gebyrer, medmindre dette er dækket af kundens eksisterende supportaftale. 4. Projektafslutning Kontroller følgende: Vellykket genstart af storagesystemet Synlighed af LUN'er/virtuelle diske på de relevante værter -funktionalitet Fremlæg dokumentation, der afspejler det arbejde, som udføres i forbindelse med denne service. Få kundens bekræftelse Servicen omfatter ikke: 1. Flere systemer (hvert system kræver en separat serviceaftale). 2. Andre handlinger relateret til hardware eller software end dem, der er specificeret i denne servicebeskrivelse. Disse omfatter, men er ikke begrænset til: Enheder og software til sikkerhedskopiering på bånd, Ikke-Dell EMC-diskkabinetter, Hardware og software fra andre producenter end Dell, NAS-hardware med undtagelse af Dell PowerVault, Programmer som Visual SRM, Exchange, SQL, Oracle og back office-programmer samt Værtens Network Operating Systems (NOS) og opdateringer, programrettelser eller servicepakker. Optimering af ydeevne. Afinstallation eller geninstallation af et eller flere produkter eller programmer. 3. Eventuelle designændringer eller konsultationsservices (f.eks. hvordan eventuelle forbedringer i de nye softwareversioner bedst udnyttes). 4. Rekonfiguration af kundens hardware eller software. 5. Avanceret support til ikke-understøttet software. 6. Anskaffelse af yderligere hardware- eller softwarelicenser. 7. Enhver aktivitet, som ikke udtrykkeligt er angivet i denne servicebeskrivelse. Kundens ansvarsområder 1. Stille passende systemvedligeholdelsesvinduer til rådighed for Dell (eller dennes autoriserede agenter) efter behov og overveje følgende: Kunden understøtter alle aktiviteter, der kræves for at kunne indsamle alle data, der kræves for at understøtte processens analysefase, via fjernforbindelse Ved anmodning om tilføjelse af hardware/software indledes registreringsfasen ikke, før det er bekræftet, at hardwaren/softwaren forefindes på det sted, hvor servicen skal udføres, Leveringen af services kan udskydes, dog ikke ud over aftalens udløbsdato. Under serviceudførelsesfasen kan softwareopgraderingen medføre et midlertidigt tab af forbindelsen til eventuelle tilsluttede værter, og Efter softwareopgraderingen skal værten genstartes øjeblikkeligt og bekræftes som værende i driftstilstand. 2. Kundens id skal være registreret på webstedet EMC Powerlink i forbindelse med aktiviteter, der kræver EMC-software. Det kan tage op til fire arbejdsdage at gennemføre registreringsprocessen. 3. Kontroller, at netværksoperativsystemet på alle Dell EMC-værter er forsynet med de nødvendige servicepakker eller programrettelser i overensstemmelse med instruktionerne i arbejdserklæringen (SOW). v 2.0, 3/012/10 Side 4 af 12

5 4. Den ønskede konfiguration skal overholde producentens minimumkrav til hardware- og softwarekonfiguration (servicepakke/kernel, BIOS osv.). 5. Undgå at foretage nogen ændringer på systemet mellem registrerings- og serviceleveringsfasen i forbindelse med denne service. 6. Kontroller, at tredjepartshardware eller -softwarekomponenter er kompatibel med opgraderinger, der udføres til Dell EMC-systemmiljøet, og køb om nødvendigt flere services og/eller hardware og software fra disse tredjeparter i forbindelse med at sikre kompatibilitet i storageløsningen. 7. Kunden skal understøtte de aktiviteter til fjernindsamling af data, der kræves under registreringsfasen, herunder kørsel af indsamlingsværktøjer. 8. Hav en administrationsstation til supportserviceudførelse klar. v 2.0, 3/012/10 Side 5 af 12

6 Omfang og vigtige servicetrin Afsnit 2: Vedligeholdelse af PowerEdge og PowerVault Vedligeholdelse af PowerEdge/PowerVault. Udførelse af proaktiv vedligeholdelse i forbindelse med servere og storage omfatter, men er ikke nødvendigvis begrænset til: 1. Registrering. Følgende oplysninger indsamles til gennemgang: Systemfirmware, også kaldet ESM-firmware (Embedded Systems Management) DRAC-firmware (Dell Remote Access Controller), ERA-firmware (Embedded Remote Access), Broadcom- og Intel-netværkskortdrivere, PERC-firmware/driver (PowerEdge Expandable RAID Controller) CERC-firmware/driver (Cost-Effective RAID Controller) IDE-controllerdrivere BMC-firmware (Baseboard Management Controller) SCSI Backplane (BP)-firmware, og SAS BP-firmware. 2. Registrering/analyse Gennemgå de indsamlede oplysninger, og fastslå følgende: Aktuelle versioner af BIOS, firmware og drivere, der kører på servere og storageenheder, og Hvis serverhardwaren ikke er fuldt funktionel, skal de nødvendige korrigerende handlinger udføres. Informer kunden om de trin, der kræves for at udføre servicen, herunder, men ikke begrænset til forberedelse, tidsforbrug til udførelse af servicen, potentielle problemer og mulighed for yderligere services, der muligvis skal udføres, og gebyrer der kan påløbe i forbindelse med løsning af problemerne. 3. Serviceudførelse Opgradering eller opdatering af BIOS, firmware og/eller drivere i server eller storage. Hvis der konstateres problemer, som påvirker storage- eller serverhardwarens funktionalitet og pålidelighed, løser Dell problemet i samarbejde med kunden. 4. Projektafslutning Kontroller, at al server- og storagehardware er opdateret til den seneste erklærede gode Dellstand. Kontroller, at opdaterede systemer virker som inden udførelsen af servicen. Sørg for dokumentation, der afspejler det udførte arbejde under denne aftale. Få kundens bekræftelse. Servicen omfatter ikke Aktiviteter ud over omfanget af services, der beskrives i denne servicebeskrivelse, herunder, men ikke begrænset til: Tilføjelser til hardware. OS-opdateringer (f.eks. opdateringer af servicepakker og sikkerhedsopdateringer). Vedligeholdelse af servere (ikke angivet af Dell med en gældende serverkode), der ikke er omfattet af servicen. Vedligeholdelse af hardware, der ikke er kvalificeret af Dells teknikere. v 2.0, 3/012/10 Side 6 af 12

