ÅBENHED OG GENNEMSIGTIGHED PÅ NETTET. Forsikring & Pension ÅBENHED OG GENNEMSIGTIGHED PÅ NETTET

Transkript

1 ÅBENHED OG GENNEMSIGTIGHED ÅRSMØDE 2006 PÅ NETTET Initiativerne på nettet er en hjælp til forbrugerne, så de kan få et overblik og træffe de rigtige valg, når det handler om forsikring og pension. ÅBENHED OG GENNEMSIGTIGHED PÅ NETTET Forsikring & Pensions hjemmeside er en portal på vej. Ambitionen er, at portalen på længere sigt bliver en samlet indgang til viden om pension og forsikring i Danmark. På en enkel og overskuelig måde skal brugerne guides videre til de informationer, de søger. En undersøgelse blandt vores brugere på hjemmesiden viser, at over 60 pct. ønsker mere generel information om begreber inden for forsikring og pension. Nu lanceres PensionsABC en og Pensionsordbogen. De vil løbende blive opdateret med lektioner og nye ord, som på en målrettet, lagdelt og standardiseret måde forklarer de mest almindelige begreber. Brugerundersøgelsen viste også, at stort set alle ønsker flere tal og mere statistik tilgængeligt på hjemmesiden. I løbet af 2007 gør vi flere markedsdata og mere statistisk materiale tilgængeligt på hjemmesiden. For eksempel bliver det fremover muligt at finde sammenlignelige tal og informationer på portalen om, hvad det koster en kunde at flytte sin pensionsopsparing fra et selskab til et andet og om pensionsinstitutternes omkostninger. Dialogen med forbrugerne skal øges. Forsikring & Pension vil blandt andet få viden om forbrugernes ønsker og behov gennem etablering af et elektronisk forbrugerpanel. Initiativerne på nettet er en hjælp til forbrugerne, så de kan få et overblik og træffe de rigtige valg, når det handler om forsikring og pension. Forsikring & Pension

2 PÅ NETTET ÅBENHED OG GENNEM PENSIONSABC TJEK PÅ PENSIONSBEGREBERNE Forsikring & Pension lancerer nu en PensionsABC, som forklarer de fleste begreber inden for pensionsverdenen. PensionsABC en er opbygget i logiske lag, så man som bruger selv kan vælge, hvor dybt man vil gå efter viden på et bestemt område. Depotrente, nutidskroner og det kollektive bonuspotentiale. Pension kan være svær at forstå og forholde sig til. Pensionsoversigterne indeholder en lang række tekniske begreber, tal og økonomiske termer. Desuden ligger pension for mange af os et godt stykke ude i fremtiden. PensionsABC en lanceres med tre basislektioner og tre speciallektioner. Der introduceres samtidig en pensionsordbog, hvor man kan finde forklaringer på mere end 150 pensionsbegreber kort og godt. Få en pensionseksamen PensionsABC en vil løbende blive opdateret med nye lektioner. Det bliver også muligt at tage en pensionseksamen på PensionsABC en et interaktivt spil, hvor brugerne får mulighed for at teste deres viden om pension, når de har læst på lektien. pensionsabc Forsikring & Pension arbejder målrettet for et gennemsigtigt marked også på pensionsområdet. Det gør vi bedst i dialog med forbrugerne. Derfor kan brugerne indsende ideer til fremtidige lektioner i PensionsABC en. For forbrugere, journalister og politikere PensionsABC en og ordbogen er tænkt som et nyttigt redskab for forbrulige skal have et begreb på plads, og politikeren, som lovgiver om den geren, som mangler et generelt overblik over pensionen, journalisten, der finansielle sektor. PensionsABC en vil samtidig fungere som en samlet indgang til pensionsselskabernes hjemmesider, hvor der er gode råd og konkrete spørgsmål og svar om pension. 2 Forsikring & Pension Årsmøde 2006