7 Kundens ansvarsområder 1. Stille passende systemvedligeholdelsesvinduer til rådighed for Dell (eller dennes autoriserede agenter) efter behov og overveje følgende: Kunden understøtter alle aktiviteter, der kræves for at kunne indsamle alle data, der kræves for at understøtte processens analysefase, via fjernforbindelse Ved anmodning om tilføjelse af hardware/software, indledes registreringsfasen ikke, før det er bekræftet, at hardwaren/softwaren forefindes på det sted, hvor servicen skal udføres. Gøre det muligt for teknikeren at tilslutte en bærbar pc til det interne netværk med passende administratorrettigheder. Leveringen af services kan udskydes, dog ikke ud over aftalens udløbsdato. Under serviceudførelsesfasen kan softwareopgraderingen medføre et midlertidigt tab af forbindelsen til eventuelle tilsluttede værter, og Efter softwareopgraderingen skal værten genstartes øjeblikkeligt og bekræftes som værende i driftstilstand. 2. Kontroller, at den ønskede konfiguration overholder producentens minimumkrav til hardware- og softwarekonfiguration (servicepakke/kernel, BIOS osv.). 3. Undgå at foretage nogen ændringer på systemet mellem registrerings- og serviceleveringsfasen i forbindelse med denne service. v 2.0, 3/012/10 Side 7 af 12

8 Afsnit 3: Vedligeholdelse af Dell EqualLogic-SAN Omfang og vigtige servicetrin Dell PS-systemer. Hvis en kunde anvender mere end et system i en gruppe, som leverer en enkelt storageservice, ydes der ikke proaktiv vedligeholdelse til den pågælgende gruppe, medmindre kunden har købt proaktiv vedligeholdelse for hvert system i gruppen. i forbindelse med Dell PSsystemer omfatter, men er ikke nødvendigvis begrænset til, følgende: i forbindelse med Dell PS-systemer omfatter, men er ikke nødvendigvis begrænset til: 1. Registrering. Følgende oplysninger indsamles af kunden til gennemgang: Diagnosticering fra alle medlemmer SANHQ-arkiv og genererede rapporter Kør det medfølgende analyseværktøj til Dell PS-systemer for at registrere konfigurationen Switchkonfigurationer, firmwarerevision og point-to-point-oplysninger. Hvis replikering er valgt, kræves de samme oplysninger fra den anden lokalitet Serverkonfigurationerne omfatter: Initiatorversioner NIC-driverversioner HBA-driverversioner HBA BIOS-versioner Den virtuelle servers netværkskonfiguration (VMware-, Hyper-V- eller Xen-server) Planlagte snapshots eller Smart Copy og allokering af ledig plads DSM-konfiguration (hvis installeret) ASM/ME- eller ASM/VE-konfiguration Gennemgang af fri plads på systemet Hvis replikering er valgt Replikeringsplaner, herunder RTO- og RPO-krav til virksomhedens applikationer, som tager højde for, at hver applikation eller brugergruppe kan styres af forskellige regler. Failback-procedurer WAN-gennemgang 2. Analyse. Gennemgå følgende logfiler, og identificer aktuelle eller potentielle problemer i miljøet, som kan have betydning for funktionalitet og pålidelighed: PS-systemdiagnosticering systemrelaterede hændelser, som kan påvirke SAN-netværkets driftssikkerhed. Gennemgang af SANHQ-arkiv for tegn på flaskehalse, forhold, der kan skabe lang ventetid, eller fejl, som er relateret til netværkspakker Analyser dataene fra det medfølgende analyseværktøj til Dell PS-systemer med henblik på at konstatere problemer, som kan forebygges Switchkonfigurations- og hændelseslogfiler gennemgang port for port med søgning efter tællere, der kan indikere en fejl eller potentiel fejl på enheder uden for værten (herunder, men ikke begrænset til, kabler og intern switchrelateret hardware) Kontroller, at de VLAN-netværk, som er konfigureret til iscsi, ikke er standard-vlan. Søg efter eventuelle loops og Spanning Trees, som er konfigureret korrekt til miljøet Storagesystemrelaterede værtsoplysninger analyse af storagesystemrelaterede softwareudgaver, status for stier og hændelseslogfiler (disse hændelser omfatter, men er ikke begrænset til, initiatorer, HBA'er eller NIC-drivere og et stort antal genafsendte data, som kræver opmærksomhed). v 2.0, 3/012/10 Side 8 af 12

9 Gennemgå planerne for Snapshots eller Smart Copy med henblik på at vurdere, om de opfylder behovet i kundens virksomhed Kontroller, at DSM-konfigurationen indeholder de korrekte undtagelser Gennemgang af ASM/ME- eller ASM/VE-konfigurationen Kontroller, at der er tilstrækkelig ledig plads Hvis replikering er valgt Gennemgang af replikeringsplanerne og den allokerede dimensionering til "hurtig failback", hvis dette indgår som en del af strategien om at returnere til det primære sted efter en katastrofe Valider procedurerne for failover og failback Vurder, om det er nødvendigt at åbne fjernsystemets modtagelsesvindue En gennemgang af WAN-netværkets ydeevne og tallene for ventetid, som oplyses af WANudbyderen 3. Serviceudførelse Dokumenter, at SAN-konfigurationen blev fundet Hvis kunden har implementeret følgende software, vil denne også blive gennemgået, og der gives anbefalinger til kunden: SANHQ Værktøjer til integration af værter, herunder DSM, ASM/ME og ASM/VE Dokumenter de trin, der kræves for at afhjælpe uregelmæssighederne Dokumenter, hvilke problemer der skal udbedres, med et opkald til Dell Support Center Dokumenter, hvilke problemer der skal udbedres, med et opkald til en anden producents Support Center Informer kunden om de trin, som kunden skal udføre for at implementere de anbefalede ændringer Hvis der konstateres problemer, som påvirker Dell PS-systemets, Dell PowerConnect-switchens eller Dell PowerEdge-serverens funktionalitet og driftssikkerhed, kontaktes Dell Support med henblik på at finde en løsning for kunden. Der kan opkræves yderligere gebyrer, medmindre dette er dækket af kundens eksisterende supportaftale. Hvis kunden ønsker, at Dell foretager de anbefalede ændringer via fjernforbindelse, sker dette øjeblikkeligt, hvis systemet er tilgængeligt, eller alternativt kontaktes PM med henblik på planlægning 4. Projektafslutning Kontroller følgende: Valider, at alle anbefalede korrigerende handlinger er udført (kan kræve handling på et tidspunkt efter det første opkald) Gennemgang af SANHQ-arkivet efter levering af denne service med henblik på at bekræfte, at alle nødvendige korrigerende handlinger er gennemført Fremlæg dokumentation, der afspejler det arbejde, som udføres i forbindelse med denne service. Få kundens accept og bekræftelse af, at de pågældende services er udført Servicen omfatter ikke: 1. Flere systemer (hvert system kræver en separat serviceaftale). 2. Ethvert system eller enhver enhed, som ikke er omfattet af en gældende ProSupport-aftale. 3. Andre handlinger relateret til hardware eller software end dem, der er specificeret i denne servicebeskrivelse. Disse omfatter, men er ikke begrænset til: Enheder og software til sikkerhedskopiering på bånd, Eventuel hardware og software fra andre producenter end Dell eller eventuelle storagesystemer, som ikke er dækket af garantien, v 2.0, 3/012/10 Side 9 af 12

10 NAS-hardware med undtagelse af Dell PowerVault, Programmer som Visual SRM, Exchange, SQL, Oracle og back office-programmer samt Værtens Network Operating Systems (NOS) og opdateringer, programrettelser eller servicepakker. Optimering af programydeevne. Afinstallation eller geninstallation af et eller flere produkter eller programmer. Opsætning af replikering Switche, routere og enheder til optimering af WAN, som ikke er omfattet af Dell EqualLogic iscsi SAN-miljøet. 1. Eventuelle designændringer eller konsultationsservices (f.eks. hvordan eventuelle forbedringer i de nye softwareversioner bedst udnyttes). 2. Rekonfiguration af kundens hardware eller software. 3. Avanceret support til ikke-understøttet software. 4. Anskaffelse af yderligere hardware- eller softwarelicenser. 5. Enhver aktivitet, som ikke udtrykkeligt er angivet i denne servicebeskrivelse. Kundens ansvarsområder 1. At stille de anmodede oplysninger om systemer og switche rettidigt til rådighed Kunden understøtter alle aktiviteter, der kræves for at kunne indsamle alle data, der kræves for at understøtte processens analysefase, via fjernforbindelse Herunder, men ikke begrænset til, alle identificerede servere, som er tilsluttet SAN i forbindelse med denne proaktive vedligeholdelse Storagegruppen og dens tilknyttede medlemmer til denne proaktive vedligeholdelse Alle iscsi SAN-switche, som forbinder identificerede servere og medlemmer af storagegruppen 2. Kundens id skal være registreret på EqualLogics websted på adressen i forbindelse med alle aktiviteter, som kræver PS-systemsoftware. Det kan tage op til to arbejdsdage at gennemføre registreringsprocessen. 3. Kontroller, at tredjepartshardware eller -softwarekomponenter er kompatibel med opgraderinger, der udføres til Dell EqualLogic-systemmiljøet, og køb om nødvendigt flere services og/eller hardware og software fra disse tredjeparter i forbindelse med at sikre kompatibilitet i storageløsningen. 4. Kunden skal understøtte de aktiviteter til fjernindsamling af data, der kræves under registreringsfasen, herunder kørsel af indsamlingsværktøjer og manuel registrering af systemer, switche og serveroplysninger. v 2.0, 3/012/10 Side 10 af 12

11 Vigtige supplerende oplysninger og kundens ansvarsområder gældende for alle kunder Yderligere ansvarsområder for kunden 1. Kunden forpligter sig til at behandle det ordrenummer, som leveres af Dell i forbindelse med disse services, fortroligt. Dell kan ikke holdes ansvarlig for uautoriseret brug af en kundes kontrakt eller ordrenummer. 2. Kunden skal fremskaffe og have gyldige licenser til alle hardware- og softwarekomponenter, opgraderinger og opdateringer. 3. Kontroller, at alle hardwarekomponenter fungerer, og at der ikke foreligger nogen åbne supporthændelser inden Dells udførelse af denne service. 4. Kunden skal have en gyldig supportkontrakt for hardware (f.eks. "ProSupport for Your Enterprise"), der gælder for alle berørte systemer. 5. Udpeg mindst en teknisk kontaktperson med ansvar for systemadministration og passende adgangsrettigheder til systemer/oplysninger. Sikkerhedskopiering af software/data. Kunden er ansvarlig for at foretage en komplet sikkerhedskopiering af alle eksisterende data og programmer, herunder programmer på understøttede produkter, forud for Dells udførelse af eventuelle services. DELL KAN IKKE HOLDES ANSVARLIG FOR TAB AF ELLER GENDANNELSE AF DATA, PROGRAMMER ELLER NEDETID FOR SYSTEM(ER) ELLER NETVÆRK, der opstår som følge af disse services eller supportydelser eller hvilken som helst handling eller udeladelse, herunder uagtsomhed, der foretages af Dell eller en tredjepartsserviceudbyder. Annullering. Dell kan annullere denne service når som helst i løbet af serviceperioden af følgende grunde: Kundens manglende betaling af den fulde pris for denne service som nærmere angivet i faktureringsvilkårene, kundens fremsættelse af urigtige oplysninger over for Dell eller Dells agenter, kundens manglende vilje til at samarbejde med eller fremsættelse af nogen form for trusler mod den assisterende analytiker, kundens gentagne misbrug af denne service til løsning af problemer, som falder uden for rammerne af denne service, eller enhver anden manglende opfyldelse eller overtrædelse fra kundens side af de i denne servicebeskrivelse indeholdte vilkår og betingelser. I tilfælde af Dells annullering af denne service vil kunden modtage skriftlig underretning herom på den adresse, der er registreret i Dells kundedatabase. Denne underretning vil omfatte årsagen til annulleringen og den tilhørende ikrafttrædelsesdato, som vil ligge mindst tredive (30) dage efter datoen for underretningen om annulleringen til kunden, medmindre andre frister gør sig gældende i henhold til ufravigelige annulleringsbestemmelser under gældende lov. Størrelsen på en eventuel godtgørelse fastlægges af Dell alene med udgangspunkt i den tid, der er medgået, og/eller antallet af supporthændelser. Løbetid. Servicen udløber ved udgangen af den aftalte periode, der fremgår af kundens faktura eller efter brug af de omfattede services, alt efter hvilken dato der er den første. Kan ikke overdrages. Servicen kan ikke overdrages. Kunden kan ikke bruge servicen i forbindelse med et servicebureau eller nogen anden form for distributions- eller deleaftale, på vegne af eventuelle tredjeparter eller i forbindelse med eventuel hardware eller software, som ikke er direkte ejet af kunden. Fortrolighed. Kunden anerkender og accepterer, at (1) Dell kan få adgang til oplysninger (herunder personlige oplysninger) i kundens it-miljø i forbindelse med udførelse af en eller flere services, og at kunden skal også videregive oplysninger (herunder personlige oplysninger) til Dell via telefon eller lignende, at (2) kunden er lovmæssigt forpligtet til at videregive oplysninger til Dell, og at (3) Dell har adgang til kundens it-miljø fra USA og andre steder. Dell behandler alle personlige oplysninger, som kunden videregiver, eller som Dell har adgang til i forbindelse med udførelsen af services, i overensstemmelse med Dells fortrolighedspolitik, der er tilgængelig på v 2.0, 3/012/10 Side 11 af 12