3 SIGTIGHED PÅ NETTET ÅBENHED OG FORSTÅPENSION.DK Forsikring & Pension vil lancere en hjemmeside, der gør det nemmere at finde rundt i de store mængder af information om pension. Samtidig skal den nye hjemmeside hjælpe forbrugerne med at forstå informationerne. Går man i dag ind på pensionsinstitutternes hjemmesider, finder man mange relevante oplysninger om det enkelte pensionsinstitut. Men man skal besøge alle pensionsinstitutters hjemmesider, man ønsker at sammenligne, for at finde ud af, på hvilke punkter institutterne ligner hinanden, og på hvilke punkter de adskiller sig. Går man i dag ind på eksempelvis Forsikringsoplysningens og Finanstilsynets hjemmesider, der indeholder tabeller med bl.a. alle pensionsinstitutternes nøgletal og egenkapitalforrentning, kan det være svært at få et overblik over informationerne. Og selv når man har dannet sig et overblik over talstørrelserne, og hvordan de svinger op og ned, får man ikke meget hjælp til at forstå, hvordan informationerne skal fortolkes, og hvad de kan bruges til. ForståPension.dk vil forsøge at give et bedre overblik på tværs af pensionsinstitutter og tilbyde en hjælp til at forstå, hvad tallene og oplysningerne i øvrigt viser. ForståPension.dk vil komme til at indeholde: En forståelig og overskuelig opstilling af de nøgletal, pensionsinstitutterne skal beregne om afkast, omkostninger, økonomiske reserver m.v. En oversigt over alle pensionsinstitutters kontorenter. En oversigt over pensionsinstitutternes regler for risikoforrentning og risikoforrentningens størrelse. En oversigt over flytteomkostninger. En oversigt over markedsandele. En profil for alle pensionsinstitutterne, hvor der redegøres for, hvilke kunder instituttet henvender sig til og pensionsinstituttets produkter, historie og ejerforhold. Indholdet af PensionsABC en og ForståPension.dk vil supplere hinanden. PensionsABC en forklarer de fundamentale sammenhænge og de forskellige begreber i pensionsverdenen. ForståPension.dk vil komme kød og blod på dette skelet og give et konkret markedsoverblik over pensionssektoren. Forsikring & Pension Årsmøde

4 PÅ NETTET ÅBENHED OG GENNEM NETTET ER VEJEN TIL BEDRE PENSIONSOVERBLIK En ny bekendtgørelse om information til forbrugerne gør det muligt i højere grad at opdele pensionsoplysninger og udnytte internettets muligheder for en lettere tilgængelig og mere overskuelig præsentation. Internettet kommer derfor fremover til at spille en stadig større rolle, når kunderne skal have information om deres pension. Kunder får i dag typisk sider med informationer, når de opretter en pensionsordning. Denne store mængde information kan fremover serveres på en langt mere overskuelig måde for kunderne eksempelvis på pensionsinstitutternes hjemmesider. Kun det vigtigste Forsikring & Pension har længe arbejdet på at give forbrugerne Internettet har en række særlige egenskaber, som kan fremme målrettet og lagdelt information. For det første vil oplysninger på internettet altid være tilgængelige. Det kan eksempelvis være en række oplysninger på pensionsselskabernes hjemmesider. Internettet gør det muligt for selskaberne løbende at stille aktuel og opdateret information til rådighed. Kunden behøver således eksempelvis ikke afvente den årlige informationsskrivelse fra pensionsselskabet for at se den aktuelle værdi af sin pensionsordning. På internettet er det ved hjælp af søgefaciliteter nemmere at orientere sig i den samlede information i forhold til den information, der sendes med almindelig post. mere kundevenlig information. Den eksisterende lovgivning kræver, at kunderne får en meget omfattende mængde information om deres pensionsordninger tilsendt på én gang, når de opretter en pensionsordning. Den nye informationsbekendtgørelse vil betyde, at pensionsinstitutterne får mulighed for at opdele informationen til kunderne i forskellige lag. Kun de vigtigste informationer, der er nødvendige for at få et overblik over pensionsordningen, skal sendes til kunderne med det samme. Det første lag af vigtig information kan blive uddybet med anden information i flere lag. Denne information kan kunderne eksempelvis få stillet til rådighed via en hjemmeside eller få sendt på et andet tidspunkt, når kunden har konkret behov for det. Tanken bag sorteringen af information er, at kunden fortsat skal have adgang til samme information kunden får ikke adgang til færre informationer. Men som en service over for kunden lagdeles informationen, så det bliver lettere at orientere sig og bevare overblikket. 4 Forsikring & Pension Årsmøde 2006