12 Autorisation til opbevaring af og adgang til kundens data og værdier via teknologier til fjernadgang. Ved at købe disse services accepterer kunden at Dell har adgang til, opretter forbindelse til og administrerer enheder via teknologier til fjernadgang (undtagen hvor dette er forbudt ved lov), herunder opbevaring af kundens id og adgangskoder. Dell forbeholder sig retten til at afvise servicen, hvis Dell vurderer, at opgaven ikke kan udføres via fjernadgang. Kunden erklærer og garanterer, at kunden har indhentet tilladelse til, at både kunden og Dell har adgang til og kan bruge alle hardware- og softwarekomponenter, herunder lagrede data, i forbindelse med udførelse af disse services. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse services. * Kontakt Dell-salgsrepræsentanten for at få opdaterede oplysninger om understøttede switche, servere og initiatorer. Microsoft og SQL er varemærker tilhørende Microsoft Corporation Oracle er et varemærke tilhørende Oracle Corporation Broadcom er et varemærke tilhørende Broadcom Corporation Intel er et varemærke tilhørende Intel Corporation EMC, CLARiiON, Navisphere, VisualSRM, Access Logix, MirrorView, PowerPath, SAN Copy, SnapView og VisualSAN er varemærker tilhørende EMC Corporation. v 2.0, 3/012/10 Side 12 af 12

Servicebeskrivelse Proactive Maintenance

Servicebeskrivelse Proactive Maintenance Serviceoversigt Dell udfører Service ( servicen ) i henhold til dette dokument ( servicebeskrivelsen ). Med får Dells kunder et årligt helbredstjek ( servicen eller servicerne ) på understøttede produkter

Læs mere

installation, konfiguration og anbefalinger til bedste fremgangsmåde for lokale, hostede og sky- og hybrid-miljøer.

installation, konfiguration og anbefalinger til bedste fremgangsmåde for lokale, hostede og sky- og hybrid-miljøer. Servicebeskrivelse Fjernrådgivningsservice Introduktion til serviceaftalen RCS (Remote Consulting Services fjernrådgivningsservices) giver mulighed for fjernassistance til visse opgaver inden for it-infrastrukturen

Læs mere

Servicebeskrivelse. Fjernrådgivningsservice. Introduktion til serviceaftalen. Serviceaftalens omfang. Tilgængelige fjernrådgivningsservices

Servicebeskrivelse. Fjernrådgivningsservice. Introduktion til serviceaftalen. Serviceaftalens omfang. Tilgængelige fjernrådgivningsservices Servicebeskrivelse Fjernrådgivningsservice Introduktion til serviceaftalen RCS (Remote Consulting Services fjernrådgivningsservices) giver mulighed for fjernassistance til visse opgaver inden for it-infrastrukturen

Læs mere

Servicebeskrivelse. Fjernrådgivningsservice. Introduktion til serviceaftalen. Serviceaftalens omfang. Tilgængelige fjernrådgivningsservices

Servicebeskrivelse. Fjernrådgivningsservice. Introduktion til serviceaftalen. Serviceaftalens omfang. Tilgængelige fjernrådgivningsservices Servicebeskrivelse Fjernrådgivningsservice Introduktion til serviceaftalen RAS (Remote Advisory Services fjernrådgivningsservices) giver mulighed for fjernassistance til visse opgaver inden for it-infrastrukturen

Læs mere

software, herunder installation, konfiguration og anbefalinger til bedste fremgangsmåde.

software, herunder installation, konfiguration og anbefalinger til bedste fremgangsmåde. Servicebeskrivelse Fjernrådgivningsservice Introduktion til din serviceaftale RAS (Remote Advisory Services fjernrådgivningsservices) giver mulighed for fjernassistance til visse opgaver inden for it-infrastrukturen

Læs mere

Servicebeskrivelse Sporings- og generhvervelsesservice for bærbare pc'er og Service for fjernsletning af data

Servicebeskrivelse Sporings- og generhvervelsesservice for bærbare pc'er og Service for fjernsletning af data Servicebeskrivelse Sporings- og generhvervelsesservice for bærbare pc'er og Service for fjernsletning af data Serviceoversigt Dell leverer Sporings- og generhvervelsesservice og Service for fjernsletning

Læs mere

ISL-konfiguration i et blandet miljø (Brocade og McData FC-switche) eller trunkering af to switche i en enkelt struktur.

ISL-konfiguration i et blandet miljø (Brocade og McData FC-switche) eller trunkering af to switche i en enkelt struktur. Servicebeskrivelse Fjernimplementering af Fibre Channel-switch Introduktion til serviceaftalen Denne service giver mulighed for fjernassistance til kundens installation, konfiguration og integration af

Læs mere

Dell Support ved udløbet garanti for enkelt hændelse Forbruger

Dell Support ved udløbet garanti for enkelt hændelse Forbruger Serviceoverblik Dell Support ved udløbet garanti for enkelt hændelse Forbruger Servicebeskrivelse Dells Support ved udløbet garanti for enkelt hændelse ( Servicen eller Services") giver adgang til Dells

Læs mere

Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enhed

Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enhed Servicebeskrivelse Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enhed Introduktion til tjenesteaftalen Denne service giver mulighed for fjernimplementering af replikation på en Dell

Læs mere

Servicebeskrivelse: Behold din harddisk med service efter behov

Servicebeskrivelse: Behold din harddisk med service efter behov Dell Services Servicebeskrivelse: Behold din harddisk med service efter behov Din harddisk med service efter behov Oversigt over vilkår og betingelser Denne aftale ("aftalen" eller "servicebeskrivelsen")

Læs mere

Compellent Health Check tjenesters omfang

Compellent Health Check tjenesters omfang Tjenestebeskrivelse Dell Compellent SAN Health Check Tjenesteoversigt Denne Tjenesteoversigt ( Tjenesteoversigt ) er indgået mellem dig, kunden ( du eller Kunde ) og Dell-entiteten, der er identificeret

Læs mere

Dell-servicebeskrivelse

Dell-servicebeskrivelse Dell-servicebeskrivelse Support ved udløbet garanti for enkelt hændelse Erhvervskunder Indledning Dell er glad for levere Support ved udløbet garanti for enkelt hændelse Erhvervskunder ( Service(s) ) i

Læs mere

Servicebeskrivelse: Basic Enterprise Support

Servicebeskrivelse: Basic Enterprise Support Dell Services Servicebeskrivelse: Basic Enterprise Support FØLGENDE SERVICES LEVERES I HENHOLD TIL DENNE SERVICEBESKRIVELSE I OVERENSSTEMMELSE MED DELLS SERVICEHOVEDAFTALE PÅ ADRESSEN http://www.euro.dell.com/services-descriptions

Læs mere

Fjernimplementering af en ekstra vært i et SAN-miljø

Fjernimplementering af en ekstra vært i et SAN-miljø Servicebeskrivelse Fjernimplementering af en ekstra vært i et SAN-miljø Introduktion til serviceaftalen Denne service giver mulighed for fjernassistance til kundens installation, konfiguration og integration

Læs mere

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.5

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.5 Side 1 af 11 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 4 2.1. LØSNINGEN... 4 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. BLADE-SERVERNE... 5 2.4. NETVÆRK... 5 2.5. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.6. VCENTER...

Læs mere

og Servicebeskrivelsen. ProSupport for IT

og Servicebeskrivelsen. ProSupport for IT Serviceoversigt Dell tilbyder (herefter "Service" eller "Services") på udvalgte servere, storagesystemer, stationære pc'er og bærbare pc'er samt printere (herefter "Understøttede produkter" som defineret

Læs mere

Teknisk support til HP-software

Teknisk support til HP-software Teknisk support til HP-software HP Technology Services Kontraktservice Tekniske oplysninger Teknisk support til HP-software leverer omfattende fjernsupportservices til HP-softwareprodukter og udvalgte

Læs mere

Denne aftale beskriver supportleverancerne leveret af Compellent til formålene Produktsupport til Dell Compellent hardware og/eller software.

Denne aftale beskriver supportleverancerne leveret af Compellent til formålene Produktsupport til Dell Compellent hardware og/eller software. Tjenestebeskrivelse Copilot vilkår og betingelser for support Tjenesteoversigt Denne Tjenesteoversigt ( Tjenesteoversigt ) er indgået mellem dig, kunden ( du eller Kunde ) og Dell-entiteten, der er identificeret

Læs mere

ALMINDELIGE BETINGELSER

ALMINDELIGE BETINGELSER ALMINDELIGE BETINGELSER Lovgivning Enhver aftale som indgås med Sitemorse Danmark er omfattet af de til enhver tid gældende almindelige betingelser samt gældende dansk og international lovgivning. Kunden

Læs mere

HP Support Plus. HP Care Pack Services. Fordele Højere oppetid for it-infrastrukturen

HP Support Plus. HP Care Pack Services. Fordele Højere oppetid for it-infrastrukturen HP Support Plus HP Care Pack Services HP Support Plus består af omfattende hardware- og softwareservices, som giver dig en komplet dækning af it-infrastrukturen, så du får så høj en tilgængelighed som

Læs mere

GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING

GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING Cookieinformationsløsningen opsættes af Sitemorse Danmark til kunden. Service og sikkerhed Oppetid Sitemorse hoster løsningen samt relaterede komponenter og indhold

Læs mere

Servicebeskrivelse Basic Hardware Service

Servicebeskrivelse Basic Hardware Service Oversigt over vilkår og betingelser Servicebeskrivelse Basic Hardware Service Denne aftale ("aftale" eller "servicebeskrivelse") er indgået mellem kunden ("dig" eller "kunde") og Dell.. Ved at købe disse

Læs mere

Tilbudsmateriale: Ny Storage løsning. 1. Introduktion. 2. Løsningsoverblik. 2. januar 2012

Tilbudsmateriale: Ny Storage løsning. 1. Introduktion. 2. Løsningsoverblik. 2. januar 2012 2. januar 2012 Tilbudsmateriale: Ny Storage løsning. 1. Introduktion Dette tilbudsmateriale er annonceret på Syddjurs Kommunes hjemmeside iht. Bekendtgørelsen af lov om indhentning af tilbud på visse offentlige

Læs mere

Denne konfigurationsservice varer fire timer og skal deles op i to separate segmenter à to timer, til tider med Dells og kundens gensidige accept.

Denne konfigurationsservice varer fire timer og skal deles op i to separate segmenter à to timer, til tider med Dells og kundens gensidige accept. Servicebeskrivelse Fjernimplementering af et Dell KACE-apparat Introduktion til serviceaftalen Denne service giver mulighed for fjernimplementering af et enkelt apparat i Dell KACE K-serien ("Understøttet

Læs mere

Installation, håndtering og opdatering af Windows Server med System Center

Installation, håndtering og opdatering af Windows Server med System Center Automatiseret og centraliseret installation, håndtering og opdatering af Windows Server Installation og vedligeholdelse af Windows Server - operativsystemerne i datacentre og på tværs af it-miljøer kan

Læs mere

HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt

HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt Omfattende hardware- og softwareservices, der øger tilgængeligheden i din it-infrastruktur. HP Support Plus består af omfattende hardware- og softwareservices,

Læs mere

Fjernkonfiguration af en Dell KACE K1000, Helpdesk

Fjernkonfiguration af en Dell KACE K1000, Helpdesk Servicebeskrivelse Fjernkonfiguration af en Dell KACE K1000, Helpdesk Introduktion til serviceaftalen Denne service giver mulighed for fjernkonfiguration et enkelt apparat i Dell KACE, K1000-serien for

Læs mere

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.6

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.6 Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.5. VSPHERE... 5 3. TILLÆGSYDELSER...

Læs mere

Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice

Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice Systemet. I forbindelse med denne aftale, er et system identificeret som et Dell-system består af følgende komponenter: skærm, CPU (Central Processing

Læs mere

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.7

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.7 Side 1 af 6 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. STORAGE-INFRASTRUKTUR... 4 3. TILLÆGSYDELSER... 5 4. FORUDSÆTNINGER...

Læs mere

Tilbudsspecifikationer Fjernovervågning af infrastruktur (RIM)

Tilbudsspecifikationer Fjernovervågning af infrastruktur (RIM) Serviceoversigt Tilbudsspecifikationer Fjernovervågning af infrastruktur (RIM) Denne service omhandler Dell Fjernovervågning af infrastruktur (RIM, "servicen" eller "services"), som det er beskrevet mere

Læs mere

Wallet-regler og privatlivspolitik

Wallet-regler og privatlivspolitik Wallet-regler og privatlivspolitik Indledning og brug Denne wallet er en app til din mobiltelefon, som gør det muligt at opbevare en virtuel version af dit allerede eksisterende fysiske betalingskort på

Læs mere

26.499:- ekskl. moms. og fragt. Kampagne: PowerEdge R715. Server fra Dell. Ring eller skriv for yderligere information

26.499:- ekskl. moms. og fragt. Kampagne: PowerEdge R715. Server fra Dell. Ring eller skriv for yderligere information Kampagne: PowerEdge R715 Server fra Dell PowerEdge R715 er udstyret med AMD Opteron-processorteknologi og er udviklet til at håndtere de mest krævende arbejdsbelastninger med fremragende stabilitet, effektivitet

Læs mere

HP 3PAR 7000 Software Installation and Startup Service

HP 3PAR 7000 Software Installation and Startup Service HP 3PAR 7000 Software Installation and Startup Service HP Care Pack Tekniske oplysninger For at sikre en problemfri opstart sørger HP 3PAR 7000 Software Installation and Startup Service for implementering

Læs mere

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium

Læs mere

og Servicebeskrivelsen. ProSupport for IT

og Servicebeskrivelsen. ProSupport for IT Serviceoversigt Dell tilbyder (herefter "Service" eller "Services") på udvalgte servere, storagesystemer, stationære pc'er og bærbare pc'er samt printere (herefter "Understøttede produkter" som defineret

Læs mere

HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt

HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt Effektiv service med HP Returnering/HP Afhentning og returnering til HP inkl. telefonisk support og reparation i Servicecenter.

Læs mere

HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt

HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt En driftssikker og hurtig ombytningsservice og et økonomisk og praktisk alternativ til onsite reparation. HP tilbyder hurtig ombytning

Læs mere

Business Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser

Business Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...