5 SIGTIGHED PÅ NETTET ÅBENHED OG PensionsInfo er i international sammenhæng enestående. Mange lande har vist interesse for at efterligne konceptet. NY PENSIONSINFO FÅ OVERBLIK OVER DIN PENSION I maj 2007 lancerer Foreningen PensionsInfo en ny version af hjemmesiden Pensionsinfo.dk. Det ny PensionsInfo vil på en række områder indebære markante forbedringer for brugerne. For det første omfatter det ny PensionsInfo alle pensionsleverandører i Danmark. Det vil sige alle livsforsikringsselskaber, pensionskasser, banker, sparekasser, ATP og Personalestyrelsen. Det betyder i praksis, at alle aktører på pensionsmarkedet vil levere oplysninger til PensionsInfo inden udgangen af For det andet bliver det meget lettere for brugerne at få adgang til PensionsInfo. Der bliver mulighed for, at brugeren fra sin netbank eller sin pensionsportal kan få direkte adgang til oplysningerne i PensionsInfo. For det tredje får det ny PensionsInfo et nyt og mere brugervenligt design, der bliver lettere at anvende for pensionskunderne. En genvej til overblik Talrige undersøgelser viser, at det er svært for de fleste at skaffe sig overblik over deres pensionsforhold. Med den samlede branches opbakning bag det ny PensionsInfo er der skabt en enestående mulighed for, at den enkelte forbruger nemt og hurtigt kan skaffe sig et samlet overblik over sine pensionsforhold en mulighed, som i international sammenhæng er unik. Forsikring & Pension Årsmøde

6 PÅ NETTET ÅBENHED OG GENNEM ANKENÆVNET FOR FORSIKRING: SE HVEM FORBRUGERNE KLAGER OVER I maj 2006 lancerede Forsikring & Pension i samarbejde med Forbrugerrådet en ny detaljeret statistik over afgjorte klagesager i Ankenævnet for Forsikring. For at gøre statistikken endnu mere brugervenlig lanceres en ny søgefacilitet på Ankenævnets hjemmeside, som giver forbrugerne mulighed for at søge specifikt på afgørelser om et enkelt selskab. Åbenhed om sager og klager Der er mange myter om forsikringsselskaberne. At der er mange utilfredse kunder er en af dem. Men det er kun 1,5 promille af de knap to millioner forsikringssager om året, der ender som klagesager i Ankenævnet for Forsikring nemlig cirka klagesager. Forbrugerne kan bruge statistikken som et af flere parametre, når de skal vælge forsikringsselskab eller pensionsinstitut. Nyheder om de principielle klagesager Ankenævnet sender løbende principielle afgørelser ud på mail til abonnenter. Kendelserne er et vigtigt redskab for forsikringsselskaberne og pensionsinstitutterne til at kunne give kunderne en korrekt behandling i fremtiden. Desuden skriver Forsikring & Pension jævnligt nyheder om de principielle afgørelser. Nyheder, som kommer ud til en bred målgruppe med de abonnenter, som dagligt modtager nyhederne. 6 Forsikring & Pension Årsmøde 2006