Læs mere

Servicebeskrivelse Premium-supportservice

Servicebeskrivelse Premium-supportservice Servicebeskrivelse Premium-supportservice Oversigt over Premium-supportservice Premium-supportservice omfatter onsite-service næste arbejdsdag fra leveringsdatoen en supportservice, der er udviklet til

Læs mere

Bilag 10 Nuværende IT-installation

Bilag 10 Nuværende IT-installation Bilag 10 Nuværende IT-installation Ikast-Brande Kommunes serverpark er i høj grad virtualiseret på VMware ESX 4.0 platform, baseret på HP SAN/storage og HP BladeSystem c7000 Enclosure med i alt 13 ProLiant

Læs mere

Mailhosting op til 2 GB op til 4 brugere, pr. måned. Herefter pr. påbegyndte 10 GB, pr. måned

Mailhosting op til 2 GB op til 4 brugere, pr. måned. Herefter pr. påbegyndte 10 GB, pr. måned 14-06-2011 prisliste v. 1.0.1 Priser er vejl. DKK og ekskl. moms. Der tages forbehold for trykfejl og prisændringer. Der henvises til Generelle Bestemmelser og betingelser Gældende 30 dage fra dato Mainpoint

Læs mere

Standardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform. Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B

Standardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform. Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B Standardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B Indhold 1 Servere 3 1.1 Standarder for serverkonfigurationer

Læs mere

Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering

Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering HP's serviceydelser Tekniske oplysninger Når du opgraderer dit HP CloudSystem Matrix-miljø, er det vigtigt at sikre, at alle komponenter i

Læs mere

VILKÅR OG BETINGELSER FOR GRATIS KUNDESUPPORTORDNING FOR PORSCHE DESIGN SMARTPHONE FROM BLACKBERRY

VILKÅR OG BETINGELSER FOR GRATIS KUNDESUPPORTORDNING FOR PORSCHE DESIGN SMARTPHONE FROM BLACKBERRY LÆS VENLIGST DETTE DOKUMENT GRUNDIGT, INDEN DU ACCEPTERER. BLACKBERRY (som defineret herunder) er glad for at kunne tilbyde DIG (som defineret herunder) BLACKBERRYS GRATIS KUNDESUPPORTORDNING, der starter

Læs mere

Bilag 7: Aftale om drift

Bilag 7: Aftale om drift Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning

Læs mere

HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice

HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice HP's serviceydelser Tekniske oplysninger Med HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Installations- og opstartservice

Læs mere

Loyalty Program for Registered Partners (LPRP) Vilkår og betingelser

Loyalty Program for Registered Partners (LPRP) Vilkår og betingelser Loyalty Program for Registered Partners (LPRP) Vilkår og betingelser Ved at deltage i Loyalty Program for Registered Partners ( LPRP ) accepterer deltageren at være forpligtet til at overholde alle nedenstående

Læs mere

Online Backup. ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! fra kr. 125 pr. md

Online Backup. ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! fra kr. 125 pr. md Online Backup U ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! Med en hosted online backup løsning hos, er dine data i sikkerhed. Du kan derfor glemme alt om båndskifte og opbevaring af backup-bånd. Med online backup

Læs mere

Call Recorder Apresa. Apresa Call Recording

Call Recorder Apresa. Apresa Call Recording Apresa Call Recording Hvorfor optage samtaler? De optagede samtaler giver en værdifuld indsigt i eksempelvis: Medarbejdernes evne til at kommunikere positivt med kunden Medarbejdernes fokus på aftalte

Læs mere

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v. S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...

Læs mere

Mariendal IT - Hostingcenter

Mariendal IT - Hostingcenter ariendal IT - Hostingcenter ariendal IT - Hostingcenter ed vores topsikrede og professionelle hostingcenter tilbyder vi flere forskellige hostede løsninger I denne brochure kan du danne dig et overblik

Læs mere

HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader

HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader HP Care Pack Services HP Hardwaresupport i servicecenter er en effektiv dør-til-dør service for visse produkter.

Læs mere

Bemærk 2: Se afsnittet Forudsætninger nedenfor for flere begrænsninger for serviceleverance.

Bemærk 2: Se afsnittet Forudsætninger nedenfor for flere begrænsninger for serviceleverance. Servicebeskrivelse Datamigrering til enhver Dell Storage Array Introduktion til serviceaftalen Denne Service migrerer fil og blokdata fra enhver leverandørs NAS eller SAN til en nyligt implementeret Dell

Læs mere

Dell 's services til avanceret netværksadministration Servicebeskrivelse

Dell 's services til avanceret netværksadministration Servicebeskrivelse Dell 's services til avanceret netværksadministration Servicebeskrivelse 1. INTRODUKTION TIL SERVICEAFTALEN Avanceret netværksadministration: Netværksnedbrud eller problemer med ydeevnen af et netværk

Læs mere

Servicebeskrivelse: Dell ProManage Services til bortskaffelse af udstyr (Asset Recovery Services) Gensalg af it-aktiver med ekstern datasletning

Servicebeskrivelse: Dell ProManage Services til bortskaffelse af udstyr (Asset Recovery Services) Gensalg af it-aktiver med ekstern datasletning Dell Services Servicebeskrivelse: Dell ProManage Services til bortskaffelse af udstyr (Asset Recovery Services) Gensalg af it-aktiver med ekstern datasletning Serviceoversigt Dell tilbyder services til

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering

Læs mere

NSi Output Manager Hyppigt stillede spørgsmål. Version 3.2

NSi Output Manager Hyppigt stillede spørgsmål. Version 3.2 NSi Output Manager Hyppigt stillede spørgsmål Version 3.2 I. Generelle produktoplysninger 1. Hvad er nyt i Output Manager 3.2? Der er flere nye forbedringer i NSi Output Manager 3.2 på serversiden, først

Læs mere

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV Indhold 1. DEFINITIONER... 2 2. BAGGRUND OG FORMÅL... 2 3. MODERNISERINGSSTYRELSENS YDELSER... 3 4. INSTITUTIONENS

Læs mere

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar

Læs mere

Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm

Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM Cognos Support EG IBM Cognos Support - Tillægsydelser EG IBM Cognos Support EG Support EG IBM Cognos Supportydelser - få præcis

Læs mere

Cloud Failover Appliance

Cloud Failover Appliance Cloud Failover Appliance Cloud Failover Appliance (CFA) er en enterprise-grads Disaster Recovery løsning, der genopretter systemer og applikationer på minutter - uden al hardwaren og kompleksiten. Med

Læs mere

VILKÅR OG BETINGELSER FOR BLACKBERRY P'9981 COMPLIMENTARY CUSTOMER SUPPORT SERVICES PLAN

VILKÅR OG BETINGELSER FOR BLACKBERRY P'9981 COMPLIMENTARY CUSTOMER SUPPORT SERVICES PLAN LÆS VENLIGST DETTE DOKUMENT GRUNDIGT, FØR DU ACCEPTERER. Det glæder RIM (som defineret nedenfor) at gøre RIM s Complimentary Customer Support Services Plan tilgængelig for Dig (som defineret nedenfor)

Læs mere

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement Comendo Remote Backup Service Level Agreement Side 2 af 7 Indholdsfortegnelse Service Level Agreement... 1 Indholdsfortegnelse... 2 Introduktion... 3 Comendo Remote Backup ansvar og forpligtelser... 3

Læs mere

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår. for. Økonomistyrelsen lokale datavarehus ØS LDV

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår. for. Økonomistyrelsen lokale datavarehus ØS LDV Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Økonomistyrelsen lokale datavarehus ØS LDV Økonomistyrelsen Landgreven 4, postboks 2193 DK-1017 København K (i det følgende benævnt Økonomistyrelsen) 1 INDHOLDSFORTEGNELSE

Læs mere

Abonnementsaftale for INNOMATE HR

Abonnementsaftale for INNOMATE HR Abonnementsaftale for INNOMATE HR Dette er en aftale vedrørende abonnement på et eller flere INNOMATE HR-moduler leveret som SaaS (Software-as-a-Service), samt de hermed forbundne ydelser fra INNOMATE

Læs mere

Softwareopdateringer Brugervejledning

Softwareopdateringer Brugervejledning Softwareopdateringer Brugervejledning Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Oplysningerne indeholdt heri

Læs mere

Dell-servicebeskrivelse

Dell-servicebeskrivelse Dell-servicebeskrivelse Onsite-diagnosticeringsservice Indledning Dell er glad for at levere onsite-diagnosticering ("Service(r)") i henhold til denne servicebeskrivelse ("Servicebeskrivelse"). Dit tilbud,

Læs mere

Servicebeskrivelse Fast-Track Dispatch

Servicebeskrivelse Fast-Track Dispatch VILKÅR OG BETINGELSER FOR FAST-TRACK DISPATCH (FTD eller Programmet ) Under hensyntagen til de forpligtelser, der fremgår af nedenstående, aftaler parterne hermed følgende: Følgende definitioner gælder

Læs mere

Panda Antivirus + Firewall 2007 NYT Titanium Kom godt i gang Vigtigt! Læs venligst grundigt afsnittet i denne guide om online registrering. Her findes nødvendige oplysninger for maksimal beskyttelse af

Læs mere

Denne brugsanvisning gælder for følgende modeller:

Denne brugsanvisning gælder for følgende modeller: AirPrint vejledning Denne brugsanvisning gælder for følgende modeller: HL-340CW/350CDN/350CDW/370CDW/380CDW DCP-905CDW/900CDN/900CDW MFC-930CW/940CDN/9330CDW/9340CDW Version A DAN Definitioner af bemærkninger

Læs mere

Vejledning til netværkskommunikation Evo Desktop-familien Evo-arbejdsstationfamilien

Vejledning til netværkskommunikation Evo Desktop-familien Evo-arbejdsstationfamilien b Vejledning til netværkskommunikation Evo Desktop-familien Evo-arbejdsstationfamilien Dokumentets bestillingsnr.: 177922-084 Maj 2002 Denne vejledning indeholder beskrivelser af og vejledning i brug af

Læs mere

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1

Læs mere

Henkel Norden AB ("Henkel") er en del af Henkel Corporation, og i henhold til DPA, er Jörg Heine, den dataansvarlige: schwarzkopf.dk@henkel.

Henkel Norden AB (Henkel) er en del af Henkel Corporation, og i henhold til DPA, er Jörg Heine, den dataansvarlige: schwarzkopf.dk@henkel. HENKEL FORTROLIGHEDSPOLITIK Vi, hos Henkel, tager vores forpligtelser i henhold til dansk lov om databeskyttelse (persondataloven) alvorligt og er forpligtet til at beskytte dit privatliv. Denne fortrolighedserklæring

Læs mere

Privatlivspolitik. Coverwise Limited deler en forpligtelse til at beskytte dit privatliv og holde dine personlige oplysninger sikre.

Privatlivspolitik. Coverwise Limited deler en forpligtelse til at beskytte dit privatliv og holde dine personlige oplysninger sikre. Privatlivspolitik Denne hjemmeside opererer internationalt og er i overensstemmelse med den lokale lovgivning og regler i de pågældende lande. Denne privatlivspolitik omhandler hvordan vi bruger og behandler

Læs mere

Servicebeskrivelse. Dell ProSupport Point Servicedesk. Indledning. Omfanget af denne serviceydelse

Servicebeskrivelse. Dell ProSupport Point Servicedesk. Indledning. Omfanget af denne serviceydelse Servicebeskrivelse Dell ProSupport Point Servicedesk Indledning Dell vil med glæde levere Dell ProSupport Point Servicedesk ("Serviceydelse(r) ) i henhold til denne servicebeskrivelse ("Servicebeskrivelse").

Læs mere

1. Release Notes for WorkZone Content Server 2014 og Captia Web Client 4.7 3. 2. Ny og ændret funktionalitet 4. 3. Rettet i denne version 7

1. Release Notes for WorkZone Content Server 2014 og Captia Web Client 4.7 3. 2. Ny og ændret funktionalitet 4. 3. Rettet i denne version 7 2014 Release Notes WorkZone Content Server 2014 Indhold 1. Release Notes for WorkZone Content Server 2014 og Captia Web Client 4.7 3 2. Ny og ændret funktionalitet 4 3. Rettet i denne version 7 4. Kendte

Læs mere

ENTRY/EXIT SERVER. Teknisk beskrivelse

ENTRY/EXIT SERVER. Teknisk beskrivelse ENTRY/EXIT SERVER Teknisk beskrivelse Document: Entry-Exit Server - Teknisk Beskrivelse 001 Created: 03/03/2005 Revision: 03/03/2005 1 Revisioner: Dato Init Beskrivelse 03/03/2005 JaJ Første udgave. Entry/Exit

Læs mere

EPSON COVERPLUS Vilkår

EPSON COVERPLUS Vilkår EPSON COVERPLUS Vilkår 1. Definitioner I disse vilkår: Er "Registrering" den proces på Epson CoverPlus-registreringswebstedet, hvor du angiver aktiveringsnummeret, som købt af (eller på anden måde givet

Læs mere

A/S SCANNET Service Level Agreement

A/S SCANNET Service Level Agreement A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2

Læs mere

Dell -it-rådgivningstjenester Tjenestebeskrivelse

Dell -it-rådgivningstjenester Tjenestebeskrivelse Dell -it-rådgivningstjenester Tjenestebeskrivelse 1. INTRODUKTION TIL TJENESTEAFTALEN : Dette er en portefølje af tjenester, som er beregnet på at reducere nedetiden og optimere it-miljøet via funktioner