7 SIGTIGHED PÅ NETTET ÅBENHED OG Forsikringsoplysningen er finansieret af forsikrings- og pensionsbranchen, men fungerer som en uafhængig instans, der giver uvildig rådgivning til forbrugerne. ALT MELLEM HIMMEL OG JORD Forsikringsoplysningens hjemmeside bliver konstant udvidet med nye funktioner til at hjælpe forbrugerne med deres spørgsmål om forsikring og pension. I løbet af næste år bliver Forsikringsoplysningen.dk blandt andet udvidet med et online forsikringsleksikon, der kort og præcist giver en forklaring på, hvad de vigtigste forsikringsbegreber betyder. Frostsprængte vandrør og arbejdsulykker På Forsikringsoplysningens hjemmeside kan forbrugerne i dag finde gode råd om, hvordan man undgår frostsprængte vandrør og utallige andre skader. Forbrugeren kan også blive guidet igennem, hvilke muligheder man har for at få erstatning, hvis man eksempelvis er kommet til skade på sit arbejde. Et af de mest besøgte steder på hjemmesiden er oversigten over de forskellige typer af forsikringer, hvor man kan få oplysninger om, hvad eksempelvis en bilforsikring, familieforsikring eller rejseforsikring typisk dækker. Forsikringsoplysningen.dk bliver også løbende opdateret med den nyeste statistik om blandt andet indbrud, skader på biler og pensionssektorens nøgletal. Er du i tvivl skriv og få klar besked Forsikringsoplysningens hjemmeside giver forbrugerne mulighed for at komme videre, hvis de ikke finder lige præcis de konkrete oplysninger, de har brug for. Med Forsikringsoplysningens mail-service kan forbrugerne skrive et spørgsmål eller emne, de gerne vil vide mere om. Senest næste hverdag bliver man kontaktet enten pr. eller telefon af en af oplysningens konsulenter. www. forsikringsoplysningen.dk Forsikringsoplysningens konsulenter har gennem de sidste 75 år givet forbrugerne svar på alt mellem himmel og jord om forsikringer. De sidste ni år har forbrugerne også kunnet få hjælp på hjemmesiden Forsikringsoplysningen.dk. I 2005 havde hjemmesiden over besøg. Forsikring & Pension Årsmøde

8 PÅ NETTET ÅBENHED OG GENNEM EN NY OG BEDRE FORSIKRINGSLUP Forsikring & Pension vil tilbyde forbrugerne en ny og bedre ForsikringsLup. Det bliver både nemmere at bruge Luppen, og den kommer til at indeholde flere forsikringstyper. Ny Lup i 2007 ForsikringsLuppen giver forbrugerne mulighed for at danne sig et overblik over udbudet af forskellige forsikringsprodukter inden for en række almindelige forsikringsområder. Denne gennemsigtighed bidrager til, at den enkelte forbruger bliver i stand til at vælge en forsikring, der passer bedst til hans eller hendes behov. Siden 2001 har forbrugerne haft mulighed for på Forsikringsluppen.dk at sammenligne priser og dækninger på bilforsikringer, familieforsikringer og husforsikringer. Tiden er nu inde til at tilbyde forbrugerne en udbygget og mere moderne hjemmeside. Forsikring & Pension er derfor i gang med at udvikle en ny og bedre hjemmeside, der skal afløse den nuværende ForsikringsLup. Den ny hjemmeside ventes at blive lanceret med udgangen af Forsikring af fritidshuse og ulykkesforsikring På den ny ForsikringsLup skal forbrugerne have mulighed for at sammenligne produkter og forsikringsselskaber på to nye områder ulykkesforsikring og fritidshusforsikring. Når den ny hjemmeside går i luften, har forbrugerne dermed mulighed for at sammenligne priser og dækninger på fem forskellige slags forsikringer. Den nuværende ForsikringsLup kan findes på Luppens funktionalitet og design skal samtidig moderniseres, så det bliver nemmere for brugeren at foretage sammenligninger og få et overblik. F&P s ÅRSMØDE NOVEMBER 2006 Ansvarshavende redaktør: Kommunikationsdirektør 8 Forsikring & Pension Årsmøde 2006 Henriette Rald Oplag: Foto: Scanpix Forsikring & Pension Amaliegade 10, 1256 København K Telefon