Læs mere

1. NOGLE DEFINITIONER. I dette dokument anvendes nedenstående begreber med følgende betydninger:

1. NOGLE DEFINITIONER. I dette dokument anvendes nedenstående begreber med følgende betydninger: CADD -SOLIS MEDICATION SIKKERHEDSSOFTWARELICENS PHARMGUARD MEDICATION SIKKERHEDSSOFTWARELICENS SureLink software til fjernsupport Smiths Medical softwareprodukter 1. NOGLE DEFINITIONER. I dette dokument

Læs mere

NEMT OG EFFEKTIVT - Ejendomsadministration

NEMT OG EFFEKTIVT - Ejendomsadministration Ny Unik Bolig 4 version på trapperne Det er nu ca. 2 år siden, at første version af Unik Bolig 4 blev lanceret. Siden da er der blevet arbejdet hårdt på at forbedre versionen og finde på nye smarte ting

Læs mere

RECORDIT Voice Recording system

RECORDIT Voice Recording system RECORDIT Voice Recording system RECORDIT Call Recording RECORDIT er et Call Recording system baseret på de nyeste tekniske udviklinger, og tilbyder derfor alt hvad du kan forvente af en professionel, men

Læs mere

GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR

GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR mypku Disse generelle brugerbetingelser ( Betingelser ) fastsætter de betingelser, der gælder mellem dig som bruger ( Brugeren ) og Nutricia A/S, CVR.: 73128110 ( Nutricia

Læs mere

Kundeservicevejledning

Kundeservicevejledning Kundeservicevejledning Tjenester til Microsoft Dynamics TM Version 9 Dato: 25. oktober 2009 Denne Kundeservicevejledning er udarbejdet i henhold til din aftale for Microsoft Services ("Aftale"). Vilkårene

Læs mere

as a Service Dynamisk infrastruktur

as a Service Dynamisk infrastruktur Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål

Læs mere

Servicebeskrivelse Modulbaserede Dell-services

Servicebeskrivelse Modulbaserede Dell-services Servicebeskrivelse Modulbaserede Dell-services Oversigt over vilkår og betingelser Denne aftale om levering og brug af modulbaserede services på abonnementsbasis indgås mellem kunden ("dig" eller "kunden")

Læs mere

Servicebeskrivelse. Installation af Dell PowerEdge C-serie servere. Introduktion. Omfanget af denne service

Servicebeskrivelse. Installation af Dell PowerEdge C-serie servere. Introduktion. Omfanget af denne service Servicebeskrivelse Installation af Dell PowerEdge C-serie servere Introduktion Dell er glad for levere installation af Dell PowerEdge C-serie servere ("Servicen/Serviceydelserne") i henhold til denne "Servicebeskrivelse".

Læs mere

Forbindelsesstyring Brugervejledning

Forbindelsesstyring Brugervejledning Forbindelsesstyring Brugervejledning Udgave 1.0 DA 2010 Nokia. Alle rettigheder forbeholdes. Nokia, Nokia Connecting People og Nokia Original Accessories-logoet er varemærker eller registrerede varemærker

Læs mere

Microsoft Online Services

Microsoft Online Services udgivet: april 2011 Microsoft Online Services Microsoft Office 365 til mindre virksomheder og selvstændige (plan P1) De oplysninger, der er indeholdt i dette dokument, repræsenterer Microsoft Corporations

Læs mere

Nokia C110/C111 Kort til trådløst LAN Installationsvejledning

Nokia C110/C111 Kort til trådløst LAN Installationsvejledning Nokia C110/C111 Kort til trådløst LAN Installationsvejledning OVERENSSTEMMELSESERKLÆRING Vi, NOKIA MOBILE PHONES Ltd, erklærer som eneansvarlige, at produkterne DTN-10 og DTN-11 er i overensstemmelse med

Læs mere

Dette dokument beskriver servicebeskrivelsen ("Servicebeskrivelse") for grundlæggende implementering for Enterprise ("servicen" eller "services").

Dette dokument beskriver servicebeskrivelsen (Servicebeskrivelse) for grundlæggende implementering for Enterprise (servicen eller services). Servicebeskrivelse Dell ProDeploy Enterprise Suite: Grundlæggende implementering for Enterprise Indledning Dette dokument beskriver servicebeskrivelsen ("Servicebeskrivelse") for grundlæggende implementering

Læs mere

SALGSBETINGELSER FOR GROUPON-VÆRDIBEVISER - DANMARK

SALGSBETINGELSER FOR GROUPON-VÆRDIBEVISER - DANMARK SALGSBETINGELSER FOR GROUPON-VÆRDIBEVISER - DANMARK 1. Generelle oplysninger 1.1 Disse salgsbetingelser gælder for alle værdibeviser, der købes på Groupons websted. 1.2 Groupon betyder Groupon ApS, der

Læs mere

Servicebeskrivelse Abonnementsaftale for modulbaserede Dell-servicer

Servicebeskrivelse Abonnementsaftale for modulbaserede Dell-servicer Servicebeskrivelse Abonnementsaftale for modulbaserede Dell-servicer Oversigt over vilkår og betingelser Denne aftale ("aftalen") om levering og brug af modulbaserede services på abonnementsbasis indgås

Læs mere

Nokia Nseries PC Suite udgave

Nokia Nseries PC Suite udgave Nokia Nseries PC Suite 2.1 1. udgave 2008 Nokia. Alle rettigheder forbeholdes. Nokia, Nokia Connecting People og Nseries er varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Nokia Corporation. Nokia

Læs mere

Softwareopdateringer. Brugervejledning

Softwareopdateringer. Brugervejledning Softwareopdateringer Brugervejledning Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et amerikansk-registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation. Oplysningerne indeholdt heri

Læs mere

BRIDGESTONE FIRESTONE FORTROLIGHEDSPOLITIK

BRIDGESTONE FIRESTONE FORTROLIGHEDSPOLITIK BRIDGESTONE FIRESTONE FORTROLIGHEDSPOLITIK Det glæder os, at du er i interesseret i vores selskab. Det er os meget magtpåliggende at beskytte vores besøgendes privatliv. Vi gør derfor alt, hvad vi kan,

Læs mere

Vejledning VEDRØRENDE GENERELLE BETINGELSER FOR ANVENDELSE AF NEMHANDEL. Februar 2015 (VERSION 1.4 AF FEBRUAR 2015)

Vejledning VEDRØRENDE GENERELLE BETINGELSER FOR ANVENDELSE AF NEMHANDEL. Februar 2015 (VERSION 1.4 AF FEBRUAR 2015) Vejledning Februar 2015 VEDRØRENDE GENERELLE BETINGELSER FOR ANVENDELSE AF NEMHANDEL (VERSION 1.4 AF FEBRUAR 2015) Side 2 af 12 Indholdsfortegnelse: Indholdsfortegnelse:... 2 INDLEDNING... 4 GENERELLE

Læs mere

BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING

BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringshåndtering... 4 3. Kundens Ændringsanmodning... 4 4. Leverandørens Ændringsanmodning... 4 5. Mindsteindhold

Læs mere